10 лучших отелей в Иркутске (от TL 321)

Наши рекомендации Самая низкая цена в начале Количество звезд и цена Оценка + кол-во отзывов

Отель Матрёшка

2 звезд

Отель в Иркутске

Отель «Матрешка» расположен в центре Иркутска, в 5 минутах ходьбы от Центрального рынка. К услугам гостей общий лаундж. До площади Декабристов — 1 км. Amazing staff, very good location, very clean

Развернуть Свернуть

8.4

Очень хорошо

1 013 отзывов

Цена от

TL 582

за ночь

Проверить наличие мест

Ибис Иркутск Центр

3 звезд

Отель в Иркутске

Отель «Ibis Иркутск Центр» находится в Иркутске, в 2 км от железнодорожного вокзала Иркутска. На территории действует бесплатный Wi-Fi.

Гости могут посетить ресторан ibis Kitchen. Чистый, современный, небольшой, тихий, номер. Нам понравился, за неделю останавливались в этом же отеле, но в улучшеном номере, с видом на город. Я думала, что отличие стандартного и улучшенного номера, только в виде на город. Но оказалось, что в стандартном нет чайника, шампуней, щёток, халатов.

Развернуть Свернуть

8.7

Потрясающе

532 отзывов

Цена от

TL 1 089

за ночь

Проверить наличие мест

Гостиничный Комплекс Русь

Отель в Иркутске

Этот отель расположен в центре Иркутска, в 50 м от Художественного музея. В отеле «Русь» предоставляется бесплатный Wi-Fi. Номера отеля «Русь» оформлены в классическом стиле в теплых тонах. Хорошие завтраки

Развернуть Свернуть

8.6

Потрясающе

192 отзывов

Цена от

TL 867

за ночь

Проверить наличие мест

Байкал Бизнес Центр

4 звезд

org/PostalAddress»> Отель в Иркутске

Этот крупнейший в Байкальском регионе бизнес-центр расположен в 10-этажном офисном здании. Отель удобно расположен относительно города и пробок. Нравится что рядом есть шикарный бассейн с тренажёрным залом!

Развернуть Свернуть

8.7

Потрясающе

182 отзывов

Цена от

TL 1 003

за ночь

Проверить наличие мест

Грин Отель

Отель в Иркутске

Отель «Грин» расположен в Иркутске. К услугам гостей бесплатный WiFi и сейф. Приехали в 2 ночи. Заселились без проблем. Спасибо. Попросили приготовить завтрак на час раньше — ответили, что накормят. А потом предложили покормить сейчас. Кровати великолепны.

Развернуть Свернуть

7.2

Хорошо

125 отзывов

Цена от

TL 718

за ночь

Проверить наличие мест

Гостиница 7 Дорог

3 звезд

org/PostalAddress»> Отель в Иркутске

Трехзвездочный отель «7 Дорог» расположен в Иркутске, в 3,7 км от галереи В. Бронштейна и в 3,4 км от дома Волконского. Отзывчивый персонал. Великолепный завтрак.

Развернуть Свернуть

9.1

Превосходно

443 отзывов

Цена от

TL 914

за ночь

Проверить наличие мест

Бутик Отель Маруся

3 звезд

Отель в Иркутске

В бутик-отеле Marussia к услугам гостей старинные номера с деревянным полом и бесплатным Wi-Fi. Не писала сразу отзыв, хотела дождаться открыток, которые мы всегда в путешествии покупаем и сами себе пишем. Открытки были куплены, подписаны, но так сложилось, что не смогли купить марки. Я попросила молодого человека на ресепшене отеля купить марки и отправить открытки нам. Я была уверена, что получу их дома, в Москве) и да! Сегодня получила их! Спасибо молодому человеку, который работал 7-8 марта в отеле, к сожалению, не запомнила имя. Считаю, что эта выполненная просьба, подтверждает высокий уровень отеля. Мы были в отеле всего лишь ночь, но были учтены все наши пожелания и предложены несколько вариантов для раннего завтрака, чтобы мы успели в аэропорт. Удачи отелю Маруся! Если будем в Иркутске, то только к вам!

Развернуть Свернуть

8.9

Потрясающе

459 отзывов

Цена от

TL 1 187

за ночь

Проверить наличие мест

Бутик-Отель «Доходный Дом Листратовой»

Отель в Иркутске

Отель «Доходный Дом Листратовой» с общим лаунджем расположен в Иркутске, в 1,9 км от галереи В. Бронштейна и в 1,1 км от Иркутского драматического театра. На территории обустроена терраса. Very central location, close both to the market and surrounded by streets full of old wooden houses- a photographer’s paradise. We stayed at two rooms in this hotel, and we prefer the suite, the comfort is incomparable to the standard, and there is no noise coming from the neighboring rooms.

Развернуть Свернуть

8.8

Потрясающе

253 отзывов

Цена от

TL 631

за ночь

Проверить наличие мест

Yakovlev hotel

2 звезд

Отель в Иркутске

Отель «Яковлев» расположен в Иркутске, менее чем в 1 км от Иркутского драматического театра и в 1,9 км от дома Волконского.

Развернуть Свернуть

8.3

Очень хорошо

134 отзывов

Цена от

TL 768

за ночь

Проверить наличие мест

Отель Звезда

3 звезд

Отель в Иркутске

Отель «Звезда» находится в тихом районе, в километре от река Ангара и в 5 км от аэропорта Иркутска. Мне больше всего понравился персонал отеля и ресторана Охотников.

Развернуть Свернуть

8.4

Очень хорошо

407 отзывов

Цена от

TL 1 292

за ночь

Проверить наличие мест

Посмотреть 85 отелей в Иркутске

выгодно ли покупать номера через посредников и как «Букинг» управляет нашим вниманием

Катя Носкова

работала в отеле

Профиль автора

Я 10 лет работаю в туризме со стороны отелей и все это время слежу за тем, как к развитию и продвижению продукта подходит «Букинг». Этот подход вызывает у меня только восхищение.

По данным за 2019 год, «Букинг» занимает почти 68% рынка онлайн-бронирований в Европе. Этот результат приносят постоянные улучшения платформы, а также хитрости, психологические уловки и предложения для туристов. Некоторые из них я и разберу в этой статье.

Справедливости ради отмечу, что «Букинг» — лишь одно из многочисленных тревел-агентств, которые работают с бронированием отелей. Но так как он больше на слуху, в статье буду использовать именно этот сайт как пример. Учитывайте, что многое из того, о чем я расскажу, относится и к другим платформам.

Где и как люди бронируют отели

Существует два способа бронировать отели. Первый — непосредственно на их личных сайтах. Второй способ — искать варианты на сайтах тревел-агентств, их еще называют ОТА. ОТА — аббревиатура от английского online travel agencies, это общее название сайтов, на которых можно забронировать отель или вообще любое средство размещения.

Некоторые ОТА известны людям по всему миру — например, это «Букинг», «Агода» или «Экспедия». В отдельных странах работают свои нишевые агентства — в России это «Островок». Другие компании предлагают варианты по конкретным видам размещения: например, агрегатор размещения на фермах в Италии.

Значимые игроки на рынке таких бронирований — метапоисковики. Это сайты-агрегаторы, которые также располагают информацией об отелях и номерах, а также о ценах на различных сайтах. Самые яркие примеры — «Триваго» или «Трипэдвайзор». Метапоисковики обычно не заключают прямых контрактов с отелем и собирают предложения отовсюду — и с ОТА, и с сайтов отелей. Основной их смысл — помочь путешественнику выбрать лучшую цену среди всех предложений в интернете. Для бронирования в большинстве случаев нужно перейти по ссылке на сторонние сайты. Это как «Авиасейлз»: они находят цены на билеты, но покупать их часто приходится в других местах.

/list/travel-apps/

Как забронировать отель с гигантской скидкой: 10 небанальных приложений для поездок

Впрочем, сейчас граница между ОТА и метапоисковиками размывается: еще несколько лет назад «Трипэдвайзор» только собирал и сравнивал цены, а сейчас там можно и сразу забронировать некоторые отели. Сервисы «Гугл-отели» и «Яндекс-путешествия» теперь тоже позволяют забронировать отели напрямую, становясь полноценными ОТА, а не входной точкой для сравнения цен.

Казалось бы, для путешественников такое количество вариантов — это хорошо. Больше конкуренция, выше возможность получить лучшие цены. Вот только в мире победившего капитализма интересы больших корпораций не всегда совпадают с интересами потребителей. Дальше в статье расскажу, как работает дистрибуция отелей онлайн.

Byhours — пример ОТА с интересной концепцией. Они предлагают бронировать номера на несколько часов. Это удобно, когда у вас долгая пересадка в аэропорту «Трипэдвайзор» позволяет отелям ставить свои цены и добавлять ссылку на сайт За опцию бронирования отеля напрямую через «Трипэдвайзор» сайт берет с отельеров комиссию

Как ОТА получают цены от отелей

Путешественники любят ОТА за то, что на одном сайте можно сравнивать тысячи предложений по заданным параметрам. Ключевое отличие одних ОТА от других в том, сколько вариантов проживания они могут предложить клиентам. Например, «Букинг» заявляет, что в его базе — 28 миллионов объектов.

Чтобы разместить свой отель на «Букинге», владелец бизнеса создает аккаунт и проходит небольшую проверку юридических документов. Процедура может незначительно меняться от страны к стране.

Цены, которые вы видите на сайте, представитель отеля самостоятельно загружает в экстранет — то есть в свой личный кабинет на сайте ОТА. Вот только обычно один и тот же отель размещается сразу на нескольких порталах — на «Букинге», «Агоде» и других, и тогда вручную загружать цены владельцу будет очень, очень долго.

Чтобы автоматизировать процесс и избежать человеческих ошибок, отели используют специальный инструмент — менеджер каналов, Channel Manager. Он интегрируется с различными каналами продажи и позволяет разом загружать цены на все сайты, где представлен отель. Работает это так: представитель отеля загружает цены в систему управления отелем, а менеджер каналов подтягивает ее оттуда на сайты ОТА.

С менеджером каналов отели могут оперативно обновлять информацию сразу на всех площадках, даже если цены на проживание у них меняются пять раз за неделю. Источник: Hotelfriend

Крупные ОТА прописывают в своих договорах достаточно жесткие условия сотрудничества с отелями. При этом изменить их или продиктовать свои условия отельеры не могут. Конечно, можно просто не подписывать контракт и не создавать страницу на этой платформе, но в реальности это существенно снижает шансы на высокую заполняемость отеля.

Существует правило паритета цен, по которому отели обязуются предоставлять равные цены на всех открытых каналах бронирования. Это означает, что отель не может продавать один и тот же номер в одну и ту же дату по разным ценам: «Букингу» за 1000 Р, а «Экспедии» за 1500 Р. На деле этого не происходит. Так, во Франции отелям удалось через суд отменить правило паритета цен, а в России ФАС запретила включать этот пункт в договор с российскими отелями.

Каждое ОТА хочет продать как можно больше номеров — город и отель при этом не особо важны. Для этого они придумывают программы лояльности и специальные эксклюзивные предложения «только для подписчиков». Причем скидки и бонусы гостям обычно идут за счет отелей. Например, если они хотят участвовать в программе «Джиниус» от «Букинга», то должны предоставить дополнительные привилегии и цену со скидкой — традиционно это 10%. Отели вынуждены идти на такие уступки, чтобы получить хорошую позицию в результатах выдачи. При этом иногда они ставят такую же акцию и на своем сайте: «Введите промокод genius и получите скидку» — «Букингу» такое сложно отследить.

Почему многие любят «Букинг»

В интернете существуют сотни различных ОТА и агрегаторов, поэтому выбор у гостей большой. Тем не менее лидер на этом рынке — «Букинг». У него огромное количество объектов размещения и еще одно важное преимущество — очень удобный сайт.

В «Букинге» огромное количество сотрудников заняты только тем, чтобы повышать количество бронирований — это называется оптимизацией конверсии. Конверсией на сайте называют то поведение пользователя, которое от него ждут — например, подписаться на рассылку, вступить в программу лояльности или забронировать отель. Как заявляет сам «Букинг», иногда они проводят одновременно до тысячи тестов — от небольших изменений цвета до более глобальных, вроде добавления новых фильтров.

Подобные ситуации называют улучшением пользовательского опыта. Вот только вряд ли ваш пользовательский опыт улучшается, когда вы бронируете отель просто из страха упустить последний номер. Забронированный впопыхах отель не всегда оказывается лучшим вариантом. Однажды я забронировала номер с доступом в спа, но на месте оказалось, что без доплаты туда можно прийти только с 7 до 9 утра. В другой раз я заплатила за номер с завтраком, а по факту получила только черствый тост с маслом и растворимый кофе.

/hotel-alarm/

«Холодильник был покрыт червями»: 10 отелей, которые на фото были лучше, чем в жизни

Чтобы увеличить конверсию, «Букинг» умело использует особенности человеческой психики, всеми силами подталкивая нас сделать бронь немедленно, прямо сейчас. Я психолог по образованию, поэтому понимаю, как работают и на что влияют подобные приемы. При этом они довольно честные — я сама продолжаю пользоваться «Букингом», даже зная об этих маленьких хитростях.

Расскажу о них подробнее.

Хитрость № 1

Когнитивная простота

Чем проще мозгу обрабатывать информацию и чем меньше умственных усилий нужно для этого приложить, тем больше эта информация нам нравится и кажется более правдивой. О такой работе мозга в своих книгах «Думай медленно… решай быстро» и «Внимание и усилие» пишет психолог и нобелевский лауреат Даниэль Канеман.

На примере с онлайн-бронированием отелей это значит, что сайт не должен создавать лишнюю работу для мозга. Все должно быть просто и понятно — так, чтобы процесс бронирования не прерывался и проходил для пользователя на автомате.

Информация на сайте «Букинга» организована просто и логично. Вы всегда найдете информацию там, где ожидаете, и получите другие приятные мелочи. Вот лишь несколько примеров:

1. Календарь для выбора дат откроется сам и сразу, когда вы укажете город, — не придется делать дополнительный клик мышкой.
2. Ваши данные, имя и почта будут уже указаны, если вы залогинены на сайте, чтобы во время бронирования пришлось вводить как можно меньше информации.
3. Сайт умеет запоминать данные карт и имена компаньонов с прошлых бронирований и вносит эту информацию для новой поездки.
4. Вы постоянно видите напоминание, что бронировать — просто: «процесс займет всего 2 минуты», «моментальное подтверждение», «предоплата не требуется», «почти готово».

/booking-alert/

Что проверить при заказе отеля на «Букинге»

Так выглядит автозаполнение городов и направлений — вам даже не придется полностью печатать название места. Еще «Букинг» сам подтягивает из предыдущего бронирования количество гостей В описании отеля и номера используются иконки, потому что мозгу проще воспринимать схематичные картинки, чем полотно текста Сайт напомнит, если вы не завершили бронирование. Выглядит как забота, на деле — бизнес

Хитрость № 2

Искусственный эффект дефицита

Люди склонны больше ценить вещи, когда считают, что существует дефицит и на всех «не хватит». Самый знаменитый эксперимент на эту тему провели Стивен Ворчель, Джерри Ли и Аканби Адеволе в 1975 году. В две банки положили одинаковое печенье: в одной было «изобилие» — 10 штук, в другой «дефицит» — 2 штуки. Затем они попросили испытуемых оценить вкус печенья. Как и предполагалось, больше оценок получило то печенье, которого было мало.

Всеобщее помешательство на «Клабхаусе» — еще один пример эффекта дефицита. Приложение только для Айфонов и ограниченное количество инвайтов сделали эту соцсеть очень популярной, правда, ненадолго.

«Букинг» тоже постоянно напоминает пользователю, что номеров на всех не хватит: «На нашем сайте остался всего 1 номер по этой цене», «Забронировано 3 раза на ваши даты за последние 24 часа», «На нашем сайте недоступно 85% вариантов жилья по этому направлению на выбранные вами даты». Даже фраза на кнопке «Посмотреть наличие мест» подразумевает, что мест может не оказаться в наличии.

Легко понять, что в большинстве случаев номеров хватит всем. Исключение — совсем редкие ситуации, например если вы едете на Олимпиаду или в какое-то крайне уединенное место, где есть всего одна гостиница.

Сообщество 11.12.20

Что делать, если отель отказал в заселении при наличии брони?

С этим же принципом связан эффект FOMO, fear of missing out — так называют страх упущенной выгоды, возможной потери, боязнь пропустить что-то важное. Такие крючки формируют у пользователя подсознательное чувство тревоги, избавиться от которого, конечно же, можно, забронировав номер по предложенной цене.

«Букинг» даже показывает пользователю отели, в которых закончились номера. Основная цель этого — показать, что номеров может не хватить, сформировать этим тревогу и заставить сделать бронь прямо сейчас Даже на этапе подтверждения бронирования нас продолжают пугать, что номеров на всех не хватит. Обычно такие сообщения выделены красным, зеленый используется для положительных эмоций «Еще два человека просматривал на ваши даты за последние 10 минут» — какой ужас, а вдруг я не успею забронировать этот номер? У плашки об ограниченном предложении смысл такой: «Все номера раскупят завтра, цены взлетят через пару часов. Зато сейчас еще успеете заскочить в последний вагон» «Бесплатная отмена бронирования. Без предоплаты» — вы сможете отменить бронь позже, поэтому успейте забронировать сегодня по этой отличной цене

Хитрость № 3

Эмоциональный маркетинг

Хороший маркетинг работает с эмоциями покупателей, и «Букинг» тут тоже не станет исключением.

«Превосходно», «великолепно», «потрясающе» — лично я редко в обычной жизни использую такие синонимы, когда рассказываю об отеле или путешествии. А на сайте «Букинга» они встречаются постоянно, чтобы создать впечатление, что все отели тут просто замечательные.

Кстати, самая низкая оценка на сайте — «хорошо», или 6 баллов. Все, что ниже, не станет «ужасным» или «отвратительным», в этом случае будет надпись «Оценка по отзывам 5.8».

Фильтры по отзывам предлагают только «хорошие» варианты: «превосходно», «очень хорошо», «хорошо» и «достаточно хорошо» Чрезвычайно эмоциональные слова используются также и для описания удобств: «великолепное расположение», «потрясающий завтрак»

Хитрость № 4

Персонализация

Мы каждый день сталкиваемся с огромным количеством информации — чтобы как-то нас уберечь от перегрузки и минимизировать усилия, мозг склонен выцеплять то, что важно только для нас.

«Букинг» использует эту психологическую особенность, чтобы создать ощущение, что мы нашли именно тот отель, который искали. Он персонализирует страницу тысячами разных способов: от простых — вроде имени в приветствии, до достаточно изощренных — например, разных описаний отелей для разных категорий путешественников.

/booking-stories/

Что может пойти не так, когда вы бронируете отель на «Букинге»

Интересно и то, что сайт не разрешает отелям делать свое описание — допустимо только заполнить стандартную форму. Затем алгоритмы «Букинга» сами составят тот текст, который отображается на странице. И даже он подстраивается под конкретного пользователя — обычно меняются несколько фраз в конце.

Причем сам «Букинг» этого не скрывает — в правилах написано, что на сортировку отелей в выдаче влияет поведение человека на сайте — куда вы нажимали и что смотрели до этого.

Имя подставляется автоматически. Основной язык моего аккаунта на «Букинге» — английский, поэтому в русской версии сайта я вижу забавное смешение языков По имени вас назовут даже в описании отеля Результат выдачи зависит от вашего запроса — количества людей в номере, состава семьи, длительности поездки или ее целей «Парам особенно нравится расположение» и «хороший вариант для пар» — такое описание вы увидите, если будете искать номер на двоих Этот же отель, только я добавила к гостям ребенка 5 лет — в описании сразу появились слова «семьи» и «проживание с детьми» Отзывы «Букинг» тоже подбирает специально: например, если я пользуюсь сайтом на русском, то по умолчанию я буду видеть отзывы, оставленные русскоязычными путешественниками

Хитрость № 5

Добавление ценности

Кроме негативных эмоций «Букинг» умело и много играет на приятных чувствах. Он регулярно напоминает посетителям сайта, как много преимуществ они получат, если будут бронировать отели на этой платформе.

Один из самых ярких примеров — программа лояльности, она по нескольку раз упоминается на каждой странице. Отели-участники отмечены специальным знаком и поэтому лучше видны на странице.

Все преимущества бронирования обычно ярко выделены — цветными бейджами или шрифтом, иконками. Вот несколько примеров:

• бейджи — Genius, Travel Offer, иконка «лайк»;
• «мы возвращаем разницу в цене»;
• «отсутствие сборов за бронирование и использование кредитной карты»;
• «моментальное подтверждение»;
• «предоплата не требуется»;
• «скидка включена»;
• «бесплатная отмена»;
• «повышение категории номера».

При этом гости часто воспринимают эти бонусы как щедрости со стороны платформы. А ведь обычно их предоставляет отель, и иногда гость может получить даже больше бонусов, если будет бронировать напрямую.

/list/hotel-rewards-programs/

Как устроены программы лояльности сетевых отелей

В условиях одинаковых цен предоставить больше комплиментов гостям — практически единственный способ для отеля улучшить свое предложение по сравнению с «Букингом». Например, в одном из отелей, где я работала, при прямом бронировании гости получали бесплатный континентальный завтрак — «Букинг» же предлагал завтрак в формате «шведского стола», но за дополнительную плату.

Еще один прием добавления ценности — перечеркнутая цена и обозначение скидки. Этот трюк создает ощущение, что сегодняшняя цена для пользователя особенно выгодна, потому что сравнение идет с прошлой, более высокой стоимостью. На самом деле красная перечеркнутая цена не значит практически ничего: все скидки дают именно отели, а старая цена считается при помощи неведомых алгоритмов «Букинга».

Одно только описание статуса обещает много приятного — скидки, повышение категории номера и наслаждение от завтрака Букинг подсвечивает, что вы получите бесплатно — в этом случае вайфай и парковку. Источник: «Букинг» Список преимуществ на сайте самого отеля гораздо длиннее. Например, гости в Москве получают бесплатную воду в номер. Источник: Radisson Hotels На этой странице скидка «джиниус» упоминается семь раз — на нее по-любому обратишь внимание Бонусы призывают бронировать здесь и сейчас, никуда не уходить. Если пользователь это сделает, цель платформы будет достигнута «Это сниженная цена, из которой вычтена сумма 739 Р», — причина снижения вроде и указана, но по сути ничего не дает

Хитрость № 6

Социальное доказательство

Еще один интересный социальный феномен — «если другие так делают, значит, это правильно». Людям свойственно ориентироваться на поведение общества, предполагая, что большое количество людей не может ошибаться.

Вот и «Букинг» постоянно напоминает нам, как другим гостям понравилось в том или ином отеле и как они его оценили. Для этого он использует фразы вроде «хит продаж» и «лояльные гости».

Надпись «лояльные гости» означает, что в этот отель возвращаются чаще, чем в другие. Какие отели имеются в виду под «остальными» — непонятно. Цель таких пространных объяснений — активировать автоматические реакции мозга

Отдельно скажу о рейтинге. Когда люди бронируют отель, они смотрят отзывы и оценки. Если их много и они хорошие — это воспринимается как дополнительный или даже главный плюс. Было бы логично предположить, что рейтинг формируется как среднее арифметическое из всех оценок гостей. На самом деле система рейтингов далека от прозрачной и понятной — никто толком и не знает, как она формируется и от чего зависит место в выдаче на сайте. Но при этом понижение рейтинга и места в порядке выдачи — основной инструмент, с помощью которого «Букинг» влияет на отельеров.

В правилах написано, что на алгоритмы сортировки влияет многое: размер комиссии, своевременная оплата счетов, участие в спецпредложениях. При этом высокое место в выдаче — ключевой фактор успеха для продаж отеля, вот они и соглашаются на акции, скидки и повышенную комиссию. Например, сейчас стандартная ставка — 15%, за участие в привилегированной программе отель платит 18%. «Букинг» при этом обещает рост просмотров до 65% и до 40% больше бронирований. С июня он стал активно продвигать программу «Привилегированный плюс» с комиссией в 23% и обещаниями еще большего количества просмотров.

В этом отеле средняя оценка по отзывам составляет 9.1, а оценка «Букинга» — 8.9. Не знаю, совпадение или нет, но на этом скриншоте отель, который не участвует ни в одной программе Символ «лайк» всегда ассоциируется со знаком одобрения от других пользователей. На самом деле, «Букинг» отмечает таким образом отели, которые платят повышенную комиссию

Где лучше бронировать

Однозначные плюсы «Букинга» и других ОТА:

1. Удобство.
2. Возможность сравнить несколько вариантов одновременно.
3. Возможность быстро найти всю необходимую информацию об отеле и его условиях.

Так, если возникнут проблемы при заезде, звонок в «Букинг» часто сможет исправить ситуацию. Отели боятся испортить отношения с очень важным каналом продаж и часто идут на уступки для гостей.

При этом минусы и опасности здесь те же самые, что у любого сайта в интернете. Есть шанс нарваться на мошенников в отеле, а еще туда необходимо передавать данные кредитной карты.

/booking-card/

Подводные камни «Букинга»

Плюс бронирования в отеле напрямую — иногда можно найти лучшее предложение, чем на «Букинге»: забронировать дешевле или получить дополнительные бонусы. Дело в том, что отели платят ОТА 15—20% за каждое бронирование, в пересчете на год это огромные затраты. При этом ОТА могут в любой момент изменить условия в одностороннем порядке и существенно ухудшить условия сотрудничества. Поэтому почти каждый отель старается продавать номера напрямую и предлагать путешественникам лучшие условия.

Но есть и минусы — данные кредитной карты все равно нужно передать, точно так же можно нарваться на мошенников. Сотрудники некоторых отелей могут оказаться более гибкими и лояльными к гостям, а другие, наоборот, будут вести себя по-хамски. Почти всегда верно утверждение: если вы сталкиваетесь с плохим сервисом при общении с отделом бронирования, то и сервис во время проживания будет не очень хорошим.

Комплименты от отеля, которые я получила при прямом бронировании, — для отеля это инвестиции в вашу будущую лояльность

Чего стоит опасаться при бронировании не на «Букинге»

Слишком низкая цена. Лично я не стала бы бронировать отели на сайтах малоизвестных компаний, особенно если они предлагают скидку 30—50% от цены «Букинга».

Во-первых, такие скидки обычно возможны только благодаря многочисленным посредникам — а через них бронирование может попросту не дойти до отеля. Или может идти долго, и все места займут. У крупных ОТА в этом плане прямые контракты с отелями, но даже и так иногда случаются ошибки. Во-вторых, в случае со скидкой может оказаться, что это цена только за номер, а дополнительные налоги и сборы не указаны. В-третьих, с маленькими компаниями сложнее решить вопрос возврата денег за отмену поездки или из-за закрытия отеля — в пандемию это особенно актуально.

Темные паттерны. Так называют интерфейсы сайтов, которые увеличивают конверсию, но при этом вводят пользователей в заблуждение или делают сложными различные действия. Например, такие сайты могут не показывать те же налоги и сборы, которые придется заплатить за номер. Или, оформляя заказ на таком сайте, человек подпишется на рассылку, отписаться от которой будет очень сложно. В марте 2021 в Калифорнии был принят закон, который запретил использовать «темные паттерны» в этом штате.

Сайты-клоны. Если забронируете номер на сайте-клоне, то в лучшем случае просто переплатите, а в худшем — переведете деньги мошенникам. Например, официальный адрес сайта отеля «Деметра» — demetra-art-hotel.com, а его клон — hotel-demetra.ru.

В рекламной выдаче Яндекса или Гугла может быть указан мошеннический сайт, но в карточке компании на картах будет ссылка на настоящий

Как забронировать отель выгодно

Поделюсь правилами бронирования, которые я вывела для себя:

1. Всегда начинаю поиск именно с «Букинга» — там представлено много отелей почти во всех частях света, их легко отфильтровать по важным для вас параметрам.
2. Отбираю несколько вариантов и заглядываю на их личные сайты — отели часто публикуют там специальные предложения.
3. Сравниваю условия и определяюсь с тем, где бронировать выгоднее.

Конечно, далеко не все люди готовы тратить столько времени на поиск отелей. Я сама делаю так только тогда, когда предстоит особенная поездка и хочется, чтобы проживание было идеальным. В этом случае я готова потратить больше времени на сравнение условий и вариантов.

Когда выгодно бронировать отели напрямую:

1. Вы нашли лучшую цену и вы уверены, что сайт отеля настоящий.
2. Стоимость на сайте отеля и на сайте ОТА одинаковая, но при этом от отеля вы получите преимущества, например бесплатное повышение категории номера или бесплатный завтрак;
3. Вы путешествуете большой компанией. Почти все отели предложат вам более выгодные групповые тарифы.
4. У вас есть ограничения или особые требования. Например, вы путешествуете с детьми или нужен пандус.
5. Вы пользуетесь системой лояльности отеля.

Когда выгодно бронировать через «Букинг»:

1. Вы нашли там лучшее предложение по цене или условиям.
2. Вы можете забронировать на «Букинге» номер без предоплаты и предоставления данных карты, а отель просит оплату сразу.
3. У вас нет времени на поиск и сравнение вариантов.
4. Вы не уверены в отеле — например, отправляетесь в какую-то экзотическую локацию и не хотите остаться без номера в последний момент.
5. Вам нужно забронировать номер в последнюю минуту. Кстати, иногда в мобильном приложении «Букинга» можно найти самые выгодные варианты.
6. У отеля очень непонятный сайт, и номер там забронировать сложно.
7. У вас сложная поездка, с большим количеством перемещений, и вы не хотите напутать с датами, зато вам важно иметь всю информацию о предстоящей поездке в одном месте.

Booking vs Hotels vs Airbnb vs Trivago

Проживание — самая дорогая, но неотъемлемая часть любого путешествия. Довольно сложно представить, что путешественник может быть счастлив, живя в некомфортных условиях, даже имея доступ к самым захватывающим и уникальным достопримечательностям. С другой стороны, если путешественник тратит все свои деньги на проживание и вынужден экономить на развлечениях, он тоже не будет счастлив. Что еще хуже, часто возникает дополнительная проблема с бронированием жилья и уверенностью, что оно будет именно таким, как описано.​

Интернет предлагает множество прекрасных возможностей для бронирования любого типа жилья — от дешевых хостелов до эксклюзивных роскошных вилл. Вопрос только в том, как забронировать самый доступный вариант без риска? Опытные путешественники предпочитают крупные сайты, так называемые агрегаторы, где можно найти и забронировать лучшие предложения жилья. ​ Сравнивать сайты бронирования непросто, потому что они обычно предлагают разные виды услуг или используют другие бизнес-модели. Мы сосредоточимся на двух типах услуг по бронированию отелей: те, которые предлагают прямое бронирование, позволяют бронировать жилье непосредственно на веб-сайте, и платформы метапоиска — определенные торговые площадки, которые сравнивают сотни сайтов бронирования и позволяют пользователям выбирать для них наилучший вариант. .

Об Airbnb

Об Hotels.com

О Booking.com

О Trivago

Booking.com — самый известный сайт бронирования. Путешественник может забронировать любое жилье: отели, отели, апартаменты и т. д., ознакомиться с подлинными отзывами путешественников и внести предоплату за проживание. Hotels.com также предлагает широкий выбор вариантов размещения и многоуровневую программу лояльности, позволяющую значительно сэкономить на бронировании. Airbnb специализируется на квартирах и занимается платежными транзакциями между путешественниками и заказами на размещение.

Платформы метапоиска, например, Trivago.com, помогают пользователю анализировать варианты бронирования с различных веб-сайтов. После того, как он найдет то, что лучше всего соответствует его ожиданиям, он будет перенаправлен на соответствующий веб-сайт, где сможет забронировать проживание.

Каждый из этих типов веб-сайтов бронирования отелей имеет свои преимущества и недостатки. Например, прямое бронирование экономит время путешественника, поскольку платформам метапоиска требуется больше времени для поиска туристических предложений. Однако в то же время платформы метапоиска помогают вам значительно сэкономить, позволяя сравнивать разные веб-сайты и выбирать лучший вариант.

Мы убеждены, что сайты бронирования, представленные на нашем сайте, являются лидерами рынка бронирования отелей. Тем не менее, путешественники всегда сами решают, какой вариант для них предпочтительнее — прямое бронирование или метапоисковые платформы.

Trivago сосредотачивается на инструменте бронирования для борьбы с онлайн-турагентствами

Стремясь закрепиться на гостиничном рынке, Trivago внедряет инструмент, который может изменить способы заработка и снизить роль онлайн-турагентств в бронированиях.

Justin Dawes

Стремясь бороться с господством туристических онлайн-агентств на гостиничном рынке, Trivago сосредоточила усилия на создании возможностей для прямого доступа между отелями и путешественниками.

«За последние 10 лет произошло то, что несколько OTA завоевали все большую и большую долю рынка, поэтому отрасль достаточно консолидирована», — сказал генеральный директор Аксель Хефер в интервью Skift, добавив, что это означает, что у клиентов меньше выбора. , и многие отели бронируют через лучшие OTA.

«Вот почему мы считаем, что это одна из самых больших — или самых больших — возможностей в онлайн-путешествиях, позволяющая избавиться от посредников в OTA, потому что OTA стали слишком большими».

Trivago — это сайт метапоиска отелей и жилых помещений, что означает, что результаты поиска пользователей объединяются из нескольких поисковых систем в единый список, что позволяет пользователям сравнивать цены. По состоянию на конец 2022 года компания предлагала доступ к более чем 5 миллионам отелей и других типов жилья в более чем 19 странах мира. 0 стран.

Руководители Trivago поделились информацией о разрабатываемом инструменте прямого бронирования и другими подробностями во время конференции по доходам за четвертый квартал в среду.

Общий доход в 2022 году составил почти 574 миллиона долларов (535 миллионов евро), что на 48 процентов больше, чем в предыдущем году. Компания получила рекордную скорректированную прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации (EBITDA) в размере 115,3 млн долларов (107,5 млн евро), что на 211% больше, чем в прошлом году. Чистый убыток за 2022 год составил 136,4 млн долларов США (127,2 млн евро), в основном из-за убытков от обесценения, зарегистрированных во втором и третьем кварталах 2022 года, на общую сумму 19 долларов США.8 миллионов (184,6 миллиона евро). Акции Trivago выросли на 28 процентов с начала года и торгуются на уровне 1,75 доллара в полдень в среду.

Компания рассчитывает сократить операционные расходы в 2023 году, несмотря на инфляцию, в основном за счет сокращения рабочих мест, проведенного во второй половине 2022 года. Хефер отказался поделиться подробностями сокращения рабочих мест, сославшись на подачу 20-F в Комиссию по ценным бумагам и биржам США. это должно произойти в конце марта.

Прямой доступ в отель

Постпандемический туризм увеличился, но Trivago заявила, что начинает видеть последствия инфляции, поскольку путешественники ищут менее дорогие варианты.

«Мы считаем, что метапоиск занимает хорошие позиции в этой среде, поскольку потребители переключают свое внимание на экономию средств, и мы сосредоточимся на улучшении взаимодействия с пользователем и упростим путешественникам поиск выгодных предложений на наших платформах», — сказал Маттиас Тилманн. , финансовый директор Trivago, во время разговора о прибылях и убытках в среду.

Компания тестирует инструмент прямого доступа на восьми крупнейших рынках. Он предназначен для прямого соединения отелей и путешественников, предоставляя потребителям доступ к ценам прямого бронирования, которые, по словам Хефера, примерно на 10 процентов ниже, чем через посредников. По его словам, для отелей этот инструмент означает, что они могут получать больше доходов и, в конечном итоге, предлагать более индивидуализированные услуги и более простые продажи.

«С точки зрения потребителя, да, мы можем напрямую перейти на сайт отелей. Но нет места, где вы могли бы сделать это для сотен тысяч отелей», — сказал Хефер.

Trivago получает большую часть своего дохода, когда пользователи нажимают на объявления об отелях и жилье на своем веб-сайте, направляя их к одному из рекламодателей компании. Trivago регулярно проводит аукционы, на которых компании делают ставки на размещение рекламы. Booking Holdings и Expedia Group, владеющая контрольным пакетом акций Trivago, являются доминирующими рекламодателями Trivago.

Trivago заранее инвестирует в инструмент прямого доступа, предоставляя бесплатные ссылки, чтобы привлечь больше отелей к участию. Благодаря более активному участию отелей компания рассчитывает увеличить потребительский спрос.

На восьми крупных тестовых рынках компания заявила, что благодаря партнерству с компанией UBIO Limited, занимающейся подключением к данным, ей удалось добиться более чем 50-процентного участия отелей. Trivago поставила цель достичь 80-процентного участия отелей к концу 2023 года. Следующим шагом будет предложение инструмента туристическим агентствам.

В долгосрочной перспективе это может сильно повлиять на бизнес-модель компании.

«В будущем это может сильно повлиять на наши потоки доходов, потому что мы можем решить монетизировать прямые бронирования иначе, чем наши заказы OTA. Но пока мы в основном предоставляем их бесплатно», — сказал Хефер.

Увеличение маркетинговых и других инвестиций 

В 2022 году Trivago потратила 366,6 млн долларов (342,0 млн евро), увеличившись на 37%, на продажи и маркетинг. Руководители планируют увеличить эту сумму в 2023 году, уделяя особое внимание сравнению цен.

«Наша цель — устойчиво развивать бизнес на основе нашего базового уровня доходов после пандемии, сосредоточив внимание на высококачественном и повторном трафике. И это для нас важнее, чем достижение уровня выручки 2019 года. И, следовательно, мы будем продолжать дисциплинировать наши маркетинговые инвестиции.