Памятка права туриста при задержке рейса

1. Главная
2. Блог
3. Полезно знать
4. Памятка о правилах международных авиаперевозок
5. Памятка права туриста при задержке рейса

Большинство туристов совершают путешествия, пользуясь регулярными или чартерными авиарейсами. И, к сожалению, все чаще авиационные перелеты сопровождаются задержками или отменой рейсов.

Если рейс задержан, Вы должны знать следующие свои основные права и действия:

1. Пассажиры чартерных и регулярных рейсов имеют одинаковые права. Перевозчик в одинаковой степени несет перед пассажиром ответственность за задержку как чартерного, так и регулярного рейса.
2. Вы имеете право на достоверную и точную информацию. Обращайтесь к представителю авиакомпании, выполняющей рейс (у большинства перевозчиков представительства или именные стойки есть почти во всех крупных российских аэропортах) или, если вы летите из маленького аэропорта, где официального представительства авиакомпании нет, к служащей у стойки информации аэропорта. В любом случае Вам должны объяснить, почему и насколько задерживается вылет рейса. Если ответственные лица авиаперевозчика или аэропорта Вас «не понимают», то можете им напомнить, что согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы — в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП). Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).
3. У представителя авиакомпании или сотрудников аэропорта вылета/назначения Вы имеет право требовать поставить отметку в билете о задержке рейса. Она необходима, если потом будете писать претензию перевозчику или подавать на него в суд. Точное время реального вылета попросите вписать от руки представителя авиакомпании/аэропорта и заверить штампом (сделать это можно при посадке или повторной регистрации — ее проводят в тех случаях, когда туристов на время задержки рейса размещали в гостинице).
4. При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. ФАП обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги:
   • предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
   • организовать хранение багажа.

   4.1. Если задержка рейса более двух часов:

   • 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
   • прохладительные напитки.

   4.2. Если задержка рейса более четырех часов:

   • горячее питание; при этом кормить горячим должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов — в ночное время. (Булочка с чаем – это не горячее питание, а нарушение правил).

   4.3. Если задержка рейса более шести часов:

   • разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем).
   • организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.
   Размещать пассажиров принято в ближайших к аэропорту гостиницах. Вас не имеют права поселить в двухместный номер с посторонними людьми. Если условия совсем не устраивают, Вы вправе самостоятельно выбрать гостиницу и ожидать вылета там, предварительно договорившись с представителями аэропорта, что Вас предупредят о времени вылета. В этом случае платите за номер сами. А уже после возвращения домой (или прибытия на курорт) нужно будет написать официальный запрос в главный офис авиакомпании с требованием возврата части потраченной суммы.
5. Если авиакомпания, чтобы свести время опоздания к минимуму, а вероятные претензии к нулю, отправляет Вас другим маршрутом или рейсом другой компании, то это должно осуществляться исключительно за счет средств авиакомпании или аэропорта, ни о каких доплатах речи в таком случае быть не может.
6. Если из-за задержки авиарейса Ваше путешествие стало короче, Вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т.д. Как правило, претензии предъявляются уже после возвращения из отпуска. В тоже время надо иметь в виду, что туроператоры охотно предлагают компенсацию прямо на месте: дополнительную экскурсию, полный пансион вместо завтрака и т.п.
7. В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. Туристам следует учитывать, что штраф нельзя взыскать в том случае, если изменение времени вылета рейса произошло вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Согласно положениям пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса к обстоятельствам непреодолимой силы не относится нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (например – на оплату топлива), а перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. Для получения компенсации нужно подать авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих Ваше право на компенсацию. Согласно нормам ст.126 Воздушного кодекса, пассажир вправе предъявить претензии к перевозчику (заявление можно подать лично или отправить заказным письмом) в течение 6 месяцев с момента прилета – в представительстве авиакомпании в аэропорту назначения или отправления. Компания-перевозчик обязана рассмотреть Вашу претензию в течение 30 дней. Если же обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать Ваши расходы, Вы имеете право подать на них в суд. Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу об исключительной подсудности, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. К исковому заявлению в суд нужно будет приложить копии авиабилета с отметкой о задержке рейса (его отмене), счетов по понесенным Вами расходам (например, за гостиницу, питание, телефонные переговоры), а также Вашу письменную претензию в адрес перевозчика и ответ его представителей.
8. Факт отмены или задержки рейса по вине перевозчика, а также неисполнение им возложенных на него согласно пункта 99. ФАП обязанностей по соответствующему обслуживанию пассажиров могут в случае виновного перерыва в перевозке являться основаниями для предъявления пассажирами перевозчику требования о компенсации морального вреда ввиду причинения им соответствующих физических и нравственных страданий (основание – статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Группа vk.com

Вступайте в группе и будьте в курсе всего нового

Подписаться

Группа одноклассники

Вступайте в группе и будьте в курсе всего нового

Присоединиться

Задержанные авиарейсы

Задержанные авиарейсы

Основные условия получения компенсации за задержку, опоздание рейса

 

Для получения компенсации в случае задержки или отмены рейса необходимо подать онлайн-заявку в авиакомпанию-нарушителя посредством сайта passenger. am. С этой целью необходимо заполнить заявку, подписать соответствующую доверенность и приложить нижеперечисленный пакет документов (в электронном виде):

1. авиабилет, в котором содержится информация о бронировании билета

2. копия паспорта — 2-5 страницы в формате PDF

3. посадочный талон (в случае наличия)

4. подпись, которая является гарантией того, что вся информация, предоставленная Пассажиром, является достоверной, Пассажир проинформирован об ответственности, предусмотренной законодательством, о предоставлении ложной или заведомо ложной информации.

 

Passenger. am как организация-посредник действует в пользу защиты и восстановления прав и законных интересов Пассажира, является посредником между Пассажиром и, предполагаемой, нарушившей закон авиакомпанией.

 

Какие факторы влияют на размер компенсационной выплаты

Сумма компенсации зависит от условий договора, установленного для данного полета, и применяемых международных и национальных правовых норм. Пассажир вправе получить компенсацию в случае задержки рейса минимум на 3 часа. Сумма компенсации зависит от следующих факторов:

• Предупреждение о задержке полета по ряду причин (экстренная посадка, авария и т. д).

• Предложение альтернативного транспортного средства в надлежащие сроки.

• Дальность полета.

 

Основные обязанности авиакомпании в случае задержки рейсов авиакомпаний, зарегистрированных в государстве ЕС

При задержке рейса до 2 часов авиакомпания не несет никаких обязательств. Однако, согласно внутренним распорядкам, может предоставить дополнительные услуги, но это случается крайне редко.

 

При задержке рейса более 2 часов авиакомпания обязана предоставить Пассажирам 2 телефонных звонка, 2 факс-сообщения, возможность отправки 2 электронных писем, обеспечить питанием и напитками.

 

При задержке рейса более 3 часов авиакомпания обязана предоставить Пассажирам материальную компенсацию, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании и в случае наличия необходимых доказательств.

 

При задержке рейса, длившейся более 6 часов, авиакомпания обязана предоставить Пассажирам бесплатное проживание в гостинице и трансфер.

 

Как получить компенсацию за задержку рейса

Для получения компенсационной выплаты, следует подать онлайн-заявку на сайте Passenger.am и совершить действия в последовательном порядке:

1. Пассажир лично должен заполнить и заверить подписью онлайн-заявку, указав обстоятельства (задержка рейса).

2. Копия паспорта — 2-5 страницы в формате PDF.

3. Подтвержденное письмо о бронировании рейса (электронное письмо, бронирование авиабилетов и т. д).

4. Предоставление всех доступных посадочных талонов.

5. Проверка данных авиабилетов.

6. Размер компенсации, которая зависит от дальности полета (250-600 евро).

7. В случае несовершеннолетнего Пассажира, а также ограниченно дееспособного или недееспособного Пассажира заполняются данные несовершеннолетнего, а также ограниченно дееспособного или недееспособного Пассажира, однако документ подписывается одним из родителей или законным представителем с указанием и приложением паспортных данных последнего.

8. Подпись, которая является гарантией того, что вся информация предоставленная Пассажиром, является достоверной, Пассажир проинформирован об ответственности, предусмотренной законодательством, о предоставлении ложной или заведомо ложной информации.

 

Если рейс отложен по вине авиакомпании, то авиаперевозчик обязан надлежащим образом позаботиться о пассажирах. Согласно Регламенту ЕС 261/2004, международным договорам и законодательству РА пассажиру полагается компенсация от авиакомпании, которая рассчитывается в зависимости от периода задержки рейса. 

• Если вы собираетесь обратиться в авиакомпанию с заявкой на компенсацию, то вам понадобятся факты, подтверждающие задержку рейса. Сохраняйте все документы, связанные с вылетом, платежные квитанции, которые являются подтверждением бронирования. Они являются документами, имеющими доказательную силу.
• Комментарии и фотографии. Ваша жалоба должна содержать такие данные, как время прибытия самолета, а также фотографии, где будет фиксироваться задержка рейса.
• Не подписывайте и не принимайте никаких предложений, которые могут привести к ущемлению ваших интересов. Это может быть «ловушкой» со стороны авиакомпании, в дальнейшем, приводящем к отказу в предоставлении компенсации.
   

Для получения компенсации в случае задержки рейса необходимо подать онлайн-заявку в авиакомпанию-нарушителя посредством сайта Passenger.am, приложив следующие документы и соответствующую информацию:

1. авиабилет, в котором содержится информация о бронировании билета
2.  копия паспорта — 2 — 5 страницы в формате PDF
3. посадочный талон (в случае наличия)
4. подпись, которая является гарантией того, что вся информация, предоставленная пассажиром, является достоверной, пассажир проинформирован об ответственности, предусмотренной законодательством о предоставлении ложной или заведомо ложной информации.
    

При задержке рейса до 2 часов авиакомпания не несет никаких обязательств. Однако авиакомпания обязана должным образом позаботиться о пассажирах, предоставив два бесплатных телефонных звонка, два сообщения электронной почты или факса. При необходимости, Вы можете передать свой багаж на хранение сотрудникам авиакомпании, которые обязаны бесплатно обеспечить хранение багажа.

Согласно Регламенту ЕС 261/2004, международным договорам и законодательству РА компенсация за задержку рейса не предусмотрена в следующих случаях:

• Если рейс совершался авиакомпанией, не зарегистрированной в ЕС. 
• Если рейс совершается авиакомпанией, не зарегистрированной в ЕС, но из аэропорта, распложенного на территории ЕС, например рейс Ереван-Дубай.
• Если причиной задержки рейса явились чрезвычайные ситуации.
• Если о задержке рейса пассажиру было сообщено не менее чем за 14 дней до даты вылета, и если был предложен альтернативный маршрут.

Тем не менее, к авиакомпании, зарегистрированной в ЕС, но которая совершает вылет из аэропорта, находящегося не на территории ЕС, применяются правила, применимые к зарегистрированной в ЕС авиакомпании, например, рейс Ереван — Бухарест.
 

Подать жалобу потребителя | Министерство транспорта США

Прежде чем обратиться в DOT за помощью в решении проблемы с авиаперелетом, вы должны предоставить авиакомпании шанс ее решить. У авиакомпаний есть специалисты по устранению неполадок в аэропортах, обычно называемые представителями службы поддержки клиентов, которые могут решить многие проблемы на месте. Они могут организовать питание и гостиничные номера для застрявших пассажиров, выписать чеки, если вас выбили с рейса, помочь с багажом и урегулировать другие обычные претензии или жалобы.

Если вы не можете решить проблему в аэропорту, вы можете подать жалобу в авиакомпанию. DOT требует от авиакомпаний подтверждать жалобы потребителей в течение 30 дней с момента их получения и направлять потребителям письменные ответы на эти жалобы в течение 60 дней с момента их получения. DOT также требует, чтобы авиакомпании сообщали потребителям, как им пожаловаться.

Часто лучше написать по электронной почте или написать в офис обслуживания клиентов в штаб-квартире авиакомпании. DOT требует от авиакомпаний, которые летают в Соединенные Штаты, из них или в пределах Соединенных Штатов, указывать на своих веб-сайтах, как и где можно подавать жалобы. Для этого на сайте авиакомпании может быть форма.

Если вы считаете, что авиакомпания не решает проблему к вашему удовлетворению, вы можете подать жалобу в DOT. Вы также можете подать жалобу в DOT, если считаете, что подверглись незаконной дискриминации при авиаперелетах со стороны сотрудников авиакомпании или подрядчиков авиакомпании на основании инвалидности или на основании расы, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая гендерную идентичность и сексуальная ориентация), религия или происхождение.

Жалобы на безопасность

Обратите внимание, что жалобы на авиационную безопасность не рассматриваются Отделом защиты прав потребителей в авиации Министерства транспорта.

• Если у вас есть опасения по поводу безопасности авиакомпаний (безопасность авиакомпаний и самолетов, места у аварийного выхода, низколетящие самолеты, лицензирование пилотов и связанные с этим вопросы), посетите веб-сайт Федерального управления гражданской авиации (FAA), чтобы сообщить о проблеме, связанной с безопасностью.
  проблема.
   
• Если у вас есть сомнения по поводу авиационной безопасности (проверка пассажиров, запрет на полеты, процесс проверки багажа и связанные с этим вопросы), позвоните в Управление транспортной безопасности (TSA) по бесплатному телефону 1-866-289.-9673 или по электронной почте TSA. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт TSA.

Свяжитесь с нами по телефону или по почте

Если вы хотите подать жалобу в DOT в письменном виде, пожалуйста, сделайте это, используя контактную информацию ниже. При отправке письма, пожалуйста, укажите свой полный адрес и номер телефона, а также полную и достоверную информацию о вашей поездке и проблеме, которая у вас была или есть.

• Свяжитесь с нами по телефону . Вы можете связаться с DOT по телефону 202-366-2220. Обратите внимание, что для того, чтобы дело было рассмотрено как жалоба, оно должно быть представлено в письменной форме.

• Свяжитесь с нами по почте – Чтобы связаться с нами по почте, отправьте свою корреспонденцию по указанному ниже адресу.
  
  • Управление защиты прав потребителей в авиации
    Министерство транспорта США
    1200 New Jersey Avenue, SE
    Вашингтон, округ Колумбия  20590

Как работает процесс подачи жалоб

Для жалоб на инвалидность и дискриминацию

• Аналитик транспортной отрасли направит вашу жалобу в авиакомпанию, и авиакомпания должна будет ответить вам и Министерству транспорта.
   
• После получения ответа авиакомпании аналитик DOT рассмотрит вашу жалобу и ответ авиакомпании, чтобы определить, имело ли место нарушение. После того, как аналитик рассмотрит ваше дело, оно будет передано на рассмотрение адвокату. Как только ваше дело будет рассмотрено адвокатом, анализ с нашими выводами будет отправлен вам по почте. Обратите внимание, что из-за большого количества полученных дел и тщательности этого процесса полное рассмотрение вашего дела может занять некоторое время.

Для всех других жалоб

• Аналитик транспортной отрасли направит вашу жалобу в авиакомпанию, и авиакомпания должна будет предоставить вам ответ. Аналитик попросит авиакомпанию предоставить копию ответа DOT только в том случае, если он подпадает под одну из областей, за которые DOT следит. Затем аналитик DOT рассмотрит дело, чтобы определить, имело ли место нарушение. Если ваша жалоба не подпадает ни под один из законов, которые мы применяем, она все равно будет зарегистрирована в нашей базе данных.
   
• Каждый месяц DOT публикует свой Отчет о пассажирских перевозках, который содержит информацию о количестве жалоб, которые мы получаем от каждой авиакомпании, и о проблемах, с которыми сталкиваются люди. Этот отчет доступен для общественности, чтобы потребители и авиакомпании могли сравнить записи жалоб отдельных авиакомпаний и туроператоров. В дополнение к жалобам отчет также содержит статистические данные, которые авиакомпании предоставляют нам о задержках рейсов, отменах, столкновениях, неправильном обращении с багажом и другую полезную информацию.

Как жалобы потребителей помогают DOT?

Жалобы от потребителей помогают DOT выявлять проблемные области и тенденции в авиационной отрасли. Жалобы могут привести к принудительным действиям против авиакомпании в случае серьезного нарушения закона. Жалобы также могут быть основанием для нормотворческих действий.

Дополнительные ресурсы

• Права на полеты
• Отчеты потребителей о воздушных перевозках

DOT перезапускает веб-сайт Air Consumer

Последнее обновление: суббота, 6 мая 2023 г.

Информационная панель об отмене и задержке авиалиний

Министерство транспорта США создало информационную панель, чтобы пассажиры имели легкий доступ к информации об услугах, которые американские авиакомпании предоставляют для уменьшения неудобств для пассажиров, когда причина отмены или задержки была вызвана обстоятельствами в контроль авиакомпании.

Зеленая галочка на приборной панели означает, что авиакомпания взяла на себя обязательство предоставлять эту услугу или удобства своим клиентам. Красный «x» означает, что авиакомпания не взяла на себя это обязательство. Однако авиакомпании с красным крестиком могут предоставлять эти услуги и удобства в некоторых случаях по своему усмотрению.

Поиск Перевозчик -Select-AlaskaAllegiantAmericanDeltaFrontierHawaiianJetBlueSouthwestSpiritUnited

Обязательства по контролируемым отменам

Перебронирование пассажира той же авиакомпанией без дополнительной оплаты

Перебронирование на авиакомпанию-партнер или другую авиакомпанию, с которой у нее есть соглашение, без дополнительной оплаты

Питание или питание наличными/ваучер, если отмена приводит к тому, что пассажир ожидает нового рейса 3 часа и более

Бесплатное проживание в гостинице для любого пассажира, пострадавшего от отмены бронирования на ночь

Бесплатный наземный транспорт до отеля и обратно для любого пассажира, пострадавшего от отмены бронирования в ночное время

Денежная компенсация, если в результате отмены пассажир ожидает 3 часа и более от времени отправления по расписанию

Кредитный/туристический ваучер, если отмена приводит к тому, что пассажир ожидает 3 часа или более от времени отправления по расписанию

Мили для часто летающих пассажиров, когда отмена приводит к тому, что пассажир ожидает 3 часа или более от времени вылета по расписанию

Обязательства по контролируемым задержкам

Перебронирование пассажира той же авиакомпанией без дополнительных затрат в случае значительных задержек

Перебронирование на авиакомпанию-партнер или другую авиакомпанию, с которой у нее есть соглашение, без дополнительной платы в случае значительных задержек

Питание или питание наличными/ваучер, если задержка рейса приводит к тому, что пассажир ожидает 3 часа и более

Бесплатное проживание в гостинице для любого пассажира, задержавшегося на ночь

Бесплатный наземный транспорт до отеля и обратно для любого пассажира, задержавшегося на ночь

Денежная компенсация, если задержка приводит к тому, что пассажир ожидает 3 часа и более от времени отправления по расписанию

Кредитный / проездной ваучер, если задержка приводит к тому, что пассажир ожидает 3 часа или более от запланированного времени отправления

Мили для часто летающих пассажиров, если задержка приводит к тому, что пассажир ожидает 3 часа или более от времени вылета по расписанию

Щелкните эту ссылку, чтобы открыть альтернативную текстовую версию панели управления.

На эти десять крупных авиакомпаний США и их региональных операционных партнеров, которые выполняют для них рейсы, но не продают билеты, приходится примерно 96 процентов внутренних регулярных пассажирских авиаперевозок.

Используйте приведенную выше информационную панель, чтобы узнать об удобствах, которые американская авиакомпания, которой вы летите, пообещала предоставить в случае контролируемой отмены или задержки рейса. Вы также можете использовать информационную панель, чтобы сравнить удобства, которые авиакомпании обязуются предоставить в случае контролируемой отмены или задержки рейса, при принятии решения, какой авиакомпанией лететь.

Контролируемая отмена или задержка рейса, по существу, представляет собой задержку или отмену по вине авиакомпании. Примеры включают: проблемы с техническим обслуживанием или экипажем; уборка салона; погрузка багажа; и заправка.

Авиакомпании обязаны выполнять обещания, которые они дают в своем плане обслуживания клиентов, включая обязательства заботиться о клиентах в случае контролируемых задержек или отмен. Департамент привлечет авиакомпании к ответственности, если они этого не сделают.

Помните, что эти обязательства не влияют на ваше право на возмещение. Если авиакомпания отменяет рейс пассажира или вносит существенные изменения в рейс, независимо от причины , авиакомпании обязаны незамедлительно возместить стоимость билета пассажиру, включая пассажиров с невозвратными билетами, если пассажир выберет не принимать предложенную альтернативу, например перебронирование на другой рейс. Узнайте больше о своем праве на возмещение. Если у вас возникли проблемы с получением возмещения, на которое, по вашему мнению, вы имеете право, вы можете подать жалобу в Департамент транспорта. Если вы авиапассажир с инвалидностью и хотите получить дополнительную информацию о своих правах во время авиаперелета, перейдите по этой ссылке на нашу веб-страницу для инвалидов.

Часто задаваемые вопросы

Имею ли я право на денежную или иную компенсацию помимо возмещения от авиакомпании, если мой рейс значительно задержан или отменен?

• Каждая авиакомпания имеет свои собственные правила относительно того, что она будет делать в отношении задержанных или отмененных пассажиров. Если авиакомпания взяла на себя обязательство предоставить конкретную услугу или компенсацию, то Департамент может привлечь авиакомпанию к ответственности. Панель обслуживания клиентов авиакомпаний содержит сводку обязательств, взятых на себя авиакомпаниями США, по уменьшению неудобств для пассажиров в связи с контролируемыми задержками и отменами.

• Если ваш рейс задерживается на долгое время или был отменен, спросите сотрудников авиакомпании, будут ли они оплачивать питание или номер в отеле или компенсируют ваше время. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие могут не предоставлять удобства пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении. Департамент инициировал разработку правил, которые требуют от авиакомпаний предоставления компенсации и покрытия определенных расходов, таких как питание и проживание, когда авиакомпания вызывает срыв рейса.

Когда и как я узнаю, как долго мой рейс будет задержан или отменен?

• Авиакомпании обязаны своевременно предоставлять пассажирам информацию об изменении статуса рейса различными способами.

• Если рейс должен вылететь в течение 7 дней, авиакомпании должны предоставлять обновления статуса через 30 минут (или раньше) после того, как авиакомпания узнает об изменении статуса. Информация о статусе рейса должна как минимум предоставляться на веб-сайте авиакомпании и через систему бронирования по телефону авиакомпании. Кроме того, авиакомпания должна обновить все экраны статуса рейса и другие источники информации о рейсах в аэропортах США, находящихся под контролем авиакомпании, в течение 30 минут после того, как авиакомпания узнает о проблеме.

• В случае изменения маршрута путешествия с участием пассажиров, чьи рейсы запланированы более чем на неделю вперед, пассажиры должны быть уведомлены как можно скорее. Конкретные сроки или способ предоставления такой информации законом не установлены.

Почему рейсы иногда задерживаются на несколько часов или отменяются?

• Несмотря на то, что авиакомпании хотят доставлять пассажиров к месту назначения вовремя, такие проблемы, как плохая погода и технические проблемы, могут и иногда затрудняют своевременное прибытие рейсов или приводят к отмене рейсов.

• Когда происходят задержки, авиакомпании иногда трудно оценить, как долго будет длиться задержка на ее ранних стадиях. Когда задержка рейса неожиданно становится все дольше и дольше, это называется «ползучей задержкой». Во время «ползучих задержек» неожиданные события могут привести к тому, что задержка окажется дольше, чем предполагалось. Например, погода, которая должна была улучшиться, вместо этого может ухудшиться, или механическая проблема может оказаться более сложной, чем изначально предполагала авиакомпания.

См. ниже подробную информацию о планах обслуживания клиентов авиакомпаний.

Планы обслуживания клиентов авиакомпаний

• Alaska Airlines
• Allegiant Air
• Американ Эйрлайнз
• Дельта Эйр Лайнз
• Фронтир Эйрлайнз
• Гавайские авиалинии
• JetBlue Airways
• Юго-Западные авиалинии
• Спирит Эйрлайнз
• Юнайтед Эйрлайнз

Последнее обновление: воскресенье, 7 мая 2023 г.