Как работают турагентства и почему им не всегда стоит доверять

Путешествовать можно двумя способами. Первый — самостоятельно купить билеты, забронировать отель, проложить маршрут, найти интересные места, купить страховку и полететь. Второй — ничего не делать, отнести деньги в турагентство и полететь на всём готовом. Сразу скажем: мы за самостоятельные путешествия — это интереснее, надёжнее и опыт, опыт!

Для рядового туриста второй вариант проще, но будет ли он дешевле и надёжнее? Иногда да, иногда нет, а в некоторых случаях ваш отпуск вообще может пойти под откос. Мы нашли человека, который долго работал в нууу оооочень крупной туристической компании. Агент Х (назовём его так) поведал нам об уловках турагентств и рассказал, в каких случаях лучше всё сделать самому, чтобы было спокойнее. Текст разбит по схеме «вопрос-ответ».

Здесь и далее материал написан со слов представителя одного из турагентств. Написанное может не совпадать с мнением редакции. А может и совпадать.

Почему люди обращаются в турагентства?

Самая главная причина — лень. Вот есть крупный бизнесмен, у которого много денег и огромное желание слетать на Мальдивы. Будет ли он сам искать номер на Airbnb, выбирать дешёвые билеты, страховку, чтобы сэкономить? Нет — вопрос не упирается в деньги и проще сделать всё быстро через турагентство.

Вторая — незнание. Есть Пал Палыч, который никогда с семьёй не был за границей. Можно организовать тур самостоятельно, но Пал Палыч боится — он никогда не бронировал жильё онлайн и в принципе не знает, что есть нормальная цена за билет. А ещё Пал Палыч не хочет получить от жены, если потратит больше положенного.

Третья — ответственность. Если с клиентом что-то случится за рубежом, в отеле будет не тот вид из окна, а гид окажется недружелюбным — можно не винить себя, это же турагентство виновато! Пусть расхлёбывают!

Четвёртая — языковой барьер. Что? Звонить и разговаривать на английском? Да откуда мне его знать-то, лучше к специально обученным людям обращусь!

Есть ли какие-то трюки и накрутки от турагентств? Почему иногда купить у них дешевле, чем самому?

Начнём с того, что есть туроператоры, а есть турагентства. Всё работает на привычном «купи-продай». Туроператор выкупает номера в отеле или сети отелей (например, в Турции) оптом и распределяет их по аффилированным турагентствам по принципу уличной торговли — есть поставщик, есть сбытчики. Само собой, оптовая цена за номер будет ниже.

Пример: один номер стоит 100 $ за ночь, но если забронировать сразу 300 номеров, цена за единицу получится около 40-50 $. Дальше агентства покупают пакеты, номера, путёвки с накруткой от туроператора: первые купили за 40-50 $, продали агентству за 70 $, агентство клиенту за 90 $ — с виду получается дешевле, ведь для клиента это выглядит, как экономия 10 $/ночь.

Многие клиенты сначала звонят в турагентства, уточняют цену, затем звонят в отель и сверяются. Выходит так: турагентство предлагает клиенту номер за 90 $, клиент хочет дешевле, звонит в отель, а отель предлагает уже за 100 $ по розничной цене. Куда пойдёт клиент — очевидно.

С авиабилетами та же история — они выкупаются оптом и продаются клиентам с накруткой, но цена всё равно будет ниже розницы. Например: агентство просчитывает, что в мае будет бум — клиенты массово захотят летать из Нур-Султана в Нью-Йорк рейсами Air Astana. Дальше специально обученный человек из агентства звонит перевозчику и просит забронировать почти все билеты на этот период. Всё просто: в продаже остаётся мало билетов, их цена резко поднимается — как с валютой.

Клиенту называют цену билета с накруткой от агентства: агентство купило оптом по 200 000 тенге за билет, прикрутило свои 50 000 тенге комиссии — для клиента выходит 250 000 тенге. Логично, что клиент — физическое лицо, и покупать билет самостоятельно он будет по розничной цене. А билетов-то почти нет! 

По итогу клиент звонит перевозчику и ему предлагают раритетные билеты уже за 350 000 тенге. Клиент снова возвращается в агентство — там-то на 100 000 тенге дешевле! Дальше агентство выкупает билеты для клиентов у перевозчика и отменяет массовую бронь (то есть возвращает непроданные билеты, после чего их цена снова падает).

Есть и выгодная для клиента сторона: покупать «горящие» туры куда дешевле через турагентства — это их работа, компания всегда знает, когда будет пиковый сезон и поэтому выкупает все путёвки заранее, а затем собирает из них пакеты (разумеется, по оптовой цене). Очень часто улететь по готовой «горящей путёвке» можно в 3-4 раза дешевле, чем отправиться самостоятельно. В этом случае агентства получают прибыль за счёт количества — ведь путёвки разлетаются, как горячие пирожки.

Booking, Hotels, Yelp, Airbnb — это угроза для классических контор?

Люди всегда учатся новому, становятся самостоятельнее, и когда вы научились находить и оплачивать всё из дома — зачем идти куда-то в офис и с кем-то говорить? Несколько лет назад, когда эти сервисы начали пользоваться спросом на казахстанском рынке — туроператоры забеспокоились. Но и тут можно извернуться — превратить «врага» в способ заработка. 

Половина турагентств бронируют номера для клиентов через Booking и Airbnb, причём клиенту это стоит денег, а турагентству — нет! Работает это так: директор агентства заводит аккаунт на сервисе и начинает массово бронировать номера, при этом слегка добавляя себе в карман. Каждый сервис хочет, чтобы клиент был постоянным — поэтому везде предусмотрены бонусы в виде бесплатных ночей, улучшений и прочего.  

Через личный аккаунт директора каждый месяц бронируются сотни (или тысячи) номеров. Для Booking или Airbnb такой аккаунт — обычный клиент. А клиенту полагаются бонусы за активное использование сервиса! Со слов Агента Х через пару месяцев у такого аккаунта набирается столько бонусов, что можно чуть ли не каждый день бесплатно раздавать двухнедельные туры на Гавайи.

Турагентство формирует отдельное предложение для клиентов, вроде «Горящие туры на остров!», и начинает отправлять всех налево и направо, не потратив ни копейки. С сервисом заранее обговаривается, что полетит не владелец аккаунта, а его друг/знакомый и тому подобное — это не запрещено. Клиент, разумеется, платит по полной программе.

Как часто турагентства навязывают ненужные услуги, чтобы выжать побольше из клиента?

Если вы уже купили тур в агентстве — ненужных услуг почти нет. Страховка нужна по умолчанию — если вы покалечитесь, то спустите на лечение за рубежом все деньги. Не знаете английского — нужен русскоговорящий гид. Плохо ориентируетесь — вас встретят в аэропорту и отвезут в отель. Кстати, если клиент отказывается от страховки, агентство формирует отдельный договор, в котором снимает с себя ответственность за вред здоровью. На счету Агента Х было несколько случаев, когда клиент отказывался от страховки, а потом грозился судами за синяки от пьяных падений.

Более того — состоятельные клиенты сами просят подключить дополнительные платные услуги. В компании Агента Х был случай, когда одна дама решила полететь в Японию и просила максимально полный пакет, сколько бы он ни стоил. Когда клиент богат — его хочется сделать постоянным. Поэтому агентство придумало отдельную программу, нашло нужных русскоговорящих людей, договорилось с отелем на лучший вид из окна, изысканные ужины и дополнительное сопровождение.

Нередко агентства самостоятельно связываются с зарубежными партнёрами и просят предоставить клиенту условия классом выше, чем указано в путевке. Всё это бесплатно для клиента, но платно или по бартеру для агентства. Такое тоже бывает, постоянный клиент — цель любого бизнеса.

Навязать ненужное или нет — зависит от порядочности сотрудника и запросов руководства. Есть сотрудники, которые стремятся выполнить личный план по продажам — так в туре клиента появляются 3 гида вместо одного, пять приёмов пищи вместо трёх и личный водитель там, где можно пройти и пешком. Когда над менеджером стоит слишком требовательное начальство — вопрос о качестве услуг отходит на второй план. На первый выходит цена и количество продаж.

Агент Х уверяет, что обязать клиента (особенно состоятельного) потратить больше — несложно. Был случай, когда агентство продало огромный групповой тур по Таиланду с накруткой в 5000 $, но директор поговорил с клиентами лично, предложил отель с видом на гавань, завтраки в постель, телевизор побольше, балкон пошире и вытянул ещё 10 000 $ сверху. Вроде бы ничего не изменилось, но клиенты почувствовали себя важнее. Чем больше изначальная стоимость тура — тем меньше видно переплаты.

Есть ли риск попасть в неприятности, если купить готовый тур?

Да, но зависит от компании. Вот самые распространенные проблемы, которые встречал Агент Х:

• компания может внезапно обанкротиться, какой бы надёжной она ни казалась со стороны. Вспомните про Thomas Cook, кто бы мог подумать. В этом случае есть два варианта. Первый — компания за свой счёт возвращает из-за рубежа всех клиентов и выплачивает неустойки. Второй — директор компании снимает все деньги со счетов и с портфелем летит первым рейсом куда-нибудь на Кипр;
• фейковые страховки. Вам выдают полис — с голограммой, всё как положено. Но при первом обращении по страховке номер либо не существует, либо это просто чей-то домашний телефон. Непорядочные турагентства полагаются на удачу — «да что там с ними случится?». Чаще всего так и бывает, клиент спокойно проводит отпуск и возвращается, не подозревая, что заплатил за страховку, которой не было;
• подставные гиды/водители, которые водят вас кругами, затягивают время и специально направляют в злачные места, где у них всё схвачено с местными торговцами. В итоге клиент ничего не посмотрел, а ненужных вещей накупил;
• сотни случаев, когда реальность не соответствовала ожиданиям. Вам показывали красивейший 40-этажный отель, а по прилёту заселили в трёхэтажное здание с видом на завод. В таких случаях непорядочные турагентства тоже отказываются что-либо решать. Вот почему это происходит: у агентства осталось n-ное количество броней в непопулярном отеле, а популярный уже раскупили. Клиенту показывают второй, а на деле заселяют в первый, чтобы выполнить план продаж и сбросить неликвид.

Теперь вы знаете обо всех подводных камнях и преимуществах турагентств. Агент Х со своей стороны советует вам потратить больше времени на подготовку, но спланировать путешествие самостоятельно во всех деталях. Если подойти ответственно — неприятных сюрпризов не будет! Путешествуйте с умом!

Что делает и чем занимается турагент. Как работают турфирмы

Как выглядит работа независимым турагентом?

Вы работаете официально, сама на себя. У вас минимальные затраты и максимальные прибыли с каждого тура. Вы можете работать дистанционно или арендовать офис.

 

Современные технологии и будущее турагентов в Украине?

Есть много сервисов и сайтов которые помогают в работе турагенту. Это все облегчает работу и автоматизирует ваш бизнес, у вас остается больше времени на отдых и путешествием. 

 

 

Путешествия по миру привлекают внимание искушенных туристов и начинающих, кто-то даже становится тревел блогером. Многие планируют и совершают поездки в различные страны мира с помощью турагентства или персонального тревел агента. Они помогают организовать путешествия под ключ, включая покупку билетов, трансфер и поселение в отель.

Профессия турагента требует знаний и навыков в области географии, иностранным языкам. Основным является коммуникация с партнерами и клиентами, ведь именно турагент выступает как представитель компании, посредник между туроператором и туристом. Различия туроператора от турагента состоят в обязанностях. Первый полностью формирует пакет услуг, составляет график, сотрудничает с местными компаниями по организации экскурсий, обеспечивает визовую поддержку. Что делает турагент? Он реализует продажи с максимальной эффективностью для всех сторон.

 

Читайте также: Зарплата турагента в Украине

Особенности профессии туристического агента

Работа независимым турагентом включает несколько основных функций:

• Поиск потенциальных клиентов;
• Организация рекламных кампаний;
• Помощь при выборе тура, соответствующего запросу клиента;
• Бронирование и решения финансовых вопросов в процессе;
• Заключение договора, другие документы;

Кроме этого, в отличие от туроператора, тревел-агент контактирует с туристами, который собирается отправится в отпуск. Поэтому, он должен знать основы менеджмента и экономики, географии, ориентироваться на клиента и уметь правильно выходить из конфликтных ситуаций.

 

 

 

На вопрос что делает и зачем нужен турагент, можно отметить несколько основных плюсов в сотрудничестве с подобным агентством. В первую очередь, это экономия личного времени. Чтобы организовать любую поездку в другую страну, необходимо изучить подробную информацию, найти отель, проверить расположение. Технологии и сервисы предоставляют подробные данные по каждому курорта с комментариями и отзывами, клиенту остается только выбрать окончательный вариант.

 

Читайте также: Как отдыхать без турфирм, самостоятельно

 

Турагент находит дешевый тур и билеты, обеспечивает трансфер, подбирает комфортный отель. Поэтому, не стоит думать о переплате, чаще всего самостоятельно организованные поездки требуют больших затрат для передвижений внутри страны. В случае экстренных ситуаций во время отдыха, есть возможность обратиться за помощью к туроператору.

Смотреть все видео на YouTube

Профессия туристический агент предусматривает такие личные качества как стрессоустойчивость, самоорганизация и умение работать в команде. Для работы в данной сфере лучшим способом изучить ее после курсов — опыт работы. Умение продавать будет сопутствующим навыком, поскольку каждый тур требует качественной презентации, чтобы клиенту хотелось его купить и отправиться в путешествие.

 

Читайте также: Какую франшизу выбрать для открытия турфирмы

Как работают туристические агентства?

Турагентство — это магазин готовых туров, куда клиент приходит покупать путевку. Независимый турагент также является посредником между туроператором и туристом. Каждый получает выгодные условия для осуществления деятельности, а клиент — приятные и яркие впечатления от хорошего отпуска.

Обзор туроператора

| Что такое туроператор?

Когда дело доходит до туроператора, это больше, чем кажется на первый взгляд. Например, знаете ли вы, что они зарабатывают в среднем 22,74 доллара в час? Это 47 294 доллара в год! Ожидается, что в период с 2018 по 2028 год карьера вырастет на 2% и создаст 35 400 рабочих мест в США.

Наиболее распространенная степень бакалавра 9На этой странице

---

---

---

---

---

---

---

Новые вакансии для туроператора в ,

Получайте уведомления о новых поступлениях есть объявления о вакансиях.

Подходит ли вам работа туроператором?

Карьерный рост туроператора

В дополнение к смене поиска работы может оказаться полезным рассмотреть карьерный путь для вашей конкретной работы. Теперь, какова карьера, которую вы спрашиваете? Ну, это практически карта, показывающая, как вы можете продвигаться от одной должности к другой. Наши карьерные пути особенно подробно описаны с изменением заработной платы. Так, например, если вы начали с роли туристического агента, вы можете в конечном итоге перейти к такой роли, как агент. Позже в вашей карьере вы можете стать региональным менеджером по продажам.

Туроператор

Узнайте больше о возможностях карьерного роста туроператора

Средняя зарплата туроператора в США составляет 47 294 доллара в год или 23 доллара в час. Заработная плата туроператора варьируется от 27 000 до 82 000 долларов в год.

Средняя заработная плата туроператора

47 294 долларов США в год

22,74 долларов США в час

27 000010 % 90%

Чего я стою?

Навыки туроператора и требования к работе

Навыки туроператора

• Бронирование
• Обслуживание клиентов
• Обратная связь с клиентами
• Организация поездок
• Гиды

• Система бронирования 9000 6
• Международные поездки
• Аренда автомобилей
• Туристические агентства
• Выставки

Тур Требования к оператору

• Степень бакалавра в области туризма или смежных областях.
• Опыт работы в сфере туризма и экскурсий не менее двух лет.
• Знакомство с программным обеспечением для индустрии туризма.
• Обширные знания туристических направлений.
• Отличные организаторские способности и навыки решения проблем.

Дополнительные навыки туроператора

Обязанности туроператора

• Планирование маршрутов, бронирование мест, проведение туров, получение лицензий для иностранных пилотов, управление парком легких самолетов.
• Управляйте календарем VIP-гостей, чтобы обеспечить этим гостям качественное обслуживание со стороны персонала.
• Обработка и оформление авиабилетов, трансферов, отелей и экскурсий по городу для групп.
• Обучение клиентов управлению личным транспортом Segway и проведение развлекательных экскурсий.

Обучение туроператоров

Специальности туроператоров

Бизнес

22,1 %

Гостиничный менеджмент

20,2 %

Английский

Степени туроператора

Бакалавриат

63,2 %

Ассоциированный специалист

13.5 %

Мастера

Дополнительная информация об образовании туроператора

Примеры резюме туроператора

Как туроператоры оценивают свою работу?

• Zippia Careers
• Персональный уход и обслуживающий персонал
• Туроператор

Обновлено 6 апреля 2023 г.

Какой вы тип туроператора? • Regiondo

Давайте будем честными: туроператорский бизнес отличается высокой конкуренцией, поскольку компании пытаются получить большую долю на международном и внутреннем рынках, на которых они работают. рынок.

Все мы знаем, что туроператор — это тот, кто упаковывает ключевые компоненты (или все) поездки, продвигает ее, продает путешественнику или туристу и занимается всей туроператорской деятельностью.

Но знаете ли вы точно, какой вы тип туроператора?

Ясность в этом вопросе поможет вам определить ключевых партнеров для работы (таких как DMO или отели) и в целом принимать более эффективные бизнес-решения. В результате вы сможете составлять лучшие турпакеты и управлять всей своей туроперацией плавно, эффективно и успешно.

Вот почему ниже мы расскажем о различных типах туроператоров (плюс — в конце мы прикрепили удобную инфографику для справки).

Итак, давайте перейдем к делу – какой вы тип туроператора?

Типы туроператоров

Существует пять основных категорий туроператоров, к которым вы можете отнести: въездные туроператоры, выездные туроператоры, местные туроператоры, принимающие туроператоры и наземные туроператоры. Давайте узнаем, к какой из этих пяти вы относитесь.

Конечно, любой туроператор не может быть полностью успешным без системы бронирования, которая автоматизирует все процессы бронирования и позволит им получать больше доходов. Если у вас еще нет системы бронирования, попробуйте Regiondo, самую популярную систему бронирования в Европе , разработанную для упрощения процесса бронирования. Закажите демонстрацию с экспертами Regiondo, чтобы узнать, как ваш бизнес может использовать систему бронирования.

Операторы въездного тура (также известные как операторы въездного тура)

Въездные туроператоры доставляют туристов в страну в составе группы или в виде индивидуальных турпакетов. Они решают все вопросы в стране пребывания; и типы туров, которые они курируют, предназначены специально для нерезидентов, путешествующих по стране.

Давайте рассмотрим пример.

Если группа итальянских туристов хочет исследовать Германию, то туроператор в Германии, который занимается организацией тура, называется въездным туроператором. Таким образом, въездные туроператоры базируются на местном уровне и предлагают туры, которые охватывают их собственную страну.

Большинство въездных туроператоров нанимают местные туристические агентства для таких вещей, как встреча в аэропорту и высадка; наладить партнерские отношения с местными отелями и предприятиями; и иметь ключевые партнерские отношения с другими типами туроператоров (которые помогают им проводить туры на местах).

Операторы выездного туризма

В отличие от туроператоров выездного туризма, туроператоры выездного туризма работают внутри своих стран, доставляя путешественников в другие страны. Это туроператоры, которые продают свои туры по международным направлениям либо для деловых поездок, либо для отдыха.

Предположим, например, что группа канадских туристов планирует поездку в Италию. Тогда туристическая компания в Канаде, которая занимается бронированием билетов и отелей, является туроператором по выездному туризму.

 

Чтобы еще больше упростить ситуацию, туроператоры, отправляющиеся за границу, разрабатывают и оформляют пакеты туров для туристов в их родной стране, чтобы посетить зарубежное направление.

В настоящее время большинство туроператоров выездного туризма предпочитают специализироваться на конкретных направлениях: либо на «популярном», либо на том, в котором у них есть определенный опыт и партнеры по сбыту. Они часто работают с другими поставщиками туров и мероприятий в пункте назначения при разработке своих туристических пакетов.

Внутренние туроператоры

Внутренние туроператоры — это те, которые составляют инклюзивные туристические пакеты и продают их местным путешественникам. Другими словами, это туроператоры, которые предоставляют туристические пакеты и туры в пределах родной страны туриста.

Внутренние туры обычно включают жителей определенной страны, путешествующих в пределах этой страны. Они могут посещать национальные парки, живописные районы, туры с гостеприимством, экскурсии по городу, туры на поезде и т. д. Поскольку существует множество вариантов, из которых туристы могут выбирать, местные туроператоры часто объединяют несколько туристических компонентов в инклюзивный пакет, который они могут продавать путешественникам в пределах граница страны.

Внутренние туроператоры формируют ключевые партнерские отношения с другими поставщиками туров и мероприятий, чтобы получить большую долю на рынке внутреннего туризма.

Приемлемые туроператоры (RTO)

Приемлемые туроператоры (RTO) предоставляют туристические продукты туроператорам на других рынках (в рамках деловых отношений).

В частности, МРК продают туристические продукты туроператорам и/или турагентам независимо от того, продаются ли они в турпакете или отдельно. По сути, они оптовики и не продают напрямую населению.

Так как же они делают деньги?

Они добавляют процентную ставку (или комиссию) к окончательной цене, по которой туроператор продает продукт или услугу. Когда турагент покупает турпродукт, он берет на себя комиссию RTO в окончательной цене. В этом смысле МРК не взимают комиссию. Они просто продают туристический продукт и добавляют свою комиссию к конечной цене продукта.

Еще одной ключевой характеристикой МРК является то, что они являются экспертами в регионе, в котором работают; и знать гораздо больше, чем просто отели и виды туристических мероприятий, которые предлагаются в регионе. Таким образом, RTO помогают другим туроператорам определять такие вещи, как отели, услуги и разрабатывать маршруты в регионах, с которыми они не знакомы.

Наземные туроператоры

Наземные туроператоры работают внутри страны. Однако они отличаются от местных туроператоров тем, что организуют туры для прибывающих туристов от имени въездного туроператора (а иногда и выездного туроператора).

 

Давайте рассмотрим пример, чтобы лучше понять роль, которую они играют.

В этом примере пунктом назначения будет Италия. Итак, вот как это работает:

Въездной туроператор разрабатывает и продвигает пляжный отдых, приключенческие туры и туры по историческим местам в разных уголках Италии. Проблема: у въездного туроператора нет офисов по всей Италии. Въездной туроператор также не имеет тесных контактов или партнерских отношений с поставщиками и ключевыми агентами в определенных частях страны. Поэтому они консультируются с наземными туроператорами.

Это наземный оператор, который будет обслуживать прибывающих туристов в различные пункты назначения по всей Италии. Они наблюдают за землеустройством; вести переговоры и заключать контракты с местными поставщиками; координировать прибытие и отбытие; спланировать и составить местные туристические пакеты; сопровождение туристов; предоставлять рыночные данные; и стоимость и стоимость турпакетов. В целом, их обязанность — обеспечить бесперебойную работу всей поездки в соответствии с пакетными турами и договоренностями.

Вы можете знать наземных туроператоров как «агентства по обслуживанию», потому что они организуют туры для прибывающих туристов от имени зарубежных туроператоров.

Подведение итогов

Вернемся к вопросу, который мы задали в самом начале: какой вы тип туроператора? Теперь, когда вы лучше осведомлены, чтобы ответить на этот вопрос, вы также можете начать думать о том, как улучшить свои каналы распространения и маркетинга на основе этого ответа.