Победа тарифы и сборы: Тарифы и условия, стоимость дополнительных услуг

Содержание

AMADEUS. CHANGES. Введение. Особенности обмена билетов в системе АМАДЕУС

ВИДЫ ОБМЕНОВ БЕЗ ВЫПИСКИ НОВОГО БИЛЕТА

ВИДЫ ОБМЕНОВ С ВЫПИСКОЙ НОВОГО БИЛЕТА

Если в электронном билете необходимо произвести изменения, которые не разрешены правилами ревалидации, вам придется произвести обмен билета. Этот процесс также известен под названием «REISSUE» или «EXCHANGE» (переоформление/обмен билета)

ПО ДЕЙСТВИЮ:

ПО СТЕПЕНИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ:

ПО ПРИЧИНЕ ОБМЕНА:

СТАТУСЫ СЕГМЕНТОВ. Резолюция ИАТА 830а

В соответствии с IATA Travel Agent’s Handbook а также с Резолюцией ИАТА 830а агенты должны придерживаться определенных правил при бронировании рейсов авиакомпаний. Для того чтобы улучшить качество бронирований и одновременно увеличить возможность дополнительных продаж мы разработали специальную систему, которая с 1-го февраля 2010 года будет тщательно проверять все бронирования на предмет следующих нарушений:

ВНИМАНИЕ!!! НЕАКТИВНЫЕ СЕГМЕНТЫ СО СТАТУСОМ HX / NO / UN / UC
должны быть сняты не позже, чем за 24 часа до вылета.

КОДЫ СТАТУСОВ СЕГМЕНТОВ

АКТИВНЫЕ КОДЫ ЗАПРОСОВ:

NN – запрос возможного подтверждения мест;

LL – запрос листа ожидания;

SA – статус бронирования на «свободные места».

КОДЫ ОБРАБОТКИ БРОНИРОВАНИЯ:

KK – подтверждение запроса;

KL – подтверждение с листа ожидания;

NO – отказ в бронировании; (NO ACTION TAKEN)

UU – отказ в подтверждении, предлагается лист ожидания;

US – отказ в подтверждении, предлагается лист ожидания;

UN – отказ в подтверждении, рейс не выполняется; (UNABLE / FLIGHT CANCELLED)

UC – отказ в подтверждении, продажа на рейс закрыта. (UNABLE / FLIGHT CLOSED)

HX – HOLDING CANCELLED

КОДЫ ПРИ ИЗМЕНЕНИИ РАСПИСАНИЯ:

TK – подтвержденное бронирование на сегменте, необходимо информировать пассажира;

TN – поставлено на запрос на измененном сегменте, необходимо информировать пассажира;

КОДЫ СТАТУСА БРОНИРОВАНИЯ:

HK – подтвержденное бронирование;

HN – принятый системой запрос бронирования;

HL – принятый системой лист ожидания;

RR – переподтвержденное бронирование;

SS – промежуточный статус подтвержденного бронирования при продаже из других GDS

DK – промежуточный статус подтвержденного бронирования при продаже из других GDS

КОДЫ СТАТУСА БРОНИРОВАНИЯ ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ РЕЙСА:

DB – снятие пассажира с рейса по вине пассажира. После ввода ремарки OFFLK

DN – снятие пассажира с рейса по вине перевозчика. После ремарки с кодом OFFLN

NS – неявка пассажира на рейс (No Show). Появляется после ввода ремарки NOSHOW

ОБМЕН. Резолюция ИАТА 830а

В СВЯЗИ С УЧАСТИВШИМИСЯ СЛУЧАЯМИ ВЫСТАВЛЕНИЯ НАЧЕТОВ НАПОМИНАЕМ ВАМ О ТОМ, ЧТО СОГЛАСНО РЕЗОЛЮЦИИ ИАТА 830А ( IATA RESO 830A) любое изменение времени, даты, маршрута в бронировании, по которому билет уже выписан, является законченной транзакцией и подлежит оплате по тарифу в соответствие с внесенными изменениями, а также оплату сборов, если примененный тариф предполагает сбор за перебронирование

ЕСЛИ ПОСЛЕ ВНЕСЕНИЯ В БРОНИРОВАНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ КЛИЕНТ РЕШАЕТ ВЕРНУТЬСЯ К ПЕРВОНАЧАЛЬНОМУ ВАРИАНТУ ИЛИ МЕНЯЕТ ПОЛЕТНЫЕ СЕГМЕНТЫ ЕЩЕ РАЗ, ОПЛАТА ВЗИМАЕТСЯ ДВАЖДЫ

ОБМЕН. СТАНДАРТНЫЙ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ

Рекомендуемый порядок действий при обмене авиабилетов

Открыть бронирование
Вызвать запись электронного билета
Проверить статус старого билета принятого к обмену
Вызвать экран тарифов
Читать правила обмена (штрафы, сборы, условия)
Вернуться к бронированию, произвести изменения и сохранить их
Делать расчет нового маршрута и сравнивать со старым расчетом
Делать расчет доплат за обмен (доплата по тарифу, таксам + штрафы и сборы)
Создать маску нового электронного билета
Внести информацию о доплатах
Проверить сумму доплат, ФОРМУ ОПЛАТЫ, номер билета принятого к обмену.
Оформить новый электронный билет взамен принятого к обмену
Произвести прием денежных средств (оплату пассажира за обмен)
Выдать пассажиру новую маршрут-квитанцию электронного билета

Оформить и выдать пассажиру квитанцию EMD на сбор за обмен (если требуется)
Проверить отчет о продаже
Проверить статус старого (должно быть — Е) и нового билета (должно быть — О)

ОБМЕН. Термины и определения

из правил применения тарифов

CANCELLATIONS	Аннуляция, возврат
PENALTIES	Штрафы при возврате, обмене и переписки билета
REBOOKING	ОБМЕН / Перебронирование
REFUND	ВОЗВРАТ
REISSUE	ОБМЕН / ПЕРЕПИСКА – Обмен с выпиской нового билета
REVALIDATION	ОБМЕН / РЕВАЛИДАЦИЯ – Обмен БЕЗ выписки нового билета
REROUTING	ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА
INVOLUNTARY	Вынужденный
PER COUPON	За каждый полетный сегмент (купон билета)
CHANGES	Обмен
ONE WAY FARE	Опубликованный тариф в одну строну
BEFORE DEPATURE	До вылета
AFTER DEPATURE	После вылета
NO SHOW	НЕ ЯВКА пассажира на регистрацию
INBOUND	Сегмент маршрута (Перелет «обратно»)
OUTBOUND	Сегмент маршрута (Перелет «туда»)
VOLUNTARY	Добровольный
CHARGE (CP)	Штраф / Сбор
FARE (F)	Тариф
TAX (TX)	Таксы
TOTAL (T)	Итого
FEE	Оплата
PCT	Проценты
CP	Штраф за возврат / обмен через таксу СР
EMD	Электронный многоцелевой документ для оплаты штрафов/ сборов
TICKET	Билет

UPGRADING / ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ ТАРИФА – повышение примененного тарифа до тарифа более высокого уровня.

Изменения, связанные с сезонностью, днем недели, повышением применяемых сборов, связанных с тарифом, не являются повышением уровня тарифа.

DOWNGRADING / ПОНИЖЕНИЕ УРОВНЯ ТАРИФА – понижение примененного тарифа до тарифа более низкого уровня. Понижение итоговой стоимости перевозки запрещено. Понижение уровня тарифа разрешено при изменении маршрута и/или типа перевозки (RT-OW), если иное условие не установлено в правилах примененного тарифа.

При добровольных изменениях условий перевозки итоговая стоимость авиаперевозки по измененным условиям должна быть выше или равной стоимости ранее оформленной перевозки.

ЦЕНОВАЯ ЕДИНИЦА (PRICING UNIT) – стоимость типа перевозки — всего маршрута или его части, которая оценена как самостоятельный объект, на который может быть оформлен отдельный билет.

Примеры расчетов штрафов при обмене и возврате билетов на основании Резолюции IATA reso 017f с соблюдением правила PRICING UNIT

END-ON-END КОМБИНАЦИЯ – комбинирование ценовых единиц в пункте построения тарифа (комбинирование двух RT-тарифов, OW-тарифов для получения полного маршрута), которые могут быть оформлены отдельно.

ТАРИФНЫЙ КОМПОНЕНТ – весь маршрут перевозки или часть маршрута перевозки, оцененный прямым OW-тарифом, сквозным OW-тарифом или половиной прямого RT-тарифа, сквозного RT-тарифа. Тарифный компонент может включать один участок маршрута перевозки или несколько участков маршрута перевозки. Под участком маршрута перевозки понимается маршрут перевозки или его часть, определяемая двумя последовательными пунктами.

EXCHANGE / ОБМЕН – любые добровольные изменения (перевозчика, рейса, даты, класса обслуживания, участка) в первом полетном купоне полностью неиспользованного билета. Стоимость полностью неиспользованного билета принимается в качестве полной или частичной оплаты за абсолютно новый билет, оформленный по действующим на дату обмена тарифам и соответствующим им правилам и условиям. Оформляется новый билет в обмен на ранее выданный. Тариф для нового маршрута должен рассчитываться с использованием тарифов, такс/сборов, курсов валют, действующих на момент начала новой перевозки.

При оплате в стране, отличной от страны начала перевозки, применяется курс BSR, действующий на дату обмена билета.

REISSUE / ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ – добровольные изменения в первый купон не вносятся или билет частично использован. Производится переоценка стоимости частично использованного билета в связи с внесением изменений в маршрут по тарифам и соответствующим им правилам и условиям, действующим на момент первоначального оформления билета.

Применяются тарифы, таксы/сборы, действующие в дату первоначального оформления перевозки на дату начала перевозки.

КОДЫ СТАТУСОВ КУПОНОВ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА

Статус		Финальный	Описание
A	Airport control	Нет	Контроль над купоном передан фактическому перевозчику либо DCS
C	Checked in	Нет	Пассажир зарегистрирован
E	Exchanged/reissued	Да	Купон принят в обмен
F	Flown/used	Да	Перевозка по купону выполнена
G	Exchanged/FIM	Да	Взамен купона пассажиру выдан передаточный манифест (FIM)
I	Irregular operations	Нет	Продление аэропортового контроля сверх установленного срока
L	Lifted/Boarded	Нет	Пассажир прошел на посадку
N	Coupon Notification	Нет	Купон не имеет финальный статус и не контролируется
O	Open For Use	Нет	Купон действителен для перевозки
P	Printed	Да	Купон распечатан.
R	Refunded	Да	Деньги возвращены пассажиру
S	Suspended	Нет	Действие купона приостановлено валидирующим перевозчиком
Т	Paper Ticket	Нет	Купон оформлен на бумажном носителе
U	Unavailable	Да	Недоступен для использования
V	Void	Да	Аннулирован
Х	Print exchange	Да	Обмен на бумажный документ, номер отличается электронного билета
Z	Closed		Использование купона запрещено валидирующим перевозчиком
Y	Refund Charges Only	Да	Валидирующий перевозчик запретил использование данного (ых)

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

IATA RESO 017f. Exchange, Reissues and Refunds
IATA RESO 735c. Rerouting and Refund in Case of Death
IATA RESO 735d. Involuntary Change of Carrier, Routing, Class or Type of Fare
IATA RESO 736. Voluntary Changes to Tickets and Miscellaneous Documents
Регламент ЕВРОСОЮЗА о компенсациях при отмене рейса — EC261 2014
Регламент ЕВРОСОЮЗА EC261 2014 (комментарии)

ВАЖНО ПОМНИТЬ! В связи с развитием систем бронирований, изменением правил и технологий перевозчиков, возможны обновления форматов. Актуальную информацию смотрите на сайтах авиакомпаний, GDS и АРС

Можно ли вернуть невозвратные билеты на самолёт, какие документы нужны — Яндекс Путешествия

Быстрая навигация

Что такое тариф и как понять, какой у меня — возвратный или нет
Плюсы и минусы невозвратных билетов
В каких случаях деньги за невозвратные авиабилеты можно вернуть полностью
Я не могу лететь из-за болезни: что делать, чтобы вернуть деньги
Какие документы подготовить, чтобы сдать невозвратные билеты по болезни
Как оформить документы по болезни
Когда деньги за невозвратный билет можно частично вернуть
Советы

Если билет нельзя сдать или обменять, то он считается невозвратным. Казалось бы, получить обратно деньги за него не получится, но это не совсем так. На самом деле вернуть полную стоимость несостоявшейся поездки можно, если у вас есть уважительная причина и вы заранее предупредили об этом авиакомпанию.

Расскажу, какие документы подготовить и куда их отправить, чтобы сдать невозвратные билеты на самолёт.

Что такое тариф и как понять, какой у меня — возвратный или нет

Тариф — это система денежных ставок, которой авиакомпания оценивает стоимость определённого набора услуг. Провоз багажа и ручной клади, возможность выбрать место при регистрации — всё это примеры того, что может быть включено в стоимость билета, кроме самого перелёта.

Возможность отказаться от путешествия и при этом получить деньги назад — также одна из услуг. Чтобы понять, возвратный ли ваш билет, посмотрите в маршрутную квитанцию или в раздел Тарифы на сайте авиакомпании.

Как правило, большинство бюджетных билетов на самолёт невозвратные. Поэтому, если ваш пакет услуг называется «Эконом», «Лайт», «Выгодный», «Базовый» или «Промо», скорее всего, отказаться от полёта без потерь не получится.

Примеры, как в маршрутной квитанции может быть указано о возможности возврата билета

Ниже примеры формулировок, которые указывают, что тариф невозвратный:

«возврат провозной платы запрещён»;
«при отмене стоимость билета не возвращается»;
ticket is non-refundable/no-show — билет не подлежит возврату;
refund is not permitted — возврат не разрешён.

Плюсы и минусы невозвратных билетов

Для авиакомпаний продажа невозвратных билетов — гарантия дохода. Мы, пассажиры, тоже остаёмся в «плюсе», потому что экономим деньги: такие билеты, как правило, значительно дешевле тех, которые можно вернуть.

В таблице — сравнение, сколько стоят билеты, которые можно сдать и которые сдать нельзя, на один и тот же рейс Москва — Сочи в марте.

*По возвратному тарифу габариты ручной клади — 55 × 40 × 20.

**По этому тарифу за возврат удержат сбор.

Информация о стоимости и нормах ручной клади на рейс Москва — Сочи в марте 2023 года у разных авиакомпаний

В каких случаях деньги за невозвратные авиабилеты можно вернуть полностью

По закону есть несколько случаев, когда отказ от поездки считается вынужденным, и российская авиакомпания должна вернуть вам деньги:

вы или близкий родственник, который должен был лететь с вами, заболели;
близкий родственник умер;

Вернуть деньги по пунктам выше получится, если заболел или умер член семьи, брат, сестра, бабушка, дедушка или внук.

рейс задержали;
рейс отменили, и вам не предоставили возможность улететь на другом самолёте;
авиакомпания изменила маршрут рейса;
вас задержали на досмотре, и вы опоздали на самолёт, но у вас не было запрещённых веществ или предметов;
другие ситуации, когда вы не попали на рейс по вине авиакомпании.

Если вы не полетели из-за действий перевозчика, оформить возврат проще, чем в случае болезни. Попросите сотрудников авиакомпании в аэропорту, чтобы вам поставили нужную отметку на посадочном талоне. Например, об отмене или задержке рейса. Чтобы подтвердить уважительную причину, также подойдет справка, заверенная авиакомпанией. Если вам откажутся поставить печать или написать справку, сохраните посадочный талон. Чтобы вам вернули деньги за несостоявшееся путешествие, отправьте копию посадочного талона, маршрутную квитанцию и заявление на возврат через форму обратной связи на сайте вашей авиакомпании.

Важно: если вы приобрели билет на рейс зарубежного перевозчика, уточните на сайте или по телефону, в каких случаях возможно оформить вынужденный возврат билетов. За границей активнее пользуются страховкой, поэтому по правилам многих зарубежных авиакомпаний сдать невозвратный билет из-за болезни не получится.

Вот пример из суда: мужчина подал иск на авиакомпанию из ОАЭ, чтобы ему вернули деньги за перелёт, который он не совершил по медицинским показаниям. Ему отказали, потому что по правилам иностранной авиакомпании, невозвратные билеты можно сдать, только если умер пассажир или члены его семьи.

Я не могу лететь из-за болезни: что делать, чтобы вернуть деньги

Чтобы сдать невозвратный билет из-за болезни и получить деньги обратно, нужно:

1. Предупредить авиакомпанию, что вы не летите, раньше, чем закончится регистрация на рейс. Это можно сделать, написав на почту, позвонив в контактный центр или сообщив сотруднику в аэропорту. Если вы уведомили авиакомпанию, когда регистрация уже завершилась, вернуть деньги не получится.

2. Собрать и оформить документы, которые подтверждают, что вы не летите по уважительной причине. Важно проверить на сайте, какие документы принимает ваша авиакомпания и как они должны быть оформлены. Ищите эту информацию в разделах Правила возврата авиабилета, Медицинская информация или на вкладке с часто задаваемыми вопросами.

3. Отправить заявление на возврат средств и все нужные документы в течение 90 дней после даты рейса. «Аэрофлот» требует отправлять документы заказным письмом на почтовый адрес авиакомпании. Для Smartavia достаточно заполнить форму на сайте и приложить сканы или даже фото. А, например, «Победа» просит подать заявление онлайн, а документы отправить почтой. Поэтому важно уточнить правила возврата на сайте вашей авиакомпании.

4. Ожидать, когда вам вернут деньги на ту же карту, которой вы оплачивали билет. У разных авиакомпаний могут быть разные сроки рассмотрения заявок на возврат. «Аэрофлот» обещает обработать заявку за 10 дней, 7S и «Победа» — за месяц.

Если вам не пришёл ответ, и деньги не вернулись, вы можете подать иск в суд.

Форма для возврата на сайте Smartavia. Источник: flysmartavia.com

Какие документы подготовить, чтобы сдать невозвратные билеты по болезни

Если вы отказались от полёта из-за болезни, нужно подготовить подтверждающий документ, чтобы получить деньги за билет назад. Подойдёт один из вариантов:

больничный лист;
выписка из медицинской карты;
выписной эпикриз — справка о состоянии пациента на основе его истории болезни;
заключение врачебной комиссии;
выписка из журнала обращений в лечебное учреждение;
справка о госпитализации;
документ о снятии с рейса, который выдают медпункте аэропорта.

Важно: положительный результат ПЦР- или экспресс-теста на коронавирус не считается подтверждающим документом. Понадобится справка от врача, в которой будет написано, что полёт вам противопоказан.

Если заболели не вы, а кто-то из близких, с которым вы должны были лететь, от вас потребуется доказать родство. Приготовьте свидетельство о браке или о рождении. Авиакомпания вернёт деньги, только если заболел супруг/супруга, ребёнок, брат/сестра, дедушка/бабушка или внук.

Обратите внимание, что по Воздушному кодексу, сдать невозвратный билет можно только в том случае, если заболели вы или ваш родственник, который должен был лететь с вами одним рейсом. Если вы отказались от путешествия из-за болезни близкого, с которым вы не планировали перелёт, не все авиакомпании вернут деньги. Например, в Nordwind готовы оформить возврат, если предоставить им больничный лист по уходу за родственником. Нужно уточнять конкретные условия у самой авиакомпании.

Авиакомпании требуют собрать три печати на медицинском документе: медучреждения, главврача или заведующего отделением и лечащего врача. Источник: unsplash.com

Как оформить документы по болезни

Даже если в медицинской организации вам дадут нужный документ, но на нём не будет хватать печати или подписи, вам откажут в возврате. Проверьте, чтобы на вашем документе было всё необходимое (должно четко читаться):

название и реквизиты медицинского учреждения;
три печати: учреждения, главврача или заведующего отделением, лечащего врача;
две подписи с указанием должности и ФИО: главврача или заведующего отделением, а также лечащего врача;
период болезни, в который попадает дата вылета;
явное указание на то, что вам или вашему заболевшему близкому полёт противопоказан на период, в который попадает дата рейса.

Заключение о том, что нельзя лететь, врач может сформулировать по-разному. Например: пациенту показано «соблюдать постельный режим», «исключить физические нагрузки» или «не менять климатическую зону». Но лучше, если врач напишет конкретно: «полёт противопоказан», чтобы вам не отказали в возврате.

Вот пример из суда: случай произошел летом 2018 года. Супруги купили четыре невозвратных билета на рейс Москва — Иркутск для себя и двоих детей до 12 лет. Их вылет был запланирован на 28 июля, но в начале месяца дети заболели. При этом в их медицинских справках не было указано, что авиаперелёт противопоказан на дату рейса. Единственная пометка в выписке одного ребёнка была о том, что ему нежелательна смена климата. Когда дело рассматривали в суде весной 2019 года, нашли информацию в архиве погоды о температуре на 28 июля 2018 года. В Москве в этот день было +31º°С, в Иркутске — +26º°С, а значит, перелет не привёл бы к смене климата. Деньги за вынужденный возврат по болезни семья не получила.

Когда деньги за невозвратный билет можно частично вернуть

Если вы не попали на рейс по своей вине, в некоторых случаях часть денег за невозвратный билет можно вернуть. Дело в том, что стоимость билетов состоит из двух частей — тарифа и сборов. Невозвратная сумма — это всегда тариф или стоимость перелёта с набором услуг, таки, как место багажа и ручной клади, питание на борту и другие.

Есть ещё деньги, которые пассажир платит за топливо и обслуживание в аэропорту, — это называется сборами. Если вы не полетели, значит, перевозчик не понёс эти расходы и должен вернуть «неиспользованную сумму» — это закреплено в Воздушном кодексе. Эти деньги можно получить назад, если компания не включила их в стоимость тарифа. Возвратные ли сборы у вашей авиакомпании или нет, нужно внимательно читать в описании тарифа. Ниже — пример, как об этом написано на сайте авиакомпании Nordwind.

Информация на сайте Nordwind о возвратности сборов. Источник: nordwindairlines.ru

Чтобы вернуть часть стоимости невозвратного билета:

1. Проверьте на сайте авиакомпании, что сборы подлежат возврату по условиям тарифа.

2. Предупредите авиакомпанию до конца регистрации на рейс, что вы не полетите, позвонив в контактный центр, написав на электронную почту или лично в аэропорту.

3. Свяжитесь с авиакомпанией через форму обратной связи на сайте и напишите заявление на возврат сборов и такс. За это могут удержать плату — этот момент стоит уточнить в условиях тарифа.

4. Дождитесь частичного возврата денег на ту карту, которой вы оплачивали билеты. Это может занять от пары недель до двух месяцев.

Советы, которые стоит запомнить

1. Предупредите авиакомпанию, что вы не летите по уважительной причине, раньше, чем закончится регистрация на рейс. Это можно сделать по телефону, электронной почте, на сайте перевозчика или в аэропорту.

2. Уточните на сайте авиакомпании, которой вы должны были лететь, какие документы нужно подготовить и как их оформить, чтобы вам одобрили возврат.

3. Отправьте пакет документов и заявление на возврат в течение 90 дней после даты рейса способом, указанным в правилах авиакомпании.

4. Если у вас нет уважительной причины, можно вернуть деньги за топливный и сервисные сборы, которые включены в билет. Прежде чем подавать заявление на возврат, проверьте на сайте, что сборы можно вернуть: это должно быть указано в тарифе.

51 RFP Статистика по проценту побед и управлению предложениями

Независимо от того, есть ли в вашей организации официальная команда по предложениям или применяется специальный подход к запросам предложений (RFP), вы можете многое выиграть от улучшения процесса ответа. Увеличение доходов, более эффективные циклы продаж и более высокий коэффициент удержания клиентов — это лишь некоторые преимущества более эффективного управления запросами предложений.

Однако о создании выигрышных ставок легче сказать, чем сделать. Командам становится все сложнее управлять количеством получаемых запросов предложений, особенно когда им приходится бороться со сжатыми сроками и ограниченными ресурсами. И хотя у нас нет хрустального шара, у нас есть ключевые тенденции, которые определяют грядущий год для команд по продажам и предложениям.

Следующие статистические данные взяты из четвертого ежегодного отчета Loopio о тестах и тенденциях ответов на запросы предложений, в котором анализируются данные более 1500 команд запросов предложений по всему миру. В этом году мы сотрудничали с Ассоциацией специалистов по управлению предложениями (APMP), чтобы расширить охват этого исследования.

От повышения числа победителей до разрыва связи между руководителями и теми, кто управляет предложениями, вот список из 51 статистических данных о запросах предложений, которые вам необходимо знать в 2023 году.

Содержание:

Средний процент выигрышей по запросам предложений и доход
Анализ процесса запроса предложений
Сроки ответа
Представление и контрольные показатели объема
Предложение Статистика карьеры и зарплаты
и воздействие на стресс
Основные проблемы, связанные с управлением RFP
2023 Ресурсы RFP и прогнозы

Средние проценты выигрышей по RFP и доход

‍1. Средний показатель выигрыша RFP составляет 44%.‍

Каков хороший процент выигрышей для предложений? В среднем организации выигрывают 44% своих RFP. 17% команд сообщают о выигрыше 30–39% заявок, а еще 16% выигрывают 40–49% запросов предложений. Шокирующие 8% команд сообщают о 80-100% выигрышных предложениях.

‍2. Корпоративные компании имеют самый высокий средний показатель выигрыша предложения (но средний рынок не сильно отстает) .

Корпоративные компании (от 5 001 до 10 000+ сотрудников) выигрывают 46% запросов предложений, в которых они участвуют. Но компании среднего размера (от 501 до 5 000 сотрудников) отстают всего на 1% со средним коэффициентом выигрышей 45%.

3. Малые компании выигрывают 42% своих предложений.

Поднявшись с 38% в прошлом году до 42% в этом году, малые и средние компании (от 1 до 500 сотрудников) добиваются впечатляющих успехов. Более крупные компании имеют преимущество в цикле продаж, потому что более известные компании, вероятно, будут хорошо известны и будут иметь больше предложений (и ресурсов). Таким образом, впечатляет тот факт, что малые предприятия лишь немного отстают от компаний среднего и крупного бизнеса.

4. Средний показатель выполнения запроса предложений составляет 55%.

Показатели продвижения несколько выше, чем средний процент выигрышей RFP. В среднем компании попадали в шорт-лист в 55% случаев, хотя это зависит от размера компании. Корпоративные команды имеют самые высокие показатели продвижения — 59%, а средние компании немного отстают с показателем продвижения 56%.

5. Основная причина потери заявки? «Цены растут».

На вопрос, почему они потеряли RFP, команды назвали главную причину: «цена нашего решения». За ним следует: «проигрыш конкуренту или действующему президенту» Интересно, что цена является более важным вопросом, чем в прошлом году. Команды могут чувствовать себя немного более ограниченными в расходах из-за того, что клиенты сокращают бюджеты.

6. Здравоохранение и медицинская промышленность приносят наибольший доход через RFP.

Компании здравоохранения получают 61% своего дохода от RFx, что значительно выше среднего дохода, полученного от RFx (39%).

7. Наиболее часто отслеживаемые показатели сосредоточены на количестве выигранных и поданных заявок.

Наиболее часто отслеживаемые показатели RFP включают количество выигранных заявок (67%) и уровень участия в RFP (60%). После этого общий доход и темпы продвижения имеют первостепенное значение.

Лишь небольшой процент команд отслеживает удовлетворенность или настроение сотрудников (15%), что удивительно, учитывая, что уровень командного стресса коррелирует с процентом побед. (Подробнее об этом читайте в следующем разделе: Анализ процесса запроса предложений) .

8. Британцы чаще всего из любой географии отслеживают скорость выполнения RFP.

В среднем 29% британских команд отслеживают скорость, необходимую для завершения RFP, по сравнению с 19% команд в Северной Америке. Это может повлиять на то, почему британские респонденты быстрее всего подают заявки из всех географических регионов.

💡

Как увеличить процент побед предложения?

1. Назначьте специалиста по предложениям ответственным за ваш процесс. Специализация является ключом к победе над предложениями, особенно для крупных компаний, которые с большей вероятностью получат доход от участия в торгах.

2. Создать сбалансированный список внутренних экспертов. Победа в запросах предложений — это командный вид спорта, поэтому вам необходимо привлечь к процессу рассмотрения предложений экспертов из области маркетинга, продаж, безопасности, права и т. д.

3. Будьте избирательны в том, в каких ставках вы участвуете. Наличие процесса позволяет вам сосредоточить свои усилия на том, что вы, скорее всего, выиграете (и управлять рабочей нагрузкой команды) .

Чтобы узнать, как увеличить свой процент побед, ознакомьтесь с последней главой отчета 2023 , в ней рассказывается, что лучшие команды делают по-разному, чтобы побеждать.

9. Коэффициент выигрыша по запросу стабилизируется на уровне 44% в течение 2022 и 2023 годов.

В 2019 году коэффициент выигрыша составил 53%. В 2021 году они упали до 44%, и мы видим, что это число остается стабильным в течение последних двух лет. Эта стабилизация может сигнализировать о том, что команды более точно отслеживают выигрыши по ставкам благодаря появлению инструментов выигрыша/проигрыша, таких как Clozd и Klue.

10. В период с 2022 по 2023 год доходы, связанные с запросами предложений, вырастут на 6%.

В этом году компании получили 39% своего дохода от запросов предложений. На протяжении последних 4 лет мы видим, что RFx влияет примерно на 30-40% выручки компании.

RFP Process Insights

11. Более чем в половине опрошенных организаций есть специальный менеджер предложений, автор или команда.

Большинство организаций (55%) выделяют человека или команду для управления процессом подачи заявок и управления им. Если в компании нет команды по ставкам, следующим наиболее вероятным владельцем будет команда, состоящая из членов команды по разработке предложений и продаж.

‍‍12. Напряженные команды тратят на RFP на 13 часов больше.

В среднем команды, испытывающие стресс, тратят на запрос предложений на 13 часов больше, чем команды с управляемым стрессом. Однако большее количество времени, затрачиваемое на RFP, не обязательно приводит к более высоким показателям успеха — у команд, испытывающих стресс, процент побед на 3% ниже, чем у их коллег, не испытывающих стресса.

13. Среднее количество вопросов RFx составляет 77.

С 2020 года среднее количество вопросов продолжает снижаться и в настоящее время составляет 77. Однако среднее время на один ответ RFP увеличилось, а это означает, что компании тратят больше времени на каждый вопрос RFP.

‍14. Почти четверть запросов предложений (23%) заполнены менее чем 5 людьми.

Большинство организаций (41%) имеют 6-10 участников. Следующая по величине группа (23%) состоит из пяти или менее участников. За ними следуют команды, в которых участвуют 11-15 человек (18%), и команды, в которых 15 или более человек (17%) участвуют в создании каждого запроса предложений.

‍15. В каждом RFP участвует в среднем 9 человек.

В среднем в компаниях задействовано 9людей в создании каждого RFP. Это среднее значение соответствует данным за 2021 и 2022 годы, хотя наблюдается небольшая тенденция к росту. По сравнению с предыдущими годами процент команд, в которых участвует более 15 участников, значительно вырос, а количество команд, сообщающих менее 5 участников, сократилось.

‍16. Среднее количество людей, вовлеченных в процесс запроса предложений, увеличивается в зависимости от размера компании.

В среднем корпоративные организации привлекают 11 человек к подаче RFP. В компаниях среднего размера работает 10 человек, а в малых — 8. Это указывает на то, что среднее количество участников имеет тенденцию к увеличению с увеличением размера компании.

‍‍17. Выделенные группы реагирования в Великобритании больше, чем в Северной Америке.

В то время как средний размер команды RFP в Северной Америке остается стабильным и составляет 8 человек, средний размер команды в Великобритании составляет 9 человек. окончание коэффициентов выигрыша ставок).

‍‍18. Удовлетворенность процессом RFP растет.

Отличные новости! Трое из пяти респондентов (60%) удовлетворены процессом запроса предложений, что выше, чем в среднем за прошлый год. Это может быть связано с растущей тенденцией компаний, имеющих специального человека или команду, руководящую процессом RFP.

Сроки ответа на RFP

19. Среднее время для написания одного ответа на RFP составляет 32 часа (или 25 минут на вопрос).

Написание ответа на запрос предложения занимает в среднем 32 часа. Учитывая, что среднее предложение содержит 77 вопросов, на ответ на каждый вопрос уходит примерно 25 минут. Таким образом, в следующий раз, когда вы получите RFP, вы сможете оценить, сколько времени потребуется на его написание, умножив 25 минут на вопрос. (Сюда не входит время на оценку RFP, форматирование ответов или написание приличного сопроводительного письма к предложению. )

20. 45% запросов предложений выполняются в течение 6-20 дней. 🤯

Большинство команд сообщают, что ответы на запросы предложений — от начала до отправки — занимают от 6 до 20 дней.

С другой стороны, 11 % команд обрабатывают ответы всего за 24–48 рабочих дней, а еще 11 % — 21–30 рабочих дней. ( В конце концов, ответы на вопросы RFP — это не игра на скорость — если вы можете помочь.)

‍‍21. Респонденты из Великобритании тратят на написание меньше всего часов из всех географических регионов.

Респонденты из Великобритании тратят в среднем всего 24 часа на запрос предложений. Они также являются одними из самых быстрых в подаче заявок, так как 74% отвечают менее чем за 10 рабочих дней (с момента получения запроса до подачи). Однако британские команды имеют более низкие показатели выигрыша ставок.

‍‍‍22. 64% малых компаний отправляют свои RFP в течение 10 дней или меньше, и это отражается на их проценте побед.

Малые и средние компании с большей вероятностью отправят заявки быстрее, чем их коллеги из Enterprise, но малые компании отстают от среднего показателя выигрышей (44%) с коэффициентом выигрышей 42%. Более крупные организации, как правило, двигаются медленнее, вероятно, потому, что они вовлекают в процесс больше людей.

‍23. Чем крупнее компания, тем больше часов уходит на написание ответа на запрос предложения.

Крупные организации, как правило, тратят больше времени на написание ответа на запрос предложений, потому что у них более крупные команды. В среднем малые и средние компании тратят 27 часов на написание ответа на запрос предложения, в то время как организации среднего размера тратят 31 час, а корпоративные команды тратят на написание колоссальных 38 часов в процессе подачи предложения.

Увеличение времени, вероятно, указывает на более высокий уровень сложности требований для крупных организаций. Каждая строка проверяется на точность, особенно для крупных сделок на миллионы долларов.

24. Больше времени на написание = более высокий процент побед (до определенного уровня). 💡

В то время как средний срок написания одного запроса предложений составляет 32 часа, самые эффективные компании тратят в среднем 33 часа на каждый запрос предложений. Тем не менее, лучшие исполнители расходятся со средними показателями только на отметке 41+ часа, и различия кажутся незначительными.

Несмотря на то, что чем больше пишется, тем выше процент побед, его следует тщательно взвешивать в сравнении с количеством часов, которые команда уже тратит на участие в торгах (и оправдывает ли контракт окупаемость инвестиций).

25. Менеджеры по работе с предложениями тратят в среднем 34 часа на написание RFP.

Роли предложения (авторы/менеджеры) потратили только второе место по времени на написание ответа на запрос предложения. Из всех групп те, кто выбрал «другое» в качестве своей роли, потратили больше всего времени (41 час) на написание предложений. Вероятно, это связано с тем, что тем, кто относится к категории «другие», не хватает опыта, из-за чего они тратят больше времени на процесс.

Наличие преданных своему делу специалистов по запросам предложений означает, что они могут уделять больше времени написанию качественных текстов, что положительно влияет на количество побед.

Контрольные показатели объема и подачи запросов предложений

26. В среднем организации подают 162 запроса предложений в год.‍

В среднем организации отвечают на 162 запроса предложений в год, что значительно больше, чем в среднем по отчету 2022 года о 137 ответах. Среднее значение этого года кажется значительно выше, но на цифры повлиял приток членов APMP (которые составили 50% выборки этого года). В среднем члены APMP ежегодно подают 189 заявок по сравнению с не членами, которые подают в среднем 139 заявок..

27. Самые результативные команды находятся на одном уровне со средними показателями.

Лучшие команды, которые выигрывают более 50% запросов предложений, на которые они делают ставки, ежегодно представляют несколько больший объем ответов на запросы предложений. Эти команды отвечают на 163 ответа ежегодно, по сравнению со средней командой, которая отвечает на 162 запроса предложений, разница всего в 1 документ.

28. Количество запросов предложений резко увеличивается с размером компании.

В среднем объем запросов предложений изменяется в зависимости от размера организации. Небольшие организации отвечают на 72 запроса предложений, компании среднего размера — на 162, а крупные компании — на колоссальные 273 запроса предложений ежегодно.

29. Организации обычно отвечают на две трети получаемых ими запросов предложений.

В среднем организации отвечают на 63 % запросов предложений, которые получает их компания. Это означает, что большинство команд считают, что две трети предложений заслуживают ответа. Это обнадеживающий признак того, что команды более разборчивы в том, какие предложения они принимают в целом, сосредотачиваясь на качестве, а не на количестве, чтобы обеспечить победу в RFP. Кроме того, это первый случай, когда уровень участия остался на прежнем уровне после того, как в течение многих лет команды имели тенденцию к снижению, что может указывать на то, что команды вышли на плато для избирательности.

30. 80% команд используют процесс «годен/не годен» для RFP.

Все больше команд используют процесс оценки для квалификации RFP, прежде чем инвестировать время в предложение. В этом году 80% команд оценивают свои шансы на победу, используя шаблон решения «да/нет» для RFP. Это означает, что более трех четвертей респондентов считают важным оценить соответствие требованиям клиента, прежде чем работать над предложением.

31. Организации, использующие инструмент запроса предложений, ежегодно отправляют на 34 ответа больше‍ 9.0013

Команды с программным обеспечением для запросов предложений отвечают в среднем на 179 запросов предложений в год, в то время как те, у кого нет программного обеспечения, отвечают только на 145 запросов.

В этом году количество заявок, поданных через онлайн-портал, увеличилось с 43% в прошлом году. Интересно, что это число еще выше среди лучших команд, которые подают 55% своих заявок через онлайн-портал. (Конкурентное преимущество может заключаться в активном поиске дополнительных предложений или планировании с помощью онлайн-порталов.)

33. Специалисты по работе с предложениями зарабатывают в среднем 89 800 долларов США в год. Большинство зарплат упало с 51 000 до 125 000 долларов.

34. В среднем менеджеры по предложениям зарабатывают 92 851 доллар.

Понятно, что средняя зарплата менеджера по предложениям сильно зависит от уровня карьеры человека. Например, средняя зарплата авторов предложений составляет 76 075 долларов США, а менеджеры/руководители групп зарабатывают ближе к шестизначной сумме. Лидеры продаж зарабатывают $109205 долларов США, а руководители отделов маркетинга зарабатывают в среднем 112 913 долларов США.

‍35. Команды предложений искажаются в основном белыми и женщинами.

Три четверти опрошенных групп предложений белые (74%), а 64% идентифицируют себя как женщины. Хотя гендерное представительство из года в год склоняется к более сбалансированной шкале, сохраняется значительный расовый дисбаланс.

36. 30% специалистов по предложениям получили повышение за последние 12 месяцев.

Более четверти (30%) специалистов по предложениям получили повышение в течение последних 12 месяцев, а 64% ожидают занять более высокую должность в течение следующих пяти лет.

37. Почти две трети специалистов по предложениям имеют опыт работы более 5 лет.

Почти две трети составителей предложений или менеджеров работают в сфере RFP более 5 лет, а почти четверть — более 15 лет.

38. 68% специалистов по предложениям считают управление контентом своей главной обязанностью.

Как и в прошлом году, специалисты по предложениям считают своими главными обязанностями управление контентом (68%), написание ответов (62%) и управление проектами (61%). В конце списка находятся планы захвата (9%) и анализ рынка/конкурентный анализ (12%).

Статистика программного обеспечения RFP (и ее влияние на уровни стресса)

39. 49% компаний используют инструмент или программное обеспечение RFP.

Почти половина организаций использует специальное программное обеспечение для управления запросами предложений или предложениями.

40. Основная причина использования программного обеспечения = улучшенное хранение контента RFP.

Основными причинами использования решения RFP являются улучшения в хранении и обслуживании контента (64%), за которыми следует экономия времени (60%) и автоматизация утомительных и ручных задач (44%).

41. Облачные документы и электронная почта являются основными альтернативами для управления RFP вместо специального программного обеспечения.

Команды, не использующие автоматизацию RFP, как правило, в значительной степени полагаются на электронную почту и общий доступ к облачным документам, таким как Microsoft SharePoint или Google Documents.

42. Пользователи программного обеспечения увеличивают доход на 65%.

Команды, использующие программное обеспечение RFP, влияют в среднем на 405,2 млн долларов в год по сравнению с пользователями, не использующими программное обеспечение, которые влияют только на 245,1 млн долларов в год — средний рост на 65%.

43. Внедрение программного обеспечения RFP повышает удовлетворенность команды.

Пользователи программного обеспечения RFP значительно более удовлетворены всеми аспектами своего процесса RFP по сравнению с их коллегами. К основным преимуществам относятся качество предложений, возможность точного ответа и скорость ответа (сколько времени требуется, чтобы ответить на запрос предложения). Кроме того, они на 12 % больше удовлетворены коэффициентом выигрыша удачного предложения своей команды 90 046 (что неудивительно, учитывая, что исследования показывают, что счастливые команды, как правило, работают лучше).

44. Группы предложений, использующие программное обеспечение, сообщают, что уровень управляемого стресса на 5 % выше.

65% команд, использующих программное обеспечение для предложений, говорят, что их уровень стресса на работе «почти всегда управляем» по сравнению с их коллегами, не имеющими специальных инструментов — 60% непользователей сообщают об управляемом уровне стресса.

45. Большинство компаний получают возврат инвестиций (ROI) менее чем через год с программным обеспечением RFP.

Небольшие компании с большей вероятностью вернут свои инвестиции в программное обеспечение RFP в течение первого года по сравнению с более крупными фирмами. Колоссальные 42% малых компаний окупают инвестиции менее чем за 6 месяцев.

Корпоративным организациям, вероятно, потребуется больше времени, чтобы увидеть рентабельность инвестиций, потому что у них больше размер команды, и, как правило, для завершения заявок требуется больше времени. Тем не менее, они также видят гораздо более высокую выплату от дохода RFP.

‍Ключевые проблемы, связанные с управлением RFP в 2023 году

46. Сотрудничество с внутренними экспертами остается главной проблемой в процессе реагирования.

Команды RFP сообщают, что их основные проблемы связаны с сотрудничеством с экспертами в предметной области (51%), поиском актуальных точных ответов (42%), соблюдением сроков и устранением задержек (35%), а также наличием пропускной способности для ответить на все запросы предложений (32%). Все эти проблемы подчеркивают необходимость лучшего управления контентом для успешного процесса запроса предложений.

47. 8% коммерческих предложений были потеряны из-за несоблюдения сроков.

Интересно, что запросы предложений, ориентированные на продажи, с большей вероятностью будут потеряны из-за несоблюдения сроков, по сравнению с предложениями, направляемыми менеджером. Всего 3% предложений, подготовленных менеджером RFP, были потеряны из-за срыва сроков.

48. Руководители и партнеры по-прежнему расходятся во мнениях относительно того, почему они теряют RFP.

Руководители и партнеры расходятся во мнениях относительно главной причины потери RFP. Опрос показывает, что руководители высшего звена чаще связывают убытки со своим продуктом, тогда как сотрудники чаще говорят, что это цена. Примечательно, что все роли указали цену как главную причину убытков в этом году.

Улучшенный анализ выигрышей/проигрышей, общая видимость ключевых показателей и получение большего количества отзывов от сотрудников могут сократить разрыв между этими уровнями и повысить процент выигрышных предложений.

‍2023 Ресурсы RFP и прогнозы

49. В 2023 году компании планируют инвестировать в обучение команды, найм и технологии. %) и инвестирование в новые технологии (33%).

‍‍50. 51% организаций намереваются подать больше запросов предложений в 2023 году.

Чуть более половины организаций (51%) планируют увеличить количество запросов предложений, на которые они отвечают в 2023 году. Стоит отметить, что это число на 6% меньше, чем в прошлый раз. годовые прогнозы 57%.

‍‍51. Рекомендации по улучшению процесса RFP сосредоточены на совместной работе и управлении контентом.

На вопрос, какие действия должна предпринять их компания, чтобы выиграть больше запросов предложений в 2023 г., респонденты рекомендовали МСП более своевременно отвечать на запросы (33%), улучшать способы поиска и обслуживания контента (29).%), а также реализовать более плавный процесс (28 %).

Независимо от того, изучаете ли вы, как отвечать на правительственный запрос предложений, или увеличиваете объем заявок от частного сектора, наличие эффективного процесса ответа на запросы предложений имеет решающее значение для быстрого закрытия нового бизнеса. ‍

Примечание. новые исследования и статистика RFP.

Будьте в курсе.
Получить обновления Loopio.

Рабочий адрес электронной почты
- Да, я согласен получать маркетинговые электронные письма от Loopio.

Определение ставки выигрыша
| Law Insider
означает ставки, указанные в Приложении 1 к настоящему документу помимо применимого на тот момент Уровня.
По каждому Ипотечному кредиту — годовая ставка, равная сумме Ставки вознаграждения за обслуживание и Ставки вознаграждения доверительного управляющего.
означает ставку годовых, равную 0,50%.
указан в платежном письме.
означает в любое время процентную ставку в год, по которой начисляются сборы за использование в момент времени, указанный в Прейскуранте.
Для любого класса VFN ставка, указанная или описанная в соответствующем Дополнении к Соглашению, если таковое имеется. Соединенные Штаты и США: Соединенные Штаты Америки.
означает годовую ставку, определяемую в соответствии с Прейскурантом.
первоначально означает 0,25% годовых, которые подлежат увеличению на 0,25% годовых за каждую Неделю, в отношении которой произошел какой-либо Сбой и который продолжается.
означает в любое время процентную ставку в год, по которой Плата за обязательство начисляется на неиспользованную часть Совокупного обязательства в момент времени, указанный в Прейскуранте.
означает на любую дату процентную ставку в год, по которой Комиссия за использование начисляется на все Револьверные кредитные авансы в момент времени, указанный в Прейскуранте.
В отношении каждого ипотечного кредита сумма (i) ставки вознаграждения администратора сертификата, (ii) ставки вознаграждения за лицензию CREFC®, (iii) ставки текущего вознаграждения Trust Advisor (за исключением Stamford Plaza Портфельный ипотечный кредит), (iv) применимая ставка вознаграждения за основное обслуживание; и (v) в случае каждого ипотечного кредита Pari Passu — годовая ставка, равная применимой ставке вознаграждения за первичное обслуживание Pari Passu.
означает:
В отношении каждого Специально обслуживаемого ипотечного кредита или Собственности REO, в отношении которой подлежит уплате ликвидационный сбор, 1,0%.
имеет значение, указанное в определении «Применимая маржа».
По каждому Ипотечному кредиту 0,50% годовых.
Ставка, равная наименьшему из (a) 1,0% и (b) такой более низкой ставке, которая приводит к Плате за урегулирование в размере 1 000 000 долларов США при применении к каждому ожидаемому платежу в счет основной суммы долга и процентов (кроме процентов за невыполнение обязательств и избыточных процентов). ) в отношении обслуживаемого ипотечного кредита (или комбинации обслуживаемых кредитов, если применимо) с даты, когда такой ипотечный кредит (или обслуживаемая комбинация кредитов, если применимо) становится исправленным кредитом, включая соответствующую дату погашения; при условии, что если ставка, указанная в пункте (а) выше, приведет к тому, что Плата за отработку составит менее 25 000 долларов США применительно к каждому ожидаемому платежу основной суммы долга и процентов (кроме процентов по умолчанию и избыточных процентов) по данному обслуживаемому ипотечному кредиту ( или Комбинация обслуживаемых кредитов, если применимо) с даты, когда такая Обслуживаемая ипотечная ссуда (или Комбинация обслуживаемых кредитов, если применимо) становится Исправленной ссудой, включая соответствующую дату погашения, по более высокой ставке, что приведет к Плате за отработку, равной 25 000 долларов США, при применении к каждому ожидаемому платежу основной суммы и процентов (кроме процентов по умолчанию и избыточных процентов) по такой обслуживаемой ипотечной ссуде (или комбинации обслуживаемых ссуд, если применимо) с даты такой обслуживаемой Ипотечный кредит (или Комбинация обслуживаемых кредитов, если применимо) становится Исправленным кредитом до соответствующей даты погашения включительно.
По каждому Ипотечному кредиту 0,009% годовых.
означает (a) до тех пор, пока Продавец или The Bank of New York является Обслуживающей стороной, 1,25% годовых и (b) если Продавец или The Bank of New York больше не является Обслуживающей организацией, 2,0% годовых. .
означает:
означает 0,50% годовых.
Сумма (i) ставки вознаграждения за обслуживание, (ii) основной ставки вознаграждения за обслуживание и (iii) ставки вознаграждения за управление кредитным риском.
имеет значение, указанное в Письме о вознаграждении.
Годовая ставка, указанная в Графике ипотечных кредитов как «ВЗНОС ЗА СУБСЕРВИС».
В отношении каждого ипотечного кредита, застрахованного в соответствии с оптовым полисом PMI, годовая ставка, указанная в Таблице ипотечных кредитов в поле «Ставка страхового сбора», плюс любые налоги, подлежащие уплате в отношении любого такого застрахованного ипотечного кредита. который находится в штатах Кентукки и Западная Вирджиния; при условии, что если Менеджер по кредитному риску (или его правопреемник) перестанет оказывать свои услуги по Договору об управлении кредитным риском, Ставка страхового сбора, указанная в Графике предоставления ипотечного кредита, будет увеличена на 0,01%.
0,00% годовых.
В отношении любой Специально обслуживаемой ссуды или Собственности REO (кроме Собственности REO, связанной с Ипотечной ссудой, обслуживаемой на стороне), ставка, равная (a) 0,25% годовых или (b), если ставка указана в пункте ( а) приведет к тому, что комиссия за специальное обслуживание составит менее 3500 долларов США в любой данный месяц (пропорционально за неполный период), то ставка комиссии за специальное обслуживание за такой месяц для такой ссуды со специальным обслуживанием или собственности REO будет настолько выше, годовой ставке, которая приведет к специальной плате за обслуживание в размере 3500 долларов США за такой месяц (пропорционально части периода) в отношении такой Специально обслуживаемой ссуды или собственности REO.