«Подобные случаи бывают». Могут ли курортные отели отменить бронь

В преддверии летнего курортного сезона Ростуризм и Федеральная антимонопольная служба будут отслеживать необоснованное завышение цен на отели, а также одностороннюю отмену бронирования для перепродажи по более высокой стоимости. Юрист посоветовал в случае возникновения таких ситуаций обращаться в суд, а в АТОР «Газете.Ru» пояснили, что подобные случаи происходят, но редко — все зависит от перегруженности курортов в пиковое время сезона. В ассоциации туроператоров также сообщили о переориентировании интереса к летнему отдыху — теперь россияне больше выбирают для путешествий не традиционные южные курорты, а ближайшие области и санатории.

Отслеживание незаконного повышения цен

Ростуризм перед началом летнего туристического сезона намерен усилить контроль за ценами и качеством услуг на курортах страны, поскольку на фоне повышенного спроса отели могут начать завышать цены, сообщается на официальном сайте ведомства.

При участии Федеральной антимонопольной службы (ФАС) России и Роспотребнадзора усилится мониторинг цен и случаев недобросовестного поведения субъектов туристической отрасли.

«В части мониторинга цен и недобросовестного поведения на рынке Ростуризм напоминает участникам рынка о том, что нарушители несут административную ответственность в соответствии с законодательством. Речь идет о случаях, когда, например, отель в одностороннем порядке снимает бронь и перепродает эти же номера дороже. Или отменяет групповые брони по договору с туроператором и также перепродает по более высокой цене», — добавили в пресс-службе ведомства.

Ростуризм также напоминает, что для туристов в постоянном режиме работают каналы обратной связи — социальные сети, горячие линии Ростуризма и ОНФ, а также специально запущенный проект Туризмконтроль.рф, через который каждый может обратиться с жалобой. Все обращения будут оперативно обрабатываться, а информация – оперативно доводиться до регионов и отелей с требованием изменить ситуацию.

«Человеческий фактор»

Случаи, когда отели в одностороннем порядке отменяют бронирование или завышают цены, бывают, однако носят скорее частный характер. Особенно часто проблемы встречаются в сезоны с повышенным спросом, заявил вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Илья Уманский.

«Подобные случаи бывают. И мы сталкиваемся с ними в своей работе, и Ростуризм, но все-таки они носят нерегулярный характер и скорее связаны с человеческим фактором. Хотя, безусловно, бывают разные истории. В прошлом году мы столкнулись с ситуацией, когда сотрудником отеля была совершена ошибка в тарификации, из-за чего много путевок было продано по цене, которая, со слов отеля, не покрывала себестоимость, из-за чего отель на все проданные туры повысил цены», — поделился он.

В большинстве случаев бизнес ответственно подходит к своей работе, считает эксперт. По крайней мере, крупные отели, с которыми наиболее часто работают туроператоры. При этом проблема зачастую способна решиться меньшими усилиями — всегда есть альтернатива, подчеркивает Уманский.

«Наиболее остро такие проблемы появляются в сезоны с крайней высокой плотностью загрузки. Труднее в те моменты сезона, когда нагрузка на курорты и всю инфраструктуру превышает некий стандартный показатель. Это было в прошлом году, когда закрылась Турция. Тогда туристический поток превышал возможности курортов, и из-за этого могли происходить разные прецеденты. Не было свободных мест, чтобы каким-то образом нивелировать возникающие проблемы», — сказал эксперт.

По мнению вице-президента АТОР, летом 2022 года может сложиться схожая с прошлогодним ажиотажем ситуация, поскольку есть ограничения на поездки за рубеж на фоне геополитических обстоятельств.

«Есть задача недопущения сбоев и неправомерных действий в отношении потребителя, который и так обеспокоен. Чтобы ситуация была под контролем, такие меры со стороны Ростуризма и принимаются. Как контролировать ценообразование — пока непонятно, потому что оно у нас динамическое и зависит от спроса», — отметил Уманский.

Формально отменить бронь можно

Управляющий партнер AVG Legal, адвокат Алексей Гавришев в свою очередь пояснил, что дать однозначный ответ, законна ли отмена бронирования отеля или гостиницы, невозможно, потому что следует отталкиваться от условий договора, который заказчик формально подписывает при бронировании.

«Оно чаще всего размещено на сайте или в приложении субъекта туристической деятельности. Формально данное письмо Ростуризма говорит о том, что включать такие положения в договоры некорректно, но никто не говорит, что это незаконно. В связи с этим, независимо от того, была предоплата по договору или нет, а в договоре прописано, что гостиница имеет право в одностороннем порядке без объяснения причин отказаться и вернуть предоплату, формально это будет законно», — сказал он.

При этом независимо от того, была ли прописана возможность отмены в условиях договора, потребитель имеет право без соблюдения претензионного порядка обратиться с исковым заявлением о защите прав потребителя в мировой суд по месту своей регистрации и в рамках этого заседания, судом будет принято решение был ли отказ законным, заметил юрист.

Близлежащие области и санатории

В связи с переориентированием турпотока спрос на отечественные направления возрос, однако на традиционные отечественные направления — Крым, Анапа, Геленджик — пока не фиксируется активного бронирования. Как подчеркивает Уманский, это может быть связано с ограничениями авиасообщений с некоторыми южными регионами.

«Спрос на эти направления сократился в два раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года», — констатировал вице-президент АТОР.

Вместо этого россияне отдают предпочтение отдыху в близлежащих областях и, в частности, санаториям.

«Появляется тренд на бронирование в ближайших регионах. То есть для жителей Москвы это Московская область, для петербуржцев — Ленинградская область. Сильно растет спрос на Минеральные Воды и санаторное лечение по всей стране, но это, возможно, и ковидный отголосок», — пояснил он.

Международный опыт в пожарной безопасности: осмыслить и применить

В рубрику «Пожарная безопасность» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Импульс бурному строительству новых отелей в России придали сразу несколько факторов – это и Олимпиада в Сочи, и ЧМ по футболу, но все же основным является реальный дефицит отелей среднего уровня по всей стране, начиная со столицы, где эта проблема стоит наиболее остро

Антон Анненков
Исполнительный директор ГК «Пожтехника»

В 2007 г. , будучи в деловой поездке, мы с женой сняли номер в отеле Radisson в небольшом городке недалеко от Бостона, США. В четыре часа утра нас разбудил громкий трезвон в коридоре отеля и голос из динамиков: «Пожарная тревога, немедленно покиньте комнаты!» Мы оделись, взяли сумку с ноутбуком и документами и самыми последними вышли на улицу. Более дисциплинированные американцы стояли босиком или в шлепанцах, завернутые в одеяла.

Потом с завыванием сирен и сверканием красно-синих огней примчались две или три пожарные машины, из них выскочили американские пожарные – бравые ребята, на ходу надели амуницию и кислородные противогазы, вошли в здание. Минут через семь-восемь они вернулись, сели в свои красивые красные машины и покинули сцену, а менеджер отеля громко объявил, что опасность миновала и все могут вернуться в номера. В одном из кабинетов офисной части отеля действительно произошло небольшое возгорание и задымление, вызвавшее срабатывание дымового извещателя. Из-за этого автоматически включились пожарная сигнализация и голосовое оповещение, которое и заставило всех гостей эвакуироваться. Система сигнализации была адресно-аналоговая, и весь отель был также защищен системой водяного спринклерного пожаротушения. В отеле находился ресторан, кухня которого оснащена специальной системой кухонного тушения – установка такой системы прописана в стандартах безопасности, как национальных (NFPA, американской Ассоциации противопожарной защиты), так и во внутренних стандартах безопасности отеля.

Эта маленькая история из жизни наглядно иллюстрирует, что такое стандартная, в данном случае американская, правильно организованная и правильно отработавшая система противопожарной безопасности отеля. Сигнализация сработала вовремя, оповещение и эвакуация прошли без паники, все системы и все службы сделали свое дело как надо.

Опыт международных сетей

Опыт эксплуатации гостиниц известных сетей безусловно интересен и заслуживает внимательного изучения – ведь подобного опыта эксплуатации объектов по всему миру в самых разных условиях в России нет. Например, чрезвычайно важен и полезен опыт по созданию систем пожарной безопасности гостиниц, расположенных в высотных зданиях. Международные сети, как правило, продают франшизу местным инвесторам, и те строят новый гостиничный объект в соответствии с отработанными стандартами, в том числе противопожарной защиты. Технические решения у разных операторов и в разных странах могут отличаться, но базовый принцип – система противопожарной безопасности должна быть на высоком уровне. В целом разница в оснащении многих отечественных гостиниц, особенно старой постройки, и отелей вышеупомянутых международных сетей заметна, как говорится, невооруженным взглядом. Международные отели применяют только адресно-аналоговые системы пожарной сигнализации, визуализация путей эвакуации, системы звукового и голосового оповещения о пожаре и управления эвакуацией достаточно высокого класса. Водяное спринклерное пожаротушение в номерах, в коридорах и по всему зданию практически у всех является обязательным. По статистике, которая ведется в США, 96% возгораний оказываются потушенными одним, двумя или тремя спринклерами, если система в здании есть.

К сожалению, во многих отечественных гостинцах, установка спринклерных систем считается непозволительной роскошью, неоправданными затратами. Другая ситуация – система водяного тушения установлена, но ее техническое обслуживание происходит из рук вон плохо и никто не может гарантировать, что она отработает как нужно в случае необходимости.

Кухня – повышенный источник опасности

Во многих больших отелях есть ресторан, иногда даже несколько. По статистике уже упомянутой NFPA, около 75% возгораний в гостиницах возникают именно на кухнях ресторанов.

По этой причине они в обязательном порядке оснащаются системами автоматического пожаротушения типа R-102. Удивительно, но в России на сегодняшний день отдельное понятие «система кухонного пожаротушения» попросту отсутствует, как отсутствуют и требования по защите кухонного оборудования, жироулавливателей и воздуховодов для кухонь гостиниц, ресторанов и кафе. При этом в России за месяц горит с десяток ресторанов – достаточно заглянуть в новостные ленты в Интернете. Известные гостиничные и ресторанные сети все равно такие системы в своих кухнях в России устанавливают, несмотря на формальное отсутствие требований, только в 2013 г. мы установили свыше 200 систем такого типа, и спрос на них растет. Видимо, чиновникам, «одобряющим» стандарты противопожарной защиты, нужно, чтобы уже все отели и рестораны установили у себя такую систему, чтобы наконец «заметить» эту зияющую дыру в нашем СП.

Факторы пожарной опасности в гостиницах

Наиболее серьезной проблемой, и не только в сфере гостиничного хозяйства, является повсеместно распространенное отношение к противопожарной безопасности как к статье обременительных и неоправданных затрат, которые каждый «нормальный» управленец должен стремиться минимизировать. Как правило, эти люди ни разу в жизни не имели дело с настоящим пожаром и его последствиями.

Гостиницы с точки зрения противопожарной защиты являются наиболее сложными объектами в силу высокой пожарной нагрузки, плотности заселения. При этом гости отеля, как правило, плохо ориентируются в незнакомом здании, могут оказаться иностранцами и не понимать инструкций персонала или системы оповещения.

Факторами риска возникновения пожара и тяжелых последствий могут стать:

• отсутствие или неисправность систем пожарной безопасности;
• заблокированные или запертые аварийные выходы;
• изношенность и неисправность электросетей;
• скопления мусора и предметов, ограничивающих пропускную способность эвакуационных лестничных проходов;
• открытые противопожарные двери;
• перегоревшие табло световых указателей путей эвакуации и т.д.

Немаловажную роль играет и человеческий фактор: слишком позднее обращение в пожарную часть, оповещение и начало эвакуации гостей, со стороны гостей – непотушенные сигареты бьют все рекорды.

Подготовка персонала к действиям в случае пожара

Подготовка сотрудников к четким слаженным действиям в случае пожара является чрезвычайно важным элементом системы противопожарной безопасности, которому западные гостиничные операторы придают весьма высокое значение. Уважающие свою репутацию отели проводят регулярные тренинги для персонала, разрабатывают детальные инструкции для каждого члена команды, регулярно проводят тесты.

Приведу лишь несколько вопросов из такого теста (разработан департаментом пожарной безопасности г. Сиэтл, США):

1. Вы сидите за стойкой приема гостей в вестибюле гостиницы, и вам поступает звонок из комнаты одного из гостей, который сообщает о пожаре. Ваши дальнейшие действия?
2. Срабатывает пожарная сигнализация на этаже. Вы не знаете, где именно находится источник возгорания. Гости начинают выглядывать из своих комнат, чтобы узнать, что происходит. Что вы сделаете для того, чтобы способствовать безопасной эвакуации гостей?
3. Вы вошли в номер и обнаружили, что в корзину для бумаг была брошена сигарета, и она дымится. Ваши действия?
4. Звучит пожарная сигнализация, и люди из номеров выходят в коридор, вы направляете их к ближайшему лестничному проему. Из одного номера появляется человек в инвалидном кресле. Как вы поможете этому человеку безопасно эвакуироваться?

Опросник весьма увлекательный, в нем моделируются абсолютно реальные ситуации, и, разумеется, подготовленный при помощи такого теста сотрудник сможет намного эффективнее помочь предотвратить наиболее тяжелые последствия возгорания.

Базовые принципы противопожарной защиты

Еще на стадии проектирования гостиницы необходимо провести тщательный анализ пожарной нагрузки и расчет рисков, на основании которых разработать план противопожарных мероприятий – с посекундной калькуляцией времени эвакуации при различных сценариях пожара, времени прибытия пожарных расчетов, необходимых пределов огнестойкости элементов конструкции и коммуникаций, обеспечивающих безопасную эвакуацию людей, расчетом мощности вентиляции, обеспечивающей подпор воздуха в коридорах и лестничных клетках, по которым происходит эвакуация, и множество других факторов.

Получившийся в итоге документ, так называемый ППМ (противопожарные мероприятия), должен быть не формальной бумагой, а серьезнейшим руководством для проектной организации, для подрядчика, для эксплуатирующей организации и для органов надзора.

В ППМ должны быть проанализированы все потенциальные риски, проработаны все возможные сценарии нештатных ситуаций и прописаны мероприятия и основные технические решения, позволяющие компенсировать эти риски и обеспечить безопасную эвакуацию людей.

На следующем этапе проектировщик должен подобрать современные материалы пассивной огнезащиты для обеспечения требуемой степени огнестойкости стен и коммуникаций, материалы для изоляции технологических проемов между стенами для предотвращения распространения дыма и огня из помещения в помещение. Следующая задача – обеспечить и пассивную огнезащиту несущих конструкций здания, особенно если оно высотное. Интенсивная термическая нагрузка на несущие металлоконструкции способна вызвать деформацию и обрушение всего здания, это доказывают и выводы комиссии по расследованию причин катастрофы 11 сентября 2001 г. Одной из основных причин столь стремительного коллапса обеих башен-близнецов была и ненадлежащая защита несущих металлоконструкций. Если бы для их защиты применялись современные материалы наподобие эндотермических матов, обе башни бы устояли и число жертв было бы гораздо меньшим.

Помимо пассивной огнезащиты, задачей которой является не допустить распространение пожара за пределы помещения, где он возник, в современных отелях должна быть и активная защита – начиная от систем автоматической пожарной сигнализации и заканчивая специальными системами пожаротушения для помещений с наиболее высоким риском – серверных, дизель-генераторных и уже упомянутых кухонь и воздуховодов.

Резюме

Профессионалам из сферы противопожарной безопасности предстоит осмыслить передовой зарубежный опыт и соединить его с отечественным, ведь у нас есть свои уникальные разработки и этой сфере. А результатом, причем непрерывным, должен стать высокий, мировой уровень пожарной безопасности в российских гостиницах вне зависимости от города, региона и количества звезд.

Опубликовано: Журнал «Системы безопасности» #6, 2017
Посещений: 5624

Автор Анненков А.  П.Исполнительный директор ГК «Пожтехника» Всего статей:  13

В рубрику «Пожарная безопасность» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

‎App Store: Оповещения об отелях

Описание

Мы отправляем вам бесплатные электронные письма, текстовые сообщения и push-уведомления, когда открывается распроданный отель. Каким бы эксклюзивным ни был отель, всегда есть свободные места, которые освобождаются, когда кто-то отменяет бронирование. Вы можете первыми узнать, когда кто-то отменяет бронирование, чтобы попасть в лучшие отели на ваши даты!

Нет необходимости каждый час звонить на стойку регистрации или проверять наличие мест на веб-сайтах отеля, мы автоматизируем проверку для вас.

Лучший из всех? Оповещения об отелях совершенно бесплатны, и в них нет подвоха. Мы перенаправляем вас на стандартные сайты бронирования (booking. com, hotels.com) и собираем небольшую партнерскую комиссию, если вы это сделаете. Мы не взламываем цены, и это не проблема, если вы бронируете у других поставщиков 🙂

—

Итак, вы откладывали бронирование номера в отеле для отпуска, важного делового мероприятия или грандиозного концерта… и это распроданный. Случается с лучшими из нас.

Мы здесь, чтобы сделать вашу жизнь проще. Время – деньги, и его лучше потратить на планирование поездки и игры, а не на поиск свободных отелей. Нужен ли вам первый доступный номер в распроданном отеле или вы хотите повысить категорию номера с кровати размера «queen-size» до распроданного люкса для новобрачных, Hotel Alerts поддержит вас!

Чем мы занимаемся

*Отслеживание свободных мест в гостиницах 24/7/365
*Отправка бесплатных push-уведомлений, уведомлений по электронной почте и текстовых SMS-сообщений, как только освободится желаемый номер в отеле

Что вы делаете

*Отдохните и расслабьтесь, зная, что мы контролируем вашу доступность.
* НЕ тратьте время впустую, звоня на стойку регистрации отеля, обновляя их веб-сайт или сидя в списке ожидания, о котором вы никогда не услышите ответа от

29 августа 2018 г.

Версия 2.3.1

Компания Apple обновила это приложение, чтобы отобразить значок приложения Apple Watch.

*Немного подчищен интерфейс
*Исправлены ошибки + сбои

Рейтинги и обзоры

30 оценок

Ошибки

Я хотел бы написать успешный обзор, потому что мне очень нужна была функциональность этого приложения. Однако, как и другие, после загрузки и в режиме поиска он просто говорит об ошибке подключения к Интернету.

Но после проверки Wi-Fi и даже попытки сделать это чисто на питании от сотовых данных успеха все равно не было. Но все другие приложения, требующие Интернета/данных, были жизнеспособны.

Приложение не работает

Та же проблема, что и у другого пользователя; когда вы вводите даты и информацию, он не выполняет поиск, говорит, что нет подключения к интернету, но явно не так. Должен был знать, прошло 3 года с момента последнего обновления. А жаль, отличная концепция. Apple должна удалить это приложение.

Действительно работает!

Я вообще не связан с разработчиком и могу сказать, что приложение отлично работает. Я уже работал над тем, чтобы найти место, которое, как я думал, было забронировано — приложение показало мне несколько четких дат, когда я мог войти в дверь. Спасибо!

Разработчик, Hotel Room Alerts, LLC, не предоставил Apple подробностей о своей политике конфиденциальности и обработке данных. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.

Сведения не предоставлены

Разработчик должен будет предоставить сведения о конфиденциальности при отправке следующего обновления приложения.

Информация

Продавец

Оповещения об гостиничных номерах, ООО

Размер

13,2 МБ

Категория

Путешествовать

Возрастной рейтинг

4+

Авторское право

© 2018 Hotel Room Alerts, LLC

Цена

Бесплатно

• Сайт разработчика
• Тех. поддержка
• Политика конфиденциальности

Вам также может понравиться

Получать оповещения, если гостиничные награды становятся доступными

• Бен Шлаппиг
• 12 сентября 2022 г.

9

Я писал об этой бесплатной услуге пару лет назад, но хотел написать о ней еще раз, так как продолжаю находить ее чрезвычайно ценной (полное раскрытие — я просто считаю эту услугу полезной, а не даже знаю кто работает в компании).

В этом посте:

Стоимость «Оповещения об открытии отеля»

Как известно любому, кто накапливает гостиничные баллы, найти премиальные ночи в отелях обычно проще, чем найти премиальные рейсы эконом-класса. В то время как авиакомпании имеют множество средств контроля вместимости, в программах лояльности отелей, как правило, нет закрытых дат, а это означает, что вы обычно можете использовать баллы, пока стандартный номер доступен для продажи.

На самом деле это не так уж ограничительно, хотя я также знаю, что оказывался в бесчисленных ситуациях, когда хотел использовать баллы в отеле, но обнаруживал, что их нет в наличии. Может быть, у них были только номера премиум-класса, а может быть, отель был распродан полностью.

Мы также видели, что многие отели сильно ограничивают количество «стандартных» номеров, чтобы ограничить количество номеров, за которые люди могут обменять баллы. Просто взгляните, например, на наличие мест в отелях Waldorf Astoria Maldives и Waldorf Astoria Los Cabos Pedregal.

Дело в том, что премиальные комнаты обычно открываются ближе к дате прибытия, так как люди отменяются. Просто нужно быть очень настойчивым. Хорошей новостью является то, что есть бесплатный сайт, который может помочь в этом.

Оповещение об открытии отеля сообщит вам об открытии номера в отеле . Вы можете быть уведомлены либо об открытии какого-либо номера в отеле, либо об открытии определенного номера в отеле. Хотя это также предназначено для получения прибыли, для нас, вероятно, лучше всего будет использовать премиальное пребывание.

Используйте Open Hotel Alert для мониторинга стандартных номеров

Допустим, вы хотите использовать баллы в Park Hyatt Paris за период, когда стандартный номер в настоящее время не отображается. Например, я выбрал даты, когда «Делюкс с 1 кроватью размера «king-size»» и «Делюкс с 2 отдельными кроватями» являются самыми простыми типами номеров, поскольку они не считаются стандартными номерами.

Наличие мест в Park Hyatt Paris

Если вы хотите использовать баллы в отеле Park Hyatt Paris, вам потребуется номер «Park Room King» или «2 Twin Beds».

Park Hyatt Paris доступность

Вот где может помочь Open Hotel Alert. Вы можете выбрать отель, а затем выбрать дату заезда и выезда.

Открыть главную страницу Hotel Alert

Он будет отображать наличие доступных типов номеров и предлагать предупреждать вас о типах номеров, которые недоступны. Если комната недоступна, нажмите любую из кнопок «Оповестить меня».

Отображение доступности оповещений об отелях

Затем вы сможете выбрать, о каком типе номера вы хотите получать оповещения. Просто укажите свой номер телефона и/или адрес электронной почты, и вы получите текстовое сообщение и/или электронное письмо, когда этот тип комнаты откроется.

Функция доступности Open Hotel Alert

Используйте Open Hotel Alert для отслеживания обновлений номеров Hyatt

Хотя это отлично подходит для стандартных номеров, оно также может быть полезно для обновлений номеров Hyatt. В рамках программы Hyatt Milestone Rewards участники World of Hyatt (и особенно глобалисты) могут получить подтвержденное повышение категории номера. Их можно использовать для подтверждения люкса на срок до семи ночей во время бронирования при наличии возможности.

Например, за несколько лет у меня было несколько бронирований отелей Hyatt, когда я забронировал стандартный номер с баллами, но стандартного люкса не было. Затем я устанавливаю оповещение с помощью Open Hotel Alert, и чаще всего я в конечном итоге получаю уведомление о доступности, а затем могу подтвердить обновление.

Предупреждение о наличии люксов Park Hyatt Kyoto

Какова бизнес-модель Open Hotel Alert?

Если вам интересно, как это возможно, вот как Open Hotel Alert объясняет свою бизнес-модель:

Это замечательный сервис. Как это может быть бесплатно?

Мы можем предоставлять наши услуги бесплатно для путешественников, потому что мы получаем комиссию, когда путешественники бронируют номера с помощью нашего сервиса.

По сути, если вы в конечном итоге бронируете отель за наличные, вы можете перейти по ссылке Open Hotel Alert на booking.com, и компания получит комиссию.

К сожалению, сайт не будет зарабатывать деньги на тех из нас, кто просто пытается найти премиальные ночи или повышение класса обслуживания. Если уж на то пошло, у бронирования отелей через третьих лиц есть свои недостатки с точки зрения преимуществ, тарифов и т.