Ах, спорттовары и магазины — вечная история любви и сложных отношений! Раньше было просто: открыл магазин — и клиенты потекли рекой, как будто ты раздаёшь кроссовки бесплатно.
Но времена меняются, и теперь даже самые спортивные магазины не могут сидеть на лаврах и ждать прохожих, словно кот возле двери с табличкой «Кормите меня». Теперь им приходится доказывать свою нужность, как студенту на экзамене: «Зачем вы здесь? Чем полезны?» И если ответ не убедительный — прощайте, аренда и персонал.
Возьмём Lamoda Sport.
В Москве у неё было 21 магазин, но потом как в старом анекдоте: «Сколько у вас точек? — 21.
А сейчас? — 16.
Почему? — Оптимизация».
Не просто сокращение, а «пересборка портфеля» — звучит почти как у банкиров, правда? Но дело в том, что спрос на спортивные товары никуда не делся. Продажи растут!
Wildberries отчитался о росте оборота категории на 22%, Lamoda хвастается +15%. Значит люди не перестали бегать в кроссовках или прыгать в шортах по утрам — они просто умнее стали.
Вот представьте себе покупателя. Раньше он мог зайти в любой магазин сети и почувствовать себя королём спорта. Сегодня же он вооружён смартфоном и интернетом, сравнивает цены, читает отзывы и выбирает размер прямо с дивана.
Магазин становится скорее примерочной с кофе-машиной для посетителей: приходи померить, а потом заказывай онлайн с бесплатной доставкой на следующий день. Знакомо? Это как идти в ресторан только чтобы понюхать блюда, а есть потом дома самодельный борщ.
И вот тут начинается настоящая драма для магазинов: платить аренду за площадь при этом никто не отменял.
Персонал надо кормить (в смысле платить зарплату), склад держать в порядке… А часть покупателей просто использует офлайн-точку как шоу-рум перед онлайн-покупкой. Это примерно как зайти к другу посмотреть новую игру на приставке, а купить её потом самому дешевле через интернет.
Но не всё так грустно! Магазины всё ещё нужны для примерки (а кто из нас не мучился с размером?), консультаций от живых людей (да-да, иногда хочется поговорить с человеком, а не с чат-ботом), быстрого самовывоза и возврата товара.
Однако теперь точка продаж должна быть связана с онлайн-витриной и цифровыми сервисами — иначе зачем она вообще нужна?
«Спортмастер» пошёл другим путём: ни одного магазина в Москве за пять месяцев не закрыл! Они знают секрет успеха — развивать офлайн вместе с онлайн-продажами.
Это напоминает мне старую шутку про программиста: «Почему ты используешь два монитора? Потому что один без другого работать не может!» Вот так же магазины без интернета уже почти неполноценны.
Для владельцев торговых площадей тоже наступают перемены. Спортивные сети уходят из больших помещений (где раньше можно было устроить настоящий марафон по выбору экипировки), а вместо них приходят фитнес-клубы или падел-центры — ведь спорт нынче больше про активный отдых, чем просто про покупку формы.
Для таких арендаторов пространство само становится товаром: тренажёры вместо витрин!
В общем, если раньше магазин был королём зверей на рынке ритейла просто потому что стоял на месте — сейчас ему нужно доказать свою ценность каждый день. Онлайн растёт быстро и безжалостно проверяет каждую точку: нужен ли ты клиенту или бизнесу?
А вы как предпочитаете покупать спортивные товары?
Заходите сначала в магазин померить пару кроссовок или сразу открываете телефон и ищете лучшие предложения? Лично я всегда говорю: лучше сначала примериться офлайн, а купить там где дешевле — это вам не марафон бегать!