Согласно пунктам 3.2 и 3.3 правил применения невозвратных тарифов ООО Авиакомпания «Победа», если пассажир не воспользовался перевозкой на каком-либо участке (направлении) маршрута перевозки (включая, но, не ограничиваясь этим – не явился на посадку на рейс, отказался от перевозки в добровольном порядке), то авиакомпания может аннулировать бронирование на каждом последующем участке (направлении) маршрута без уведомления об этом пассажира. В случае получения уведомления от пассажира об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, а также при неполучении такого уведомления, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

4. Норма бесплатного провоза багажа

п. 14.1.4 общих условий перевозки пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания «Победа», опубликованных на официальном сайте www.pobeda.aero, нормой бесплатного провоза багажа на воздушных судах ООО Авиакомпания «Победа» является багаж, максимальным весом не более 10 (десять) кг, габариты которого не должны превышать 158 (сто пятьдесят восемь) сантиметров в трех измерениях и перевозится в багажном отсеке самолета в качестве зарегистрированного багажа.

5. Прохождение он-лайн регистрации.

Правилами Общих условий перевозок пассажиров и багажа  ООО «Авиакомпания  «Победа», (сайт www. pobeda.aero,  п. 8.2.) онлайн-регистрация пассажиров на рейс доступна для пассажиров, вылетающих из Москвы. Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до времени вылета рейса по расписанию. Для прохождения онлайн-регистрации пассажиру должно быть назначено место в салоне самолета.

После прохождения онлайн-регистрации необходимо распечатать посадочный талон (это можно сделать и в аэропорту) и приехать в аэропорт не позднее, чем за 1 час до вылета рейса. Багаж можно сдать на специальных стойках оформления багажа.

В настоящее время онлайн-регистрация доступна только для рейсов, вылетающих из аэропорта Внуково, и только для пассажиров, которые приобрели авиабилеты на официальном сайте или в колл-центре авиакомпании.

Если Вы все-таки решили воспользоваться дешевыми билетами ООО «Авиакомпания «Победа», то примите несколько советов от территориального отдела:

1.

3. Приобретая электронные билеты, очень внимательно проверяйте все данные перед тем, как оплачивать.

4. Взвешивайте заранее свои сумки и чемоданы (разрешено 10 кг — не более).  На каждого пассажира отдельная сумка весом до 10 кг. Груз не суммируется.

5. Приезжайте в Аэропорт заранее, т.к. стойки регистрации обслуживают сразу несколько рейсов, очереди бывают огромными. Большая вероятность того, что когда вы подойдете к стойке,  регистрация на ваш рейс закончится. Компьютерная программа закрывается в автоматическом режиме.

Возвращение денежных средств, даже при условии невозвратного тарифа.

В соответствии с положениями пункта 2 статьи 108 ВК РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира».

Согласно ч. 2 ст. 17 Закона  РФ «О защите прав потребителей» иск, связанный с нарушением прав потребителя, Вы можете предъявить по своему выбору в суд по месту нахождения организации (ООО «Авиакомпания «Победа», 142784, г. Москва, п. Московский, Киевское ш. 22км., домовл. 4 стр. 1),  по месту Вашего жительства или пребывания или по месту исполнения договора. Такие иски освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии со ст. 15 указанного Закона, Вы имеете право требовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, а также осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

Согласно положениям ч. 1 ст. 47 ГПК РФ и п. 3 ст. 40 Закона №2300-1  «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор (его территориальные органы) до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителей.

В случае реализации права на судебную защиту Вы после принятия иска к производству можете обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве на транспорте во Внуково с просьбой о вступлении в дело для дачи заключения.

Frontier Airlines подтверждает «поощрение» за повышение платы за багаж после вирусных TikTok

(AP Photo/David Zalubowski, File)

(KRON) — Frontier Airlines подвергается некоторой критике в связи с политикой, согласно которой агентам на воротах выплачивается бонус за поимку негабаритных сумок, и это привлекает внимание в социальных сетях.

Источник, знакомый с ситуацией, сообщает KRON Nexstar, что, если политика используется для беспричинного взимания платы с клиентов, авиакомпания может нарушить закон.

Полет бюджетной авиакомпанией может иметь свои преимущества, если вам нужен самый доступный билет или вы хотите попасть куда-нибудь в последнюю минуту по низкой цене. Однако, когда «скрытые» сборы начинают накапливаться, вы можете оказаться с гораздо большим счетом, чем вы ожидали.

Клиенты, летающие рейсами Frontier Airlines, пожаловались на один такой сбор в TikTok, и видео стали вирусными. Один пользователь показывает, как ее личные сумки и личные сумки другого клиента легко помещаются в личном контролере ручной клади у выхода на посадку. Однако она и другой пассажир должны были заплатить 9 долларов.Плата за 9 личных вещей, когда агенты у ворот сказали, что сумки слишком большие.

Пользователь объясняет в более поздних видеороликах, что ей и другому путешественнику было отказано в посадке после того, как они сняли, как их сумки помещаются в измеритель багажа. Она сказала, что оба уже заплатили сбор за личные вещи, когда им было отказано во входе в самолет. Сборы Frontier за багаж колеблются в зависимости от того, когда вы платите: сбор, забронированный онлайн за 24 часа до вылета, почти вдвое меньше сбора, уплачиваемого у выхода на посадку.

Когда KRON обратился к Frontier Airlines за комментариями по поводу этих жалоб, команда СМИ сообщила, что «требование к размеру ручной клади», установленное авиакомпанией, не «последовательно применялось» ко всем клиентам. Авиакомпания заявляет, что это было несправедливо по отношению к «большинству» клиентов, которые заранее платят за ручную кладь.

Некоторые комментаторы вирусных видеороликов отметили, что Frontier Airlines ввела новую политику, которая, как сообщается, выплачивает агентам на посадке бонус в размере 10 долларов за каждую сумку, которую они могут запросить у выхода на посадку. Отвечая на вопрос о бонусе, представитель Frontier сказал, что он предназначен только для «стимулирования» членов их команды «для обеспечения соблюдения требований к размеру сумки, чтобы обеспечить справедливое отношение ко всем клиентам, включая большинство, которые соблюдают правила».

Управление по защите прав потребителей в авиации Министерства транспорта США является главным расследователем жалоб на багаж в отношении авиакомпаний. Это агентство предоставляет пассажирам подробную информационную панель, чтобы они могли понять свои права при путешествии с авиакомпаниями.

Программа поощрения, в рамках которой агенты могут получать бонусы за обнаружение негабаритных сумок, не нарушает закон. Однако, если эта программа поощрения в конечном итоге приведет к тому, что агенты неправильно классифицируют сумку как негабаритную, чтобы взимать дополнительную плату без причины, это будет нарушением закона, сообщил источник KRON.

DOT также указывает, что потребители могут ожидать от авиакомпаний, которые «невольно снимают» их с рейса. На веб-сайте DOT указано, что первым шагом является подача жалобы в авиакомпанию. Если это не решит проблему, клиент может подать жалобу в DOT.

Frontier Airlines предоставила KRON следующее заявление о вирусных видео:

«Клиенты четко информируются о наших правилах размера багажа в процессе бронирования и получают напоминания перед регистрацией и еще раз во время регистрации. Вывески на наших билетных кассах и выходах также служат напоминанием. Сумки можно приобрести в любой момент до посадки по сниженной цене.

При посадке пассажиров пассажиров с личными вещами, которые могут быть негабаритными, просят поместить свои сумки в дозатор. Сумки должны полностью помещаться в размерчике, не торчать. Также важно отметить, что каждому клиенту разрешено иметь только одну личную вещь. Клиенты, желающие взять на борт вторую сумку, даже если она имеет размер личного предмета, должны приобрести ручную кладь.

Мы несколько раз расследовали конкретные жалобы клиентов, которые утверждали, что с них несправедливо взяли плату за сумку у ворот, и, как правило, обнаруживали, что в этом есть нечто большее. Все жалобы рассматриваются серьезно, и потребителям рекомендуется обращаться в нашу службу поддержки клиентов с любыми проблемами».

Copyright 2023 Nexstar Media Inc. Все права защищены. Этот материал нельзя публиковать, транслировать, переписывать или распространять.

Эксперты №1 по правам авиапассажиров

Trustpilot 4.6/5 на основе 139 556 отзывов

Получите до $700 компенсация на пассажира, независимо от стоимости билета. Нет выигрыша, нет гонорара!

Все авиакомпании

Все страны

Без выигрыша, без комиссии

Мы защищаем права авиапассажиров

Регламент ЕС EC 261

Бразильские правила

Монреальская конвенция

Почему стоит выбрать AirHelp?

Подать заявку самостоятельно

ПОЧЕМУ ВЫБРАТЬ AIRHELP?

Мы решаем больше проблем с рейсами

Являясь крупнейшей в мире компенсационной компанией, мы работаем в большем количестве стран и можем помочь в большем количестве ситуаций, чем кто-либо другой.

Отмененные рейсы

Рейс отменен без предупреждения? Вы можете иметь право на компенсацию в размере до 700 долларов сверх возмещения.

Задержка рейса

Если вы задержались более чем на 3 часа, узнайте, могут ли наши специалисты получить компенсацию в размере до 700 долларов США.

Пропущенные стыковки

Требуйте компенсации, если вы приземлились в конечном пункте назначения с опозданием более чем на 3 часа не по своей вине.

Несотрудничающие авиакомпании

Авиакомпания игнорирует или отклоняет ваше требование? Мы самостоятельно проверяем обоснованность претензий и привлекаем авиакомпании к ответственности.

БЕЗ ВЫИГРЫША, БЕЗ КОМИССИИ

Нам платят только тогда, когда вы это делаете

Наш гонорар вычитается из компенсации, которую мы для вас выиграем, так что вам нечего терять. Наша стандартная комиссия составляет 35% или 50%, если ваше дело будет передано в суд. Ознакомьтесь с нашими сборами

Мы — крупнейшая в мире организация по защите прав авиапассажиров, помогающая пассажирам с 2013 года.

35+

Наша сеть юридических фирм охватывает более 35 стран и юрисдикций.

350+

Специальная поддержка со стороны нашей команды из более чем 350 профессионалов.

18

Мы можем помочь на 18 языках.

Мы также можем помочь вам с вашими будущими рейсами

Станьте участником, чтобы легко требовать компенсацию, получать поддержку в чате, доступ в залы ожидания аэропорта и многое другое, когда ваши рейсы задерживаются или отменяются.

Trustpilot 4.6/5 на основе 139 556 отзывов

Присоединяйтесь к 16 миллионам авиапассажиров, которым мы помогли

Отличное обслуживание от AirHelp, отличные и частые обновления статуса моего дела. Это было таким облегчением, что специалисты позаботились об отмене моего рейса и были уверены, что претензия будет рассмотрена должным образом и эффективно.