Comarch Loyalty Management в Heathrow Airport

Comarch Loyalty Management в Heathrow Airport | COMARCH SA

COMARCH

PL EN DE FR BE NL IT ES PT RU JP

Контакт

Лондонский аэропорт Хитроу, как единственный аэропорт-хаб Британии, является домом для более 80 авиалиний, обслуживающих 184 пунктов назначения в 84 странах. В среднем Хитроу перевозит свыше 191 000 пассажиров ежедневно. Это самый загруженный аэропорт в Европе и третий по загруженности аэропорт в мире по траффику пассажиров. В Хитроу отмечаются самые высокие розничные продажи по сравнению с любым аэропортом в мире, опережая аэропорт Инчхон в Южной Корее, находящийся на втором месте. Общие розничные продажи в Хитроу возросли в 2011 году до 1 7 миллиардов фунтов стерлингов, в то время как чистый доход от розничных продаж на пассажира в 2012 году повысился на 4,4% и составил 5,82 фунтов стерлингов. В Хитроу насчитывается свыше 400 различных торговых точек и представлено свыше 120 мировых брендов, а World Duty Free является вторым по величине партнером после British Airways.

Основные задачи

При перезапуске схемы системы лояльности Хитроу устанавливает ряд ключевых целей:величение продаж и доходов путем поощрения участников за трату денег в торговых точках аэропорта и на услуги аэропорта

• увеличение числа ценных рентабельных участников
• лучшее понимание транзакций участников программы Heathrow Rewards
• улучшение пользовательского опыта путем привлечения и взаимодействия членов и розничных партнеров
• обслуживание клиентов на уровне мирового класса
• предоставление соответствующих и мотивирующих наград
• внедрение и выход новых технологий, таких как Apple Passbook и мобильный веб-сайт, с целью обеспечения простого доступа к информации
• улучшение и ускорение процесса участия для владельцев торговых точек
• быстрая миграция со старой платформы на новую с минимальным воздействием на базу участников
• обеспечение затрат на эффективное управление и операционную реализацию программы Heathrow Rewards.

Решение

Компания Comarch предоставила комплексное решение в сфере лояльности, усиленное дополнительным управлением и оперативными услугами. Платформа Loyalty Engine, внедряемая на основе системы Comarch Loyalty Management для платформы аэропортов, включает четыре гибких интегрированных модуля:

• Бизнес-администрирование – приложение для пользователей бэк-офисов для конфигурации правил, премирования, параметров начисления и составления отчетов (под управлением компании Comarch от лица Хитроу)
• Contact Center – приложение, используемое агентами службы по работе с клиентами для обслуживания запросов клиентов (используется службой Contact Center Partner)
• Веб-портал – приложение, предназначенное для участников системы премирования Хитроу, для управления их счетами и операциями (под управлением Хитроу, используется участниками программы)
• Мобильный веб-сайт – мобильная версия сайта системы премирования Хитроу для рабочего стола для Android и iOS

Система размещается на серверах Центра обработки данных компании Comarch и обслуживается командой поддержки компании Comarch. Отвечая требованиям Хитроу относительно предоставления всеобъемлющих услуг, таких как: сервис службы поддержки для участников, веб-сайт для участников, поддержание уровня обслуживания, внешняя интеграция, компания Comarch заключила субконтракты с двумя партнерами консорциума:

• партнер на территории Великобритании для внешней интеграции с системами продаж POS
• Европейский лидер по комплексным услугам контактного центра по аутсорсингу.

Преимущества

Внедрение новой концепции помогло аэропорту Хитроу создать успешную программу лояльности для аэропорта, которая стала неотъемлемой частью планирования электронного бизнеса Хитроу на последующие годы. Благодаря сотрудничеству с компанией Comarch аэропорт Хитроу:

• пополнил базу данных глубокими знаниями о предпочтениях клиентов и данными о розничной продаже в одном месте
• улучшил свое предложение для клиентов, включая программу премирования для новых партнёров, благодаря гибкому интерфейсу управления партнерами и интеграции EPOS и POS
• расширил портфель наград пассажирам путем включения мотивационных наград в качестве
• электронного мгновенного начисления баллов в рамках торговых точек World Duty Free
• повысил опыт пассажиров путем использования мобильного веб-сайта, виртуальных членских
• карточек для смартфонов, купонов через Apple Passbook и применения геолокации
• повысил узнаваемость на веб-сайтах Хитроу
• получил интегрированный, широкомасштабный запуск и продвижение приобретений
• разработан новый канал приема, который приносит 70-80% новых регистраций каждый день (Wi-Fi интеграция)
• улучшил целевые предложения и акции для участников на основе сегментов клиентов с учетом истории операций

Клиент о проекте

Хитроу: Добро пожаловать в аэропорт Хитроу

Перейти к содержанию

Забронируйте незабываемую лыжную поездку на один из самых известных курортов в мире, куда можно добраться из самого удобного аэропорта Великобритании.

Подробнее здесь

Откройте для себя новый магазин Penhaligon в Терминале 5, который доставляет радость покупателям во время путешествия…

Узнать больше

Изысканная еда, обильные напитки, отдых и спокойствие ждут вас в одном из наших залов премиум-класса. Забронируйте сейчас и начните свое путешествие стильно.

Узнать больше

1

• Самый быстрый способ высадить пассажиров.

  Узнать больше

• Узнайте, какой терминал использует ваша авиакомпания в Хитроу.

  Найдите мой терминал

• Найдите лучшее решение для парковки для вашего путешествия.

  Забронировать парковку

• Каким бы ни было ваше настроение, у нас есть подходящая еда.

  Обзор кафе, пабов и ресторанов

• Расслабьтесь и освежитесь перед взлетом.

  Найти зал

• Откройте для себя выгодные покупки и эксклюзивные торговые услуги.

  Просмотреть сейчас

Планировщик путешествий

Спланируйте свое путешествие

Найдите транспортные связи и дорожные маршруты в любую точку Великобритании и из нее.

Планировщик путешествий

Хитроу Экспресс

Скорость в Лондон

Поездка из Хитроу в Паддингтон за 15 минут.

Бронируйте онлайн и экономьте деньги

_{^{Отказ от ответственности за время ожидания безопасности:}
Отображенное расчетное время ожидания безопасности было получено за последние 15 минут и представляет собой среднее время ожидания.
Это только приблизительная информация, и пассажиры должны иметь достаточно времени до вылета. Пожалуйста, регулярно проверяйте обновленное время ожидания и обратите внимание на любую дополнительную информацию, предоставленную вашей авиакомпанией.}

Время сеанса истекает из-за бездействия. Пожалуйста, выберите продолжение сеанса, если хотите продолжить.

Ваш сеанс истек из-за неактивности.

В аэропорту | Хитроу

Перейти к содержанию

Ознакомьтесь с крупными брендами, откройте для себя кулинарные изыски и стильно отдохните перед взлетом.

В Хитроу на каждом шагу есть объекты мирового класса.

^{Исследуйте свой терминал}

ПОИСК ТЕРМИНАЛА

Не знаете свой терминал?

Найдите это здесь

ИНТЕРАКТИВНЫЕ КАРТЫ

Хотите интерактивную карту?

Посмотреть карты здесь

БЕСПЛАТНЫЙ WIFI В ХИТРОУ

Работайте в Интернете и оставайтесь на связи в любое время совершенно бесплатно с Wi-Fi в аэропорту Хитроу.

Подробнее о Wi-Fi

Найдите его в Хитроу

• Познакомьтесь с крупными брендами и отыщите дорожные угощения в каждом терминале.

  В магазины

• Откройте для себя новые блюда и насладитесь вкусом перед полетом.

  Вид

• Найти туалеты, розетки, места для курения, банкоматы и многое другое.

  Вид

• Путешествуйте стильно, воспользовавшись нашим набором первоклассных услуг в аэропорту.

  Вид

• Расслабьтесь и освежитесь перед взлетом в одном из наших роскошных залов ожидания.

  Вид

_{Заявление об отказе от ответственности}

_{Аэропорт Хитроу Li mited и ее аффилированные лица* не проверяют точность или полноту расчетного или фактического времени в пути или информации о тарифах и отказываются от любых подразумеваемых гарантий в отношении этого. Heathrow Airport Limited и Heathrow Airport Holdings не несут ответственности за любые косвенные убытки или ущерб или любые другие убытки или ущерб, понесенные в результате использования информации о расчетном времени в пути на этом сайте, которая может оказаться неточной.}