Задержка рейса компенсация: Как получить компенсацию за задержку или отмену рейсов в России, Европе и других странах в 2022 году
Компенсация за задержку и отмену рейса: миф или реальность
В начале апреля наша хорошая подруга решила слетать в Амстердам, воспользовавшись услугами перевозчика Ryanair. Не будет лишним отметить, что это одна из самых бюджетных авиакомпаний в Европе, с главным офисом в Дублине, которая не так давно открыла перелеты из Украины. Так вот: подруга (назовем ее Даша) столкнулась с задержкой рейса. И не на 15 минут, а почти на сутки. Конечно, мы бы могли закончить повествование на радостной новости о том, что она все-таки долетела до места назначения, но издержки такого форс-мажора слегка омрачают ситуацию. Что делать, если рейс задержали или вовсе отменили?
Сразу же подчеркнем, что нет никакой корреляции с тем, какой это авиаперевозчик: компенсацию получат клиенты и европейских компаний, и украинских.
На перевозчика рассчитывай, но сам не плошай
Всегда, когда доверяешь свою жизнь кому-то, хочется верить, что за тебя обо всем подумали и все уже решили.
Поэтому всякие стрессовые ситуации в поездках от турфирмы должны быть буквально исключены. Но, увы, любое путешествие — это вынужденный контроль всего и упертое изучение своих прав и возможностей. Какой угодно форс-мажор можно обернуть выгодой.
По всем европейским законам в случае задержки или отмены рейса пассажир имеет право потребовать компенсации в виде полной стоимости билета или альтернативу в той же ценовой категории. Ну и, конечно же, наши права регулируются законом Украины «О правилах воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа».
В Разделе XV «Права пассажиров в случае отказа в воздушной перевозке, отмене или задержке рейсов» прописан размер компенсации при условии отмены рейса и переноса вылета пассажиру регулярного или чартерного рейса:
- 250 евро для рейсов дальностью до 1500 километров;
- 600 евро для рейсов дальностью от 3500 километров.
Если же предложенный альтернативный рейс вылетает несколько позже изначального — это время считается задержкой.
В таком случае действуют все права пассажиров задержанных рейсов, которые прописаны в том же законе. Во время длительного ожидания авиаперевозчик обязан предоставить питание и, при необходимости, отель.
И, чтобы требовать компенсации, вам правда очень важно знать свои права. Даше это помогло.
Форс-мажоры и их виды
Как бы это ни было грустно, но авиакомпании не всегда несут ответственность за задержку или отмену рейса. Таких ситуаций немного, однако учитывать их при планировании поездки — очень важно.
Если верить любимой энциклопедии миллионов, то «форс-мажор» — непредсказуемое событие (например, стихийное бедствие или эпидемия), независящее от воли сторон, участвующих в сделке, но ведущее к невозможности исполнения договорных обязательств. Формально, в гражданско-правовых системах форс-мажор определяется как обстоятельство, которое освобождает стороны, заключившие договор, от ответственности.
Таким образом, если причину квалифицируют как некую форс-мажорную ситуацию, авиаперевозчик не будет компенсировать издержки за отмену или задержку рейса.
Среди причин могут быть:
- погодные условия;
- политическая ситуация;
- военные действия.
Дашин рейс отменили по вине компании, поэтому ей были предложены отель, 2 звонка и питание. А все потому, что она поинтересовалась вариантами компенсации, тогда уже у перевозчика не осталось возможности переложить ответственность.
Альтернативный рейс и маршрут
Если перелет отменили, то наверняка вам предложат какой-либо другой вариант. Но не стоит радоваться раньше времени: вряд ли получится так, что вот ваш рейс отменили, а через 15 минут вы уже сидите в другом самолете и направляетесь в свой пункт назначения. Скорость вашей пересадки на альтернативный рейс зависит от расписания и наличия свободных мест.
Важно помнить, что замена билета должна быть равноценной: если у вас были приобретены места в бизнес-классе, то вы не должны лететь в экономе.
Длительность перелета на альтернативном рейсе и пункт пересадки остаются на усмотрение перевозчика.
Вы с легкостью можете отправиться в свою точку назначения любым маршрутом. Из приятных бонусов: если рейс-замена привезет вас не в тот аэропорт, в который вы рассчитывали, приобретая билеты, авиакомпания должна покрыть расходы на транспорт.
Компенсация за задержку
Тем не менее, Даше удалось получить компенсацию за задержку. Но не потому, что она удачливая, а потому что задержка длилась сверх нормы. По тому же закону Украины «О правилах воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа» получается, что если время ожидания нового рейса превышает установленные сроки — пассажир все равно получает компенсацию:
- два часа для рейсов дальностью до 1500 километров;
- три часа для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
- четыре часа для всех остальных рейсов.
Компенсация выплачивается наличными, банковским переводом, чеком или, если это оговорено с пассажиром, ваучером.
Заключение
В заключении хотелось бы сказать, что было бы неплохо, если бы у всех был такой же позитивный опыт с авиакомпаниями, как у нашей знакомой, а перелеты никогда бы не отменялись и не задерживались.
И хотя форс-мажоры могут немного омрачить поездку, мы рекомендуем вам всегда быть готовыми и знать свои права. На крайний случай в мире существуют ресурсы, которые всегда готовы помочь вам с получением компенсации за отмененный рейс (например, AirHelp).
Счастливого вам полета!
Компенсация за отмену или задержку рейса
ClaimCompass — Компенсация за отмену или задержку рейсаВылетел из
Пункт назначения
Для наших клиентов
это бесплатно
Нам доверяют
по всему миру
Компенсация до
€600
8 млрд евро
компенсацийежегодно
Нам доверяют
по всему миру
8 млрд евро компенсаций
ежегодно
О нас пишут
Как получить компенсацию?
Введите сведения о вашем рейсе
(это займет не более 3 минут)
Компания ClaimCompass
займется всем остальным
Получите компенсацию
на сумму до 600 евро
Что говорят наши клиенты
€250
Fabrizio Bianchini
Испания
Лучшие, очень быстрый и эффективный сервис, и внимание к клиенту очень впечатляет!!!
VY 6102 Vueling
€400
Santa Petroviča
Латвия
Это действительно работает! Спасибо ClaimCompass за помощь в получении компенсации за задержку моего рейса с Ryanair.
FR 9206 Ryanair
€250
Antonio Palmeri
Италия
Прекрасный сервис! Простой и эффективный!! Я подал заявку и забыл о ней!! После нескольких месяцев деньги пришли на мой счет.
AZ 718 Alitalia
€250
Florian De Boeck
Бельгия
Отличная работа! После 6 месяцев сложных переговоров с Vueling Airlines, сегодня утром я получил удивительный сюрприз в виде моей компенсации.
VY 9434 Vueling
€250
Gelu Tivadar
Румыния
Очень профессионально, просто и быстро за один месяц я получил свою компенсацию. Спасибо ClaimCompass!
W6 3361 Wizz Air
€600
Derek Schmidt
Канада
Claim Compass были великолепны. Они приняли мою заявку и решили вопрос очень быстро. Спасибо!
D8 2902 Norwegian
€250
Gen Wright
Великобритания
Великолепный сервис от Claim Compass! Я потратил максимум 10 минут, чтобы заполнить форму, а потом нужно было просто ждать.
KL 1477 KLM Royal Dutch Airlines
€250
Юлия Самойленко
Украина
Я реально в шоке! Если честно, подавая документы на компенсацию в связи с задержкой рейса была уверена, что ничего не получится! Но вуаля, все получилось! Спасибо за проделанную работу, я в восторге!
W66292 Wizz Air
Почему именно ClaimCompass?
Никакой комиссии до получения компенсации
Отметим, что мы не берем предоплату за наши услуги — мы получаем деньги лишь в тех случаях, когда успешно добиваемся выплаты компенсации.
Мы берём на себя 100% рисков
Если авиакомпания откажется платить, мы подадим на неё в суд.
Компенсация на сумму до 600 евро
400 евро — средняя сумма компенсации, которую получают авиапассажиры. Мы сделаем все, чтобы она была выплачена!
Информация о ваших правах
Мы предоставляем вам всю необходимую информацию о правах пассажиров бесплатно на нашем веб-сайте.
Copyright 2023 ClaimCompass, Inc. |
4 Chervena stena Str., 1st floor, 1421 Sofia, Bulgaria
Design by KRS Design
задержек рейсов | Министерство транспорта США
Сборник правил, руководств, исполнительных приказов и публикаций о задержках рейсов, задержках на взлетно-посадочной полосе и своевременном раскрытии информации.
Правила
| Имя | Документ |
|---|---|
| 49 U.S.C. § 42301 — План действий в чрезвычайных ситуациях | Ссылка |
| 14 CFR часть 259 — Усиленная защита пассажиров авиакомпаний | Ссылка |
| 14 CFR Part 234 – Отчеты о качестве обслуживания авиакомпаний | Ссылка |
| 14 CFR, часть 244 — Отчет о задержках на асфальте | Ссылка |
Окончательное правило – Правило задержки на асфальте (3 мая 2021 г. ) | Посмотреть PDF |
Руководство
| Имя | Дата | Документ |
|---|---|---|
| Уведомление для аэропортов. Представление планов действий в чрезвычайных ситуациях, связанных с задержкой гудронированного шоссе, в DOT для утверждения | 16.05.2022 | Посмотреть PDF |
| Уведомление для перевозчика в США — представление планов действий в чрезвычайных ситуациях, связанных с задержкой гудронированного шоссе, в DOT для утверждения | 18.05.2021 | Посмотреть PDF |
| Уведомление для перевозчика в США — представление планов действий в чрезвычайных ситуациях с задержкой на гудронированном шоссе в DOT для утверждения | 21.04.2015 | Посмотреть PDF |
| Уведомление для перевозчиков и аэропортов США — представление планов действий в чрезвычайных ситуациях, связанных с задержкой гудронированного шоссе, в DOT для утверждения | 09. 05.2012 | Посмотреть PDF |
| Уведомление для перевозчиков и аэропортов США — представление планов действий в чрезвычайных ситуациях, связанных с задержкой гудронированного шоссе, в DOT для утверждения | 24.02.2012 | Посмотреть PDF |
Исполнительные листы
| Имя | Заказ № | Документ |
|---|---|---|
| Румяна Air Canada | 28.11.2022 | Посмотреть PDF |
| Эйр Чайна | 2022-2-5 | Посмотреть PDF |
| Юнайтед Эйрлайнз | 2021-9-21 | Посмотреть PDF |
| JetBlue Airways | 2021-2-8 | Посмотреть PDF |
| Aerolíneas Argentinas | 2020-12-2 | Посмотреть PDF |
| Concesionaria Vuela Compañía de Aviación (Volaris) | 2020-7-3 | Посмотреть PDF |
| Китайские восточные авиалинии | 2019-12-7 | Посмотреть PDF |
| Японские авиалинии | 2019-9-5 | Посмотреть PDF |
| Американ Эйрлайнз | 23. | Посмотреть PDF |
| Дельта Эйр Лайнз | 22.02.2019 | Посмотреть PDF |
| Allegiant Air | 2018-10-7 | Посмотреть PDF |
| Исландия | 2018-5-42 | Посмотреть PDF |
| Британские авиалинии | 2018-5-28 | Посмотреть PDF |
| All Nippon Airways | 2018-3-21 | Посмотреть PDF |
| Compañía Panameña de Aviación | 20.03.2018 | Посмотреть PDF |
| Frontier Airlines, Inc. | 11.09.2017 | Посмотреть PDF |
| TAP Португалия | 2017-7-1 | Посмотреть PDF |
| Спирит Эйрлайнз | 2017-3-21 | Посмотреть PDF |
| Delta Air Lines, Inc. | 2017-2-17 | Посмотреть PDF |
| Эйр Индия | 2017-2-13 | Посмотреть PDF |
Американ Эйрлайнз, Инк. | 2016-12-10 | Посмотреть PDF |
| Philippine Airlines, Inc. | 2016-10-6 | Посмотреть PDF |
| United Airlines, Inc. | 2016-1-2 | Посмотреть PDF |
| Spirit Airlines, Inc. | 2015-8-16 | Посмотреть PDF |
| Southwest Airlines Co. | 10.01.2015 | Посмотреть PDF |
| China Eastern Airlines Co. Ltd. | 2014-11-14 | Посмотреть PDF |
| Румяна Air Canada | 23.10.2014 | Посмотреть PDF |
| Эйр Европа | 2014-5-5 | Посмотреть PDF |
| ПЛК British Airways | 2014-4-8 | Посмотреть PDF |
| Qantas Airways Limited | 11.01.2014 | Посмотреть PDF |
| VRG Linhas Aereas S.A. d/b/a GOL Linhas Aereas Inteligentes | 23.11.2013 | Посмотреть PDF |
Аляска Эйрлайнз, Инк. | 17.11.2013 | Посмотреть PDF |
| United Airlines, Inc. | 13.10.2013 | Посмотреть PDF |
| Авианка | 2013-8-9 | Посмотреть PDF |
| American Eagle Airlines, Inc. | 2013-7-18 | Посмотреть PDF |
| Эйр Чайна Лимитед | 2013-5-3 | Посмотреть PDF |
| Карибские авиалинии Лимитед | 2013-3-15 | Посмотреть PDF |
| United Air Lines, Inc. | 2013-2-9 | Посмотреть PDF |
| Вирджин Америка Инк. | 20.12.2012 | Посмотреть PDF |
| Копа Эйрлайнз, Инк. | 18.12.2012 | Посмотреть PDF |
| Пакистанская корпорация международных авиалиний | 21.09.2012 | Посмотреть PDF |
| Корпорация JetBlue Airways | 2012-8-25 | Посмотреть PDF |
| Эйр Индия | 2012-5-4 | Посмотреть PDF |
Американ Игл Эйрлайнз, Инк. | 13.11.2011 | Посмотреть PDF |
| Frontier Airlines, Inc. | 2011-6-10 | Посмотреть PDF |
| AirTran Airways, Inc. | 2011-4-2 | Посмотреть PDF |
| Southwest Airlines Co. | 2011-3-20 | Посмотреть PDF |
| United Air Lines, Inc. | 2010-9-22 | Посмотреть PDF |
| Пиннакл Эйрлайнз, Инк. | 2010-9-11 | Посмотреть PDF |
| ExpressJet Airlines, Inc. | 18.11.2009 | Посмотреть PDF |
| Континентальные авиалинии, Инк. | 17.11.2009 | Посмотреть PDF |
| Месаба Эйрлайнз | 16.11.2009 | Посмотреть PDF |
| ЮС Эйруэйз, Инк. | 2008-4-4 | Посмотреть PDF |
| Delta Air Lines, Inc. | 2007-11-6 | Посмотреть PDF |
Гавайские авиалинии, Инк. | 2007-10-5 | Посмотреть PDF |
| Корпорация JetBlue Airways | 2007-10-4 | Посмотреть PDF |
Публикации
| Имя | Документ |
|---|---|
Анализ влияния задержки на асфальте Правило | Посмотреть PDF |
| Как справиться с задержкой рейса | Посмотреть PDF |
Последнее обновление: среда, 23 ноября 2022 г.
Перепродажа | Министерство транспорта США
Сборник правил, руководств, исполнительных приказов и другой соответствующей информации, касающейся перепродажи авиаперевозок.
Правила
| Имя | Документ |
|---|---|
| 14 CFR часть 250 — сверхпродажи | Просмотр правила |
| Окончательное правило: выполнение некоторых положений Закона о билетах и поправок к компенсации за отказ в посадке и пределам ответственности за внутренний багаж | Ссылка |
| 2015 Корректировка на инфляцию: сверхпродажи, багаж и гражданские штрафы | Посмотреть PDF |
Поправки от апреля 2011 г. | Посмотреть PDF |
| Уведомление о предлагаемом нормотворчестве: Модернизация выплаты компенсации за отказ в посадке | Ссылка |
Руководство
| Имя | Дата | Документ |
|---|---|---|
| Учет сверхпродаж: стоимость туристических ваучеров | 21.04.2006 | Посмотреть PDF |
| Сообщение о сверхпродажах: ошибочная регистрация непреднамеренных ударов как добровольных, неуведомление о пострадавших пассажирах, не имеющих права на компенсацию | 19.11.1996 | Посмотреть PDF |
| Презентация в формате Powerpoint по поправкам 2011 г. | Посмотреть презентацию | |
| Уведомление о правоприменительной политике: уведомление о перепродаже для иностранных перевозчиков | 05. | Посмотреть PDF |
08.2011Исполнительные листы
| Имя | Заказ № | Документ |
|---|---|---|
| Spirit Airlines, Inc. | 2020-6-5 | Посмотреть PDF |
| Брайан и Рене Джексон и Бриджит Принс против American Airlines | 2018-10-16 | Посмотреть PDF |
| Эйр Канада | 2018-5-27 | Посмотреть PDF |
| Майк Борсетти против British Airways | 2018-5-17 | Посмотреть PDF |
| Гавайские авиалинии, Инк. | 2018-4-7 | Посмотреть PDF |
| Frontier Airlines, Inc. | 27.08.2017 | Посмотреть PDF |
| Frontier Airlines, Inc. | 2017-7-8 | Посмотреть PDF |
| JetBlue Airways | 2016-12-4 | Посмотреть PDF |
Southwest Airlines Co. | 2016-8-33 | Посмотреть PDF |
| Аляска Эйрлайнз, Инк. | 2016-8-32 | Посмотреть PDF |
| United Airlines, Inc. | 2016-8-31 | Посмотреть PDF |
| Американ Эйрлайнз, Инк. | 2016-8-30 | Посмотреть PDF |
| Американ Эйрлайнз, Инк. | 2015-9-10 | Посмотреть PDF |
| Delta Air Lines, Inc. | 2013-6-20 | Посмотреть PDF |
| Американ Эйрлайнз, Инк. | 2011-2-14 | Посмотреть PDF |
| Комэйр | 2010-7-18 | Посмотреть PDF |
| Southwest Airlines, Inc. | 2010-4-14 | Посмотреть PDF |
| Spirit Airlines, Inc. | 2009-9-8 | Посмотреть PDF |
| Delta Air Lines, Inc. | 2009 г.-7-7 | Посмотреть PDF |
| ЮС Эйруэйз, Инк. | 2008-12-13 | Посмотреть PDF |
Frontier Airlines, Inc.  |