Проверить туроператора: Как проверить туроператора? Список проверенных туроператоров

Содержание

Рейтинг туроператоров России, рейтинг надежности 2020 — 2021

Рейтинг туроператоров России 2020 — 2021

Огромное количество любителей увлекательного отдыха предпочитает проводить выходные и отпуска, путешествуя. Для кого-то поездки – это прекрасная возможность отлично провести время, а для некоторых туристическое хобби, которое полностью меняет стиль жизни. Чтобы избежать разочарований и обмана, необходимо знать о туроператоре, которому доверяется планирование отдыха. Также важно чтобы компания отвечала показателям высокого уровня обслуживания и надёжности.

Параметры оценки туристических компаний

Из чего складывается рейтинг туроператоров России?

Чтобы выбрать в Москве туроператора, которому можно доверять, необходимо оценить его профессиональный уровень. Потребуется выяснить, как долго компания находится на рынке, а также какие услуги она предоставляет.

  • В первую очередь следует определиться с понятием «крупнейший туроператор». Под «крупным» подразумевают туроператора, который владеет большими активами. Такая компания способна предложить своим клиентам множество разных предложений по количеству направлений, относящихся к области зарубежного и отечественного туризма. Очень важно, чтобы количественные характеристики не влияли на качество предоставляемых услуг.
  • Далее, в обязательном порядке оценивается рейтинг надёжности компании и продолжительность её работы на рынке туруслуг. Ведь могут происходить ситуации, в которых клиенты, ориентируясь на описание тура по буклету, в реальности отправляясь туда, попадают в гораздо худшие условия. Люди оказываются обманутыми туроператором, который не выполнил обещаемые условия и вместо шикарного отдыха предоставил посредственные по качеству услуги.
  • Самый популярный отдых там, где есть большой наплыв туристов, то есть повышенный спрос на определенные услуги. Если предлагаемое направление весьма востребовано, тогда на нем стоит остановить свое внимание. Также следует проверить, какие предлагаются дополнительные услуги: получение визы, выдача страховки, бронирование мест в отелях. Можно ориентироваться на красочные рассказы друзей, или воспользоваться интернетом и посмотреть на отзывы. Логично, что предпочтение необходимо отдавать той турфирме, у которой наибольшее число положительных оценок со стороны клиентов.

Предлагаем вам рейтинг туроператоров России 2020 — 2021 года. По количеству выставленных баллов вы сможете получить представление о надежности и других нюансах работы туроператоров.

Как проверить надежность туроператора

Прежде, чем забронировать тур, убедитесь в надежности туроператора, для этого:

1. Проверьте наличие туроператора в Едином федеральном реестре туроператоров. Для этого перейдите по ссылке http://russiatourism.ru. В реестре туроператоров введите название нужного вам туроператора. 
2. Убедитесь, что к договору о реализации туристского продукта, который вам предлагают подписать в туристической фирме, имеется приложение, содержащее сведения о туроператоре. 
3. Всегда требуйте кассовый чек, если вносите предоплату за тур. Приходно-кассовый ордер не является финансовым документом при покупке тура. Бланк строгой отчетности - путевку вам могут выписать только при полной оплате тура.
4. Если туристическая фирма вам обещает скидку по туру более 5%, вы рискуете потерять все свои деньги за путевку по следующим причинам: 
а) турфирма, которая дает скидку 6% и более - не платит налоги, деньги оплачиваются туроператору "в черную", следовательно, никаких подтверждающих документов на права по туру между турагентством и туроператором не существует;
б) турфирма, которая дает скидку 6% и более - рискует обанкротиться раньше, чем вы получите пакет документов на тур;

в) турфирма, которая дает скидки клиентам не планирует заниматься туристическим бизнесом длительное время, скорее всего в ее планах "сорвать куш" и прекратить существование.  

 
В рейтинге надежных компаний города Омска турфирма Мистер Фогг занимает лидирующие позиции. На официальном сайте Федерального агентства по туризму www.russiatourism.ru в Реестре туроператоров содержится полная информация о турфирме Мистер Фогг.  Реестровый номер Мистер Фогг ВНТ 003267.

На рынке туристический услуг турфирма Мистер Фогг работает с 2000 г. Тысячи благодарных постоянных клиентов. Перечень услуг Мистер Фогг огромен: дешевые авиабилеты, отели по выгодным ценам, визы, страховки, оформление загранпаспорта, школьные туры, детские лагеря, отдых выходного дня.

Мистер Фогг сотрудничает только с надежными туроператорами

, сведения о которых содержатся в Едином федеральном реестре туроператоров. 

Алеан 

Anex

Астера  
Библио-Глобус 

Гагра-туроператор 

Дельфин

Кандагар

Кенеш-тур

Министерство отпуска

Музенидис

Sunmar

Тари-тур

Coral 

Pac group

Pegas Tez tour  
TUI
ДВМ
Туртрансвояж  
 

   

Где и как проверить турагентство на надежность

Не дай себя обмануть при покупке тура, или как найти своего человека среди турагентов

Итак, для того, чтобы не быть обманутым, нужно немного разбираться в вопросе структуры туризма РФ. Несколько основных кратких тезисов:

  • Туристический рынок в России зиждется на туроператорах. Назовем их «фабриками» по производству туров. Перелет, проживание+питание, трансфер и страховка — все это организовывают они.
  • Турагентства (или турагенты) — это розничные точки сбыта продукта, который произвели «фабрики». Они не имеют права производить, они только реализуют готовый товар по фиксированной стоимости.
  • Цель турагента — подобрать для вас качественный продукт (пакетный или индивидуальный тур), опираясь на свои знания и богатый опыт. Вам не нужно самостоятельно лопатить горы материала, где отдохнуть, какой отель выбрать. Все это должен сделать за вас толковый менеджер после того, как услышит список ваших ожиданий от предстоящего путешествия.

Существует одно большое заблуждение: в разных турагентствах цена на одну и ту же путевку будет отличаться. Но это не так: все до одного предлагают один и тот же ассортимент по одинаковым ценам, ведь все производится на одних и тех же, чаще всего надежных, «фабриках».

Вывод: чтобы забронировать тур, выгодно и беззаботно, следует найти приятного в общении (именно вам), близкого по духу и компетентного человека. Все.

Но почему тогда цены все равно разнятся? Рассмотрим два типичных варианта развития событий:

Если тур стоит дешевле, чем у других

Вариант первый: У турагентств с туроператорами имеются определенные договоренности. То есть с официальной цены на ваш тур, которую можно наблюдать во всех поисковиках, агент получается процент, свою комиссию (она уже включена в стоимость пакета). И вот этой комиссией он может поделиться с клиентом, сделать скидку. Ведь лучше хоть что-то заработать, чем не получить в итоге ничего.

Но при таком раскладе есть и негативные последствия: снижение качества обслуживания (ведь комиссии у турагентов и так небольшие в свете происходящего на туристическом рынке, а тут еще часть скромного заработка нужно отдать туристу, чтобы он не ушел к конкурентам), нехватка средств на дальнейшее существование в перспективе, образование финансовой пирамиды, разорение и т. п. Демпинг ничем хорошим не заканчивается.


Помните, пожалуйста, если требуете скидку, что всякая работа должна оплачиваться. Никто не хочет трудиться бесплатно.

Вариант второй: Здесь уже речь пойдет о недобросовестности агента. Он может специально занизить стоимость, тем самым заманив вас забронироваться именно у него, а на следующий день позвонит и скажет, что отель не подтвердился, предложит равнозначную по цене альтернативу, которая на деле окажется дешевле. Но вы об этом, скорее всего, не узнаете.

Еще хуже, если турагент изначально, без согласования с вами, забронирует для вашего путешествия другой отель, с этой действительностью вы столкнетесь, только прилетев на отдых. Поэтому очень внимательно читайте договор, проверяйте ваучер на заселение, категорию питания в нем и авиабилеты при получении документов.

А если тур стоит дороже?

Здесь все предельно просто: несмотря на то, что делать наценку на официальную цену туроператора агентству строго запрещено, некоторые экземпляры все же так поступают. Размер надбавки целиком зависит от количества совести внутри турагента.

Проверить, честную ли цену вы получили в предложении от турфирмы можно на сайте Травелаты (совершенно бесплатно):

Это сервис поиска туров онлайн, который проверяет предложения всех надежных туроператоров и дает аналогичные цены (либо даже ниже). Понравившееся предложение можно тут же забронировать, оплатив картой (тем самым вы фиксируете за собой стоимость тура) либо оформить рассрочку. Травелата обеспечивает своих туристов круглосуточной поддержкой по телефону, документы высылают прямо вам на почту.  Будущее уже наступило 🙂

И помните — так называемые «горящие» туры действительно существуют.

Но они появляются ТОЛЬКО за пару дней до вылета, и никак иначе. Не может быть распродажи путевок за 2 месяца до даты начала тура. Это все обман и маркетинговые уловки. «Горящий» тур случается тогда, когда оператор понимает, что не успевает продать нужное количество мест в самолете/отеле на определенную дату, а поставщику услуги они уже оплачены. Таким образом, снижая стоимость до невозможности, оператор получает хоть что-то и не остается у разбитого корыта с пустым самолетом. Но никто такие ситуации не любит, туроператоры не дураки, они стараются их избегать.

Периодически возникают проблемы с недобросовестными турагенствами, в том числе и в нашем маленьком городе Междуреченске  портящие репутацию всего нашего любимого дела!!!!!!  

Большинство не приятных ситуаций с отдыхом можно было бы избежать сделав простой шаг - проверив свою заявку на сайте туроператора!!!!! Нашим туристам, мы всегда предоставляем подобную информацию!!!

Мы сделали подробную инструкцию, как проверить свою заявку на сайте туроператора, перечислив там всех крупных и надёжных туроператоров, у которых есть возможность проверки тура на сайте.
Возможно, это кому-то поможет избежать проблем и неприятностей! У нас на сайте, в разделе "Наши партнеры" ПЕРЕЙТИ

Для того, чтобы проверить свою заявку (бронь) на сайте туроператора необходим номер вашей заявки (нужно уточнить его в агенстве) и номер вашего паспорта (без серии), ваша фамилия (как написано в загранпаспорте латинскими буквами).

Дальше обращаем внимание на статус заявки.

1) "Бронирование" или "Рассматривается оператором" или "Принята на бронирование" - ваша заявка отправлена туроператору, забронированы авиабилеты, трансферы и медстраховка, агентство ждёт подтверждения, что на даты тура есть свободный номер в отеле.

2) "Подтверждено" или "Ок" или "Доступно для оплаты" или статус оплаты "Неоплачено" - это значит, что заявка забронирована и предварительно подтверждена, но не оплачена агентством туроператору. Если вы внесли деньги в агентство, прошло больше 3-х рабочих дней и вы видите такой статус заявки - это повод для беспокойства.

3) "Подтверждена" и статус оплаты "Оплачена" - обязательства агентством выполнены.

Кроме того, и вы можете видеть даты и время вылетов по туру, название отеля, тип питания, категория номера, тип питания в отеле, трансферы из аэропорта в отель и из отеля в аэропорт и срок действия медицинской страховки (сверьте их с теми, что указаны у вас в договоре), а также изменения времени вылета.

Кроме этой информации вы можете тут же видеть фамилии и паспортные данные туристов, даты и время вылетов по туру, название отеля, тип питания, категория номера, тип питания в отеле, трансферы из аэропорта в отель и из отеля в аэропорт и срок действия медицинской страховки, статус визы (сверьте их с теми, что указаны у вас в договоре), а также изменения времени вылета.

Чаще всего документы по туру (авиабилеты, ваучер и мед.страховка) готовы за 2-4 дня до вылета, поэтому очень важно быть уверенным, что Ваш тур ЗАБРОНИРОВАН сразу после заключения договора и ОПЛАЧЕН сразу после вашей оплаты агентству!!!!!

Телефон горячей линии общественной приемной по защите прав потребителей турпродукта: 
(3843) 79-89-07

Об ответственности, которую несут туроператор и турагент.

Любая турфирма оказывает услуги, следовательно, несет ответственность за некачественное оказание услуги и за неисполнение договора, если не выполнила обязательства. Деятельность данных организаций регулируется Законом «О защите прав потребителей», Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта.  Обязательно страхование гражданской ответственности туроператора или наличие банковской гарантии, без этого он не будет внесен в реестр и не может осуществлять деятельность.

Наличие туроператора в реестре, сведения о его финансовом обеспечении, сроки действия договора страхования или банковской гарантии можно проверить на сайте Ростуризма. Выбирайте туроператоров с более высоким финансовым обеспечением.

Турфирмы, продающие путевки, могут быть как туроператорами, так и турагентами. Ответственность за ненадлежащее оказание туристской услуги несет  туроператор, даже если вы заключили договор с турагентом.

Чем отличается туроператор от турагента?

Туроператор формирует (заключает договоры с третьими лицами: гостиницы, перевозчики, экскурсоводы и т.д.), продвигает (реклама) и реализует (продает) туристкий продукт (комплекс услуг согласно договору). Может быть только юридическим лицом, и обязательно вносится в единый реестр.

Турагент занимается только продвижением и реализацией продукта, которую формирует туроператор. Может быть как юридическим лицом, так и индивидуальным предпринимателем.

Турист имеет право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда при неисполнении условий договора как туроператором, так и турагентом.

Туроператор заключает с турагентом договор, который в свою очередь  заключает договоры с туристами от имени туроператора или от своего имени, в зависимости от условий заключенного договора между туроператором и турагентом.

Туоператоры обязаны на своем сайте размещать список своих турагентов.

Что включает в себя ответственность туроператора?

Туроператор отвечает

— за неоказание или некачественное оказание услуг, независимо от непосредственного исполнителя. Например, в отеле была некачественная еда, номер или отель предоставлен, несоответствующий договору, все претензии к туроператору, так он формировал туристский продукт;

— за деятельность турагента по реализации путевки независимо от чьего имени заключен договор: от имени самого турагента или от имени туроператора.

— за непредоставление необходимой информации о туристском продукте: программа, условия путешествия, размещение, правила въезда и выезда в страну путешествия, необходимые документы, обычаи страны, опасности и профилактика, возможные риски, таможенные, пограничные, санитарные правила, место нахождения, адреса, телефоны дипломатических представительств и консульств РФ, порядок обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

— за нарушение сроков оказания услуги и условий договора;

— за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, например, право на отказ от путевки или включение штрафных санкций за отказ;

— за причинение вреда жизни или здоровью, имуществу туриста в следствие некачественной услуги;

Что делать, если оказана некачественная туристская услуга?

Если вы недовольны качеством тура, вам что-то не предоставили, хотя по договору были обязаны, поселили не туда, предоставили отель, номер не соответствующий договору или нарушили ваши права на безопасность, на сохранность имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи и др. , то нужно предъявить претензию в письменном виде туроператору в течение 20 дней со дня окончания действия договора.

Претензию нужно писать в 2-х экземплярах, при подаче на вашем должна остаться отметка о принятии. Если отправляете почтой, то обязательно ценным письмом с описью вложения, в которой нужно указать, например, «претензия о некачественно оказанной услуге по договору №…».

Туроператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.

Если договор заключен с турагентом от своего имени, то претензию можно подать и турагенту.

Вы также можете предъявить требование о выплате страхового возмещения страховщику, который заключил договор страхования гражданской ответственности туроператора.

В случае наличия банковской гарантии у туроператора и его отказа возместить ущерб добровольно вы можете обратиться с заявлением к банку, предоставившему гарантию.

Если никто из указанных лиц не возмещает ущерб, не удовлетворяет претензию в добровольном порядке, то нужно обращаться в суд.

Как проверить забронирована ли ваша заявка турагентством, ссылка на сайт

Ежегодно мы слышим от туристов истории о том, как их знакомых обманула турфирма в каком-нибудь городе. Мы хотим положить конец обману туристов турагентами-оборотнями, но сделать это можно конечно же только самим туристам. Как? Мы сейчас подробно расскажем.

1. Никогда не отправляйте деньги на карту сбера (или другого банка) частному лицу. Помимо того, что вы потом ничего не докажете, чаще всего именно мошенники просят о таком способе оплаты, ведь такие платежи не попадают в налоговую и вообще деньги с карты можно снять уже через секунду.

2. С 01.07.19 ни одна турфирма не может принимать деньги, не выдав чек онлайн-кассы. Все нормальные турагентства Тюмени уже давно перешли на онлайн-кассы (это где любой чек по номеру сразу можно пробить в налоговой). Если вам выдали вместо денег не пойми что — требуйте сиюминутного возврата.

3. Заплатив деньги, например, за горящий тур из Тюмени, в этот же день просите номер заявки у туроператора, турагент обязан вам его предоставить, по этому номеру можно проверить, подтвержден ли тур, а также узнать, оплачен ли он. Мошенники не любят давать номера заявок, т.к. боятся, что вы увидите, что ничего не бронировалось и не оплачивалось.

4. У некоторых туроператоров (Библио глобус) проверить тур по номеру заявки можно только после полной оплаты турагентством Тюмени. Поэтому, нужно подождать 1-2 рабочих дня после подтверждения заявки, на разнесение оплаты.

5. У ТЕЗ тура по номеру заявки не видно фамилии туристов, даты вылета и статус оплаты, поэтому можно задать эти вопросы на горячую линию туроператора.

Не забывайте просматривать заявки даже в проверенных турагентствах, ведь случаи бывают разные!

Проверка статуса заявки на сайте туроператора Интурист

Проверка статуса заявки на сайте туроператора Тез Тур

Проверка статуса заявки на сайте туроператора Пегас

Проверка статуса заявки на сайте туроператора Санмар

Проверка статуса заявки на сайте туроператора Корал

Проверка статуса заявки на сайте туроператора Анекс тур

Проверка статуса заявки на сайте туроператора Туи

Проверка статуса заявки на сайте туроператора Библио Глобус

Читайте также 19 необычных отелей в популярных странах и Потребление алкоголя в популярных странах

Подписывайтесь на нас в Инстаграм и Вконтакте, чтобы быть в курсе горящих туров и новых лайфхаков.
https://vk.com/topturova
https://instagram.com/topturova

Полезная информация - туроператор Coral Travel

Хотите быть в курсе самых актуальных и выгодных предложений и акций Coral Travel?

Пожалуйста, проверьте номер телефона

Пожалуйста, проверьте адрес электронной почты

Пожалуйста, выберите себя в таблице ниже, чтобы ввести контактную информацию.

Перед отправкой

Отправка информации не увенчалась успехом

Данные успешно отправлены.


Статус заявки №

Общая информация

  • Номер заявки
  • Статус заявки

Заказы

SNP ДАТА РОЖДЕНИЯ PNR Номер билета Детали полета

Компания Coral Travel придерживается принципа непрерывного совершенствования системы менеджмента качества, включая развитие новых сервисов и услуг.

Мы предлагаем Вам воспользоваться информационным Интернет-сервисом «Просмотр заявок для туристов».

В любой момент времени вы можете самостоятельно просмотреть информацию по забронированному Вами туру: Статус заявки: подтверждена/не подтверждена; Информация о документах: готовы/не готовы;

Информация по заказанным услугам.

Заполните форму с номером своей заявки и номером своего паспорта (семизначный номер загранпаспорта) и нажмите кнопку «ПРОВЕРИТЬ», после чего появится окно с информацией по забронированному Вами туру. Номер заявки вы можете узнать у вашего турагентства, где вы приобретали тур.

Честность в туризме - USTOA

Честность в туризме - USTOA
  • # Путешествие вместе

    Фото: Аберкромби и Кент

  • # Путешествие вместе

    Фото: Ama Waterways

  • # Путешествие вместе

    Фото: Коллетт

  • # Путешествие вместе

    Фотография предоставлена: VBT Vacations


Испания до краев наполнена скрытыми жемчужинами природы, культуры и кухни. Средиземноморские пляжи, зеленые национальные парки, исторические города, наполненные произведениями современного искусства, и свежие морепродукты в сочетании с вином мирового класса делают это место мечтательным для американских путешественников.


Найдите ближайшего к вам сертифицированного туристического консультанта USTOA

Посмотрите на это направление В центре внимания


Прочтите о наших приключениях в блоге USTOA

Путешествуйте с нами в Instagram

Логин для учетной записи USTOA


Обратите внимание, что пароли чувствительны к регистру

Сброс пароля


Введите свой адрес электронной почты и запросите новый пароль для отправки.

Стать членом USTOA

Если вы хотите стать участником, мы приветствуем вашу заявку.

Узнать больше сейчас

На нашем веб-сайте разрешено использование файлов cookie - для получения дополнительной информации щелкните здесь. Если вы даете согласие на использование файлов cookie, нажмите «Продолжить» или просто продолжите просмотр PROCEED

Как я могу определить, заслуживает ли поставщик туристических услуг репутацию?

Уважаемый C.B.,

Если вы искали в Интернете авиабилеты и отели, то, несомненно, заметили десятки поставщиков, жаждущих продать вам путевки.За пределами таких гигантов отрасли, как Expedia, Travelocity и Orbitz, может быть сложно определить, является ли поставщик законным или вы окажетесь в затруднительном положении в другой стране, когда туроператор закроет магазин. Прежде чем бронировать у малоизвестного туристического агентства, выполните следующие действия, чтобы убедиться в его авторитете.

Сначала проверьте его членство. Если туристическая компания является членом Ассоциации туроператоров США (USTOA), Национальной туристической ассоциации (NTA) или Американского общества туристических агентов (ASTA), можно с уверенностью сказать, что это компания с хорошей репутацией.Даже если туроператор упоминает об этом членстве на своем веб-сайте, вам все равно следует обратиться к самим организациям, чтобы убедиться, что он является активным участником.

Получите физический адрес компании и номер телефона, отличный от 800, и остерегайтесь компаний, у которых нет контактной информации, легко доступной в Интернете. Обратитесь в Better Business Bureau (BBB) ​​за жалобами, поданными в основной сфере деятельности компании.

СВЯЗАННЫЙ: 10 признаков того, что ваш провайдер путешествий не заслуживает доверия

Вы можете попросить отзывы клиентов и связаться с ними, чтобы узнать мнения прошлых путешественников.Вы также можете попросить комментарии о провайдере на доске объявлений о путешествиях. У Frommer’s есть доска, посвященная вопросам о поставщиках туристических услуг.

Избегайте провайдеров, требующих от вас покупать или продавать отпускные сертификаты или присутствовать на презентации таймшера / продажи недвижимости, а также тех, кто предлагает сделать вас мгновенным турагентом.

Когда вы будете готовы к бронированию, получите все данные о поездке в письменном виде и оплатите кредитной картой. Если что-то пойдет не так, ваша кредитная компания может возместить вам расходы.Получите номера подтверждения рейсов и отелей, а также перепроверьте свои бронирования в авиакомпании или отеле.

Прежде всего, помните старую аксиому: если сделка кажется слишком хорошей, чтобы быть правдой, вероятно, так оно и есть.

Больше от SmarterTravel

Последнее обновление: 22 сентября 2015 г.

Мы вручную отбираем все, что рекомендуем, и отбираем товары посредством тестирования и обзора. Некоторые продукты отправляются нам бесплатно, без каких-либо стимулов для предоставления положительного отзыва. Мы предлагаем свое беспристрастное мнение и не принимаем компенсацию за обзор продуктов. Все товары есть в наличии, а цены актуальны на момент публикации. Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем получать комиссию.

Как выбрать ответственного туристического оператора

Поскольку путешественники все еще ощущают последствия и ограничения пандемии COVID-19, важность ответственного путешествия, когда мы все же отправляемся в поездку, как никогда высока.

Однако планирование ответственной поездки требует большого количества исследований - и особенно сложно найти информацию об ответственном туризме в отдаленных уголках и развивающихся странах.Так почему бы не нанять оператора, который сделает всю работу?

Примечание редактора: перед планированием поездки ознакомьтесь с местными ограничениями на поездки и часами работы и всегда следуйте рекомендациям правительства по охране здоровья.

«Путешествуя с туроператором, который искренне привержен принципам ответственной работы, основы поддержки местных сообществ и ограничения вашего воздействия на окружающую среду будут уже заложены в вашу поездку», - говорит Джеймс Торнтон, генеральный директор туристической компании для небольших групп Intrepid Travel. , известная своими новаторскими стратегиями ответственного туризма (например, первая крупная международная туристическая компания, которая в 2014 году исключила поездки на слонах из своих туров).

5 советов, как быть экологичным путешественником

Если вы предпочитаете путешествовать самостоятельно, скорее всего, вы по-прежнему будете использовать операторов для коротких экскурсий по пути. Вот как сделать так, чтобы те, с кем вы путешествуете, минимизировали ваше влияние на пункт назначения.

Что значит путешествовать ответственно?

«Ответственное путешествие - это демонстрация уважения к людям, культуре и окружающей среде, которые вы посещаете», - говорит Торнтон. Ответственное путешествие также помогает финансировать сохранение окружающей среды и культуры и дает местным жителям повод для сохранения.

«Когда вы выбираете ответственный отпуск, вы гарантируете, что потраченные деньги принесут пользу местному сообществу», - говорит Джастин Фрэнсис, генеральный директор британской компании Responsible Travel, которая продает туры от 400 специализированных операторов по всему миру. «Это может означать проживание в семейном коттедже, а не в многонациональной сети, открытие местных закусочных, в которых местная кухня считается частью их культуры, или катание на каяках с местным гидом».

Везде ли возможны ответственные поездки?

Хотя широко распространено мнение, что поездки в страны, запрещенные вашим правительством (обычно по соображениям безопасности), не являются ответственными, отчасти из-за нагрузки, которую они могут оказать на местные службы.Также крайне важно следовать последним советам правительства по вопросам здравоохранения в отношении путешествий и COVID-19. Кроме того, наиболее ответственные профессионалы в сфере путешествий утверждают, что можно ответственно путешествовать в места с плохими этическими стандартами.

«Ответственное путешествие - это не столько пункт назначения, сколько то, что вы делаете, когда туда доберетесь, - говорит Фрэнсис. «Можно путешествовать, нанося чрезвычайно серьезный ущерб, в странах, где даже самые строгие обязательства в отношении прав человека и окружающей среды».

«Познавая различные места, культуры и обычаи самым ответственным образом, путешественники могут стать сторонниками сохранения и улучшения нашего мира, когда они вернутся в свою страну», - говорит она.«Ответственные туристические операторы играют решающую роль в соединении путешественников с владельцами бизнеса, которые создают возможности для многих на низовом уровне».

Лучшие туроператоры помогают путешественникам общаться с сообществами, которые они посещают, и оказывать на них положительное влияние © pierivb / Getty Images

Ответственное путешествие и устойчивый туризм

Вопрос о том, являются ли эти условия взаимоисключающими, пока не решен. Некоторые лагеря утверждают, что ответственное путешествие выходит за рамки определения устойчивого туризма Всемирной туристской организации, гарантируя, что туризм не просто отвечает потребностям посетителей, отрасли, окружающей среды и принимающих сообществ, но и приносит им пользу.Короче говоря, если компания действует ответственно, она уже должна работать устойчиво.

Выявление ответственных туроператоров

В последние годы многие операторы пересмотрели свои предложения, чтобы повысить ответственность. Проверить веб-сайт оператора на предмет политики ответственного путешествия или устойчивого туризма - самый простой способ оценить его полномочия.

Эти правила обычно отражают определение устойчивого туризма, данное Всемирной туристской организацией, и могут включать дополнительные меры, основанные на собственных исследованиях компании или неправительственных организаций и академических организаций.Например, после того, как компания Intrepid Travel исключила поездки на слонах из своих туров, она приняла меры по обеспечению безопасности уязвимых детей в общинах, которые она посещает.

«Мы хотим создать для наших путешественников наилучшие впечатления, обеспечивая при этом положительное влияние на места, которые мы посещаем», - говорит Торнтон. «Вот почему вместо того, чтобы включать посещения школ или детских домов, которые представляют опасность для детей, мы будем есть и делать покупки в ресторанах и магазинах социальных предприятий, программы заработка которых помогают сохранить семьи.

На первый взгляд простые решения, например, где поесть, могут иметь прямое влияние на то, сколько денег возвращается в местную экономику © AsianDream / Getty Images

Сертификация устойчивого туризма также растет. Глобальный совет по устойчивому туризму (GSTC) аккредитует органы по сертификации, такие как Ecotourism Australia и расположенный в США Rainforest Alliance, для сертификации операторов с высокой устойчивостью. Путешественники могут искать логотип GSTC как для туроператоров, так и для размещения.

Однако имейте в виду, что не все компании могут позволить себе внести улучшения, необходимые для соответствия требуемым стандартам сертификации.Рэнди Дурбанд, генеральный директор GSTC, рекомендует потребителям не упускать из виду «операторов, которые делают большинство вещей« правильно »с точки зрения устойчивости и открыто заявляют о своих сильных и слабых сторонах».

Ответственные агрегаторы туров также растут. Крупнейшая в мире компания Responsible Travel проверяет туры, которые она продает, в соответствии со своими собственными строгими критериями, в то время как более мелкие компании, такие как Mauritius Conscious, создают индивидуальные маршруты с участием ответственных туроператоров, которые она проверила на острове в Индийском океане.

Забота об окружающей среде - лишь один из элементов ответственного туроператора © Willyam Bradberry / Shutterstock

Общая практика ответственных поездок

Некоторые из ключевых практик, используемых ответственными туристическими операторами, включают:

  • Избегайте использования диких животных в развлекательных целях, таких как верховая езда на слонах, прогулки со львами и плавание с дельфинами в неволе, в пользу занятий с низким уровнем воздействия, например, наблюдения за животными в дикой природе.
  • Культурные визиты приносят пользу в первую очередь местным сообществам, а во вторую - посетителям.
  • Взаимодействие с уязвимыми детьми и поддержка попрошайничества и детского труда избегается в пользу устойчивого общественного туризма, который обеспечивает безопасность детей и сбережет семьи.
  • Размещение предоставляется местными жителями, а не крупными сетевыми отелями.
  • Ресторан предлагает блюда из местных продуктов и местных культурных традиций.
  • Гиды (и другой персонал) являются местными и имеют надлежащую подготовку, оснащение и оплачивают предоставляемые ими услуги.
  • Компания принимает меры для минимизации воздействия на окружающую среду, например, предлагает клиентам многоразовые альтернативы обычным одноразовым пластмассам, таким как сумки для переноски и бутылки с водой.
  • Компания возвращается к направлениям, которые она посещает, например, поддерживает местные школы или проекты в области возобновляемых источников энергии.
Уточняйте подробности и задавайте вопросы, если вы не уверены в приверженности туроператора принципам устойчивого развития © Qi Yang / Getty Images

Остерегайтесь зеленого мытья

Многие туристические операторы по всему миру (особенно в развивающихся регионах) позиционируют себя как ответственные, устойчивые или аналогичные, не имея полномочий, подтверждающих их заявления.Если сомневаетесь, задавайте вопросы.

«Спросите, есть ли у них письменная политика ответственного туризма - если она не записана, скорее всего, к ней не относятся серьезно», - говорит Фрэнсис. «Вы также можете спросить их, как они оценивают свой вклад в сохранение природы и местных сообществ, с какими местными благотворительными организациями они работают, а также подробности деятельности в отелях и гостевых домах, с которыми они работают».

То же самое и с туристическими достопримечательностями: остерегайтесь компаний, которые называют себя «заповедниками» или продают «экотуры», что противоречит принципам ответственного путешествия, изложенным в этой статье.

Персональная ответственность

Ответственное путешествие, конечно же, не заканчивается выбором ответственного оператора.

«Каждый человек обязан быть лучшим путешественником, которым он может быть», - говорит Ли. «Изучение местных обычаев перед отъездом из дома, упаковка для уменьшения воздействия на окружающую среду, общение с местными жителями в дороге и отказ от одноразового пластика - отличное начало».

Получите больше вдохновения для путешествий, советов и эксклюзивных предложений, отправленных прямо на ваш почтовый ящик с нашим еженедельным информационным бюллетенем .

Эта статья была впервые опубликована в июле 2018 г. и последний раз обновлялась в сентябре 2020 г.

Как начать бизнес туроператора

Быть туроператором дает так много преимуществ, но начать туристический бизнес - это тяжелый труд. Как и в любом другом бизнесе, прежде чем вы добьетесь успеха, необходимо соединить множество частей. И при таком большом количестве ресурсов может быть трудно понять, с чего начать. Этот пост можно использовать в качестве образца при прохождении этапов до и после вашего первого тура.Это поможет вам сосредоточиться на задачах, которые окажут наибольшее влияние.

Работа собственной туристической компании может быть полезным и прибыльным опытом. Но потребуются упорный труд, целеустремленность и много энтузиазма. Так ты готов?

Давайте погрузимся в дело.

Выберите бизнес-нишу

Найдите свою страсть

Первый шаг к созданию собственной туристической компании - это понять, чем вы увлечены. Это может показаться банальным, но создание бизнеса требует много энергии.К тому же туры очень однообразные. Если вы не увлечены, вам надоест рассказывать одни и те же истории по три раза в день. И ваш гость заметит. Нет ничего хуже, чем слушать скучающего гида. Найдите время, чтобы выяснить, что будет волновать вас, когда вы просыпаетесь и делитесь с другими каждое утро.

Например, если у вас есть страсть к пешим прогулкам, вы можете подумать о создании компании по организации приключений на природе.

Оцените свой город

Если у вас есть увлечение, пора взглянуть на ваш город.Это популярное туристическое направление? Какие тенденции? Есть ли что-нибудь, что не исследуется? Хотя страсть является ключевым фактором, не менее важно, чтобы была возможность. Страсть без возможности - это просто хобби. Обратитесь в местный совет по туризму, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо отчеты об исследованиях рынка, в которых описываются возможности и проблемы в отрасли.

Определите свой целевой рынок

Теперь, когда у вас есть инновационные идеи в области туризма, вам необходимо определить, как выглядит ваш идеальный клиент. Подумайте, какие люди будут привлечены к вашему туру. Они гуляют на природе? Они любят еду? Захотят ли они поговорить с местными жителями? Что их возбудит? Кто ваш клиент, будет определять многие решения, которые вы примете позже. Так что найдите время, чтобы познакомиться с этим человеком сейчас.

Изучите своих конкурентов

Обнаружив идею вашего тура и оценив рынок в предыдущем разделе, вы почти готовы зарегистрировать свою туристическую компанию. Но сначала вам нужно изучить своих конкурентов, чтобы знать, с чем вы боретесь.Что у них хорошо получается? Где их пробелы? Найдите способы выделиться и выделиться.

Зарегистрируйте свою туристическую компанию

Когда ваше исследование завершено, сейчас хорошее время, чтобы рассмотреть ваши варианты регистрации вашего бизнеса. Обратитесь в местный совет по туризму и узнайте, что нужно для открытия туристической компании в вашем районе. Вот некоторые из юридических формальностей, которые вам, возможно, придется пройти.

Назовите свою туристическую компанию

Первое, что вам нужно сделать, это назвать свою компанию.Ваше имя будет использоваться во всей вашей документации. Убедитесь, что ваше имя запоминающееся и информативное. И что еще более важно в наши дни - если домен доступен. Если ваше имя устанавливает все флажки, обратитесь к местному регистратору компаний, чтобы получить его одобрение, а затем купите свой домен.

Зарегистрируйте свой бизнес

Теперь, когда у вас есть имя, вы готовы сделать все официально, зарегистрировав свой бизнес. Существуют разные варианты регистрации - индивидуальное предпринимательство, партнерство, корпорации.Прежде чем принять решение, оцените плюсы и минусы каждого из них.

Получите лицензию на ведение бизнеса и разрешения

После регистрации компании вам потребуется получить лицензию на ведение местного бизнеса. Обратитесь к местному муниципалитету, чтобы сделать это. Возможно, вам потребуется получить дополнительные разрешения и лицензии в зависимости от того, где вы работаете, и есть ли у вас какие-либо транспортные средства.

Зарегистрируйтесь в качестве гида

Если вы гид, вам может потребоваться пройти курс, чтобы стать лицензированным гидом.Это позволяет водить туристов по определенной географической зоне. Чтобы узнать, нужно ли вам зарегистрироваться в качестве гида, обратитесь в местный совет по туризму.

Открытие корпоративного банковского счета

Теперь, когда у вас есть бизнес-лицензия, вам нужно открыть корпоративный банковский счет. Это поможет вам отслеживать все свои расходы и доходы и значительно упростит учет. Говоря о бухгалтерском учете, вы можете подумать о найме бухгалтера или о подписке на бухгалтерское программное обеспечение.

Страхование ответственности при покупке

Защитите свой бизнес и себя, получив страхование ответственности. Это гарантирует, что ваша компания не может нести ответственность за риски. Ваша страховая компания может посоветовать вам, что вам нужно в покрытии. В туристической индустрии обычно требуются такие услуги, как общая коммерческая ответственность (CGL), страхование имущества и страхование дебиторской задолженности.

Создайте свой тур

Напишите свой бизнес-план

После того, как все юридические вопросы улажены, самое время написать свой бизнес-план.Бизнес-план - это документ, содержащий все ваши идеи. Это ваша дорожная карта, которая поможет вам определить, как вы будете двигаться дальше. Включите описание вашей компании, анализ рынка, возможности партнерства и цели малого бизнеса. Составьте маркетинговый план, план операций и список ваших продуктов и услуг. Делайте финансовые прогнозы и учитывайте сезонность. Это нормально, если у вас нет ответов на все сразу, но хорошо знать, на чем сосредоточиться по мере вашего роста.

Примечание: после того, как вы приступите к работе, вы должны узнать, как разработать стратегический план, который поможет вам достичь вашего окончательного видения для вашего туроператорского бизнеса.

Создайте свое уникальное торговое предложение

Имея бизнес-план в руках, пора закрепить свое уникальное торговое предложение. Это объясняет, чем ваш тур лучше конкурентов. Это преимущество, которое путешественники могут получить только при бронировании у вас - например, вы организуете этичные путешествия и туры. Вы должны уметь определить это одним предложением.

Определите стоимость тура

Теперь, когда вы оценили свой рынок и определили стоимость тура, пора выбрать, сколько вы будете платить.Хотя важно учитывать ваши операционные расходы и рыночную стоимость, главное, что вам нужно выяснить, - это то, что клиенты готовы платить. Учитывайте сезонность, а также цены для детей и групп. И помните, что вы всегда можете тестировать, пока не найдете идеальное число.

Создайте историю своего бренда

Теперь самое интересное - пора создать увлекательную историю для вашего тура. Убедитесь, что у него есть определенное начало, середина и конец. Найдите темы, которые вы сможете пронести через весь опыт.Четкое повествование сделает ваш тур более запоминающимся. Цель состоит в том, чтобы ваши гости рассказали своим друзьям все полезные вещи, которые они узнали в последующие недели.

Создайте логотип тура

После того, как вы создали историю для своего тура, самое время создать свой бренд вокруг нее. Первый шаг - создать логотип. Ваш логотип - это визуальное представление вашего бизнеса. Он будет использоваться во всех ваших маркетинговых материалах. Выберите простой дизайн, который соответствует вашей нише и истории. Ознакомьтесь с другими идеями для брендинга вашего бизнеса.

Создайте туристический веб-сайт

Вы, наконец, готовы к тому, чтобы создать присутствие в Интернете для своего бизнеса. Вот сколько путешественников найдут вас, исследуя свои поездки. Если вы не знаете, как создать веб-сайт, у вас есть несколько вариантов; вы можете нанять подрядчика, нанять кого-то из сотрудников или использовать конструктор сайтов Checkfront без кода. Что бы вы ни выбрали, убедитесь, что ваш веб-сайт оптимизирован для бронирования.

Подпишитесь на систему онлайн-бронирования

Вы не просто хотите, чтобы путешественники находили вас в Интернете; вы хотите, чтобы они делали и платили за бронирование прямо на вашем сайте. Для этого вам понадобится система онлайн-бронирования. Ваша система бронирования также может быть использована для обработки ваших бронирований как лично, так и по телефону. Вот несколько ссылок, которые помогут вам найти платформу, которая подходит именно вам.

Налаживайте отношения

Поговорите с другими экскурсоводами

Начиная свой бизнес, многие предприниматели думают, что им нужно делать все самостоятельно. Это может привести к одиночеству и разочарованию. И не обязательно делать это в одиночку. Многие гиды будут рады поделиться с вами своими знаниями.Выйдите и наладьте отношения с другими операторами в вашем городе, которые не являются вашими прямыми конкурентами. Затем отправляйтесь куда-нибудь и поговорите с гидами, которые представляют компанию того же типа, что и вы. Составьте список всего, что, по вашему мнению, идет не так, и спросите их, как они с этим справились. У вас будет масса ценной информации и новый друг в вашем углу.

Найдите бизнес-наставника

Теперь, когда у вас появилось несколько друзей, вам следует найти кого-нибудь, кто будет вашим наставником. Это может быть опытный туроператор или кто-то из совершенно другой индустрии. Главное - найти человека, который вдохновляет вас, будет с вами предельно честен и будет требовать от вас ответственности. Каждый раз, когда вы спрашиваете себя, а это будет происходить много раз, хорошо, когда вы можете обратиться за советом к кому-нибудь, кому вы доверяете.

Станьте активным участником местного туристического сообщества.

Воспользуйтесь любой возможностью, чтобы наладить отношения с местным бизнесом. Хотя сложно войти в комнату, полную незнакомцев и почувствовать себя посторонним, вы не пожалеете, что заставили себя сделать это.Вы почувствуете связь с людьми, находящимися в той же лодке, что и вы, и многого получите от этих отношений. Только не забывай отдавать. Вот несколько ключевых взаимоотношений, которые вам следует установить на местном уровне:

  • С вашим местным советом
  • Туристическая справочная
  • Гостиничные стойки регистрации и экскурсионные бюро

Посетите семинар по путешествиям и туризму

Когда вы начинаете бизнес вы постоянно учитесь. Вы учитесь на собственном опыте, на своих неудачах и на окружающих вас людях.Но не забывайте пользоваться возможностью учиться на занятиях и семинарах, проводимых на месте. Это не только расширит вашу сеть, но и у вас появятся новые идеи и перспективы. Если вы уйдете, изучая только одну вещь, она того стоит.

Продвигайте свой тур

Само по себе нетворкинг не привлечет людей к потрясающему туру, который вы создаете. Мантра «Построй, и они придут» больше не работает. Вам придется работать для своих первых клиентов. Вот каналы, на которых вы должны сосредоточиться.

Разместите свои туры в OTA

Сделайте так, чтобы путешественникам было легко найти вас, разместив ваш тур в онлайн-турагентах (OTA). Такие OTA, как Viator, Expedia Local Expert и GetYourGuide, уже имеют опыт работы с цифровой рекламой и приобрели массу подписчиков. Да, они берут на себя часть ваших комиссионных (30–45%), но когда вы только начнете, возможно, стоит пригласить гостей через вашу дверь.

Внедрение передовых методов SEO

Теперь, когда ваш тур указан в нескольких OTA, пора начать привлекать трафик на ваш собственный веб-сайт.Лучшая долгосрочная стратегия для этого - поисковая оптимизация (SEO). Вы можете использовать передовые методы SEO для оптимизации своего сайта для Google и других поисковых систем. Таким образом, когда кто-то будет искать что-то, связанное с вашим туром, ваш веб-сайт будет отображаться в результатах поиска.

Купить Google Adwords

Хотя поисковая оптимизация и хороша, требуется время, чтобы подняться в поисковой выдаче. Чтобы получить немедленные результаты, вы можете купить AdWords. Вместо того чтобы ждать, пока алгоритм Google покажет ваш веб-сайт на странице результатов, вы делаете ставки на ключевые слова, чтобы ваш сайт отображался вверху страницы.

Начать маркетинг по электронной почте

Как только у вас появятся люди, посещающие ваш веб-сайт, вы захотите начать создавать список рассылки. Список может представлять собой комбинацию ваших клиентов и людей, которые подписались через форму на вашем веб-сайте. Отправляйте по электронной почте информационные бюллетени и рекламные акции, чтобы держать свой список в курсе и держать бизнес в центре внимания.

Получить на Facebook

Свяжитесь с вашими гостями и ведет на Facebook. Создайте страницу в Facebook и разместите фотографии своего тура. Используйте Messenger, чтобы отвечать на вопросы людей, и используйте рекламную сеть Facebook, чтобы помочь большему количеству людей узнать о вашем туре.Вы даже можете добавить на свою страницу кнопку «Забронировать», чтобы получать заказы прямо из Facebook.

Публикуйте фото в Instagram

Instagram и туристические компании составляют идеальную пару. Путешествие по магазинам - это визуальный опыт, и люди заходят в Instagram, чтобы увидеть красивые фотографии. Тщательно создавайте ленту и делитесь изображениями, которые вызовут # страсть к путешествиям. Не забудьте включить ссылку на свой сайт в свою биографию в Instagram.

Используйте аналитику, чтобы узнать, что работает

Когда вы впервые начнете рекламировать тур, вам нужно будет протестировать множество различных каналов. Но через некоторое время вы должны увеличить масштабирование того, что работает лучше всего. Начните использовать Google Analytics, чтобы вы могли отслеживать, какие источники приносят наибольший трафик на ваш сайт, а какие - наиболее платежеспособные. Затем скорректируйте бюджеты, чтобы получить максимальную отдачу от рекламных долларов.

Запустите тур

Принимайте друзей и семью

Готовясь к успешному запуску бизнеса, вам нужно будет выполнить несколько тестовых запусков. Мы рекомендуем провести предварительную рекламную кампанию или сначала пригласить нескольких друзей и родственников.Думайте об этом как о генеральной репетиции. Пройдите тур от начала до конца и соберите как можно больше отзывов. Как только вы почувствуете уверенность в том, что справились с проблемами, вы готовы к запуску!

Заключительные мысли

Создание собственного туристического бизнеса - нелегкая задача. От разработки тура и оценки вашего рынка до построения отношений, вашего бренда, вашего присутствия в Интернете и привлечения этих первых клиентов через дверь. Нужно собрать много кусочков. Однако следование этому руководству и своей интуиции должно предоставить вам четкую дорожную карту, которая поможет вам построить успешный бизнес туроператора.

Просто помните, как только вы запустите свой бизнес, начнется тяжелая работа, поэтому вам понадобятся уловки для экономии времени.

Хотите начать свой туристический бизнес в разгаре?

Присоединяйтесь к 30-дневному конкурсу «Чем заняться» для туроператоров.

И каждый день выполняйте одну небольшую задачу, которая положительно скажется на вашем бизнесе.

Разница между туроператором и турагентом | Блог AITO

14 мая 2018

Довольно распространенный вопрос для всех, кто не работает в сфере туризма, - это разница между туроператором и турагентом.Оба термина, по сути, являются отраслевым жаргоном, и мы ожидаем, что потребитель поймет, в чем разница. Итак, давайте проясним это.

Туроператор - это физическое или юридическое лицо, которое придумывает идеи для отпуска, исследует идеи, разрабатывает маршрут и содержание праздника, заключает договор на предоставление услуг, необходимых для отдыха, размещения, транспорта, гидов, руководителей тура или представителей курорта и т. Д. а затем продает полученный пакет. Они продают пакет либо напрямую потребителю, либо пользуются для этого услугами турагента.Туроператор продает продукт, который создает сам. Они не продают чужие пакеты, они продают только свои творения. И туроператор - это то, что в законе называется «принципалом», что означает, что они берут на себя ответственность за создаваемый ими пакет и покрывают эту ответственность (обычно) лицензией ATOL и / или какой-либо формой связи, чтобы гарантировать, что потребитель получает свои деньги обратно, если туроператор терпит неудачу, или улетает домой, если они находятся за границей, когда туроператор терпит неудачу.

Стоит отметить, что в отношении облигаций для финансовой защиты закон требует, чтобы определенные товары или услуги были привязаны; AITO требует, чтобы все ее туроператоры связывали все, что они продают, потребителю; это выходит за рамки того, что требует закон, в пользу потребителя.

Турагент предлагает потребителю ряд туристических пакетов, составленных туроператором. Теоретически они не создают никаких собственных пакетов; они продают множество разных праздников, составленных множеством разных туроператоров.Обычно они не проектируют и не создают отпуск, который они продают, и не выступают в качестве Принципала; туроператор, чей товар они продают, берет на себя ответственность за отдых; турагент - нет. И поэтому агент обычно не имеет лицензии ATOL или какой-либо связи, но полагается на туроператора, чтобы покрыть это.

В настоящее время можно сказать, что разница между туроператором и турагентом размыта. Некоторые туристические агенты создают некоторые пакеты и, следовательно, действуют как принципал и имеют необходимые лицензии, но они также будут продавать другие продукты, созданные туроператорами.

Хорошая аналогия звучит так: если вы хотите купить обеденный стол и стулья, у вас есть два варианта. Вы можете пойти прямо на фабрику, где одна конкретная компания делает стол и стулья, и купить товар у создателя. Но вы увидите только на этой фабрике мебель этого производителя. ЕСЛИ вы пойдете в магазин на главной улице и просмотрите их мебельный отдел, вы сможете выбрать из ассортимента мебели, изготовленной несколькими разными производителями мебели, но ни одна из мебели не была произведена в магазине розничной торговли на главной улице.

В путешествиях производитель, завод, является туроператором. Магазин розничной торговли на главной улице - это туристическое агентство. Вам решать, предпочитаете ли вы (а) поговорить с создателем или продуктом, или (б) иметь на выбор широкий спектр продуктов от разных производителей. Воспользуйтесь услугами туроператора или турагента.

Другой распространенный вопрос - почему потенциальный путешественник должен бронировать отпуск у туроператора, а не делать это сам.(Ответ на этот вопрос касается туроператоров и турагентов - оба предлагают отпуск на коммерческой основе).

Можно часами исследовать возможное место назначения, обдумывая лучший маршрут, проверяя лучшие отели и т. Д. Или вы можете заказать тур у туроператора, который провел все исследования и сделал правильный выбор, основываясь на своем опыте и знаниях. Если вы разрабатываете свой собственный маршрут, это может быть весело, но если что-то пойдет не так, вы в выигрыше.Туроператор несет юридическую ответственность за вас, если что-то пойдет не так. Забастовки, стихийные бедствия, личные болезни и ряд других бедствий могут случиться с путешественником, лучше иметь кого-нибудь, кто позаботится обо всем в такие критические моменты. Если ваш зарубежный отель прекращает торговлю, когда вы там или по дороге туда, вы остаетесь сами по себе; тогда как туроператор примет альтернативные меры. Когда несколько лет назад в Таиланде произошло цунами, всем клиентам, которые забронировали билеты у туроператора, помог их туроператор; они были переведены в альтернативное жилье или отправлены домой самолетом.Путешественникам, которые забронировали свои номера, пришлось позаботиться о себе. «Это всегда отдельные путешественники, которых мы не можем найти и помочь», - сказал кто-то из отдела путешествий Министерства иностранных дел, - «поскольку они не сообщают нам, куда они направляются».

Если вы хотите собрать этот обеденный стол и стулья самостоятельно, вполне возможно купить немного дерева, немного потренироваться с пилой, а затем начать создавать свой мебельный шедевр (на всякий случай имейте под рукой несколько бинтов и немного клея. ).Или вы можете пойти на мебельную фабрику или в розничный магазин и купить тщательно созданный предмет мебели. Когда дело доходит до мебели, большинство людей поступают так же - зачем быть менее осторожным, когда дело доходит до организации поездки? Сделать самому или купить у профессионала - выбор за вами.


И третий вопрос: зачем искать идеи для отпуска и помощь в AITO? Представьте, если бы вы могли собрать более 100 туроператоров в одном месте, у каждого из которых есть свои особые праздники. Представьте, что у каждого оператора есть специальные знания об одном конкретном направлении или стиле отдыха.А представьте, если бы каждый из туроператоров находился в независимом владении. То есть, каждой из них управляли люди, которым она принадлежит и которые увлечены тем, что они продают. Если вы действительно хотите всего этого, посетите aito.com, и на самом деле все это есть. Вам просто нужно просмотреть и выбрать. После непродолжительной карьеры учителя Дерек Мур проработал около 13 лет в качестве руководителя групповых туров для различных компаний по суше и сафари, прежде чем стал соучредителем Explore Worldwide, одной из первых компаний по приключенческому туризму.Он был операционным директором в Explore, он стал председателем AITO и теперь дополнительно проводит семинары и тренинги для советов по туризму и DMC по аспектам маркетинга и продвижения нишевых туристических продуктов. В свободное время он играет в гольф и играет в музыку, хотя точность не является его чертой.

Маркетинг для туристических агентств: полное руководство

Время чтения: 15 минут

Ведение туристического бизнеса - не шутка.Ну, вы знаете, если сказать, что индустрия туризма очень конкурентоспособна, значит ничего не сказать. Даже гиганты, у которых за плечами более ста лет, могут потерпеть неудачу из-за невезения и плохого управления.

Ранее в этом году компания Thomas Cook, британский туроператор и один из старейших титанов индустрии путешествий, потерпела катастрофу. К моменту поломки у компании было 19 миллионов клиентов в год. Впечатляет, правда? Помимо основных причин, таких как огромные долги и трудности с эксплуатацией авиакомпаний, отсутствие присутствия в Интернете и снижение спроса на турпакеты заставили компанию пойти на спад.Без изменения бизнес-модели и расширения каналов сбыта Thomas Cook был обречен на свержение Booking Holdings и Expedia.

Рынок чрезвычайно конкурентен и претерпевает изменения, становясь все более цифровыми. Это требует сложных подходов к маркетингу, распространению и самим туристическим продуктам. Здесь мы опишем каналы распространения и коммуникации, методы управления доходами, позиционирование продукта и стратегии выживания в сфере технологий.

Понимание рынка туристических агентств

Давайте сначала поговорим о проблемах. В отрасли с такой конкурентной природой небольшие туристические агентства сталкиваются с тремя серьезными препятствиями.

  1. Ведущие игроки, удерживающие рынок. Booking Holdings с долей 41% и Expedia с долей около 32% доминируют на рынке онлайн-туристических агентств. И их доли продолжают расти. Так что туристическим агентствам сложно оставаться на плаву без определенной ниши.
  2. Недоверие. Люди склонны относиться к поездкам скептически и даже подозрительно. Они предпочтут следовать молва, обратиться к своему старому, проверенному временем местному турагенту или придерживаться более крупных игроков, даже если они не полностью удовлетворены. Таким образом, новым туристическим агентствам придется немало потрудиться, чтобы прорваться сквозь стену недоверия.
  3. Невидимость. Если туристический провайдер не вложит много усилий и ресурсов в продвижение, он рискует остаться незамеченным. Здесь выбор канала сбыта играет решающую роль.

Тем не менее, средние и маленькие туристические агентства сужают ценностные предложения до определенных сегментов рынка, где вы можете стать заметным и завоевать доверие своей небольшой, но платящей группы путешественников. Если вы не хотите завоевывать мир и конкурировать с Booking.com, Expedia и их собственными брендами, ваш профиль туристического агентства, скорее всего, будет соответствовать одной или нескольким из следующих характеристик:

Зависит от места назначения. Вы нацеливаетесь на определенное направление или регион, где вы можете предлагать клиентам лучшие предложения или уникальные продукты (недоступно на Booking.com / Expedia и др.). Это не означает, что небольшие туристические агентства всегда ограничены в местоположении. Но, как правило, существует несколько направлений, по которым бизнес может работать.

Ориентированный на цену. Цена была одной из движущих сил покупок для путешествий на протяжении многих лет.

Это объявление, опубликованное в National Geographic гостиницей Econo-Travel, датируется 1978 годом.

Сегодня цена остается одним из ключевых факторов для путешественников.Исследования Skift 2019 показывают, что почти 60% путешественников называют отсутствие денег фактором, сдерживающим принятие решений о поездках. Это частично подтверждается изменениями, которые вносят лоукостеры, поскольку направления, по которым начинают летать LLC, испытывают более высокий приток путешественников. Например, в Кракове, Польша, число иностранных туристов выросло с 680 тысяч в 2003 году до 2,5 миллионов в 2007 году, в основном за счет развития авиаперелетов и, в частности, дешевых полетов. Итак, основной сценарий для большинства туристических агентств - это ценовая конкуренция, если вы специально не ориентируетесь на роскошный или деловой сегмент.Тем не менее, чтобы выжить, вы должны превзойти основные OTA с точки зрения ценообразования и в своем целевом сегменте.

Конкретные демографические. Еще один способ сузить круг интересов туристического агентства - работать с выбранными регионами, бюджетными ожиданиями, стилем путешествий, возрастными группами, семейными / одиночными турами и т. Д.

Уникальный угол зрения пользователя. Еще один способ выделиться - найти новые подходы к поиску и покупке поездок. Хотя существует множество онлайн-туристических агентств, которые следуют проторенным путем, предлагая путешественникам выбирать направления, даты, фильтровать результаты и выбирать свой туристический продукт, многочисленные стартапы изучают и заново изобретают опыт бронирования путешествий.Kiwi.com предлагает мощный движок для сопоставления рейсов без промежуточных рейсов, создания сложных маршрутов полета с несколькими остановками и бронирования их. Eightydays.me извлекает выгоду из утомительных поисков информации о путешествиях, позволяя путешественникам определять диапазон дат своей поездки и количество городов, которые они хотят посетить. Сервис сам сгенерирует маршрут, выберет более дешевые варианты и предложит бронирование.

Обычному путешественнику потребуется несколько дней, чтобы составить такой сложный маршрут, Eightydays сокращает это до минут

По сути, высокоуровневые стратегические цели современного маркетинга туристических агентств четко формулируют узкий сегмент, к которому вы обращаетесь (более низкие цены в определенных направлениях, регионе путешественника, демографии и т. Д.) и выбор лучших инструментов для продвижения сервиса. Итак, давайте начнем с понимания клиентских сегментов.

Изучите и определите свой рынок и целевую аудиторию

Скорее всего, вы уже имеете в виду путешественника своей мечты. Или у вас может быть, по крайней мере, набор гипотез, которые вы должны проверить. На этом этапе вы хотите прояснить как можно больше деталей.

Кто ваши путешественники? Во-первых, определите, на кого вы ориентируетесь и как пользователи взаимодействуют с аналогичными продуктами с точки зрения их пола, возраста, этнической принадлежности, дохода, квалификации и семейного положения.Например, есть большие различия в том, как разные возрастные группы путешествуют и тратят во время своих поездок. Мотивы могут быть разные. В то время как бумеры ищут способы расслабиться и расслабиться, миллениалы ищут более приключенческих и интересных путешествий.

Куда они деваются? Понимание демографических данных путешественников поможет вам сузить число стратегических направлений и поставщиков услуг, которые там работают.

Как они ищут туры и билеты и как их бронировать? Провести предварительное исследование моделей поведения пользователей.Узнайте, какие каналы они используют, чтобы найти билет или тур. Сюда могут входить различные поисковые системы, метапоисковые системы, такие как Kayak, местное оффлайн туристическое агентство или туроператор. Если вы не новичок в этой отрасли, то, вероятно, слышали, что люди используют в среднем 2-3 туристических веб-сайта для бронирования продуктов и в целом совершают от 120 до 160 посещений туристических веб-сайтов. Но попробуйте составить карту вашего конкретного пользовательского пути, проведя интервью или хотя бы проверив информацию в открытых источниках. Эта информация поможет вам понять основные каналы распространения.

Как часто они путешествуют? Изучение этого вопроса может дать вам болезненные ответы. В то время как в среднем, скажем, американцы путешествуют дважды в год, ваша целевая группа может путешествовать так редко, что вы можете в конечном итоге обнаружить, что этот сегмент нежизнеспособен.

Skift, Опрос опытных путешественников , 2019

Насколько они чувствительны к цене? Как мы упоминали выше, чувствительность к цене - чрезвычайно важный фактор в путешествиях.А иногда его сила выглядит абсурдной. Марк Трим, создатель нишевого онлайн-туристического агентства в Австралии, которое продает кругосветные рейсы, делится: « Мы заметили, что люди чрезвычайно чувствительны к ценам на свои основные авиабилеты в этом климате, они примут решение Поездка на 10-20 тысяч долларов в зависимости от колебаний их стоимости авиабилетов на 100-400 долларов, что все еще кажется мне довольно странным. ”Скорее всего, даже если вы ориентируетесь на роскошные путешествия, ваша аудитория тоже будет чувствительна к цене.

Но все же стоит проанализировать расходы, которые ваша целевая группа готова заплатить за билет или экскурсию.Помимо дополнительной стратегии ценообразования, это также даст представление о ценовых диапазонах.

В конце этого этапа у вас должен быть четкий портрет ваших клиентов и их групп. Мы рекомендуем создавать образы пользователей, чтобы задокументировать свои выводы и передать их своей команде. Вы можете узнать больше о пользователях в нашей статье об исследовании UX.

Проанализируйте своих конкурентов

Когда у вас есть представление о клиентах вашей мечты, самое время взглянуть на то, как они заказывают поездки у ваших конкурентов.

Какие продукты конкурентов они используют? Анализ рынка - это еще и исследование будущих конкурентов. Изучение продуктов, похожих на ваш, которые использует ваша аудитория, помогает выявить области, в которых нужно улучшить, и разработать заявление о позиционировании. После определения основных будущих конкурентов пора исследовать их сильные и слабые стороны.

Как они выигрывают? Определение хороших сторон продуктов помогает определить, какие компоненты, характеристики, элементы и общий поток являются наиболее популярными среди пользователей. Мы не говорим вам копировать их, но эта информация может быть чрезвычайно полезна для понимания пользовательских предпочтений.

Как они терпят неудачу? Выявление уязвимостей конкурентов прокладывает правильный путь к выявлению рыночного разрыва и созданию услуги, которая будет использоваться пользователями. Вот как вы находите продукт, соответствующий рынку.

Выполнить SWOT-анализ. Мы подробно рассказали о специфике SWOT-анализа в нашей статье о товарном маркетинге. Как правило, этот метод позволяет вам обозначить свои сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, чтобы определить приоритеты в направлении дальнейшего развития и определить, как вы конкурируете с конкурентами.

Установите партнерские отношения с поставщиками услуг

Возможно, основным активом любого туристического агентства являются согласованные расценки и сделки с поставщиками конечного продукта, авиакомпаниями, отелями, туроператорами и т. Д. Хотя вы можете подключить свою систему бронирования к глобальным системам распределения (GDS), подключиться к отелю поставщиков или API туров и мероприятий, и назовем это обычным делом, большинство средних и малых туристических агентств существуют благодаря заключенным ими сделкам в ряде туристических сегментов.

Дело в том, что с общими предложениями, которые есть у всех остальных участников туристической индустрии, ваш продукт не будет конкурентоспособным.Учитывая, что вы знаете свои целевые направления, стоимость и наборы цен, вам следует сузить число поставщиков, с которыми вы пытаетесь установить отношения. Однако это не означает, что вы не можете предлагать рейсы и объявления, о которых вы вообще не договаривались. Например, GDS предоставят вам общие сделки, которые вы все еще можете продать.

В конце концов, у вас должен быть пул ключевых поставщиков, готовых работать с вами на исключительных условиях.

Определите свою ценовую стратегию

Когда вы определили свою целевую аудиторию, нашли свой сегмент и обсудили все сделки с провайдерами, пора подумать о ценах.Очевидно, что здесь маркетинг накладывается на модель дохода. Изучение различных ценовых стратегий туристических агентств и погружение во все тонкости выходит за рамки этой статьи. Обозначим лишь основные направления ваших дальнейших исследований.

Изучите стандартную норму прибыли ваших поставщиков. Разные регионы и разные поставщики могут иметь разную маржу прибыли. Но, вне зависимости от всех факторов, традиционно они низкие. Опять же, конкуренция в сфере путешествий жесткая и неумолимая.Вы можете рассчитывать на более высокую прибыль в отелях и значительно более низкую прибыль на перелетах. Понимание того, с какой прибылью работают ваши поставщики, поможет вам определить размер комиссионных.

Найдите, где помимо вас работают ваши ключевые поставщики. В каком-то смысле ваши поставщики также являются вашими клиентами. А на другом конце цепочки - конкуренция. Вы должны понимать наценку, которую должны использовать другие туристические агентства и онлайн-туристические агентства, чтобы указать вашу наценку и сбалансировать конкуренцию с прибыльностью.

Попробуйте установить индивидуальные наценки для всех ваших целевых поставщиков. Мы рассказали, как действуют правила ценообразования в туристических онлайн-агентствах. Они могут быть такими же простыми, как установка единой цифры наценки для всех ваших продуктов, но на самом деле вам нужно иметь разные наценки для разных туристических продуктов в зависимости от конкуренции, спроса и комиссионных, которые вы получаете от каждого поставщика.

Независимо от того, есть ли у вас автоматизированная система бронирования, вы работаете в основном вручную или у вас есть гибрид этих двух моделей, у вас должен быть набор правил комиссионных, которые определяют, как вы подходите к различным поставщикам, как вы предлагаете скидки и как они вещи различаются в зависимости от каналов сбыта.Об этом мы и поговорим дальше.

После того, как вы сформировали стратегию, самое время настроить каналы сбыта. Вот некоторые из лучших практик.

Механизм метапоиска

Партнерство с крупными метапоисковыми системами, такими как TripAdvisor, Trivago, Kayak или Skyscanner, возможно, является одним из наиболее важных шагов в том, чтобы сделать ваш сервис заметным и выделиться среди крупных OTA. Системы метапоиска собирают предложения от OTA и веб-сайтов поставщиков, чтобы путешественники могли сравнить их и выбрать, где бронировать.

Metasearch создает мощный канал распространения, особенно если ваше основное отличие заключается в цене. В конечном итоге люди посещают метапоисковые системы, чтобы получить представление о доступных сделках и сравнить цены. Туристические агентства обычно размещаются там по модели с оплатой за клик, аналогичной обычной рекламе.

Итак, если вы решите распространять с использованием метапоисковых систем, о чем нужно помнить?

Изучите рейтинги своих конкурентов. Во-первых, вы должны знать ситуацию на рынке, какие предложения представлены и как вас оценивают по сравнению с вашими конкурентами.Изучив эффективность основных продуктов, вы поймете, какие предложения следует отправлять. Учитывая, что большинство путешественников будут выбирать на основе цен, продукты вашего целевого сегмента и ваших целевых поставщиков должны быть дешевле.

Используйте аналитические инструменты. Но как именно вы собираетесь проверять, хорошо ли конкурируют ваши сделки? Наценки ваших конкурентов будут постоянно меняться. И ваши сделки тоже изменят свои позиции. Должен быть какой-то способ следить за своей производительностью и корректировать разметку, чтобы оставаться конкурентоспособными.Многие небольшие туристические агентства вручную проверяют свои сегменты. Другой способ - приобрести аналитические отчеты в Интернете в некоторых метапоисковых системах. Помимо автоматизации всех исследований, это также поможет вам понять, в чем состоят конкуренты и какой рейтинг у ваших оппонентов. Например, Skyscanner предоставляет свою программу Performance Analytics для партнеров.

Управляйте разметкой. Чтобы достичь своей конечной цели и быть видимым в результатах поиска, теперь вы можете управлять своей разметкой или обещать уникальные предложения.Уровень автоматизации здесь также зависит от ваших ресурсов:

  • Вы можете вручную проверять цены и вручную изменять наценки.
  • Вы можете использовать автоматизированные информационные панели, чтобы отслеживать свою эффективность, а затем вручную изменять разметку.
  • Самый продвинутый сценарий - создать автоматизированный механизм комиссионных, который будет соблюдать все ваши правила разметки и будет корректировать вашу маржу на ходу, реагируя на результаты конкурентов.

Prestigia, небольшой OTA с примерно 200 тысячами посетителей в месяц, выигрывает на байдарках по этой сделке с отелем, поскольку он нацелен на размещение в бутик-отелях

Рассмотрите основную ценность каждого двигателя. У каждой из основных систем метапоиска есть свои преимущества. Пользователи во всем мире ценят Google за скорость, простоту и тот факт, что их виджет метапоиска рейсов появляется на панели поисковой системы, если вы продаете авиабилеты. Каяк чрезвычайно ценен благодаря «прогнозированию цен». И основная ценность Skyscanner, помимо быстро растущей популярности, заключается в большем охвате европейских направлений.

Поисковая система

Около 30 процентов путешественников используют Google и другие поисковые системы, чтобы найти свои предложения.Так что инвестирование в этот канал также является жизнеспособной стратегией.

Ведение блога. Написав качественный, конкурентоспособный и убедительный текст, вы не только сделаете свой сервис видимым для поисковых роботов. Дополнительная ценность здесь в том, что вы привлекаете клиентов с помощью обучающего и увлекательного чтения. Это поощряет их информативные решения и повышает ваши шансы на то, что они примут ваше предложение. Прекрасным примером является TripMyDream, небольшое украинское туристическое онлайн-агентство. Они создали блог, который со временем стал крупнейшим изданием о путешествиях в стране.Контент включает статьи об их лучших предложениях, самых популярных направлениях, местных достопримечательностях и последние новости индустрии туризма.

Выделенные целевые страницы для целевых сделок. Есть еще один распространенный подход, который практикуют многие современные OTA. Вы можете создавать специальные целевые страницы для своих целевых сделок и специальных предложений. При написании текста для них сосредоточьтесь на конкретных ключевых словах, которые люди используют, чтобы найти эти предложения. Это позволит поисковым роботам находить ваши страницы и оценивать их выше.Помимо самой копии, вы можете добавить на эти страницы интерфейс бронирования, календарь выбора цен, рейтинги продуктов и т. Д.

Orbitz имеет специальные целевые страницы для сотен предложений и упаковывает их со всей полезной информацией, которая может понадобиться путешественнику: виджет бронирования, выбранные тарифы, основная информация и даже короткая копия с описанием поездки.

Ознакомьтесь с нашим примером технической стороны создания таких страниц.

Инвестируйте в SEO. Техническая сторона деятельности по поисковой оптимизации также может принести много пользы. По сути, SEO-деятельность учитывает две основные вещи:

  • Внутренние действия по обеспечению соответствия техническим стандартам поисковых систем. Обычно они включают в себя установку таких инструментов, как Google Console и Google Analytics, работу с метатегами, проверку веб-сайта на предмет правильного перенаправления страниц, ошибок кода и другие.
  • Внешняя деятельность обычно включает работу с ключевыми словами, текстами в целом и получение обратных ссылок с других веб-сайтов.

Стоит отметить, что никакие внешние действия не могут начинаться без завершения всех внутренних.

По сути, основная цель деятельности по поисковой оптимизации - показать поисковой системе, что вы понимаете проблемы путешественников и знаете, как их решать.

Электронный маркетинг

Будучи, вероятно, одним из старейших каналов продаж, электронный маркетинг все еще работает. Индустрия туризма не исключение. Основная цель электронного маркетинга - не только привлечь, но и заинтересовать клиентов, а также удержать существующих путешественников.

Сбор учетных записей электронной почты. Первый шаг - это сбор электронных писем пользователей. Самый простой и самый простой подход - позволить путешественникам подписаться на дополнительные услуги, такие как оповещения о снижении цен и ценные информационные бюллетени. Помните о требованиях GDPR.

Выберите подходящий почтовый инструмент. Идеальный почтовый агент обеспечивает автоматизацию электронной почты и индивидуальную сегментацию (возраст, ожидаемые цены, аэропорты вылета и т. Д.). Кроме того, он должен позволять анализировать поведение пользователей, например, процент открытия, количество кликов или даже показатель отказов.Такие инструменты, как MailChimp или ActiveCampaign, были бы хорошим началом.

Отслеживайте поведение и делайте индивидуальные предложения. Отслеживайте поведение пользователей, чтобы понять, на какие туристические продукты и какой диапазон цен обычно реагируют ваши читатели. Это поможет вам лучше сегментировать клиентов.

В то же время вы также можете построить всю свою стратегию, предлагая индивидуальные предложения только по электронной почте, как это делает Moonfish. Единственное, что нужно сделать пользователю, - это подписаться на рассылку писем и выбрать свой аэропорт.Moonfish отправит вам уведомления о доступных оттуда направлениях.

Горячие предложения и скидки. Вы можете использовать скидки как один из самых весомых аргументов в пользу срочности или ограниченных по времени условий.

Одним из ярких примеров предоставления скидок была компания Kimpton Hotels and Restaurants. Скидки продвигали непопулярные рождественские праздники

Вы можете предложить общие горячие предложения, но также подумайте о том, чтобы настроить их в соответствии с предпочтениями клиента, такими как пункт назначения или тип включенных действий.Или вы можете даже предложить покрытие в предпочтительном направлении.

Опции в комплекте. Чтобы проявить заботу о клиенте, вы также можете создавать так называемые пакеты - услуги и действия для расширения и улучшения их опыта. Допустим, ваш клиент забронировал рейс. В дополнительном письме вы можете предложить услуги по аренде автомобилей, апартаменты, местные рестораны, местные достопримечательности и места для посещения.

Праздничные скидки. Некоторые люди планируют поездки в отпуск.В своих праздничных электронных письмах вы можете отказаться от поведенческого подхода и включить разнообразные предложения, как это делает Kayak.

Как видите, есть как удобные для кошельков, так и роскошные направления и турпакеты

Вы также можете поздравить своих клиентов с днем ​​рождения, предложив им специальные скидки или подарки, чтобы выразить признательность за использование ваших услуг.

Интернет-объявлений

веб-баннера и ссылки также работают.Но не все так просто. Хотя реклама остается одним из самых простых способов привлечь нужную аудиторию, то, как вы делаете рекламу в Интернете, может быть непросто в путешествиях.

Поисковые объявления Google. Да, эти главные ссылки на странице поиска. Рекламные объявления в поиске Google могут быть эффективными, если вы запускаете их по очень конкретным ключевым словам, которые не конкурируют с основными OTA и метапоисковыми системами. Поскольку их отображение зависит от сложного алгоритма назначения ставок, учитывающего множество факторов, в том числе цену, которую вы готовы платить за клик, и то, как Google считает вашу страницу полезной и актуальной, конкуренция с крупными брендами здесь может оказаться сложной.С другой стороны, если вам посчастливилось иметь ряд очень специфических сегментов и сделок, которые не рекламируются крупными OTA, реклама Google - отличный способ начать.

Интересный пример здесь исходит не от ОТА, а от сети отелей Red Roof. Они поняли, что соревноваться с Kayak или другими тяжеловесами в Google дорого. Поэтому вместо этого они использовали пассажиров, которые оказались в затруднительном положении из-за сбоев в рейсах, и выбрали ключевые слова, такие как «отели возле аэропорта О’Хара», только с помощью мобильного поиска. Существовал ряд других хитрых приемов, таких как отслеживание данных об отмене рейсов с использованием API рейсов в реальном времени и сопоставление их с геотаргетингом в своих рекламных кампаниях. В конечном итоге они получили 266-процентный рост небрендовых мобильных заказов.

Ретаргетинг. Иногда бывает, что пользователь заходил на ваш сайт, искал авиабилеты или туры, но не бронировал. С помощью ретаргетинга вы можете напомнить им об этом.

Но вот трюк. Учитывая, что путешественники обычно погружаются в глубокие исследования, вполне вероятно, что они проверяли ваш веб-сайт только для того, чтобы просмотреть его.Некоторые технически подкованные, онлайн-туристические агентства и стартапы в области туристических технологий, такие как bd4travel, приступают к персонализации рекламы на основе науки о данных, определяя, кто из посетителей, вероятно, совершит покупку, чтобы настроить таргетинг на них. Как это работает? По сути, вы настраиваете трекер поведения посетителей на веб-сайте, анализируете их действия, а затем выбираете, какие из них стоит перенаправить. Это поможет вам эффективно расходовать бюджет на ретаргетинг, а не показывать рекламу всем, кто просматривает. Вы можете проверить наше тематическое исследование персонализации на основе машинного обучения в OTA или прочитать специальную статью, в которой описывается, как работает персонализация в путешествиях.

Реклама в социальных сетях. Социальные сети не сильно отличаются по подходу к рекламе. Вы по-прежнему ищете кампании с высокой степенью таргетинга. И хорошо, что Facebook и его собственный бренд Instagram известны глубокими и детализированными инструментами для сегментации вашей целевой аудитории. Вдобавок ко всему, у Facebook есть специальный набор инструментов для путешествий для своих платформ и сети аудитории с обучением

Видеоблоггинг и другие социальные сети

Тревел-блогеры становятся все более популярными у аудитории.Туристические агентства также пытаются использовать эту возможность с помощью полезных и развлекательных социальных сетей и видеоблогов. Итак, вот несколько общих направлений, которые вы можете рассмотреть.

Задокументируйте свою стратегию в социальных сетях. Подобно ведению блога на вашем сайте, только системный подход к социальным сетям будет работать. Итак, спланируйте платформы, которые вы собираетесь использовать, и будьте готовы регулярно публиковать сообщения. Наличие редакционного календаря - тоже умный ход.

Продвигайте место, а не свои услуги. В конце концов, большинство людей едут в другие страны за новыми впечатлениями. Дело не в проживании в квартире или у бассейна. Речь идет о впечатлениях, которых у них никогда не было. Так что вместо того, чтобы рекламировать отели или авиакомпании, расскажите больше о направлениях. Интимные и уютные кафе, места для посещения и скрытые жемчужины местных достопримечательностей - не переполненные сотнями туристов - несомненно, расширят кругозор для ваших клиентов.

Дайте лайфхаки. Многие из ваших потенциальных клиентов ищут совета. Таким образом, вы можете создавать полезные видео, как общие, так и целевые. Вы можете дать несколько советов по упаковке или объяснить, как выбрать самые дешевые авиабилеты и апартаменты в целевых направлениях, или, возможно, снять видео или написать сообщение, объясняющее, как работает транспорт в конкретном городе.

Инвестируйте в отличные изображения. Распространенное мнение, разделяемое турагентами, заключается в том, что сообщения с отличными изображениями места назначения привлекают больше внимания и оказываются более эффективными, чем сообщения без них.Особенно это актуально для Twitter и Instagram.

Подготовьтесь к запуску обслуживания клиентов в социальных сетях. Большая часть отзывов, особенно отрицательных, вы получите в социальных сетях и на платформах для отзывов, таких как TripAdvisor. Итак, выделите специалиста по обслуживанию клиентов или PR, который будет мгновенно реагировать на обратную связь и участвовать в решении проблем путешественников. Если вы будете выглядеть аутентично и заботливо, это станет мощным фактором доверия путешественников.

Окончательные рекомендации

Управление бизнесом в постоянно меняющейся отрасли - это развивающийся процесс.Когда-нибудь методы, которые работали раньше, придется обновить, поэтому вам придется отслеживать, куда движется туристический сектор. Мы надеемся, что эта статья дала вам несколько идей о том, как стать туристическим агентством. Вот наши последние советы.

Знайте свой сегмент и ориентируйтесь на него. Чем лучше вы понимаете свой туристический сегмент в отношении направлений, групп клиентов и сделок, тем больше каналов и уловок вы сможете найти, чтобы оставаться на виду.

Постоянно развивайте партнерские отношения. Ваши поставщики и эксклюзивные предложения, которые вы заключаете с ними, являются вашими основными активами. В какой-то момент рост числа партнерств равняется росту вашего бизнеса.

Инвестируйте в индивидуальные технологии. Несмотря на то, что вы найдете сотни инструментов, доступных для туристических агентств и онлайн-туристических агентств, наличие собственного уникального угла для охвата путешественников доказано во многих случаях, некоторые из которых мы описали в статье.

Внедрить-повторить. Маркетинговые мероприятия - это не одна кампания.Это повторяющаяся и непрерывная работа. Чтобы выжить, вы должны постоянно отслеживать свои показатели, отслеживать рынок и открывать новые каналы сбыта и возможности.

Как создать туристическую компанию (почти) без денег

Создать туристическую компанию - тяжелая работа.

Есть много шагов, и важно упорядочить их в правильном порядке. В противном случае вы рискуете потерять деньги и время, работая над неправильными вещами.

Чтобы упростить задачу, мы создали эту статью, чтобы помочь вам в процессе создания туристической компании.

Помимо прочего, вы узнаете, какие первые шаги необходимо предпринять для того, чтобы начать туристический бизнес. Вы найдете способы проверить свои идеи, не тратя много денег заранее, и получите ранние продажи еще до того, как начнете свой бизнес.

Вы также найдете советы по планированию тура и позиционированию себя на рынке, чтобы четко отличать вас от существующих конкурентов.

Наконец, вы поймете, как продвигать и развивать свою туристическую компанию, чтобы у вас была прочная основа для успеха.

Готовы? Погнали.

Это длинный пост. Получите PDF-версию, нажав на изображение ниже, чтобы вы могли сохранить его для просмотра позже.

Перед тем, как начать (Основа)

Прежде чем двигаться дальше, вам понадобятся самые важные составляющие для создания туристической компании - навыки и энтузиазм.

Шучу.

Вам действительно не нужны навыки и энтузиазм вначале, потому что вы можете приобрести их по мере продвижения.

Но вы должны взять на себя обязательство.

Сделайте обязательство перед собой

Начало туристического бизнеса - это как все в жизни, к чему стоит стремиться - вы получите от этого все, что в него вложите. Так что лучше всего подходить ко всему предприятию с долгосрочным мышлением. Трудно начать, и со временем это не станет легче. Прежде чем начать, убедитесь, что вы действительно готовы тратить дни, месяцы и годы на развитие этого предприятия.

Теперь о более практичных вещах.

Проверьте требования

Первое, что вам нужно сделать, это проверить требования в местной туристической организации.В зависимости от вашего города и типа тура, который вы хотите начать, могут быть особые правила в отношении здоровья и безопасности. По большей части, это должно быть относительно легко выполнить, но в некоторых случаях вам, возможно, придется пройти специальный курс, чтобы начать легальную торговлю.

Если вы обнаружите, что получение необходимых документов требует времени, перейдите к разделу о регистрации вашего бизнеса и позаботьтесь об этом в первую очередь. Таким образом, вы можете выполнить всю работу по планированию тура, ожидая регистрационных документов.

Планирование тура

Итак, теперь вы взяли на себя обязательство участвовать в нем надолго.

Вы также проверили правила в местном туристическом органе и имеете хорошее представление о том, что будет происходить с юридической точки зрения.

Это все, что вам нужно, чтобы двигаться вперед и спланировать свой тур, включая то, как вы будете зарабатывать деньги и выделяться среди конкурентов.

Выберите свой целевой рынок

Если вы уверены, что сможете удовлетворить все требования, предъявляемые к созданию туристической компании, и в долгосрочной перспективе готовы к этому, пора провести небольшое исследование рынка.

Самое важное вначале - это выбрать рынок и нишу. Это потому, что у вас, вероятно, ограниченные ресурсы, и вы не хотите тратить их на действия, которые не принесут результатов. Чтобы добиться результатов, вам нужно знать, на кого вы ориентируетесь, что нужно вашим потенциальным клиентам и как они получают информацию.

Так как же выбрать свою нишу?

Есть много способов сделать это, и ниже приведены лишь несколько лучших практик:

1) Почесать собственный зуд
Испытанный и испытанный метод - создать тур для таких же людей, как вы. Это означает, что люди вашей возрастной группы разделяют ваши интересы и, в идеале, вы знаете многих из них.

Такой подход хорош, потому что вам будет легче «встать на место» ваших клиентов.

2) Воспользуйтесь рыночным трендом
Есть ли фактор, который делает нацеливание на одну группу действительно хорошей идеей?

Возможно, новый закон снизит ограничения на поездки для другой страны, и вы ожидаете, что многие люди приедут и посетят?

Или, может быть, в вашем городе есть новая инициатива, которая может привлечь много новых посетителей?

Важно оставаться в курсе местных и международных туристических тенденций, потому что вы можете заметить закономерность раньше всех и воспользоваться ею.

3) Посмотрите на своих конкурентов
Есть ли пробел на рынке, который вы заметили? Что-то, чего лично вам не хватает в регионе, что вы хотели бы представить? Посетите Viator или GetYourGuide, чтобы убедиться, что он действительно отсутствует.

Если вам повезет, все 3 приведенных выше фактора сработают в вашу пользу. В идеале вы должны быть на растущем рынке, который вы понимаете и который недостаточно обслуживается существующими конкурентами.

Разработайте свое ценностное предложение

После того, как вы выбрали целевой рынок, пришло время выяснить, какой тип тура вы собираетесь им продать и почему они его купят.

Как вы это делаете?

Хороший подход - перечислить боли и выгоды вашего идеального клиента.

Как вы можете помочь им решить их проблемы или достичь их целей во время тура? Ответьте на этот вопрос, чтобы выяснить, какой тип тура вы можете предложить и как адаптировать его для ваших клиентов.

Для получения дополнительной информации о разработке эффективного ценностного предложения ознакомьтесь с нашей статьей о том, как проводить исследования рынка туров и мероприятий.

Определите свою уникальную точку продажи (УТП)

УТП или уникальную точку продажи - это ответ на следующий вопрос: почему кто-то выберет вас среди конкурентов?

Правильное составление УТП важно, потому что вам нужно будет сообщать его часто и везде, где только можно.

Ваш тур - единственный в своем роде в вашем городе? Вы приносите больше пользы по той же цене? Увеличение продолжительности (хотя и не всегда), раздача подарков или добавление темы тура - все это хорошие примеры дифференциации.

Разработайте стратегию выхода на рынок

Чтобы вы знали, на кого вы собираетесь нацеливаться и что вы собираетесь им предложить. Пришло время подумать о том, как вы собираетесь достучаться до своей аудитории экономичным способом.

Ниже приведены некоторые из лучших каналов продажи туров (вы можете нажать на каждый, чтобы узнать больше):

Мы поговорим об этих каналах позже.А пока подумайте о том, как ваша целевая аудитория получает информацию, чтобы иметь приблизительное представление о том, как вы собираетесь ее достичь.

Задайте цену

Ценообразование - сложный вопрос.

Но важно сделать все правильно, потому что это напрямую влияет на ваш доход, воспринимаемую ценность вашего тура и, что наиболее важно, на тип привлекаемых вами клиентов.

Главное - не занижать цены. Тот факт, что вы только начинаете, не означает, что ваши расходы должны быть ниже.Если вы конкурируете по цене, будет сложно получить первоначальную прибыль, необходимую для роста и предоставления более качественных услуг.

Подумайте об этом так: чем выше цена, тем большую ценность вы можете предоставить своим клиентам.

Фактически, у вас может быть несколько уровней ценообразования для контроля спроса и предоставления людям различных возможностей.

Тем не менее, стоит проверить конкурентов, чтобы иметь приблизительное ориентировочное значение средней цены, которую взимают другие.

Определите, какие ресурсы вам понадобятся

Теперь пора подумать о том, что вам понадобится для проведения тура.

Хорошо иметь представление о необходимых ресурсах, чтобы оценить свои затраты и избежать неожиданных сюрпризов.

Это может быть специальное оборудование, активы и сотрудники. Или, может быть, вам нужно найти отличное место для офиса?

Что бы это ни было, имейте это в виду, чтобы вы могли запланировать это позже.

Визуализируйте день проведения тура

К настоящему времени вы должны иметь хорошее представление о том, как будет работать ваш тур.

Чтобы прояснить, что это значит, попробуйте представить себе обычный день, в течение которого проводится тур.

  • Когда вы просыпаетесь?
  • Что вы делаете утром в первую очередь?
  • Как проходит твой рабочий день?
  • Чем это закончится?

Визуализация дня поможет вам обнаружить любые пробелы или вещи, которые вы пропустили. Вы также получите приблизительное представление о более повторяющихся и повседневных задачах, которые вам придется выполнять - надеюсь, это вас не отпугнет!

Составьте список людей, которые могут вам помочь.

Мы уже кое-что обсудили, и вы, вероятно, думаете, что «это много работы»!

И это так.

Когда у вас будет приблизительное представление о том, что вам нужно, и о текущих делах, подумайте, кто может помочь вам с началом и проведением тура.

Знаете ли вы людей, которые могут предоставить вам какие-либо ресурсы, рекомендации или поддержку? Или, может быть, есть определенные организации, с которыми вы можете сотрудничать или даже платить, чтобы значительно увеличить свои шансы на успех?

Подумайте об этом заранее, и вы, вероятно, обнаружите, что все гораздо более реалистично, чем вы думали вначале.

Оцените свои затраты

Как и в любом другом бизнесе, вам также необходимо следить за расходами.

После выполнения описанных выше мысленных упражнений вы сможете приблизительно оценить количество - как ежемесячные накладные расходы, так и стоимость запуска. Попробуйте сделать несколько заметок прямо сейчас.

Готовы?

Теперь удвойте сумму, которую вы получили как для авансовых, так и для ежемесячных расходов.

Причина в том, чтобы избежать «предвзятого отношения к оптимизму» - мы настроены недооценивать вероятность того, что что-то пойдет не так в будущем.

Так что будьте осторожны и, как говорится, «ждите неожиданного».

Тестирование воды

Источник: TNW

В большинстве статей в Интернете предлагается зарегистрировать компанию, найти бухгалтера, создать сайт с тяжелым контентом и всякие бесполезные вещи - даже не зная, хотят ли люди ваши тур.

Здесь мы используем несколько иной подход.

Хотя вам нужно уладить формальности (например, вашу лицензию, регистрацию и страховку - но об этом позже), вам следует попытаться собрать как можно больше информации, чтобы подтвердить свои предположения, прежде чем тратить много времени, усилий и денег. .

Здесь мы рассмотрим первые шаги, которые вы можете предпринять, чтобы подготовить свой тур к успеху и как можно быстрее и дешевле выйти в Интернет.

Выберите название для своего тура

Это должно отражать ваше основное отличие и прояснять, чем вы занимаетесь. Вот несколько хороших примеров:

Все 3 примера дают вам представление о том, чего ожидать, но они не очевидны.

Это также хорошее время, чтобы проверить, есть ли подходящее доменное имя для вашего бизнеса - позже оно вам понадобится для вашего веб-сайта. Вставьте свои идеи в этот генератор доменных имен, чтобы получить потрясающие предложения.

* Обратите внимание: мы не рекомендуем пить крафтовое пиво перед тем, как сесть на велосипед.

Создайте логотип

Итак, у вас есть представление о дизайне вашего тура, ценах и УТП. Пришло время перейти к визуальным эффектам.

Первое, о чем следует подумать, - это базовый логотип для использования в различных каналах продаж, таких как ваш веб-сайт и социальные сети.

Вы можете создать бесплатный логотип здесь или нанять кого-нибудь, кто сделает это за вас в таких местах, как 99designs.

Попытайтесь получить правильные цвета и сделать так, чтобы они отображали то, что вы отстаиваете. Но не беспокойтесь об этом - логотип важен, но не является главной причиной, по которой люди будут покупать у вас.

Сделайте несколько фотографий и видео

Источник: GofreeDownload

Да, я знаю, что вы еще не начали свой тур и у вас нет фотографий счастливых людей с потрясающими видами позади них.

Но это не причина исключать визуальные эффекты из ваших маркетинговых материалов.

Обойдите и сфотографируйте свой город. Или запишите на видео оборудование, которое вы будете использовать, даже до того, как оно у вас появится. Это пригодится, когда вы начнете наращивать свое присутствие в Интернете (мы к этому приближаемся).

Определитесь с часами работы и датой запуска

Что? Часы работы?

Да, вам нужно будет представить полностью работоспособную страницу в тот момент, когда люди будут уверены, что тур будет запущен.

Это также время, чтобы определиться с официальной датой запуска, чтобы вы могли начать генерировать шум до этого.

Будьте осторожны и ожидайте, что будут задержки. Не нужно спешить (если для этого нет действительно веской причины).

Как правило, дайте себе как минимум 30 дней для продвижения по службе до даты запуска.

Задайте свои контактные данные

Вы собираетесь начать общаться с большим количеством людей - сейчас самое время настроить свой рабочий контактный номер и адрес электронной почты.

Нет необходимости использовать доменное имя веб-сайта для электронной почты или заключать долгосрочный контракт на мобильный телефон.Людей это не волнует.

На этом этапе должно быть достаточно простого [your_tour_name] @ email.com и предоплаченной SIM-карты.

Создайте страницу в Facebook

Источник: Sprout Social

Вы, наверное, задавались вопросом, зачем вам делать все это выше.

Что ж, причина в вашей странице в Facebook (или в редких случаях - в других социальных сетях, где тусуется ваша целевая аудитория).

Страница Facebook - один из самых быстрых способов выйти в Интернет и получить доступ к большому количеству людей.

Он может содержать всю информацию, которая интересует людей при бронировании тура, включая цены, адрес, отзывы и т. Д. Они даже могут связаться с вами напрямую через чат.

Лучше всего то, что ваши друзья и семья могут поделиться им и повысить осведомленность.

Есть только одна неудача - вам нужен способ захватывать адреса электронной почты людей, чтобы сообщить им о дате запуска. Вот здесь и появляется ваш веб-сайт.

Создайте базовый веб-сайт

Ваш веб-сайт должен быть основным онлайн-каналом, который вы используете для привлечения новых клиентов.Причина в том, что вы полностью контролируете свой сайт, что не всегда верно при использовании других онлайн-каналов. Вы можете контролировать такие вещи, как брендинг и обмен сообщениями, но, что более важно, вы не будете платить комиссионные посредникам.

На этом этапе вам не нужен тщательно продуманный веб-сайт со всеми наворотами. Вам просто нужна простая страница со следующими элементами:

A ttention:
Создайте захватывающий заголовок, который увлечет ваших посетителей, когда они перейдут на ваш сайт.

I интерес:
Опишите основные преимущества вашего тура, обязательно отметив, для кого он больше всего подходит.

D esire:
Выделите лучшие части вашего тура, используя слова и изображения, чтобы вызвать у посетителей желание действовать.

A ction:
Предоставьте четкий призыв к действию, чтобы отправить адрес электронной почты, чтобы вы могли сохранить им место для даты запуска (или напрямую купить тур или мероприятие, когда у вас есть система бронирования).

Как и в случае с логотипом, не тратьте на это слишком много времени и убедитесь, что это просто так. Есть много дешевых вариантов создания базового веб-сайта, такого как WordPress или Drupal.

Вы можете узнать больше о том, как начать работу в Интернете, в нашем посте о лучших системах управления контентом для туристических и развлекательных компаний.

Сеть

Итак, вы официально в сети и на пути к открытию туристического бизнеса. Пришло время заняться отраслью и поговорить с самыми подходящими людьми, которых вы можете найти.

Поговорите с представителями отрасли

Разговор с гидом и операторами, которые сделали то, что вы хотите, вероятно, является самым быстрым путем к успешному началу работы. Спрашивайте совета, спрашивайте их истории и учитесь на их успехах и неудачах.

Просто найдите туры, которые не конкурируют с вами напрямую, и свяжитесь с одним или несколькими гидами. Объясните, что вы только начинаете и хотите встретиться с другими людьми в этой области, чтобы поделиться своими идеями и опытом.

Следуйте за лидерами мнений

В туристической индустрии есть множество влиятельных лиц, к которым вы можете обратиться.

Даже если вы не можете напрямую поговорить с ними, вы можете следить за их блогами и социальными каналами, чтобы оставаться в курсе того, что происходит в туристической индустрии.

Разумеется, внимательно следите и за блогом Regiondo - мы освещаем наиболее важные аспекты начала и ведения бизнеса в сфере досуга с различными темами, от продаж и маркетинга до лидерства и важных туристических событий.

Примите участие в мероприятиях и встречах

Источник: Local Guides Connect

Еще один простой способ развить нужную вам сеть - присоединиться к проводимым рядом мероприятиям, конференциям и регулярным встречам. Они должны быть связаны с отраслью, но не обязательно только для туров.

Существует множество групп, в которых владельцы бизнеса могут делиться идеями и опытом, чтобы получать больше прибыли и расти. Это также люди, которые могут порекомендовать вам больше бизнесов и, конечно же, купить у вас.

Просто зайдите на Meetup.com или в местный DMO и посмотрите, не проходят ли поблизости какие-нибудь интересные мероприятия.

Оставайтесь активными в этих сферах, и вы обязательно получите много преимуществ и получите удовольствие, встречаясь с новыми людьми и находя друзей.

Забота о юридических вопросах

Как видите, ваша цель на начальном этапе должна заключаться в том, чтобы как можно быстрее генерировать заказы.

Однако есть несколько вещей, о которых нужно позаботиться, чтобы вы могли торговать на законных основаниях.Лучше сделать это заранее, чтобы избежать потенциальных узких мест в будущем.

Зарегистрируйте свой бизнес

Первое, что вам нужно сделать, это зарегистрировать название своей компании, чтобы вы могли законно начать продажи. Название не обязательно должно совпадать с названием вашего тура, поэтому вы можете использовать все, что имеет смысл для вашей бизнес-структуры и планов на будущее.

Просто зайдите в местный офис регистратора предприятий или позвоните им по телефону, чтобы сэкономить время (если возможно).

Открыть счет в коммерческом банке

Есть много способов получить деньги, но вам всегда нужно место, куда уходят деньги.Поэтому открытие бизнес-счета - это одно из первых, что вам нужно сделать. Это позволит вам отслеживать расходы, при этом у вас будет место для приема платежей.

Получите лицензию туроператора

После официальной регистрации вашего бизнеса самое время получить лицензию туроператора или (или эквивалентную в вашей стране). Процесс для этого должен быть подробно описан на веб-сайте вашего местного правительства или туристической организации.

Настроить страхование ответственности

Страхование ответственности защитит вас в случае, если что-то пойдет не так и гость или сотрудник попадет в аварию. Вы также можете покрыть любые возможные судебные издержки. Обязательно зайдите в Интернет и поищите предложения от местных страховых компаний.

Открыт для бизнеса

Ну, не совсем так. Хотя ваш бизнес еще не полностью функционирует, нет причин, по которым вы отказываетесь от бронирования.

На самом деле, у вас есть все основания начинать предварительную распродажу и бронировать тур заранее. Это не только лучший способ подтвердить ваши идеи, но и хорошо покрыть расходы на запуск в день запуска.

Начать бронирование через Интернет

Хорошо, теперь, когда ваш веб-сайт запущен и работает, вам понадобится способ получать заказы через него.

Для этого мы рекомендуем выбрать программное обеспечение для бронирования, такое как Regiondo, которое позаботится о тяжелой работе за вас. Вы можете начать бесплатную 30-дневную пробную версию здесь или нажать оранжевую кнопку в правом верхнем углу, чтобы заказать живую демонстрацию.

После внедрения вашего веб-сайта и системы бронирования вы можете управлять всеми своими продажами в одном месте с помощью панели инструментов Regiondo.

Посетители вашего веб-сайта также могут видеть календарь бронирования в реальном времени на вашем веб-сайте, и вы сможете управлять несколькими каналами продаж, такими как Viator и GetYourGuide среди других.

Зарегистрируйтесь в онлайн-турагентствах (OTA)

Когда вы будете готовы принимать заказы, онлайн-туристические агентства могут стать лучшим местом для ранних продаж. Эти сайты сильно выросли за последние годы. Они часто перечисляют тысячи туров и мероприятий и продают их своим посетителям в обмен на комиссию.

Вы можете узнать больше о лучших онлайн-турагентствах в нашем специальном посте по этой теме.

Получите доступ к платформам для обзоров

В конечном итоге обзоры станут ключевой частью вашего туристического бизнеса, и никогда не рано начинать думать о расширении своего присутствия на платформах для обзоров.

Самым популярным здесь является TripAdvisor, поэтому у нас есть целая статья о построении вашего рейтинга на TripAdvisor.

Лучше всего стараться строить свои обзоры на единой платформе, предпочтительно на TripAdvisor, чтобы не распределять свое внимание на несколько платформ.Но есть и другие важные места - например, Google, Yelp и Facebook. Если люди предпочитают использовать эти платформы, вы должны дать им возможность оставить там отзыв.

Подпишитесь на соответствующие платформы социальных сетей

Надеюсь, у вас уже есть присутствие в социальных сетях, например, на странице Facebook.

Но в зависимости от того, на кого вы нацеливаете, вы можете также изучить другие каналы.

Например, молодые люди, как правило, проводят больше времени в Instagram и Snapchat.

И Pinterest - одно из самых наглядных мест в Интернете, которое идеально подходит для публикации фотографий, сделанных в описанных выше шагах.

YouTube - король видео, и это отличный канал для многих людей, привлекающий трафик на свои веб-сайты.

Twitter тоже может быть хорошим вариантом, особенно если ваш целевой рынок существует. Пользователи Twitter имеют разное происхождение, но вы часто найдете там влиятельных лиц, которые могут помочь вам значительно расширить ваш бизнес.

Наконец, несмотря на свой статус профессиональной сети, Linkedin может быть хорошим каналом для продаж предприятиям. Если вы планируете представлять предложения по командообразованию и групповые мероприятия для компаний, эта социальная сеть может быть хорошим вариантом.

Расскажите свою историю

Пришло время добавить индивидуальности местам, в которых вы присутствуете.

Как и USP, ваша история будет делать большую часть продаж за вас.

  • Почему вы решили начать этот тур?
  • Как вам в голову пришла эта идея?
  • С какими проблемами вы столкнулись?
  • Кто вам помогал?

Это лишь некоторые вопросы, которые помогут вам определить историю вашего бренда.

Вы можете подумать, что в вашем туре нет ничего особенного, но я призываю вас сесть и хорошенько подумать над этим.

Вы устали от работы с 9 до 5? А может быть, вас всегда увлекала тема вашего тура? Вы выросли в городе, зная все его тонкости? А может вы наткнулись на локацию и влюбились в нее?

Каким бы ни был фон, у вас наверняка есть веская причина оказаться там, где вы находитесь. Если вы дойдете до момента, когда вы действительно начнете тур, вам будет что сказать по этому поводу.А людям нравятся интересные вещи. Вот почему они покупают туры и мероприятия. Вот почему молодые люди сегодня предпочитают тратить деньги на опыт, а не на вещи.

Занимайтесь маркетингом по электронной почте

Источник: Depositphotos

Надеюсь, ваш веб-сайт к настоящему времени работает хорошо и генерирует постоянный поток писем.

Электронный маркетинг - один из лучших способов уменьшить зависимость от новых клиентов.

Это также отличный способ собрать больше отзывов в Интернете, связавшись с людьми после мероприятия.

На этом раннем этапе электронная почта поможет вам информировать клиентов и потенциальных клиентов, когда тур станет доступным.

Реклама (если вы можете себе это позволить)

Реклама не имеет решающего значения перед запуском, но может помочь, если у вас есть на нее бюджет.

В зависимости от вашего целевого рынка вы можете использовать офлайн-рекламу или онлайн-рекламу. А в некоторых случаях - и то, и другое.

У вас может возникнуть соблазн использовать современные подходы, такие как реклама в Facebook или Google, однако традиционные печатные СМИ также могут быть хорошим выбором.

По мере того, как все больше людей получают свои новости и информацию в Интернете, вы можете заключить довольно выгодные сделки с местными журналами или газетами.

Другой вариант - спонсировать блоггеров о путешествиях и других влиятельных лиц, которые могут продвигать ваш предстоящий тур в своем контенте.

А если вы не хотите тратить деньги на рекламу, ознакомьтесь с нашей публикацией о 10 способах получить бесплатную рекламу туров и мероприятий.

Настроить аналитику

Откровенно говоря, сложная статистика - это не то, на что вы хотите тратить свое время так рано.

Тем не менее, хорошо иметь общее представление о том, откуда поступают заказы (и, надеюсь, вы получите достаточно бронирований, чтобы это оправдать).

Зная это, вы подскажете, где вам следует провести время в дальнейшем при расширении вашего тура.

Хорошо ли работает ваш сайт? А как насчет Facebook? И, возможно, начинают действовать некоторые OTA…

Это вещи, за которыми нужно следить, чтобы проводить время наиболее эффективно.

Сейчас важно, чтобы все было просто.

Отслеживайте несколько KPI и убедитесь, что у вас всегда есть конкретный вопрос, на который вы хотите ответить, прежде чем погрузиться в данные.

Подробнее об этой теме читайте в нашем посте о Google Analytics.

Сделайте пробный запуск

Если можете, соберите друзей и проведите с ними экскурсию. Это поможет вам выявить потенциальные узкие места до дня запуска, чтобы вы были готовы их устранить.

Вы также сможете вносить любые изменения в тур на основе реакции и отзывов ваших гостей.

Если вы не можете все сделать самостоятельно

В некоторых случаях вам может потребоваться персонал или специальное оборудование для начала работы. Этот раздел здесь не случайно - вы в идеале подтвердите все свои идеи и убедитесь, что ваш тур пользуется большим спросом, прежде чем вкладывать серьезные средства.

Но при необходимости вот несколько советов по поиску подходящих поставщиков и найму первых сотрудников.

Найдите поставщиков (и, возможно, финансирование)

Вам нужно специальное оборудование? Какие активы имеют решающее значение для операции?

Здесь есть 2 аспекта: один - это их поиск, а другой - получение денег для финансирования ваших покупок.

Но это пост о создании туристической компании с ограниченным бюджетом. Если у вас нет предоплаты, ознакомьтесь с нашей статьей о финансировании бизнеса, чтобы вы тоже об этом позаботились.

Для поставки активов обычно лучше всего обратиться к местному источнику .

У вас может возникнуть соблазн сделать заказ из Китая или других мест, где вы можете получить более дешевое предложение.

Но так вы увеличиваете вероятность возникновения проблем и осложнений.

Несмотря на то, что крупные платформы, такие как Alibaba, упрощают оптовую торговлю, приобретение активов таким способом все еще может быть затруднено, особенно если вы не говорите на этом языке.

Также гораздо сложнее получить поддержку позже.

И во многих случаях вы удивитесь, что разница между оптовыми ценами не так уж велика. Так что поиск местных поставщиков - хороший шаг, если вы можете себе это позволить.

Еще один совет: начните с малого .

Не заказывайте большие партии, а начните с минимума, необходимого для того, чтобы ваш тур стал реальностью. Попробуйте взять его в кредит и заключите сделку, по которой вы сможете вернуть оборудование, если вам не удастся взлететь так быстро, как вы надеялись.

Нанять персонал

Хорошо сначала выполнить работу самому - хотя бы на некоторое время. Это поможет вам понять процессы и тип людей, которых вам нужно нанять.

Но иногда вам нужно нанять с самого начала.

Излишне говорить, что вы должны стремиться получить лучших людей, которых вы можете. Будь то опытные профессионалы или люди с большим потенциалом, которых вы можете тренировать.

Здесь не место для компромиссов. Тот, кого вы наняли, будет иметь большое влияние на ваш успех или неудачу.

Очевидно, что это большая тема, и ее невозможно здесь осветить. Если есть что вынести, то это:

Найдите хороших людей и хорошо с ними обращайтесь - это хороший рецепт, если вам нужны сотрудники на ранней стадии.

Запуск и далее

Источник: Pexels

День, которого вы и весь город ждали…

Сделайте его особенным

Итак, вы разработали и протестировали отличный тур, люди знаю о вас, и вы уверены, что все будет хорошо.Или, может быть, нет - это не имеет значения, потому что пора официально запустить!

Получите всех, кого можете - семью, друзей, друзей семьи, друзей друзей, СМИ - каждый должен знать об этом.

Если вы использовали все вышеперечисленные приемы, вы можете обнаружить, что забронированы заранее!

Обеспечьте обслуживание клиентов мирового класса

Как только вы начнете привлекать клиентов, убедитесь, что вы хорошо к ним относитесь. С этого момента это самое важное - создавать увлеченных, счастливых клиентов и хорошо относиться к людям вокруг вас.

Предоставляя людям отличный сервис, вы уменьшаете зависимость от новых посещений и, таким образом, вы можете построить устойчивый бизнес, в котором вам не нужно постоянно работать.

Конечно, будут странные плохие отзывы, но есть хорошие способы справиться с отрицательными отзывами.

Важно быть готовым пожертвовать краткосрочным в пользу долгосрочного. Возможно, вам придется проглотить некоторую гордость и сначала вернуть деньги. Возможно, вам придется продавать рекламные акции, которые не приносят идеального дохода.Но это окупится, потому что люди будут распространять информацию и возвращаться снова и снова.

Начните управлять для роста

Что ж, мы надеемся, что сейчас вы находитесь в довольно хорошем положении. Но тяжелая работа только началась.

С этого момента вы столкнетесь со многими трудностями - плохая экономика, хорошая экономика, расширение или сокращение продаж. Тщательно планируйте и исследуйте каждый шаг, но не переусердствуйте. Достичь этого баланса непросто.

Используйте свое видение в качестве ориентира, и вам будет проще принимать решения.Вернитесь к истории своего бренда и к причине, почему вы смотрите. Помните об этом и используйте его, когда вам нужно принять трудное решение.

Что бы ни случилось, убедитесь, что вы весело проводите время и оставайтесь верными своему видению.

Заключение

Ну, это одна огромная тема, не так ли? Конечно, невозможно собрать все, что вам нужно знать, в одной статье. Это вполне может быть предметом книги или даже множества книг.

Но мы надеемся, что эта статья послужит и руководством, и вдохновением для вас, чтобы начать свою туристическую компанию.

alexxlab

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *