Отзывы об авиакомпании с7 2018: Отзывы об авиакомпании «S7 Airlines»
«Аэрофлот» занял первое место в рейтинге авиакомпаний по отзывам пассажиров
https://ria.ru/20180418/1518880724.html
«Аэрофлот» занял первое место в рейтинге авиакомпаний по отзывам пассажиров
«Аэрофлот» занял первое место в рейтинге авиакомпаний по отзывам пассажиров — РИА Новости, 03.03.2020
«Аэрофлот» занял первое место в рейтинге авиакомпаний по отзывам пассажиров
В рейтинге авиакомпаний, составленном по отзывам пассажиров, первенство принадлежит «Аэрофлоту», второе место — «России», также в пятерку лидеров входят S7… РИА Новости, 18.04.2018
2018-04-18T10:50
2018-04-18T10:50
2020-03-03T10:03
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdnn21.img.ria.ru/images/149779/57/1497795788_0:158:3077:1889_1920x0_80_0_0_7f89312e650bd65dde223696ace5088c.jpg
россия
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.
xn--p1ai/awards/
2018
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
1920
1080
true
1920
1440
true
https://cdnn21.img.ria.ru/images/149779/57/1497795788_174:0:2905:2048_1920x0_80_0_0_dbf326a74b3a60c40f75b10ab37354b7.jpg
1920
1920
true
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
РИА Новости
1
5
4.
7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
новости — туризм, россия
Туризм, Новости — Туризм, Россия
МОСКВА, 18 апр — РИА Новости. В рейтинге авиакомпаний, составленном по отзывам пассажиров, первенство принадлежит «Аэрофлоту», второе место — «России», также в пятерку лидеров входят S7 Airlines, «Аврора» и «Ямал», сообщает сервис путешествий Туту.ру.
Портал изучил почти 35 тысяч отзывов пассажиров, совершавших полеты в 2017 году, и выяснил, какие российские авиаперевозчики получают высшие оценки пассажиров.
Люди оценивали впечатление от авиаперевозчика в целом, отношение бортпроводников, качество питания, состояние самолета и пунктуальность перевозчиков.
В анализе участвовали 15 крупнейших авиакомпаний России (по данным Росавиации за 2017 год).
© РИА Новости / Александр Вильф | Перейти в медиабанкСамолет Airbus A320 «Константин Паустовский» авиакомпании «Аэрофлот» в аэропорту «Шереметьево»
«Аэрофлот» вновь признали в Китае любимой иностранной авиакомпанией
17 апреля 2018, 17:13
«Аэрофлот», как выяснилось, ценят за комфорт и надежность.
Удобные кресла с нормальным расстоянием между ними. Профессиональные пилоты, заботливые и внимательные бортпроводники. Детям и их родителям очень нравятся подарки от «Аэрофлота». Об обедах на коротких перелетах отзывы сдержанные. А вот при дальних перелетах качество и количество подаваемых блюд хвалят.
Отзываясь о «России», пассажиры пишут о прекрасных пилотах и очень мягких посадках. Много отзывов о новых и чистых лайнерах, но периодически попадаются критика и самолетов: снижают оценку за нерабочие мониторы — чаще всего их упоминают в отзывах о длительных рейсах. Авиакомпанию считают пунктуальной.
S7 Airlines ценят за отличное соотношение цены и качества. Пассажиры отмечают прекрасную работу сотрудников авиакомпании — как членов экипажа, так и наземных служб.
© РИА Новости / Александр Кряжев | Перейти в медиабанкПервый в России региональный самолет Embraer E170LR, введенный в эксплуатацию авиакомпанией S7 Airlines в Новосибирске
Если случаются серьезные задержки, то авиакомпания оперативно реагирует и размещает пассажиров в гостиницах, обеспечивает питанием, переоформляет билеты.
Причем все это без лишней нервотрепки, отмечают пассажиры.
Рейсы «Авроры» любят, как альтернативу длительной дороге на автобусах и поездах, а иногда и как единственный способ добраться до пункта назначения. При этом пассажиры отмечают, что не отказались бы от более комфортных кресел. Расписание не всегда удобно по времени вылета/прилета, но задержки случаются редко.
«Ямал» благодарят за прямые рейсы (не через Москву), за виртуозные взлеты и посадки в сложных метеоусловиях, за прекрасных бортпроводников, отсутствие опозданий и низкую стоимость перелета. Хвалят SuperJet за простор и ругают Boeing за тесноту. Изредка пишут про проблемы с онлайн-регистрацией.
Кстати, 85% всех полученных экспертами откликов позитивные: пользователи довольны перевозчиками и полетами в целом. Наибольшее число нареканий у пассажиров обычно вызывает бортовое питание. 16% отзывов — жалобы на вкус и размер блюд.
Также пассажиры не любят терять время. Будь это задержка рейса или долгая выдача багажа — впечатление от путешествия портится.
По этой же причине предпочтительнее посадка через «рукав», а не долгая поездка автобусах через взлетно-посадочную полосу.
Новые правила авиакомпаний: что можно взять с собой в салон самолета
28 февраля 2018, 08:00
В целом, к концу 2017 года пассажиры привыкли, что по низким тарифам багаж может быть не предусмотрен, и стали тщательнее изучать условия до покупки, что несколько снизило негатив по безбагажным тарифам. Появились положительные отзывы об авиакомпаниях, которые даже по самым дешевым тарифам разрешают бесплатно провозить хотя бы 10 килограммов багажа.
Авиакомпания Сибирь (S7) отзывы
S7 …
Авиакомпания Город вылета Город прилетаГоловной офис авиакомпании «Сибирь» (S7 Airlines) находится в московском аэропорту «Домодедово», доп. офисы – в городах Новосибирск и Иркутск. За время своего существования авиаперевозчик занял прочные позиции на рынке авиауслуг и создал себе определенную репутацию: в 2014 получен титул «Лучшая а\к на внутренних рейсах» от авиационной премии «Крылья России».
2015 год ознаменовался присвоением награды «Лучшая российская авиакомпания», по версии National Geographic Traveller Awards. Получить больше информации и прочитать отзывы пассажиров вы можете здесь.
Общий рейтинг авиакомпании 3.1 составлен на основе отзывов 267
21 / 03 / 2019
Санкт-Петербург-Москва
Авиакомпания S7 продает билеты заранее обманывая клиентов. Представительство в Пулково, психически не уравновешенная личность принудительно посадила в эконом класс. заместо бизнес класса. Более того это не первый случай: все кто из моих знакомых летал этой авиакомпан…
06 / 02 / 2019
Сочи-Москва
Летели 6 февраля рейсом из Сочи. Рейс вылетел с задержкой из -за позднего прибытия лайнера. Уже после взлета узнали,что в салоне летит ребенок,больной ветрянкой!!! Нас была компания из 5 человек, из которых 2 болели в детстве точно, 2 не болели, а я не знаю,болела ли.
..
26 / 01 / 2019
Владивосток-Сеул
Вот такое отношение у стюардесс к своим клиентам! В лицо улыбаются, а за спиной оскорбляют! А ведь мужчина всего лишь попросил еды! Руководству не мешало бы обратить внимание на воспитание своих сотрудников!!!!!!
23 / 01 / 2019
Москва-Барселона
Летаю регулярно разными авиакомпаниями, но с таким плохим сервисом столкнулась впервые. Летела в Испанию на S7 до Барселоны. Дальше пересаживалась на самолет другой авиакомпании Vueling. У меня был с собой багаж, который я сдала и оплатила (не прошел по габаритам для…
19 / 11 / 2018
Новосибирск-Санкт-Петербург
Худшая авиакомпания
19/11/18 при регистрации на рейс было выбрано место, при распечатке посадочного талона.
17 / 06 / 2018
Москва-Catania
Авиакомпания S7 наплевательски относится к своим пассажирам. 17.06.2018 должны были лететь рейсом S7 693 Москва-Катания. За 2 часа до вылета прибыли в аэропорт Домодедово. Пройдя заранее он-лайн регистрацию, в аэропорту на автоматических стойках регистрации выбили се…
09 / 11 / 2017
Москва-Симферополь
Благодаря «великолепной» компании s7 у меня появились свободные 3,5 часа, которые я убиваю в аэропорту Домодедово, вот и решила написать отзыв. Летели мы транзитным рейсом из нижнего новгорода в Москву, а затем с Москвы в стмфер. Первый задержали, перед посадкой обра…
18 / 11 / 2017
Москва-Екатеринбург
Хочу вновь поблагодарить S7 за комфортный перелёт Москва-Екатеринбург! Первый раз летели с сыном по детскому билету — очень понравились отдельные стойки регистрации в Домодедово.
На борту кормили вкусно: паровая куриная котлетка и овощи, ребёнку тоже подходит. И отде…
11 / 09 / 2017
Владивосток-Shanghai
Летели с ними в первый раз из Владивостока в Шанхай с пересадкой в Сеуле. Сразу скажу, что понравились самолёты и работа стюардесс. Очень доброжелательный и отзывчивый экипаж. Внимательный ко ВСЕМ пассажирам, что очень важно. Единственное удивляют размеры порций у мн…
Москва-Анапа
Хочу оставить реальный отзыв о авиакомпании S7 Airlines. Бронировали места для меня и моей жены заранее для полета в другой город, система не дала выбрать места и естественно чудным образом пересадили в самых хвост самолета и далеко друг от друга. Подчеркну выбор ме…
09 / 09 / 2017
Симферополь-Москва
Я вылетал из аэропорта г.
Симферополя рейсом авиакомпании S7 № 166. Заранее провел электронную регистрацию и имел при себе распечатанный посадочный талон. Меня отказались пропустить в зону вылета аэропорта (на стойке допуска). Сотрудник потребовал от меня сходить на…
22 / 08 / 2017
Пермь-Москва
Задержали рейс Пермь-Москва Домодедово на полтора часа…Вроде бы здесь принято на это жаловаться, но я бы лучше пожаловалось на некоторые другие авиакомпании, которые вылетели без задержки. Гроза была жуткая, с молниями и самолёты реально трясло. Даже в окно аэропор…
29 / 07 / 2017
Москва-Larnaca
Летела с двумя детьми в Ларнаку.
за 15 часов при электронной регистрации узнала, что система дала мне раздельные места с детьми. Звонок в службу поддержки не дал ничего, мальчик на линии протупил минут 20 и предложил ехать в аэропорт заранее.
19 / 08 / 2017
Санкт-Петербург-Казань
Отличная авиакомпания! Давно участвую в их мильной программе и коплю бонусы, летаю в основном по России. Очень удобная сетка тарифов и хороший среднего европейского уровня сервис. А вообще компанию делают люди — мне всегда очень везёт на человечных бортпроводников. Т…
04 / 08 / 2017
Санкт-Петербург-Брянск
Попробовали новый рейс Брянск-Санкт-Петербург. Цена 4000 в одну сторону (покупали за 2,5 недели). Вариант, конечно, куда лучший, чем на ржд. Учитывая, что цены на купе аналогичны, а бывают и выше. Ну и в плане комфорта и скорости поезд однозначно проигрывают самолету…
09 / 08 / 2017
Санкт-Петербург-Москва
Летают они нормально.
Скоро полечу еще раз и оставлю обновленный отзыв. Есть несколько особенностей по билетам.1. Если Вы планируете перелет СПБ-Москва, то не берите билеты заранее. За 1-2 дня ценя снижается практически вдвое. Простой человеческий фактор: сначала лом…
15 / 07 / 2017
Москва-Берлин
Москва-Берлин. Наш косяк — приехали в аэропорт слишком поздно, об онлайн чек-ине заранее не побеспокоились, думали, что уже не пустят. Ан-нет. Спасибо сотруднику S7 Владимиру, который согласился нас зарегистрировать за несколько минут до закрытия регистрации и предос…
Лучшие и худшие авиалинии США в 2018 году
Возможно, вы заметили, что 2017 год не был знаменательным для публичного имиджа авиакомпаний США.
Для отрасли, которая определенно не была любима американцами даже до событий последних 12 месяцев, временами казалось, что авиакомпании активно изо всех сил стараются стать самыми презираемыми компаниями в Америке в 2017 году.
Но справедливо ли предположить, что горстка негативных заголовков отражает всю деятельность перевозчика? Миллионы клиентов ежемесячно летают американскими авиакомпаниями, и качество каждой из этих поездок нельзя свести к полудюжине инцидентов с пассажирами, о которых сообщают в новостях и социальных сетях.
Честный и правдивый взгляд на работу авиакомпаний можно получить только на основе анализа объективных данных, поэтому The Points Guy провел второе ежегодное всестороннее исследование крупнейших авиакомпаний США. От цен до комфорта салона и программ для часто летающих пассажиров — мы проанализировали цифры по 10 критериям, охватывающим все аспекты деятельности каждой авиакомпании, и оценили лучших, худших и всех, кто находится между ними. И, как всегда, если вы не согласны с тем, как мы взвесили наши различные критерии, у вас также будет возможность взвесить себя.
Кандидаты и критерии
Как и в нашем отчете «Лучшие и худшие авиакомпании в 2017 году», наше исследование охватывает крупнейшие авиакомпании США по количеству внутренних пассажиров и исключает региональных перевозчиков, которые сотрудничают с одним или несколькими авиакомпании.
Однако в этом году в нашем списке есть два исключения.
Во-первых, как и в прошлый раз, мы не смогли включить Allegiant Air, поскольку не было возможности получить достаточно данных для точного ранжирования авиакомпании. Тем не менее, Allegiant разрослась настолько, что ей было приказано начать предоставлять дополнительные данные Министерству транспорта и другим федеральным агентствам, начиная с января, поэтому мы планируем включить Allegiant в наш список авиакомпаний в следующем году.
Еще одним минусом этого года стало приобретение Virgin America авиакомпанией Alaska Airlines. Хотя нам удалось получить практически все данные по Virgin за последние 12 месяцев, факт в том, что объединенная авиакомпания уже летает под единым эксплуатационным сертификатом, и с апреля авиакомпания больше не будет продавать билеты на рейсы Virgin. Таким образом, вместо того, чтобы ранжировать авиакомпанию, которая скоро исчезнет, мы рассчитали отдельные баллы по каждому критерию для Аляски и Virgin, а затем взвесили их вместе, чтобы дать объединенной компании единый окончательный рейтинг.
В результате только за этот год 10 авиакомпаний в нашем отчете насчитывают только девять…
Хотя в этом году у нас произошли изменения в авиакомпаниях, наши 10 критериев идентичны прошлогодним, сгруппированным в четыре категории, которые мы считаем лучше всего отражает опыт пассажиров при полете в США…
Мы сохранили наши веса в соответствии с нашим предыдущим исследованием, так как большинство пассажиров по-прежнему бронируют рейсы авиакомпаний, в основном на основе Цена , включающая как стоимость авиабилетов, так и сборы за багаж и пересадку. — и Удобство , который включает в себя размер маршрутной сети авиакомпании, своевременную работу и комфорт в салоне. Меньшая часть дорожных воинов ценит Дополнения , такие как комнаты отдыха и мили для часто летающих пассажиров, и, конечно же, все надеются избежать этих ужасных Головных болей , таких как потерянные сумки, плохое обслуживание клиентов и удары (хотя, надеюсь, их не вытащат из самолета).
).
Единственное изменение, которое мы внесли в этом году, заключалось в корректировке нашей системы подсчета очков. Хотя наша шкала для каждого критерия по-прежнему варьируется от 1 до 10, где 10 — самый высокий балл, в этом году мы используем пропорциональные баллы вместо прямого ранжирования. Это присуждает большее доверие авиакомпаниям, которые выполняют исключительную работу в соответствии с нашими критериями.
Например, Southwest регулярно лидирует среди всех авиакомпаний, когда речь идет о сборах за багаж и обмен, потому что она обычно не взимает плату ни за то, ни за другое. Это ставит ее на голову выше остальной отрасли, но по нашей старой системе оценок Southwest получала 10 баллов по этому критерию, а авиакомпания, занявшая второе место, получала 9 баллов, даже несмотря на то, что она взимала гораздо больше сборов. Согласно нашей новой системе, Southwest стоит особняком и получает 10 баллов за комиссионные сборы, а баллы всех остальных авиакомпаний масштабируются пропорционально этой точке на основе необработанных данных.
Мы считаем, что эта новая система обеспечивает более точное представление о реальном опыте работы с клиентами.
Общие результаты
Собрав все данные и обработав цифры, вот лучших и худших авиакомпаний по версии TPG за 2018 год:
В этих результатах довольно много неясного, поэтому давайте взглянем на производительность каждой авиакомпании. за раз…
1. Alaska Airlines
Прошлогодний рейтинг: 1
Второй год подряд Alaska Airlines занимает первое место в нашем списке, и это не будет сюрпризом для многих. Авиакомпания по-прежнему пользуется популярностью у своих клиентов и входит в тройку лидеров по половине наших критериев — стоимость авиабилетов, своевременное прибытие, обработка багажа, удовлетворенность клиентов и лучшая в отрасли программа для часто летающих пассажиров. Продолжающееся слияние Аляски с Virgin America не оказало негативного влияния на деятельность авиакомпании, по крайней мере, на сегодняшний день, хотя настоящее испытание наступит позже в этом году, когда Virgin прекратит свое существование и они действительно станут одной объединенной авиакомпанией.
2. Southwest
Прошлогодний рейтинг: 6
Сразу за Аляской находится Southwest , , еще один фаворит фанатов, но тот, который занял на удивление низкое 6-е место в нашем последнем исследовании. Хотя наш переход на пропорциональную систему оценок немного помог Southwest в этом году, авиакомпания по-прежнему занимала бы третье место, используя нашу старую систему оценок, поэтому этот результат отражает реальное улучшение показателей. Перевозчик добился успехов в двух ключевых областях — снижении стоимости авиабилетов и увеличении размера своей и без того значительной сети маршрутов — при этом по-прежнему лидируя в рейтингах удовлетворенности клиентов и сборах за багаж и пересадку.
3. Delta
Прошлогодний рейтинг: 7
Delta поднялась с очень низкого места в нашем последнем отчете до 3-го места в этот раз. Некоторые читатели утверждали в прошлом году, что Delta была лучшей авиакомпанией, чем представлено в нашем рейтинге, и хотя наша пересмотренная модель пропорционального подсчета очков действительно помогла Delta в этом году, перевозчик поднялся бы на несколько позиций даже при нашей старой системе подсчета очков.
Причина в том, что Delta немного улучшила некоторые из наших критериев, таких как стоимость авиабилетов и удары, при этом сохранив первые 3 балла по другим критериям, таким как своевременное прибытие, потерянный багаж и размер сети.
4. United
Прошлогодний рейтинг: 2
Читатели задавались вопросом, повлияет ли неблагоприятный год United в глазах общественности на ее рейтинг, но в этом году авиакомпания опустилась всего на две позиции и заняла четвертое место. Авиакомпания фактически улучшила свои показатели в отношении непреднамеренных ударов, а также уменьшила количество жалоб клиентов на 17% по сравнению с прошлым годом, но несколько других авиакомпаний улучшили свои показатели в этой категории еще больше, а United отстала в других областях, таких как стоимость авиабилетов и залы ожидания.
5. Frontier
Прошлогодний рейтинг: 9
Еще более удивительным является восхождение Frontier со второго места с последнего на пятое.
Frontier больше, чем какая-либо другая авиакомпания, выиграла от нашей новой системы подсчета очков — пропорциональная оценка вывела авиакомпанию на несколько баллов впереди Spirit по нескольким критериям, в то время как раньше она часто занимала предпоследнее место. Справедливости ради следует отметить, что перевозчик добился заметных улучшений в отношении неправильно обработанного багажа, продолжая агрессивно расширять свою маршрутную сеть и сохраняя свои позиции почти во всех остальных категориях.
6. American Airlines
Прошлогодний рейтинг: 5
American Airlines не продвинулась ни вверх, ни вниз, заняв в этом году шестое место после того, как заняла пятое место в последнем круге. Перевозчик по-прежнему показывает посредственные показатели своевременности прибытия, потери багажа, сборов и удовлетворенности клиентов — критерий, по которому он опережает только бюджетных перевозчиков Frontier и Spirit.
7. Spirit
Прошлогодний рейтинг: 10
Авиакомпания, которая находилась в нижней части нашего предыдущего исследования, в этом году поднялась на несколько позиций вверх и заняла седьмое место — улучшение, но едва ли оно вызывает восторг.
Однако следует отметить, что Spirit значительно продвинулся в области регистрируемого багажа, лидируя во всей отрасли по минимизации потерянных сумок. Но, с другой стороны, перевозчик занял последнее место по сборам, взимаемым за зарегистрированный багаж, в результате чего авиакомпания застряла в тройке худших в нашем рейтинге.
8. JetBlue
Прошлогодний рейтинг: 4
Наконец, самым большим падением в этом году стала компания JetBlue, которая опустилась с четвертого на восьмое место. Авиакомпания ухудшилась в нескольких областях, в том числе в своевременном прибытии — где она потеряла место в прошлом году в прошлом году — багаже и сборах за смену, а также удовлетворенности клиентов. Но более серьезная проблема с JetBlue заключается в том, что она зажата на обоих концах отраслевого спектра. Он не такой большой, как более крупные авиакомпании, поэтому он не особенно хорош, когда речь идет о размере его маршрутной сети или наличии надежной программы для часто летающих пассажиров.
Но это также не настоящий бюджетный перевозчик, поэтому у него средние рейтинги стоимости авиабилетов, и он не растет так быстро, как авиакомпания вроде Frontier. Тем не менее, JetBlue получает высокие оценки за комфорт в салоне, несомненно, из-за относительно впечатляющего опыта работы в экономичном классе с отличным наклоном сидений и прямой трансляцией в полете, а также из-за потрясающего продукта бизнес-класса Mint.
9. Hawaiian Airlines
Прошлогодний рейтинг: 8
Некоторым может показаться странным, что Hawaiian Airlines находится на последнем месте, но в прошлом году авиакомпания также не показала хороших результатов. Основная причина заключается в том, что наше исследование придает большое значение как стоимости авиабилетов, так и размеру маршрутной сети авиакомпании, а Hawaiian не преуспевает ни в одной из этих областей. У Hawaiian есть некоторые сильные стороны, относительно хорошие показатели как по своевременному прибытию, так и по избеганию непреднамеренных ударов, и можно утверждать, что несправедливо наказывать перевозчика за тот факт, что он ориентирован на конкретный регион.
Но даже теоретически «идеальная» авиакомпания, которая была бы самой удобной в мире, с лучшим обслуживанием клиентов и лучшим показателем прибытия вовремя, не имела бы такого высокого рейтинга для большинства людей, если бы не летала туда, куда нужно среднему клиенту. идти
Движение вверх, движение вниз
Несколько авиакомпаний, в частности, значительно изменились по сравнению с прошлым годом в этом году, как вверх, так и вниз, и ряд наших общих баллов был чрезвычайно близок к . Аляска опережает Southwest менее чем на 1 пункт, а Delta и United буквально в пределах нескольких десятых друг от друга, как и JetBlue и Spirit, и American и Frontier.
Методология
В результате дерегулирования в 1970-х годах крупные авиакомпании США обязаны сообщать большое количество данных о своей деятельности и финансах правительству США. Затем эти данные становятся общедоступными, хотя их не всегда легко просеять. Но это позволяет анализировать многие аспекты деятельности авиакомпании, используя объективные цифры, а не мнения экспертов или опросы читателей.
Например, все авиакомпании, участвовавшие в нашем исследовании, обязаны ежемесячно сообщать в Департамент транспорта (DOT) статистические данные о случаях неправильного обращения с багажом и пассажирах, которым непреднамеренно отказано в посадке , что также известно как «наезд на самолет». Авиакомпании также сообщают о своих показателях своевременных прибытий , но в последние годы возникли вопросы о том, не «играют ли» авиакомпании с этой статистикой, блокируя дополнительное время в своих расписаниях, чтобы убедиться, что прибывают вовремя, даже если вылеты не вылетают. Чтобы избежать этой проблемы, вместо этого мы полагаемся на ежегодный отчет OAG «Лига пунктуальности», который объединяет задержки и отмены более 57 миллионов рейсов по всему миру, чтобы получить общий процент «вовремя» для каждой авиакомпании.
Еще один набор цифр, ежемесячно составляемый D.O.T. жалобы пассажиров, поданные против каждой авиакомпании, которые мы используем в качестве объективной меры удовлетворенности клиентов .
Не каждый пассажир, у которого есть проблема, будет подавать жалобу, но данные в равной степени охватывают все авиакомпании, участвовавшие в нашем исследовании, и включают более десятка тем, таких как проблемы с рейсами, возвраты средств и проблемы с посадкой.
Вы можете быть удивлены, узнав, что сборы за багаж и обмен , взимаемые крупными авиакомпаниями США, должны быть сообщены в Бюро транспортной статистики Министерства транспорта США (BTS), доступ к которому можно получить с помощью онлайновой базы данных TranStats. Эта же база данных также предоставляет финансовые данные авиакомпаний, такие как сумма дохода, полученного от пассажирских билетов, и количество коммерческих пассажирских миль (RPM) для каждой авиакомпании. Эти цифры можно объединить в показатель под названием «доходность», который представляет собой сумму (в центах), которую авиакомпания получает в виде стоимости авиабилетов за каждую милю, в которую летит один пассажир. Или, если посмотреть на это с точки зрения клиента, это то, что пассажиры платят в среднем за каждую милю, которую они пролетают, поэтому мы используем ее для представления стоимости стоимость авиабилетов для каждой авиакомпании в нашем исследовании.
Подсчитать количество городов и аэропортов с залами ожидания — довольно простая задача, хотя в этом году мы дали небольшой бонус авиакомпаниям с залами ожидания премиум-класса, такими как зал ожидания United Polaris в Чикаго и новые залы ожидания Flagship в пяти разных городах Америки. Но в то время как авиакомпании с радостью сообщат вам, сколько городов и маршрутов составляют их маршрутная сеть , эти цифры включают услуги, предоставляемые региональными перевозчиками, которые технически не являются частью авиакомпании. Поэтому вместо того, чтобы полагаться на эти цифры, мы вместо этого ищем внутренние города и маршруты, выполняемые непосредственно каждой авиакомпанией, используя базу данных пунктов отправления и назначения (O&D) BTS.
[pullquote]Непросто свести такие параметры, как качество еды и доступность Wi-Fi к простому числу. Достаточное пространство для ног одного человека — это болезненно тесное сиденье для другого. Также не всегда просто свести такие вещи, как качество еды и доступность Wi-Fi к простому числу.
Но компания под названием Routehappy собирает рейтинги по нескольким характеристикам салона для тысяч отдельных рейсов, которые затем используются такими компаниями, как Google Flights, для сравнения различных авиакомпаний и маршрутов. Как и в прошлом году, мы взяли 25 маршрутов с наибольшим пассажиропотоком для каждой авиакомпании и использовали общедоступную базу данных Routehappy для поиска и расчета среднего рейтинга комфорта в салоне для каждого из них.
Наконец, когда дело доходит до программ для часто летающих пассажиров и элитного статуса, никто не знает эти темы лучше, чем The Points Guy . Наши ежемесячные оценки регулярно предоставляют значения баллов и миль всех авиакомпаний, участвовавших в нашем исследовании, и благодаря нашему недавнему подробному отчету «Лучшие программы элитного статуса авиакомпаний в США» мы получили доступ к еще более надежным данным о элитной программы каждой авиакомпании, чем в прошлом году.
Несколько технических замечаний: Все данные в этом отчете относятся к 2017 календарному году, если не указано иное, и были нормализованы для количества пассажиров, путешествующих каждой авиакомпанией.
Мы также ограничили наш набор данных только внутренними номерами, за исключением случаев, когда отделить внутренние данные от мировых данных было невозможно.
Ваша очередь
В каждом отчете мы много думаем о том, как взвесить наши различные критерии, но мы знаем, что невозможно для всех прийти к единодушному согласию относительно того, какие элементы являются наиболее и наименее важными, когда речь идет о деятельности авиакомпании. операция. Вот почему нам нравится давать нашим читателям возможность принимать эти решения самостоятельно, предоставляя интерактивный инструмент со всеми предварительно загруженными данными наших исследований, но с возможностью настраивать весовые коэффициенты критериев любым желаемым образом.
Используйте инструмент, чтобы установить свои собственные проценты по категориям, и вы увидите результаты, пересчитанные в режиме реального времени на основе ваших вариантов и наших данных. Например, если вас не волнуют сборы за багаж и пересадку, вы можете взвесить их меньше, чем выбранные нами 10%, и подчеркнуть что-то еще с помощью дополнительных процентных пунктов.
Или, если программы для часто летающих пассажиров чрезвычайно важны для вас, поднимите эти критерии настолько, насколько вам хочется. Интерактивный инструмент автоматически увеличит или уменьшит вес других критериев, чтобы все в сумме составило 100%, поэтому вам решать, что вы хотите сделать приоритетным, а что нет.
Итог
Вот краткий обзор лучших и худших авиакомпаний США за 2018 год:
- Alaska Airlines
- Southwest
- Delta
- United
- Front ier
- American Airlines
- Spirit
- JetBlue
- Hawaiian Airlines
Даже несмотря на несколько существенных изменений в нашем рейтинге в этом году (и с учетом изменений в подсчете очков), по нашим индивидуальным критериям было не так много резких взлетов и падений. Это свидетельствует о том, что даже при массовой консолидации авиационной отрасли США за последнее десятилетие в этом секторе все еще существует реальная конкуренция, особенно со стороны бюджетных перевозчиков.
В результате мелкие детали могут действительно иметь значение, когда девять авиакомпаний конкурируют друг с другом, а незначительное изменение одного или двух критериев, таких как более своевременное выполнение или сокращение количества потерянных сумок, может привести к тому, что значительное повышение или понижение общей производительности.
Это означает, что для авиакомпаний, находящихся в нижней части нашего исследования, еще не все потеряно. Их может утешать тот факт, что всего несколько небольших корректировок в их работе могут резко изменить их результаты в следующем году. И, с другой стороны, хотя Alaska Airlines должна гордиться неизменностью своих лучших результатов, она не может почивать на лаврах. Вместо этого авиакомпания должна оглядываться через плечо, потому что прямо за ней мчатся некоторые нетерпеливые конкуренты.
Графика, созданная MCKIBILO. Интерактивный инструмент визуализации данных, созданный агентством Peiying Feng / SGS. Искусство, направленное Изабель Рафаэль.
Оценки часто летающих пассажиров и элитного статуса предоставлены Питером Ротбартом и Ником Юэном.
Другие подробные отчеты от The Points Guy :
- Лучшие программы лояльности отелей в мире
- Лучшие программы элитного статуса авиакомпаний в США
- Лучшая авиакомпания Кредитные карты миль
- Лучшие и худшие аэропорты США
Лучшие авиакомпании мира за 2018 год
Фото: Air New ZealandПодведены итоги рейтинга лучших авиакомпаний мира за 2018 год
Лучшие авиакомпании мира за 2018 год объявлены Air New Zealand получение высшей награды «Авиакомпания года». Другие категории наград включают лучший эконом-класс, лучший бизнес-класс и лучший бюджетный перевозчик.
ПРОЧИТАЙТЕ: Десять лучших авиакомпаний мира 2018
AirlineRatings.com, единственное в мире агентство по оценке безопасности и рейтингу продуктов, способствует совершенствованию авиационной отрасли, и кульминацией этих усилий является награда Airline Excellence Awards.
Победителями стали Qantas, Singapore Airlines, Etihad Airways, Virgin Australia, Emirates, Air Canada, Korean Air, Virgin Atlantic, Westjet, Norwegian, Aegean Airlines, Tianjin Airlines, Scoot и VietJetAir.com.
ПРОЧИТАЙТЕ: Что делает победителя?
КАТЕГОРИЯ НАГРАДЫ: Авиакомпания годаAir New Zealand выбрана Авиакомпанией года
Air New Zealand получает награду пятый год подряд за неизменные рекордные финансовые показатели, инновации в полете, защиту окружающей среды лидерство, молодой флот и мотивация его персонала. Эти факторы сделали авиакомпанию законодателем мод в отрасли.
Генеральный директор Air New Zealand Кристофер Люксон получает награду «Авиакомпания года 2018» по версии AirllineRatings.com от основателя AirlineRatings.com Джеффри ТомасаЧитатели авторитетного журнала Condé Nast Traveller также назвали ее лучшей авиакомпанией мира за пределами США.
Программа AirlineRatings.com Airline Excellence Awards объединяет четыре основных международных отраслевых и государственных аудита безопасности с еще 12 ключевыми критериями, включая возраст парка, пассажирские рейтинги, прибыльность, инвестиционный рейтинг и ключевые предложения продуктов.
Жюри заявило: «Air New Zealand заняла первое место — или равное первому — по всем нашим критериям аудита, что является исключительным результатом».
КАТЕГОРИЯ НАГРАДЫ: Авиакомпания с лучшим первым классомSingapore Airlines выигрывает лучший опыт первого класса полетный продукт.
ПРОЧИТАЙТЕ: Singapore Airlines получает главные награды
КАТЕГОРИЯ НАГРАД: Лучший бизнес-классVirgin Australia выигрывает Лучший бизнес-класс
Virgin Australia уже второй год подряд получает эту столь востребованную награду за пакет «Бизнес», который, можно утверждать, больше относится к первому классу, чем к бизнес-классу.
ПРОЧИТАЙТЕ: Virgin Australia — крупный победитель
Бизнес-класс Virgin Australia — выдающийся в этом классе. Авиакомпания постоянно внедряет инновации во всех салонах, и это привело к повышению доходности по мере того, как пассажиры улучшают свои впечатления от путешествий.
НАГРАДНАЯ КАТЕГОРИЯ: Лучшая авиакомпания эконом-класса Korean Air побеждает в номинации «Лучшая авиакомпания эконом-класса»
Korean Air является явным победителем благодаря экономическому классу с сиденьями шириной 18 дюймов и высоким в отрасли шагом сидений 33–34 дюйма на своих самолетах A380, 777 и 787.
КАТЕГОРИЯ НАГРАДЫ: Лучший бортпроводникSingapore Airlines получает награду за лучший бортпроводник
Награда за лучший бортпроводник была выиграна Singapore Airlines за ее Сингапурскую девушку и их выдающуюся приверженность обслуживанию.
Девушка из Сингапура десятилетиями была лицом авиакомпании.
КАТЕГОРИЯ НАГРАДЫ: Лучшее питаниеQantas Airways побеждает в номинации «Лучшее питание»
Qantas снова получает эту награду четвертый год подряд. Его приверженность не только ресторанам премиум-класса, но и экономичным путешествиям, которые составляют 90 процентов пассажиров, является ведущим в отрасли.
ПРОЧИТАЙТЕ: Qantas — большой победитель
КАТЕГОРИЯ НАГРАДЫ: Лучшие залы ожиданияQantas Airways выбрана в номинации «Лучшие залы ожидания»
Еще одна победа австралийской авиакомпании Qantas. Его залы ожидания превратились в заведение, а зарубежные предложения Qantas также являются отраслевым эталоном.
КАТЕГОРИЯ НАГРАДЫ: Лучшее развлечение на бортуЭмирейтс получает награду за лучшее развлечение на борту
Эмирейтс, которая была одним из пионеров IFE, получает награду AirlineRatings.com Best IFE. У авиакомпании есть продукт IFE, равный которому может быть только несколько авиакомпаний.
КАТЕГОРИЯ НАГРАДЫ: Лучший класс для внутренних рейсовQantas побеждает в номинации Лучший класс для внутренних рейсов
В эпоху, когда предложения для внутренних рейсов становятся все более компактными как в США, так и в Европе, австралийская компания Qantas для внутренних рейсов является выдающейся и во многих случаях соответствует или превышает международный сервис.
Aegean Airlines побеждает в номинации «Региональная авиакомпания года»
Базирующаяся в Афинах авиакомпания Aegean Airlines получила эту награду за предоставление первоклассных услуг на маршрутах по Европе и теперь делает шаг вперед.
НАГРАДНАЯ КАТЕГОРИЯ: Самая совершенная авиакомпанияTianjin Airlines побеждает в номинации «Самая совершенная авиакомпания»
Эту награду получила авиакомпания Tianjin Airlines в Китае. Эта авиакомпания привлекает внимание, куда бы она ни отправилась, и теперь она летает далеко за пределы Китая и доставляет превосходный продукт по очень доступным ценам.
КАТЕГОРИЯ НАГРАДЫ: Лучшая сверхбюджетная авиакомпанияVietJetair.com побеждает в номинации «Сверхбюджетная авиакомпания» пассажиров, не жертвуя продуктом или услугой.
