«РЖД Пассажирам» становится основным каналом коммуникаций с клиентами.

ТрендыТехнологияРеализацияРазвитиеРезультатыПерспективы

Тренды

Пандемия COVID-19 резко повысила спрос на дистанционные цифровые способы коммуникации с клиентами. По подсчетам исследовательской компании 99Firms, выручка компаний электронной торговли за 2020 год стала рекордной и превысила 4,13 трлн долл. по всему миру. Развитие онлайн-продаж ускоряет вытеснение бумажных документов из коммерческого оборота. Затронет этот процесс и железнодорожный транспорт.

Одновременно среди самих цифровых платформ все большую популярность приобретает такой канал продаж и привлечения клиентов, как мобильные приложения. С одной стороны, именно с его помощью компаниям проще делать персонифицированные предложения, с другой – сами потребители, особенно моложе 35 лет, все реже пользуются сайтами.

Ранее РЖД, как и большинство компаний, внедряла многие пользовательские опции вначале на сайте компании, а потом добавляла их в мобильное приложение.

Но функционал двух каналов связи стремительно унифицируется. 

Пандемия COVID-19 резко повысила спрос на дистанционные цифровые способы коммуникации с клиентами

Технология

Электронный билет 

Электронный билет – это проездной документ, существующий только в цифровом виде. Первыми их внедряли авиакомпании. Уже в 2008 году переход на электронные билеты в отрасли завершился.

Распространение электронных билетов помогло перевозчикам оптимизировать расходы. По расчетам Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), оформление каждого полетного сегмента (путешествия между двумя пунктами) обходилось в среднем в 10 долл. Кроме этого, бумажный документооборот в принципе затягивал оформление трансграничных перелетов.

Нововведение прижилось, и сегодня электронный билет применяют также на железнодорожном и автомобильном транспорте.

Новый вид проездного документа позволил перевозчикам и посредникам нарастить долю продаж через цифровые каналы: сайты и мобильные приложения.

Реализация

Старт

В апреле 2017 года пассажирам стало доступно официальное мобильное приложение «РЖД Пассажирам». С его помощью можно было оформить билет на поезд, получить информацию о расписании, проверить данные о ранее оплаченных поездках. В приложении также можно было приобрести билеты за баллы лояльности, отследить свой бонусный счет, купить и применять транспортные карты, хранить электронные билеты, получить информацию об изменении расписания поездов. Стала доступна навигация внутри девяти зданий московских вокзалов. Приложение скачивалось из магазинов  Android и App Store.

Уже летом 2017 года в сервисе «РЖД Пассажирам», адаптированном для платформы iOS, обновили механизм подтверждения оплаты и добавили опцию использовать технологию Apple Pay при приобретении билетов. Чуть позже в приложении появилась возможность использовать платежную систему Android Pay.

Уже в 2017 году с помощью мобильного приложения «РЖД Пассажирам» было оформлено 2,9 млн электронных билетов.

Развитие

В 2018 году через мобильное приложение продали уже свыше 8 млн электронных билетов.

Росту популярности сервиса «РЖД Пассажирам» способствовало постоянное расширение функционала. В 2018 году у пользователей появилась возможность покупки билетов на пригородные электрички нескольких перевозчиков: Московско-Тверской, Свердловской и Калининградской пригородных пассажирских компаний.

К концу 2020 году стали доступны маршруты 24 операторов. В начале 2021 года этот круг снова расширился за счет Центральной пригородной пассажирской компании (Центральная ППК). Это крупнейший пригородный оператор, который работает в 11 субъектах России, включая Москву и Московскую область.

Приложением пользуются все больше пассажиров

С 2019 года пользователи получили возможность бронировать железнодорожные билеты в Европу. Также для пассажиров поездов пригородного сообщения в «РЖД Пассажирам» добавилась опция покупать онлайн льготные и абонементные билеты.

Росла и «глубина» сервиса: с 2020 года пользователи приложения на ряде маршрутов смогли приобретать билеты более чем за 90 дней до даты поездки. Вначале услуга появилась на самых популярных направлениях, таких как Москва – Санкт-Петербург, Москва – Сочи.

В мобильном приложении появились шаблоны, ускоряющие выбор и приобретение билетов. Пассажиры стали создать шаблоны «дом» или «работа» и за несколько кликов оплачивать поездку.

Пользователям также доступно оформление электронного билета на специализированные места для лиц с ограниченными возможностями. При наличии предварительной регистрации в Центре содействия мобильности РЖД.

В РЖД начали использовать большие данные для анализа поведения пассажиров, чтобы формировать адресные предложения для клиентов. Это также позволило повысить скорость, качество информирования пассажиров, актуальность push-уведомлений.

Как следствие, в 2020 году через сервис «РЖД Пассажирам» оформили уже 14,7 млн билетов на поезда дальнего следования и 2 млн билетов на пригородные электрички.

В 2021 году в приложении стало доступно переоформление билета. Пассажиру достаточно выбрать опцию «Переоформить билет» и найти в списке поездов новый, отправляющийся в течение ближайших суток.

Результаты

Рост популярности мобильного приложения «РЖД Пассажирам» позволил увеличить использование пассажирами электронных билетов. По итогам 2020 года уже 63% билетов на поезда дальнего следования оформлялись без использования бумаги. При приобретении проездных документов на скоростные поезда (например, «Сапсан») эта доля могла достигать 90%.

Все больше пассажиров пользуются электронными билетами

В соответствии со Стратегией цифровой трансформации компании доля продаж электронных билетов в поездах дальнего следования должна достигнуть 70% до 2025 года. Вероятно, задачу удастся выполнить с опережением графика.

Перспективы

РЖД предоставит пользователям приложения возможность оформлять комплексные билеты на транспорт. С помощью сервиса «РЖД Пассажирам» можно будет оплатить поездку на поезде, самолете и автобусе, рейсы которых состыкованы по времени прибытия и отправления. В дальнейшем к этому списку добавится автомобильный (такси) и водный (паромные переправы, речные скоростные суда) транспорт.

Железнодорожные и авиационные билеты станут предлагать как на внутрироссийские, так и на международные рейсы (в том числе европейских железнодорожных перевозчиков).

Приоритетными при показе будут варианты путешествия с использованием железной дороги, но приложение станет универсальным. Клиент увидит полную стоимость и длительность всех вариантов комбинации транспорта на запрашиваемом маршруте.

Продажи комплексных билетов усилят позиции РЖД на рынке перевозки и повысят доходы. По независимым оценкам, появление этого продукта увеличивает маржинальность продаж в среднем на 3–5%.

Рынок онлайн-продаж комплексных билетов высококонкурентен, но РЖД обладает естественным преимуществом: билеты на поезда компании реализуются без агентских наценок. В то же время независимые агрегаторы несут более высокие расходы на эквайринг.

Круг дополнительных услуг для клиентов приложения «РЖД Пассажирам», возможно, скоро не будет ограничиваться продажей билетов. В компании анализируют перспективу добавления опции бронирования номеров в гостиницах.

63%

билетов на поезда дальнего следования оформлялись в электронном виде по итогам 2020 года

до 70%

составит доля продаж электронных билетов в поездах дальнего следования до 2025 года в соответствии со стратегией цифровой трансформации

Рост популярности приложения «РЖД Пассажирам»

Оформлено электронных билетов через сервис:

2017

2,9 млн билетов

2018

8 млн билетов

2020

14,7 млн билетов на поезда дальнего следования и 2 млн билетов на поезда пригородного сообщения

Фото: Shutterstock/FOTODOM

Вернуться назад

Как читать российский билет на поезд: внутренний электронный билет

Как читать билеты на поезда в Россию? В России существует четыре вида железнодорожных билетов: внутренние бумажные билеты, международные бумажные билеты, внутренний электронный билет и международный электронный билет. В последние годы внутренние электронные билеты используются в России более широко, чем внутренние бумажные билеты, так как удобнее садиться в поезд напрямую с паспортом или удостоверением личности, что экономит людям много времени. Международные электронные билеты можно использовать только для некоторых ограниченных международных поездок в Европе. Наоборот, международные бумажные билеты используются шире, чем электронные, например, в жарких международных рейсах Москва-Пекин и Москва-Владивосток.

Честно говоря, бумажные билеты на внутренние и международные билеты практически не отличаются. Оба они будут отображать всю основную информацию, которую должны знать люди, включая дату и время отправления/прибытия, станции отправления/прибытия, класс места, номер поезда, номер вагона и номер места. Разные поезда могут предоставлять разные услуги. Поскольку поезда Sleeper будут стоить людям больше времени, вы можете найти дополнительную информацию о билетах, например, питание, номер кровати, а также количество пассажиров.

Электронные билеты также содержат важную информацию, включая станцию ​​отправления/прибытия, дату и время, номер поезда, номер вагона и номер причала/места. Каждый билет имеет свой номер и редко дублируется с другими.

Электронный билет внутри России

Внутренние электронные билеты более широко применяются в России. Если вы покупаете билеты онлайн, то вы получите электронный билет, подобный форме выше, отображающий всю подробную информацию о вашей поездке. Пассажирам удобнее садиться в поезд по электронным билетам.

Внутренний бумажный билет России

Внутренние бумажные билеты широко использовались и раньше, но теперь они обычно используются на некоторых дальних железнодорожных линиях и маршрутах пригородных поездов. Пассажирам необходимо забрать бумажные билеты в кассе, предъявив паспорта перед посадкой в ​​поезд. Вот конкретная информация о российских внутренних бумажных билетах.

Русский международный бумажный билет

Международные бумажные билеты более широко используются на международных маршрутах. Взяв, например, следующую международную поездку Москва-Улан-Батор, вы можете найти подробную информацию о бумажных билетах, которые вам нужно знать.

Станции отправления и прибытия:

В билете два средних пункта: станция отправления слева и станция прибытия справа. В России много железнодорожных вокзалов, особенно девять в Москве, поэтому вам нужно заранее выяснить правильную станцию ​​отправления, указанную в билете, чтобы сесть на поезд, чтобы избежать каких-либо проблем.

Дата и время отправления:

Время отправления, указанное в билете, — московское, а не местное время, так как время в каждой части России разное, поэтому людям необходимо знать правильное время отправления и время прибытия перед посадкой в ​​поезд.

Информация для пассажиров в билете на поезд:

Информация о пассажире должна включать следующее:

1. ФИО пассажира. (полные имена путешественников должны совпадать с именами, указанными в паспортах или документах, удостоверяющих личность.)
2. Номер паспорта/удостоверения личности, использованный при покупке билета.

Пассажирам необходимо и важно уметь читать билеты на поезда в Россию и правильно покупать билеты на поезд. В противном случае вы можете не сесть на поезд, если ваше имя или номера паспорта/удостоверения личности указаны неправильно.

Билеты на поезда по России — внутренние, Транссибирские и т.д. OstWest.com

Контактная форма

Гостевая книга

Назрул

20.08.2019

Уважаемая Леся
Большое спасибо за ваше дополнение.
Мы всегда будем на связи с вами для нашей будущей поездки : Сочи
Мой опыт показывает, что ваша компания очень искренне занимается организацией туров для иностранных туристов.
Всего наилучшего
С уважением
Nazrul

Vjay

2019-08-13

Уважаемая г-жа Леся/команда,

Добрый день, спасибо за все мероприятия, сделанные для этих клиентов, только что приняли их отзывы, они были довольны туром, они чувствовали себя гидами в санкт-петербурге и водитель были чуть лучше, чем в Москве.

С уважением и благодарностью
Vjay

Jesús

09.07.2019

Hola Lesya,

El martes regresamos de nuestro viaje. Globalmente fue muy bien: la organización, los guias. .. Todo el grupo ha estado muy contento con Ostwest.com, por eso queríamos darles las gracias por su profesionalidad y eficiencia.

Saludos,

Jesús

Все записиДобавить запись

 

Российские поезда удобны, пунктуальны и намного дешевле, чем внутренние рейсы — очень популярный вид транспорта. транспорт действительно. Хотя иногда из-за этого трудно достать билет на поезд.

Заблаговременное бронирование билетов должно гарантировать их наличие!

Мы предлагаем вам все виды российских билетов на любой внутренний маршрут и направление.

Пожалуйста, забронируйте билеты у нас заблаговременно и произведите оплату не позднее, чем за 45 дней до фактической даты вылета. Ожидается, что билеты, приобретенные менее чем за 45 дней до вылета, будут оплачены немедленно, поскольку в случае любых изменений/отмен мы будем обязаны оплатить административный сбор. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями продажи для получения дополнительной информации.

 

• Транссибирская магистраль – стоимость билетов и общая информация
• Внутренние поезда России —Москва—Св. Санкт-Петербург и не только — стоимость билетов и общая информация

Из России в Европа и Азия — Хельсинки, Варшава, Рига и др. — доступны по запросу, пожалуйста, свяжитесь с нами

 

Как путешествовать 1-м и 2-м классом Я путешествую 1-м или 2-м классом? Разница между 1-м и 2-м классом заключается в количестве людей в вашем купе. 1-й класс означает 2 кровати в купе, а 2-й класс означает, что в купе будет 4 кровати. В каждом вагоне поезда 9 купе и 2 туалета с умывальником.

 

Насколько заранее я планирую поездку

Лучше всего планировать заранее, примерно за 2-3 месяца до фактического отъезда. У вас должно быть достаточно времени, чтобы спланировать все остановки, размещение и осмотр достопримечательностей.