Честные отзывы Booking.com плюсы и минусы бронирования

Здравствуйте. Вы читаете Журнал ПрофиКоммент. В этом обзоре вы найдете самую актуальную информацию про Отзывы Booking. Самые свежие и важные мнения пользователей в этом году.

Система бронирования жилья для туристов Booking пользуется огромной популярностью по всему миру. С ней работают туристы и целые туристические агентства, подчеркивая ее удобство, простоту использования и надежность. Она обеспечивает массу вариантов каждому желающему позволяет выбрать оптимальный отель из более чем миллиона предложений, убедиться в его соответствии всем актуальным критериям.

Но только ли положительные моменты гарантированы человеку, решившему забронировать номер в отеле через данную систему? Отзывы Booking свидетельствуют о том, что ситуации могут быть весьма разными. Иногда люди отмечают некорректную работу сервиса, проблемы с ним, и отзываются о нем отрицательно. Чтобы разобраться в деталях, необходимо рассмотреть как положительные, так и отрицательные моменты.

Положительные отзывы о Booking.com

Приводя в качестве примера положительные отзывы Booking, необходимо отметить, что масса людей отмечает сервис как исключительно надежный, позволявший с удобством бронировать места проживания годами.

«Не было ни единой накладки за 10 лет постоянных путешествий», — говорит одна из постоянных клиенток сервиса.

Рассказывая о системе бронирования подробнее, она указывает, что первым шагом следует зарегистрироваться, следуя стандартной процедуре. Без регистрации забронировать жилье тоже можно, однако некоторые акции и возможность сэкономить, забронировав номер со скидкой, останутся недоступными. Персональные данные с карты указывать при бронировании не нужно, ввод данной информации актуален только при непосредственной оплате, если вы сделаете ставку на бронирование с предоплатой.

Зарегистрировавшись на сайте, нужно просто ввести название места, в котором вы собираетесь отдыхать, и даты поездки.

Насчет названия места нужно иметь в виду один нюанс:

«Порой Букинг не выдает никаких данных, так как в его системе это место зарегистрировано под каким-то другим названием».

Возможно, отличается оно всего на одну букву. Иногда приходится как следует подумать, прежде чем удастся открыть стандартную выдачу вариантов, или даже открыть соседний населенный пункт, чтобы от него перейти к желаемому. Такое бывает, но редко.

Существуют дополнительные фильтры, помогающие подобрать подходящее человеку решение. Введя все необходимые сведения, достаточно нажать кнопку поиск, и варианты будут перед глазами. Прежде чем сделать окончательный выбор, можно прочитать отзывы – они настоящие, потому что написать их человек может только после бронирования.

Преимущества бронирования через Букинг

Другие пользователи, имеющие положительное мнение о сервисе, указывают, что в его преимущества входит возможность

бесплатной отмены брони, если это будет необходимо. Кроме того:

• Любители экономить подчеркивают, что спецпредложения, публикуемые здесь, могут оказаться очень выгодными для тех, кто может варьировать время отпуска;
• Полностью автоматизированное решение исключает большую трату времени;
• Большой выбор и удобство использования тоже отмечаются как положительные моменты, в эту категорию входит и простая навигация по сайту. Действительно, с его использованием может справиться даже новичок, впервые сюда попавший, в этом отношении положительные отзывы Booking вовсе не обманывают.

Однако откуда тогда берутся отрицательные мнения, какие негативные стороны они подчеркивают, и не являются ли они следствием неправильного обращения с ресурсом?

Отрицательные отзывы о Booking.com

Отзывы Booking отрицательного характера наглядно демонстрируют тот факт, что удобный международный сервис все же не универсален. Жалобы и негативные комментарии от людей поступают регулярно, в ряде случаев пользователи указывают даже на факт потери денег из-за Букинга.

Бронируя место в отеле Порт Авентура, одна из пользовательниц так и не получила бронь, хотя деньги за нее были сняты.

«Вопрос с возвратом денег все еще не решен», — рассказывает пострадавшая, — «менеджеры сервиса направляют меня от одного к другому, деньги не возвращаются».

Она намерена подавать в суд, однако стоит заранее уточнить один нюанс работы данного сервиса. Сайт создан только для того, чтобы предоставить варианты проживания согласно требованиям обратившегося, и за это он не берет никакого материального вознаграждения.

Более того, он не участвует в сделках, и даже данные карты, вводимые при оплате брони, отправляются прямиком в отель, любая предоплата производится через него же. В идеале лучше выбирать отели без предоплаты за бронь, таковых можно найти немало. Это исключит проблемы подобного рода.

Также ряд негативных отзывов свидетельствует о том, что карту при использовании данного сервиса следует беречь, и это закономерно. Сведения попадают прямиком обслуживающему персоналу, который осуществляет процедуру бронирования, и в дальнейшем люди могут распорядиться информацией с карты по собственному усмотрению.

Недостатки бронирования через Букинг

Так, заядлые путешественники рекомендуют даже заводить отдельную банковскую карту для бронирования в Букинге, и класть на нее только необходимую сумму денег. А одна из любительниц отдыха на Лазурном берегу в прошлом году рассказывает о том, что меняла карту дважды.

«После оплаты брони начали приходить смс о попытке использовать карту при заказе такси, совершении покупок в европейских магазинах. Спасало оба раза только то, что сумма на карте всегда оставалась очень маленькая» — рассказывает пользовательница сервиса.

Нередко приходится сталкиваться с жалобами на то, что информация об отелях, предлагающих свои услуги через Букинг, приукрашена.

«Надеялись отдохнуть в недорогом, но ухоженном отеле, а в итоге оказались в довольно запущенном заведении», — рассказывает семейная пара, не довольная бронированием через Букинг.

И действительно, система не несет ответственности за фотографии и описания объектов, которые предоставляются представителями отелей – все сведения действительно могут быть приукрашенными.

В таких случаях остается только уповать на отзывы других путешественников – на данном или других сайтах.

«Отменили бронь, а деньги все никак не возвращаются!» — жалуются другие пользователи сервиса.

Такое действительно порой происходит, и в среднем деньги возвращаются на карту только спустя месяц. Потому приходится в любом случае держать запас денежных средств, чтобы не оказаться в глупом положении. Кроме того, рекомендуется внимательно изучить условия отмены брони, которые у каждого отеля могут быть собственные. Найти их можно на страничке отеля.

Также стоит отметить и другие проблемы, которые прослеживаются во многих отрицательных отзывах:

• Букинг фактически не помогает решать проблемы между арендатором и отелем, если таковые возникают. Это верно, сайт фактически не несет никакой ответственности за совершаемые сделки и их детали;
• Иногда по приезду оказывается, что брони нет или что место было занято ранее, что вызывает отказы со стороны владельцев аппартаментов;
• За отмену брони бывают штрафы;
• Не всегда достоверные сведения.

Таким образом, система Букинг имеет собственные сильные и слабые места. Ее нельзя назвать идеальной, однако она уже помогла множеству путешественников, и продолжает оставаться актуальной сегодня.

Осторожно! Booking.com! — Отзывы о путешествиях на 100 Дорог

ОСТОРОЖНО! BOOKING.COM!

Собираясь в отпуск, Вы непременно задумаетесь о том, где остановиться в незнакомом городе. Если же Вы, так же как и я, не любите стандартные туры и отели по принципу “all inclusive”, то Вам придется посвятить некоторую часть своего времени поиску подходящей гостиницы или апартаментов.

В этом году мы с мужем решили отправиться в отпуск в Барселону.

Перечитав массу полезной (и бесполезной) информации, заглянув на различные сайты с отзывами и комментариями об этом удивительном городе, я загорелась идеей остановиться не в отеле или “bed and breakfast”, как мы делаем уже много лет во время наших поездок, а в апартаментах. Для тех, кто плохо представляет, в чем именно различие между ними, даю краткое пояснение. Апартаменты – это просто квартира в обычном доме, которую хозяева переделывают на свой вкус и, затем сдают туристам внаем на любой срок от пары дней. В зависимости от размера квартиры, удобств и потенциальной способности вместить определенное количество людей, ее называют апартаменты, лофт, улучшенный лофт и т.д. в зависимости от фантазии хозяев квартиры. При этом, естественно, чем сложнее название, тем выше суточная стоимость аренды. В качестве места публикации объявлений о своих апартаментах хозяева выбирают различные сайты объявлений, начиная от местных провинциальных и заканчивая общеизвестными мировыми.

Обычно для поиска подходящего отеля мы используем Интернет. Выбрав подходящий отель, мы связываемся с ним напрямую, бронируя себе номер непосредственно через сайт отеля или отправляя им простую заявку по электронной почте.

В этом году, решив, что в так называемых апартаментах нам будет удобнее, я решила забронировать их, используя всем хорошо знакомый сайт booking.com, тем более, что выбрать там есть из чего. Изучив план города, его основные достопримечательности, схемы метро и прочее, я остановилась на Exclusive Centric Apartments и забронировала их сроком на 8 дней. Меня не насторожило, что стоимость отмены бронирования сроком менее чем за неделю до заезда равна полной стоимости пребывания в них в течение оговоренного срока. Ведь я и не собиралась отменять бронирование, тем более, что на самом сайте booking.com в рейтинге отзывов гостей им была дана очень высокая оценка. В качестве гарантии оплаты, как это и предусмотрено правилами сайта (осторожно!) я сообщила данные своей кредитной карты, полностью поверив сообщению о конфиденциальности сайта.

За неделю до заезда хозяева апартаментов начали «терроризировать» меня звонками, интересуясь, приедем ли мы в оговоренной срок. Каждый раз я вновь подтверждала, что да, приедем, не волнуйтесь! Со своей стороны booking.com также вежливо поинтересовался нашими планами, вновь напоминая, что нас ждут в Барселоне.

Приехав в оговоренный день и час по указанному адресу, мы выгрузились из такси и направились к встречавшему нас испанцу Хосе. То, что на сайте было указано, как старинная улица с особым колоритом, в действительности представляло собой просто узкую улицу шириной не более 4-5 метров, что в принципе довольно обычное дело во всей Европе. Поднявшись вслед за Хосе на второй этаж, мы вошли в, так называемый, «улучшенный лофт» (помните, что это такое?).
В квартире стоял странный аромат смеси запаха старого дома и офисной мебели. Я сразу же подошла к окну в спальне и отдернула занавеску, намереваясь открыть окно. Мой взгляд уперся в распахнутые настежь окна квартиры напротив. В ней было что-то странное и, приглядевшись, я поняла, что именно – она была брошенной, была видна поломанная мебель и разбросанные по полу вещи. «Ничего себе, — подумала я, — а что же там происходит ночью? И это всего на расстоянии 4-5 метров от этой спальни». Обернувшись к кровати, я не сразу поняла, какого цвета на ней постельное белье – оно было серо-бежевое, а, подняв покрывало, я поняло, что оно еще и несвежее. Тем временем муж из ванной спросил, а почему там валяются брошенные использованные полотенца? Хосе тут же принялся звонить кому-то, выясняя, кто ночевал в квартире и почему в ней не убрано. Закончив разговор, сказал, что через пару часов придет кто-то и наведет порядок. Он тут же предложил нам скидку в размере 30 Евро. А я подумала, что после бесконечных звонков накануне могли бы, по крайней мере, убрать квартиру к нашему приезду. А также, что если он не знает, кто ночевал в квартире, то достаточно ли безопасно для нас в ней останавливаться? Уже готовая к дальнейшим сюрпризам, я прошла на кухню, где в раковине стояла немытая посуда. Пытаясь и там открыть окно, я услышала от Хосе рекомендацию «не открывать его никогда», поскольку оно выходит во внутренний двор-колодец размером 2×2 метра, куда выходят вытяжки всех газовых колонок дома.

Решив попробовать, работает ли Интернет, я достала свой ноут и попробовала ввести пароль подключения. Безуспешно! Проделав все возможные процедуры, рекомендуемые в этом случае, мы с мужем так и не смогли подключиться и с его ноута тоже. Хосе снова звонил куда-то, включал и выключал роутер, но сеть не работала. Тем временем, нам предложили подписать некий договор, вчитавшись в который мы просто онемели! Написано всего на одном листе, но, подписав его, мы должны были согласиться, что, например, в случае утери ключа, стоимость возмещения составит 250 Евро. Что, в случае повреждения чего-либо в этой квартире, мы не просто обязуемся возместить стоимость поврежденного, а хозяева апартаментов вправе списать это возмещение с кредитной карты даже в случае, если это некое повреждение было выявлено уже после нашего отъезда.

Это было уже чересчур! Все это время молчавший муж, наконец, не выдержал и сказал, что мы уезжаем и в этой квартире оставаться больше не намерены. Растерявшийся Хосе попросил объяснить все хозяину квартиры, дескать, он всего лишь менеджер. Разговаривая с мужем по телефону, хозяин квартиры Хавьер сначала предложил нам скидку, убеждая заплатить только за 5 дней вместо 8. Когда и это не подействовало, то он начал угрожать нам неприятностями при выезде из Испании. Но это мы уже услышали от Хосе, выходя из подъезда и направляясь к стоянке такси.

Через полчаса мы уже входили в обычный номер нормального отеля, в котором было безупречно чистое белое белье, работал Интернет и пр. В дополнение к этому я получила от booking.com письмо с извинениями за доставленные неприятности, связанные с апартаментами. Мы сочли, что инцидент исчерпан, но как мы ошибались!

Спустя неделю после того, как мы уже вернулись из отпуска, то есть спустя 15 дней после вышеописанных событий, с моей кредитной карты была списана почти полная стоимость забронированных апартаментов в пользу испанской фирмы хозяина апартаментов. Заблокировав карту для дальнейшего использования, я обратилась, в том числе, и в booking.com, справедливо полагая, что, поскольку данные моей карты были сообщены непосредственно им, то они также ответственны за случившееся.

Написав в течение четырех дней 5 писем в адрес booking.com (в том числе 2 из них на английском), я получила 4 практически одинаковых ответов от различных сотрудников сайта. Один из них я процитирую здесь:

«Выражаем своё сочувствие в связи с проблемами, сложившимися во время Вашего пребывания в отеле Exclusive Centric Apartments. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.

Компания Booking.com размещает на сайте информацию, предоставленную непосредственно отелями. Таким образом, отель Exclusive Centric Apartments несет полную ответственность за достоверность данной информации.

Мы сообщили о Ваших претензиях отелю Exclusive Centric Apartments. Совместно мы работаем над улучшением предлагаемых в отеле удобств и тем, как данная информация предоставлена на нашем веб-сайте.

Если Вы не согласны с данным решением отеля, то Вы можете обратиться непосредственно в отель.»

Вот так! Оказывается, получив от Вас данные Вашей кредитной карты booking.com просто по факсу пересылает эти данные в отель или апартаменты. И все! После этого они снимают с себя любую ответственность за то, как в дальнейшем будут использованы эти данные и, практически все зависит от того, кто эти данные получил. Сколько захочет, столько и спишет!

А тем временем, в ответ на Ваши обращения и аргументы в незаконности списания booking.com ответит, что они, совместно с мошенниками, работают над улучшением имиджа последнего на страницах сайта. И в конце своего письма, в лучших традициях рыночных отношений, добавит «Надеемся, что Вы воспользуетесь нашим сайтом в будущем для бронирования отелей онлайн».

Я лично — никогда больше! А Вы?

P.S. А Барселонам очень понравилась! Удивительный город для жизни и для людей!

Booking.com авиабилеты — Отзывы о работе сервиса

Booking.

com — сервис по продаже туров и авиабилетов

Сервис поиска и бронирования авиабилетов и туров Booking com – отличная находка для тех, кто ценит свое время, и любит оптимальность во всем.

Интуитивно понятный интерфейс поисковой службы позволяет любому желающему воспользоваться отличной возможностью максимально быстро выбрать и купить авиабилеты на в самые разные города мира.

На этом сайте, заполнив простую и удобную форму бронирования авиабилетов, Вы увидите список предложений от различных российских и иностранных отельеров, которые полностью соответствуют заданным критериям поиска.

В результатах поиска билетов на самолет, которые демонстрирует своим клиентам ресурс Booking com, указываются не только данные о цене предстоящего путешествия, но и название авиакомпании, выполняющей тот или иной рейс, а также сведения о количестве пересадок, транзитных аэропортах и времени в пути.

Оплатить покупку авиабилетов в Booking com можно по-разному. Сервис принимает оплату по банковской карте, через платежные терминалы или в салонах связи «Связной» или «Евросеть». По желанию покупателя билет может быть доставлен курьером или оформлен в электронном виде.

Booking.com B.V., подразделение группы компаний Priceline Group (Nasdaq:PCLN), владеет и использует товарный знак Booking.com™, являясь лидирующей компанией в области бронирования размещения онлайн. Ежедневно на сайте Booking.com бронируют более 1 200 000 ночей. Сайт и мобильные приложения Booking.com привлекают туристов и деловых путешественников по всему миру.

Компания Booking.com B.V., основанная в 1996 году, гарантирует самые выгодные цены на все виды объектов размещения — от небольших семейных отелей типа «постель и завтрак» до роскошных апартаментов и номеров люкс в пятизвездочных гостиницах. Booking.com — международный сайт, переведенный на более чем 40 языков, который предлагает 1 102 196 действующих объектов размещения в 227 странах (и территориях).

Предлагаем ознакомиться с отзывами о других сайтах — Полный список компаний

Как Booking.com заставляет вас принимать решения

25 Октября, 2017, 15:00

10488

Задача пользователя — найти самый лучший и самый доступный отель, и она не всегда совпадает с задачами сервисов брони номеров. О том, какие манипуляционные техники использует популярный сервис бронирования Booking.com, в статье на The Next Web пишет одесский программист Роман Чепляка. Автор не призывает отказываться от услуг сервиса, его цель — подчеркнуть те психологические уловки, которые вынуждают пользователей принимать решения быстро и без раздумий. 

Многие сайты и приложения сегодня разработаны специально, чтобы заставить вас делать то, чего хотят их создатели. Вот несколько примеров от timewellspent.io:

• YouTube включает автопроигрывание видео, чтобы удержать пользователя на сайте. 
• Instagram показывает новые лайки один за другим, чтобы заставить пользователя постоянно следить за ними. 
• Facebook старается показывать в ленте что угодно, что заставит пользователя скроллить дальше. 
• Медиа превращает события в шокирующие новости, чтобы мы не отрывались от просмотра. 

Но один из самых манипулятивных сайтов, с которыми мне приходилось сталкиваться — огромный поисковик по отелям и сервис брони Booking. com. 

Если вы хоть когда-нибудь использовали его, вы возможно заметили (и надеюсь, не поддались) на некоторые способы, которыми он поощряет вас забронировать то, что вы сейчас смотрите: 

Давайте посмотрим, что же здесь происходит. 

Цены

Сначала, сайт пробует убедить вас, что цена — низкая. «Джекпот! Это — самая низкая цена, которую можно найти в Лондоне на эти даты!». Конечно, да, ведь это первая цена, которую я увидел на эти даты — само утверждение тавтологично. Первая цена, которую я вижу, автоматически будет самой низкой, несмотря на то, насколько смехотворно она завышена. Утверждение «Это — наивысшая цена для Лондона на эти даты» было бы таким же правильным. 

Таким же образом, зачеркнутые цены здесь — для того, чтобы зацепить ваш взгляд и выставить настоящую цену как выгодную сделку. Зачеркнутая цена в $175 — это стоимость до применения моей 10%-ной скидки — ОК, это справедливо. Но откуда взялась $189? Давайте наведем курсор и выясним. 

(Объяснение звучит так: «Скидка основана на третьей наивысшей цене для номеров с такими же условиями в 30-дневный период, включающий дату вашего чекина (15 дней до и 15 дней после чекина). Если же от сегодняшнего дня и до дня чекина — менее 15 дней, мы будем использовать соответствующее количество дней, чтобы вместе получалось 30 дней). Чтобы удостовериться в том, что мы проводим честное сравнение, мы всегда используем те же условия (типы комнат, планы по питанию, условия отмены). Это означает, что вы получите такой же номер, по более низкой цене, если сравнивать с другими датами чекина в это время года»).

Представляю себе, что большинство испугаются такого сложного объяснения, перейдут сразу к последнему предложению и сформируют впечатление о том, что «получат такой же номер, но по более низкой цене, если сравнивать с другими датами чекина в это время года»).

Но о чем эта надпись говорит на самом деле? Если есть только один номер подобного типа, значит, в 90% случаев это будет казаться удачной сделкой. Так что на самом деле вам стоит читать это как «Если я выберу этот вариант, я не полный лузер». 

А если есть три сопоставимых по типу номера с различными ценами, у вас еще меньше причин радоваться — вы только что избежали 3 худших процента предложений.  

Срочность

Еще один способ, которым Booking.com манипулирует вами — чувство срочности. «Очень высокий спрос, осталось только три номера на сайте!». «33 других пользователя ищут это же сейчас, согласно нашим ученым по путешествиям (это что вообще?)», «Последний шанс! Только 1 номер на сайте!». И чтобы доказать, что это — не шуточки, сайт показывает, что вы уже пропустили: 

Но моя любимая плашка — ярко-красная «Кто-то только что это забронировал». И хотя этого не видно на скриншоте, она не появляется сразу после того, как вы открываете страницу. Вместо этого, она выскакивает пару секунд спустя, как будто — это уведомление в реальном времени, и такое впечатление только усиливается иконкой с будильником. Чтобы расставить точки над «i», это — не реал-тайм и не существует никакой иной причины показывать эту надпись, кроме попытки манипуляции: 

 

Как много времени на самом деле прошло со времени последней брони, не влияет на наши иррациональные эмоции. Но на самом деле — это ценная информация. Если последняя бронь была совершена четыре часа назад, можно предположить, что номер бронируется каждые 8 часов (если применять рассуждения в стиле Джона Готта, о чем подробней можно прочесть в книге Algorithms to Live By: The Computer Science of Human Decisions). Это достаточно времени, чтобы расслабиться и сравнить ваши варианты. Если же, последняя бронь случилась 2 секунды назад, лучше не тратить время даром, а сразу вбивать номер кредитки. 

Спасибо Booking хотя бы за то, что дают настоящие данные во всплывающем окне (интересно, какие правительственные распоряжения заставили их сделать это). Но не все пользователи наведут курсор на надпись, чтобы прочесть их. А надпись, которую вы увидите сразу, скорее всего, повлияет на вас больше, чем то, что вы прочтете позже. 

Такая плашка не просто заставляет вас волноваться о том, что номер, над которым вы раздумываете, скоро выхватят у вас из-под носа, она также вдохновляет вас. Если другие активно бронируют этот отель, значит, он хорош. Конечно, пользователь, который забронировал жилье 4 часа назад, еще даже не попал в отель и вряд ли знает о нем намного больше вашего. Его решение бронировать с какой-то долей вероятности вдохновлено тем же красным значком. Ситуация, в которой каждый участник полагается на то, что у другого есть точная информация, также описана в Algorithms to Live By.

Отзывы

Вместо того, чтобы ориентироваться на людей, только что забронировавших комнаты, и еще не посещавших их, лучше прислушаться к тем, кто уже здесь был. Ведь для этого и существуют отзывы! 

Но Booking.com сумел и отзывы использовать в свою пользу. На сайте есть некоторое количество хреновых отелей, особенно — в низкой ценовой категории. Не те отели, где вам хотелось бы остановиться. Но если дать нам выбор, Booking не сможет на них заработать. 

Предельный пример — отель, в котором сейчас остановился я, под названием New Union. Судя по его странице на Booking. com, с ним все в порядке.

Если поизучать страницу достаточно долго, можно наконец набрести на примечания «мелким шрифтом». 

«Когда работает бар, может слышаться шум» — это преуменьшение. Музыка настолько громкая, что пол в моей комнате ощутимо трясется. А бар работает до поздней ночи или даже утра. И почему это скрыто в примечаниях вместо того, чтобы быть написанным на огромном чертовом красном значке? 

Справедливости ради, это скорей вина отеля, чем Booking. Кроме этого, я должен был прочесть примечания. Или отзывы. Но постойте, я читал отзывы: 

Вот чего я не понял, блуждая по перегруженной текстом странице — отзывы на главной тщательно отобраны. Полный список отзывов доступен на отдельной странице: 

Рейтинги

Здесь можно подметить кое-что интересное: первый, умеренно негативный отзыв дает оценку 7 из 10, а второй — очень негативный — почти 6. В результате общий рейтинг отеля — довольно высокий (7.6) и даже распределение оценок не выглядит пугающе: 

В отличие от IMDB или Amazon, где вы просто даете фильму или продукту оценку в звездах, отель на Booking. com вы оцениваете по нескольким параметрам: расположение, чистота, удобства и т.д. 

Но Booking.com не публикует индивидуальные оценки этих критериев, только общий рейтинг (вроде 7,1 или 5,8), а затем — считает усредненный рейтинг отеля. Маловероятно, что у отеля будут плохие оценки сразу по всем критериям, но нюанс в том, что проблемы с одним из них уже испортят вам поездку. Отличное расположение не компенсирует бессонную ночь, но в Booking.com считают по-другому. 

Что с этим делать?

Честно, не думаю, что прекращу пользоваться Booking.com. Я не знаю никакого другого сервиса, который бы предлагал выбор из аналогичного числа отелей и отзывов. Но нужно иметь в виду, как именно сайт пытается вами манипулировать: 

• Игнорируйте красный провоцирующий текст и зачеркнутые цены. 
• Не полагайтесь на рейтинги. Но все же можно пользоваться ими для сортировки предложений. 
• Не читайте специально отобранных отзывов на главной. Идите сразу на страницу отзывов «Опыт наших гостей» и отсортируйте от новейших к более старым, чтобы получить более актуальную и непредубежденную информацию.  

Как я выяснил из комментариев на Hacker News, эти манипуляционные техники называются «темные схемы» (dark patterns), они каталогизированы, к примеру, на сайте darkpatterns.org.

Booking.com стали использовать мошенники для презентации несуществующих апартаментов

Гендиректор туркомпании «Время нырять!» («Экзотик Тайм») Вероника Бирман поделилась на своей странице в Фейсбуке печальным опытом бронирования размещения через сайт Booking.com.

Веронику заинтересовали выставленные на онлайн-площадке апартаменты в Москве KekwTorronto Luxe. «Новый объект, цена чуть ниже рынка, что вполне оправдывается бронированием в последний момент и промопредложением при отсутствии отзывов. Заказ мгновенно подтверждается через сайт Booking.com. Телефон, указанный в брони, недоступен, но представители быстро и вежливо отвечают и по форме обратной связи на Booking. com, и через WhatsApp», – пишет она в своем посте.

Как поясняет Вероника, представитель KekwTorronto Luxe обсудил с ней детали и поинтересовался, удобно ли ей будет оплатить через Booking.com. «Доверие к ресурсу такое, что, конечно, почему бы и нет. С одной стороны, в условиях брони было написано, что вносить деньги до заезда не требуется. С другой – там же указано, что объект размещения может заранее зарезервировать сумму на карте и что “все платежи обрабатывает объект размещения”. Я не увидела проблемы, тем более что ссылку на оплату присылают через форму связи на Booking.com», – добавляет она.

Платеж был совершен. Деньги с банковской карты ушли, но в ответ поступило сообщение: код указан неверно, операцию необходимо повторить. Стало ясно, что от имени апартаментов действуют мошенники, ворующие средства клиентов.

«Внимательно изучив страницу оплаты, я заметила, что она в точности копирует аналогичную на сайте Booking. com, но, конечно же, не имеет к онлайн-площадке никакого отношения. В плане технологии всё сделано безупречно, даже экраны ожидания “слизаны” подчистую, работают, изменяют текст. Ссылки на любые разделы меню и профиль открываются на оригинальном Booking.com», – пишет автор поста.

Вероника Бирман сразу заблокировала банковскую карту, подала заявление на оспаривание платежа в банк, обратилась с заявлением о мошенничестве в полицию. В отделении МВД, кстати, выяснилось: жалоб на подобные недобросовестные действия через Booking.com им поступает по 3–5 ежедневно.

Помимо KekwToronto Luxe, Вероника Бирман обнаружила на Booking.com еще как минимум два объявления от несуществующих апартаментов в центре Москвы. «Признаки те же: недавно размещен на сайте, отсутствие отзывов, цена чуть ниже рынка, неработающий телефон, но очень быстрая связь через WhatsApp. И, конечно, ссылка на оплату», – отмечает она. Одни из этих апартаментов указали адрес, по которому расположен отель Marriott. В переписке «владелец» также предложил сделать предоплату картой по отправленной ссылке, а получив отказ, сменил вежливый тон на грубость и требовал отменить бронирование, несмотря на полагающийся в этом случае штраф.

«Я доверяю Booking.com, поэтому очень жду возврата средств и пересмотра процесса бронирования со стороны онлайн-площадки. Например, вместо фразы “Объект может зарезервировать на карте сумму до заезда” хорошо бы крупно, на весь экран предупреждать клиентов: “Не оставляйте данные банковской карты и не переводите деньги до фактического заезда любым новым объектам размещения”», – завершает пост Вероника Бирман.

В Booking.com сообщили порталу TourDom.ru: после проведенного расследования удалили сомнительные объекты размещения с онлайн-площадки и заверили, что служба поддержки клиентов доступна 24/7 для помощи в поиске решений, в том числе когда требуется возврат потенциально утерянных средств.

Booking.com: «Россияне предпочитают не традиционные отели, а апартаменты, гостевые дома и коттеджи»

Что показывает ваша статистика по бронированию российскими самостоятельными путешественниками зарубежных отелей? Какие направления самые популярные?

— Мы проанализировали данные бронирований российских пользователей Booking. com в других странах. Первые места заняли европейские города: Прага (первое место нашего рейтинга), “классические” Рим и Париж. Полностью рейтинг самых популярных у россиян городов за рубежом выглядит так:

1. Прага, Чехия
2. Стамбул, Турция
3. Рим, Италия
4. Париж, Франция
5. Вена, Австрия
6. Барселона, Испания
7. Минск, Белоруссия
8. Берлин, Германия
9. Милан, Италия
10. Мюнхен, Германия

Интересно, что жители России предпочитают не традиционные отели, а другие типы объектов размещения: апартаменты, гостевые дома и коттеджи. И это неудивительно, ведь они, как правило, позволяют чувствовать себя свободнее и ближе познакомиться с местными традициями и культурой.

Как изменились предпочтения российских путешественников в период кризиса?

— Мы видим схожие изменения туристических трендов во всех странах, испытывающих экономические трудности и сильные колебания национальной валюты. В первую очередь, это растущая популярность внутреннего туризма. Россия не исключение. Если посмотреть на статистику бронирований россиян в 2015 году как внутри страны, так и по всему миру, то на первых местах окажутся российские города – столичные Москва и Санкт-Петербург, а также отпускной Адлер. Полностью общий рейтинг самых популярных направлений у россиян – как российских, так и международных – выглядит так:

1. Москва, Россия
2. Санкт-Петербург, Россия
3. Адлер, Россия
4. Прага, Чехия
5. Казань, Россия
6. Стамбул, Турция
7. Рим, Италия
8. Париж, Франция
9. Сочи, Россия
10. Вена, Австрия

Каким критериям должен соответствовать объект размещения, чтобы стать партнером Booking.com? Может ли компания расторгнуть договор с отелем и почему?

— Наша главная задача – помогать путешественникам с любым бюджетом находить, бронировать и открывать для себя самые разнообразные места отдыха. Именно поэтому мы рады работать с разными типами объектов размещения: от крупнейших международных гостиничных сетей и пятизвёздочных курортных комплексов до частных бутиковых отелей, отелей типа “постель и завтрак”, гостевых домов, апартаментов и коттеджей, и даже таких уникальных, как дома на деревьях, иглу и ботели (отели на кораблях – ИФ). Мы хотим предоставить максимально широкий выбор путешественникам со всего мира.

Если потенциальный партнер готов предложить как минимум спальное место, и у него есть доступ в интернет (мы же все-таки система онлайн-бронирования), мы заинтересованы в сотрудничестве с ним. Наша система регистрации проста, а инструкции — понятны.

Чтобы разорвать партнерские отношения, у нас должны быть серьезные основания. Среди них – любые формы мошенничества, незаконное использование личных данных клиентов, а также оскорбительное поведение в отношении гостей. Все эти условия подробно прописаны в условиях Партнерской программы, перед началом работы представители всех объектов размещения обязаны подтвердить свое согласие с ними. В целом, мы довольно редко расторгаем договоры, и в большинстве случаев подобных инцидентов не происходит.

Существуют ли какие-либо специфические сложности работы с российскими объектами размещения? Какие города и курорты России лидируют в вашей базе?

— Работа с российскими партнерами ничем принципиально не отличается от работы с партнерами из других стран. Как и другим, им часто нужна помощь при работе с Booking.com на начальных этапах сотрудничества. Мы подсказываем, как работать с нашими инструментами, обрабатывать платежи и т.д.

Число российских партнеров в нашей базе постоянно растет. Сейчас около 18 тыс. объектов в России доступно для бронирования на Booking.com, и мы очень надеемся, что их количество в ближайшие годы еще увеличится. В лидерах два самых популярных среди иностранных и российских туристов города: Санкт-Петербург (2523 объекта) и Москва (2071). На Черноморском побережье Краснодарского края для бронирования доступно более 2850 объектов, включая 650+ в Адлере, 300+ в Сочи, 230+ в Анапе и 200+ в Геленджике.

Какие объекты размещения пользуются наибольшей популярностью в России?

— Если ориентироваться на оценки пользователей, то и россияне, и иностранцы больше всего любят апартаменты и гостевые дома. И в этом нет ничего удивительного, ведь гостям нравится индивидуальный подход и хороший уровень сервиса. В списке российских объектов размещения с самыми высокими оценками пользователей со всего мира первое место занимают Апартаменты «Мерецкова» в Великом Новгороде (9,85 баллов из 10). На втором — Арт-Апартаменты (Санкт-Петербург, 9,8 баллов). Третье место занимают Апартаменты «Прусская» (Великий Новгород, 9,76 балла), четвертое — Гостевой дом «У Львиного мостика» (Санкт-Петербург, 9,75 баллов). На пятом месте Гостевой дом «Усадьба Сурикова» (Суздаль, 9,75 баллов), на шестом — Апартаменты Balmont Маяковская (Москва, 9,74 балла), на седьмом — Апартаменты «У Эрмитажа» (9,73 балла), на восьмом — Мини-отель «У Баболовского парка» (Пушкин, 9,73 балла), затем идут Гостевой дом «Апарт» (Красная Поляна, 9,73 балла) и Гостевой дом «Тихая прохлада» (Красная Поляна, 9,73 балла).

Предпочтения в выборе объектов размещения россиянами от аналогичных предпочтений путешественников других стран?

— Мы совсем недавно провели опрос жителей разных стран (выборка — по 2000 путешественников из 18 стран мира). Выяснилось, что общие пожелания у россиян и жителей других стран практически идентичны. Самые главные факторы, которые они принимают во внимание (в порядке приоритета) – это цена, расположение и фотографии номеров.

А вот предпочтения по типу объектов размещения различаются. На вопрос о том, где им бы хотелось отдыхать в 2016 году, российские респонденты чаще всего указывали «апартаменты» или «курортную недвижимость». Пользователи из других стран предпочли бы отели или курортные гостиничные комплексы. 50% российских респондентов отметили, что в следующем году предпочли бы размещение, предполагающее самообслуживание. Этот показатель превышает аналогичный для пользователей из других стран на 6%. Кроме того, 60% опрошенных россиян готовы остановиться в принципиально новом для себя месте, будь то лодка или домик на дереве. В это же время, только 46% иностранцев готовы к чему-то необычному. Всего около 14% в следующем году планирует забронировать более роскошное жилье, в то время как по миру средний показатель – 28%. Данные этого опроса полностью соответствуют потребительскому поведению россиян, которое мы наблюдали в этом году: россияне предпочитают самообслуживание и останавливаются в альтернативных отелям объектах размещения.

Как формируется база пользовательских отзывов Booking.com? Проверяет ли кто-нибудь отзывы на рекламу?

— На Booking.com пользователям доступна база из более чем 68 миллионов отзывов от гостей, действительно посетивших объект размещения. После чек-аута все клиенты получают письмо с предложением оценить свой опыт по нескольким критериям. Среди них – удобство расположения объекта, соотношение цены и качества, чистота, уровень обслуживания. Кроме того, мы всем предлагаем в свободной форме описать преимущества и недостатки отеля. Отзывы гостей никогда не редактируются, исключение составляют только грубые высказывания или угрозы. Мы очень серьезно относимся к этому, и у нас даже есть команда специалистов, которая проверяет претензии, высказанные в отзывах. Мы знаем, как важна роль отзывов для тех, кто заказывает что-либо онлайн, и можем гарантировать, что отзывы гостей на нашем сайте и в мобильных приложениях отражают реальный опыт пользователей.

Booking.com B.V., основанная в 1996 года, – сегодня является подразделением американской группы компаний Priceline Group. Ежедневно на сайте Booking.com бронируют более 950 тыс. ночевок в гостиницах и других средствах размещения. Booking.com — международный сайт, переведенный на более чем 40 языков, который предлагает 844 558 действующих объектов размещения в 221 странах (и территориях). Офис Booking.com B.V. расположен в Амстердаме (Нидерланды), а 173 офисов вспомогательных компаний находятся более чем в 60 странах, в том числе, в России.

Букинг отзывы! Лайфхак! — Острова Таиланда. Отдых в Тайланде. Острова в Тайланде.

В последнее время встречаю много публикаций в интернете о том что сайт по бронированию отелей www.Booking.com не добросовестно относится к бронированиям путешественников, передает информацию банковских карт отелям, накручивает отзывы за отдельную плату, не проверяет информацию! Букинг ком бесполезный и лишний посредник между самостоятельным путешественником и отелем. Я часто пользуюсь услугами сайта Bookin.com и каждый раз после возвращения с отдыха мне приходит электронное письма с просьбой оценить отель, в котором мне пришлось останавливаться и оставить отзыв на сайте бронирования, для того что бы следующим самостоятельным путешественникам было бы легче сделать выбор, да и проверка информации преподносимая владельцами отеля не всегда бывает правдивой. В 95% из 100 информация об отеле и отзывы с сайта бронирования букингком совпадали с реальностью. Всего лишь один раз я купилась на красивый вид на море из окна (это был отель в Греции), но при этом вид из окна действительно был красивым, только между отелем и пляжем была дорога. Я не однократно писала о том что при изучении мест отдыха нужно внимательно смотреть карту местности, на которой эта дорога конечно показана. После оставленного отзыва об отеле в котором я действительно проживала на отдыхе, букинг попросил меня оценить отзывы других путешественников которые так же останавливались в этом отеле. Понятно что взгляды на сервис и завтраки могут быть абсолютно разными вплоть до диаметрально противоположенных. Но сами путешественники обычно пишут факты которые их раздражали в данном отеле, а я могу либо опровергнуть их либо подтвердить. У каждого свои понятия о качестве «звезд» отеля. Часто хорошие отзывы и рейтинги бывают у совсем дешевых отелей и люди, которые туда едут, знают, что бронируют и не ожидают ничего сверх этого. А кто то увидев высокий рейтинг и хорошие отзывы при низкой цене, думают что это и есть рай на земле. А это оказывается не совсем так. Соотношение цена и качество очень часто играет с нами злую шутку. Будьте внимательны.
Кроме того я сделала запрос в компанию букинг как происходит верификация сведений об отелях которые представлены на сайте бронирования Booking.com, а их более полу миллиона? Через день мне пришел официальный и исчерпывающий ответ от службы поддержки, конечно на английском языке, который полностью подтверждал мой личный опыт по бронированию отелей на сайте Booking.com.

Привожу его корявый перевод:
Привет Nadegda,
Спасибо за письмо.
Единственный способ оставить отзыв состоит в том, чтобы сделать заказ. Поэтому мы знаем, что отзывы на нашем веб-сайте пишут настоящим гостям, которые останавливались в наших жилых помещениях. Наши гости приезжают сюда и проверяют, тих ли номер, и еда замечательна. После поездки гости говорят нам об их впечатлениях. Мы проверяем каждый отзыв на подлинность, удостоверьтесь, что нет никакой профанации, и добавьте их к нашему веб-сайту.
Наилучшие пожелания,
Marlou
Группа поддержки

И сомневаться в честности и порядочности данной компании у меня нет оснований.
Второе что вменяют компании букинг это проблемы с раскрытием персональных данных пластиковых карт виза и мастер карт! Прям так и кричат заголовки статей, в основном на сайтах конкурентов и сайтах туристических агентств.
ОСТОРОЖНО! BOOKING.COM!
«…получив от Вас данные Вашей кредитной карты booking.com просто по факсу пересылает эти данные в отель или апартаменты. И все! После этого они снимают с себя любую ответственность за то, как в дальнейшем будут использованы эти данные и, практически все зависит от того, кто эти данные получил. Сколько захочет, столько и спишет!»
В действительности это не совсем так! Да компания Bookingcom передает данные ваших карт в отели, которые вы бронируете. Но это единственный способ обезопасить данный отель от не заезда туриста. И при этом в большинстве случаев если вы откажитесь от поездки за 14 дней с Вашей карточки не снимут ни копейки. Да сайт букингком действительно посредник между самостоятельным путешественником и отелем, но извините, это очень хороший посредник который выполняет большое количество аналитической работы и разрывает всякие отношения с недобросовестными отелями. Я несколько раз была свидетелем ситуации когда показанная распечатка брони с сайта букинг ком приводила в движение полусонный ресепшен, потому что они знают что негативные отзывы туристов опустят рейтинг их отеля ниже плинтуса и работы не будет. Некоторые отели действительно блокируют некую сумму на вашей карте (обычно это сумма суточного проживания в отеле), но по истечении некоторого времени (обычно это 40 банковских дней) эта сумма разблокируется, при этом владелец карты не получает смс оповещений о разблокировке данных денежных средств, т.к, фактически банковских операций с вашими деньгами не проводилось и отследить это можно только постоянным контролем баланса на карте. Это уже недостаток банковской системы, а не сайта по бронированию отелей Booking.com. Да букингком передает данные вашей карточки в отель, но и Вам пришлось бы сделать тоже самое, если бы Вы напрямую связались бы с отелем и бронировали у них номер. На этом сайте уже не раз говорилось о том как обезопасить свои средства при электронных покупках авиабилетов, бронировании отелей, аренде автомобилей. Достаточно сделать одну пластиковую карту на которой будет не большая сумма денег только для туристических операций. Кроме того услугу смс оповещение о банковских операциях с вашей банковской картой предоставляет каждый банк. Если Вам что то не понравилось, вы можете заблокировать карту и отменить платежную операцию которую вы не делали.
О предварительном блокировании средств на карте.

1. Что такое предварительное блокирование средств на карте?

Когда вы оформляете бронирование, могут возникнуть случаи, когда отель связывается с компанией, выпустившей вашу кредитную (или дебетовую) карту, чтобы убедиться, что используемая карта не была заявлена потерянной или украденной. Одновременно отель может проверить, достаточно ли на карте средств для оплаты бронирования. В результате блокируется полная сумма вашего бронирования. Однако на данном этапе отель не снимает сумму оплаты. Момент списания денежных средств с карты зависит от порядков и условий, распространяющихся на ваши бронирования.

2. В чем разница между предварительной авторизацией и списанием денежных средств с моей кредитной карты?

Процедура предварительной авторизации достаточно распространена, но ее часто путают с непосредственным списанием средств. При совершении покупок в магазине, сумма моментально удерживается и списывается с доступного баланса, в то время как предварительная авторизация является временным блокированием средств. Продолжительность блокирования различна, вы можете проконсультироваться с компанией, выпустившей вашу карту.

3. Как я узнаю, что моя карта прошла процедуру предварительной авторизации?

На вашем доступном балансе будет временно «заморожена» полная сумма бронирования. Также в выписке по кредитной карте это может отображаться в виде незавершенной операции. Если вы не уверены, прошла ли карта предварительную авторизацию, отель и компания, выпустившая кредитную карту, могут это проверить.

4. Как долго заблокированная сумма будет недоступна?

Банк или компания, выпустившие карту, могут подробно ответить на данный вопрос, а также пояснить общие условия и порядки процедуры предварительной авторизации для вашей карты. Условия различны в зависимости от банка, поэтому рекомендуется связываться напрямую для получения подробной информации.

5. Всегда ли заблокированная сумма соответствует стоимости бронирования?

В большинстве случаев отель блокирует полную сумму бронирования на вашей карте. Иногда вы можете увидеть, что сумма немного выше стоимости, указанной на сайте Booking.com. В таком случае отель может объяснить, почему это произошло.

6. Эта процедура происходит при всех бронированиях на Booking.com?

Отели оставляют за собой право предварительно авторизовать вашу карту, но это не означает, что эта процедура будет происходить при каждом бронировании. Не волнуйтесь, если ваша карта прошла процедуру предварительной авторизации и сумма была заблокирована, и отель, и банк смогут предоставить вам необходимую информацию и консультацию. Также они могут помочь, в случае если вы захотите быстрее «разморозить» средства на карте. Не забывайте, бронирование отеля через Booking.com всегда бесплатно. Мы никогда не берем оплату за услуги, и не подвергаем карту предварительной авторизации.


Booking.com

Это интересно

отзывов Booking.com — 1996 отзывов о Booking.com

Забронировал дом в загородном клубе Twin Lakes в Бертон Камбрия через booking.com, так как член семьи был неизлечимо болен, и я приводил внуков, чтобы попрощаться с ними, владельцы знали это и казались сочувственными, даже говоря, чтобы мы приехали пораньше, поэтому Дети вылетели в 6 часов утра и обнаружили, что им не разрешат доступ, несмотря на то, что им полностью заплатили раньше, на следующий день то же самое произошло с уведомлением всего за полчаса, и затем мне с тревогой отправили фальшивые счета, в которых утверждалось, что Линдси заплатила 800 фунтов стерлингов ( сумма, измененная в разных счетах от нее и от Пола Макдермотта), утверждая, что они заплатили за альтернативное жилье для нас, что, когда мы проверили, не соответствовало действительности — поэтому я отменил бронирование в течение срока возврата, мне обещали возмещение 3 раза в чате и по электронной почте, но мошенники, владеющие недвижимостью, не вернут деньги, поэтому бронируйте.com обязаны, но вместо того, чтобы вернуть мне деньги, они отключили мою учетную запись с обещанием возврата (были сделаны скриншоты, поэтому это было бессмысленно) и не будут подавать жалобу, несмотря на более 30 запросов, или вернуть мне деньги, сотни электронных писем и звонков и Спустя 2 месяца они утверждают, что ничего об этом не знают. Подтверждение бронирования, отмены и оплаты отправлено, но они не хотят возвращать 5000 фунтов стерлингов, которые я им заплатил, вместо этого предпочитая игнорировать и блокировать меня. Омбудсмен и юристы займутся этим с этого момента, поскольку это свело меня с ума от стресса и потратило много времени.Ежедневные электронные письма и звонки им, и все, что я получаю, — это повторяющееся электронное письмо с просьбой предоставить информацию, к которой я могу получить доступ только через свою учетную запись, которую они отключили. Я никогда не буду использовать их снова и настоятельно рекомендую, чтобы никто другой не использовал их. Абсолютно неприемлемое отношение как со стороны владельцев, так и со стороны booking.com. В течение двух месяцев ежедневного общения с ними по электронной почте и в режиме ожидания по телефону или в чате в течение 9 часов, член семьи скончался. Вовсе не стыдно, Booking.com должен возместить скорбящую семью, ведь они еще больше усугубили сложную ситуацию.

Лучшие обзоры и сравнения программного обеспечения для онлайн-бронирования

25 самых популярных программ для онлайн-бронирования

Вот список всех 25 программных решений для онлайн-бронирования, оцененных с помощью нашего анализа CloudRank ™. Мы сравнили их характеристики, степень удовлетворенности пользователей, присутствие на рынке и другие ключевые факторы в подробном анализе, который вы можете найти ниже:

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

6.vcita онлайн-планирование

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

Кол-во сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Интеграция с социальными сетями

%

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Наш рейтинг и анализ характеристик:

Размер компании-клиента

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

В нашем отчете 25 самых популярных товаров из категории «Программное обеспечение для онлайн-бронирования». Мы проанализировали их функции, производительность, интеграцию, поддержку клиентов, цены и несколько других ключевых факторов покупки и объединили их с отзывами пользователей, чтобы составить текущий список лучших решений:

• 2021 Лидеры в области программного обеспечения для онлайн-бронирования: Acuity Scheduling, SimplyBook.я, Doodle, Calendly, Checkfront, онлайн-планирование vcita, Setmore, 10to8
• Программное обеспечение для онлайн-бронирования на 2021 год. Претенденты: HoneyBook, FareHarbor, YouCanBook.me, Bookeo, Genbook, x.ai, Schedulicity, HouseCall Pro
• 2021 Программное обеспечение для онлайн-бронирования Восходящие звезды: Square Appointments, Booksy, Appointy, Timely, SuperSaaS, Rezdy, Timetrade, YArooms

Acuity Scheduling возглавляет наш отчет CloudRank 2021 по программному обеспечению для онлайн-бронирования. Как универсальная платформа для планирования встреч, она адаптируется к потребностям различных предприятий, что дает ей высокую оценку в различных аспектах.Помимо надежных возможностей бронирования и планирования, Acuity Scheduling предлагает множество других надежных функций, которые окажутся полезными для компаний и профессионалов, стремящихся повысить свой бренд и обеспечить улучшенное обслуживание клиентов.

Как и следовало ожидать от лидера категории программного обеспечения для онлайн-бронирования в этом году, компания Acuity Scheduling получила выдающиеся оценки за свои возможности круглосуточного бронирования в режиме реального времени и без выходных. Это позволяет пользователям просматривать график доступности в режиме реального времени. Эта простая в использовании платформа также позволяет клиентам легко и быстро самостоятельно планировать встречи.Благодаря планированию в реальном времени, которое автоматически подстраивается под определенные часовые пояса, Acuity Scheduling также легко отменяет встречу и меняет ее расписание. Любые забронированные или освобожденные временные интервалы мгновенно отображаются в его календаре.

Тщательная оценка отзывов клиентов также показывает, что обработка платежей — еще одна сильная сторона Acuity Scheduling. Благодаря возможности интеграции с PayPal, Square и Stripe, он позволяет клиентам сразу оплачивать услуги, классы, подписки или размещение, которые они покупают или резервируют.Когда Acuity Scheduling связан с любым из этих платежных шлюзов, пользователи могут предоставить своим клиентам возможность хранить информацию о своих кредитных картах для будущих транзакций. Кроме того, Acuity Scheduling также интегрируется с популярными онлайн-календарями и платформами социальных сетей. Эта функция особенно полезна для пользователей, которые хотят синхронизировать свой деловой и личный календари и публиковать календари в реальном времени на своих страницах в социальных сетях.

Все эти возможности в сочетании с мощными функциями настройки могут быть максимально расширены на ходу, поскольку Acuity Scheduling поставляется с приложениями для iOS и Android.Эти приложения помогают пользователям управлять встречами и бронированием в любое время и в любом месте. В целом, Acuity Scheduling предлагает инструменты и функции, которые большинство пользователей ожидают от систем онлайн-бронирования.

Большинство пользователей программных решений для онлайн-бронирования подтверждают, что в большинстве случаев эти инструменты позволяют им достичь следующих бизнес-целей:

• Позволяет делать заказы на мобильных устройствах. [86,8% пользователей]
• Это позволяет нам получать доступ к данным, которые надежно хранятся в централизованном месте. [86,6% пользователей]
• Облегчает бронирование 24/7. [85,6% пользователей]
• Гарантирует безопасность платежей для наших клиентов. [85,7% пользователей]
• Это помогает повысить эффективность нашего процесса бронирования. [86,3% пользователей]

Как мы выбирали продукты для этого отчета по программному обеспечению онлайн-бронирования?

Версия отчета для лета 2021 года включает в себя в общей сложности 25 программных продуктов для онлайн-бронирования, которые были сравнены и проанализированы нашей командой.Мы выбрали их на основании следующих факторов:

• Популярность данного бренда на рынке SaaS (на основе нашего собственного исследования рынка)
• Насколько популярен данный бренд среди пользователей FinancesOnline (на основе количества ежемесячных читателей для каждой страницы обзора)
• Доступность статистических данных, полученных на основе отзывов пользователей о конкретном продукте (мы исключили продукты, по которым данных недостаточно, чтобы сделать значимые выводы)
• Текущий список отражает состояние нашей базы данных и исследований по состоянию на июнь 2021 года.Обновленная версия отчета будет выпускаться ежеквартально, чтобы поддерживать актуальность данных и включать информацию о сдвигах и меняющихся тенденциях на рынке.

Каковы текущие тенденции в области программного обеспечения для онлайн-бронирования?

Повышенная автоматизация робототехнических процессов

Одним из широко распространенных сегодня методов автоматизации бизнеса является роботизированная автоматизация процессов (RPA). При этом программное обеспечение «робота» конфигурируется для сбора данных и их интерпретации, чтобы вызвать ответ.Инструмент RPA также может быть разработан для связи с другими цифровыми системами или программами. С момента своего создания эта новая технологическая практика использовалась для оптимизации и автоматизации операций предприятия на основе правил. Фактически, было доказано, что RPA улучшает соответствие (92%), качество / точность (90%) и производительность (86%).

В индустрии онлайн-бронирования RPA устраняет разрыв между автоматическим планированием и персонализированным взаимодействием с клиентами. С помощью RPA компании могут предоставлять клиентам более индивидуальные ответы и рекомендации.В то же время RPA может сделать весь процесс записи на прием или бронирование быстрее и удобнее.

Контекстное меню графика

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Здоровье и благополучие: 25

Здоровье и благополучие

%

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Другое: 16

Прочие

%

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Тренажерный зал, спортивные и личные тренеры: 13

Тренажерный зал, спортивные и личные тренеры

%

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Naprapathy: 11

Напрапатия

%

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Спа и салоны красоты: 9

Спа и салоны красоты

%

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Массажисты: 8

Массажисты

%

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Образование и консультирование: 5

Образование и консультирование

%

Самые популярные сервисы для онлайн-бронирования
Фотограф: 4

Фотограф

%

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Парикмахерские: 3

Парикмахерские

%

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Медицинские центры: 3

Медицинских центра

%

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Бизнес-тренеры и консультанты: 3

Бизнес-тренеры и консультанты

%

Источник: timecenter.com

Разработано

Расширенная персонализация

Согласно отчетам о тенденциях обслуживания клиентов, персонализация — это новый стандарт обслуживания. Настолько, что 8 из 10 клиентов с большей вероятностью будут вести дела с брендами, предлагающими индивидуальный подход. Таким образом, когда дело доходит до онлайн-бронирования и планирования, современные компании должны подумать о том, как улучшить персонализацию, а также обеспечить удобство онлайн-планирования.

Ожидается, что системы онлайн-бронирования, как никогда, обеспечат более широкие возможности персонализации. К ним относятся предоставление клиентам возможности активировать персонализированные уведомления и напоминания о встречах. Клиенты также могут оценить рекомендации по обслуживанию, основанные на данных и информации, которые они предоставляют, а также пошаговое руководство при оформлении бронирования.

Облачное управление данными клиентов

Одна из причин, по которой компании и профессионалы используют программное обеспечение для онлайн-бронирования, заключается в том, что они могут управлять бронированиями и подписками в Интернете.Само собой разумеется, что пользователи ожидают доступа к данным о клиентах и ​​услугах в любое время и в любом месте. В конечном итоге произойдет переход к облачному управлению данными клиентов, а для этого потребуются мощные возможности интеграции и надежные протоколы безопасности.

Чтобы удовлетворить спрос, функции программного обеспечения для онлайн-бронирования должны выходить за рамки простого упрощения онлайн-записи на прием и бронирования. Эти инструменты неизбежно станут комплексными платформами, которые смогут безопасно хранить и обрабатывать данные клиентов и надежно работать с другими бизнес-системами.

Xola Reviews 2021 — Capterra

«Приходите за программой для бронирования, оставайтесь ради обслуживания клиентов».

Всего: Положительный опыт, хорошая команда, хорошее программное обеспечение.

Плюсы: Xola обладает множеством функций, которые позволяют легко хранить все, что покупает клиент, в одном месте. Продажа подарочных карт легко интегрируется с системой бронирования, так что клиенты могут выкупить их сами онлайн, подарочные предложения помогают нам продавать больше, CRM позволяет нам легко экспортировать информацию о клиентах и ​​отправлять им целевые электронные письма, а глобальные настройки позволяют нам автоматически отправлять электронные письма клиентам, которые просят оставить отзывы или отправить код скидки, чтобы они вернулись.Вокруг отличное программное обеспечение, но многие программы имеют схожие функции. Что отличает Xola от других компаний, так это их обслуживание клиентов. Кто-то всегда готов ответить на вопросы в онлайн-чате, или вы можете легко запланировать звонок со специалистом службы поддержки, если у вас есть более подробные вопросы. Я также ценю то, что мы получаем электронные письма, когда некоторые функции могут быть недоступны. В прошлом мы использовали компании-разработчики программного обеспечения, которые не сообщали нам о потенциальных проблемах, пока мы сами о них не сообщали! Ксола предупреждает это и отвечает на наши вопросы до того, как мы столкнемся с какими-либо проблемами.

Минусы: Поскольку это программное обеспечение очень гибкое и имеет так много опций, некоторые функции бэк-офиса могут быть сложными в использовании. Например, когда вам нужно обработать возврат для клиента, у вас есть три варианта на выбор (уменьшение стоимости бронирования и возврат, только возврат и т. Д.). Они хорошо маркируют вещи описаниями, но все же нужно привыкнуть и потренироваться. Кроме того, страница, на которую Xola перенаправляет клиентов, когда они нажимают «Забронировать» на нашем веб-сайте, является брендом Xola.Было бы здорово разрешить настройку этой страницы, чтобы включить наш логотип, чтобы клиенты были уверены, что они по-прежнему находятся на правильном веб-сайте. Наконец, я не поклонник 6% комиссии, которую сейчас взимают с каждого клиента. Это недавний переход от нашей ежемесячной платной подписки к дополнительной плате, которую платят наши клиенты. После некоторого исследования кажется, что сейчас это отраслевой стандарт, но мы ненавидим то, что нам приходится взимать с наших клиентов дополнительную плату за бронирование через Интернет. Мы хотим побудить наших клиентов делать заказы онлайн, чтобы наши сотрудники не увязли в бронировании по телефону.Кроме того, Xola зарабатывает на нас и наших клиентах немного больше денег, увеличивая этот процент по сравнению с ежемесячной платой, которую мы платили раньше. Это один из единственных минусов программного обеспечения.

Рассмотренные альтернативы: Программное обеспечение туроператора Peek PRO

Причины перехода на Xola: У нас были серьезные проблемы с виджетом бронирования Springboard VR, когда клиенты делали бронирование через наш веб-сайт, программное обеспечение забирало их деньги, но не бронировало их .Или они заберут их деньги, и они немедленно вернут деньги на свою карту. Это был беспорядок. К концу лета (в течение примерно 3 месяцев) у нас было более 7000 долларов в виде возмещенных платежей от клиентов, что просто вызвало хаос для нас, нашего бухгалтера и CPA. Каждый раз, когда мы связывались со службой поддержки Springboard по поводу проблем, они не могли дать нам никаких ответов и в основном говорили нам, что с их стороны не было ничего плохого. Они сделали вид, будто это наша вина, что их программное обеспечение не работает должным образом, поэтому мы перепробовали все со своей стороны, чтобы заставить его работать.Ни везения, ни предложения помощи или компенсации от Springboard. Это был ужасный опыт обслуживания клиентов. Спустя пару месяцев Springboard наконец определила, что это проблема между их системой и Square. Они предложили нам полностью переключить нашу систему на Stripe, и это было не совсем идеально … Честно говоря, Springboard — это не компания по бронированию билетов. Виджет бронирования был дополнением к их обычному сервису, который представляет собой программное обеспечение для управления игровыми автоматами для центров виртуальной реальности. Нам гораздо больше нравится компания, которая специализируется на бронировании.

Ответ поставщика

Автор: Xola, 9 декабря 2019 г.

Привет, Дженнифер, Большое спасибо за то, что нашли время оставить этот отзыв. Очень ценю вашу внимательность и то, что вы поделились своим опытом! Я попрошу кого-нибудь связаться с нами, чтобы узнать, сможем ли мы решить проблему с перенаправлением кнопок, но это может быть ограничением вашей CMS. Спасибо, Sophie

Widgets for Booking.com Reviews — плагин WordPress

Показать ваше бронирование .com отзывы бесплатно с нашими адаптивными виджетами за 2 минуты.

Плагин отображает ваши отзывов на Booking.com в потрясающих готовых виджетах. Вы можете просто создавать и отображать свои собственные виджеты и фильтровать отзывы, чтобы завоевать доверие клиентов и повысить эффективность SEO.

Возможности бесплатного плагина

• Бесплатное использование
• Показать до 10 отзывов на Booking.com * 35 макетов виджетов
• 16 Предварительно разработанные стили виджетов
• 1 Виджет обзора
• Обзор фильтрации
• Поддержка языков
• Интеграция шорткода
• Хранить все отзывы в базе данных WordPress
• SEO повышение
• Темная поддержка сайта
• Используйте в любом конструкторе страниц: Gutenberg, Elementor, Page Origin, Beaver Builder, WPBakery, Divi, Classic
• Нулевое время загрузки
• Использование активов, хранящихся в CDN

Получите больше возможностей с нашим профессиональным программным обеспечением для проверки

Создайте бесплатную учетную запись для дополнительных функций!

• Показать все отзывы из Google, Facebook, Yelp, Amazon, Tripadvisor, Booking.com, AirBnb, Hotels.com,…
• Отображение отзывов с разных платформ в виджете
• Индивидуальный дизайн
• Неограниченное количество виджетов
• Управление несколькими предприятиями
• Возможность скрыть отзыв или пометить его как спам
• Система маркировки профессионального обзора
• Виджеты обновляются при получении нового обзора
• Модификация ссылки на виджет
• Изменить заказ на проверку
• Обзор укорочения
• Автоматизированная система приглашения на рецензирование
• Просмотр виджетов для ваших электронных подписей
• Поддержка шорткода и HTML / JavaScript
• Подробная статистика
• Приоритетная поддержка

Создайте бесплатную учетную запись для дополнительных функций!

Дополнительные бесплатные плагины для обзора

Почему бы не отобразить и другие ваши оценки? Ознакомьтесь с нашими другими бесплатными плагинами для обзора:

языков

Если ваша компания ведет бизнес по всему миру, в ваших интересах работать на разных языках.

Наши виджеты для отзывов Booking.com поддерживают следующие языки:
африкаанс, албанский, арабский, болгарский, китайский, хорватский, чешский, датский, голландский, английский, эстонский, финский, французский, немецкий, греческий, иврит, хинди, венгерский, Исландский, индонезийский, итальянский, японский, корейский, литовский, македонский, малайский, норвежский, польский, португальский, румынский, русский, шотландский гэльский, сербский, словацкий, словенский, испанский, шведский, тайский, турецкий, украинский, вьетнамский

Поддержка

Если у вас возникли проблемы с настройкой Booking.com отзывы WordPress Plugin для вашего бизнеса, вы можете связаться с нашей службой поддержки различными способами.

Мы предлагаем круглосуточную поддержку по электронной почте на английском языке.

Прежде чем отправить нам электронное письмо, обязательно ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами, чтобы найти ответы на свои вопросы и многое другое.

Чтобы узнать больше о том, кто мы и чем мы занимаемся, воспользуйтесь полезными ссылками:

Электронная почта: [email protected]

Лучшее программное обеспечение для планирования встреч — обзоры на 2021 год

Для предприятий, которые предоставляют клиентам услуги по записи, очень важна возможность отслеживать статус этих встреч.Это может помочь сократить количество незаездов, оптимизировать операции и даже привлечь или удержать клиентов.

Программное обеспечение

для планирования встреч может помочь вашему бизнесу в достижении этих целей, позволяя пользователям управлять бронированием, принимать заказы и планировать встречи.

Прочитав это руководство, потенциальные покупатели узнают, как найти лучшее решение для своих нужд. Вот что мы расскажем:

Что такое программа для записи на прием?
Общие функции программного обеспечения для планирования встреч
Преимущества программного обеспечения для управления расписанием встреч
Какой вы тип покупателя?

Что такое программа для записи на прием?

В какой-то момент бумажные ежедневники, повестки дня, календари и планировщики просто неэффективны для отслеживания встреч.К ним сложно получить доступ одновременно командам, они не оборудованы для крупномасштабного планирования и более уязвимы для потерянных или украденных, чем цифровые инструменты назначения встреч.

Программное обеспечение для планирования встреч становится все более незаменимой технологией для предприятий сферы услуг. Эти системы помогают автоматизировать процессы планирования, позволяя как клиентам, так и сотрудникам записывать встречи и организовывать встречи.

Среди прочего, программное обеспечение упрощает отмену встреч, изменение расписания и обработку онлайн-платежей.Его также можно использовать для отправки автоматических напоминаний и сбора информации о клиентах, которая может использоваться для проведения эффективных маркетинговых кампаний.

Эти системы могут помочь запланировать различные виды встреч, включая классы, семинары, специальные мероприятия и туры. Они ценны в самых разных отраслях, например:

• Здоровье и красота (например, медицинские кабинеты, спа и салоны)
• Фитнес и отдых (например, тренажерные залы, студии йоги и личные тренеры)
• Финансовые услуги (e.г., налоговые консультанты и бухгалтеры)
• Техобслуживание автомобилей (например, автомойки и автомойки)
• Общественное питание (например, рестораны и предприятия общественного питания)
• Услуги на местах (например, борьба с вредителями и уборка помещений)
• Образование (например, преподаватели и университеты)

Общие функции программного обеспечения для записи на прием

Большинство программных решений для записи на прием имеют некоторые или все из следующих возможностей:

Онлайн-бронирование	Позволяет клиентам записывать, переносить встречи или следить за ними онлайн с помощью интуитивно понятного интерфейса перетаскивания.Некоторые системы позволяют пользователям создавать онлайн-бронирования, которые автоматически синхронизируются на нескольких устройствах, включая настольные компьютеры, планшеты и мобильные устройства.
Автоматическое планирование в реальном времени	Программное обеспечение может подтвердить или отклонить встречу сразу после запроса на бронирование, в зависимости от наличия. Он также может управлять списком ожидания встреч, который можно заменить, если существующее бронирование отменено или перенесено.
Управление календарем	Пользователи могут создавать встречи или собрания в своих календарях и делиться ими с участниками в разных местах.Эта функция также может включать синхронизацию со сторонними приложениями для управления календарем, используемыми участниками (например, Google Calendar).
Автоматические напоминания	Позволяет пользователям отправлять напоминания клиентам о предстоящих встречах с помощью уведомлений по электронной почте или текстовых SMS-сообщений.
Планирование клиентов	Позволяет клиентам просматривать календари всех профессионалов в организации, чтобы они могли назначить встречу с кем угодно.
Штатное расписание	Позволяет владельцам бизнеса эффективно управлять рабочим временем сотрудников, отслеживая их календари в режиме реального времени.
Прием платежей онлайн	Некоторые решения предлагают интеграцию со шлюзами электронных платежей, чтобы пользователи могли собирать платежи при записи на прием.
Акции и управление сделками	Позволяет пользователям создавать сделки и рекламные акции, которые можно применять в течение определенного промежутка времени в календарях сотрудников, чтобы стимулировать бронирования.

Преимущества программного обеспечения для записи на прием

Профессионалы и владельцы бизнеса могут получить множество преимуществ в результате внедрения программного обеспечения для записи на прием, в том числе:

Сокращение неявок. Автоматическое планирование отслеживает предстоящие встречи и автоматически отправляет клиентам звонки, электронные письма или текстовые уведомления, чтобы напомнить им о предстоящих встречах. Некоторые решения идут еще дальше, позволяя клиентам подтверждать встречи с помощью этих напоминаний.Это помогает сократить количество незаездов и позволяет предприятиям лучше использовать свой персонал.

Повышение эффективности персонала. Специалисты по обслуживанию часто сталкиваются с трудностями при назначении встреч с клиентами в часы пик. Без правильного программного обеспечения они могут рискнуть дважды записаться на прием, что может привести к потере клиентов. Программное обеспечение для планирования встреч обеспечивает простое планирование, изменение расписания в одно касание и возможность подтверждать встречи с клиентами, чтобы не тратить время зря.

Привлечение доходов. Благодаря программному обеспечению, автоматизирующему процесс планирования, у сотрудников появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на деятельности, приносящей доход, например, видеть больше клиентов в день. Интеграция со шлюзами электронных платежей может помочь ускорить процесс выставления счетов, так что предприятиям будут платить быстрее.

Привлекайте и удерживайте клиентов. Чем проще вы дадите клиентам возможность планировать время для ваших услуг, тем больше у них впечатлений. Благодаря круглосуточному онлайн-расписанию встреч вашим клиентам не нужно соблюдать обычные часы работы, чтобы сделать заказ.Это одновременно ценный актив для маркетинга ваших услуг и удобство, позволяющее убедить текущих клиентов оставаться лояльными к вашему бизнесу. Фактически, опрос пациентов хиропрактики, проведенный Software Advice, показал, что 25% были бы заинтересованы в записи на прием через онлайн-портал.

Какой вы покупатель?

Выбор подходящего программного обеспечения для записи на прием зависит от размера компании. Рассмотрим следующие типы покупателей:

Индивидуальные профессионалы. Специалисты в сфере услуг обычно работают индивидуально, что означает, что их заработок зависит от количества встреч, которыми они могут эффективно управлять. Для этих людей крайне важно предоставить клиентам интерфейс онлайн-бронирования и возможность записи на прием через Интернет. Обе эти функции сейчас довольно широко распространены, и большинство решений для планирования встреч предлагают их.

Малый и средний бизнес. Эти предприятия обычно работают как заведения со штатом до 100 сотрудников.Этим предприятиям очень важно сократить количество незаездов и повысить доход за счет высвобождения полосы пропускания сотрудников. Идеальное программное решение для предприятий такого типа должно предлагать напоминания, уведомления и функции планирования работы сотрудников в дополнение к онлайн-бронированию и планированию встреч.

Крупные предприятия. Эти компании сосредоточены на привлечении и удержании клиентов, позволяя клиентам выполнять несколько задач из одного интерфейса. Это может включать предложение интегрированного платежного интерфейса, который позволяет пользователям записываться на прием к желаемому специалисту онлайн, а затем оплачивать бронирование, не покидая веб-сайт компании.Крупные предприятия также способствуют привлечению клиентов, предлагая скидки, которые могут быть привязаны к определенным датам в календарях сотрудников.

Онлайн-бронирование: 8 советов для большего числа бронирований и большего числа клиентов

Веб-сайт вашей компании — самая важная цифровая точка соприкосновения с вашими онлайн-клиентами. Прежде чем сделать онлайн-бронирование, клиенты с большей вероятностью посетят веб-сайт вашей компании и оценят ваше доверие.

По данным Nielsen Norman Group, большинство посетителей проводят на веб-сайте менее 59 секунд.В течение этих нескольких секунд клиенты обычно решают, стоит им заказывать у вас услугу или нет. Если вам не удастся привлечь их внимание в эти целенаправленные секунды, вы потеряете клиентов.

Хотя вы, возможно, получаете хороший объем прямого трафика на свой веб-сайт, реальный вопрос: — Конвертируются ли эти посетители в клиентов?

Чтобы помочь вам решить проблемы, мы составили контрольный список из 8 пунктов, который поможет вам увеличить количество онлайн-бронирований на вашем сайте.

# 1 Стратегически размещенные призывы к действию

Каждый раз, когда клиент посещает ваш веб-сайт, вы хотите, чтобы он предпринял какие-то действия. Должна быть определена цель каждой страницы вашего веб-сайта, и вы должны соответствующим образом включить свои CTA. Что вы хотите, чтобы посетители делали сразу после того, как зашли на ваш сайт? Если вы хотите, чтобы они заказали услугу, прочитали ваш блог или перенаправили на ваши страницы в социальных сетях, у вас должна быть специальная кнопка с призывом к действию. Продуманная кнопка CTA привлечет внимание посетителей сайта и побудит их совершить желаемое действие.

# 2 Веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств

В настоящее время клиенты постоянно ищут товары и услуги с помощью мобильных устройств. Важно сосредоточиться на мобильных устройствах, поскольку средний коэффициент конверсии для смартфонов на 64% выше, чем для компьютеров. Мобильный поиск во многом определяется намерениями, и ваш бизнес может использовать этот аспект, создав веб-сайт, удобный для мобильных устройств.

При поиске компании или услуги клиенты ожидают бесперебойной работы в мобильном Интернете.57% клиентов не порекомендуют компанию с плохо спроектированным мобильным сайтом.

Убедитесь, что веб-сайт вашего предприятия на 100% адаптирован для мобильных устройств, если вы хотите поддерживать связь с современным потребителем. Это обеспечит удобство использования и удержит внимание пользователей на вашем веб-сайте.

Адаптивный веб-сайт имеет удобный шаблон дизайна, который автоматически настраивает весь веб-контент и макет в соответствии с размером экрана пользователя. Это означает, что клиенты могут получить идеальный вид веб-сайта на своих мобильных телефонах, планшетах или фаблетах.

88% клиентов, которые ищут местный бизнес с помощью мобильного телефона, в конечном итоге звонят в этот бизнес в течение 24 часов. Вы не хотите упустить это.

# 3 Контент для всех этапов пути к покупке

Хотя вы можете размещать на своем веб-сайте много контента, ваши веб-страницы или контент должны быть нацелены на все этапы пути к покупке [NB2]. Ваш контент должен быть нацелен на клиентов на разных этапах воронки продаж.

Независимо от того, интересуются ли некоторые клиенты вашими услугами или собираются совершить покупку, у вас должен быть соответствующий контент, посвященный каждому этапу. Большинство предприятий склонны упускать из виду этап рассмотрения и удержания. Убедитесь, что вы не совершили этой ошибки.

Идеи содержания для каждого этапа

Осведомленность	Рассмотрение	Покупка	Удержание
Сообщения в блогах, электронные книги, вебинары, инфографика, сообщения в социальных сетях	Страницы продуктов, тематические исследования, обучающие видеоролики и сравнение продуктов	Демонстрация продукта, бесплатные пробные версии или предложения, страницы продуктов	Сообщения в блогах, тематические исследования, информационные бюллетени, сообщения в социальных сетях

Не пропустите видео о продуктах / услугах Было обнаружено, что видеоролики о продуктах приносят отличные результаты для бизнеса. · 79% потребителей предпочли бы посмотреть видео, чем прочитать о продукте · 84% потребителей что-то купили после просмотра видео · 90% потребителей смотрят видео на своих мобильных устройствах

Информативный контент имеет большое значение и имеет большое значение для построения прочных отношений с клиентами. Если вы можете предоставить отличный контент, который к тому же бесплатный, вы, скорее всего, привлечете на свой сайт постоянных посетителей и станете свидетелем более высоких конверсий.

# 4 Раздел онлайн-обзоров и отзывов

Наличие специальной веб-страницы «Интернет-обзоры» является ключом к привлечению новых клиентов на веб-сайт вашей компании. Когда ваши потенциальные клиенты читают положительные отзывы о вас на вашем веб-сайте, это помогает укрепить доверие и побудить клиентов совершить покупку.

Если не веб-страница, убедитесь, что вы, по крайней мере, размещаете свои положительные отзывы на видном месте на своем веб-сайте. В идеале это может быть где-то на вашей домашней странице, которая является наиболее важной страницей вашего веб-сайта.Вы не хотите размещать их где-то внизу или в нижнем колонтитуле вашего сайта.

Создавайте больше онлайн-обзоров с Birdeye

Используйте видео с отзывами клиентов

Постарайтесь включить видео с отзывами, в котором некоторые из ваших клиентов говорят хорошие вещи о ваших услугах. Это заставит ваших потенциальных клиентов доверять вашим услугам и убедить их бронировать у вас. Убедитесь, что ваши видео короткие и рассказывают историю в привлекательной форме.Убедитесь, что вы используете видео высокого разрешения продолжительностью не более 2 минут.

# 5 Сильная SEO-игра

Хорошее SEO (поисковая оптимизация) — это душа вашего сайта. Если вы хотите быть на вершине результатов поиска, убедитесь, что вы следуете надежной стратегии SEO для своего сайта. Это сделает ваш бизнес более заметным и заметным для потенциальных клиентов, которые ищут вас в Интернете.

# 6 Логическая архитектура веб-сайта

Хотя красиво оформленный веб-сайт — это здорово, вы должны сосредоточиться на упрощении процесса взаимодействия посетителей с ним.Идея состоит в том, чтобы упростить все для посетителя, который заходит на ваш сайт с целью прочитать сообщение в блоге, узнать о ваших ценах или совершить покупку. Ваша задача — сделать эту задачу возможной для ваших посетителей с помощью удобного для понимания контента, навигации и минимального количества кликов (шагов).

Убедитесь, что ваши основные страницы хорошо структурированы, легко доступны для навигации и поиска на вашем веб-сайте. Важно оценить вашу внутреннюю стратегию создания ссылок, чтобы клиенты могли легко найти ваши важные страницы.

Исправьте неработающие ссылки и устраните лишние шаги между поиском услуги и ее бронированием. Кроме того, собирайте отзывы клиентов об их опыте бронирования на вашем веб-сайте. Это прольет свет на то, где вам нужны улучшения, и обеспечит хорошее взаимодействие с пользователем.

# 7 Проактивная поддержка клиентов

Большинство предприятий пытаются включить интерактивные функции для поддержки клиентов на своих веб-сайтах. Это играет большую роль в начале разговора с посетителями и своевременном решении их вопросов.

Функция веб-чата

Вы можете выбрать на своем веб-сайте функцию поддержки веб-чата, которая автоматически отправляет стандартное приветственное сообщение вашим посетителям, когда они заходят на ваш веб-сайт. Это может быть сообщение по умолчанию, которое устанавливается для всех посетителей и всплывает при нажатии. Ваши посетители с большей вероятностью будут взаимодействовать с такими интерактивными функциями и оставлять свои запросы со своими контактными данными.

Это отличный способ побудить посетителей сайта к действию.

# 8 Опыт онлайн-бронирования

Самая важная функция для увеличения масштабов привлечения клиентов через Интернет — обеспечение беспроблемного бронирования на вашем веб-сайте. Это позволит вам получать прямые бронирования без необходимости вручную вести учет. Как только клиент бронирует у вас, вы можете получить автоматическое уведомление по электронной почте или SMS, которое предупредит вас об этом.

3 шага для онлайн-бронирования:

Шаг 1. Позвольте клиенту выбрать услугу

Шаг 2. Ваш веб-сайт может отображать слоты, доступные в разные даты

Шаг 3: Клиенты могут выбрать нужный слот и заказать услугу.

Помимо использования этих важных указателей, не забывайте использовать свое присутствие в социальных сетях для продвижения своего бизнес-сайта. Продвигая свои услуги или последние предложения, сделайте ссылку на свой веб-сайт или целевую страницу в своем сообщении в социальных сетях. Итак, если клиент заинтересован в вашем бизнесе, он может просто нажать на сообщение в социальной сети и перенаправится в раздел бронирования на вашем веб-сайте.

отзывов | Бесплатное онлайн-программное обеспечение для записи на прием | Программное обеспечение для бронирования | Система управления календарем

Хотите знать, что ваши клиенты думают о ваших услугах? Ваши клиенты — партнеры в вашей миссии.Их восприятие вашего бизнеса — это реальность производительности и эффективности вашего бизнеса. Позвольте вашим клиентам оценить ваш бизнес, высказать свое мнение о ваших услугах и поделиться своим опытом с вашими сотрудниками.

Вы можете автоматически отправлять запросы обратной связи своим клиентам и покупателям после окончания встречи, чтобы получать оценки своих услуг и персонала. Кроме того, вы можете запрашивать у своих клиентов рейтинги в цифрах. Попросите их высказать свое мнение о ваших услугах, эффективности ваших сотрудников, доступности ресурсов и общей атмосфере.

Клиентский опыт — движущая сила вашего бизнеса. Обязательно выделите их, чтобы завоевать доверие и авторитет вашего бизнеса. Например, если вы врач или юрист, положительный опыт работы с клиентами и отзывы будут способствовать молва и помочь вам привлечь больше клиентов.

Отзывы клиентов необходимы для ведения любого бизнеса — управления мероприятиями, бухгалтерского учета, здоровья и фитнеса, образования и т.