Виза в Индию

Tуристическая виза в Индию  оформляется для однократного въезда на 3 месяца и двукратного въезда на 6 месяцев.

Для граждан РФ :

Стоимость оформления обычной ОДНОКРАТНОЙ туристической визы  — 70 USD (сезон зима 2019-2020, срок оформления не менее 6 рабочих дней)

Стоимость оформления обычной ДВУКРАТНОЙ туристической визы — 140 USD (сезон зима 2019-2020, срокоформления не менее 6 рабочих дней)

Перечень документов для получения туристической визы в Индию:

1. Заграничный паспорт,  срок  действия которого истекает минимум через 7 месяцев (с даты подачи документов в Посольство), подписанный владельцем, с наличием 2-х пустых страниц для внесения визы.
2. Анкета (АНКЕТА ЗАПОЛНЯЕТСЯ НА САЙТЕ ПОСОЛЬСТВА ИНДИИ)
   Внимание! Анкета должна быть распечатана по этой ссылке, в противном случае турист не будет зарегистрирован на сервере посольства Индии.
   Регистрация туриста, печать анкеты происходит при нажатии клавиши print form. Анкета должна быть с оригинальной подписью туриста (в 1-м экземпляре).
   Мы предоставляем услугу по заполнению анкет Клиентов сотрудниками нашей компании. Стоимость оформления — 10 USD.
   Если Вы пользуетесь указанной услугой, Вам необходимо заполнить и передать опросный лист.  
   Не корректно оформленные анкеты не принимаются. Вы всегда можете получить консультацию по заполнению анкет в визовом отделе нашей компании бесплатно.
3. Образцы заполнения (1, 2, 3, 4, 5) АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ ОТЕЛЕЙ В ГОА
4. 2 одинаковые цветные  фотографии  размером 3,5×4,5 на белом фоне без овалов и уголков.
5. Копия первого разворота заграничного паспорта.
6. Копия первого разворота российского/национального паспорта и копия страницы  с пропиской по месту жительства,  копия регистрации по месту временного проживания при наличии.
7. Оригинал и копия авиабилета на регулярный рейс (на чартерный не требуется).
8. Копия свидетельства о рождении ребёнка, выезжающего вместе с заявителем (для несовершеннолетних) + перевод  на английском языке.
9. Копия страницы загранпаспорта родителя со сведениями о вписанном ребёнке. Если ребёнок выезжает с родителями и вписан в паспорт, то в анкете должен быть заполнен пункт 12.
10. Копия согласия от одного из родителей на выезд ребёнка+ перевод на английском языке.  В случае если ребёнок выезжает со вторым родителем , необходима копия российского паспорта (первая страница и прописка) доверяющего лица, либо копия согласия от обоих родителей с переводом на английский язык + копия российских паспортов обоих родителей. Если ребенок выезжает в сопровождении матери-одиночки, необходима копия согласия на выезд ребенка в сопровождении матери + перевод  на английском языке.
11. Дети до 14 лет, не имеющие загранпаспорта,  выезжают с родителями, в паспорт которых они вписаны. В паспорт  должна быть вклеена фотография ребенка с рождения до 14 лет (приказ №128 МВД РФ от 12.02.2009г).  Плата за визу ребенка, вписанного в паспорт родителя,  взимается в размере платы за визу родителя.

Для иностранных граждан, которые постоянно проживают в России, имеют регистрацию не  менее 6 месяцев, работают или учатся в РФ, стоимость визы  составляет — 

120 USD

Сроки выдачи визы для иностранных граждан  с момента подачи документов  в Посольство составляют от 10 до 20 рабочих дней и более,  в зависимости от срока получения Посольством подтверждения из страны постоянного  проживания иностранного гражданина. Визы в более короткие сроки не оформляются. 

Визы для граждан  других стран, в которых имеются Посольства Индии, оформляются на месте в стране проживания. В случае отсутствия Посольства Индии виза оформляется в ближайшей стране, где имеется

Для граждан бывшего СНГ и иностранных граждан дополнительно:

— Копия регистрации по месту пребывания на территории РФ (срок не менее 6-ти месяцев) + перевод на английский язык.

— Разрешение на работу на территории РФ + перевод на английский язык.

Граждане бывшего СНГ, не имеющие документов по перечню, открывают визу по месту жительства.

Консульство Индии в Москве не открывает визы гражданам Узбекистана. 

Документы с образцами переводов:

Разрешение на работу

Регистрация

Регистрация для иностранцев

Свидетельство о рождении

Согласие на выезд 

Свидетельство о браке

Русский Экспресс / Греция / Инструкция по заполнению анкеты PLF для въезда в Грецию

 

Для въезда в Грецию необходимо заполнить специальную анкету – Passenger Locator Form (PLF) – на сайте https://travel. gov.gr и получить уникальный QR-код.
PLF заполняется за любое время до поездки без ограничений, но до посадки на рейс.
На семью заполняется одна анкета, никаких сборов не предусмотрено.

Внимание! Рекомендуем заполнять форму на каждого члена семьи отдельно, так как система не всегда корректно отрабатывает форму на несколько человек

В случае отказа от заполнения формы предусмотрены штрафные санкции в размере 500 евро.

1. Зайти на сайт https://travel.gov.gr/ и нажать кнопку Start Here.

2. Зарегистрироваться: указать корректный e-mail и придумать пароль (не менее 6 символов).

3. После регистрации на почту придет письмо с авторизацией – ссылкой, по которой нужно перейти.

В открывшейся странице ввести логин адрес электронной почты и пароль, указанные ранее при регистрации.

4. После входа в личный кабинет выбрать пункт New PLF. 

Отметить все «галочки»: ознакомлены с протоколом для въезжающих в Грецию, готовы предоставить корректную и достоверную информацию и подтверждение, что на семью будет заполнена одна форма.

Внимание! Рекомендуем заполнять форму на каждого члена семьи отдельно, так как система не всегда корректно отрабатывает форму на несколько человек

5. Отметить один вид транспорта, на котором планируется въезд в Грецию:

• наземный (Ground)
• воздушный (Aircraft)
• круизный лайнер (Cruise Ship)
• паром (Ferry Ship)

6. При воздушном виде транспорта указать название авиакомпании, номер рейса, дату рейса, аэропорт прилета. Если рейс частный или с пересадкой – отметить в пунктах:

• Please check of your flight is private – частный рейс
• Please check if there is an internal flight – с пересадкой

7. Для въезда в Грецию необходимо предоставить один из следующих документов:

• Справка об отрицательном результате ПЦР-теста, сделанного не ранее, чем за 72 часа до прибытия в Грецию, в одной из лабораторий из списка Роспотребнадзора.
   
• Справка/ сертификат о вакцинации. С момента получения второй дозы вакцины должно пройти не менее 14-ти дней. 
• Справка о перенесенном заболевании Covid-19 или тест на антитела, действительный от 2 до 9 месяцев со дня выдачи.

Требования к документам:

• На английском языке, в распечатанном или электронном виде.
• Содержат имя и фамилию и номер заграничного паспорта. 
  Детям до 5 лет (не включительно) ПЦР-тест для въезда сдавать не нужно. 

Отметить, какой документ выбран:

8. Заполнить персональные данные: фамилия, имя, пол, возраст, серия и номер загранпаспорта, мобильный телефон. Поля, помеченные слово optional, не обязательны к заполнению.

9. Адрес постоянного проживания в России. Выбрать страну, указать регион, город, почтовый индекс, улицу, номер дома.

10. Адрес размещения в течение 14 дней после въезда в Греции: выбрать страну, указать город, почтовый индекс, название отеля, улицу. Если проживание будет не в одном отеле, указать в соответствующем пункте: Please check if there is a second temporary address.

11. Указать контакты человека, с которым можно связаться в экстренных случаях: фамилия, имя, страна, город, мобильный телефон и e-mail.

12. Добавить информацию о каждом члене семьи, с которым планируется путешествие. Если в одиночку или с компаньоном, нажать Continue, чтобы завершить заполнение анкеты или добавить данные компаньона. 

Внимание! Рекомендуем заполнять форму на каждого члена семьи отдельно, так как система не всегда корректно отрабатывает форму на несколько человек

13. Если компаньон есть, заполнить информацию по нему. Если компаньона нет, нажать кнопку Submit.

14. После заполнения PLF на почту, указанную при регистрации, придёт письмо-подтверждение об успешном заполнении формы.

15. Если есть необходимость исправить введенные ранее данные в анкету, в личном кабинете есть возможность исправить данные. Чтобы перейти к редактированию, в разделе My Dashboard нажать на значок-карандаш.

16. Сразу после заполнения анкуты на почту, указанную в ней, придёт уникальный QR-код с формой PLF. К письму будет прикреплён документ в формате PDF – его нужно будет сохранить в электронном виде или распечатать для предъявления по прибытии в Грецию.

 

 

Заявление на индийскую визу для украинцев пример

Прежде чем читать эту статью, если вы собираетесь в Индию на срок не более 90 дней за один приезд, то вы можете получить многократную электронную визу в Индию на дней через интернет! Напишем сразу некоторые важные примечания об особенностях Индийской визы. Поэтому, делайте визу максимально близко по времени к своему реальному отъезду. В Москве можно запрашивать туристическую визу сроком до пяти лет, однако, на практике, у визового центра могут быть вопросы, зачем требуется такая длинная виза. К сожалению, у нас на год нет практической информации получали ли обычные граждане визу длиннее 6-ти месяцев. Однократная индийская виза — дает вам право въехать на территорию Индию на срок, указанный в визе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Как заполнить анкету на визу в Индию (инструкция)

Для самостоятельного заполнения анкеты переходим на сайт Индийского Визового Центра. И выполняем все шаги по нашему образцу. Мы предлагаем пользоваться Google Chrome. Email ID — укажите ваш адрес электронной почты, можно указывать один на всех заявителей.

Have you ever changed your name? If yes, click the box and give details. Did you acquire Nationality by birth or by naturalization? Have you lived for at least two years in the country where you are applying visa? Обычно выбрать пункт Yes.

Passport No. Номера паспортов старого образца указываются строго с N после цифр серии пример 65N Паспорта нового образца указываются без пробелов пример: Nationality described therein — Ваша национальность гражданство , указанная в данном паспорте. Для продолжения заполнения анкеты на визу в Индию нажмите кнопку Save and Continue — сохранить и продолжить,. Для сохранения данных и выхода из системы, нажмите Save and Temporarily Exit — сохранить и временно выйти.

При этом в дальнейшем можно будет вернуться и продолжить заполнение анкеты по временному идентификатору, указанному вверху страницы, который необходимо сохранить — Data saved Successfully. House No. Phone No. Mobile No. Email Address — адрес электронной почты, данное поле не подлежит редактированию, оно было заполнено на шаге 1.

Далее необходимо указать постоянный адрес по прописке. Если постоянный и фактический совпадают, можно поставить галочку после слов Click Here for Same Address — Кликните, если адрес такой же. Если постоянный адрес другой, необходимо указать в строках после слова Permanent Address — адрес по прописке. Выбрать No. Phone — контактный телефон организации, обязательно для заполнения без пробелов и дополнительных знаков с кодом 8 и кодом города в формате Past Occupation, if any — предыдущая занятость, если была.

Выбрать из списка должностей и сфер деятельности см. Places likely to be visited — укажите планируемые места посещения необходимо указать GOA. Duration of Visa in Days — продолжительность визы в днях. Указано 60 дней — максимальный срок нахождения в стране по электронной визе. Указано — Double, это означает, что виза двукратная.

Address — адрес. Укажите название и адрес отеля, в котором вы проживали во время предыдущей поездки. Cities previously visited in India — города, которые посещали во время предыдущего визита. Has permission to visit or to extend stay in India previously been refused? Если нет, переходим далее, если да, то укажите детали когда, кем был выдан отказ, уточните номер и дату.

Countries Visited in Last 10 years — укажите страны, которые Вы посетили за последние 10 лет без запятых, использовать только пробелы. Если нет , то переходим дальше, если да , то заполняем поля: страна, год посещения, количество визитов. По умолчанию показывается одна строка, если нужно еще — нажмите на кнопку Add Row. Сам заявитель и другие участники поездки не могут здесь указываться.

Чаще всего сюда вписывают контакты близких родственников, родителей, супруга, спонсоров. Кадрируйте загруженное фото, так чтобы вошло все лицо и плечи. Нажмите кнопку Confirm — подтверждение. Проверить правильность загруженного паспорта и соответствие его заявителю по кнопке View Document. Он должен быть похож на картинку внизу. Поставить галочку в пункте I have verified that the uploaded passport copy has same details as mentioned in the passport details sectoin — давая согласие на то, что паспорт соответствует данным указанным в анкете.

Если все правильно, то нажмите кнопку Verified and Continue — подтвердить и продолжить. Нажмите кнопку Pay Now — оплатить сейчас. Как для вас будет удобнее. На эл. И в любой момент можно перейти на оплату сохраненной анкеты. Обычно присылают визу уже на следующий день. После получения письма на свою электронную почту, необходимо перейти по ссылке, указанной в письме и нажать кнопку Visa Status. Виза e-Visa Карта.

Какие изменения произошли в году? Кто может оформить электронную визу в Индию? Любой гражданин России , имеющий загранпаспорт и не посещавший Пакистан. На какой срок можно выехать в Индию по электронной визе? Основные ограничения по электронной визе. Документы для оформления. Перед заполнением анкеты рекомендуем подготовить документы в электронном виде: Фотография. Фото лица спереди с открытыми глазами, на белом или светлом фоне, без теней на лице и фоне, голова полностью и плечи должны войти в кадр, посторонних предметов в кадре не должно быть.

Размер любой, квадратный. Формат JPEG. Фотографию можно сделать самостоятельно на телефон у белой стены без вспышки, при хорошем прямом освещении. Если нет сканера, можно сфотографировать на телефон без вспышки, при этом стороны паспорта должны быть параллельны сторонам кадра. Минимальное разрешение точек по короткой стороне. Перевести в формат PDF.

Размер файла 10КБ — КБ. Процесс оформления. Нажимаем кнопку » e-Tourist Visa Application » Требуется заполнять все поля анкеты английскими буквами, как в образце, вместо символов использовать только пробелы.

Passport Type — выбираем тип паспорта. Обычно это Ordinary Passport. Nationality — гражданство. Nationality — предыдущее гражданство. Раздел Passport Details информация о загранпаспортах Passport No. Шаг 3 Раздел Applicants address details Адресные данные заявителя Present Address — адрес фактического проживания.

Designation — должность. Address — адрес организации. Phone — контактный телефон организации, обязательно для заполнения без пробелов и дополнительных знаков с кодом 8 и кодом города в формате Past Occupation, if any — предыдущая занятость, если была.

Have you ever visited India before? Yes — No — Вы бывали ранее в Индии? Шаг 5 Раздел Upload Photograph — загрузка фотографии. Нажмите кнопку Confirm — подтверждение Загруженное фото отобразится в заполненной анкете на визу.

Нажать кнопку Continue to Next Page — чтобы перейти на следующую страницу. Шаг Раздел Confirm Details — подтверждение данных Проверьте все внесенные данные. Выберите Платежный шлюз — Select Payment Gateway — Sbi e-pay меньше комиссия и нажмите кнопку Continue — продолжить Внесите данные своей карты и произведите оплату.

Шаг 9 После получения письма на свою электронную почту, необходимо перейти по ссылке, указанной в письме и нажать кнопку Visa Status. Распечатанный бланк обязательно иметь при себе во время нахождения в Индии. Шри Ланка.

Электронная виза в Индию (eTV) — образец заполнения анкеты 2019-2020

Да, нужна. И теперь её можно получить в аэропорту по прибытию, а разрешение на индийскую визу — оформить онлайн. С годовой и пятилетней визой вы можете находиться в Индии 90 дней за один въезд. Фактически это означает бесконечное пребывание в Индии с выездами из страны каждые 90 дней.

Автор: Nastena Индия , Путешественникам.

Для самостоятельного заполнения анкеты переходим на сайт Индийского Визового Центра. И выполняем все шаги по нашему образцу. Мы предлагаем пользоваться Google Chrome. Email ID — укажите ваш адрес электронной почты, можно указывать один на всех заявителей. Have you ever changed your name?

Нужна ли виза в Индию для украинцев: новые цены и сроки в 2020-м

Автор: Nastena Индия , Путешественникам. В этой статье расскажу и покажу наглядно в картинках , как заполнить анкету на электронную визу визу по прилёту в Индию в году. Данная статья с изменениями от марта года и в ней рассказываю про электронную визу, которую теперь дают на год дней. В данной же статье я подробно расскажу, как самостоятельно заполнить анкету на электронную визу в Индию, однако, если у вас нет времени или желания этим заниматься или вы опасаетесь отказа, то могу посоветовать проверенный временем ресурс: Evisa-India. В настоящее время это единственное агентство, которое предлагает возврат средств в случае отказа в визе — впрочем отказов не случалось. Перед подготовкой к самостоятельной подаче документов на электронную визу в Индию, настоятельно рекомендую озаботиться покупкой авиабилетов в оба конца без них велик шанс отказа.

Анкета на визу в Индию

Для въезда в Индию гражданам Российской Федерации необходимо получить разрешение — визу. В некоторых случаях, если целью визита является посещение Гоа, визу оформляют по прибытии, однако индийские миграционные служащие делают это крайне неохотно. Для предварительного оформления визы гражданину России следует обратиться в Посольство Индии в Москве, либо в Генеральное консульство в Санкт-Петербурге или Владивостоке. Подача документов осуществляется через Визовые центры.

.

Как сделать визу в Индию самостоятельно?

.

.

Электронная виза в Индию самостоятельно (инструкция)

.

Инструкция по заполнению анкеты на визу в Индию. Тонкости заполнения анкеты форму анкеты можно по следующей ссылки Индийского консульства Анкета, которую необходимо распечатать (пример).

.

.

.

.

.

.

туры в Гоа и Керала

---

Отдых в Индии ассоциируется с зажигательными индийскими танцами, известными из фильмов, буддийским спокойствием, йогой, горной системой Гималаи и конечно же пляжными курортами ГОА у теплого Индийского океана. 

Благодаря чартерным рейсам Индия становится дешевле. Туры в Индию могут удовлетворить потребностям любого туриста. Молодежь предпочитает туры на Северный ГОА из-за развитой ночной жизни. Любители комфортного и спокойного отдыха едут в отпуск на Южный ГОА. Туры в Кералу выбирают для оздоровления организма в центрах Аюверды. А желающим окунуться в экзотическую Индию, рекомендуем посмотреть Золотой треугольник — Дели, Агра и Джайпур, Болливуд, Варанаси, Тадж Махал. Ну и конечно отдельной категорией можно выделить туры на Гималаи.

Туры в Индию из Санкт-Петербурга популярны благодаря необычной для русского человека самобытностью, энергетикой и тем состоянием души, которое охватывает людей при посещении Индии.

Привлекательность отдыха в Индии обуславливается так же упрощенным визовым режимом (заполнение анкеты Online). Отметим что туристические сезоны в Индии приходятся на октябрь — май. Та же важно знать при путешествии в Индию, что разница с Москвой плюс 2,5 часа.

 

Идет загрузка модуля поиска туров …

Индия стала известна для российских туристов во многом благодаря тому, что эта страна обладает таинственной и притягательной экзотикой. Народ Индии доброжелателен, а отдых сравнительно недорог. На курорт Гоа с каждым сезоном отправляется всё больше и больше туристов. Другой штат — Керала, известен как центр аюрведического лечения, оздоровления и омоложения.

Столица Индии: Дели

Виза в Индию

Стоимость оформления визы в Санкт-Петербурге:

Однакратная виза для граждан РФ (включая детей до 14 лет, вписанных в паспорт к родителям) — от 50 долларов США
Двукратная виза для граждан РФ (включая детей до 14 лет, вписанных в паспорт к родителям) — от 110 долларов США

Сроки оформления визы в в Санкт-Петербурге:

для граждан РФ : от 5-ти рабочих дней
для иностранных граждан и граждан СНГ: от 10 рабочих дней

1. При заполнении анкеты Online, в графах анкеты необходимо убирать все знаки препинания, номера паспортов вписываются в анкету без символов( пример: 701234567 или 642345567), обязательно заполнять все пункты. Важно! без заполненных пунктов: телефон, мобильный телефон, адрес электронной почты, предыдущее гражданство родителей — анкеты приниматься не будут.
2. Любые исправление в анкете от руки не допускаются количество въездов в Индию указывать всегда single. количество месяцев в анкете всегда 3
3. Требования к фото для визы: цветная фотография на белом фоне(3,5 х 4,5 см). Голова на фотографии должна занимать 70–80% всего изображения. Фотографии использованные в паспорте, для оформления визы не принимаются, необходимы новые.
4. В обязательном порядке анкету подписывает Турист собственноручно. Виза по анкете с подделанной подписью не будет оформлена, консульский сбор при этом возвращаться не будет. Обратите внимание, анкета с подделанной подписью Туриста не будет принята к рассмотрению. Не пытайтесь подделывать подписи – это видно невооруженным взглядом. 5. Заполнить анкету можно поссылке: www.indianvisaonline.gov.in/visa/
— Заявления-Online заполняется полностью на английском языке. Анкета должна быть распечатана на листе А4 в книжном формате.
— При несоответствии подаваемых документов в визовый отдел, указанным требованиям на сайте, туроператор не несет ответственность и вправе отказать в приеме документов.
— При заполнении анкеты, фотографию загружать Online не обязательно, достаточно прикрепить к анкете.

СПИСОК ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВИЗЫ В САНКТ — ПЕТЕРБУРГЕ

Загранпаспорт, действующий не менее 6 месяцев со дня окончания запланированного тура. В паспорте должно быть не менее двух чистых страниц. + Копия страницы с фотографией заграничного паспорта.
Анкета заполняется онлайн на английском языке и распечатывается в 1-ом экземпляре.
Две цветные фотографии на белом фоне(3,5 х 4,5 см). Голова на фотографии должна занимать 70 – 80% всего изображения.
Копия общегражданского паспорта (первая страница и страница с регистрацией).
Для иногородних граждан работающих и проживающих на территории Санкт-Петербурга и Лен. Области необходимо предоставить копию регистрации (не менее 6 мес.) и справку с работы(по запросу консульства).

ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНО ПРИКЛАДЫВАЕТСЯ:

Копия свидетельства о рождении ребенка, выезжающего вместе с заявителем (перевод на анг. язык обязательно, нотариальное заверение не нужно). Если фамилии у ребенка и родителя отличаются, необходимо приложить подтверждающие документы (свидетельство о браке/разводе/перемени имени, фамилии, (перевод на англ. язык обязательно).
Согласие от родителей на выезд ребенка в случае, если ребенок выезжает с одним из родителей, иными родственниками или знакомыми (перевод на англ. язык обязательно (в бюро переводов) нотариальное заверение не нужно).
Копия страницы с фотографией заграничного паспорта/общегражданского паспорта родителя.
Если отец записан со слов матери- предоставляется форма № 025 из ЗАГСа (копия).
Если местонахождение второго родителя неизвестно, предоставляется справка из полиции + перевод на английский язык.
Переводы на англ. язык всех документов должны быть напечатанными на листе формата А4! Переводы написанные от руки не принимаются!
Для учредителей/директоров компании, зарегистрированной в Индии в соответствии с «Актом о компаниях» необходимо предоставить оригинал или нотариально заверенную копию Устава, выпущенного Бюро по регистрации компаний, в котором зарегистрирована данная компания.

Прививки

Официально никакие прививки в Индию не нужны.
НО, как нам объяснили в специализированной поликлинике можно порекомендовать за три недели до выезда сделать прививки от Гепатита А и от брюшного тифа.

Отдых на ГОА

Великолепный мягкий климат, роскошные песчаные пляжи, ласковое солнце, аквамариновые воды Индийского океана, тенистые пальмовые рощи — отдых в Гоа незабываем.
Гоа – штат на западное побережье Индии, поражающее своей сказочной красотой. По праву является одним из лучших курортов Индии и всего мира. Живописнейшие пейзажи, аквамариновые воды Индийского океана, пальмовые рощи, разнообразнейшая флора и фауна, ласковое солнце, роскошные курорты и пляжи, потрясающая кухня и исторические памятники — никого не оставят равнодушными.
Климат в Гоа: 27-33 градуса зимой, 35-40 летом. Высокий сезон: конец октября – середина апреля. Время: от московского летом + 1час. 30 мин., зимой, соответственно, +2 часа 30 мин.

Отдых в Керала

Керала является родиной аюрведы, известной также как “Наука жизни” – наука с пятитысячелетней историей, которая все еще практикуется в Индии. Направленная не только на здоровье тела, она определяет здоровье, как чистоту тела и души. Климат в Керале тропический. Максимальная температура редко превышает 33 градуса, а минимальная температура на уровне моря не превышает 24 градусом по Цельсию. Наилучший период, рекомендуемый для посещения Кералы — с октября до конца апреля. Лето продолжается с мая до июня. Сезон дождей – с июня до сентября.
отдых на ГОА из Санкт-Петербурга туры на Гоа путевки от туроператоров из СПб отдых на ГОА из Петербурга оаэ отели

Экскурсии в Гоа

Обзорная экскурсия по Гоа. Священная земля Индии вся покрыта храмами – миниатюрными и монументальными, простыми и богато украшенными. Храм – воплощение мира и чистоты, убежище от мирового хаоса, где Бог встречает человека и где человек может избавиться от неразберихи своего земного существования.
Во время экскурсии Вы посетите один из индуистских храмов в Гоа: Shantadurga Temple или Mangueshi Temple. Все индуисты, живущие в Гоа, стекаются именно сюда для совершения наиболее значимых священных ритуалов и обрядов. Эти храмы овеяны мифами и легендами. Храм Mangueshi посвящен воплощению одного из триады индуистских богов – Шивы. Этому воплощению Шивы поклоняются только в Гоа. Храм Mangueshi примечателен своей семиэтажной башней, которая возвышается над внутренним двором. Эта башня увенчана лампой, которая производит неизгладимое впечатление своим необычным свечением, когда ее зажигают во время фестивалей. Shantadurga Temple – один из самых больших храмов в Гоа. Он посвящен супруге Шивы – Парвати. Но Гоа – прежде всего католический штат Индии. Увидеть своими глазами историческое наследие Гоа и почувствовать местный колорит позволит посещение бывшей столицы Гоа. В Старом Гоа находятся более десяти христианских церквей. Самые интересные в архитектурном отношении – Кафедральный собор и Церковь Святого Франциска Ассизского. Оба здания были построены в середине XVI века. Известная во всем католическом мире часовня базилики Иисуса (Basilica Bom Jesus) – великолепный памятник архитектуры барокко. Здесь покоятся мощи святого Франциска Ксавьера. После знакомства с историческим наследием Гоа Вас ждет поездка на кораблике по реке Мандови. Поездка завершится в порту нынешней столицы Гоа – городе Панжим.

Незабываемое время на пляжах Гоа. Если посреди холодной осени или зимы ваша душа просит жаркого лета, отдыха и экзотики, возьмите тур в Гоа. Гоа – сказочный край, где все насыщено солнцем, здесь люди всегда улыбаются, и круглый год можно наслаждаться тропическими фруктами и великолепно приготовленными дарами моря. Пляжи Гоа простираются на сотню километров, и лазурное море манит вас. Жизнь у Индийского океана в тени пальм под ласковым солнцем и голубым небом легка и беззаботна.
Гоа не остров, а самый маленький, экологически чистый и уникальный штат Индии, где тесно переплелись индийская и европейская культуры. На сегодняшний день отели Гоа – одни из лучших курортов в Азии с великолепным гостиничным сервисом. И если российские туристы всего несколько лет имеют возможность воспользоваться чартерами на Гоа, то европейцы вслед за любителями романтики – хиппи открыли для себя рай на Земле – Гоа уже в 60-х годах, и регулярно берут туры на Гоа.

ГОА: ЮГ. Побережье Гоа условно делится на две части – южный Гоа и северный. Н а пляжи южного Гоа направляются те, кто любит белоснежные пляжи и отличный сервис. Лучшие отели Гоа категории де-люкс находятся именно здесь: «Тадж Экзотика», «Парк Хайят», «Рэдиссон» и другие.

ГОА: СЕВЕР. В северной части Гоа находятся экономичные отели и проходят знаменитые Гоа транс-пати. Здесь предпочитает отдыхать молодежь, «свободная от денег и предрассудков». Мы предлагаем для них самые лучшие цены на экономичные туры в Гоа в центре тусовочной жизни. Для молодежи отдых на пляжах Гоа проходит под лозунгом «есть, пить и веселиться», хотя грустить на лучшем побережье Индии, «жемчужине Востока» – Гоа у вас просто не получится.

Гоа отличное место для тех, кто хочет сочетать отдых с оздоровлением. Большое развитие здесь получила знаменитая аюрведа – «наука о жизни». Аюрведа восстанавливает нарушенный баланс организма, очищая, омолаживая и оздоравливая человека.

Любителям шоппинга и экзотичных сувениров рекомендуем изумительные и неповторимые товары на рынках и ярмарках пляжей Гоа. Торг в Гоа обязателен, тем более, что это хороший повод для общения.

Выездной ли вы: проверка ограничения на выезд за границу

Прежде всего, хочется вас успокоить. Шансов, что вас не выпустят на границе за долги и вы об этом ничего не будете знать до момента выезда невероятно мало. Несмотря на то, что нас постоянно пугают этим ограничением, а так же вопреки устоявшемуся «народному» мнению, что вас неожиданно найдут в «черном списке» на границе за неоплаченный сторублевый штраф, на самом деле все не так страшно.
Законодательство предусматривает довольно сложную процедуру запрета на выезд за пределы России, оставляя эту меру на крайний случай. А не знать о том, что вам установлен запрет на выезд и быть ошарашенным об этом на границе, если вы хотя бы более-менее добропорядочный гражданин, очень маловероятно.
Дело в том, что ограничение на выезд устанавливается не просто за само наличие у вас неоплаченного штрафа или других долгов. Ограничение на выезд может быть на вас наложено только за невыполнение обязательств, наложенных судом. Здесь именно ключевое выражение «наложенных судом» означает, что сначала должен состояться суд, на который вы обязаны быть приглашены, и по итогам заседания которого Вас обяжут погасить долги. Затем уже за дело берется федеральная служба судебных приставов (ФССП), которая использует ограничение на выезд как крайнюю меру, если другими способами взыскать долги не удается.
Все это регламентируется статьей 15 ФЗ от 15.08.1996 N 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», и никаких разночтений не предусматривает.
Некоторая вероятность попасть в список «невыездных» и не знать об этом все же есть. Произойти это может в случае заочного решения суда (когда судебное заседание проводиться без вашего участия). Например, если вы прописаны в одном месте, а проживаете в другом, может быть даже в другом городе, и суд до вас никак не сможет добраться, чтобы известить о предстоящем заседании. Тогда суд может состоятся без вашего участия, а судебным приставам, которые так же не смогут вас найти, не останется ничего другого, как ограничить вам выезд. Разумеется, эта мера будет принята только если вы злостный неплательщик и уклоняетесь от погашения задолженности, что подразумевает, что вы должны быть извещены о долгах и отказываетесь от их уплаты.
Ну а если вы сомневаетесь, вы можете проверить наличие числящейся за вами в службе судебных приставов задолженности даже не выходя из дома. Для этого можно воспользоваться он-лайн сервисом, предоставляемым Федеральной службой судебных приставов. Выберите из списка регион вашего проживания (прописки) и перейдите к форме он-лайн проверки задолженности (кнопка «Проверить задолженность»).

ОТДЫХ В КРЫМУ лучше покупать у оператора по Крыму в фирме Пилигрим — это Санатории Ялты путевки по оптимальным ценам, огромный выбор объектов размещения и дополнительные транспортные услуги.

28 Примеры анкет, вопросы и шаблоны для опроса ваших клиентов

Поговорка «клиент всегда прав» в последние годы получила некоторое сопротивление, но когда дело доходит до проведения опросов, эта фраза заслуживает более глубокого изучения. Раньше представителям предлагалось решать проблемы клиентов по мере их возникновения. Теперь представители должны проявлять инициативу, решая проблемы до того, как они появятся.

Salesforce обнаружила, что 63% клиентов ожидают, что компании предвидят их потребности, прежде чем они обратятся за помощью.Но как команда обслуживания клиентов может заранее распознать эти потребности клиентов и эффективно решать их на повседневной основе?

Анкета для клиентов — это проверенный и проверенный метод сбора данных опросов, которые могут помочь вашей стратегии обслуживания клиентов. Узнав напрямую от клиента, вы получите данные из первых рук о том, насколько хорошо ваша сервисная группа удовлетворяет их потребности. В этой статье вы получите бесплатные шаблоны анкет и рекомендации по их администрированию для получения наиболее честных ответов.

Содержание:

Определение вопросника

Анкета — это исследовательский инструмент, используемый для проведения опросов. Он включает в себя конкретные вопросы с целью понять тему с точки зрения респондентов. Анкеты обычно включают закрытые, открытые, краткие и длинные вопросы.

Вопросы всегда должны оставаться максимально объективными. Например, неразумно запрашивать отзывы о конкретном продукте или услуге, которые все еще находятся в стадии разработки.Чтобы заполнить анкету, покупатель должен представить себе, как он мог бы испытать продукт или услугу, вместо того, чтобы делиться своим мнением о своем реальном опыте использования этого продукта.

Скорее задавайте общие вопросы о качествах и особенностях ваших продуктов или услуг, которые нравятся вашим клиентам, и учитывайте эти отзывы в новых предложениях, разрабатываемых вашей командой.

Углубленные интервью и анкета

Анкеты

могут быть более осуществимым и эффективным методом исследования, чем глубинные интервью.Их проведение намного дешевле, потому что подробные собеседования могут потребовать от вас компенсации интервьюируемым за их время и предоставление жилья и возмещения дорожных расходов.

Анкеты

также экономят время для обеих сторон, потому что клиенты могут быстро заполнить их в свободное время, а сотрудникам вашей компании не нужно тратить время на проведение интервью. Они могут охватить более широкую аудиторию, чем глубинные интервью, что делает их гораздо более рентабельными.

Хотя для крупной компании с более чем десятками тысяч клиентов было бы невозможно лично опросить каждого клиента, та же компания потенциально могла бы приблизиться к получению обратной связи от всей своей клиентской базы при использовании онлайн-анкеты.

При рассмотрении ваших текущих продуктов и услуг, а также идей для новых продуктов и услуг, важно получить обратную связь от существующих и потенциальных клиентов, поскольку именно они имеют право голоса в том, хотят ли они совершить покупку. решение.

Опрос против анкеты

Анкета — это инструмент, который используется для проведения опроса. Обследование — это процесс сбора, выборки, анализа и интерпретации данных от группы людей.

Путаница между этими терминами, скорее всего, проистекает из того факта, что анкеты и анализ данных рассматривались как очень отдельные процессы до того, как Интернет стал популярным. Анкеты раньше заполнялись на бумаге, а анализ данных проводился позже как отдельный процесс.В настоящее время эти процессы обычно объединяются, поскольку инструменты онлайн-опросов позволяют анализировать и объединять ответы на вопросы анкеты за один шаг.

Тем не менее, анкеты все еще можно использовать по причинам, не связанным с анализом данных. Заявления о приеме на работу и анкеты, среди прочего, являются примерами анкет, которые не собираются подвергаться статистическому анализу. В этом ключевое отличие анкет от опросов — они могут существовать вместе или по отдельности.

Ниже приведены некоторые из лучших бесплатных шаблонов вопросников, которые вы можете загрузить, чтобы собрать данные, которые помогут вам в следующем продукте или услуге.

Шаблоны анкет

Шаблон вопросника бесплатного HubSpot

HubSpot предлагает множество бесплатных опросов клиентов и шаблонов анкет для анализа и измерения качества обслуживания клиентов. Выберите один из пяти шаблонов, включая чистую оценку промоутера, удовлетворенность клиентов, усилия клиентов, открытые вопросы и длинные опросы клиентов.

Шаблон анкеты клиента

Хорошая идея — оценить опыт взаимодействия клиентов с вашим бизнесом, чтобы выявить возможности для улучшения ваших предложений, чтобы они лучше соответствовали их образу жизни.Вам также не нужно ждать целый год, прежде чем опросить свою клиентскую базу об их опыте. Простую анкету для клиентов, подобную приведенной ниже, можно проводить в виде микро-опроса несколько раз в течение года. Эти типы вопросов для быстрого опроса хорошо подходят для перенацеливания ваших существующих клиентов с помощью опросов в социальных сетях и платной интерактивной рекламы.

1. Сколько времени вы тратите на [продукт или услугу]?

• Менее минуты
• Около 1-2 минут
• От 2 до 5 минут
• Более 5 минут

2.Что было вашей самой большой проблемой за последний месяц?

• Находить достаточно времени для важных дел
• Делегирование работы
• Имея достаточно дел

3. Что для вас сейчас важнее всего?

• Как найти способ работать быстрее
• Решение проблем
• Развитие персонала

Шаблон вопросника для веб-сайта

Независимо от того, запустили ли вы новый веб-сайт или собираете данные для обновления дизайна, отзывы клиентов будут важны в обоих процессах.Шаблон анкеты на веб-сайте пригодится для сбора этой информации беспристрастным методом.

1. Сколько раз вы посещали [веб-сайт] за последний месяц?

2. Какова основная причина вашего посещения [веб-сайта]?

• Сделать покупку
• Для получения дополнительной информации перед покупкой в ​​магазине
• Для связи со службой поддержки

3. Можете ли вы найти то, что ищете на главной странице веб-сайта?

Шаблон анкеты для оценки удовлетворенности клиентов

Если вы никогда не опрашивали своих клиентов и ищете шаблон, чтобы начать работу, этот включает несколько основных вопросов об удовлетворенности клиентов. Они будут применяться практически к любому клиенту, которого обслуживает ваш бизнес.

1. Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас семье, друзьям или коллегам?

• Крайне маловероятно
• Маловероятно
• нейтральный
• Скорее всего
• Весьма вероятно

2. Насколько вы остались довольны своим опытом?

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

3. Оцените следующие товары с точки зрения их приоритетности для вашего процесса покупки.

• Внимательный персонал
• Качество продукции
• Цена товара
• Удобство покупки
• Рядом с магазином
• Доступность онлайн
• Текущая потребность
• Внешний вид товара
• 4. Для кого вы купили эти продукты?
• Самостоятельная
• Член семьи
• Друг
• Коллега
• От имени предприятия
• Другое

5. Пожалуйста, оцените наших сотрудников следующим образом:

• Дружественный __ __ __ __ __ Враждебный
• Полезно __ __ __ __ __ Бесполезно
• Знающий __ __ __ __ __ Неопытный
• Профессиональный __ __ __ __ __ Несоответствующий

6. Вы бы снова купили у нашей компании?

7. Как мы можем улучшить ваш опыт в будущем?

________________________________.

Шаблон анкеты для оценки усилий клиентов

В следующем шаблоне приведен пример краткой анкеты CES. Этот бесплатный шаблон хорошо подходит для новых клиентов, поскольку он измеряет их первоначальную реакцию на ваш бизнес.

1. Насколько легко вы работали с нашей компанией?

• Чрезвычайно сложно
• Сложно
• нейтральный
• Немного просто
• Очень просто

2.Компания сделала все возможное, чтобы максимально упростить мой процесс.

• Абсолютно не согласен
• Скорее не согласен
• нейтральный
• Скорее согласен
• Полностью согласен

3. По шкале от 1 до 10 (1 — «очень быстро» и 10 — «очень медленно»), как быстро вы смогли решить вашу проблему?

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

4. Сколько усилий вам пришлось приложить, работая с нашей компанией?

• Намного больше, чем ожидалось
• Несколько больше, чем ожидалось
• Как и ожидалось
• Несколько меньше, чем ожидалось
• Намного меньше, чем ожидалось

Шаблон демографической анкеты

Вот шаблон для опроса клиентов, чтобы узнать больше об их демографическом происхождении.Вы можете подтвердить анализ этой анкеты, подтвердив данные другой информацией из вашей веб-аналитики, внутренними данными клиентов и отраслевыми данными.

1. Как бы вы описали свой статус занятости?

Работающие полный рабочий день

Работающие неполный рабочий день

Внештатный / контрактный работник

Самостоятельная занятость

Безработные

2. Сколько сотрудников работает в вашей компании?

0-20

21-50

51-100

101–1 000

1 001+

3.Как бы вы классифицировали свою роль?

Индивидуальный участник

Менеджер

Директор

VP

Представительский

4. Как бы вы классифицировали свою отрасль?

Технологии / программное обеспечение

Гостиничный и ресторанный бизнес

Услуги

Консультации

Развлечения

Примеры хороших вопросов для опроса

1. Какой ваш любимый продукт?
2. Почему вы купили этот товар?
3. Насколько вы довольны [продуктом]?
4. Вы бы порекомендовали [продукт] другу?
5. Вы бы порекомендовали [название компании] другу?
6. Если бы вы могли что-то изменить в [продукте], что бы это было?
7. Какие еще варианты вы рассматривали до [название продукта или компании]?
8. Помог ли [продукт] вам достичь поставленной цели?
9. Что бы вы чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?
10. Если бы вы не могли использовать свой любимый продукт от нас, чего бы вам больше всего не хватало?
11. Какое слово лучше всего описывает ваш опыт использования нашего продукта?
12. Какова основная причина аннулирования вашей учетной записи?
13. Насколько вы довольны нашей службой поддержки?
14. Мы ответили на все ваши вопросы и проблемы?
15. Как мы можем быть более полезными?
16. Какие дополнительные функции вы хотели бы видеть в этом продукте?
17. Мы оправдываем ваши ожидания?
18. Насколько вы довольны своим опытом?

1.

«Какой ваш любимый продукт?»

Этот вопрос — отличное начало для вашего опроса. Большинство компаний хотят знать, какие у них самые популярные продукты, и этот вопрос переходит прямо к делу.

Важно отметить, что этот вопрос дает вам точку зрения клиента, а не эмпирические данные. Вы должны сравнить результаты с вашими запасами, чтобы увидеть, соответствуют ли ответы ваших клиентов вашим фактическим продажам. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что «любимый» продукт ваших клиентов не является самым продаваемым.

2. «Почему вы купили этот товар?»

Как только вы узнаете, какой у них любимый продукт, вам нужно понять, почему он им так нравится. Качественные данные помогут вашим отделам маркетинга и продаж привлечь и привлечь клиентов. Они будут знать, какие функции рекламировать больше всего, и смогут найти новых потенциальных клиентов, похожих на ваших существующих клиентов.

3. «Насколько вы довольны [продуктом]?»

Если у вас есть товар, который не продается, вы можете задать этот вопрос, чтобы понять, почему покупатели недовольны им. Если эти отзывы плохие, вы узнаете, что продукт необходимо переработать, и можете отправить его обратно в менеджмент продукта для улучшения. Или, если эти результаты положительны, они могут иметь какое-то отношение к вашим методам маркетинга или продаж. Затем вы можете собрать дополнительную информацию во время анкеты и изменить стратегию своих кампаний на основе своих выводов.

4. «Вы бы порекомендовали [продукт] другу?»

Это классический вопрос для опроса, который используется в большинстве опросов NPS®.Он спрашивает покупателя, порекомендует ли он ваш продукт одному из своих коллег. Это чрезвычайно важно, потому что большинство людей доверяют рефералам клиентов больше, чем традиционной рекламе. Итак, если ваши клиенты готовы рекомендовать ваши продукты, вам будет легче привлечь новых клиентов.

5. «Вы бы порекомендовали [название компании] другу?»

Как и в предыдущем вопросе, в этом вопросе покупателя просят рассмотреть ваш бизнес в целом, а не только ваш продукт.Это дает вам представление о репутации вашего бренда и показывает, как клиенты относятся к действиям вашей компании. Даже если у вас отличный продукт, репутация вашего бренда может стать причиной оттока клиентов. Ваша маркетинговая команда должна обратить пристальное внимание на этот вопрос, чтобы увидеть, как они могут улучшить качество обслуживания клиентов.

6. «Если бы вы могли изменить что-то в [продукте], что бы это было?»

Это хороший вопрос для самых лояльных клиентов или тех, которые недавно отказались от него.Для лояльных клиентов вы хотите, чтобы их опыт был полезен. Спросите их, как можно улучшить ваш продукт, это поможет вашей команде разработчиков выявить недостатки и увеличит ваши шансы сохранить ценный сегмент клиентов.

Для клиентов, которые недавно отказались от услуг, этот вопрос дает представление о том, как вы можете удержать будущих пользователей, которые недовольны вашим продуктом или услугой. Предоставляя этим клиентам возможность высказать свою критику, вы можете либо связаться с ними и предложить решения, либо передать обратную связь для рассмотрения.

7. «Какие еще варианты вы рассматривали до [название продукта или компании]?»

Если вы работаете в конкурентной отрасли, у клиентов будет несколько вариантов выбора вашего бренда. Кроме того, если вы продаете разные варианты своего продукта или периодически производите новые модели, клиенты могут предпочесть одну версию другой.

На этот вопрос вы должны предоставить ответы на выбор в формате множественного выбора. Это ограничит типы ответов, которые вы будете получать, и поможет вам получить точную информацию, которую вы ищете.

8. «Помог ли [продукт] вам в достижении цели?»

Цель любого продукта или услуги — помочь клиентам в достижении цели. Поэтому вы должны быть прямыми и спросить их, привела ли ваша компания к успеху. В конце концов, успех клиентов — отличный инструмент для удержания клиентов. Если клиенты преуспевают с вашим продуктом, они с большей вероятностью сохранят лояльность к вашему бренду.

9. «Что бы вы чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?»

Думаете о прекращении производства продукта? Этот вопрос может помочь вам решить, будет ли пропущен определенный продукт, услуга или функция, если вы удалите их.

Даже если вы знаете, что продукт или услуга не стоит предлагать, все равно важно задать этот вопрос, потому что может быть определенный аспект продукта, который нравится вашим клиентам, и они будут рады, если вы сможете интегрировать эту функцию в новый продукт или услугу.

10. «Если бы вы не могли использовать свой любимый продукт от нас, чего бы вам в нем больше всего не хватало?»

Этот вопрос хорошо сочетается с предыдущим, потому что он представляет любимый продукт покупателя с другой точки зрения.Вместо того, чтобы описывать, почему они любят тот или иной продукт, покупатель может объяснить, чего бы ему не хватало, если бы у него его вообще не было. Этот тип вопросов раскрывает «страх потери», который может быть совершенно другим мотивирующим фактором по сравнению с «надеждой на выгоду».

11. «Какое слово лучше всего описывает ваш опыт использования нашего продукта?»

Вашему маркетологу понравится этот вопрос. Одно слово или короткая фраза могут легко выразить эмоции, которые испытывают ваши клиенты, когда они знакомятся с вашей компанией, продуктом или брендом.Эти эмоции можно перевести в релевантные маркетинговые кампании, в которых используется тот же язык, который используют ваши клиенты.

Если ответы выявляют отрицательные эмоции, вполне вероятно, что вся ваша команда по обслуживанию клиентов может коснуться этой болевой точки. Вместо того, чтобы называть это «ошибкой в ​​системе», вы можете охарактеризовать проблему как «препятствие, мешающее клиенту», чтобы он оставил свой опыт во главе угла при выборе решения.

12. «Какова основная причина аннулирования вашей учетной записи?»

Выявление, почему клиенты недовольны вашим продуктом или услугой, является ключом к снижению вашего оттока.Если вы не понимаете, почему люди уходят из вашего бренда, трудно внести эффективные изменения, которые предотвратят текучесть кадров в будущем. Или, что еще хуже, вы можете изменить свой продукт или услугу таким образом, чтобы увеличить отток клиентов, что приведет к потере клиентов, которые когда-то были верными сторонниками.

13. «Насколько вы довольны нашей службой поддержки?»

Стоит спросить клиентов, насколько они довольны вашей службой поддержки или обслуживания. В конце концов, отличный продукт не всегда гарантирует, что покупатели останутся верными вашему бренду.Исследования показывают, что каждый третий покупатель покидает бренд, который им нравится, всего лишь после одного неудовлетворительного обслуживания.

14. «Мы ответили на все ваши вопросы и опасения?»

Это хороший вопрос, который следует задать после опыта обслуживания. Это показывает, насколько тщательна ваша команда поддержки и не слишком ли важны для них скорость, а не качество. Если у клиентов все еще есть вопросы и опасения после обращения в службу поддержки, значит, ваша группа поддержки слишком много внимания уделяет закрытию заявок и недостаточно — удовлетворению потребностей клиентов.

15. «Как мы можем быть более полезными?»

Иногда проще быть прямым и просто спросить клиентов, чем еще вы можете им помочь. Это показывает искренний интерес к целям ваших покупателей, что помогает вашему бренду наладить конструктивные отношения со своей клиентской базой. Чем больше вы сможете показать, что искренне заботитесь о проблемах своих клиентов, тем больше они откроются вам и честно скажут, как вы можете им помочь.

16. Какие дополнительные функции вы хотели бы видеть в этом продукте?

С помощью этого вопроса ваша команда может получить вдохновение для следующего выпуска продукта компании.Думайте об ответах как о списке желаний ваших клиентов — вы можете узнать, какие функции наиболее ценны для них и существуют ли они уже в продукте конкурента.

Практически невозможно включить все предлагаемые функции, но это удобный способ накопить список идей, которые могут вдохновить на будущие выпуски продуктов.

17. «Оправдываем ли мы ваши ожидания?»

Это действительно важный вопрос, потому что клиенты не всегда говорят вам, когда они недовольны вашим обслуживанием.Не каждый клиент будет просить поговорить с менеджером, если он недоволен вашим бизнесом. Фактически, большинство из них незаметно перейдут к конкурентам, вместо того чтобы рассказывать о своем недовольстве вашей компании. Чтобы предотвратить такой отток клиентов, вам нужно проявлять инициативу и спрашивать клиентов, соответствует ли ваш бренд их ожиданиям.

18. «Насколько вы довольны своим опытом?»

В этом вопросе клиента просят подвести итог своему опыту работы с вашим бизнесом. Это дает вам моментальный снимок того, что чувствует покупатель в данный момент и как он воспринимает ваш бренд.Задав этот вопрос на правильном этапе пути к покупке, вы сможете многое рассказать о том, что у вашей компании хорошо получается и где вы можете улучшить.

Ниже мы составили список примеров анкет, которые отлично справляются со сбором ценных качественных и количественных данных.

4 Пример анкеты

1. Вопросы об удовлетворенности клиентов

Я получил эту анкету после ежегодного посещения моего оптометриста.Этот конкретный вопросник нацелен на удовлетворение пациентов. Поскольку это компания, которая специализируется на медицинских услугах, а не на товарах, пациенты не так много могут сказать о новых вещах, которые компания могла бы придумывать и производить.

Эта анкета эффективна, потому что она ясна и лаконична. Как человек с довольно загруженным ежедневным графиком, я не хотел бы вкладывать больше пары минут в анкету компании. Это тоже была анкета, удобная для мобильных устройств. Все вопросы умещались на одном экране, что избавило меня от необходимости загружать несколько страниц.Открытый вопрос был необязательным, и, поскольку у меня не было сильных чувств по этому поводу, я оставил его пустым. Однако предложение открытого вопроса как такового — отличный способ получить более подробную обратную связь.

2. Оценка усилий клиентов (CES) Вопросы

Недавно я ехал на автобусе Greyhound в Нью-Йорк и обратно и получил этот опрос по электронной почте. Это пример вопроса о оценке усилий клиентов (CES). Это вопросы, которые измеряют легкость взаимодействия с клиентом, а не только его удовлетворенность общим опытом.

Этот конкретный опрос компании Greyhound показал, насколько простым был мой опыт проверки багажа, помогал ли мне сотрудник загружать и выгружать багаж, сколько времени длился процесс погрузки и разгрузки и как весь этот опыт повлиял на мою поездку в целом. С четкими закрытыми вопросами мне было легко заполнить анкету. В результате этой анкеты Greyhound измерит, сколько усилий нужно приложить их клиентам в поездке на автобусе, и, возможно, найдет способы облегчить их поездки.

3. Психографические вопросы

Центр духовной жизни колледжа Эмерсон прислал мне вышеуказанный опрос в весеннем семестре. Поскольку он был ориентирован на студентов, его целью было улучшить направление и охват Центра духовной жизни

.

Как студент, я обычно не заполняю анкеты, потому что я трачу время на выполнение заданий. Колледж Emerson осознал это и начал предлагать учащимся участвовать в розыгрышах, чтобы выиграть призы, если они пройдут определенные опросы.Предложение стимулов в обмен на побуждение клиентов заполнять ваши опросы — отличная тактика. И часто приз может быть рентабельным, например подарочная карта или небольшой денежный приз.

4. Демографические вопросы

Adobe недавно отправила моей коллеге Софии Бернаццани этот вопросник. Он состоит исключительно из закрытых вопросов. Вместо того, чтобы изучать опыт взаимодействия клиента с брендом, он фокусируется на сборе демографической информации. Цель анкеты такого типа используется для сбора пользовательских данных.

Демографические вопросы требуют от клиентов меньше усилий, чем ответы на вопросы, связанные с клиентским опытом. Состоящий из вопросов с несколькими вариантами ответов, он также занимает меньше времени и эффективен для клиентов, у которых нет времени расставлять приоритеты в вопросниках компании. Это простой способ для компаний собрать данные о своей клиентской базе, которые затем помогут им понять свою целевую аудиторию в будущем при планировании кампаний и новых продуктов.

Основываясь на этих примерах, мы включили ниже несколько советов и передовых методов для освоения дизайна вашей следующей анкеты.

Разработка анкеты

Дизайн анкеты — важная часть процесса создания опроса. Это включает в себя создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт, поведение или действия респондентов. Дизайн анкеты включает разработку, написание, организацию и тестирование вопросов.

Длина вопросника

Количество вопросов в вашей анкете должно зависеть от информации, которую вы хотите собрать. Вам также следует подумать о своей карте пути клиента и учитывать потребности клиентов при заполнении анкеты.Если покупатель спешит, возможно, сейчас не время отображать опрос из 10 вопросов. От того, где они находятся на пути покупателя, будет зависеть, сколько вопросов вы сможете задать.

Хорошее практическое правило: большинство клиентов тратят около пяти минут на заполнение анкеты из 10 вопросов. Это означает, что на заполнение вашей формы из 50 вопросов потребуется около получаса. Если вы не предлагаете поощрение взамен, это большой вопрос для ваших занятых клиентов.

Презентация

Способ представления анкеты может сильно повлиять на восприятие опроса.Практически все, начиная от расстояния между вопросами, количества вопросов на странице, дизайна и макета, а также от способа написания инструкций по сравнению с тем, как написаны вопросы, может повлиять на опыт респондента в опросе.

Некоторые элементы презентации, которые составляют отличную анкету, включают индикатор выполнения, кнопки «назад» и «вперед», а также прозрачные текстовые поля, поля выбора и переключатели для выбора соответствующего ответа на вопрос.

Уделите время презентации и разработке анкеты, чтобы разработать опрос, который ваши клиенты захотят заполнить.

Развитие вопроса

Последовательность вопросов относится к порядку и структуре вашей анкеты. Большинство опросов начинаются с формата с несколькими вариантами ответов или шкалы оценок, потому что ответы на эти вопросы требуют меньше времени и, как представляется, анкета занимает меньше времени. После того, как эти вопросы убраны, анкета должна заканчиваться краткими или открытыми вопросами. На заполнение этих разделов обычно уходит больше времени, в зависимости от того, сколько времени потратит на это ваш клиент.

Далее давайте рассмотрим несколько советов по созданию собственной анкеты.

Как составить анкету

Начните с шаблонов в качестве основы. Знайте свои типы вопросов. По возможности делайте это кратко. Выбирайте простой визуальный дизайн. Используйте четкий исследовательский процесс. Создавайте вопросы простым и непредвзятым языком. Убедитесь, что каждый вопрос важен. Задавайте по одному вопросу за раз. Закажите свои вопросы логически. Учитывайте свою целевую аудиторию. Проверьте свою анкету.

1. Используйте шаблоны анкет.

Вместо того, чтобы создавать анкету с нуля, подумайте об использовании шаблонов анкет для начала. Коллекция шаблонов анкет для клиентов HubSpot может помочь вам быстро создать и отправить анкету своим клиентам и проанализировать результаты прямо на Google Диске.

Загрузить сейчас

2. Знайте свои типы вопросов.

Простые «да» или «нет» ничего не решают. Чтобы получить действительно важную обратную связь, вам нужно предоставить клиентам подробные варианты.Есть способ получить точную обратную связь из вашей анкеты, и он начинается с выбора подходящих типов вопросов для информации, которую вы хотите знать. Врнда ЛеВэлли, менеджер по обучению клиентов в HubSpot, рекомендует начинать с вопроса согласования, такого как «Соответствует ли этот класс вашим ожиданиям?» потому что это дает дополнительный контекст для любых последующих положительных или отрицательных оценок. Она продолжает: «Если это не оправдало ожиданий, то потенциально могут быть отрицательные отзывы по всем направлениям (а также наоборот).«

Вот еще несколько типов вопросов, которые вы можете использовать в своей анкете для сбора различных типов данных.

1. Множественный выбор

Вопросы с несколькими вариантами ответов предлагают респондентам несколько вариантов ответов на выбор. Это популярный вариант анкетного опроса, поскольку его просто заполнять людям, а компаниям анализировать. Вопросы с множественным выбором могут быть в форме с одним ответом — респонденты могут выбрать только один ответ — или с несколькими ответами — респонденты могут выбрать столько ответов, сколько необходимо — форма.

2. Рейтинговая шкала

Вопросы со шкалой

предлагают шкалу чисел (обычно от 1 до 10) и просят респондентов оценивать различные элементы на основе настроений, присвоенных этой шкале. Это эффективно при оценке удовлетворенности клиентов.

3. Шкала Лайкерта

Вопросы по шкале Лайкерта

позволяют оценить, согласен ли респондент с утверждением, а также степень, в которой они согласны или не согласны. На эти вопросы обычно предлагается 5 или 7 ответов, причем мнения варьируются от таких пунктов, как «категорически не согласен» до «полностью согласен».«

4. Открытый

Открытые вопросы задают более широкий вопрос или, возможно, уточняют определенный ответ на один из закрытых вопросов выше. Они сопровождаются текстовым полем, в котором респонденты могут свободно писать. Это особенно важно, когда клиентов просят дополнить впечатлениями или рекомендациями.

3. По возможности держите его кратким.

Большинство вопросников не должны быть длиннее страницы. Для обычных опросов удовлетворенности клиентов нет необходимости задавать 50 слегка различающихся вопросов об опыте клиента, если эти вопросы можно объединить в 10 твердых вопросов.

Чем короче ваша анкета, тем больше вероятность, что клиент ее заполнит. Кроме того, более короткий вопросник означает, что ваша команда будет собирать и анализировать меньше данных. Вам будет намного проще получить информацию, необходимую для внесения необходимых изменений в вашу организацию и продукты на основе отзывов.

4. Выберите простой визуальный дизайн.

Нет необходимости превращать вашу анкету в настоящее произведение искусства. Пока он ясен и лаконичен, он будет привлекательным для клиентов.Задавая вопросы, которые важны для развития вашей компании, лучше всего не усложнять. Выберите распространенный и легко читаемый шрифт, например Helvetica или Arial, а также размер текста, по которому смогут ориентироваться клиенты с любым уровнем подготовки.

Анкета наиболее эффективна, когда все вопросы отображаются на одном экране. Макет важен — если по анкете даже отдаленно сложно ориентироваться, скорость вашего ответа может пострадать. Убедитесь, что кнопки и флажки легко нажимаются, а вопросы видны как на экранах компьютеров, так и на мобильных устройствах.

5. Используйте четкий исследовательский процесс.

Прежде чем планировать вопросы для анкеты, вам необходимо иметь для нее определенное направление. Анкета эффективна только в том случае, если результаты отвечают на всеобъемлющий вопрос исследования. В конце концов, процесс исследования — важная часть опроса, а анкета — это инструмент, который используется в этом процессе.

В процессе исследования вы должны сначала придумать исследовательский вопрос. Что вы пытаетесь выяснить? В чем смысл этой анкеты? Помните об этом на протяжении всего процесса.

После того, как возникнет исследовательский вопрос, неплохо было бы иметь гипотезу. Каковы, по вашему мнению, будут результаты вашей анкеты? Его можно структурировать в простом формате «Если… то…». Структурированный эксперимент — да, ваша анкета — это своего рода эксперимент — гарантирует, что вы собираете и анализируете только данные, необходимые для ответа на ваш исследовательский вопрос и продвижения вашего опроса.

6. Создавайте вопросы простым и непредвзятым языком.

Когда вы разрабатываете свои вопросы, важно структурировать их так, чтобы вы поняли суть. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты запутались, потому что это может повлиять на их ответы. Вместо этого используйте ясный язык. Не используйте ненужный жаргон и используйте простые термины в пользу более длинных.

Вы можете подвергнуть сомнению надежность ваших данных, если попытаетесь сформулировать два вопроса в одном. Вместо того, чтобы спрашивать: «Каков был ваш опыт покупок у нас, и вы бы порекомендовали нас другим?» разделите его на два отдельных вопроса.Клиенты четко сформулируют вопрос, который вы задаете, и выберут наиболее подходящий ответ на каждый вопрос.

Кроме того, вы всегда должны придерживаться объективной формулировки вопросов. Вы никогда не захотите так или иначе повлиять на клиентов, потому что это приведет к искажению ваших данных. Вместо того чтобы спрашивать: «Некоторые могут сказать, что мы создаем лучшие программные продукты в мире. Вы согласны или не согласны?» лучше спросить: «Как бы вы оценили наши программные продукты по шкале от 1 до 10?» Это устраняет любую предвзятость и гарантирует, что все ответы действительны.

7. Задавайте только самые важные вопросы.

При создании анкеты имейте в виду, что время — один из самых ценных товаров для клиентов. Большинство из них не собираются проходить опрос из 50 вопросов, особенно когда их спрашивают о продуктах или услугах, которыми они не пользовались. Даже если они его завершат, большинство из них будут вялыми ответами утомленных клиентов, которые просто хотят покончить с этим.

Независимо от того, состоит ли ваша анкета из 5 или 55 вопросов, убедитесь, что каждый из них имеет конкретную цель.По отдельности они должны быть нацелены на сбор определенной информации, которая позволит по-новому взглянуть на различные аспекты вашего бизнеса. Если ваши вопросы неуместны или кажутся неуместными, ваших клиентов легко вывести из опроса. И, как только покупатель потеряет интерес, будет трудно восстановить его внимание.

8. Задавайте по одному вопросу за раз.

Поскольку у каждого вопроса есть цель, задавайте их по очереди. Это позволяет сосредоточиться на потребителях и побуждает их давать вдумчивый ответ.Это особенно важно для открытых вопросов, когда клиентам нужно описать свой опыт или мнение.

Сгруппировав вопросы вместе, вы рискуете подавить количество занятых клиентов, у которых нет времени на длинный опрос. Они могут подумать, что вы задаете им слишком много вопросов, или посчитать вашу анкету сложной задачей. Вы хотите, чтобы ваш опрос выглядел как можно более безболезненно, а разделение вопросов сделает его более удобным для пользователей.

9. Логически упорядочивайте вопросы.

Хорошая анкета похожа на хорошую книгу. Начальные вопросы должны закладывать основу, средние должны касаться основных вопросов, а последние вопросы должны связывать все незавершенные вопросы. Этот поток удерживает клиентов на протяжении всего опроса.

При создании анкеты начните с самых простых вопросов, например, о демографии. Вы можете использовать эту информацию, чтобы сегментировать свою клиентскую базу и создавать разные образы покупателей.

Затем добавьте вопросы о своих продуктах и ​​услугах.Это те, которые дают представление о типичных препятствиях для клиентов, и где вы можете улучшить предложения своего бизнеса. Подобные вопросы направляют ваши команды по разработке продуктов и маркетингу, которые ищут новые способы улучшить качество обслуживания клиентов.

Наконец, вы должны завершить свою анкету открытыми вопросами, направленными на понимание пути к покупке. Эти вопросы позволяют клиентам высказать свое мнение и указать на конкретный опыт работы с вашим брендом.

10. Учитывайте свою целевую аудиторию.

Когда вы собираете отзывы клиентов, вы должны помнить о целях и потребностях вашей целевой аудитории. Ведь участники анкеты — ваши активные покупатели. Ваши вопросы должны быть ориентированы на интересы и опыт, который они уже имели в вашей компании.

Вы даже можете создать несколько опросов, нацеленных на разных покупателей. Например, если у вас есть модель ценообразования на основе подписки, вы можете персонализировать свою анкету для каждого типа подписки, которую предлагает ваша компания.

11. Проверьте свою анкету.

Когда ваша анкета будет заполнена, важно ее протестировать. Если вы этого не сделаете, вы можете в конечном итоге задать неправильные вопросы и собрать нерелевантную или неточную информацию. Начните с предоставления вашим сотрудникам анкеты для тестирования, затем отправьте ее небольшим группам клиентов и проанализируйте результаты. Если вы собираете данные, которые ищете, то вам следует разослать анкету всем своим клиентам.

Как анкеты могут помочь вашей стратегии обслуживания клиентов

Независимо от того, есть ли у вас один клиент или тысяча клиентов, их мнение имеет значение, когда речь идет об успехе вашего бизнеса.Их удовлетворенность вашими предложениями может показать, насколько хорошо или плохо ваша стратегия обслуживания клиентов и бизнес в целом удовлетворяют их потребности. Анкета — это один из самых мощных и экономичных инструментов, позволяющих выяснить, что ваши клиенты думают о вашем бизнесе, и при правильном анализе она может сообщить о запуске ваших продуктов и услуг. Воспользуйтесь бесплатными шаблонами анкет, примерами и передовыми методами, приведенными в этом руководстве, для проведения следующего опроса отзывов клиентов.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Фред Райхельд и Satmetrix Systems, Inc.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июле 2018 года и был обновлен для полноты.

Глава 3. Оценка потребностей и ресурсов сообщества | Раздел 13. Проведение опросов | Основной раздел

Изучите основы проведения опросов, включая создание, распространение и сбор опросов, а также способы использования данных опросов.

• Что такое опросы?

• Почему вам следует провести опрос?

• Когда следует проводить опрос?

• Как подготовить опрос?

• Как вы распространяете свой опрос?

• Как вы анализируете и обобщаете результаты вашего опроса?

Когда вам нужно чье-то мнение, вы спрашиваете его.Верно? Это достаточно просто, когда вы имеете дело с одним или несколькими людьми. Но что, если вы хотите узнать мнение всего города или всего населения? Получить ответ от каждого в вашем городе или от каждого члена определенной группы практически невозможно. Итак, как вы получите представление о том, что думают эти люди? Вы пользуетесь опросом.

Проведение опросов может быть очень простым или очень сложным, в зависимости от того, сколько вы хотите попросить в опросе и количества людей, которым оно проводится.В этом разделе основное внимание уделяется проведению опросов в довольно небольшом локальном масштабе, и мы дадим вам несколько идей о том, где найти информацию, если вам потребуется провести опрос в более крупном масштабе.

Что такое опросы?

Опрос — это способ сбора информации, которая, как вы надеетесь, представляет взгляды всего сообщества или группы, которые вас интересуют.

Есть три основных способа сделать это:

1. Обследования конкретных примеров , которые собирают информацию от части группы или сообщества, не пытаясь выбрать их для общей репрезентативности большей части населения.Возможно, вам придется провести несколько из них, прежде чем вы получите представление о том, как более широкое сообщество отреагирует на ваш опрос. Опросы по конкретным случаям предоставляют только конкретную информацию об изучаемом сообществе.
2. Выборочные опросы , на которых мы сосредоточимся в этом разделе, попросите выборочную часть группы ответить на ваши вопросы. Если все сделано правильно, результаты для выборки будут отражать результаты, которые вы получили бы, опросив всю группу. Например, предположим, вы хотите знать, какой процент людей в вашем округе воспользуется программой обучения грамоте взрослых.Заставить каждого человека в округе с населением 10 000 человек заполнить анкету — огромная задача. Вместо этого вы решаете опросить выборку из 500 человек и узнать, что они думают. Чтобы образец точно представлял большую группу, он должен быть тщательно выбран. Мы поговорим об этом позже в этом разделе.
3. Обследования переписи, , в которых вы раздаете свой опросный лист каждому члену населения, о котором хотите узнать. Это даст вам наиболее точную информацию о группе, но может оказаться не очень практичным для больших групп.Перепись лучше всего проводить с небольшими группами — например, со всеми клиентами определенного агентства, а не со всеми гражданами города.

Опросы обычно пишутся, хотя иногда инспектор зачитывает вопросы вслух и записывает ответы для другого человека; их можно распространять по почте, факсу, электронной почте, через веб-страницу или задавать вопросы по телефону или лично.

Опросы

собирают информацию как можно более единообразно — задавая каждому респонденту одни и те же вопросы одинаково, чтобы гарантировать, что на ответы больше всего влияет опыт респондентов, а не то, как интервьюер формулирует вопросы.

Почему нужно проводить опрос?

Вы можете собирать информацию о поведении, потребностях и мнениях с помощью опросов. Опросы можно использовать для выяснения отношения и реакции, измерения удовлетворенности клиентов, оценки мнений по различным вопросам и повышения достоверности вашего исследования. Опросы являются основным источником информации, то есть вы напрямую просите кого-то ответить на вопрос, а не использовать какие-либо вторичные источники, такие как письменные записи.

Вы можете использовать опросы для оценки идей или мнений о проблемах сообщества, связанных с вашей инициативой.Например, вы можете узнать, сколько людей пользуются вашими услугами, что пользователи думают о ваших услугах, что новые пользователи ожидают от ваших услуг и удовлетворены ли пользователи тем, что вы предоставляете.

Принятие решения о проведении обследования

Проведение опросов имеет свои преимущества, но вы должны подумать, будет ли опрос лучшим способом получить необходимую информацию. Несмотря на то, что опросы — полезный метод сбора информации, это не единственный способ.Вам нужно будет решить, даст ли опрос необходимую информацию. Необходимая вам информация может быть получена другими способами, такими как неформальный неструктурированный разговор, который происходит в ходе другой деятельности; данные переписи; встречи с людьми в сообществе; интервью; или наблюдение.

Когда следует проводить опрос?

Опрос может быть вашим лучшим выбором, когда:

• Вам нужен быстрый и эффективный способ получения информации
• Вам нужно охватить большое количество людей
• Вам нужна статистически достоверная информация о большом количестве людей
• Необходимая информация недоступна другими способами

Письменные опросы: за и против

Преимущества письменных опросов:

• Большое количество людей может внести свой вклад
• Низкая стоимость
• Люди могут ответить в удобное для них время
• Избегает предвзятости интервьюера
• Предоставляет письменную запись
• Легко составить список или табулировать ответы
• Широкий круг респондентов
• Обучение не требуется, как при собеседовании

Недостатки письменных опросов:

• Часто имеет низкую доходность
• Ограниченное альтернативное выражение реакции ответчика
• Зависит от выбранного образца
• Может не полностью представлять всю группу
• Ответчик может пропустить разделы

Если вы решили, что вам нужно крупномасштабное формальное обследование, лучшим выбором может быть найм кого-нибудь, кто сделает это за вас, или работа с местными коллегами или ближайшим университетом.Если вы собираетесь сделать это самостоятельно, имейте в виду, что некоторые люди, которым вы представляете свой отчет, могут не особо доверять опросу, который вы провели самостоятельно.

Как подготовить опрос?

Определитесь с целью исследования.

Если вы решили провести опрос, вы должны сначала точно выяснить, зачем вы это делаете. На какие вопросы ты хочешь ответить? Чтобы получить общее представление о демографии вашего района? Чтобы узнать, что люди думают о конкретной проблеме или идее? Или есть еще одна причина, по которой вы подумываете об опросе?

В любом случае вам нужно будет помнить о цели опроса на протяжении всего процесса, поскольку она будет влиять на выбор вопросов, совокупность обследуемых и даже на способ проведения опроса (например.g., компьютерно подкованное население может быть опрошено через Интернет; население, которое в значительной степени неграмотно, не должно проходить письменный опрос и т. д.).

Пример: Цель исследования рисков молодежи 1997 г.

Опрос о поведенческих рисках среди молодежи (или YRBS) проводится ежегодно Центрами по контролю за заболеваниями для выявления моделей поведения, представляющих риск для здоровья среди молодых людей в Америке. В качестве примеров в этом разделе мы будем использовать YRBS 1997 и 1999 годов.

CDC решил, что целью этого исследования является отслеживание рискованного поведения для здоровья, которое вызывает наибольшее количество смертей среди молодежи. Кроме того, многие из этих форм поведения включены в исследование, потому что они начинаются в молодости и продолжаются в зрелом возрасте, оказывая значительное влияние на здоровье взрослых в дальнейшем. Вот некоторые из поведений, которые YRBS пытается измерить:

• Поведение, способствующее непреднамеренным или преднамеренным травмам (например, не пристегиваться ремнем безопасности во время вождения)
• Употребление табака
• Употребление алкоголя и других наркотиков
• Сексуальное поведение, способствующее нежелательной беременности и заболеваниям, передаваемым половым путем, включая ВИЧ
• Нездоровое питание
• Отсутствие физической активности

Решите, кого вы будете опрашивать.

Следующий шаг — выяснить, у кого есть ответы на ваш вопрос или вопросы. Другими словами, вам пора определить свою аудиторию — людей, которые могут лучше всего ответить на вопросы, которые должна задать ваша инициатива. Кого вы будете обследовать? Это широкая публика? Текущие бенефициары программы? Люди из определенного района или сегмента сообщества? Потенциальные участники?

Отбор проб

Почти все опросы основаны на выборке, то есть на выявлении той части вашего населения, которая удовлетворяет характеристикам, которые вы пытаетесь обследовать, вместо того, чтобы пытаться провести перепись.

Чтобы иметь действительно репрезентативную выборку, вы должны быть уверены, что каждый член группы, которую вы хотите обследовать, имеет равные шансы попасть в выборку, и / или у вас должна быть довольно большая выборка. Важно убедиться, что выбранный вами размер выборки является адекватным, а не слишком большим или маленьким. Если оно слишком велико, будет невозможно провести эффективное обследование всех в рамках вашего бюджета; если слишком мало, может пострадать ваш авторитет. Общее правило, о котором следует помнить, заключается в том, что чем больше размер выборки, тем точнее она будет отражена в целом.

Вы можете определить, насколько большой должна быть ваша выборка, используя калькулятор размера выборки, например:

• Калькулятор размера выборки Survey System позволяет вам решить, хотите ли вы рассчитать уровень достоверности 95% или 99% (статистический термин, обозначающий степень уверенности в точности ваших результатов).
Калькулятор размера выборки
• UCLA из онлайн-учебника по статистике является немного более продвинутым.

Проблемы проектирования образцов

Вам также может потребоваться подумать о структуре вашей выборки, особенно если вы надеетесь получить репрезентативные ответы от двух или более групп.Например, предположим, что вы проводите опрос о насилии среди молодежи и хотите получить ответы от молодежи, родителей и педагогов; это означает, что вам нужно будет провести отдельные подсчеты населения для каждой из этих групп, а затем выбрать выборку из каждой. Выборки должны быть достаточно большими, чтобы представлять группу, из которой они взяты, но размеры выборки должны быть пропорциональны группам, которые они представляют.

Например, вы можете создать образец, который будет выглядеть следующим образом:

	Молодежь	Родители	Педагоги
Население	650	200	500
Образец	65	20	50

Выборка может быть сложной темой; Перед тем, как начать, вы можете изучить некоторые основные термины и концепции из таких ресурсов, как Терминология выборки и Размеры выборки обследования и пределы погрешности.

Возможные подводные камни

Выборка — это сложная задача для проведения качественных обследований, но есть и другие подводные камни. Например, когда люди добровольно участвуют в опросе, мы говорим, что они выбрали их самостоятельно. Эти люди могут проявлять особый интерес к ответам на ваш опрос, поэтому их ответы могут не быть полностью репрезентативными для интересующей вас группы. Существуют способы работы с самостоятельно выбранной аудиторией, например использование только случайного выбора их опросов. когда задействован только самостоятельный выбор.

Например, , если вы вернете 300 завершенных опросов, вы можете решить использовать только каждый третий, чтобы рандомизировать результаты.

Решите, какой метод вы будете использовать для сбора данных опроса.

Будет ли ваш опрос письменным или устным? Будет ли номер, по которому люди смогут позвонить, чтобы зарегистрировать свои результаты? Будет ли у вас почтовый ящик, куда следует отправлять заполненные анкеты? Вам нужно решить, будут ли его администрировать люди, известные аудитории, и будет ли это осуществляться лично, по телефону или по почте.Помните, что чем более личным вы сделаете это, тем выше будет процент возврата. Опрос, который проводится в холодном режиме, имеет процент возврата всего от двух до трех процентов, если только они не касаются очень актуальной темы для сообщества, которое вы опрашиваете.

Не забывайте, кого вы хотите опросить. Ваша публика чувствует себя более комфортно — писать или говорить? Будет ли эффективным оставлять опросы где-нибудь, чтобы люди могли забрать их по своему желанию, или нужно сделать что-то, чтобы они его получили? Если ваш опрос будет проводиться устно, будут ли люди чувствовать себя гордыми или раздраженными из-за того, что их спрашивают об их мнении?

Анкеты, рассылаемые по почте, — очень полезный инструмент в вашем пакете инструментов для сбора информации.Это гораздо более дешевая альтернатива другим типам сбора информации, и она позволяет вам получать информацию от многих людей на больших расстояниях, не оплачивая чрезвычайно высокие телефонные счета. Если вы подумываете о проведении опроса по почте, обязательно обратитесь в местное почтовое отделение за информацией о правилах рассылки, тарифах на массовую рассылку и т. Д.

Некоторые преимущества рассылки вопросников:

• Респондент может заполнить анкету по своему усмотрению — ее можно заполнить, когда у респондента есть время.
• Вы можете сделать его анонимным, что намного удобнее для некоторых респондентов.
• Все респонденты прочитают одни и те же вопросы, что устраняет предвзятость интервьюера.
• У респондента будет время проверить свои записи перед тем, как ответить — если ему или ей потребуется проверить информацию, у него или у нее будет шанс быть точным.

Некоторые недостатки рассылаемых по почте анкет:

• Они не очень гибкие; нет интервьюера, который мог бы исследовать ответы, поэтому вы можете читать только то, что написал респондент, без возможности взглянуть на выражения лица или язык тела.
• Как правило, доходность низкая
• Респонденты могут оставить ответы пустыми
• Вы не можете контролировать, когда респонденты отправят опрос обратно
• Возможно, вы не сможете отличить тех, кто просто не отправил анкету, и тех, для кого у вас был неправильный адрес.

Как долго должен длиться ваш опрос?

При определении продолжительности опроса помните, что меньше значит лучше. Чем дольше это будет, тем меньше вероятность того, что люди потратят на это время.Людям надоедают длинные опросы, и они обычно даже не утруждают себя просмотром опроса, который занимает больше полутора страниц. Кроме того, требуя длинных ответов, вы можете потерять аудиторию. Путем редактирования и сжатия вы должны постараться сократить размер опроса до одной страницы.

То, что вы хотите узнать, и метод опроса (например, телефонный опрос, опрос по почте) также будут влиять на продолжительность вашего опроса. Например, телефонные опросы могут занять немного больше времени.

После того, как вы определились со своим методом, вы можете переходить к написанию своих вопросов.Подробнее о рассылке вашего опроса мы поговорим позже.

Пример: выборка для исследования рисков среди молодежи 1997 года

YRBS 1997 года использовал тип выборки, называемый кластерной выборкой. При кластерной выборке вся совокупность делится на группы или кластеры, и выбирается случайная выборка из этих кластеров. Например, возрастная группа или географическое положение определяли кластеры YRBS. Все наблюдения в выбранных кластерах включены в выборку.Этот метод используется в крупномасштабных обследованиях, где выборка кластеров может быть удобнее, чем чисто случайная выборка.

Напишите свои вопросы.

При подготовке вопросов имейте в виду, что они могут принимать разные формы. Вопросы могут быть:

• Открытые: Предназначены для того, чтобы респондент мог дать вам ответы, состоящие более чем из одного или двух слов. Часто это вопросы «как» или «почему».

Например: «Почему важно использовать презервативы?» Эти вопросы используются, когда вы хотите выяснить, что приводит людей к определенному поведению, каково их отношение к разным вещам или насколько они осведомлены о данной теме; они предоставляют хорошие анекдотические свидетельства.Недостатком использования открытых вопросов является то, что их результаты сложно скомпилировать.

• Закрытые (также иногда называемые вопросами с принудительным выбором): конкретные вопросы, требующие ответа «да» или «нет».

Например: «Вы пользуетесь презервативами?» Они используются, когда информация, которая вам нужна, достаточно ясна, например, если вам нужно знать, пользуются ли люди той или иной услугой или когда-либо слышали о конкретном местном ресурсе.

• Множественный выбор: разрешите респонденту выбрать один ответ из нескольких возможных вариантов.

Например: «Когда я занимаюсь сексом, я использую презервативы … а) каждый раз, б) в большинстве случаев, в) иногда, г) редко, д) никогда». Они позволяют получить более подробную информацию, чем закрытые вопросы, и результаты могут быть собраны легче, чем открытые вопросы.

• Шкала Лайкерта: каждого респондента просят оценить вопросы по шкале ответов. Например, они могут оценить каждый вопрос по шкале от 1 до 5, где:

1 = категорически не согласен

2 = не согласен

3 = не определился

4 = согласен

5 = полностью согласен

Если вы хотите отсеять нейтральные и нерешенные ответы, вы можете использовать четную шкалу без среднего выбора «нейтральный» или «не определившийся».В этой ситуации респондент вынужден решить, склоняется ли он или она больше к «согласен» или «не согласен» по каждому пункту шкалы. Окончательная оценка респондента по шкале может быть суммой его или ее оценок по всем пунктам.

Пример: использование шкалы Лайкерта

Вот несколько примеров вопросов для опроса в формате шкалы Лайкерта, выполненных без нейтральной категории:

Пожалуйста, проверьте ответ с указанием вашей реакции на вопросы, перечисленные ниже.

• Абсолютно не согласен
• Не согласен
• Согласен
• Полностью согласен
• Насильственные преступления — серьезная проблема в моем районе
• Полиция сделала достаточно, чтобы предотвратить преступление в моем районе.
• Если бы в моем районе была внедрена программа наблюдения за гражданами, я бы в ней участвовал.
• Я бы поддержал организованные мероприятия для молодежи в моем районе.

Вопросы, которые вы задаете, зависят от аудитории, которую вы пытаетесь охватить, и информации, которую вы пытаетесь получить.

Например, , для получения демографической информации (например, вопросы, которые определяют, откуда люди, их возраст и их доходы), вы должны сделать в опросе все отметки, вопросы да / нет и заполнить поля. -бросьте вопросы, чтобы их было как можно проще заполнить.

При создании опросов люди ответят с помощью метода тотального дизайна

Низкий процент ответов — основная проблема опросов; Обычно процент отклика составляет всего 30%.Один из способов избежать низкого процента откликов — использовать метод тотального проектирования, который был разработан Доном Диллманом из Университета штата Вашингтон. Было показано, что метод Диллмана дает среднюю доходность 73%.

• Отправленные по почте вопросники следует распечатать на стандартной бумаге для писем (8,5 x 11 дюймов), а затем сложить пополам в буклет. Такой размер конверта вряд ли будет рассматриваться получателем как реклама или «спам», поэтому больше людей откроет ваш опрос.
• На лицевой или оборотной стороне сложенного буклета не должно быть вопросов.
• Первый вопрос должен иметь прямое отношение к общей теме опроса, и на него должно быть легко ответить. Любые вопросы, которые могут представлять опасность для читателя, должны появиться позже в анкете, но не сгруппированы вместе. Демографические вопросы должны подойти к концу; их наличие в начале часто отталкивает людей и вообще мешает им заполнить анкету, но они с большей вероятностью заполнят их, если их спросят после ответов на другие вопросы.
• В макете не набивайте слишком много текста на одной странице. Лучше использовать больше страниц с хорошим количеством пустого пространства, чем пытаться сэкономить на бумаге, переполняя страницы, потому что слишком плотный шрифт пугает потенциального участника опроса. Вы также должны убедиться, что не разбиваете какие-либо вопросы на разрыв страницы — весь вопрос и возможные ответы на него должны появиться на одной странице.
• Ваша анкета должна состоять не более чем из 125 вопросов или 12 страниц — любое большее количество ответов снизит вашу частоту ответов.
• Чрезвычайно важно включить хорошо написанное сопроводительное письмо. В нем должно быть четко указано, что вы ищете, почему вы это ищете, какой член семьи должен пройти опрос и что будет сделано с результатами. Например, если вы проводите опрос по программе обучения грамоте, вы можете объяснить, что ответы помогут определить, может ли сообщество нуждаться в программе обучения взрослых и какая программа может ему понадобиться, и что результаты опроса будут быть представлены возможным спонсорам.Сопроводительное письмо должно быть индивидуально напечатано или распечатано лазером и подписано лично синей шариковой ручкой (участники опроса уделяют больше внимания настоящим письмам с настоящими подписями).
• Если ввести имя получателя прямо на конверте, вместо использования почтовых этикеток, количество откликов будет выше. Использование почтовых услуг первого класса, особенно памятных красочных марок, еще больше увеличит вашу скорость отклика.
• Отправьте открытки тем, кто не ответил через неделю, вежливо напомните им об опросе.По истечении второй недели отправьте новое сопроводительное письмо и анкету тем, кто еще не ответил. По истечении четвертой недели отправьте еще один вопросник, на этот раз заказным письмом, вместе с письмом, напоминающим получателю, что вы еще не получили его или ее опрос и что его или ее ответ очень важен.

Вопросы следует формулировать осторожно, чтобы получить именно ту информацию, которую вы ищете.

Чтобы убедиться, что ваш опрос работает так, как вы хотите, опробуйте его на нескольких представителях целевой аудитории, прежде чем распространять его.

Рекомендации по написанию вопросов для опроса:

• Ставьте сначала более простые вопросы
• Решайте важные вопросы как можно осторожнее и деликатно
• Избегайте слов, вызывающих предвзятость или эмоциональную реакцию
• Используйте логический порядок и размещайте похожие вопросы вместе

Пример: вопросы поведенческого обследования рисков молодежи 1999 г.

Вот несколько примеров вопросов из YRBS 1999 года.

• За последние 30 дней сколько раз вы ездили в машине или другом транспортном средстве, управляемом кем-то, кто пил алкоголь?

A. 0 раз
B. 1 раз
C. 2 или 3 раза
D. 4 или 5 раз
E. 6 или более раз

• За последние 12 месяцев вы когда-нибудь серьезно задумывались о попытке самоубийства?

A. Да
B. Нет

• Сколько вам было лет, когда вы впервые выкурили целую сигарету?

А.Я никогда не выкурил целиком
B. 8 лет или моложе
C. 9 или 10 лет
D. 11 или 12 лет
E. 13 или 14 лет
F. 15 или 16 лет
G. 17 лет и старше

• Сколько раз в течение своей жизни вы нюхали клей, вдыхали содержимое аэрозольных баллончиков или какие-либо краски или спреи, чтобы получить кайф?

A. 0 раз
B. 1-2 раза
C. От 3 до 9 раз
D. 10-19 раз
E. 20-39 раз
F.40 и более раз

• Со сколькими людьми вы в течение жизни имели половые контакты?

A. У меня никогда не было половых контактов
B. 1 человек
C. 2 человека
D. 3 человека
E. 4 человека
F. 5 человек
G. 6 и более человек

Как вы распространяете свой опрос?

Существует несколько стратегий распространения опросов. Мы поговорим о наиболее распространенном из них — прямой почтовой рассылке — наиболее подробно, но существует множество методов, из которых можно выбрать, и не существует единого идеального метода.Вы можете использовать комбинацию методов.

Вот несколько мыслей, которые помогут вам определиться с выбором метода:

• Самостоятельно заполняемые анкеты лучше, чем интервью, когда вы имеете дело с респондентами, которые умеют читать и писать, а задаваемые вами вопросы не требуют каких-либо наглядных пособий, таких как диаграммы, графики и т. Д., Которые могут нуждаться в объяснении.
Телефонные опросы
• работают вместо самостоятельного заполнения анкет, если по крайней мере 80% населения, с которым вы работаете, имеют дома телефоны.Они также работают лучше, если вопросы такого характера, что респондентам может быть неудобно или неловко давать ответы интервьюеру.

Например, , если вы проводите обследование рискованного сексуального поведения, людям может быть нелегко сообщить интервьюеру, сколько у них было партнеров или другие подобные детали.

• Почтовые ящики работают лучше всего, если у вас ограниченные человеческие ресурсы или если вы находитесь в месте, где не хватает почтовой и телефонной системы.

Прямая почтовая рассылка

Прямая рассылка вашего опроса людям, адреса которых известны, является наиболее распространенной стратегией. При рассылке опроса по почте высокий процент не ответивших (вам повезет, если ответят 30%, хотя в небольших сообществах этот показатель обычно выше), но это намного проще, чем многие другие методы, и требует меньше рабочего времени сотрудников.

• Соберите предметы, которые вам понадобятся для прямой рассылки:
  • Ярлыки для рассылки или список рассылки: Если вы рассылаете опрос по почте всем жителям города, городские списки счетов за воду могут быть хорошим источником списка рассылки.Список рассылки соответствующих агентств также может быть полезен. Хорошими ресурсами могут быть министерство здравоохранения, Армия спасения, соответствующие агентства United Way, службы неотложной медицинской помощи или компании, занимающиеся разработкой телефонных справочников. Если вы используете список рассылки агентства, не забудьте получить разрешение от директора агентства, прежде чем делать рассылку. Дайте директору образец опроса и копию сопроводительного письма для просмотра и предложите ему или ей предложить любые изменения, которые могут в дальнейшем защитить его или ее клиентов.
  • Два деловых конверта и две марки для каждого участника: Один комплект для отправки опроса участнику и один для его возврата. На обратном конверте должна быть предварительно проставлена ​​печать и адрес.
  • По одному экземпляру анкеты, демографической ведомости и сопроводительного письма для каждого участника.
• Заполните сопроводительное письмо. Образец сопроводительного письма, который вы, возможно, захотите использовать в качестве руководства, представлен в разделе Примеры .
• Сделайте достаточное количество копий опроса, демографического листа и сопроводительного письма для каждого получателя опроса.
• Подготовьте по два деловых конверта для каждого человека. При себе иметь обратный адрес агентства и почтовый ярлык участника опроса; в другом должен быть указан адрес агентства как в качестве почтового, так и в качестве обратного. Проштампуйте оба конверта.
• Наполните конверты с почтовым адресом получателя всеми материалами опроса — опросным листом, демографическим листом, сопроводительным письмом и обратным конвертом.
• Если вы хотите каким-либо образом отслеживать опросы — например, пытаясь увидеть, какие ответы вы получаете из разных частей города — вы можете каким-то образом закодировать конверты.Один из способов сделать это — пронумеровать каждый конверт для возврата и сохранить копию списка рассылки с совпадающими номерами — например, если Джону Доу по адресу 123 Main Street присвоен номер 007, то номер 007 также будет при его возвращении. конверт. Другой вариант — цветовая маркировка опросов почтовым индексом.
• Отправьте их по почте! Постарайтесь получить оптовую ставку, чтобы сократить расходы.
• Если возвращается менее 10% распределенных опросов, попробуйте одну или несколько из следующих стратегий:
  • Отправить напоминание всем или случайной выборке людей из списка рассылки.
  • Свяжитесь с местной газетой и попросите статью об опросе, отправьте письмо редактору по этому поводу или опубликуйте объявление об опросе. Это то, что вам следует сделать перед отправкой опроса.
  • Свяжитесь с радиостанциями, чтобы разместить объявления, приглашая людей принять участие в опросе.
  • Пригласите граждан принять участие в опросе, разместив объявления в информационных бюллетенях местных агентств, на собраниях групп потребителей и общественных мероприятиях.
  • Разместите объявления об опросе в общественных местах, например, в библиотеке или продуктовых магазинах.

Интервью и телефонные опросы

Для тех, кто испытывает трудности с чтением или использованием печатных материалов, или для опросов, требующих более подробных ответов, интервью могут быть наиболее подходящим занятием. Телефонные опросы работают аналогично личным интервью, поэтому мы сгруппировали эти два метода вместе.

• Собрать команду интервьюеров. Выбранные вами люди должны быть в состоянии ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у респондентов, и, при необходимости, это должны быть люди, способные справиться с встречами с разными респондентами.Люди, работающие в сфере социальных наук, часто имеют опыт проведения собеседований.
• Обучите интервьюеров действовать в команде. Всем им должна быть предоставлена ​​одинаковая информация об опросе, его целях и вашей организации или инициативе, чтобы обеспечить единообразие информации, которую они передают респондентам.
• Для телефонного опроса ваша выборка может быть такой же простой, как каждый пятый номер телефона на белых страницах вашей местной телефонной книги, или вам может потребоваться работа с консультантом по опросу, чтобы получить список телефонов более конкретной группы выборки.
• Телефонные интервьюеры должны быть вежливыми, звонить в разумные часы (не во время еды, не слишком поздно ночью или рано утром и т. Д.), И все они должны постоянно задавать одни и те же вопросы.

Капельные ящики

Агентства, которые относительно часто контактируют с клиентами — например, раз в месяц — вы можете обнаружить, что установка почтового ящика в их офисах является хорошей отправной точкой для распространения опросов. Это также может быть хорошим вариантом для агентств, у которых есть неполный список рассылки.Это также может быть хорошим способом связаться с клиентами других агентств, которые мало контактируют с вашей группой или агентством. Однако, если вы используете этот метод распространения опросов, подумайте об использовании его вместе по крайней мере с одним другим методом распространения, потому что только те, кто уже пользуется услугами, могут ответить.

Распространение СМИ

Для широкого распространения может быть хорошей идеей опубликовать опрос в местной газете или прикрепить его к вашему информационному бюллетеню.

Выборка удобства

Проведение опросов в общественном месте — установка будки или столика на стоянке у местного дисконтного магазина, на тротуаре в торговом районе и т. Д.- дает возможность привлечь внимание к вашей организации.

Администрация группы

Если ваша группа или организация склонны проводить большие групповые собрания, проведение опросов для всех, кто посещает конкретное собрание, может быть действительно эффективным способом сбора информации. Примеры собраний, на которых вы, возможно, захотите распространить свой опрос, включают: клиники иммунизации, пункты раздачи продуктов питания, ярмарки здоровья и пункты приема пищи для пожилых людей.Если вы хотите провести опрос на каком-то собрании группы или собрании, попросите директора группы включить вас в повестку дня. На встрече представьтесь и объясните цель опроса. Затем раздайте опрос, ответьте на любые вопросы и соберите заполненные анкеты. Не забудьте поблагодарить всех за участие!

Использование нескольких методов распространения

При желании вы можете комбинировать или адаптировать два или более из вышеперечисленных методов в соответствии с вашими целями.Если используется более одного метода, каждое обследование должно включать инструкции о том, что каждый гражданин должен пройти только один опрос. Так, например, если у вас есть люди, которые заполняют анкеты на стенде на окружной ярмарке, им не следует заполнять анкету, если они уже заполнили анкету, пришедшую к ним домой по почте.

Сбор данных

Вскоре после того, как опросы будут разосланы, некоторые из них начнут поступать в спонсирующую организацию. Вот шаги, которые вы должны предпринять, чтобы собрать свои опросы:

• Соберите входящие опросы, собранные на участвующих сайтах.Представитель вашей организации должен собирать входящие опросы по мере их поступления по почте или в ваш почтовый ящик. Он или она также должны время от времени звонить или останавливаться на пунктах сбора информации, чтобы узнать какие-либо опросы, которые были прерваны.
• Просмотрите возвращенные опросы на предмет неполных. Если какие-либо опросы были возвращены из-за неправильного почтового адреса, попробуйте найти правильный адрес и разослать его снова, если сможете.
• При необходимости обеспечьте более крупный возврат.Это может означать повторное распространение опросов или увеличение размера вашей выборки.

Пример: Проведение и сбор данных по поведенческому исследованию рисков молодежи 1997 года

CDC хотел сделать все возможное, чтобы защитить конфиденциальность студентов и гарантировать, что на вопросы будут даны честные ответы при заполнении YRBS. Для того, чтобы опрос проводился добровольно и анонимно, это было сделано с помощью самостоятельной письменной анкеты, содержащей 84 вопроса с несколькими вариантами ответов.Перед проведением опросов разрешение родителей было получено любыми методами, которые использовали местные школы. Учащиеся записывали свои ответы на анкеты на листах для ответов, которые можно сканировать с помощью компьютера, что дополнительно обеспечивает анонимность.

Как вы анализируете и обобщаете результаты вашего опроса?

Теперь, когда вы собрали заполненные анкеты, вам нужно выяснить результаты. Иногда все, что вам нужно сделать, это свести результаты в таблицу, то есть сложить их и отобразить в таблице.

Например, , если при опросе о проблемах в районе было возвращено 100 вопросников, вам просто нужно посчитать ответы. Допустим, возник вопрос, в котором спрашивали, что люди считают самой большой проблемой, с которой сталкивается район; 70 человек упомянули правоохранительные органы, 10 — транспорт, 15 обозначенных выбоин и 5 — шум. Результат в таких случаях очевиден.

Однако анализ может быть намного сложнее. Если вы ищете,

например , в зависимости от того, как люди относятся к услуге или проблеме, вы можете получить множество ответов на открытые вопросы, которые, по-видимому, не связаны.В этом случае вам нужно будет попытаться найти закономерности.

Как только вы это сделаете, что означают эти числа? Что ж, вам нужно будет посмотреть на общий опрос, чтобы увидеть, как каждый процент сравнивается с другими.

Например, , какие вопросы имели наибольшую долю похожих ответов?

Предлагаем вам написать краткий отчет — достаточно одной страницы — с обобщением результатов опроса. В своем отчете поищите какие-либо закономерности — люди в определенной части города более серьезно относятся к той или иной проблеме, чем в других районах?

Поделитесь этой информацией со своими сотрудниками.Получите их отзывы и обсудите, нужно ли проводить дальнейшие исследования до завершения.

Теперь, когда вы поняли, что означают результаты, вам нужно решить, что с ними делать. Кому вы собираетесь их сообщить и как? В случае инициативы сообщества результаты должны быть обнародованы как можно скорее, чтобы члены сообщества и лидеры сообщества узнали о проблеме или потенциальной проблеме и начали работать над ее решением. Если в той же области проводились другие аналогичные опросы, вы можете сравнить свои результаты с результатами других опросов.

Организация, проводящая опрос о своих услугах, может захотеть использовать результаты, чтобы предоставить более качественные услуги или изменить текущую политику на более эффективную. В ситуации, когда на карту поставлено финансирование, результаты должны быть переданы спонсору, чтобы убедить его в необходимости новой или постоянной поддержки. Результаты также могут быть использованы самой организацией для определения того, где и какие услуги необходимы.

Результаты опроса о рискованном поведении молодежи за 2003 год дадут вам представление о том, как выглядит отчет о результатах опроса.

Вкратце

Хорошо выполненный опрос может предоставить вашей инициативе обширную информацию о ваших избирателях и их потребностях. Мы надеемся, что этот раздел предоставил вам инструменты, необходимые для проведения эффективных опросов, которые предоставят вам информацию, необходимую для лучшего обслуживания клиентов!

Примеры вопросов для опроса — как написать отличный опрос

Умение писать вопросы — это одновременно искусство и наука. Выбранная вами формулировка может повлиять на точность и полезность данных и наоборот.К счастью, у нас есть масса полезных советов.

Чтобы понять, как составить хороший опрос, дающий практические результаты, нужно вдаваться в подробности. И написание эффективных вопросов анкеты — это первый шаг.

Бесплатная загрузка: Написание шаблона вопросов для опроса.

Для успеха необходимо понимать различные типы вопросов опроса и то, как они работают. Каждый формат требует немного разного подхода к написанию вопросов.

Мы также видим распространенные ошибки, которые мешают эффективности отличных идей опросов.Эти задачи охватывают различные типы вопросов опроса, от вопросов с рейтинговой шкалой до открытых вопросов и вопросов с несколькими вариантами ответов.

В этой статье мы расскажем, как составлять анкеты для опросов, и перечислим некоторые распространенные ошибки, которых следует избегать, чтобы вы могли улучшить свои опросы и данные, которые они предоставляют.

Начните создавать обзоры сегодня бесплатно.

Типы вопросов для опроса

Знаете ли вы, что Qualtrics предоставляет 23 типа вопросов, которые вы можете использовать в своих опросах? Некоторые из них очень популярны и часто используются широким кругом людей, от студентов до исследователей рынка, в то время как другие более специализированы и используются для изучения сложных тем.Вот введение в некоторые основные форматы вопросов в анкетах и ​​способы их правильного написания.

Множественный выбор

Знакомые многим вопросы с множественным выбором ответов респондента просят выбрать один из множества вариантов. Вы можете настроить вопрос так, чтобы был возможен только один выбор, или разрешить отмечать более одного вопроса.

При написании вопроса с несколькими вариантами ответов…

• Четко определите, должен ли участник опроса выбрать один («выбрать только один») или несколько («выбрать все подходящие»).
• Тщательно продумайте предлагаемые вами параметры, поскольку они будут определять ваши результаты.
• Фраза «из следующего» может быть полезной для определения ожиданий. Например, если вы спросите «Какое ваше любимое блюдо» и предложите варианты «гамбургер и картофель фри», «спагетти и фрикадельки», велика вероятность, что истинный фаворит респондента не будет включен. Если вы добавите «из следующего», вопрос станет более понятным.

Порядок ранжирования

Просьба участников расположить вещи по порядку, будь то порядок предпочтений, частота или воспринимаемая ценность, выполняется с помощью ранжированной структуры.Может быть множество интерфейсов, включая перетаскивание, переключатели, текстовые поля и многое другое.

При написании вопроса о ранжировании…

• Объясните, как работает интерфейс и что респондент должен сделать, чтобы указать свой выбор. Например, «перетащите элементы в этом списке, чтобы отобразить ваш порядок предпочтений».
• Четко определите, какой конец шкалы находится на каком конце. Например, «Лучшие наверху, ранжируйте эти элементы от лучших к худшим»
• Как можно более конкретно укажите, как респондент должен рассматривать варианты и как их ранжировать.Например, «думая о просмотрах за последние 3 месяца, расположите эти потоковые телепередачи в порядке их качества, начиная с самого лучшего»

Слайдер

Ползунковые структуры просят респондента перемещать указатель или кнопку по шкале, обычно числовой, чтобы указать свои ответы.

При написании вопроса-слайдера…

• Подумайте, будет ли формат вопроса интуитивно понятным для ваших респондентов, и следует ли добавлять текст справки, такой как «щелкните / коснитесь и перетащите панель, чтобы выбрать ответ»
• Qualtrics включает опцию для открытого поля, где ваш респондент может ввести свой ответ вместо использования ползунка.Если вы предлагаете это, не забудьте упомянуть об этом в вопросе опроса, чтобы респондент понял его цель.

Ввод текста

Также известный как вопрос открытого поля, этот формат позволяет участникам опроса отвечать своими словами, вводя текст в поле для комментариев.

При написании вопроса для ввода текста…

• Используйте открытую структуру вопросов, например «Как вы относитесь к…», «Если вы сказали x, почему?» или «Что делает х?»
• На открытые вопросы требуется больше усилий для ответа, поэтому используйте эти типы вопросов с осторожностью.
• Как можно яснее и конкретнее сформулируйте вопрос. Предоставьте им как можно больше контекста, чтобы облегчить ответ. Например, вместо «Как обстоят дела с нашим обслуживанием клиентов?» Напишите «Думая о вашем сегодняшнем опыте работы с нами, в каких областях мы могли бы сделать лучше?»

Таблица матриц

Матричные структуры позволяют рассматривать несколько тем с использованием одной и той же рейтинговой системы, например, шкалы Лайкерта (очень доволен / удовлетворен / ни удовлетворен, ни недоволен / недоволен / очень не удовлетворен).

При написании матричной таблицы вопрос…

• Убедитесь, что темы четко разграничены друг от друга, чтобы участники не запутались в похожих вопросах, поставленных рядом, и не ответили на неправильный.
• Сделайте текст кратким и сфокусированным. Матрица уже включает в себя много информации, поэтому упростите задачу для вашего респондента, используя простой язык и короткие, понятные фразы в тексте матрицы.
• При необходимости добавьте детали к вводному статическому тексту, чтобы надписи были короткими.Например, если в вводном тексте говорится «В магазине в Филадельфии, насколько вы были довольны…», вы можете сделать заголовки тем очень краткими, например «дружелюбие персонала», «вывески», «ценовая маркировка» и т. Д.

Теперь, когда вы знаете свою шкалу оценок по открытым полям, вот 7 наиболее распространенных ошибок, которых следует избегать при написании вопросов. Мы также добавили множество примеров вопросов, чтобы проиллюстрировать суть вопросов.

Ошибка в вопросе опроса №1: Неспособность избежать наводящих слов / вопросов

Незначительные различия в формулировках могут привести к значительным различиям в результатах.Например, неконкретные слова и идеи могут вызвать определенную неоднозначность в вашем опросе. «Мог бы», «должен» и «мог бы» звучать примерно одинаково, но могут дать 20% -ную разницу в согласии с вопросом.

Кроме того, сильные слова, такие как «сила» и «запретить», обозначают контроль или действие и могут повлиять на ваши результаты.

Пример:

Правительство должно заставить вас платить более высокие налоги.

Никто не любит, когда его заставляют, и никто не любит более высокие налоги.Из-за этого вопроса о масштабе соглашения вдвойне плохо звучит повышение налогов. Когда вопросы опроса больше похожи на нормативные утверждения, чем на вопросы, требующие объективной обратной связи, любая возможность измерить эту обратную связь становится трудной.

Возможна разработка альтернативных формулировок. Как насчет простых заявлений, таких как: правительство должно увеличить налоги, или правительство должно увеличить налоги.

Пример:

Как бы вы оценили карьеру легендарного аутфилдера Джо Димаджио?

Из этого вопроса вы узнаете, что Джо Димаджио — легендарный аутфилдер.Такая формулировка может вызвать предвзятость респондентов.

Как насчет того, чтобы заменить слово «легендарный» словом «бейсбол», например: Как бы вы оценили карьеру бейсбольного аутфилдера Джо Димаджио? На такой вопрос о рейтинговой шкале с самого начала будут даны более точные ответы.

Ошибка в вопросе опроса № 2: Неспособность предоставить взаимоисключающие варианты выбора

Варианты ответов с множественным выбором должны быть взаимоисключающими, чтобы респонденты могли сделать четкий выбор. Не создавайте двусмысленности для респондентов.

Просмотрите свой опрос и определите, как респонденты могут застрять с слишком большим количеством или отсутствием одного правильного ответа на выбор.

Пример:

Какая ваша возрастная группа?

0–10

10–20

20–30

30–40

40+

Какой ответ вы бы выбрали, если бы вам было 10, 20 или 30 лет? Подобные вопросы в опросе расстроят респондента и сделают ваши результаты недействительными.

Пример:

Какой автомобиль у вас?

Микроавтобус

Внедорожник

Седан

У этого вопроса та же проблема.Что, если респондент владеет грузовиком, гибридом, кабриолетом, кроссовером, мотоциклом или вообще не владеет транспортным средством?

Ошибка вопроса # 3: не задавать прямые вопросы

Расплывчатые вопросы, не передающие ваших намерений, могут ограничить полезность ваших результатов. Убедитесь, что респонденты знают, о чем вы спрашиваете.

Пример:

Какие у вас есть предложения по улучшению томатного сока Tom’s?

Этот вопрос может быть направлен на то, чтобы получить предложения по улучшению вкуса, но респонденты будут предлагать предложения по текстуре, типу банки или бутылки, по смешиванию соков или даже по использованию томатного сока в качестве миксера или в рецептах.

Пример:

Чем вы любите развлечься?

Исследователи ищут не то, что респонденты любят играть в Scrabble, но это может быть полученный ответ. Неясно, спрашивает ли исследователь о фильмах по сравнению с другими формами платных развлечений. Респондент может ответить на этот вопрос по многим направлениям.

Ошибка в вопросе опроса №4: Забыть добавить опцию «предпочитаю не отвечать»

Иногда респонденты могут не захотеть, чтобы вы собирали определенные типы информации, или могут не захотеть предоставлять вам запрошенные типы информации.

Вопросы о доходе, роде занятий, личном здоровье, финансах, семейной жизни, личной гигиене и личных, политических или религиозных убеждениях могут быть слишком навязчивыми, и респондент может их отклонить.

Конфиденциальность — важный вопрос для большинства людей. Поощрения и гарантии конфиденциальности могут облегчить получение частной информации.

Хотя текущие исследования не подтверждают, что варианты PNA (Prefer Not to Answer) повышают качество данных или частоту ответов, многие респонденты ценят этот вариант неразглашения.

Более того, разные культурные группы могут реагировать по-разному. Одно недавнее исследование показало, что, хотя респонденты из США пропускают деликатные вопросы, респонденты из Азии часто полностью прекращают опрос.

Пример:

Какая у вас раса?

Сколько тебе лет?

Вы голосовали на последних выборах?

Каковы ваши религиозные убеждения?

Каковы ваши политические убеждения?

Каков годовой доход вашей семьи?

Вопросы такого типа следует задавать только в случае крайней необходимости.Кроме того, они всегда должны включать возможность не отвечать. (например, «Предпочитаю не отвечать»).

Ошибка в вопросе опроса № 5: Неспособность охватить все возможные варианты ответов

У вас есть все варианты? Если вы не уверены, проведите предварительную версию вашего опроса, выбрав вариант «Другое (укажите)».

Если более 10% респондентов (в ходе предварительного тестирования или иным образом) выбрали вариант «другое», вы, вероятно, пропустили ответ. Просмотрите текст «Другое», предоставленный респондентами, и добавьте в список наиболее часто упоминаемые новые варианты.

Пример:

Вы указали, что питаетесь в фаст-фуде Джо раз в 3 месяца. Почему бы тебе не почаще кушать у Джо?

Рядом с моим домом нет места

Мне не нравится вкус еды

Никогда об этом не слышал

В этот вопрос не входят другие варианты, такие как полезность еды, цена / стоимость или какие-то «другие» причины. Вероятно, более 10% респондентов затруднились бы ответить на этот вопрос.

Ошибка в вопросе обследования № 6: Неосторожное использование несбалансированных весов

Несбалансированные шкалы могут подходить для одних ситуаций и способствовать предвзятости в других.

Например, больница может использовать шкалу «Отлично — Очень хорошо — Хорошо — Удовлетворительно», где «Удовлетворительно» — это самый низкий балл удовлетворенности клиентов, поскольку они считают, что «Удовлетворительно» абсолютно неприемлемо и требует корректировки.

Ключ — правильно интерпретировать анализ шкалы. Если «Удовлетворительно» — это самый низкий балл по шкале, то результат немного лучше, чем удовлетворительный, вероятно, не является хорошим.

Кроме того, точки шкалы должны представлять равноудаленные точки шкалы.То есть они должны иметь одинаковое концептуальное расстояние от одной точки до другой.

Например, исследователей показали, что точки находятся примерно на одинаковом расстоянии по шкале «категорически не согласен-не согласен-нейтрален-согласен-полностью согласен».

Установите нижнюю точку как наихудшую из возможных ситуаций и верхнюю точку как наилучшую из возможных, затем равномерно распределите метки для точек шкалы между ними.

Пример:

Что вы думаете об авторемонте Безумного Джастина?

Довольно хорошо

Отлично

фантастический

Невероятное

Самый лучший

Этот вопрос ставит центр шкалы на фантастический, а самую низкую из возможных оценок — «Довольно хорошо.«Этот вопрос не позволяет собрать истинное мнение респондентов.

Ошибка вопроса # 7: не задается только один вопрос за раз

Часто возникает искушение задать несколько вопросов одновременно. Это может вызвать проблемы у респондентов и повлиять на их ответы.

Просмотрите каждый вопрос и убедитесь, что он задает только один четкий вопрос.

Пример:

«Какой самый быстрый и самый экономичный интернет-сервис для вас?»

Это действительно два вопроса.Самый быстрый зачастую не самый экономичный.

Пример:

«Какова вероятность того, что вы пойдете куда-нибудь пообедать и сходить в кино в эти выходные?»

Несмотря на то, что «ужин и кино» — это распространенный термин, это тоже два вопроса. Лучше всего разделить мероприятия на разные вопросы или предложить респондентам следующие варианты:

Ужин и фильм

Только ужин

Только фильм

Ни то, ни другое

Еще 5 советов, как написать опрос

Вот 5 простых способов обеспечить беспристрастность и действенность результатов вашего опроса.

1. Используйте технику воронки

Сформируйте анкету, используя технику «воронки». Начните с общих вопросов, на которые респонденту будет легко ответить. Эти вопросы служат для разогрева респондента и вовлечения его в опрос, прежде чем бросить ему вызов. Посередине расположены самые сложные вопросы — те, над которыми нужно время, чтобы обдумать, и те, которые представляют меньший интерес. В конце мы снова помещаем общие вопросы, на которые легче ответить и которые представляют широкий интерес и применение.Обычно эти последние вопросы включают демографические и другие вопросы классификации.

2. Используйте вопросы «звонка»

В социальной среде вы больше интроверт или экстраверт?

Это был вопрос звонка, и его цель состояла в том, чтобы вернуть ваше внимание, если вы случайно потеряете фокус ранее в этой статье.

Анкеты

часто включают в себя вопросы «позвонить» или «выбросить», чтобы повысить интерес и желание ответить на опрос. Эти вопросы касаются горячих тем дня и часто имеют мало общего с опросом.Хотя эти вопросы определенно оживят скучный опрос, они требуют ценного места, которое можно было бы посвятить основной интересующей теме. Используйте этот тип вопросов умеренно.

3. Составьте анкету кратко

Анкеты должны быть краткими и по существу. Большинство длинных опросов не заполняются, а ответы на те, которые заполнены, часто даются в спешке. Беглый взгляд на опрос, содержащий страницу за страницей скучных вопросов, дает ответ: «Я ни за что не собираюсь закончить это дело».Если анкета длинная, человек должен быть либо очень заинтересован в теме, либо сотрудником, либо оплачивать свое время. Интернет-опросы имеют некоторые преимущества, поскольку респондент часто не может просмотреть все вопросы опроса сразу. Однако, если навигация вашего опроса отправляет им страницу за страницей вопросов, ваш процент ответов резко упадет.

Как долго это слишком долго? Лучшее место — сократить опрос менее пяти минут. Это составляет около 15 вопросов.В среднем респондент может ответить примерно на 3 вопроса с несколькими вариантами ответов в минуту. Вопрос с открытым текстовым ответом учитывает примерно три вопроса с несколькими вариантами ответов, в зависимости, конечно, от сложности вопроса. Хотя это всего лишь практическое правило, эта формула точно предсказывает пределы вашего опроса.

4. Следи за своим стилем письма

Лучшие вопросы опроса всегда легко читать и понимать. Как показывает практика, уровень сложности при написании опроса должен быть на уровне 9-11 класса.Не используйте громкие слова. Используйте простые предложения и простые варианты ответов. Простота всегда лучше.

5. Используйте рандомизацию

Мы знаем, что быть первым в списке на выборах увеличивает шансы быть избранным. Подобная систематическая ошибка возникает во всех анкетах, когда один и тот же ответ отображается вверху списка для каждого респондента. Рандомизация исправляет эту систематическую ошибку, произвольно меняя порядок вопросов матрицы множественного выбора для каждого респондента.

Сводка

Хотя эти семь советов по вопросам опроса не являются исчерпывающими, они часто нарушают правила построения хороших вопросов для опроса.И пять советов, приведенных выше, должны направить вас в правильном направлении.

Сосредоточьтесь на создании четких вопросов и наличии понятного, подходящего и полного набора вариантов ответов. Хорошие вопросы и отличный выбор ответов приводят к большому успеху в исследовании. Чтобы узнать больше о разработке вопросов для опросов, загрузите нашу электронную книгу Qualtrics Handbook of Question Design или начните с бесплатной учетной записи опроса с нашим программным обеспечением для опросов мирового класса.

Наконец, не стоит недооценивать важность выбора правильных инструментов опроса для вашего бизнеса.Ознакомьтесь с нашим Руководством покупателя на 2020 год — выберите лучший бесплатный инструмент для проведения опросов для своего бизнеса.

Национальное выборочное обследование

(Индия) | Encyclopedia.com

БИБЛИОГРАФИЯ

Национальное выборочное обследование (НСС) — одно из старейших продолжающихся выборочных обследований домашних хозяйств в развивающихся странах. Опрос проводится на регулярной основе Национальной организацией выборочного обследования (NSSO), ведущим агентством по сбору данных в Индии. С 1972 года NSSO находится в ведении Министерства статистики и реализации программ правительства Индии (GOI).

Роль СНБ следует рассматривать в более широком контексте экономического развития Индии. После обретения независимости и на протяжении большей части своего раннего развития страна столкнулась со структурой натурального производства (в основном в сельском хозяйстве), характеризующейся массовой бедностью и голодом. Систематические данные о масштабах, масштабах и моделях бедности, а также о моделях и тенденциях потребления домашних хозяйств были недоступны для принятия обоснованных политических мер. Чтобы исправить это, правительство Индии запустило НСС для сбора репрезентативной на национальном уровне информации о структуре, потреблении и производстве домохозяйств.

Первый раунд НСС проводился в 1950–1951 гг. И включал информацию о землепользовании, ценах на товары первой необходимости и дневной заработной плате квалифицированных и неквалифицированных рабочих на уровне села. На уровне домохозяйств были получены данные о демографических характеристиках, а также о владении землей, возделывании и использовании земли. Кроме того, были собраны подробные данные о ежемесячном и недельном потреблении, а также о предпринимательской деятельности из подгруппы выбранных домохозяйств. Первый раунд был основан на случайной выборке только 1833 деревень из общего числа 560 000.

С того первого раунда было проведено более шестидесяти раундов СНБ. Естественно, что и организация, и опросы с тех пор претерпели множество изменений. На организационном уровне техническое крыло NSSO было отделено от Индийского статистического института и перешло под прямой контроль правительства Индии. Группа полевых операций была передана под руководство управляющего совета, возглавляемого выдающимся ученым, и с 1970 года члены были привлечены как из правительства, так и из академических кругов; теперь он функционирует как полноценное крыло ГОИ.

Важные изменения произошли и в самих опросах. С увеличением спроса на более детализированную информацию размер выборки раундов значительно расширился: с 1833 деревень в первом раунде до более 14 000 сельских деревень и городских кварталов в более поздних раундах. В связи со значительным увеличением размера выборки было принято решение (начиная с раунда 1973–1974 гг.) Разделить раунды на два: пятилетние (или «толстые») раунды, проводимые примерно с пятилетними интервалами на большой выборке домохозяйств (около 120 000 ) и «тонких» циклов, проводимых в промежуточные периоды на меньших образцах (примерно от 35 до 40 процентов толстых круглых образцов).Расширение размера выборки, особенно для сбора данных о расходах на потребление и занятости, позволило оценкам НСС быть репрезентативными на уровне ниже штата (но не района). NSSO является репрезентативным на уровне регионов — коллекции нескольких районов, сгруппированных вместе на основе в целом схожих агроклиматических условий. Регионы не являются административными единицами. Всего НСС определила семьдесят восемь регионов страны.

Охват NSS варьируется в зависимости от раунда.Каждый раунд всегда получает информацию о потреблении и занятости; однако раунды также охватывают другие предметы, такие как здоровье, образование или инвалидность, в форме дополнительных модулей. Так, например, пятьдесят восьмой раунд был посвящен инвалидности, жилищным условиям, сельским хозяйствам и городским трущобам, тогда как шестидесятый раунд охватывал заболеваемость, здравоохранение и условия жизни пожилых людей. С момента своего создания НСС охватила в своих исследованиях около пятидесяти различных тем, таких как задолженность и инвестиции домашних хозяйств, грамотность и культура, здоровье, школьное образование и инфраструктура на уровне села.

До 1998 года данные регистрации единиц из НСС не были доступны общественности. Это значительно ограничило более широкое использование опросов исследователями. Действительно, только несколько исследований были основаны на данных NSS, включая измерение бедности и безработицы и построение индексов цен, например, проведенные Ahluwalia (1978), Bhattacharya et al. (1980), Джайн и Тендулкар (1989, 1990) и Минхас и др. (1987, 1988). В 1998 году правительство Индии сделало данные записи подразделения NSS, ретроспективно начиная с тридцать восьмого раунда 1983 года, доступными в открытом доступе за небольшую плату.С того времени многочисленные исследователи использовали данные для решения ряда проблем, таких как здоровье, питание, школьное образование, инвалидность, мелкая промышленность и продовольственные субсидии (Borah 2006; Deolalikar 2005; Gupta 2003; Subramanian and Deaton 1996). . Бедность и, в меньшей степени, безработица остаются двумя главными проблемами, которые исследуются исследователями с данными NSS (например, Datt 1999; Deaton and Dreze 2002; Dubey and Gangopadhyay 1998; Sen 2000; Sundaram 2001a, 2001b; Sundaram and Tendulkar). 2001).

НСС иногда менял свою методологию сбора данных на промежуточном этапе, и это сказывалось на сопоставимости оценок НСС с течением времени. Это особенно имело место в пятьдесят пятом раунде, когда НСС приняла другой отчетный период для определенных типов потребительских расходов, в результате чего оценки потребления и бедности из этого обследования несопоставимы с оценками за предыдущие периоды. Еще один недостаток данных заключается в том, что, в отличие от некоторых других национальных социально-экономических обследований (в частности, Национального социально-экономического обследования домашних хозяйств Индонезии, SUSENAS), не существует фиксированного графика ротации для модулей специальных интересов, связанных с основным потреблением. — модуль занятости СНБ.В результате трудно регулярно получать репрезентативные данные на национальном уровне по таким важным темам, как здравоохранение и образование. Например, НСС включила модуль здравоохранения в пятьдесят второй раунд, проведенный в 1995–1996 годах, но это не повторялось до шестидесятого раунда в 2004 году. Точно так же тема сельских активов и задолженности была охвачена в сорокадорских раундах. восьмой раунд в 1992 году и только повторный визит в 2003 году в пятьдесят девятом раунде. Было бы полезно, если бы был установлен регулярный график ротации, в соответствии с которым важные темы, такие как здоровье, образование и имущество, могли бы рассматриваться каждые три или четыре года.

СМОТРИ ТАКЖЕ Национальные исследования здоровья семьи; Национальное лонгитюдное исследование молодежи; Панельное исследование динамики доходов

Ахлувалия, Монтек С. 1978. Сельская бедность и показатели сельского хозяйства в Индии. Журнал исследований развития 14 (3): 298–323.

Бардхан, Пранаб К. 1974. Модель распределения доходов в Индии: обзор. Санкхья С-36 (2): 103–138.

Бхаттачарья, Н., П.Д. Джоши и А. Ройчоудхури.1980. Региональные индексы цен на основе данных о потребительских расходах 25-го раунда НСС. Сарвекшана 3 (4): 107–121.

Бора, Биджан Дж. 2006. Модель со смешанной логикой выбора поставщика медицинских услуг: анализ данных НСС для сельских районов Индии. Экономика здравоохранения 15 (9): 915–932.

Датт, Гаурав. 1999. Снизилась ли бедность после экономических реформ? Экономический и политический еженедельник , 34 (50): 3516–3518.

Дитон, Ангус и Жан Дрез. 2002. Бедность и неравенство в Индии: пересмотр, Экономический и политический еженедельник , 7 сентября: 3729–3748.

Деолаликар, Анил Б. 2005. Достижение целей в области развития, сформулированных в Декларации тысячелетия, в Индии: сокращение младенческой смертности, детского недоедания, гендерного неравенства и голодной бедности, а также увеличения посещаемости школ и их окончания? Нью-Дели: Издательство Оксфордского университета.

Дубей, Амареш и С. Гангопадхьяй. 1998. Подсчет бедных: где бедные в Индии? Сарвекшана Аналитический отчет № 1. Нью-Дели, Индия: Министерство статистики и реализации программ, Национальная организация выборочного обследования.

Правительство Индии. 1952. Общий отчет № 1 по первому раунду: октябрь 1950 г. — март 1951 г. . Нью-Дели, Индия: Министерство финансов, Департамент экономики.

Правительство Индии. 1980. Отчет Целевой группы по прогнозам минимальных потребностей и эффективного потребительского спроса . Нью-Дели, Индия: Комиссия по планированию, Отдел перспективного планирования.

Правительство Индии. 1993. Отчет Экспертной группы по оценке доли и количества бедных .Нью-Дели, Индия: Комиссия по планированию, Отдел перспективного планирования.

Правительство Индии. 1994. NSSO, 50 ^th Round: Note on Sample Design and Assessment Procedure . Калькутта, Индия: Министерство статистики и реализации программ, Отдел планирования и исследований.

Правительство Индии. 2000. Национальное выборочное обследование : 50 лет на службе нации (1950–2000 гг., ). Нью-Дели, Индия: Министерство статистики и реализации программ, Национальная организация выборочного обследования.

Гупта, Индрани. 2003. Неравенство в отношении здоровья и медицинского обслуживания в Индии: могут ли бедные надеяться на передышку? Мимео. Нью-Дели, Индия: Институт экономического роста.

Джайн Л. Р. и Суреш Д. Тендулкар. 1989. Межвременные и межгрупповые движения в реальном уровне жизни сельского и городского населения Индии: 1970–1971–1983 гг. Журнал Индийской школы политической экономии 1: 313–334.

Джайн Л. Р. и Суреш Д. Тендулкар. 1990. Роль роста и распределения в наблюдаемых изменениях в показателе численности бедности: упражнение на разложение для Индии. Индийский экономический обзор 25 (2): 165–205.

Минхас Б. С., Л. Р. Джайн, С. М. Кансал и М. Р. Салуджа. 1987. О выборе подходящих индексов потребительских цен и наборов данных для оценки уровня бедности в Индии. Индийский экономический обзор 22 (1): 19–49.

Минхас Б. С., Л. Р. Джайн, С. М. Кансал и М. Р. Салуджа. 1988. Измерение общей стоимости жизни в городах Индии. Сарвекшана 12 (1): 1–23.

Сен, Абхиджит. 2000 г.Оценка потребительских расходов и их распределения. Экономический и политический еженедельник , 16 декабря: 4499–4518.

Субраманиан, Шанкар и Ангус Дитон. 1996. Спрос на еду и калории. Журнал политической экономии 104 (1): 133–162.

Сундарам, Кришнамурти. 2001a. Ситуация в сфере занятости и безработицы в Индии в 1990-е годы: некоторые результаты 55-го раунда обзора NSS. Экономический и политический еженедельник , 17 марта: 931–940.

Сундарам, Кришнамурти.2001b. Занятость и бедность в 1990-е годы: дополнительные результаты 55-го раунда обследования занятости и безработицы НСС, 1999–2000 гг. Экономический и политический еженедельник , 11 августа: 3039–3049.

Сундарам, Кришнамурти и Суреш Тендулкар. 2001. Оценки частного потребления NASNSS для оценки бедности: дезагрегированное сравнение за 1993–1994 гг. Экономический и политический еженедельник , 36 (2): 119–129.

Сундарам, Кришнамурти и Суреш Тендулкар. 2003. Уровень бедности уменьшился на в 1990-е годы: решение проблем сопоставимости данных о потребительских расходах НСС. Экономический и политический еженедельник , 38 (4): 327–337.

Анил Б. Деолаликар

Амареш Дубей

5 вопросов демографического исследования, которые вам нужны + примеры и советы

Давайте поговорим о деньгах.

Если вы хотите спросить, сколько денег люди зарабатывают, вы можете сделать это более тактично несколькими способами.

Попробуйте задать эти три вопроса, на которые есть несколько вариантов ответов, чтобы облегчить удар:

1.Привет, Том! Какой у вас самый высокий уровень образования?

• Без формального образования

• Диплом средней школы

• Высшее образование

• Профессиональное обучение

• Бакалавриат

• Магистр

• Профессиональная степень

• Докторантура

• Другое

Том говорит, что у него есть докторская степень — умное печенье. Может быть, здесь важна демографическая характеристика образования, а не демографическая характеристика доходов, которую вы считаете.

Вы можете сравнить его результаты с результатами тех, кто имеет аттестат о среднем образовании, и посмотреть, есть ли какие-то тенденции во мнениях или поведении. И с помощью этой более деликатной формулировки вы уклонились от половины пули.

Этот вопрос не самый лучший для определения того, сколько люди зарабатывают, если это действительно та демографическая группа, которую вы ищете, но он отлично подходит для определения корреляций.

Может быть, Том с большей вероятностью купит ваш новый йогурт из свежих фруктов? В то время как его ученики любят последний соевый коктейль, который вы выпустили #healthkick

2.Привет, Натали! Какой у вас статус работы?

• Занятые

• Самостоятельная работа / внештатный работник

• Стажировка

• Неполный рабочий день

• Безработный — Ищу работу

• Безработный — Не ищу работу

• Домохозяйка

• Изучение

• Военные / Силы

• На пенсии

• Не работает

• Другое

Натали работает полный рабочий день. У нее есть зарплата и, вероятно, некоторый располагаемый доход.Но мы не можем предположить , сколько у нее .

3. Как дела, Льюис. Можете ли вы сообщить нам свой семейный доход?

• Менее 20 000 долларов США

• 20 001–40 000 долл. США

• 40 001–60 000 долл. США

• 60 001–80 000 долл. США

• 80 001–100 000 долл. США

• 100 001 доллар или более

Спрашивание о доходе семьи позволяет Льюису дать вам сок, не чувствуя, что вы шпионите за его долларом, — и вы можете сделать некоторые богатые выводы на основе ответов своего демографического опроса.Не волнуйся сейчас.

Перепись Индии: образец регистрации

Введение Структура системы регистрации образцов Образец дизайна Размер выборки Регистрация рождений и смертей является важным источником демографических данных для социально-экономическое развитие и контроль населения в развивающихся странах.Данные по приросту населения, рождаемости и смертности служит отправной точкой для населения прогнозы. Помимо этих жизненно важных показателей, адекватная оценка ряда программ в секторе здравоохранения, включая планирование семьи, материнское и репродуктивное здравоохранения, программ иммунизации зависит от наличия точных и актуальных данные о рождаемости и смертности.В Индии потребность в надежных демографических данных почувствовал себя вскоре после обретения независимости, возвестив эру пятилетнего планирования. Регистрация рождений и смертей началось на добровольной основе, и не было единообразия в статистических возвраты, приводящие как к неполной регистрации, так и к неполному покрытию. Чтобы унифицировать деятельность по регистрации актов гражданского состояния, Закон о регистрации рождений и смертей, Был принят 1969 год.Несмотря на то, что регистрация рождения и смерти обязательна в статут, уровень регистрации рождений и смертей в соответствии с Законом сохраняется быть далеко не удовлетворительным в нескольких штатах / UT. С целью создания надежных и постоянные данные по этим показателям, Управление Генерального Регистратора, Индия, инициировал схему выборочной регистрации рождений и смертей в Индии в народе известная как Система регистрации образцов (SRS) в 1964 году 65 на экспериментальной основе и на полной шкала с 1969 года 70.С тех пор СГД регулярно предоставляет данные. Демографический сценарий в стране претерпевает изменения с момента основания г. СГД; однако профиль и скорость изменений не одинаковы во всех штатах. В целом общий коэффициент рождаемости по стране снизился с 36.9 на одного тыс. населения в 1971 г. до 23,8 в 2005 г., тогда как общий коэффициент смертности снизился с С 14,9 до 7,6 за тот же период. Уровень младенческой смертности, который важный показатель состояния здоровья страны, зарегистрировал значительный снижение со 129 на тысячу живорождений в 1971 году до 58 в 2005 году.В течение Период, общий коэффициент рождаемости в стране снизился с 5,2 до 2,9. К выполнять свою задачу по мониторингу изменений жизненно важных показателей, выборка SRS единицы хранятся около десяти лет, что делает его панельным обследованием домохозяйств. Были опробованы различные методы, основанные на применении методов отбора проб. и протестирован во многих развивающихся странах.К таким методам можно отнести одно- и многоходовые. ретроспективные опросы и система двойной записи. SRS в Индии основана на система двойной записи. Полевое исследование в рамках Системы регистрации образцов состоит из: непрерывного подсчета рождений и смертей в выборке сел / городских кварталов счетчиком-резидентом, работающим неполный рабочий день, и независимой шестимесячной ретроспективой опрос штатным супервайзером.Данные, полученные из этих двух источников, являются совпадает. Несовпадающие и частично совпадающие события повторно проверяются в поле чтобы получить недублированное количество правильных событий. Преимущество этой процедуры, помимо устранения ошибок дублирования, это приводит к количественной оценке оценка источников искажения в двух наборах записей, что делает его самооценкой техника оценки. Пересмотр основы выборки СГД проводится каждые десять лет на основе результаты последней переписи населения. При изменении семпла изменения в семплировании дизайн; более широкое представительство населения; преодоление ограничений в существующих схема; Учитываются соблюдение дополнительных требований.Первая замена проводилась в 1977-78 годах, последний раз в 2004 году. образцы в предыдущие годы отбирались поэтапно в течение 2-3 лет, замена в 2004 году сделали разом за год. В следующей таблице представлен образец размер в разный период замены. Количество единиц выборки в разный период замены Резиденция 1969-70 1977-78 1983-85 1993-95 2004 Деревенский 2432 3684 4176 4436 4433 Городской 1290 1738 1846 2235 3164 Итого 3722 5422 6022 6671 7597 Предыдущая выборка была основана на достоверности рождаемости на государственном уровне, тогда как выборка 2004 г. оценивается с использованием IMR и надежности при естественном делении. уровень.Настоящий отчет «Статистический отчет СГД за 2005 год» является вторым отчетом новая выборка основана на базе данных переписи 2001 года. Основная цель SRS — дать достоверные оценки рождаемости, смертности. уровень и младенческая смертность на уровне естественного деления для сельской местности и на государственном уровне для городских территорий.Естественные деления — национальная выборка. Классифицированная обследованием (NSS) группа смежных административных районов с четко выраженными географические и другие природные характеристики. Он также предоставляет данные для других показатели фертильности и смертности, включая общую фертильность, младенцев и детей уровень смертности на более высоких географических уровнях. Дать больший импульс, охватывающий как сельские, так и городские районы, и более широкое представительство выборки деревень и городских кварталов по причинам смерти; Обзор причин Смертность (в сельской местности) была объединена с Системой регистрации образцов с 1 st Январь 1999 г.Основная цель опроса — собрать статистику по «Самым Вероятные причины смерти «для сельских и городских районов с использованием» отчетов о диагностике непрофессионала » (Словесное вскрытие после смерти) «через расследование после смерти, основанное на симптомах, условия, продолжительность и анатомическое расположение заболевания, наблюдаемые членами семьи умершего в момент смерти.Поскольку сборник причин смерти требует знание медицинской терминологии, симптомов болезни и методов собеседования, кураторы СГД прошли обучение у специалистов-медиков искусству сбор данных о причинах смерти. Разработан хорошо спроектированный прибор VA. и введен в SRS. Супервайзеры всех штатов были обучены новым ВА инструмент.Для повышения объективности системы роль супервайзера СГД ограничен честным сбором данных о признаках и симптомах путем опроса близкий родственник умершего. Помимо записи ответов на закрытую анкету, он должен заполнить повествовательную часть инструмента VA. Данные о причинах о случаях смерти в результате вербального вскрытия будет вынесено в отдельный отчет. верхний Основными компонентами SRS являются: Базовое обследование единиц выборки для получения постоянного постоянного населения площади выборки Непрерывный (продольный) перечень жизненно важных событий, относящихся к к обычному постоянному населению по счетчику Независимые ретроспективные полугодовые опросы для записи рождений и смертей, произошедших в течение полугода, указанного в справочных данных, и обновление Houselist, домашнего расписания и списка женщин в репродуктивном возрастная группа вместе с статусом беременности по данным Супервайзера; Сопоставление событий, зарегистрированных во время непрерывного перебора, и событий включены в полугодовой обзор Полевая проверка несогласованных и частично совпадающих событий. Заполнение форм устного вскрытия для окончательных случаев смерти. Базовое обследование: Базовое обследование проведено до начала непрерывного перебора.Это включает в себя подготовку условная карта исследуемой территории, нумерация домов и их описание и заполнение домашнего расписания. Везде, где существует звуковая система нумерации домов, такая же принимается. В противном случае нумерация домов выполняется счетчиком / супервайзером. с помощью мела, дегтя и др.на видном месте у входа в дом. Супервайзер готовит условную карту с помощью счетчика. с указанием важных ориентиров и местоположения домов, охваченных единицей выборки. Затем он составляет список домов / хозяйств, охваченных выборкой в ​​Доме. Составьте список (Форма 1) и заполните Список домохозяйства (Форма 2), в котором он записывает статус проживания и демографические данные каждого человека, проживающего в бытовой а именно.имя, пол, возраст, образование / семейное положение и отношение к руководителю домашнее хозяйство и т. д. Воспитанники государственных учреждений, таких как гостиницы, гостиницы, школы и т. д. больниц и исключены, но домохозяйства, постоянно проживающие на территории такие учреждения охвачены. Также готовится список беременных (Форма 3). во время базового обследования. Непрерывное перечисление: Перечислитель поддерживает Запись о рождении (Форма 4) и Запись о смерти (Форма 5) в отношении его местности. В счетчик должен регистрировать все случаи рождения и смерти в выборке. единицы, а также обычных жителей, проживающих за пределами единицы выборки.Также перечислены события в отношении посетителей, происходящие в пределах выборки, но они не учитываются при расчете ставок. Таким образом, вечера Перечислителем перечисляются те, которые относятся к: (i) обычным жителям внутри единица выборки; (ii) обычные жители за пределами единицы выборки; (iii) иммигранты настоящее время; (iv) иммигранты отсутствуют; (v) посетители внутри единицы отбора проб. Для обеспечения полного взаимозачета счетчик использует разные источники для получения информации. наступления жизненно важных событий в единице выборки. К ним относятся помощь деревенский священник, парикмахер, деревенский староста, акушерка и другие функционеры.Счетчики поддерживают контакт с этими информантами через частые промежутки времени и собирает информацию о возникновении рождений и смертей. При получении информации о наступлении события он посещает соответствующее домашнее хозяйство и записывает предписанные данные. Он также поддерживает связь с другими социально значимыми людей и посещает местные или близлежащие больницы, дома престарелых, кремацию или захоронение оснований, через частые промежутки времени, чтобы быть в курсе событий.E ведет список беременных женщин (Форма 3), который помогает ему в подсчете всех рождения. Несмотря на все эти усилия, счетчик может упустить информацию о некоторые события. Следовательно, он должен посетить все домохозяйства один раз в ежеквартально (в сельской местности) и раз в месяц (в городах), чтобы обеспечить что все события были записаны. Полугодовое обследование: Полугодовое обследование проводится независимо в каждой единице выборки штатным руководителем. Руководитель принадлежащих к статистическим кадрам Управления государственной переписи населения (либо составитель или старшийСоставитель или статистический исследователь или любое подходящее должностное лицо) посещает каждого домохозяйство в единице выборки и регистрирует сведения о рождении и смерти в Формы 9 и 10 соответственно в отношении всех обычных жителей и посетителей. (только те, которые встречаются в единице выборки), которые произошли в течение полугодия период (январь-июнь или июль-декабрь) по справке.Одновременно, он обновляет список домов, расписание домашнего хозяйства и статус беременности женщин путем внесения изменений, если таковые имеются. При проведении этого опроса он не иметь доступ к записям о рождении и смерти счетчика за одни и те же периоды которые изымаются с поля до визита супервайзера на полугодие опрос. Соответствие: По завершении полугодия опроса формы 9 и 10, заполненные руководителями, сравниваются с формы 4 и 5 (заполненные счетчиками).Готово в офисе Управления переписи населения для всех штатов, кроме сельских районы Кералы и Махараштры, где это делается в офисе Управления Экономика и статистика соответствующих государств. Избранные важные записи в записи счетчика и супервизора сопоставляются элемент за элементом, а события классифицируются как полностью совпадающие, частично совпадающие и несоответствующие.Предметы в целом для сопоставления рассматриваются: идентификационный код главы семьи и матери, Родство матери с руководителем, дата живорождения, месяц в случае мертворождения / аборта, пол в случае живорождения / мертворождения (при рождении) и идентификационный код глава семьи и мать в случае младенческой смерти, отношение умершего к главе, дата смерти и пол Полевая проверка несоответствующих и частично совпадающих событий: Каждое несоответствующее или частично совпадающее событие проверяется посещением соответствующего домашнее хозяйство.Это делается либо в третьем периоде, либо совместно надзорным органом и счетчик, в зависимости от наличия персонала. План выборки, принятый для SRS, представляет собой одноэтапную стратифицированную простую случайную выборку. без замены, за исключением слоя II (более крупные села) сельской местности, где Применена двухступенчатая стратификация.В сельских районах крупных государств (население с десятью миллионами или более согласно переписи 2001 года), естественное деление является первым географическим стратификации или в сельских районах небольших штатов расслоение было сделано по размеру деревень с деревнями с населением менее 2000, формирующих Слой I и деревни с населением 2000 и более, образующие слой II.Меньше села с населением менее 200 человек были исключены из выборки в таким образом, чтобы общая численность исключенных деревень не превышала 2 на процентов от общей численности населения соответствующего естественного деления штата. В количество деревень в каждом штате было пропорционально распределено по субстратам к их размеру (популяции).Деревни в каждой страте размера были упорядочены по уровень грамотности женщин по данным переписи населения 2001 г., и три субстрата равного размера были созданы. Выборочные деревни в пределах каждого субстрата были выбраны случайным образом. с равной вероятностью. В случае деревень Страта 2 каждая деревня из выборки с населением 2000 и более человек был разделен на два или более сегментов в таким образом, чтобы ни один из сегментов не пересекал счетные блоки переписи (CEB) и Население каждого сегмента, сформированного путем группирования смежных CEB, составляло приблизительно равны и не превышали 2000.Был подготовлен кадр сегментов и выделены один сегмент был сделан случайным образом на втором этапе выборки для подсчета SRS. В городских районах категории городов были разделены на четыре слоя. на основе классов размеров в отличие от шести слоев в более ранней выборке Рамка.Города с населением менее одного лакха были отнесены к страте I, поселки / города с населением один или более, но менее 5 лакхов под страной II, поселки / города с населением 5 лакхов и более под слоем III и четыре метро города Дели, Мумбаи, Ченнаи и Калькутта как отдельные слои, а именно. слой IV. Единицей выборки в городской местности является счетный блок переписи.Перепись Блоки в каждой страте размера были упорядочены по уровню грамотности женщин на основе данные переписи 2001 года и три субстрата равного размера. Пример Блок переписи в пределах каждого субстрата был выбран случайным образом с равными вероятность. Отобрана простая случайная выборка из этих блоков перечисления. внутри каждого подуровня без замены из каждого из классов размеров городов / поселков в каждом штате / союзной территории. Детская смертность является решающим показателем для оценки размера выборки в Естественное деление, конечный уровень для оценки и распространения показателей для сельской местности.Допустимый уровень погрешности принят равным 10 prse (процентное относительная стандартная ошибка) на уровне естественного деления для сельской местности и 10% при уровень штата для городских территорий, в отношении крупных штатов с населением более 10 миллионов по данным переписи 2001 года. Для малых штатов установлено 15 процентов от общего числа государственный уровень.В целом, вышеперечисленные критерии соблюдались, однако были несколько исключений из-за эксплуатационных ограничений. На основе выше критериев, количество единиц было увеличено с 6671 до 7597 с 4433 в сельской местности и 3164 в городах.

Национальное обследование здоровья семьи

ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ:

Учитывая большое количество организаций, участвовавших в опросе, а также количество людей и навыков, необходимых для успешного выполнения всех различных этапов NFHS-3, было проведено несколько типов учебных семинаров.

1. Обучение координаторов здравоохранения:

Восемь координаторов по здравоохранению, медицинский персонал, специально нанятый IIPS для проекта NFHS-3 для надзора за сбором данных по биомаркерам, в течение двух недель обучались в IIPS методам сбора крови, тестирования гемоглобина и измерения роста / веса. Программа обучения проводилась в июне 2005 года.Д-р Джасбир Сангха, специалист по биомаркерам в ORC Macro, был консультантом. Обучение включало занятия в классе и практические занятия в классе, в медицинских центрах и по месту жительства.

2. Мастерские по составлению списков и картированию домохозяйств:

Два трехдневных семинара по составлению списков домохозяйств и составлению карт были организованы в МИПИ, Мумбаи, по одному для каждого этапа полевых работ.Семинар для штатов, участвующих в первом этапе полевых исследований, проводился 8-10 сентября 2005 г., а для штатов второго этапа — 15-18 января 2006 г. Два человека, ответственные за координацию картографии и составления списков домохозяйств по каждому исследованию Организации были обучены картографированию и составлению списков домохозяйств. Обучение включало аудиторные занятия и полевую практику в сельской и городской местности. Тренинг проводили координаторы IIPS и консультант ORC Macro.

3. Тренинги для инструкторов (ToT):

Проведены два обучающих семинара для тренеров полевого персонала исследовательских организаций. ToT для состояний первого этапа проводился с 16 сентября по 5 октября 2005 г. в отеле Cidade de Goa, Гоа, а для штатов второго этапа ToT был организован с 30 января по 15 февраля 2006 г. в отеле Holiday Inn, Ooty.По крайней мере, два инструктора от каждого штата прошли обучение по обучению интервьюеров, контролеров и редакторов. Тренинг включал в себя обсуждение анкет, лекции приглашенных докладчиков по специальным темам, посвященным ВИЧ / СПИДу, домашнему насилию, методам планирования семьи, а также аудиторные и полевые практики. Члены МИПС из ГУП и консультанты по макросам провели обучение.

4. Обучение следователей в области здравоохранения:

Централизованное обучение продолжительностью две недели было организовано в IIPS для всех медицинских исследователей отдельно для состояний фазы 1 и фазы 2.Программа обучения для состояний первого этапа проводилась с 7 по 19 ноября 2005 г., а для состояний второго этапа — с 13 по 25 марта 2006 г. Консультанты по вопросам здравоохранения и макроконсультанты были консультантами. Тренинг состоял из аудиторных лекций, демонстраций, аудиторных занятий и практики в медицинских центрах и по месту жительства.

5. Обучение обработке данных:

Два координатора от каждой исследовательской организации прошли обучение в МИПИ офисному редактированию данных и программному обеспечению для ввода данных.Для каждого этапа сбора данных в МИПИ было организовано отдельное двухнедельное обучение. Тренинг для состояний первой фазы проводился с 28 ноября по 9 декабря 2005 г., а для состояний второй фазы — с 3 по 14 апреля 2006 г. Консультанты из ORC Macro проводили обучение.

СБОР ДАННЫХ

Полевые работы NFHS-3 проводились в два этапа. Работы по первому этапу начались в августе 2005 г., а сбор данных проводился с декабря 2005 г. по май 2006 г.Второй этап начался в январе 2006 г., а сбор данных проводился с апреля по август 2006 г. На первом этапе были охвачены 12 штатов, а на втором этапе — оставшиеся 17 штатов.

ОБРАБОТКА ДАННЫХ

Обработка данных включала офисное редактирование, ввод данных с использованием программного обеспечения CSPro, проверку ввода данных, вторичное редактирование и окончательную очистку данных в IIPS. Для обеспечения качества таблицы полевых проверок составлялись на регулярной основе, начиная с вскоре после ввода нескольких вопросников.

ВЫХОДЫ NFHS-3

Планируемых выходов NFHS-3:

• Государственные и национальные информационные бюллетени

• Национальный отчет в двух томах

• Государственные отчеты

• Отчеты по специализированным предметам

• Отчет об основных выводах

• Настенные диаграммы

NFHS-3 РУКОВОДСТВА

Чтобы поддерживать единообразные процедуры обследования в штатах и ​​минимизировать ошибки, не связанные с выборкой, были подготовлены следующие подробные руководства.

1. РУКОВОДСТВО ПО ОПИСАНИЮ И КАРТАМ ДОМОХОЗЯЙСТВ

В руководстве по составлению списков домохозяйств и составлению карт описываются процедуры составления карт расположения и разметки выбранных территорий, составления списка домохозяйств и выбора домохозяйств для обследования. В этом руководстве также описаны роли и обязанности картографов и составителей списков.

2. РУКОВОДСТВО ДЛЯ ИНТЕРВЬЮЕРА

Пособие для интервьюера описывает методы интервьюирования, процедуру заполнения анкеты и обсуждения каждого вопроса из всех анкет. В руководстве также содержится подробная информация обо всех процедурах работы на местах.

3. РУКОВОДСТВО ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ И РЕДАКТОРА

Руководство для руководителя и редактора подробно описывает подготовку, организацию и мониторинг полевых работ.Роли и обязанности супервайзера и редактора обсуждаются в этом руководстве.

4. РУКОВОДСТВО ПО ОБУЧЕНИЮ

Это руководство было выпущено в помощь всем организациям, участвующим в проведении полевых работ NFHS-3, для разработки и проведения обучения полевого персонала. В этом документе представлены общие рекомендации по организации и проведению обучения полевого персонала.

5. ПОЛЕВЫЕ РУКОВОДСТВА ПО АНТРОПОМЕТРИИ, АНЕМИИ И ТЕСТИРОВАНИЮ на ВИЧ

В этом руководстве описаны все полевые процедуры, которым необходимо следовать в процессе измерения биомаркеров, с иллюстративными диаграммами. Подробно обсуждаются шаги, которым необходимо следовать при измерении роста, веса и содержания гемоглобина в крови детей и взрослых.Описаны процедуры сбора крови для тестирования на ВИЧ, изготовления образцов сухой крови (DBS) и транспортировки DBS в центры сбора центральной лаборатории. Также описан протокол утилизации биологически опасных отходов.

6. ОБУЧЕНИЕ ИНТЕРВЬЮЕРОВ ПО ВНЕДРЕНИЮ РАЗДЕЛА БЫТОВЫХ ОТНОШЕНИЙ (РАЗДЕЛ 10) ВОПРОСНИКА ДЛЯ ЖЕНЩИН NFHS-3

Это приложение к руководству для интервьюера.Поскольку домашнее насилие — очень деликатный вопрос, и многие женщины могут неохотно рассказывать о пережитом насилии, в настоящих инструкциях по обучению особое внимание уделяется развитию необходимой осведомленности и навыков для максимального раскрытия информации, не подвергая респондентов или персонал риску.

7. РУКОВОДСТВО ДИРЕКТОРА ПРОЕКТА

   В этом руководстве представлен краткий список всех действий и протоколов, задействованных в NFHS-3, которые могут быть полезны директору проекта в центральном офисе, который в целом отвечает за NFHS-3 в штате и, как ожидается, будет контролировать весь проект. виды деятельности.

8. РУКОВОДСТВО ПО РЕДАКТИРОВАНИЮ ВТОРИЧНЫХ ДАННЫХ

В этом руководстве описаны методы ввода данных и вторичного редактирования.

ОТБОР ПРОБ

Объем выборки

Поскольку большинство ключевых показателей, которые должны быть оценены на основе NFHS-3, относятся к женщинам, когда-либо состоявшим в браке, в репродуктивном возрасте 15-49 лет, целевой размер выборки для NFHS-3 в каждом штате оценивается с точки зрения количества когда-либо замужних женщин. замужние женщины репродуктивного возраста для интервью.

В NFHS-3 первоначальный целевой размер выборки составлял 4000 завершенных интервью с когда-либо состоявшими в браке женщинами в штатах с населением в 2001 году более 30 миллионов человек, 3000 завершенных интервью с когда-либо состоявшими в браке женщинами в штатах с населением в 2001 году от 5 до 30 человек. миллионов и 1500 завершенных интервью с когда-либо состоявшими в браке женщинами в штатах с населением менее 5 миллионов. Кроме того, из-за корректировок размера выборки, необходимых для удовлетворения потребности в оценках распространенности ВИЧ для штатов с высокой распространенностью ВИЧ, а также в оценках трущоб и других районов в отдельных городах, размер выборки в некоторых штатах был больше, чем установленный выше критериев.

Размер выборки для тестов на ВИЧ оценивается на основе предполагаемого уровня распространенности ВИЧ, эффекта схемы выборки и приемлемого уровня точности. При предполагаемом уровне распространенности ВИЧ 1,25% и относительной стандартной ошибке 15% расчетный размер выборки составляет 6400 тестов для мужчин и женщин в штатах с высокой распространенностью ВИЧ. На национальном уровне предполагаемый уровень распространенности ВИЧ менее одного процента (или 0,92%) и стандартная ошибка менее 5% дали оценку 125 000 тестов на ВИЧ, необходимых на национальном уровне.

Были опрошены все когда-либо замужние и никогда не состоявшие в браке женщины в возрасте от 15 до 49 лет и все мужчины в возрасте от 15 до 54 лет во всех выбранных домохозяйствах в Уттар-Прадеше и шести штатах с высоким уровнем распространенности ВИЧ, и во всех этих домах была собрана кровь для тестирования на ВИЧ. штаты кроме Нагаленда. В остальных 22 штатах были опрошены все когда-либо состоявшие в браке и никогда не состоявшие в браке женщины в возрасте от 15 до 49 лет, но все мужчины в возрасте от 15 до 54 лет только из подвыборки выбранных домохозяйств. Тесты на ВИЧ проводились только в подвыборке домохозяйств, в которых опрашивались мужчины.

Образец дизайна

Городские и сельские выборки в каждом штате были составлены отдельно, и, насколько это возможно, выборка в каждом штате была распределена пропорционально размеру городского и сельского населения штата. Единый дизайн образца был принят во всех штатах. В каждом штате сельская выборка была отобрана в два этапа: выбор единиц первичной выборки (ПЕВ), которыми являются деревни, с вероятностью, пропорциональной размеру населения (PPS) на первом этапе, с последующим случайным отбором домохозяйств в каждом из них. БП на втором этапе.В городских районах применялась трехэтапная процедура. На первом этапе палаты отбирались с помощью PPS-пробы. На следующем этапе из каждой выборочной палаты случайным образом был выбран один счетный блок переписи (CEB). На заключительном этапе домохозяйства были отобраны случайным образом в пределах каждой выборки CEB.

Выборка образца

В сельской местности основой выборки служил список деревень переписи 2001 года. Список был стратифицирован по ряду переменных.Первый уровень стратификации был географическим: районы подразделялись на прилегающие области. В каждом из этих регионов деревни были дополнительно стратифицированы с использованием выбранных переменных из следующего списка: размер деревни, процент мужчин, работающих в несельскохозяйственном секторе, процент населения, принадлежащего к зарегистрированным кастам или зарегистрированным племенам, и грамотность женщин. В дополнение к этим переменным для стратификации в штатах с высокой распространенностью ВИЧ использовался статус распространенности ВИЧ, то есть «Высокая», «Средняя» и «Низкая» по оценке для всех районов в штатах с высокой распространенностью ВИЧ.Грамотность женщин использовалась для неявной стратификации (то есть деревни были упорядочены до отбора в соответствии с долей грамотных женщин) в большинстве штатов, хотя в некоторых штатах это может быть явной переменной стратификации.

Отображение и листинг операции

В каждом штате операция по картированию и составлению списка домохозяйств проводилась в каждом районе выборки. Список обеспечил необходимую основу для отбора домохозяйств на втором этапе.Операция по составлению списка домохозяйств включала в себя подготовку обновленных условных и схематических карт каждой выбранной ПЕВ, присвоение номеров строениям, запись адресов этих построек, идентификацию жилых построек и перечисление имен глав всех домохозяйств в жилых домах в выбранные блоки питания.

ТЕСТИРОВАНИЕ НА ВИЧ В NFHS-3

В ответ на острую необходимость иметь репрезентативные на национальном уровне данные о распространенности ВИЧ и исчерпывающую информацию о знаниях и отношении к ВИЧ / СПИДу, сексуальному поведению высокого риска и практике, связанной с тестированием на ВИЧ в Индии, было предложено включить эти вопросы в NFHS-3.Планировалось обеспечить уровни распространенности ВИЧ среди женщин в возрасте 15-49 лет и мужчин в возрасте 15-54 лет на национальном уровне и для каждого из шести штатов с высоким уровнем распространенности ВИЧ, определенных Национальной организацией по контролю за СПИДом (NACO), а именно: Андхра-Прадеш, Карнатака, Махараштра, Манипур, Нагаленд и Тамил Наду. Учитывая большой размер выборки в штате Уттар-Прадеш, было решено также предоставить оценки распространенности ВИЧ для штата Уттар-Прадеш. NFHS-3 — это первое крупномасштабное общенациональное исследование, в котором для тестирования на ВИЧ использовалась методика тестирования сухих пятен крови.

В NFHS-3 тестирование на ВИЧ разрешалось только женщинам в возрасте от 15 до 49 лет и мужчинам в возрасте от 15 до 54 лет. Подход к обследованию отличался в шести штатах с высоким уровнем распространенности ВИЧ и в остальной части Индии.

• В шести штатах с высоким уровнем распространенности ВИЧ и в Уттар-Прадеше всех мужчин и женщин, отвечающих критериям, попросили пройти подробное интервью, посвященное ВИЧ / СПИДу и другой информации о здоровье, населении и питании.Всех опрошенных респондентов попросили сдать образец крови для тестирования на ВИЧ. Такой дизайн позволил связать индивидуальную информацию о ВИЧ-статусе со всей другой информацией об установках и поведении, собранной в ходе интервью для всей выборки.

• В остальных штатах количество тестов на ВИЧ было меньше, чем количество интервью с подходящими женщинами и мужчинами.Причина этой разницы в том, что необходимое количество тестов на ВИЧ определяется необходимостью расчета распространенности ВИЧ на национальном уровне, тогда как количество индивидуальных интервью определяется необходимостью предоставить оценки на уровне штата для всех показателей отношения и поведения. По статистическим причинам невозможно оценить распространенность ВИЧ в каждом штате, поскольку количество тестов, необходимых для оценки распространенности в штатах с низкой распространенностью ВИЧ, было бы очень большим.

Анонимный связанный дизайн для тестирования на ВИЧ

Тестирование на ВИЧ было анонимным. На образцах сухих пятен крови (DBS) не было записано никаких имен или другой контактной информации. Вместо этого этикетка со штрих-кодом со случайно сгенерированными числами была наклеена на образец фильтровальной бумаги и в вопросники. Респонденты не должны были получать результаты тестирования, поскольку дизайн протокола не позволял персоналу исследования узнать ВИЧ-статус отдельных участников.Однако вся информация, полученная в ходе домашних и индивидуальных интервью, будет связана с результатами тестирования на ВИЧ с помощью штрих-кодов. Чтобы сохранить анонимность результатов, исходные идентификаторы кластера и домохозяйства были заменены в наборе данных случайно сгенерированными номерами кластеров и домохозяйств.

Поскольку ожидалось, что исследовательская группа пробудет в любой счетной зоне всего 3-4 дня, было невозможно предоставить полный спектр услуг по консультированию и тестированию на ВИЧ, а также последующее наблюдение.Следовательно, предложенный дизайн требовал тестирования на ВИЧ в центральной лаборатории. Поскольку тестирование было анонимным, настоятельно рекомендовалось, чтобы все лица, имеющие право на тестирование в рамках опроса, независимо от того, соглашались они на тестирование или нет, получали направления на бесплатное консультирование и тестирование на ВИЧ в местном медицинском учреждении.

Методика тестирования

Образцы сухих пятен крови (DBS) были собраны на фильтровальной бумаге в полевых условиях и протестированы в одной или нескольких центральных лабораториях.Препараты были получены методом укола пальцем. Риск процедуры взятия крови считается низким. Область, из которой брали кровь, была тщательно очищена тампоном для приготовления спирта перед тем, как сделать небольшой прокол с помощью одноразового ланцета. Первую каплю крови стерли стерильной марлей. Последующие капли крови использовали для полного заполнения 3-5 предварительно отпечатанных кругов на картонной карточке для сбора пятен крови из фильтровальной бумаги.

Для взятия проб крови использовался только медицинский персонал или другой персонал, прошедший специальную подготовку по процедуре и универсальным мерам предосторожности в отношении патогенов, передающихся с кровью.Ланцеты и все загрязненные кровью материалы были помещены в пакет для биологически опасных отходов в соответствии с установленным протоколом.

После сбора пробы крови помещали в специально сконструированную коробку для сбора, где они хранились в течение ночи для высыхания. Пластиковый контейнер для сбора имел стойку для сушки бумаги, чтобы удерживать образцы фильтровальной бумаги в горизонтальном положении. Пакеты с невосстанавливаемыми осушителями помещали в сборные боксы, чтобы облегчить процесс сушки, особенно в условиях высокой влажности.В сушильную камеру помещали индикаторную карту влажности, чтобы можно было контролировать уровень влажности.

Как уже упоминалось, тестирование было анонимным, т. Е. Личные идентификаторы отдельных респондентов не сохранялись с образцами DBS, поэтому результаты тестирования не могли быть возвращены респондентам.

Предлагаемый протокол лабораторных испытаний

Были соблюдены текущие рекомендации ВОЗ / ЮНЭЙДС по оценке серологической распространенности среди населения.Этот алгоритм включал следующие шаги:

Шаг 1: Выберите два теста на антитела от разных производителей (анализы A и B).

Шаг 2: Протестируйте образец с помощью анализа A:

• ЕСЛИ результат отрицательный, сообщить окончательный результат как отрицательный.

Шаг 3: ЕСЛИ результат положительный, проверьте образец с помощью анализа B.

• ЕСЛИ результат снова положительный, сообщите окончательный результат как положительный.

Шаг 4: ЕСЛИ результат отрицательный, повторно протестируйте образец с помощью ОБОИХ анализов A и B:

• ЕСЛИ 2-я пара результатов оба отрицательные, укажите окончательный результат как отрицательный.

• ЕСЛИ 2-я пара результатов оба положительные, укажите окончательный результат как положительный.

• ЕСЛИ 2-я пара результатов несовместима (1 положительный и 1 отрицательный), укажите окончательный результат как неопределенный.

Примечание. Шаги 3 и 4 также можно выполнить для подвыборки 5–10% отрицательных образцов.

На Рисунке 1 в Приложении D приведен пример стандартного протокола тестирования на ВИЧ с использованием DBS.

Этот предложенный протокол тестирования на ВИЧ был одобрен этическим комитетом IIPS в Индии и институциональными наблюдательными советами финансирующих агентств и агентства технической помощи.

Сохранение анонимности тестирования в лабораториях

SRL Лаборатория Ranbaxy была выбрана для тестирования DBS на ВИЧ, в основном из-за ее обширной сети центров сбора и способности хранить и тестировать такие крупномасштабные образцы крови. Все образцы, прошедшие положительный тест, и 5–10 процентов образцов, испытанных Ranbaxy с отрицательными результатами, были отправлены в Национальный исследовательский институт СПИДа (NARI) в Пуне для повторного тестирования в рамках внешнего контроля качества.В случае каких-либо расхождений в результатах испытаний двумя лабораториями, обе лаборатории вместе повторно протестировали образцы и единогласно приняли решение о результатах испытаний. Ranbaxy отвечал за создание файла данных, который содержал идентификационный номер образца (из штрих-кода) и результаты всех анализов на ВИЧ, выполненных для каждого образца. После проверки данные передаются в МИПС. Все образцы будут уничтожены после того, как все стороны убедятся, что оставшиеся образцы больше не нужны для тестирования на антитела к ВИЧ или повторного тестирования

Получение информированного согласия на тестирование

Всех людей, отобранных для тестирования на ВИЧ, попросили дать информированное добровольное согласие на тестирование.В рамках этого процесса каждому человеку было зачитано подробное заявление, в котором резюмируются используемые процедуры, а также потенциальные преимущества и риски. В дополнение к формальному заявлению об информированном согласии респондентам была предоставлена ​​возможность задать любые вопросы по опросу, которые помогли бы им решить, хотят ли они участвовать. В случае респондентов в возрасте 15-17 лет, родителей, опекунов или других ответственных взрослых, присутствовавших в домохозяйстве во время обследования, сначала попросили дать согласие на забор крови у несовершеннолетнего; затем несовершеннолетнего лично попросили дать согласие на тестирование.