Обмен билетов ржд. Как поменять билет на поезд

Если у вас возникла необходимость заменить купленные ж\д билеты на более подходящую дату или на другой состав, следующий в том же направлении, вы сможете с легкостью сделать это в кассе железнодорожного вокзала. Однако, чтобы избежать лишних хлопот, вам следует ознакомиться с существующими правилами.

Помните, что билет нельзя переоформить на другого пассажира, но детские возможно заменить на взрослые — с соответствующей доплатой за полную стоимость. Можно обменять бумажные билеты на более ранний по времени поезд, если до отправления осталось менее суток. Это правило действует исключительно для скорых и пассажирских составов. Важно, чтобы вагон принадлежал тому же перевозчику, но вы можете переоформить документ на проезд в вагоне более низкого или высокого класса.

Вы также можете заменить места в пределах одного вагона или оформить новые места в том же составе, но в вагоне высшего класса — это правило актуально и для детских посадочных мест.

Помните, что билеты можно обменять только в случае, если города отправления и прибытия остаются прежними.

Обмен электронных билетов

Если вы приобрели билеты в электронном формате, обменять их вы сможете только в железнодорожной кассе. Однако, если время и возможности не позволяют доехать до вокзала, можно оформить возврат проездного документа онлайн и купить билеты на подходящий вам поезд и желаемые места, при условии их доступности для оформления.

При обмене электронных проездных существует ряд ограничений. Так, замене не подлежат:

• Проездные без места;
• Билеты на составы международного следования;
• Документы, приобретенные за пределами Российской Федерации и оплаченные безналичным способом;
• Взрослые билеты, которые пассажир желает заменить на детские, и наоборот.

При оформлении обмена в кассе вам придется уплатить специальный сбор за замену каждого билета. Не возвращаются комиссии платежных систем и прочих посредников, которые вы могли уплатить в процессе покупки электронного проездного.

Стоит помнить, что если вы оплатили проездной документ с помощью банковской карты, деньги вернутся на счет спустя некоторое время, а значит, при переоформлении, новый билет придется оплатить отдельно. Если вы уже успели пройти электронную регистрацию, и состав менее чем через час отправится с начальной станции, оформить возврат возможно в порядке претензии: для этого в кассе вам предложат заполнить специализированную форму, а деньги вернут после рассмотрения заявления.

Как вернуть билеты на поезд?

Если по каким-либо причинам вы не можете обменять проездной документ — не отчаивайтесь. Вы можете сдать старый билет и купить новый на более подходящее время или дату. Сделать это вы можете в режиме онлайн на сайте электронной продажи проездных или непосредственно в кассе.

При этом рекомендуем помнить о том, что комиссии и сборы, уплаченные при покупке, не возвращаются — вы в любом случае потеряете часть расходов. Если вы приобрели проездной за наличные и сдаете его на вокзале, деньги вернут сразу. В остальных случаях возврат может занять до 30 банковских дней.

Возвращенный документ вернется в систему продажи спустя несколько часов, и если вы желаете его выкупить заново, но для другого пассажира, единственным доступным способом станет ожидание появления билета на сайте. При этом в любой момент «ваше» место может быть выкуплено другим пользователем.

Как сдать билеты без проблем?

Чтобы у вас не возникло трудностей при возврате электронного проездного документа, рекомендуем открыть письмо-подтверждение, которое было выслано на ваш e-mail при покупке. Там вы найдете ссылку на страницу возврата и сможете сдать билет. Возвращая билеты в кассе, обратите внимание на формат ее работы — на возврат или реализацию. В большинстве случаев вы сможете вернуть и купить билет в одном «окошке».

Счастливого пути!

Электронный билет на поезд — полная инструкция

Электронный ЖД билет — это цифровой проездной документ, официально дающий право воспользоваться услугами железнодорожного транспорта Укрзализныци. Его юридическая сила ничем не отличается от железнодорожных билетов купленных через кассу на вокзале, и превосходит, в плане удобства, бланк заказа с отложенной печатью, приобретенный через интернет сервисы.

Основная цель запуска в продажу электронных билетов на поезд в Украине, является максимально упростить процессы покупки, верификации права проезда при посадке на поезд и, как следствие, существенно сэкономить время пассажира до отправки.

Стоит отметить, что если пользователю необходимо предъявить сотрудникам бухгалтерии фискальный документ для компенсации затрат на транспортировку в командировку — электронный билет на поезд соответствует таким требованиям. 

 

 

---

Как выглядит электронный билет ЖД транспорта? 

По сути, купленный электронный билет на поезд представляет собой цифровую запись в базу данных Укрзализныци, которая фиксирует введенные клиентом идентификационную информацию и содержимое заказа. Данное действие условно инициирует составление договора между пассажиром и перевозчиком на предоставление первому права на проезд, а последнего обязует на предоставление услуг перевозки.

Заключение договора подтверждается в виде электронного ЖД билета, который пассажир получает в конце оформления заказа и выглядит он следующим образом:

1. Данные о пассажире (Имя, Фамилия). Обратите внимание, что электронный билет на поезд — именной проездной документ и при покупке следует указывать информацию без ошибок, так как она будет сверяться с удостоверением личности;

2. Номер электронного билета;

3. Код электронного билета;

4. Номер поезда, номер вагона, номер посадочного места;

5. QR-код электронного билета — асимметричная цифровая подпись, подтверждающая подлинность документа;

По тому как выглядит электронный билет на поезд можно легко отличить его от бланка заказа с отложенной печатью — первый всегда содержит QR-код. 

 

 

---

Как пользоваться электронным билетом при посадке на поезд?

Все, что требуется от пассажира — это предъявить проездной документ с QR-кодом в распечатанном, или цифровом виде и документ удостоверения личности проводнику пассажирского состава. Сопровождающий персонал Укрзализныци снабжен специальным считывающим устройством, которое за считанные секунды подтвердит, либо опровергнет право на поездку.

Можно ли показать электронный билет с телефона?

Совершенно неважно с какого источника будет предоставлен QR-код. Это может быть как и распечатанный бланк, так и любое электронное мобильное устройство: телефон, планшет, ноутбук. Главное, чтобы объект корректно отображал данные и не содержал блокирующих сканирование внешних элементов. 

Что делать, если QR-код электронного билета не распознается?

Случается, что технология считывания QR-кода может сработать с ошибкой. В таком случае, проводник должен воспользоваться номером электронного билета (Указан пунктом 2 на изображении “Как выглядит электронный билет”) путем ручного ввода его содержимого в устройство считывания. 

 

 

---

Нужно ли распечатать электронный билет на поезд?

Самой основной особенностью и несомненным преимуществом перед другими типами железнодорожных билетов — является тот факт, что не нужно распечатывать электронный билет на поезд перед посадкой.

Достаточно обеспечить доступ к QR-коду проводнику с любого доступного под рукой электронного источника информации.

Как распечатать электронный билет на поезд?

По завершению оформления онлайн заказа, на экране пользователя отобразится бланк электронного билета в виде ПДФ файла:

1. Скачайте файл и скопируйте содержимое на любой доступный электронный носитель информации. Подключите прибор к технике с доступом к принтеру и попросите владельца распечатать электронный билет;

2. При наличии принтера нажмите кнопку “Распечатать”;

Если возникла такая необходимость как распечатать электронный билет с телефона — то алгоритм действий аналогичен. Скачайте файл и подключите мобильное устройство к принтеру напрямую.

Обратите внимание, что в целях безопасности и удобства — копия ПДФ файла с бланком электронного жд билета также высылается на указанный при оформлении электронный адрес и распечатать документ можно напрямую с аккаунта почтового сервиса.

Где можно распечатать электронный билет на поезд?

Имея на руках прямой доступ к файлу через электронный носитель достаточно найти поблизости любой копи центр, где оказывают услугу печати документов за скромную плату. Либо попросить коллег или знакомых владельцев принтера помочь в данном вопросе.

На территории вокзала, можно распечатать электронный жд билет по коду (Пункт 3 в изображении “Как выглядит электронный билет”) через железнодорожную кассу.

Напоминаем, что такой необходимости, как распечатать электронный билет на поезд — нет! Имея на руках возможность в любом виде предоставить доступ к QR-коду — можно смело отправляться на посадку. 

 

 

---

Можно ли сдать электронный билет на поезд?

Укрзализныця предоставляет возможность произвести возврат электронных жд билетов в случаях, если они не были использованы и не были распечатаны на бланке строгой отчетности.

В зависимости от разницы сроков подачи запроса на сдачу до отправления поезда — сумма возврата денежных средств рассчитывается по-разному. Можно сдать электронный билет на поезд в Украине с максимальной компенсацией только, если обратиться не позднее чем за 24 часа до начала посадки, либо если рейс не состоялся по причинам со стороны перевозчика.

Как сдать электронный жд билет?

Процедура возврата цифровых посадочных документов производится:

• Через железнодорожную кассу по коду (Пункт 3 в изображении “Как выглядит электронный билет”), либо в распечатанном виде. В ближайшее время запрос обрабатывается и инициирует обращением к сервису, через который был куплен билет. Последний, в свою очередь, возвращает сумму компенсации на то платежное средство, через которое была осуществлена оплата (Банковская карта, электронный кошелек) в течении 1 рабочего банковского дня.

• В онлайн режиме через функционал личного кабинета, либо прямым обращением в службу поддержки интернет сервиса Travelbook.ua. 

 

 

---

Как купить электронный билет на поезд?

Процедура заказа и оформления цифрового проездного документа ничем не отличается от стандратной покупки железнодорожного билета онлайн. Указываем точки отправления и прибытия, выбираем дату поездки и переходим к списку доступных поездов.

Поезда, на которые можно купить электронный жд билет отмечены специальным символом в виде QR-кода. На текущий момент, открыта продажа на 90% пассажирских составов дальнего следования Украины, на поезда Интерсити и Интерсити+. 

 

 

---

Как проверить электронный жд билет на подлинность?

Чтобы убедится, что заказ проездного документа прошел корректно и цифровая запись попала в базу данных Укрзализныци, рекомендуем воспользоваться официальным сервисом перевозчика: https://booking.uz.gov.ua/ru/check_epd/.

С переходом по ссылке, необходимо заполнить поля:

1. Введите номер электронного билета UID;
2. Введите фискальный код;
3. Введите фамилию и имя пассажира;

Буквально за считанные секунды система проверит электронный билет на поезд на соответстиве введенных данных с базой Укрзализныци и сообщит о результатах.

В РЖД разъяснили, можно ли сесть в поезд только по паспорту

Часто путешествующих россиян взбудоражила новость о том, что в поезда перестали пускать пассажиров только по паспортам. Интернет-пользователи сообщают, что теперь проводники требуют билет в бумажном виде или его распечатку, хотя раньше для зарегистрировавшихся в Интернете было достаточно только паспорта. В частности, сегодня эту коллизию обсуждают читатели портала «Ридус».

В пресс-службе РЖД Вестям.Ru пояснили, что до осени (ориентировочно — до сентября) все пассажиры, которые прошли электронную регистрацию, смогут попасть в поезд только по паспорту. Однако с сентября, действительно, ситуация изменится: с пассажиров будут требовать посадочный купон – по аналогии с посадочным талоном в самолет.

Соответствующий указ подписал Минтранс, и РЖД было вынуждено подчиниться этому требованию, пояснили в пресс-службе ведомства. Там также сообщили, что требовать у пассажиров посадочные (контрольные) купоны будут только после того, как всех проводников поездов оснастят специальными считывающими устройствами.

В РЖД еще раз обращают внимание пассажиров на то, что при покупке электронного билета через Интернет достаточно просто распечатать или скопировать его на мобильный телефон или планшет.

«После прохождения регистрации в нижней части контрольного купона появится также посадочный купон, который дает право на посадку в поезд, — поясняют железнодорожники. — Перед посадкой бланк с контрольным и посадочным купонами необходимо распечатать на принтере или скопировать его на мобильный телефон или планшет. Пассажирам, не прошедшим электронную регистрацию, необходимо обратиться в кассу или в транзакционные терминалы самообслуживания для оформления обычного бумажного билета».

Суть изменений, которые вступили в силу с 14 июня, в том, что пассажирам, которые прошли электронную регистрацию при покупке электронного билета на сайте ОАО «РЖД», взамен прежнего бланка электронного документа теперь выдается электронный билет, состоящий из двух частей: контрольного и посадочного купонов.

«Контрольный купон является документом строгой отчетности (то есть подтверждает покупку электронного билета) и удостоверяет договор перевозки между пассажиром и компанией-перевозчиком на железнодорожном транспорте, — поясняют в РЖД. – Посадочный купон – документ, являющийся подтверждением на право посадки в поезд».

Железнодорожники еще раз подчеркивают: в настоящее время посадку в поезд пассажиры, прошедшие электронную регистрацию, могут осуществить как по посадочному купону и документу, удостоверяющему личность, так и только по документу, удостоверяющему личность.

В РЖД отмечают также, что новшество облегчит жизнь тех, кто ездит в командировки: контрольный купон является финансовым документом, так что при необходимости пассажир может предоставить его в бухгалтерию для подтверждения факта совершения поездки (раньше для подобного отчета необходимо было оформлять обычный билет).

Как исправить данные в электронном билете ржд. Ошибка в билете на поезд

В электронном билете информация о перевозке представлена в электронно-цифровой форме и содержится в автоматизированной системе управления пассажирскими перевозками. При оплате поездки пассажир получает выписку из автоматизированной системы управления: контрольный купон при железнодорожных перевозках, маршрут/квитанцию — при авиаперелетах.

Электронный билет на поезд

Пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации (п. 19 Правил оказания услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 N 111).

Допускается незначительное расхождение данных документа, удостоверяющего личность пассажира, и данных, указанных в его проездном документе, но не более одной ошибки в фамилии и (или) не более одной цифры в номере. Ошибки в указании имени или отчества не являются основанием для отказа в проезде.

Обратите внимание!

Это исключение действует только при поездках в пределах Российской Федерации. При пересечении границы РФ билет с опечатками может быть признан недействительным.

При этом по желанию пассажира кассир может выдать справку-подтверждение о расхождении данных в билете и документе либо оформить новый проездной документ.

Электронный билет на самолет

Количество допустимых ошибок в электронном авиабилете общими правилами воздушных перевозок пассажиров не предусмотрено. Однако авиакомпании вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок (ст. 102 Воздушного кодекса РФ), которыми в том числе может быть предусмотрена допустимость ошибок в электронном авиабилете, порядок и условия их исправления.

Как правило, авиакомпании допускают максимум до трех опечаток в электронном авиабилете. Кроме того, ряд авиакомпаний достаточно лояльно относятся к ошибкам в имени и фамилии пассажира, если при этом не изменяются произношение и звучание имени и фамилии.

В связи с этим при обнаружении ошибки в электронном авиабилете необходимо связаться с авиакомпанией, указанной на билете, и узнать, допускает ли авиакомпания подобные опечатки.

Также не является существенной ошибкой, если вместо MR указано MRS или MISS, так как данные сведения нужны только для того, чтобы сотрудники авиакомпании знали, как обращаться к пассажиру.

Отсутствие, неправильность или утеря билета не влияют ни на существование, ни на действительность договора о перевозке (ч. 2 ст. 3 Варшавской конвенции от 12.10.1929; п. 70 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Если билет был неправильно оформлен, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира.

Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета (п. 69 Правил N 82).

1. В жд билете допущена ошибка в фамилии, билет нужно сдать в бухгалтерию как быть?

1. 1. Здравствуйте.
Через суд установить юридический факт принадлежности документа.

2. Допущена ошибка в дате рождения вместо 30 04 в жд билете это допустимо?

2.1. Полагаю, ваш жд билет никто с паспортом сверять не будет, если вы его уже купили. Тем более остальные данные ваши, техническая опечатка.

3. Допущена ошибка в серии паспорта электронного билета жд,пустят ли в поезд.

3.1. Если ошибка в одной цифре, то должны допустить. Чтобы не было недоразумений позвоните им на грячую линию и уточните. Это бесплатно.

3.2. ДОБРОЕ ВРЕМЯ СУТОК

Если ВСЕ остальные данные в билете совпдают — конечно пустят в поезд для поездки
УДАЧИ ВАМ, И ВСЕГО ХОРОШЕГО

4. Что делать если в ЖД билете 2 ошибки в отчестве?

4.1. Можете быть совершенно спокойны

В соответствии с нормативными документами РЖД- в случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более 2-х ошибок), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде.

5. В ЖД билете обнаружили 2 ошибки в дате рождения, месяц и год, пустят ли в поезд?

5.1. Здравствуйте! Если не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере, то могут пустить в поезд. В других случаях необходимо менять билет.

Вчера покупали билет жд в связном и работник связного оформил билеты правильно но оплатил один и тот же билет два раза. После этого сказал произошла какая-то ошибка в оплате я оформил на возврат денежных средств и после как они возвратят оформлю вам второй билет и позвоню вам. но прошел день а звонка от них нету. Читать ответы (1)

6. Допущена ошибка в дате рождения жд билет.

6.1. Допущена ошибка в дате рождения жд билет.

Здравствуйте, если все остальное совпадает с паспортными данными, то серьезного ни чего нет.

7. В жд билете ребенка допустили ошибку в отчестве. Пустят с таким билетом в поезд?

7.1. можно до 2 ошибок, и ошибка должна быть незначительна. Пустят

8. В жд билете допустили ошибку в св. о рождении ребенка. Вместо римской lll напечатали ll. посадят ли нас на поезд? Ребенку 3 года.

8.1. Вы можете сесть в поезд по билету с опечаткой в персональных даны, при условии, что Вы не пересекаете границу России.
В соответствии с телеграммой ОАО «РЖД» № 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59), «в случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде».

9. В жд билете допущена ошибка в дате рождения ребенка. Не 10 октября, а 3-е. все остальные данные введены верно. Будут проблемы при посадке в поезд?

9.1. Добрый вечер, Наталья.
Ничего страшного, при посадке будут смотреть на номер и серию свидетельства о рождении. Но если есть время, то обратитесь к дежурному по вокзалу он должен помочь.

10. Добрый день) не могли бы вы ответить на такой вопрос. При оформлении жд билета была допущена одна ошибка. В дате рождения. Могут ли возникнуть проблемы с выездом из за этого?

10.1. Доброго вам времени суток. Да, конечно проблемы могут возникнуть и лучше всего пойти и заменить билет в данной ситуации. Удачи вам и всего наилучшего.

10.2. Здравствуйте вопрос пятьдесят на пятьдесят могут возникнуть а могут и не возникнуть поскольку дата рождения в документе на покупку железнодорожного билета не является основным критерием для его приобретения Однако дабы избежать каких-либо негативных последствий лучше данную ошибку исправить.

11. При покупке жд билета в москве была допущена ошибка вместо Галина напечатали Полина. Билет надо сдать в министерство здравоохранения для компенсации. Билет вернули. Мы обратились на жд вокзал в Кирове, где проживаем. Там нам сказали, что шансов очень мало и предложили написать претензию в Москву. Как это сделать и исправят ли нам билет?

11.1. Доброго времени суток. Претензию можете написать в свободной форме с изложением всех обстоятельств по делу и своими словами. Отправить следует заказным с уведомлением и описью вложения. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении ситуации.

12. Пожалуйста как правильно учитывать авиа и жд билеты в авнсовом отчете? В организации всегда учитывали на 26 через 71. После проверки выявили ошибки, что билеты это денежные документы которые учитываются через 50/3.

12.1. Это вопрос бухгалтерский, а не юридический, простите

13. При покупке жд билета кассир сделала 1 ошибку в имени, впечатала лишнюю букву. Допустима ли такая ошибка. Переоформлять билет, нет возможности. Т.к. свободных мест нет.

13.1. Допустима,ничего страшного.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11 , юрист Вам поможет

Многие у нас в стране путешествуют на поездах РЖД не слишком часто, а время бежит и в современном мире быстро все меняется. Так и в системе железнодорожных сообщений постоянно происходят какие-то изменения. В справочную вокзала, как правило, трудно дозвониться, чтобы что-то узнать перед тем, как купить билет на поезд РЖД. На помощь придет «Наша ж.д. Справочная» и ответит на наиболее часто задаваемые вопросы.

Что такое электронный билет на поезд РЖД?

В век Интернета не составляет труда и занимает этот процесс всего несколько минут. С этим может справиться любой человек даже не сильно разбирающийся в компьютерах. После оплаты на указанную в заказе электронную почту приходит электронный билет на поезд. Что нужно сразу проверить и какая информация содержится в нем?

• Номер электронного билета
• Год совершения поездки
• Дата и время отправления и прибытия
• Маршрут следования
• Номера поезда, вагона и места
• Номер заказа
• Фамилия и инициалы, документ, на который выписан билет (часть номера скрыта) и личные данные пассажира
• Тип вагона и класс обслуживания
• Стоимость билета, страховки ми сервисного сбора
• Штрих-код для терминала
• Штрих-код для посадки

Если вы пройдете электронную регистрацию, то эту распечатку можно сразу предъявлять на посадке. В противном случае придется электронный билет обменять на обычный в кассе вокзала.

В каких случаях необходимо обменять электронный билет РЖД на обычный?

Чтобы сесть в вагон необходимо предъявить три документа: билет на поезд, удостоверение личности, на которое он был оформлен и документы, подтверждающие льготы на проезд (свидетельство о рождении, ветеранское удостоверение или что-то иное).

Взгляните на свой электронный билет на поезд РЖД.

• Если вы прошли электронную регистрацию, то обменивать его на обычный нет необходимости. В нижней части бланка справа должен быть отчетливо виден штрих-код для посадки. Его можно даже не распечатывать, а продемонстрировать на экране планшета или смартфона.
• Отстутствие штрих-кода для посадки обозначает, что электронная регистрация не пройдена. На некоторых маршрутах такая услуга недоступна. Если вам необходим обычный билетик на бланке РЖД, то придется электронный билет на поезд обменять в кассе вокзала или станционном автомате.

Главным условием необходимости обмена является наличие или отсутствие электронной регистрации. Получить билет на бланке РЖД можно двумя способами:

• В кассе вокзала при предъявлении паспорта или иного документа, который был использован, чтобы купить билет на поезд РЖД и номера самого электронного билета.

ВАЖНО! Если в одном заказе несколько пассажиров, то придется получить билеты на бланках РЖД для всех сразу и передать их остальным. Для получения достаточно удостоверения личности любого из списка.

• В станционном терминале необходимо в меню выбрать пункт «Получить билет», ввести его номер, тип и номер документа, указанный в заказе и автомат распечатает его.

ВАЖНО! Купить электронный билет на поезд РЖД можно в любой точке мира, где есть доступ в Интернет, но обменять его на бланке РЖД только на территории России! За границей такая возможность есть только на вокзале Петропавловска в Казахстане. В таких случаях только один вариант — купить электронный билет. На международные поезда билет на бланке РЖД можно получить только в международных кассах на территории России. В терминалах доступна самостоятельная печать только на маршрутах Россия – Финляндия.

Что можно и что нельзя на железной дороге

Где можно курить?

На перронах и платформах в ожидании поезда можно курить, но в соответствии с законом не ближе 15 метров от зданий. В поездах во время движения курить запрещено. Подождите ближайшей остановки на 5-10 мин и выйдите на перрон рядом с вагоном.

Можно ли пить пиво в поезде?

Во время движения употреблять спиртное можно только в вагоне-ресторане. В тоже время, несмотря на запрет, в закрытом купе никто не увидит, если вы выпиваете. Если вы не будете мешать окружающим и афишировать свое занятие сотрудникам железной дороги, пограничных и таможенных служб, то все может пройти без инцидентов. Однако, если кто-нибудь в состоянии алкогольного опьянения будет доставлять неудобство окружающим, то они вправе вызвать охрану или полицию, чтобы применить к виновнику меры в соответствии с законодательством.

Кто должен застелить белье?

В вагонах высокой категории купейных, мягких и СВ верхние полки должны быть застелены еще до подачи состава на посадку на станции отправления. При посадке на промежуточной станции, если ранее место занимал другой пассажир, то проводник должен сменить постельные принадлежности. Это правило касается всех фирменных поездов независимо от категории вагона.
В вагонах любых категорий инвалиды, дети, пожилые, беременные и больные вправе попросить проводника застелить белье. Эта бесплатная услуга входит в его обязанности по должностной инструкции.
В остальных случаях все застилают самостоятельно.

Когда необходимо сдать белье?

Никто не обязан сдавать белье. Собирать использованные постельные принадлежности должен проводник не ранее 30 минут до прибытия и только с согласия пассажира. В некоторых случаях проводникам сложно самим быстро собрать все белье, чтобы сдать его в стирку, поэтому они просят пассажиров по возможности собрать постельные принадлежности самостоятельно.

Что делать, чтобы не проспать свою станцию?

В обязанности проводника входит предупреждать пассажиров за 30 минут до прибытия на станцию назначения. Если по вине проводника вы не смогли выйти, найдите начальника поезда и требуйте решить вопрос о доставке вас в пункт назначения. Скорее всего, вам оплатят такси, чтобы вернуться на свою станцию. Если вас разбудили при приближении к станции, где нужно выходить, но крепкий сон вновь приковал к подушке, то придется выходить на следующей станции и самостоятельно добираться до места назначения.

Нет электронной регистрации, и проводник высаживает из поезда. Что делать?

Для посадки в вагон нужны удостоверение личности, на которое оформлен проездной документ и электронный билет на поезд с пройденной электронной регистрацией (как вариант, билет в электронном виде на экране планшета или смартфона) или билет на обычном бланке РЖД. Что делать, если вас вдруг высаживают из поезда, мотивируя отсутствием электронной регистрации?
Уточните, когда будет ближайшая достаточно долгая остановка. Возьмите удостоверение личности, на который был куплен билет, сам электронный билет на поезд (достаточно знать его номер) и в терминале или кассе вокзала обменяйте на обычный на бланке РЖД. Пока ваша поездка не закончилась, данные о заказе доступны в системе.

Какие цены на питание и товары первой необходимости в поезде?

Все зависит от класса поезда. На двери купе проводника должно быть меню с указанием цен. По оформлению меню нет специальных регламентов. Сверьте стоимость в меню с той, за которую предлагают купить проводники. Иногда, к сожалению, они называют неправильную цену. Все товары в поезде должны быть маркированы наклейкой ОАО «ФПК» или в фирменной упаковке. Отсутствие знака означает, что проводник решил подработать на «свой карман». Посуда, кипяток, мыло и туалетная бумага предоставляется бесплатно.

Кто имеет право класть свой багаж в рундук под нижней полкой?

Конечно, преимущество имеет пассажир нижнего места, но если там достаточно места для багажа другого пассажира, то он также может воспользоваться. Соответственно, пассажир с верхнего места имеет преимущественное право класть свои вещи на верхнюю багажную полку.

Как посадить в вагон ребенка, если нет оригинала Свидетельства о рождении?

В правилах перевозки теперь появилось важное изменение. Для посадки в поезд достаточно предъявить копию Свидетельства о рождении заверенную у нотариуса.

Как исправить ошибку в билете на поезд РЖД?

Фамилии, имена, даты поездки — самая важная информация при оформлении билетов на поезд РЖД. Нужно внимательно вводить эти данные без ошибок. При поездках по территории России допускается одна опечатка в букве или цифре. На международных направлениях опечатки не допускаются. Если ошибок больше, то придется менять проездные документы. Неправильные сдать и купить новые билеты на поезд. При возврате часть денег удерживается.

Ошибки в дате и месте рождения несущественные. Они не влияют на информацию о поездке. В таких случаях можно ничего не менять. Посадка на поезд пройдет без проблем. Сбор этой информации обязывает закон.

Сколько багажа можно провезти бесплатно?

Все нормы провоза багажа определяются в расчете на одно пассажирское место. Бесплатно перевозить по железной дороге можно только ручную кладь, к которой относится любой багаж по сумме трех измерений не превышающий 180 см и весом не более 36 кг. В вагонах СВ класса эта норма повышена до 50 кг. Сверх этой нормы за перевозимые вещи придется доплачивать. Также бесплатно можно перевозить детские, инвалидные коляски и другие крупные вещи, обеспечивающие этим категориям пассажиров комфорт во время поездки.

Свой багаж необходимо размещать на верхних багажных полках и в рундуках под нижними местами. Главное, чтобы вещи не мешали другим пассажирам.

Если «Наша ж.д. Справочная» ответила на ваши вопросы, то теперь вполне можно и путешествовать по железной дороге.

Приятного путешествия!

Современные технологии позволяют пассажирам приобретать билеты на поезда не только в кассах вокзалов, но и в электронном виде в режиме онлайн. Если при оформлении билета на поезд традиционным способом, т. е. через кассу, ответственность за то чтобы в документе были правильно обозначены личные данные, распределяется между кассиром и пассажиром, то в случае с электронным билетом пассажир может рассчитывать только на собственную внимательность.

Допущенные при оформлении незначительные ошибки могут впоследствии доставить массу неудобств. В каких случаях владельцу билета может быть отказано в посадке на поезд?

Вопросы оформления билетов на поезда регламентированы правительственным документом №473 от 19.12.2013, в котором изложены права и обязанности, как владельца билета, так и лиц, причастных к пассажирским и грузовым перевозкам на железнодорожном транспорте. Здесь, в частности, говорится, что проездной документ, который получает на руки пассажир, должен содержать информацию о его хозяине.

Купить билет на поезд можно по военному билету

Сведения о пассажире вносятся в билет на основании предоставленного паспорта, военного билета, свидетельства о рождении. И главное, получив билет в руки, желательно сразу, не отходя от кассы, пассажир должен проверить правильность заполнения личных данных, т. к. присутствие ошибок в имени, фамилии или номере паспорта может создать проблемы при посадке на поезд.

Если ошибся кассир

Если проездной документ на поезд приобретается в вокзальной кассе, где-то поблизости обязательно должен быть стенд, на котором пассажирам напоминают о необходимости проверки правильности указанных в билете личных данных сразу же после его получения на руки. Гражданин, который обнаружил ошибку, не успев отойти от кассы, должен сразу же сообщить об этом кассиру, который составит соответствующий акт и выдаст новый билет с правильными данными, т. е. всё достаточно просто.

Проверять правильность данных в билете необходимо сразу, не отходя от билетной кассы.

Разумеется, сбор за повторное оформление с человека не взимается. Если же ошибка (или ошибки) была обнаружена позже, например, при посадке, проблему решить будет несколько сложнее.

Во-первых, пассажиру следует помнить, что одна ошибка в написании фамилии или имени (буквенная), а также одна ошибка в номере паспорта (цифровая) не может быть основанием для того, чтобы вас не пустили в поезд: такое количество неточностей допустимо согласно тому же документу №473 от 19.12.2013.

Можно скачать на нашем сайте.

Если же ошибок больше, придётся снова идти в кассу и сдавать билет. Для возврата билета в кассу потребуется написать соответствующее заявление, после чего деньги будут компенсированы.

Можно скачать здесь.

Во-вторых, процедура сдачи билета имеет ряд нюансов: формально кассир может не взять назад билет, поскольку он не соответствует паспортным данным, но практически всегда принимает, т. к. ситуация слишком очевидна.

При возврате билета за два и менее часов до отправления ж/д состава вам положена к возврату только полная стоимость проезда.

Ещё один момент: возврат билета и оформление нового могут занять определённое время, в течение которого проездные документы на ваш поезд продолжают продаваться и в результате свободных мест может не остаться. Такую вероятность тоже следует учитывать. Иногда в билете вместе с именем и фамилией указывается отчество (например, для купе или СВ). Следует помнить, что неверно написанное отчество считается ошибкой.

Вы опечатались при бронировании или покупке электронного билета, ошибся кассир на вокзале или друг брал для вас билет и неправильно назвал отчество… Такие ситуации — совсем не редкость. Можно ли переоформить электронный билет, сесть в поезд по билету с ошибкой в фамилии, что делать и как исправить ситуацию?

1. «Просто переоформить» билет нельзя. Вы можете сдать его и взять новый. Но пока ваше освободившееся место попадёт в систему, пройдёт время. И сразу после этого место может быть выкуплено кем угодно из любой точки страны. Поймать его снова — практически невозможно. Если на ваш поезд есть другие свободные места — отлично, тогда можно просто сдавать железнодорожный билет и брать другой на свободное место. Сложнее, если мест нет или мало.
2. Можно сесть в поезд по билету с опечаткой в персональных данных. Но только если вы не пересекаете границу России. «В случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере ), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде» (телеграмма ОАО «РЖД» № 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59)).
3. Если пересекаете границу, билет надо менять. По правилам РЖД, в международный поезд нельзя сесть с билетом, в котором допущены ошибки или опечатки. Фактически это страховка от неприятностей с погранично-таможенными службами.
4. Вы можете сдать железнодорожный билет с ошибками. Если количество расхождений с документами больше допустимого, вы можете сдать билет (и у вас его примут, хотя формально он и не соответствует документам сдающего). Надо будет подойти в кассу на вокзале, написать соответствующее заявление. Деньги отдадут наличными или вернут на счёт, в зависимости от того, как вы покупали билет.
5. ВСЕГДА сразу проверяйте все данные в билете. Независимо от места и способа покупки. Это займёт примерно одну минуту, а неудобства, вызванные незамеченными ошибками, — гораздо больше.

Если вы оформляете , проверьте фамилию, имя и отчество (часто ошибки бывают именно тут) и номер свидетельства о рождении или загранпаспорта. Если ошибки более чем в одной букве и цифре — увы, билет надо сдавать и брать новый.

Проблемные моменты при ошибке в электронном билете РЖД

• Выдать полностью неверное отчество за опечатку не получится.
• Ошибка в дате не исправляется. «Просто заменить» ж/д билет нельзя. Подробнее об тут.
• Если вы в другую страну (включая Украину) в кассе на вокзале и сразу заметили опечатку, потребуйте у кассира составить акт о том, что ошибка допущена по вине железной дороги. Тогда удастся избежать лишних вопросов и замены билета (тем более, что других свободных мест может и не быть). Либо же ошибочный билет будет погашен и вместо него оформлен правильный.
• Ответственность всегда лежит на вас (кроме случаев, когда опечатка обнаружена сразу же при покупке билета в кассе). Если вы покупаете билет через интернет, вы своими руками вводите данные. Если вы покупаете билет в кассе по паспорту, вы обязаны проверить правильность всех персональных данных на нём. Об этом предупреждают таблички на досках объявлений на всех вокзалах, возле большинства касс и соответствующий пункт в правилах перевозки пассажиров.

Информация носит справочный характер, подробности лучше уточнить у перевозчика (в России — ОАО «РЖД»).

Как правильно пользоваться электронным билетом на поезд РЖД?

Интернет помогает искателям приключений сделать путешествие комфортным и удобным. Электронные билеты становятся все популярнее у россиян, но как пользоваться электронным железнодорожным билетом?

Что такое электронный билет?

Поговорим о том, как пользоваться электронным билетом на поезд РЖД. Электронный билет, электронный билет, ЕТ — электронная версия билета, отпечатанная на официальном бланке РЖД. Подобная форма предлагается в качестве альтернативы обычным формам билетов.Бронирование мест в поезде осуществляется по классическому алгоритму, а подробная информация о пассажире попадает в электронную базу данных РЖД.

При этом ж / д билеты на поезд на 4 минуты можно купить и распечатать на обычном принтере. Теперь можно оформить аналогичные билеты на часть поезда, а также на многие рейсы, но важно правильно использовать электронный билет.

В России первый такой билет был продан с применением зарубежной системы в 2004 году.В 2006 году началась продажа авиабилетов. Пользователям, которые решат оформить электронный проездной документ, не потребуются специальные знания. Максимальное количество электронных билетов приобретается летом, а также перед праздниками. Система хороша тем, что вся информация о наличии свободных мест постоянно обновляется, есть возможность «перехватить» сданный на рейс билет. РЖД указывает данные по каждому месту в машине, его стоимость.

Недостатки бумажного билета

Традиционные бумажные билеты появились в 20 веке с учетом тех технологий хранения, обработки, передачи информации, которые были в то время.Некоторые пассажиры пытались исправить информацию, указанную в билете, для получения личной выгоды. Для пресечения подобных действий были введены ограничения:

• Билет оформлен на специальном бланке, снабженном средствами защиты от подделки; Бланки
• предполагали строгую отчетность, использование, утилизацию;
• Осуществлено копирование информации на другие носители: чеки, квитанции.

В чем преимущества электронного билета?

Среди преимуществ такого варианта проездного документа:

1. Значительная экономия времени.Нет необходимости тратить время на поход к кассе, достаточно иметь доступ в Интернет, чтобы совершить покупку электронного билета.
2. Электронный билет нельзя потерять. Он хранится в информационной базе оператора, защищен от взлома.
3. Возможность купить билет в любой точке земного шара. Купить билет для себя, своих близких, друзей можно из другого региона, страны. Пассажиру нужно будет только приехать с паспортом, чтобы сесть в поезд, самолет.
4. Возможность экономии материала. Стоимость электронных билетов ниже бумажных аналогов, так как в цену не включены дополнительные затраты (стоимость бланка, работа оператора).
5. Онлайн-регистрация на некоторые рейсы. Некоторые перевозчики предлагают онлайн-регистрацию на рейс в качестве дополнительного бонуса. Открыв его за день до вылета, можно подобрать удобное место в салоне, не торопясь в аэропорт.

Варианты приобретения электронного билета

Не все пассажиры умеют пользоваться электронным железнодорожным билетом, где его можно приобрести.Есть возможность приобрести проездной документ через официальный сайт РЖД. Для регистрации вам потребуются паспортные данные пассажиров, а также банковская карта с достаточной суммой денег. Вы также можете приобрести электронный билет в обычной кассе на почте или в специальном агентстве. Чтобы понять, как пользоваться электронным билетом на поезд, РЖД предлагает информационные стенды. Кроме того, вы можете обратиться за помощью к друзьям и знакомым, которые имеют опыт оформления аналогичных проездных документов.

Авиабилет

При покупке электронного билета пассажир должен получить маршрутный билет. Он содержит подробную информацию о самом маршруте, варианте и особенностях оплаты перевозки. При покупке электронного билета маршрутная квитанция отправляется пассажиру на электронную почту, указанную при регистрации. Если вы потеряете маршрут, вы всегда можете распечатать его снова. Если у вас есть поездка за пределы нашей страны, обратите внимание, что этот документ должен быть с вами на протяжении всей поездки.

Едем с электронным билетом

Пока не все россияне умеют пользоваться электронным билетом на поезд, РЖД ведет постоянную разъяснительную работу по увеличению продаж электронных билетов. С полетами по электронным билетам сложностей нет. Необходимо прибыть в определенное время в аэропорт, на стойку регистрации предъявить маршрут-квитанцию, а также документ, по которому оформлен билет. Рейсы по территории России выполняются по общему или заграничному паспорту, если пассажиру 14 лет.Для детей полет выполняется по свидетельству о рождении. При оплате электронного билета банковской картой некоторые перевозчики при регистрации просят предъявить банковскую карту.

Возможность возврата электронного билета

Не знаете, как использовать электронный билет на поезд РЖД, как думаете, можно ли его вернуть? Не волнуйтесь, ваши деньги не пропадут. При возврате электронного проездного документа применяются те же правила, что и при возврате или обмене традиционного бумажного билета.Возврат денег, уплаченных за авиаперевозку, возможен тем же способом, которым производилась оплата: на электронный кошелек или личную карту банка.

Как распечатать электронный билет на поезд? Услуги РЖД

В последнее время все большую актуальность приобретают электронные проездные документы для поездов. Такая услуга помогает значительно сэкономить время, а также нервы и силы. Поэтому все чаще в кассах сотрудники стали интересоваться, как купить электронный билет на поезд РЖД, ведь так намного удобнее.

Благодаря этой услуге появилась возможность прибыть на станцию ​​буквально за несколько минут до времени отправления поезда. Вы можете сесть в поезд без оригинального билета, достаточно иметь на руках документ, который был указан при регистрации. Умеют, как зарегистрироваться и как распечатать электронный билет на поезд, знают немногие.

Оформление электронных проездных документов

При приобретении билета на поезд РЖД в онлайн-режиме необходимо указать пункт «электронная регистрация» в соответствующем поле.Только после оплаты услуги картой документ может быть оформлен в статусе забронированной. Потому что услуга новая, мало кто понимает, что такое электронный билет на поезд, как им пользоваться и т. Д.

При регистрации рекомендуется указывать реальный, а не виртуальный номер телефона, так как в дальнейшем он будет будут отправлены данные о поездке и способах, которые можно учесть все в случае различных и непредвиденных обстоятельств.

Ошибка данных

Проводникам поездов РЖД выдаются специально сформированные списки, в которых указываются данные заказавших электронный билет.По прибытии на платформу для отправки поезда у вас должен быть именно тот документ, который был указан при регистрации. Если при каких-либо обстоятельствах данные (хотя бы одна цифра или буква) не совпадут с информацией кондуктора, человек не сможет выйти на заказанную услугу. Это действие можно выполнить как минимум за час до отправления поезда.

Когда не рекомендуется регистрировать ЭБ?

Существуют некоторые обстоятельства, при которых услуга регистрации электронных билетов не рекомендуется, то есть она не будет актуальной, например:

— если исходные стандартные билеты на поезд необходимы бизнес-путешественникам для отправки последующего отчета в бухгалтерия;

— не учитывает возможность приобретения багажа и специальных билетов на перевозку домашних животных.

Преимущества регистрации DL

Заказ услуги доступен для поездов дальнего следования, следующих по территории Российской Федерации и стран ближнего зарубежья.

Оформление электронного билета на поезд очень актуально, если вам нужно сесть в поезд на промежуточной станции. При этом саму регистрацию необходимо провести не позднее, чем за 1 час до первоначального отправления поезда. Также стоит отметить, что оформление электронного билета абсолютно невозможно для вагонов, которые будут прикреплены по маршруту.Это эксклюзивно для начальной конфигурации.

Как отказаться?

Как купить билет, понятно, а вот как распечатать электронный билет на поезд, не все знают. Для этого понадобится специальный бланк РЖД, это обязательное условие. Вы можете воспользоваться особыми условиями в терминале или получить билет в кассе вокзала, а затем предъявить его кондуктору.

Многих тоже интересует вопрос, а нельзя ли сдать электронный билет на поезд? Чтобы отменить заявку, вы должны сначала оформить оригинал проездного документа.Но при этом сделать это можно не позднее, чем через 1 час после отправления поезда со станции. Оригинал можно получить в кассе железнодорожного вокзала, а при наличии опыта — самостоятельно в терминале самообслуживания. Деньги за отмену услуги можно получить только в случае возврата в кассу оригинального билета на поезд РЖД.

Электронный билет на поезд: как пользоваться

Услуга оформления электронного билета на поезд современна и очень удобна, но в то же время накладывает на потребителя ряд ограничений в возможностях.Например, в случае опоздания к моменту отправления средства, потраченные на покупку, могут быть возвращены только при условии, что покупатель успел заранее отказаться от билета.

В случае деловой поездки, как это часто бывает, необходимо перенести дату или время поездки. В случае электронного заказа услуги эти манипуляции совершенно невозможны. В обязательном порядке потребуется доделать оригинал.

Инструкция по оформлению электронного билета на поезд РЖД

Для правильного оформления электронного билета вам потребуется:

— назначить точную дату отправления, указать в соответствующей форме станцию ​​посадки, конечный пункт назначения и из предложенных вариантов выбрать наиболее оптимальный состав:

— выбрать машину и место, если есть выбор;

— укажите в предложенной форме все необходимые персональные данные и контактную информацию;

— выберите наиболее подходящий способ оплаты;

— в графе «электронная регистрация на поезд» поставить маркер обязательно;

— рекомендуется повторно проверять и перечитывать все введенные выше данные во избежание ошибок, иначе билет окажется недействительным, и поезд не поймают;

— подписаться при ознакомлении с договором оферты и продолжить работу с формой;

— оплатите билет любым удобным способом, например, с помощью банковской карты MasterCard или Visa, или даже с помощью электронных платежных систем, таких как Яндекс.Деньги или WebMoney. Если это необходимо, есть даже возможность распечатать специальную банковскую форму для оплаты.

Если вы не знаете, как распечатать электронный билет на поезд, вы можете воспользоваться кассой на вокзале и получить оригинал проездного документа, для этого вам понадобится только кодовый номер, состоящий из 14 цифр. Кроме того, вам всегда понадобятся оригиналы документов, удостоверяющих личность. Также получить билет через кассу можно, предъявив заранее подготовленную форму заказа.

Если говорить о том, как распечатать электронный билет на поезд с помощью терминала, ответ прост. Вам необходимо ввести на экране 14 цифр номера кода и номера, серии паспорта.

Для получения более подробной информации о том, как купить электронный билет на поезд РЖД, особенно если он не сработал с нескольких попыток, вы можете обратиться по горячей линии к оператору, он подскажет, как.

Пассажиру грозит суд за использование скриншота электронного билета | Потребительские службы

Железнодорожные компании поощряют людей переходить на электронные билеты на том основании, что они более удобны и лучше для окружающей среды.Но случай с 72-летней женщиной, которая купила электронный билет на поездку, но позже ей пригрозили судебным преследованием в магистратском суде за якобы уклонение от платы за проезд, может заставить некоторую поспешность вернуться к бумаге.

Когда вы покупаете электронный билет, он отправляется по электронной почте. В поезде вы показываете свой смартфон или распечатку билета инспектору, который сканирует штрих-код. Но если распечатка в порядке, то и скриншот тоже?

Пэт Хендрикс * утверждает, что с ней обращались как с преступницей после того, как она использовала снимок экрана со штрих-кодом своего билета, чтобы получить доступ к платформе и сесть в поезд.

Ее дело, которое, по словам организации Transport Focus, продемонстрировало «поразительное пренебрежение к пассажирам, оплачивающим проезд», возможно, представляет собой насмешку над заявлениями железнодорожной отрасли о том, что она хочет ввести билеты в 21 век.

Это также показывает, как железнодорожные компании используют нерегулируемые частные компании для преследования пассажиров с помощью «угрожающих» писем, которые, по-видимому, предназначены для того, чтобы запугать получателей и заставить их передать большие суммы денег.

Хендрикс говорит, что у сотрудников станции Bristol Temple Meads не было проблем со снимком экрана ее электронного билета, когда она приехала на поезд в Манчестер в апреле.(Она купила билет в прошлом месяце.) Они позволили ей пройти на перрон станции.

В этот момент она обнаружила, что заказанный ею проездной поезд был отменен, и ей нужно было сесть на другой поезд, который предполагал пересадку в Бирмингеме.

Все было хорошо, когда инспектор в поезде до Бирмингема проверила ее штрих-код. На ее скриншоте он был частично закрыт полоской рингтонов, хотя оба сотрудника подтвердили, что кода было видно достаточно для его проверки.Но на втором этапе пути из Бирмингема в Манчестер «официозный» инспектор отказался принять снимок экрана, заявив, что он «недействителен».

«Я мог сказать, что она будет настолько сложной, насколько это возможно, но она наотрез отказалась принять это», — говорит Хендрикс. «Я показала ей первое электронное письмо с бронированием в качестве доказательства, но по какой-то причине не смогла найти электронное письмо с билетом — хотя я не уверена, что она все равно приняла бы его», — добавляет пенсионерка, которая живет недалеко от Бристоля.

То, что произошло потом, оставило ее, по ее словам, «очень жестоко обиженная системой».Частная компания Transport Investigations Limited, действующая от имени железнодорожной компании CrossCountry, сообщила ей, что «действительно существуют достаточные доказательства для судебного преследования». В письме говорилось, что ее дело находилось в ведении следственной группы, «которая рассматривает вопрос о вызове в суд».

Хендрикс указала, что она купила билет, и прислала доказательства.

«Я предполагал, что это конец. Но вместо извинений требования стали еще более грозными.Во втором письме утверждалось, что она села на поезд «с намерением ехать, не заплатив ранее правильную сумму». Хендрикс говорит: «Было также предложено рассмотреть более серьезное обвинение в« намерении избежать оплаты проезда ». Это предлагало положить конец этому делу, если я заплачу 161,30 фунта стерлингов ».

После долгих раздумий она решила заплатить, так как драться пришлось бы дороже в виде судебных издержек.

«Это было совершенно неправильно, как будто со мной обращались как с преступником… Мне повезло, что я мог себе это позволить.Для других с низкими доходами это могло стать финансовой катастрофой », — говорит она.

Энтони Смит, руководитель компании Transport Focus, которая представляет пассажиров, говорит, что этот случай свидетельствует о «поразительном пренебрежении к пассажирам, оплачивающим проезд», учитывая, что явно не было намерения обмануть железную дорогу. «Мы настаиваем на изменении законодательства в этой области, что вполне может произойти в этом году», — говорит он. «Угроза преследования возможна только в том случае, если есть явное намерение обмана». Он охарактеризовал тон писем Транспортных расследований как «экстраординарный».

CrossCountry признал, что этот эпизод не был звездным часом компании, но затем заявил, что инспектор и Транспортное расследование были правы, поскольку у пассажира не было «действующего» билета. «В правилах и условиях электронных билетов четко сказано, что клиент должен активировать билет и взять его с собой в поездку. Фотография или снимок экрана не принимаются, так как это не билет и может быть использован кем угодно.

«Однако мы уже подводили этого клиента, прежде чем он дошел до этого.Поезд был отменен из-за отсутствия очков, и персоналу Бристоля не следовало пропускать ее на платформу станции после того, как им показали фотографию вместо билета ».

Компания согласилась вернуть Хендриксу 161 фунт стерлингов и закрыла дело. Транспортные расследования отказались отвечать, несмотря на неоднократные запросы. Guardian Money сообщили, что формулировка писем, отправленных Хендриксу, «пересматривается».

Ее случай оставит много неясного относительно использования снимков экрана.На веб-сайте CrossCountry говорится: «Вы можете показать свой билет через свой Apple Wallet, в формате pdf на телефоне, распечатать его дома или открыть в приложении CrossCountry Train Tickets — выбор за вами!»

Между тем, в одном из писем Транспортного расследования говорится: «Фотография билета не является действительным билетом».

Тем не менее, Rail Delivery Group (RDG), отвечающая за продажу билетов в британской сети, изначально сообщила Money, что пассажиры могут использовать скриншоты штрих-кодов QR, которые ежедневно используются людьми, летящими на рейс.У них есть преимущество в том, что к ним легко получить доступ, даже если в телефонной трубке нет сигнала или закончились данные.

Позже RDG подтвердила, что скриншоты билетов могут быть приняты в качестве действительных билетов, если штрих-код может быть проверен инспектором с помощью сканера, но он сказал, что это не рекомендуется, поскольку это увеличивает вероятность того, что билет станет неясным и нечитаемым.

RDG сообщает: «Когда клиент получает смарт-билет, ему дается руководство о том, как его использовать, и мы улучшаем обучение персонала, чтобы обеспечить клиентам постоянное обслуживание в сети, поскольку мы увеличиваем доступность смарт-билетов. чтобы лучше отразить, как люди живут и работают.

Этого мало для Хендрикса. «Я, конечно, не буду возиться с электронными билетами — зачем кому-то хлопот пройти через все это?» она говорит. «Для меня это снова на бумаге».

* Имя изменено на имя

Едем на поезде в Италии Вопросы и ответы

ItaliaRail — эксклюзивный онлайн-провайдер итальянских железнодорожных билетов и абонементов за пределами Италии, а также эксперты в области европейских поездов. Мы занимаемся гостиничным бизнесом, помогая клиентам спланировать поездку на поезде в течение 20 лет.Мы знаем, какая информация вам нужна, и поможем вам сделать ваш опыт приятным. Найдите время, чтобы просмотреть некоторые из наших советов по поездкам на поезде по Италии и Европе. Мы обещаем, что оно того стоит!

Поездка на поезде по Италии — Часто задаваемые вопросы:

Перейти к:

Стоит ли покупать проездной на поезд или билеты с города на город?

ItaliaRail предлагает как билеты на поезд, так и проездные на поезд, что является отличным вариантом для путешественников, желающих исследовать сельскую местность Италии.

Что такое проездной?

Проездной

— отличная ценность, если вам нужна гибкость, если вы планируете много путешествовать по одной или нескольким странам или если вы планируете преодолевать большие расстояния во время своих путешествий. Пропуска обеспечивают доступ к большинству железнодорожных маршрутов и позволяют без проблем путешествовать, так как вам не придется стоять в очередях на вокзале, чтобы получить билеты. В некоторых случаях вам все равно придется сделать предварительный заказ или внести дополнительную плату, но многие маршруты допускают неограниченное использование пропусков без каких-либо дополнительных сборов.

Что такое билет из города в город?

Билеты между городами подходят для поездок на короткие расстояния, например, из одного города в другой внутри страны (например, Рим и Флоренция) или если вы планируете посетить только одно или два места (например, Геную и Милан). Недостатки заключаются в наличии очереди за билетами, местной валюте, языках и потенциально более высоких ценах. Покупка индивидуальных билетов на поезд — идеальный вариант для тех, кто хочет путешествовать с ограничениями и кто уже знает свое точное место назначения до отправления.В зависимости от пункта назначения и типа поезда существует несколько различных вариантов индивидуальных билетов на поезд. Воспользуйтесь нашей эксклюзивной технологией поиска «Город в город», чтобы найти лучший вариант для вашего маршрута!

Какой тип пропуска мне следует приобрести?

С тысячами различных пропусков и комбинаций билетов выбор между покупкой билета или пропуском может немного сбивать с толку. ItaliaRail.com использует самые современные технологии и напрямую подключается к итальянской системе бронирования железнодорожных билетов.Вот несколько вещей, которые следует учитывать при принятии решения, какой тип пропуска вам следует приобрести:

1. Какие и сколько стран вы планируете посетить? Вы планируете путешествовать по одной стране? Собираетесь в две страны? Вы хотите исследовать от трех до пяти стран? Вы хотите побывать в более чем пяти странах? Зная количество стран, которые вы хотите посетить, вы сможете определить, какой проездной для вас лучший вариант.
2. Сколько дней в поезде вам нужно? Дата путешествия — это календарный день.Независимо от количества поездов, которые вы едете в течение календарного дня, вам необходимо знать количество дней, в течение которых вы путешествуете поездом, чтобы приобрести правильное количество дней в пути.
3. На сколько дней вам нужен пропуск? Все пропуска действительны в течение разного времени. Количество дней, на которое вам понадобится проездной, эквивалентно продолжительности всей поездки, а не количеству дней, которые вы пробудете в поезде. Итак, если вы собираетесь в Германию на месяц, но планируете использовать поезд только 3 дня в начале поездки и 2 дня в конце поездки, вам понадобится пропуск, действительный в течение 30 дней. .
4. Сколько человек путешествуют и сколько им лет? Большинство пропусков предлагают проездные для взрослых и проездные для молодежи. Как правило, билеты для взрослых относятся к 1-му классу, а молодежные — к 2-м классам. Взрослый проездной предназначен для путешествующего одного взрослого человека. Некоторые абонементы также предлагают скидки для пожилых людей и детей.

Что значит подтвердить проездной или билет?

Все проездные на поезд необходимо подтверждать дважды. Первый штамп автоматически печатается нашим офисом и появляется в правом верхнем углу талона.Пропуск должен начать использовать в течение 6 месяцев после подтверждения.

В первый день путешествия все люди, указанные в пропуске, должны пойти в кассу железнодорожного вокзала и получить у официального лица, удостоверяющего проездной билет. Сотрудник станции ставит второй штамп на пропуске под первым. Обратите внимание, что пропуск должен быть подтвержден на станции — кондуктор в поезде не может подтвердить проездной.

Если вы не подтвердите пропуск или каким-либо образом подделаете его, кондуктор имеет право конфисковать его, при этом неиспользованная часть пропуска возврату не подлежит.Если вы не можете начать использовать пропуск в течение 6 месяцев с момента его печати, вам нужно будет вернуть его, и мы перевыпустим новый.

Как мне подтвердить свой билет на поезд?

Только те бронирования билетов, которые были распечатаны нашей командой по выполнению заказов и отправлены вам по почте, или те, которые необходимо распечатать перед поездкой, необходимо будет подтвердить перед посадкой в ​​поезд. Все распечатанные билеты (купоны) должны быть проверены перед использованием в Европе. Если вы путешествуете по электронному билету и ваше бронирование было помечено как «Распечатать на вокзале», вам необходимо распечатать этот купон, а затем подтвердить билет.Для этого найдите платформу для своего поезда. На каждой платформе есть билетные кассы самообслуживания и желтые автоматы для валидации. Сначала перейдите к билетному автомату самообслуживания и введите подтверждение PNR, чтобы распечатать билет. Затем перейдите к машине проверки. Вставьте билет в предусмотренный слот, и билет будет подтвержден штампом даты. Не забудьте вынуть билет из автомата, иначе вам придется покупать новый билет в поезде! Если ваш билет не будет подтвержден, вы можете быть оштрафованы на сумму до 200 евро при путешествии по Европе.

Если у вас есть электронный билет или электронный билет с «безбилетным» подтверждением, вы можете просто сесть в поезд, не распечатывая и не проверяя.

Нужно ли мне бронировать билеты, если у меня есть проездной на поезд?

Пропуск на поезд не гарантирует места в поезде. Хотя во время поездки можно обеспечить бронирование, количество мест для владельцев проездных билетов ограничено, что затрудняет получение места в конкретном поезде без предварительного бронирования до отправления. Чтобы забронировать только место, перейдите в окно поиска билетов, выберите свои города и выберите «Только бронирование места», чтобы сделать бронирование.За бронирование мест, спальных мест, кушеток и проезд на некоторых высокоскоростных поездах взимается дополнительная плата.

Во многих европейских поездах бронирование не требуется, , однако в некоторых странах (особенно во Франции, Италии и Испании) проездной или билет не гарантирует места, поэтому настоятельно рекомендуется резервировать места. Мы также рекомендуем резервирование, чтобы гарантировать размещение на определенном поезде, дате и времени. Бронирование также является обязательным для высокоскоростных поездов и ночных поездов.Во избежание штрафа на борту мы настоятельно рекомендуем бронировать билеты заранее. Бронирование можно сделать на вокзале или через Italiarail.com не позднее чем за 60 дней до поездки, если вы уверены в маршруте поездки. Пожалуйста, обратитесь к разделу «Как сделать бронирование» в наших часто задаваемых вопросах для получения дополнительной информации.

Когда и как мне сделать заказ?

Мы сделаем предварительный заказ для любого клиента, который приобрел железнодорожный проездной или билет в Italiarail.com. Бронирование можно сделать не позднее чем за 60 дней до фактической даты поездки через Интернет или через форму отправки по факсу.

У вас должен быть действующий проездной на поезд или междугородный билет, который покрывает маршрут поезда, который они зарезервировали, чтобы сделать заказ. Перед отправкой запроса полезно изучить расписание поездов.

Требуется бронирование:

• Спальные места во всех ночных поездах (кроме дневных)
• Скоростные поезда (e.грамм. Eurostar, TGV, TAV, Thalys)
• Поезда дальнего следования и экспрессы в Испании, Португалии, Скандинавии и Восточной Европе
• Поезда дальнего следования и экспрессы в высокий сезон (июль-август)

Что такое электронный билет или электронный билет?

Электронный билет — это новейшее подтверждение бронирования поездов в Италии. Это доступно исключительно в поездах, которые отправляются из Италии. После завершения бронирования электронных билетов вы получите только электронное письмо с подтверждением поездки на поезде вместо распечатанных и отправленных билетов.Это электронное письмо будет содержать код подтверждения бронирования, называемый «PNR», и код изменения бронирования. Это подтверждение PNR также будет включать конкретную информацию о поезде, такую ​​как дата, время, количество пассажиров, код тарифа и правила.

Электронный билет либо позволит вам путешествовать «без билетов», садясь на поезд только с кодом PNR, либо вам потребуется распечатать билет при отправлении в автомате самообслуживания на вокзале. Как правило, высокоскоростные поезда не требуют билетов, а региональные, ночные и трансграничные поезда потребуют от вас распечатать и подтвердить свой билет перед посадкой на поезд для отправления.Обратите особое внимание на подтверждение по электронной почте, так как в него включены конкретные требования к вашим билетам на поезд.

ПРИМЕЧАНИЕ: Для всех бронирований поездов, отправляющихся за пределы Италии, потребуется распечатанный билет. Они будут отправлены вам, и их необходимо будет взять с собой в поезд. Пожалуйста, обратите особое внимание на ваш маршрут до отъезда в Италию.

Когда я могу рассчитывать на получение билетов или пропусков?

С нашими эксклюзивными электронными билетами вы получите как минимум 2 или больше электронных писем, в зависимости от количества забронированных поездок на поезде.Первое электронное письмо — это подтверждение счета-фактуры заказа с указанием уплаченных сумм. Вторая показывает подтверждение бронирования электронного билета «PNR». Оба письма будут отправлены сразу после завершения бронирования.

Для заказов, которые мы должны распечатать и отправить вам, билеты будут отправлены в тот же день, когда была сделана покупка, если бронирование было завершено до 16:00 EST. Убедитесь, что у вашего заказа достаточно времени, чтобы доставить вас до отправления. Заказы не доставляются по субботам, воскресеньям и в США.С. праздники. Italiarail не несет ответственности за задержки из-за погодных условий или ситуации, находящиеся вне нашего контроля. Если у вас возникнут вопросы о доставке, укажите свой идентификационный номер заказа и имя в электронном письме на адрес [email protected].

Просмотрите нашу страницу с информацией о доставке для получения дополнительной информации!

Какова политика возврата и обмена?

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата и обмена вашего пропуска или билета ниже.

• Пропуск Eurail подлежит возмещению в размере 85% от стоимости пропуска, если он не был использован, и возвращен в течение 1 года с даты выдачи на адрес, указанный ниже.
Билеты
• TCV подлежат возврату в размере 85% при получении по указанному ниже адресу за 7 дней до даты отправления поезда.
• Билеты на поезд: Многие билеты на поезд не подлежат возврату и обмену не подлежат. Некоторые билеты на поезд подлежат возврату на 75% -80%, если они аннулированы в течение 72 часов после бронирования и уведомления, полученного ItaliaRail. Или, если распечатанные билеты возвращаются по крайней мере за 7 дней с даты покупки по заказу, такие билеты необходимо вернуть по адресу, указанному ниже.
• Pass Exchanges: Обмен Pass должен производиться через адрес, указанный ниже.Как только ваш запрос будет получен в нашем офисе, мы обменяем пропуск. В случае повышения ставки вы должны оплатить разницу в цене плюс комиссию за обмен в размере 15 долларов США и новые расходы на доставку. Если обмен вызывает снижение курса, с вас будет взиматься штраф в размере 15% за отмену старого пропуска, стоимость нового пропуска плюс стоимость новой доставки.
• Обмен билетов: запросы на замену электронных билетов должны быть сделаны как минимум за 72 часа до отправления или в автоматах самообслуживания на вокзале.Если произойдет повышение курса, вы просто заплатите разницу в цене плюс комиссию за обмен в размере 20 долларов США. Большинство электронных билетов допускают только одноразовое изменение вашего бронирования, но оно должно быть на том же самом маршруте поезда, что и первоначально забронированный, и только для отправления поезда после вашего запланированного отправления. См. Правила тарифов для получения дополнительной информации.
• Бронирование: Если в вашем счете-фактуре указано International Ticket ®, вы должны вернуть билет по адресу, указанному ниже, и его необходимо получить в нашем офисе не позднее, чем за 7 дней до даты отправления поезда, чтобы получить возврат 80%.Если в вашем счете указано «Международный билет (A)», бронирование не подлежит возврату и обмену.
• Стоимость доставки и обработки не возвращается.
• RRP (Rail Refund Plan) не подлежит возврату и передаче.
• Ваш PNR действителен только для обозначенных станций прибытия и отправления. Замена станций не допускается.
• Обмен поездами: в некоторых PNR разрешен обмен датой и временем. Обмен на какой-либо класс обслуживания не допускается.Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами ваших тарифов для получения дополнительной информации или свяжитесь с нашими специалистами по обслуживанию клиентов.

Все запросы на возврат средств, указанные выше, должны быть отправлены отслеживаемым способом по адресу:

ItaliaRail возвращает деньги
PO BOX 428
Franklin, MA 02038

Все запросы на обмен пропусками, указанные выше, должны быть отправлены отслеживаемым способом на:

ItaliaRail Exchanges
681 Washington St
Suite 17
Norwood, MA 02062
США

Что произойдет, если случится забастовка поезда?

Забастовки поездов, как и другие забастовки транспорта, находятся вне нашего контроля.