Выбор туроператора: Nothing found for Komu Doverit Otdyh Rejting Nadezhnosti Turoperatorov Rossii %23Chto Sostavlyaet Nadezhnost Turoperatora

Содержание

Почему важен выбор надежного туроператора

Наступление долгожданного отпуска, на который запланировано путешествие в желаемую страну заставляет задуматься о выборе надежной турфирмы, способной осуществить мечты о незабываемом отдыхе.

Турфирма должна предоставить подробную информацию о курорте, услугах, ценах, отелях, условиях отдыха и поездки, если конечно данное бюро является безопасным. Кроме того, самостоятельное оформление заявок на билет, гостиницу и экскурсии порой стоит дороже, чем через турбюро. Сотрудничество турфирм с большинством транспортных организаций, отелей и сервисных служб предоставляет им значительную скидку.

Выбирая турфирму, необходимо учитывать характерную для нее специализацию, предполагающую разделение на туроператоров и турагентов.

Организация и создание туров – деятельность туроператоров. В их функции входит разработка маршрутов, обеспечение этих маршрутов услугами транспортных организаций, экскурсионных бюро, гостиниц, установление цен на них, последующая их реализация самостоятельно или при помощи турагентств.

У туроператора можно приобрести сформированный тур, что позволяет освободить туриста от дополнительных накруток и выплат.

Специализация турагентов – реализация уже готовых туров, организованных туроператором. Хотя сейчас и турагенты создают свои туры, поэтому различие их между туроператорами становятся менее явными.

Большинство российских туроператоров дополняют уже сформированный тур услугами, предлагающимися зарубежными партнерами. Довольно удобная функция для туристов, позволяющая достаточно легко и быстро выяснить все возникающие проблемы и вопросы. Таким образом, обращение к туроператору предполагает предложение конкретного сформированного им тура, а турагентства предлагают намного больший ассортимент туров, потому что каждый агент в свою очередь имеет сотрудничество со многими туроператорами.

Независимо от специализации оператора, стоит выбирать самую надежную и проверенную организацию. Туроператор Библио Глобус соответствует всем вышеописанным критериям, и на протояжении многих лет предоставляет качественные услуги по отдыху за границей. Среди предложений компании такая востребованная сейчас услуга как покупка туров в кредит, а так же более стандартные для турагентств услуги: бронирование авиабилетов, оформление виз, горящие путевки, экскурсионные, шопинг и шуб туры.

Как правильно выбрать туроператора и турагентство, без ошибок?

Для того чтобы выбрать туроператора или турагентство, без ошибок в первую очередь нужно разобрать кто такой туроператор и что такое турагентство.

Турагентство разрабатывает комплектацию туров с помощью туроператора. В это входит расчет цен на тур, подбирание отелей и маршрутов, а также авиабилетов. Некоторые туроператоры продают готовые путевки туристам. Но только определенные путевки, не во все страны мира. Турагентство является посредником между туристом и туроператором. Поэтому услуги турагентства очень удобны. В наше время это стало очень популярным. Турагентств очень много, это увеличивает право Вашего выбора.

От каждого турагентства Вы можете получить более выгодное предложение. Тут уж решать Вам.

Будьте очень внимательны в выборе, ведь много компаний которые работают не профессионально. Вокруг много мошенников, которые только нарываться на Вас заработать. Эти компании зачастую однодневные, предложат Вас несущественный тур, и Вы можете быть обманутыми.

Выбор компании, которая бронирует Вам место отдыха и туроператора, от которого и зависит выбор билета, мест, отеля и всего маршрута, а также полная поддержка на месте отдыха. Это залог Вашего хорошего отдыха. Так что, если вы хотите по максимуму выжить из вашего отдыха все хорошее, подойдите к выбору очень серьезно.

Как именно выбрать хорошее компанию? Для начала Вам необходимо просто поспрашивать всех Ваших знакомых. Это очень хороший способ не ошибиться в выборе компании. Ведь Вам будет намного спокойнее проверенное месть, еще и с хорошими отзывами близких Вам людей. Как только Вы выберете понравившуюся Вам компанию, посмотрите отзывы в интернет форумах. Узнайте о компании как можно больше. В каких городах они работаю кроме Вашего, есть ли у них еще филиалы или офисы, сколько лет они работают. Именно срок работы компании на рынке, может сказать о надежности компании.

После того как Вы узнали о компании достаточно информации, можете наведаться к ним. Не бойтесь задавать вопросы.

Большее внимание уделите договору, а лучше возьмите его к себе домой и тщательно ознакомитесь с ним, и покажите его своему юристу. Так же сравните стоимость услуг Вашей компании с другими, их цены не должны сильно отличаться. Если Вам предложат дешевый тур, то поинтересуйтесь, почему у них такая низкая цена по сравнению с другими компаниями.

В выборе туроператора Вам следует тоже быть внимательными. У каждого туроператора свои цены на услуги. Но если цена слишком занижена, будьте осторожны. Есть риск, что в отеле не будет туроператора и Вы не сможете ни к кому обратиться за помощью. Так что не идите на искушение. Запомните, что компания, которая долгое время работает по всей территории Украины, будет волноваться за свою репутацию и не позволит огорчить своих клиентов.

Приятного отдыха! И успеха в выборе!

Как выбрать туроператора?

Начало незабываемого отпуска в экзотической стране начинается с выбора туроператора – от этого выбора зависит качество вашего отдыха, ведь сегодня развелось много турфирм, но качественные услуги может предоставить далеко не каждая. Как не попасться на уловки фирм-однодневок и не остаться в другой стране наедине с проблемой, вы узнаете из этой статьи.
Главный показатель надежности туроператора – это советы друзей, родственников и знакомых, которые воспользовались услугами компании и оценили ее сервис. Вы сможете узнать из первоисточника о дополнительных услугах, расценках на туры, и требовались ли дополнительные расходы или в офисе сразу указывают окончательную стоимость.

Еще одним способом оценить, насколько надежны туроператоры, это посмотреть отзывы на сайте, да и оценить качество самого сайта. Надежная авторитетная компания просто обязана иметь собственный качественный и развернутый сайт, на котором помимо предложенных туров должны также быть интересные статьи и, конечно же, отзывы. Хотя самим отзывам сегодня доверять не стоит, ведь их могут оставить как сами работники туроператора, так и конкуренты.
Вторым по важности является авторитет компании и стаж ее работы. Многие туроператоры, заработавшие хорошую репутацию за много лет работы, будут бережно хранить ее и не станут рушить. Если вы не уверены в том, как давно работает компания, посмотрите на сайт – там могут храниться отзывы или статьи, которым может быть несколько лет. Также о надежности компании можно судить потому, есть ли у нее партнерские отношения с различными турфирмами – это очень высокий показатель надежности.
Следующий критерий отбора – структура компании.

Если она имеет несколько отделений, расположенных в разных регионах страны, а еще лучше имеет представительства за рубежом в той стране, куда вы хотите отправиться – это значит, что вы будете обеспечены поддержкой за рубежом.

Ну и наконец, обслуживание в офисе, и его внешний вид. Различные буклеты, приятный сервис, красивый офис и большой штат работников – вот те критерии, на которые нужно обратить большое внимание. Компании однодневки не могут позволить себе дорогой ремонт в офисе. Если число сотрудников туроператора будет недостаточным, может возникнуть задержка в оформлении документов, а также вы не получите должной поддержки при возникновении проблем за рубежом.
Ну и напоследок, зайдя в офис туроператора, расспросите про отдых в стране, в которую вы собираетесь. Также можете задать вопросы о том, куда лучше отправится зимой или осенью и чем отличается здесь отдых. Если вы не получите развернутый ответ с предложениями – бегите отсюда, вы зашли к мошенникам или просто в ненадежную фирму, где работники вас отправят сами не ведая куда.

Например, наша турфирма — tour-poisk.com работает уже с 1999 года. Плюс у нас есть 2 офиса. Один из которых находится в Москве. А другой в городе Санкт-Петербург.

Так же показатель качества — это сертификаты, которые вручают лидерам продаж, за долгое и качественное сотрудничество и другое…

Специально для наших туристов мы сделали отдельную страницу по туроператорам, от которых мы сами продаем туры (исключительно надежных).

С которыми Вы можете ознакомиться на данной странице.

Всем приятного отдыха!

При копировании материалов ссылка на источник обязательна!

Понравилось?! Жми на кнопку!

Балкан Экспресс | Права и обязанности туроператоров

Туроператоры – это компании, которые организуют туристические туры. Все услуги, которые будут оказаны путешественнику по доставке, проживанию, экскурсионному обслуживанию, планируют и организовывают операторы. Поэтому собираясь купить путевку на отдых, следует решить, к кому лучше обратиться.

Выбор надежного туроператора, способного позаботится обо всех деталях путешествия, — гарантия спокойного отдыха. В случае возникновения проблем на месте или в дороге серьезные фирмы быстро решат все вопросы, так как обладают достаточными ресурсами и надежными специалистами.

Перед выбором туроператора следует проверить на сайте Ростуризма, включена ли данная фирма в Единый реестр.

Туристические агентства продают подготовленные оператором туры. Они являются распространителем готового продукта. Покупатель, как правило, обращается за путевкой именно в агентство, так как эти фирмы работают с несколькими операторами, и выбор поездок намного больше.

Права и обязанности

Перед подписанием следует прочитать договор, чтобы знать, какой набор услуг будет оплачен, а за что придется платить отдельно. При покупке горящих туров в режиме нехватки времени, нужно быть особенно внимательным. Дешевизна тура часто оказывается мнимой, многие услуги оказываются не включенными в договор.

• Если отдых не отвечал обещанным в договоре условиям, претензия пишется в течение 20 дней после возвращения. Видео и фотографии несоответствующего по качеству номера отеля послужат подтверждением претензий. За не проведенные экскурсии должны вернуть деньги. На ответ отводится 10 дней, в случае отказа возврата денег и выплаты компенсации следует обращаться в суд.
• Туроператор обязан контролировать действия авиакомпаний по отношению к туристам в случае задержки или отмены рейсов. Если из-за задержки рейса тур стал короче, должны быть возвращены часть средств и выплачена компенсация. В аэропорту при ожидании отправления рейсов должно быть организовано питание и ночлег. Если туристу пришлось платить на отдыхе за услуги, которые по договору были оплачены, деньги оператор должен вернуть после возвращения.

Выбор надежного официального туроператора поможет избежать или минимизировать неприятные моменты во время отдыха. Перед покупкой путевки изучите отзывы туристов на сайтах компаний и форумах. Выбирайте туры, которые организуют проверенные компании, давно работающие на рынке путешествий и имеющие хорошую репутацию.

Как найти туроператора для поездки в Италию

Планирование отдыха в Италии – дело серьезное, к которому следует отнестись со всей ответственностью. Крайне важно не ошибиться при выборе туроператора – компании, занимающейся разработкой туристических маршрутов, арендой номеров в гостиницах, организацией перелетов и трансферов, заказом экскурсий и пр. , то есть созданием готового туристического продукта, называемого туром. Помимо туроператоров существуют еще турагентства, которые выступают в качестве посредников, выкупая сформированные туры и продавая их обычным людям. Таким образом есть два пути: либо искать туроператора напрямую, либо через туристическое агентство.

Где взять информацию о туристическом операторе

Современные технологии и интернет позволяют найти всю необходимую информацию, не выходя из дома. Вам необходимо обратить внимание на:

Специализированные каталоги туроператоров;
Обзоры;
Онлайн-рейтинги;
Тематические форумы.

Разумеется, что слепо доверять сведениям из интернета не стоит, но кое-что полезное вы сможете для себя почерпнуть, а также сразу отсеете неблагонадежные варианты. Не последнюю роль играют и отзывы людей, которые уже пользовались услугами определенных операторов.

Основные критерии выбора

Итак, вы собрались отдохнуть в Италии: посетить несколько экскурсий, понежиться на пляже и поплавать в море, покататься на лыжах в Альпах, посетить модные бутики в Милане. Главными критериями, на которые следует ориентироваться при выборе туроператора, являются следующие:

Наличие подходящего направления;
Рекомендации знакомых вам людей, которые остались довольны качеством услуг;
Возраст и репутация компании;
Компетентность и доброжелательность сотрудников;
Стоимость тура.

Выбирая тур, необходимо ориентироваться на средний уровень цен, так как чересчур дорогие и слишком дешевые варианты всегда выглядят подозрительно: в первом случае расценки могут быть необоснованно завышены, а во втором – либо мошенничество, либо наличие каких-то подвохов.

Что мы можем вам предложить

Приобрести тур в Италию вы можете в нашей компании «Good Time Travel». Мы являемся одними из ведущих российских туроператоров и предлагаем вам наиболее выгодные условия:

Широкий выбор туров на любой вкус и бюджет;
Приемлемые и конкурентоспособные тарифы;
Акции и специальные предложения;
Высокое качество предоставляемых услуг;
Персональный подход к каждому клиенту.

Мы работаем в этой сфере более десяти лет и обладаем безупречной репутацией, предоставляем широкий комплекс услуг и выполняем даже самые нестандартные заявки, разрабатываем индивидуальные туристические программы и гарантируем высокий уровень обслуживания.

туроператор • Блог «Перминтур-Ф»

В преддверии летних отпусков предлагаю обсудить вопрос о том, как не ошибиться с выбором туристического агентства и туроператора. Думаю, многие на собственном или чужом опыте уже смогли составить представление о том, как решать этот вопрос. Однако, я поднимаю эту тему, чтобы по возможности, предостеречь путешественников от возможных неприятностей, а также узнать Ваше мнение по этому вопросу.

Итак, к одному из критериев оценки туристического агентства, безусловно, субъективному и поверхностному, можно отнести внешний вид: помещение, интерьер, оборудование компьютерной техникой, рамочки грамот и сертификатов на стенах, стеллажи с каталогами и т. д. Роль турагентства в процессе организации Вашего отдыха – это сервисные услуги по взаимодействию между потенциальным туристом и туроператором, информационное и визовое сопровождение. Поэтому организация эффективного рабочего пространства, а также комфортных условий для клиента, является неотъемлемой частью сервиса предоставляемого туристическим агентством.

По одёжке, как известно, встречают, а, вот, провожают… Важный фактор, имеющий определяющее значение при выборе турагентства — это профессионализм сотрудников.

Многие люди ориентируются в подборе страны отдыха исходя из рекомендаций менеджера, и если последний плохо ориентируется в географии, «плавает» в выборе курорта и отеля – этот менеджер не для Вас. А если Вам вручили каталог и сказали – «ищите здесь, куда ехать», не стоит доверять Ваш отдых такому специалисту. Описание отелей в каталогах, публикуемых туроператорами, может значительно отличаться от действительности. Поэтому работники турагентств регулярно ездят в ознакомительные туры, где они могут составить для себя реальное представление об особенностях расположения, номерного фонда отелей и курортов. Только так менеджер сможет подобрать для Вас подходящий вариант и гарантировать достоверность информации.

Определять свой выбор туристического агентства только по размеру предлагаемой скидки опрометчиво. Все турагентства работают за счёт комиссионного вознаграждения, размер которого определён в договоре с туроператором. Размер предоставляемой комиссии может отличаться для разных турагентств, в зависимости от достигнутого статуса по объёмам продаж. Средняя комиссия 11-13%. За счёт этих средств агентство существует, содержит помещение, оплачивает труд сотрудников, рекламу, налоги и т.д. Поэтому большие скидки клиентам 8-10% и более должны вызывать, как минимум, опасения. Такие скидки не дают возможности нормально существовать и развиваться турагентству. В чём опасность? В финансовой надёжности и состоятельности фирмы. В уверенности, что фирма перечислит туроператору внесённую Вами денежную сумму, а не кому-либо ещё, и не исчезнет через некоторое время после этого. Если всё же Вы решили сэкономить, будьте внимательны! Приложите некоторые усилия и проверьте, по возможности: учредительные документы, свидетельство о регистрации, о постановке в налоговом органе (некоторые сведения можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц), получите сведения об уставном капитале, поинтересуйтесь в каком банке расчётный счёт. Практика оказывает, что традиционно к летнему периоду отпусков турагенства появляются как грибы после дождя. Что увеличивает риск появления «фирм-однодневок».

Обязательным условием взаимоотношений между турагенством и туристом является договор. Это документ, где подробно прописываются все условия тура, обязанности и ответственность участвующих в сделке сторон. Подписывайте договор только после детального рассмотрения и разъяснения непонятных моментов.

Часто в рекламных объявлениях можно встретить исключительно привлекательные предложения, например, Египет из Перми от 9 т.р., Турция от 10 т.р., супер-скидки 30-40% и т.д. Прежде чем строить планы на отпуск и бежать бронировать тур – не стесняйтесь, позвоните и узнайте все условия таких предложений в подробностях. Через некоторое время, не сразу, но Вы сможете ориентироваться в подобной рекламе и находить полезную для себя информацию, даже без комментариев работников турагентств.

Например, «Египет из Перми от 9 т.р., Турция от 10 т.р.» означают, что, вероятно, чартер, заказанный туроператором, не раскупается, как ожидалось. Туроператор идёт на снижение цен. Возможно, в этот день летят чартеры и от других компаний (не будем брать в расчёт возможное падение цен из-за нестабильной политической обстановки в стране). Цены эти, как Вы понимаете, действительны для всех турагентств. За двоих цена составит не 9-10, а 18-20 т.р. Если же для Вас важна не только цена, но и содержание тура: тип питания, расположение отеля, звёздность, количество дней и т. д., то можно предположить, что Турция и Египет смогут Вас порадовать примерно за 30-40 т.р.

Спрашивается: зачем озадачивать себя выбором турагентства, если многие туроператоры позволяют частным лицам бронировать у них туры самостоятельно? Конечно, выбор за потенциальным туристом, однако, не всё так однозначно.

Во-первых, рассчитывать на скидки от базовых цен у туроператора обычно не приходится.

Во-вторых, вся информационная поддержка и выбор места пребывания ложится на туриста.

В-третьих, визовая поддержка, в т.ч. доставка документов также возлагается на туриста.

И наконец, с выбором туроператора дело обстоит сложнее, чем с выбором турагенства.

Именно здесь и проявляется умение турагентства отследить ситуацию и уйти от неблагонадежного оператора. Например, ситуация с печально известным оператором «Капитал-Тур». В начале прошла информация о задолженности по оплате топлива перед авиакомпаниями, потом проблемы с оплатой блоков на чартерных рейсах, затем задержка с оплатой отельных номеров. Все это вызывало тревогу, и мы отказались от работы с этим туроператором. Конечно, при больших объёмах продаж и стремительном развитии неблагоприятных обстоятельств можно не успеть вовремя отреагировать на ситуацию. Полагаться только на опыт, налаженные связи и чутьё не достаточно. Для защиты от таких ситуаций нужна «подушка безопасности», «стабилизационный фонд». Для этих целей была создана туристическая ассоциация «Пермская ТурГарантия», куда входит 11 турагентств, существующих более 10 лет. ООО «Перминтур-Ф» является одним из создателей и постоянным участником этой ассоциации. Кстати, надёжные турагентства смогли вернуть деньги клиентам за свой счет, пострадавшим от банкротства «Капитал-Тура». Вероятность вернуть деньги после решения суда (многим предложили именно такой вариант) вызывает большие сомнения.

Как видите, чтобы не ошибиться с выбором туристического агентства и туроператора следует проявить осторожность и осознанность. Задача эта не тривиальная, но вполне решаемая. Главное, сделать правильный выбор! Желаю Вам удачи в этом!

Расскажите Вашу историю о взаимоотношении с турагентствами и туроператорами, о проблемах, возникавших при бронировании туров или в путешествии, и я помогу разобраться в ситуации.

Приглашаю Вас к открытому диалогу.

Туроператоры предложили богатую палитру выбора отдыха на Новый Год — Российская газета

Самые яркие места отдыха на природе

Экотуризм

Агентство стратегических инициатив провело первый Всероссийский конкурс на создание туристско-рекреационных кластеров и развития экотуризма в России. В десятке — лучшие проекты.

1. «Заповедная Камчатка: земля людей, вулканов и лососей». Далекий край манит туристов. Здесь создадут условия, чтобы принимать гостей с комфортом и без ущерба для природы.

2. «Земля леопарда», Приморский край. Остров Фуругельма с птичьими базарами, пляж из черного песка и другие достопримечательности национального парка очаруют любого туриста.

3. «Сердце Башкирии». Один из символов нацпарка и всей республики — памятник природы гора Торатау. Дайвинг в пещерах и сплавы по реке Зилим.

Уфа. Фото: Бушухин Валерий / ТАСС

4. «Лагуна Буссе», Сахалин. Пожалуй, идеальное место для любителей спокойных прогулок у голубых озер и ценителей свежайших морепродуктов.

5. «Тункинская долина». Край потухших вулканов, лесов и стремительных рек на территории Бурятии и Иркутской области подходит для оздоровительных туров.

6. «Камское Устье», Татарстан. Специалисты говорят, что поездка сюда — полноценная замена отдыху у моря. В местных аквальных комплексах есть настоящие волны, песчаные и галечные пляжи.

В Татарстане есть песчаные пляжи, как на море, а в Тульской области — рукотворные горы

7. «Горная Хакасия». Гора Сагыт с многочисленными зубьями, Долина царей с сотней огромных курганов и целебное озеро Ханкуль предстанут перед взором восхищенного путешественника.

8. «Самарская Лука». Сотни километров комфортных пеших маршрутов вдоль берегов Волги, лесных озер и склонов Жигулевских гор между Самарой и Тольятти.

9. «Романцевские горы», Тульская область. Когда-то здесь добывали бурый уголь. Отвалы отработанной породы образовали массивные терриконы, а впадины заполнились бирюзовой водой, образовав удивительный пейзаж.

Цитата

Дмитрий Чернышенко, вице-премьер:

«Обращаюсь ко всем, кто собирается на отдых или планирует дома встречать Новый год, соблюдайте все меры безопасности и с уважением относитесь к окружающим».

Дмитрий Чернышенко. Фото: РИА Новости www.ria.ru

10 лучших советов по выбору туроператора

Выбор туроператора может быть сложной задачей для любого, у кого нет опыта в этом. Настоятельно рекомендуется спланировать поездку с помощью туроператора, чтобы получить от отпуска максимум удовольствия. Туроператор сделает всю тяжелую работу, а вам просто нужно упаковать чемоданы и развлечься!

Вот 10 лучших советов по выбору туроператора

1. Получите рекомендации от людей, которых вы знаете.Многие из ваших друзей, возможно, уже путешествовали по турам с помощью туроператора — поспрашивайте!

2. Выберите тип отдыха — активный, досуг, экскурсионный, религиозный и т. Д.

3. Найдите в Интернете туроператоров в выбранной вами стране

4. Зайдите на веб-сайты туроператоров и посмотрите, предлагают ли они типы туров, которые вам интересны. Большинство туроператоров предлагают широкий выбор туров, а некоторые специализируются только на определенных типах туров.

5. Проведите проверку доверия и надежности туроператоров. Проверьте, есть ли у них страница в Facebook, есть ли у них рекомендации и положительные отзывы.

6. Выберите одного из туроператоров, который вам нравится, и свяжитесь с ними.

7. Большинство туроператоров разместят на своем веб-сайте выборку типовых туров, но если не попросят брошюру об их турах.

8. Взгляните на их страницу «О нас» на их веб-сайте, где вы сможете найти информацию, например, какие услуги они предлагают, сколько лет опыта у компании и есть ли у компании филиалы или представительства в других странах. .Вся эта информация помогает понять, насколько профессионален туроператор.

9. Убедитесь, что ваш туроператор будет легко доступен в случае необходимости.

10. Узнайте, может ли туроператор организовать все аспекты тура. Хороший туроператор сможет организовать для вас все вопросы по земле, включая трансферы, отели, гида и транспорт.

для помощи в организации поездки в Израиль

Как выбрать правильного туроператора для вашего следующего эпического путешествия

Некоторые из самых запоминающихся поездок сложно организовать на своем собственный. Но прежде чем отдать свой следующий отпуск в руки компании, убедитесь, что вы знаете, как найти то, что вам нужно.

поделиться статьей

Вы мечтаете прокатиться на велосипеде по Тоскане или стать свидетелем традиционного танца шикхат в Марокко, но у вас нет времени самостоятельно спланировать поездку? Не о чем беспокоиться; есть целый сегмент туристической индустрии, который может управлять логистикой за вас. Все, что вам нужно сделать, это прийти с чувством любопытства и ценить новый опыт.

Организованные поездки становятся все более популярными отчасти потому, что сложно самостоятельно составить маршруты для приключенческой поездки, в отдаленные места или с определенным культурным опытом. А Шеннон Стоуэлл, генеральный директор Ассоциации торговли приключенческими поездками (ATTA), сообщает, что спрос на приключенческие путешествия, определяемые как поездки, включающие два из следующих трех аспектов: связь с природой, взаимодействие с культурой и физическая активность, составляет увеличивается на 20 процентов каждый год: «В наши дни люди больше интересуются впечатлениями от путешествий. Приключенческое путешествие затрагивает самую глубокую часть нас самих ».

Выбор работы с туристической компанией или туроператором избавляет от стресса и догадок, позволяя вам расслабиться и получить удовольствие.

Начало работы

Разобрать варианты

Вероятно, лучше всего начать с нескольких определений, поскольку навигация по вариантам организованных групповых поездок может быть сложной. Всего:

Туроператор объединяет различные компоненты поездки — мероприятия, проживание, питание — в один бронируемый пакет, обычно с установленными датами отъезда, для продажи путешественникам.
Специалисты по организации туров обычно создают и организуют индивидуальные поездки, с гидом или без, для частных групп.
Туристические компании имеют более широкий охват и делают все понемногу.

Чтобы еще больше усложнить ситуацию, сафари, которые почти всегда необходимо бронировать через компанию, образуют подкатегорию таких поездок. Закажите с экипировщиком сафари , и ваш индивидуальный маршрут осмотра дикой природы может включать несколько домиков, иногда в разных странах.Вы также можете забронировать всю поездку с одним сафари-домиком , также называемым игровым домиком, который предлагает мероприятия и сафари рядом с отелем.

Раньше у каждого варианта были разные предложения, но границы стирались по мере роста отрасли, что позволяло большинству организаций расширять свои услуги. Например, MT Sobek, туроператор, хорошо известный своими групповыми поездками по дикой местности, теперь предлагает индивидуальные поездки в Америку в дополнение к своим запланированным отправлениям.

Определите свои приоритеты

После того, как вы определились с определениями, Ричард Вайс, директор Strategic Travel Consulting и бывший главный операционный директор Backroads и генеральный директор MT Sobek, рекомендует путешественникам уточнить свои приоритеты перед тем, как начать.

Какое направление вы хотите посетить? Вы путешествуете с группой семьи или друзей и хотите, чтобы поездка была разработана специально для вас? Вы открыты для группового тура с незнакомыми людьми или предпочитаете самостоятельную экскурсию? Хотите активного путешествия? Какой уровень роскоши вы хотите? Эти вопросы помогут сузить круг компаний и маршрутов, которые могут вас заинтересовать.

Продолжение статьи под рекламой

Если вы собираетесь отправиться в приключенческую поездку, Стоуэлл советует вам быть честным с самим собой в отношении уровня физической подготовки и убедиться, что вам нравится это занятие, прежде чем бронировать. Он говорит: «Всегда разумно попробовать что-нибудь, например, отправиться в поход или покататься на велосипеде, прежде чем подписываться на это большое путешествие. Не волнуйтесь, если вы не эксперт. Хорошая приключенческая поездка с хорошими гидами может повысить вашу выносливость, навыки и удовольствие ». REI, Discover Outdoors и местные приключенческие компании часто предлагают однодневные поездки или вводные занятия, которые являются хорошей возможностью опробовать новое занятие.

Провести исследование

Начните с того, что спросите у друзей их рекомендации; они могут рассказать вам о компаниях, с которыми они путешествовали, а также поделиться фотографиями и подробностями о своем опыте. Другие надежные источники, такие как любимые журналы о путешествиях и веб-сайты, также могут указать вам правильное направление. Google — удобный поисковый инструмент, но помните, что рекламные деньги влияют на то, какие компании появляются первыми. Интернет-поиск также может помочь вам найти туристические ассоциации, такие как ATTA, с компаниями-членами, которые, вероятно, проверены и надежны.

Сузьте ваш короткий список

Прочтите сайт справа

При просмотре веб-сайта потенциальной компании ищите информацию о языках, на которых говорят во время поездок, а также о направлениях, на которых специализируется компания, и о том, как долго она проработала в каждом из них: более длительный срок полномочий часто показывает, что у компании есть опыт для создания уникальных впечатления для своих гостей. Моника Прайс, совладелица ExperiencePlus! Bicycle Tours предлагает путешественникам ознакомиться с ежедневными маршрутами поездок, поскольку они «должны нарисовать картину того, каким будет поездка, чтобы вы могли подумать, надеетесь ли вы получить это от отпуска».”

Возможно, самое главное, на сайте будет отражена общая философия организации путешествий. Примечания к ценам: «В дополнение к предлагаемым услугам убедитесь, что компания соответствует тому, как вы хотите путешествовать». Раздел «О нас» на веб-сайте познакомит вас с ключевыми людьми в организации, включая, надеюсь, гидов — гиды могут сделать или прервать поездку!

Ники Фицджеральд, основатель и генеральный директор Angama Mara и бывший руководитель & Beyond, также рекомендует ознакомиться со страницей «О нас», особенно при бронировании снаряжения для сафари или лоджа.Она говорит: «У всех есть фотографии небольшого бассейна, льва и красивого вида. Вместо этого, что вы чувствуете от сайта? У них есть свои гиды? Участвуют ли они в общественных программах? » Она также рекомендует путешественникам смотреть на TripAdvisor и аналогичные сайты, но игнорировать звездные рейтинги: «Посмотрите, сколько раз упоминаются или поблагодарили имена сотрудников. Посмотрите, как домик реагирует на комментарии. Это индивидуальный ответ или ответ методом «вырезать и вставить»? »

Проверить обучение и процедуры по технике безопасности

Продолжение статьи ниже реклама

Самое главное в любой поездке — это безопасность, потому что в путешествии всегда есть определенный риск.Руководства компании по безопасности и обучению, вероятно, размещены на ее веб-сайте, но Вайс говорит, что стоит проверить, обучены ли гиды основам оказания первой помощи. Он также предупреждает: «Чем рискованнее поездка, тем менее важна первая помощь. Вместо этого вы захотите спросить, какие средства у компании есть для эвакуации в чрезвычайных ситуациях ».

Прежде, чем вы решите

Обратитесь к нам и задайте вопросы

Вы будете полагаться на любую компанию, которую выберете, чтобы организовать отпуск, который вам нужен, поэтому важно, чтобы вы чувствовали себя уверенно в ее команде и чувствовали себя комфортно в том, как они общаются с вами. Поговорите с ними, задайте им все свои вопросы.

Вайс говорит, что одно из преимуществ работы с оператором, поставщиком оборудования или компанией заключается в том, что у них есть доступ к труднодоступным материалам, поэтому он предлагает спросить: «Какие основные моменты в поездке мы бы не увидели, если бы пошли сами? » Также поинтересуйтесь, имеет ли гид, ведущий поездку, специальную подготовку или опыт в этой области.

Задайте вопросы, которые помогут вам убедиться, что ценности компании совпадают с вашими собственными. Например, если для вас важна экологичность, Стив Баркер, председатель правления Фонда сохранения приключенческих путешествий и соучредитель багажной компании Eagle Creek, рекомендует изучить экологическое состояние вашего пункта назначения и степень участия сообщества в развитии туризма. .Затем вы можете узнать, как потенциальный оператор вписывается в эту среду. Румит Мехта, основатель Immersion Journeys, рекомендует спрашивать у экипировщиков, с кем они работают и почему, особенно в случае сафари. Он говорит: «Для африканских специалистов все более важно работать с объектами, имеющими глубокое природоохранное кредо, чтобы обеспечить сохранение экосистемы, которая поддерживает как животных, так и местные сообщества».

Если вы вылетаете по расписанию, Вайс рекомендует узнать о составе группы, в том числе о возрастном диапазоне участников, а также о том, сколько человек в поездке уже знакомы друг с другом.Это особенно полезный запрос для тех, кто путешествует в одиночку: «Обычно групповые поездки заполняются людьми со схожими интересами, поэтому у индивидуальных путешественников, скорее всего, появятся новые друзья», — говорит Вайс.

Индивидуальные путешественники также захотят узнать о разовой доплате. Путешествие в одиночку может означать более высокую стоимость номера, и Прайс говорит: «Некоторые компании перекладывают эту общую стоимость номера на гостя. Другие — нет. Многие откажутся от платы, если вы захотите жить в одной комнате с кем-то того же пола ».

И Вайс, и Прайс советуют путешественникам узнать о требованиях к уровню физической подготовки и мобильности во время поездки, а также обсудить ограничения в питании.

Запросить ссылки

Наконец, не стесняйтесь попросить поговорить с людьми, которые были в поездке раньше. Прайс говорит: «Конечно, компании дадут вам своих самых больших поклонников, но эти клиенты могут правдиво предоставить информацию и ответить на вопросы с точки зрения путешественника».

Хотя может показаться, что это исследование требует много усилий, оно приведет к лучшему отдыху. И как только вы нажмете книгу, ваша работа будет сделана, и вы сможете наслаждаться поездкой, пока кто-то другой берет на себя всю логистическую головную боль.

>> Следующая: 7 поистине эпических путешествий для любителей приключений

Туроператор | MyJobSearch.com

Туроператоры разрабатывают, организуют и продвигают варианты отдыха и путешествий, работая с отелями, авиакомпаниями и другими транспортными компаниями по наземным перевозкам, чтобы выполнить договоренности. Эта акция проводится либо через туристические агентства, либо напрямую к покупателю с помощью брошюр или веб-сайтов.

Они дают клиентам советы о том, куда поехать, а также о том, как лучше всего добраться до таких пунктов назначения.Если клиенты уже знают, куда они хотят поехать, туроператоры могут предложить тур с сопровождением или помочь разработать сложный индивидуальный маршрут, который позволит объединить отдельные элементы их поездки.

Большинство туроператоров — это наемные работники, хотя самостоятельная занятость также возможна. В Великобритании около тысячи туроператоров, некоторые из которых являются крупными организациями, продающими более миллиона поездок в год, в то время как другие являются небольшими нишевыми операторами, предоставляющими очень специализированные услуги.

Как и во многих других профессиях в индустрии туризма, соотношение полов в секторе туроператоров довольно несбалансированное. В качестве туроператоров работает больше женщин, чем мужчин, но нет веских причин, по которым мужчины не должны подавать заявки на вакансию.

Заработная плата

Типичная заработная плата туроператора сильно различается в зависимости от нескольких факторов. Размер и местонахождение компании, в которой работает туроператор, в сочетании с индивидуальным опытом и кругом обязанностей и обязанностей будут влиять на размер выплачиваемой заработной платы.Если туроператор специализируется на деловых поездках, а не на общем туризме, сотрудники, вероятно, будут зарабатывать больше денег.

В качестве общего руководства туроператоры, которые только что наняли на работу, могут рассчитывать на заработок приблизительно от 13 000 до 20 000 фунтов стерлингов, в то время как более опытные люди могут рассчитывать на заработок от 25 000 до 40 000 фунтов стерлингов. Некоторые торговые позиции предлагают комиссию сверх базовой зарплаты.

Обязанности

Типичные задачи, выполняемые ежедневно туроператором, включают:

Предоставление общих и конкретных рекомендаций по различным направлениям путешествий
Составление сложных маршрутов путешествия и обеспечение удовлетворения всех потребностей клиентов
Организация транспорта, проживания, туров и мероприятий
Связь с авиакомпаниями, отелями и компании наземного транспорта, такие как операторы автобусов, для принятия соответствующих мер.
Консультирование клиента по вопросам, связанным с поездкой, включая необходимую документацию и финансовые вопросы, такие как соответствующие курсы валют.
Использование компьютерной базы данных для поиска информации о ценах на проживание в отелях и рейтингах отелей
с платежами
Выполнение общих административных задач
Эффективное и дипломатичное рассмотрение и документирование жалоб
Планирование и реклама различных рекламных акций
Принятие альтернативных мер для клиентов, чьи поездки были прерваны вызвано непредвиденными проблемами
Оценка отпусков клиентов и выдача соответствующих форм обратной связи
Время от времени туроператоры выезжают за границу с исследовательскими целями
Проведение презентаций для туристических групп
Создание и установка стендов на выставках

Квалификация

Для того, чтобы стать туроператором, нет особых требований.Однако хорошие оценки на уровне GCSE или A, скорее всего, будут рассматриваться положительно. Однако более важным, если у вас нет степени или диплома, является опыт работы в отрасли, хорошие организационные навыки, опыт работы в сфере обслуживания клиентов и интерес к путешествиям.

Многие туроператоры начинают обучение на стажировках, которые предоставляются во многих торговых точках по всей стране, но переход на руководящие должности по этому пути маловероятен. Некоторые люди, желающие стать туроператорами, предпочитают закончить соответствующую степень или дипломный курс, например, путешествия и туризм, гостиничный менеджмент, бизнес-исследования, информационные технологии, маркетинг или современные языки.

Если выпускники других дисциплин хотят работать в отрасли, они могут получить преимущество, если они получат предварительную профессиональную квалификацию. Одной из таких квалификаций, которая высоко ценится в отрасли, является Сертификат туристического оператора (туроператора). Попав в отрасль, можно сдать экзамены Международной ассоциации воздушного транспорта.

Навыки

Желаемые навыки для потенциального туроператора включают:

Хорошие навыки межличностного общения
Энтузиазм
Способность хорошо работать в команде
Способность справляться с трудностями
Хорошие ИТ-навыки
Компетентные организационные навыки
Гибкость
Уверенность
Хорошие навыки продаж, как по телефону, так и при личной встрече
Компетентное знание географии
Хорошие устные и письменные навыки

Условия труда

Туроператоры обычно работают за столом в офисе с открытой планировкой.Таким образом, условия скорее всего будут комфортными. Возможности поехать за границу могут возникать на многих этапах типичной карьеры, поскольку компании стремятся к тому, чтобы их сотрудники больше узнавали о конкретных направлениях.

Туроператоры обычно работают от 35 до 40 часов в неделю (включая выходные), но для тех, кто хочет работать неполный рабочий день, часто можно организовать более гибкий график. В часы пик, когда давление постоянно растет, от туроператоров часто приходится работать дольше.

очков опыта

Для подачи заявки туроператору не требуется никакого официального опыта. Однако любой опыт работы в розничном секторе будет положительно оценен работодателями. Если вы закончили курс по работе с клиентами или имеете какую-либо квалификацию, имеющую отношение к продажам, это даст дополнительный импульс вашему заявлению.

Если вы все еще учитесь в школе или учитесь на ученую степень или диплом, вы можете попытаться организовать стажировку в период каникул.Свяжитесь с вашим местным туроператором и спросите, принимают ли они людей для получения опыта работы или просто попросите возможность слежки за сотрудником.

Работодателей

Четыре основных туроператора в Великобритании:

Развитие карьеры

В этом секторе нет формального карьерного роста, и действительно, возможности для продвижения в более мелких операторах могут быть ограничены, а это означает, что часто бывает необходимо перейти в другую компанию, чтобы получить продвижение по службе. В более крупных организациях часто бывает больше возможностей переходить из одного отдела в другой для прогресса.

Некоторые сотрудники открывают собственный бизнес после приобретения опыта и установления хорошей сети контактов в бизнесе.

Также известен как…

Консультанты по поездкам
Координаторы по командировкам

Сопутствующие вакансии

Как это на самом деле?

Дениз Братвуд, 55 лет, работает с компанией Bales Worldwide с 1989 года.

До этого она работала личным помощником одного из редакторов журнала Observer, но хотела работать поближе к дому, поэтому ухватилась за возможность переехать в офис Бейлза в Доркинге, Суррей.

Дениз начала работать с Бейлзом в качестве секретаря и перешла в отдел маркетинга в качестве ассистента в 1994 году. Затем в 2002 году она перешла на должность исполнительного директора, поэтому у нее был очень большой опыт в различных аспектах организации туров.

Главная цель Дениз в повседневной жизни — обеспечить бесперебойную работу каждого выделенного ей бронирования.Она и другие четыре члена Операционной группы несут ответственность за все рабочие процедуры и административные задачи, такие как подготовка всех окончательных проездных документов и билетов. Она поддерживает связь с авиакомпаниями, наземными операторами и тур-менеджерами, а также с клиентами вплоть до того момента, когда клиент покидает Великобританию, чтобы убедиться, что все идет гладко и что предоставляется действительно индивидуальное обслуживание.

Большую часть дня она отвечает на запросы по электронной почте или по телефону.Эти запросы варьируются от общих вопросов от людей, собирающихся поехать в отпуск в Бейлс, до подробных запросов от клиентов, собирающихся покинуть Великобританию, которые, возможно, хотят организовать полет на воздушном шаре над Долиной царей во время круиза по Нилу.

Дениз нравится разнообразный характер своей работы и тот факт, что она и другие члены команды так хорошо поддерживают друг друга. Ей нравится работать в семейной компании — Bales была основана Джорджем Бейлзом в 1947 году, и нынешним председателем является его жена, а управляющий директор компании Bales — его дочь.Возможность путешествовать, очевидно, является еще одним отличным преимуществом работы, и Дениз побывала в Индии, Египте, Иордании, Марокко и Литве.

Когда ее спросили, есть ли что-то, что ей не нравится в этой работе, Дениз было трудно думать о чем-либо. Единственный недостаток, который она могла придумать, — это то, что такие неприятности, как недавние теракты в Мумбаи, могут стать причиной бессонных ночей. Однако при поддержке всей команды организация поездок, как правило, будет продолжаться, даже если некоторые аспекты придется изменить.

Каждому, кто думает о работе в индустрии туроператоров, Дениз сказала бы, что они должны быть аккуратными, организованными, целеустремленными и получать удовольствие от помощи людям и путешествий по миру. Что касается закрепления в отрасли, Дениз сказала, что некоторые студенты проходят практику во время учебы в университете, а затем возвращаются на постоянную работу в Bales после окончания учебы. Ее коллега Фил, например, работал в Bales с 2002 по 2003 год в рамках своей бизнес-специальности и вернулся через год после завершения учебы.Другие нашли время, чтобы много путешествовать, прежде чем применить свой практический опыт в отрасли.

Что касается карьерного роста, Дениз считает своим следующим шагом выход на пенсию! Однако коллеги переехали из Бейлса, чтобы работать у других туроператоров в Лондоне, в то время как другие уезжают путешествовать по миру.

Турагент и бронирование «сделай сам»

Мы хотели сравнить турагентства с бронированием путешествий своими руками, чтобы увидеть, какой вариант сэкономил больше денег и выявил лучшие предложения на отдых.

Итак, мы организовали три гипотетических поездки в одно из самых популярных мест отдыха австралийцев — Бали — и обратились к турагентам как к потенциальным путешественникам, ищущим цены.

Наши три типа гипотетических отдыхающих:

Пара, желающая роскошного романтического побега
Путешественник-одиночка в поисках приключений
родителей с маленькими детьми, которым нужен перерыв.

Помимо вынесения собственного вердикта, мы также связались с турагентами, чтобы узнать их мнение о людях, организующих собственные поездки.

На этой странице:

В зависимости от того, насколько вы разбираетесь в компьютерах, может потребоваться больше времени, чтобы сделать свой отпуск самостоятельно, но это может привести к огромной экономии.

Наш вердикт

Делаем сам

Самостоятельное бронирование отпуска обошлось дешевле, чем использование агента во всех трех сценариях. Самостоятельное бронирование роскошного отдыха сэкономило 2451 доллар, что более чем на треть меньше, чем цена агента.

В большинстве случаев сделать бронирование онлайн было довольно быстро и легко, хотя это произошло потому, что мы точно знали, что искали, а маршруты были довольно простыми.

Через туристическое агентство

Если вы не знали, что искать, предложения и советы турагентов могут сэкономить часы поиска, быстро сузив бесконечные варианты отелей и туристических пакетов, доступных на Бали.

Каждый агент был осведомлен о пункте назначения и был рад скорректировать маршрут в соответствии с нашими предпочтениями.

Самостоятельное бронирование отпуска обходится дешевле, чем использование агента во всех трех сценариях

Бронирование через агента также сопровождалось утешительной уверенностью в том, что все данные были правильными, тогда как при онлайн-бронировании нам приходилось постоянно проверять соответствие дат и деталей. С более сложными маршрутами это станет еще более трудоемким.

Комбинированный подход

Если вы хотите получить лучшее из обоих миров, вы всегда можете получить маршрут и цитату от агента, выполнить собственный поиск самых дешевых цен в Интернете, а затем попросить агента сопоставить или превзойти цены, которые вы нашли (хотя и не все предлагают гарантию «превосходства цены»). По крайней мере, стоит быстро проверить собственные веб-сайты отелей и авиакомпаний, если они предлагают значительно более низкую цену, чем агент.

Также стоит присмотреться к рейсам других авиакомпаний. Хотя при этом появляется гораздо больше переменных, смена авиакомпании может привести к большой экономии. Но убедитесь, что вы осведомлены о безопасности авиакомпании и ее послужном списке на случай задержек и отмен.

А как насчет сайтов сравнения отелей?

Мы проверили по крайней мере один веб-сайт сравнения цен на отели для каждого маршрута, но их цена всегда была выше, чем цена как агента, так и собственного веб-сайта отеля.

Бронирование роскошного романтического побега самостоятельно, а не через агента, спасло нас от всех трех сценариев. Кредит: themulia.com

Сценарий 1: Роскошный романтический побег

7 ночей проживания в отеле Mulia в люксе Baron Garden View Suite, включая завтрак, перелет и трансфер из аэропорта.

Мы представили себя парой, желающей остановиться в роскошном месте с общим бюджетом 7000 долларов.

Турагент

Туристическое агентство ответило на наш онлайн-запрос в течение нескольких часов, предложив два курорта: Anantara Uluwatu и The Mulia.

Мы выбрали Mulia в Нуса-Дуа, и агент быстро отправил предложение для посылки, которое не выходило за рамки бюджета — 6887 долларов.

Пакет включал проживание в течение семи ночей с завтраком, трансфером из аэропорта и обратными рейсами Qantas, а также дополнительный продукт (49 долларов США на человека), дающий дополнительные преимущества и услуги, такие как защита от падения цен.

Мы попросили удалить дополнительный продукт и разбить цену. Агент прислал пересмотренное предложение на 6789 долларов, но сказал, что разбивка цены невозможна.

Семь ночей в люксе Baron Garden View Suite в Mulia, включая завтрак, трансфер из аэропорта и рейсы Qantas
Итого: 6789 $

Сделай сам

Собственный веб-сайт Mulia предлагает пакеты отелей и перелетов, поэтому мы сначала проверили этот вариант.

Пакет, включающий тот же номер (с завтраком, но без трансфера из аэропорта) и обратный рейс с авиакомпанией Garuda Indonesia, стоит 6113 долларов — значительно меньше, чем указано агентом.Мы написали в отель по электронной почте о добавлении трансфера к этому пакету, и нам сказали, что это будет стоить 84 доллара США (800 000 индонезийских рупий или IDR), в результате чего общая стоимость пакета составила 6197 долларов.

Затем мы рассмотрели бронирование номера и рейсов отдельно. Веб-сайт Mulia предлагал проживание на семь ночей в люксе Baron Garden View Suite, включая завтрак и трансфер, за 3045 долларов (29 148 000 индонезийских рупий).

Затем мы нашли такие же обратные рейсы Qantas за 1293 доллара на сайте сравнения цен.В сочетании с проживанием и трансфером, забронированными непосредственно через веб-сайт Mulia, стоимость полетов составила всего 4338 долларов, что позволило сэкономить 2451 доллар на расценках турагента.

Семь ночей в The Baron Garden View Suite в Mulia, включая завтрак и трансферы — 3045 $
Рейсы Qantas — 1293 $
Итого: 4338 $

Результат: DIY на 2451 $ (36%) дешевле

Заказать одиночную поездку с приключенческими мероприятиями было несложно без помощи турагента.

Сценарий 2: Индивидуальный путешественник

9-дневный Intro Travel Bali Ознакомительный тур с мероприятиями, размещением и перелетами, плюс одна дополнительная ночь на Бали и трансфер из аэропорта.

Второй запрос был адресован индивидуальному путешественнику с бюджетом в 3000 долларов. Мы попросили приключений и возможности встретить других индивидуальных путешественников.

Турагент

Агент задал несколько вопросов о том, какие мероприятия и впечатления мы ищем, прежде чем обсудить с нами три разных туристических пакета.

Мы выбрали ознакомительный тур по Бали, и через несколько часов агент отправил предложение на сумму 2204 доллара, которое включало тур (проживание на восемь ночей, трансфер из аэропорта в одну сторону, восемь блюд и мероприятия), обратный рейс с Virgin, две ночи » остановиться в отеле до тура и одну ночь после него.

После некоторого обсуждения дополнительного жилья мы решили отменить двухдневное пребывание перед туром, но оставить пребывание после тура, поскольку агент рекомендовал дать достаточно времени, чтобы вернуться на главный остров для полета на следующий день.

Пересмотренная квота значительно укладывалась в бюджет 1984 года. К счету было добавлено благотворительное пожертвование в размере 2 долларов, о котором агент не упомянул.

Бали Интро тур — 1099 $
Рейсы — 797 долларов
Трансфер на выезд — 35 $
Пост-тур отель — 51 $
Благотворительное пожертвование — 2
Итого: 1984 $

Сделай сам

Забронировать тот же отпуск онлайн было несложно. Мы забронировали интро-тур на Бали напрямую через сайт компании по той же цене (1099 долларов).Используя собственный сайт Virgin, мы нашли те же самые рейсы за 777 долларов. Полеты Virgin были также доступны на сайте сравнения рейсов за 723 доллара. Полет на Jetstar в те же даты обойдется в 629 долларов, включая 20 кг багажа, развлечения и питание.

Отель после тура (с завтраком) был доступен на Agoda за 54 доллара, что на 3 доллара больше, чем указано агентом. Мы написали в отель по электронной почте, и нам сказали, что трансфер из аэропорта будет стоить 21 доллар (200 000 индонезийских рупий).

В целом, бронирование через агента обошлось на 181 доллар дороже.И хотя некоторые люди используют агентов для кажущегося удобства, все пересылки по электронной почте в конечном итоге занимали больше времени, чем вариант «сделай сам».

Бали Интро тур — 1099 $
Рейсы — 629 долларов (Jetstar)
Трансфер на выезд — 21 $
Пост-тур отель — 54 $
Итого: 1803 $

Результат: Сделай сам на 181 $ (9%) дешевле

Мы сэкономили 585 долларов, забронировав себе семейный отдых на Бали.Кредит: booking.com

Сценарий 3: Семейный отпуск

9 ночей в Bali Mandira Beach Resort and Spa, включая завтрак, перелет и трансфер.

Третий запрос касался семьи из четырех человек (двое взрослых, пятилетний и трехлетний) с бюджетом в 7000 долларов. Мы сказали, что хотим семейный курорт, в котором были бы присмотр за детьми или детский клуб.

Турагент

Турагент ответил на наш онлайн-запрос, предложив два варианта перелета и подробную информацию о трех курортах, а также цены на каждый пакет.

Мы выбрали Bali Mandira Beach Resort and Spa и полеты на Malindo Air, который, по словам агента, был на 350 долларов дешевле, чем полет с Garuda.

Агент отправил пакет, включающий обратные рейсы Malindo Air (с 20 кг багажа на человека, но без питания), девять ночей в Bali Mandira в улучшенном номере с завтраком и двусторонний трансфер из аэропорта — все на общую сумму 6570 долларов.

К размещению прилагался ряд дополнительных услуг или дополнительных преимуществ, включая 10% скидку в ресторане на территории, детское питание за полцены в форме шведского стола и тематический ужин, бесплатное питание для детей, когда они обедают с родителями. из меню à la carte в главном ресторане и купона на спа-услуги в размере 11 долларов США на каждого взрослого.Агент сказал, что они не смогли разбить стоимость пакета.

Девять ночей в Bali Mandira Beach Resort and Spa, включая завтрак, перелеты и трансферы
Итого 6570 $

Сделай сам

Мы нашли тот же номер на сайте отеля, включая завтрак и обратный трансфер из аэропорта за 3349 долларов. В этом номере также были некоторые дополнительные преимущества: скидка 10% в ресторане на территории отеля, скидка 15% в главном ресторане, скидка 10% на одну процедуру в спа-салоне и скидка 20% на предварительно заказанные фирменные спа-процедуры.

Полеты на веб-сайте Malindo Air стоили 3481 доллар, что в сочетании с проживанием на сайте Bali Mandira повысило бы общий пакет до 6830 долларов — выше, чем указано агентом. Но полеты в одни и те же даты с Jetstar (с 20 кг багажа, без питания) стоят 2636 долларов, хотя исходящий рейс прибыл на Бали в 21:00, а не в 16:30, что может быть менее удобно для людей с маленькими детьми. Стоимость пакета «сделай сам» с рейсами Jetstar составила 5985 долларов.

Девять ночей в Bali Mandira Beach Resort and Spa, включая завтрак «шведский стол» и трансферы — 3349 долларов США
Обратные рейсы — 2636 $ (Jetstar)
Итого: 5985 $

Результат: Сделай сам на $ 585 (9%) дешевле

Профессиональный туристический агент сделает все ваше путешествие беззаботным.

Что говорят турагенты

Австралийская федерация туристических агентов (AFTA) заявляет, что бронирование у турагента, аккредитованного ATAS (AFTA Travel Accreditation Scheme), дает много преимуществ.

Профессиональные и личные специалисты по путешествиям

Профессиональный турагент обучен сделать все ваше путешествие — от начала до конца — без проблем. Они также адаптируют маршрут к конкретным запросам и находят пакеты и продукты, которые соответствуют вашим уникальным желаниям и потребностям.

Защита интересов клиентов

Если у вас возникнут проблемы во время путешествия, ваш агент будет действовать от вашего имени и исправит любые связанные с поездкой проблемы, с которыми вы столкнетесь.

Экспертное руководство

Агенты

— это обученные эксперты по направлениям и продуктам, которые умеют разбираться в огромном количестве доступной туристической информации. Их знания и связи означают, что у них также есть доступ к лучшим предложениям.

Экономия времени

У агента под рукой целый мир туристической информации, что сэкономит вам бесчисленные часы онлайн-поиска и разочарования.

Удобство

Турагенты — это «универсальный магазин», который может справиться со всеми аспектами вашего путешествия — от бронирования авиабилетов, наземных трансферов, туров и мероприятий до оформления туристической страховки.

Индивидуальный подход

Турагент обеспечит точность данных вашего бронирования, проконсультирует при подаче заявления на визу, поможет с оформлением проездных документов и предоставит ценные советы и подсказки.

Ваши права и турагенты

В 2014 году австралийская туристическая индустрия была отменена в связи с отменой Компенсационного фонда командировок (TCF) при поддержке промышленности и правительства.

TFC обеспечила потребителям компенсацию, когда турагенты разорились, но по новым правилам туристическим агентам больше не нужно лицензировать. Это означает, что вы можете остаться без средств к существованию, если турагент обанкротится (хотя, если вы будете действовать быстро, вы можете попросить свой банк вернуть платеж по кредитной карте).

В настоящее время существует только добровольная австралийская схема аккредитации путешественников (ATAS), которую осуществляет ведущая Австралийская федерация туристических агентов (AFTA), которая проверяет турагентов на соответствие определенным стандартам, таким как надежность и надлежащая подготовка.

Что такое пакетные туры, Как организовать пакетные туры

Как организовать пакетные туры

Пакетные туры — это экскурсии или каникулы, которые «объединяют» различные услуги в одну «комбинированную» поездку. Обычно они сочетают в себе транспорт, проживание и питание. Они также могут включать предоставление гида и / или руководителя. По продолжительности и расстоянию туры могут быть длинными или короткими.Они могут быть однодневными или ночными, или они могут быть на месяц или более.

Пакетные туры обычно включают:

Все трансферы между аэропортами / гаванями / станциями и отелями
Двухместное размещение для туристов и первоклассное размещение с удобствами, как указано
Круизы
Прокат автомобилей
Входные билеты на аттракционы
Страхование
Билеты для посещения мероприятий или достопримечательностей
Страхование
Хотите сделать карьеру в сфере гостеприимства и туризма?

Типы упаковок

Типы пакетов, доступных на сегодняшнем рынке, обширны и разнообразны. Это обеспечивает удовлетворение всех потребностей и желаний потребителей. Пакетные туры можно разделить на отдельные типы туров. Доступные туры варьируются от туров по интересам, приключенческих туров, городских или региональных туров, групповых туров и туров с полным сопровождением.

Туры с особыми интересами разрабатываются вокруг области особых интересов, которая может включать искусство, еду и вино, спорт, культуру или сельское хозяйство. Специализированные туры могут включать в себя гида-эксперта или знаменитости, который имеет отношение к теме тура (например,грамм. садовод, сопровождающий экскурсию по саду, или искусствовед, сопровождающий арт-тур).

Приключенческие туры разработаны, чтобы позволить потребителю участвовать в интересующей их области на протяжении всего тура и с учетом большего опыта. Обычно они носят физический характер и требуют определенного уровня физической подготовки, однако иногда их можно изменить в соответствии с вашими потребностями в зависимости от других путешественников. Некоторые примеры этого типа тура включают дайвинг, скалолазание или альпинизм, верховую езду, катание на лыжах или велосипеде.

Экскурсии по городу / региону обычно длятся один полный день или меньше. Они следуют фиксированному маршруту и будут посещать интересные места в определенном месте, будь то исторические, религиозные или культурные, часто включаются закуски или блюда.

Групповые туры также проходят по фиксированному и заранее составленному маршруту. Часто они происходят только в зависимости от количества путешественников, то есть им требуется определенное количество путешественников, чтобы продолжить, или это становится скорее финансовыми затратами, чем прибыльными.Также стоит отметить, что в групповых турах также есть максимальное количество путешественников, которое определяется видом транспорта — 56-местный автобус не может вместить больше пассажиров, и поэтому ограничение количества определено. Групповые туры, как правило, всегда сопровождаются или предоставляются услуги гида.

Туры с полным сопровождением часто являются хорошей идеей для индивидуальных путешественников и особенно женщин, путешествующих в одиночку. Этот тип тура предлагает чувство безопасности или преодолевает языковые и культурные барьеры.Кроме того, эти типы туров часто носят образовательный характер, сопровождающий, предоставляющий местные, исторические и культурные знания или понимание, дает потребителю более ценный опыт и понимание посещаемой страны (места).

Получите квалификацию в сфере туризма. Щелкните здесь
Преимущества и недостатки пакетных туров
Как с точки зрения туристического агента, так и с точки зрения потребителя, пакетные туры предоставляют ряд преимуществ, которые часто перевешивают недостатки.
Преимущества для потребителя:
Экономия затрат и составление бюджета — цена поездки, когда она организована как пакет, обычно ниже, поскольку туристические агентства массово покупают свои пакетные предложения и, следовательно, могут продавать туры по более низкой и конкурентоспособной цене. Это дает потребителю мгновенную экономию средств, поскольку скидки, которые получают туристические агентства, обычно передаются потребителю. Кроме того, поскольку тур часто включает в себя, например, все обеды или поездки, это снижает неопределенность в отношении дополнительных затрат и позволяет потребителю правильно спланировать расходы, связанные с поездкой.Например, если трансфер из аэропорта или такси забронирован и оплачен заранее, то при поездке к месту проживания по прибытии в пункт назначения нет потенциально дорогостоящих сюрпризов.

Ответственность лежит на операторе, отсутствие ответственности на путешественнике является преимуществом. Если что-то пойдет не так, например рейс задерживается, в результате чего путешественник опаздывает на пересадочный рейс, и путешественник не несет ответственности за оформление нового билета.Ответственность лежит на авиакомпании или туроператоре. В определенном смысле путешественники могут расслабиться, зная, что если что-то пойдет не так, то кто-то другой найдет решение проблемы.

Удобство и экономия времени — это, безусловно, самый удобный способ организации отпуска или экскурсии. Туристическое агентство занимается всеми договоренностями, касающимися авиакомпаний, отелей, трансферов напрямую через туроператора. Это экономит потребителю усилия и время, необходимое для индивидуального обращения к каждой компании / услуге.
Социальные сети — это часто основная причина, по которой люди могут выбрать поездку в рамках пакетного тура. Шансы на социальное взаимодействие выше, что позволяет установить краткосрочные или долгосрочные дружеские отношения. Люди регулярно выбирают тур, который гарантирует, что они общаются с людьми того же возраста, например, молодые люди, которые любят веселиться, могут выбрать групповой тур на 18-30 человек, некоторые взрослые могут выбрать проживание в жилье, которое удовлетворяет потребности детей и выберут семейный тур, или некоторые люди могут выбрать туры только для взрослых, чтобы полностью избежать детей!
Качество обслуживания — туроператоры (те, кто предоставляет туристическому агентству турпакет) тратят много времени на оценку авиакомпаний, отелей, экскурсионных операторов и т. Д., Которые они используют для составления турпакета.Тем самым они обеспечивают высокий стандарт качества, а покупатель может быть спокойным. Туристические компании стремятся удовлетворить потребности своего бизнеса и поэтому обеспечивают включение в свой тур наиболее часто посещаемых достопримечательностей (культурных или географических), тем самым удовлетворяя потребности потребителя.
Преимущества для турагента:
Комиссия агента — турагенты обычно получают комиссию 10% за все туры, которые они подтверждают.Очевидно, что финансовый стимул означает, что туристические агентства считают чрезвычайно выгодным продавать туристические пакеты, а не только авиабилеты и / или проживание.
Экономия времени и средств — для того, чтобы турагент мог собрать воедино все компоненты пакетного тура, потребуется обширное общение с различными поставщиками услуг, сначала для проверки тарифов и доступности, а затем для отправки через депозит и обеспечения бронирования. Используя туроператора, туристическому агенту нужно только один раз позвонить, отправить одно электронное письмо или один раз использовать систему онлайн-бронирования, чтобы подтвердить турпакет.Ясно, что это экономит много времени, освобождая агента для работы на других потребителей, тем самым увеличивая продажи и комиссионные.

Доступен широкий выбор пакетных туров — это означает, что турагент всегда может предложить туры, которые соответствуют потребностям потребителя. Большое количество самых разных доступных пакетов позволяет людям с возможно более низким бюджетом по-прежнему наслаждаться турами.
Недостатки для потребителя:
Отсутствие гибкости — когда путешественник покупает тур, он обязуется соблюдать маршрут, расписание рейсов и условия проживания.Как правило, они не могут изменить или перенести свой тур, и во время тура они не могут изменить свои планы по своему желанию. Например, они должны быть в пункте посадки в определенное время, и если их нет, они откладывают оставшуюся часть тура (если они забронированы на групповой тур, который может вызвать проблемы и, возможно, жалобы от других путешественников) . Кроме того, если у путешественников есть какие-либо особые требования, опять же, например, требования к питанию, но они находятся в походе в кустах на ночь, туроператор не сможет удовлетворить их потребности, но заменит предоставленную еду.Во время бронирования турагент несет ответственность за то, чтобы поднять все возможные вопросы и удовлетворить потребности путешественника из-за негибкого характера турпакета
.
Недостатки для турагента:
Контроль — турагенты практически не имеют права или не имеют права голоса при выборе туроператором услуг, ресторанов, жилья или достопримечательностей, включенных в турпакет. В результате они должны убедиться, что они тщательно выбирают правильную упаковку, которая обеспечивает высокий стандарт качества или является наиболее подходящей для конкретного рынка. Также огромен бизнес турпакетов и количество туроператоров. Из-за этого туристическим агентам очень трудно узнать и оставаться осведомленными обо всех доступных туристических «продуктах», и поэтому приходится тратить много времени на изучение вариантов и выбор лучшего для потребителя.
Экономия времени и денег, которую туристическое агентство экономит потребителю, неоценима. При рассмотрении вопроса о путешествии нельзя упускать из виду контакты в отрасли по вопросам бронирования и доступности, а затем получать лучшие цены, подходящие для каждого человека.
Туристические агентства получают 10% комиссионных за большинство пакетных туров; однако, если у агентства есть предпочтительный товарный договор с определенной компанией, эта сумма может быть выше. Поскольку комиссия снимается до отправки окончательного платежа туроператору, агентство может получить вознаграждение за свои усилия без промедления.
Туроператоры и оптовые торговцы часто оставляют за собой право изменять свои маршруты по разным причинам, таким как погода, забастовки или начало боевых действий в конкретном районе. Любые изменения цен, которые могут произойти до отъезда, скорее всего, будут переложены на клиента.
Подробнее …. Учебные поездки и гостиничный бизнес …. Нажмите здесь
Вас также могут заинтересовать ….
Глава 7. Туристические услуги — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии
Хизер Ноулз и Морган Уэсткотт
Опишите ключевые характеристики сектора туристических услуг
Определить ключевую терминологию туристических услуг
Различия между типами систем бронирования и каналов бронирования
Обсудите влияние онлайн-турагентов на потребителей и сектор
Определите основные туристические службы и организации в Канаде и Британской Колумбии
Объясните важность дополнительных туристических услуг, не предусмотренных NAICS
Опишите основные тенденции и проблемы в сфере туристических услуг по всему миру
Рисунок 7.1 Домашняя страница HelloBC.com, сайта, где потребители могут исследовать и планировать свою поездку в Британскую Колумбию
Сектор туристических услуг состоит из сложной сети взаимоотношений между различными поставщиками, туристическими продуктами, организациями, занимающимися маркетингом, и туроператорами. , туристические агентства и многие другие. В соответствии с Североамериканской отраслевой классификационной системой (NAICS) туристических услуг включает предприятия и функции, которые помогают в планировании и резервировании компонентов впечатлений посетителей (правительство Канады, 2014).
Прежде чем мы продолжим, давайте еще немного рассмотрим термин туристические услуги . Как подробно описано в главе 1, Канада, США и Мексика используют руководящие принципы NAICS, которые определяют индустрию туризма как состоящую из транспорта, проживания, еды и напитков, отдыха и развлечений, а также туристических услуг.
Однако на протяжении многих лет индустрия туризма подразделялась на восемь секторов: размещение, приключения и отдых, аттракционы, мероприятия и конференции, еда и напитки, туристические услуги, транспорт и туристическая торговля (Департамент туризма и культуры Юкона, 2013) .Как видите, большинство из них — от проживания до еды и напитков — остаются практически такими же в рамках NAICS и до сих пор были рассмотрены в этом учебнике.
Туристические услуги поддерживают развитие отрасли и предоставление услуг для гостей, и некоторые из них отсутствуют в классификации NAICS. Чтобы вы имели полное представление об индустрии туризма Британской Колумбии, в этой главе будут рассмотрены как туристические услуги NAICS, так и некоторые дополнительные туристические услуги.
Во-первых, мы рассмотрим компоненты туристических услуг, определенные в НАИКС, исследуя функции каждой области и способы их взаимодействия:
Турагентства
Онлайн-туристические агентства (OTA)
Туроператоры
Целевые маркетинговые организации (DMO)
Прочие организации
Следуя этим определениям и описаниям, мы рассмотрим некоторые другие вспомогательные функции, относящиеся к туристическим услугам.К ним относятся отраслевые организации, кадровые организации в сфере туризма и гостеприимства, учебные заведения, образовательные учреждения, государственные органы и министерства, управления экономического развития и городского планирования, а также консультанты.
Наконец, мы рассмотрим проблемы и тенденции в сфере туристических услуг как дома, так и за рубежом.
Несмотря на то, что применение функций туристических услуг во всем мире структурировано несколько по-разному, в каждом пункте назначения существует несколько основных типов туристических услуг.По сути, туристические услуги — это те процессы, которые используются гостями для бронирования компонентов своей поездки. Давайте рассмотрим эти услуги более подробно.
Туристические агентства
Рисунок 7.2 Туристическое агентство в Великобритании
Туристическое агентство — это компания, которая действует как посредник между туристической индустрией (поставщик) и путешественником (покупателем). Часть роли туристического агентства состоит в том, чтобы предлагать потенциальным путешественникам заранее подготовленные туристические туры и отдых. В дальнейшем агентство может выступать в качестве брокера между путешественником и гостиницами, арендой автомобилей и туристическими компаниями (Goeldner & Ritchie, 2003).Туристические агентства могут быть небольшими и частными или являться частью более крупного предприятия.
Турагент — это прямой контактный пункт для путешественника, который изучает и намеревается приобрести пакеты и услуги через агентство. Турагенты могут специализироваться на определенных типах путешествий, включая определенные направления; приключения на природе; пешие, железнодорожные, круизные, велосипедные или кулинарные туры, и это лишь некоторые из них. Эти специализации могут помочь путешественникам, когда им нужен совет о поездках.Некоторые туристические агенты работают по фиксированному адресу, а другие предлагают услуги как онлайн, так и в обычных условиях. После этого путешественники могут общаться со своими агентами лицом к лицу, а также связаться с ними по телефону или электронной почте. Турагенты обычно имеют специализированный диплом или сертификат в сфере туристических агентств / туристических услуг (go2HR, 2014).
Сегодня у путешественников есть возможность найти и забронировать все необходимое онлайн без помощи турагента. Поскольку технологии и Интернет все чаще используются для маркетинга направлений, люди теперь могут выбирать туры с определенным агентством или агентом, или они могут быть полностью независимыми путешественниками (FITs) , создавая свои собственные маршруты.
Онлайн-турагенты (OTA)
Все большее число FIT обращаются к онлайн-турагентам (OTA) , компаниям, которые объединяют варианты проживания и транспорта и позволяют пользователям выбирать один или несколько компонентов своей поездки на основе цены или других стимулов. Примеры OTA включают Booking.com, Expedia.ca, Hotwire.com и Kayak.com. OTA набирают популярность у путешественников; в 2012 году они сообщили о продажах в Интернете почти на 100 миллиардов долларов (Carey, Kang, & Zea, 2012), а в 2013 году они почти утроили эту цифру, превысив 278 миллиардов долларов ( The Economist , 2014).
В начале 2015 года Expedia приобрела Travelocity за 280 миллионов долларов, объединив два крупнейших в мире туристических сайта. Expedia стала владельцем брендов Hotels.com, Hotwire, Egencia и Travelocity, столкнувшись с серьезной конкуренцией со стороны Priceline (Alba, 2015).
Хотя OTA могут предоставить путешественникам более дешевые варианты путешествий, а также свободу планирования и бронирования по своему выбору, они создают проблемы для индустрии туризма и инфраструктуры туристических услуг. Как свидетельствует слияние Expedia и Travelocity, большинство популярных сайтов OTA принадлежит всего нескольким компаниям, что вызывает определенную озабоченность по поводу отсутствия конкуренции между брендами.Кроме того, многие OTA взимают с поставщиков жилья и операторов комиссию за внесение в их систему инвентаря. Комиссионные услуги, применяемые Kayak, Expedia, Hotwire, Hotels.com и другими, могут оказывать влияние на более мелких операторов, которые не могут позволить себе платить комиссионные за несколько онлайн-инвентаризаций (Carey, Kang & Zea, 2012). Исключение из списков может снизить маркетинговый охват продукта для потенциальных путешественников, что является проблемой, когда многие поставщики услуг в индустрии туризма представляют собой малые или средние предприятия с соответствующим бюджетом.
Наконец, вмешиваются правительства, поскольку они рассматривают OTA как препятствие для сбора полных налоговых поступлений от жилья и транспорта, проданных в их юрисдикциях. OTA часто взимают налоги с розничной цены компонента; однако они покупают эти продукты со скидкой, переводя правительству только ту часть, которая была получена от меньшей суммы. Другими словами, OTA компенсирует разницу между собранными и уплаченными налогами (Associated Press, 2014).
Некоторые считают, что такая практика не позволяет дестинации, которая в конечном итоге несет ответственность за предоставление туристического опыта.Эти сообщества полагаются на налоговые поступления для оплаты инфраструктуры, связанной с обслуживанием посетителей. Недавние судебные процессы, в том числе судебный иск штата Монтана против группы OTA, высветили эту проблему. На сегодняшний день суды встали на сторону OTA, посылая сообщение о том, что эти компании не несут ответственности за сбор налогов от имени правительства (Associated Press, 2014).
В то время как отрасль и сообщества изо всех сил стараются не отставать от меняющейся динамики продаж путешествий, путешественники приспосабливаются к этому новому мировому порядку.Одна из таких адаптаций — все более широкое использование мобильных устройств для бронирования путешествий. Отчет Expedia Future of Travel Report показал, что 49% путешественников из поколения миллениалов (включая тех, кто родился между 1980 и 1999 годами) используют мобильные устройства для бронирования путешествий (Expedia Inc., 2014), и ожидается, что эти цифры будут продолжать расти. увеличивать. Туристические агентства реагируют, разрабатывая персонализированные функции для цифровых путешественников и мобильных пользовательских платформ (ETC Digital, 2014). Ожидается, что количество пользователей смартфонов достигнет 1.75 миллиардов в 2014 году (CWT Travel Management Institute, 2014), эти агентства должны адаптироваться в соответствии с требованиями спроса.
Рис. 7.3 Вот как выглядел компьютер в 1996 году. Менее чем через 20 лет вы можете получить доступ к миру со своего мобильного телефона.
Ключевая особенность мобильных услуг туристических агентств (и, во все большей степени, транспортных перевозчиков), включает возможность получать актуальные изменения маршрута и информацию, отправляемую прямо на свой телефон (Amadeus, 2014). Используя мобильные платформы, которые могут разрабатывать индивидуализированные и актуальные маршруты путешествий для клиентов, агентства и операторы могут обеспечить индивидуальный подход, в идеале повышая уровень удовлетворенности клиентов.
Присмотритесь: Expedia — Отчет о будущем путешествий
Expedia — крупнейшее онлайн-туристическое агентство в мире. Основанная в 1996 году, Expedia Inc. в настоящее время курирует множество компаний, занимающихся онлайн-бронированием путешествий. Вместе они предоставляют путешественникам возможность бронировать авиабилеты, отели, туры и транспорт с помощью мобильных или настольных онлайн-функций. Подробнее о мыслях Expedia о будущем путешествий читайте в отчете Expedia о будущем путешествий: http: // Expediablog.co.uk/The-Future-of-Travel/
Несмотря на рост спроса на OTA, туристические агентства по-прежнему пользуются спросом у отдыхающих (Hotel Marketing, 2013). То же самое и с деловыми путешественниками, особенно на таких рынках, как Китай и Латинская Америка. Бизнес-клиенты на этих развивающихся рынках уделяют особое внимание услугам, требующим особого внимания, таким как бумажные билеты, доставляемые вручную, и услуги личного бронирования (BTN Group, 2014).
Туроператоры
Рис. 7.4 Группа совершает поездку по ледяному полю Колумбия в Альберте
Туроператор упаковывает все или большую часть компонентов предлагаемой поездки, а затем продает их путешественнику.Эти пакеты также можно продавать через розничные точки или туристические агентства (CATO, 2014; Goeldner & Ritchie, 2003). Туроператоры тесно сотрудничают с отелями, поставщиками транспортных услуг и достопримечательностями, чтобы закупить большие объемы каждого компонента и упаковать их по более выгодной цене, чем путешественник мог бы сделать при индивидуальной покупке. Туроператоры обычно продают на рынке досуга.
Входящие, исходящие и принимающие туроператоры
Туроператоры могут быть входящими, исходящими или принимающими:
Входящие туроператоры доставляют путешественников в страну в составе группы или через индивидуальные турпакеты (например,г., посылка из Китая в Канаду).
Операторы выездного тура работают внутри страны, чтобы доставить путешественников в другие страны (например, пакет из Канады в Соединенное Королевство).
Принимающие туроператоры (RTO) не являются турагентами и не осуществляют туры. Они представляют различные продукты поставщиков туристических услуг для туроператоров на других рынках в рамках отношений бизнес-бизнес (B2B). Принимающие туроператоры играют ключевую роль в продаже пакетов на зарубежные рынки (Destination BC, 2014) и повышении осведомленности о возможном продукте.
Целевые маркетинговые организации
Маркетинговые организации дестинаций (DMO) включают национальные советы по туризму, государственные / провинциальные туристические офисы, а также общественные собрания и бюро для посетителей по всему миру. DMO продвигают «долгосрочное развитие и маркетинг дестинации с упором на традиционные продажи, маркетинг и услуги в сфере туризма» (DMAI, 2014).
В центре внимания: Международная ассоциация дестинационного маркетинга
Международная ассоциация маркетинга дестинации (DMAI) — это глобальная торговая ассоциация официальных DMO.В его состав входят более 600 официальных DMO в 15 странах мира. DMAI предоставляет своим членам информацию, ресурсы, исследования, сетевые возможности, программы профессионального развития и сертификации. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Международной ассоциации маркетинга дестинации: www.destinationmarketing.org
С распространением других каналов планирования и бронирования, включая OTA, современные DMO уходят от функций туристических услуг и уделяют повышенное внимание компонентам управления дестинациями.
Работаем вместе
Односторонние туроператоры, DMO и турагенты работают вместе, участвуя в ознакомительных турах (сокращенно FAM ). Обычно они проводятся в местном DMO и включают посещение различных туроператоров в пределах региона. Участниками FAM могут быть СМИ, туристические агенты, представители RTO и представители туроператоров. FAM часто обходятся гостям дешево или бесплатно, поскольку их цель — ознакомить их с туристическим продуктом или опытом, чтобы они могли продвигать или продавать его потенциальным гостям.
Другие организации
До сих пор большинство примеров в этой главе относились к туристам. Однако есть специализированные организации, которые занимаются именно командировками.
В центре внимания: Global Business Travel Association Canada
На международном уровне Глобальная ассоциация деловых поездок (GBTA) представляет более 7000 агентов по деловому туризму и менеджеров по корпоративным поездкам и встречам, которые ежегодно совместно управляют деловыми поездками и встречами на сумму более 340 миллиардов долларов (GBTA, 2014).Канадское отделение со штаб-квартирой в Онтарио ежегодно проводит мероприятия и делится ресурсами на своем веб-сайте. Для получения дополнительной информации посетите Всемирную ассоциацию деловых поездок: www.gbta.org/Canada/
.
Планирование и бронирование деловых поездок
В отличие от поездок на отдых, которые обычно планируются и бронируются конечными потребителями с использованием выбранных ими инструментов, в деловых поездках часто участвует компания по управлению поездками или ее онлайн-инструменты. Менеджеры по командировкам проводят переговоры с поставщиками и следят за тем, чтобы все компоненты поездки были рентабельными и соответствовали политике организации.
Многие специалисты по планированию деловых поездок полагаются на глобальные системы распределения (GDS) для определения цены и планирования компонентов. GDS объединяет информацию от группы поставщиков, например авиакомпаний. В прошлом это создавало цепочку передачи информации от поставщика до GDS и компании по управлению поездками. Однако сегодня авиакомпании (через резолюцию 787 Международной ассоциации воздушного транспорта) стремятся отказаться от модели GDS и наладить прямые отношения с покупателями (BTN Group, 2014).
Управляющие компании по направлению
По данным Ассоциации руководителей дестинаций (ADME), управляющая компания дестинаций (DMC) специализируется на разработке и реализации корпоративных программ, включая «мероприятия, мероприятия, туры, транспорт и программную логистику» (ADME, 2014). Пакеты, производимые РСЧ, — это скорее необычные впечатления, чем обычные командировки. Обычно они используются в качестве стимулов для сотрудников, корпоративных выездных мероприятий, запуска новых продуктов и программ лояльности.DMC — это единственная точка контакта для корпорации-клиента, которая организует авиабилеты, трансферы из аэропорта, наземный транспорт, питание, специальные мероприятия и специальные элементы, такие как вывески с логотипом, подарки и декор (ADME, 2014). Конечному пользователю просто дается (или награждается) пакет, а затем он связывается с DMC, чтобы убедиться, что конкретные меры соответствуют его или ее потребностям и графику.
Как видите, туристические услуги варьируются от сетевых до личных, от досуга до бизнес-приложений.Теперь, когда у вас есть общее представление о компонентах туристических услуг, давайте рассмотрим несколько примеров из Канады и Британской Колумбии.
Туристические агентства
В Британской Колумбии и других регионах Канады многие агентства являются членами Ассоциации канадских туристических агентств (ACTA) . ACTA — это отраслевая организация, основанная на членстве, цель которой — обеспечить клиентам профессиональные и содержательные консультации. Членство не является обязательным, но оно дает преимущество, заключающееся в том, что клиенты получают необходимые услуги, а у туристических агентств есть членский совет для справок и отраслевых ресурсов (ACTA, 2014).
В центре внимания: Travel CUTS Travel Agency
Travel CUTS на 100% принадлежит и управляется Канадой. Будучи студентом, вы, возможно, видели его расположение на территории кампуса или вокруг него. Travel CUTS, основная аудитория которого состоит из студентов, профессоров и выпускников, специализируется на путешествиях в стиле рюкзака по разным направлениям. Это туристическое агентство с полным спектром услуг, которое может помочь найти авиабилеты для путешествий, забронировать туры в различных компаниях, включая GAdventures или Intrepid Travel, помочь в бронировании хостелов или отелей и даже помочь с программой SWAP для зарубежных виз.Для получения дополнительной информации посетите сайт Travel CUTS: www.travelcuts.com
Хотя туристические агентства могут быть расположены в определенном сообществе, агентства и их представители могут работать на международном уровне, в Канаде, Британской Колумбии или в разных регионах. Только в Ванкувере для ищущего путешественника доступно более 500 туристических агентств (Travel Agents in BC, 2014). Примеры некоторых из наиболее известных крупных туристических агентств и агентов, работающих в Британской Колумбии, включают Автомобильную ассоциацию Британской Колумбии (BCAA), Marlin Travel и Flight Center.
Туроператоры
В Британской Колумбии и Канаде работает множество различных туроператоров. Туроператоры могут специализироваться в любом секторе или комбинации секторов. Компания может сосредоточиться на лыжных впечатлениях, как в случае с Destination Snow, или, возможно, на винных турах в Оканаган, который является особенностью Distinctly Kelowna Tours. Эти операторы специализируются в одной области, но есть и другие, которые работают с разными поставщиками услуг.
В центре внимания: Канадская ассоциация туроператоров
Канадская ассоциация туроператоров (CATO) — это членская организация, которая выступает в качестве голоса сегмента туроператоров и участвует в профессиональном развитии и создании сетей в этом секторе.Для получения дополнительной информации посетите Канадскую ассоциацию туроператоров: www.cato.ca
.
Туроператоры могут различаться по размеру, рыночной нише и производственной мощности (время года). Примером нишевого туроператора Британской Колумбии является Prince of Whales Whale Watching в Виктории. Prince of Whales круглый год предлагает специальные туры по наблюдению за китами на лодках различных размеров, работая с местным DMO и другими местными агентами по бронированию, чтобы продавать туры как часть пакетов или как отдельную услугу для путешественников.Он также работает над тем, чтобы продавать свой продукт непосредственно потенциальному путешественнику через свой веб-сайт, номер бронирования и личных торговых агентов (Prince of Whales, 2014).
Рис. 7.5 Киты у побережья Виктории, Британская Колумбия,
Примеры крупных RTO, представляющих Канаду на международном уровне, включают Jonview или CanTours. Операторы всех видов часто работают в тесном сотрудничестве с рядом маркетинговых организаций, о чем свидетельствуют результаты Canada’s West Marketplace, , которые являются торговыми площадками, организованными Destination BC и Travel Alberta.Каждый год рынок меняется между Альбертой и Британской Колумбией (в прошлом это были Келоуна и Канмор). Это мероприятие дает возможность продавцам из Альберты и Британской Колумбии (туроператорам, местному размещению, мероприятиям и DMO) продавать свои продукты международным RTO, которые, в свою очередь, работают с международными туроператорами и турагентами для переупаковки туристических продуктов. В течение 10-минутных сессий продавцы продают и продвигают свои продукты в надежде на то, что RTO заберет их в будущем.
В национальном масштабе Rendez-vous Canada — это туристический рынок, представленный Канадской комиссией по туризму, который объединяет более 1500 профессионалов туризма со всего мира на серию 12-минутных сессий, на которых они могут узнать больше о канадских турах и связанных с ними услуги (Канадская комиссия по туризму, 2015).
Давайте теперь немного подробнее рассмотрим роль маркетинговых организаций (DMO) Британской Колумбии в предоставлении туристических услуг.
Целевые маркетинговые организации
На национальном уровне Канадская комиссия по туризму (CTC) отвечает за стратегический маркетинг страны.Он работает с промышленностью и правительством, предоставляя ресурсы для малого и среднего бизнеса в виде наборов инструментов. В Британской Колумбии существует множество поставщиков туристических услуг, которые могут помочь в процессе планирования, включая Destination BC / HelloBC, региональные маркетинговые организации (RDMO) и местные DMO.
Назначение BC / HelloBC
HelloBC — официальная платформа туристических услуг Destination BC, DMO провинции Британская Колумбия. HelloBC.com предлагает доступ к фестивальным мероприятиям, размещению, вариантам транспорта и идеям поездок. Этот веб-сайт дополняется присутствием в социальных сетях через Facebook, Twitter и Instagram (HelloBC, 2014a). Хотя онлайн-ресурсы очень подробны, посетители также могут заказать бумажную копию путеводителя BC Travel Guide .
Для помощи в планировании поездки HelloBC предлагает систему агентов по бронированию, предлагающую скидки и специальные предложения, созданные в сотрудничестве с операторами.Хотя сайт может обрабатывать эти компоненты с добавленной стоимостью, он не обрабатывает заказы на проживание, а направляет заинтересованную сторону в систему бронирования выбранного поставщика.
Рисунок 7.6 Велосипедисты останавливаются в Центре для посетителей с его характерным сине-желтым логотипом.
Помимо работы с HelloBC, Destination BC также контролирует сеть из 136 центров для посетителей, которые можно идентифицировать по сине-желтому логотипу. Это источник информации о маршруте для FIT и пункт покупки для путешественников, желающих забронировать компоненты поездки (HelloBC, 2014b).
Региональные целевые маркетинговые организации
г. до н.э. разделен на пять региональных маркетинговых организаций, или RDMO : остров Ванкувер, Томпсон Оканаган, север Британской Колумбии, побережье Карибу Чилкотин и Скалистые горы Кутеней (HelloBC, 2014c). Наряду с Destination BC, эти RDMO работают над продвижением своего конкретного региона.
Рисунок 7.7 Экскурсионная группа в Kootenay Rockies
Размещенная на онлайн-платформе HelloBC, каждое RDMO имеет онлайн-присутствие и путеводитель по региону, а также региональное присутствие в социальных сетях.Эти путеводители важны, поскольку они позволяют региональным операторам участвовать в путеводителе и на потребительском веб-сайте, чтобы стимулировать посещение этого района и развивать свою туристическую деятельность.
Присмотритесь: региональные DMO Британской Колумбии
Для получения дополнительной информации о каждом RMDO посетите следующие сайты потребителей и промышленности:
Остров Ванкувер
Потребитель: остров Ванкувер: www.hellobc.com/vancouver-island.aspx
Промышленность: остров Ванкувер: www.tourismvi.около
Thompson Okanagan
Потребитель: Оканаган: www.hellobc.com/thompson-okanagan.aspx
Отрасль: Оканаган: www.totabc.org/corporateSite/
Северная Британская Колумбия
Потребитель: Север Британской Колумбии: www.hellobc.com/nhibited-british-columbia.aspx
Промышленность: Север Британской Колумбии: www.travelnbc.com/
Карибу Чилкотинское побережье
Потребитель: Карибу Чилкотинское побережье: www.hellobc.com/cariboo-chilcotin-coast.aspx
Индустрия: Карибу Чилкотинское побережье: www.landwithoutlimits.com /
Скалистые горы Кутеней
Потребитель: Скалистые горы Кутеней: www.hellobc.com/kootenay-rockies.aspx
Промышленность: Скалистые горы Кутеней: www.krtourism.ca/
Маркетинговые организации местного назначения
Маркетинговые организации местных дестинаций (CDMO) несут ответственность за маркетинг определенного дестинации или региона, например Уистлера или Кимберли. Обычно предлагаемые туристические услуги включают поисковые системы отелей, пакеты и предложения для конкретных направлений, скидки, списки событий и фестивалей, а также другую информацию, представляющую интерес для потенциальных посетителей.В отсутствие CDMO иногда эти услуги предоставляются местной торговой палатой или офисом экономического развития.
В центре внимания: туризм Тофино
Туризм Тофино — это местный DMO в районе Тофино, расположенном на западной стороне острова Ванкувер. Тофино — это регион, который привлекает путешественников в Национальный парк Тихоокеанского побережья, возможности для серфинга, наблюдения за штормами и Тихого океана. В рамках своей маркетинговой тактики Tourism Tofino предлагает посетителям ключевые инструменты планирования на посадочной площадке.Для поощрения посещения во время сезона выделены предложения по наблюдению за штормами, что также позволяет посетителям обращаться напрямую к поставщику жилья и / или туроператору. Для получения дополнительной информации посетите сайт Tourism Tofino: www.tourismtofino.com
.
Дополняя упомянутую ранее сеть туристических центров Британской Колумбии, местные центры для посетителей находятся в ведении отдельных сообществ. Информационные центры могут быть размещены в зданиях ворот в стратегических местах, в исторических или культурных зданиях или в офисе, расположенном в городе.Они предназначены для предоставления общей информации путешественникам и могут включать другие услуги, такие как бронирование отелей, бесплатный Wi-Fi и помощь консультанта по информации для посетителей (SGSEP, 2012).
Прочие системы и организации
DMO BC и другие организации используют ряд настраиваемых и целевых систем бронирования. Одним из примеров являются системы онлайн-бронирования для бронирования кемпингов Британской Колумбии. BC Parks, Parks Canada и частные операторы кемпингов используют разные собственные системы бронирования.Системы бронирования BC Parks и Parks Canada открываются в определенный день весной для бронирования позднее в этом году. Эти системы позволяют посетителям просматривать, как выглядит сайт, с помощью фотографий или видео и выбирать, какой сайт они хотели бы забронировать в кемпинге. Многие кемпинги также предлагают систему в порядке очереди, а также дополнительные площадки для размещения посетителей, которые, возможно, не зарезервировали место.
На рынке бизнес-услуг в Британской Колумбии и Канаде есть несколько компаний, которые занимаются планированием и бронированием.Concur — это пример компании по организации путешествий, широко используемой в Британской Колумбии и Канаде такими организациями, как CIBC, Kellogg’s и Pentax. Он предоставляет услуги, включая программное обеспечение для планирования поездок для сотрудников, программное обеспечение для расчетов и выставления счетов для использования менеджерами, а также мобильное приложение, которое позволяет клиентам использовать эту технологию в пути. Его услуги способствовали экономии клиентов, например, сокращение командировочных расходов одного клиента почти на одну пятую в первый год их использования в Онтарио (Concur, 2014).
г. до н.э. является домом для нескольких DMC, включая Cantrav, Pacific Destination Services и Rare Indigo (Туризм Ванкувер, 2014). Все они предлагают услуги по организации мероприятий, а также операции «под ключ» (где вся логистика осуществляется DMC, а счета выставляются на счет корпорации).
До сих пор мы рассматривали туристические услуги согласно определению НАИКС. Теперь давайте подробнее рассмотрим дополнительные услуги, которые обычно считаются частью экономики туризма.
Многие организации могут приложить руку к развитию туризма.К ним относятся:
Отраслевые ассоциации
Кадровые организации туризма и гостеприимства
Провайдеры обучения
Образовательные учреждения
Государственные органы и министерства в области землепользования, планирования, развития, окружающей среды, транспорта и других смежных областях
Управления экономического развития и градостроительства
Консультанты
Остальная часть этого раздела описывает их примеры в Канаде и Британской Колумбии.
Отраслевые ассоциации
Многочисленные некоммерческие и независимые организации стимулируют рост определенных сегментов нашей отрасли. Примеры этих ассоциаций можно найти в этом учебнике в разделе «В центре внимания», и они включают такие группы, как:
BC Гостиничная ассоциация
Альянс морских каяк-гидов, Британская Колумбия
Рестораны Канада
Они могут служить регулирующими органами, агентствами по защите интересов, поставщиками сертификации и источниками информации.
Поддержка кадров в сфере туризма и гостеприимства
Канадский совет по кадрам в туризме (CTHRC) — это национальный отраслевой совет, отвечающий за исследования передового опыта, обучение и другую поддержку профессионального развития от имени 174 000 туристических компаний и 1,75 миллиона человек, занятых в связанных с туризмом профессиях по всей стране. В Британской Колумбии организация под названием go2HR служит для обучения работодателей по вопросам привлечения, обучения и удержания сотрудников, а также размещает доску по трудоустройству в сфере туризма, чтобы подбирать для потенциальных сотрудников варианты работы в сфере туризма по провинции.
Учебные заведения
В этом учебнике вы увидите примеры некоммерческих отраслевых ассоциаций, которые проводят обучение и сертификацию профессионалов отрасли. Например, Ассоциация канадских туристических агентств предлагает очную и дистанционную программу обучения для работы с дипломированным консультантом по путешествиям. Ближе к дому организация под названием WorldHost, подразделение Destination BC, предлагает обучение обслуживанию клиентов мирового класса.
Вы узнаете больше о поставщиках услуг обучения и развитии людских ресурсов в сфере туризма в главе 9 «Обслуживание клиентов».
Учебные заведения
Рис. 7.8 Президент и главный исполнительный директор компании Tourism Vancouver Рик Антонсон на мероприятии LinkBC в начале 2014 года.
Британская Колумбия также является домом для ряда высококачественных государственных и частных колледжей и университетов, которые предлагают варианты образования, связанные с туризмом. Варианты обучения в этих колледжах и университетах включают сертификаты, дипломы, степени и программы уровня магистра в области приключенческого туризма, отдыха на природе, гостиничного менеджмента и туристического менеджмента.Независимо от того, изучают ли студенты, как управлять рестораном в колледже Камосун, получают навыки горных приключений в колледже Скалистых гор или исследуют мир отдыха на природе и управления туризмом в Университете Северной Британской Колумбии, кадры завтрашнего дня готовятся квалифицированными инструкторами с солидными опыт работы в отрасли.
В центре внимания: LinkBC
LinkBC — это членская организация, которая получает финансирование от Destination BC для поддержки студентов и преподавателей высших учебных заведений в их связи с индустрией туризма.Он проводит ежегодный конкурс студенческих кейсов, сетевое мероприятие под названием «Встреча студентов и индустрии» и предоставляет студентам информацию о вариантах образования на своем веб-сайте учебного туризма в Британской Колумбии. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт LinkBC: http://linkbc.ca или Study Tourism in BC: www.studytourisminbc.ca
Государственные департаменты
На момент написания этой главы существовало по крайней мере восемь отдельных правительственных министерств провинций, которые оказали влияние на развитие туризма и гостеприимства в Британской Колумбии.Это:
Сообщество, спорт и культурное развитие
Работа, туризм и повышение квалификации
Высшее образование
Транспорт и инфраструктура
Окружающая среда
Леса, земли и операции с природными ресурсами
Международная торговля
Малый бизнес и экономическое развитие
Названия и обязанности министерств могут со временем меняться, но функции, выполняемые провинциальными министерствами, имеют решающее значение для туристических операторов и сообществ, как и функции аналогичных ведомств на федеральном уровне.
На уровне сообществ туристические функции часто выполняются сотрудниками по планированию, экономическим развитием и торговыми палатами.
Консультанты
Последний, скрытый слой в секторе туристических услуг — это независимые консультанты и консалтинговые фирмы. Эти люди и компании предлагают услуги отрасли в формате «бизнес для бизнеса», и они варьируются от частных лиц до небольших фирм и международных компаний. В Британской Колумбии консультационные фирмы, работающие в сфере туризма, включают:
IntraVISTAS: консультирование в области авиационной и транспортной логистики
Химический консалтинг: специализация в области человеческих отношений и развития рынка труда
Тартан: фирма по связям с общественностью и репутацией
Для многих людей, прошедших специальную подготовку в определенных отраслях промышленности, консалтинг дает возможность внести свой вклад в отрасль, сохранив при этом гибкость рабочей нагрузки.
Теперь, когда у нас есть представление о поставщиках туристических услуг в Британской Колумбии, давайте рассмотрим некоторые из текущих тенденций и проблем в этом секторе.
Бюджеты
В секторе туристических услуг поставщики услуг, такие как OTA и менеджеры по деловым поездкам, должны постоянно помнить о чувствительности к ценам. Многие организации, предоставляющие туристические услуги, являются некоммерческими организациями, которые для выживания полагаются на членские взносы, пожертвования, гранты и государственное финансирование. По мере того как экономический климат становится напряженным, а бюджеты ужесточаются, все группы все чаще вынуждены демонстрировать заинтересованным сторонам окупаемость инвестиций.Поскольку некоторые преимущества туристических услуг сложно определить, группы должны вводить новшества или столкнуться с исчезновением.
Проблема бюджетных ограничений стала очевидной в конце 2014 года, когда Destination BC объявила, что закрывает свои центры для посетителей в международном аэропорту Ванкувера и проверяет пять других точек входа, включая Peace Arch и Golden. В то время как аэропорты принимали более 180 000 посетителей в год, анализ, проведенный Destination BC, показал, что гости задавали вопросы, не связанные с туризмом, и ценность центров подвергалась сомнению.Было определено, что закрытие центров в аэропорту позволит сэкономить 500 000 долларов в год, но некоторые в отрасли остались недоумевать, почему с ними не проконсультировались до объявления (Smyth, 2014).
Технологии
Рис. 7.9. С планшетами, ноутбуками и мобильными телефонами у путешественника всегда под рукой варианты бронирования и бронирования.
Как обсуждалось ранее, онлайн-туристические агентства за короткий промежуток времени произвели революцию в этом секторе. На онлайн-бронирования путешествий и маркетинг приходится примерно треть всей мировой электронной коммерции, и, по мнению многих, они продолжают сотрясать сектор.
Присмотритесь: проблемы с распределением командировок
В этом отчете McKinsey & Company рассматривается широко распространенное влияние технологических инноваций на сектор туристических услуг. Чтобы просмотреть отчет в Интернете, посетите Проблемы с распределением путешествий : www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution
Тем не менее, OTA и другие поставщики технологий могут принести пользу операторам и сектору туристических услуг в целом.Учитывая, что туристические услуги относятся к планированию и резервированию компонентов поездки, недавние полезные технологические усовершенствования включают следующее (Orfutt, 2013):
Автоматизированное управление запасами в реальном времени, гарантирующее, что операторы и путешественники будут работать с точной информацией при планировании и бронировании.
Микросхема обнаружения загрязнения и погоды, которая поможет туроператорам, поставщикам транспортных услуг и посетителям предвидеть и планировать изменения условий
Персонализированная информация, предоставляемая посетителям, чтобы помочь им сузить выбор в процессе планирования поездки, чтобы пользователи не были перегружены информацией и максимально использовали ограниченный размер экрана на мобильных устройствах и планшетах.
Социальные технологии и обмен информацией на ходу, позволяющие пользователям планировать поездку в последнюю минуту
Голограммы и планшеты виртуальных помощников, несущие информацию, которая может заменить людей во время путешествия (например, в аэропортах прибытия и в центрах для посетителей)
Эти нововведения, вероятно, будут увеличиваться по мере продвижения вперед.Они также имеют важное значение для маркетинга туристических продуктов и впечатлений, что более подробно рассматривается в главе 8.
В то время, когда финансовые ресурсы ограничены, а конкуренция за туристические доллары высока, сектор туристических услуг вынужден вводить новшества с поразительной скоростью. С появлением OTA и быстрыми темпами изменений вполне вероятно, что к тому времени, как вы это прочитаете, ландшафт туристических услуг будет радикально другим.
Всего 20 лет назад турагент имел первостепенное значение при бронировании как туристических, так и деловых поездок, в то время как современный путешественник может забронировать поездку с помощью телефона за считанные минуты.Это сектор, впереди которого ждут трудные и захватывающие времена.
На данный момент мы узнали о пяти секторах туризма: транспорт, размещение, еда и напитки, отдых и развлечения и туристические услуги. Имея такую основу, давайте углубимся в отрасль и узнаем больше о том, как эти секторы продвигаются среди клиентов в главе 8, посвященной маркетингу услуг.
Ассоциация канадских туристических агентств (ACTA): торговая организация, созданная в 1977 году для обеспечения высоких стандартов обслуживания клиентов, участия в защите интересов торговли, проведения исследований и содействия обучению турагентов
Canada’s West Marketplace: партнерство между Destination BC и Travel Alberta, демонстрирующее туристические продукты Британской Колумбии в среде продаж между предприятиями
Канадская ассоциация туроператоров (CATO): членская организация, которая выступает в качестве рупора сегмента туроператоров и занимается профессиональным развитием и установлением связей в этом секторе.
Маркетинговая организация общественного назначения (CDMO): DMO, представляющая город или поселок
Компания по управлению пунктами назначения (DMC): компания, которая создает и выполняет корпоративные поездки и пакеты мероприятий, предназначенные для поощрения сотрудников или специальных выездных мероприятий.
Целевые маркетинговые организации (DMO): , также известные как организации по управлению адресами; включает национальные советы по туризму, офисы по туризму штата / провинции, общественные собрания и бюро для посетителей
Ознакомительные туры (FAM): туров, предоставляемых зарубежным турагентам, туристическим агентствам, RTO и другим лицам для предоставления участникам информации об определенном продукте бесплатно или с минимальными затратами — краткая форма произносится как начало слова «семейство» (а не каждую букву отдельно)
Полностью независимый путешественник (FIT): путешественник, который самостоятельно принимает меры для размещения, транспортировки и компонентов тура; не зависит от группы
HelloBC: онлайн-платформа туристических услуг Destination BC, предоставляющая посетителю и потенциальному посетителю информацию для целей планирования поездки
Входящий туроператор: оператор, который упаковывает продукты вместе, чтобы доставить посетителей с внешних рынков в пункт назначения
Онлайн-турагент (OTA): услуга, которая позволяет путешественнику исследовать, планировать и покупать поездки без помощи человека, используя Интернет на таких сайтах, как Expedia.ca или Hotels.com
Оператор выездного турне: оператор, который упаковывает и продает туристические продукты людям в пункте назначения, которые хотят выехать за границу
Принимающий туроператор (RTO): тот, кто представляет продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в отношениях между бизнесом (B2B)
Региональная маркетинговая организация дестинаций (RDMO): в Британской Колумбии, одна из пяти DMO, представляющих конкретный туристический регион
Туроператор: оператор, который объединяет поставщиков (отель + деятельность) или специализируется на одном виде деятельности или продукте
Туристические услуги: прочие услуги, которые поддерживают развитие туризма и предоставление гостевых впечатлений
Туристическое агентство: компания, которая предоставляет физическое местоположение для выполнения требований по планированию поездок
Турагент: человек, который помогает потенциальному путешественнику с услугами по планированию и бронированию поездок, часто специализируясь на определенных типах путешествий
Туристические услуги: в рамках НАИКС, предприятий и функций, которые помогают с планированием и резервированием компонентов обслуживания посетителей
Центр для посетителей: здание в сообществе, обычно размещаемое у ворот в район, предоставляющее информацию о регионе, средствах планирования поездок и другие услуги, включая туалеты и Wi-Fi.
Объясните словами или схемой отношения между RTO, туроператором и турагентом.
Какие услуги HelloBC предоставляет путешественникам? Перечислите региональные услуги в вашем регионе, которые предлагаются в настоящее время.
Кто управляет провинциальной сетью туристических центров? Где расположены эти центры?
Перечислите RDMO, работающие в Британской Колумбии. Как каждый из них работает, чтобы предоставить путешественнику информацию?
Перечислите два положительных и два отрицательных результата OTA в индустрии туристических услуг.
С ростом мобильных технологий, как туристические услуги адаптируются к потребностям и / или требованиям путешественника?
Выберите ассоциацию, которая представляет сектор, в котором вы хотели бы работать (например,г., проживание, еда и напитки, туристические услуги). Изучите веб-сайт ассоциации и отметьте три ключевые проблемы, которые она выявила, и то, как она на них реагирует.
Выберите местный туристический или гостиничный бизнес и узнайте, к каким ассоциациям он принадлежит. Перечислите ассоциации и их преимущества членства, чтобы ответить на вопрос, почему вы принадлежите к этой группе?
В конце 2014 года онлайн-турагент и авиакомпания объединили усилия, чтобы подать в суд на 22-летнего парня и его компанию Skiplagged.com. Skiplagged помогал пользователям находить менее дорогие рейсы, раскрывая билеты «скрытого города». Это рейсы с остановками в нескольких местах, при которых пассажир выходит в одном из городов остановки, а не в конечном пункте назначения (Harris and Sasso, 2014).
Билеты в скрытый город действуют, когда стоимость проезда из пункта A в пункт B в пункт C дешевле, чем поездка из пункта A в пункт B. Пассажиры бронируют весь рейс, но выходят на остановке. Эта практика обычно запрещена авиакомпаниями из соображений безопасности и проблем с логистикой, поскольку она приводит к неточному подсчету пассажиров, что приводит к возможным задержкам и ошибкам в расчетах по топливу.В случае обнаружения это может привести к аннулированию билета пассажира.
В иске против основателя Skiplagged Актарера Замана утверждалось, что сайт «намеренно и злонамеренно… [продвигал] запрещенные формы путешествий» (Harris and Sasso, 2014, 4). Orbitz (OTA) и United Airlines заявили, что веб-сайт Zaman несправедливо конкурирует с их бизнесом, при этом создавая видимость, что эти компании являются партнерами, и поддерживают эту деятельность, ссылаясь на свои веб-сайты.
Основываясь на этом описании дела, ответьте на следующие вопросы:
Каковы опасности и неудобства высадки пассажиров в середине рейса? В дополнение к перечисленным здесь придумайте еще два.
Может ли этот судебный процесс и последовавшая за ним огласка привести к непредвиденным негативным последствиям для United и Orbitz? Что это могло быть?
С другой стороны, может ли иск иметь непредвиденные положительные результаты для Skiplagged.com? Попробуйте назвать хотя бы три.
Должна ли компания Zaman нести ответственность за облегчение такого рода поездок уже на практике? Или пассажиры должны нести ответственность? Почему или почему нет?
Представьте, что ваш рейс задерживается из-за неточного подсчета пассажиров и необходимости пересчета топлива.Какие действия вы бы предприняли, если таковые имеются?
Просмотрите дело, чтобы узнать, какие обновления доступны ( United Airlines Inc. против Замана , 14-cv-9214, Окружной суд США, Северный округ штата Иллинойс (Чикаго). Был ли результат таким, как вы предсказывали? Почему или почему нет?
ACTA. (2014). О нас . Получено с www.acta.ca/about-us
.
ADME. (2014). Что такое DMC? Получено с www.adme.org/dmc/what-is-a-dmc.asp
.
Альба, Дэйви. (2015, 23 января).Expedia покупает Travelocity, объединяя два крупнейших туристических сайта в Интернете. ПРОВОДНАЯ . Получено с www.wired.com/2015/01/expedia-buys-travelocity-merging-two-webs-biggest-travel-sites/
.
Амадеус. (2014). В тренде путешественников NextGen [PDF]. Получено с https://extranets.us.amadeus.com/whitepaper/nextgen/next_gen_travel_trends.pdf
.
Ассошиэйтед Пресс. (2014, 17 марта). Судья Хелена отклоняет иск государства к туристическим онлайн-компаниям. Миссулиан. Получено с http://missoulian.com/business/local/helena-judge-rejects-state-s-lawsuit-against-online-travel-companies/article_61b115d2-adfe-11e3-9b8d-0019bb2963f4.html
.
БТН Групп. (2014). Глобальные тренды путешествий 2014. Business Travel News. [PDF] Получено с www.businesstravelnews.com/uploadedFiles/White_Papers/BTN_110113_Radius_1206_FINAL.pdf
Канадская комиссия по туризму. (2015). Rendez-vous Canada 2015 — Добро пожаловать . Получено с http: // rendezvouscanada.путешествия /
Кэри Р., Канг К. и Зеа М. (2012). Беда с распределением командировок . Получено с www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution
CATO. (2014). О туристической индустрии . Получено с www.cato.ca/industry.php
Concur. (2014). Примеры из практики Concur — Concur Canada . Получено с www.concur.ca/casestudy
.
Институт управления поездками CWT. (2014). Кто оборудован для мобильной связи . www.cwtinsights.com/demand/whos-equipped-for-mobile-services.shtml
DMAI. (2014). Стоимость DMO . Получено с www.destinationmarketing.org/value-dmos
Экономист, . (2014, 21 июня). Солнце, море и серфинг. Получено с www.economist.com/news/business/21604598-market-booking-travel-online-rapidly-consolidating-sun-sea-and-surfing
.
ETC Digital. (2014). Мобильные смартфоны — Северная Америка .Получено с http://etc-digital.org/digital-trends/mobile-devices/mobile-smartphones/regional-overview/north-america/
Expedia, Inc. (2014). Отчет о путешествиях будущего . [PDF] Получено с http://expediablog.co.uk/wp-content/uploads/2013/10/Future-of-Travel-Report1.pdf
ГБТА. (2014). О GBTA, Канада . Получено с www.gbta.org/Canada/about/Pages/Default.aspx
.
Гёльднер, К. и Ричи, Б. (2003). Туризм: принципы, практика, философия, 9-е издание. Хобокен, Нью-Джерси: John Wiley & Sons, Inc.
Правительство Канады. (2014). НАИКС 2007 — 5615 услуги по организации и бронированию поездок . Получено с http://stds.statcan.gc.ca/naics-scian/2007/cs-rc-eng.asp?criteria=5615
.
go2HR. (2014). Обучение и воспитание . Получено с www.go2hr.ca/training/training-directory?keys=travel+agent&location=&sector=All&region=All
Харрис, А. и Сассо, М. (2014). United, Orbitz подали в суд на туристический сайт из-за билетов в «скрытый город». Bloomberg Business. Получено с сайта www.bloomberg.com/news/articles/2014-11-18/united-orbitz-sue-travel-site-over-hidden-city-ticketing-1-
.
HelloBC. (2014a). О нас. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx
HelloBC. (2014b). Сеть информации для посетителей . Получено с www.hellobc.com/british-columbia/about-bc/visitor-centres.aspx
.
HelloBC. (2014c). регионов. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx
Гостиничный маркетинг. (2013). Спрос турфирмы . Получено с http://www.hotelmarketing.com/index.php/content/article/travel_agencies_versus_the_internet_global_booking_trends/
.
Оффутт Б. (2013). PhoCusWright: инновации и технологические тенденции в сфере путешествий: 2013 год и далее. [PDF] Получено с www.wtmlondon.com/files/pcwi_traveltechtrends2013_worldtravel.pdf
Принц Китов. (2014). О нас . Получено с http: // princeofwhales.com
SGSEP. (2012). Тенденции в информационных центрах для посетителей. [PDF] Urbecon, 1. Получено с www.sgsep.com.au/assets/Urbecon-Vol-1-2012-web.pdf
Смит, М. (20 ноября 2014 г.). Почему правительство Британской Колумбии закрывает популярную туристическую информацию без предоставления консультаций? The Vancouver Sun. Получено с www.theprovince.com/life/Smyth+government+shutting+down+popular+tourist+info+centres+without+consulting+industry/10396500/story.html#__federated=1
Туризм Ванкувер.(2014). Управляющие компании по направлению . Получено с www.tourismvancouver.com/meetings/service-your-meeting/suppliers/destination-management-companies/
.
Турагенты в Британской Колумбии. (2014). Турагенты . Получено с www.yellowpages.ca/search/si/1/Travel+Agencies/Vancouver+BC
.
Юконский департамент туризма и культуры. (2013). Отрасли туризма. Получено с www.tc.gov.yk.ca/isu_sectors.html
Рисунок 7.1 Домашняя страница HelloBC от LinkBC используется под CC BY-NC-ND 2.0 лицензия.
Рисунок 7.2. Travels Agent, Huddersfield, автор: Dave Collier, используется по лицензии CC-BY-ND 2.0.
Рисунок 7.3 Мой AT&T PC 6300 1996 года производства Блейка Паттерсона используется по лицензии CC-BY 2.0.
Рис. 7.4. Вверх на леднике Пола Горбоулда используется по лицензии CC BY NC ND 2.0.
Рис. 7.5 Киты у побережья Виктории, Британская Колумбия, автор Брайан Эстабрукс используется по лицензии CC-BY-SA 2.0.
Рисунок 7.6 Информация о посетителях , предоставленная Хизер Харви, используется по лицензии CC-BY-SA 2.0.
Рисунок 7.7 Озеро Флоу, Национальный парк Кутеней 037 авторства Адама Кахтавы используется по лицензии CC-BY 2.0.
Рисунок 7.8 Рик Антонсон из Туризма Ванкувера обращается к аудитории на Rendezvous by LinkBC используется под лицензией CC-BY-NC-SA 2.0.
Рисунок 7.9 5 самых популярных планшетных ПК от Siddartha Thota используются по лицензии CC-BY 2.0.
9 идей, которые туроператоры могут позаимствовать у элитных туристических компаний (за небольшую часть стоимости)
Если вы хотите получать больше бронирований каждый сезон и быстро развивать свой бизнес, не упускайте из виду проверенные бизнес-стратегии, которые внедряют успешные туристические компании класса люкс.Многие элитные туристические компании применяют уникальный подход к обслуживанию клиентов и продолжают привлекать гостей, предоставляя беспрецедентные впечатления. Несмотря на то, что они обычно взимают больше — и имеют больше ресурсов — чем обычные туроператоры, вы можете использовать уменьшенную версию их тех же маркетинговых стратегий и стратегий обслуживания клиентов для своего собственного бизнеса.
Вот девять вещей, которые делают туристические компании класса люкс, которые могут помочь вашему бизнесу:
1. Индивидуальные маршруты
Все больше путешественников проявляют интерес к индивидуальным поездкам, маршруты которых разрабатываются исключительно для них с учетом их предпочтений и желаний.По данным Travel Pulse, Austin Adventures, приключенческая компания из Вайоминга, сообщает, что 31 процент их бизнеса состоит из индивидуальных поездок, а не пакетных программ, в то время как индивидуальные заказы выросли на 28 процентов в 2014 году по сравнению с 2013 годом. в состоянии создать полностью индивидуальный маршрут для групп, они могут обеспечить более индивидуальный подход, предлагая гостям варианты.
Что могут делать обычные туроператоры:
Предоставлять гостям выбор одного или двух направлений или достопримечательностей во время тура вместо того, чтобы полностью готовить маршрут от начала до конца; используйте функции Peek Pro, такие как Smart Reviews, чтобы узнать, что клиенты больше всего заинтересованы в том, чтобы увидеть или пережить во время своего визита, и создайте тур на основе отзывов.
# 2: Услуги консьержа
Многие гости будут впервые посещать этот район или заняты составлением собственных маршрутов для длительного пребывания в рамках вашего тура или мероприятия в рамках своего визита. Многие отели, курорты и роскошные туристические компании берут на себя инициативу в предоставлении услуг консьержа, чтобы помочь гостям максимально эффективно провести отпуск или поездку. Например, некоторые предлагают роскошные услуги консьержа для гостей, которые включают встречу в аэропорту, гостиницу и транспортные услуги, а также услуги покупок.Даже если вы, возможно, не продаете другие развлечения в этом районе, вы можете сделать все это для гостя незабываемым, предложив советы и рекомендации о том, чем заняться до или после их тура или мероприятия с вами.
Что могут делать обычные туроператоры:
Найдите время, чтобы спросить гостей об их планировании поездки и предложить помощь в планировании оставшейся части поездки с учетом местных рекомендаций; предоставьте «шпаргалку» для загрузки на свой веб-сайт или отправьте гостям PDF-файл по электронной почте в качестве бесплатной услуги, чтобы помочь им познакомиться с местностью.Или предложите бесплатные услуги по планированию поездок в качестве дополнительного преимущества при работе с вашей компанией — свяжите гостей с одним из ваших специалистов по путешествиям по телефону или электронной почте, чтобы ответить на вопросы и дать рекомендации.
3. Особые сюрпризы
Представьте, как обрадуются ваши гости, узнав, что они получают бесплатные напитки, закуски или даже бесплатную еду только за то, что присоединятся к вам в туре. Экскурсионные компании класса люкс часто предлагают гостям бесплатный бокал шампанского, изысканные закуски или шоколад по прибытии.Tucson Balloon Rides даже предлагает бранч с шампанским после полета на Sonoran Sunrise.
Что могут делать обычные туроператоры:
Предложите бесплатную еду или еду со скидкой в местном ресторане, с которым вы сотрудничаете; предлагать бесплатные закуски и напитки до или после тура; предложить гостям меню из вариантов, таких как полезные закуски, бесплатные напитки, конфеты или другие мелочи в качестве подарка. С помощью программного обеспечения для онлайн-бронирования, такого как Peek Pro, вы даже можете настроить и включить вопросы, на которые клиенты должны ответить при оформлении заказа, об их предпочтениях, чтобы персонализировать опыт.
4. Эксклюзивные праздничные впечатления
Многие гости отправятся в путешествие, чтобы отпраздновать день рождения, медовый месяц, годовщину или другие особые случаи. И операторы роскошных путешествий обычно предлагают эксклюзивные пакеты для этих случаев. Например, Artisans of Leisure предлагает праздничные туры для гостей, отмечающих личную веху. Хотя они часто настраиваются и адаптируются к заказчику, вы можете предложить что-то особенное для гостей, которые присоединятся к вам в свой особый день.
Что могут делать обычные туроператоры:
Спросите гостей, отмечают ли они что-нибудь во время процесса бронирования, чтобы вы могли организовать бесплатный подарок, предложить подарочный сертификат в ближайший ресторан или предоставить скидку на текущее или будущее бронирование; подготовьте бесплатные закуски или приготовьте рукописную открытку от персонала специально для этих гостей, чтобы отпраздновать с ними их особый день; предлагаем частные туры по более высокой цене для особых торжеств.
Спросите гостей, отмечают ли они что-нибудь во время процесса бронирования, чтобы вы могли приготовить для них особый сюрприз
5. Мероприятия и развлечения для детей
Растущая потребность на рынке предметов роскоши: развлечения для детей с путешествующими семьями, которые включают бесплатные услуги по уходу за детьми или специальные мероприятия для детей в рамках поездки.
Что могут делать обычные туроператоры:
Дайте рекомендации по местным услугам по уходу за детьми или дневным уходом для путешественников, которым могут потребоваться ресурсы во время путешествия с семьей — спросите гостей, нужны ли им рекомендации по организации мероприятий во время процесса оформления заказа; создавать семейные мероприятия, маршруты или мероприятия, чтобы гости могли бронировать их вместе с детьми.
6. Комбинированные туры и впечатления
Некоторые операторы роскошных путешествий предоставляют гостям возможность «сложить» несколько туров или добавить еще один тур или опыт для действительно незабываемого путешествия. Например, Butterfield & Robinson, оператор роскошных велосипедных и пеших туров, предлагает различные «многофункциональные» частные туры по всему миру. Эти путешествия могут включать в себя все: от пешеходных маршрутов и дегустации вин до кулинарных туров и прогулок с гидом.
Что могут делать обычные туроператоры:
Предоставьте гостям возможность забронировать второй тур или мероприятие со скидкой, чтобы создать свой собственный пакет, или создать комплексные пакеты мероприятий для гостей, которые могут захотеть получить два или более впечатлений за один день.
7. Тематические развлечения
От «Бега быков» в Памплоне до крупнейшего в мире джазового фестиваля в Монреале — многие гости направляются в определенное место, чтобы насладиться мероприятием или фестивалем, а в перерывах между мероприятиями будут отдыхать.Роскошные туроператоры строят маршруты вокруг этих событий, чтобы побудить гостей насладиться мероприятием с индивидуальным опытом, который может включать частную экскурсию с гидом по территории или месту проведения, доступ за кулисы или другие льготы. Например, Jazz Cuba предлагает тур Just the Jazz Festival, во время которого гости могут насладиться джазом мирового класса на фестивале в дополнение к экскурсиям по Гаване и изучению кубинской культуры.
Что могут делать обычные туроператоры:
Возможно, вы не сможете настроить эксклюзивный доступ к площадкам для проведения мероприятий или фестивальным площадкам, но вы можете создавать тематические туры и мероприятия, которые совпадают с событием.Например, оператор лодочного тура в пункте назначения, где проводятся ежегодные соревнования по катанию на лодках или рыбалке, может предложить лодочные туры, которые включают билет на мероприятие и инсайдерскую информацию об истории мероприятия. Туроператор по подводному плаванию и подводному плаванию с аквалангом в месте проведения соревнований по серфингу или ежегодного пляжного фестиваля может предложить билеты на мероприятие в качестве дополнения к подводному плаванию или подводному плаванию с аквалангом.
8. Образовательный опыт
Многие гости заказывают приключенческие туры и экскурсии на свежем воздухе специально для того, чтобы испытать то, чего они никогда раньше не испытывали, или попробовать что-то новое — они выходят из своей зоны комфорта.Некоторые из предложений турфирмы класса люкс могут включать развлечения, образовательные мероприятия наряду с активностью — кулинарные демонстрации, практические занятия и мероприятия по развитию навыков — чтобы предоставить гостям еще более индивидуальный опыт.
Что могут делать обычные туроператоры:
Дайте гостям возможность вернуться домой с новым набором навыков или узнать что-то новое вместе с их приключениями. Например, тур на зиплайне в тропическом лесу может включать демонстрацию навыков выживания в джунглях как часть опыта; тур по глубоководной рыбалке может включать практическую демонстрацию и советы по приготовлению рыбы для еды.Подумайте о том, как включить в тур или приключение какие-то соответствующие навыки, чтобы получить всесторонний опыт.
9. Подарки и сувениры
Туристические компании класса люкс обычно имеют большие бюджеты на подарки и другие бесплатные предметы, которые гости могут взять с собой домой — сумки с бутилированной водой, закуски, канцелярские принадлежности и другие сувениры. Когда гости получают звездное обслуживание, ожидаются подарочные корзины, приветственные пакеты и другие бесплатные подарки.Например, Just Spas and Adventures предлагает разнообразные спа-процедуры с бесплатными спа-кредитами и надбавками, а также приветственный подарок на избранных курортах и направлениях, организованных непосредственно компанией.
Что могут делать обычные туроператоры:
Обеспечить приветственный подарок или сувенир в качестве благодарственного подарка всем гостям. Это может быть что-то простое, например ручка и блокнот с логотипом компании, небольшая большая сумка, наполненная закусками, или вода в бутылках с вашим логотипом на этикетке.
Создание уникальных впечатлений для гостей всегда является приоритетом в сфере организации туров и мероприятий, и существует несколько способов обеспечить незабываемое обслуживание клиентов. Включите некоторые из этих подходов и стратегий элитных туристических компаний в свою стратегию, чтобы обслуживать всех своих гостей по-новому.