как безопасно арендовать жилье для отпуска — УНИАН

Специалисты ESET посоветовали, на что обратить внимание, чтобы не попасть на крючок злоумышленников.

В ESET поделились, как безопасно арендовать жилье для отпуска / фото Depositphotos

Путешествия постепенно возвращаются в нашу жизнь, хоть и с карантинными ограничениями. Некоторые из нас отдают предпочтение бронированию отдыха через туристические агентства, другие занимаются планированием самостоятельно и бронируют жилье с помощью специальных сервисов аренды, например, Airbnb. 

Преступники тоже знают о популярности самостоятельного бронирования и спешат воспользоваться этим. Поэтому даже на таких сервисах можно встретить мошенников. Из-за потенциальной опасности специалисты ESET подготовить несколько советов, которые помогут распознать действия злоумышленников на Airbnb и других сервисах аренды жилья, а также не попасть на их крючок.

Отказывайтесь от оплаты за пределами платформы

Вы наконец наткнулись на место, которое желаете забронировать. Квартира выглядит красиво и находится вблизи достопримечательностей или в стильном местном районе. Однако хозяин сразу пытается убедить вас общаться в дальнейшем и произвести оплату за пределами платформы. Такие предложения должны вызывать подозрения, поскольку все действия нужно совершать через официальный сайт или приложение.

Если платеж будет оплачен не через платформу, сервис аренды не сможет обязать вернуть средства или применить другие действия в отношении недобросовестного владельца. В некоторых случаях придется оплатить лично дополнительные сборы, например, курортный сбор, страховые депозиты или местный налог на проживание, но, чаще всего, вы оплачиваете полную стоимость проживания в рамках процесса бронирования на платформе аренды. 

В частности, сервис Airbnb предупреждает о таких аферах и призывает пользователей немедленно сообщать о хозяевах, которые предлагают осуществлять платежи за пределами сайта или приложения.

Будьте бдительны при получении заманчивых предложений в письмах

Также мошенники пытаются обманывать наивных жертв для выманивания их учетных данных и иной личной информации. Для этого злоумышленники используют фишинговые письма якобы от имени известных сервисов аренды жилья, например, Airbnb. Отдельно электронное письмо может быть замаскировано под рекламу замечательного предложения. Однако, если вы нажмете на ссылку, она перенаправит вас на поддельную страницу входа для похищения ваших данных. По другому сценарию после нажатия на ссылку на устройство загрузится вредоносное программное обеспечение.

Поэтому, если вы получите подозрительное письмо со ссылкой или вложением, не нажимайте на них. Чтобы увидеть полный URL-адрес, наведите курсор на ссылку для просмотра, куда оно переадресовывает.

Тогда как самым лучшим вариантом будет сразу посетить официальный сайт Airbnb или другого сервиса, введя его адрес в строке своего браузера. Кроме этого, от вредоносного программного обеспечения и новых методов инфицирования защитит современное решение по кибербезопасности.

Остерегайтесь слишком заманчивых предложений на Airbnb

Просматривая предложенные варианты, вы можете наткнуться на жилье, которое с первого взгляда может вас поразить, например, роскошные резиденции в элитных местах по очень низким ценам. Если вариант выглядит слишком нереалистичным, вероятно, вы наткнулись на аферу, и вам определенно следует избегать бронирования этого жилья.

Однако, если вы все же решили рассмотреть выгодное предложение, следует провести дополнительную проверку. Сначала можно проанализировать средние цены на аренду в районе, где расположено жилье. Еще одним способом проверки является поиск по изображению в браузере. С помощью этой функции вы можете обнаружить, что изображения были похищены с другого сайта, а это означает, что предложение является мошенническим. Если ваши подозрения подтверждаются, немедленно сообщите об этом сервису аренды жилья.

Выбирайте не только благодаря отзывам

Поиски жилья с лучшей ценой, расположением и комфортными условиями требуют много времени и тщательных проверок, в частности просмотра отзывов, оставленных предыдущими арендаторами. Однако отличные отзывы не всегда могут свидетельствовать о реальности предложения. Например, варианты с большим количество хороших или очень похожих друг на друга отзывов должны вызывать подозрение.

Кроме этого, на платформе Airbnb наилучшим вариантом является поиск хозяев, прошедших процедуру проверки личности. Мошенники, вероятно, не будут использовать настоящие документы для этого. Также на Airbnb можно остановить свой выбор на хозяевах, которые достигли статуса «супергосподар», поскольку они имеют хороший рейтинг и низкий уровень отмен бронирования.

Поэтому в поисках выгодных условий бронирования для отличного отдыха следует не терять бдительность. Отдельно остерегайтесь слишком заманчивых предложений, проверяйте предыдущие отзывы и будьте осторожными при получении писем со ссылками на акционные объявления

.

О компании:

ESET – эксперт в сфере защиты от киберпреступности и компьютерных угроз, международный разработчик антивирусного программного обеспечения, ведущий поставщик в области создания технологий обнаружения угроз. Основанная в 1992 году, компания ESET сегодня имеет расширенную партнерскую сеть и представительства в более чем 180 странах мира. Главный офис компании находится в Братиславе, Словакия.

ESET в Украине:

Более 15 лет продукты ESET официально представлены на территории Украины. Начиная с 2005 года, пользователи имеют возможность бесплатно обратиться за помощью в службу технической поддержки ESET в Украине, а также пройти курсы обучения продуктам компании ESET. Пользователями ESET являются крупнейшие украинские и международные компании и организации.

Более подробная информация о компании и продуктах ESET доступна на украинском официальном сайте www.eset.ua.

Автор: Иван Бойко

Если вы заметили ошибку, выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter

Отзывы о Airbnb — официальный сайт аренды жилья

Мы временно не рекомендуем совершать бронирование на Airbnbв связи с участившимися случаями блокировки аккаунтов с заморозкой средств.

Планируете отпуск? Уже составили карту всех достопримечательностей, обязательных к посещению и осталось только решить вопрос с жильём? Гостиницы стоят достаточно дорого, особенно те, что расположены в центрах городов, поэтому снять квартиру будет намного доступнее, тем более, что в сети есть достаточно много проверенных сервисов.

Правда, далеко не все их пользователи оказываются удовлетворены качеством поставляемых услуг.

Адрес сайта
https://ru.airbnb.com
E-mail:
[email protected]

Описание сайта
Вы наверняка уже слышали о Airbnb, их сайт выполнен на высшем уровне, поддержка работает как часы и придаться к качеству предоставляемых услуг, казалось бы, достаточно сложно, но, на практике это не составит вам труда.

Обзор и тестирование
При регистрации проблем возникнуть не должно, условие соглашения достаточно стандартное – оно прикрывает все «тылы» airbnb.com, снимая ответственность за всё. Как правило, это не создаёт дополнительных проблем лишь по одной причине – компании дорожат своей репутацией.

Служба поддержки работает с перебоями. Создатели airbnb.com решили пойти по пути Facebookи бросить все ресурсы на поддержку без непосредственно голосового контакта с пользователем. Учитывая сферу, в которой они предоставляют услуги, это было далеко не лучшим решением, но об этом немного позже.

Арендодатели, как правило, выбирают сразу несколько потенциальных съёмщиков и обещают каждому из них доступ к квартире – это делается для того, чтобы она гарантировано не простаивала. Следовательно, вместо заселения вы можете получить сообщение о том, что в доме начался плановый ремонт или же реконструкция, а потому вам откажут в заселении.

Когда вы отправляете запрос на возврат средств по причине отказа арендодателя, он должен подтвердить, что причиной стал ремонт. Если он это сделает, то его жильё станет недоступным для других туристов, на которых он решил заработать, а потому приходится обращаться в службу поддержки и возвращать собственные средства вручную. Это довольно сложно и занимает до 48 часов.

К слову, представители airbnb.com никогда не проверяют квартир и не оценивают их состояние, что создаёт трудности: то, что вы видите на фото, никогда не совпадает с реальностью, но ведь вы не будете искать квартиру в срочном порядке, а смиритесь с оставленным вариантом – на это рассчитывают большинство владельцев.

Некачественная поддержка
Наши люди привыкли решать большинство вопросов по телефону, у airbnb.com с этим всегда были проблемы, но в последнее время случаи наглого игнорирования пользователей, требующих возврат средств, многократно участились.

Схема следующая: люди регистрируются, находят квартиру, пополняют счёт и совершают оплату. В день вылета, когда вы проверяете всё самое важное, внезапно выясняется, что ваш аккаунт на airbnb.com заблокирован, бронирование отменено, обещают скорый возврат средств на карту.

Начнём с того, что возвратом средств здесь не отделаешься, но представителям airbnb.com плевать. Они оправдывают действия решением своей службы безопасности и обсуждать их не собираются.
Возврат средств не поступают в течении пары дней, люди звонят в поддержку и все операторы заняты, причём так происходит лишь в случаях, когда телефон привязан к заблокированному аккаунту. С других же телефонов просят перезвонить с номера, указанного при регистрации.

Вердикт
Возможно, airbnb.com как-то накосячили с усилением мер безопасности, но мы полагаем, что причиной испорченного отдыха и, фактически, украденных денег служит халатность некоторых сотрудников. В любом случае, обманутым клиентам, чей отдых испорчен, от этого не легче.

Апартаменты Кэрри Брэдшоу можно арендовать на Airbnb

Создатели сериала воспроизвели квартиру героини

Квартиру Кэрри Брэдшоу из «Секса в большом городе» теперь можно арендовать. Создатели сериала в точности воспроизвели ее апартаменты: фисташковые стены, гардероб, кожаное кресло, бокалы для мартини на полках, старый телефон и ноутбук.

Экскурсию по квартире проведет сама Сара Джессика Паркер, которая уже побывала в этой квартире. При заселении гостей ждет аудиогид, записанный актрисой. «Я чувствовала себя так, словно перенеслась на 23 года назад», — говорит знаменитость о воссозданной квартире.

Если в оригинальном сериале апартаменты Кэрри Брэдшоу находились в Верхнем Ист-Сайде, то новые – в Челси. Арендовать их можно через сервис Airbnb. За то, чтобы провести одну ночь как героиня культового сериала, придется заплатить $ 23. Жилье откроют для брони 8 ноября.

Создание реплики апартаментов Warner Bros. приурочили к выходу продолжения сериала, которое получило название And just like that. Премьера нового сезона запланирована на декабрь этого года на стриминговом сервисе HBO. Смотрите трейлер сериала здесь.

Читайте также: Фото дня: Сара Джессика Паркер целует мужчину на съемках «Секса в большом городе», и это не Мистер Биг

Подпишитесь на «L’Officiel»

Модный дайджест на вашу почту каждую субботу

Спасибо!

Ваша подписка на наш дайджест оформлена. Добро пожаловать в сообщество L’Officiel!

СПАСИБО, ЖДУ ОБНОВЛЕНИЙ

Как связаться с AirBnB по телефону

Рады познакомить посетителей нашего сайта с официальным сайтом казино Vavada. Зеркало доступно по ссылке: казино

Среди гостей нашего хостела становится все больше пользователей AirBnB и иногда поступают вопросы о том, как связаться со службой поддержки Airbnb по телефону и email, поэтому напишем отдельно на эту тему.

Мы сами сталкивались с тем, что иногда требуется связаться с AirBnB, так как также являемся их клиентами. Однако на сайте AirBnB сейчас не указано НИ ОДНОГО телефона. Вот такая незадача и «высокий» клиентский сервис.

На официальном сайте Airbnb доступна стандартная форма связи, но ею можно воспользоваться только при наличии интернета. Писать сообщение в контактной форме можно на русском языке — служба поддержки ответит на русском.

Срочный вопрос можно также задать на стене сообщества Airbnb help. Работают с 10 до 19 по МСК, по рабочим дням. Ссылка на группу Вконтакте Airbnb help . Но опять же  если у вас есть интернет

В официальной группе Airbnb Vkontakte на вопросы не отвечают или отвечают с задержкой.

Еще у них есть группа Facebook

Если интернета нет, вы приехали в квартиру или хостел, и там вас что-то не устроило, сразу же звоните в службу поддержки airbnb по телефону!

Стоимость оплаты за апартаменты перечисляется хозяину на следующие сутки после вашего заселения, поэтому писать и звонить с претензией нужно в день заселения, чтобы была возможность вернуть деньги.

Телефон службы поддержки airbnb в России:

Москва + 7 495 465 80 90
Airbnb в России + 7 495 380 35 15

Бесплатный звонок 8 800 301 71 04

Номер для экстренной связи с Airbnb (США) +1-415-800-5959

Телефоны службы поддержки Airbnb в других странах

Если вы находитесь в одной из перечисленных ниже стран, то звонить дешевле на указанные номера. Общение будет происходить на английском языке

США +1-415-800-5959 (бесплатный звонок) или +1-855-424-7262

Австралия +61 2 8520 3333
Австрия +43 (0) 72 08 83 800
Аргентина +54 11 53 52 78 88
Бразилия +55 21 3958-5800
Великобритания +44 203 318 1111
Германия +49 30 30 80 83 80 или +49(0)40 609 464 444
Гонконг +852 5808 8888
Греция +30 211 1989888
Дания +45 89 88 20 00
Израиль +972 3 939 9977
Ирландия +353 1 697 1831
Испания +34 91 123 45 67
Италия +39-06-99 36 6533
Китай +86 10 5904 5310 или 400 890 0309 (оплата по внутренним тарифам Китая)
Мексика +52 55 41 70 43 33
Нидерланды +31 (0) 20 52 22 333
Новая Зеландия +64 4 4880 888
Норвегия +47 21 61 16 88
Перу +51 1 7089777
Польша +48 22 30 72 000
Португалия +351 30 880 3888
Пуэрто-Рико +1 787 919-0880
Россия +7 495 465 80 90
Франция +33 (0) 1 84 88 40 00
Чили +56 229 380 777
Швейцария +41 43 50 84 900
Швеция +46 844 68 12 34
Южная Корея +82 2 6022 2499 или +82 808 220 230 (бесплатно)
Япония +81 3 4580 0999 или +81 800 100 1008 (бесплатно)

Airbnb предупреждает: остерегайтесь мошенников | «Англия»

Компания Airbnb была создана в августе 2008 года и за неполные девять лет более 150 миллионов путешественников, желающих сэкономить на отпуске и сделать его более аутентичным, успели заказать жилье на этой онлайн-площадке. Впрочем, еще одной причиной успеха Airbnb стали меры безопасности, которые компания предпринимает, чтобы оградить гостей от действий мошенников: онлайн-платформа удерживает переведенные за жилье деньги в течение суток после даты заселения, что позволяет гостям убедиться, что забронированные квартира, дом или комната действительно существуют и соответствуют описанию.

Однако даже на Airbnb можно потерять не одну тысячу фунтов, если не следовать правилам компании. Так, лондонец Фил Моран (Phil Moran) в прошлом году решил провести отпуск с женой и двумя детьми на Ибице и начал искать виллу на airbnb.com. Он нашел отличный дом с бассейном и быстро связался с хозяйкой жилья, Элизой, которая согласилась ответить на все вопросы Морана, но не на сайте, а в переписке по электронной почте – мессенджер Airbnb, по ее словам, работал плохо. После обмена несколькими имейлами мужчина согласился снять виллу на Ибице на девять ночей за £3 371. Тут Элиза вновь начала сетовать на неполадки сайта и попросила будущего гостя оплатить за жилье с помощью денежного перевода. Как только деньги были отправлены, хозяйка виллы перестала выходить на связь, а на сайте компании не было никакой информации о резервации Морана. Так он стал жертвой мошенников.

Внешние опасности

Те, кто часто пользуются сервисом Airbnb, моментально заметят критические ошибки Фила Морана, но для тех, кто только собирается заказывать жилье на этом сайте, они могут быть менее очевидными. Герой этой истории нарушил главное правило использования airbnb.com – никогда не выносить переговоры или оплату жилья за пределы сайта. В правилах использования онлайн-платформы отмечается, что Airbnb сможет защитить и вернуть ваши деньги только в том случае, если вы пользуетесь их безопасной системой платежа. Компания передает деньги хозяевам недвижимости только через 24 часа после заселения гостя, что позволяет гостям убедиться в существовании недвижимости. Поэтому любые попытки хозяев вести разговор или получать оплату за жилье за пределами сайта должны работать как сигнал тревоги.

Как только владелец недвижимости предлагает вам связаться с ним через электронную почту, сообщайте об этом в службу поддержки Airbnb и начинайте искать другое жилье. И самое главное: ни при каких обстоятельствах не отправляйте хозяину недвижимости денежные переводы! Как только в разговоре мелькает фраза «денежный перевод» (или любой другой способ оплаты за пределами airbnb.com), вы сразу можете сделать вывод, что с вами общаются мошенники. Лучше заплатить лишние £50-100 за услуги Airbnb, чем потом услышать от службы поддержки компании, что они не могут вернуть вам деньги, потому что вы совершали оплату не на их сайте.

Некоторые мошенники пытаются выманить потенциальных жертв с сайта Airbnb более незаметными способами. Так, иногда преступники упоминают адрес своей электронной почты прямо на фотографиях недвижимости, и гости, незнакомые с правилами сайта, устанавливают контакт с «хозяевами» недвижимости по имейлу. Кроме того, мошенники заставляют посетителей сайта вступать с ними в переписку за пределами сайта, вставляя в объявления ссылки с контактной информацией.

Поддельные адреса и сайты

Мошенники не всегда напрямую предлагают общаться или проводить оплату за пределами сайта airbnb.com – иногда они придумывают куда более замысловатые схемы, которые могут сбить с толку даже самых опытных пользователей.

Так, известны ситуации, когда мошенники оформляют основную сделку с гостем через сайт Airbnb, а потом пытаются заставить его оплатить залог за сохранность имущества денежным переводом. Один канадский пользователь Airbnb заказал жилье в Нью-Йорке через сайт компании и получил официальное подтверждение, что он может собирать чемоданы. После этого хозяин квартиры написал гостю сообщение через мессенджер Airbnb с просьбой предоставить контактный номер телефона и имейл, чтобы они могли связаться друг с другом перед заселением.

За день до заселения путешественник получил официальный, как ему показалось, имейл от Airbnb, в котором говорилось, что он должен оплатить залог за сохранность имущества в размере 500 долларов. Оплату необходимо было сделать с помощью денежного перевода. Владелец квартиры подтвердил мужчине, что гости действительно должны оплачивать залог, который им возвращают после выезда из квартиры. Через десять часов после того, как гость отправил денежный перевод, представители Airbnb сообщили гостю, что его резервация была отменена. Компания вернула гостю все деньги, заплаченные за резервацию жилья, но имейл о залоге был отправлен с фальшивого сайта, и сумму, отправленную денежным переводом, представители Airbnb возвращать отказались.

Выводы из этой истории достаточно простые: как упоминалось ранее, никогда не отправляйте денежные переводы, даже если в имени получателя указано THE BEST EXOTIC AIRBNB HOTEL, и всегда проверяйте адрес отправителя. Airbnb отправляет своим клиентам письма лишь с нескольких адресов, каждый из которых упоминается на их официальном сайте. Если вы получаете письмо от какого-то другого отправителя – например, [email protected], то вам сразу стоит сообщить об этом письме в службу поддержки Airbnb.

Подозрительные ссылки

Кроме того, внимательно следите за ссылками, которые приходят вам на электронную почту или которые вам отправляют хозяева недвижимости. Известны случаи, когда мошенники используют поддельные сайты, которые почти идентичны оригинальному airbnb.com, чтобы украсть личную информацию и банковские данные пользователей. Всегда обращайте внимание на адресную строку и прекращайте работу на сайте, который после перехода по ссылке начинает требовать вашу личную информацию. В такой ситуации лучше всего заново начать работу с главной страницы официального сайта и сообщить о подозрительном имейле в службу поддержки. Также стоит с подозрением относиться к письмам, в которых от вас требуют каких-то немедленных действий, чтобы не допустить блокировки учетной записи или отмены бронирования. В такой ситуации лучше всего не переходить по ссылке, а открыть главную страницу airbnb.com и проверить ваши сообщения. Если предупреждение действительно пришло от представителей Airbnb, его содержание появится и на официальном сайте. Если же на airbnb.com такого сообщения нет, вам стоит сообщить о подозрительном письме в службу поддержки.

Настоящие электронные адреса компании Airbnb:

– @airbnb.com
– @airbnbmail.com
– @e.airbnb.com
– @host.airbnb.com
– @guest.airbnb.com
– @airbnb.zendesk.com
– @airbnbaction.com
– @qemailserver.com
– @outreach.airbnb.com
– @express.medallia.com
– @airbnblove.com

Подготовила Юлия Юзефович

 

Верхнее фото: 123rf.com

Airbnb протянет руку помощи. Пострадавшим от пандемии выплатят компенсацию

Слушать Подписаться

Пока бизнес грустно считает дни простоя, в Airbnb создают фонд помощи арендодателям. Выплаты получат те, кто с марта до мая должен был принимать гостей.

Фонд предназначен для всех тех, кто пострадал из-за распространения коронавируса и связанных с этим закрытий границ и перекрытий турпотоков.

^{Коронавирус внёс свои коррективы. Фото: sochi24. tv.}

Для кого предназначен фонд?

Все, кто ждал к себе гостей с 14 марта до 31 мая, получит из фонда выплату. Тем, кто снимал жильё, деньги вернут полностью. Тем, кто сдавал, отдадут 25% от той суммы, которая полагается при стандартной отмене.

Airbnb заявляет, что будет платить ежемесячно, и выплаты также коснутся бронирований, которые отменили после 14 марта.

Мы признаем, что для бронирований, оформленных не позднее 14 марта с датой прибытия после 31 мая, может сохраняться неопределенность. В ближайшие недели мы попросим хозяев и гостей пересмотреть такие бронирования и либо отменить, либо подтвердить их

СМИ сообщают, что новые правила выплат касаются гостей и хозяев из следующих стран: Китай, Италия, Южная Корея, Израиль, Индия, США.

Как отменять?

Бронирования, сделанные между 14 марта и 31 мая 2020 года, можно отменить до прибытия. При этом доступны разные варианты отмены и возврата денег, хозяева не платят штраф, а суперхозяева не теряют свой статус.

Однако на бронирования, оформленные после 14 марта, действуют обычные правила отмены.

Airbnb и коронавирус

На официальном сайте приводится такая информация

Положение о применении уважительных причин не распространяется на бронирования, оформленные после 14 марта 2020 года. Положение в отношении COVID−19 не действует в следующих ситуациях: сбои в работе транспорта и отмена рейсов; рекомендации и ограничения на поездки; рекомендации по охране здоровья и карантины; изменения в действующем законодательстве; другие предписания правительственных органов, например распоряжения об эвакуации, закрытие границ, запрет на краткосрочную сдачу жилья и требования занять ближайшее укрытие.

Ранее мы подробно писали о том, как коронавирус ударил по туристической отрасли, включая авиаперевозки и гостиничный бизнес.

Правда и мифы о деньгах в Яндекс Дзен

Подписаться

Uber и Airbnb уходят в офшоры еще до получения первой прибыли / Хабр

Пока Еврокомиссия разбирается с Apple относительно возможного уклонения от уплаты налогов через Ирландию другие компании пытаются снизить налоговые издержки похожими способами. Одни из крупнейших стартапов Airbnb и Uber решили поступить аналогичным образом еще до того, как стать прибыльными.

На протяжении последних лет такие крупные корпорации, как Pfizer, Merck, Google и другие использовали офшоры для ухода от уплаты подоходных налогов в США и других странах. Теперь к этому присоединились и сервисы «совместного потребления». По прогнозу PricewaterhouseCoopers оборот таких сервисов с $15 млрд в 2014 году вырастет до $335 млрд в 2025 году, а это означает, что правительства ряда стран недополучат миллиарды долларов потенциальных налогов. Так, подоходный налог в США составляет около 35%, против 12,5% в Ирландии.

«Мы платим все налоги в тех странах, в которых ведём бизнес. Когда мы принимаем какие-то ключевые решения, то делаем это в интересах наших потребителей», — заявил официальный представитель Airbnb Ник Папас информационному агентству Bloomberg.

Что же касается Uber, то стартап обрабатывает платежи за пределами США — в Нидерландах, что подтвердил официальный представитель компании в рамках судебного заседания в Австралии. Помимо этого Uber перевела интеллектуальную собственность на Бермудские острова, что позволит снизить подоходный налог до 2%.

Власти США и ряда других стран пытаются выйти из сложившегося положения, разрабатывая запреты на неуплату налогов при работе компании на территории страны вне зависимости от страны обработки платежей. Помимо этого Великобритания аналогично пытается закрыть налоговую лазейку с Ирландией, которая позволяет компаниям избежать 25% подоходного налога. Одной из первых компаний, попавших в расследование стала Google, но пока адвокаты компании доказывают отсутствие необходимости уплаты налогов на территории Великобритании.

Но наибольшая потеря дохода придётся именно на США — администрация президента пока прорабатывает возможность удержания 19% налога на общую прибыль компаний.

Airbnb — официальный партнер | Олимпийские спонсоры

Airbnb помогает создать новый стандарт хостинга, который станет победой для принимающих городов, победой для зрителей и болельщиков и победой для спортсменов.

Эксклюзивная категория: уникальные продукты для проживания, уникальные услуги и услуги олимпийского опыта

Став всемирным олимпийским партнером в 2019 году, Airbnb взяла на себя обязательство предоставлять варианты путешествий, которые расширяют возможности экономически, социально инклюзивны и экологически устойчивы.Это включает положения о размещении, которые снизят затраты организаторов Олимпийских игр и заинтересованных сторон, сведут к минимуму необходимость строительства новой инфраструктуры для размещения на период проведения Олимпийских игр и принесут прямые доходы местным хозяевам и сообществам. Работая вместе с Международным паралимпийским комитетом (IPC), Airbnb также будет продвигать жилье, которое поддерживает доступность для людей с ограниченными возможностями или с другими потребностями доступности.

Олимпийский опыт Airbnb

МОК и Airbnb запустят Airbnb Olympian Experiences, чтобы предоставить спортсменам возможности прямого заработка, подчеркнув усилия МОК по поддержке спортсменов и обеспечению их роли в олимпийском движении.Эта новая категория воплощает цель Airbnb по расширению экономических возможностей за счет размещения спортсменов по всему миру — вне временных рамок и географического расположения Игр. Эти мероприятия, пропагандирующие спорт и физическую активность, будут включать в себя все: от возможности потренироваться с олимпийцем до знакомства с городом с элитным спортсменом. Airbnb и МОК через платформу IOC Athlete365 будут оказывать поддержку и обучение спортсменам, желающим стать хозяином платформы Airbnb Experiences.

В качестве глобального партнера Airbnb поддержит Олимпийские игры в Токио 2020, Зимние Олимпийские игры в Пекине 2022, Олимпийские игры в Париже 2024, Зимние Олимпийские игры в Милане Кортина 2026 и Олимпийские игры в Лос-Анджелесе 2028.

Об Airbnb

Airbnb — одна из крупнейших в мире торговых площадок для уникальных, аутентичных мест для проживания и развлечений, предлагающая более 7 миллионов вариантов размещения и 40 000 мероприятий, которые осуществляются местными хозяевами. Как двигатель расширения экономических возможностей, Airbnb помогла миллионам предпринимателей в сфере гостеприимства монетизировать свои помещения и свои увлечения, сохранив при этом финансовые выгоды от туризма в своих сообществах.Airbnb, на сегодняшний день прибывший более полумиллиарда человек и доступный на 62 языках в 191 стране и регионе, способствует общению между людьми, сообществу и доверию по всему миру.

N.Y.C. Предполагается ввести новые правила в отношении незаконных Airbnbs

Сторонники законопроекта заявили, что мера Нью-Йорка была разработана для обеспечения соблюдения, поскольку она требует, чтобы платформы онлайн-аренды, такие как Airbnb, проверяли, что листинг был должным образом зарегистрирован в городе, прежде чем платформа сможет собирать какие-либо сборы .Штрафы для хостов, которые не соблюдают правила, составят до 5000 долларов, а такие платформы, как Airbnb, будут оштрафованы на 1500 долларов за каждую незаконную транзакцию.

Г-н Джонсон сказал, что незаконная аренда «представляет опасность для наших сообществ и отнимает доступное жилье в то время, когда оно нам крайне необходимо». Он добавил, что законопроект обеспечит «законное и безопасное использование наших домов».

Точно не ясно, сколько объявлений в Нью-Йорке являются незаконными, и эффективность нового законопроекта будет частично зависеть от того, насколько хорошо город будет обеспечивать его соблюдение после того, как он будет подписан.В таких местах, как Санта-Моника, Бостон и Сан-Франциско, данные показали от скромного до значительного уменьшения количества объявлений после того, как была введена система регистрации.

Основываясь на количестве объявлений о краткосрочной аренде целых домов или квартир в городе, предполагающих, что хозяин может отсутствовать, сторонники законопроекта подсчитали, что примерно 19000 объявлений Airbnb могут быть незаконными и в конечном итоге исключены из списка.

Но Стивен Смит, соучредитель Quantierra, фирмы по недвижимости, спросил, какое влияние окажет новая мера, заявив, что многие незаконные листинги уже были исключены из списков.И, добавил он, даже если бы оценки были точными, этого было бы недостаточно для прекращения жилищного кризиса в городе.

«Похоже, эти политики думают, что это что-то сделает для обеспечения доступности, а на самом деле, скорее всего, очень мало», — сказал он.

Комбинация законопроекта с другой городской инициативой по сдерживанию строительства новых отелей может значительно сократить количество доступных мест, где могут остановиться посетители города, сказал г-н Смит.

«Если вы действительно сделаете достаточно трудным для людей приезд в Нью-Йорк, они перестанут приезжать в Нью-Йорк», — сказал он.

Это конец Airbnb?

Загляните в эти цифры, и вы поймете настоящую проблему: десятки тысяч счетов за аренду и ипотечные кредиты, которые необходимо оплатить, и, возможно, никакого дохода для этого. Представитель Airbnb говорит, что «подавляющее большинство хозяев» на его платформе живут в собственных домах. Данные говорят об обратном, но отказ Airbnb открыть свою платформу для изучения делает ее изучение сродни наблюдению за черной дырой — вы знаете, что она есть, но только потому, что вы можете увидеть эффект, который она оказывает на окружающую Вселенную.Но с вступлением в силу ограничений на коронавирус эффект Airbnb стал более заметным, чем когда-либо прежде. В городах по всему миру сайты долгосрочной аренды наводнены фотороботами с одной и двумя спальнями, изобилующими спальнями, украшенными аккуратно сложенными полотенцами, и широко выставленными кофемашинами Nespresso.

Согласно GlobalData, все большее количество хостов Airbnb удаляют свои объявления и переводят свои объекты на ежемесячные платформы, которые менее прибыльны, но потенциально более надежны.Homads, стартап по ежемесячной сдаче в аренду, в середине марта увеличил количество посещений на 500% по сравнению с предыдущим месяцем. Kopa, которая также специализируется на ежемесячной аренде, увеличила количество хостов и листингов на своей платформе в десять раз. «Бизнес-модель Airbnb стала очевидной в последнее время, — говорит Ральф Холлистер, младший аналитик GlobalData. Он указывает на проблемы с объявлениями Airbnb, которые «противоречат местным законам и правилам», и утверждает, что перевод этих объектов недвижимости на платформы для долгосрочной аренды, где они могут быть полезны местным жителям, поможет частично исправить ущерб, нанесенный Airbnb во многих странах. города.«Компания все еще может быть успешной, если она придерживается идеи о том, что в краткосрочной и среднесрочной перспективе может потребоваться меньший масштаб». Проблема масштаба — обычная растущая боль для стартапов Кремниевой долины. Для Airbnb единственный способ продолжить рост — это добавить больше объявлений, значительная часть которых выполняется как профессиональные операции.

Пандемия коронавируса ускорила изменения во многих компаниях, и Airbnb вряд ли станет исключением. До того, как коронавирус остановил мир, это также должно было стать годом, когда Airbnb провела всестороннюю проверку каждого листинга на своей платформе.Цель? Чтобы убедиться, что все объявления и хозяева представлены честно и точно. Как показала пандемия коронавируса, доверие Airbnb к тому, что хозяева, скажем, не превращают целые здания в Лондоне в де-факто нерегулируемые отели и обманывают гостей, становится обузой.

Эта напряженность между Airbnb и его хозяевами была доведена до всеобщего сведения из-за пандемии. «Хотя, возможно, это не так, но мы партнеры», — написал Чески 30 марта в открытом письме хозяевам Airbnb.«Когда страдает ваш бизнес, страдает наш бизнес». Большая часть гнева, направленного на Airbnb со стороны хозяев, проистекает из решения компании разрешить гостям отменять бронирования с датой заезда в период с 14 марта по 31 мая без штрафных санкций. В отличие от традиционных отелей, в которых оплата взимается по прибытии, Airbnb собирает большую часть стоимости бронирования до регистрации гостей. Теперь эти деньги исчезли, что доставляет хозяевам — особенно тем, у которых несколько объектов недвижимости, которыми они не владеют, — серьезная финансовая головная боль.

Airbnb официально запрещает все вечеринки и мероприятия с открытыми приглашениями — TechCrunch

Спустя месяц после того, как Airbnb подтвердил планы проверить все свои объявления, гигант жилищного строительства объявил о дополнительных усилиях по защите своих хозяев и гостей.

Airbnb предоставит «четкую и действенную систему правоприменения» для сценариев, включая чрезмерный шум, серьезные проблемы с чистотой, а также посторонних гостей, парковку и курение. Компания, которая, как ожидается, станет публичной в следующем году, также запрещает все вечеринки и мероприятия с открытым приглашением в местах, забронированных на ее платформе.

Несанкционированные вечеринки уже давно запрещены в домах Airbnb. Новая политика направлена ​​на то, чтобы не допустить некоторых гостей к проведению мероприятий, не одобренных хозяевами, таких как недавняя вечеринка в честь Хэллоуина, организованная в прокатном центре Airbnb в Калифорнии, в ходе которой погибли пять человек.

Наконец, Airbnb запускает новую горячую линию для мэров и городских властей, чтобы обсудить с компанией новую политику Airbnb.

«Хотя совместное использование дома является освященной веками традицией во многих культурах по всему миру, рост цифровых платформ, таких как Airbnb, сделал его доступным для большего числа людей, чем когда-либо прежде», — пишет в своем сегодняшнем заявлении вице-президент Airbnb по доверительному управлению Маргарет Ричардсон. «В свою очередь, Airbnb работал над сотрудничеством с городами по всему миру, а также с принимающими и гостевыми сообществами, чтобы гарантировать, что мы создаем структуру, которая позволяет миллионам людей доверять друг другу.”

Airbnb, основанная в 2008 году, долгое время избегала проверки объявлений и введения более строгих стандартов для гостей, вместо этого обращаясь к тысячам хозяев, чтобы разработать индивидуальные правила проживания. По мере развития компании и ее продвижения на Уолл-стрит мы можем ожидать дополнительных обновлений ее политики по защите хозяев, гостей и сообществ.

В начале прошлого месяца Airbnb заявила, что скоро все объекты недвижимости будут проверены на предмет точности фотографий, адресов, деталей объявления, чистоты, безопасности и основных домашних удобств.Все объекты аренды, соответствующие новым стандартам компании, будут «четко обозначены» к 15 декабря 2020 года, как отметил в прошлом месяце исполнительный директор Airbnb Брайан Чески в электронном письме компании. Начиная с этого месяца Airbnb будет повторно бронировать или возмещать деньги гостям, которые регистрируются в аренде, не соответствующей новым стандартам точности.

В прошлом месяце компания также обнародовала планы по запуску круглосуточной горячей линии для соседей, чтобы предоставить гостям доступ к реальному сотруднику Airbnb из любого места в любое время. Компания полностью развернет услугу в следующем году.

Ричардсон из

Airbnb разработал вышеупомянутые изменения вместе с Чарльзом Рэмси, бывшим комиссаром полиции и сопредседателем Целевой группы президента Обамы по полицейской деятельности 21 века, и Рональдом Дэвисом, бывшим директором Управления полицейских служб, ориентированных на сообщества Министерства юстиции США.

Как получать деньги за проживание за границей

Что касается возможностей мечты, то здесь есть программа Airbnb Live Anywhere. Платформа размещения ищет 12 человек, которые станут их «официальными тестерами Airbnb», что предполагает кочевой образ жизни в отелях Airbnb по всему миру — и вы можете взять с собой в приключение до трех спутников.

В течение всего года Airbnb покроет ваше жилье и предоставит транспортные расходы, если вы решите остановиться в любом месте по всему миру, которое вы пожелаете. Итак, если вам нравится домик на дереве в Коста-Рике, крошечный дом в Техасе или бастид в сельской местности Прованса, мир — ваша устрица.

«Это уникальная возможность для австралийцев быть выбранными для поездки на год, которая бывает раз в жизни», — говорит Сьюзан Уилдон, региональный менеджер Airbnb в Австралии и Новой Зеландии.

«Независимо от того, являетесь ли вы семьей, которая всегда мечтала взять детей на ферму, приключение по сельской Австралии, или любителем пляжного отдыха, который хочет провести следующий год, просыпаясь в прекрасном тропическом северном Квинсленде, эта программа направлена ​​на то, чтобы дать 12 удачливых людей (и их товарищей) непревзойденная гибкость в стирании границ между жизнью, работой и путешествиями ».

Почему они это делают?

Программа Airbnb Live Anywhere была основана на результатах их отчета о путешествиях и жизни.Отчет показал, что пребывание на Airbnb в течение 28 дней и более увеличилось на 10 процентов по сравнению с 2019 годом, когда люди говорят, что ведут кочевой образ жизни и работают удаленно.

Они также отметили, что в Австралии количество забронированных загородных домов подскочило с 18 процентов на зиму 2019 года до 42 процентов в 2021 году, что подпитывает спрос на региональные объявления и уникальные дома, такие как фермерские дома.

«[Мы обнаружили], что 74 процента опрошенных нами потребителей в пяти странах, включая Австралию, выразили заинтересованность в том, чтобы после окончания пандемии жить в другом месте, а не там, где находится их работодатель», — говорит Airbnb.

В связи с очевидным изменением поведения в результате пандемии Airbnb хочет лучше понять, как мы хотим прожить свою жизнь и что они могут сделать, чтобы улучшить ситуацию, когда дело доходит до размытия между путешествиями и удаленной работой.

Вкратце: Airbnb хочет, чтобы эти 12 человек и их товарищи помогли сформировать будущее гибкой жизни на Airbnb.

Что вам нужно делать?

В обмен на финансирование вашего дома и транспорта участники программы Airbnb Live Anywhere должны будут предоставить реальную информацию об особенностях, услугах и опыте кочевой жизни, что кажется достаточно простым.

В частности, они после:

• Изменения в продукте и ресурсы, которые могут помочь улучшить долгосрочную жизнь на Airbnb
• Идеальные типы жилья для индивидуальных путешественников или семейных групп
• Лучшее понимание финансовых преимуществ хостинга во время путешествий

Кого они хотят и когда?

Airbnb ищет для участия в программе представителей самых разных слоев общества с разнообразным кругом участников (от 18 лет и старше).Они хотят охватить всех, от молодых семей до удаленных сотрудников, креативщиков, пустых ночлежек, отдыхающих, цифровых кочевников и многого другого.

Вы должны будете участвовать в программе в течение 12 месяцев подряд, начиная с июля 2021 года, с группой собеседований, а затем с информационными сессиями перед поездкой. Путешествие начнется в сентябре 2021 года и завершится в июле 2022 года. Airbnb предоставит кредит на проживание, транспортные расходы и помощь с предложениями по размещению и местным опытом.

Как подать выигравшую заявку?

Заявки открыты до 30 июня 2021 года. Зайдите на Airbnb Live Anywhere, чтобы подать заявку. Обязательно ознакомьтесь с условиями.

Мы ознакомились с Условиями и положениями, и это те моменты, которые вам необходимо выполнить, чтобы произвести впечатление на судей при выборе 20 финалистов, в порядке важности:

• Продемонстрировал страсть к Программе и неподдельный интерес к изучению сочетания образа жизни и работы, а также потенциал их опыта, который поможет формировать будущие обновления платформы и продуктов Airbnb
• Продемонстрировал креативность, индивидуальность и индивидуальность в письменном ответе на вопрос заявки, юмор и способность рассказывать истории a плюс
• Увлечение возможностью делиться опытом и выводами жизни на Airbnb с другими во время Программы и после нее, что проявляется в желании, удовольствии и способности вести диалог с внутренней и внешней аудиторией Airbnb и обучать других тому, что необходимо для гибкого и длительного проживания
• Иллюстрированные примеры того, как вы еженедельно документируете свой опыт и возможность самостоятельно бронировать объявления на Airbnb после первых шести месяцев.

Если вы выйдете в финал, вы получите уведомление по электронной почте не позднее 5 июля 2021 г. и должны ответить на первоначальное уведомление о финалисте в течение двух дней.

Затем не позднее 9 июля 2021 г. вам необходимо будет предоставить двухминутное видео, в котором рассказывается Airbnb, почему вы хотите жить где-нибудь на Airbnbs в течение года и что вас больше всего волнует в возможности сообщить о будущем Airbnb. чтобы лучше приспособиться к этому образу жизни. Затем вы перейдете к этапу собеседования с финалистами.

Конкуренция будет жесткой, но, честно говоря, это такая потрясающая возможность, что небольшое усилие того стоит.

---

(Изображение: предоставлено / Airbnb)

Насколько безопасен Airbnb? Мы проанализировали 127 183 страшилки, чтобы выяснить это (2021)

Мы проанализировали 127 183 жалобы гостей Airbnb, чтобы выяснить, на какие проблемы, скорее всего, можно будет пожаловаться через Twitter. Мы рассмотрели все упоминания и ответы @Airbnb, @Airbnb_uk, @AirbnbHelp и т. Д.

Я придумал оригинальный метод исследования в начале 2019 года и вскоре после этого начал сотрудничество с исследователями из Колледжа уголовного правосудия Джона Джея и Школы общественных дел Университета Колорадо в Колорадо-Спрингс. Этот 2,5-летний проект финансировался ASIS International (крупнейшая в мире членская организация для профессионалов в области управления безопасностью) и за счет гранта Колледжа Джона Джея.

Это исследование Airbnb 2021 года является продолжением моего исследования 2017 года «Безопасен ли Airbnb?» который был вдохновлен моими собственными кошмарами Airbnb в Париже с женой и ребенком.

Ниже приводится краткое изложение наших основных выводов, а далее по странице мы перечисляем города с наибольшим количеством жалоб на Airbnb.
Обратите внимание: Если вы хотите первым узнавать, когда мы обновим это исследование или когда мы опубликуем новое исследование, подпишитесь ЗДЕСЬ ➜

РАЗДЕЛ 1

Наша методология

В этом академическом исследовании мы попытались понять один простой вопрос: «На какие проблемы гостей Airbnb чаще всего будут жаловаться через Twitter?» .Мы использовали сочетание человеческого кодирования отдельных жалоб Airbnb в Twitter, машинного обучения и методов обработки естественного языка, чтобы ускорить категоризацию и понимание такого большого набора данных из 365 250 отдельных твитов или 169 023 разговоров в Twitter. Из 169 023 разговоров 127 183 были от гостей, сообщивших о своих проблемах.

У нас было два кодировщика, которые просматривали и классифицировали в общей сложности 5 278 твитов, не видя, как другой кодировщик классифицировал каждый разговор.Это позволило нам измерить надежность межкодера, и в конечном итоге мы достигли 100% надежности, просмотрев и исправив все твиты, с которыми они не соглашались. Используя этот «золотой стандарт» набор данных, мы смогли затем обучить нашу систему машинного обучения, созданную на заказ, для просмотра оставшихся более 160 000 разговоров. После нескольких итераций и использования различных методов обработки естественного языка мы достигли показателя F1 от 0,72 до 0,86 по всем категориям.

Прочтите нашу полную подробную методологию (Нажмите, чтобы развернуть)

Примечание: приведенная ниже методология была первоначально описана Биннсом и Кемпфом (2020) в их отчете для ASIS, озаглавленном «Использование социальных сетей для сбора разведданных» и цитируемом или перефразированном здесь.

Получение данных

Все твиты, использованные в этом исследовании, общедоступны на платформе Twitter на момент публикации и упоминают одну или несколько из следующих учетных записей Twitter: @AirbnbHelp, @Airbnb, @Airbnb_uk и т. Д. Чтобы ускорить процесс проверки , мы использовали платный API разработчика Twitter для массовой загрузки всех твитов, которыми поделились пользователи Airbnb. Нам удалось загрузить 365 250 отдельных твитов, из которых мы получили в общей сложности 169 023 разговора с 1 января 2015 года по 2 сентября 2020 года.

Единица анализа

В данном исследовании единицей анализа является беседа в Твиттере. Каждый разговор может содержать несколько отдельных сообщений пользователей Twitter (твитов), включая исходный твит и ответы, обычно от @AirbnbHelp. Для простоты «твит» и «разговор» взаимозаменяемы.

Человеческое кодирование и надежность интеркодера

В этом контексте кодирование означает «категоризацию» или пометку твитов по заранее определенным категориям.Использование людей для кодирования начального пакета из более чем 3000 твитов дало нам возможность систематически классифицировать данные с высоким уровнем точности. В данном случае разговоры в Twitter кодировались в два этапа. Во-первых, было определено, был ли исходный твит от гостя, хозяина или соседа / гражданина Airbnb. Мы также использовали четвертую категорию «неизвестно», которая использовалась, когда кодировщик не мог идентифицировать человека, твитившего. Эта категоризация была сделана для того, чтобы иметь возможность идентифицировать уникальные уязвимости основных участников твитов, в первую очередь гостей Airbnb vs.Хозяева Airbnb.

Вторым шагом было определение характера проблемы. Категории различных типов проблем были разработаны путем мозгового штурма на основе моего предыдущего исследования Airbnb, обзора заметного освещения в СМИ проблем, связанных с Airbnb, личного опыта исследователей и типов ситуаций, которые обычно встречаются при просмотре предварительного набора из 300 случайные разговоры.

Чтобы гарантировать надежность межкодера, т. Е. Чтобы кодировщики анализировали разговоры одинаково, два кодировщика анализировали один и тот же набор данных по отдельности, не зная, как другой кодировщик классифицирует каждый разговор.Это кодирование было выполнено на платформе веб-приложения, разработанной компанией Sciling, занимающейся машинным обучением, которая является подрядчиком по ИИ для этого проекта. Каждый кодер изначально распределил по категориям случайную выборку из 300 разговоров, или около 0,2% от общего числа 169 023 разговоров в Твиттере об Airbnb. Кодеры определили тип твитера, а затем присвоили каждому разговору до трех категорий типов жалоб.

Платформа позволяла сравнивать работу кодировщиков, чтобы определить степень согласия кодировщиков.Поскольку для этого процесса важна надежность интеркодера, кодировщики и исследователи внимательно изучили разговоры, по которым кодировщики не пришли к согласию. Как группа исследователи и кодировщики пришли к консенсусу относительно точного кодирования и при необходимости внесли поправки в определения кодирования. С новой ясностью кодировщики закодировали еще один набор из 300-500 разговоров. Этот процесс повторялся до тех пор, пока надежность интеркодера не достигла 75%. Наконец, исследователи рассмотрели оставшиеся разговоры, по которым кодировщики не согласились, чтобы разрешить конфликт и достичь 100% надежности межкодера.Всего вручную закодировано 3616 разговоров, или 2,14%.

Машинное обучение

Большинство закодированных разговоров было введено в компьютер с намерением, чтобы он изучил закономерности из закодированных разговоров и классифицировал оставшиеся разговоры с помощью обработки естественного языка. Затем эти закодированные компьютером разговоры сравнивались с оставшимися разговорами, закодированными человеком, для расчета уровня точности. Sciling сообщил, что их сотрудники использовали несколько моделей для обучения машины распознаванию закономерностей в человеческом коде, включая устранение дисбаланса данных между твитами от гостей по сравнению с другими категориями.

Важны следующие определения:

● Напомним, «определяет количество положительных прогнозов класса, сделанных на основе всех положительных примеров в наборе данных» (Brownlee, 2020). Из всех гостевых разговоров машина смогла правильно классифицировать 87%.

● Precision «определяет количество положительных предсказаний класса, которые фактически принадлежат к положительному классу» (Brownlee, 2020). Из всех разговоров, которые машина пометила как «гость», 90% были правильными.

● Оценка F1 (или F-мера) — это «мера точности теста, определяемая как взвешенное среднее гармоническое значение точности и отзывчивости теста» (Metacademy, n.d.). Оценка F1 рассчитывается путем деления количества наблюдений на обратную величину каждого числа в серии, то есть на точность и отзывчивость теста.

Компьютер был наиболее точным при кодировании твитов гостей по сравнению с другими типами твитеров, что, вероятно, связано с большим количеством твитов для пропорционального анализа.По результатам было ясно, что не было достаточно закодированных твитов в категориях, кроме «гость», для обучения машины. В связи с этим, наряду с тем фактом, что гости являются основными пользователями Airbnb, мы решили не выполнять дополнительное кодирование для «хозяев», «граждан» и «другое», а сосредоточились на проблемах, с которыми гости сталкиваются на Airbnb. В настоящее время.

Следующим шагом сотрудников Sciling было обучение машины в несколько итераций распознаванию как авторов твитов (в частности, для идентификации гостей), так и типа жалобы, которую они подали.С этими первоначальными результатами мы обнаружили, что оценка F1 не достигла 80% для большинства категорий типа жалоб, что сделало категоризацию машины ненадежной, что потребовало дополнительных шагов, включая объединение похожих категорий и анализ образца машинного кодирования.

Две категории жалоб гостей, «взлом учетных записей» и «дискриминация», соответствовали 80-процентному порогу точности, к которому мы стремились. Взлом учетных записей получил оценку F1 0,86, а дискриминация — 0 баллов.81, что означает, что точность категоризации машинного обучения будет выше 80%. Кроме того, три другие категории имели точность 72% или выше. Эти категории включали объединенную категорию обслуживания клиентов, заблокированную учетную запись и технические проблемы (оценка F1 = 0,72), объединенная категория хозяина отменяет пребывание / хозяин не появляется (оценка F1 = 0,78). Поскольку повышение точности было маловероятным, мы определили эти результаты с точностью более 70%, этого будет достаточно для анализа.

Поиск по ключевым словам

Используя результаты машинного обучения, та же платформа, созданная Sciling, использовалась для исследования ключевых слов в категориях с машинным кодированием или в наборе данных в целом, чтобы выявить более детальную информацию о проблемах, с которыми сталкиваются пользователи Airbnb.В частности, платформа AI позволила искать в базе данных 169 023 разговоров об Airbnb в Twitter отдельные слова или комбинации слов. Затем разговоры, содержащие ключевые слова, были тщательно проанализированы, чтобы лучше понять контекст, в котором они использовались твитером.

Методика проведения исследования ключевых слов была следующей. Был составлен первоначальный список ключевых слов, предназначенный для поиска проблем, влияющих на различные проблемы гостей, таких как мошенничество, безопасность и защита.Некоторые ключевые слова были взяты из литературы по безопасности, а другие были замечены в твитах, проверенных программистами и исследователями. Например, искали два ключевых слова: «взлом» и «кража».

Если по любому ключевому слову было получено небольшое количество разговоров, определенное как 275 или меньше, разговоры анализировались качественно, чтобы определить, выявил ли разговор серьезную проблему для гостей Airbnb. Например, разговор, включающий слово «нападение», может описывать физическое нападение, которое произошло в собственности Airbnb, что является очевидной проблемой безопасности.С другой стороны, в другом разговоре можно будет жаловаться на то, что освежитель воздуха является «атакой на чувства», что не относится к тому же уровню проблемы.

Если было более 275 разговоров, они были дополнительно уточнены с помощью расширенного поиска по ключевым словам с комбинацией ключевых слов. Дальнейшие выводы были сделаны на основе результатов машинного обучения и поиска по ключевым словам.

Ограничения

В исследование были включены люди, которые сами сообщили о проблемах с использованием Airbnb через Twitter.Этот факт имел несколько значений для анализа. Во-первых, исключены люди, не использующие Twitter. Таким образом, результаты не могут быть экстраполированы на всю совокупность людей, использующих Airbnb. Во-вторых, это население было склонно к людям, имеющим жалобы, а не к комплиментам. В частности, твиты на @AirbnbHelp были признаны более вероятными отрицательными, потому что твитеры искали помощь в решении проблемы, которую им не удалось решить с помощью других средств, таких как электронная почта или телефонное общение с Airbnb.Наконец, Twitter не проверяет содержание твитов, и поэтому некоторые разговоры могут быть ложными или фальшивыми. Тем не менее, эти ограничения не умаляют ценности результатов с точки зрения выявления действенных проблем безопасности, присутствующих на платформе Airbnb. Фактически, некоторые из этих ограничений могли привести к тому, что совокупность данных была более узко ориентирована на цель этого исследования, которая заключалась в том, чтобы понять, «на какие проблемы гостей Airbnb чаще всего будут жаловаться через Twitter?».

Моими ключевыми партнерами по исследованиям были:

• Челси Биннс, доктор философии , доцент кафедры безопасности, пожарной безопасности и управления чрезвычайными ситуациями Колледжа уголовного правосудия Джона Джея. Она является экспертом в области безопасности и расследований, ранее работала в этом качестве в городе и штате Нью-Йорк, а также в финансовой индустрии. Она также является лицензированным частным детективом и сертифицированным специалистом по расследованию мошенничества. Челси опубликовала три книги и провела исследования для ведущих организаций, таких как ASIS.
• Робин Кемпф JD, Ph.D. , который является доцентом Школы по связям с общественностью Колорадского университета в Колорадо-Спрингс. До прихода в научные круги она более 10 лет проработала в штате Канзас поверенным в различных сферах, в том числе клерком Верховного суда Канзаса. Она также опубликовала множество статей в рецензируемых журналах.
• Germán Sanchis Ph.D. , имеющий степень доктора компьютерных наук с более чем 15-летним опытом работы в области обработки естественного языка и машинного обучения, как в академических исследованиях, так и в промышленных приложениях.Он является автором более 40 публикаций в международных журналах и на конференциях, членом комитета на многих конференциях по искусственному интеллекту на высшем уровне, а также был соруководителем нескольких докторских диссертаций. диссертаций в области обработки естественного языка. В настоящее время он является генеральным директором Sciling — фирмы, создавшей нашу платформу машинного обучения.
• Ши Коннорс и Жюльен Руссель, которые были лучшими студентами (теперь выпускниками) программ уголовного правосудия в колледжах Джона Джея и Св.John’s University.
• Наконец, на выполнение этого проекта потребовалось более 2,5 лет и потребовалось более 1200 часов совместной работы.

РАЗДЕЛ 2

Три заслуживающие внимания категории общих жалоб Airbnb

Из 127 183 проанализированных жалоб гостей Airbnb, вот разбивка наиболее примечательных примеров неприятных (а иногда и опасных) ситуаций, включая мошенничество, небезопасные условия и дискриминацию. Щелкните по ссылкам ниже, чтобы перейти к тому разделу страницы, где мы также делимся яркими примерами, встроенными непосредственно из Twitter.

1. Мошенничество (28 325 случаев или 22,27% всех жалоб гостей)

2. НЕБЕЗОПАСНЫЕ УСЛОВИЯ (7 719 случаев или 6,07% всех жалоб гостей)

3. ДИСКРИМИНАЦИЯ (4851 или 3,81% всех жалоб гостей)

РАЗДЕЛ 3

Пять типов мошенничества с Airbnb

Наш анализ показывает, что мошенники используют платформы для совместного использования дома для нацеливания на ничего не подозревающих жертв. Хотя мы не можем определить точную сумму, эти твиты указывают на серьезную проблему.Поскольку Airbnb — узнаваемый бренд, а сервис кажется сопоставимым с услугами отелей (см. Binns and Kempf 2020: Безопасность и защита в отелях и совместном пользовании жильем), пользователи, скорее всего, ослабят бдительность и доверяют приложению. Гости, ожидающие качественного проживания и обслуживания, могут быть вовлечены в мошенничество и, похоже, останутся без средств правовой защиты, о чем свидетельствуют твиты с жалобами на отсутствие поддержки клиентов в таких ситуациях.

Наше исследование выявило пять наиболее распространенных тактик мошенников Airbnb, на которые следует обратить внимание.Имейте в виду, что существует множество разновидностей этого мошенничества, и мошенники часто пытаются изменить свою тактику по мере того, как потребители узнают о них больше.

1. Несколько объявлений одного и того же объекта недвижимости

Это, безусловно, самая распространенная афера с Airbnb, о которой сообщалось в анализируемых жалобах Twitter. Афера выглядит так (конечно, с вариациями):

• Хозяин предлагает хорошее жилье по хорошей цене. Без ведома гостя, недвижимость была выставлена ​​на продажу более одного раза (на Airbnb и, возможно, на других платформах краткосрочной аренды), один раз по более низкой ставке, а другой — по гораздо более высокой ставке.
• Если у хозяина новый гость сделал бронирование по более высокой цене, он отменяет гостя, который забронировал номер по более низкой цене (обычно в последнюю минуту).
• Либо гость ушел на улицу один, либо хозяин предлагает более дешевый вариант без скидки.
• Airbnb может или не может вмешиваться или предлагать поддержку от имени гостя, предоставляя им несколько вариантов, кроме как принять или отказаться от стоимости первоначального объявления, плюс стоимость премиальных ставок для проживания в последний момент в другом месте.

Посмотрите, как это происходит с гостями:

Гостевые примеры мошенничества с несколькими листингами

Ниже приведены еще несколько примеров мошенничества с несколькими листингами в прессе:

— The Points Guy : Путешественники предупреждают об отмене аренды в последнюю минуту этим летом
— WFTV 9 : Семьи заявляют, что отпуск отменен, чтобы взимать с новых арендаторов больше
— Air MakeUseOf : 3 Air MakeUseOf : 3 Air MakeUseOf : 3 Мошенничество, о котором вам нужно знать перед бронированием поездки
— The Sun UK : Хозяева Airbnb могут отменить ваше бронирование в последнюю минуту в рамках «афера», и вы ничего не можете с этим поделать
— SFist : Топ-10 мошенников Airbnb, обманывающих пользователей без денег по всему миру
К началу

2.Недвижимость не в описании

Второе место, на которое чаще всего жалуются на мошенничество, — это недвижимость, которая вводит в заблуждение, чтобы жилье выглядело лучше, чем оно есть на самом деле. Этого можно добиться путем неверного направления или постановки фотографий, содержащих удобства, которых больше не существует (или вообще никогда не существовало). Наивные гости приходят в дом, который часто сильно отличается от фотографий и описаний, размещенных на платформе Airbnb, например. намного грязнее, чем рекламируется, или не содержит упомянутых роскошных удобств, таких как джакузи на заднем дворе или более простых предметов первой необходимости, таких как Wi-Fi или горячая вода.

Или, иногда, фото — полная ложь. Гости прибывают в объект размещения только для того, чтобы узнать, что это совсем не то, что было рекламировано на фотографиях, и у них может быть мало средств или возможностей для полного возмещения. Или, если им предложат полный возврат средств, возврат денег может занять недели или месяцы.

Иногда это мошенничество будет включать неправильный адрес. Хозяин «удобно» заявит, что Airbnb ошибочно указал адрес, и он не может его исправить. В этом случае есть большая вероятность, что владелец собственности уже был выгружен с платформы раньше, но обошел ограничение, просто указав новый адрес под другим именем.Эта афера лично случилась с нами в Париже в 2017 году.

Вот несколько примеров этого мошенничества в действии:

Еще больше примеров:

Гостевые примеры мошенничества, не соответствующего описанию

Ниже приведены еще несколько примеров листингов на Airbnbs, не соответствующих описанию в прессе:

— News 5 Кливленд : мама из Техаса говорит, что пребывание в Кливленде на Airbnb превратилось в кошмар
— Newsweek : Woman Books пятизвездочный Airbnb, как оказалось, стал «домом собирателя»
— SNN News : Нет кондиционера, тараканы в дорогой аренде Siesta Key
— Toronto Sun : Пора закрыть дверь на Airbnb
— KHOU : Женщина говорит, что ее ввели в заблуждение, забронировав подвал без окон и вентиляционных отверстий
Назад наверх

3.Взлом аккаунта и списание средств по мошеннической кредитной карте

Другой тип мошенничества, о котором часто сообщают, который вызывает серьезную тревогу, — это когда мошенники взламывают учетную запись гостя Airbnb (меняют свой пароль) и бронируют многократное пребывание в потенциально поддельных объявлениях с помощью кредитной карты жертвы, дебетовой карты, PayPal или другого связанного платежа. метод. Мошенник, скорее всего, будет владеть или иметь связь с недвижимостью, которую он забронировал, чтобы эффективно осуществлять денежный перевод из финансов гостей.Вполне вероятно, что хакер также использует эту тактику для отмывания денег. Гость Airbnb теперь заблокирован, его учетная запись может отсутствовать в тысячах долларов.

Во многих отчетах отмечалось, что служба поддержки клиентов не смогла легко им помочь, потому что они «не могут проверить» владельца учетной записи, заставляя их застрять в этой ужасной ловушке-22: не могут получить поддержку без своей учетной записи, не могут получить доступ к своей учетной записи. аккаунт без поддержки. И Airbnb, скорее всего, получил доход от мошенничества, несмотря на это, в виде комиссии за бронирование.Если Airbnb все же удастся предоставить решение, гость может получить полный возврат средств в течение нескольких недель или дольше, и это может не включать все сборы за бронирование.

Было неясно, как происходят взломы учетных записей. Однако тот факт, что это затронуло почти 5% всех пользователей, которые жаловались через Twitter, говорит нам о том, что меры безопасности Airbnb и способность блокировать подозрительную активность могут быть улучшены. Часто гости сообщали, что считают Airbnb мошенничеством из-за отсутствия поддержки со стороны платформы при восстановлении их учетной записи или их средств.

Вот несколько примеров:

Еще больше примеров:

Гостевые примеры мошенничества со взломом аккаунтов

Ниже вы найдете еще несколько примеров мошенничества со взломом аккаунтов Airbnb в прессе:

— USA Today : Пользователей Airbnb обманывают с помощью фальшивой аренды, закрытия счетов
— Elliot Advocacy : Вот как я потерял 1181 доллар хакеру Airbnb (и меня тоже заблокировали!)
— The Sun : Пользователи Airbnb жалуются на «взлом» аккаунтов, говоря, что с них были списаны тысячи и отменены бронирования
— WKYC : Деньги Понедельник: проверьте свой аккаунт Airbnb!
— Fox 13 Memphis : Новое мошенничество с аккаунтами Airbnb, взимающее с людей тысячи долларов за поддельные бронирования
К началу

4.Поддельные листинги и обзоры

Иногда гости попадают в совершенно другой дом, чем тот, который изображен на фотографии. Или, что еще хуже, листинга вообще не существовало. Мошенники будут фотографировать дома в Интернете, перечислять их как доступные для аренды, и ничего не подозревающий гость ни к чему не примет, потеряв сотни или тысячи долларов. На момент публикации этой статьи на Airbnb все еще можно было найти фальшивые объявления, что говорит о том, что они НЕ проверили все свои объявления в 2021 году, хотя пообещали, что сделают это к концу 2020 года.Это упрощает создание поддельных списков в определенных юрисдикциях.

Поддельные отзывы становятся все более распространенной проблемой на платформе совместного использования жилья. Поддельные отзывы полностью подрывают целостность процесса проверки. Если вы не знаете, насколько достоверны отзывы, или если они были размещены там не совсем искренним хозяином, как вы можете узнать, во что вы и ваша семья идете?

Вот несколько примеров поддельных объявлений и отзывов:

Еще больше примеров:

Гостевые примеры мошенничества с поддельными объявлениями

Примеры мошенничества с фальшивыми отзывами гостей

Ниже вы найдете еще несколько примеров мошенничества с поддельными листингами Airbnb в прессе:

– LifeHacker : Как определить мошеннические объявления на Airbnb
– The Washington Post : Как обнаружить поддельные отзывы на туристических сайтах
– Traveler : Airbnb удаляет некоторые отрицательные отзывы.Вот почему
– CNN : британская пара тратит 11 800 долларов на аренду Airbnb на Ибице, которой не существует
– Forbes : Не обманывайтесь: обнаружение поддельных объявлений на Airbnb

Наверх

5. Другое мошенничество с Airbnb

Существует множество видов мошенничества с Airbnb, которые нельзя отнести к простой категории. Одним из примеров этого является требование принимающей стороны региональных налогов по прибытии или других различных видов сборов, которые не были указаны на платформе.Они могут настаивать на том, чтобы гость не мог остаться, если он не заплатит дополнительно 20, 50 или более долларов за ночь. Другим примером этого является дополнительная подзарядка, которую обещали включить в листинг, например, доступ к бассейну или стиральной машине, но за плату наличными, которая должна быть выплачена непосредственно хозяину или управляющему листингом.

Другой распространенный трюк — когда хозяева указывают службе поддержки Airbnb, что гость повредил их собственность, хотя на самом деле они этого не сделали, а затем Airbnb может потребовать от гостя уплаты дополнительных сборов.

Еще одна известная афера — это когда «хозяева» связываются с гостями на этапе предварительного утверждения и отправляют им ссылку на другой веб-сайт, который выглядит точно так же, как Airbnb.com, но на самом деле это не так. Затем гости снова входят в систему и завершают платеж, только чтобы понять, что после этого они отправили деньги (а также свою банковскую информацию и данные для входа в Airbnb) мошенникам, у которых вообще нет реального списка. Этих мошенников обычно удаляют с платформы, но они могут вернуться к другому фальшивому списку мошенников.

Посмотрите здесь:

Еще больше примеров:

Гостевые примеры других мошенников

Ниже приведены еще несколько примеров мошенничества с Airbnb в прессе:

– Irish Times : «Тревожные звонки начали звонить»: друзья теряют 2600 евро в мошенничестве с арендой недвижимого имущества
– Vice : Вот самые распространенные мошенничества с Airbnb в мире
– ABC Action News : «Меня обманули»: пара предупреждает о «изощренной» схеме аренды в Санкт-Петербурге.Пит
— Q13 Fox : Женщина становится жертвой фишингового мошенничества на сайте Airbnb, заявляет, что это не обычная афера с арендой
— CBD News : Клиент Airbnb, потерявший 3700 долларов, предупреждает других, чтобы они избегали мошенников
К началу

РАЗДЕЛ 4

Шесть типов небезопасных или антисанитарных условий в Airbnb

Сводные данные не могут полностью отобразить картину того, через что проходит гость, когда у него плохой опыт работы с Airbnb.Чтобы продемонстрировать разочаровывающие, сложные, беспорядочные, а иногда и опасные обстоятельства, с которыми столкнулось бесчисленное количество гостей, мы собрали 500+ примеров с фотографиями из тысяч жалоб на «небезопасные условия», поданных недовольными клиентами.

Обратите внимание: нижеприведенные примеры являются только жалобами, которые включают фотографии. Гости не могут легко или безопасно зафиксировать на изображениях некоторые из наиболее частых жалоб (например, агрессивные хозяева, некоторые серьезные проблемы с безопасностью, угарный газ и сигаретный дым).

1. Инвазии, антисанитарные и нездоровые условия проживания

Из проанализированных нами жалоб на «небезопасные условия» более половины относились к чистоте и гигиене объявления. Общие проблемы включают заражение насекомыми, грызунов, вредителей, плесень, физиологические жидкости, гниющую пищу и другие неприглядные или небезопасные условия жизни. В эпоху Covid-19 чистота имеет особое значение, а отсутствие гигиены может представлять реальную угрозу безопасности.

Условия варьируются от неудобных до совершенно ненадежных.Многие гости Airbnb сообщают о проблемах с санитарией, которые возникают спустя долгое время после посещения, в виде вредителей в их багаже ​​(клопы, тараканы) или остаточных проблем со здоровьем, связанных с такими вещами, как отравление углекислым газом, астма и плесень. В других случаях проблема ограничивалась грязным постельным бельем, посудой в раковине, мусором в жилой зоне и общим отсутствием чистоты.

Ниже приведены два хороших примера ошибок и грызунов на Airbnb.

Еще сотни примеров фотографий, которыми поделились гости

Ниже приведены еще почти 300+ примеров жалоб на небезопасные и вредные для здоровья условия, найденные на Airbnbs по всему миру.

66 Примеры заражения и укусов насекомыми

62 Примеры плесени и грибка

25 примеров крыс и грызунов

43 Примеры грязного постельного белья и постельного белья

18 примеров объявлений, не удаленных после последнего гостя

13 примеров проблем, связанных с фекалиями

4 образца упаковки презервативов

68 Примеры других грязных, вонючих, нездоровых и антисанитарных товаров

Примеры, предоставленные СМИ по всему миру

Ниже приведены еще несколько примеров зараженных, антисанитарных или нездоровых условий, обнаруженных на Airbnb, о которых сообщила пресса:

– The Boston Globe : Как ориентироваться в катастрофе Airbnb, ошибках и всем остальном
– CNet : Клопы вызывают у пользователей Airbnb головную боль… и зудящие укусы
– NL Times : Air рост заражения клопами
— The Boston Globe : Как ориентироваться в катастрофе Airbnb, ошибках и всем остальном
— Mirror : Гостевые книги Airbnb Комната Нью-Йорка — но это шкаф с «грязным» походным матрасом
Назад наверх

2.Серьезные проблемы безопасности

Серьезные опасения по поводу безопасности представляют собой мрачную возможность для пользователей Airbnb. Жалобы гостей варьируются от вмешательства полиции, нападений на гостей, опасных районов, наркотиков, сделок с наркотиками и оружия, найденного в аренде. Хотя серьезные проблемы с безопасностью по-прежнему часто публикуются в Твиттере, отображать проблемы безопасности на фотографиях сложно и опасно, поэтому нам удалось сделать только 8 изображений из сотен жалоб, касающихся безопасности и благополучия гостей.

Ниже приведены два примера серьезных проблем с безопасностью на Airbnbs.

И еще примеров:

5 примеров огнестрельного оружия, связанного с пулями

3 примера домогательства, нападения

Ниже приведены еще несколько примеров серьезных опасений по поводу безопасности на Airbnbs, которыми поделились в прессе:

– Bloomberg : Отец говорит, что помощь Airbnb после смерти дочери была нанесена ущербом
– The Hill : Агентство по безопасности потребителей просит Airbnb и других сделать предупреждения на домашних лифтах после смерти ребенка
– NBC Boston : Хозяин Airbnb отменяет аренду на время отпуска после того, как гость спрашивает о видеонаблюдении
– WRDW : Мужчина Айкен записал несовершеннолетнюю гостью во время пребывания, в другом иске утверждается, что
– Los Angeles Times : Смертельные перестрелки подчеркивают проблему домашних вечеринок Airbnb
К началу

3.Неприятный хост, соседи и окружающая среда

Для Airbnb хозяин действительно может сделать или испортить пребывание. В этой категории описаны проблемы, связанные с хозяевами Airbnb, а также с окружающей средой или окрестностями объекта размещения. Большинство жалоб были связаны с неподходящими / агрессивными хозяевами или небезопасными районами, но в этом разделе часто указываются сложные проблемы, включая мошенничество, дискриминацию, отмены и неприятные условия проживания.

Вот два ярких примера неприятных домов, соседей и окружающей среды.

Посмотрите еще 68 примеров.

3 примера отмены пребывания хозяином (часто в последнюю минуту)

5 примеров игнорирования запросов на отмену Covid

9 Примеры нежелательных знаков, декора, правила

10 примеров других проблем с хостом

5 примеров проблем на веб-сайтах

13 Примеры другого вреда, потенциальные проблемы безопасности

2 других примера Разное. Жалобы на компанию

Ниже приведены еще несколько примеров неприятных хозяев, соседей и окружения, обнаруженных на Airbnb, о которых сообщила пресса:

– Wired : Угрозы, страх и хаос: беспорядочное падение мошеннической империи Airbnb
– Fox : Местная женщина потеряла тысячи долларов после бронирования поддельной собственности на том, что, по ее мнению, было Airbnb
– Vox : Мошенничество с приманкой и подстановкой не было отмечено на Airbnb.Вот как это сработало.
– NZ Herald : Airbnb сказал, что больше никаких домашних вечеринок. Почему разрешающее приложение не исправило свои действия?
— CBC : Airbnb незаметно отключил ведущего хозяина на фоне резких отзывов, но сотни гостей остались с ним
— Путешественник : Путешественники : Путешественники: хозяин Airbnb отказался вернуть деньги, сказал нам игнорировать блокировку правила
— CBC : Airbnb незаметно отключил ведущего хоста на фоне резких отзывов, но сотни гостей остались с ним
К началу

4.Небезопасные, сломанные или отсутствующие удобства

Многим гостям обещали удобства, которые оказались небезопасными или не работали, как указано на веб-сайте Airbnb. Мы были удивлены, обнаружив сотни примеров утечек газа, пропавших без вести детекторов угарного газа и дыма, а также других электрических и пожарных опасностей. В эту категорию также входили такие вещи, как пропавшие ключи и сломанные туалеты.

К сожалению, буквально на прошлой неделе калифорнийская пара и их ребенок были найдены мертвыми на Airbnb, вероятно, из-за утечки газа.

Вот четыре примера небезопасных или сломанных удобств.

Посмотрите еще 92 примера.

17 примеров сломанных, неисправных дверей, окон, потолков

5 примеров отсутствующей, сломанной, небезопасной мебели

12 примеров пропавших без вести, сломанных и небезопасных устройств

5 примеров отсутствия воды, грязной воды

12 примеров отсутствия тепла и горячей воды

7 примеров утечек воды

3 Примеры пожаров и опасностей пожара

6 примеров проблем с электричеством

8 примеров других отсутствующих, сломанных, неработающих удобств

26 Примеры других неожиданных описанных объявлений

Ниже приведены еще несколько примеров небезопасных, сломанных или отсутствующих удобств, найденных на Airbnbs, по сообщениям прессы:

— News 4 : Компании по краткосрочной аренде отказывают в возврате денег в Тахо, несмотря на близлежащий пожар, качество воздуха
— WPCO Cincinnati : Аренда Airbnb оказывается подвалом без окон
— Popsugar : Я попал на Airbnb, и это был кошмар — вот что произошло дальше
— Gothamist : Город подал в суд из-за предполагаемого жилищного кольца Airbnb, которое принесло миллионы
— Honey : Женщина в ужасе от «пятизвездочного» AirBnB. покрыта мусором и выглядит как рай для собирателей
Наверх

5.Скрытые камеры

Скрытые камеры являются серьезным нарушением конфиденциальности и проблемой безопасности для многих гостей Airbnb. Хотя жалобы на скрытые камеры составляют лишь небольшую часть проанализированных нами жалоб, они по-прежнему представляют собой тревожную тенденцию для гостей, которые хотят чувствовать себя конфиденциально и безопасно в объявлении, за которое они заплатили.

Официальная позиция Airbnb по вопросу о камерах видеонаблюдения заключается в том, что они должны быть указаны в описании листинга. Однако, чтобы иметь «скрытую камеру», это правило нарушается, о чем свидетельствуют жалобы гостей в Твиттере.

Также необходимо отметить, что по мере развития технологий камер гостям может быть сложно найти камеры, спрятанные в детекторах дыма, док-станциях для зарядки iPhone, USB-адаптерах и других умных укрытиях.

Ниже приведены два хороших примера камер, спрятанных в Airbnbs.

Посмотрите это недавнее видео в TikTok от @malwaretech, где он показывает вам, как именно находить скрытые камеры на Airbnb и насколько легко их скрыть для вуайеристского ведущего.

@malwaretech

Ответ на @safarijackza Как найти скрытые камеры в AirBnBs ## безопасность ## travel

♬ оригинальный звук — Marcus Hutchins

19 примеров скрытых камер

Ниже приведены еще несколько примеров рассказов о скрытых камерах в Airbnbs, которыми поделились в прессе:

– The Atlantic : Airbnb имеет проблему со скрытой камерой
– SFGATE : Мы арендовали загородный дом в Калифорнии и за нами шпионила камера наблюдения
– NBC Boston : Отмена принимающей стороны Airbnb Аренда на время отпуска после того, как гость спросит о видеонаблюдении
— WRDW : Мужчина Айкен записал несовершеннолетнюю гостью во время своего пребывания, в другом иске утверждается, что
— Sky News : Семья обнаружила скрытую камеру, транслирующую прямые трансляции на Airbnb
К началу

6.Украденное имущество и кража

Кража была наименее распространенным типом небезопасных инцидентов в нашем наборе данных. Для тех, кто жаловался на кражу, самым большим фактором были ненадлежащим образом защищенные списки (иногда там, где у вора был ключ) или небезопасные районы, где кражи могли быть легче осуществлены.

Вот два примера украденного имущества.

Посмотрите еще несколько примеров.

5 примеров кражи гостевой собственности

Ниже приведены еще несколько примеров краж на Airbnbs, о которых сообщила пресса:

– Washington Post : Они забронировали Airbnb для рождественского отдыха.Затем были украдены их подарки и вещи.
— KHOU Хьюстон : Кошмар выходных для холостяков: квартира Airbnb в Хьюстоне удалена с территории после того, как вор напал на женщин
— Новостной канал 3 : Мужчина и женщина обвиняются в ограблении шестерых гостей под прицелом на Airbnb в Джошуа-Три
– Да Еженедельно : AIR B&E: Airbnb обвиняется в том, что разрешил мошеннику выставить на продажу дом Гринсборо
– WKRN : В Нэшвилле продолжаются кражи со взломом Airbnb

К началу

РАЗДЕЛ 5

Четыре распространенные формы дискриминации

Пока жалоб на дискриминацию приходилось всего 3.81% наших жалоб в Твиттере, то есть 4851 человек публично жалуются Airbnb через Твиттер на плохое обращение с ними из-за их расы, ориентации / гендерного выражения, инвалидности, религии или по другим дискриминационным причинам. Мы разбили наиболее распространенные типы дискриминационного опыта гостей Airbnb на примерах из реальной жизни.

Разделы разделены на инвалидности, (2891 жалоба), расовых (1051 жалоба), LGBTQ + (153 жалобы) и других вопросов дискриминации (756 жалоб).

1. Дискриминация по признаку инвалидности

Возможность для людей с ограниченными возможностями иметь доступ к безопасному и доступному жилью — это проблема, от которой страдает экономика краткосрочной аренды. В то время как отели и устоявшаяся недвижимость должны соблюдать стандарты доступности, многие частные дома на Airbnb этого не делают.

Наверняка инвалиды должны быть защищены в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями, многие гости Airbnb обнаруживают, что их бронирования отменены, их животные-помощники не принимаются, или объявление, которое было «доступно для инвалидных колясок», на самом деле было очень большим. нет.

Вот несколько примеров дискриминации по инвалидности:

Еще больше примеров:

Гостевые примеры дискриминации по инвалидности

Ниже приведены другие примеры дискриминации Airbnb в отношении людей с ограниченными возможностями в прессе:

– The Conversation : Исследование показывает, как хозяева Airbnb дискриминируют гостей с ограниченными возможностями, поскольку экономика совместного использования остается в серой зоне ADA
– The Verge : Хозяева Airbnb чаще отказывают гостям с ограниченными возможностями, говорят исследователи
– Wired : Airbnb сильно разочаровывает путешественников с ограниченными возможностями
— Live + Well : Как мать и дочь могут помочь Airbnb сделать его доступнее для людей, путешествующих в инвалидных колясках
К началу

2.Дискриминация по расовому признаку

Тысячи гостей прибывают в свои апартаменты только для того, чтобы обнаружить, что хозяин груб, оскорбляет или иным образом агрессивен в зависимости от их расы. То есть, если гость даже доходит до фактической сдачи в аренду. Многие гости обнаруживают, что они могут даже не получить бронирование из-за различных расовых факторов.

Посмотрите, как это происходит с гостями:

Другие примеры расизма на Airbnbs:

Ниже вы найдете еще несколько примеров расизма на Airbnb в прессе:

– Fortune : Как расизм на Airbnb угрожал моей 20-летней дружбе
– iNews : Было доступно множество Airbnbs, пока их хозяева не увидели, что я черный
– The Washington Post : «Какая обезьяна останется на диване?»: Хозяин Airbnb выгоняет чернокожих гостей из-за расистского обмена мнениями
— Box : Airbnb сталкивается с проблемой дискриминации.Спросите любого, кто пытался сделать #Airbnb whileblack.
– The Washington Post : «Одним словом все сказано. Азиат »: Хозяин Airbnb, как сообщается, оставляет гостя в затруднительном положении из-за ее расы
— Yahoo News : Алгоритм Airbnb связан с расовым неравенством в ценах
К началу

3. Дискриминация по признаку ЛГБТ

Члены сообщества LGBTQIA + также сообщили о дискриминации на платформе сдачи в аренду. Некоторые гости жалуются на плохие отзывы, плохое обращение или на то, что им вообще не разрешают бронировать аренду на основании их статуса LGBTQIA +.

Вот несколько примеров дискриминации LGBTQIA + в действии:

Еще больше примеров:

Гость Примеры дискриминации ЛГБТКИА +

Ниже приведены еще несколько примеров дискриминации ЛГБТК +:

– The Guardian : Airbnb сталкивается с протестом после того, как хозяин отказал трансгендерам в гостях
– The Irish Times : Гей-пары «дискриминируются» хозяевами Dublin Airbnb
– Thrillist Эта дружественная к ЛГБТ альтернатива Airbnb помогает гей-путешественникам чувствовать себя в безопасности
— CNN : Путешествовать трансгендером: это сложно

Наверх

4.Другие виды дискриминации

Эта категория охватывает дискриминацию, не относящуюся к категории расы, ЛГБТК + или инвалидности. Эти факторы варьируются от религиозной дискриминации, предрассудков по национальному признаку, дискриминации по возрасту, дискриминации по размеру, дискриминации по беременности и т. Д.

Вот несколько примеров других видов дискриминации в действии:

Еще больше примеров:

Гостевые примеры других форм дискриминации

Ниже приведены еще несколько примеров различного рода дискриминации в прессе:

– Travel + Leisure : Опасаясь исламофобных хостов Airbnb, предприниматели стремятся создать «решение, благоприятное для мусульман»
– The Guardian : Ограничение Airbnb для лиц моложе 25 лет может быть дискриминационным, предупреждают британские юристы
– Зеркало : «Фатфобные» хозяева Airbnb пытались запретить толстым людям останавливаться в коттедже стоимостью 199 фунтов стерлингов за ночь
– The Guardian : Airbnb приостанавливает работу хозяина викторианской эпохи, отказавшего паре в вакцинации против Covid
К началу

РАЗДЕЛ 6

Отчет респондентов 24.2% имели проблемы с Airbnb в прошлом году

Когда мы проводили наше первоначальное исследование в 2017 году, у нас были два отдельных представителя службы поддержки Airbnb, которые говорили нам по телефону, что «от 3% до 7% пребывания на Airbnb превращаются в проблему». Однако для этого исследования мы хотели узнать текущее состояние дел на Airbnb и провели собственный онлайн-опрос.

Ниже представлены наши основные выводы.

Что говорит Airbnb?

Согласно статье, написанной Bloomberg:

«Airbnb говорит, что меньше 0.В 1% случаев проживания сообщается о проблемах с безопасностью, но с более чем 200 миллионами бронирований в год это все еще много поездок с плохим окончанием. Только самые серьезные проблемы передаются группе внутренней безопасности ».

Есть несколько проблем с этим утверждением. Прежде всего, что представляет собой «сообщенная проблема безопасности»? Эта непрозрачная формулировка вряд ли проясняет то, что считается «серьезной проблемой безопасности». Это единственные обстоятельства, когда гости получают телесные повреждения или хуже? И это даже не позволяет охватить все очень дорогие, разочаровывающие и неприятные проблемы, которые не относятся к «соображениям безопасности», как те распространенные жалобы, которые мы указали выше.

Но давайте также разберем цифры Airbnb: 0,1% от 200 миллионов проживаний в год — это 200000 проблем безопасности в год .

И это только то, в чем Airbnb готов признаться.
К началу

РАЗДЕЛ 7

Какие города чаще всего упоминаются в Твиттере, когда у гостя Airbnb возникает проблема?

Мы просмотрели полный набор данных из 127 183 твитов с упоминаниями 100 популярных туристических городов в США и со всего мира и включили 50 с наибольшим количеством упоминаний ниже.Поскольку эти данные основаны только на упоминаниях в Твиттере, они не обязательно являются истинным отражением наиболее проблемных городов, однако интересно посмотреть, какие города получают больше всего жалоб на 1000 Airbnb (при условии, что каждая жалоба касается уникального недвижимость) и их сравнение с другими популярными направлениями.

Также обратите внимание, я поделился этим списком на Reddit и разместил на главной странице более 17000 голосов и более 2000 комментариев от недовольных клиентов Airbnb, делящихся своим опытом.Подавляющее большинство людей на Reddit согласились с рейтингом многих из лучших городов в списке, и люди делились своими ужасными историями на Airbnb.

Наверх

РАЗДЕЛ 8

Обзор проблем манипуляции

Гости все чаще жалуются на манипуляции с отзывами на платформе. На платформе отсутствуют не только полезные сведения, такие как звездные рейтинги (связанные отдельные отзывы), но и многие гости также жаловались на то, что их отзывы были сильно изменены или вообще исчезли из списков, которые они критически и честно рассмотрели.

Мошенники и властители трущоб Airbnb делают все возможное, чтобы улучшить свои объявления с помощью фальшивых 5-звездочных оценок. Журнал Wired Magazine описал эту практику в интересной статье о том, как отдельные лица и группы скупают дешевую недвижимость, делают вводящие в заблуждение или откровенно поддельные фотографии нескольких объявлений и насыщают объявления яркими, но очень поддельными отзывами не менее поддельных гостей.

Подробная информация:

1. Критические обзоры подвергаются цензуре

Бесчисленное количество гостей заметили, что их критические отзывы исчезают с платформы или вообще не попадают на платформу.

Политика отзывов Airbnb содержит хитрые формулировки, которые позволяют Airbnb практически удалять отзывы по ряду причин, которые часто приносят пользу хозяевам. Вот пример этого в действии:

«Обстоятельства, полностью не зависящие от других». сложно измерить количественно, и его можно применить ко многим вещам, которые напрямую влияют на восприятие гостями, таким как шум, соседство, запах, безопасность. Но даже в случае факторов, которые могут немедленно повлиять на впечатления гостей, хозяин может подать прошение об удалении этих отзывов, используя непрозрачный язык политики.Это означает, что огромное количество негативных отзывов может быть удалено только на том основании, что проблема находится «вне контроля других».

В твитах, которые мы проанализировали, жаловалось, что Airbnb отказывается объяснять, какая часть комментария нарушает их политику, в результате чего гости не имеют возможности сообщить будущим потенциальным гостям, что на самом деле происходит в арендованных помещениях.

Вот еще один пример цензуры отзывов от известного эксперта по путешествиям — Джереми из Travel Freak:

«Я написал отзыв о своем неудачном опыте… который был немедленно удален с веб-сайта Airbnb всего через несколько дней, а вся поездка была полностью удалена из моей истории.Как будто всю мою поездку только что удалили из их системы. Как будто этого никогда не было ».

Вот еще один пример, размещенный в сети c k.

«Мы написали плохой отзыв о месте, сославшись на тараканов, в целом устаревший и грязный, без дымовой сигнализации и т. Д. Я также добавил в отзыв некоторые положительные моменты. Через пару дней после написания отзыва мне позвонили и сказали, что я нарушил правила Airbnb … и мой отзыв был отклонен … Airbnb лишил меня возможности опубликовать честный отзыв в Интернете.”
Вернуться к началу

2. Отсутствие возможности анонимно оставить отзыв

Некоторые из этих проблем, связанных с системой рецензирования, могут возникать из-за невозможности оставлять анонимные рецензии, что создает своего рода стыд, когда оставляешь что-либо, даже намекающее на критическое. Как следует из этой статьи Business Insider, увековечивание вашего имени и лица на сайте наряду с вашими отрицательными отзывами вызывает сильное давление на гостей, которые просто хотят поддерживать хорошую репутацию на сайте, опираясь на репутацию, чтобы оставаться «на хорошем счету». .Это, в сочетании с тем фактом, что хосты могут оставлять ответы, которые, в свою очередь, могут атаковать характер или суждение первоначального рецензента, означает, что он может быстро стать уродливым. Кроме того, гости опасаются, что, если хозяева увидят критические отзывы, оставленные ими ранее, им будет отказано в аренде жилья в будущем, потому что хозяину не нужен «придирчивый» гость.

Это явление в основном положительных отзывов, вероятно, связано с «взаимно гарантированным разрушением (или преимуществом)», когда и хозяин, и гость оставляют отзывы друг о друге.Кажется, что система обзора должна быть хорошим способом для сообщества контролировать себя, и это действительно работает в теории. Но с долгой задокументированной историей манипуляций с отзывами, хостами, уничтожающими негативные отзывы, отзывами, не перечисленными в хронологическом порядке, и многими критическими отзывами, которые вообще не попадают на веб-сайт, это заставляет задуматься, в чем вообще смысл процесса обзора, который может? нельзя доверять?

Наверх

3. Тенденция обзоров к 5-звездочному, даже с явными проблемами

Просматривая веб-сайт или приложение, вы заметите, что большинство отзывов исключительно положительные.Даже в объявлениях с невысокими рейтингами отзывы всегда говорят действительно хорошие, комплиментарные вещи о помещении и хозяине. Это заставляет задуматься, что происходит?

Социолингвисты написали исследовательские работы под названием «Если почти все отзывы Airbnb положительные, делает ли это их бессмысленными?» и психологи поделились своими мыслями на тему: «Анатомия обзора Airbnb. Все это добавляет к разговору этот хорошо известный вопрос о странных, бессмысленных тенденциях в обзорах на Airbnb.

Ниже мы показываем анимированное изображение в формате GIF из списка для гавайского Airbnb с высоким рейтингом, отзывы о котором кажутся исключительно положительными. С общей оценкой 4,78 трудно утверждать, что это листинг с очень хорошей оценкой. Но добавьте небольшое отрицательное слово, и истина быстро станет очевидной.

Просто выполнив поиск по слову «но», мы увидим, что этот Airbnb:
— «очень грязный» (июль 2021 г.)
— «кондиционера нет» (июнь 2021 г.)
— «это не 5-звездочный отель. »(Май 2021 г.)
-« Нет личной ванной, нет системы кондиционирования, нет туалета, чтобы развесить одежду, и незнакомцы проходят через вашу комнату, чтобы добраться до стиральной и сушильной машин »(апрель 2021 г.)
-« Нет кондиционера »(март 2021 г.)
— «каждую ночь мы находили тараканов » (март 2021 г.)
— «там соседский петух» (январь 2021 г.)
— «в ванной было довольно грязно» (январь 2021 г.)
— «немного пахло дымом. »(Январь 2021 г.)
-« обнаружил, что место немного грязное в обслуживании.”(Декабрь 2020 г.)

Отзывы об Airbnb со скрытым смыслом

Таким образом, мы можем быстро увидеть, с помощью простого поиска, что этот список направлений с высоким рейтингом на самом деле является грязным, горячим, заполненным тараканами, дымным местом, где незнакомцы проходят через комнату через равные промежутки времени. Рейтинг 4.78 на основе 353 отзывов!

Если вы планируете использовать Airbnb, я рекомендую вам останавливаться только в местах с рейтингом 4,85 и выше и тратить время на изучение всех отзывов, как детектив!
К началу

4.Невозможность фильтровать отзывы

И, наконец, гости, которые ищут возможность аренды, не могут фильтровать отзывы по оценкам. В отличие от многих сайтов с отзывами пользователей, таких как Amazon, где вы можете, например, увидеть все рейтинги в 1 или 5 звезд сразу, чтобы получить представление о спектре впечатлений гостей, Airbnb не имеет такой опции фильтра по дизайну. Фактически, в каждом отдельном обзоре вообще не указывается фактический рейтинг, что усугубляет отсутствие прозрачности в отношении того, как обзоры работают на сайте.

РАЗДЕЛ 9

Почему их служба поддержки клиентов так печально известна?

Airbnb — крупная компания с глобальным охватом.Они могут похвастаться «более чем 5,6 млн листингов в более чем 220 странах и регионах». С компанией такого размера и без затрат на недвижимость, обслуживание зданий или типичный персонал, работающий в сфере гостеприимства, можно подумать, что Airbnb будет инвестировать в надежное и качественное обслуживание клиентов.

Однако, по словам гостей, размещенных в Твиттере, это далеко от реальности.

1. Чрезмерная зависимость от ботов и AI

Обычно, когда гости испытывают проблемы со своим объявлением, будь то простое неудобство или потенциально опасный кризис, работа с телефонным деревом ботов и ИИ не совсем идеальна.Но гости часто жалуются на кажущийся все более автоматизированный характер обслуживания клиентов Airbnb.

Даже с одним из самых успешных способов получить ответ, их аккаунт в Твиттере, подвергается тщательной проверке, поскольку ведет себя как бот, ведет к боту DM, который ведет… в никуда. Инструмент, который проверяет активность учетной записи Twitter под названием Botometer, созданный Университетом Индианы, оценивает @AirbnbHelp на 4,2 / 5 (более высокие баллы означают большую активность, подобную ботам).

Наверх

2.Самый быстрый ответ на давление общественности (например, Twitter / Facebook)

Говоря о своем Твиттере, многие гости выразили разочарование тем, что платформа, похоже, быстрее всего реагирует на общественное давление и громкие события, а не на тех гостей, которые действительно в этом нуждаются.

Наверх

3. Асинхронная и сбивающая с толку служба поддержки клиентов

По словам многочисленных гостей в Твиттере и других платформах, Airbnb назначает дела конкретным агентам (или «Послам службы поддержки»).Если этот агент перегружен или слишком занят, чтобы ответить вам, то вам остается ждать…

Вместо того, чтобы разрешать нескольким агентам работать с заявками по мере их доступности, они, кажется, назначают одного посла поддержки, и если этот посланник поддержки не работает или недоступен, что ж, вы просто будете получать обратно к ним все остальные боты агентов, пока у них не будет времени добраться до вашего билета (предположительно, из сотен или тысяч билетов в любой момент времени).

Наверх

4. Задержка возврата средств на несколько недель (или даже месяцев)

Даже когда платформа обещает выплатить комиссию, частичный возврат или даже полный возврат, деньги не поступают в течение длительного времени. Если вообще.

Из-за того, что Airbnb не реагирует на запросы, очень многие путешественники оказываются в затруднительном положении в зарубежных странах, не имея места для проживания и денег, чтобы найти в последнюю минуту жилье по премиальной цене, когда их Airbnb не работает. Это пугающая и уязвимая ситуация для многих, кто планировал заранее и не думал, что им придется платить за дополнительное жилье.

Наверх

РАЗДЕЛ 10

Коллективные иски

В соответствии с Условиями обслуживания Airbnb (с которыми все соглашаются, но никто не читает), в разделе 23.11 указано (на момент публикации этой статьи):

“ 23.11 Запрет коллективных или представительских разбирательств. Вы и Airbnb признаете и соглашаетесь с тем, что в максимальной степени, разрешенной законом, каждый из нас отказывается от права участвовать в качестве истца или члена группы в любом предполагаемом коллективном иске, коллективном арбитраже, общем иске частного поверенного или любое другое представительное или консолидированное производство.”

Я довольно часто вижу комментарии пользователей Airbnb в разделе комментариев моего блога и даже на официальном форуме сообщества Airbnb, где люди говорят об организации коллективных исков. В первоначальных Условиях использования Airbnb не было словоблудия о «отказе от коллективных исков», но к 22 мая 2012 года они были добавлены. Люди, желающие участвовать в коллективном иске, явно не читали или забыли, на что они подписывались при создании учетной записи.

В текущей версии Условий обслуживания Airbnb они пытаются внести ясность в часть соглашения о «отказе от коллективного иска», поместив примечание об этом в самом верху соглашения, как показано на этом снимке экрана.

По сути, Airbnb пытается помешать вам участвовать в коллективном иске. Даже по причинам, охраняемым государством, например, по расовой дискриминации. Отказ от коллективных исков становится все более распространенным явлением и является довольно спорной темой в правовом поле. Согласно статье The New York Times , «Групповые иски были единственным эффективным способом доказать и исправить системную дискриминацию, потому что вы не можете доказать образец поведения с индивидуально поданными делами», — сказала Джоан Дорошоу. , исполнительный директор Центра справедливости и демократии Нью-Йоркской школы права, специализирующийся на вопросах гражданского правосудия.

Наверх

РАЗДЕЛ 11

11 ключевых советов по безопасности, которые помогут избежать ужасов Airbnb

1. Никогда не бронируйте место с нулевыми отзывами

В идеале ищите минимум 50 отзывов в популярных туристических районах или 25 в более тихих. Новые списки часто являются красным флагом, потому что много раз хост удаляет листинг с плохой оценкой и повторно перечисляет его вместо того, чтобы улучшить фактическое пространство. Вот как нас обманули в Париже.

2.Останавливайтесь только в местах со средним рейтингом 4,85 звезды или выше

Большинство людей оставят меньше, только если они испытали поистине ужасный опыт. И в сегодняшней странно перекошенной экономике рейтинга Airbnb оставлять 5-звездочный отзыв — это нормально, а если рейтинг меньше 4,85, то это почти гарантирует, что что-то не соответствует уровню проживания. Многие люди даже оставляют 5-звездочный отель в плохих объявлениях из-за вины, чтобы избежать конфронтации или из-за страха возмездия (хозяева могут поспорить с отзывами, что может плохо отразиться на гостях).Никто также не хочет плохих отзывов о своем гостевом профиле.

3. Тщательная проверка ветеринарных специалистов

Кроме того (и это парадоксально), имейте в виду, что Airbnb, похоже, подвергает обзоры цензуре, а хосты чаще упоминаются как манипулирующие рейтингами и завышающие общий рейтинг поддельными отзывами. По этой причине я рекомендую вам прочитать все отзывы, чтобы самостоятельно понять, насколько они обоснованы, и какие конкретные проблемы отметили другие путешественники.

4.Используйте функцию «Поиск» в ваших интересах

Всегда используйте функцию поиска по обзорам, чтобы проверять отзывы по таким ключевым словам, как «не», , «но», , «ошибки», «шум», «Wi-Fi», «грязь», «плесень», «постельное белье», « соседи »,« запах »,« хозяин »,« грубый »,« отменить »,« вернуть »,« рекомендовать »и т. д.

Использование функции поиска для конкретных точек преткновения поможет вам быстро определить, если вы собираетесь плохо проживать. Например, люди, страдающие аллергией, могут захотеть выполнить поиск «перхоть», а те, кто плохо спит, захотят выполнить поиск «шум / шумно».Гости часто будут скрывать отрицательные впечатления в основном за положительными отзывами, поэтому функция поиска поможет вам выявить потенциальные проблемы.

5. Помните, что подавляющее большинство отзывов

будут казаться положительными, даже если гость был недоволен

Социолингвист доктор Камилла Васкес предлагает «читать между строк», когда речь идет об отзывах на Airbnb, поскольку, согласно ее исследованиям, отзывы на Airbnb имеют тенденцию к более положительному развитию, а «плохие» отзывы обычно пишутся как «вялые».Таким образом, любой намек на вещи, которые не кажутся абсолютно яркими от гостя, вероятно, имеет оттенок неудовлетворенности, который может показаться не сразу очевидным.

6. Не просто смотрите обзоры своих объявлений, посмотрите общие отзывы вашего хозяина

У многих хозяев будет несколько объявлений, и то, что одно объявление имеет хорошие отзывы, не обязательно означает, что они хорошие хозяева. Прежде чем доверять обзорам только одного объявления, проверьте, есть ли в их профиле другие изношенные, грязные, нежелательные свойства.Если одна из их собственности находится в аварийном состоянии, скорее всего, все они.

7. По возможности используйте Superhosts

Предполагается, что это опытные хосты, которые реже отменяют, быстро отвечают и имеют рейтинг 4,8 или выше. Из-за различных показателей, связанных с тем, чтобы стать суперхозяином, они, как правило, являются самыми надежными хостами на платформе.

8. Оставайтесь только с хозяевами, предоставившими подтвержденный государственный идентификатор

.

Во многих странах требуется только подтверждение адреса электронной почты и телефона, а это означает, что хосты с плохой оценкой могут легко обойти любой вид запрета или исключения из списка, быстро создав новую учетную запись.И хотя Airbnb, похоже, не постоянно проверяет объявления (несмотря на предыдущие обещания сделать это), наличие хоста с идентификатором в файле дает некоторое подобие безопасности.

9. Избегайте хозяев, у которых в списке более двух объектов недвижимости, например профессиональных арендодателей Airbnb

Помимо этических проблем, связанных с влиянием Airbnb на рынок жилья и аренды, профессиональные «арендодатели» Airbnb часто сталкиваются со своими собственными проблемами. Гораздо более вероятно, например, что ваш хозяин практически не имеет представления о состоянии своей собственности, предпочитая передать уборку и операции сотрудникам на аутсорсинг.По нашему опыту, мы понятия не имели, с кем мы на самом деле разговаривали, у кого были ключи от нашего дома, кто был точкой контакта и других важных факторов. Кроме того, известно, что мошенничество совершается как крупные операции, о чем сообщается в этой известной статье Vice. Есть много причин отдавать предпочтение небольшим независимым хостам, а не хостам, которые, кажется, ведут «коммерческий бизнес на Airbnb».

10. Свяжитесь с хозяином перед приездом

Прежде чем приехать в отель, спросите хозяина, есть ли у вас какие-либо вопросы по поводу чего-то, в чем вы не уверены.Местоположение, безопасность, Wi-Fi, ограничения для гостей, вопросы о домашних животных, доступность и другие важные детали, которые могут не быть указаны в профиле.

Сообщение о времени заезда / выезда и любых других деталях, которые необходимо уладить заранее, избавит вас от стресса и разочарования, связанных с выполнением этого в последнюю минуту.

11. Задокументируйте все, что идет не так, с фото и видео доказательствами, чтобы помочь с возвратом средств

Избегайте беспорядочных «он сказал, она сказала» с хозяином, сделав собственные фотографии отеля до и после вашего пребывания.Убедитесь, что у вас есть все основные точки доступа, такие как ванная, кухня и любые зоны с интенсивным движением транспорта.

Если ваш хозяин пытается заявить о несправедливом возмещении ущерба или дать неверный отзыв, предоставление квитанций с фотографиями может сэкономить вам огромную головную боль (и кучу денег). Убедитесь, что на ваших фотографиях включены метки времени или метаданные.

Наверх

РАЗДЕЛ 12

Заключение

В конце концов, мы смогли ответить на наш вопрос, , «на какие проблемы гостей Airbnb, скорее всего, будут жаловаться через Twitter» и через наш онлайн-опрос.Мы надеемся, что она была для вас такой же полезной и познавательной, как и для нас.

Если вам интересно узнать, что сейчас происходит с жалобами на Airbnb, вы можете сделать это, просто посетив профиль @AirbnbHelp в Твиттере, в котором буквально ежедневно сообщается о сотнях проблем.

Наконец, если вы ищете более конкретные примеры проблем гостя (или хозяина) Airbnb, я был бы рад узнать, смогу ли я легко найти их для вас. Просто используйте нашу контактную форму и четко укажите, что вы надеетесь найти.

Airbnb ведет борьбу с бронированием и официальной Expedia с кампанией для новых отелей

Skift Take

Битва за доминирование в сфере онлайн-путешествий началась давно, но теперь она становится действительно серьезной. Считайте это официальным первым выстрелом Airbnb в отношении Booking и Expedia.

Дина Тинг, Skift

Airbnb в течение некоторого времени пытался добавить на свою платформу больше отелей и гостиниц типа «постель и завтрак», но теперь компания обратилась к этим поставщикам услуг с более публичными и прозрачными мольбами.

В открытом письме, написанном во вторник «владельцам бутик-отелей и гостиниц типа« постель и завтрак »», Airbnb, по сути, сказал: Мы хотим, чтобы вы рекламировали свои номера на нашей платформе, и не только это, но мы думаем, что мы лучше для вас. чем крупные онлайн-туристические агентства, такие как Booking и Expedia. К письму прилагается более крупная рекламная кампания, ориентированная на торговлю, направленная непосредственно на отельеров.

Основные преимущества

Airbnb для владельцев отелей:

• Airbnb приглашает гостей, которых вы ищете: миллениалов и путешественников со всего мира.Компания привела статистические данные, которые показывают, что количество путешественников, не проживающих в США, использующих Airbnb в 2017 году, выросло на 30 процентов в годовом исчислении.
• Airbnb обладает необходимыми инструментами и добавляет больше: компания отметила, что новые категории домов (загородный дом, уникальное пространство, b & b и бутик) позволят хозяевам лучше классифицировать свое жилье, чтобы пользователям Airbnb было легче находить правильный тип жилья, который они ищут. Он также намекнул на грядущую программу лояльности Superguest, запуск которой запланирован на лето.
• Airbnb имеет более низкие сборы, чем онлайн-туристические агентства для независимых, небрендовых отелей: структура комиссионных Airbnb включает в себя взимание с хозяев (в данном случае отелей) комиссионных от 3 до 5 процентов, а затем от 5 до 15 процентов сборов. гостю Airbnb за каждое бронирование. Онлайн-туристические агентства, такие как Booking и Expedia, часто взимают с независимых отелей комиссионные, которые могут достигать 25–30 процентов за бронирование.
• Airbnb не требует от отельеров подписывать контракты, и им не нужно беспокоиться о конкуренции с мировыми брендами Marriotts и Hiltons на платформе Airbnb.Однако кто знает, может ли это измениться через несколько лет.

Airbnb также включил данные опроса, проведенного по заказу компании David Binder Research, в ходе которого были опрошены 49 владельцев отелей типа «постель и завтрак» и бутик-отелей, из которых 49% заявили, что использовали Airbnb в прошлом году для рекламы своей недвижимости. По общему признанию, размер выборки относительно невелик, но она продемонстрировала значительные возможности для Airbnb и других онлайн-платформ для путешествий, которые, возможно, захотят устранить дуополию, которую Booking и Expedia имели в онлайн-путешествиях в течение многих лет в США.С. и Европа.

В то время как большинство респондентов использовали онлайн-туристические агентства, такие как Expedia (69 процентов), Hotels.com (57 процентов) и Booking.com (65 процентов), для рекламы своих номеров в течение прошлого года, большинство из них были недовольны комиссионные, которые они платили им. Семьдесят пять процентов заявили, что сборы Booking.com слишком высоки, 68 процентов сказали то же самое в отношении Hotels.com, и 65 процентов заявили то же самое в отношении Expedia. Только 23% были «очень довольны» обслуживанием клиентов, полученным от Expedia, 22% — от Booking.com и 14% — на Hotels.com.

Результаты показали, что многие независимые отельеры не знают, как складываются их собственные комиссионные по сравнению с брендами отелей крупных сетей. Когда были показаны различные категории отелей и после того, как их спросили, какие из них взимают более высокие сборы на сторонних сайтах бронирования, 49 процентов ответили, что они «не знают», а 39 процентов ответили, что «в небольших отелях, таких как бутик-отели или отели типа« постель и завтрак », взимаются более высокие сборы. . »

Когда исследователи показали респондентам отчет, который продемонстрировал, что небольшие бутик-отели обычно платят более высокие комиссионные, чем более крупные брендовые отели, 59 процентов отельеров заявили, что они «с меньшей вероятностью будут использовать сторонние сайты бронирования».А когда сообщили о комиссионных сборах Airbnb от 3 до 5 процентов для отелей, 65 процентов респондентов заявили, что они «с большей вероятностью» будут использовать Airbnb для рекламы своих номеров.

Ничто, охваченное открытым письмом или заказом Airbnb, не обязательно ново или открывает глаза: в прошлом месяце Скифт взял интервью у Кэмерона Хаузера, менеджера программы отелей Airbnb, который изложил стратегию компании по привлечению внимания к отелям. На данный момент это довольно простая стратегия: сократить комиссионные Expedia и Booking, не требовать заключения контрактов и попытаться упростить отелям рекламу своего инвентаря.

На сегодняшний день Airbnb заявляет, что на ее платформе около 24 000 отелей, что составляет небольшой процент, менее 1 процента от более чем 4,5 миллионов глобальных списков отелей. Объявления могут быть как отдельными комнатами, так и целыми домами. Для сравнения, на платформе Booking.com около 400 000 отелей.

Однако в будущем, если Airbnb действительно захочет конкурировать с такими, как Booking.com и Expedia, когда дело доходит до продажи отелей — и всевозможных видов жилья в целом — компании придется предложить гораздо больше готовых решений, как ее конкуренты. , Expedia и Booking уже работают.Технологическое партнерство SiteMinder, о котором было объявлено ранее в этом году, должно стать лишь началом многих других технологических инструментов, которые помогут отельерам, желающим использовать Airbnb в качестве еще одного канала распространения.

Сможет ли Airbnb в конечном итоге победить Booking.com и Expedia в битве за доминирование в сфере онлайн-путешествий в отношении завоевания отелей и сохранения своего рыночного преимущества в краткосрочной аренде и аренде на время отпуска. Booking.com не стеснялся своего желания конкурировать с Airbnb на рынке альтернативного жилья.И, конечно же, есть еще Google, который может оказаться конкурентной угрозой для всех трех.

Но если ясно одно, то вот что: отели теперь не единственные туристические компании, которым следует беспокоиться об «угрозе Airbnb».