Отзывы туристов об отелях: Отзывы об отелях 2021 — отчеты отдыхающих об отдыхе в России и зарубежом

Содержание

Отзывы об отелях 2021 — отчеты отдыхающих об отдыхе в России и зарубежом

Греция Родос

Отлично для тех, кто не ждет за копейки превосходных апартаментов, а приехал смотреть страну

при бронировании отеля ориентировались на минимальную цену с простыми удобствами (своя ванная, кондиционер, холодильник), так как планировали довольно активно проводить время где угодно на острове, но не в номере. Отель довольно старый, нет супер ремонта, все просто, но чисто и аккуратно. Завтрак и кондиционер за отдельную плату, но мы не брали ни то, ни другое, так как мы «совы» и все таки рановато для нас встать в 10 утра на отдыхе (конец завтрака), а кондер не пригодился, так как днем мы не сидели в отеле, а ночью уже свежо (конец сентября) и можно открыть балкон, этого было достаточно. До пляжа 10 минут пешком, рядом 5 мин супермаркеты АВ и Bazaar с отличными ценами на продукты и сувениры. Всегда брали там сыр, хлеб, молоко на завтрак, фрукты. Хотя стоило поговорить с владельцем заведения, потому что в Фалираки еженедельно работает типа базар для местных, где можно купить наивкуснейшие местные продукты, а узнали мы об этом в день отъезда.

Работает бассейн, но вода без подогрева, просто циркулирует и нагревается от солнца. Не дюже горячая, чисто освежиться отлично) вокруг бассейна стоят шезлонги, бери любой и загорай. Аккуратная, ухоженная территория, все чисто, персонал приветливый и всегда готов прийти на помощь. К сожалению, из Фалираки не ходит прямой автобус в аэропорт, только до Родоса и потом в аэропорт, поэтому мы обратились с просьбой нам помочь. Нас довезли за 20 евро до аэропорта, что, считаю, приемлемо, не пришлось таскаться с чемоданом по жаре с автобуса на автобус. Цена автобуса 2,4 евро на человека в одну сторону. Так как самолет был в 16.00, нам разрешили остаться в номере дольше, чем чек-аут, не пришлось где то болтаться. Wi-Fi. Кажется, что это бич всех отелей. В номере не ловит абсолютно, только возле двери выхода. Ставили туда стул и делали wi-fi мост, в интернете сидеть получается с одного телефона, либо сидеть на стуле у выхода. Ну или спуститься на ресепшен и там в общей зоне. Для себя сделала вывод, что в путешествие буду просто брать еще один телефон и с него ставить wi-fi мост.

Потому что это уже не первый отель с отвратным интернетом.Микроскопический душ с отсутствующей шторкой. Нужно было мыться аккуратно, иначе все разбрызгивалось и пол был очень мокрый. Даже для некрупных людей довольно неудобно там находиться. Ванные принадлежности (гель для душа, шампунь, шапочка) не предусмотрены.Кровать была сдвоенная (из двух односпальных), что было не очень комфортно, чтобы спать вместе. В целом не критично.Периодически заселялись шумные немцы в соседние номера, чем доставляли дискомфорт.

Подробнее

Отели и отзывы туристов: верить или не верить

Эта статья вам поможет узнать:

Где найти отзывы об отелях?

Стоит ли доверять отзывам, и как отделить зерна от плевел?
Как выбрать хороший отель?
Чем отзывы туристов об отелях могут быть полезны вам?

«Номер грязный… Еда испорченная… Персонал – хамье!…» И это только самое начало, ведь чем дальше читаешь ЭТО, тем с каждой строкой ком в горле становится все больше и больше, дыхание учащается и хочется воскликнуть: и что? Вот в этом мы будем отдыхать???

Каждый из нас, так или иначе, при выборе отеля заглядывает порой в интернет-каталоги, чтобы осведомиться о том, что же пишут другие туристы. И вот тут чаще всего приходишь в ужас… Особенно, если отель уже забронирован, а отзывы в интернете об этом отеле пышут неприятными подробностями. Вот об этом и не только мы сейчас и поговорим в этой статье.

Где найти отзывы об отелях в интернете?

В интернете, как вы знаете, сейчас есть десятки и сотни форумов и сайтов с отзывами об отелях. Одни из самых популярных – это tophotels.ru, turpravda.ru и еще несколько других. Как мы отметили, на этих и других сайтах есть большое количество негативных отзывов об отелях. Но кроме негатива, здесь есть и полезная информация, которой не стоит пренебрегать. Какая?

Первое, что нужно знать туристу, это то, что у каждого отеля есть и позитивные, и негативные отзывы. Если внимательно прочитать текст отзыва, то вы сможете найти в нем нужные знания и детали, которые могут пригодиться в путешествии.

Второе, что может помочь при выборе отеля, это рейтинги отелей. Это один из сигналов, который сможет помочь вам сориентироваться и сделать выбор в пользу какого-то отеля. Есть также балльная система – определенная шкала оценок, на которую турист может ориентироваться, выбирая отель.

Кроме рейтингов и оценок есть еще фотографии, которые тоже созданы в помощь туристам для того, чтобы визуально оценить отель, а также не концентрироваться на одних лишь отзывах (тем более негативных).

Отзывы об отелях: так ли уж все плохо?

Давайте на минуту приостановимся, охладим пыл и логически подумаем вот о чем:

так ли уж все плохо на самом деле?

Начинаем разбираться – откуда же берутся плохие отзывы. Как вариант (о котором мы порой даже не задумываемся!) – эти отзывы могут быть формой «отельных войн», ведь между ними тоже идет борьба за нас, за клиентов. И каждому отелю хочется выглядеть на фоне других как минимум на четверку, а то и на голову выше других отелей. Поэтому в дело пускаются даже такие способы, как отзывы туристов об отелях.

Впрочем, туристов, что пишут эти отзывы, может даже и не существовать в реальности. Это искусственно созданные профили в интернете для совершения вот таких действий.

Что сказать о кухне отеля? Кухня – она везде кухня. Любая кухня может иной раз (1 из 10) «упасть в грязь лицом», а на этом уже строится негативный отзыв и мощное обсуждение. Но если мы копнем глубже, то в огромном количестве написанных отзывов мы всегда можем найти целый ряд положительных отзывов, не так ли?

Кроме общей картины и кухни мы часто видим негативные отзывы об уборке номера в отеле, бассейне, персонале и т.д. Конечно же, из всего это и складывается столь негативное представление, после которого настроиться на хороший отдых все сложнее.

Как научиться читать отзывы об отелях?

Конечно, можно отказаться от этого занятия и не читать отзывы об отелях вообще. Но во многих из них все равно есть полезные советы и заметки туристов, на которые стоит обратить внимание. Не всегда сотрудник турфирмы сможет вам подсказать, что:

…«на прошлой неделе, как раз в то время, когда мы отдыхали, сменился собственник отеля

XYZ. По его указаниям еда изменилась до неузнаваемости, подогрев бассейна выключили, а про нас, туристов, словно вообще забыли»…

Все это – детали конкретного путешествия, конкретного времени и конкретных людей. И ощущения также носят субъективный характер, которым всецело доверять не стоит.

Если вопрос касается более дорогих отелей, то 4-5* хорошего класса, как правило, в таком свете редко описываются. Возможно и отзывов об этих отелях не так много, потому что в них действительно есть хороший сервис, и люди знают об этом.

Читаем отзывы, выбираем отель

Хорошей рекомендацией с нашей стороны было бы вот что: не стоит всецело полагаться лишь на отзывы об отелях, лежащие в интернете. Вы также можете обратиться к своим близким, знакомым, друзьям, а также сотрудникам турфирм. Ведь наверняка есть множество туристов, которые побывали в этом отеле, и они могут вам дать свою (но, опять же, субъективную!) оценку.

Если отзывы об отелях не дают покоя…

То существует еще один вариант – просто рассмотреть другой отель. Вы не поверите, но увеличив бюджет и добавив небольшую сумму к поездке, можно качественно улучшить свой отдых. Если вы приняли решение отдохнуть и готовы потратить определенную сумму денег на свой отдых, а потом негативно о нем отзываться, то не лучше ли будет слегка увеличить бюджет, но получить качественно другие впечатления?! А можно и не увеличивать бюджет, а просто воспользоваться акцией раннего бронирования

Увеличьте бюджет, отдохните с позитивом в хорошем отеле

Отзывы об отелях: реальность и «не совсем»

Давайте посмотрим на эти 2 фотографии. Что мы увидим на них?

Одна из этих фотографий, очевидно, сделана в рекламных целях отеля. Другая же, сделана обычным туристом с обычного фотоаппарата. Конечно же, мы понимаем, что таких ярких цветов и сочной картинки, скорее всего, в процессе отдыха мы наблюдать не будем. Поэтому и обманывать себя заранее не стоит. Возможно, решение кроется в реальном отношении к вещам и ожиданию того, как оно есть на самом деле.

Наши впечатления от отдыха, в первую очередь, исходят из наших ожиданий. Кстати, возможно, вам будет интересно почитать впечатления некоторых наших туристов. Читать отзывы и интервью туристов

Много сказано. Давайте подводить итоги

Конечно, есть откровенно плохие отели, есть хорошие, есть средние. Учимся выбирать, отделять зерна от плевел, брать нужную информацию, проверять и отсеивать ненужную, и отдыхать! В каждом отеле случаются промахи (все мы люди, что тут скрывать, и тоже ошибаемся порой в своей работе), просто не всем отзывам стоит так рьяно доверять, как вы считаете, друзья?

Оставить заявку на отдых

Расскажите об этом сейчас

Отзывы туристов о Римини, отзывы об отелях Римини на Туристер.Ру

На странице представлены отзывы о Римини — городе-курорте на берегу Адриатического моря. Они написаны как бывалыми путешественниками, которые исходили не одну сотню километров по всему миру, так и начинающими туристами, делающими первые шаги в нелегком, но приятном деле исследования красот нашей планеты. В любом случае почитать будет интересно. Римини — старинный итальянский город, известный прежде всего тем, что именно здесь протекает легендарная река Рубикон. Ее, согласно крылатому выражению, некогда перешел Гай Юлий Цезарь.

Среди других знаковых достопримечательностей Римини — Мост Тиберия, Арка Августа, Площадь Кавур, Театро Коммунале. В отчетах туристы рассказывают о посещении этих и других мест и о полученных впечатлениях. Слова подтверждаются фотографиями — красочными снимками, нередко показывающими то или иное место с разных ракурсов.

Все представленные материалы относятся к определенной категории. Наиболее полные и детальные отчеты — рассказы. Они могут быть целиком посвящены только Римини или идти в нескольких частях, ведь нередко туристы совершают большое путешествие по Италии, посещая ее главные города. Фотоальбомы понравятся в первую очередь тем, кто хочет «увидеть» город, вообразить его и оценить, тянет ли побродить по его улочкам или нет. Некоторые отзывы посвящены конкретным достопримечательностям. Советы — полезная вещь, благодаря им удастся избежать ненужных трат или, к примеру, не попасть в нелепую или затруднительную ситуацию.

Непременно почитайте отзывы об отелях Римини. Бывшие постояльцы хвалят или ругают отели, гостиницы, апартаменты и хостелы, но некоторые авторы все же стараются взвешенно подойти к вопросу. Часто среди плюсов называют удачное расположение вблизи основных достопримечательностей или транспортных узлов, вкусные завтраки и отзывчивый персонал. Недостатки, как правило, тоже типичны: небольшие номера, шум с улицы, нерегулярная уборка и пр. Чтобы составить полную картину, рекомендуем ознакомиться с несколькими отзывами.

Опыт других туристов поможет грамотно спланировать поездку в Римини. Их рассказы — надежная база и источник сведений, которые непременно пригодятся. Вполне возможно, что, вдохновившись ими, вы решите подкорректировать первоначально намеченный маршрут. Может, некоторые места не заслуживают внимания, и на них не стоит тратить время.

Смешные отзывы туристов об отдыхе за октябрь

Портал отзывов туристов о путешествиях Turpravda. ua публикует список самых смешных фраз из отзывов туристов в октябре. В основном, сюда попали фразы из отзывов об отелях Турции и Египта — самых популярных направлений среди российских и украинских туристов.

Первое место получил следующий отзыв об отдыхе в Таиланде одного из наших соотечественников: «Мы в этот отель больше никогда не поедем! Не потому, что нам не понравилось, а потому, что нас в него больше не пустят», — написал capt.zhuchenko в своем отчете о путешествии в Юго-Восточную Азию.

«Я позвонил Мохамеду на ресепшен, он прислал еще двух Мохамедов, которые и починили сейф» — Kissmemanytimes, Тунис
«Они пишут что у них ультра все включено, ничего подобного — бар закрывается в 4 часа утра!» — hafizova_elena, Турция
«Наш гид сочетал в себе все пороки человечества: злобу, жадность, подлость, зависть и, возможно, содомию» — beercoaster, Египет
«То, что на завтрак было молочной рисовой кашей, на обед превратилось в сливочный рисовый крем-суп» — marilenn, Испания
«По соседству с отелем находится кладбище, где осталась похоронена наша мечта о достойном отдыхе» — kucheryavchenko, Турция
«Каждый день одно и то же: картошка, макароны, рис двух видов, индейка, говядина, курица, рыба/креветки ну и всевозможные свежие овощи. Никакого разнообразия!» — nick_lolly, Тунис
«Минусы: наш отель устроил “музыкальный баттл” с соседним отелем — у кого громче музыка орет весь день. Плюсы: мы выиграли!» — kkatia, Турция
«После переселения в номер с телевизором, отдых приобрел для меня какой-то разумный смысл» — koshey,Турция
«В первые дни я обратил внимание на то, что вокруг очень много страшных баб. Одна, правда, была с нормальной фигурой, но лицом была очень похожа на Николя Саркози» — beercoaster, Египет.

Источник: http://www.otpusk.com

Доверяют и проверяют: как работают TripAdvisor и другие сайты отзывов | Советы туристам в Германии | DW

До широкого вхождения интернета в повседневную жизнь отпускники и путешественники были вынуждены полагаться на описания отелей в печатных каталогах. Проверить их соответствие действительности могли только сами на месте, в лучшем случае — расспросив знакомых. Сейчас отзывы и мнения людей, уже ночевавших в этих гостиницах, доступны в любое время, оперативно и бесплатно. Такие сервисы предлагают своим посетителям разные туристические порталы, среди них — TripAdvisor, HolidayCheck, Zoover, HRS и другие.

Эти сайты дают своим пользователям возможность избежать неприятных сюрпризов для настроения и кошелька — вроде необходимости платить 35 евро в день за автомобильную парковку или пользование беспроводной локальной сетью (WLAN) в каком-нибудь современном и элегантном отеле, в своем описании об этих мелочах скромно умалчивающем, не говоря уже о комментариях по поводу чистоты и состояния номеров.

250 миллионов отзывов

Для отпускников и путешествующих такого рода сведения представляют особенный интерес. Многие не только внимательно их изучают, но и сами охотно пишут отзывы, чтобы проинформировать других. «В настоящее время мы получаем в среднем более 160 отзывов в минуту», — отметил в беседе с корреспондентом DW представитель немецкого отделения TripAdvisor Том Бреквольдт (Tom Breckwoldt). Общее число отзывов на портале уже превысило 250 миллионов.

Том Бреквольдт

Согласно опросу, проведенному TripAdvisor, для 96 процентов пользователей сайта эта информация играет важную роль при поиске подходящих отелей. Тенденцию подтверждают данные других исследований — например, Вормсского университета (Hochschule Worms). 90 процентов респондентов в ходе его опроса сообщили, что перед бронированием всегда или достаточно часто читают отзывы на разных туристических порталах.

Часто мнения по поводу одних и тех же мест и отелей сильно расходятся, так как многое зависит от индивидуальных предпочтений и требований. Кто-то в отпуске ищет тишины и спокойствия, кто-то шумных вечеринок и бурлящей ночной жизни. Это нужно учитывать при формировании своего мнения и принятии решений.

Интернет-фирма Tomorrow Focus, изучающая тенденции в социальных сетях, решила более подробно выяснить мотивы, которыми руководствуются авторы отзывов. 45 процентов пишут их, чтобы помочь другим. 18 процентов делятся своим мнением, чтобы дать возможность менеджменту отелей и туристическим операторам улучшить сервис или поддерживать его на должном уровне. 17 процентов хотят таким способом выразить благодарность или на что-то пожаловаться.

Достоверность — главный козырь

Согласно результатам этого исследования, 80 процентов отзывов носят положительный характер. Однако необходимо также помнить о возможности манипуляций или публикации ложных сведений. Согласно решению Федеральной судебной палаты Германии, при написании таких отзывов пользователи не обязаны указывать свое настоящее имя, чем могут злоупотреблять, например, недобросовестные конкуренты, публикуя негативные мнения о других и хвалебные — в свой адрес.

«Достоверность — наш главный козырь, поэтому мы ведем жесткую борьбу с теми, кто пытается публиковать ложные отзывы», — отмечает представитель TripAdvisor Том Бреквольдт. По его словам, количество таких случаев очень невелико, если учесть число пользователей портала. Большую часть подозрительных сообщений и оценок удается отфильтровывать и блокировать с помощью специальных программ системы безопасности сайта.

Баварский альпийский отель «Эльмау» — место проведения саммита G7 в 2015 году

Более конкретные цифры называет основатель фирмы Big Social Media Петер Генч (Peter Gentsch) — эксперт в области социальных сетей и больших баз данных. Он оценивает количество манипулированных отзывов в интернете в 20-25 процентов. Для отелей и туристических операторов они могут иметь ощутимые последствия. Позитивные оценки — вести к увеличению количества ночевок, а негативные — к снижению.

Пивная и студенты

Как быстро может упасть рейтинг того или иного заведения в социальных сетях, наглядно демонстрирует пример из Мюнхена. Правда, речь в нем идет не об отелях. История связана с пивной Hofbräukeller, где некоторое время назад стали возникать проблемы с одной особенной категорией гостей — членами студенческих корпораций. После очередного недоразумения им запретили проводить здесь свои встречи. Дальше случилось то, что принято называть английским словом Shitstorm, то есть буря негодований и возмущений в интернете. За короткое время около трех тысяч пользователей оставили на странице Hofbräukeller в «Фейсбуке» негативные оценки, что незамедлительно отразилось на рейтинге. Было пять звезд, стало меньше двух.

Конфликт принял такой размах, что в него — так или иначе — пришлось вмешаться министру финансов Баварии Маркусу Зёдеру (Markus Söder). Пивная находится в собственности федеральной земли, то есть входит в сферу его ответственности. При этом сам министр еще со студенческих времен входит в одну из таких корпораций, то есть, так сказать, тоже получил запрет на посещение подконтрольного ему заведения. В результате переговоров и мировой сделки общий запрет был отметен, а некоторая часть негативных оценок со страницы Hofbräukeller в «Фейсбуке» исчезла. Сейчас рейтинг улучшился, но на пятизвездочный уровень еще не вернулся.

Смотрите также:

От пансиона до крестьянского подворья
Комната свободна
Отели, пансионы, крестьянские подворья — у туристов в Германии есть много возможностей для ночлега. Помимо категоризации с помощью звезд существует еще одна система классификации — по типу гостиницы. Эта информация используется для составления описания гостиниц в электронных системах бронирования через интернет.
От пансиона до крестьянского подворья
Гостиница с номерами люкс
В All-Suite-Hotel размещение гостей происходит исключительно в номерах люкс, состоящих из нескольких комнат — раздельных спальни и гостиной.
От пансиона до крестьянского подворья
Апартамент-отель
В Apartmenthotel размещение гостей происходит в апартаментах или в студиях. В апартаментах имеются раздельные спальня (спальни) и гостиная, а также ниша для кухни. Студия — это одна комната с нишей для кухни.
От пансиона до крестьянского подворья
Номера на крестьянском подворье
Bauernhof — действующее крестьянское хозяйство, которое предоставляет возможность для отдыха в деревне или сельской местности.
От пансиона до крестьянского подворья
Пансион с меблированными комнатами
Boardinghouse — городской пансион, рассчитанный на длительное проживание. Возможны разные уровни сервиса: от минимального сервиса до полноценного обслуживания по стандарту гостиницы высокой категории.
От пансиона до крестьянского подворья
Квартира или дом для отпуска
Ferienwohnung — отдельная часть дома или дом, оборудованные для сдачи в краткосрочную аренду. Квартира или дом должны быть оснащены отдельным санитарным узлом, душем или ванной комнатой, а также кухней.
От пансиона до крестьянского подворья
Постоялый двор
Gasthof — ресторан или другое предприятие общественного питания, находящееся, как правило, в сельской местности, которое дополнительно располагает небольшим количеством комнат для ночлега.
От пансиона до крестьянского подворья
Отель
Hotel — гостиничное предприятие с бюро регистрации, дополнительными услугами, ежедневной уборкой номеров, специальными помещениями и сервисом, рестораном для постояльцев и других посетителей. Количество номеров — не менее 20.
От пансиона до крестьянского подворья
Отель гарни
Hotel garni — гостиничное предприятие, которое отвечает критерием отеля, но предлагает гостям лишь завтрак и напитки. Возможна продажа простых блюд, но это не является обязательным требованием.
От пансиона до крестьянского подворья
Молодежная турбаза
Jugendherberge — гостиница, предназначенная, в первую очередь, для подростков и молодых людей, останавливающихся на короткий срок. Питание — только для постояльцев. Молодежные турбазы предлагают педагогические и культурно-развлекательные программы и мероприятия. Первая молодежная турбаза была открыта в 1909 году в замке Альтена.
От пансиона до крестьянского подворья
Пансионат
Kurheim — гостиничное предприятие, расположенное у источника с минеральной водой или в курортном месте. Оборудовано с учетом требований для приема пациентов данного курорта.
От пансиона до крестьянского подворья
Курортный отель
Kurhotel — отель, расположенный у источника с минеральной водой или в курортном месте. Оборудован с учетом требований для приема пациентов данного курорта, а также предлагает собственные лечебные программы и процедуры.
От пансиона до крестьянского подворья
Курортная клиника
Kurklinik — гостиничное предприятие, имеющее лицензию на оказание медуслуг. Руководство осуществляет главный врач. Медицинские услуги являются постоянной частью сервиса. Для лечения должны использоваться, в первую очередь, возможности местного курорта. Клиника должна быть оборудована с учетом требований для приема пациентов с характерными для данного курорта заболеваниями.
От пансиона до крестьянского подворья
Мотель
Motel — гостиничное предприятие с удобными подъездными путями для автотранспорта и прилегающей парковкой.
От пансиона до крестьянского подворья
Пансион
Pension / Gästehaus — гостиничное предприятие, которое, как правило, сдает номера более чем на одну ночь, а напитки и еду предлагает, главным образом, только постояльцам.
От пансиона до крестьянского подворья
Частые комнаты
Privatzimmer — частная гостиница, не нуждающаяся в лицензии. Число мест не должно превышать восьми.
Автор: Максим Нелюбин

Туры в Kirbiyik Resort Hotel (Ex.Dinler Hotel)

Из минусов. Расположение. Очень уж далеко. Рядом с отелем ничего нет, только пляж и стройка, до ближайшего Махмутлара пешком мин 30, до Аланьи на автобусе час, а то и больше. Если смотреть по карте, то кажется, что Аланья близко, на машине мин 15—20. Но автобус тащиться о-о-очень долго, на остановках люди заходят минут по 5—7 только, а на такси не наездишься. Автобусы вечером битком! То еще удовольствие. Номера и отель в целом весьма уставшие. Возможно, лет 10—15 назад это и была пятерка, но сейчас это 4 с натягом, все компенсирует классная зеленая территория перед пляжем и сама пляжная линия. Самой большой ошибкой было взять в аренду машину через отель! Не делайте этого! Странно, что отель сотрудничает с такой ужасной конторой по прокату авто. Брали машину на 2 дня (55 евро в сутки, автомат), в итоге смогли отъездить только один. Во второй день утром выехали и тачка начала ужасно греться, прямо кипеть, ехать было страшно, пришлось вернуться в отель и началась эпопея с вызовом представителя от аренды: он приехал, долго ходил, смотрел, с кем-то созванивался, в итоге признал, что машина неиспрана, стал предлагать в замен другую, но там было ведро еще хуже этой, которому никогда в его жизни не делали развал-схождение, колеса в прямом смысле этого слова смотрели в разные стороны! Ехать на такой машине просто опасно, тем более в Турции, где везде горы и серпантин. К тому же мы потратили уже 2 часа времени на все эти выяснения, хотя хотели уехать утром на весь день, т. е. наши планы были уже разрушены и мы решили отказаться от машины совсем. И тут началась эпопея с возвратом денег! Они наотрез отказались возвращать деньги, предлагали только другую машину. Пришлось идти на ресепшен и решать вопросы через них, девушка звонила этой конторе раз 10 и говорила, что мы хотим только возврат, те же просто кидали трубки! В общем, история оч. долгая, в итоге они вернули нам деньги, удержав 10 евро, миллион наших нервных клеток и испортив нам день отдыха. Считаю, что это ошибка и отеля в том числе, т. к. если они предлагают аренду через стороннюю компанию, то за их качество они также несут ответственность. Из плюсов. Пляж. Первая линия. Выше уже писала, очень широкая пляжная линия, есть пирс, лежаков всем хватает. Красивая зеленая территория — отличный фотофон)) На пляже есть бар, также можно перекусить бургерами, картошкой, фруктами. Анимация. Ребята аниматоры стараются, все очень доброжелательные, днем на пляже зарядка, стрельба из лука, из ружья, дартс, волейбол. Вечером концерт у ресторана. У нас были и лазерное шоу, и огненное, и песни пели, и народные танцы. Хоть так вечер можно провести, т. к. за пределами отеля делать нечего. Еда. Не сильно разнообразная, но выбора много и все вкусное! Не припомню, чтобы мы что-то попробовали и не понравилось. Алкоголь хороший, за исключением коктейлей, берите все чистым. Спа-зона. Бесплатное посещение парной, хаммама и бассейна (но так во всех пятерках). Один раз попробовала массаж (20 долл.), средненько, больше было похоже на поглаживания, а не массаж, но один раз сходить можно, учитывая, что это в отеле, никуда ехать не надо. Уборка каждый день, но очень поверхностная: белье не меняют, просто застилают кровать, полотенца меняют, за исключением пляжного, его замена платная. Отель подойдет тем, кто любит много времени проводить в нем, а не за его пределами. Нам расположение совсем не понравилось, не вернемся сюда.

Отзывы по отелям. Поиск отзывов.

Отдыхали в отеле с 4.07 по 14.07.2015 . Все по-порядку. Долетели хорошо, встретили замечательно, довезли индивидуально, без всяких заездов, на этом приятности для нас закончились. Встретили приветливо, отправили сразу на обед , по возвращению еще долго ждали номер, за номер с видом на море потребовали отдельную плату 8 долларов за день (ни в одной рекламе отеля это не указано!), удивляться не чему — у отеля практически нет таких номеров !!! Наконец дали номер в самом дальнем углу с видом на соседний отель- очень шумный!!, попросила поменять , но другой оказался еще хуже, больше номера нам не предлагали, вообще просто испарились. Когда выразили недовольство нашему гиду — он нам сообщил о возможном штрафе!!!пришлось оставаться в этом….. Дальше — территория отеля не просто маленькая, а жутко маленькая. Прогуляться вечерком и подышать воздухом совершенно негде!! Бассейны есть , но опять же очень маленькие!!!Их собственный пляж- чем они так хвалятся , не больше 100 метров , и 1/4 его занимают стоянка для катеров. Лежаки свободные найти можно, но с трудом! В море и бассейне просто не пропихнуться — толпа народу, как в лягушатнике! Поэтому на море выходили рано утром, чтобы как то насладиться отдыхом. Пляж — песок вперемежку с галькой, вход в море — галька, довольно крупная, без специальной обуви очень больно. Анимация — средняя, шутки довольно вульгарные. Для детей вроде все нормально — бегали довольные (наш ребенок уже большой для детского клуба…). К уборке претензий нет- меняли полотенца и убирали в номере каждый день, белье — через день. Интернет работал 2 дня , затем просто пропал и больше мы его , как говориться, не видели. Обращались на ресепшен- но они только развели руками, причину сами не знали. И такая картина практически у всех отдыхающих. Что действительно порадовало — это ресторан, питание разнообразное , много мяса, разной рыбы, фруктов и довольно вкусно! В общем- хотите спокойно и хорошо отдохнуть, искупаться в море — выбирайте другой отель, этот я настоятельно НЕ рекомендую! Мы сами в этот отель больше никогда не приедем, это точно ! Уже отдыхали в Турции , и не раз, поэтому есть с чем сравнивать- за эти же деньги можно отдохнуть гораздо комфортнее !

Мария 16.07.2015 10:28

Сайты отзывов об отелях, за которыми следует следить

Сайты с обзорами отелей — один из самых важных источников клиентов в индустрии гостеприимства. В частности, данные отзывов клиентов показывают, что 79% пользователей Tripadvisor бронируют отель с более высоким рейтингом, когда дело доходит до выбора «между двумя идентичными объектами». 52% пользователей не стали бы бронировать отель без отзывов.

Поскольку успех во многом зависит от онлайн-обзоров, важно, чтобы присутствие вашего отеля в Интернете было видно на как можно большем количестве сайтов с отзывами о бизнесе.Создание и управление списком отелей на нескольких сайтах — это часть создания положительной онлайн-репутации.

9 самых популярных сайтов с отзывами об отелях

Чтобы понять, на каких сайтах публикуются отзывы об отелях, мы использовали внутренние данные ReviewTrackers. В частности, мы изучили отзывы об отелях на многих сайтах, которые мы отслеживаем, в диапазоне дат с января 2019 года по август 2020 года. Основываясь на наших выводах, на приведенном ниже графике показаны самые популярные сайты с отзывами об отелях.

Google
TripAdvisor
Бронирование.com
Expedia
Hotels.com
Yelp
Facebook
Орбита
Travelocity

Google

Неудивительно, что Google находится в верхней части списка. Данные отзывов клиентов показывают, что только на Google и Facebook приходится 76% всех отзывов.

Размещая свой отель в Google, вы выставляете свое заведение перед огромной аудиторией. Большинство людей используют сервисы Google ежедневно, что увеличивает для них шанс увидеть ваш отель, а данные о вашей компании в Google могут помочь привлечь потенциальных клиентов.Благодаря дополнительным улучшениям вы также можете улучшить местный рейтинг вашего отеля в поисковых системах.

Вы можете узнать больше об оптимизации своей компании в Google My Business из нашего подробного руководства.

TripAdvisor

На

Tripadvisor, «крупнейший в мире сайт о путешествиях», приходится 25% всех отзывов об отелях с 10 самых популярных сайтов. Помимо заявки на ваш отель на популярном веб-сайте, взаимодействие с клиентами Tripadvisor путем обучения тому, как реагировать на отрицательные отзывы, также может увеличить количество бронирований и выручку в долгосрочной перспективе.

Вы можете узнать больше о своем новом объявлении и его функциях, ознакомившись с нашим бизнес-справочником на Tripadvisor.

Booking.com

На голландском веб-сайте имеется более 29 миллионов объявлений по всему миру, и он утверждает, что более 1,5 миллиона номеров резервируются каждый день через сайт. С такими числами легко разместить свой отель на веб-сайте. Помимо других отелей поблизости от вас, вам также придется конкурировать с другими предложениями, такими как апартаменты, небольшие пансионаты и дома для отдыха.

Вы можете создать бесплатное объявление для своего отеля, посетив специальную целевую страницу на Booking.com.

Expedia Group ( Expedia , Hotels.com , Orbitz и Travelocity )

Размещение вашего бизнеса на Expedia открывает двери для размещения на других сайтах с обзорами. Компания является частью Expedia Group, в которую входят Hotels. com, Orbitz и Travelocity.В совокупности на них приходится более четверти отзывов, распределенных по 10 ведущим веб-сайтам.

Для начала вы можете указать свой отель на странице партнерских услуг по размещению в Expedia Group.

Yelp

Бизнес-аккаунт Yelp может быть полезен для дополнительной экспозиции. Клиенты уже используют Yelp для поиска ресторанов, так почему бы не разместить ваш отель на том же сайте? Помимо большего количества просмотров, ваш список Yelp упрощает (и делает более удобным) для клиентов просмотр информации об отелях, потому что он находится в том же приложении.

Facebook

Вы можете использовать социальные сети для сбора отзывов клиентов, что очень важно, если вы хотите создать стратегию «Голос клиента». Раньше в обзорах Facebook использовался традиционный пятизвездочный рейтинг. Недавно эта система изменилась, и теперь пользователи будут предоставлять рекомендации Facebook (система оценки «Да / Нет» одним щелчком мыши), чтобы обеспечить более простую, но все же подробную обратную связь.

Другие сайты отзывов об отелях для мониторинга

Несмотря на то, что большинство путешественников оставляют свои отзывы на вышеуказанных сайтах, все же стоит следить за репутацией вашего отеля в других местах.Просмотрите наш путеводитель по сайтам с обзорами бизнеса или ознакомьтесь со списком ниже, чтобы узнать о других сайтах отелей, которые могут повысить узнаваемость вашего бренда и привлечь больше клиентов.

Сайты, ориентированные на гостеприимство

Сайты общего обзора

Как сайты с отзывами об отелях могут улучшить ваш бренд

Размещая свой отель на как можно большем количестве сайтов, вы увеличиваете свою видимость в Интернете и предоставляете клиентам несколько способов оставить отзыв. Эта обратная связь не только дает социальное доказательство, необходимое другим для принятия осознанного решения о покупке, но также показывает вам способы улучшить качество обслуживания клиентов.

Данные отзывов клиентов от ReviewTrackers показывают, что 48% потребителей оставляют отзывы после неудачного пребывания в отеле. Наблюдая за отзывами потребителей, узнавая, как реагировать на отрицательные отзывы, и уделяя время тому, чтобы улучшить впечатления, вы можете создать лучший отдых для будущих клиентов, которые смогут легко рассказать другим о вашем отеле.

Чем больше отзывов Google, тем лучше TripAdvisor

В туристическом бизнесе назревает интересная тенденция. Тихо, но верно, Google Reviews расширяет свою долю рынка онлайн-обзоров для обычных предприятий.Поскольку отели, гостиницы и пансионаты на 100% зависят от местоположения, это изменение напрямую влияет как на их доход, так и на брендинг.

Онлайн-отзывам, оставленным незнакомцами, стали почти так же доверять, как и личным рекомендациям. Однако такое большое доверие к отзывам требует, чтобы пользователь мог отфильтровывать настоящие отзывы от фальшивых. Этот процесс сортировки может быть очень неприятным, особенно на таких сайтах, как TripAdvisor, где все управляется всемогущим «секретным алгоритмом».«Тем не менее, отели и гостиницы уже некоторое время находятся под чарами TripAdvisor. TripAdvisor настолько доминирует в разговоре, что я почувствовал необходимость написать статью из 3500 слов о том, как обуздать одержимость вашего отеля TripAdvisor.

Между тем, Google с его мантрой «конечно, мы можем сделать это лучше» усилил собственную платформу обзора, которая полностью интегрирована в существующую империю поиска и карт. Они всегда играют на победу.

Давайте поговорим о Yelp, Baby

Прежде чем попытаться понять влияние новых и улучшенных обзоров Google на TripAdvisor, давайте поговорим о другой гиперлокальной платформе для обзоров… ну, вы знаете, той, которая вдохновила на создание эпизода в Южном парке.Я, конечно, говорю о Yelp. Глядя на то, где стоит Yelp сегодня, можно увидеть, как все может обернуться для TripAdvisor в не столь отдаленном будущем. Вот история Yelp.

Начало.

Yelp был основан в 2004 году бывшими сотрудниками PayPal Джереми Стоппельманом и Расселом Симмонсом (не Def Jam). PayPal произвела больше основателей миллиардеров, чем любая другая компания. Но я отвлекся. Вот главное. Как и в случае со многими веб-сайтами с обзорами, лучшие намерения не привели к лучшим результатам.

IPO.

Пользовательский (бесплатный) контент стимулировал массовый рост веб-сайта и привел их к IPO в 2010 году.

Жадность.

Два слова… Рекламные доллары. Здесь все вышло из-под контроля. Yelp очень активно продвигал свою рекламу в местных компаниях, как сегодня это делает TripAdvisor в отелях. Эта практика вызвала несколько обвинений в вымогательстве со стороны владельцев бизнеса против Yelp. Большинство жалоб были связаны либо с удалением положительных отзывов со страницы компании, если они не покупали рекламу, либо с тем, что Yelp позволяет конкурентам платить за рекламу, чтобы удалить / скрыть отрицательные отзывы.Сходство с некоторыми проблемами, связанными с обзорами / рейтингами / рекламой, с которыми сейчас сталкивается TripAdvisor, является сюрреалистичным.

Возврат.

Подайте иски в Федеральную торговую комиссию. Хотя FTC отклонила эти дела, они подчеркнули тяжелое положение владельцев малого бизнеса, которых Yelp Ads и Yelp Elites удерживают выкуп. Это всегда напоминает мне обескураженного владельца B&B в слезах о своих отзывах на TripAdvisor. Большинство этичных владельцев бизнеса переводили свои рекламные деньги на платформы, которые не давили на владельцев малого бизнеса.Конечно, такие фильмы, как Billion Dollar Bully, совершенно не помогли Yelp.

Ветры перемен.

Ни хорошее, ни плохое не вечны. С 2014 года все население движется к Google Reviews, Google Maps и Instagram… и за этим последовали деньги за рекламу. Доступность этих платформ намного лучше, чем все, что предлагал Yelp. Хотя отзывы пользователей остаются очень актуальными, изменилось то, как люди смотрят на информацию. Людям легче общаться с компаниями в Google / Instagram / Twitter, чем в Yelp.Результат? Снижение рекламы → падают цены на акции.

Восприятие.

Как человек, работающий в туристической индустрии с друзьями в ресторанном бизнесе, я знаю одно наверняка. Люди, пишущие обзоры на Yelp, не считаются самыми умными людьми. Южный Парк, снявший полный выпуск на Yelp Elites, сыграл важную роль в демонстрации этой проблемы. Я также думаю о том, что покойный великий Энтони Бурден сказал об Elite Yelpers в интервью Business Insider :

«На самом деле нет человека хуже или ниже, чем элитный визгун.Повара повсеместно их ненавидят. Они представляют собой образ названной отрицательной энергии. Они плохи для поваров, они плохи для ресторанов ».

Не могу не согласиться. Точно так же мои друзья из ресторана / шеф-повара сильно ограничили время, которое они проводят в Yelp. Вместо этого они проверяют фотографии еды в Интернете, чтобы узнать, как их продукт воспринимается и публикуется на таких сайтах, как Google Reviews и Instagram. Мгновенная квалификация человека, публикующего отзыв, и наличие социальных доказательств — это здорово! Кроме того, эти средства массовой информации дают владельцу бизнеса больше шансов напрямую взаимодействовать как с отрицательными, так и с положительными отзывами.

Снижается, но не умирает (пока).

Yelp не закрывается в ближайшее время. Эй, не так давно (2009 г.) Google хотел купить Yelp за 500 миллионов долларов! Вскоре после этого Yahoo бросила свою шляпу с цифрой в 1 миллиард долларов. Yelp по-прежнему набирает обороты и продолжает собирать новые обзоры и контент. В то же время в Google и Instagram вливается еще больше отзывов и рекламных долларов. Кроме того, мы знаем, что Google определенно принадлежит к школе мысли «если вы не можете купить его, разбейте его до полусмерти».Таким образом, они позаботятся о том, чтобы Yelp не вернулась на новый уровень.

Игра TripCollective Elite Contributors Game

Угадайте, что? Баллы, заработанные рецензентами, не имеют денежной оценки. Очевидно, это игра. Игра, в которой вы оцениваете свои права на веб-сайте, который затем разворачивается и продает рекламу (за деньги) на бесплатном контенте, который вы загрузили на их веб-сайт.

Это похоже на серию Black Mirror … где вы играете! Если вам скучно и вы увлекаетесь играми, Fortnite и Red Dawn 2 очень хороши. Почему бы не попробовать их вместо этого? Баллы, заработанные рецензентами, не имеют денежной оценки. Очевидно, это игра. Игра, в которой вы оцениваете свои права на веб-сайте, который затем разворачивается и продает рекламу (за деньги) на бесплатном контенте, который вы загрузили на их веб-сайт.

Также см. Цитату Энтони Бурдена выше. Это также применимо и здесь. Те же люди, другая платформа.

* Psst… знаете ли вы, что, по слухам, существует элитный сайт TripAdvisor уровня 7? (Если это вызывает у вас интерес, возможно, вы читаете не тот блог.)

Возвышение Google обзоров

Google получает кучу денег от расходов TripAdvisor на Google Рекламу. TripAdvisor продает рекламу на собственном веб-сайте отчасти для поддержки их привычки к Google Рекламе.

По мере того, как все больше рекламных долларов в туристической индустрии смещается в пользу Google и Facebook, TripAdvisor прилагает все усилия, чтобы продвигать свою собственную рекламную платформу, предлагая взамен очень мало аналитики и поддержки. Одно из их предложений: платить за ссылку. Можете ли вы поверить в то, что в 2019 году вы сможете платить только за то, чтобы получить ссылку с другого веб-сайта? Знаете, как в онлайн-справочнике, опубликованном примерно в 2001 году.Это как если бы у вас не было ссылки на ваш отель от TripAdvisor, ваш гость никогда не смог бы найти вас после прочтения ваших отзывов. Они должны быть знакомы с этой маленькой штукой под названием Google, где вы можете ввести название отеля и волшебным образом найти его!

Мы знаем, что Google — король в рекламе. Как еще Google Reviews ужесточает свои позиции на рынке отзывов об отелях? Для меня выделяются две инициативы.

Локальный поиск

Google уже какое-то время является глаголом.Так что да, когда вы «гуглите отель» в поиске, вы получаете местоположение отеля, часы работы, номер телефона, отзывы, веб-сайт и цены в красиво оформленном окне поиска. Это предложение еще более актуально для мобильных устройств.

Google Мой бизнес — самый заметный из всех сайтов с обзорами, поэтому теперь им пользуется больше людей. Посмотрите на простоту в действии:

Фото: Викрам Сингх

Android Push

Я пользователь Android. (Apple по-прежнему получает доллары за мой ноутбук и адаптер питания.) Одной из основных движущих сил обзоров Google было то, что Google часто просил вас оставить отзыв в зависимости от того, где вы находитесь. Мне пришлось выключить это на моем телефоне. Но факт остается фактом: в Google очень легко заставить вас оставить отзыв на основе вашего местоположения по GPS, когда вы вошли в свою учетную запись Google. Эта функция определенно повышает достоверность обзора, поскольку учетная запись пользователя в Google и его местоположение предоставляют некоторые доказательства того, что они действительно были в вашем местоположении.

Между тем TripAdvisor налагает штрафы на отели за любые отзывы, оставленные гостями, использующими компьютер отеля / сеть Wi-Fi и т. Д.Похоже, что TripAdvisor — это перевернутое дело, когда дело доходит до людей, оставляющих отзывы из того места, где они на самом деле находятся. Они предпочли бы, чтобы пользователь crazyboog1999 выбил ваш отель в подвале своей матери.

Наконечник Pro. Если вам надоело, что Google просит вас оставлять отзывы: выберите «Настройки», затем «Уведомления». Наконец, нажмите «Ваши впечатления», а затем выключите «Вопросы о местах».

Основано на реальных событиях

В этом году я побывал в Токио и использовал исключительно обзоры Google, чтобы принимать решения о покупке.Вот моя история. (Вставьте колокол Закона и Порядка.)

Начало поездки. Раньше я бывал в Токио много раз. Все эти поездки были связаны с работой, а это значит, что я в первую очередь сосредоточился на местоположении, а затем — на цене. На этот раз это была личная поездка, и местоположение было не единственным фактором. Токио — один из моих любимых городов мира. Независимо от того, где вы находитесь, вы можете быстро передвигаться. Все, что вам нужно, это наличные, карта Suica и карты Google.

Временные рамки. Я был в Токио с 27 декабря по 3 января, а затем направлялся в Киото.Это время года, когда многие местные предприятия закрыты, а туристов бывает меньше, чем обычно. Тем не менее, существует масса внутренних путешествий: семьи берут отпуск, останавливаются в больших семьях и посещают святыни в честь Нового года. Самое загруженное время года в Токио — март / апрель (цветение сакуры), за которым следует осень; зима более мягкая, но новогодняя святыня и семейные визиты по-прежнему делают ее конкурентоспособной. Да, я работаю в сфере оптимизации доходов.

Исследования. Первый шаг для меня в личных поездках — это посоветоваться с моими друзьями по отрасли. К сожалению, в Японии я не такая уж большая фигура… пока. Я сузил свой поиск до отелей в Гиндзе (Пятая авеню Токио), который в конце года в выходные дни был менее сжат в качестве делового района.

Победитель. Хорошие новости! Я обнаружил отель с невероятными ценами и прекрасным расположением. Оборотная сторона… он еще не был открыт. Такая мелочь меня не беспокоит, так как я занимаюсь открытием новых отелей.Я забронировал свидания и заключил потрясающую сделку. Мне было любопытно узнать о продукте, но предварительный веб-сайт был просто шведским столом стоковых фотографий.

Реализация. Я ждал отзывов в отеле. За две недели до того, как что-либо было опубликовано на TripAdvisor, я начал видеть комментарии и фотографии в Google Reviews. Тогда у меня был момент осознания: единственным местом, где можно было найти отзывы об отеле с первого дня открытия, были обзоры в Google. За ними внимательно следили обзоры Expedia / Booking / Agoda, которые были очень хорошо интегрированы в экосистему Google Reviews.

О, если вам интересно, TripAdvisor получил свой первый отзыв, когда я уже садился на свой рейс в Токио в конце декабря! (Реплика в книге Кэрол Кинг «: слишком поздно, ».)

Краткое руководство по оптимизации вашего бизнеса для Google Reviews

Эпицентром управления вашей репутацией как обычного бизнеса должен стать Google Мой бизнес (GMB). Необходимо изменить количество времени, затрачиваемого на рассмотрение отзывов TripAdvisor на рабочих совещаниях. Намного больше времени и энергии нужно потратить на обзоры Google.Они управляются вашим GMB. Вот краткий список, который вы можете использовать для оптимизации этого канала:

1. Основы. Убедитесь, что ваша запись в Google Мой бизнес (GMB) заявлена. Прошу прощения, если это 101 информация для вас, но только на этой неделе я увидел известный отель с рестораном по соседству, который указан как основной на их странице GMB! (Да, ссылка на сайт, телефон, все указывало на ресторан.)

2. Обновить все. Ваш GMB оказывает прямое влияние на все действия Google, которые потенциальный гость будет делать, чтобы найти и забронировать ваш отель (поиск, Google Карты и т. Д.).Убедитесь, что ваш адрес, номер телефона, часы работы и типы принимаемых платежей обновлены, а все ссылки указывают на нужные места. Это обычная и бесконечная рутинная работа, поэтому привыкайте регулярно проверять эту информацию.

3. Улучшение. Google добавил в GMB несколько замечательных функций, которыми должны пользоваться отели. Расширенный список GMB помогает привлечь внимание ваших гостей, когда они ищут информацию о вашем отеле. Это может повлиять на рейтинг в локальном поиске, но я стараюсь воздерживаться от разговоров о рейтинге с тех пор, как несколько лет назад опубликовал эту статью о SEO.

3. Проверьте себя. Любой желающий может предложить изменения в вашей записи GMB, и они вступят в силу. Это очень хорошая идея — войти в систему и следить за происходящим. Вы заполнили свой профиль? Если нет, то кто-то другой… да, в том числе и ваши конкуренты. Кроме того, вы не можете рассчитывать на то, что электронные оповещения GMB будут работать в 100% случаев. Повторяю… только в этом месяце я наткнулся на местное объявление о гостинице на 200 номеров, указывающее на соседний ресторан! Это похоже на Дикий Запад.

4.Отвечать на вопросы. Это один из самых актуальных разделов GMB, когда речь идет о туристической индустрии. У людей есть вопросы о местах, которые они собираются когда-нибудь посетить. Даже после прибытия / пребывания в вашем районе большинство людей ищут информацию на своем телефоне, прежде чем разговаривать с человеком. Попробуйте заполнить раздел вопросов и ответов часто задаваемыми вопросами и ответами, которые вы где-то спрятали на своем веб-сайте. Поговорите со стойкой регистрации и составьте список вопросов, которые им задают все время.Комплекс TripAdvisor / Yelp научил всех жить в страхе перед плохими отзывами и не отвлекаться от своей платформы. Вместо этого вы можете помочь гостям, которые ищут информацию о вас. Сначала помогите им, а затем работайте над тем, чтобы в ближайшем будущем превратить их в платежеспособных клиентов. В качестве альтернативы, если вы проигнорируете раздел вопросов и ответов, кто-то другой ответит на вопросы за вас. Возможно, вам не понравятся их ответы.

5. Спросите и получите. Это стандартная процедура для отелей — просить своих гостей оставить отзыв на крупнейшем в мире туристическом сайте (TripAdvisor). Это нужно немедленно изменить. Вместо этого вам следует попросить своих гостей оставить вам отзыв в Google. Отзывы Google явно связаны с их учетными записями Gmail / G-Suite и в большинстве случаев поддаются проверке и не скрываются за неприятным именем пользователя, например «JoeMama

». Прямые и сжатые ответы на обзоры Google являются ключевым преимуществом. Вы можете быть прямым, не попадая в ловушку отчаянной платформы TripAdvisor.

Я не собираюсь рекламировать оптимизацию GMB как тактику ранжирования.Но могу сказать, что это поможет вам заработать больше.

Заключение

Онлайн-обзоры имеют решающее значение для любого бизнеса, а не только для путешествий. За последние несколько лет одержимость отелями и гостиницами с помощью TripAdvisor привела к тому, что они потеряли из виду настоящую электростанцию: Google. Все недавние обновления Google сделали их лучшим информационным центром для конечного пользователя. TripAdvisor с его гипер-узкой направленностью может быть сегодня крупнейшим веб-сайтом с отзывами в мире, но его отодвигает на второй план более крупный и умный конкурент. Вам не нужно много строить догадки. Просто посмотрите на Yelp и на то, как разворачивается их история. Я бы сказал, что у нас есть почти идеальный пример повторения истории.

1

% PDF-1.5 % 1 0 объект > / Метаданные 2 0 R / Страницы 3 0 R / StructTreeRoot 4 0 R / Тип / Каталог / Lang (en-GB) >> эндобдж 5 0 obj /Режиссер / ModDate (D: 20120109154214Z) / Заголовок (1) >> эндобдж 2 0 obj > транслировать 2012-01-03T14: 51: 50ZMicrosoft® Office Word 20072012-01-09T15: 42: 14Z2012-01-09T15: 42: 14Zapplication / pdf

tuopasi

Microsoft® Office Word 2007uuid: d5f77138-a54c-404c-ba96-528e1152ee84uuid: 8373c04c-00c4-403e-94e2-f13319f84739 конечный поток эндобдж 3 0 obj > эндобдж 4 0 obj > эндобдж 6 0 obj > / MediaBox [0 0 595.

32 841,92] / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Тип / Страница >> эндобдж 7 0 объект > / MediaBox [0 0 595,32 841,92] / Ресурсы> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Тип / Страница >> эндобдж 8 0 объект > / MediaBox [0 0 595,32 841,92] / Ресурсы> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Тип / Страница >> эндобдж 9 0 объект > / MediaBox [0 0 595,32 841,92] / Ресурсы> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Тип / Страница >> эндобдж 10 0 obj > / MediaBox [0 0 595.32 841,92] / Ресурсы> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Тип / Страница >> эндобдж 11 0 объект > / MediaBox [0 0 595,32 841,92] / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Тип / Страница >> эндобдж 12 0 объект > / MediaBox [0 0 595,32 841,92] / Ресурсы> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Тип / Страница >> эндобдж 13 0 объект > / MediaBox [0 0 595,32 841,92] / Ресурсы> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Тип / Страница >> эндобдж 14 0 объект > / MediaBox [0 0 595.

32 841,92] / Ресурсы> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Тип / Страница >> эндобдж 15 0 объект > / MediaBox [0 0 595,32 841,92] / Ресурсы> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Тип / Страница >> эндобдж 16 0 объект > / MediaBox [0 0 595,32 841,92] / Ресурсы> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Тип / Страница >> эндобдж 17 0 объект > эндобдж 18 0 объект > эндобдж 19 0 объект > эндобдж 20 0 объект > / A> / F 4 / StructParent 1 / Тип / Аннотация >> эндобдж 21 0 объект > / A> / F 4 / StructParent 2 / Тип / Аннотация >> эндобдж 22 0 объект > транслировать HKk @ 94Bqui) L * n & Yl, 3yFwpv6O.nPic˾bl> 3gSa: Tgm.ʈ \ /: d} sAf / cF

Ответы на отзывы об отелях TripAdvisor — хорошие, плохие и уродливые

Взгляните на пост-ковидную версию этого блога с новыми примерами обзоров и ответами руководства

К настоящему времени это не должно быть секретом — владельцы или менеджеры отелей должны быстро реагировать на клавиатуру, отвечая на отзывы гостей на таких платформах, как TripAdvisor.

Это показывает, что ваше заведение действительно заботится о том, что говорят люди, и, особенно в случае отрицательных отзывов, хорошо сформулированный ответ может положительно повлиять на потенциальный кошмар PR.

TripAdvisor обнаружил, что 65% их пользователей с большей вероятностью бронируют номер в отеле, который отвечает на отзывы (по сравнению с аналогичным отелем, который не отвечает), а 85% их пользователей считают, что хороший ответ руководства на плохой отзыв улучшает их впечатление. гостиницы.

«С инструментом ответа менеджера последнее слово остается за владельцем бизнеса, что действительно является огромным преимуществом. Поэтому я всегда предлагаю компаниям рассматривать критические отзывы как возможность поблагодарить рецензента за их отзыв, использовать его как возможность улучшить а также для реального привлечения большего числа клиентов — например, мы знаем, что продуманные ответы руководства могут на самом деле увеличить количество бронирований в будущем, поэтому терять действительно нечего! — Салли Дэйви, руководитель отдела по связям с отраслью, TripAdvisor

Несмотря на то, что это может показаться простым процессом, есть несколько важных руководящих принципов, которым менеджеры должны следовать при практическом применении.Имейте в виду, что ежегодно через Интернет совершается 148,3 миллиона бронирований, и путешественники используют TripAdvisor, чтобы принимать обоснованные решения о том, где остановиться.

Здесь мы рассмотрим несколько реальных примеров менеджеров отелей, которые попали в точку, и других, которые катастрофически промахнулись.

Хороший обзор

Ответ на хорошие отзывы может показаться бессмысленным занятием — вы им уже нравитесь, так зачем им заниматься?

Но если вы потратите время на то, чтобы ответить даже на самый восторженный отзыв, это принесет большую пользу.Это не только поощряет лояльность и превращает этих гостей в послов бренда, которые рекомендуют ваш отель другим, но также оставляет положительное впечатление на других потенциальных гостей, просматривающих ваши отзывы. Фактически, TripAdvisor обнаружил, что 80% их пользователей считают, что отель, отвечающий на отзывы, больше заботится о своих гостях.

Хороший пример — Мэтью Хиль, менеджер по работе с клиентами в Hampton Inn & Suites Madison West.

Привет, Шибуми365,

Спасибо, что поделились своим мнением о своем пребывании! Я рада, что мы смогли переехать для вас.Также спасибо за добрые слова по поводу завтрака. Мы постоянно стараемся улучшить ассортимент и качество предлагаемых нами продуктов. Благодарим вас за то, что остановились в Hampton Inn and Suites Madison West, и надеемся, что вы примете участие в нашей следующей деловой поездке!

С уважением,
Мэтью Хиль
Менеджер фронт-офиса
Hampton Inn & Suites Madison West

Этот менеджер отеля объясняет здесь несколько вещей, а именно:

Поблагодарить гостя по имени * за то, что нашел время написать положительный отзыв
Повторяем комплименты, которые гость дал в ответ, и подчеркиваем, почему отель — отличный вариант для других читателей.
В конце снова поблагодарить гостя и побудить его к повторному визиту

Смешанный обзор

Справедливо сказать, что большинство отзывов, которые получает ваш отель, будут содержать смешанные настроения.В качестве примера можно привести обзор отеля Novotel Брюссель Центр в Бельгии, в котором гость назвал его «хорошим отелем, но ничего экстраординарным».

Ответ менеджера:

Уважаемый гость,

Спасибо за ваше пребывание у нас и за то, что поделились своим опытом с другими путешественниками. Мы были рады узнать, что вам понравился размер комнаты, но нам было жаль слышать, что были некоторые проблемы с температурой. Будьте уверены, что мы решили эту проблему вместе с командой, чтобы улучшить ее.

С уважением,
Аннабель
Секретарь по работе с гостями

Менеджер преуспевает, чтобы сначала поблагодарить гостя за выбор отеля и написание отзыва, а затем закрепить положительный комментарий и извиниться за проблему, возникшую у гостя.

К сожалению, она затрагивает только один положительный и один отрицательный отзыв в обзоре, в котором было несколько таких отзывов. Только выборочно реагируя на определенные комментарии, ответ может показаться неискренним или поспешным, особенно если вы также не удосуживаетесь упоминать гостя по имени.

Она также забывает закончить ответ, пригласив гостя обратно в отель, чтобы посмотреть, как они предприняли усилия для решения проблем.

Плохой отзыв

Ответ на отрицательные отзывы, несомненно, жизненно важен, если вы хотите выкупить свой отель не только в глазах рецензента, но и в глазах других потенциальных посетителей, читающих отзывы.

Когда дело доходит до ответа на плохие отзывы, есть определенно правильный и неправильный способ взаимодействия с гостями.Давайте посмотрим на несколько примеров:

Хороший ответ

При обзоре отеля The Landmark London гость жаловался, в частности, на удобства в номере, постельные клопы и дорогой завтрак, но реакция руководства была первоклассной.

Пишут:

Мы очень встревожены вашим заявлением о том, что вас укусили во время вашего пребывания у нас, мы очень серьезно относимся к этим ситуациям. Я предполагаю, что вы остались на нашем третьем этаже, так как это наш единственный этаж для курящих, и единственные дни, когда мы были полны в этом месяце, — это 1 и 2 марта, я был бы признателен, если бы вы могли связаться с нами напрямую, указав номер вашей комнаты. так что мы можем немедленно расследовать это.У нас не было никаких записей о таких событиях в течение многих лет, но, как всегда, с вами никогда нельзя быть слишком осторожным.

Что касается вашего комментария об экранах наших телевизоров, мы на полпути к замене всех наших телевизоров на 42-дюймовые ЖК-экраны высокой четкости, все наши комнаты будут полностью заменены к концу апреля 2011 года, так что, надеюсь, если вы вернетесь к нам , Вы сможете просмотреть более модный набор.

Мне жаль, что вы нашли завтрак дорогим, мы стараемся предложить нашим гостям широкий выбор: от обслуживания номеров, индивидуальных заказов по меню до традиционного полного английского, континентального, а также завтрака на вынос для наших гостей. порыв.Я предполагаю, что вы и ваш гость позавтракали в нашем ресторане Winter Garden с полным континентальным буфетом, а затем выбрали заказ A LA Carte.

Я понимаю, что мы не можем все время делать это правильно, но надеюсь, что, когда мы делаем ошибку, мы действительно пытаемся исправить ее во время пребывания гостей, чтобы они оставили нас счастливыми и расслабленными. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли помочь вам почувствовать себя лучше, оставаясь с нами.

Салли Бек
Директор по маркетингу

Ответ своевременен, уважителен и подробно рассматривает все проблемы гостя в хорошо сформулированном и искреннем сообщении.Это также побуждает гостя вернуться и посмотреть, как они все изменили.

Плохой ответ

Негативные отзывы об одном конкретном лондонском отеле намного перевешивают положительные: один гость даже назвал его «худшим отелем в Великобритании, возможно, в мире».

Просматривая ядовитые отзывы, становится ясно, что здесь нет никаких значимых попыток извиниться перед гостями — их опасения скрываются под ковриком с оправданием, которое копируется и вставляется под каждый отрицательный отзыв.

Пишут:

Уважаемые Гости:

В отеле сейчас проводится капитальный ремонт и решаются все вопросы.

Спасибо за понимание
Гостиничный менеджмент.

Он поспешен, безличен и неискренен, делает все возможное, чтобы подавить гнев более 200 гостей.

Несмотря на то, что кажется, что ремонт, проведенный за последние несколько лет, улучшил имидж отеля и предложения, эти негативные отзывы и то, как с ними было обращено руководство, по-прежнему видны всему миру.

Уродливый ответ

Никто не любит отрицательный отзыв, и иногда бывает трудно сохранять хладнокровие, когда вы получаете плохой отзыв, особенно если вы чувствуете, что рецензент был несправедлив. Однако в 2013 году 69% пользователей TripAdvisor заявили, что они с меньшей вероятностью бронируют отель, который агрессивно или оборонительно реагирует на отрицательные отзывы, в то время как в опросе 2015 года 85% пользователей заявили, что вдумчивый ответ на плохой отзыв улучшит их впечатление об отеле.

Когда вы пишете ответ на отрицательный отзыв, это наиболее важно, чтобы ответить дипломатично и профессионально, в отличие от следующих отельеров:

«Чего вы ожидаете?»

Гость, остановившийся в одном из отелей Глазго, написал язвительный отзыв, назвав гостевой дом «уродливым и грязным».Отзыв был написан спокойным и справедливым тоном, в нем указывалось, что, хотя расположение было отличным, заведение было совсем не так.

Владелец очень ошибся, дав этот отвратительный ответ:

Чего вы ожидаете, когда за этим местом будет ухаживать только один человек? Подумайте, сколько вы заплатили.

Немедленно переходя в оборону и оправдываясь тем, что плохие удобства или ужасное обслуживание, вы немедленно отдаляетесь не только от гостя, но и от всех, кто читает обзор.Вы бы остались там после прочтения этого?

Низкая стоимость бронирования никогда не должна оправдывать плохое обслуживание.

«Две звезды вместо одной!»

Негативный отзыв об отеле типа «постель и завтрак» в Шотландии, который с тех пор был удален, заставил владельца написать длинный и странный ответ. Попытки хозяина подшутить над ним имеют неприятные последствия и выглядят слегка невменяемыми.

Я хотел бы извиниться за поведение моей жены… ни при каких обстоятельствах она не должна была рассказывать вам о краже со взломом, которую мы пережили.Это был деликатный и личный вопрос, и это не ваше дело! Было очень важно поделиться этим с 2 миллионами клиентов Tripadvisor!

Однако я счастлив, что вы нашли мою жену дружелюбной… Я редко вижу эту ее сторону! Передам тебе комплименты. Может поэтому мы заработали две звезды вместо одной!

Как видите, разработка хорошо продуманной стратегии ответа на онлайн-обзоры имеет важное значение. Убедитесь, что вы отвечаете своевременно, уважительно и решаете все проблемы, поднятые вашими гостями.

Обдумывая эту стратегию, помните, что иногда вам нужно больше, а не лучшие обзоры. Вот почему полезно спрашивать у гостей отзывы, а также иметь программное обеспечение для управления репутацией в Интернете, такое как ORM от GuestRevu, которое собирает эти отзывы со всего Интернета и сопоставляет их в одной простой в управлении системе.

* Хотя вы не должны сообщать в Интернете личную информацию о гостях, которую они могут не захотеть раскрывать, например, их настоящее имя, вам следует обращаться к ним по выбранному ими экранному имени на TripAdvisor в своем ответе.

Хотите убедиться, что вы максимально эффективно пользуетесь своим списком на TripAdvisor? Нажмите на баннер ниже, чтобы загрузить наш удобный бесплатный контрольный список.

TripAdvisor не может остановить поддельные отзывы об отелях, говорит What? | Tripadvisor

Туристический сайт TripAdvisor не может остановить поддельные отзывы, повышающие рейтинг отелей с самым высоким рейтингом. Какой? утверждал.

Организация потребителей проанализировала почти 250 000 отзывов о 10 лучших отелях в 10 популярных туристических направлениях по всему миру и обнаружила, что каждый седьмой имеет «явные признаки» фальшивых отзывов.

Какой? Travel сообщил TripAdvisor о 15 случаях и заявил, что сайт признал, что 14 отелей уже были пойманы с ложными положительными отзывами в прошлом году. В нем говорится, что TripAdvisor сообщил, что шесть из этих отелей были оштрафованы за нарушение правил, а два ранее получили предупреждение о «красных значках» за подозрительную деятельность, но путешественникам об этом не сообщили.

Какой? сказал, что TripAdvisor удалил сотни отзывов после расследования.Один отель на Ближнем Востоке, признанный «лучшим отелем» в Иордании, имел «крайне подозрительные» отзывы. Какой? сообщается, добавляя, что неназванный отель отрицает какие-либо нарушения, но впоследствии TripAdvisor удалил 730 из своих пятизвездочных оценок.

В «лучшем отеле Каира», согласно рейтингам путешественников TripAdvisor, 79% пятизвездочных отзывов были оставлены профилями, которые больше не участвовали в работе сайта. Вскоре после чего? поделился своими выводами, TripAdvisor удалил отзывы об отеле, и он потерял свой статус лучшего отеля Каира, говорится в сообщении.

В Лас-Вегасе два из 10 отелей с наивысшими рейтингами получили почти половину (48% и 41% соответственно) из сотен пятизвездочных оценок от тех, кто впервые пишет отзывы, которые никогда не вносили никаких других вкладов в TripAdvisor ни до, ни после. вызывая подозрения, что они могут быть фальшивыми, какие? сказал.

Напротив, другой отель, находящийся на вершине рейтинга Лас-Вегаса, получил лишь 3% из почти 2000 пятизвездочных отзывов от единожды рецензентов.

Какой? Travel также сравнил 10 лондонских отелей двух крупнейших британских сетей, Premier Inn и Travelodge.Хотя Premier Inn не вызвала подозрений, почти половина из сотен пятизвездочных отзывов на двух сайтах Travelodge была получена от авторов, впервые внесших свой вклад.

Результаты получены в результате того, что Управление по конкуренции и рынкам (CMA) выполняет программу работы, направленную на решение растущей проблемы поддельных и вводящих в заблуждение отзывов.

Какой? Наоми Лич из Travel: «Неспособность TripAdvisor остановить поддельные отзывы и принять решительные меры против отелей, злоупотребляющих системой, может ввести в заблуждение миллионы путешественников и потенциально испортить их отдых.Такие сайты, как TripAdvisor, должны делать больше, чтобы информация на их платформах была надежной, и, если они и дальше не справятся, они должны быть вынуждены внести изменения, чтобы отдыхающие больше не подвергались риску быть обманутыми потоком фальшивых отзывов ».

Представитель TripAdvisor сказал: «Было бы слишком упрощенно предполагать, что все те, кто впервые публикует отзывы, подозрительны. Каждый настоящий рецензент в мире в какой-то момент становится рецензентом впервые. Для точного обнаружения мошенничества требуется анализ широкого диапазона точек данных, таких как IP-информация, данные о местоположении или сведения об устройстве, которое использовалось учетной записью при отправке отзыва.Эти важные данные отсутствуют в анализе Which.

«Мы стремимся к тому, чтобы отзывы на TripAdvisor содержали полезную и точную информацию, и мы очень агрессивно выявляем поддельные отзывы и преследуем стоящих за ними мошенников. У нас есть специальная группа специалистов по расследованию случаев мошенничества, которые неустанно работают над защитой сайта от ложных отзывов ».

Представитель Travelodge заявила: «У нас действительно произошел сбой в наших внутренних коммуникациях, когда TripAdvisor обнаружил нерегулярную структуру отзывов в одном из наших отелей — Wembley Central Travelodge.К сожалению, в этом редком случае этот вопрос не был решен эффективно в установленные сроки, и мы приняли соответствующие меры, чтобы этого больше не повторилось ».

Tripadvisor — статистика и факты

Доходы Tripadvisor и влияние COVID-19

Tripadvisor, Inc. управляет несколькими туристическими брендами, включая Cruise Critic, TheFork, Jetsetter, HouseTrip и Viator. В настоящее время компания поддерживает глобальное онлайн-присутствие по всему миру, от Европы до Тихого океана, при этом большая часть ее доходов поступает из Соединенных Штатов.В 2020 году начало пандемии коронавируса (COVID-19) оказало серьезное влияние на мировую туристическую индустрию, поскольку путешественники были вынуждены оставаться дома, чтобы предотвратить распространение вируса. Выручка Tripadvisor по всем сегментам отразила это влияние в 2020 году, когда общий доход по сегментам упал более чем вдвое по сравнению с предыдущим годом. Однако, несмотря на сокращение доходов из-за COVID-19, по состоянию на 2021 год Tripadvisor был самым посещаемым веб-сайтом, посвященным путешествиям и туризму.

Рост популярности онлайн-СМИ о путешествиях

С ростом числа и разнообразия пользователей Интернета, публикующих отзывы в Интернете, многие путешественники теперь черпают вдохновение в путешествиях прямо из Интернета. Согласно опросу 2020 года, вторым наиболее распространенным источником вдохновения для внутренних путешествий в Соединенных Штатах стали онлайн-СМИ. В качестве онлайн-турагента Tripadvisor используют многие потребители, взаимодействующие с онлайн-СМИ о путешествиях. В Соединенных Штатах более 10 процентов респондентов опроса брендов жилья, забронированных за последние 12 месяцев, указали, что они бронировали жилье через Tripadvisor.Компания полагается на анонимные онлайн-обзоры, которые очень эффективно влияют на мнение потребителей. В опросе 2020 года, целью которого является определение того, как онлайн-отзывы клиентов влияют на мнение о местном бизнесе, большинство респондентов указали, что как положительные, так и отрицательные отзывы влияют на их решение использовать бизнес. Кроме того, более трех четвертей респондентов указали, что онлайн-обзорам доверяют так же, как и личным рекомендациям друзей и семьи.

В этом тексте представлена общая информация.Statista не предполагает ответственность за полноту или правильность предоставленной информации. Из-за различных циклов обновления статистика может отображаться более свежей. данные, чем указано в тексте.

Лучшие отели и курорты Мексики для меньшего количества туристов в 2021 году

Часто задаваемые вопросы: отели Мексики

Когда лучше всего ехать в Мексику?

Погода в разных регионах страны разная, но в целом с сентября по май хорошее время для посещения Мексики.

В Мексике летом много дождей, но они могут быть быстрыми и изолированными, что не помешает поездке.

В районе Мексиканского залива с конца июля до начала ноября бывают ураганы. Наиболее жарко в апреле и мае, а самые загруженные сезоны — во время рождественских праздников и весенних каникул.

Какой лучший отель на пляже в Мексике, чтобы избежать скопления людей?

Уединенные пляжи усеивают побережье страны. Остров Холбокс — это небольшой остров протяженностью 26 миль в охраняемом заповеднике ЮМ-Балам с нетронутыми, свободными от толпы пляжами, которыми пользуются такие отели, как Villas Flamingos или Mystique Holbox by Royalton.

В другом месте Four Seasons Punta Mita имеет то преимущество, что находится в нескольких минутах езды от аэропорта Пуэрто-Валларта, но при этом может похвастаться парой очень тихих пляжей.

Можно ли пить воду в Мексике?

В Мексике вообще не рекомендуется пить воду из-под крана. Вместо этого выберите воду в бутылках, даже когда чистите зубы. Помните о льду и избегайте попадания его в напитки, если вы не подтвердите, что он сделан из безопасной воды.

Безопасно ли жить в отеле?

В то время как отели предоставляют возможности для личного общения с персоналом и другими гостями в местах общего пользования, таких как стойки регистрации, вестибюли и рестораны, эксперты говорят, что гости, соблюдающие надлежащие меры предосторожности, могут безопасно оставаться в отелях.

Тем не менее, ни одна поездка сейчас не является полностью безопасной, и мы рекомендуем во время поездки следовать действующим инструкциям CDC, а также всем применимым местным протоколам.

Безопасна ли Мексика для путешественников из США?

CDC советует не вакцинированным путешественникам избегать несущественных поездок в Мексику. В настоящее время он перечисляет Мексику как уровень 3 (из 4) COVID. См. Рекомендации CDC для полностью вакцинированных путешественников и рекомендации для непривитых путешественников. Путешественники должны следовать рекомендациям или требованиям в Мексике, в том числе носить маску и находиться на расстоянии шести футов от других.

Какие отели в Мексике самые лучшие для пар или семей?

Как родитель маленьких детей, я всегда выбираю Four Seasons в любой точке мира за первоклассное обслуживание, которое обеспечивает комфортное и удобное размещение семей, с включенными детскими клубами и невероятными всесезонными программами. Итак, Four Seasons Punta Mita — мой выбор в Мексике для семей.

И хотя многие из самых известных курортов Мексики только для взрослых для пар расположены в популярных местах, таких как Канкун, пары, ищущие романтики, могут найти удовольствие посетить такой отель, как Casa Salles в менее посещаемой Текиле, где дегустируют спиртные напитки. делает для незабываемого развлечения только для взрослых.