Туроператор или Турагентство?

Турфирмы по своей специализации разделяются на туроператоров и турагентства. Туристический оператор – это организация, которая занимается формированием турпакетов и всего комплекса туристических услуг. Туроператор разрабатывает маршруты, находит отели, заключает договора на перевозку отдыхающих, подает документы на визу. Турагентства являются посредниками между туроператором и туристом.

Что такое турагентство

Турагентства предоставляют готовые путевки, билеты и дают информацию о туре, полученную от туроператора. Нередко турфирмы выступают в роли, как туроператора, так и турагентства. Многие считают, что покупать путевки надо через операторов, чтобы не связываться с посредниками. Прежде всего, стоит отметить, что по системе «туроператоры — турагентства» работают все турфирмы мира.

Чем занимается туроператор

Туроператор занимается организационными вопросами и ему очень выгодно, когда всю работу по реализации туров выполняют турагентства. В свою очередь, турагентства, сосредотачиваясь только на продаже туров, могут очень эффективно их продавать. Конечно, получая прибыль от продаж, сотрудникам агентства необходимо знать, чем отличаются туры, владеть полной информацией о них, чтобы ответить на все вопросы клиентов. Туроператоры, которые дорожат своими агентами, проводят для них семинары, отправляют в ознакомительные поездки за свой счет. Турагентства как в Астане, так и в любом городе, получают комиссию от продаж путевок. Сегодня на таких популярных направлениях как Турция, Испания, Тайланд, Египет уже никто не станет накручивать цены. Компании находятся в жесткой конкуренции, т. к. предложение значительно превышает спрос. Поэтому, цены практически не отличаются. А если мы только открываем туристическое агентство, завышение цен может плохо повлиять на бизнес.

Как правильно выбрать турагентство

Если вы уже подготовились к покупке путевки в агентстве, стоит поинтересоваться, с какими туроператорами они работают.  Турагентства должны продавать туры по той же цене, что и оператор, иногда даже дешевле. Если вы уже не первый раз покупаете путевку, вам могут предоставить скидку. Конечно, это будет небольшая сумма, но всё же. Если у вас нет опыта в выборе, скорее всего, Вы захотите посетить какое-нибудь крупное турагентство в Астане или станете искать сеть агентств. Но не стоит забывать, что сетевые компании сотрудничают с очень большим количеством операторов, поэтому и риски возрастают. 

Стоит обратить внимание на внешний вид офиса, на поведение сотрудников, а так же о многом можно узнать из интернета. Сайты турфирм должны содержать полную информацию об их деятельности. Лучше всего подготовиться к разговору с менеджером, особенно в летний период, когда у фирмы много клиентов и у сотрудников не хватает времени на подробную беседу. Можно даже написать список вопросов: далеко ли гостиница от моря, какое питание и трансфер, на самолете какой авиакомпании вы полетите, есть ли бассейн, какие проводятся экскурсии, есть ли программы для детей и т. д. Менеджеры, долгое время работающего по одному направлению, могут рассказать о том, как отдохнули туристы в прошлом сезоне, и дадут полное описание всех предоставляемых услуг. Если в разговоре с менеджером Вы не получаете внятных ответов на все ваши вопросы, то лучшим вариантом будет посетить другой офис.

Если вы уже определились в выборе турагентства в Казахстане и подобрали подходящий тур, наступает этап оформления документов, подписания договора и внесения оплаты за тур. Заключая договор, нужно обратить внимание на следующую информацию: предмет договора, предоставляемые услуги, стоимость тура, за что несет ответственность турагентство, его юридический адрес и расчетный счет. Так же Вам должны выдать туристичекскую путёвку. В путёвке должны быть указаны: название и категория отеля, тип размещения, трансфер, система питания, цена тура. Если всего этого нет в документах, то лучше покинуть офис. Пусть правильно составленные документы не дадут гарантию того, что вы проведете спокойный и отличный отдых за границей, но все же избавят вас от лишних переживаний и сюрпризов. Ну а если поездка удалась, конечно, есть смысл оставаться постоянным клиентом турагентства. Для вас наверняка будут подбираться только самые лучшие туры, т. к. хорошие туристические компании всегда заботятся о том, чтобы не потерять клиентов, которые отдыхают по их предложениям не первый раз.

Обращайтесь в наше турагентство в Астане. Выбирайте надежность! 

Чем отличается туроператор от турагентства

Наши клиенты часто спрашивают, чем отличается туроператор от турагентства. Рассказываем подробно об отличиях: какие задачи каждый решает, чтобы ваш отдых состоялся и прошел замечательно.

Чем занимаются туроператоры, а чем — турагентства

Туроператор — это компания, которая формирует для туристов путешествия: соединяет воедино услуги перелета, проживания, страховки, трансфера. И формирует из этих частей разные пакеты: с перелётом и без, на разных авиакомпаниях, с разным составом услуг. Именно туроператор отвечает за то, чтобы в путешествии турист получил всё и в должном виде, вовремя.

Наверняка, вы слышали названия самых крупных туроператоров: Пегас, Анекс, Корал, Тезтур, ТУИ. У каждого из них тысячи туров, а отделов по работе с клиентами нет. Для этого есть мы, турагентства. А сами туроператоры не занимаются подбором туров для клиентов. Вы скажете, что видели в городе офисы с вывесками Пегас, Корал? Об этом читайте ниже.

Таким образом, мы подбираем для вас туры и бронируем у туроператора. Для того, чтобы понять, какие у турагентств возможности по бронированию туров, расскажем вам о взаимодействии с туроператорами.

Море рядом — турагентство.

Почему важна связь турагентства и туроператора

Мало кто из туристов знает, что далеко не все турагентства имеют прямые договоры с туроператорами.

Некоторые агенты бронируют туры через специальные системы, так называемые единые центры бронирования. В этом случае туроператор и турагентство не знают друг друга в лицо и все вопросы решают через посредника — центр бронирования. Для туриста это плохо, если нужно решить какой-то срочный вопрос или важный вопрос, требующий индивидуального подхода.

Те агентства, кто работает напрямую с туроператорами, имеют преимущества. Если возникают дополнительные вопросы по туру, необходимость что-то менять, перебронировать, прямое сотрудничество с туроператорами выигрывает. Нет никаких рисков, всё просто и прозрачно.

Мы знаем в лицо наших партнёров, и они нас хорошо знают. Что это значит:

1. Мы являемся официальным представителем всех надёжных туроператоров.
2. Все вопросы по турам наших туристов мы решаем напрямую с туроператорами.
3. За 9 лет плодотворной работы с туроператорами мы имеем особые условия сотрудничества: специальные выгодные цены для наших туристов, доступ с особым тарифам.

Море рядом работает с операторами только по прямому договору.

Монобрендовые и мультибрендовые агентства — в чем разница

Есть турагентства, которые работают только с одним оператором, например, продают только туры Пегаса. Другие агентства работают с несколькими поставщиками, чтобы иметь возможность предоставить клиенту все возможные туры, не заставляя обращаться в несколько агентств одновременно.

Мы сотрудничаем с основными надежными операторами. Это даёт нам следующие преимущества:

Разнообразие туров. На сегодняшний день не существует тура, которого бы не было в нашей базе. Будучи независимым агентством, мы можем оформить абсолютно любой тур нашему туристу. Разумеется, только от надёжного туроператора.

Выгодные цены. Имея возможность сравнить цены разных туроператоров, мы предлагаем туристам самую выгодную стоимость на тот или иной отель/ тур. Выбрав с туристом отель, мы даём ему полный расклад по нему: за какую цену и на каких условиях предлагают его резные туроператоры. Сравниваем каждую деталь: какая авиакомпания и самолёт, время вылета, какая страховая и какой транспорт на трансфере.

Возможность комбинировать услуги. Например, у одного туроператора выгодные предложения по трансферу, а у другого — тарифы на проживание. Зная все нюансы, можно «собрать» очень выгодный по цене и по качеству тур.

Качество. Безусловно, в туре важно не только цена, но и качество. А для кого-то оно стоит на первом месте. Возможность предложить нашим туристам более комфортную альтернативу выделяет нас среди других агентств. Имея неограниченные возможности по предлагаемым услугам, мы продумываем ваш отдых до мелочей!

Море рядом — мультибрендовое агентство.

Твитнуть

Поделиться

Поделиться

Отправить

Класснуть

Запинить

Разница между туроператором и турагентом|Блог AITO

14 мая 2018 г.

Довольно частый вопрос для всех, кто не работает в сфере туризма, касается разницы между туроператором и турагентом. Оба термина, по сути, являются отраслевым жаргоном, и мы ожидаем, что потребитель поймет, в чем разница. Итак, давайте проясним это.

 

Туроператор – это лицо или компания, которые придумывают идеи для отдыха, исследуют идеи, разрабатывают программу и содержание отпуска, заключают контракты на услуги, необходимые для отдыха, размещения, транспорта, гидов, туроператоров или представителей курорта и т. д. а затем продает полученный пакет. Они продают пакет либо напрямую потребителю, либо пользуются для этого услугами турагента. Туроператор продает продукт, который сам создает. Они не продают чужие пакеты, они продают только свои творения. А туроператор — это то, что в законе называется «принципалом», что означает, что они несут ответственность за пакет, который они создают, и покрывают эту ответственность (обычно) лицензией ATOL и / или какой-либо формой связи, чтобы гарантировать, что потребитель возвращает свои деньги, если туроператор терпит неудачу, или летит домой, если они находятся за границей, когда туроператор терпит неудачу.

 

Стоит отметить, что в отношении залога для финансовой защиты закон требует, чтобы определенные товары или услуги были залогом; AITO требует, чтобы все его туроператоры связывали все, что они продают, с потребителем; это сверх того, что требует закон, в интересах потребителя.

 

Туристический агент предлагает потребителю ряд праздничных пакетов, составленных туроператором. Теоретически они не собирают никаких собственных пакетов; они продают множество разных туров, составленных разными туроператорами. Обычно они не разрабатывают и не создают праздники, которые они продают, и не действуют в качестве Принципала; ответственность за отдых берет на себя туроператор, чей продукт они продают; у турагента нет. И поэтому у агента обычно нет лицензии ATOL или какой-либо связи, и он полагается на туроператора, чтобы покрыть это.

 

В настоящее время справедливо сказать, что разница между туроператором и турагентом размыта. Некоторые турагенты создают некоторые пакеты и, следовательно, действуют как принципалы и имеют необходимые лицензии, но они также будут продавать другие продукты, составленные туроператорами.

 

Хорошая аналогия выглядит так: если вы хотите купить обеденный стол и стулья, у вас есть два варианта. Вы можете пойти прямо на фабрику, где одна конкретная компания производит стол и стулья, и купить у создателя продукта. Но вы только на этой фабрике увидите мебель, изготовленную одним производителем. ЕСЛИ вы идете в магазин на главной улице и просматриваете их отдел мебели, вы можете выбрать мебель из ассортимента, произведенного несколькими разными производителями мебели, но ни одна мебель не была произведена в розничном магазине на главной улице.

 

В путешествиях производитель, фабрика, является туроператором. Магазин розничной торговли на главной улице — это туристическое агентство. Вам решать, предпочитаете ли вы (а) поговорить с создателем или продуктом или (б) иметь на выбор широкий ассортимент продуктов от разных производителей. Воспользуйтесь услугами туроператора или турагента.

 

Еще один распространенный вопрос: почему потенциальный путешественник должен бронировать свой отдых у туроператора, а не делать это самостоятельно. (Ответ на этот вопрос распространяется на туроператоров и турагентов — и те, и другие предлагают комплексный отдых).

 

Можно часами исследовать возможный пункт назначения, обдумывать лучший маршрут, искать лучшие отели и так далее.

Или вы можете забронировать тур у туроператора, который провел все эти исследования и сделал мудрый выбор, основываясь на своем опыте и знаниях. Если вы создадите свой собственный маршрут, это может быть весело, но если что-то пойдет не так, вы в выигрыше. Туроператор несет юридическую ответственность позаботиться о вас, если что-то пойдет не так. Забастовки, стихийные бедствия, болезни и некоторые другие бедствия могут постичь путешественника, лучше, чтобы кто-то позаботился о вещах в такие критические времена. Если ваш зарубежный отель прекращает торговать, когда вы там находитесь или по пути туда, вы предоставлены сами себе; тогда как туроператор примет альтернативные меры. Когда несколько лет назад в Таиланде обрушилось цунами, всем клиентам, забронировавшим билеты у туроператора, помог их туроператор; их перевели в другое жилье или отправили домой. Путешественники, которые сами забронировали места, были предоставлены сами себе. «Это всегда отдельные путешественники, которых мы не можем найти и помочь, — сказал кто-то из отдела поездок министерства иностранных дел, — поскольку они не говорят нам, куда они направляются».

 

Если вы хотите собрать этот обеденный стол и стулья самостоятельно, вполне возможно купить немного дерева или другого дерева, немного потренироваться с пилой, а затем начать создавать свой мебельный шедевр (на всякий случай имейте под рукой бинты и клей). ). Или вы можете пойти на мебельную фабрику или в розничный магазин и купить тщательно изготовленный предмет мебели. Большинство людей делают последнее, когда дело доходит до мебели — почему нужно быть менее осторожным, когда дело доходит до организации поездок? Сделать самому или купить у профессионала — решать вам.

 

И третий вопрос: зачем обращаться к AITO за идеями для отпуска и помощью? Представьте, если бы вы могли собрать более 100 туроператоров в одном месте, у каждого из которых есть свои особые праздники. Представьте, если бы у каждого оператора были специальные знания об одном конкретном направлении или стиле отдыха. И представьте, если бы каждый из туроператоров был независимым владельцем. То есть каждой из них управляли люди, которые ею владеют и увлечены тем, что они продают. Если вы действительно хотите всего этого, посетите сайт aito.com, там есть все. Вам остается только просмотреть и выбрать.

После непродолжительной карьеры учителя Дерек Мур около 13 лет работал руководителем туров, проводя групповые туры для различных наземных и сафари-компаний, прежде чем стать соучредителем Explore Worldwide, одной из первых компаний, занимающихся приключенческим туризмом. Он был операционным директором в Explore, затем стал председателем AITO и, кроме того, теперь проводит семинары и учебные занятия для советов по туризму и DMC по аспектам маркетинга и продвижения нишевых туристических продуктов. В свободное время он играет в гольф и занимается музыкой, хотя аккуратность не является отличительной чертой ни того, ни другого.

Категории: AITO советует путешественникам

Необходимое значение туроператоров в индустрии туризма

Туроператоры являются ключевым фактором успеха индустрии туризма. Туристы рассчитывают на то, что туроператоры воплотят их мечты об отпуске в реальность. Бронирование тура — это простой способ для путешественника познакомиться с чужой страной и убедиться, что он попал в лучшие места. В этой статье мы поговорим о ролей и функций туроператоров, которые стремятся обеспечить максимальное удовольствие от путешествия.

Содержание

Каковы функции туроператора?

Основной целью или функцией туроператора является организация услуг, предоставляемых клиенту, таких как транспорт и размещение. Туроператор является мозгом красоты отпуска, и он использует свой опыт и ресурсы (базы данных поставщиков или технологии, такие как программное обеспечение туроператора).

СОТНИ ТУРОПЕРАТОРОВ УЖЕ ИСПОЛЬЗУЮТ НАШИ ТЕХНОЛОГИИ ИИ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ НЕИСПОЛЬЗУЕМУЮ ПРИБЫЛЬ

В 2021 году мы увеличили прибыль туроператоров от бронирования на 40%+

Создание турпакетов

9000 2 Туроператор несет ответственность за создание и поддержание тура пакеты для клиентов. Управление туристическими пакетами включает в себя подготовку мероприятий, привлекательных для конкретных путешественников, отправляющихся в поездку. В бизнес-плане туроператора должно быть указано, когда и как изменить пакет тура, чтобы наилучшим образом соответствовать приоритетам группы.

Подготовка к путешествию 

В большинстве случаев ожидается, что туроператоры организуют поездку для группы людей, участвующих в туре. Сюда входит транспортировка с одного занятия на другое, чтобы гарантировать, что все члены группы доберутся до следующего пункта назначения. Туроператоры часто помогают с авиабилетами и тесно сотрудничают с отелями, чтобы давать предложения членам группы.

Бюджетирование туристических операций

Туроператоры усердно работают над созданием турпакетов, которые предлагают клиентам высококачественные услуги по более низкой цене, чем если бы клиент бронировал каждый товар самостоятельно, а также создавали прибыльный бизнес. Туристы намеренно обращаются за помощью к туристическому агенту или туроператору, потому что это обеспечивает большую отдачу от затраченных средств. Важно, чтобы туроператоры тратили время на оценку цен, прежде чем окончательно оформить турпакет.

Безопасный и приятный тур

В туре должно быть все, что нужно путешественнику, и даже больше. Туроператор должен очень хорошо разбираться в организации опыта, который оставит воспоминания на всю жизнь.

Как бы ни было важно обеспечить значимый и положительный опыт, также важно обеспечить безопасность ваших путешественников на протяжении всей поездки. Некоторые туристические мероприятия могут представлять потенциальный риск для путешественников, что налагает ответственность на вашу компанию.

В качестве туроператора разумно поощрять ваших путешественников вкладывать средства в страхование путешествий, например, в страхование путешественников ABTA Travel Sure. Страхование обеспечит комфорт как вам, так и вашему клиенту, когда они отправляются в приключения на всю жизнь.

Каково значение путешествий и туризма?

Значение путешествий для экономики

Туризм может стимулировать экономический рост в зоне высокого спроса . Страны, более склонные к туризму, получают приток богатства от посетителей, которые приезжают и тратят деньги на отели, еду, сувениры и мероприятия. В прошлом году сектор туризма увеличил мировой ВВП на 2 892 миллиарда долларов.

Туризм поддерживает сообщества, у которых в противном случае не было бы многих других источников дохода. Путешествия служат надежным и стабильным источником дохода в отдаленные районы с ограниченным доступом к ресурсам.

Платформы онлайн-бронирования и онлайн-турагентства значительно стимулируют экономику, достигнув дохода от продаж в размере 99 миллиардов долларов в 2018 году. В целом, путешествия и туризм играют ключевую роль в поддержании денежных потоков по всему миру.

Новые перспективы

Путешествия позволяют людям вырваться из повседневной жизни и открыть для себя различные культуры, языки, обычаи и образ жизни.  

Выход в новый мир с новыми людьми может научить кого-то большему, чем любая книжка с картинками или фильм. Погружение в другую атмосферу может полностью изменить ваше представление о мире и открыть глаза на то, насколько отличается жизнь в местах, далеких от вашего родного города.

Эта интеграция образов жизни может привести к более понимающему миру, где люди принимают друг друга и принимают различия . Путешествия помогают избавиться от страха перед неизвестным и поощряют доброту во всем мире.

Путешествия могут защитить окружающую среду 

В последние несколько лет были предприняты экстремальные усилия, чтобы сделать путешествия экологически безопасными. Устойчивый туризм способствует защите туристических направлений. Если все сделано правильно, путешествие оставит место невредимым, и, возможно, даже лучше, если тур будет включать в себя такие мероприятия, как уборка или посадка деревьев.

Туроператоры несут корпоративную социальную ответственность за предоставление экологичных турпакетов. Устойчивость не обязательно должна достигаться за счет удивительного путешествия, туроператор может планировать в интересах клиента и всего мира.

Дополнительную информацию об устойчивом туризме см. в нашем блоге о роли туроператоров в устойчивом туризме.

Взаимодействие туроператоров с другими секторами туристической индустрии

Управление цепочками поставок

Понимание управления цепочками поставок (SCM) жизненно важно для понимания того, как туроператоры работают с другими секторами туристической индустрии. SCM представляет собой поток товаров и услуг от исходного сырья до конечного продукта, находящегося в руках покупателей.

SCM занимает важное место в индустрии гостеприимства. Удовлетворенность клиентов зависит от услуг, предоставляемых им во время путешествия. Еда, уборка и даже соблюдение правил на стойке регистрации — все это факторы, которые могут улучшить или испортить пребывание посетителя в отеле. Хорошие провайдеры отеля играют важную роль в общем впечатлении туриста.

Цепочка сбыта

Цепочка сбыта — это термин, описывающий взаимосвязь принципалов, оптовиков, розничных продавцов и потребителей. Внутренняя работа этих элементов зависит друг от друга, чтобы работать бесперебойно, и все они играют ключевую роль в индустрии туризма.

Вам также необходимо учитывать различные каналы распространения туризма, чтобы охватить разные типы путешественников.

Основы

Основы – это основные элементы, продаваемые потребителю. В индустрии туризма это включает гостиничные номера, транспорт, мероприятия и т. д. 

Оптовики

Оптовики собирают ресурсы для продажи продукта. Понимание того, как стать оптовым продавцом туристических услуг, необходимо для успеха. Туроператоры попадают в эту категорию, поскольку они являются сектором, который организует принципы в пакет для потребителя.

Розничные торговцы

Розничные торговцы напрямую продают товары потребителям. Турагенты действуют как розничные торговцы, потому что они продают услуги гида и многие другие услуги непосредственно своим клиентам.

Потребители

Потребители – это люди, которые получают конечный продукт. В туриндустрии это туристы. Цепочка распределения завершается, когда потребитель покупает услуги.

Вы также можете ознакомиться со списком регистраций/ассоциаций в сфере туризма, чтобы помочь вам войти в отрасль как новому игроку.

Туроператоры играют важную роль в туристической индустрии

Туроператоры вносят свой вклад в создание положительных впечатлений, которые получают путешественники по всему миру. Они позволяют людям путешествовать без стресса и по относительно низкой цене.

Здесь, в Hotelmize, мы стремимся помочь туроператорам процветать. Наша инновационная технология предназначена для максимизации прибыли вашей компании. Вы делаете жизнь путешественников проще, позвольте нам помочь сделать вашу жизнь проще.