Вместе мы можем всё восстановить

В августе 2018 года по индонезийскому острову Ломбок прошла волна землетрясений. Спасатели из Mercy Corps приехали сюда, чтобы помочь пострадавшим, и их уже ждали гостеприимное сообщество и уютный дом.

Смотреть видео

Чем вы можете помочь?

© Airbnb.org, 2021. Все права защищены

Airbnb или booking, что лучше по нашему мнению

В этой статье я освещу основные отличия в процедуре бронирования и отмены бронирования на сайтах аирбнб и букинг, полученные мной в результате обширного опыта путешествий с семьей с 2009 по 2021. Поскольку аирбнб специализируется на сдаче квартир от собственников, то справедливо его сравнивать с букингом так же только в плоскости кратковременной аренды квартир. Букинг предлагает не только квартиры, но и широкий спектр другого туристического жилья – отели, хостелы, виллы, турбазы. Если для Airbnb – сдача квартир туристам это основной вид деятельности, то для букинга – вспомогательный для расширения ассортимента.

Таблица сравнения Airbnb и Booking

Для начала приведу краткую сравнительную табличку, потом разберу каждый пункт подробнее. Невозможно сказать является ли каждый из пунктов достоинством или недостатком. Чтобы это понять, нужно рассматривать предпочтения конкретного человека и его семьи и все обстоятельства бронирования. Что для одного будет плюсом, для другого может обернуться крупным недостатком.

Особенности Booking.

Если Airbnb изначально задумывался, как социальная сеть, то сайт Booking.com задумывался для поиска и бронирования отелей, и лишь по мере его развития на сайте стали появляться и другие объекты размещения, такие как хостелы, bed&brekfast, гостевые дома, квартиры, виллы, домики в кемпингах. Соответственно по отелям база букинга наиболее полная. Некоторые квартиры выставлены и на букинге и на Airbnb. По квартирам база Airbnb значительно больше.

Букинг собрал на сайте самую большую базу отзывов. Это его главное конкурентное преимущество.

Ваш профиль на сайте booking.com

Изначально, на букинг невозможно было загрузить своё фото. Но вдогонку за Airbnb на сайт букинга так же добавили расширенный профиль с фото по желанию клиента. На данный момент, после более, чем 10 лет пользования сайтом букинга в моем профиле заполнено всего два поля имя и e-mail. Остальные пусты. Букинг не знает даже телефона. Т.е. на booking.com больше приватности для клиентов, вполне возможно успешно снимать квартиры и отели в течении 10 лет, имея минимально заполненный профиль. Отзывов от хозяев на гостей не существует в отличие от Airbnb.

Программа лояльности

Букинг предлагает своим пользователям двухуровневую программу лояльности. Звание Genius 1-го уровня дает 10% скидку на проживание. Genius 2-го уровня  дарит скидку 10-15% на проживание, бесплатный завтрак и бесплатное повышение категории номера. Я уже давно там Genius 2-го уровня. Но я не очень доверяю данным обещаниям, не исключаю возможности манипуляции со стороны букинга со скидками в 10-15%.

Отели действительно ко мне очень лояльны, может быть благодаря моему статусу Genius 2-го уровня. Я ни один раз получала раннее заселение и поздний выезд совершенно бесплатно.

Особенности бронирования

Букинг предлагает забронировать жилье с оплатой наличными при заселении, но штрафные санкции накладываются в случае, не приезда без предупреждения, ведь забронировать без пластиковой карты невозможно. На букинге можно выбирать тарифы на одно и тоже жилье без возможности отмены и с возможностью отмены. Без возможности отмены будет дешевле.

Наличие разных тарифов зависит от конкретного хозяина, что он выставит, то и будет доступно на сайте.

Отсутствие прозрачности

Букинг не пишет сколько сайт берет за услуги, но многие знают, что этот взнос составляет 20-23% от суммы бронирования.

На букинге хозяева делают скидки за бронирование на неделю или месяц, но внешне это никак не проявляется, в своем счете скидку за неделю или за месяц вы не обнаружите. Процесс происходит внутри сайта.

На первых местах выдачи сайт вам показывает жилье тех хозяев, которые платят повышенные 23% в пользу букинга, а не наиболее подходящее вам жилье. Я сталкивалась с ситуацией, когда не смогла найти на букинге подходящий вариант, потом я его обнаружила при личном разговоре с хозяином гостевого комплекса. Т.е. манипуляции с выдачей в пользу букинга имеют место быть. Я не могу утверждать, что Airbnb не занимается аналогичными делами, у меня просто не было возможности в этом убедиться лично.

Особенности оплаты (возможность мошенничества)

Букинг сразу все деньги, которые вы заплатили за проживание переводит в объект размещения.

С вариантами без отзывов на букинге возможно попасть на мошенничество в случае полной оплаты до заезда. От читательницы в личной переписке узнала, что она забронировала апартаменты без отзывов, а по приезду оказалось, что дома с таким номером не существует. Поэтому рекомендуется проверять наличие дома по гугл картам.

В таком печальном случае следует сразу же звонить в поддержку букинга, вам найдут аналогичное жилье или даже лучшее за счет букинга. Сайт потом снимет эти деньги в виде штрафных санкций с неблагонадежных квартиросдатчиков.

Скрытые платежи

Взнос за финальную уборку на букинге часто не включен в стоимость и туристический налог тоже. Об этом факте делается надпись мелким шрифтом, не все смогут его заметить. Получается что гостей подстерегают сюрпризы. Когда мы искали квартиру в Риме в 2017 году, видели много вариантов, в которых оставлены отзывы с уточнением, что придется заплатить больше, чем обозначено. Налог на проживание в Риме для нашей компании составил 70€ сверх стоимости указанной в бронировании.

Мой опыт бронирования на booking.com

Я начала бронировать жилье на букинге в далеком 2009 году. Не всегда я писала отзывы непосредственно на сайте booking.com. На 2021 год сохранилось 19 отзывов о моем проживании, часть из них перенесены в архив. Я ранее писала отзывы о каждом отеле или квартире, забронированной на букинге на этом сайте, потом перестала.

Поэтому ниже я приведу список отелей и квартир в которых я останавливалась за последние 2 года, чтобы вы могли посмотреть мои отзывы на booking.com и убедиться в нефейковости моей личности. Отзывы на букинге труднее идентифицировать, мои подписаны просто именем Nikolai Россия (аккаунт зарегистрирован на имя мужа, но отзывы всегда писала я).

1. EuroParcs Resort Markermeer – домик в коттеджном поселке в Нидерландах, моя однозначная любовь, чудесное место на берегу моря. Апрель 2019.
2. Hotel Kuiperduin – отель в голландском Хук Ван Холанде  в 30 км от Роттердама. Очень приличный отель, завтрак включен. Нас приняли в 21:00, что довольно редкое явление для Нидерландов, там многие отели закрываются на прием в 20:00. Апрель 2019.
3. Hamburg Apart – номер в отеле Гамбурга на довольно оживленной улице, удобства на этаже. Жить можно, но без восторга. Апрель 2019 года.
4. Hotel Wenecki в польском городе Ченстохова – полный восторг. расположен на тихой улице в 2 км от монастыря, главной достопримечательности города. Отличный интерьер, приветственная бутылка шампанского нас покорила. останавливались на 1 день в сентябре 2019 года.
5. West Hotel в Варшаве – сугубо отрицательное впечатление произвел. Рядом шумная дорога, жара, отсутствие кондиционера, потрепанный интерьер, не советую. Сентябрь 2019.
6. Villa Kaunensis – простенький отель в самом центре Каунаса, дает возможность посмотреть на центр города даже если останавливаться на одну ночь проездом. Сентябрь 2019.
7. Гостевой комплекс Времена года в Карелии (10 км от Сортавалы) – лучшее место в этом районе для остановки, единственный объект со СПА. Останавливались 6-8 марта 2021  года.

Особенности  Airbnb

Мало кто из путешествующих не слышал о сайте по аренде квартир от собственников Airbnb. Изначально этот проект вырос из желания двух молодых людей снимать себе жильё в путешествиях подешевле. Сервис основали два студента, и он задумывался, как некое подобие социальной сети с уклоном в аренду жилья. Получился такой клон couchsurfing, только за деньги.

Ваш профиль на сайте Airbnb.com

Каждому пользователю на сайте предлагается заполнить профиль с фотографией и краткой характеристикой себя любимого, при желании возможна привязка к аккаунту профиля в фейсбуке. По каждому пользователю ведется история отзывов от хозяев квартир. Изначально, это было важно, согласитесь, что решиться пустить в свою квартиру незнакомца довольно трудно. Никто не хочет видеть в своем жилье шумного дебошира и неряху со всеми вытекающими из этого последствиями.

Соответственно, если несколько хозяев оставили о вас и вашей семье положительные отзывы, то следующие хозяева будут с удвоенным желанием принимать вас в своем жилье. У вас будет конкурентное преимущество.

Программа лояльности

У Airbnb ранее была очень хорошая программа лояльности. За приглашение новых пользователей на внутренний счет сайта платили реальные деньги, которые полностью можно было потратить на своё проживание. Я так за счет этих бонусов в 2019 году провела целый отпуск длиной в 19 дней втроем, сумма была более 1000 евро. Сейчас программа лояльности канула в лету.

Особенности квартир

На Airbnb дает возможность снять квартиры двух видов:

1. Предназначенные только под сдачу, в них хозяева лично никогда не жили
2. Квартиры из которых хозяева выехали на время и решили немного подзаработать. Там будут запертые кладовки с вещами, заметно, когда в квартире жили длительное время, не все лишние вещи попрятаны. (не букинге таких вариантов не найти)

Сайт будет предлагать вам сдать свою квартиру на время отпуска, если вы забронировали проживание на airbnb, но соглашаться не обязательно. Так же можно снять комнату в квартире самих хозяев, но это совсем другая история, тут важно понимать, что вы соглашаетесь на коммуналку.

Большинство сдаваемых в аренду квартир уже предназначены чисто под сдачу, никто кроме гостей там давно не живет. Многие квартиры сдают даже не сами владельцы, а нанятое агентство. В этом случае чистота в квартире может быть идеальной, там убираются специально обученные люди.

Особенности бронирования

К главным недостаткам сервиса Airbnb относится требование полной оплаты при бронировании. Все деньги до вашего заезда блокируются на счете Airbnb.

В июле 2018 года Airbnb добавил возможность двухэтапной оплаты, если сумма бронирования превышает 250$ и до заезда осталось больше 14 суток. Первую часть платите при бронировании, вторая часть будет списана с той же карты перед прибытием. Если на карте в тот момент не оказалось денег, бронирование аннулируется, внесенная сумма возвращается или не возвращается, тут поступают согласно правилам отмены различным для каждой квартиры.

Часть квартир на airbnb можно забронировать моментально, так же как на букинге, по поводу остальных нужно предварительно списываться с хозяином через сайт. Если хозяин жилья не ответил в течении 24 часов Airbnb предложит вам выбрать другую квартиру.

Рекомендуется перед каждым бронированием писать хозяину с целью уточнить, а помнит ли он еще о своем объявлении. Были прецеденты, когда люди приезжали, и никого не находили на месте. Но подобное возможно и на букинге. Это и называется форсмажорными обстоятельствами.

Особенности оплаты (отсутствие мошенничества)

Хозяин получит деньги через сутки после заселения, если гости не предъявили претензию о не соответствии жилья описанию и фотографиям. Т.е. мошенничество с выставлением фоток несуществующего жилья на Airbnb не возможно, в отличие от букинга.

Главное преимущество Airbnb состоит в том, что сервис абсолютно прозрачен. Сразу видно полный счет с детализацией, никаких дополнительных комиссий сверх обозначенной суммы не взымается, никаких расчетов наличными, всё только по карте и только через сайт. Туристический налог, если он необходим, так же уже включен. В чеке ниже он обозначен, как «Налоги на проживание». Скидка при аренде на неделю, месяц, так же будет отражена в расчете стоимости.

Многим жаль платить сбор за услуги, но Airbnb поддерживает сайт, постоянно его совершенствует, содержит службу поддержки, которая разбирается с форс мажорными обстоятельствами. Каждая сдаваемая квартира застрахована на 5000$.

Мой опыт аренды квартир на Airbnb

Пользоваться Airbnb я начала сравнительно недавно в 2017 году. До этого момента всегда снимала в том числе и квартиры на booking.com. Привожу список квартир в которых я останавливалась ниже, чтобы вы убедились в том, что я не фейкоперсонаж, а реально существую. Я всегда оставляла отзывы, и вы сможете их найти на сайте Airbnb с аватаркой, аналогичной аватару на этом сайте и под именем «Elena, Санкт-Петербург, Россия».

Итого через Airbnb мы снимали 10 квартир, ранее я имела обыкновение писать отдельный отзыв о каждой квартире на своем сайте, потом я перестала это делать в связи с тем, что информация мало востребована в поиске гугла и яндекса. Поэтому оставлю тут только ссылки на квартиры, в которых я останавливалась последние 2 года:

1. В апреле 2019 года мы попали в форс мажорные обстоятельства с арендой квартиры от Airbnb, подробно случай с отменой бронирования перед самым заездом я описала в отдельной статье. Виноват в подобных вещах не столько сам сайт Airbnb, сколько непорядочные квартиросдатчики, нарваться на таких людей можно на разных сайтах.
2. В сентябре 2019 мы снимали Apartments Cocaletto / COCALETTO Two-Bedroom Apartment  в Хорватии на море. Отдельный отзыв об этом жилье не писала. Не понравилось расстояние до моря, хозяйка утверждала, что 800 метров, а шагомер в телефоне показывал 2,3 км.
3. На обратной дороге из Хорватии заехали в Будапешт и там снимали чудную навороченную квартиру  Baby♥Family, рекомендую, там всё на пультах дистанционного управления, даже освещение.
4. В январе 2020 года мы поехали в Прагу и отлично провели там новогодние каникулы, останавливались в квартире  Centre Prague big apartment with 3 rooms (2BDR). Понравилось все, это в самом центре, за неделю ни разу не пользовались общественным транспортом по городу.
5. В сентябре 2020 останавливались на пару дней в Твери в квартире ИСТОРИЧЕСКИЙ ЦЕНТР г-да/ ул. Новоторжская д.7(70м), тоже оказалось очень достойный вариант.
6. В декабре 2020 съездили в Москву на пару дней останавливались квартире без названия рядом с метро «Орехово», нам понравилось.

Общие моменты для Airbnb и Booking

Неприятные моменты могут подстерегать при бронировании жилья на любом из этих двух сайтов. Как правило, расстраивает не соответствие описания жилья действительному состоянию или умышленное замалчивание недостатков. Тут важно читать отзывы, там отражено всё, что пропущено в официальном описании. Сюрпризы могут ожидать, только в случае, если вы сняли жилье без отзывов, как правило такие варианты стоят дешевле.

Иногда на букинге забывают снять с сайта места для проживания, принимающие гостей только в летний сезон. Если вы все таки попали в неприятную ситуацию нужно звонить в букинг, писать туда, если есть интернет. Они обязаны подыскать вам альтернативный вариант или вернуть деньги.

Раньше я опасалась строгих правил отмены, но сейчас отношусь к ним с большим пониманием. Естественно, хозяину не выгодно, когда гость отменяет бронирование за пару дней до заезда, у него остается очень мало шансов найти себе квартиранта, и он теряет деньги. Терять всегда неприятно. Сторонники строгих правил отмены более надежны, вероятность отмены с их стороны стремится к нулю. А вот те хозяева, кто допускает бесплатную отмену вплоть до 48 часов до заезда, могут сами вас подвести, как и случилось с нами в Роттердаме.

Получить свои деньги назад в случае, если вы не можете приехать по серьезным обстоятельствам даже при строгих правилах отмены можно. Но ваши аргументы должны быть подтверждены документально, например, умер ваш ближайший родственник – свидетельство о смерти, вы заболели с госпитализацией – справка от врача, ваши дети заболели ветрянкой (или другой заразной болезнью) – справка от врача.

Зачем нужны посредники в деле аренды жилья в путешествии

Сайты бронирования жилья и букинг, и Airbnb  в путешествии выступают своеобразными посредниками между хозяевами жилья и гостями. Во-первых сайты помогают первым и вторым найти друг друга, это очевидный плюс, а во-вторых посредники нужны для разрешения спорных ситуаций. Забронировав жилье на сайте, клиент получает гарантии цены и заявленного качества жилья, а хозяева гарантии сохранности апартаментов. Если вдруг что-то пошло не так, то обращайтесь за поддержкой букинга или Airbnb. Вам вернут деньги или предложат альтернативные варианты с лучшими удобствами.

Если квартира не соответствует описанию, кухонное или сантехническое оборудование не работает, обращайтесь с претензией в службу поддержки букинга или Airbnb. Там будут решать ваш вопрос вместе с хозяином. Если претензии признают обоснованными, вы получите или свои деньги назад, или вам забронируют другое подходящее жилье. В случае с Airbnb на ваш счет будет зачислена премия 10% от стоимости неудачного бронирования за счет хозяина апартаментов.

В 2017 году в интернете было опубликовано несколько статей, направленных против букинга. Я думаю, что таким образом кто-то просто борется с конкурентами. Что предлагают эти люди? Бронировать отели у тур. операторов или напрямую у отельеров? Но если что-то пойдет не так вы останетесь один на один с проблемами. Крупные компании тоже допускают ошибки, ляпы, на которых и основана статья, но народная мудрость гласит: “Не ошибается только тот, кто ничего не делает.”. Все мы иногда ошибаемся.

В высокий туристический сезон недобросовестные арендодатели могут в погоне за прибылью повысить цену перед заселением или предоставить жилье худшего качества и это станет только вашей головной болью. Найти что-то на месте за те же деньги в разгар сезона не просто.

Однозначного ответа на вопрос: «Что лучше Booking или Airbnb?» не существует. Всегда нужно рассматривать варианты по цене и удобству в данный конкретный момент лично для вас. Я пользуюсь обоими сайтами в равной степени. Совсем недавно на рынок вышел сайт Суточно.ру – аналог Airbnb российского производства, его преимущество в том, что там можно забронировать жилье в Крыму. Лично я его пока не пробовала, но в свете политической конфронтации в мире хорошо иметь замену международному сервису.

А вы предпочитаете бронировать квартиры или отели в путешествии? Пользовались ли вы когда-нибудь сайтом Airbnb? Удобно ли вам читать описания и отзывы на английском языке?

как вернуть деньги за некачественное жилье

Я заселилась в квартиру из типичного американского фильма о сложных подростках, но мне не понравилось.

Екатерина Лукьянченко

вернула деньги

Я выехала и смогла вернуть деньги. Квартиру я бронировала через Airbnb.com. В статье расскажу, как вернуть деньги и как вообще действовать при спорных ситуациях с такими бронированиями.

Как мы сняли жилье на Airbnb

Обычно мы с мужем путешествуем по Европе или Азии и бронируем жилье на Booking.com. Но весной 2019 года мы собрались в США — и оказалось, что снять квартиру в Америке проще именно через Airbnb: и выбор жилья шире, и цены ниже.

Мы получили визы, определились с датами путешествия, купили авиабилеты и продумали маршрут по стране. После этого я начала изучать варианты проживания.

В Америке мы планировали провести 21 день. Маршрут был непростой: мы практически каждый день переезжали из города в город. Поэтому жилье искали на 1—3 ночи, не больше. Чтобы сэкономить, мы искали места для ночлега не в популярных туристических местах, а в небольших городках и деревеньках.

В 40 км от входа в парк находится городок Висейлия (Visalia). Там мы нашли жилье по значительно меньшим ценам: за сутки проживания в отдельной квартире на Airbnb просили 80—100 $ (5105 —6381  Р). Мы решили сэкономить еще больше и снять не жилье целиком, а комнату. Я нашла новое объявление от хозяев, которые только начали сотрудничать с Airbnb, еще не набрали рейтинг и выставляют жилье по ценам ниже средних — это нормальная практика в этом сервисе, в этом нет ничего подозрительного.

В итоге мы забронировали комнату у хозяйки по имени Кейли. Объявление нам показалось нормальным, а хозяйка милой.

Наш запрос Кейли довольно быстро подтвердила. Спокойные, мы продолжили готовиться к путешествию, уверенные, что у нас есть жилье на эти даты.

Проблемы с заселением

Заселение к Кейли приходилось на середину нашего путешествия. К этому моменту мы уже поднаторели в общении с хозяевами: накануне напоминали, что скоро приедем к ним в гости, а за несколько часов сообщали о точном времени приезда.

С Кейли мы заранее договорились, что заедем за 4 часа до указанного времени заселения, оставим чемодан и отправимся в парк. Она подтвердила, что мы можем так сделать. Однако в день заселения все пошло не по плану. Сначала мы долго не могли до нее дозвониться. Когда дозвонились, услышали сумбурный рассказ про пылесос, который погрызла собака, предыдущих постояльцев, которые еще не съехали, и уборку, которую Кейли не успела сделать. Мы все же настояли на том, что оставим чемодан и сразу уедем в парк. Кейли согласилась.

Когда мы приехали забросить чемоданы, самой хозяйки дома не было: дверь открыл ее сын-подросток. В гостиной тусовались его друзья: они сидели в обуви на диванах, ели чипсы и смотрели телевизор. Обстановка напомнила типичные американские фильмы про сложных подростков. Мы насторожились, но в чемоданах у нас не было ничего ценного. Поэтому мы их оставили и поехали гулять в парк.

Берегите себя в путешествии

Подпишитесь на нашу рассылку и узнайте, как обезопасить себя в отпуске. Присылаем письма раз в неделю

Проблемы с жильем

В дом Кейли мы вернулись к 9 часам вечера. На этот раз нас встретила хозяйка, она показала кухню, ванную и нашу комнату и повторила историю о съеденном собакой пылесосе — поэтому, по ее словам, дома было не идеально чисто. Кейли завела нас в нашу спальню и попрощалась: ей пора везти младшего сына к бабушке, а потом идти на работу — она работает барменом.

Оставшись вдвоем, мы огляделись и ужаснулись. В большинстве американских спален на пол стелят ковролин и убрать его без пылесоса довольно проблематично. В нашей комнате везде была собачья шерсть, а сам ковролин был в темных пятнах. На тумбе я увидела какое-то шевеление — открыла ее и, видимо, потревожила тараканье гнездо: насекомые в панике разбегались от меня.

Платить за соседство с тараканами 69 $ (4402  Р) и терпеть их в течение двух ночей мне категорически не хотелось.

На часах было 22:00. Муж пошел вниз, чтобы сообщить хозяйке, что мы немедленно уезжаем, а я начала искать на «Букинге» другие варианты жилья поблизости. Оказалось, что Кейли уже ушла, но дома все еще был ее старший сын с друзьями. Мы забронировали отель, собрали вещи, сказали сыну Кейли, что уходим, и уехали из дома.

Как мы общались с поддержкой Airbnb

Сбежав от тараканов, собачьей шерсти и незнакомых подростков, мы выдохнули и начали думать, как вернуть деньги за комнату.

Первым делом я зашла в раздел «Центр решения проблем» на странице бронирования Airbnb. Там можно запросить деньги у хозяина в случае проблем с жильем. По правилам вернут деньги за вычетом комиссии Airbnb — то есть сумму, которую бы получил хозяин.

Я написала Кейли, что хочу вернуть деньги за жилье. В качестве причины указала грязь и тараканов.

Я надеялась вернуть все деньги, даже комиссию сервиса. Поэтому написала в службу поддержки, что нам пришлось срочно искать другое жилье и потратить больше денег, чем планировали. В службе поддержки мне ответили быстро — и пообещали вернуть всю сумму целиком. Довольные, мы отправились изучать Кингс-каньон. Деньги на счет вернулись в течение этого же дня.

Когда еще можно вернуть деньги на Airbnb

Вы можете столкнуться не только с грязью и тараканами. Ситуации бывают разными. Вот случаи, когда можно смело отменять бронь и требовать назад деньги:

1. Хозяин пытается повторно снять деньги за уже оплаченное жилье.
2. С вас требуют возмещение за якобы испорченное имущество.
3. Вас поселили в квартиру без горячей воды, отопления, света.
4. Квартира не соответствует описанию и фото.
5. Хозяин грубо с вами общается: хамит, оскорбляет.
6. В квартире не оказалось заявленных при бронировании вещей — например, фена или утюга. А хозяин отказывается их предоставить.
7. Хозяин неожиданно исчез и не выходит на связь.
8. Хозяин отменил бронирование.
9. Деньги с карты списали, вы приехали на место, а квартира уже занята.

Эти ситуации происходят потому, что все люди разные — и у всех свое представление о нормальном сервисе. Один хозяин спокойно заселит вас в комнату с собачьей шерстью и тараканами, а другой будет требовать от жильцов после себя дезинфицировать дверные ручки. Надо быть к этому морально готовым.

Если ваши с хозяином взгляды на правила проживания принципиально расходятся, обращайтесь в службу поддержки Airbnb. И по возможности фиксируйте на фото и видео все то, что вас не устраивает — чтобы было, что потом показать поддержке.

Что должно было насторожить нас при бронировании

Проанализировав на холодную голову объявление Кейли, мы поняли, на что сразу не обратили внимание. Хотя должны были.

Фотографии. В объявлении было две фотографии — гостиной и кухни, но не было фото непосредственно комнаты, которую сдает Кейли.

Срок. Объявление было совсем новое — на момент бронирования ему был месяц. Это риск: недостаточно много людей останавливались в этой комнате, чтобы оценка была объективной.

Параметры. Важные для нас характеристики «Чистота» и «Точность» не дотягивали до пятерки.

Отзывы. Я заметила, что американцы вообще редко оставляют негативные отзывы. В основном везде все «супер» и «потрясающе». Поэтому если в отзывах появилось более скромное «хорошо» — это повод задуматься, скорее всего, что-то с этим жильем глобально не так.

В идеале я рекомендую на Airbnb искать отзывы наших соотечественников либо европейцев, так как стандарты обслуживания в Европе выше, чем в США, а отзывы более приближены к реальности.

Запомнить

1. Внимательно изучайте объявление перед бронированием. Идеально, если объявление существует продолжительное время и есть много отзывов.
2. Познакомьтесь с хозяином, перед тем как бронировать жилье. Смотрите, насколько оперативно и адекватно он отвечает на вопросы.
3. Если жилье непригодно для проживания, фотографируйте все недочеты и уходите. Вы не обязаны оправдываться перед хозяином и испытывать чувство неловкости. Не надо портить себе отдых, просто воспринимайте это как жизненный опыт.
4. Сразу же пишите в службу поддержки, объясняйте ситуацию, отправляйте фотографии. Есть шанс вернуть все деньги, даже комиссию сервиса.
5. Не стоит стесняться жаловаться, если что-то не нравится. Так путешественники делают сервис качественнее, а путешествия приятнее.

Airbnb в App Store

Ежедневно миллионы Хозяев Airbnb соединяют любопытных людей с бесконечно интересным миром.

Гости могут найти идеальное место для отдыха на любой вкус и испытать новые впечатления во время путешествий или онлайн. Хозяева могут указать свое дополнительное пространство, получать советы и поддержку по хостингу, а также зарабатывать деньги, создавая для гостей незабываемые моменты.

НАЙДИТЕ ИДЕАЛЬНОЕ МЕСТО ДЛЯ ПРЕБЫВАНИЯ
Выберите одно из миллионов уникальных, единственных в своем роде мест, где можно остановиться — близко или далеко — во многих странах мира.Найдите все, от коттеджа на берегу озера до уединенного пляжного домика или квартиры в центре города. Просмотрите списки мест, где вы хотели бы жить, работать или просто отдыхать, и забронируйте проживание прямо в приложении или сохраните его в своем списке желаний для будущих путешествий.

УЗНАЙТЕ, ЧЕМ ЗАНЯТЬСЯ, ГДЕ ВЫ находитесь
Найдите уникальные впечатления от Airbnb, которыми можно заняться в путешествиях — или даже прямо в вашем родном городе — под руководством местных Хозяев по всему миру. От увлекательных и познавательных экскурсий до восхитительных кулинарных и обеденных впечатлений — местные хозяева готовы открыть для вас свой мир.Просматривайте и бронируйте Airbnb Experiences в зависимости от пункта назначения или сохраняйте избранное в списке желаний и делитесь ими с людьми, с которыми путешествуете.

ПОЗНАЙТЕ ЧТО-ТО НОВОГО — НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА
Онлайн-сервисы позволяют вам исследовать мир с помощью мероприятий, проводимых единственными в своем роде Хозяевами, не выходя из собственного дома. Узнайте что-то новое только для себя, закажите частную группу, чтобы объединить своих близких, даже когда вы не можете быть вместе, или совершите поездку по миру и познакомьтесь с новыми людьми прямо из дома.Находите занятия в Интернете для людей любого возраста и интересов, бронируйте, сохраняйте или делитесь своими любимыми занятиями — и все это с помощью приложения Airbnb.

СВЯЗАТЬСЯ С МЕСТНЫМИ ХОЗЯЙКАМИ
Почувствуйте себя как дома, где бы вы ни находились. Приложение Airbnb позволяет гостям и Хозяевам оставаться на связи, получать самую свежую информацию о своих бронированиях и максимально использовать свою поездку, получая самую лучшую информацию обо всем, что известно только опытным Хозяевам.

ПОДЕЛИТЬСЯ СВОИМ МИРОМ В КАЧЕСТВЕ ХОЗЯИНА
Присоединяйтесь к миллионам людей, которые ежедневно принимают гостей, чтобы общаться с людьми и делиться своим миром.Получайте дополнительный доход от жизни, открывая свой мир через хостинг. Зарегистрируйте свое жилье прямо из приложения Airbnb, а затем получите персональные советы и рекомендации от команды Airbnb, чтобы постоянно улучшать свое объявление.

НЕОБХОДИМЫЕ МОМЕНТЫ, ВОЗМОЖНЫЕ ПРИНИМАЮЩИМИ
Избавьтесь от повседневной суеты с людьми, которых вы любите. Узнайте что-то новое о культуре, которая интересовала вас в течение многих лет. Проводите время со старыми друзьями или заводите новых по общим интересам. Приложение Airbnb открывает мир волшебных моментов, которые стали возможны благодаря Хозяевам.

Гости могут использовать приложение Airbnb, чтобы:
• Забронировать жилье на время отпуска и впечатления, предоставленные хозяевами для вашего следующего одиночного путешествия, семейного отпуска или деловой поездки
• Искать проживание в последнюю минуту или более длительную аренду под управлением хозяина
• Сохранить любимые дома, дела и места, а также добавление приглашенных друзей или членов семьи к запланированному отпуску
• Добавьте впечатления и события в свой маршрут
• Сообщите хозяину сообщения, чтобы получить указания, помощь и полезные советы

Хозяева могут воспользоваться Airbnb app на номер:
• Поделитесь своим дополнительным домашним пространством с помощью платформы для аренды на время отпуска или поделитесь опытом, который продемонстрирует, что делает ваш город великолепным
• Обновите свое объявление и наличие календаря
• Расскажите, что особенного в вашем районе, с помощью путеводителя
• Сообщите гостям и управлять их бронированием

Внутри Airbnb.Добавление данных в дебаты.

Внутри Airbnb, Нью-Йорк: рынок краткосрочной аренды уничтожен в преддверии Закона о совместном использовании данных

16 февраля 2021 г.

В начале декабря 2020 года, в преддверии нового закона о совместном использовании данных, тысячи домов, квартир и комнат Airbnb в Нью-Йорке были переведены из краткосрочной аренды (STR) в долгосрочную аренду (LTR), в которой можно принимать только проживание. от 30 дней и более. Кроме того, тысячи предложений краткосрочной аренды были деактивированы или удалены с сайта Airbnb.

Внутри Airbnb: Джерси-Сити

Ноябрь, 2019

5 ноября 2019 года избиратели Джерси-Сити имеют возможность подтвердить бюллетенями для голосования постановления городского совета Джерси, которые служат для регулирования деятельности по краткосрочной аренде. Этот отчет направлен на предоставление некоторых фактов об использовании краткосрочной аренды в Джерси-Сити, особенно об отчетливом и коммерческом характере использования Airbnb.

Год спустя — Airbnb как инструмент расовой джентрификации.

30 января 2018 г.

Год спустя мы рассмотрим новое исследование, посвященное влиянию Airbnb в Нью-Йорке, и поговорим о реакции на исследование Airbnb Racial Gentrification, в частности о том, как Airbnb отреагировал на это исследование.

Лицо Airbnb, Нью-Йорк — Airbnb как инструмент расовой джентрификации.

1 марта 2017 г.

В этом новом исследовании, посвященном роли Airbnb в расовой джентрификации, Inside Airbnb классифицировал фотографии каждого хозяина по расовому признаку и обнаружил, что в преимущественно чернокожих районах белые хозяева владеют большинством объявлений и получают большую часть экономических выгод, в то время как в долгосрочной перспективе Чернокожие жители больше всего страдают от потери жилья и разрушений в районе.

Как данные Airbnb скрыли факты в Нью-Йорке

10 февраля 2016 г.

1 декабря 2015 года Airbnb с большой помпой обнародовала данные о своем бизнесе в Нью-Йорке. Этот отчет показывает, что публикация данных Airbnb ввела в заблуждение СМИ и общественность.

Airbnb, Inc. (ABNB) Цена акций, новости, котировки и история

NasdaqGS — Цена NasdaqGS в реальном времени.Валюта в долларах США

По состоянию на 11:12 EDT. Рынок открыт.

Торговые цены поступают не на всех рынках

Откройте для себя новые инвестиционные идеи, получив доступ к объективному и глубокому исследованию инвестиций

Airbnb.org — Примите участие

К сожалению, некоторые части Airbnb.org сайт не работает должным образом без включенного JavaScript.

Принимайте проживание.

В экстренной ситуации вы можете заявить о себе в своем сообществе, предложив людям в кризисной ситуации место для проживания.