Ирина Николаева

много путешествует

Отелю показалось подозрительным, что номер бронирует один человек, а оплачивает другой. Чтобы подтвердить, что все в порядке, мы должны были указать в специальной форме все данные карты, вплоть до CVV-кода.

Я была уверена, что CVV просят только мошенники, поэтому позвонила в отель. Разговор с оператором отеля затянулся, она устала объяснять и в сердцах сказала: «Ну короче, в этом поле укажите цифры 578». Это был CVV банковской карты, который час назад мы ввели на «Букинге».

Так я узнала, что «Букинг» передает в отели все данные банковской карты. Расскажу, что еще я выяснила о бронировании отелей и как теперь защищаю свои деньги.

Лучшая защита для денег — дополнительная карта

В любой непонятной ситуации расплачивайтесь и указывайте реквизиты дополнительной карты. Оформите ее к основному счету, поставьте лимит и расслабьтесь.

Лимит установите такой, сколько вы готовы потратить на отель. Когда карта не нужна, поставьте лимит 10 Р.

Если мошенники получат данные вашей карты и попытаются обналичить деньги, они не смогут ничего снять, а вы получите смс.

Дополнительная карта бесплатная. Оформляется в интернет-банке.

Принцип работы «Букинга»

«Букинг» — это биржа. Отели выставляют на ней свои предложения, туристы выбирают и бронируют. «Букинг» получает комиссию с отеля, в который он привлек клиента.

Где жить за рубежом

Большая часть действий клиента по бронированию происходит на сайте «Букинга». Поэтому клиенты иногда полагают, что «заказали отель у „Букинга“», «заплатили „Букингу“». Это не так. На «Букинге» встречаются два самостоятельных субъекта — отель и клиент.

Отель устанавливает стоимость и другие условия проживания, отвечает за правильность и актуальность этих данных и получает от «Букинга» информацию о бронировании. Именно отель, а не «Букинг» подтверждает бронь, переписывается с клиентом об условиях, переносит или отменяет проживание и принимает оплату. «Букинг» лишь предоставляет площадку и инструменты для взаимодействия отеля и клиента.

Правила и условия Booking.com

Зачем отелю ваша карта

Если при бронировании вы выбрали предоплату, то реквизиты карты нужны, чтобы отель списал деньги за проживание.

Темные отели

Как хакеры крадут информацию у постояльцев гостиниц

Если вы не хотите платить сразу, в действие вступает понятие «гарантия бронирования». Отель обещает предоставить вам комнату в обмен на ваше обещание оплатить эту комнату.

Гарантию отеля подкрепляют его деловая репутация и система бронирования «Букинга». Честного слова клиента, к сожалению, недостаточно для гарантии.

Если клиент передумает и забудет сообщить об отмене брони, номер останется пустым, а отель недополучит прибыль. Поэтому отельеры хотят получить финансовую гарантию: если клиент отменит бронирование позже указанной даты, то должен будет заплатить штраф.

Чтобы иметь возможность взять штраф, отелю нужны данные вашей банковской карты. Эти данные «Букинг» предоставляет отельеру сразу в момент брони.

Кто знает ваши данные

Когда вы вводите данные карты на сайте, «Букинг» передает их по зашифрованному протоколу — если их перехватит злоумышленник, он не сможет их прочитать. Уязвимость возникает, когда ваши данные получает отель.

У «Букинга» предусмотрена двухфакторная аутентификация для доступа в личный кабинет отеля: увидеть данные клиента может только уполномоченный сотрудник отеля. Теоретически он должен только снять или заморозить положенную по условиям бронирования сумму и не может использовать данные карты в других целях. В итоге судьба денег на вашей карте зависит только от порядочности и ответственности этого сотрудника.

В договоре между отелем и «Букингом» отель обязуется обрабатывать данные карт в соответствии со стандартом безопасности данных индустрии платежных карт. Однако в договоре не прописаны ни способы проверки, ни санкции за нарушение стандарта безопасности.

Если отель небрежно хранит распечатанные бронирования, например оставляет их на стойке регистрации, то данные карты могут стать достоянием не только сотрудников отеля, но и других постояльцев. Если через пару месяцев после путешествия кто-то в Китае купит велосипед с вашей карты, вы даже не сразу поймете, откуда злоумышленник получил ваши данные.

В момент, когда отельер сохраняет ваши данные себе на компьютер или распечатывает их, «Букинг» снимает с себя ответственность.

Как безопасно забронировать отель

Если вы не хотите передавать данные карты в отель, можно обойтись без нее. Расскажу о нескольких способах, которые я пробовала.

Самостоятельная предоплата отелю. На «Букинге» есть объявления с пометкой «Вы можете оформить бронирование без кредитной карты». Чтобы найти их, выберите в меню слева фильтр «Бронирование без кредитной карты».

Чтобы гарантировать вашу бронь, отель предложит сделать банковский перевод, перевод через «Пэйпэл» или на банковскую карту. Бронирование будет подтверждено только после получения такой предоплаты.

Плюс такого способа в том, что отель не узнает данные вашей карты.

Личная договоренность. В некоторых случаях в переписке с отелем удается сохранить бронирование без финансовых гарантий. Два гостевых дома на Сейшелах после моего письма согласились держать за мной комнату без предварительных переводов и заморозки денег.

Такая уступка — право, а не обязанность отеля. Если отельер уже столкнулся с непорядочными или необязательными постояльцами, он может отказаться бронировать номер другому туристу без предоплаты.

Отдельная карта для бронирования. Я выбрала этот способ, потому что так мне не приходится каждый раз совершать лишние действия и вступать в переписку с отелями. При этом я полностью уверена в безопасности денег на основной карте.

Перед тем как забронировать номер, я перевожу на отдельную банковскую карту необходимую сумму и слежу, чтобы после путешествия на ней не оставалось денег. Даже если мои данные получит злоумышленник, сбережения останутся в безопасности. Эту карту я использую только для бронирования отелей.

Я боюсь привязывать карту к уберам

Главное за 30 секунд

Сразу после бронирования «Букинг» передает отелю все введенные вами данные банковской карты. Даже CVV, если вы его указывали.

Это происходит независимо от условий оплаты и отмены бронирования. Даже если отель не снимает и не блокирует ваши деньги, в его распоряжении сразу появляются все данные вашей карты.

Доступ к данным карты имеют уполномоченные сотрудники отеля. Если они пренебрегают правилами безопасности, реквизиты карты может узнать злоумышленник.

Можно забронировать отель без карты, но это работает не с каждым отелем и потребует больше движений, чем оплата картой.

Рациональный способ защитить свои деньги — использовать для бронирования отдельную карту.

Как забронировать отель на Букинг.ком, поиск, отзывы, рейтинг

Обновлено 31.01.2020 Автор Олег Лажечников Просмотров 3052

Еще одна статья для тех, кто начинает открывать для себя мир самостоятельных путешествий. На сайте уже есть пост-инструкция, как искать отели через RoomGuru. И, если вы еще не знаете, что такое поисковик отелей, и чем он отличается от обычной системы бронирования, типа Букинга, Агоды или Островка, то вам срочно нужно узнать. Сэкономить можно значительно, имея возможность быстро сравнить цены и получить все скидки.

Ну, а сейчас рассмотрим популярную, особенно в Европе, систему онлайн-бронирования — Booking.com или, по-русски — Букинг ком.

Что такое Booking.com

Booking.com — cистема онлайн-бронирования отелей, одна из самых популярных среди интернет-сервисов для самостоятельного поиска и резервирования проживания в гостиницах по всему миру. В базе Букинга есть более 200 тысяч отелей в 164 странах мира. То есть, практически в любой стране можно найти отель через Букинг. Правда, есть регионы, не очень широко представленные в этой системе. Большая часть стран СНГ, например. Зато если вы планируете путешествие по Европе, то по количеству предложений и качеству описания отелей Букинг будет вне конкуренции.

Немаловажное достоинство Букинга в том, что это известная система бронирования, вызывающая доверие, поэтому с нее принимают брони для оформления визы в Шенген.

Особенностью Букинга является то, что это только посредник между отелем и клиентом, он не берет комиссию с клиентов, ее платят отели. То есть, Букинг предоставляет площадку, куда владельцы и менеджеры сами приходят с описанием своего отеля. Минус в том, что совсем мелкие отели в небольших и не очень популярных населенных пунктах не часто добавляются в базу Букинга.

Поскольку это отели размещают информацию на Букинге, они всегда стремятся «показать товар лицом», бывает, что и немного приукрашивают действительность. Обычно отели размещают фотографии, сделанные профессиональными фотографами и сразу после строительства отеля. Надо учитывать, что на деле все может поменяться, особенно если отель уже старый. Кроме того, описание отеля всегда красочное и заманчивое, даже если написано, что отель «удачно расположен», на деле он может оказаться на краю цивилизации. Так что в принципе описание отеля можно пропускать не читая, все равно это будет текст рекламного буклета. Важно всегда смотреть живые отзывы и рейтинг отеля на сайте Букинга. Живые — значит от бывших постояльцев, которые уже бронировали этот отель через Букинг в прошлом. Всем клиентам автоматически приходят письма с предложением оставить отзыв. В идеале отзывов к отелю должно быть много.

Еще одна важная деталь: Букинг не отвечает за качество услуг отеля. Если отель не предоставил весь заявленный на сайте Букинга сервис, то претензии надо предъявлять менеджерам отеля. Например, может не быть бесплатного интернета или парковки, хотя на сайте будет написано, что все это включено. Важные моменты лучше уточнить у менеджеров отеля заранее, в письме или по телефону.

Отель получает данные вашей кредитки, поэтому надо внимательно читать о его репутации и не рисковать с только что открывшимися отелями, к которым еще очень мало отзывов. Также в целях безопасности лучше не пользоваться для бронирования кредиткой с большим лимитом или картой, на которой лежит большая сумма денег.

Плюсы системы бронирования Booking.com:

• Большой выбор отелей, особенно в европейских странах;
• Бронь отеля на Booking.com котируется посольствами для оформления Шенгенской визы;
• Букинг сразу показывает окончательную цену за отель, со всеми сборами и за все количество дней пребывания;
• Полностью оплачивать отель при бронировании не обязательно, можно оплатить только бронь, остальное внести наличными по приезду. Есть возможность выбора, в каком объеме и когда платить;
• Cайтом удобно пользоваться: быстрый поиск, продуманный интерфейс, приятное цветовое решение;
• Много фильтров для более быстрого поиска, в том числе фильтр по ценовому диапазону за номер — очень удобный инструмент;

Как забронировать номер в отеле

Заполняем форму

Как же выглядит процесс поиска подходящего отеля на сайте? Для начала, открываем главную страницу Booking.com, вверху выбираем язык — русский. Стандартная форма поиска на главной странице сайта:

Заполняем форму. Например, поищем отель на неделю, с 7 по 14 августа, в Париже. Выбираем даты заезда в отель. Также сайт предлагает выбрать цель поездки из двух вариантов: Бизнес или Отдых.

Нажимаем Найти. Сайт предлагает уточнить локацию. Выбираем нужный нам объект из предложенного списка. Если не очевидно, что вам надо выбрать, можно посмотреть на карте, где это находится. Вот, например, пляж Париж, совсем не рядом со столицей Франции:

Результаты поиска

После того, как уточнили локацию, нажимаем Найти и смотрим результаты поиска. Как видно, Париж в августе — популярное направление, 38% всех объектов уже забронировано на данный момент. Но все равно доступных вариантов очень много — 2 021. Выбирать из них будет слишком сложно.

Фильтры и сортировка результатов поиска

Чтобы сузить поиск, применяем фильтры. Они находятся слева, столбец называется Выбрать по критериям. Выбираем то, что нам нужно: цена за ночь, количество звезд, рейтинг 8+ и т.д. Расположение выберем, например, в центре города. Результаты сортируем по цене — в строчке с оранжевым фоном, в центре, над списком отелей. Теперь получилось всего пять результатов.

ВАЖНО: Важный нюанс, на который надо обратить внимание — рейтинг отеля. Поскольку, как говорилось выше, фотографии и описание отеля может приукрашивать действительность, самый надежный критерий качества, это отзывы реальных постояльцев. Лучше всегда выбирать отели с рейтингом больше 7-8. В них выше вероятность, что все будет в порядке. Если же рейтинг 5-7, то надо очень внимательно читать отзывы, ну или быть готовым к тому, что все будет не соответствовать вашим ожиданиям.

Обратите внимание, на скриншоте, в самом верху, можно увидеть длинный список со ссылками. Он отражает последовательность выбора нами критериев поиска. Всегда можно «отмотать назад» как на один шаг, так и на несколько. Все заново искать не надо, если вы передумали в какой-то момент.

Краткую информацию по отелям можно посмотреть прямо на странице с результатами поиска. Если навести курсор на строчку с адресом, появится небольшая подсказка о районе, в котором расположен отель.

Наведя курсор на рейтинг отеля, можно выбрать группу тех, кто оставил отзывы об отеле и перейти на страницу отзывов:

Карта отелей

В колонке слева, в числе прочих блоков есть небольшая карта. Кликнув, ее можно развернуть на весь экран и посмотреть, как располагаются отели на местности. Поиском отеля по интерактивной карте удобно пользоваться, если вам нужен определенный район. Например, если ищете отель недалеко от определенного вокзала или достопримечательности.

На странице отеля также можно открыть подробную карту города и взглянуть, где находится отель. Там же можно смотреть и выбирать другие отели. Доступные для брони — с зеленым кружочком в середине маркера.

Страница отеля

На странице с отфильтрованными по нашим критериям отелями кликнем на первый отель в списке, Hôtel de Sévigné, и посмотрим его страницу с подробным описанием и фото. Слева находится небольшое окно с картой, можно примерно оценить, где находится отель. Чтобы разглядеть получше, можно увеличить карту, кликнув по ней. В оранжевом прямоугольнике под картой — то, что мы вводили на главной странице в форме поиска, эти данные тоже можно изменить в любой момент. По центру — фотографии отеля, можно также просматривать и сортировать отзывы. Ниже находится подробная информация об отеле и особенностях размещения, и список номеров с их характеристиками и ценами.

ВАЖНО: Букинг сразу показывает цену за все дни проживания, со всеми включенными в итоговую сумму налогами и сборами за номер.

Ниже можно ознакомиться с важной информацией об услугах и условиях проживания в отеле.

Если кликнуть на рейтинг по отзывам, откроется страница, где можно подробно ознакомиться с отзывами тех, кто тут останавливался. Язык и группы тех, кто оставил отзыв, можно выбирать.

Оплата бронирования

После того, как мы изучили все условия, отзывы, выяснили для себя расположение отеля и нас все устроило, можно приступать к выбору конкретного номера. Далее выбираем количество нужных нам номеров и нажимаем Забронировать сейчас:

Проверяем информацию, внимательно читаем все условия и даты, переходим к заполнению личных данных:

Заполняем все данные на английском или языке отеля.

После отправки формы с данными на вашу почту должно придти письмо с подтверждением брони.

Распечатывать бронь лучше на английском или на языке отеля (например, в Китае бронь должна быть только на китайском), для предъявления в самом отеле. Для посольства при оформлении визы — на русском или английском.

Также очень внимательно смотрите, платите ли вы по условиям сразу или по прибытию. Если оплата по прибытию, то с карты ничего списываться не должно.

На Букинге регулярно бывают скидки. Если хотите быть в курсе выгодных предложений от Букинга и следить за акциями, можно зарегистрироваться и подписаться на рассылку спецпредложений. Также если вы авторизуетесь на сайте, он запомнит ваши данные и при бронировании часть полей в форме уже будет заполнена.

Валюта бронирования

Решил вынести в отдельный пункт, а то спрашивают. Независимо от той валюты, которую вы выбрали в Букинге, это лишь ориентировочная стоимость. А оплата по бпанковской карте будет произведена в валюте отеля. Например, если это Таиланд, то оплата будет в тайских батах (THB). Это не развод, такое часто бывает при зарубежных покупках, и об этом есть предупреждение на странице оплаты. И вообще советую всегда при оплате читать все, что написано, чтобы потом не удивляться.

Смотрите скриншот ниже. Я выбрал рубли, но сервис меня все равно предупреждает, что для этого тайского отеля оплата будет в батах. Поэтому очень актуальна моя подборка карт с хорошей конвертацией, чтобы при оплате в валютах других стран не платить дополнительные комиссии и иметь хороший курс обмена.

Отель Санкт-Петербург (Россия Санкт-Петербург) — Booking.com

Выберите язык. Мы говорим на русском и на 43 других языках.

Популярные языки среди пользователей в Германии

• Deutsch
• English (UK)

• English (US)
• 简体中文

• Русский
• Español

Все языки

• English (UK)
• English (US)
• Deutsch
• Nederlands
• Français
• Español
• Español (AR)
• Español (MX)
• Català
• Italiano
• Português (PT)
• Português (BR)
• Norsk
• Suomi
• Svenska

• Dansk
• Čeština
• Magyar
• Română
• 日本語
• 简体中文
• 繁體中文
• Polski
• Ελληνικά
• Русский
• Türkçe
• Български
• العربية
• 한국어
• עברית

• Latviski
• Українська

Как работает наша служба онлайн-бронирования

Посредническая служба Booking.com

«Booking.com» означает Booking.com B.V., компанию с ограниченной ответственностью, зарегистрированную в соответствии с законодательством Нидерландов и зарегистрированную по адресу Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды.

Booking.com является 100-процентной дочерней компанией Booking Holdings Inc.

Booking.com владеет сайтом www.booking.com.

Через сайт www.booking.com », Booking.com предоставляет услугу онлайн-бронирования, с помощью которой все поставщики жилья, например владельцы гостиниц и другие поставщики, могут предлагать свои продукты и услуги бронирования, и которую пользователи веб-сайта могут использовать для бронирования.

Booking.com B.V. не предоставляет услуги, предлагаемые на веб-сайте www.booking.com, и поэтому не продает жилье.

Когда вы делаете бронирование через веб-сайт www.booking.com, вы обязуетесь иметь прямые договорные отношения с поставщиком, у которого вы сделали бронирование.Booking.com передает информацию о вашем бронировании соответствующему поставщику (-ам) и отправляет вам электронное письмо с подтверждением от имени и от имени поставщика.

Наша служба бронирования бесплатна для пользователя.

Booking.com не взимает с гостя никаких сборов за бронирование или отмену, а также каких-либо других сборов, связанных с их бронированием, и Booking.com не производит никаких платежей. Оплата взимается напрямую провайдером.

Провайдеры

Поставщики, уполномоченные предлагать свои продукты или услуги по бронированию и чьи предложения отображаются на сайте www.Booking.com »- это профессионалы, состоящие в договорных отношениях с Booking.com.

В рамках этих договорных отношений Booking.com получает комиссию от поставщика после того, как гость остановился в помещении поставщика или воспользовался услугой или продуктом.

Нарушение обязательств провайдера перед Booking.com может привести к его исключению из списка.

Полнота

Продукты и услуги, доступные для бронирования на сайте www.booking.com «не может быть исчерпывающим.

Booking.com не перечисляет аналогичные продукты и услуги, предлагаемые профессионалами или непрофессионалами, не имеющими договорных отношений с Booking.com.

Перечисленные провайдеры не обязательно предлагают все варианты размещения на веб-сайте www.booking.com.

На главной странице веб-сайта www.booking.com вы найдете количество доступных номеров по всему миру, которые можно забронировать на веб-сайте.

На странице результатов поиска вы найдете количество поставщиков в стране, регионе или городе, в которых запрашиваются услуга и / или продукт.

Обновления

Вся информация о собственности, отображаемая на веб-сайте «www.booking.com», основана на информации, предоставленной поставщиками, которые обновляют цены, наличие и опции по своему усмотрению и в своем собственном темпе через веб-сайт Extranet, к которому у них есть доступ.

Booking.com стремится обновлять веб-сайт www.booking.com в режиме реального времени.

Рейтинг недвижимости

На странице результатов нашего веб-сайта свойства в соответствующем регионе или городе сортируются по умолчанию или, для удобства, с помощью фильтров, расположенных в верхней части страницы результатов, которые вы можете использовать только для просмотра совпадающих результатов:

• Наши лучшие выборы (рейтинг по умолчанию):

  «Наши лучшие выборы» — это настройка по умолчанию для ранжирования, созданная сложной постоянно меняющейся и развивающейся автоматической системой.Этот алгоритм учитывает множество критериев, включая популярность провайдера среди клиентов, цены, сведения об обслуживании клиентов, определенные данные о бронировании, процент комиссии и своевременность выплаты комиссии.

• Сначала самая низкая цена:

  свойства будут отображаться от более низких к более высоким ценам.

• Оценка клиента и цена:

  свойства будут отображаться от лучшего соотношения цена / качество до самого низкого.

• Звездный рейтинг:

  Рейтинг объекта размещения, отображаемый на Booking.com, не определяется Booking.com. Рейтинг отелей определяется самостоятельно или независимым сторонним поставщиком (объективных) звездных оценок. Сделки отображаются на основе количества звездочек (от низкой к высокой или от высокой к низкой), которые поставщики предоставляют Booking.com. В зависимости от (местных) правил, звездная классификация либо присваивается (независимой) третьей стороной, например (официальной) рейтинговой организацией, либо основана на мнении самих поставщиков жилья, независимо от объективных критериев.Booking.com не накладывает официальных обязательств на звездные рейтинги и не пересматривает их. В целом, звездная классификация представляет собой представление о том, как жилье соотносится с требованиями законодательства (если применимо) или, если не регулируется, отраслевыми или (обычными) отраслевыми стандартами с точки зрения цены, возможностей и доступных услуг (эти требования и стандарты могут варьируются в зависимости от страны и организации). Звезды, используемые для номеров, не относящихся к отелям (например, кровать и завтрак), могут не соответствовать системе классификации звезд, применяемой к отелям или жилым помещениям.В случае, если мы получим информацию о том, что объект размещения может иметь ошибочную звездную классификацию на нашей платформе, мы сверим эту информацию с объектом размещения и попросим его либо скорректировать их звездную классификацию, либо объявить ее точной и не вводящей в заблуждение.

• Оценка гостей по отзывам:

  объекты, получившие самые высокие оценки от гостей, будут отображаться первыми (по убыванию).

• Расстояние от центра города:

  объекты, расположенные ближе всего к центру города, будут отображаться первыми (от ближайшего к самому дальнему).

Booking.com реализует Программу приоритетного партнера. Программа Preferred Partner Program объединяет объекты недвижимости, которые отличаются превосходным обслуживанием и соотношением цена / качество, но при этом предлагают конкурентоспособные цены. При равных критериях приоритетный партнер будет иметь более высокий рейтинг, чем другие объекты недвижимости в соответствующем регионе или городе. Привилегированные партнеры получают специальный значок с изображением большого пальца вверх и платят более высокую комиссию за этот рейтинг.

Оцените компоненты и возможные дополнительные сборы

Тарифы, отображаемые на веб-сайте, устанавливаются и сообщаются поставщиками.

• Условия проживания:

  Если не указано иное, цены указаны за жилье и за все время пребывания.

  Возможные налоги и дополнительные сборы могут варьироваться в зависимости от страны, места проживания, выбранного типа номера и количества гостей. В описании каждой сделки указано, какие налоги включены, а какие не включены, если применимо. Вы найдете дополнительную информацию о компонентах, включенных в тариф, нажав на название жилья, чтобы открыть разбивку по сделке, и наведя курсор на текст в столбце «Ваш выбор».Эта информация также отображается в вашем электронном письме с подтверждением. Обратите внимание, что налоги могут меняться в зависимости от решений, принятых местными властями.

  Мы показываем все оборудование и удобства, предлагаемые в отеле. Чтобы просмотреть их, нажмите на название жилья, чтобы открыть подробную информацию о сделке. Все оборудование и удобства могут быть не включены в стоимость проживания. За некоторые услуги или оборудование, такие как завтрак, уборка или доступ в Интернет, может взиматься дополнительная плата. Чтобы узнать, включено ли предлагаемое оборудование или услуги в стоимость, наведите указатель мыши на знак вопроса в столбце «Ваш выбор».

• Билеты:

  Цены указаны на человека или группу.

  Конвертер валют на нашем веб-сайте предназначен только для информационных целей, и на него нельзя полагаться как на точный и эффективный во время бронирования; фактические ставки могут отличаться.

Метод разрешения споров

Договорные отношения устанавливаются между поставщиком и пользователем. Таким образом, любые претензии в отношении политики пребывания или предоставления услуг должны быть адресованы непосредственно поставщику.

Если иное не предусмотрено общественным порядком, любой спор, возникающий в связи с использованием наших услуг и общих условий, должен передаваться в соответствующие юрисдикции в Амстердаме, Нидерланды.