Букинг ком бронь отелей: Отели | Бронирование отелей в последний момент и не только
Секреты и тонкости: как работать с booking.com
«Что может пойти не так, если оплачивать бронь не своей картой?» — спросите вы. Наша знакомая тоже не знала.
После бронирования отельного номера на своё имя, Юля воспользовалась картой друга. И ситуация немного вышла из-под контроля. Представителям отеля показалось подозрительным, что имя владельца карты и имя постояльца разные. И дабы обезопасить себя и предотвратить возможное мошенничество, они перезвонили Юле и попросили подтвердить платеж. Для этого необходимо было продублировать в специальной форме-анкете данные карты, даже CVV-код.
И тут начинается самое интересное. Представители любого из существующих банков в один голос кричат: «Никогда не говорите никому свои данные». И, конечно же, об этом помнила Юля, поэтому наотрез отказывалась предоставлять конфиденциальную информацию. На другой стороне телефона уверяли, что «все ОК, это всего лишь формальность, ведь нужно всего-то назвать цифры 734».
(Чтоб вы понимали — это как раз тот самый CVV-код, указанный на той самой карточке друга.)
Еще одна карта
В общем, именно эта ситуация нас побудила рассказать вам о тонкостях и правилах работы с агрегатором booking.com. По факту сервис держит ваши данные в безопасности и передает их лишь тому отелю, который вы лично забронировали. Но случается всякое, и недобросовестных людей в мире очень много. Поэтому правило #1: заведите дополнительную карту для онлайн-платежей. На ней должен быть лимит в обычное время, например, 10 гривен, а при бронировании гостиницы выставляйте ту сумму, которая необходима для операции.
Такая нехитрая схема не даст мошенникам, которые получат ваши данные, обналичить деньги.
Тонкости работы
booking.com — это сервис, где собраны отели на любой вкус и цвет. Представители гостиничных бизнесов демонстрируют свои предложения, а гости просматривают варианты, выбирают подходящий и бронируют. Основной процесс бронирования происходит на ресурсе, поэтому может казаться, что booking и несет за заказ ответственность.
Но это не так: букинг — лишь посредник между клиентом и гостиницей.
Иными словами booking.com лишь собирает предложения для туристов и затем предоставляет информацию о брони отелю. Все остальное, от стоимости и до внесения корректных данных, ложится на плечи представителей гостиницы.
В таком случае, конечно, можно невольно и задуматься: так может лучше снять квартиру?
Конспирология и отель
Отель может потребовать данные вашей карты, если во время бронирования вы выбрали предоплату. Это необходимо, чтобы гостиница списала средства за проживание.
Если выбрать оплату потом, то отель дает вам «гарантию» бронирования. Другими словами: вам предоставят комнату, если вы пообещаете ее оплатить. Гарантия может подкрепляться репутацией гостиницы и самой системой booking.com. Но тут есть правило #2: если клиент забудет сообщить об отмене брони или сделает это, но поздно, то он обязан выплатить штраф.
Это и есть та причина, по которой отелю необходимы данные вашей карты.
Варианты
При внесении на сайт booking.com ваши данные передаются по протоколу, защищая от злоумышленников, которые не смогут их расшифровать. Большая опасность представляется в момент, когда данные получает отель.
Правило #3: предоплата отелю напрямую. Вы всегда можете запустить поиск с фильтром «Бронирование без кредитной карты», отсортировав только те предложения, где есть возможность оформить бронь без кредитной карты. Для гарантии брони представители гостиницы предложат вам сделать перевод на банковскую карту. Таким образом ваши данные никто не узнает.
Например, хостел Friday (один из хостелов сети Ribas Hotels Group) предоставляет такую возможность своим гостям. После бронирования с клиентом свяжется менеджер и попросит внести предоплату любым удобным способом.
Итог
Конечно, переживать — это нормально, тем более за свои кровно заработанные. Но это вовсе не значит, что следует перестать доверять и подвергнуться тотальной теории заговора.
Ваши данные будут в безопасности только с вами — да. Но многие отели, в частности сеть Ribas Hotels Group, с удовольствием идут навстречу своим постояльцам. Поэтому иногда вы можете смело обращаться к отелю напрямую с просьбой забронировать номер. Так уж наверняка будет спокойнее.
Хорошего отдыха!
Выбор и бронирование номера в отеле
Выбор номера в отеле (объекте размещения)
После того, как вы остановили свой выбор на конкретном отеле который полностью вас устраивает по всем параметрам, дело остается за малым: нужно выбрать конкретный номер в этом отеле и забронировать его.
Для этого нужно просмотреть варианты номеров предлагаемые отелем, а также условия их бронирования и варианты отмены бронирования, и выбрать подходящие вам.
Перечень номеров отеля, с их описанием представлен в числе прочей информации на странице отеля.
Описание номера отеля включает в себя: тип номера, максимальное число гостей в номере, цену за проживание, дополнительные параметры: условия бронирования, наличие и цена завтрака (бывает, завтрак входит в стоимость номера), и прочее:
Также важно посмотреть, что входит в стоимость оплаты номера.
Обычно, НДС включен в стоимость (но, бывает, что и нет), а вот разные городские налоги — не всегда. Кроме того, в стоимость номера иногда не входят услуги по уборке.
Обратите на этот момент внимание, чтобы не было потом ненужного удивления. Например, в примере выше, указано, что «городской налог в размере 0,99 евро с человека за ночь — не входит в стоимость номера».
Это значит, что пожив в отеле вдвоем, в течение десяти суток, вы обнаружите, что итоговый счет будет на 20 евро выше, чем вы планировали, за счет того, что в него включат и городской налог.
Это нормальная практика, просто обратите на этот момент внимание сразу, чтобы потом не удивляться.
Если выбираете номер с бесплатной отменой бронирования, (что абсолютно нормально и правильно если отель бронируется за полгода до поездки), то обязательно обращайте внимание на дату, до которой возможна его бесплатная отмена.
Бесплатная отмена бронирования
Если условиями предусмотрена бесплатная отмена бронирования, то отель (любой) устанавливает дату и время (срок) до которых бронирование можно отменить бесплатно.
Если отменить бронирование после этих даты и времени — с вашей карточки будет снята некая оплата (штраф) за позднюю отмену бронирования.
Величина оплаты, обычно равна стоимости проживания за одни сутки, но иногда и за весь(!) срок проживания — это зависит от правил объекта размещения. Поэтому, на этот момент нужно смотреть внимательно.
Если не отменить бронирование и не заехать в отель — все равно будет снята оплата, величина которой определена правилами отеля (с ними нужно ознакомиться до бронирования номера).
Эта оплата — штраф за то, что отель «держал» для вас номер, а вы и сами не заехали, и другим потенциальным клиентам не дали этого сделать.
Срок бесплатной отмены бронирования определяется внутренними правилам (для каждого отеля он свой) и колеблется от нуля до 30 суток до даты прибытия.
В среднем, как правило, (в большинстве отелей), он составляет 1-3 суток до даты заезда, также часто попадаются сроки и от 3 до 7 суток.
Этот срок устанавливается каждым объектом размещения индивидуально. Как правило, этот срок поменьше (или вообще равен нулю) в больших отелях, и побольше (до 5-7 суток) в маленьких отелях и апартаментах.
Например, в отелях сети «Ибис» срок бесплатной отмены бронирования установлен до 18:00 планируемого дня прибытия в отель.
То есть, можно бесплатно отменить бронирование буквально в день приезда (не получилось приехать, или передумали) — до 18 часов местного времени в день заезда.
Здесь можно сделать один вывод:
Причем, делайте это своевременно, не дожидаясь пока истечет срок бесплатной отмены. Отменить бронирование очень просто, можно это сделать через сайт компании или через мобильное приложение. Разберетесь при необходимости, там нет ничего сложного — одну кнопку нажать.
Описание номера в отеле
При нажатии на конкретный тип номера, всплывает окно, в котором представлено более подробное описание номера:
Здесь можно обратить внимание на площадь номера, а также на особенности его расположения.
Также можно почитать какие услуги, удобства и оборудование есть в номере, и оценить фотографии номера (в т.ч. обязательно и санузла, они там есть всегда).
Внимательно ознакомьтесь с вариантами проживания предлагаемыми отелем, а также с условиями их бронирования, с условиями отмены бронирования. После того, как выберете нужный вариант, его останется только забронировать.
Бронирование номера в отеле
Процесс бронирования описан на примере системы «Booking.com», как самой популярной и известной, но принципиальных различий при использовании других систем бронирования отелей вы не найдете.
Сам процесс бронирования несложен, и рассчитан на уровень умственного развития 12-13 летнего ребенка (или средней американской домохозяйки). Так что никаких трудностей у простых людей он не вызывает.
Единственное замечание: внимательно читайте всё, что пишут в процессе (вся информация на русском языке). Ниже — краткое руководство с пояснениями.
Кстати, в системе есть возможность одновременного бронирования сразу нескольких номеров. То есть, если вы едете с друзьями (две пары, например), то можно забронировать сразу два номера (или больше). При этом, администрация будет стараться, чтобы эти номера были расположены рядом (по возможности).
Зачастую, один и тот же номер в отеле имеет два варианта бронирования: с бесплатной его отменой, и без таковой, причем, вариант без отмены (т.е. деньги списываются сразу и навсегда, независимо от результата), всегда стоит дешевле:
Вариант без отмены бронирования можно (и даже нужно) выбирать, когда и если вы бронируете вариант проживания буквально накануне заселения, то есть, вы уже в отпуске, визы у вас есть, билеты на руках, и каких-либо проблем, могущих нарушить планы, на горизонте не просматривается.
Если же номер бронируется задолго заранее, то, конечно, разумнее всего выбрать вариант с бесплатной отменой бронирования.
Выбираете количество номеров. После выбора количества нужных вам номеров с нужными вам условиями отмены бронирования, нажимаете кнопку «Забронировать» или «Я бронирую»:
Вот так выглядит для новых, или незарегистрированных клиентов:
Далее попадаете в меню бронирования, на страницу ввода персональных данных.
Слева указаны детали бронирования:
Чуть ниже находятся поля для ввода персональных данных, а также информация о штрафе за позднюю отмену бронирования и о дополнительных затратах, не включенных в общую стоимость бронирования:
В поле «Имя и фамилия гостя», через запятую нужно вписать (латиницей) имена и фамилии всех гостей включая детей, если в дальнейшем, вы планируете запрашивать у этого отеля подтверждение проживания для консульства (нужно для получения шенгенской визы).
Ниже идет информация о том, что включено в бронирование, а также дополнительные опции бронирования (есть не всегда):
Пара слов об этих пунктах.
«Ваша скидка Genius» — при первых бронированиях вы ее не увидите (это появилось потому, что я делал скрины для заметки из своего аккаунта на Букинге, где у меня уже давно есть скидки).
«Код на скидку при посещении достопримечательностей» — собственно, то, что написано.
Список достопримечательностей достаточно обширен, величины скидок — разные (5-15%, бывает и больше иногда). Присутствует только для больших городов, для маленьких может отсутствовать.
«Бесплатный путеводитель» — редкостная ерунда, только-только обозначить это понятие. Не рассчитывайте на него всерьез. Лучше купите (или сами подготовьте) путеводители по своему вкусу.
«Возможность изменять бронирование» — понты для приезжих, извините. Всегда есть возможность изменять бронирование онлайн, ничего дополнительно включать не нужно. Так что эта галочка — чисто рекламно-информационный элемент.
Если есть необходимость взять в аренду автомобиль, или заказать такси, или трансфер в аэропорт, то можно отметить соответствующие опции (будет, скорее всего, немного дешевле если вы постоянный клиент системы).
Еще ниже идет поле с названием «Задайте вопрос»:
В текстовом поле можно указать любую информацию, или задать любой вопрос, имеющий отношение к бронированию.
Разумеется, делать это нужно или на английском языке, или на национальном языке отеля.
На картинке выше, текст в этом поле написан мною просто для примера (оно изначально пустое).
В отелях, где требуется предварительный заказ парковочного места, рядом с этим текстовым полем есть чекбокс (место для установки галочки), подписанный: «Мне нужна парковка».
Если в правилах отеля насчет предоставления парковки написано что «Требуется предварительный заказ», то обязательно ставьте галочку в поле предварительного заказа парковки, иначе, при прибытии на место, места для парковки может и не быть.
Можно продублировать заказ парковки как раз текстовом поле, написав там нечто вроде: «Hello! One parking place will be needed. Thank you.» (во всяком случае, сам всегда так делаю — не повредит точно).
В этом же поле можно также указать любые другие свои просьбы или пожелания. Например указать (если того требуют правила отеля), что в номер потребуется дополнительная кровать для ребенка.
Или, (если вам стало известно из отзывов, что в номерах выходящих на дорогу слишком шумно), попросить администрацию по возможности выделить вам номер с окнами на внутренний двор, или согласовать размещение домашнего питомца и т.п.
Все просьбы, разумеется, излагаются на английском языке, или на национальном языке отеля.
Под этим полем есть поле для выбора предполагаемого времени прибытия в отель (объект размещения).
Для больших отелей, эта опция (указание времени прибытия) — не играет никакой роли, можно ее не заполнять. Но для небольших отелей (не имеющих круглосуточной стойки регистрации), а также, для таких вариантов размещения как апартаменты, гостевые дома, дома для отпуска — этот пункт важен.
Никто не требует подвига и обязательного прибытия в отель именно в указанный в этом поле срок, но, тем не менее, указывайте его всегда, когда это требуется (не все отели просят указывать время прибытия).
Если вы не уверены со сроком прибытия, то выбирайте самый поздний из примерно возможных.
Тогда вас будут ждать, что называется, «до последнего». Хотя, вас примут в любое время, при наличии в отеле (на объекте) круглосуточной стойки регистрации.
Внизу страницы есть ссылка: «Какие условия у моего бронирования?». Нажав на нее, получите окно, с конкретным описанием условий данного бронирования, условий его отмены и другой информацией подобного толка:
Обращу ваше внимание на выделенную фразу: «Сбор объекта размещения за обслуживание не применяется».
Дело в том, что в некоторых отелях и апартаментах (в этом варианте особенно часто), администрация не включают плату за обслуживание и уборку номера в стоимость проживания.
Это делается ими для того, чтобы уменьшить итоговую цену номера (конкуренция), и заодно, не делиться процентами с этой суммы с администрацией системы бронирования.
Если уборка и обслуживание не входят в общую стоимость проживания, то за это придется платить дополнительно некоторую (как правило) фиксированную сумму.
Вот, например:
То есть, забронировав эти апартаменты, и пожив в них (не важно какой срок: один день, или одну неделю), вы в итоговом счете обнаружите лишнюю графу: «Плата за уборку — 25 евро».
Что делать в этом случае (с такими вариантами размещения) — решать только вам. Если вас устраивает — нет проблем, бронируете. Если нет — ищите другие объекты. Я просто обращаю ваше внимание, что такие варианты встречаются порой.
Нажав «Далее: финальные данные» — попадаем на страницу оплаты (или гарантии оплаты) отеля.
Там необходимо указать адрес (некоторые отели удовлетворяются только страной, некоторые, запрашивают полный адрес — это зависит от внутренних правил отеля и страны), а также выбрать вариант оплаты: сразу, или по прибытию в отель:
Далее идут поля для ввода данных кредитной карты:
И опция «Сохранить данные карты» — использовать ли ее или нет — на ваше усмотрение. Я не использую, но тогда, при каждом бронировании, данные карты придется вводить заново.
Здесь рекомендую (по возможности), сразу вводить данные той карты, которой будете рассчитываться за отель в процессе выполнения поездки.
Хотя, с другой стороны, есть мнение, что для бронирования лучше использовать кредитную карту (если есть такая возможность), а рассчитываться на месте — дебетовой. Это решать вам.
Когда все сделано, жмите кнопку «Завершить бронирование». Вот и всё.
Поздравляю!
Вы только что забронировали себе номер в отеле.
Подтверждение бронирования, изменение условий бронирования
Через минуту-две после выполнения бронирования номера, вам на почту придет письмо от системы бронирования, с подтверждением бронирования номера в отеле.
В письме будет продублирована вся информация насчет отеля, правил бронирования и отмены и т.д., которую вы изучили раньше.
Также, в письме будут ссылки на изменение условий бронирования, на отмену бронирования и так далее, в общем, это всё называется «управление бронированием»:
Там вся информация будет на русском языке, так что разберетесь, проблем быть не должно.
Вверху страницы указан номер бронирования и пин-код.
Эти цифры нужны при обращении в службу поддержки «Букинг.ком» по любому вопросу, связанному с данным бронированием (в случае возникновения проблем).
Управление бронированием, также доступно из личного кабинета на сайте. В принципе, по ссылкам из письма, вы в него и попадете. Если вы что-то забыли указать в процессе, или хотите что-то изменить, или вовсе отменить это бронирование — welcome! — нет проблем.
Вверху страницы, также есть ссылка «Получить версию для печати». Она позволяет распечатать это письмо (в несколько сокращенном виде).
Я всегда распечатываю полученные подтверждения бронирования (первую страницу только, их там бывает и две), и подшиваю их в папку с документацией, которую готовлю для поездки.
Зачем это нужно? Во-первых, иногда на границе их спрашивают (имеют право спросить, во всяком случае). Во-вторых, там указан адрес отеля, его телефон, координаты и т.п. данные.
А в-третьих, это удобно при прибытии в отель.
Просто захожу, кладу на стойку регистрации этот листок (с подтверждением бронирования), и документы гостей (паспорта).
Клерк за стойкой, глянув на эту бумагу, элементарно находит мое бронирование в общем списке, и производит регистрацию (позволяет выполнить процесс заселения в отель практически без слов).
Но в гостинице это не обязательный элемент, в принципе, разберетесь и без распечатки если что. Представитесь просто, и вас поймут (ведь вас в отеле уже будут ждать).
За какой срок бронировать отель
Объект размещения (не важно, номер в отеле, апартаменты или дом для отпуска) можно забронировать, как правило, хоть за год до поездки.
«Как правило», а не «всегда», это потому что каждый объект, представленный в системе бронирования, сам определяет максимальный срок за который в нем можно забронировать номера, и каких-то единых правил здесь нет.
Календарь поиска вариантов (выбора дат поездки) в системе «Букинга», рассчитан на 15 месяцев вперед от текущей даты, то есть, если сейчас февраль, то вам будет предоставлена возможность выбора дат бронирования вплоть до мая следующего года.
Но на такой далекий срок «заглядывают» только большие отели, то есть, если вы решите забронировать отель за 15 месяцев до планируемой поездки, ваш выбор существенно сузится, и большинство вариантов вы просто не увидите.
Но полтора года до поездки — это если говорить о крайностях, редко кто планирует поездку чуть ли не за полтора года до нее. Большинство же отелей предоставляют возможность выбора номеров в них в пределах срока на 9-12 месяцев вперед от текущей даты.
Когда бронировать отель? О разумности сроков бронирования
Если вы планируете проводить свое путешествие в разгар туристического сезона, да еще в популярном в туристическом отношении месте или направлении, то крайне настоятельно советую озаботится вопросами поиска и бронирования отеля в срок, как минимум за 6, а лучше и за 9 месяцев до даты планируемой поездки.
Потому что, чем ближе к дате поездки вы начнете искать себе пристанище, тем меньше вариантов у вас останется, и тем они будут хуже.
Понятно ведь, что самые хорошие варианты по соотношению цена/качество, разлетаются первыми.
Если говорить конкретно, то места в отелях на популярных курортах на июль-август месяцы, необходимо бронировать в октябре-ноябре, самое позднее, в декабре предыдущего года. В январе-феврале уже будет поздновато, в марте-апреле — критически поздно.
Нет, место для проживания вы себе найдете в любом случае, даже если решите забронировать отель за две недели до поездки в августе. Но выбирать вы уже будете из гораздо меньшего числа возможных вариантов, и, скорее всего, будете переплачивать, потому что из всех устраивающих вас вариантов останутся только те, что подороже.
А вот если вы планируете путешествие, например, по Прибалтике, Чехии или Польше, то в принципе, проблем с отелями у вас быть не должно, во всяком случае, в небольших городах (в Риге, Праге, Варшаве или Кракове — проблемы вполне могут быть).
Так что смотрите сами, но я не рекомендовал бы вам откладывать бронирование отелей на последние две недели перед поездкой.
Лучше всего, озаботьтесь этим еще зимой (на популярных курортных направлениях), на худой конец, в начале весны (на остальных направлениях).
Забронируйте отели с возможностью бесплатной отмены бронирования, а там уже посмотрите по обстоятельствам. Если что-то пойдет не так, то бронирование всегда можно будет отменить без потерь.
* * * * *
На этом, заметку о выборе номера в отеле (или другом объекте размещения), а также, о процессе бронирования номера, получения подтверждения бронирования, о сроках бронирования, я закончу.
мошенников нацелились на ведущее туристическое агентство Booking.com
Опубликовано
