Чтобы избежать путаницы, мы создали подробное руководство по обслуживанию клиентов Airbnb. Это руководство представляет собой информационный лист, содержащий всю необходимую информацию о том, как вы можете связаться с Airbnb.

1. Свяжитесь с Airbnb:

2. Через их веб-сайт

3. По телефону

4. По электронной почте

5. Свяжитесь со службой поддержки Airbnb, используя социальные сети

6. Обращение за помощью по хостингу Форумы и группы

7. Когда мне следует обратиться в службу поддержки Airbnb?

8. Заключение

Свяжитесь с Airbnb:

Через их веб-сайт

Основной способ связи со службой поддержки Airbnb — через их веб-сайт для решения проблем с обслуживанием клиентов.

После входа на сайт перейдите в Справочный центр, прокрутите вниз и нажмите кнопку «Связаться с нами».

В подсказке вам будет предложено описать вашу проблему в нескольких предложениях, чтобы ваше сообщение могло быть перенаправлено в нужный отдел. Существует также вариант живого чата, который позволяет вам общаться с представителями службы поддержки клиентов в режиме реального времени.

По телефону

Клиенты и гости часто ищут прямые телефонные линии всякий раз, когда сталкиваются с проблемой. Звонок в Airbnb по телефону, скорее всего, решит проблему быстрее, чем использование цифровых технологий. Почтовые ящики компаний всегда переполнены просьбами и запросами, поэтому электронная почта — не всегда самый быстрый способ связи.

По состоянию на второй квартал 2023 года у Airbnb 20 офисов на пяти континентах, у каждого из которых есть выделенный номер телефона. При обращении в службу поддержки Airbnb всегда следует использовать проверенный номер телефона. Однако найти правильный номер телефона Airbnb сложнее, чем вы думаете.

Вот несколько советов по общению с представителем службы поддержки:

• Прежде чем звонить, уточните у своего оператора тарифы на междугородние звонки.
• Делайте заметки во время разговора. Если вам нужно поговорить со службой поддержки более одного раза, вы не будете связаны с одним и тем же агентом. По этой причине заметки могут быть настоящим спасением.
• Если в вашей стране нет специального номера службы поддержки клиентов, мы рекомендуем позвонить по ближайшему к вам номеру.

Лучший бесплатный номер телефона службы поддержки для жителей США: 1-855-424-7262 . Он также доступен 24 часа. Мы рекомендуем звонить по другому номеру: 1-415-800-5959 (Сан-Франциско).

Ниже вы найдете список всех международных телефонных номеров Airbnb:

• Австралия +61 2 8520 3333
• Бразилия +55 21 3958-5800
• Канада +1-855-424-7262
• Китай +86 10 5904 5310 ИЛИ 400 890 0309 (совместная оплата)
• Франция +33 (0) 1 84 88 40 00
• Германия +49 30 30 80 83 80 ИЛИ +49(0)40 609 464 444
• Ирландия +353 1 697 1831
• Южная Корея +82 2 6022 2499 ИЛИ +82 808 220 230 (звонок бесплатный)
• Испания +34 91 123 45 67
• Великобритания +44 203 318 1111
• США +1-415-800-5959 (Сан-Франциско) ИЛИ +1-855-424-7262 (звонок бесплатный)

Что нельзя решить по телефону через Airbnb?

Хотя связаться с Airbnb по телефону может быть самым быстрым способом связаться со службой поддержки, некоторые вещи нельзя сделать по телефону. Но давайте сначала поговорим о том, что мы можем решить по телефону:

• Запросы на бронирование Airbnb/отмену бронирования
• Сообщение о проблемах с бронированиями
• Бронирование напрямую через хозяина (частное бронирование запрещено на Airbnb)
• Запрос полного или частичного возмещения
• Подача жалоб
• Помощь хозяевам, у которых проблемы с гостями
• Запросы о кредитных или дебетовых сборах

Некоторые проблемы или шаги могут потребовать дополнительной информации. А именно, вам может потребоваться отсканировать или загрузить определенные документы для претензий или получения средств.

Служба поддержки не сможет помочь, если конфликт между гостями и хозяевами не нарушает каких-либо правил Airbnb. Это означает, что они не смогут выдать возмещение или другие формы компенсации. Вместо этого гостям и хозяевам придется искать решение самостоятельно, без привлечения Airbnb. Это ставит хозяев перед загадкой — им придется напрямую общаться с гостями.

По электронной почте

Некоторые хосты предпочитают общаться со службой поддержки по электронной почте. Этот вариант особенно привлекателен тем, что вам не нужно платить комиссию за обслуживание. Хотя вам, возможно, придется ждать ответа дольше, по крайней мере, вам не придется думать о том, будет ли с вас взиматься плата за междугородний звонок. Кроме того, у многих менеджеров есть рабочие электронные письма, и они ищут контакты с помощью поисковика электронной почты, чтобы как можно быстрее связаться с сотрудниками службы поддержки Airbnb.

Вы можете связаться с компанией по любому из трех адресов, указанных ниже:

• [email protected]
• автоматизированный@airbnb.com
• срочно@airbnb.com

Кроме того, вы можете связаться с Айслинг Хассел, руководителем глобального отдела обслуживания клиентов, по телефону [email protected] .

Наконец, если вам когда-нибудь понадобится напрямую связаться с генеральным директором Airbnb Брайаном Чески, вы можете использовать следующий адрес электронной почты: brian. [email protected]

Имейте в виду, однако, что компания обычно отвечает на электронные письма в течение нескольких дней. Если ваш запрос срочный, возможно, лучше связаться с ними по телефону.

Общение со службой поддержки Airbnb через социальные сети

В последние годы, благодаря постоянно растущей популярности социальных сетей, многие компании стали использовать их для активного общения с клиентами. Наиболее распространенные каналы включают Facebook, Instagram и Twitter. Вот те, которыми управляет Airbnb:

• Твиттер: https://www.twitter.com/Airbnb или @Airbnbhelp .
• Инстаграм: https://www.instagram.com/airbnb
• Facebook: https://www.facebook.com/airbnb

Из-за высокой вовлеченности Airbnb особенно активен в Твиттере. Если вам требуется полусрочный ответ компании, то лучше всего связаться с ними через Twitter. Вот как это сделать:

1. Войдите в свою учетную запись Twitter
2. Найдите дескриптор @airbnbhelp в поле поиска
3. Откройте синее раскрывающееся меню рядом с кнопкой «Подписаться»
4. Выберите опцию « Отправить прямое сообщение»
5. Введите свои вопросы/проблемы, и вы получите ответ в течение 10-15 минут
6. При необходимости укажите дополнительную личную информацию.

Обращение за помощью по хостингу форумов и групп

Если ваша проблема не требует прямого вмешательства сайта Airbnb, еще один отличный вариант — искать решения на форумах хостов и в группах Facebook. Это может быть выдающимся источником информации, потому что он имеет атмосферу сообщества и часто помогает хозяевам решать их проблемы.

Многие хозяева и управляющие недвижимостью очень хотят поделиться своим опытом и дать несколько советов. Вы можете найти самые разные форумы, выполнив быстрый поиск в Google. Вот два известных форума в сообществе хозяев и управляющих недвижимостью Airbnb:

• Общественный центр Airbnb
• Форум Airhosts

В Facebook также есть множество групп, в которых участвуют тысячи пользователей. И форумы, и группы довольно активны, поэтому вы, скорее всего, получите немедленный ответ от участников и других хостов.

Однако, публикуя что-либо в группах или на форумах, обязательно сначала прочтите правила. Некоторые требуют определенного формата запроса, которого должны придерживаться все пользователи. В противном случае ваш пост может быть удален, и вы не получите необходимой помощи хоста!

Когда мне следует обратиться в службу поддержки Airbnb?

Как хозяин Airbnb, вы должны связываться с Airbnb, когда хотите разрешить спор с гостем, если у вас возникли проблемы с безопасностью, возникли технические проблемы или что-либо другое, связанное с вашим опытом размещения.

Запросы на бронирование

Если вы новый хозяин и получили свое первое бронирование, вы можете связаться со службой поддержки Airbnb, чтобы уточнить процесс бронирования, требования гостя, плату за обслуживание, взимание залога и т. д.

Модификации бронирования

Если гость запрашивает изменения в своем бронировании, например, изменение дат, корректировку количества гостей или внесение любых других изменений, вы можете обратиться в службу поддержки Airbnb, чтобы убедиться, что изменения надлежащим образом обработаны и задокументированы.

Отмена и возврат средств

Иногда гости отменяют бронирование и просят вернуть деньги. В зависимости от вашей политики отмены вам, возможно, придется вернуть стоимость бронирования, и иногда этот процесс может быть сложным. Вы можете обратиться в Airbnb, если у вас возникли проблемы с возвратом средств гостю через вашу учетную запись Airbnb.

Проблемы с гостями

Если у вас возник спор с гостем, лучше всего обратиться напрямую в Airbnb. Вы можете найти общую информацию о спорах на веб-сайте Airbnb, а также вопросы о бронировании, проблемы с аккаунтом, вопросы о бронировании и платежные реквизиты. Как компания, Airbnb стремится как можно быстрее разрешать как можно больше споров между гостями и хозяевами.

Проблемы с оплатой

Хозяин может связаться с Airbnb, если возникнут проблемы с оплатой. Вы можете попытаться решить эти проблемы непосредственно на веб-сайте, но вам, возможно, придется копнуть довольно глубоко, чтобы найти ответ. Как хозяин, вы можете потребовать от гостей оплату за причиненный ущерб, но если они не заплатят, вам придется обратиться за помощью к Airbnb.

Заключение

Хозяева прекрасно понимают, что рано или поздно им придется обращаться в службу поддержки клиентов Airbnb. Список потенциальных проблем бесконечен, начиная от простых запросов учетной записи и заканчивая сообщениями о проблемах с гостями. К счастью, Airbnb предоставила своему сообществу значительный набор возможностей для связи, что позволяет каждому получать ответы как можно скорее. Просто следуйте этому руководству о том, как связаться с Airbnb, и все будет хорошо.

iGMS может помочь вам свести устранение неполадок к минимуму, автоматизировав большую часть процесса управления. Некоторые функции, с которыми он может помочь, включают:

• Синхронизация бронирований на нескольких платформах для устранения двойных бронирований.
• Использование единой папки «Входящие» для организации ваших сообщений в единую ленту, чтобы обеспечить быстрые ответы.
• Создание задач и управление командой с контролем доступа.
• Управление прямым бронированием с помощью инструментария управления прямым бронированием.
• Безопасная обработка платежей благодаря интеграции с Stripe.

Как получить помощь службы поддержки клиентов Airbnb в качестве хозяина — ведущее универсальное программное обеспечение для управления арендой на время отпуска для профессионалов

Гости — не единственные клиенты Airbnb. Хозяева тоже. У хозяев также есть плохой опыт — с гостями, с платежами, с приложением и т. д. Или у них могут быть общие вопросы об использовании платформы, особенно после крупного обновления. Независимо от того, насколько вы хороши в качестве хозяина и насколько хорошо вы проводите время с вашими гостями Airbnb и самой платформой, всегда будет хотя бы один раз, когда вам нужно будет обратиться в службу поддержки клиентов Airbnb за помощью. Давайте посмотрим, как вы можете это сделать.

6 способов связаться со службой поддержки Airbnb в качестве хозяина

1. Использовать самообслуживание Airbnb
2. Электронная почта Airbnb
3. Позвоните Airbnb
4. Используйте их веб-сайт
5. Твитнуть Airbnb
6. Попросить помощи у других хостов

1.

Если вам нужно обратиться в Airbnb за общей поддержкой, например, «как отменить бронирование?» или «как изменить способ выплаты», вам лучше всего выбор с точки зрения простоты и скорости — попробовать страницу поддержки хозяев Airbnb. В Справочном центре Airbnb есть множество информации в виде часто задаваемых вопросов и подробных инструкций по различным категориям, от «Календарь и бронирование» до «Управление жильем» и «Безопасность».

2. Напишите письмо в службу поддержки клиентов Airbnb

Если у вас есть вопрос, который не может быть решен с помощью информации в Справочном центре Airbnb, и вы не слишком торопитесь, то электронное письмо Airbnb может быть лучшим вариантом для вас. Однако не ожидайте, что вы получите ответ на свое письмо немедленно или даже в тот же день. Будьте готовы ждать день-два-три. Убедитесь, что ваша электронная почта является максимально полной, чтобы вам не пришлось участвовать в цепочке электронных писем, поскольку агент Airbnb запрашивает дополнительную информацию или документацию.

Вы можете написать в службу поддержки Airbnb по телефону [email protected] .

3. Позвоните в службу поддержки Airbnb по номеру

По-прежнему являясь самым популярным средством поддержки клиентов, предлагаемым предприятиями, телефонные звонки дают звонящим почувствовать, что они имеют дело с другим человеком (если только они не являются службами автоматического ответа), что невозможно воспроизвести, например, по электронной почте. Для хозяев из США номера службы поддержки Airbnb:

1-855-424-7262 . 1-844-234-2500

Перед звонком всегда рекомендуется подготовить свой вопрос, чтобы не тратить время на попытки выяснить, как объяснить свою проблему во время звонка. Кроме того, держите под рукой блокнот и ручку, чтобы вы могли делать заметки об ответе вашего агента службы поддержки.

Звонок в службу поддержки Airbnb лучше всего подходит для срочных вопросов, например, когда вы хотите сообщить о проблеме с бронированием, у вас возникла проблема с вашими гостями или вам нужно подать жалобу. Однако не всегда ожидайте, что проблема будет решена одним телефонным звонком, поскольку вас могут попросить загрузить/отправить по электронной почте определенные документы/изображения соответствующим людям в администрации Airbnb.

4. Онлайн-чат со службой поддержки клиентов Airbnb

Если вы не можете позволить себе роскошь ждать несколько дней ответа на свое электронное письмо, но вам не нравится звонить агенту службы поддержки и, возможно, вас заставляют ждать, пока они не смогут получить к вам, чат Airbnb может быть лучшим вариантом для вас.

Перейдите на сайт Airbnb, войдите в свою учетную запись и перейдите на главную страницу контактов, где вам будет предложено выбрать тему, по которой вам нужна поддержка. Выберите тему, которая больше всего похожа на ваш вопрос, сужайте ее еще больше, пока не появится возможность выбрать «Это что-то другое». Нажав на нее, вы перейдете на страницу со статьями, разработанными для того, чтобы быть полезными. Выберите «Мне все еще нужна помощь», чтобы, наконец, оказаться на экране, который дает вам возможность «Пообщаться с нами».

Перед отправкой опишите вашу проблему как можно подробнее, в ясной и последовательной форме. Обычно вы можете ожидать ответа в течение часа, хотя это может занять больше времени, если Airbnb получает большое количество сообщений. Убедитесь, что у вас включены push-уведомления, чтобы получать уведомления, когда ответ поступит в ваш почтовый ящик Airbnb.

5. Твитнуть Служба поддержки Airbnb

Airbnb особенно активна в Твиттере, и было обнаружено, что прямая переписка с ними дает более быстрый ответ. Вы можете отправить сообщение в службу поддержки клиентов Airbnb через их аккаунт в Твиттере, посвященный поддержке клиентов: @AirbnbHelp. Вы также можете попробовать отправлять им прямые сообщения в Instagram или Facebook, хотя это, в отличие от вышеупомянутого дескриптора Twitter, являются общими учетными записями.

6. Обратитесь за помощью к другим хозяевам

Если вы ищете только информацию, связанную с тем, чтобы быть хозяином на Airbnb, или о том, как лучше всего решить проблему, с которой вы столкнулись как хозяин Airbnb, вам лучше всего обратиться к другим хозяевам. которые уже прошли через то, что вы испытываете прямо сейчас. Центр сообщества Airbnb — это форум, открытый для хозяев со всего мира, где вы можете найти ответы на свои вопросы в уже состоявшихся обсуждениях (просто введите ключевые слова в строке поиска вверху страницы) или опубликовать свой собственные вопросы. С более чем миллионом участников, и их количество продолжает расти, вы обязательно получите множество практических и полезных советов в кратчайшие сроки. Общественный центр также является отличным форумом для встреч и общения с другими организаторами посредством онлайн-встреч и дискуссионных комнат.

Facebook — еще одна отличная платформа для поиска принимающих групп, особенно в том районе, где находится ваша недвижимость. Сам общественный центр Airbnb имеет свои местные хост-клубы на Facebook, к которым может быть очень полезно присоединиться. Если в вашем регионе его нет, вы всегда можете быть хозяином, чтобы инициировать его.

И вы всегда можете поискать в Google больше.