Что делать, если задержали или отменили рейс

Отмена рейсов в аэропорту (Фото: JESHOOTS-com | Лицензия Pixabay)

Задержка вылета самолета или отмена рейса может случиться у любой авиакомпании. Авианити подробно расскажет, что нужно делать, какие права есть у пассажиров.

В случае задержки рейса все авиакомпании практически не помогают пассажирам. Если вы сами не будете требовать от перевозчика предоставления питания, отеля или возврата денег за перелет, то представители авиакомпании просто промолчат.

Показатель задержек рейсов — индикатор слаженности работы авиакомпании. Рекомендуем посмотреть рейтинг пунктуальности авиакомпаний на Авианити.

• Рейс отменен заранее
• Задержка рейса до прибытия в аэропорт
• Задержка или отмена рейса в аэропорту
• Что должна бесплатно предоставить авиакомпания

Новости

Новости о задержках и отменах рейсов авиакомпаний, которые будут полезны пассажирам.

Авиакомпания обязана проинформировать пассажиров, если рейс задерживается, меняется время вылета или он отменяется. Обычно перевозчик информирует пассажиров обо всех изменениях по электронной почте, могут отправить сообщение на телефон или позвонить.

Авианити рекомендует перед тем, как отправиться в аэропорт проверить электронную почту, а также онлайн-табло или позвонить в справочную службу аэропорта.

Рейс отменен заранее

Если рейс отменили за несколько дней до вылета, авиакомпанией будут предложены альтернативные рейсы или полное возмещение денег за перелет со всеми сборами и таксами.

Обращаем внимание, если покупали авиабилеты с пересадками разными авиакомпаниями отдельным бронированием, то деньги будут возмещены только за отмененный сегмент полета.

Если билеты были куплены одним бронированием, но разными авиакомпаниями, то нужно обращаться в агентство, где покупали авиабилеты. Данные продавца указаны в электронном билете (маршрутной квитанции).

Задержка рейса до прибытия в аэропорт

Если вы узнали о задержке рейса до прибытия в аэропорт из дома, то не обязательно ехать туда, проблему можно решить по телефону.

Стоит отметить, что по закону авиакомпания должна бесплатно предоставлять услуги по подбору и замене рейсов из-за задержки или отмены.

Поэтому даже у авиакомпании «Победа», у которой платные звонки, есть отдельный бесплатный телефон для звонков в случае изменения расписания, задержки или отмены рейсов.

Когда вы находитесь заграницей и новое время вылета не известно, то будет экономнее прибыть в аэропорт, чем продлевать проживание в отеле. В случае длительной задержки в независимости от того виновата авиакомпания или нет, вам предоставят питание и жилье.

Что можно сделать до прибытия в аэропорт

• Узнать новое время вылета.
• Выбрать альтернативный рейс авиакомпании.
• Сдать авиабилеты и получить 100% возврата (обычно деньги поступают в течении месяца).

Задержка или отмена рейса в аэропорту

Задержка рейса в аэропорту неприятная новость, решение проблемы будет целиком зависеть только от ваших действий. Спокойное вежливое общение с представителями авиакомпании поможет быстрее решить возникшие вопросы.

Что делать, если вылет рейса задержали в аэропорту

• Сфотографировать табло с информацией о задержке вашего рейса.
• Узнать на стойке информации, где находится представительство авиакомпании, или подойти на стойку, где проходила регистрация на рейс.
• Уточнить, когда будет новый рейс и каковы дальнейшие действия.
• Сделать отметку о задержке рейса в посадочном талоне у представителя авиакомпании.

Обращаем внимание, что посадочный талон лучше сохранить даже после выполнения полета, если потом планируете подать в суд на авиакомпанию и получить компенсацию.

Что должна бесплатно предоставить авиакомпания в аэропорту

Вне зависимости по чей вине задержан рейс, погодные условия или просчеты перевозчика, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатные дополнительные услуги, пока не будет выполнен рейс.

Во всех странах пассажирам предоставляются похожие дополнительные услуги для более комфортного ожидания рейса. Отличия между странами только в размерах денежных компенсаций.

Постарайтесь быть спокойными и вежливо разговаривать при требовании услуг, даже если авиакомпания не идет на встречу. Записывайте и фиксируйте нарушения, если не предоставили напитки, питание, новый билет, отель и т.д. Сохраняйте все чеки и посадочные талоны с отметкой о задержке, чтобы потом возместить затраты.

Общие обязанности авиакомпании при задержке или отмене

• Предоставить информацию о причинах задержки.
• Бесплатно предоставить другой рейс до пункта назначения.
• Содействовать в решении проблем пассажира.

2 часа ожидания рейса

• Напитки.
• Возможность связаться с родственниками или родными. Вам могут быть предоставлены телефонные карточки для звонков или доступ в интернет по wi-fi.
• Доступ к комнате матери и ребенка для пассажиров с детьми.

4 часа ожидания

• Бесплатное питание: обычно авиакомпания раздает пассажирам талоны на обед или ужин в ресторане на территории аэропорта.
• В случае очень длительных задержек питание предоставляется каждые 4 часа в дневное время и каждые 8 часов ночью.

6-8 часов ожидания

При 6 часах ожиданию ночью или 8 часов днем авиакомпания должна предоставить бесплатно отель, а также трансфер до отеля и в случае необходимости камеру для хранения багажа.

Перечисленные услуги положены всем пассажирам, вне зависимости регулярный рейс или чартерный. Даже если рейс выполняют бюджетные авиакомпании или лоукостеры услуги должны быть предоставлены.

Данные требования распространяться на рейсы в России и Европе. В Америке, странах Азии и Африки действия авиакомпаний прописываются в договоре с перевозчиком, но обычно они не сильно отличается от европейских.

• Что такое овербукинг
• Что делать, если опоздали на пересадку
• Как получить компенсацию от авиакомпании

Если рейс задержали

ПРАВА ТУРИСТА ПРИ ЗАДЕРЖКЕ АВИАРЕЙСА

Большинство туристов совершают путешествия, пользуясь регулярными или чартерными авиарейсами. И, к сожалению, все чаще авиационные перелеты сопровождаются задержками или отменой рейсов.

Если рейс задержан, Вы должны знать следующие свои основные права и действия:

1. Пассажиры чартерных и регулярных рейсов имеют одинаковые права. Перевозчик в одинаковой степени несет перед пассажиром ответственность за задержку как чартерного, так и регулярного рейса.

2. Вы имеете право на достоверную и точную информацию. Обращайтесь к представителю авиакомпании, выполняющей рейс (у большинства перевозчиков представительства или именные стойки есть почти во всех крупных российских аэропортах) или, если вы летите из маленького аэропорта, где официального представительства авиакомпании нет, к служащей у стойки информации аэропорта. В любом случае Вам должны объяснить, почему и насколько задерживается вылет рейса.

Если ответственные лица авиаперевозчика или аэропорта Вас «не понимают», то можете им напомнить, что согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы — в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП). Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

3. У представителя авиакомпании или сотрудников аэропорта вылета/назначения Вы имеет право требовать поставить отметку в билете о задержке рейса. Она необходима, если потом будете писать претензию перевозчику или подавать на него в суд. Точное время реального вылета попросите вписать от руки представителя авиакомпании/аэропорта и заверить штампом (сделать это можно при посадке или повторной регистрации — ее проводят в тех случаях, когда туристов на время задержки рейса размещали в гостинице).

4. При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. ФАП обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги:

— предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

— организовать хранение багажа.

4.1. Если задержка рейса более двух часов:

— 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;

— прохладительные напитки.

4.2. Если задержка рейса более четырех часов:

— горячее питание; при этом кормить горячим должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов — в ночное время. (Булочка с чаем – это не горячее питание, а нарушение правил).

4.3. Если задержка рейса более шести часов:

— разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем).

— организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Размещать пассажиров принято в ближайших к аэропорту гостиницах. Вас не имеют права поселить в двухместный номер с посторонними людьми. Если условия совсем не устраивают, Вы вправе самостоятельно выбрать гостиницу и ожидать вылета там, предварительно договорившись с представителями аэропорта, что Вас предупредят о времени вылета. В этом случае платите за номер сами. А уже после возвращения домой (или прибытия на курорт) нужно будет написать официальный запрос в главный офис авиакомпании с требованием возврата части потраченной суммы.

5. Если авиакомпания, чтобы свести время опоздания к минимуму, а вероятные претензии к нулю, отправляет Вас другим маршрутом или рейсом другой компании, то это должно осуществляться исключительно за счет средств авиакомпании или аэропорта, ни о каких доплатах речи в таком случае быть не может.

6. Если из-за задержки авиарейса Ваше путешествие стало короче, Вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т.д. Как правило, претензии предъявляются уже после возвращения из отпуска. В тоже время надо иметь в виду, что туроператоры охотно предлагают компенсацию прямо на месте: дополнительную экскурсию, полный пансион вместо завтрака и т.п.

7. В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.

Туристам следует учитывать, что штраф нельзя взыскать в том случае, если изменение времени вылета рейса произошло вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно положениям пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса к обстоятельствам непреодолимой силы не относится нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (например – на оплату топлива), а перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Для получения компенсации нужно подать авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих Ваше право на компенсацию. Согласно нормам ст.126 Воздушного кодекса, пассажир вправе предъявить претензии к перевозчику (заявление можно подать лично или отправить заказным письмом) в течение 6 месяцев с момента прилета – в представительстве авиакомпании в аэропорту назначения или отправления. Компания-перевозчик обязана рассмотреть Вашу претензию в течение 30 дней.

Если же обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать Ваши расходы, Вы имеете право подать на них в суд. Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу об исключительной подсудности, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

К исковому заявлению в суд нужно будет приложить копии авиабилета с отметкой о задержке рейса (его отмене), счетов по понесенным Вами расходам (например, за гостиницу, питание, телефонные переговоры), а также Вашу письменную претензию в адрес перевозчика и ответ его представителей.

8. Факт отмены или задержки рейса по вине перевозчика, а также неисполнение им возложенных на него согласно пункта 99. ФАП обязанностей по соответствующему обслуживанию пассажиров могут в случае виновного перерыва в перевозке являться основаниями для предъявления пассажирами перевозчику требования о компенсации морального вреда ввиду причинения им соответствующих физических и нравственных страданий (основание – статья 15 Закона Российской Федерации от 07. 02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Актуализировано 17 ноября 2008 года

Что мне делать, если мой рейс был отменен или задержан?

Си-Эн-Эн —

Ужасная погода. Глюки компьютера. Инфляция. Нехватка кадров. Праздничные хрусты. Большую часть 2022 года это было тяжелым испытанием для многих авиапассажиров.

И год выдался тяжелым, когда за неделю до Рождества разразился сильный зимний шторм и крах Southwest Airlines. А в 2023 году не прошло и двух недель, как FAA пришлось временно приостановить все вылеты внутренних рейсов через Соединенные Штаты из-за проблемы с системой, предоставляющей уведомления о безопасности.

Что, если вы один из незадачливых пассажиров, оказавшихся в этих событиях? Какие уроки вы можете извлечь, вступая в еще один год потенциальных осложнений?

Вот несколько советов, которые помогут путешественникам ориентироваться в системе, если рейс задерживается или отменяется. Практические советы выделены жирным шрифтом:

За несколько дней до бомбового циклона в декабре 2022 года многие американские авиакомпании предложили своим пассажирам возможность изменить свой рейс бесплатно.

Когда вы знаете, что прогнозируется крупное погодное явление, быстро воспользуйтесь этими предложениями об отказе от билетов, сказал Скотт Киз, основатель Scott’s Cheap Flights. Ранние пташки имеют лучший выбор из оставшихся червей (то есть мест и рейсов).

Как бы ни было неприятно узнать, что ваш рейс задерживается на долгое время или, что еще хуже, отменен, лучше узнать об этом, не выходя из дома или гостиничного номера, и принять новые меры уже оттуда.

«Проверьте статус вашего рейса, прежде чем отправиться в аэропорт. Большинство этих уведомлений не приходят в последнюю минуту, — сказал Киз. «Сэкономьте на поездке в аэропорт».

Киз сказал CNN Travel в интервью, что вы должны подписаться на бесплатное текстовое оповещение авиакомпаний s о статусе рейсов при покупке билета. Вы также должны загрузить приложение своего оператора.

Вы также можете указать свою авиакомпанию и номер рейса непосредственно в строке поиска Google, чтобы таким образом получить статус. Это также удобно для друзей или членов семьи, которые находятся в режиме ожидания, чтобы забрать вас.

cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_70173365-9C5C-BC15-51DE-FDC9D7BFE691@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»> Киз также предложил проверить веб-сайт FlightAware для отслеживания более крупных тенденций полетов по всей стране.

Люди проходят через недавно построенный терминал C Delta Airlines площадью 1,3 миллиона квадратных футов стоимостью 4 миллиарда долларов в аэропорту Ла-Гуардия в районе Квинс в Нью-Йорке, 1 июня 2022 года.

Mike Segar/Reuters

Иногда задержки и отмены происходят после того, как вы прибыли в аэропорт. После того, как плохие новости были доставлены, что вы должны делать?

Киз сказал , идите как можно быстрее к столу агентов авиакомпании — и будьте готовы к многозадачности, пока вы в очереди.

Быстро здесь ключевое слово. «Очень важно, кто придет первым. Это первый пришел, первый обслужен. Позиционирование рядом со столом может окупиться», — сказал Киз.

Затем вы можете позвонить по номеру своему оператору связи, пока ждете . В зависимости от вашего места в очереди, может быть быстрее, чтобы дозвониться до колл-центра . «Что бы ни случилось сначала, отлично», — сказал он.

Что делать, если мой багаж задержан, утерян или поврежден?

Звонки на внутренние номера США могут иметь очень долгое ожидание.

Киз предложил вместо попробовать международный колл-центр вашего оператора.

«Большинство путешественников, проживающих в США, не думают звонить в канадскую службу поддержки Delta. Вы могли бы связаться с агентом гораздо быстрее. Все они одинаково справятся с вашим бронированием».

Вы также можете используйте киоск самообслуживания , сообщает American Airlines. «Отсканируйте свой посадочный талон или введите локатор записей, чтобы увидеть обновленные данные о поездке. Оттуда вы также можете сменить рейс и распечатать новые посадочные талоны».

com/_components/paragraph/instances/paragraph_42CF15A2-5EA8-AE10-70C3-C0F1EC22AF3D@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»> Веб-сайт с советами путешественникам Travel Lens предлагает использовать социальные сети в своих интересах .

«Не все группы обслуживания клиентов так полезны, как должны, и связаться с ними по телефону не всегда легко», — говорится в сообщении CNN Travel.

«Авиакомпании дорожат своей репутацией в социальных сетях, а такие платформы, как Twitter, — отличный способ связаться с сотрудником. Если вы используете Twitter для связи, важно оставаться вежливым и спокойным, , так как это сыграет вам на руку».

Пассажиры ждут в очереди на регистрацию на рейс в Международном аэропорту им. Даллеса в Даллесе, штат Вирджиния, в понедельник, 27 декабря.

Анна Манимейкер/Getty Images

Независимо от того, общаетесь ли вы с агентом лично или по телефону, ваш подход к делу может иметь большое значение. Это начинается с отношения.

«Мед привлекает больше мух, чем уксус», — сказал Киз. «Посмотрите на это с точки зрения агентов авиакомпаний. Они имеют дело с разгневанными клиентами с самого начала пандемии. Агент — это тот, у кого больше всего возможностей помочь вам.

« Если попросить вежливо и сочувственно, гораздо больше шансов получить то, что вы хотите, чем быть придурком».

У него был еще один совет, когда придет ваша очередь поговорить с агентом о новых договоренностях: « Приготовьтесь уже предлагать свои варианты . Самостоятельное исследование абсолютно полезно».

Ваш агент может ускорить процесс, если вы уже просмотрели новые маршруты и возможные предложения, пока ждали. Будьте готовы объяснить, что вы хотите.

Если вы забронировали через Expedia или другой сторонний сайт, вам придется иметь дело с ними в случае отмены.

Что делать, если мой багаж задержан, утерян или поврежден?

Если цена такая же, Киз предложил вам забронировать напрямую в авиакомпании . В случае, если что-то пойдет не так, «это будет намного сложнее с несколькими наборами политик», когда вы бронируете через третье лицо.

US PIRG, группа по защите прав потребителей, предлагает вам избегать остановок при бронировании, если это возможно e. Чем чаще вы останавливаетесь, тем больше шансов, что что-то пойдет не так.

Группа также поддерживает совет Киза быть милым и вежливым с агентами , но также говорит, что потребители должны быть настойчивыми в попытках разрешить ситуацию удовлетворительным образом .

Сотрудничество между авиакомпаниями может сыграть вам на руку.

«Когда рейсы отменяются, многие авиакомпании имеют возможность посадить вас на рейс другого перевозчика, потому что у них есть интерлайн-соглашения», — сказал CNN Travel в июне 2022 года Луссон Смит, специалист по продуктам в Scott’s Cheap Flights.

«Это означает, например, что если у Delta есть перебои в обслуживании, но American Airlines выполняет рейс до вашего пункта назначения, вы можете сесть на этот рейс».

«Если вы решите не размещаться на более позднем рейсе и забронируете новый билет из собственного кармана, вы имеете право на возврат денежных средств, хотя это может не помочь вам добраться туда, куда вам нужно», — сказал Смит. «Как мы все знаем, рейсы в последнюю минуту очень дорогие».

Женщина и ребенок ждут своего рейса вместе с другим пассажиром в международном аэропорту Майами в понедельник, 27 декабря.

Ребекка Блэквелл/AP

Что вы делаете, если кажется, что вы не сможете вылететь до следующего дня, и вы не в своем родном городе?

« Попросите авиакомпанию разместить вас в отеле или выдайте ваучер на проживание . Они могли бы это сделать; они не могут. Это не требуется по закону», — сказал Киз.

По его словам, они с меньшей вероятностью сделают это, если это связано с погодой, чем если проблема связана с механикой самолета или проблемами с персоналом.

То, что вы можете получить, зависит от самой авиакомпании и конкретных обстоятельств, по которым рейс был отменен.

8 советов по экономии для путешественников в эти инфляционные времена

Ознакомьтесь с политиками. Например, Delta Air Lines заявляет, что при некоторых обстоятельствах она предоставит ваучер на проживание в отеле, если путешествие прерывается более чем на четыре часа после запланированного времени вылета, когда задержка составляет от 22:00 до 22:00. до 6 утра

Что бы вы ни делали, по крайней мере спросите, сказал Киз. Ваучер на отели и даже на наземный транспорт и еду вряд ли просто так предложат.

По словам Смита, в некоторых случаях авиакомпании предоставят вам жилье, но это зависит от конкретного случая и никогда не гарантируется.

Кроме того, ваша кредитная карта может быть вашим другом в этой ситуации.

«Хорошая новость заключается в том, что многие кредитные карты предлагают защиту при поездках , например, возмещение расходов, если отмена рейса вынуждает вас бронировать отель, питание и т. д.». — сказал Смит. «Эти средства защиты путешествий обычно включаются автоматически, если вы использовали карту для оплаты своего рейса. Погуглите свою кредитную карту и средства защиты путешествий, чтобы узнать, какие конкретные предложения предлагает ваша карта».

Если ваш рейс задерживается, а не полностью отменяется, вы можете взвесить, стоит ли ждать в аэропорту . В зависимости от ваших личных обстоятельств, просидеть там пять или шесть часов может быть проще, чем идти в отель и обратно. Кроме того, сказал Киз, проверьте, есть ли гостиница в аэропорту .

The Points Guy советует по возможности попытаться попасть в зал ожидания аэропорта, где вы сможете подзарядить свой телефон и отдохнуть.

Берегите себя. Если экстремальные погодные условия вызывают сбои в авиаперевозках, попытка совершить поездку по дороге может быть опасной. Хоть и неприятно оставаться на месте, всегда лучше опоздать, чем не прийти вовсе.

Подумайте о покупке туристической страховки , сообщает служба бронирования парковки в аэропорту в электронном письме CNN Travel.

В нем говорится, что «большинство полисов страхования путешествий обеспечивают дополнительное покрытие на случай неопределенности в путешествии. Дополнительное [покрытие] обычно применяется, если ваш рейс откладывается более чем на 12 часов из-за забастовки, неблагоприятных погодных условий или механической поломки».

Сайт также советует сохранять квитанции о покупках в аэропорту. Вы можете попытаться вернуть деньги от авиакомпании позже.

Но придерживайтесь основ. «Однако авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы, поэтому вы вряд ли вернете деньги за такие покупки, как алкоголь, дорогая еда или экстравагантные отели. “

Министерство транспорта США сообщает , что вы имеете право на возмещение стоимости билета из-за отмены или «значительной задержки» и вы решаете не путешествовать.

Это правило действует независимо от причины, по которой авиакомпания отменяет или задерживает рейс. Однако остается открытым вопрос о том, что представляет собой «значительная задержка».

Согласно веб-сайту DOT, «на нем конкретно не определено, что представляет собой« значительная задержка ». Имеете ли вы право на возмещение, зависит от многих факторов, включая продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение после значительной задержки, в каждом конкретном случае».

Верхнее изображение: табло рейса в Вашингтонском национальном аэропорту имени Рональда Рейгана в Арлингтоне, штат Вирджиния. (Анна Манимейкер/Getty Images)

Грегори Уоллес из CNN внес свой вклад в этот отчет.

Компенсация за задержку рейса: что нужно знать

Вы наш главный приоритет.

Каждый раз.

Мы считаем, что каждый должен иметь возможность уверенно принимать финансовые решения. И хотя на нашем сайте представлены не все компании или финансовые продукты, доступные на рынке, мы гордимся тем, что рекомендации, которые мы предлагаем, информация, которую мы предоставляем, и инструменты, которые мы создаем, являются объективными, независимыми, простыми и бесплатными.

Так как же нам зарабатывать деньги? Наши партнеры компенсируют нам. Это может повлиять на то, какие продукты мы рассматриваем и о чем пишем (и где эти продукты появляются на сайте), но это никоим образом не влияет на наши рекомендации или советы, которые основаны на тысячах часов исследований. Наши партнеры не могут платить нам за предоставление положительных отзывов о своих продуктах или услугах. Вот список наших партнеров.

Как минимум, авиакомпании США перебронируют пассажира на более поздний рейс без дополнительных затрат. Оттуда все меняется.

By

JT Genter

JT Genter
The Points Guy, Forbes Advisor, AwardWallet, LendingTree

Являясь цифровым кочевником в течение почти пяти лет, JT на своем опыте доказывает, что вознаграждения по кредитным картам могут значительно снизить стоимость путешествий. Проработав десятилетие бухгалтером по налогам, Джей Ти обратил свои аналитические способности на баллы, мили и кредитные карты. Он опубликовал более 2000 статей в The Points Guy, прежде чем стать писателем-фрилансером.

 

Обновлено 9 декабря 2022 г. 14:24 по тихоокеанскому стандартному времени

Отредактировано Мэг Ли

Мэг Ли
Назначенный редактор | Путешествия, поисковая оптимизация, программы лояльности для путешествий

Меган Ли присоединилась к команде вознаграждений за поездки в NerdWallet с более чем 12-летним опытом SEO, написания и разработки контента, в основном в сфере международного образования и некоммерческой деятельности. Она была опубликована в US News & World Report, USA Today и других изданиях, а также выступала на конференциях, таких как NAFSA: Ассоциация международных педагогов. Меган создавала и руководила удаленными группами контента и редакционными стратегиями для таких веб-сайтов, как GoAbroad и Go Overseas. Когда Меган не путешествует, она путешествует по своей базе на Среднем Западе, где ей нравится посещать тематические вечеринки, кататься на велосипеде и готовить азиатскую еду.

Многие или все продукты, представленные здесь, получены от наших партнеров, которые выплачивают нам компенсацию. Это влияет на то, о каких продуктах мы пишем, где и как продукт появляется на странице. Однако это не влияет на наши оценки. Наши мнения являются нашими собственными. Вот список наших партнеров и вот как мы зарабатываем деньги.

Содержание

• Обзор того, что вам гарантируется
• Как найти причину задержки или отмены рейса
• Когда вы имеете право на компенсацию за задержку рейса от авиакомпании
• Какие виды компенсации за задержку рейса вы получите
• Что ожидать после отмены рейса

Содержание

• Обзор того, что вам гарантировано
• Как найти причину задержки или отмены вашего рейса
• Когда вы имеете право на компенсацию за задержку рейса от авиакомпании
• Какие виды компенсации за задержку рейса вы получите
• Что ожидать после отмены авиакомпании
• Другие способы защитить себя от задержек и отмен
• Если вам интересно получить компенсацию за задержку рейса

Находитесь ли вы в пути в аэропорт или уже сели на свой рейс, никогда не бывает подходящего времени, чтобы узнать о задержки рейсов или отмены авиакомпаний. Хотя вашим главным приоритетом должно быть составление плана резервного копирования, вам также может быть интересно, имеете ли вы право на какую-либо компенсацию.

Оказывается, это зависит от причины задержки вашего путешествия и авиакомпании, которой вы летите. Некоторые средства защиты являются универсальными — например, возможность получить полный возврат средств в случае отмены рейса. Но в таких вещах, как питание, гостиницы и наземный транспорт, все зависит от приверженности авиакомпании своим пассажирам.

Вот что вам нужно знать о компенсации за задержку рейса и средствах защиты в случае отмены рейса авиакомпанией.

Обзор того, что вам гарантировано

В Министерстве транспорта США есть удобная таблица, в которой указаны «Обязательства по контролируемым отменам» с разбивкой по авиакомпаниям.

Каждая авиакомпания обязуется перебронировать пассажиров той же авиакомпании без дополнительных затрат. Кроме того, каждая авиакомпания, кроме Frontier, обязуется бесплатно разместить в гостинице любого пассажира, пострадавшего от отмены рейса в ночное время.

В противном случае, вот что вы можете ожидать от разных перевозчиков для «контролируемой отмены», согласно веб-сайту Министерства транспорта США.

Авиакомпания	Перебронирование на авиакомпанию-партнер или другую авиакомпанию, с которой у нее есть соглашение, без дополнительной оплаты новый рейс	Бесплатный наземный транспорт до отеля и обратно для любого пассажира, пострадавшего от отмены в ночное время
Alaska Airlines
Allegiant Air
American Airlines
Delta Air Lines
Frontier Airlines
Hawaiian Airlines
JetBlue Airways
Southwest Airlines
Spirit Airlines
United Airlines

How чтобы выяснить причину задержки или отмены вашего рейса

Не все отмены и задержки рейсов считаются виной авиакомпании. И авиакомпании не обязаны предоставлять компенсацию за задержку рейса, если задержка или отмена не находятся под их контролем. Итак, первый шаг к выяснению того, положена ли вам компенсация, — выяснить причину задержки.

Причина задержки вашего рейса может быть очевидной — будь то тропический шторм, дующий над пунктом назначения, или механики, работающие с самолетом. Тем не менее, мы рекомендуем собрать некоторые доказательства причины задержки на случай, если они понадобятся вам позже.

Некоторые авиакомпании прекрасно сообщают о причине задержки. С июня 2018 года United Airlines указывает причину задержки в верхней части сведений о рейсе в приложении United Airlines.

Например, указанный ниже рейс был задержан из-за «устранения технической проблемы на вашем самолете».

Если вы летите рейсом другой авиакомпании, вам, возможно, потребуется воспользоваться такой службой, как ExpertFlyer, чтобы узнать официальную причину задержки или отмены рейса. Например, этот рейс American Airlines из Барселоны, Испания, в Майами был отменен «из-за действий правительства».

Когда вы имеете право на компенсацию за задержку рейса от авиакомпании

Теперь, когда вы знаете причину задержки, вам нужно выяснить, считается ли эта проблема «контролируемой» задержкой или отменой рейса, чтобы убедиться, что вы причитается компенсация.

Отмены и задержки рейсов, которые «контролируются» авиакомпанией

«Контролируемая» отмена или задержка рейса — это случаи, когда авиакомпания находится на определенном уровне вины. Департамент транспорта считает контролируемыми следующие типы задержек:

• Задержки технического обслуживания.

• Проблемы с расписанием экипажа.

• Проблемы с топливом или загрузкой багажа.

• Задержки уборки салона.

В предыдущем примере United задержка для «устранения технической проблемы», скорее всего, будет считаться контролируемой задержкой рейса. Если этот рейс в конечном итоге будет значительно задержан или отменен, путешественники должны рассчитывать на компенсацию от авиакомпании.

Примеры отмен и задержек, когда вы не получите компенсацию

Другие виды задержек считаются не зависящими от авиакомпании. Например, авиакомпании, как правило, не предоставляют ночлег, питание или покрывают другие расходы, если снежная буря приведет к отмене вашего рейса.

Другие случаи, когда авиакомпания может не считаться виновной, включают:

Некоторые авиакомпании специально перечисляют другие причины задержки, которые считаются не зависящими от авиакомпании, например, «болезнь пассажира» (Alaska Airlines), «экипаж, требуемый Федеральным управлением гражданской авиации» ограничения пошлин» (Southwest Airlines) и «форс-мажорные обстоятельства» (JetBlue Airways). Помните, что разные авиакомпании могут по-разному интерпретировать одну и ту же ситуацию. Точные сроки вы можете узнать в плане обслуживания клиентов авиакомпании или в договоре перевозки.

Какие виды компенсации за задержку рейса вы получите

Когда ваш рейс задерживается, услуги, которые вы получите, действительно зависят от авиакомпании, которой вы летите. DOT отслеживает обязательства, взятые на себя всеми крупными авиакомпаниями США, по предоставлению различных видов компенсации за задержку или отмену (как указано в нашем разделе «Обзор»).

Все 10 крупных авиакомпаний США обязуются перебронировать пассажира на более поздний рейс той же авиакомпании без дополнительных затрат в случае значительной задержки. Это означает, что авиакомпания в конечном итоге доставит вас туда, куда вам нужно — до тех пор, пока есть другой рейс.

Обратите внимание, что авиакомпании обязаны обеспечить полный возврат средств в случае отмены или значительного изменения рейса, независимо от того, виновата ли в этом авиакомпания. Это означает, что вы можете отменить поездку, если задержка или отмена разрушит ваши планы.

Другие виды компенсации за контролируемую задержку различаются в зависимости от авиакомпании:

• Перебронирование рейса другой авиакомпании: Alaska, American, Delta, JetBlue и United перебронируют вас на рейс авиакомпании-партнера в случае длительной задержки. Однако Allegiant Air, Frontier, Hawaiian Airlines, Southwest и Spirit не обязуются перебронировать вас на другую авиакомпанию. Вместо этого вам нужно будет дождаться следующего рейса этой авиакомпании.

• Питание: почти все крупные авиакомпании США обязуются предоставлять питание или ваучеры на питание в случае задержки на три часа и более. Единственным исключением здесь является Allegiant, который заставит вас постоять за себя во время длительных задержек.

• Гостиницы: Опять же, почти все крупные авиакомпании предоставляют гостиницу в случае задержки рейса на ночь. Единственная преграда здесь — Frontier. И хотя Spirit предоставит вам жилье, он не обязуется предоставить вам бесплатный наземный транспорт до вашего отеля.

Что ожидать после отмены рейса

Как правило, авиакомпании выплачивают такую ​​же компенсацию в случае отмены рейсов, как и в случае контролируемых задержек. Единственное отличие состоит в том, что Hawaiian перебронирует вас на партнерский рейс в случае управляемой отмены, но не в случае задержки.

Подводя итог, вот компенсация, которую вы можете ожидать от крупных авиакомпаний США в случае контролируемой отмены рейса:

• Перебронирование на более поздний рейс той же авиакомпании без дополнительной оплаты (все авиакомпании).

• Перебронирование на рейс авиакомпании-партнера без дополнительной платы (Alaska, American, Delta, Hawaiian, JetBlue, United).

• Питание или ваучер на питание, если отмена приводит к задержке на три часа или более (все авиакомпании, кроме Allegiant).

• Размещение в отеле при отмене рейса на ночь (все авиакомпании, кроме Frontier).

• Наземный транспорт в отель и обратно (все авиакомпании, кроме Frontier и Spirit).

Другие способы защитить себя от задержек и отмен

Если вы летите рейсом, который был отменен из-за погодных условий или по другой причине, не зависящей от авиакомпании, льготы вашей кредитной карты могут спасти положение. Некоторые кредитные карты, связанные с поездками, предоставляют страховку от задержки поездки, которая покрывает только эти типы задержек.

Рейтинг NerdWallet

Рейтинг NerdWallet определяется нашей редакцией. Формула подсчета очков учитывает тип проверяемой карты (например, возврат наличных, путешествие или перевод остатка), а также тарифы, комиссии, вознаграждения и другие функции карты.

Подробнее

Например, владельцы карты Chase Sapphire Preferred® автоматически получают компенсацию за задержку поездки при оплате соответствующей поездки кредитной картой или баллами Ultimate Rewards®. Однако это покрытие вступает в силу только в случае задержки более чем на 12 часов из-за ненастной погоды, отказа оборудования, забастовки или угона/угона самолета. Почти все они будут считаться неподконтрольными авиакомпании.

Обязательно сохраняйте квитанции и обратите внимание, что администратор Chase может запросить у авиакомпании справку с объяснением причины задержки.

В качестве альтернативы вы можете заключить полис страхования путешествий, который покроет вас в случае самых разных задержек, таких как плохая погода, техническое обслуживание авиакомпании или личные медицинские проблемы. Некоторые полисы страхования путешествий даже позволяют отменить поездку по любой причине, то есть вы застрахованы независимо от того, почему ваш рейс был задержан или отменен.

Если вас интересует компенсация за задержку рейса

Компенсация, которую вы получите в случае отмены или задержки рейса, зависит от нескольких факторов. Во-первых, задержка или отмена, как правило, должны быть «контролируемыми» авиакомпанией, прежде чем она предоставит какую-либо компенсацию.

Далее вам нужно ознакомиться с обязательствами авиакомпании, чтобы узнать, какие виды компенсации вы получите. Многие авиакомпании предоставят питание при задержке более чем на три часа, гостиницу при задержке на ночь и даже перебронируют вас на другую авиакомпанию.