Отзывы о жилье — Центр помощи Airbnb

Практические рекомендации

Доверие в сообществе Airbnb строится на отзывах: они помогают хозяевам и гостям делиться впечатлениями друг о друге, принимать решения о бронировании и формировать реалистичные ожидания. Правдивая обратная связь невозможна без надежной системы отзывов, которая обеспечивается специальными инструментами Airbnb.

Кто пишет отзывы

Хозяева и гости могут оставлять отзывы только о жилье, которое было забронировано и оплачено на Airbnb.

Когда можно отправить и опубликовать отзыв

После выезда из жилья у хозяев и гостей есть 14 дней, чтобы написать отзыв. Пользователи могут также оставить отзыв о некоторых бронированиях, отмененных в день прибытия (с 00:00 по местному времени) или позже.

Мы публикуем отзывы только после того, как наступает одно из этих условий:

1. Отзывы предоставили обе стороны.
2. Закончился 14-дневный период.

Если хозяин отменяет бронирование до дня прибытия, ни гость, ни хозяин не смогут оставить отзыв о проживании.

Модерируются ли отзывы?

Мы советуем пользователям ничего не скрывать и не редактируем отзывы до публикации.

Тем не менее отзывы должны быть честными и относиться к актуальному бронированию. При нарушении наших правил Airbnb вправе удалить обратную связь от пользователя. В каких случаях мы можем удалить отзыв:

• Отзыв нарушает Положение об информации Airbnb, например содержит личную или конфиденциальную информацию, заявления дискриминационного характера, угрозы насилия и другой подобный контент.
• Отзыв необъективен, например оставлен гостем в обмен на бесплатное проживание или скидку. Другой пример: есть основания полагать, что бронирование оформлено исключительно с целью поднять рейтинг жилья.
• Отзыв не основан на личном опыте. Пример: автор не делится собственным впечатлением о хозяине, госте или жилье, которая помогла бы другим участникам сообщества принять решение о бронировании или приеме запроса.

У нас также есть система, которая выявляет признаки несоответствия отзыва реальному проживанию. Если она обнаружит подделку (например, отзыв не связан с конкретной поездкой или написан на основе бронирования, которое было сделано исключительно для поднятия рейтинга), такой отзыв будет удален.

Редактирование отзыва

Чтобы отзывы были честными и беспристрастными, мы ограничиваем возможность редактировать их после отправки.

• Изменить отзыв можно в течение 14 дней с момента написания, пока другая сторона не оставит свой.
• Если отзывы отправили и гость, и хозяин или закончился 14-дневный период (смотря что произойдет раньше), оба отзыва публикуются и изменить их нельзя.
• Отзывы обеих сторон публикуются одновременно, после этого их нельзя отредактировать. Так что гость или хозяин не сможет изменить свой отзыв, прочитав ваш.
• Вы не сможете запросить правки к отзыву, оставленному о вас, с одним исключением: свяжитесь с нами, если нужно поменять гендерные местоимения, использованные пользователем по отношению к вам.

Как ответить на отзыв

В течение 30 дней после отправки (не публикации) отзыва вы можете написать публичный ответ. Укажите важные подробности или изложите собственную точку зрения. Главное — соблюдать Политику Airbnb в отношении отзывов.

Удаление отзыва

Удалить неприятный комментарий не получится, но можно пожаловаться на него, если вы считаете, что нарушены наши правила. Если мы установим нарушение Политики Airbnb в отношении отзывов, мы удалим такой контент и проинформируем об этом гостя и хозяина.

Вы можете удалить собственный отзыв, если он больше не соответствует вашему впечатлению от проживания или приема гостя. Обратитесь с этой просьбой к нашей службе поддержки.

Примечание. Если вы хотите оспорить отзыв, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Отзывы о группе гостей

Если в бронировании несколько подтвержденных гостей, то хозяин адресует отзыв путешественнику, на которого оно оформлено. При этом отзыв отобразится в профилях всех подтвержденных гостей.

Порядок отображения отзывов

Отзывы сортируются по дате и релевантности. Могут учитываться такие факторы, как язык пользователя и критерии поиска.

Жилье Airbnb.org

Система отзывов на Airbnb.org работает несколько иначе.

Была ли статья полезна?

Дополнительная информация

• Как работает система отзывов

  Отзывы — это обратная связь между гостями и хозяевами/организаторами. Здесь вы узнаете, как и чем можно делиться, и не только.

• Написание отзыва

  Хотите поделиться впечатлениями о недавнем бронировании? Здорово! Чтобы сделать это, откройте раздел «Отзывы» в браузере.

• Политика Airbnb в отношении отзывов

  Благодаря нашим правилам гости и хозяева могут получать полезные, информативные и точные отзывы.

Отзыв об Airbnb — отмена бронирования хозяином в горячий сезон

В путешествии по Нидерландам с нами случилось самое неприятное, что может случиться с туристами при аренде жилья на Airbnb. Хозяин отменил наше бронирование за за двое суток до прибытия во время пасхальных каникул. Более того, дело осложнилось тем, что об отмене я узнала только перед закрытой дверью. В результате я со своей семьей оказалась на улице в Роттердаме в 3000 км от дома. В этой статье я расскажу обо всех обстоятельствах данного бронирования, скажу на что нужно обращать внимание, чтобы не попасть в аналогичную ситуацию. Дам свой отзыв о службе поддержки Airbnb.

Я с мужем и дочерью 25 лет путешествовала по Нидерландам с 13 по 27 апреля 2019 года на собственной машине, полный отчет о поездке. План был такой – 4 ночи на севере  страны и 4 ночи на юге. С первой частью путешествия все прошло хорошо. С 15 по 19 апреля мы останавливались в домике на берегу моря в EuroParcs Resort Markermeer в городке Бовенкарспел. Это бронирование стоило мне всего 253€ на 4 ночи (63€ в сутки на троих). Для дорогих Нидерландов это очень демократичная цена.

После введения санкций вы не можете оплатить своё проживание через сайт Booking.com и Airbnb российскими картами Visa и Mastercard, карты МИР или UnionPay не принимаются. Для поиска жилья зарубежом пользуйтесь российским сайтом Островок.ру или сингапурским Trip.com. Ассортимент, конечно, не тот, но зато без проблем можно оплатить бронирование картами РФ.

Так же вы можете почитать мою статью — обзор доступных сервисов Как забронировать отель заграницей и оплатить российской картой, варианты есть.

Так же существует возможность оформить удаленно и без доверенности банковскую карту Белоруссии или Казахстана и иметь возможность оплачивать билеты на сайтах авиакомпаний и бронировать отели на привычном всем сайте Booking.com. Удаленное оформление карты иностранного банка потребует не менее 10 дней и будет стоить достаточно дорого, но все же дешевле, чем самостоятельно поехать в соседнюю страну и провести там несколько дней в ожидании.

Стоимость бронирования отеля заграницей на Островке всегда дороже, чем на Букинге, т.е. если вы едите надолго вы отобьете затраты на оформление карты на первом же бронировании. Ниже вставлю скриншоты со сравнением стоимости отеля в Париже на одинаковое число на сайтах Букинга и Островка. Можете сами поупражняться на своем направлении и убедится, что на Островке всегда дороже, вопрос только в размере разницы.

Сравнение стоимости номера в Париже на сайтах Островок и букинг комЯ с мужем на фоне тюльпановых полей Нидерландов, дочь нас сфотографировала

Содержание

1. История неудачного бронирования на  Airbnb
2. Отмена бронирования, как это было
3. Отзыв о поддержке Airbnb
4. Спасение утопающих – дело рук самих утопающих
5. Возврат денег при отмене бронирования Airbnb
6. У кого не стоит снимать квартиру
7. Мелкое мошенничество со стороны Airbnb
8. Как избегать подобных ситуаций

История неудачного бронирования на  Airbnb

А вот со второй частью путешествия сложности наметились еще на этапе бронирования. Предложений на мои даты было очень мало, а цены были значительно выше, чем на предыдущие 4 ночи. На момент бронирования я думала, что это связано с тем, что в Южных Нидерландах просто меньше жилья или просто более дорогое жилье, чем на севере страны. Я бы хотела снять так же домик в сельской местности, но ничего не нашла на наш бюджет. Выбирать было особо не из чего

Я забронировала квартиру MyCityLofts – Loft B1 (сейчас хозяин снял эту квартиру с airbnb, изначально ссылка была указана)  в Роттердаме 19 марта, проживать в ней предполагала с 19 по 23 апреля 2019 года, т.е. всего за месяц до заезда. В этом же доме было много свободных квартир, отличалась только последняя буква с цифрой. О том, что сезон очень туристический я знала заранее. В апреле – начале мая в Нидерландах цветут тюльпаны и миллионы туристов со всего света съезжаются посмотреть на это зрелище.

Если вы планируете отправиться в путешествие в горячий сезон, бронировать проживание лучше за 6-9 месяцев, тогда и выбор будет больше и цены меньше.

Поэтому я пошла на рискованный шаг и забронировала квартиру без отзывов у хозяина по имени Mesut (ссылка на профиль Mesut на Airbnb) было 98 отзывов о сдаче других квартир в Роттердаме, да там было несколько сообщений об отмене за 30-40 дней до заезда, но положительных отзывов все же было намного больше, поэтому я решила рискнуть. Как выяснилось позднее с отзывами Airbnb немножко жульничает. Заезд без участия хозяина, бесплатная парковка под окном, удобное местоположение и красивые фотографии меня подкупили.

Цена вопроса: 110€Х4=440€ за четыре ночи, 50€ за уборку, 75€ – сбор за услуги Airbnb. Итого: 565€.

Alt+print+screen с моего кабинета на Airbnb. чтобы никто не сомневалсяAlt+print+screen с моего кабинета на Airbnb

Бронировать квартиру без отзывов всегда рискованно.

Я уже 4 раза до этого бронировала квартиры от Airbnb и каждый раз все было хорошо. Мои отзывы о бронировании квартир на Airbnb.

Я произвела оплату в два этапа. Внимание, вторая часть оплаты снимается с карты даже если на вашем счете есть реферальные бонусы. Т.е. все бонусы можно спустить на оплату только, если выбираете платить всю сумму целиком.

Mesut прислал мне приветственное письмо, сообщил о порядке заезда и я была полностью уверена, что всё идет хорошо. Последнее уведомление от Airbnb я получила 10 апреля, в момент, когда списалась вторая половина оплаты. 12 апреля перед отъездом в отпуск я распечатала квитанцию с адресом и положила её вместе с другими бронированиями в бардачок машины.

Отмена бронирования, как это было

Мы прекрасно провели 5 дней в северной части Нидерландов. В пятницу 19 апреля по плану мы выехали из EuroParcs Resort Markermeer в городке Бовенкарспел и отправились на юг страны с заездом по пути в Кёкенхоф, знаменитый на весь мир парк тюльпанов. Там мы провели в полном восторге 3,5 часа, потом заехали так же по пути в Лейден, прогуляли там еще 3 часа. Далее отоварились в магазине Lidl, купили мяса, мороженого, ведь в квартире предполагался холодильник и кухонное оборудование.

И вот мы наконец подъезжаем к дому, где сняли квартиру. На часах 19-00 по местному времени, пятница перед Пасхой. Из соседних машин люди так же, как и мы выгружают чемоданы, в этом доме сдается множество апартаментов для туристов. Я захожу в свой кабинет на Airbnb, чтобы посмотреть код от замка и вижу надпись о том, что моё бронирование отменено. Сердце опускается в пятки. Как это могло случиться? Я не получала никаких уведомлений.

Тут стоит пояснить, что в свой телефон я вставила симку Дримсим для того, чтобы в поездке у всех нас был мобильный интернет, а мою симку, на которую был зарегистрирован аккаунт в Airbnb я переставила в телефон дочери. Мой старинный аппарат не поддерживает 2 симки сразу. Но интернет на моем телефоне был всегда. Да, я могу не читать СМСки, там у меня один спам и коды подтверждения входа в интернет-банк, а вот почтовый ящик я свято проверяю по 10 раз в день, профессиональная привычка. У меня даже стоит звуковое уведомление о каждом письме. Письма об отмене бронирования не было.

Электронное письмо может затеряться, СМСки нужно обязательно отслеживать.

Тут моя дочь находит в своем телефоне СМС с моей симки, о том, что бронирование отменено 17 апреля. СМС пришло в 1 час ночи, и она не обратила на него внимания. Тут я понимаю, что мы в полной заднице с нашим мясом, растекающимся мороженным и прочим барахлом. Первое, что приходит на ум полезть на букинг, поискать там, посмотреть другие предложения на Airbnb, благо интернет в телефоне есть.

Буквально за 5 минут выясняется, что мы в гораздо большей заднице, чем казалось изначально, на букинге поверх всех объявлений горит надпись – 98% мест для размещения забронированы. Остались отели по 500-1000€ в сутки за номер. Ситуация осложняется тем, что нас трое взрослых человек, нам нужно два номера. На двоих жилье найти проще и дешевле. На Airbnb не лучше, сдаются кемперы по 93€ за ночь, стационарные палатки в кемпингах по 50-60€ за ночь, но как бы еще совсем не лето для проживания в палатке, ночью еще холодно, спальники для кемпинга в это путешествие мы не прихватили.

Отзыв о поддержке Airbnb

Я быстро дозвонилась до  техподдержки Airbnb и к счастью мне ответили на русском, в таком стрессе объясняться на английском по телефону было бы слишком сложным для меня. Анастасия попросила подтвердить меня мой телефон при помощи СМС и принялась меня успокаивать. Она взяла таймаут на 30 минут для изучения возможных вариантов, советовала нам сходить на это время в кафе. Через 30 минут Анастасия посоветовала нам снять отель на одну ночь, потому что все доступные варианты на Airbnb начинались от 386€ за ночь. Для того чтобы достучаться до хозяев нужно некоторое время, большинство из них отвечают в течении суток, а на дворе Страстная пятница, многие уже погрузились в атмосферу предстоящего праздника.

Airbnb  не будет компенсировать разницу в цене в случае отмены бронирования. В качестве компенсации они зачислили на мой счет 10% от суммы моего бронирования дополнительно, что составило 56€. По местным ценам это почти ничто.

Мы забронировали Hotel Kuiperduin Hotel Kuiperduin на сайте букинга за свои деньги. Отель находился всего в 30 км от Роттердама в местечке Хук-ван-Холланд,  стоимость одной ночи составила 187€ (два номера, т.к. нас трое). По приезду в отель выяснилось, что один из номеров трехместный, мы отказались от второго номера, хозяин вернул нам 50€ наличными. Завтрак был включен, парковка рядом с отелем бесплатная, редкость в Нидерландах.

Согласно правилам Airbnb в случае, когда они не могут нам подыскать альтернативный вариант, мы можем рассчитывать на 50% от стоимости нашего бронирования в день в качестве компенсации за отель. Т.е. сумма бронирования в день на Airbnb была 110€, компенсация за отель нам полагалась 55€, при фактической стоимости отеля 137€ мы попадали на деньги. Эту компенсацию нам выплатили бы только в случае, если следующее бронирование мы так же нашли на Airbnb, но такой возможности не было.

Оказалось, что найти приемлемый отель на одну ночь гораздо легче, чем на 4 подряд. В крайнем случае придется просто переезжать с места на место. Забронировать отель за час до заезда можно только на букинге, с Airbnb такой номер не пройдет. Многие отели в Нидерландах принимают гостей только до 20-00. Это тоже накладывает свои ограничения.

По факту в поддержку Airbnb я дозвонилась быстро, мне ответили на русском, сотрудница Анастасия была предельно вежлива и проявляла сочувствие к нашей проблеме. Но найти подходящий вариант было невозможно. Чуда не случилось.

Спасение утопающих – дело рук самих утопающих

Мы подарили хозяину маленького отеля Kuiperduin наше мясо, оно все равно бы испортилось, и рассказали нашу грустную историю об отмене бронирования, и о том, что нам негде жить еще 3 ночи подряд. И наш вопрос решился со скоростью света, оказалось у этого человека есть еще Holiday homes (дома для отпуска) в 2 км от отеля – Vakantieappartementen Stuifkenszand. Он готов сдать эти апартаменты нам по 100€ за ночь. Эти апартаменты выставлены так же на сайте букинга, но видать хозяин не очень аккуратно поддерживает информацию о доступности по датам, поэтому мы не смогли найти их самостоятельно.

По итогу эти 4 ночи обошлись нам дешевле, чем при бронировании через Airbnb. Отель на одну ночь 137€+3Х100€=447€ против 565€ за квартиру в Роттердаме. Бонусом мы познакомились с чудесным малоизвестным нашим туристам местом Хук-ван-Холланд про которое я обязательно напишу дополнительно.

Обращайтесь к хозяевам отелей, в центры туристической информации, к местным жителям. По факту жилья для туристов больше, чем выставлено на сайтах букинга и Airbnb.

Только после благополучного разрешения нашей проблемы я поняла, что дело было не только в цветении тюльпанов в смысле туристического сезона. Цветение наложилось на пасхальные каникулы, т.е. со страстной пятницы по светлый понедельник включительно (с 19 по 22 апреля 2019 года) в Нидерландах длинные выходные и все местные жители устремляются в соседние города или на природу. На пасхальных каникулах в Европе забронировано всё, что только можно, 98% жилья на букинге и Airbnb занято, остаются только самые дорогие или самые неудобные места для размещения.

Всегда проверяйте наличие национальных праздников, длинных выходных в стране, куда собираетесь. В горячий сезон отдавайте предпочтение только самым надежным предложениям. В Европе на пасхальных каникулах забронировано почти все.

Возврат денег при отмене бронирования Airbnb

На следующее утро я сообщила Анастасии из поддержки Airbnb, что мы нашли себе жилье и хотим вернуть деньги за отмененное бронирование. Оказалось, что ссылка для запроса возврата средств была в том письме об отмене, которое потерялось. Я еще раз внимательнейшим образом перепроверила свой почтовый ящик на mail.ru, проверила папку спам и папку удаленные, мало ли я небрежным движением пальца снесла важное письмо, после меня мой ящик просмотрел муж и дочь. Но нет, письма действительно не было.

Анастасия заверила меня, что с сервера Airbnb послание точно ушло, технические специалисты подтвердили это. Мне на самом деле очень интересно, куда могло деться письмо. Ранее и позднее злосчастного 17 апреля 2019 года я получала письма от Airbnb исправно, они даже не падали в спам. Может быть стоит обратиться по этому поводу в техподдержку mail.ru?

Раз так получилось, Анастасия сама за меня любезно запросила возврат средств. Деньги должны были вернуться в течении 10 рабочих дней, я мысленно уже смирилась с тем, что нам придется затянуть пояса, но случилось чудо. Возврат упал на мой счет во вторник рано утром. Т.е. по факту прошел всего 1 рабочий день. Слава Airbnb и банкам России!!!

У кого не стоит снимать квартиру

По приезду домой я изучила профиль хоста из Роттердама по имени Mesut на сайте  Airbnb. О, я узнала много нового о методах ведения бизнеса. Оказалось эти апартаменты также выставлены а сайте букинга, у них есть свой собственный сайт под названием MyCityLofts на котором эти апартаменты сдаются помесячно, эта же квартира выставлена еще на добром десятке нидерландских сайтов с доменами nl.

Схема ведения бизнеса в данном случае мне видится предельно просто. Сначала выставляешь квартиру по 110€ за ночь, когда её забронируют выставляешь на других сайтах её уже по 200€ или даже больше, с таким расчетом чтобы покрыть штрафные санкции и еще заработать на этом. Вообще у хозяина по имени Mesut есть целых 46 квартир в Роттердаме и в фейсбуке существует страница этой сети опять же под именем MyCityLofts. Это не частное лицо, а фирма, сдающая апартаменты в аренду в Роттердаме – только бизнес, ничего личного. Для бизнеса главное максимизировать прибыль любыми средствами, что я и прочувствовала на себе.

Изучать профиль хозяина апартаментов, выставленных на Airbnb нужно было перед бронированием, а не после него.

В общем сейчас прослеживается тенденция, когда одно и тоже жилье выставляют на множестве сервисов для бронирования. Если раньше просматривалась некая специализация – отели нужно было искать на букинге, квартиры на Airbnb, а кемпинги на camping.info, то сейчас грани стираются. На букинге уже давно можно найти отели, квартиры, апартаменты и даже кемпинг кабины, на Airbnb появились хостелы и местами даже стационарные палатки в кемпингах, только camping.info пока верен старым традициям.

Вы справедливо спросите меня, буду ли я еще после перенесенного стресса бронировать себе апартаменты на сайте Airbnb. Да, безусловно буду. На семью выгоднее и уютнее снимать квартиру. В данной конкретной ситуации виноват не столько сервис Airbnb, сколько непорядочность хозяина. Когда ответственность размазана по коллективу, совесть отсутствует, как класс. Стоит наводить справки о хозяине жилья, пробивать другие сайты на предмет выставления этих же апартаментов. В случае, когда апартаменты выставлены только на сайте Airbnb у хоста мало возможностей найти себе другого квартиранта за бОльшие деньги, а вот если как в моем случае апартаменты выставлены на 10 разных сайтах, стоит отказаться от их бронирования.

Мелкое мошенничество со стороны Airbnb

К Airbnb на данный момент у меня только одна претензия – до сих пор под квартирой  MyCityLofts – Loft B1 (сейчас квартира снята с сайта) не появилась автоматическая запись об отмене бронирования за 2 дня до заезда. Согласно их правилам запись добавляется в обязательном порядке и её не может удалить хозяин. Поскольку моё проживание в квартире не состоялось, я не могу оставить отзыв. Если надпись так и не появится, можно будет сделать вывод о порядочности сервиса.

Я оставила отзыв о MyCityLofts на google, но там увы, может оставить отзыв каждый, зарегистрированный в гугле, т.е. все друзья и родственники учредителей и просто наемные писатели отзывов. Т.е. этот источник невозможно считать объективным.

Совсем недавно в фейсбуке читала откровения о том, что букинг публикует отрицательные отзывы с большим опозданием, только, когда они будут перекрыты сверху положительными отзывами, что также говорит о многом. Отрицательные отзывы не выгодны никому. Любой бизнес гонится за максимальной прибылью и Airbnb с букингом не исключение.

В случае отмены бронирования на букинге в горячий туристический сезон, они быстрее всего тоже просто вернули бы мне деньги, я не думаю, что букинг стал бы оплачивать мне отель по 500€ за ночь, когда сумма моего бронирования составляла 110€. Да и у нас бы не хватило личных средств оплатить столь дорогое бронирование, ведь компенсацию в любом случае выплатят позже.

Суть проблемы не в букинге или  Airbnb, а в стремлении хозяев к увеличению прибыли. С точки зрения бизнеса в этом нет ничего предосудительного, этого от них требует система. Когда существует возможность выставить квартиру на десятке разных сайтов избежать подобных случаев не представляется возможным. В низкий сезон турист может чувствовать себя спокойно, даже если случится отмена, можно будет без потери денег сделать другое бронирование на том же сервисе, а в горячий сезон путешественник в опасности, при отмене бронирования перед самым носом приемлемых вариантов будет значительно меньше.

Как избегать подобных ситуаций

Подведу итог, чего стоит избегать, чтобы не  оказаться на улице перед закрытой дверью в незнакомом городе:

1. При планировании путешествия в горячий туристический сезон стоит бронировать жильё за 6-9 месяцев до заезда, многие варианты на букинге или Airbnb допускают такое бронирование с бесплатной отменой до определенного момента.
2. Проверяйте наличие национальных праздников и длинных выходных в стране, куда вы собираетесь поехать. На праздники отдавайте предпочтение только самым надежным предложениям.
3. Если бронируете на  Airbnb, наведите справки о хозяине, проверьте не выставлены ли апартаменты на других сайтах. Если квартира выставлена на нескольких сайтах, кроме  Airbnb, это ненадежный вариант.
4. Бронировать жильё без отзывов всегда рискованно, да это дешевле, но опаснее.
5. Важно постоянно оставаться на связи, регулярно проверять электронную почту и СМСки.
6. Если ваше бронирование отменили, звоните в службу поддержки, но и сами не опускайте руки. Вы можете обратиться в офис туристической информации, там может оказаться больше предложений чем в сервисе букинга или Airbnb. Попробуйте найти отель сначала на одну ночь, это может оказаться легче.
7. Важно иметь денежную подушку безопасности в путешествии, в случае отмены бронирования вам придется оплатить новое из собственных средств и лишь через несколько дней вам вернут деньги.

В принципе данный неприятный случай показывает только то, что безвыходных ситуаций не бывает. Мы нашли себе приемлемое жилье за 2 часа даже в очень неблагоприятной ситуации. Да, за это время пришлось серьезно понервничать, но в конце концов всё устроилось наилучшим образом. Ведь я хотела снять домик у моря, и он таким странным образом нам достался. Мы провели с большим удовольствием время в Vakantieappartementen Stuifkenszand – 700 метров до пляжа через живописные дюны, абсолютно тихое уютное место.

Поделитесь, пожалуйста в комментариях, вашими методами преодоления подобных ситуаций. Случались ли в вашей жизни отмены перед самым заездом? Как вы выкрутились? Насколько была действенна помощь сервиса, где вы бронировали проживание?

Возможно вам будет интересно узнать, что посмотреть за один день в Амстердаме – идеальный план прогулки на хорошую и плохую погоду.

Reviews — Справочный центр Airbnb

Reviews — Справочный центр Airbnb

Перейти к содержимому

К сожалению, некоторые части веб-сайта Airbnb не работают должным образом без включенного JavaScript.

Справочный центр – домашняя страница

После ввода поискового запроса появятся предложения. Используйте стрелки вверх и вниз для просмотра. Используйте ввод для выбора. Если выбрана фраза, эта фраза будет отправлена ​​​​в поиск. Если предложение является ссылкой, браузер перейдет на эту страницу.

Общая информация

• Инструкции

  Отзывы о пребывании

  Наше сообщество полагается на честные и прозрачные отзывы. Хозяева и гости оставляют отзывы после окончания пребывания.

• Практические рекомендации

  Обзоры опыта

  Наше сообщество полагается на честные и прозрачные обзоры. Хозяева и гости пишут о своем времени после того, как опыт закончился.

• Инструкции

  Написание отзыва

  Хотите восхититься своим недавним гостем или поездкой? Нам это нравится. Для начала перейдите в раздел «Обзоры» в веб-браузере.

• Инструкции

  Редактирование отзыва, который вы написали

  Вы можете редактировать обзор, который вы написали, пока он не будет опубликован.

• Инструкции

  Ответы на отзывы

  Вы можете публиковать общедоступные ответы на отзывы, которые оставляют вам другие, но вы не можете их удалять. Отзывы удаляются только в том случае, если они нарушают наши…

• Инструкции

  Рейтинги

  Рейтинги позволяют гостям оценивать ваше пребывание на Airbnb на основе общения, общей чистоты, общего впечатления и многого другого.

• Политика сообщества

  Политика отзывов Airbnb

  Наша политика помогает предоставлять полезные, информативные и точные отзывы для гостей и хозяев.

• Инструкции

  Отзывы о проживании на Airbnb.org

  Эти отзывы работают иначе, чем обычные: отзывы гостей являются частными, а отзывы хозяев общедоступными.

Для гостей

• Инструкции

  Срок написания отзыва

  У вас есть 14 дней после выезда, чтобы написать отзыв о путешествии. Вы также можете отправить Хозяину заметку, используя цепочку сообщений Airbnb.

• Как сделать

  Могу ли я оставить отзыв хозяину, если он отменил мое бронирование?

  Если возникнут обстоятельства, и хозяин отменит ваше бронирование, есть несколько вариантов оставить отзыв.

Для хостов

• Как сделать

  Почему мои отзывы отображаются не по порядку?

  Отзывы упорядочиваются на основе нескольких факторов, полезных для гостей, от давности отзыва до языка рецензента.

• Как сделать

  Почему я получил отзыв, в котором говорится, что я отменил подписку?

  Если бронирование отменено, автоматический обзор будет размещен в вашем профиле.

• Инструкции

  Как рейтинги и обзоры работают для соведущих?

  Отзывы будут отображаться на странице объявления, а также на странице профиля администратора объявления.

Отзывы Airbnb — 1980 отзывов об Airbnb.com

• Путешествия
• Жилье
• Отели

Обзор 9001 3

754

Посмотреть все фотографии

Что рецензенты хотят, чтобы вы знали

Положительные моменты

• Еще раз спасибо за отличное обслуживание клиентов .

Важные особенности

• Эйр БнБ Вчера Air BnB забанил меня пожизненно без причины.
• Они допустили ошибки и сняли с моей кредитной карты более высокие суммы, чтобы запутать ситуацию.

• Отзывы
• Вопросы и ответы

Как бы вы оценили Airbnb?

Лучший положительный отзыв

«Лучшая платформа бронирования!»

Александр В.

02.03.23

В последние годы я много путешествую, и Airbnb мне очень подходит. Обычно с моими заказами все в порядке. Иногда они просят меня предоставить доказательства, если что-то не так, но они всегда помогают. Мне это нравится.

Посмотреть положительные отзывы

Лучшие критические отзывы

«Ужасный сервис от Airbnb»

Майкл З.

25.03.23

Я пришел в квартиру, которая была очень грязной, пахло курением, некоторые вещи сломаны . Ни туалетной бумаги, ни полотенец, ничего. Кровать тоже была очень грязной, и хозяин не ответил. Airbnb потребовалось много времени, чтобы ответить, и в конце концов через несколько дней они предложили нам скидку 30% с первого дня, что составляет около 15 долларов. Нам сказали, что это максимум, что им разрешено делать. Смешно, что это то, что они могут сделать в таком ужасном случае.

См. критические обзоры

Отзывы (1980)

Сортировать по:РелевантнымСамым новым по старымПолезнымРейтингу

Рейтинг

5 звезд 103

4 звезды 46

3 звезды 40

2 звезды 111

1 звезда 1,670

Сроки 9015 4

За все времяПрошлая неделяПрошедший месяцПоследние 6 месяцевЗа год

Другое

Подтвержденная покупка

Подтвержденный сайт опыт

Содержит изображение или видео

Только английский

Отзывы, в которых упоминаются популярные ключевые слова

Эйр БНБ (108) кредитная карта (128) политика отмены (75) номер телефона (62) обслуживание клиентов (465)

Майкл З.

1 отзыв

0 благодарностей

• Следите за Майклом З.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Ужасный сервис Airbnb»

Я пришел в квартиру, которая была очень грязной, с запахом курения и некоторыми сломанными вещами.
Ни туалетной бумаги, ни полотенец, ничего.
Кровать тоже была очень грязной, и хозяин не ответил.
Airbnb потребовалось много времени, чтобы ответить, и в конце концов через несколько дней они предложили нам скидку 30% с первого дня, что составляет около 15 долларов. Нам сказали, что это максимум, что им разрешено делать.
Смешно, что они могут сделать это в таком ужасном случае.

Саванна Л.

1 отзыв

2 благодарности

• Подписаться Саванна Л.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«НИКОГДА БОЛЬШЕ!»

Airbnb — это развод! Я забронировал место, но не смог остаться и выехать в тот же день, потому что у меня были жестокие соседи по дому в гетто, которые издевались надо мной. Я связался с хозяином и Airbnb для возмещения, и оба отказываются отвечать мне. Они забрали мои деньги и отказываются мне помочь, так что это безвыходная ситуация, когда мне скучно. Я больше никогда в жизни не буду пользоваться этим приложением….

Кейси А.

1 отзыв

0 благодарностей

• Следите за Кейси А.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Ужасное обслуживание клиентов»

Эта компания великолепно берет ваши деньги, а затем оставляет вас на произвол судьбы, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами, такими как отсутствие водопровода / водопровода, как я столкнулся. Они будут сочувствовать вам, но ничего не сделают для вас. Позор вам Airbnb! Я подал на них в суд по мелким искам и жду результата. (Кейси Антоне)

Аллен Б.

2 отзыва

21 благодарность

• Подпишитесь на Аллена Б.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Полная трата времени!»

В прошлом я использовал Airbnb, чтобы сдавать в аренду свою недвижимость и бронировать жилье для путешествий. На прошлой неделе я часами просматривала их сайт, забронировала дом, внесла залог, и через несколько минут владелец отменил бронирование. Однако Airbnb ДЕЙСТВИТЕЛЬНО удержал мой депозит, и я не получу его возмещение в течение как минимум 15 дней. Так что я начал все сначала и нашел другой дом для аренды. Произошло то же самое. Бронь, оплата, отмена, еще 15 дней удержания средств. НИКОГДА БОЛЬШЕ

Дьюэйн М.

1 отзыв

2 благодарности

• Следуйте за Дьюэйном М.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Они мошенники! Не связывайтесь с этой компанией! Вы будете сожалеть об этом!»

Я арендовал квартиру и приобрел план защиты от airbnb, который гарантировал мне возврат денег, если что-то случится, куда моя семья не сможет приехать. И Господи узрите. Моя бабушка скончалась за неделю до этого, и все обещания, которые были проданы и сделаны, оказались пустыми! Около 650 долларов. Мне вернули около 230 долларов моих денег. Я никогда этого не забуду и НИКОГДА больше с ними не сотрудничаю! #LiersNthieves

Уильям Э.

1 отзыв

3 благодарности

• Следуйте за Уильямом Э.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Airbnb попросила меня совершить преступление»

Airbnb попросила меня совершить преступление. Я пожаловался на шум, и airbnb отказался что-либо делать, если я не шпионил за предполагаемыми соседями, производящими шум. Они хотели снять видеонаблюдение за моими шумными соседями. Я сказал им нет, потому что вы не можете записывать кого-то без их согласия. Никогда в жизни я не чувствовал себя таким измученным. Я не хотел возврата. Я не хотел компенсации. Я просто хотел что-то сделать с моими шумными пьяными соседями.

Джованни Г.

1 отзыв

13 благодарностей

• Подписаться на Джованни Г.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Airbnb — нечестно.

Сопротивляйтесь хозяину»

Airbnb не предоставила возмещение, когда я позвонил и объяснил, что страна, которую я собираюсь посетить, требует, чтобы все были вакцинированы за 2 недели до моей поездки, что было слишком поздно для меня, чтобы сделать прививку вовремя. Они продолжали цитировать свою политику, опубликованную в марте 2020 года. В то время как ее 2021 год, а также законы о мандатах и ​​вакцинации меняются каждый день. Также хозяин отказался отменить бронирование, которое также могло бы предоставить мне возмещение.

Майкл М.

2 отзыва

2 благодарности

• Следите за Майклом М.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Не запрашивать возмещение»

Мне пришлось отменить поездку, и я уложился в условия политики отмены (79 дней до поездки). Хозяин и airbnb продолжали изводить меня, чтобы вернуть деньги. После нескольких дней споров взад и вперед я оспорил обвинение с моей компанией кредитной карты.

НИКОГДА НЕ ПРИДЕТСЯ ОТМЕНЯТЬ. Даже сервисный агент в моей кредитной компании прошел через то же самое с airbnb, так что мой случай не единичный.

Дэйв П.

1 отзыв

0 благодарностей

• Следуйте за Дэйвом П.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Всегда помогал мне»

Airbnb всегда помогал мне. Соблюдены все договоренности. Я остался в 2 diff. Частные квартиры Airbnb в Барселоне, 1 в Вене и 1 в Бордо. Я останавливался в чьем-то доме (доме или квартире) в семи разных районах Англии Airbnb (в одном из них три раза за три года) и в домах, которые частично или полностью были сдаваемыми в аренду, в 4 местах в Англии. В Канаде 7 раз в чьем-то доме (Торонто, Калгари и Ванкувер) и 4 раза в квартире в Торонто или Виктории. Все они соответствовали рекламе. Когда я уехал раньше из-за недовольства, мне вернули сумму (хозяин согласился на мой уход). Когда я потерял ключ от замка, хозяин потребовал 700 долларов за установку нового замка.

Airbnb заплатила ему 350 долларов и не ожидала, что я вообще что-то заплачу.

Стив Ф.

1 отзыв

1 благодарность

• Следуйте за Стивом Ф.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Ужасное обслуживание клиентов, когда что-то не так»

Когда недвижимость в порядке, AirBnB — это здорово, но когда что-то не так, их обслуживание клиентов просто ужасно. У нас был ужасный хозяин, который курил рядом с нами, в доме повсюду пахло дымом, нет лестницы в спальню на чердаке, только лестница (!), Не дали нам завтрак, за который мы заплатили, но AirBnB в итоге дал нам небольшую часть цена, потому что мы не уехали сразу — нам нужно было уехать в 23:00 и ДО того, как все проблемы стали ясны!

Ужасно. Почти так же плохо, как Hotels.com, что действительно является убийственной критикой.

Коллин К.

3 отзыва

3 благодарности

• Следите за Коллин С.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Купите отель, худший сайт!»

Сначала мне нужно было подтвердить свою личность, что заняло 3 попытки. Затем они подтвердили мою личность, сняли деньги с моей карты и подтвердили мою бронь. Через две минуты я получаю электронное письмо с отменой бронирования, поскольку мне нет 18 лет. Мне 60 лет. Отличный веб-сайт для проверки личности, который закодировал его 4-классником. Теперь у них есть моя личность в их базе данных, которую легко взломать, и потребуется 10 дней, чтобы вернуть мои деньги. Неве снова!

я не знаю.

1 отзыв

2 благодарности

• Следите за тем, чтобы я не Т.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Я ненавижу Airbnb»

У нас есть два в нашем многоквартирном доме, и с ними очень сложно иметь дело. Постоянно блокировать проезд; блокировка мусорных баков для вывоза; стоянка перед пожарными гидрантами и блокирование уборки снега. Они приходят к нам по соседству и захватывают. Вы, гости Airbnb, должны помнить, что вы — ГОСТИ по соседству и должны уважать это. Припаркуйтесь на стоянке ДЛЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ и не бесите людей в их районах, где они владеют своей собственностью.

Дэвид К.

1 отзыв

11 благодарностей

• Следуйте за Дэвидом К.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«САМОЕ ХУДШЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ»

Я никогда в жизни не сталкивался с худшим обслуживанием клиентов. Мало того, что я несколько раз метался по автоматизированной системе, прежде чем я смог наконец поговорить с кем-то, когда я, наконец, поговорил с кем-то, они почти не говорили по-английски и вообще не помогли мне с моим бронированием. Они не решат мою проблему за меня, и, честно говоря, я больше никогда не буду бронировать через air bnb, а только напрямую к хозяевам. Держитесь подальше, если это возможно.

Элизабет Дж.

1 отзыв

1 благодарность

• Следите за Элизабет Дж.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Вводящее в заблуждение описание веб-сайта, и им все равно».

Согласно информации на веб-сайте Airbnb, у объекта есть «парковка на территории».
Нет.
Есть парковка на улице.
Я сообщил об этом в Airbnb, они провели расследование и сообщили мне, что проблема решена.
Я проверил.
Он по-прежнему утверждает, что у него есть «парковка в помещении».
Поэтому я снова связался с Airbnb, и они сказали мне, что вопрос закрыт, поскольку они решили его «в соответствии со своими внутренними процедурами».
Их «внутренние процедуры», предположительно, говорящие, что не решить что-то — то же самое, что решить это.
Совершенно бесполезно.
Фото парковки на улице прилагаю…

Владимир Д.

1 отзыв

8 благодарностей

• Подписаться Владимир Д.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Одна звезда — это слишком»

В 4 случаях бронирование, сделанное за несколько месяцев, отменялось за несколько дней до заезда. В итоге я снял более дорогое и менее удобное жилье. После последнего бронирования у меня украли деньги, пообещав вернуть (у меня есть скриншоты), после чего замолчали на несколько дней. После того, как я снова связался с ними по поводу возврата, они написали, что извиняются, в возврате отказано и что они ничего не могут с этим поделать. Они воры, лжецы и мошенники. Держитесь подальше от этого сайта.

Био №

7 отзывов

6 благодарностей

• Следите за Биографией Н.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Лучшее»

Пользовался ими годами и всегда с большим опытом и отличным, профессиональным круглосуточным обслуживанием клиентов!

Честно говоря, я понимаю, что они не идеальны, но все же лучшие, поэтому в последнее время открываются для аренды в течение длительного времени WOW!

Лучший

Язан С.

1 отзыв

1 благодарность

• Подписаться Язан С.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Самая худшая платформа в мире»

Они не отвечают на мои сообщения, а я им говорю: «Пожалуйста, кто-нибудь из вашей команды связался со мной, но со мной никто не связывается, и каждый раз, когда мне пишут, мы постараюсь решить вашу проблему как можно скорее. Эта проблема существует со вторника и до сих пор, они не нашли решения для меня.Они отправили квартиры, которые находятся очень далеко от местоположения квартиры.которую я забронировал, и они хочу, чтобы я забронировал одну из дальних квартир.Прошу квартиру по тому же адресу и выложу все фотографии разговора, подтверждающие мои слова.

Вики Н.

1 отзыв

15 благодарностей

• Подписывайтесь на Вики Н.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Так разочарован в airbnb»

Так разочарован в #airbnb… Больше никогда не воспользуюсь

Мы следовали постановлениям правительства. Никаких путешествий.

В это время мы стараемся обеспечить безопасность и здоровье наших детей.

В конце концов, у них нет ни отпуска, ни рождественского подарка.

Из-за этой нелепой «платы за обслуживание» (которую мы не получили) и платы за аннулирование

Генри С.

1 отзыв

20 благодарностей

• Следуйте за Генри С.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«РАСИСТСКИЙ ОБЗОР»

Airbnb,
Разочарован airbnb, хозяин может написать расистский отзыв, а вы не видите в этом ничего плохого.

Я никогда не буду пользоваться Airbnb, у вас плохое обслуживание клиентов.

Это шоу вы принимаете любого, кто хочет принять свой дом без тщательного обучения их.

Если бы я мог дать меньше, чем 1 звезда, я бы поставил. Я никому не рекомендую бронировать у вас, ребята, потому что вы не заботитесь о гостях, а только о том, что они могут вам предложить.

Жасмин М.

1 отзыв

1 благодарность

• Подписывайтесь на Жасмин М.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Им все равно, если вы получите поддельный Airbnb»

Я заплатил более 100 за ночь за этот дрянной Airbnb. Они вернули мне только 50, хотя не было Удобств и условия были неприемлемыми. Она даже указала неправильный адрес, из-за чего я находился на чужой территории в течение 20 минут, а собаки лаяли на меня и моих детей. Они говорят, что Aircover позаботится об этом, но не объясняют, почему я должен получить 50 долларов, когда я должен был остановиться в другом отеле, а не в этом притоне.

Венди Д.

1 отзыв

2 благодарности

• Следите за Венди Д.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Воры!»

Абсолютно отвратителен в Airbnb. «Возвратные деньги могут быть зачислены только на счет, с которого была произведена оплата». Что происходит, когда вы заплатили кредитной картой и закрыли счет? Никто из Airbnb не мог сказать мне, что происходит с деньгами, я думаю, они просто уходят в их карманы. Отвратительно и никогда больше не воспользуюсь Airbnb.

Нэнси Х.

1 отзыв

0 благодарностей

• Следите за Нэнси Х.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Никогда больше»

Поскольку мой поезд опоздал на 2 часа, мой хозяин отказался зарегистрировать меня, оставив меня в затруднительном положении в 22:00. Затем на следующее утро они отменили всю бронь. Airbnb не помог мне найти другое жилье, поэтому мне пришлось платить за дорогую гостиницу. Airbnb предложил мне 32 доллара и сообщил, что их политика не требует возмещения в этих обстоятельствах. Эта поездка должна была помочь моей маме во время болезни. Мне не дали возможности оставить отзыв на Airbnb, так что кто знает, как часто это происходит без ведома клиентов. Удивительно, что Airbnb не покрывает неизбежные задержки в пути, учитывая, насколько они распространены. За это хозяин не понесет штрафа.

Клэр Б.

1 отзыв

8 благодарностей

• Следуйте за Клэр Б.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Худшая компания на свете»

Мы арендовали недвижимость для отпуска у Airbnb и заплатили 100% стоимости как минимум за три месяца до срока. За неделю до того, как мы должны были отправиться на пляж, мы получили от них автоматическое аннулирование из-за ошибки в их отделе выставления счетов, который не распознал разделенный счет между нашими двумя семьями, отдыхающими вместе. Они не предложили никакого возмещения, они не нашли нам места для проживания, а их обслуживание клиентов — абсолютная дыра. Мы никогда не будем арендовать у них снова

Знак Б.

1 отзыв

1 благодарность

• Следуйте за Марком Б.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«Дискриминационные действия»

Исходя из моего опыта, эта компания прибегает к дискриминационным действиям, блокируя/закрывая учетные записи (мои учетные записи) без уважительной причины и без должной осмотрительности.

Службы поддержки клиентов отданы на откуп офшорам и не существуют.

Деловая практика Airbnb, мягко говоря, сомнительна, и я был бы более чем счастлив присоединиться к коллективному иску против этой компании.

Кент Т.

1 отзыв

8 благодарностей

• Следуйте за Кентом Т.
• Отправить сообщение
• Поделиться отзывом

«В одностороннем порядке на стороне арендатора»

К сожалению, несмотря на то, что Airbnb является одним из крупнейших в мире сайтов по аренде жилья для отпуска, он обслуживает больше арендаторов, чем домовладельцев. В нескольких случаях арендная плата была возмещена арендаторам без надлежащей правовой процедуры от имени владельца или управляющего недвижимостью. Несмотря на то, что с гостями были подписаны договоры аренды и несмотря на то, что гости нарушают условия договоров аренды, Airbnb всегда на стороне гостей и может возвращать арендную плату по своему желанию.

Будьте осторожны!

О компании

Airbnb — это рынок краткосрочной аренды жилья, комнат, квартир и субаренды. Владельцы домов и квартир (или арендаторы) платят комиссию за выставление на продажу, продажу и аренду своих помещений.

• Посетите веб-сайт
• Гостиницы, дома для отдыха, сдаваемые в аренду дома
• Сан-Франциско, Калифорния, США
• Редактировать информацию о компании

Откуда мне знать, что этим отзывам об Airbnb можно доверять?

• Единственная миссия Sitejabber — повысить онлайн-прозрачность для покупателей и бизнеса.
• Sitejabber помог более чем 200 миллионам покупателей принять более взвешенное решение о покупках в Интернете.