%d0%bd%d0%be%d1%81%d0%b8%d0%bb%d1%8c%d1%89%d0%b8%d0%ba — со всех языков на все языки

Все языкиРусскийАнглийскийИспанский────────Айнский языкАканАлбанскийАлтайскийАрабскийАрагонскийАрмянскийАрумынскийАстурийскийАфрикаансБагобоБаскскийБашкирскийБелорусскийБолгарскийБурятскийВаллийскийВарайскийВенгерскийВепсскийВерхнелужицкийВьетнамскийГаитянскийГреческийГрузинскийГуараниГэльскийДатскийДолганскийДревнерусский языкИвритИдишИнгушскийИндонезийскийИнупиакИрландскийИсландскийИтальянскийЙорубаКазахскийКарачаевскийКаталанскийКвеньяКечуаКиргизскийКитайскийКлингонскийКомиКомиКорейскийКриКрымскотатарскийКумыкскийКурдскийКхмерскийЛатинскийЛатышскийЛингалаЛитовскийЛюксембургскийМайяМакедонскийМалайскийМаньчжурскийМаориМарийскийМикенскийМокшанскийМонгольскийНауатльНемецкийНидерландскийНогайскийНорвежскийОрокскийОсетинскийОсманскийПалиПапьяментоПенджабскийПерсидскийПольскийПортугальскийРумынский, МолдавскийСанскритСеверносаамскийСербскийСефардскийСилезскийСловацкийСловенскийСуахилиТагальскийТаджикскийТайскийТатарскийТвиТибетскийТофаларскийТувинскийТурецкийТуркменскийУдмурдскийУзбекскийУйгурскийУкраинскийУрдуУрумскийФарерскийФинскийФранцузскийХиндиХорватскийЦерковнославянский (Старославянский)ЧеркесскийЧерокиЧеченскийЧешскийЧувашскийШайенскогоШведскийШорскийШумерскийЭвенкийскийЭльзасскийЭрзянскийЭсперантоЭстонскийЮпийскийЯкутскийЯпонский

 

Все языкиРусскийАнглийскийИспанский────────АймараАйнский языкАлбанскийАлтайскийАрабскийАрмянскийАфрикаансБаскскийБашкирскийБелорусскийБолгарскийВенгерскийВепсскийВодскийВьетнамскийГаитянскийГалисийскийГреческийГрузинскийДатскийДревнерусский языкИвритИдишИжорскийИнгушскийИндонезийскийИрландскийИсландскийИтальянскийЙорубаКазахскийКарачаевскийКаталанскийКвеньяКечуаКитайскийКлингонскийКорейскийКрымскотатарскийКумыкскийКурдскийКхмерскийЛатинскийЛатышскийЛингалаЛитовскийЛожбанМайяМакедонскийМалайскийМальтийскийМаориМарийскийМокшанскийМонгольскийНемецкийНидерландскийНорвежскийОсетинскийПалиПапьяментоПенджабскийПерсидскийПольскийПортугальскийПуштуРумынский, МолдавскийСербскийСловацкийСловенскийСуахилиТагальскийТаджикскийТайскийТамильскийТатарскийТурецкийТуркменскийУдмурдскийУзбекскийУйгурскийУкраинскийУрдуУрумскийФарерскийФинскийФранцузскийХиндиХорватскийЦерковнославянский (Старославянский)ЧаморроЧерокиЧеченскийЧешскийЧувашскийШведскийШорскийЭвенкийскийЭльзасскийЭрзянскийЭсперантоЭстонскийЯкутскийЯпонский

Гостиница Максима Панорама — официальный сайт.

Максима Панорама Отель — комфортная, современная гостиница в центре Москвы около метро Автозаводская категории 4*, отвечающая высоким запросам самого взыскательного Гостя.Первоклассный уровень сервиса и внимательное отношение к каждому Гостю остаются традиционной особенностью гостеприимства всех Отелей сети Maxima Hotels.

К вашим услугам:

• 123 комфортабельных номера различных категорий 
• 3 конференц-зала, вместимостью до 100 персон, 1 переговорная комната
• Кафе Максима 
• Парковка
• Гладильная комната
• Бесплатный Wi-Fi на всей территории Отеля
• Банкомат
• Мини-бар в каждом номере
• Меню подушек
• Визовая поддержка
• Сейфовые ячейки

Номера Отеля оборудованы системой кондиционирования, электрическими чайниками и всеми необходимыми принадлежностями для чаепития.

К Вашим услугам 123 номера различных категорий от стандартов до полулюксов. Номера повышенной комфортности «Супериор», номера бизнес-класса, состоящие из двух зон, спальной и гостиной, изысканные номера «Студио» и однокомнатные и двухкомнатные «Полулюксы» , оборудованные универсальными док-станциями для зарядки и синхронизации apple-устройств.

Максима Панорама Отель расположен в оживленном районе центральной части города. В непосредственной близи с отелем находятся Даниловский и Симоновский монастыри, стадион имени Эдуарда Стрельцова, ВТБ-арена, музей-заповедник «Царицыно». 

По рейтингу портала Booking.com, Максима Панорама Отель отель входит в список лучших отелей Москвы. Рейтинг определяется Гостями на основании их отзывов.

Обратите внимание! График работы ресторана и кафе может быть изменен в связи эпидемиологической ситуацией в России. График работы и объем предоставляемых услуг уточняйте у сотрудников отеля.

Действия при потере (краже) багажа (вещей)

Туристы путешествуют с багажом. Ваш багаж могут потерять, перепутать, испортить или украсть. Что делать, когда это случилось с ВАШИМИ чемоданами или
вещами?

Ваш багаж потерян/вскрыт во время авиаперевозки.

Сразу обращайтесь в представительство авиакомпании, рейсом которой прилетели, или администрацию аэропорта. Обычно в зоне выдачи багажа имеются

специальные офисы для решения этих проблем. Ответственность за багаж пассажира несет авиакомпания, и только она должна компенсировать потерю. По
действующим Федеральным авиационным правилам (введены приказом Минтранса России №82 от 28.06.2007 года), перевозчик обеспечивает розыск багажа
немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.

При приеме заявления Вас, как правило, попросят предъявить билет, багажный купон, поинтересуются приметами и содержимым Ваших чемоданов, либо
потребуют описать вещи, пропавшие из вскрытых чемоданов. Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления
заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

По Варшавской конвенции обязательная минимальная сумма материальной компенсации составляет 20 долларов США за каждый килограмм багажа. Однако если у

Вас сохранились чеки на купленные вещи, авиакомпания может частично или даже полностью выплатить Вам за эти вещи деньги.

СОВЕТЫ:

— Поиски Ваших чемоданов может существенно облегчить наличие багажных бирок, где указаны фамилия и имя владельца багажа, домашний адрес или контактный
телефон.
— Пассажир имеет право объявить ценность своего зарегистрированного багажа. В этом случае при пропаже вещей он может получить обратно полностью их
стоимость. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается перевозчиком.
— Претензии по поводу повреждения багажа на международных рейсах можно предъявлять в течение 7 дней, а в случае утери — в течение 21 дня. Но всегда
оптимально решать этот вопрос прямо в аэропорту в момент получения, когда повреждение или исчезновение вещей можно наглядно доказать.

— Собирая чемоданы в путешествие, стоит заранее решить, надо ли брать с собой в дорогу вещи, потерю или повреждение которых авиакомпании не будут Вам
компенсировать. Это деньги, драгоценности и изделия из драгоценных металлов; документы и ценные бумаги; любая видео-, аудио-, фото- аппаратура;
мобильные телефоны и прочие электронные приборы; хрупкие вещи, в том числе бутылки с напитками и прочими жидкостями; предметы искусства.
— У Вас есть возможность заранее застраховать Ваш багаж от таких рисков, как повреждение, кража, потеря.
— Не берите в путешествие вещей, расстаться с которыми для Вас было бы горько и обидно.

Ваш багаж перепутали во время авиаперевозки.

Если вещи перепутали Вы, то необходимо сдать чужой чемодан в представительство авиакомпании, которая Вас привезла.

Что касается Вашего багажа, то вариантов два. Либо он будет ждать Вас в офисе авиакомпании, как не востребованный, либо его тоже кто-то забрал по

ошибке. В этом случае остается только сообщить представителям авиакомпании свой адрес или телефон, а они уже займутся поиском.

Ваши вещи/ценности пропали из номера отеля или камеры хранения при отеле.

Согласно международному законодательству, отель несет ответственность за сохранность имущества постояльца.
Но рассматривать вопрос о материальной компенсации туристу в случае пропажи его вещей из номера отель будет только при наличии признаков взлома
входной двери или двери балкона.

При этом основная проблема заключается в доказательстве факта самой кражи.
То есть в доказательстве того, что украденные вещи действительно у Вас имелись, или находились на момент кражи в номере, или действительно были Вами
сданы в камеру хранения отеля. Как правило, администрации отелей ни когда не спешит компенсировать Ваши потери.

Они отлично понимают, что туристу в 99% случаях весьма затруднительно предъявить аргументированный судебный иск зарубежной гостинице.

Практика всех туристических курортов (Испания, Италия, Франция, Турция, Египет и т.п.) показывает, что администрация отеля не будет оказывать Вам
содействия в благополучном разрешении для Вас данного инцидента, станет отрицать свою ответственность за сохранность Ваших вещей и возможную
причастность сотрудников отеля к их пропаже, станет доказывать, что вещи были утеряны в результате Вашей личной халатности и невнимательности, будет
сомневаться в действительном ввозе Вами в отель вещей, которые пропали.

В Ваших интересах в случае пропажи ценностей и вещей из номера в отеле или камеры хранения при отеле настаивать на немедленной материальной

компенсации, привлекать к расследованию инцидента местные полицейские власти и обращаться за помощью в российские консульские службы по месту Вашего
временного проживания.

СОВЕТЫ:

— До путешествия приобрести полис, предусматривающий страхование вещей на весь срок пребывания за границей.
— Заключить договор с отелем на хранение вещей и застраховать их (подобная услуга оказываться в большинстве отелей).
— Сдавая вещи в камеру хранения отеля, получить на стойке reception отеля заверенную опись количества сдаваемых на хранение чемоданов.
— Не берите в путешествие вещей, расстаться с которыми для Вас было бы горько и обидно.

Ваши ценности пропали из сейфа в номере отеля.

Отель будет рассматривать свою ответственность только в том случае, когда из сейфа в номере была совершена кража с явными признаками взлома. При этом

администрация отеля обязан компенсировать Вам содержимое индивидуального сейфа только в размере суммы, на которую отель застраховал эти сейфы.

Сумма обычно колеблется между 900 и 3000 евро, и об ее точном значении в конкретном отеле можно узнать на стойке reception отеля. Вы должны быть
готовы к тому, что администрация отеля не будет спешить компенсировать Ваши потери.

В Ваших интересах проявлять настойчивость и инициативу в получении немедленной материальной компенсации, привлечению к расследованию кражи местных
полицейских и обращению с требованием оказания помощи в российские консульские службы по месту Вашего временного проживания.

СОВЕТЫ:

— Крупные суммы денег следует хранить в общем сейфе отеля, который находится, как правило, на reception отеля. Деньги нужно обязательно отдавать под
подпись на акте, и каждый раз, вынимая купюру из своего конверта, нужно составлять акт.
— Собираясь в путешествие, переведите денежные средства в дорожные чеки (Trevellers Cheque) – именные платежные сертификаты на определенную сумму в
иностранной валюте. При потере или краже дорожного чека его легко восстановить.

Ваши вещи забыты при выезде в номере отеля, в экскурсионном автобусе и т.п.

Персонал отеля, экскурсионный или отельный гиды, водитель экскурсионного автобуса не несут ответственности за сохранность Ваших вещей. Они могут лишь
посодействовать в поисках Вашей пропажи.

И как показывает практика, не станут при этом проявлять активности и инициативы. Ваши ценности или багаж на хранение никто из них не принимал, а
следовательно, и доказать факт кражи практически невозможно. Конечно, можно заявить о пропавших предметах в полицию, но вряд ли это что-то даст.

Забыли — пеняйте на себя, это только Ваша невнимательность.

Ваши вещи или ценности украли во время путешествия.

На всех туристических маршрутах действуют преступники, специализирующиеся на кражах вещей и ценностей у туристов.

СОВЕТЫ:

— никогда не кладите бумажник в задний карман брюк или в рюкзак;
— никогда не кладите бумажник или мобильный телефон в карманы или сумки, которые не застегиваются на молнию, застежку или пуговицу;
— контролируйте дистанцию позади и сбоку от себя при снятии денег с банкомата;
— не носите с собой много наличности, документы и билеты;
— не кладите сумки с самыми дорогими вещами на верх багажной тележки;
— если Вас все-таки обворовали, кричите как можно громче, чтобы окружающие и служба безопасности отреагировали сразу же.

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ:

— если Вас испачкали (облили чаем, кофе или испачкали одежду, багаж кетчупом, кремом, чем угодно), после этого воры со всевозможными извинениями
начинают Вас вытирать, после чего обычно исчезают бумажники, часы и сумки;
— если Вас толкнули (в толпе, в переходе, на эскалаторе, преступники толкают жертву или ставят ей «подножку»), в этот момент или в момент извинений
Ваши карманы и сумки освобождаются от ценностей;
— если на полу лежат деньги, бумажник и т. п. (на видном месте злоумышленники перед Вами «теряют» деньги или роняют какую-то иную вещь с целью отвлечь
Вас от своего багажа), часто туристы пытаются догнать и сообщить незнакомцу о его потере, а в этот момент они теряют свои вещи;
— если незнакомец предлагает свои услуги в переноске багажа (при этом он, часто не дожидаясь реакции туриста, хватает сумку или упаковку с покупками)
кража происходит либо в этот момент или чуть позже, когда Вы отвлекаетесь на «подносчика» вещей.

Отель Вилла Вергина 4 о. Санторини Греция: отзывы, описание, фото, бронирование

Недостатки. не будь наивным, как мы, и думай. . . «дешево, весело и в хорошем месте». . . это на 100% не стоит. Мы прибыли в 3 часа ночи, бассейн был грязным, в нем плавали какие-то вещи, а «бар у бассейна» выглядел как самодельная деревянная подставка, которую они использовали. . . Я бы никогда не стал пить из этого и сидеть у бассейна. Мы давали комнату на первом этаже, и еще до того, как мы пробыли в нашей комнате две минуты, мы увидели 3 МАССИВНЫХ таракана, бегающих по полу (это без перемещения мебели и т. Д.). Нас перевели в другой номер, но это не обошлось без жалоб и сильных стонов администратора (дама с каштановыми волосами), сказавшего, что теперь ей нужно заполнить множество документов! ! ! Я отправил в отель сообщение о бронировании. com, в котором говорится, что мы хотим уехать и получить возмещение, и я получил грубое сообщение, написанное заглавными буквами, от отеля. Кровати были влажными и упругими. Мебель настолько устарела, что выглядела нечистой, потому что вещи были такими старыми. От одного взгляда на кресла на диване я чувствовал себя нечистым. Мы только переночевали, уверен, будет еще много минусов. Оказавшись в нашем новом отеле, таксисты, официанты и т. Д. Плохо отзывались об отеле Дафна. . . говоря, что они не могут поверить, что этому даже позволено открыться. . . . это хорошее место, но это все. . . . некоторые работали там сами и сказали, что это было ужасно и сильно пошло под откос. . . тараканы там всегда проблема. . . . клиентов всегда переводят в бутик Maricas (хороший отель)! Очевидно, это было в хорошем месте. Но я не задержался надолго, чтобы исследовать окрестности. Но даже в этом случае ужасные номера и бассейны не компенсируются! После нашего первого переезда в комнату мы все еще не были довольны. Человек в отеле беседует при бронировании. com был очень груб со мной. . . Таким образом, мы повторно посетили прием в то утро, и рука администратора меняется (слава богу). Леди, которая работала утром в воскресенье 6 сентября (светлые волосы), БОЛЬШОЕ СПАСИБО за вашу помощь и за смену нашего отеля.

«Странный отель» в Японии

В июле 2015 года Henn na Hotel (переводится как странная, необычная гостиница) открыл двери для своих первых гостей. «Странность» заключается в том, что большая часть обслуживающего персонала – роботы. Они встречают постояльцев, помогают сориентироваться на территории отеля, переносят багаж. Роботы поддерживают беседу на двух языках, японском и английском, охотно отвечают на вопросы гостей. В местном ресторанчике можно попробовать блюда, приготовленные робошефом.

Высокотехнологичная экзотика и вполне приемлемая стоимость номеров – сочетание, которое принесло Henn na Hotel всемирную известность. Теперь у необычной гостиницы есть все шансы занять место в одном ряду со знаменитостями. Бутик-отель Trezzini Palace, Grand, Ritz, Raffles, другие легенды тоже начинали с интересной истории, нестандартного подхода.

Персонал необычного отеля

Очаровательную девушку-администратора, элегантного динозавра, а также их коллег язык не поворачивается назвать «устройствами». Атмосфера отеля располагает подыграть его создателям, представить себя жителем будущего, в котором разумные роботы могут иметь свои права, а не просто использоваться как бесплатная рабочая сила.

Реалистичность человекоподобного персонала как привлекает, так и пугает клиентов. Многие гости не ожидали, что служащие-андроиды будут так похожи на людей. Обаяшка-динозавр, напротив, не приводит в смятенье, а неизменно вызывает улыбку у взрослых и восторг у детей. Особое очарование реликтовому ящеру придают элегантный галстук-бабочка и любовь к научным дискуссиям.

Умные номера странной гостиницы

Henn na Hotel собрал под своей крышей практически все существующие технологии класса «умный дом». Освещение, климат-контроль находятся под управлением интеллектуальных систем. Датчики фиксируют присутствие человека, измеряют температуру, влажность воздуха и передают эти данные электронному «мозгу», который принимает решения, отдает команды контроллерам. Освещение включается, когда гость отеля заходит в помещение и выключается, когда человек покидает комнату. В номерах автоматически поддерживается заданная температура и влажность воздуха. Дверные замки «узнают» постояльцев, в отеле не используются ни механические, ни электронные ключи.

Лаконичные интерьеры, созданные дизайнерами-апологетами экономии ресурсов, выглядят приятно. В светлых, кажущихся просторными комнатах находиться комфортно. Непривычно отсутствие в номерах телевизоров, постояльцы смотрят ТВ через планшеты.

Отдых в Турции в отеле Bellis Deluxe Hotel: обзор инфраструктуры и услуг

Анастасия Шаваринская – о секретах успеха Bellis Deluxe Hotel

Что поможет выгодно выделить отель из миллиона других предложений? Ведь многие пляжные комплексы похожи друг на друга. У Bellis Deluxe Hotel есть свои козыри – о том, за что полюбился отель семьям с детьми и как использовать время пандемии для собственного роста, узнаем у директора отдела по маркетингу Bellis Deluxе Hotel Анастасии Шаваринской.

Давайте начнем с визитной карточки отеля – зоопарка. Как он появился?

Это наш благотворительный проект – мы выкупаем раненых животных и содержим их за свой счет. Началось все с шимпанзе, сбежавшей от фотографа, который плохо с ней обращался. Это произошло в Анкаре, и тогда шимпанзе просто бегала по центру города – в это время её и увидел наш владелец. Он решил ее спасти и организовал на территории отеля специальное место, где за ней можно было бы ухаживать. Через некоторое время появился пеликан, которого удалось спасти от браконьеров. Постепенно животных становилось все больше – сейчас у нас живут кролики, фламинго, козы, олени, страусы и не только. Еще была зебра, но мы ее отдали в зоопарк Анкары, чтобы образовать там пару. У нас очень комфортные условия для животных, за ними ухаживает большая команда и есть лицензия – это значит, что надзор осуществляется со стороны государства. А еще зоопарк всегда открыт для посещения!

А как появился сам отель и что он собой представляет сейчас?

Это один из первых отелей на побережье Белека. Он построен в 1992 году – в то время здесь было много ромашковых полей. Именно поэтому отель и называется Bellis, что в переводе с латыни означает «ромашка». Цветок стал настоящим символом для нас – он используется в логотипе компании, а в оформлении номеров и вилл также присутствует цветочная тематика.

Отель сдавался в аренду, пока в 2014-м его не выкупил наш владелец. Комплекс реновировали и изменили концепцию. Сейчас Bellis – это пятизвездочный резорт-отель, работающий по системе all inclusive и ultra all inclusive.

В чем разница?

All inclusive работает в зимний период, когда часть объектов закрыта – например, бар у бассейна или ресторан на берегу. Но при этом у гостей все равно остается большой выбор ресторанов и объектов. Также весь сезон (с ноября по май) мы подогреваем бассейны в двух аквапарках. Ultra all inclusive действует в летний сезон – у туристов появляется еще больший выбор ресторанов, развлечений и сервисов.

Кому вы посоветовали бы отдых в Bellis Deluxe Hotel?

Уникальность Bellis Deluxе Hotel в том, что здесь понравится гостям любого возраста и с разными предпочтениями! Пары всегда смогут найти на территории уединенное место, для компании друзей есть интересный досуг для насыщенных каникул. Особенно наш отель ценят семьи с детьми.

А кроме зоопарка, чем еще можно заинтересовать юных гостей?

На территории отеля есть конный клуб, в нем 25 лошадей и пони. С ними можно устроить красивую фотосессию на берегу моря или взять уроки верховой езды за отдельную плату – как взрослым, так и детям. Все катаются под присмотром опытных педагогов.

Также для детей есть отдельное меню, аквапарк, детский клуб с интересными занятиями, игровые площадки, настольные игры, настольный и большой теннис, мини-гольф. Все это бесплатно.

Чем Bellis Deluxе Hotel выгодно отличается от других пляжных отелей?

Одна из главных особенностей нашего отеля – большая зеленая территория. Таких отелей в Белеке мало. Также туристы ценят концертную программу. Каждый год, за исключением 2020-го, мы приглашаем известных артистов, разрабатываем шоу и тематические вечеринки.

Наши бестселлеры – Озёрные домики Жасмин. Это идеальное место для уединенного отдыха. У них отдельная территория, они находятся в сосновом лесу, собственный бассейн, бар с большим выбором импортного алкоголя, а также свой a la carte-ресторан. Еще у нас большой штат русскоязычного персонала. Но главное – это уникальное соотношение цены и качества.

Расскажите, как вы пережили период пандемии?

Важно отметить, что Bellis Deluxе Hotel – это круглогодичный отель и за всю его историю он ни разу не закрывался! В 2020-м году это произошло впервые. В целом турпоток в Анталью в прошлом году сократился на 77%. Несмотря на это, пандемия оказала на нас минимальное влияние, и мы смогли свести сокращение оборота до 48%. Мы были одними из первых, кто открылся летом 2020-го. На тот момент это было крайне рискованное решение, но в итоге оно оказалось правильным. Весь летний сезон была хорошая заполняемость отеля, первыми прилетели туристы из Украины, и постепенно присоединились гости из других стран. Зимний сезон, который еще продолжается, тоже оправдал наши ожидания.

Были какие-то изменения в сервисе отеля в связи с пандемией?

В основном они связаны с правилами сертификации и уже давно известны: появилась разметка, персонал носит средства индивидуальной защиты, багаж обрабатывается специальными средствами, действуют новые правила рассадки в ресторанах и работы шведского стола. Ко всему этому, кстати, все привыкли очень быстро. Дезинфекторы у нас были и до пандемии, просто теперь стало больше. Несмотря на все, мы не стали урезать нашу концепцию и оставили весь выбор услуг и сервисов. И даже их приумножили! Время закрытия отеля мы использовали по максимуму: провели полный косметический ремонт, полностью перестроили нашу кондитерскую, обновили покрытие на детских площадках. И гости оценили такой подход.

Чего ожидаете от предстоящего сезона?

Сейчас в основном идут бронирования на ближайшие месяцы – апрель и май. Традиционно действует акция раннего бронирования, о которой активно спрашивают агенты и сами туристы. Но в целом, что касается летнего периода, в этом году у нас ставка на last minute-брони.

Как вы выстраиваете работу с турагентами?

У нас очень тесная связь с агентами – в отеле разработана специальная система мотиваций. В частности, наша бонусная программа абсолютно индивидуальна для каждого. Главное в ней то, что мы учитываем локацию агента. Согласитесь, намного проще продавать, будучи в большом городе, нежели живя в маленьком. Также за бронирование в сезон от 25 номеров мы предоставляем неделю бесплатного проживания в отеле, когда есть такая возможность. Поскольку всегда легче продавать тот продукт, который ты попробовал сам и можешь рассказать о нем от первого лица.

Анастасия, а сами вы давно присоединились к команде? Расскажите о вашем опыте в туризме.

В отеле Bellis я уже два года и очень рада, что оказалась именно здесь, поскольку у нас креативная команда и отличные условия для развития!

Я родилась в Анталье, где мои родители работали в сфере туризма. Мы много путешествовали и останавливались в разных отелях как в Турции, так и за границей. Поэтому эстетику гостиничного бизнеса я впитывала с детства. У меня три диплома в этой сфере – турецкий, американский и европейский. Все полученные знания решила применять в родной Турции!

Глава З. Управление обслуживанием гостей в отеле

Понятие обслуживания в гостинице

Обслуживание в отеле — это система мероприятий, обеспечивающих высокий уровень комфорта и удовлетворяют самые бытовые, хозяйственные и культурные запросы гостей. С каждым годом эти запросы и требования к услугам повышаются. Причем, чем выше культура и качество обслуживания гостей, тем выше имидж гостиницы, тем привлекательнее он для клиентов и тем успешнее его деятельность.

Высокое качество обслуживания туристов обеспечивается коллективными усилиями работников всех служб гостиницы, постоянным и эффективным контролем со стороны администрации, проведением работы по совершенствованию форм и методов обслуживания, изучения и внедрения передового опыта, новой техники и технологий, расширение ассортимента и совершенствование качества предоставляемых услуг.

Услуги проживающим может оказывать персонал гостиницы (сервисное и номерное обслуживание) и персонал других предприятий (предприятия торговли, парикмахерская, медпункт и т.д.), расположенных в гостинице.

Правила поведения персонала гостиниц

Отель предоставляет услуги отечественным и иностранным гостям. Поэтому неукоснительным правилом для персонала является уважительное отношение к любым культурным традициям и образу мышления, готовность к общению без помех. Гордостью любого отеля есть персонал, способный говорить на разных языках и производить хорошее впечатление на гостя уровнем своих знаний и гибкостью общения.

Целью обслуживающего персонала является создание открытой, дружеской атмосферы, поэтому, обращаясь к гостю по имени, любой работник гостиницы сможет добиться его привязанности. Гости и сотрудники должны строить свои отношения на взаимном уважении, становясь равноправными деловыми партнерами. Необходимо, чтобы каждый гость мог обратиться к любому

сотрудника гостиницы со своими проблемами и заботами и его ожидания оправдались. Именно такой уровень обслуживания является гарантией успеха и конкурентоспособности на рынке гостиничных услуг. Необходимо постоянно проявлять заботу о госте. Каждый член коллектива гостиницы становится единым целым с теми услугами, которые предоставляет отель.

Культура поведения гостиничного работника включает в себя все составляющие внешней и внутренней культуры человека, а именно: правила отношений и обращения, умение правильно выражать свои мысли, соблюдать речевой этикет. Вежливость свидетельствует о культуре человека, его отношение к работе и к коллективу. Для гостиничного работника очень важно быть тактичным во взаимоотношениях с гостями, постоянно помнить об уважении к человеку [73].

Тактичный поведение гостиничных работников складывается из ряда факторов. Главный из них — это умение не замечать ошибок и недостатков в поведении гостей, не акцентировать на них внимание, не проявлять излишнего любопытства к их одежде, обычаев, традиций. Нельзя задавать ненужных вопросов, рассказывать о своих дела, проявлять настойчивость. Нельзя показывать гостю, нравится он тебе или нет, делать ненужные замечания, читать нравоучения, высказывать различные претензии, расспрашивать гостей об их личной жизни. Работникам необходимо вести себя тактично и по отношению к посетителям гостей — нельзя расспрашивать их о цель визита, а также заходить в номер без разрешения проживающего.

Тактичность проявляется и во внимании к гостю. Если гость заболел, нужно помочь ему достать лекарство, позвонить. Особенно внимательным и тактичными надо быть к пожилым людям, прощать их недостатки — ведь часто невнимательны, забывчивы и уязвимы.

Достоинство и скромность — обязательные для гостиничного работника черты характера.

Культура поведения и общения связаны и с понятием культуры речи. Гостиничном работнику необходимо уметь грамотно, четко излагать свои мысли. По культурой речи, как по тону, нужно следить постоянно. Культура речевого этикета предполагает не только умение говорить, но и умение слушать. Внимательно выслушать собеседника, не перебивая его, и проявить при этом искреннее сострадания — искусство.

В вестибюле гостиницы должны быть созданы необходимые условия для встреч и отдыха туристов. Гостиницы должны иметь широкую информацию о наличии, расположение и режим работы служб, в том числе парикмахерские, ремонт часов, проявки и печати фотоматериалов, проката предметов культурно-бытового назначения, киосков по продаже газет, сувениров, книг и т.д., а также рекламно-информационные материалы (буклеты, проспекты, справочники) языках основных гостей отеля. Все пункты и службы обслуживания должны быть обеспечены средствами визуальной информации (вывески, таблички, надписи) с указанием наименование служб и времени их работы местной и английском языках.

Номера гостиниц должны быть обеспечены буклетами отеля, фирменным почтовым бумагой, конвертами, перечнем дополнительных услуг, справочником телефонов служб, памятником противопожарной безопасности языках основных гостей отеля и английском языке.

Качество подготовки номеров, исправность и комплектность оборудования, наличие рекламно-информационного материала, туалетных принадлежностей должны непременно проверяться администрацией. Заселение гостей в неподготовленные номера недопустимо.

Процесс обслуживания гостей в гостинице. Функции и обязанности служащих и работников гостиницы по предоставлению услуг гостям

Процесс обслуживания гостя в отеле можно представить так.

Первый служащий, с которым гости часто сталкиваются в отеле — швейцар. Он приветствует гостей, которые подъезжают, открывает дверь автомобиля, может помочь с размещением багажа на тележке и отвечает за безопасность гостей. Швейцары есть не у всех гостиницах. Штатная единица швейцара не приносит дохода гостиницы и ее дорого укомплектовывать. Поэтому только крупнейшие гостиницы могут позволить себе иметь службу швейцаров.

Далее гость подходит к стойке, где его ждет портье. От службы портье зависит, насколько быстро происходит приезда гостя — один из основных показателей качества обслуживания в отеле.

Когда регистрация гостя завершается, подходит посыльный, чтобы проводить гостя до номера. Служба посыльных выполняет ряд важных функций. Посыльный объясняет расположение отделов отеля, подробности работы гостиницы, проводит заключительную проверку номера при заселении гостя.

Посыльные — неотъемлемая часть большого отеля.

Гаражная служба, швейцары, служба безопасности гостиницы и служба посыльных играют ключевую роль в создании образа отеля. Никакой другой персонал отеля не имеет такого количества времени, проведенного с гостем, как обслуживающий персонал. Проявляя доброжелательность и гостеприимство по отношению к гостю, профессионально обученный персонал успешно продвигает ряд услуг отеля. Способность убеждать, терпения и ненавязчивость — неоценимые навыки, которыми должен обладать обслуживающий персонал отеля.

Служба горничных в большинстве случаев является наиболее функционально значимым подразделением, поскольку это подразделение отвечает за уборку номеров, холлов, коридоров и внутренних помещений, в которых осуществляется прием и обслуживание клиентов.

Горничные и старше горничной должны быстро и высококачественно убирать места общего пользования, жилые номера, туалет, ванну, чтобы, гость, попадая в свой номер после переезда и длительной утомительной дороги, сразу почувствовал заботу о нем персонала и создан уют.

Способы и методы уборки в отелях постоянно совершенствуются и развиваются, но главным критерием оценки работы персонала является безупречная чистота номеров и гостиницы в целом, аккуратность самого персонала при выполнении уборочных работ, правильное и умелое использование уборочного материала и инвентаря.

Не менее важная задача персонала этой службы заключается в том, чтобы уметь маневрировать время при выполнении уборочных работ, чтобы меньше эти работы выполнялись в присутствии гостя. Чем меньше гость будет свидетелем рабочей обстановки на этажах, чем реже обслуживающий персонал будет ему «попадать на глаза »с уборочным материалом и инвентарем, чем меньше горничной во время работы по уборке будут оставлять «следы» своей работы в коридорах (Тряпки, щетки, ведра), тем выше будет культура обслуживания.

Дополнительные услуги предоставляются и в целях создания максимальных удобств для гостей, проживающих в гостинице, более полного удовлетворения их требований. Технология предоставления дополнительных услуг должна предусматривать рациональное размещение служб в гостинице с целью упрощения и сокращения до минимума процедуры оформления заказов на услуги.

Службы отеля, которые участвуют в предоставлении услуг, должны работать в тесном взаимодействия, что исключает случаи повторного обращения гостей из того же вопросы. В случае невозможности предоставления услуг должны быть объяснены причины и по возможности предложены взамен равноценные услуги.

Персонал всех категорий гостиницы должен уметь создавать атмосферу гостеприимства, должен быть готовым доброжелательно выполнять просьбы проживающих и выявлять к ним терпение и сдержанность.

Одним из важнейших качеств, необходимых для работников гостиниц, свидетельствующие о высокой культуре человека, является вежливость, корректность, тактичность, хорошие манеры, сдержанность.

Специфика работы в гостинице в том, что ее сотрудникам приходится постоянно общаться с новыми и незнакомыми людьми, с огромным разнообразием характеров гостей.

Работник гостиницы должен уметь отвлечь себя от мелких неприятностей, сохранить доброжелательность и приветливость в общении с людьми. Он должен обладать достаточной силой воли, чтобы не обнаружить негативных настроений по отношению к гостю или посетителя, даже в том случае, если они ведут неправильно.

Достоинства работников должны проявляться во внешнем виде, в умении вести беседу, ясно и корректно отвечать на вопросы, умении предупреждать бытовые неурядицы, конфликтные ситуации. Они также оказываются в почтительном отношении к обычаям, традициям и национальным особенностям других народов.

Совершенно недопустимы в поведении обслуживающего персонала отеля развязность, пошлость, фамильярность и т.п. В отношениях с проживающими.

Специфика профессии гостиничного работника требует также высокой культуры речи. Это умение вести беседу, умение выражать свои мысли ясно, кратко, точно, грамматически правильно, без лишних слов, в вежливой форме и надлежащем тоне.

Персонал всех категорий гостиниц, которые вступают в контакт с проживающими, должен носить форменную одежду, в ряде случаев включающую личный значок, где указаны имя и фамилия. Работники гостиниц обязаны строго соблюдать правил ношения форменной одежды при обслуживании клиентов. Форменная одежда помогает приезжему или проживающему легко найти представителя гостиницы, обратиться с вопросом или просьбой о предоставлении услуги, о содействии и предоставление какой-либо помощи.

Далее рассмотрим собственно функциональные обязанности служащих операционной звена.

Старший администратор гостиницы должен вести постоянный контроль за работой и трудовой дисциплиной обслуживающего персонала, контроль за своевременным обслуживанием гостей и расчетов с ними. Он следит за своевременной подготовкой мест по брони и правильностью расчетов. Он должен знать должностные инструкции всего персонала, инструкции по ведению эксплуатационной документации, прейскуранты цен на номера и предоставляемые услуги.

Старший администратор рассматривает жалобы со стороны клиентов и принимает меры для устранение проблем, конфликтов. Он организует рекламно-информационную деятельность. Старший администратор имеет право заниматься кадровыми вопросами, давать представления на освобождение от занимаемой должности или прием на работу администраторов, горничных. Он должен следить за четким, своевременным и качественным исполнением служебных обязанностей администраторов, кассиров-расчетчиков, портье и др..

Администратор службы размещения контролирует предоставление номеров, принимает заявки на бронирование и размещает гостей, согласовывая это со старшим администратором отеля. Он также должен знать категории и прейскурант на номера, места и другие услуги, предоставляемые отелем. Он следит за своевременной оплатой номеров, не допуская образования задолженности и т.п..

Администраторы непосредственно общаются с гостями, они принимают оперативные решения на местах, обсуждают с гостями такие вопросы, как цена за номер, сроки размещения, форма и порядок оплаты. Таким образом, одна из главных задач администраторов всех уровней — контролировать весь процесс приема и размещения гостей, профессионально разрешая конфликты, от которых может пострадать престиж гостиницы.

Швейцары первыми встречают гостей на неофициальном уровне. Одетые в приметную униформу, они стоят у дверей, приветствуют гостей, помогают им выйти из машины, вызывают для них такси, вежливо отвечая на все их вопросы о гостинице и его окрестности. Также в их обязанности входит контроль за чистотой и порядком в вестибюле; чистки дверей, ручек дверей, ступеней при выходе, контроль за сохранностью имущества в вестибюле, контроль за своевременным включением осветительных приборов в вестибюле и световых реклам, контроль за работой световых завес, их выключения.

Посыльные сопровождают гостей, доставляют багаж в их номера. им тоже полезно знать кое-что о окрестности гостиницы и все о сам отель и его различные службы. Постоянно контактируя с гостями, они должны быть услужливыми, приятными в общении. Помогая гостям разместиться в номере, они должны объяснить, что и как работает (Освещение, TV, кондиционер, телефон, прачечная, чистка и глажка одежды, обслуживание в номерах, ресторан, плавательный бассейн, целебные ванны и т. д.).

Служба портье является основной подсистемой всей системы управления гостиницы. Это то первое место, куда гость обращается каждый раз, когда у него возникают проблемы. Именно от службы портье зависит то первое впечатление, которое получает гость от отеля.

Основнты зааданням службы портье является прием и регистрация прибывших гостей, размещение в забронированных и подготовлены к заселению номера. Портье подчиняется дежурному администратору.

Портье несет ответственность за правильную выдачу и хранение ключей от номеров, следит за порядком в вестибюле. Портье должен знать правила внутреннего распорядка в гостиницах, бронирование мест и расчетов за проживание,

прейскуранты на все виды услуг, принимать заказы на дополнительные услуги и осуществлять надзор за их своевременным выполнением.

Во время дежурства он сверяет с администратором движение номерного фонда, следит за наличием свободных мест и номеров. В отелях, где существует служба портье, корреспонденцию на имя проживающих получает и вручает портье. Служба горничных.

Заведующий службой горничных несет ответственность за работу персонала по поддержанию чистоты и порядка в жилых и служебных помещений гостиницы.

К жилым помещениям относятся номера, коридоры, фойе, переходы и все общественные уборные. Служебные помещения включают зоны обслуживания и переходы между ними, а также все служебные кабинеты. Обязанность службы горничных заключается в поддержании в этих помещениях чистоты и порядка.

Старшая горничная получает задание, которое распределяет среди подчиненных. В ее компетенцию входит распределение работы с учетом штатного расписания, а также выполнения всех административных функций, возложенных на него руководством. Старшая горничная осуществляет контроль за исправностью санитарно-технического и иного оборудования в закрепленных за ней номерах и служебных помещениях, содержание их в чистоте и порядке, обеспечение сохранности инвентаря и оборудования, организацию уборка номеров, принятие номеров от проживающих при отъезде, прием заказов на дополнительные платные услуги, контроль за сохранностью имущества и инвентаря, находящегося на этаже; отчетность за сохранность белья, вызов дежурного персонала технической службы для устранения возможных технических повреждений.

Горничная непосредственно подчиняется старшей горничной. Осуществляет уборку и проветривания номеров, независимо от того, заняты они или свободны. Постоянно содержит в чистоте жилые номера, санузлы и другие помещения, заменяет постельное белье и полотенца. Уборка она обязана осуществлять в строгом соответствии с технологией уборки, следуя инструкциям и установленного порядка замены белья. При вызове в проживающего нужно немедленно явиться в номер, принять поручение и обеспечить его выполнение в соответствии

в перечень услуг. Горничная должна уметь пользоваться техническим оборудованием и приборами, которые применяются для уборки помещений. Форма организации деятельности службы горничных может быть как индивидуальной, так и бригадной. Индивидуальная организация работы предполагает замкнутый технологический цикл, выполнение всех операций в номере одной горничной. Бригадная организация работы предусматривает разомкнутый технологический цикл, т.е. распределение технологических операций по их однотипностью (осуществление только одной операции).

В обязанности уборщицы входит содержание в надлежащем санитарном состоянии коридоров, лестничных площадок и маршей, санузлов, ванных и душевых общего пользования, вестибюлей и холлов, а также других помещений общего пользования, находящихся на закрепленном участке. Также в ее обязанности входит мытье стен и полов, дверей, окон, мебели, ковровых изделий находятся в служебных помещениях и местах общего пользования; чистки и дезинфекция оборудования санитарных узлов общего пользования и т.п.. Уборщица подчиняется старшей горничной, дежурному по этажу.

Заведующая бельевой отвечает за хранение белья и мягкого инвентаря, ведет учет имущества, находящегося в бельевой, выдает чистое белье горничным и принимает от них грязную, следит за своевременным ремонтом белья, проверяет ее состояние, готовит к списанию, что пришло в негодность, сдает белье в прачечную и принимает его после стирки. Подчиняется директору гостиницы и его заместителю.

Кастелянша готовит грязное белье в стирку, взвешивает и подсчитывает белье при сдаче и получении из прачечной, ведет четкий учет белья по видам и качеству. Подчиняется непосредственно заведующей бельевой.

Швея-штопальниця осуществляет ремонт, штопки и маркировки белья. При необходимости швея-штопальниця помогает кастелянци в подготовке и отправке белья в прачечную, а также в приемке чистой. Подчиняется заведующей бельевой.

Обеспечение высокого качества обслуживания туристов в гостинице для наиболее полного удовлетворения их запросов — залог успеха гостиничного предприятия.

Показатели качества услуг и обслуживания гостей является одной из главных сторон деятельности гостиницы. Эти показатели можно условно разделить на три основные группы.

К первой группе относятся качественные показатели, связанные с предоставлением гостиничных мест и их обслуживанием время ожидания номера, число заполняемых документов при получении номера или места в отеле, состояние номера и его благоустройство, состояние постельного белья, наличие всех необходимых предметов быта в номере.

Ко второй группе относятся показатели качества дополнительных бесплатных и платных услуг. Это наличие в номерах телевизоров, радиоприемников, холодильников, фенов подобное. А также заказ билетов на транспорт, в театры, музеи, экскурсии.

Состав платных и бесплатных дополнительных услуг, предоставляемых отелем, необходимо широко рекламировать и, что очень важно, не должно быть отказов в их предоставлении.

К третьей группе показателей относится культура обслуживания. В процессе анализа этого показателя необходимо установить, насколько оборудование номеров и других помещений гостиницы соответствует установленным нормативам, не перегружены помещение ненужными предметами, целесообразно оформленные интерьеры и насколько они отвечают требованиям эксплуатации и современной эстетики. Одним из важных элементов, определяющих культуру обслуживания, является гостиничный этикет — внешний вид работников отеля, умение разговаривать, соблюдение правил гостеприимства, аккуратность, дисциплинированность.

Виды услуг, предоставляемых в гостиницах. Дополнительные услуги

Услуги, предоставляемые в гостиницах, подразделяются на основные и дополнительные. Они могут быть бесплатными и платными. К основной услуги отеля относится проживания. Без дополнительной оплаты гостям могут быть предоставлены следующие виды услуг: вызов скорой помощи; пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции по ее получении; будиння до определенного времени, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Перечень и качество предоставления платных дополнительных услуг должны соответствовать требованиям присвоенной гостинице категории. Так, например, в 3 * отелях предоставляют такие платные услуги: экскурсионное обслуживание, заказ услуг гидов-переводчиков; организация продажи билетов в театры, в цирк, на концерты и т.д., организация продажи билетов на все виды транспорта; заказ автотранспорта по заказу гостей, вызов такси, прокат автомобилей; заказ мест в ресторанах города; покупка и доставка цветов; продажа сувениров, открыток и другой печатной продукции, ремонт обуви, ремонт и глажка одежды; стирка и химчистка одежды; пользование сауной, услуги парикмахерской; аренда конференц-зала, залов переговоров, услуги бизнес-центра.

Организация бытового обслуживания

Бытовое обслуживание направлено на удовлетворение потребностей гостей, которые возникают во время их проживания в отеле. Перечень этих услуг зависит от категории гостиницы. Не во всех гостиницах есть возможность организовывать бытовое обслуживание гостей и предоставлять им полный перечень услуг. Но в отеле необходимо стремиться к того, чтобы набор услуг полностью отвечал запросам гостей.

Предприятия, предоставляющие услуги, должны размещаться в доступном месте (Чаще всего на первом этаже). В вестибюле, на этажах, в номерах должна быть информация о том, как идет получить услуги, часы работы должны быть удобными для гостей.

В состав услуг по бытовому обслуживанию входят:

1. Срочная стирка и химчистка, ремонт и глажение личных вещей (в номере папке с рекламой должны быть бланки заказов на стирку и чистку одежды. Там же должны быть и памятки о том, как сдать одежду в стирку. Такую услугу могут предоставить в отеле, где есть прачечная. В гостиницах более низкой категории можно взять утюг напрокат. Гость сам гладит в номере или в специальной комнате, где есть гладильная доска.

2. Срочный ремонт и чистка обуви. Во многих гостиницах есть мастерские по ремонту обувь. В холлах высококлассных гостиниц стоят аппараты для чистки обуви. В номерах щетки для чистки обуви и одежды.

3. Сохранение вещей и ценностей (камера хранения и сейфы в номерах и в администратора).

4. Разгрузка, погрузка и доставка багажа в номер (оплачиваются чаевыми — в отеле организуется очередность посыльных, с целью получения одинаковых чаевых).

5. Прокат предметов культурно-бытового назначения (телевизоры, посуду, спортивный инвентарь и т.д.).

6. Мелкий ремонт часов, электробритв, радио-, кино-и фотоаппаратуры; фотоуслуги.

7. Услуги парикмахерского, маникюрного и массажного кабинетов. Эти услуги могут предоставляться и в номерах, но имеют наценку.

8. Доставка питания в номер.

Обычно в каждом номере в папке с рекламой есть бумага для писем, конверты, специальные таблички, которые можно вывесить на дверь, если гость просит постирать, убрать номер или просто не хочет, чтобы его беспокоили.

Разнообразие предоставляемых дополнительных услуг определяется как уровнем комфорта отеля, так и его специализации. Они предоставляются в номере и в специализированных помещениях или других помещениях отеля: например, фотосервис, бильярд, обмен валют, конференц-зал, бизнес-центр, казино, парковка, прачечная, химчистка, парикмахерская, фитнес-центр, пункт первой медицинской помощи, сауна, обслуживание в номера, бронирование авиабилетов, бронирование железнодорожных билетов, ночной клуб, казино, магазин и торговые киоски, кредитные карты, бассейн.

В номере люкс категории А предоставляется такой сервис: доступ в Интернет, спутниковое TV, мини-сейф, радио, мини-бар, кондиционер, телефон, телевизор, фен, душ, ванна.

В дополнительные услуги входит встреча и проведение на вокзал / аэропорт транспортом гостиницы, кондиционер, Интернет, завтрак, перенос багажа, бассейн, сауна, фитнес-центр, доставка в номер факсов и другой корреспонденции, автостоянка, информационная карта города и т. д..

В номере категории одноместный апартамент предоставляется: кон-диционер, Интернет, завтрак, перенос багажа, бассейн, сауна, фитнес-центр, доставка в номер факсов и другой корреспонденции, автостоянка, информационная карта по Киеву. В номере есть кабельное и спутниковое ТВ, кондиционер, шумозащитное стекло, мини-бар, сейф, фен, гладильная доска, кофеварка.

Во всех отелях наиболее распространенными дополнительными услугами в номере стирки, чистка, глажка одежды; чистки обуви; заказ обеда или ужина, газет, цветов, вызов скорой помощи.

Дополнительные услуги в гостиницах определяются наличием прачечных, швейных и ремонтных мастерских, ремонтных мастерских; парикмахерской, аптечного киоска и киоска обмена валют; сауны, тренажерного зала, бассейна, фитнес-клуба; площадки для гольфа, теннисных кортов, бизнес-центра, помещения для переговоров, аудио-, видеооборудования; прокату автомобилей, стоянок в гараже.

Дополнительные услуги можно заказать номера по телефону.

Организация уборочных работ

Отель работает в непрерывном режиме обслуживания, а значит, к нему предъявляются высокие санитарно-гигиенические требования. К какой бы категории не относился отель, он постоянно должен быть чистым, так же, как и прилегающая к нему территория. Это требует огромной повседневной работы персонала отелей с уборка территории, двора, жилых и административно-хозяйственных помещений. Поэтому важно знать, как лучше организовывать и проводить работы по благоустройства и уборки, обеспечения чистоты в гостиничном хозяйстве.

Для осуществления быстрого и высококачественного уборки с соблюдением всех санитарно-эпидемиологических норм гостиница должна иметь:

• высококвалифицированный профессионально подготовленный персонал;

• полноценный инвентарь, современные уборочные материалы;

• современные виды уборочных машин и механизмов. Важным является правильное распределение времени, затрачиваемого на

уборочные работы. Необходимо, чтобы уборка осуществлялась быстро и без лишних затрат времени и усилий со стороны обслуживающего персонала.

При выполнении уборочных работ существует несколько важных принципов:

• этажный персонал должен меньше попадаться на глаза гостю;

• уборочный инвентарь и уборочные инструменты не должны оставаться в местах общего пользования;

• горничные, уборщицы не должны отвлекаться на личные дела во время выполнения уборочных работ.

Выполнение этих принципов является критерием уровня культуры обслуживания в данном гостиницы.

Выделяют следующие категории уборочных работ:

• уборка территории, прилегающей к гостинице;

• уборка площади центрального входа, вестибюля и некоторых помещений вестибюльной группы (гардероб)

• уборка мест общего пользования: лестниц, коридоров, холлов, административных, служебных и вспомогательных помещений;

• уборка номерного фонда (жилых номеров + узлов индивидуального пользования).

Все виды уборочных работ осуществляются работниками службы обслуживания номерного фонда. Замена работников различных категорий друг другом может осуществляться только по распоряжению руководства при необходимости. Заместитель директора службы обслуживания номерного фонда организует работу всего обслуживающего персонала гостиницы.

Для выполнения уборочных работ существуют следующие категории персонала:

• горничные, которые убирают жилые номера;

• уборщики, которые занимаются уборкой коридоров, холлов, лестниц, вестибюля;

• уборщики производственных и служебных помещений, мастерских и технических служб.

Уборочные работы всех гостиничных помещений делятся по виду и назначению на несколько групп: уборка внутренних помещений и мест общего пользования; уборка санузлов общего пользования, уборка жилых номеров.

Кроме того, выделяются следующие виды уборки жилых номеров: уборка после выезда гостя; ежедневное текущее уборка; генеральную уборку, уборка забронированных номеров; промежуточное или экспресс-уборка.

Для правильного обеспечения уборки и максимальной чистоты помещений, а также предметов и оборудования, находящихся в них, при минимальных затратах сил и времени необходимо придерживаться определенной последовательности в работе.

Подготовка номеров к заселению

Подготовка номерного фонда к заселению является сложным и ответственным этапом, требует хорошей организации работы различных служб и департаментов. Для четкого и своевременного размещения и обслуживания гостей персонал должен быть профессионально подготовленным и иметь соответствующие навыки обслуживания гостей.

Уборка забронированных номеров

Целью проведения уборочных работ является обеспечение полной готовности номера к приезда гостя, который забронировал. В цепи последовательности проведения всех видов уборочных работ в день уборки забронированных номеров осуществляется в первую очередь.

Этот вид уборки осуществляется накануне дня приезда вечером или ночью, днем приезда гостя рано утром, ежедневно 1 раз в сутки, за определенное число дней перед приездом гостя.

В объем уборочных работ забронированных номеров входит сухой протирки; влажная протирка; влажная уборка пола.

Экспресс-уборка. Этот вид уборки осуществляется по просьбе проживающих за отдельную плату. В объем работ входит удаление мусора из номера, уборка и мытье посуды; протирки обеденного стола; перестилание постельного белья, изменение постельного белья, уборка в санузле индивидуального пользования; приготовления ванны; смена полотенец; мытья пола или механизированную уборку пола.

Все виды уборочных работ, проводимых в номерах отеля, осуществляются с обязательным применением уборочного инвентаря и уборочных материалов. Правильное использование уборочного инвентаря и материалов, а также сохранение и уход за ними является важным мероприятием в соблюдении норм санитарно-эпидемиологического режима.

Если гость оставил белье для стирки, горничная передает белье в специальном пакете бригадиру, бригадир относит его в прачечную; оформляет квитанцию с перечнем белья и указанием стоимости стирки; кладет на стол (тумбочку) чистый бланк-заказ на стирку; вешает новый пакет для белья в санитарном узле.

В случае выявления неисправностей: сантехнического оборудования, электрооборудования, источники воды, неисправности телевизора, телефона, холодильника нужно дать заявку в диспетчерский пункт, записать в журнале и проследить за выполнением заявки.

Промежуточное уборки выполняют, как правило, во второй половине дня, если этот вид уборка указанный в разнарядке, или по просьбе гостя.

Промежуточное уборка номеров предполагает выполнение следующих работ: удаление мусора из корзины и с пола, составления стола, уборка постели; мытья ванны; мойки стаканов.

При уборке номеров после выезда гостя горничная имеет: проверить, нет ли забытых гостями вещей; проверить целостность имущества отеля; снять с кровати одеяло, простыню, перевернуть подушку.

Технология уборки помещений общего пользования

К местам общего пользования относятся: вестибюли, холлы, коридоры, гардероб, административные, служебные и вспомогательные помещения, лестницы и места отдыха и проведения массовых мероприятий.

Основная особенность этой группы помещений состоит в многочисленном потоке посетителей. Основная уборка мест общего пользования осуществляется рано утром, поздно вечером или ночью. В течение дня места общего пользования убираются по мере загрязнения.

Объем уборочных работ мест общего пользования включает в себя: мойку полов моющими средствами; механизированная уборка полов; натирка металлических деталей и оборудования специальными средствами; чистки стекол, дверей, подножных щеток, решетки, подоконников и зеркал, удаление мусора из мусорных корзин, урн и бачков, удаление мусора и мытье пепельниц, удаление пыли и обработка столов, стоек.

Уборка помещений общего пользования осуществляется в следующей последовательности: проветривание помещений, удаление пыли с кресел, диванов, журнальных столиков, пидквиткарок, зеркал и т.д., удаление пыли с помощью пылесоса (влажным веником) из паркетных полов, тафтинговых покрытий в холлах и гостиных; мойки всех других полов и в вестибюле по мере необходимости.

Через день протирается электроарматура, предварительно отключается от сети. Еженедельно протираются насухо отжатой тряпкой паркетные полы, обрабатывается пылесосом мягкая мебели, протираются влажным способом оконные блоки с подоконниками. Не реже одного раза в месяц моют двери, батареи, протираются эстампы, литографии, картины и т.д., потолочные и настенные светильники. Каждые два месяца необходимо протирать поверхность стен, обметать потолки, менять шторы, протирать карнизы. Не менее двух раз в год моются окна (весной и осенью). Паркетные полы натираются по мере необходимости. В дневное время суток уборщики и швейцары следят за чистотой вестибюль, входных дверей, окон, состоянию стекол, а также за накоплением мусора в корзинах, пепельницах, чистотой стоек и т. п..

Подготовка горничной к работе.

Нормативы проведения уборочных мероприятий

Для того, чтобы горничная могла начать свой рабочий день, она должна приобрести соответствующего вида и сделать ряд необходимых действий надеть форменную одежду (его вид зависит от отеля), обувь; получить от старшей горничной список-задачи на уборку с указанием номеров и видов уборочных работ; получить ключи от номеров; проверить наличие и состояние инвентаря получить чистое белье; получить рекламные материалы; укомплектовать тележка горничной.

Укомплектован тележка горничной должен содержать уборочные материалы: моющие средства; дезинфицирующие средства, средства для отмывания всех видов поверхностей; средство для полов с любым видом покрытия; восковмисни средства для натирания; жирорастворимые средства, средства для чистки пластиковых поверхностей; средство для обработки деревянной мебели, средства, дезодорирующие; устройство для мытья окон; съемные насадки для мойки и дезинфекции; хлопчатобумажные съемные насадки для уборки; прорезиненный фартук; набор средств индивидуального пользования: туалетная бумага; набор гигиенических салфеток; бумажные полотенца; жидкое мыло; туалетное мыло; чистое белье; набор рекламных материалов притирочных инвентарь: пылесос, швабру, совок, 2 ведер; мишокдля грязного белья; мешок для мусора щетки; ветошь; резиновые перчатки.

Горничная должна знать временные нормативы осуществления всех видов уборочных работ. Это поможет ему выполнить необходимый объем работ с минимальными затратами сил и времени.

Горничная должна четко знать правила поведения в номере. Культура поведения горничные и вообще персонала является важным критерием для определения уровня культуры обслуживание в данном учреждении. Нарушение этих правил наказывается вплоть до увольнения.

Горничной, работающей в номере, запрещается: закрываться в номере, смотреть телевизор, слушать музыку, пользоваться туалетом, ванной, оборудованием данного номера; курить в номере, сидеть в номере без дела, сидеть с гостем; оставлять тележку в коридоре перед дверью номера; касаться личных вещей проживающего, выбрасывать с письменного стола бумаги (самостоятельно).

Горничная должна уметь правильно войти в номер, грамотно и четко ответить на вопрос проживающих (в том числе на иностранном языке).

Работы, связанные с оборотом постельного белья

Бельевые хозяйство гостиничного комплекса является важной и сложной составляющей сервисного обслуживания отеля.

Белье отеля учитывается на балансе отеля и категории персонала, работающих с бельем, являются материально ответственными лицами. Постельное белье и полотенца относятся к группе мягкого инвентаря.

К категориям персонала, работающего с постельным бельем, относятся такие должностные лица: заведующий бельевым составом; заведующий бельевой; Кастелянша; швеи, штопальници; прачки; работники гладильных; горничной.

Бельевые хозяйство гостиничного комплекса сосредоточены в центральной бельевой, в этажных бельевых, на складах чистого белья, в бельевых для грязного белья. Отделение хранения постельного белья разделяются на «Чистое» и «грязное».

Размеры бельевых зависят от числа койко-мест отеля. Помещения сохранение белья должны иметь определенный интерьер: правильный подбор цвета масляной краски, видимо напольное покрытие, освещение и оборудование. Стены бельевых, плинтусы должны быть окрашены масляной краской светлого тона. Напольное покрытие должно быть из керамической плитки, линолеума, пластика. Для хранения белья в «чистой» бельевой используются стеллажи, полки и шкафы, которые должны быть окрашены такой же светлой краской, покрытые клеенкой, оргстеклом, пластиком для удобства и эффективности проведения уборочных работ в бельевых.

Для сохранения белизны в «грязных» бельевых используются ящики из дерева, окрашены светлой масляной краской, полиэтиленовые мешки для грязного белья.

Для изготовления постельного белья и полотенец администрация гостиницы должна использовать только высококачественные чистые и эстетически привлекательные ткани таких видов: хлопчатобумажные (ситец, бязь) вискоза; лен; хлопок + синтетические волокна; шелковые; махровые.

Постельное белье должно соответствовать установленным нормам государственных стандартов и категории номера.

Размеры постельного белья составляют: пододеяльник — 215 х 143 см; простыня — 214×150 см; наволочка — 70 х 70 см; полотенце (банный) — 120 х 143 см.

Новое белье поступает со склада в бельевые по накладным, с бельевых для грязного белья в прачечную — также по накладным. Если белье хранится в этажных бельевых, Кастелянша, очередная горничная или дежурная по этажу при передачи смены также заполняют документацию (журнал прихода и расхода белья на каждом этаже).

При хранении белья не должно быть ЕЕ пересортицы, замены (при порче или потере гостем гостиничной белья он не должен заменять ее собственной, а обязан возместить ущерб суммой, определенной прейскурантом цен) и белья, не пригодной к дальнейшему использованию.

К дефектам, недопустимых для использования белья, относятся пятна разных видов, которые не поддаются отстирыванию или выведению; дырки разного вида, не подвергаются ремонту или работам (штопка, заплата, отсрочке по швам и т. и.) нео-броблени края белья старые пятна на белье.

Ремонтными работами белья занимаются швея, штопальниця или работник бельевой — Кастелянша.

Ведение бельевого хозяйства на этаже определяется наличием или отсутствием дополнительной службы — прачечной. При наличии стиральные настоящее технологический цикл носит замкнутый характер. Если стиральные нет, разомкнутый технологический цикл дополняется технологическими операциями: доставка-отправка, разгрузки-погрузки, маркировки белья. Кроме того, технологический цикл зависит от категории гостиницы, наличии специального персонала (заведующий прачечной, разносчиками белья или коридорный), оснащенности помещений оборудованием и инвентарем для чистого и грязного белья (билизнопровид и билизнопидйомник, вантажопасажирски лифты, тележки для перевозки белья).

Санитарно-гигиенические средства

В набор санитарно-гигиенических средств в гостиничном сервисе относятся все предметы индивидуального пользования личной гигиены. их перечень зависит от категории гостиницы.

Так, к предметам личной гигиены относятся туалетная бумага; салфетки бумажные полотенца; жидкое мыло; туалетное мыло; шампунь; лосьон для тела гель для душа; гель для волос, «дорожный» набор швейных принадлежностей (иголка, наперсток, 2 пуговицы, нитки разных цветов и т.д.).

Санитарно-гигиенические средства поступают в гостинице централизованно. Они распределяются старшей горничной по этажам. На этаже учет, распределение и разложения осуществляются горничными, а в санузлах общего пользования — уборщицей.

В номерах, санузлах индивидуального пользования смена санитарно-гигиенических средств осуществляется после каждого выезда гостя, а в отелях 4-х и 5-звездочных ежедневно (если шампунь или другие предметы не раскрыты и не используются, изменение не осуществляется).

Санитарно-гигиенические средства хранятся в комнатах для персонала, бытовых, инвентарных, этажных кладовых, в специальном отделении санитарного узла для персонала.

На каждом предмете санитарно-гигиенических средств должен быть фирменный знак данного отеля. Место расположения знака может быть разным, а сам знак может содержать в себе аббревиатуру — сокращенное название отеля, полное название гостиницы и т.д.. Все

предметы также должны быть (по возможности) выдержаны в одной цветовой гамме.

Как вы назовете человека, который несет багаж гостя? — SidmartinBio

Как вы назовете человека, который несет багаж гостя?

Носильщик — это тот, кто несет багаж для туристов. Человек в аэропорту, на вокзале или в отеле, которому платят за помощь с багажом, — это носильщик. Это также имя сотрудника поезда, который помогает пассажирам, путешествующим в спальных вагонах. Слово носильщик происходит от латинского portatorem — тот, кто носит.

Как называется гость, который приезжает в отель с минимальным багажом?

Термин «ограниченный багаж» относится к гостю с ручной кладью.Такие гости представляют опасность, так как могут выехать из отеля, не оплатив счет. Большинство отелей придерживаются политики получения аванса в качестве гарантии против пропуска из отеля.

Кто проводит вас в ваш номер в отеле?

В отелях США, если такой человек существует, вы бы назвали его посыльным или носильщиком. Это неслыханное явление за пределами 5-звездочной, курортной и элитной недвижимости.

Как называются гостиничные багажные тележки?

Лицо, которое несет багаж и багаж гостя, прибывшего или покидающего отель, в некоторых странах называют посыльным, посыльным или консьержем. Слово «Портман» используется для обозначения этой профессии.

Как вы обрабатываете гостевой багаж?

Сопровождайте или проводите гостя к стойке регистрации или к ее этажу. Сообщите гостю, что вы позаботитесь о его багаже. Если стойка регистрации находится на другом этаже или на другом этаже, проверьте PMS и узнайте, какая комната была выделена для гостя. Запишите номер комнаты на багажной бирке.

Что такое прогулка в гостях в отеле?

Гость, который прибывает в отель без бронирования, называется «Входящим».У отелей нет обязательств по размещению гостей, которые прибывают без бронирования, когда нет свободных номеров на ночь.

Как зовут того человека в отеле?

Я понимаю, что владелец гостиницы — это «тот, кто владеет гостиницей или управляет ею» (ссылка), что очень похоже на владельца гостиницы (ссылка). Однако эти функции (владение и управление) слишком специфичны, как и консьерж, администратор и служащий на стойке регистрации отеля.

На что вы кладете багаж в отеле?

У большинства есть камера хранения или есть место за стойкой регистрации.В больших отелях с большим количеством гостей часто предлагают багажную бирку, чтобы забрать свои сумки. Небольшие отели могут вас запомнить. Конечно, если вы поедете в аэропорт, вы можете сдать багаж заранее, но ручную кладь нужно будет держать при себе.

Что такое пейджинг в отеле?

Пейджинг — это процесс поиска гостя в определенной области на территории отеля. Затем консьерж или посыльный записывает информацию о гостях на доску пейджинга и отправляет посыльного для пейджинга с доски.

Что такое не гостевая учетная запись?

City Ledger — также называемая не-гостевой бухгалтерской книгой, это коллекция негостевых учетных записей. Он может содержать платежные счета по кредитным картам, счета для прямого выставления счетов и счета прошлых гостей, которые должны быть получены отелем.

Какие типы номеров в отеле?

Тип комнаты

• Одноместный: номер, предназначенный для одного человека.
• Двухместный: номер для двух человек.
• Triple: Номер для трех человек.
• Quad: Комната для четырех человек.
• Queen: Номер с кроватью размера «queen-size».
• King: Номер с большой двуспальной кроватью.
• Twin: Номер с двумя кроватями.

Как вы называете человека, который несет багаж в отеле?

Лицо, которое несет багаж и багаж гостя, прибывшего или покидающего отель, в некоторых странах называют посыльным, посыльным или консьержем. Слово «Портман» используется для обозначения этой профессии.Они также выполняют некоторую административную работу в организации, такую ​​как обработка…

Кто несет ответственность, если ваш багаж украден из отеля?

В случае повреждения или кражи багажа во время нахождения в отеле, отель может нести ответственность за полную сумму убытков. Больше всего постояльцев в отелях беспокоит кража багажа. Законы об ответственности за похищенное имущество различаются в зависимости от юрисдикции и обстоятельств.

Кто несет ответственность за утерю вещей гостя?

Ответственность отеля

за потерю ценностей и вещей гостей ограничена в соответствии с законодательством большинства штатов, если отель не проявил халатность или не виноват в утере и если они соблюдают все законодательные требования, предъявляемые к ним государством.

Как вы называете человека, работающего в отеле?

Также называется (в США и Канаде): коридорный n. человек, который работает, особенно рядом с отелем, для перевозки багажа и выполнения поручений. Словарь колледжа Рэндом Хаус Кернерман Вебстер © 2010 K Dictionaries Ltd. Авторские права 2005, 1997, 1991, Random House, Inc. Все права защищены. 1. Хотите поблагодарить TFD за его существование?

Венецианские носильщики багажа | Венеция для посетителей

Венеция> Планирование> Носильщики

Носильщиков в Венеции можно сравнить с покупкой яхты: если вам нужно спросить цену, вы не можете себе этого позволить.

ВВЕРХУ: Путешествуйте налегке (или храните ненужный багаж в deposito bagagli office), и Вам не нужно будет платить за услуги носильщика до боли дорого.

Автор Durant Imboden

Не так уж много лет назад, носильщиков багажа или portabagagli было почти невозможно найти в Венеция. Сегодня они щедры поставки, но с уловкой: тарифы на перевозку ваших сумок стратосферны, частично потому что добраться из пункта А в пункт Б в Венеции — медленный, болезненный процесс для мужчин, которые борются с тележками для багажа по узким улочкам и ступеням более чем 400 венецианских мосты.

Где найти носильщиков:

В основной туристический сезон или в загруженные выходные это легко найти носильщиков перед вокзалом Санта-Лючия (возле воды) или на площади Пьяццале Рома, куда прибывают автобусы и наземные такси в аэропорт. отойти.

Портеры также встречаются, хотя и не так надежно, в другие оживленные места по всему городу. Чтобы найти места с номерами телефонов, прокрутите вниз в «Носильщиков» на этой странице (Предупреждение: мы не можем поручиться за точность информации, поскольку она не датирована и написано анонимным автором.)

Сколько заплатите:

Носильщиков в историческом центре Венеции не регулируются, как когда-то, а тарифы на Независимых носильщиков багажа бывает сложно найти.

В зависимости от расстояния вы мог запросто заплатить 50 евро и более, чтобы доставить несколько сумок с железной дороги вокзала или площади Рима до вашего отеля.

Наш совет: Избегайте необходимости в носильщиках.

Небольшое предварительное планирование может сэкономить вам много денег и хлопот. Вот несколько советов:

1.Остановитесь в отеле рядом с местом прибытия или Вылет из.

2. Путешествуйте налегке или припаркуйте ненужный багаж в офисе deposito bagagli .

• Ограничьтесь чемоданом на колесиках среднего размера (желательно двухколесная модель, чтобы было легче перемещаться по ступенькам моста) и небольшой рюкзак.

• Если вы не можете избежать путешествия с несколькими сумками или большими сумками чемоданы, упакуйте то, что вам нужно для Венеции, в маленькую сумку и припаркуйте свой большой чемоданы в камере хранения.

Последнее предупреждение:

Если вы приедете на вокзал, имейте в виду что носильщики у воды не являются официальными носильщиками станции (также известными как носильщики). «красные шапки», как мы привыкли говорить в США). И хотя большинство из них просто честные носильщики ищут работу, вы можете встретить отморозков, которые воспользуются неосторожных посетителей.

Недавно мы получили это электронное письмо от читателя и подумали, что поделимся им. с вами:

«Я хотел бы порекомендовать вам включить кое-что о недобросовестных носильщиках на вокзале Санта-Лючия.Они ловко позиционируют себя у пристани / пирса водного такси и «обсудите» цену с водителем водного такси «от вашего имени», ловко обманув вас, заставив думать, что и они, и водное такси являются частью одной службы. Затем они предлагают вам цену на ваш отель, обычно 60 евро, а затем предлагают забрать ваш багаж, в нашем случае это было на вокзале с членами семьи.

«Но они не говорят вам, что вывоз вашего багажа не входит в стоимость проезда на водном такси.Они берут 15 евро за первое место, а затем по 5 евро за каждое дополнительное место. Это становится очевидным только после того, как они бросили его в водном такси.

«Когда мы отказались платить, поскольку они не сообщили нам об этом и не назвали цену, они пригрозили перевезти весь наш багаж обратно на вокзал. Тосканский регион для свадьбы. После долгих переговоров мы согласились заплатить половину того, что они хотели, чтобы избежать дальнейшего обострения ситуации.»

---

---

Что делать с багажом перед регистрацией

Airbnb и другая краткосрочная аренда — отличный способ получить все домашние удобства, а также разместиться в разных районах. Но, в отличие от отелей, у них обычно нет места для хранения багажа. Возможно, вы уже в городе и готовы приступить к изучению. Итак, что делать с багажом перед регистрацией на Airbnb? Или, может быть, вы выписались, а ваш самолет, поезд или автобус отправляется только через несколько часов.Но у вас есть еще несколько сайтов, которые стоит посмотреть. У нас есть для вас несколько идей!

Варианты хранения на время отпуска на Airbnb

Мы знаем, что вы ищете решение «рядом со мной магазин багажа». Вот наиболее распространенные способы оставить багаж во время путешествия:

Камеры хранения на остановках

Сюда входят аэропорты, доки и вокзалы — в большинстве городов основные транзитные пункты дают путешественникам возможность хранить свой багаж в специально отведенных местах.Это может быть либо камера хранения с персоналом (где вы передаете свои вещи человеку или людям, которым поручено заботиться о вещах), либо шкафчики, которые обычно работают с монетами (поэтому убедитесь, что под рукой есть сдача!).

Обратитесь в местную гостиницу

Хотя вы, возможно, и не остановились у них, в разных городах есть несколько отелей, которые предлагают услуги хранения. Вы можете узнать о некоторых из них, посетив туристические форумы.

Камера хранения багажа

Это услуги, которые предлагают сохранить ваши вещи в безопасности в любом шкафчике на специально отведенных местах для хранения за переменную плату.L BagHero является примером одной из этих услуг, сотрудничающей только с сертифицированными магазинами, в которых мы проводим регулярные проверки качества. Узнайте больше о LgageHero, щелкнув здесь. Или не теряйте время и проверьте нашу систему бронирования.

Гардеробы музеев или галерей, которые вы посещаете

В большинстве музеев и галерей есть шкафчики или, по крайней мере, гардероб, где вы можете оставить свои более крупные предметы. Сумки и кошельки обычно допускаются внутрь. В зависимости от того, насколько многолюдно место, вы можете выделить от 5 до 15 минут ожидания для высадки и посадки.

Спросите своего хозяина

В зависимости от того, на сколько часов вы хотите оставить свои сумки с ними, хозяин Airbnb может оставить ваши чемоданы, пока вы путешествуете. Это не самое обычное дело. Как вы понимаете, это может помешать их графику, но спросить никогда не помешает.

Как выбрать лучший вариант хранения для вас

Как видите, существует несколько вариантов, и выбор одного из них может показаться довольно простым делом.Однако это не всегда так.

Вот несколько вещей, которые следует иметь в виду, прежде чем выбирать услугу, которая позволит вам провести отпуск без забот:

Цена

Это кажется очевидным. Вы в отпуске и хотите потратиться на «счастливый час», а не на часы хранения шкафчиков. Так что, вероятно, первое, что вы сделаете, — посмотрите на цены. Совет: не волнуйтесь, если услуга запускается с низкой почасовой оплатой, так как через пару часов цены могут взлететь до небес.Поскольку вы наслаждаетесь красивым городом, скорее всего, у вас уйдет немного больше времени, чем ожидалось, прежде чем вы действительно заберете чемоданы. Поэтому не забудьте проверить, как цены меняются с течением времени и какую максимальную сумму вам, возможно, придется заплатить.

Расположение

Опять же, это тоже может показаться очевидным критерием. Но иногда в спешке с поиском услуги камеры хранения багажа по доступной цене вы можете недооценивать важность этого аспекта.Обязательно найдите место для хранения ваших сумок по дороге туда, где вам нужно.

Размеры шкафчиков

Если вы решите использовать шкафчики, это может оказаться особенно важным, если у вас есть большая тележка или рюкзак, так как они могут не поместиться в шкафу. Самая безопасная ставка — проверить и посмотреть, сможете ли вы найти какую-либо информацию о размерах шкафчиков.

Часы работы

Это очень удобно, особенно когда вы возвращаетесь домой позже в течение дня.Если ваш поезд отправляется поздно ночью, а место, где вы оставили свои вещи, закрывается рано вечером, это означает, что вы будете носить с собой свой багаж несколько часов. К счастью, многие сервисы работают немного позже, поэтому лучше найти тот, который вам подходит.

Безопасность и страхование

Похоже, об этом даже упоминать не стоит, потому что он настолько очевиден. Вы же не хотите пользоваться камерой хранения только для того, чтобы все время беспокоиться о безопасности ваших вещей.Также проверьте, несет ли служба, к которой вы склоняетесь, какую-либо ответственность в случае потери или повреждения вашего чемодана. Если они предоставляют страховку, проверьте сумму, на которую вы застрахованы, и примите соответствующее решение.

Вероятность обнаружения доступного места для хранения

Вы расслабляетесь и думаете, что просто оставите свои вещи в шкафчиках на главном вокзале, а затем беззаботно продолжите работу, чтобы максимально использовать свои последние часы в выбранном вами городе. Это отличная идея, за исключением того, что у всех в Вене в июне тоже была такая же идея.Вы идете на станцию ​​и разочарованно понимаете, что места больше нет. К счастью, для многих онлайн-сервисов вы можете заранее проверить их доступность и убедиться, что у вас будет место, чтобы оставить свои вещи.

Камера хранения с багажомHero

Показано в Lonely Planet и New York Times.

Четыре простых шага, чтобы оставить багаж с багажомHero:

1. 1. При бронировании онлайн вам всегда гарантировано место
   2. Запустите таймер хранения в вашем браузере, когда придете в магазин.Или воспользуйтесь отправленной вам ссылкой, чтобы перейти на страницу бронирования.
   3. Наслаждайтесь отдыхом в выбранном вами городе!
   4. Заберите свой багаж и остановите таймер хранения на странице бронирования.

Отправьте багаж в отель

Вы можете отправить багаж в отель с помощью функции Send My Bag. Это означает, что вы можете отправить свой багаж перед поездкой, и он будет ждать вас по прибытии. Вы также можете забрать свой багаж из отеля, когда вернетесь домой.Предметы, которые вы можете отправить в / из отеля, включают личные вещи (отправленные в чемоданах, сумках или коробках), клюшки для гольфа, лыжи и велосипеды.

Кто доставляет багаж в гостиницу?

Многие путешественники используют нашу услугу «корабль-отель», если они отправляются в длительную поездку и им необходимо перевезти достаточно багажа, чтобы их хватило на время поездки. Путешественники, которым необходимо перемещаться между отелями в рамках международного тура, также могут воспользоваться преимуществами заботы о своем багаже.Большие группы, путешествующие вместе, или даже семьи, могут ускорить длительное путешествие, избавившись от хлопот, связанных с багажом. Отправляя каждый багаж в отель, вам не нужно регистрировать множество сумок в аэропорту, ждать у багажных каруселей и искать пропавшие сумки или торчать, пока сумки загружаются в автобусы. Большие группы могут просто летать и уходить.

Зачем доставлять багаж в отель?

Доставка багажа в отель дает множество преимуществ:

• Не стоять в очереди при регистрации или сдаче багажа
• Лети и лети — без ожидания у багажных каруселей
• Садитесь в общественный транспорт, не утяжеляя сумки
• Совершите прогулку по месту назначения прямо сейчас, не дребезжая чемоданами за спиной
• Избегайте сборов авиакомпаний за сверхнормативный багаж
• Упакуйте багаж, превышающий разрешенную норму провоза багажа.
• Ускорьте путешествие большими группами
• Берегите своих детей, а не чемоданы.

Что важно помнить при доставке в / из отеля

• Вы должны убедиться, что у вашего отеля есть стандартный почтовый адрес, на который регулярно отправляются почтовые или курьерские услуги.
• В вашем отеле должен быть кто-то, кто может получить ваши вещи, поэтому наличие укомплектованной стойки регистрации или стойки консьержа очень важно.
• Можно отправить багаж, если вы остановились на вилле или квартире для отдыха, при условии, что есть главный офис курорта, куда можно отправить ваш багаж и в котором можно будет расписаться.
• Не планируйте свою коллекцию на день поездки, но оставьте однодневный буфер на случай каких-либо смягчающих обстоятельств.
• Обратите внимание, что ваши вещи нужно будет забрать в главном пункте доступа в вашем отеле, а это значит, что ваш багаж должен ждать на стойке регистрации или у консьержа в день, когда вы планируете забрать.
• Убедитесь, что вы заранее уведомили отель о том, что ваш багаж прибудет вместе с ними и / или что ваш багаж будет забирать в отеле.
• Всегда проверяйте место доставки багажа, чтобы убедиться, что он подходит для перевозки багажа на время отпуска / отпуска.

Подробная информация об отправке несопровождаемого багажа доступна.

Отправка клюшек в отель или на курорт

Многие клиенты, которые отправляют свои клюшки вперед, останавливаются на частных виллах на гольф-курортах. Эти клиенты отправляют свои клюшки на стойку регистрации курорта или в профессиональный магазин, чтобы сотрудники курорта могли подписать их.Узнайте больше о доставке клюшек для гольфа.

Доставка лыж в отель или на горнолыжный курорт

Если вы остановились в лыжном шале на горнолыжном курорте, вы должны узнать у курорта, где лучше всего отправлять лыжи — куда можно записать и хранить лыжи и любой другой багаж в ожидании вашего приезда.

Если вы отправляете посылку на сезонную виллу, горнолыжный курорт или порт, адрес которых не является стандартным в повседневных кругах местной сети доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы обеспечить доступность услуг до вашей двери.Узнайте больше о доставке лыж.

Где хранить багаж во время путешествий и прогулок

Когда вы остановились в отеле, они могут легко оставить ваш багаж до или после вашего пребывания, на случай, если вы захотите осмотреть место, не таская с собой сумки. Однако что вы будете делать, если останетесь на Airbnb или просто наслаждаетесь длительной пересадкой или остановкой в ​​пути? В этом видео / посте мы рассмотрим, где хранить багаж во время путешествия.

Почему хранение багажа может быть проблемой

Изучение города с чемоданом может быть утомительным и обременительным

Хранение багажа раньше было простым процессом, когда отели были единственным вариантом для проживания.Кроме того, до 11 сентября в аэропортах было обычным делом находить камеры хранения багажа. Хотя все изменилось. В большинстве аэропортов из соображений безопасности нет шкафчиков. С такими вариантами жилья, как Airbnb, становится сложнее найти место, где можно держать сумку, во время путешествия. К счастью, есть несколько сервисов для хранения багажа, пока вы исследуете свой пункт назначения.

Могу я просто попросить отель оставить мой багаж?

Hotels иногда могут оставить ваш багаж, даже если вы не гость. Хотя это может быть рискованно!

Я знаю, что некоторые опытные путешественники порекомендуют попросить любой отель оставить свой багаж на хранение, даже если вы не являетесь его гостем.Это может сработать, но я бы не хотел иметь дело с осложнениями, если что-то случится с вашей сумкой. В случае кражи или повреждения у вас, скорее всего, будет ограниченное средство правовой защиты.

Услуги по хранению багажа

Ниже приведены пять служб, которые могут временно хранить ваш багаж. Для сравнения я сравню, доступна ли каждая из этих услуг в четырех основных и популярных направлениях: Лос-Анджелес, Нью-Йорк, Токио и Париж.

1. Bounce:

Bounce доступен как в приложении для смартфона, так и на веб-сайте.Bounce взимает 6 долларов в день за хранение вашей сумки. Они утверждают, что сотрудничают с предприятиями в нескольких городах. Bounce предоставляет страховое покрытие на сумму 5000 долларов для вашей сумки, а заказы и платежи производятся полностью онлайн через приложение / веб-сайт.

В то время как Bounce называет Лос-Анджелес одним из самых популярных направлений, я заметил, что в списке было всего два места. Однако в Нью-Йорке, похоже, было намного больше мест. Токио и Париж тоже не имели локаций. Bounce предоставляет подробную информацию об их хранилищах, а также предоставляет скидки для этих заведений.Однако мне не удалось найти ни одного места со специальными скидками.

2. Герой багажа:

Эта услуга доступна только в Интернете и не имеет приложения. Кроме того, услуга ограничена определенными городами с сильным представительством во многих популярных европейских и американских городах. Компания Lgage Hero сотрудничает с отелями, кафе и местными магазинами, чтобы обеспечить безопасное и надежное место для хранения ваших сумок. Большая разница с Lgage Hero заключается в том, что с вас взимается почасовая оплата, а не фиксированная дневная плата.Например, в Нью-Йорке с вас взимается около 1 доллара в час плюс 2 доллара США за обработку. 8 долларов США — это максимальная дневная ставка, которую вы будете платить за хранение багажа.

Когда вы сдадите сумку, вы активируете таймер в своей учетной записи. Таймер останавливается, как только вы берете сумку. Это определяет, сколько вы должны. В

местах багажа Героя каждую сумку надежно защищают при падении.

Герой багажа запечатывает застежки-молнии вашей сумки и обеспечивает страховое покрытие на сумму 3000 долларов. Они предлагают круглосуточное обслуживание клиентов через чат.Однако они предоставляют подробную информацию о местах только после завершения бронирования.

Когда я проверил четыре города на наличие мест, в Лос-Анджелесе и Токио не было никаких мест. Хотя в Нью-Йорке и Париже было множество доступных мест.

3. Stasher:

Stasher — еще один подобный сервис. Кажется, у них есть обширная сеть мест, включая популярные туристические направления, такие как Сидней и Бангкок. Стоимость услуги составляет 6 долларов в день, а сумки застрахованы на сумму до 1000 фунтов стерлингов (около 1250 долларов США).Stasher говорит, что они сотрудничают с магазинами и отелями по всему миру, чтобы надежно хранить вашу сумку.

Стоит отметить, что у Stasher есть несколько важных подтверждений и партнерских отношений, перечисленных на их веб-сайте. Хотя это не означает, что услуга обязательно лучше, чем у других, это дает компании дополнительный авторитет.

Неудивительно, что когда я проверил наличие Stasher в наших четырех тестовых городах, все места были доступны. Хотя в Лос-Анджелесе и Токио было меньше доступных мест по сравнению с Парижем и Нью-Йорком.Stasher также предоставляет подробную информацию о местах, например, имя, часы и изображение. Точный адрес предоставляется при бронировании, но вы часто можете найти адрес только по названию заведения.

Поскольку я знаком с Лос-Анджелесом, мне было любопытно, какие места доступны. Это была смесь известных и потенциально сомнительных мест. Хотя вы можете просмотреть обзоры местоположений, чтобы решить, какое из них лучше всего подойдет вам.

4. BagBnb:

Bagbnb — это веб-сервис, который сотрудничает с местными предприятиями для хранения вашего багажа.Ставка составляет 6 долларов в день, и вы можете оплатить через веб-сайт кредитной картой или PayPal.

Bagbnb не показывает точное местонахождение их хозяев (или «ангелов», как они их называют). Подробности вы получите после завершения бронирования. Хотя во многих обзорах упоминается тип заведения. Например, в одном из обзоров в Лос-Анджелесе упоминалось, что это агентство по работе с талантами.

Когда я проверил четыре города, у каждого было сильное представительство. Bagbnb предлагает круглосуточное обслуживание клиентов в чате и по электронной почте.Однако у них действительно была самая низкая страховая защита — 500 евро (около 560 долларов). Возможно, это не было проблемой, но это была самая низкая из всех услуг.

5. Nannybag:

Веб-сайт и приложение Nannybag утверждают, что имеют самую большую сеть хранилищ. На сайте написано, что у них 2000 мест в более чем 250 городах. Однако при проверке каждого из городов в нашем тесте у всех были местоположения, кроме Токио.

Nannybag взимает 6 долларов за сумку за 24 часа хранения и 4 доллара за каждые дополнительные 24 часа.Они включают страховое покрытие через AXA, которая является крупной страховой компанией. Стоимость покрытия составляет 1500 евро (около 1700 долларов США).

Nannybag не показывает точный адрес или название места, но предоставляет часы работы и услуги, доступные в каждом месте, вместе с отзывами. Сюда входят такие детали, как бесплатный Wi-Fi, туалеты и пломбы безопасности, которые могут быть полезны при определении правильного места.

Окончательные результаты

Есть несколько вариантов временного хранения багажа. Служба, которая будет для вас наиболее полезной, скорее всего, будет зависеть от места, которое вы посещаете. Судя по обобщенным результатам, можно сказать, что Ltage Hero и NannyBag предлагают самые конкурентоспособные цены. Bounce предлагает лучшее страховое покрытие. Что касается деталей, то Bounce и Stasher предоставляют большую часть информации до бронирования.

Лучшее обслуживание багажа во многом зависит от пункта назначения.

С точки зрения местоположения, у Bagbnb больше всего точек в Лос-Анджелесе, Париже и Токио.Тем не менее, у LgageHero было значительно больше точек в Нью-Йорке, чем у любой другой службы.

Какой камерой хранения багажа вам следует воспользоваться?

Стоит проверить все из них, если вы планируете заказывать камеру хранения багажа во время путешествия. Все эти услуги не имеют ограничений по размеру или весу вашего багажа. Это делает их отличным вариантом для хранения вашего багажа во время изучения местности. Если бы мне пришлось выбрать один, я бы, вероятно, начал со Stasher, в основном потому, что он предоставляет подробную информацию о местоположении и имеет довольно широкий диапазон местоположений по всему миру.БагажHero также кажется хорошим выбором, поскольку они имеют почасовую оплату и обеспечивают печать безопасности на всех хранимых сумках. Хотя я бы хотел, чтобы они предоставили более подробную информацию о своих хранилищах. Это напоминает мне Hotwire, где вы можете найти много интересного, но не узнаете подробностей, пока не завершите бронирование.

Советы и рекомендации при использовании камеры хранения багажа

1. Заприте свою сумку:

Несмотря на то, что сумки хранятся в безопасном месте, стоит запирать сумку отдельно.Я рекомендую использовать для этой цели замки, отличные от TSA, или упаковать портативный сейф. Это также может помочь вам обезопасить вещи во время проживания в Airbnb или в отеле. Только не забудьте снять его, если вы регистрируете свою сумку, поскольку инспекторы багажа в США разрежут ее.

2. Не оставляйте ценные вещи в сумке:

Не оставляйте паспорт или другие ценные вещи в хранящемся багаже ​​

Большинство этих служб не советуют оставлять паспорт или другие важные ценности в сумке для хранения.Может показаться, что носить с собой ноутбук или планшет во время прогулок по городу сложно, но не стоит бросать их и заниматься потенциальной кражей.

3. Остерегайтесь часов местоположения:

Убедитесь, что рабочее время вашего местоположения совпадает с вашими планами поездок.

Если вы планируете сдавать или забирать багаж в нерабочее время, вы можете подтвердить, что ваше местоположение будет быть открытым. Некоторые места доступны 24 часа в сутки. Это важно учитывать, если вам нужна доставка / получение багажа поздно вечером или рано утром.

4. Разберитесь в условиях в пункте назначения:

Стоит изучить пункт назначения, чтобы понять, какие районы небезопасны ночью.

Это случилось со мной, когда я осматривал места в Лос-Анджелесе. Хотя эти места безопасны в течение дня, некоторые из них могут быть опасными в течение поздней ночи или раннего утра. Стоит изучить условия и предупреждения в пункте назначения. Вы же не хотите оказаться в зоне повышенного риска совершения преступлений, особенно когда вы везете весь свой багаж.

Хотя получить точную статистику преступности сложно, обычно информацию о безопасности можно найти в Интернете. Такие сайты, как SafeAround, могут предоставить информацию о районах, которых следует избегать днем ​​и ночью, а также конкретные предупреждения и опасности для городов по всему миру.

Вы пользовались камерой хранения багажа? Есть ли у вас другие советы по хранению багажа во время путешествий?

Приложения для хранения багажа могут решить проблему «где спрятать свои сумки»

Досадная проблема для путешественников — найти место, где можно спрятать чемоданы, когда они прибывают в город слишком рано, чтобы заселиться в отель или Airbnb, или когда они выписались из своих комнат и запланировали приключения перед поездкой в ​​аэропорт.

Один из вариантов — доставка багажа в рестораны, музеи или на встречу с потенциальным клиентом. Но все большее число стартапов обещают приложения, которые подойдут путешественникам, ищущим краткосрочное хранение сумок, с кафе, ресторанами, сувенирными магазинами и другими предприятиями, у которых есть свободное место для безопасного хранения.

Эти сети хранения багажа, такие как Vertoe, LgageHero, Stasher, Nannybag, Knock Knock City и другие, позволяют пользователям открывать приложение, находить проверенное близлежащее место высадки, резервировать место и оплачивать услугу онлайн.После сброса к сумкам обычно прикрепляют защитные стяжки, чтобы предотвратить их несанкционированный доступ. Страховка включена в плату, и после получения пользователям предлагается оценить опыт онлайн.

Стоимость хранения варьируется и взимается в зависимости от часа или дня. И Knock Knock City, и LgageHero берут 1 доллар в час или 10 долларов в день с единовременной платой за обработку в размере 2 долларов за сумку. Nannybag взимает 6 долларов за сумку в первый день и 4 доллара за сумку за каждый дополнительный день. Плата за Stasher составляет 6 долларов в день за каждый предмет, а сборы Vertoe начинаются с 5 долларов.95 в день за единицу (ночное хранение считается за два дня) и зависит от местоположения.

Услуги еще молоды и находятся в режиме активного обучения и роста.

LgageHero, которую Янник Лавэц основал в 2016 году, в настоящее время имеет более 300 мест хранения в шести городах (Нью-Йорк, Лондон, Копенгаген, Лиссабон, Мадрид и Барселона) и планирует расширить свою деятельность до 39 городов к январю 2020 года.

» до сих пор самой большой проблемой был язык », — сказал Лавэц. Компания начала с работы только с локациями в англоязычных странах, но теперь работает там, где говорят на испанском и португальском языках.

Knock Knock City, также основанная в 2016 году, также решила некоторые проблемы.

«Мы начали в Нью-Йорке и Бруклине с людей, предлагающих хранение сумок в своих квартирах на Craigslist, например Airbnb для багажа», — сказал Селин Сонмез, соучредитель Knock Knock City. «Но мы обнаружили, что для некоторых указаны часы работы. дома людей не были надежными или всегда точными, а другим требовалось, чтобы пользователи поднимались по лестничным пролетам со своими чемоданами «.

Knock Knock City теперь также работает в Сан-Франциско, Бостоне, Вашингтоне, округ Колумбия.C., Сиэтл, Филадельфия, Чикаго и Майами, и работает только с партнерами на первом этаже, которые имеют строгие часы работы. Сонмез сказал, что любое место со средним рейтингом ниже 3,5 (из 5) будет удалено.

Как и другие приложения для хранения багажа, список партнерских сайтов Knock Knock City разнообразен. Покупатели могут хранить свои сумки в веломагазинах, магазинах одежды, ресторанах, кабинете массажиста, баре для бровей, в отелях и хостелах.

Помимо помощи предприятиям в использовании неиспользуемых или недостаточно используемых площадей для получения дохода, «мы помогаем местной экономике, заставляя путешественников исследовать окрестности и заставляя пешеходов проходить через двери», — сказал Сонмез.

Это шаг, который убедил Atlas Workbase, пространство для совместной работы от Space Needle в Сиэтле, зарегистрироваться в качестве сайта Knock Knock City.

«В этом районе много арендаторов Airbnb и много туристов, так что это решает реальную потребность», — сказала Ким Бурместер, вице-президент Atlas Workbase по продажам и маркетингу. «Но наша настоящая цель — привлечь сюда посетителей, поскольку наша основная целевая аудитория — путешествующие профессионалы».

Vertoe, имеющая камеры хранения багажа в 19 городах США, сотрудничает с сувенирными магазинами в транзитных узлах, отелями, кафе и химчистками.Вскоре он также добавит в свою сеть несколько площадок для совместной работы.

«Когда мы ищем места, для нас очень важно, чтобы наши партнеры действительно зарабатывали деньги», — сказала соучредитель и директор по маркетингу Vertoe Неха Кесарвани. «Мы тщательно добавляем местоположения, имея в виду эту цель. Если это рынок, он должен быть здоровым».

Компания Nannybag, работающая в 24 странах и 250 городах, сообщает, что некоторые гостиничные партнеры, записавшиеся в качестве «нянь», считают более выгодным выделить некоторые комнаты для гостей для хранения багажа, а не сдавать их в аренду гостям.

Stasher, имеющий более 1000 StashPoints в более чем 160 городах на четырех континентах, имеет партнерские отношения со всем, от цветочного магазина до художественной галереи для хранения вещей. Но выяснилось, что треть его мест хранения багажа теперь являются гостиницами.

«Как правило, они предлагают более качественное обслуживание клиентов, поскольку обычно уже обрабатывают такие запросы, а также имеют очень удобные часы работы», — сообщила менеджер по маркетингу Stasher Эльза Корчоне по электронной почте.

Stasher также доступен в отелях.com concierge и, как и другие приложения для хранения багажа, работает с онлайн-туристическими компаниями, предлагая хранение багажа в качестве дополнительной услуги.

Каким бы удобным ни было хранение чемодана в кафе на несколько часов, у путешественников, которые не хотят иметь дело с проблемами с багажом, есть другие варианты. Путешественники могут отправить багаж (и сумки для гольфа, лыжное и сноубордическое снаряжение или велосипеды) вперед, воспользовавшись услугами доставки «от двери до двери», такими как «Бесплатная доставка багажа», или такими услугами, как «Lugless» (входит в семейство «Багажная пересылка»), которые предлагают как высадку, так и услуги по доставке багажа «от двери до двери».Цена зависит от пункта назначения, веса и того, как скоро вы хотите, чтобы ваша сумка была доставлена.

Или, деловые путешественники могут рассмотреть другой вариант. За вступительную плату в размере 9,95 долларов в месяц за хранение и 99 долларов за стандартную доставку в США туда и обратно путешественники могут вообще не беспокоиться о том, чтобы взять с собой чемодан. Дуфл отправляет покупателям чемодан, который нужно заполнить одеждой или аксессуарами, а затем забирает чемодан и хранит предметы в «виртуальном шкафу».

Клиенты могут запросить, чтобы чемодан, заполненный любыми хранящимися предметами, ждал их в отеле, а затем, после поездки, вернуть чемодан и одежду обратно в Dufl для химчистки и хранения до следующей поездки. около.

Кто несет ответственность за потерю багажа в отеле? Вы будете удивлены

Q:

В мае мы с женой остановились в Trump SoHo на Манхэттене на две ночи. Наше жилье не было готово, поэтому мы оставили пять сумок на стойке регистрации. Позже в тот же день, когда нам показали нашу комнату, моя компьютерная сумка пропала. Мы вызвали службу безопасности отеля и после нескольких часов просмотра видео с камеры наблюдения с полицией и службой безопасности, мы заметили, как мою сумку украли из тележки в вестибюле.Директор по управлению рисками отеля заверил меня, что Trump SoHo «исцелит меня» от моей потери.

После возвращения домой и замены моего ноутбука, iPad и Kindle на общую сумму 3307 долларов страховая компания отеля сказала мне, что она заплатит максимум 100 долларов, что не совсем меня. Я собирался подать претензию по полису домовладельца, но мой страховой агент предупредил, что мой страховой взнос обязательно вырастет, и я буду нести ответственность за франшизу в размере 1000 долларов.Я объяснил все это директору по управлению рисками, который предложил мне бесплатно две ночи в следующий раз, когда я буду в городе. Но я не хочу возвращаться. Могут ли они хотя бы поверить в то, что я провел две ночи во время кражи? —Пол Ди Донато | Южный Бристоль, Мэн

A:

Отпуск без подключения к электросети, возможно, является последней тенденцией, но Ди Донато имел в виду не это. Когда он связался с Trump SoHo с просьбой о компенсации своих убытков, его направили в страховую компанию, где оценщик требований сообщил ему, что в соответствии с законодательством штата Нью-Йорк ответственность отеля ограничена 100 долларами.Но в соответствующем разделе Общего закона штата о предпринимательской деятельности, о котором оценщик не упомянул, говорится: «Если только не выяснится, что такие убытки произошли по вине или небрежности [отеля]». Учитывая, что сотрудники отеля оставили сумку без присмотра в оживленном вестибюле, омбудсмен очень хотел заняться делом Ди Донато, чтобы посмотреть, сможем ли мы добиться большего.

Когда мы связались с Trump SoHo, его директор по маркетингу сказал, что «искренние усилия отеля по взаимодействию с г-ном Ди Донато застопорились», когда он решил не общаться напрямую с отелем, а вместо этого направил свои жалобы омбудсмену и поделился им. их через социальные сети.В конце концов, Trump SoHo пересмотрел дело и возместил Ди Донато всю стоимость его пребывания, включая ужин, который он оплатил в своей комнате. Ди Донато остался доволен этим решением, и ему было возмещено 1 574,11 доллара.

Омбудсмен аплодирует Trump SoHo за то, что он вышел за рамки того, что требовал его страховщик по закону. Мы хотим, чтобы больше отелей ответили на жалобы так же быстро, как в этом случае Trump SoHo: спор был урегулирован чуть более чем через месяц после того, как Ди Донато впервые связался с отелем.

Дорогой урок здесь — напоминание о том, что ответственность отелей за кражи, по крайней мере в Соединенных Штатах, обычно очень ограничена. Насколько ограничен, зависит от штата, при этом ограничение в 100 долларов в Нью-Йорке является особенно неловким. (На другом конце спектра, в штатах, включая Алабаму и Нью-Джерси, отели несут ответственность до 5000 долларов.) Эти ограничения не применяются, если собственность не проявляет разумной заботы, что, возможно, верно в случае Ди Украденная сумка Донато. Вы можете обезопасить себя, не передавая ценные вещи на хранение в камеру хранения.Большинство отелей не будут такими щедрыми, как Trump SoHo, и даже если вам возместят стоимость вашей электроники, фотографии и файлы в них незаменимы.