Как изменить бронирование Agoda [даты, имя гостя, данные карты]

AgodaHotels

9 июля

Написал Таз Заиди

Agoda.com позволяет путешественникам изменить детали бронирования уже существующего бронирования.

В этом руководстве я покажу вам, как изменить даты, имя основного гостя и данные кредитной карты при бронировании на Agoda.

* Agoda.com предлагает широкий выбор отелей со значительными скидками. Чтобы увидеть сегодняшние предложения на отели в любом направлении, нажмите здесь .

Содержание

• Как изменить даты бронирования

• Как изменить имя гостя

• Как изменить данные кредитной карты

• Полезные советы! Заключение ода

• Об авторе (Таз Заиди)

Как Измените даты бронирования

Сначала войдите в свою учетную запись Agoda .

Затем щелкните имя своей учетной записи в правом верхнем углу главной страницы, затем нажмите «Мои бронирования» в раскрывающемся меню. В разделе «Предстоящие бронирования» найдите бронирование, которое хотите изменить, затем нажмите «Изменить бронирование».

Вы увидите надпись «Изменить даты» рядом с датами заезда и выезда. Щелкните здесь, чтобы изменить даты.

В некоторых случаях вы увидите сообщение «Вы не можете изменить это бронирование онлайн». Если это так, вы должны связаться напрямую со службой поддержки Agoda по номеру , и они помогут вам в дальнейшем.

*Чтобы увидеть сегодняшние предложения на отели в любом направлении, нажмите здесь .

Как изменить имя гостя в вашем бронировании

*Вы должны изменить основное имя гостя в своем бронировании, если вы передаете его другому лицу.

Для этого найдите бронирование в разделе «Предстоящие бронирования» в вашей учетной записи , затем нажмите «Управление гостями» в строке с именем гостя.

Введите имя нового гостя во всплывающем окне.

Имя, которое вы вводите, должно совпадать с удостоверением личности/паспортом человека. Если это не так, они могут быть отклонены при регистрации. Как и в случае изменения даты, хозяева оставляют за собой право отказать в смене основного гостя. В этом случае вы можете отправить сообщение своему хосту, чтобы сообщить ему, почему вы вносите изменения.

*Чтобы увидеть сегодняшние предложения на отели в любом направлении, нажмите здесь .

Как изменить данные кредитной карты после бронирования

Если вы выбрали оплатите бронирование позже , вы можете изменить данные своей карты до того, как будет списана сумма, но вам нужно будет связаться с Agoda напрямую. Agoda предпочитает обрабатывать данные кредитной карты по телефону, а не по электронной почте (чтобы свести к минимуму возможные проблемы с мошенничеством).

Вы можете:

• Позвонить в службу поддержки Agoda по телефону: +44 (0)20 3027 7900 или

• Напишите Agoda через страницу поддержки клиентов

*Чтобы увидеть сегодняшние предложения на отели в любом направлении, нажмите здесь .

Полезные советы!

• Вы получите новое электронное письмо с подтверждением бронирования после внесения изменений в предстоящее бронирование.

• После изменения даты вам будет показана разница в цене для вашего нового бронирования. Если новая цена меньше первоначальной, вам вернут разницу. Если новая цена выше первоначальной, вам придется оплатить разницу.

• Хозяева определяют свою собственную политику в отношении изменения даты бронирования. Некоторые хозяева не допускают изменения даты, особенно когда речь идет о бронировании в пик сезона.

• Если вы не можете изменить даты бронирования, вам необходимо отменить существующее бронирование и перебронировать на новые даты.

  • Если ваше бронирование предусматривает бесплатную отмену, а дата отмены еще не наступила, вы можете отменить бронирование бесплатно. Если ваше бронирование не подлежит возврату, с вас будет взиматься комиссия за отмену, указанная в правилах отмены бронирования принимающей стороны.

  • Вы можете найти правила отмены вашего бронирования в разделе «Условия бронирования» на странице «Предстоящие бронирования».

*Чтобы увидеть сегодняшние предложения на отели в любом направлении, нажмите здесь .

Заключение

Надеюсь, это руководство оказалось полезным для вас.

Процесс изменения существующего бронирования Agoda очень прост. Мы рассмотрели, как изменить даты бронирования, имя основного гостя и данные кредитной карты бронирования.

Чтобы узнать больше об Agoda, изучите другие наши руководства ниже.

Приятного путешествия!

Найдите свой отель со скидкой на Agoda

Для получения выгодных предложений по широкому спектру вариантов размещения (включая роскошные или бюджетные отели, курорты, виллы, апартаменты, дома, гостевые дома, хостелы, отели типа «постель и завтрак» и уникальные/ альтернативные типы), используйте наш безопасный виджет Agoda ниже. Просто введите пункт назначения и даты, а затем просмотрите результаты!

Чтобы перейти непосредственно на Agoda.com, нажмите здесь .

Таз Заиди [Автор]

Таз — писатель-путешественник и основатель TRVLGUIDES. Свяжитесь с ним в Instagram (@tazzaidi) или на tazzaidi.com.

Подробнее →

Таз Заиди

Одна вещь, которая меня потрясла в системе бронирования отелей Agoda | Клифф Чу

Опубликовано в

·

12 минут чтения

·

19 января

Buddha on Fansipan, Sapa, Vietnam

Это длинный пост о том, что я считаю пробелами в методах Know-Your-Customer (KYC) Agoda для предотвращения потенциального мошенничества и злоупотреблений на их платформе бронирования отелей. Для тех, кто не знает, что такое методы KYC, я объясню их позже в этом посте. Для тех, кто заинтересован, я советую вам прочитать это на своем рабочем столе и не торопиться. В этом посте я расскажу о многом.

Я сделал эти открытия после того, как столкнулся с негативным опытом бронирования отелей на Agoda. Хотя я не подвергался мошенничеству и не получал физического вреда, мой опыт работы с Agoda подсказал мне некоторые лазейки, которыми потенциально могут воспользоваться злоумышленники. Я расскажу, почему, по моему мнению, Agoda может лучше защитить своих клиентов, а также расскажу о некоторых мерах, которые люди могут предпринять, если они все еще хотят бронировать отели через Agoda.

Немного о моем профессиональном опыте, который, как мне кажется, имеет отношение к этому посту. В течение двух лет я работал в команде Grab Trust and Safety в качестве старшего аналитика данных, где в основном занимался мошенничеством в транспортной службе. Моя работа в Grab позволила мне увидеть, как мошенничество и нежелательное поведение может происходить на рыночных платформах. В то время как платформы торговых площадок стремятся уменьшить асимметричную информацию между покупателями и продавцами услуги или продукта, сама платформа несет определенную ответственность за предотвращение определенного негативного поведения как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов.

Я предполагаю, что вьетнамские отели, с которыми я взаимодействовал на Agoda, не имели злого умысла, так как у меня не было мошеннических денег. Однако необходимость срочно отменить бронирование и забронировать другой отель добавила немного стресса моей поездке. Я чувствовал, что Agoda могла бы сделать больше, чтобы предотвратить подобные вещи. Помимо некоторого сообщения о том, как они свяжутся со мной, я решил просто отменить свое бронирование с моей стороны, что, возможно, привело к тому, что Agoda просто отказалась от моего дела после этого.

Наконец, этот пост публикуется только после того, как я завершу свою поездку во Вьетнам по очевидным причинам безопасности.

Мой опыт работы с Agoda

В октябре 2022 года я забронировал на Agoda отель «Sap by Connek» . Я и моя девушка проверили стандартные сведения об этом отеле, такие как его рейтинг и отзывы, и мы остались довольны отелем.

Рис. 1: Прочтите сообщение, и вы поймете, что сообщение исходит от «Sap Hotel By Connek». Но принадлежит ли это послание «Hotel Emerald Waters Classy»? Пожалуйста, прочитайте дальше… Рис. 2: Еще одна часть длинного сообщения от «Sap Hotel by Connek». Все было правильно, пока не стало

К сожалению, утром 2 декабря 2022 года я получил сообщение от службы бронирования моего отеля Agoda (не самой Agoda) с просьбой отменить бронирование, так как отель заявляет, что больше не может обслуживать мое бронирование.

Рис. 3: Отель Emerald Waters Classy просит меня отменить бронирование, чтобы получить полный возврат средств. Рис. 4: Отель Emerald Waters Classy постоянно просит меня просто отменить бронирование, чтобы получить полный возврат средств.

Я был озадачен сообщением, потому что отель, который связался со мной через мое бронирование, теперь называется «Отель Emerald Waters Classy» вместо «Sap by Connek». Я никогда не помню, чтобы бронировал номер с номером «Отель Emerald Waters Classy», номер , хотя несколько раз сомневался в своей памяти и здравомыслии, восстанавливая свою память. Через некоторое время я понял, что отель, который я забронировал, изменил свое название с «Sap by Connek» на «Hotel Emerald Waters Classy»! Следовательно, «Отель Emerald Waters Classy» смог отправить мне сообщение, используя мое бронирование, на учетную запись, которую они унаследовали от «Сап от Коннека».

Рис. 5: Отель Emerald Waters Classy

Знай своего клиента (KYC)

На этом этапе позвольте мне объяснить концепцию Знай своего клиента (KYC), и, в частности, в контексте работы с плохими клиентами. поведение на платформах. KYC — это процесс, при котором платформы регистрируют и собирают информацию о своих пользователях, чтобы гарантировать, что пользователи являются теми, за кого себя выдают. У платформ обычно есть стимулы знать, кто их клиенты, хотя иногда это делается с большими затратами для платформы и ее пользователей ( например, добавление трений в процесс регистрации пользователя ).

Например, если платформа предоставляет новым пользователям финансовые стимулы для регистрации новой учетной записи, она хотела бы убедиться, что один пользователь не создает несколько новых учетных записей, чтобы получить финансовые стимулы для себя. Платформы криптообмена обычно имеют строгие процессы KYC для соблюдения правил финансового регулирования против отмывания денег. У райдшеринговых платформ также есть стимулы для того, чтобы их водители были такими, какие они есть. Если водитель постоянно отмечен несколькими пассажирами за рискованное или ненадлежащее поведение, платформа, скорее всего, предпримет определенные меры правоприменения (обучение, отстранение и т. д.), чтобы уменьшить или удалить такие негативные события на своей платформе.

Возвращаясь к моей ситуации с Agoda, я сначала был озадачен, почему Agoda разрешила отелю изменить свое название. Дальнейшие мои исследования подтвердили, что «Hotel Emerald Waters Classy» имеет тот же адрес, что и отель, который я ранее забронировал, «Sap by Connek» . Человек, который отправил мне сообщение через мое бронирование «Отель Emerald Water Classy» , также заявил, что отель проходит ребрендинг и, следовательно, не может больше выполнять мое бронирование.

Дальнейшее исследование

Я чувствовал, что история не складывается. Во-первых, если «Отель Emerald Water Classy’ » — это новый отель, я бы предположил, что у него не должно быть много (или вообще никаких) отзывов. Однако я увидел, что «Отель Emerald Water Classy’ ’ имеет более 1000+ отзывов на Agoda!

Рис. 6: 1489 отзывов о «новом» отеле — это довольно неплохо

Покопавшись в их отзывах, я нашел отзывы, написанные для другого отеля под названием «Essence Palace» и «Sap by Connek»

Рис. 7. Отзыв о «Essence Palace» на странице бронирования Agoda «Hotel Emerald Waters Classy» Рис. 8. Отзыв о «Sap by Connek» на странице бронирования Agoda «Hotel Emerald Waters Classy» отзывов не может быть для «Отель Emerald Water Classy» . Именно сейчас я также понял, что URL-адрес этого списка отелей имеет «Essence Palace» в нем (см. URL-адрес в верхней части рис. 7 и 8) ! Ни «Отель Emerald Water Classy», ни , ни «Сап от Коннека» ! Предполагая, что URL-адрес был создан в момент создания списка бронирования отеля на Agoda, я делаю вывод, что исходный список отелей был «Essence Palace» ! Я также предполагаю, что этот профиль отеля изменился как минимум дважды с момента создания этого списка бронирования на Agoda: с «Essence Palace» на «Sap by Connek» , а теперь на «Hotel Emerald Waters Classy».

В голове возникло несколько вопросов. Если владельцы изменились в результате ребрендинга, как Agoda может разрешить новому владельцу отеля сохранять отзывы о прошлых отелях, по крайней мере не указывая, что отзывы были о другом отеле? Если я другой пользователь, который прибыл в «Отель Эмеральд Уотер Класси» на Agoda и не углубился в отзывы, я, естественно, предположу, что эти отзывы были для «Отель Эмеральд Уотер Класси» , когда они были нет ! Как Agoda может позволить отелям использовать положительные отзывы о предыдущих отелях, которые ошибочно убеждают пользователей в том, что этот новый отель является законным, качественным отелем?

С другой стороны, если первоначальные владельцы остались, есть ли у Agoda какой-либо способ проверить и заверить своих пользователей в том, что отель с измененным брендом по-прежнему принадлежит тому же владельцу, который по праву может оставить свои положительные отзывы? И лично мне интересно, почему отель тогда не выполняет мою бронь отеля, если это просто ребрендинг? Это могут быть владельцы отелей, играющие в гостиничную систему Agoda, но я не очень в этом уверен.

Выводы на данный момент

На данный момент вот что я узнал о системе бронирования отелей Agoda:

1. Agoda разрешает отелям менять названия и собственников отелей в одном и том же списке отелей.
2. Отелям не нужно информировать пользователей о смене владельца отеля.
3. Новый отель может наследовать отзывы о прошлых отелях.

Эти результаты уже поколебали мое доверие к Agoda, но я решил провести дополнительное исследование и вот что я нашел:

1. Я внимательно изучил профиль Agoda для «Отель Emerald Water Classy» , и я понимаю, что они принимают заказы на слоты, которые я забронировал, с повышением цены на 400%, с 40 SGD до 174 SGD. Одно из моих предположений состоит в том, что после перехода от «Sap by Connek» «Hotel Emerald Waters Classy» почувствовали, что могут заработать больше, попросив меня отменить бронирование, чтобы освободить номера, которые они могут взимать по более высокой цене.
2. Я также погуглил «Sap by Connek» и нашел то, что кажется их собственным веб-сайтом. Однако адрес веб-сайта отличается от того, который был ранее опубликован на Agoda. Возможно, на их веб-сайте указан старый или новый адрес, но «Sap by Connek» , казалось, существовал (или использовался), но, похоже, сейчас он не принимает заказы даже на их собственном веб-сайте.
3. Я также нашел на Agoda другое объявление под названием «Sap by Connek» , которое имеет гораздо меньше отзывов, использует аналогичный адрес из «Hotel Emerald Water Classy» (с некоторыми небольшими изменениями), но не похоже также принимать заказы.
4. Я также понимаю, что довольно много отелей на Agoda в Ханое показывают этот шаблон, где название отеля, указанное в URL-адресе, не совпадает с названием списка Agoda. Я предполагаю, что это означает, что исходный профиль отеля был изменен. И, естественно, я задаюсь вопросом, принадлежат ли этим отелям все отзывы на их странице бронирования.
5. Я не смог провести дополнительное исследование, чтобы узнать, происходит ли эта проблема только в Ханое, но, чтобы быть честным с Agoda, я нашел это объявление на Trip. com, которое было списком бронирования с «Sap by Connek». в его URL-адресе, но «Hotel Emerald Waters Classy» в качестве названия.

Процесс ЗСК Agoda

Обсуждая мою ситуацию с моим другом, мы нашли онлайн-процесс Agoda KYC. Таким образом, по-видимому, при наличии письменного согласия и документации новый владелец отеля может официально вступить во владение текущим списком отелей Agoda. Хотя я не разбираюсь в гостиничном бизнесе, я понимаю, что могут быть случаи, когда этот рабочий процесс может позволить новому отелю быстро нарастить свои усилия по бронированию на Agoda.

Однако у меня остается вопрос, почему Agoda считает, что новый владелец отеля может унаследовать положительные отзывы о предыдущем отеле? Есть ли у кого-нибудь гарантии того, что качество отеля останется после передачи права собственности? Как минимум, я ожидаю, что Agoda укажет смену владельца отеля где-то в списке. Я не удивлен, если многие пользователи просто смотрят на отель, видят его средние оценки, возможно, быстро читают несколько отзывов, а затем бронируют номера на основе этих цифр, которые, к сожалению, являются отзывами, не относящимися к новому отелю. совсем!

Кроме того, читая пункты о смене владельца отеля на Agoda, новый владелец также должен выполнить свои текущие обязательства по бронированию, чего, конечно, они не сделали для меня.

Все бронирования должны быть подтверждены новым/старым руководством, так как все бронирования Agoda подтверждаются мгновенно.

Это восходит к моему предположению, что отель хочет освободить мое бронирование номера, чтобы он мог взимать с других пользователей больше денег. Поскольку у меня было бронирование с бесплатной отменой, новый владелец отеля может подумать, что вероятность того, что у него возникнут проблемы с Agoda, очень мала, поскольку я не потеряю деньги в результате отмены бронирования. Незаконно? Возможно, нет. Неэтично? Может быть. Неудачный опыт на Agoda? Определенно.

Почему KYC отеля так важен?

Мы живем в страшном мире, и нам нужна определенная точная информация для принятия определенных обоснованных решений:

1. В худшем случае, если я забронирую отель, который только что был захвачен злоумышленником, он потенциально может направить меня к опасное место, чтобы похитить, ограбить меня или причинить мне реальный физический вред. Я буквально думаю о недавнем мошенническом синдикате в Камбодже.
2. В менее ужасной ситуации мне могут сказать, что мое бронирование было аннулировано, когда я приеду в отель назначения, и меня вымогают больше денег, чтобы обеспечить место для проживания в чужой стране, в которой я уже нахожусь. Это определенно может быть стрессовая ситуация, которая может испортить мой отпуск.
3. В других случаях у меня может остаться плохое впечатление об отеле, которое не соответствует положительным отзывам, которые я видел на Agoda, потому что эти отзывы были не об отеле, в котором я забронировал номер. Естественно, это тоже не лучшая ситуация.

Хотя я рад, что ни одна из этих ситуаций не произошла со мной, необходимость отмены и перебронирования моих бронирований отелей в начале моей поездки не была тем опытом, который я хотел получить с Agoda. Я могу сочувствовать тому, что COVID сильно ударил по туристическому сектору, и для отелей нормально менять владельцев из-за финансовых трудностей. Тем не менее, я чувствовал, что Agoda может либо удалить отзывы о прошлых отелях для нового владельца отеля, либо, по крайней мере, указать в своем списке отелей, что произошла смена владельца отеля, чтобы позволить нам, потребителям, принимать более обоснованные решения.

Возможные меры по смягчению последствий для потребителей

Теперь я смотрю на отзывы об отелях Agoda с долей скептицизма и надеюсь, что больше друзей поймут это. Я еще раз подчеркиваю, что меня не обманули, но я действительно получил очень плохой пользовательский опыт от Agoda. Лично я не стал бы доверять Agoda в ближайшем будущем (предвзятость относительно новизны), но тем, кто все еще хочет бронировать через Agoda, следует учесть следующее:

1. Поймите, что отели на Agoda могут владеть отзывами отеля, который они унаследовали на странице бронирования. от, и Agoda позволяет это.
2. Убедитесь, что URL-адреса отелей совпадают с их названиями. Эти URL-адреса, скорее всего, созданы в момент создания списка отелей и, следовательно, не могут быть изменены, даже если названия отелей были изменены. Если название url и название отеля не совпадают, это не означает, что определенно происходит какое-то мошенничество, но имейте в виду, что отзывы об отеле, который вы просматриваете, могут не относиться к отелю, который вы надеетесь забронировать.
3. Эта информация не будет отображаться, если вы бронируете через приложение Agoda, поэтому, если вас это беспокоит, проверьте список отелей на веб-сайте Agoda.
4. Проверьте другие сайты, такие как Tripadvisor, чтобы узнать, есть ли релевантные отзывы об отеле, который вы хотите забронировать. Tripadvisor может быть немного более нейтральным, но это просто для снижения рисков.
5. Вы также можете проверить, есть ли в отзывах другие названия отелей. Именно такие отзывы заставили меня понять, что отзывы, которые я читал, были не об отеле, который я забронировал. Однако это зависит от прошлых рецензентов, указывающих названия своих отелей в своих обзорах, чего я никогда не думал делать сам.
6. Наконец, если вы пишете отзыв об отеле, обязательно укажите в нем название отеля, чтобы читатели знали, о каком отеле отзыв. Я рассматриваю это как шаг вперед в попытке уменьшить количество таких ситуаций, когда другие отели владеют предыдущими отзывами об отелях. Это определенно то, что я бы сделал в будущем для любого обзора продукта / отеля / услуги, который я сделаю.

Заключение

Многие пользователи зависят от веб-сайтов-агрегаторов при принятии решения о покупке услуги или продукта. Потребители уже сталкиваются с потоком информации в Интернете, от купленных поддельных обзоров до клеветнических кампаний в Интернете. Теперь, когда я понимаю, что Agoda позволяет новым отелям владеть отзывами о своих предыдущих отелях, я действительно чувствую, что потерял доверие к Agoda.

При этом моя поездка в Ханой все-таки состоялась. Я рад сообщить, что я и моя девушка прекрасно провели время в Сапе (в меньшей степени в Ханое). Мы также забронировали наш отель на другом туристическом веб-сайте, но не раньше, чем просмотрели отзывы в Google, Tripadvisor и множестве других агрегаторов туристических веб-сайтов, чтобы убедиться в действительности отеля, который мы бронировали. У отеля, который мы наконец забронировали, был отзыв на Tripadvisor с фотографиями рецензента и персонала отеля.

Ссылки

Для этого материала мне пришлось провести немало исследований, и я включил некоторые ссылки на то, что я нашел. Поскольку интернет-ландшафт постоянно меняется, эти ссылки не всегда могут быть доступны в будущем, особенно если владельцы отелей или Agoda решат внести определенные изменения.

1. URL-адрес моего первоначального бронирования отеля
2. Веб-сайт на Agoda, информация о новом владельце, информация о правилах
3. Неизвестный новый Sap от Connek на Agoda
4. Sap от Connek google info
5. Sap на официальном веб-сайте Connek
6. Sap на Connek на Traveloka
7. Emerald Water Classy Hotel на Agoda
8. Emerald Water Classy Hotel на Booking
9. Список Emerald с данными Sap — обратите внимание, что он может быть обновлен в будущем 900 40

Вот некоторые из найденных мною на Agoda объявлений об отелях, где их URL-адреса не совпадают с названиями отелей в списке

1. https://www.