Как безопасно бронировать отел на Booking

Полгода назад я путешествовала по США и последний отель бронировала с американской карты друга.

Ирина Николаева

много путешествует

Отелю показалось подозрительным, что номер бронирует один человек, а оплачивает другой. Чтобы подтвердить, что все в порядке, мы должны были указать в специальной форме все данные карты, вплоть до CVV-кода.

Я была уверена, что CVV просят только мошенники, поэтому позвонила в отель. Разговор с оператором отеля затянулся, она устала объяснять и в сердцах сказала: «Ну короче, в этом поле укажите цифры 578». Это был CVV банковской карты, который час назад мы ввели на «Букинге».

Так я узнала, что «Букинг» передает в отели все данные банковской карты. Расскажу, что еще я выяснила о бронировании отелей и как теперь защищаю свои деньги.

Лучшая защита для денег — дополнительная карта

В любой непонятной ситуации расплачивайтесь и указывайте реквизиты дополнительной карты.

Оформите ее к основному счету, поставьте лимит и расслабьтесь.

Лимит установите такой, сколько вы готовы потратить на отель. Когда карта не нужна, поставьте лимит 10 Р.

Если мошенники получат данные вашей карты и попытаются обналичить деньги, они не смогут ничего снять, а вы получите смс.

Дополнительная карта бесплатная. Оформляется в интернет-банке.

Принцип работы «Букинга»

«Букинг» — это биржа. Отели выставляют на ней свои предложения, туристы выбирают и бронируют. «Букинг» получает комиссию с отеля, в который он привлек клиента.

Большая часть действий клиента по бронированию происходит на сайте «Букинга». Поэтому клиенты иногда полагают, что «заказали отель у „Букинга“», «заплатили „Букингу“». Это не так. На «Букинге» встречаются два самостоятельных субъекта — отель и клиент.

Отель устанавливает стоимость и другие условия проживания, отвечает за правильность и актуальность этих данных и получает от «Букинга» информацию о бронировании.

Именно отель, а не «Букинг» подтверждает бронь, переписывается с клиентом об условиях, переносит или отменяет проживание и принимает оплату. «Букинг» лишь предоставляет площадку и инструменты для взаимодействия отеля и клиента.

Правила и условия Booking.com

Зачем отелю ваша карта

Если при бронировании вы выбрали предоплату, то реквизиты карты нужны, чтобы отель списал деньги за проживание.

Как хакеры крадут информацию у постояльцев гостиниц

Если вы не хотите платить сразу, в действие вступает понятие «гарантия бронирования». Отель обещает предоставить вам комнату в обмен на ваше обещание оплатить эту комнату.

Гарантию отеля подкрепляют его деловая репутация и система бронирования «Букинга». Честного слова клиента, к сожалению, недостаточно для гарантии.

Если клиент передумает и забудет сообщить об отмене брони, номер останется пустым, а отель недополучит прибыль. Поэтому отельеры хотят получить финансовую гарантию: если клиент отменит бронирование позже указанной даты, то должен будет заплатить штраф.

Чтобы иметь возможность взять штраф, отелю нужны данные вашей банковской карты. Эти данные «Букинг» предоставляет отельеру сразу в момент брони.

Кто знает ваши данные

Когда вы вводите данные карты на сайте, «Букинг» передает их по зашифрованному протоколу — если их перехватит злоумышленник, он не сможет их прочитать. Уязвимость возникает, когда ваши данные получает отель.

У «Букинга» предусмотрена двухфакторная аутентификация для доступа в личный кабинет отеля: увидеть данные клиента может только уполномоченный сотрудник отеля. Теоретически он должен только снять или заморозить положенную по условиям бронирования сумму и не может использовать данные карты в других целях. В итоге

судьба денег на вашей карте зависит только от порядочности и ответственности этого сотрудника.

В договоре между отелем и «Букингом» отель обязуется обрабатывать данные карт в соответствии со стандартом безопасности данных индустрии платежных карт. Однако в договоре не прописаны ни способы проверки, ни санкции за нарушение стандарта безопасности.

Если отель небрежно хранит распечатанные бронирования, например оставляет их на стойке регистрации, то данные карты могут стать достоянием не только сотрудников отеля, но и других постояльцев. Если через пару месяцев после путешествия кто-то в Китае купит велосипед с вашей карты, вы даже не сразу поймете, откуда злоумышленник получил ваши данные.

В момент, когда отельер сохраняет ваши данные себе на компьютер или распечатывает их, «Букинг» снимает с себя ответственность.

Официальная позиция «Букинга»

Как безопасно забронировать отель

Если вы не хотите передавать данные карты в отель, можно обойтись без нее. Расскажу о нескольких способах, которые я пробовала.

Самостоятельная предоплата отелю. На «Букинге» есть объявления с пометкой «Вы можете оформить бронирование без кредитной карты». Чтобы найти их, выберите в меню слева фильтр «Бронирование без кредитной карты».

Чтобы гарантировать вашу бронь, отель предложит сделать банковский перевод, перевод через «Пэйпэл» или на банковскую карту. Бронирование будет подтверждено только после получения такой предоплаты.

Плюс такого способа в том, что отель не узнает данные вашей карты.

После такого бронирования с клиентом свяжется менеджер отеля и попросит внести предоплату

Личная договоренность. В некоторых случаях в переписке с отелем удается сохранить бронирование без финансовых гарантий. Два гостевых дома на Сейшелах после моего письма согласились держать за мной комнату без предварительных переводов и заморозки денег.

Такая уступка — право, а не обязанность отеля. Если отельер уже столкнулся с непорядочными или необязательными постояльцами, он может отказаться бронировать номер другому туристу без предоплаты.

Краткое содержание переписки с отелем на Сейшелах: «Пожалуйста, зарезервируйте номер без предоплаты». — «Хорошо. Оплатите при заезде». — «Спасибо! Вы точно зарезервировали для меня вот эту комнату?» — «Да, точно»

Отдельная карта для бронирования. Я выбрала этот способ, потому что так мне не приходится каждый раз совершать лишние действия и вступать в переписку с отелями. При этом я полностью уверена в безопасности денег на основной карте.

Перед тем как забронировать номер, я перевожу на отдельную банковскую карту необходимую сумму и слежу, чтобы после путешествия на ней не оставалось денег. Даже если мои данные получит злоумышленник, сбережения останутся в безопасности. Эту карту я использую только для бронирования отелей.

Главное за 30 секунд

Сразу после бронирования «Букинг» передает отелю все введенные вами данные банковской карты. Даже CVV, если вы его указывали.

Это происходит независимо от условий оплаты и отмены бронирования. Даже если отель не снимает и не блокирует ваши деньги, в его распоряжении сразу появляются все данные вашей карты.

Доступ к данным карты имеют уполномоченные сотрудники отеля. Если они пренебрегают правилами безопасности, реквизиты карты может узнать злоумышленник.

Можно забронировать отель без карты, но это работает не с каждым отелем и потребует больше движений, чем оплата картой.

Рациональный способ защитить свои деньги — использовать для бронирования отдельную карту.

Booking.com в Новосибирске — отзывы, адрес, телефон, фото — Фламп

Неоднократно пользовались, всегда всё устраивало, никаких вопросов не возникало. Пока не пришла нам замечательная идея снять виллу на новогодние праздники заранее (за 10 месяцев), а именно на 4 января 2021 года. Хорошие виллы быстро разбирают и поэтому решили найти заранее. Планировали ехать тремя поколениями. Я, мой 11-летний сын, 75-летняя…

Показать целиком

Неоднократно пользовались, всегда всё устраивало, никаких вопросов не возникало. Пока не пришла нам замечательная идея снять виллу на новогодние праздники заранее (за 10 месяцев), а именно на 4 января 2021 года. Хорошие виллы быстро разбирают и поэтому решили найти заранее.

Планировали ехать тремя поколениями. Я, мой 11-летний сын, 75-летняя бабушка и мои родители. По понятным причинам, нам нужна была Вилла с тремя отдельными спальнями и четырьмя кроватями. Находим хороший вариант, Вилла с тремя спальнями и своим небольшим бассейном. Вариант понравился, мы быстро забронировали. При предоплате получалось дешевле на 10 000, если не ошибаюсь, и мы не думая, оплатили всю сумму ( около 100 тысяч).

Дальше, при просмотре фото, начали закрадываться сомнения, так ли хороша Вилла. Потому что в двух объявлениях были одни и те же фотографии. Решила уточнить напрямую у отеля. При общении с ними, выяснилось, что на этой Вилле всего две спальни, что нас совсем не устраивает. По известным причинам. Количество спален- был основной критерий при выборе. Связалась с букингом, в течение недели-полутора они решили мой вопрос. Сделали мне бесплатную отмену бронирования. Выругали мне деньги, а дальше уже решали вопрос с отелем. Очень им благодарна за это, а в частности, компетентным менеджерам.

И вроде бы всё хорошо, хэппи энд и все счастливы. Если бы не тот факт, что 20 декабря с нашей карты снимают 30000 ( больше на карте не было) и в течение двух суток пытаются снять ещё 60000. Я сразу связываюсь с букингом. Они мне говорят, что ситуация странная, всё решат и просят прислать подтверждение снятия денег (справку по операции). На момент отправки статус платежа был «в обработке». Спустя 4 дня они мне присылают ответ, что так как платёж не пошёл, они ничем помочь мне не могут. Я связываюсь с оператором опять, присылаю новую справку, в ней уже статус операции «исполнена». Жду ответ.. а их ответ прост: решайте вопрос с банком ( и это по прошествии более, чем недели).

Итог:

1. Деньги нам не вернули, ссылаясь на то, что бронирование мы отменили 10 месяцев назад и они уже не имеют к нему никакого отношения.

2. Помочь они ничем не могут отправляя в банк. Банк, естественно, тоже ничем помочь не может. Оспорить платёж можно примерно около суток.

3. На все разговоры ушло очень много времени и денег (оплачивается как межгород, бесплатного номера нет)

Какие можно сделать выводы, что оплачивая у них на сайте, доступ к вашим картам и деньгам имеют ещё и третьи лица ( в моем случае- объект размещения). На мой вопрос, как такое происходит и почему, мне ответ не дали. Операторы в таких вопросах не компетентны, с кем-то более осведомлённым соединять отказываются.

Наша история ещё не закончена, ждём официальный ответ от банка и опять будем предоставлять букингу.

Но вряд ли ещё когда-либо воспользуюсь их услугами.

Кстати, связалась с объектом размещения, они ссылаются только на Букинг. Вот и замкнутый круг.

Объект размещения: Arcadia Beach Resort Pattaya

Отели Крыма пожаловались на новые правила работы booking.com :: Бизнес :: РБК

Сервис бронирования отелей booking.com изменил правила работы в Крыму. Гостиницы пока не испытывают в связи с этим особых проблем, но жалуются на отсутствие отзывов клиентов и рейтинга средств размещения

Фото: Сергей Зимин / РБК

После того как сайт boooking.com поменял условия бронирования отелей в Крыму, проблем у гостиниц полуострова не возникло, но их представители посетовали на отсутствие рейтинга и отзывов.

В письме booking.com, которое разослано гостиницам (есть у РБК), говорится, что все существующие оценки и комментарии гостей будут удалены. Сервис отмечает, что должен соблюдать санкции ЕС в отношении Крыма и не может предлагать туристические услуги на полуострове. Несмотря на это, пользователь может забронировать отель, выбрав опцию «я путешествую по работе». Ранее в пресс-службе министерства курортов и туризма полуострова назвали этот запрет «условными санкциями» и отметили, что крымские отели через booking.com бронировали 90% россиян.

«Хотя бизнес-путешественники по-прежнему могут бронировать варианты размещения в Крыму, любые отзывы, которыми они делятся, могут быть неверно истолкованы властями как то, что компания booking.com предлагает туристические услуги в регионе. Чтобы избежать каких-либо недоразумений в отношении рода услуг, которые мы предлагаем путешественникам в Крыму, к сожалению, мы должны деактивировать отзывы гостей для всех объектов размещения в Крыму до дальнейшего уведомления», — отмечается в сообщении booking. com.

По словам владелицы гостиницы «Вилла Онейро» Светланы Русь, рейтинги и отзывы были важной составляющей для выбора отелей через booking.com. «Отели получали награды по рейтингу. А сейчас его отключили. Мне еще отельер позвонил. Он сказал, что вообще не проходит бронь ни с России, ни с Украины. Про то, что нужно выбирать «бизнес-поездку», он знает. Это уже около полугода действует», — сказала она РБК. Русь также добавила, что гостиница не испытывает особых проблем от изменений в работе сервиса, потому что номера забронированы вплоть до конца сентября. Хотя booking.com отлично подходит для поиска клиентов на одну ночь, так как выдается первым в поиске, отметила она. «Теперь будет больше клиентов через туроператоров», — заключила Русь.

В отделе бронирования Soldaya Grand Hotel And Resort также пожаловались РБК на отсутствие отзывов и рейтинга. «Для нас важно мнение гостей: надо понимать, что им нравится, а что нет. В экоотеле «Левант» сказали РБК, что рейтинги на booking. com «действительно правдивые и ложных нет» и это важный аспект для путешественников при выборе отеля. «Новые правила повлияют на спрос тех отелей, которые работают исключительно с booking.com. У нас пока все нормально: у путешественников есть альтернативные сервисы бронирования», — сказали в отеле.

Интерфейс booking.com и почему мы выбираем именно такие отели

В данной статье покажем на какие параметры нужно обращать внимание при выборе отеля, где прочитать отзывы об отеле, что означает рейтинг отеля.

Сайт booking.com незаменимый инструмент любого путешественника, но есть подводные камни про которые хотели бы рассказать.

интерфейс сайта booking.com

1. Рейтинг отеля. Самая ценная информация на сайте. Рейтинг составляется только на основе отзывов тех людей, которые останавливались в этом отеле. Этот рейтинг практически невозможно подделать и ему можно доверять. Если навести на него курсором, откроется более подробное распределение баллов. Мы всегда в наших турах выбираем отели с рейтингом не ниже 7 баллов. Все отели ниже 7 баллов — это точно плохой отель,  но можете проверить сами, если не верите 🙂
2. Точное местоположение отеля. Этой карте можно полностью доверять, даже если гугл карты показывают другое расположение.

3. Название номера. Если на него нажать, то можно прочитать точное описание номера. Тут пишется цена за конкретный номер и за конкретное количество людей (столбец «Вмещает»).
4. Тип питания. Показывает какое питание включено в стоимость.

5. Фото номера. Именно тут можно посмотреть, как выглядят номера выбранного типа. Обращаю внимание, что в отелях может быть много видов двухместных номеров, которые продаются в одну цену. Отель имеет право выставить фото только одного из них.
6. Типы кроватей, которые предлагаются в этом типе номера. Если указано «2 односпальные кровати» значит вам не дадут двухспальную кровать, так как их нет в данном типе номера и вам нужно выбрать или другой отель или другой тип номера.
7. Описание номера и что находится в номере. Если у вас в номере не хватает чего-то из списка «услуги и удобства», то вы можете обращаться к сотрудниками отеля с требованием, чтобы вам это предоставили. Если на фото номера есть диван, а в списке его нет, то значит, что диван это бонус, который есть не во всех номерах и они не обязаны его представить. Описание номера можно прочитать нажав на его название (стрелка 8).8. Время заселения. Если в отеле заселение до 19, а вы прилетаете в 22 часа, то нужно уточнять в отеле, заселяют ли они в это время. Очень важный пункт для тех, кто прилетает поздно вечером.

9. Примечания. В данном поле указываются разные особенности отеля. Например, условия allinclusive, размер залога за имущество/мини-бар, стоимость раннего чекина или позднего чекаута и т.д. Вот пример отеля Sunset Harbour Club By Diamond Resorts, который качественно уточнил все детали:

На что обращать внимание?

Есть несколько самых важных параметров:

• Месторасположение отеля;
• Наличие туалета и душа в номере, а не общего на этаже;
• Отзывы и рейтинг;
• Скрытые доплаты;

Месторасположение отеля

При выборе локации не доверяйте текстовому описанию отеля на сайте! Нужно самим проверять месторасположение по карте. Дело в том, что описание отеля составляет не сотрудник отеля, а работник booking.com, который может совсем не ориентироваться в городе.
Покажем на примере отеля Arena Suites на Тенерифе. В описании на русском языке сказано: «Апартаменты Arena Suites расположены в 5 минутах езды от пляжа Плайя-де-ла-Арена в Пуэрто-де-Сантьяго», а теперь проверим сами, пишем в гугл-картах название отеля и остров «Arena Suites Tenerife» и видим, что он находится в 550 метрах от пляжа (6 минут пешком), а никак не 5 минут езды:

Поэтому всегда заходите в гугл карты и прокладывайте маршрут пешком до интересующего вас места.

Туалет и душ в номере

Распространенная ошибка во время выбора отеля. В Европе очень много отелей находятся в старинных зданиях, где владелец выкупает этаж и переделывает его в отель. В таких случаях туалет и душ находятся часто находятся на этаже, а не в номере. В наших турах мы всегда выбираем номера с туалетом и ванной в номере.

Как понять, есть ли душ в номере? В описании номера который вы бронируете должно быть «душ и туалет» или просто «ванная». Если написано общая ванная — значит она на этаже.

Примеры:
Music Guesthouse. Очень хороший гестхауз с отличными отзывами, но сразу в названии указано, что номер с общей ванной комнатой

Иногда пишут, что номер с собственной ванной комнатой, но которая находится не в номере, то есть где-то на этаже. Например, отели B&B Roma Famous и Smile House Roma

Бывает отели пишут, номер с основными удобствами, а в описании номера можно уже увидеть «общая ванная комната». Например, отель Radio Hotel.

Самый подлый случай, это когда отель скрывает общую ванную в описании номера. То есть, номер называется просто «Двухместный номер», а в его описании написано, что он с общей ванной комнатой. Так делает отель Pension La Calma:

Также нужно смотреть, чтобы вы бронировали номер, а не кровать в номере, где с вами будут другие люди. Обычно это называется  «Кровать в четырехместном общем номере».

Отзывы или рейтинг отеля

Отзывы на сайте могут оставлять только люди, которые уже ночевали в отеле, поэтому отелю крайне сложно их подделать. Если вы хотите забронировать номер в отеле с отличными фотографиями, локацией, но рейтингом ниже 7, настоятельно советуем перечитать отзывы, чтобы понять в чем проблема. Скорее всего в отеле хамские сотрудники, очень грязно, очень шумно, есть тараканы или все перечисленное сразу. Если рейтинг отеля 9, но фотографии не блещут лоском, то не обращайте внимания и смело бронируйте его. Десятки или сотни людей не могли просто так поставить такую высокую оценку.

Скрытые доплаты

Самый надежный способ узнать все доплаты — это перейти к моменту оплаты и проследить, что входит в стоимость. Почти всегда, если вы бронируете апартаменты, там будет скрытая доплата за уборку и часто она больше, чем стоимость номера. Сейчас букинг начал указывать доплаты внизу описания отеля.

Вот внизу слева мелкими буквами написано, что в цену не включена уборка 70 евро за номер. То есть, бронирование отеля стоит 52.80 евро за весь период, а уборка еще дополнительные 70 евро. Поэтому на 1-2 дня лучше выбирать какой-то отель, а не апартаменты.

Инструкция Booking.com — БЮРО МАРШРУТОВ

Как забронировать отель онлайн разберем на примере известного сайта — Booking.com. Почему на нем? Да потому что это, пожалуй, лучший ресурс, где можно забронировать гостиницу, с очень хорошей репутацией. Объяснить это можно некоторыми факторами:

Во-первых, Booking.com — это один из не многих «бронировщиков», позволяющих зарезервировать жилье без предварительной предоплаты, а иногда и вовсе, без кредитной карты. В большинстве случаев есть возможность отмены бронирования без каких-либо штрафных санкций.

Во-вторых — интерфейс сайта четкий и понятный, вся информация изложена доступно. Поиск отелей ведется четко с учетом первоначальных запросов, удобные фильтры, привязка к карте, есть возможность выбора языка и валюты. Цены отображаются полностью за указанный период, как правило, включают в себя все налоги и сборы. Если, какая-то оплата не входит в заявленную стоимость, это указывается отдельно.

В-третьих, что иногда немаловажно – на Booking.com отлично налажена обратная связь с клиентами. Хорошо, когда все идет гладко, и дополнительные обращения не нужны, но к сожалению ситуации, бывают разные. В этом плане сервис тоже показывает себя весьма неплохо: мульти язычная служба поддержки (включая русский язык), всегда есть возможность отправить обращение используя форму обратной связи на сайте, или через мобильное приложение. Также, что немаловажно, сервис дает возможность максимально быстро связаться с забронированным объектом и решить возникшие вопросы. Замечено, что гостиницы могут долго отвечать на запрос, отправленный на прямую, но на запрос, отправленный через Booking.com. отельеры реагируют быстро. 

Что бы бронирование на Букинге прошло гладко, и не было никаких неприятных ситуаций ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЕМ информацию, которая дается при бронировании. Чаще всего недоразумения с оплатой, отменой брони, и т.д. возникают из-за банальной невнимательности.

Инструкция по бронированию отелей на Booking.com

Итак, открывая сайт Booking.com оказываемся на ее главной странице. В принципе здесь все максимально понятно, но все-таки уточним значение обведенных и пронумерованных полей.

Пункт 1. Выбираем раздел поиска. В данном случае «Отели и апартаменты»

Пункт 2. Сюда вводим (можно на русском) название места где нужно забронировать отель (страна, или провинция, или город, или название отеля). Чем точнее будет задано место назначения, тем точнее будут результаты поиска.

Пункт 3. Указываем период проживания (в нашем случае с 22 по 25 июля). Здесь следует помнить, что счет времени все гостиницы ведут ни в днях, а в НОЧАХ (в рассматриваемом случае — 3 ночи).

Пункт 4. Указываем состав путешествующих (вносим количество взрослых, количество детей), а также количество требуемых номеров.

Пункт 5 и 6. От выбора этих позиции, будет зависеть на каком языке будет представлена информация на сайте, и в какой валюте будет рассчитана стоимость. Пункт 5 – язык, пункт 6 – валюта.

Как установить эти параметры: щелкаем левой клавишей мыши на указатель (языка или валюты). В результате этого действия раскроются списки выбора языка и валют. Что бы выбрать нужное — щелкните левой клавишей мыши по нужной языку и валюте.Пункт 7. «Зарегистрироваться» и «Войти в аккаунт». Необязательные, но желательные. Предназначены для регистрации на сайте и управления своими бронированиями, сохраняет результаты просмотра, историю бронирований и т.д. Как говорилось выше, опция не обязательная, но очень удобная. Особенно рекомендуется тем, кто путешествует много и часто пользуется сервисом. После того как все поля заполнены, жмем на кнопку – «Проверить цены» и оказываемся на страничке с результатами поиска. Перед нами список — не отсортированный и не отфильтрованный, сюда выводится все что подходит под первоначальный запрос.

Можно конечно заходить в каждый отель, вручную листать страницы и потратить на это уйму времени. А можно установить нужную сортировку, и «заточить» поиск под конкретные требования, назначив фильтрацию по определенным параметрам. Поэтому, первое что разберем – сортировку, фильтры и быстрое обращение к карте.   

Пункт 8. Быстрый переход на карту. При нажатии на нее произойдет переход на карту заданного населенного пункта. Окно выглядит так:

Здесь сразу видно, где находится бронируемый отель. Очень удобно в тех случаях когда поиск ведется в, каком то конкретном районе. Как видно из рисунка, здесь можно задать критерии поиска установив фильтры. Цена высвечивается после наведения курсора на любой из объектов в отдельном окошке. В соседнем столбце с фильтром, отображается список отелей рассматриваемого района. Что бы закрыть окно карты и перейти к общему поиску, следует нажать кнопку «Закрыть карту» в правом верхнем углу экрана.

Пункт 9. Фильтры. С помощью этого инструмента, в списке результатов поиска можно оставить только объекты с нужными характеристиками. Так например, если нужен отель с завтраком, и другие варианты не рассматриваются, в пункте «Питание» следует выбрать «Завтрак включен». После применения фильтра в выборку попадут только те объекты которые сервируют завтраки. Это очень удобная функция, тем ни менее обращаться с ней следует осторожно. Не нужно устанавливать очень много фильтров (больше 2- 3-х). Чем больше ограничителей установлено, тем меньше вариантов будет показано в результате поиска.

Пункт 10. Сортировка, а проще, назначение порядка в котором будут отображаться найденные отели возможна по: рекомендациям, цене, расстоянию от достопримечательностей, оценкам посетителей и звездности гостиниц. Соответственно, если назначить фильтр «Самая низкая цена в начале» первыми в выборку попадут объекты размещения с самой низкой ценой. После того как результаты поиска будут отсортированы, у пользователя появляется возможность отключить варианты предлагающие места в «общих номерах». Попросту говоря, это вариант размещения когда гостю предоставляется ни отдельный номер, а только кровать в комнате с другими посетителями. Описание такого размещения в карточке отеля: кровать в общем Х-местном номере. На картинке ниже, как раз, хостел такого типа:

 

Пункт 11. Служит для исключения «общих номеров» из результатов поиска. Щелкаем на синюю строчку «Не показывать варианты проживания в одном номере с другими гостями» и такие варианты размещения показываться не будут. К сожалению, эта удобная опция то появляется, то исчезает, работает ни для всех стран и городов. Теперь рассмотрим подробнее как отражается информация об отелях и доступных в них номерах. 

 

Пункт 12. Указывает на наличие в выбранном отеле завтрака.

Пункт 13. Отображает название отеля и его звездность (если таковая имеется). Наведя сюда курсор мыши и щелкнув, перейдем в карточку отеля в самое начало.

Пункт 14. Показывает оценку, которую дали отелю гости посетившие его. Наведя сюда курсор мыши и щелкнув, перейдем на отзывы посетителей.

Пункт 15. Показывает месторасположение объекта размещения. Наведя сюда курсор мыши и щелкнув, перейдем на карту.

Пункт 16. Приятная опция, если выбранный объект отмечен таким значком, то кредитная карта для его бронирования не требуется. Хотя в отдельных случаях номер карты могут все таки запросить, но при этом деньги на ней блокироваться не будут.

Пункт 17. Показывает тип номера и тип кроватей. Наведя сюда курсор мыши и щелкнув, перейдем в карточку отеля в раздел доступных номеров.

Пункт 18. Одно из самых главных полей — стоимость номера. Обратите, внимание, цена указывается за весть период пребывания (в данном случае на 3 ночи).

Пункт 19. Отображает краткую информацию об условиях бронирования и включенных услугах. После нажатия на один из перечисленных пунктов или большую синюю кнопку внизу «Посмотреть наши последние номера», попадаем на следующую страницу, здесь представлены сведения об отеле. Она содержит подробное описание объекта, список предоставляемых им услуг, категории доступных для бронирования номеров и т.д. Нас прежде всего интересуют комнаты, поэтому особое внимание уделим этому разделу. 

Как видно, из открывшегося списка, данный объект размещения имеет несколько типов номеров, различного уровня комфорта, доступных к бронированию. Первый в списке, тот, который был показан в выборке по результатам поиска.

Пункт 20. Отображает информацию о датах заезда, и количестве гостей. Удобен тем, что и то и другое можно изменить не выходя на главную страницу, и не задавая новый поиск.

Пункт 21. Содержит описание номера. Здесь указана его оснащенность и отдельно уделяется внимание типу кровати (кроватей). Подробное описание можно посмотреть, кликнув на название номера (верхняя строчка этого блока с оранжевым треугольником). После этого действия появиться вот такая информация:

Пункт 22. Показывает, какое максимальное число гостей, может быть размещено в номерах данного типа.

Пункт 23. Количество ночей и их стоимость за выбранный период. Цены указываются с учетом условий бронирования и наличия определенного типа питания.

Пункт 24. Условия бронирования. На картинке носит название «Пакет». От этого пункта зависит цена номера и его следует изучить очень внимательно. Он показывает наличие или отсутствие бесплатной отмены бронирования, способ оплаты и тип питания входящего в стоимость. Именно в этом разделе все эти параметры следует проверять. Бесплатная отмена бронирования — это возможность отказаться от заезда в гостиницу БЕЗ всяких штрафных санкций. То тесть пользователь просто отказывается от отеля, и на этом все заканчивается. Всегда имеет ограничение по срокам. Период в течении которого пользователь может отказаться от зарезервированного номера обычно заканчивается за несколько дней до начала предполагаемого визита. Эти сроки всегда прописываются в рассматриваемом пункте. В нашем примере, срок бесплатного бронирования истекает 20 июля 2018 года, в 23.59.  Следует понимать что на один и тот же номер в одном отеле, могут распространяться разные условия резервирования. Ниже приведен пример, таких условий:

Первый вариант (стоимостью 57$) – это невозвратный тариф. Он означает, что в случае отказа от заезда, с посетителя спишется сумма, оговоренная в условиях (про них чуть ниже). Оплата за такое бронирование, может списаться сразу (или не сразу, что зависит от страны где бронируется гостиница и политики отеля, а проще говоря, как решит отель).

Второй вариант (стоимостью 60$) – возвратный тариф. То есть постоялец может отменить свое бронирование, без какой-либо оплаты. Внимание! СРОК БЕСПЛАТНОЙ ОТМЕНЫ ВСЕГДА ОГРАНИЧЕН. Он указывается как предельная дата и время в условиях. В приведенном примере – это 18 июля 20188 года до 23.59. После этого за отмену бронирования с постояльцев взимается плата, согласно правилам установленным объектом размещения. Будьте внимательны! 

Где и как ознакомиться с условиями более подробно. Для этого обратим внимание на синий кружок со знаком вопроса в верхнем правом углу блока (пункт 24). При наведении на него курсора (просто наведения, щелкать по нему НЕ нужно) появиться всплывающее окошко с дополнительным описанием: 

На левом рисунке — невозвратный тариф. В этом случае, при аннулировании, брони с постояльца будет списана полная стоимость проживания, а оплата может быть произведена путем списания денежных средств с карты в любое время.

На правом рисунке приведен пример описания возвратного тарифа. Здесь еще раз оговаривается, что бесплатная отмена резервирования возможна за 3 ночи до предполагаемого заезда. В случае не заезда или отмены брони в течении этих последних трех дней, с постояльца будет списана сумма стоимости одной ночи. Предоплата при этом не взимается, отель может только заблокировать сумму на карте, без списания денежных средств. Расчет производиться на месте.

Пункт 25. Здесь нужно указать количество бронируемых номеров.

Пункт 26. Сюда жмем, если хотим забронировать номер. После нажатия, появится страничка со следующим содержанием:

На этом этапе пользователь имеет возможность еще раз все проверить: период, стоимость, включенный тип питания (если таковой имеется), условия бронирования и правила аннулирования, тип оплаты и т.д. Кроме того, здесь же указываются данные постояльца и подтверждается правильность размещенной на странице информации. Разберем подробнее:

Пункт 27. Надпись «Кредитная карта не требуется», говорит о том, что бронирование отеля производится без кредитной карты. (номер кредитной карты могут конечно запросить, но без CVV2 кода).

Пункт 28. Название объекта размещения, и его полный адрес.

Пункт 29. Дата заезда, дата отъезда, общее количества ночей проживания. Эту информацию нужно проверить, а в случае обнаружения ошибки исправить, нажав на синюю строчку «Путешествуете в другие даты?».

Пункт 30.  Отображает дату, когда истекает период в течении которого бронирование может быть отменено бесплатно. 

Пункт 31. Перечень основных услуг, входящих в стоимость номера. 

Пункт 32. Детализация цены. В этом разделе указываются все налоги и сборы включенные в стоимость проживания. Здесь же сообщается информация о всех доплатах (если таковые имеются) которые должны быть произведены на месте и не включены в цену.

Пункт 33. Способ оплаты (предоплата или оплата на месте по факту прибытия в объект размещения). Плюс указывается дата, когда заканчивается период бесплатного бронирования. 

Пункт 34. Здесь необходимо заполнить: имя, фамилию и адрес электронной почты, лица на которое оформляется бронирование. Адрес электронной почты должен быть действующим и не содержать ошибок, так как на указанный e-mail будет отправлено подтверждение бронирования. Если все данные заведены верно, справа в полях ввода данных, появляются зеленые галочки.

Пункт 35. Еще раз уточняется информация о количестве гостей (здесь же можно изменить). Плюс, предоставляется информация о типе номера – для курящих или для некурящих. В строку «Имя и фамилия гостя» можно (и даже нужно), ввести через запятую имена и фамилии всех гостей ЛАТИНСКИМИ буквами. Имя первого постояльца заполняется автоматически, на основании данных которые вносятся в предыдущем разделе. Информацию о втором, третьем и т.д. гостях нужно завести ручками. Получиться должно вот так: VAN IVANOV, OLGA IVANOVA

Вторая часть блока информативная, содержит сведения об типе питания включенного в стоимость номера, а также очередное напоминание, что бронирование может быть отменено бесплатно, с указанием крайней даты. 

Пункт 36. Форма обратной связи. Позволяет отправить запрос или вопрос в бронируемый объект. Обращение должно быть составлено либо на английском языке, либо на языке страны отеля.

Пункт 37. Здесь указывается, расчетное время заселения в гостиницу. Во второй части этого блока, постояльцы могут указать свое предполагаемое времени заезда. Особенно актуально, если планируется раннее или позднее прибытие. Пункт не обязательный. 

Пункт 38. Кнопка перехода на страницу завершения бронирования. Следующая страница выглядит следующим образом:

Пункты 39 и 40. Информация для проверки. Здесь еще раз дается основная информация о сроках, цене, условиях бронирования и т.д.

Пункт 41. Содержит поля, где нужно указать страну проживания (выбрать из раскрывающего списка), и ввести свой номер телефона. Если все данные заведены верно, справа полей ввода данных появляются зеленые галочки.

Пункт 42. Еще один пункт для проверки ранее внесенных данных – имени и фамилии лица на которое оформляется бронь и адреса электронной почты. E-mail должен быть указан без ошибок, так как на него придет подтверждение резервирования со всеми данными. Если в этом поле обнаружится ошибка, ничего страшного, ее можно исправить нажав на «Изменить» в верхнем правом углу блока.

Пункт 43. Еще одно напоминание о сроках в течении которых действует бесплатная отмена бронирования, и указывается сумма, которую предстоит оплатить, если аннуляция будет произведена, после конечной даты этого периода. 

Пункт 44. Завершение бронирования. Здесь необходимо внести данные кредитной карты, с которой будут производиться списания и блокирования денежных средств (в случае необходимости). Для приведенного примера, это поле не активно, так данное бронирование осуществляется БЕЗ кредитной карты. В случае, когда разделы блока активны, следует заполнить поля:

— тип карты: VISA, MASTER CARD и т.д.- номер карты

— дата окончания действия карты

— CVC-код (три цифры с обратной стороны карты, после поля для подписи держателя карты).

Карта должна быть действительная, недействительные номера системой не принимаются. 

Обратите внимание, сам сервис Booking.com с карт постояльцев ничего не списывает и не блокирует. Все эти действия производятся непосредственно самими отелями. 

Пункт 45. Завершить бронирование. Фактически, при нажатии на эту кнопку отель резервируется.  Подтверждение брони открывается в следующем окне, а также на электронную почту (указанную в процессе бронирования) приходит сообщение о нем. Ниже рассмотрим страничку, открывающуюся после завершения бронирования:

Итак, здесь изложена общая информация об объекте где зарезервирован номер. НО самое важное, на этой странице – номер бронирования и ПИН-код (выделен как пункт 46). Фактически это логин и пароль к оформленной брони. Они нужны для входа в систему, где можно внести изменения или отменить бронирование. Так же выступают, как идентификаторы при связи с Booking.com. Отправляя запросы через систему или задавая вопрос по телефону, необходимо указывать эти два параметра. 

Ниже, на этой же странице располагается информационный блок, детализирующий пребывание в отеле: тип номера, тип питания, включенные услуги и.т.д. 

Ну вот и все, отель забронирован, подтверждение получено. Теперь мы знаем как забронировать отель черех систему Bookong.com. В следующих статьях поговорим о фильтрах раздела «Поиск», и о том, как зайти в уже оформленное бронирование, внести в него изменения или просто аннулировать бронь.  

---

 

Другие статьи с инструкциями для самостоятельных путешествий:

Список ресурсов где можно забронировать отель

Как разобраться с системой общественного транспорта Хошимина

Границы Камбоджи с Таиландом и Вьетнамом, инструкция по прохождению

Официальный сайт железных дорог Вьетнама, как это работает 

Все способы как заказать такси со Вьетнаме

Полис для самостоятельного путешественника что включено и как выбрать

---

Поможем подобрать составить интересный маршрут путешествия.
Подробнее об услуге читайте ЗДЕСЬ…

Является ли Booking.com законным или мошенничеством? Обзор давнего пользователя

Booking.com: законно это или мошенничество?

Мы используем Booking.com для бронирования жилья уже более десяти лет (примерно с мая 2010 года, когда мы совершили поездку в Грецию, Хорватию и Швейцарию). Действительно, мы долгое время полагались на Booking.com, но однажды я заметил, что эта компания получила свою долю негативных отзывов, особенно в связи с тем, что пандемия COVID-19 изменила привычные нам путешествия. Среди потока негатива в обзорах и статьях в блогах были обвинения в мошенничестве, а также рассказы о том, как люди становились жертвами мошенничества или плохого обращения с клиентами после использования Booking.com. Так стоит ли нам беспокоиться о бронировании проживания через эту компанию? Они законны или мошенничество? В этом обзоре Booking.com я глубоко копаюсь, чтобы узнать, что происходит, и стоит ли нам пересмотреть свое доверие к ним.

Что такое Booking.com?

Booking.com — это голландская компания, которая начала свою деятельность в 1996 году с целью «облегчить познание мира».

Хотя я видел, что их называют «онлайн-туристическим агентством» или OTA, на самом деле они представляют собой систему онлайн-бронирования или консолидатор, в основном использующий веб-технологии, чтобы действовать как посредник, объединяющий путешественников и владельцев недвижимости.

Поэтому я склонен думать о них как о рынке, а не о туристическом агентстве, потому что мы используем их веб-сайт как инструмент для активного поиска, бронирования и управления нашим собственным бронированием жилья.

Типичное объявление на Booking.com

Они не закупают и не управляют всеми поездками от нашего имени, как это обычно делают традиционные турагенты.

Продавцы могут быть такими же крупными, как гостиничные сети, или такими же маленькими, как «семейные» владельцы, снимающие (снимающие) комнату, единицу или даже целую квартиру (квартиру), кондоминиум или дом!

Мы использовали только Booking.com, чтобы бронировать проживание, хотя я знаю, что через них также можно бронировать авиабилеты и арендовать автомобиль.

Таким образом, в оставшейся части этого обзора мы в первую очередь сосредотачиваем нашу оценку эффективности Booking.com на том, как они помогают нам бронировать (или изменять и отменять) проживание в гостиницах.

Для кого Booking.com и когда мы их используем?

Booking.com в основном обслуживает путешественников, которые хотят быть собственными турагентами (т. Е. Контролировать свою собственную логистику путешествий) в том, где они останавливаются.

Эта просторная квартира, которую мы забронировали в Кардифф-Бей, Уэльс, в 2014 году, была одной из наших самых больших оценок на Booking.com

. Моя жена была турагентом, а также работала с турагентами во время наших собственных поездок, поэтому мы знаем, что такая логистика может быть Отнимающий много времени, а также менее гламурный аспект путешествия.

Таким образом, если мы, по сути, представляем себя как наших туристических агентов, важно, чтобы используемые нами инструменты были эффективными и точными.

Действительно, мы нашли с помощью Booking.com особенно полезен для бронирования длительных многонедельных независимых индивидуальных поездок как за границу (особенно в Европу, но также в Японию, Австралию, Новую Зеландию и южную часть Тихого океана), так и в США и Канаду.

Тем не менее, бывают ситуации, когда мы менее уверены в самостоятельном путешествии и, возможно, не хотим заниматься всей логистикой и бронированием.

По нашему опыту, такие ситуации обычно возникают в развивающихся странах (например, в большинстве стран Азии, Южной и Центральной Америки, Африки и Ближнего Востока).

Город Чиангмай в Таиланде — это место, где мы чувствуем себя достаточно уверенно, чтобы самостоятельно бронировать жилье на Booking.com, но мы бы рассмотрели возможность найма помощников для поездок по остальной стране. Здесь показана атмосферная Sunday Walking Street

в Чиангмае. В этих частях мира недостаток жизненного опыта, языковых навыков и знания различных нюансов затрудняют нам продвижение в одиночку.

В результате мы предпочли бы больше полагаться на туристические агентства или турфирмы и ограничить Бронирование.com в очень специфических обстоятельствах.

Эти обстоятельства могут стать популярным туристическим направлением, поскольку в остальной части страны отсутствует инфраструктура для надежного независимого туризма.

Например, мы можем заказать индивидуальный тур по Таиланду, но мы будем сами управлять своей деятельностью и проживанием в определенных местах, таких как Бангкок, Чиангмай и Пхукет.

Как работает Booking.com?

Мы обнаружили, что пользоваться Booking.com довольно просто, особенно после регистрации и настройки нашей учетной записи.

Типичная страница результатов поиска после ввода критериев поиска (в данном случае ввода только местоположения)

Подобно другим системам онлайн-бронирования путешествий, таким как Expedia, Hotels.com, Priceline, Kayak, Google Travel и т. Д., Их веб-сайты возвращают ответы на наш конкретный поиск запросы и параметры.

В случае с Booking.com, после некоторого исследования перед поездкой (или, в редких случаях, спонтанного запроса за границей), мы вводили местоположение и дату, в которую мы ожидаем приехать.

Затем веб-сайт вернет список жилья, отвечающего нашим критериям поиска.

Мы можем уточнить наш поиск, отфильтровав его по цене, оценкам по отзывам, номерам в гостиницах и комнатам или апартаментам с самообслуживанием и т. Д.

Затем мы углубимся в интересующие нас списки, внимательно прочитаем их описания (особенно условия изменения / отмены, а также депозиты или другие формы предоплаты), посмотрим фотографии, взглянем на карту и читайте отзывы.

Усовершенствование списка результатов поиска конкретными удобствами (например, кухней для самообслуживания)

Как только мы решаем, что готовы взять на себя обязательство по бронированию жилья, система сохраняет наше подтверждение бронирования для справки.

Затем мы могли бы использовать эту информацию для распечатки наших подтверждений, следуя инструкциям по регистрации, или для того, чтобы задать владельцу любые вопросы, которые могут возникнуть.

За каждое бронирование, которое мы делаем, наше Бронирование.com объединяет наши существующие бронирования, сделанные через них, чтобы мы могли удобно вносить изменения и отмены при условии, что мы продолжаем действовать в рамках условий бронирования.

Если нам нужно внести изменения или отменить (поскольку вы никогда не знаете, когда возникают чрезвычайные ситуации или непредвиденные события, которые вызывают изменения в маршруте), мы возвращаемся в нашу учетную запись, переходим к рассматриваемому бронированию и либо связываемся с владельца или нажмите кнопку отмены.

По нашему опыту, веб-сайт прямо сообщает нам, будем ли мы платить за отмену, прежде чем мы ее сделаем.

Подробная информация о конкретном жилье в Рейкьявике, Исландия, где также прописаны условия отмены перед подтверждением бронирования.

В большинстве случаев оплата за проживание обычно взимается во время нашего пребывания.

Таким образом, изменения или отмена будут соблюдаться без вопросов, если это будет сделано не менее чем за 24 или 48 часов (или дольше, в зависимости от условий бронирования) до фактической даты пребывания.

Однако в некоторых вариантах размещения взимается залог или предоплата в той или иной форме во время бронирования.

Так что, если нам придется отменить или изменить даты для них, то нам придется следовать информации, указанной в бронировании, чтобы напрямую связаться с владельцем по поводу ситуации.

В этот момент вопрос о возмещении или удовлетворении нашего запроса на изменение будет зависеть от решения владельца (а не от Booking.com).

Отзывы гостей, чтобы дополнительно проинформировать нас о том, стоит ли нам бронировать это жилье или нет.

После того, как мы остановились в этом отеле, на странице этого конкретного места нам предлагается оставить оценку и отзыв о нашем пребывании (мы также получим электронное письмо с напоминанием о необходимости оставить отзыв о нашем опыте).

Этот отзыв восходит к тем самым отзывам, с которыми мы консультировались при рассмотрении вопроса о том, стоит ли остановиться в конкретном жилье, о котором мы спрашивали.

Итак, все отзывы (за очень немногими исключениями) написаны настоящими путешественниками, которые уже успели испытать этот отель и нашли время, чтобы оставить свой отзыв.

Я считаю, что есть ограниченное время, в течение которого можно оставить оценку и отзыв (когда это обычно свежо в нашей памяти), и то же самое верно и для пересмотра деталей этого прошлого бронирования.

Действительно, по истечении этого времени бронирование останется в нашей истории, но конкретные детали и запросы обратной связи больше не будут доступны.

Почему мы используем Booking.com?

Циник может спросить: зачем вообще бронировать жилье через Booking.com?

Очень полезный картографический движок Booking.com

В конце концов, разве вы не могли бы воспользоваться поиском в Интернете, чтобы узнать, какие варианты размещения доступны, а затем запросить и забронировать номер непосредственно у каждого из рассматриваемых вариантов размещения, вместо того, чтобы обращаться к посреднику, например, через Booking.ком?

Что ж, оказывается, именно так мы поступали при бронировании жилья до того, как с годами системы онлайн-бронирования стали более распространенными и более полезными.

Итак, вот основные причины, по которым мы используем Booking.com.

Booking.com экономит время

Прежде всего, Booking.com экономит нам время, когда мы ищем места для проживания, так как планируем поездку до ее совершения.

Мы особенно считаем очень полезным их встроенный движок карт, потому что он показывает нам контекст мест, которые мы рассматриваем (в дополнение к альтернативным вариантам размещения, перечисленным через них, и основным достопримечательностям, которые находятся поблизости).

На странице результатов поиска также содержится самая важная информация (например, изображение, цена, рейтинги, тип жилья и краткое описание) для быстрого и эффективного просмотра.

Это был картографический движок Hotels.com, который был намного загружен и не так полезен, как движок Booking.com

. В прошлом, когда мы бронировали через Expedia и Hotels.com, мы заметили, что им не хватает многих тонких фильтров поиска. что у Booking.com.

Тем не менее, похоже, они наконец уловили, что такое Booking.com в последние годы поступал правильно с фильтрами точного поиска, но их карты все еще не соответствовали картографическому движку Booking.com на момент публикации этого поста.

Действительно, мы обнаружили, что движок Booking.com с самого начала был наиболее интуитивно понятным и эффективным, и они продолжили совершенствовать свой пользовательский интерфейс, чтобы упростить его использование.

Booking.com держит нас организованными

Во-вторых, Booking.com помогает нам оставаться организованными, сохраняя все наши бронирования, сделанные через них, в одном месте в нашей учетной записи.

Поскольку мы склонны много перемещаться во время путешествий, нам неизбежно приходится управлять несколькими бронированиями, поэтому это была очень полезная функция, позволяющая хранить все наши бронирования вместе для удобной справки, где бы мы ни находились.

Это особенно полезно, когда нам нужно внезапно изменить наш маршрут, и нам придется изо всех сил вносить изменения и отмены, оставляя мало времени.

Все наши бронирования, сделанные через Booking.com, были доступны в одном месте на нашем счете

. Раньше нам приходилось отслеживать каждое из этих индивидуальных бронирований отдельно, включая то, заплатили ли мы уже или задолжали деньги, а также следующее место было самообслуживанием или нет (испортилась бы наша еда, если бы у нас не было холодильника в следующем месте?).

Чем длиннее поездка, тем труднее и громоздче становилось управление этими бронированиями.

В тех случаях, когда нам приходилось вносить резкие изменения в наш маршрут, это либо было бы невозможно, либо было бы очень сложно и дорого внести такие изменения.

Действительно, поскольку Booking.com организовал наши бронирования в одном месте, нам удалось отреагировать на такие ситуации, как:

• избегать нескольких дней в Национальном парке Акадия, штат Мэн (пострадавший от закрытия правительства США), и вместо этого оставаться в Портленде, штат Мэн, и Квебек-Сити, Квебек
• наша дочь передумала насчет датского Леголенда, из-за чего мы остались в очаровательном Орхусе, Дания
• решение продлить наше пребывание в Ротенбурге, Германия, и отменить нашу ночевку в Бамберге после усталости от слишком большого количества ночей подряд на одну ночь
• из-за погодных условий остановился в Альте, Норвегия, вместо кемпинга возле Нордкаппа, Норвегия
• обнаружила ошибку при бронировании дат для Devil’s Tower, из-за которой мы исправили наши бронирования там, а также для Cody and Gardiner

Бронирование.Страницы подтверждения com предоставляют отличную информацию

Когда мы подтверждаем бронирование проживания в отеле через систему Booking.com, мы можем ссылаться на наше подтверждение через нашу учетную запись.

Эта ссылка особенно полезна, потому что она содержит всю необходимую информацию, которая нам может понадобиться в отношении этого бронирования.

На странице подтверждения в нашей учетной записи Booking.com была вся необходимая информация о том, за что мы заплатили, в том числе условия отмены (это оказалось невозвратным)

В дополнение к типичным вещам, таким как номер подтверждения, адрес, номер телефона, даты , и цена, на странице подтверждения отображается другая полезная информация, такая как удобства, политика отмены, координаты GPS, статус платежа и даже пин-код для безопасности.

Таким образом, мы получаем «письменное» доказательство того, на что мы подписались при бронировании, и его можно использовать для разрешения недоразумений или споров.

Что касается удобств, на странице подтверждения указаны размеры и расположение кроватей, расположение в ванной комнате, плиты, холодильники, микроволновые печи, парковка и т. Д.

Это позволяет нам планировать детали, например, нужно ли нам готовить или есть вне дома, или использовать вещи, которые должны оставаться прохладными или замороженными (если в следующем месте не было холодильника).

Что касается координат GPS, мы обнаружили, что это полезно, если адрес сложно определить, что может иметь место во многих густонаселенных местах по всей Европе или даже в Японии, где языковой барьер может быть.

Кроме того, мы использовали предоставленный номер телефона, по которому мы можем позвонить или написать, если нам нужны дальнейшие инструкции о том, как зарегистрироваться (например, для частных квартир или жилых домов, в которых нет официальной стойки регистрации или вестибюля).

Это подтверждение показывает, что мы уже заплатили за проживание до того, как мы туда приехали.

Подтверждение также прямо сообщает нам, заплатили ли мы уже за проживание, что мы можем использовать, чтобы гарантировать, что с нас не будет взиматься двойная оплата.Если после поездки мы узнаем о таинственных или дважды забронированных сборах, у нас есть доказательства, чтобы оспорить это через компанию, выпускающую кредитную карту.

Наконец, мы можем легко распечатать страницу подтверждения (обычно на одном или двух листах), на которую мы можем ссылаться, если нас не подводят технологии, особенно когда мы проверяем или выписываем.

Забронируйте жилье и сделайте следующий шаг навстречу своему путешествию

У Booking.com беспрепятственное отмена бронирования без лишних вопросов

Не все варианты размещения поддерживают беспроблемную отмену, но для тех, кто ее поддерживает, это была очень полезная функция для нас в тех случаях, когда жизнь случается и в наш маршрут необходимо внести непредвиденные изменения.

Политика отмены бронирования явно указывается в нашем подтверждении бронирования (так что технически я мог бы включить ее в указанную выше причину, касающуюся информации о подтверждении).

Без возможности отмены с помощью механизма Booking.com нам пришлось бы индивидуально связываться с каждым затронутым объектом размещения отдельно, что может занять много времени, вызвать стресс и неэффективно использовать драгоценное время (особенно если мы за границей). .

Нам удалось без проблем отменить бронирование через Booking.com из-за коронавируса, из-за которого наша предстоящая поездка в Исландию невозможна

Действительно, политика отмены бронирования — одно из ключевых соображений, которые мы принимаем во внимание, прежде чем соглашаться на размещение (то, за что мы готовы платить дополнительно, а не гоняться за самой низкой ценой).

На самом деле, это спасло нас от таких вещей, как:

• бронирование с ошибочными датами
• решает изменить маршрут во время пребывания за границей (из-за новой информации, полученной в то время, которая не была очевидна до начала поездки)
• массовых отмен в результате отмены рейса

Конечно, чаще всего мы должны быть в курсе наших ситуаций, поэтому, если мы предвидим проблемы, нам придется действовать быстро, прежде чем закончится льготный период бесплатной отмены (если это вообще применимо).

Это стало очевидным, когда наша поездка в Исландию в 2020 году была отменена из-за глобальной пандемии.

Почему на Booking.com так много отрицательных отзывов?

Когда я наткнулся на множество негативных отзывов и сообщений в блогах о Booking.com, я, естественно, был обеспокоен тем, стоит ли нам переосмыслить нашу уверенность в том, что мы сможем обеспечить проживание с использованием их системы.

Поэтому я решил, что мне следует копнуть глубже и более внимательно изучить обзоры из Consumer Affairs и некоторых блогов, а затем сравнить их с нашим собственным опытом.

Изучение страницы жалоб Booking.com на странице Consumer Affairs

Таким образом, мы можем сделать что-то немного другое, чтобы защитить себя от таких неприятных ситуаций, о которых говорят эти рецензенты, или мы можем даже подумать о том, чтобы полностью отказаться от конкурирующих сервисов.

На основании этого исследования я смог сгруппировать жалобы и проблемы по следующим категориям:

• Плохое обслуживание клиентов
• Невозможность получить возмещение за отмену существующего бронирования жилья
• Неожиданные расходы, вводящие в заблуждение списки или жертвы мошенничества или мошенничества
• Невозможность получить возмещение по существующему бронированию на авиабилеты или аренду автомобиля
• Отсутствуют письма с подтверждением
• Нет новостей — это хорошие новости, но плохие новости распространяются как лесной пожар
• Ожидания по предотвращению и установлению уровня

Плохое обслуживание клиентов

У меня сложилось впечатление, что подавляющее большинство жалоб на Booking.com имеют отношение к их обслуживанию клиентов.

Откровенно говоря, единственный опыт, который мы получили с их службой поддержки клиентов, был связан с тем, что моя жена пыталась связаться с гостиницей в Норвегии, но она не хотела брать на себя расходы на междугороднюю телефонную связь.

Таким образом, она связалась с номером 800 Booking.com, и сервисный агент без дополнительной оплаты провел ее владельцу от ее имени.

Тем не менее, я заметил неоднократные случаи, когда пользователи пытались вернуть деньги или отменить бронирование через Booking.com, но безуспешно.

Как правило, мы стараемся избегать ситуаций, когда нам приходится полагаться на службу поддержки Booking.com в случае споров о транзакциях, если только продавец не использует свою систему в мошеннических целях.

Невозможность получить возмещение за отмену существующего бронирования жилья

Похоже, что более половины негативных отзывов, о которых я читал в разделе по делам потребителей, были связаны с невозможностью получить возмещение за существующее бронирование из-за отмены или неожиданного изменения (особенно для поездок, пострадавших от COVID-19).

Я предполагаю, что большинство этих попыток вернуть деньги за отмену бронирования, сделанного через Booking.com, были связаны с бронированиями, требующими предоплаты, в то время как другие были за пределами окна отмены.

По нашему опыту, большинство бронирований с бесплатной отменой не требуют предоплаты, поэтому отменить без проблем легко, если это произойдет до закрытия окна отмены (обычно за 24 или 48 часов до фактической даты начала пребывания) .

Политика отмены бронирования четко изложена перед бронированием, и она усиливается или снова прописывается в наших подтверждениях.

Пара отзывов, оставленных людьми, которые ищут возмещения в связи с COVID-19 на Booking.com

. Такие варианты размещения обычно стоят дороже, чем более низкие цены, при которых, вероятно, не будет возмещения или, по крайней мере, будет взиматься штраф за отмену в рамках условий отмены.

Итак, чтобы защититься от таких ситуаций, лучший совет, который я могу дать, — это уделить действительно пристальное внимание политике отмены, прежде чем совершать бронирование.

И если в конечном итоге мы сделаем бронирование, при котором предоплата или депозит будет взиматься до пребывания, или если не будет бесплатной отмены, то мы, по крайней мере, знаем, на какой риск мы пошли.

Тем не менее, даже если что-то случится и необходимо произвести изменение или отмена бронирования, связанного с бронированием, в котором была внесена предоплата, следующим курсом действий будет вежливое обращение к владельцу и отправка запроса на возврат денег напрямую.

Обычно мы не ожидаем, что Booking.com вернет деньги от владельца от нашего имени, особенно с учетом условий отмены бронирования. Более того, я считаю, что в большинстве случаев они фактически не хранят деньги на «условном депонировании».

Обычно, когда дело доходит до возмещения, если мы считаем, что у нас есть действительный случай, то сначала мы обращаемся в компанию, обслуживающую кредитную карту, потому что у нас это было лучше.

Во время поездки, связанной с остановкой работы правительства США осенью 2013 года, мы решили не оставаться в национальном парке Акадия принудительно, а вместо этого проводить больше времени в Портленде, штат Мэн, и в Квебеке (показано здесь), Канада. К сожалению, мы съели расходы на двойное бронирование, потому что владелец не вернул нам деньги.

Конечно, если мы пойдем этим путем, мы должны подготовить доказательства, подтверждающие наши претензии, и именно здесь Booking.com, а также сведения о подтверждении, предоставленные нами по кредитной карте, помогают в этом отношении.

Возврат

не гарантируется, если мы не соблюдаем условия политики отмены, поэтому в худшем случае мы потеряем эти деньги.

На самом деле это случилось с нами, когда остановка работы правительства США в конце 2013 года повлияла на нашу способность посещать национальный парк Акадия в штате Мэн (поскольку все федеральные агентства и заповедники были закрыты).

Мы не смогли действовать достаточно быстро, чтобы отменить бронирование проживания в национальном парке Акадия, прежде чем закрылось окно отмены без штрафных санкций.

Этот владелец отказался вернуть нам деньги, поэтому мы съели эту стоимость, заплатив за альтернативные места в Портленде, штат Мэн и Квебек, Канада.

Неожиданные расходы, вводящие в заблуждение данные или жертвы мошенничества или мошенничества

Следующая категория претензий к Booking.com связана с непредвиденными расходами, искажением информации или недопониманием в описаниях объектов недвижимости или преследованием посредством мошенничества или мошенничества.

Неожиданные затраты

Что касается непредвиденных расходов, я видел, как некоторые помещения неожиданно собирали деньги до того, как мы там остановились, но, к счастью, нам не пришлось отменять бронирование в таких обстоятельствах, так что, по крайней мере, услуга была оказана.

Однако в тех ситуациях, когда непредвиденные расходы должны были быть возмещены из-за отмены или даже двойного списания средств, мы должны были бы обсудить это с компанией-эмитентом кредитной карты, предоставив им доказательства, подтверждающие нашу претензию.

У нас возник спор по поводу ошибочного завышения цены с владельцем квартиры во Фламе, Норвегия, который в конечном итоге разрешился после привлечения нашей кредитной карты.

В этих обстоятельствах мы не ожидаем, что Booking.com получит возмещение от нашего имени. поскольку мы не думаем о них как о настоящем туристическом агентстве.

При этом на страницах подтверждения Booking.com есть информация, необходимая для отображения услуг, ожидаемых от оплаты, а в выписках по нашим кредитным картам можно найти доказательства ошибочных списаний.

У нас была такая ситуация недавно во Фламе, Норвегия, в 2019 году, когда одно место сняло с нас предоплату в размере 226 долларов, а затем они забрали с нас полную сумму денег, оставшись там, несмотря на наш депозит.

Компания, выпускающая кредитную карту, в конечном итоге нашла решение в нашу пользу, увидев двойное списание в нашей выписке, а также в бронировании.com страницу подтверждения, которую мы им предоставили, что заставило владельца руки (учитывая, что владелец отклонил нашу претензию).

Искаженные объявления

Что касается искаженных списков, лучшая защита от них — это сопоставление отзывов Booking.com с внешними источниками, такими как TripAdvisor или Yelp.

Обычно это красный флаг, если отзывов мало (это значит, что место не установлено).

Это также красный флаг, если есть поляризация в рейтингах, когда отзывов с 5 звездами столько же, сколько отзывов с одной звездой, а между ними очень мало (что предполагает наличие как хороших, так и плохих отзывов).

При поиске свободных мест в этом отеле на Booking.com мы видим, что на красном фоне есть пустословие о том, что нам лучше забронировать номер до того, как они продадут

. В последние годы я заметил одну вещь: тонкое давление или чувство недовольства. срочность бронирования жилья до его распродажи.

Трудно сказать, законно это или нет, но мы видели подобную тактику, применяемую в Amazon, поэтому она не является эксклюзивной для Booking.com.

Раньше продавая товары на Amazon, мы знаем, что у них есть алгоритмы, которые прогнозируют, сколько и как часто они хотят, чтобы мы отправляли им товары (стоимость доставки ложится на нас), но те же самые алгоритмы также заставляют их возвращать товары нам.

У нас были ситуации, когда нам возвращали товары, но через неделю они просили еще одну партию!

Таким образом, трудно сказать, сколько манипуляций связано с ограниченным предложением, что выражается в чувстве срочности на входе, чтобы вынудить покупателя потратить деньги раньше, чем позже.

Мы узнали, что лучшая защита от этого — иметь запасной вариант или два после того, как мы выполнили планирование и составили карту нашего маршрута.

Amazon.com также использует тактику срочности ограниченного предложения, чтобы оказать тонкое (или не очень тонкое) давление на клиента, чтобы он купил сейчас

. Таким образом, у нас будет меньше шансов поддаться спонтанным паническим покупкам, которые мы можем пожалеть позже.

Быть жертвой мошенничества или мошенничества

Наконец, я прочитал в блоге о довольно изощренной афере в Индии.

В этом случае семья стала жертвой бронирования определенного 5-звездочного отеля с трансфером из аэропорта.

Однако по прибытии их отправили в другой (более грязный) отель, и в конце концов они получили электронное письмо о неявке из оригинального отеля.

Эта семья была расстроена тем, как Booking.com справился с их ситуацией, когда представил им их дело, и из всех случаев, о которых я читал, этот был, вероятно, самым страшным.

Мне хотелось бы думать, что случаи мошенничества и мошенничества в конечном итоге будут обнаружены, но в то же время кажется, что игра в кости — это игра в кости, получите ли вы компенсацию после того, как стали жертвой (и Booking.com разбирается в этом).

Мы приняли холодный душ в одном из наших наиболее авантюрных мест размещения, когда мы свернули с проторенной дороги в Сирси, Индия, где нам пришлось уравнять наши ожидания.

Мошенники стремятся найти слабые места в популярных системах бронирования (или даже могут притвориться таковыми. такие компании), и я представляю, что это постоянная игра в кошки-мышки.

Я не думаю, что эта проблема ограничивается только Booking.com, но они определенно являются главной целью.

Мошенничество с путешествиями существует, и мы чуть не оказались без денег, когда отправились на сафари в Северной Замбии в 2008 году.

Тем не менее, мы научились стараться не бронировать самостоятельно в развивающихся странах, где правила и нормы могут быть более мягкими, и в таких ситуациях мы стараемся обращаться к авторитетным туристическим компаниям.

В дополнение к этому, единственной другой защитой от этого будет наша должная осмотрительность и уделение пристального внимания отзывам как внутри, так и за пределами Booking.com. Конечно, если мы пойдем по проторенной дороге, отзывов будет меньше, поэтому мы будем знать, что рискуем.

Когда мы посмотрели на фактические цены на номера и расходы на питание во время наших путешествий по Северной Замбии, мы начали задаваться вопросом, не сорвала ли нас туристическая компания, у которой мы бронировали номер,

Один раз, когда я помню, как меня поменяли в последнюю минуту при бронировании был в Спокане, штат Вашингтон, в 2017 году.

В этом случае мы заселились поздно (около 9 вечера или около того), но в самом вестибюле отеля нам сказали, что они забронировали больше, и мы переехали в другой отель в нескольких милях от отеля.

Получили ли мы такую ​​же ценность от этого перехода, можно было спорить, но, по крайней мере, первоначальное жилье внесло изменения, и нас не перехватили, прежде чем мы добрались до правильного жилья, как в той ситуации в Индии, описанной в том блоге.

Невозможность получить возмещение по существующему бронированию на авиабилеты или аренду автомобиля

Мы никогда особо не задумывались об использовании Booking.com для перелетов и аренды автомобилей, но я был удивлен, что это даже вариант, после просмотра отзывов на сайте Consumer Affairs.

Как правило, мы используем Booking.com только для размещения и стараемся избегать общения с посредниками при перелетах и ​​аренде автомобилей по следующим причинам.

Риски использования посредника для полетов

Что касается рейсов, мы считаем, что доверять третьим лицам дорогостоящие покупки, например авиабилеты, опасно.

Только когда я начал писать эту статью, я понял, что Booking.com также выполняет рейсы. Тем не менее, мы по возможности избегаем использования посредников для полетов.

В конце концов, любые недоразумения или неверные предположения могут вывести нас из строя на тысячи долларов, но при этом пропустить полеты, которые, как мы думали, мы купили.

Если есть отмена или задержки рейсов, влияющие на стыковки (это то, что должна покрывать туристическая страховка), то посредник может быть больше препятствием, чем активом для смягчения таких ситуаций от нашего имени.

Худшее, что может случиться, — это быть ограбленным или застрявшим в чужой стране из-за плохого бронирования и необходимости платить намного больше (как временем, так и деньгами) за новые билеты, чтобы вернуться домой (или отправиться в путешествие). первое место).

Прямое бронирование рейсов означает, что мы можем иметь дело с авиакомпанией напрямую.

Если мы пойдем через посредника, то авиакомпания направит нас к агенту по бронированию (то есть к посреднику), что может стать кошмаром.

Оба раза у нас были драмы при бронировании билетов с участием стороннего агента по бронированию (из-за погашения вознаграждений по кредитным картам).

Это был посадочный талон Air France, в котором рейс, обведенный красным, был аннулирован из-за неправильных действий, предпринятых посредником.

В 2018 году мы пропустили наш первоначально запланированный рейс домой из Парижа из-за того, что агент Ситибанка неправильно обработал наше бронирование, предоставив нам скидка на проезд для студентов, чтобы числа работали.

К счастью (или к сожалению; в зависимости от того, как вы на это смотрите), агент на стойке Air France, обслуживающий наш рейс домой, выполнял свою работу и вызвал эту ошибку.

Я думаю, что у него было достаточно сочувствия к нам (особенно после того, как он увидел, как грустно было нашей дочери), чтобы правильно забронировать нас на рейс во второй половине дня. Кризис удалось предотвратить, и я понял, что сотруднику Air France не нужно было делать это за нас.

В 2020 году нам пришлось ждать почти 6 месяцев, прежде чем Iceland Air наконец вернет наши деньги (из-за отмены рейсов из-за COVID).

Однако в течение этого времени нам пришлось вытерпеть 8-часовое ожидание по телефону с агентом Expedia (который бронировал от нашего имени, поскольку мы использовали баллы Chase Reward и наличные), поскольку мы пытались проактивно реагировать на нашу ситуацию в середине марта. на весенние каникулы в начале апреля.

В каждом из этих долгих ожиданий, чтобы поговорить с агентом, нам приходилось постоянно откладывать бронирование на рейс, поскольку авиакомпания отказывалась возвращать деньги, но позволяла нам перебронировать билеты на более позднюю дату в течение определенного временного окна (т.е. пиная консервную банку по дороге).

Изучение баллов и денежных операций, связанных с нашим отмененным рейсом Iceland Air. Обратите внимание на количество времени от бронирования до отмены, и это не учитывает долю пота, связанную с проактивным обращением как с авиакомпанией, так и с Expedia / Chase Travel.

Iceland Air будет разговаривать только с агентом по бронированию, поскольку мы не сделали бронирование напрямую в авиакомпании в этом случае.

В конце концов, это испытание было окончательно разрешено, когда Iceland Air принудительно отменила рейс в августе, что означало, что мы вернем наши баллы и деньги, поскольку отмена была инициирована с их стороны.

Риски использования посредника для аренды автомобиля

Что касается аренды автомобиля, то это немного сложная задача, бронировать ли его напрямую в агентстве по аренде или с помощью бонусных баллов по кредитной карте.

Если аренда автомобиля происходит в Европе, мы бронируем через Auto Europe.

В любом случае, наши колебания с использованием посредника для бронирования аренды автомобиля (особенно вознаграждения по кредитной карте) связаны с попыткой вернуть деньги в случае повреждения арендованного автомобиля по возвращении.

Сложность с бронированием арендованных автомобилей через посредника доказывает обработчику претензий по страхованию аренды кредитной карты, что этот ущерб подлежит возмещению, поскольку система кредитной карты не была предназначена для обработки таких претензий с участием посредника

Используя посредника, отделу страховых возмещений по кредитным картам сложнее доказать, что мы соответствуем их критериям (даже если это их собственное агентство или партнер) для успешного иска, и это риск того, что мы не сделаем бронирование напрямую.

Отсутствуют подтверждения по электронной почте

Еще одна жалоба, которую я увидел в Consumer Reports, заключалась в отсутствии электронных писем с подтверждением.

Лично у меня электронные письма застревали в папках «Спам» или «Массовая рассылка» или по необъяснимым причинам даже не появлялись в течение нескольких дней, недель или даже месяцев.

Именно по этой причине мы всегда заходим в свою учетную запись Booking.com и дважды проверяем наши бронирования в нашей учетной записи.

Информация о подтверждении, которая была представлена ​​в электронном письме, также доступна на страницах подтвержденных бронирований в нашей учетной записи.

Усовершенствование списка результатов поиска определенными удобствами (например, кухня для самообслуживания)

Таким образом, такие вещи, как номера подтверждения и пин-коды (которые необходимы для предотвращения неожиданного изменения наших существующих бронирований кем-либо другим от нашего имени), не будут потеряны. в эфире.

Отсутствие новостей — хорошие новости, но плохие новости распространяются как лесной пожар

Я заметил, что больше людей оставляют отрицательные отзывы, чем положительные.

Обычно, если есть плохой опыт (будь то вина Booking.com или нет), люди, которые недовольны своим опытом, достаточно мотивированы, чтобы высказать свое недовольство и сообщить об этом всем остальным. Черт возьми, мы сами это сделали.

Для положительных отзывов это менее вероятно, поскольку отсутствие новостей на самом деле не является хорошей новостью, и это особенно верно в отношении Booking.com.

В конце концов, кто оставляет положительные отзывы, когда система бронирования просто делает то, что она должна делать? Положительные отзывы обычно нацелены на конкретное место, а не на систему бронирования, которая использовалась при бронировании проживания.

Итак, сколько же сейчас бронирований «отсутствие новостей — хорошие новости» по сравнению с отрицательными отзывами, которые доступны всем на обозрение?

Это то, что мы не можем дать количественной оценки, и я полагаю, что это проблема публичного имиджа, с которой сталкиваются практически все онлайн-туристические агентства.

Ожидания по предотвращению и установлению уровня

Наконец, почти все жалобы, которые я читал относительно Booking.com, сводятся к неправильному пониманию роли системы онлайн-бронирования во всей транзакции.

Насколько мы понимаем, Booking.com упрощает транзакции между покупателем и продавцом (как и любая торговая площадка в Интернете), и поэтому мы не ожидаем, что они будут вести переговоры или выступать в качестве посредников от нашего имени, если только не будет очевидного злоупотребления их системой.

Мы можем ошибаться относительно того, какое влияние имеет компания при посредничестве или смягчении споров, но нам больше удалось не делать этого предположения в первую очередь, принимая меры по минимизации нашей подверженности мошенничеству, мошенничеству или дорогостоящим недоразумениям.

Достаточно одного неудачного опыта, чтобы опозорить продавца (независимо от того, Booking.com это или нет).

Более того, более крупные компании кажутся более легкой мишенью, потому что им приходится иметь дело с большим количеством людей, каждая из которых может склевать на них из-за своего неудачного опыта.

Передовой опыт: 6 шагов, чтобы избежать или минимизировать подверженность мошенничеству, мошенничеству или недоразумениям

Мы использовали Booking.com, чтобы найти место в этом очаровательном немецком городке на берегу Рейна под названием Bacharach

. Чтобы минимизировать наши шансы стать жертвой мошенничества или мошенничества или даже защитить себя от дорогостоящих недоразумений, мы применили некоторые приемы, которые хорошо служили нам на протяжении многих лет.

Большая часть этих практик была получена из уроков, извлеченных из нашего собственного опыта (многие из которых помогли нам избежать того, на что люди жаловались через Отдел по делам потребителей и через Интернет).

Итак, вот что мы делаем в том порядке, в котором они происходят в течение всего цикла бронирования.

1. Перекрестная проверка описаний и отзывов на сайте Booking.com с внешними отзывами TripAdvisor, Yelp и т. Д.

Перед тем, как совершить платеж, мы сочли полезным свериться с описаниями и отзывами о листингах, размещенными через Booking.com с другими сайтами с обзорами, такими как TripAdvisor, а также Yelp.

Если кто-то нашел время, чтобы написать настоящие сообщения в блоге с подробным описанием опыта, то это тоже стоит прочитать.

Двойная проверка отзывов Booking.com с отзывами TripAdvisor помогает нам проверить, являются ли отзывы подлинными или нет.

На самом деле, хотя обзоры и описания Booking.com уже доступны, поскольку мы находимся на их сайте, мы склонны уделять больше внимания TripAdvisor. обзоры.

Это потому, что существует немного более широкое сообщество, в которое входят люди с обеих сторон (покупатель или продавец) туристической индустрии, поэтому утверждения (хорошие или плохие) проверяются легче.

2. Будьте готовы платить больше за гибкость бронирования мест с бесплатной отменой и без предоплаты

Основное внимание, которое мы уделяем перед подтверждением бронирования, — это политика отмены и оплаты.

Всегда труднее потратить больше денег, чем мы думаем, но когда дело касается большей гибкости, это цена, которую мы готовы съесть.

У нас было достаточно опыта с неожиданными вещами, происходящими в наших поездках за эти годы, и мы предпочли бы не пытаться заниматься предсказанием будущего, просто чтобы сэкономить несколько долларов здесь и там.

Плохая погода в Нордкапе порадовала нас, что мы смогли отменить бронирование в кемпинге и вместо этого продлить наше пребывание в Альте, Норвегия. вы платите за.

3. Двойная проверка бронирований, сделанных через ваш аккаунт Booking.com

Даже после подтверждения наших бронирований всегда полезно вернуться в нашу учетную запись Booking.com и дважды проверить наши подтверждения.

Когда дело доходит до нас, мы с женой используем подход команды тегов.

Обычно она занимается бронированием и поиском жилья, так как более разборчива в выборе места для проживания.

После того, как она закончила, я просматриваю ее подтверждения, как часть моего процесса, чтобы нанести на карту эти места и поставить путевые точки GPS на наши навигационные устройства перед поездкой.

Часть нашего исследования перед поездкой включает в себя то, что Джули делает заказы, а я дважды проверяю местоположения, помещая их на нашу карту, которая затем передается на наше устройство GPS.

Оказывается, в те времена, когда я не был так тщательно перепроверив даты или места, как и следовало бы, тогда нам пришлось бы тратить драгоценное время отпуска (поскольку ошибки часто обнаруживаются за границей), лихорадочно внося изменения и отмены.

Таким образом, прилежное выполнение этого шага значительно облегчит стресс в последнюю минуту.

4. Распечатайте каждое подтверждение

В наши дни мы часто принимаем как должное доступность технологий.

Тем не менее, у нас были ситуации, когда покрытие было неравномерным, иностранные сим-карты не были доступны, смартфон был поврежден или погружен в воду (в конце концов, мы гоняемся за водопадами, чтобы это могло быть делом) или требовался телефон. подзарядка.

Черт возьми, телефон даже можно потерять или украсть (хотя с нами этого еще не случилось — постучите по дереву).

Независимо от того, используем ли мы Booking.com или нет, мы всегда распечатываем каждое из наших подтверждений. Это было от Expedia.com, но в их подтверждениях не хватало подробностей, которые были у подтверждений Booking.com

. Распечатывая подтверждения, это не только заставляет нас дважды проверить наш маршрут, но мы также используем отличную страницу подтверждения Booking.com, чтобы иметь информацию под рукой в ​​случае сбоя техники.

Даже когда я веду машину по дороге, Джули может написать или позвонить владельцу с вопросами о регистрации, одновременно сверяясь с распечаткой.

Представьте, что вы пытаетесь сделать это при перелистывании между экранами (не говоря уже о том, чтобы следить за дорогой, если вы также ведете машину)!

Кроме того, когда мы вернемся из поездки, эти распечатки могут по-прежнему служить ориентиром, особенно если мы обнаружим непредвиденный платеж, но детали подтверждения Booking.com больше не доступны в Интернете.

5. Позвоните в службу размещения перед заселением в день или день перед фактическим пребыванием

Говоря о звонке владельцу, мы часто считали полезным позвонить или написать текстовое сообщение (обычно в день нашего пребывания, но иногда и накануне), чтобы узнать о процедуре регистрации.

Джули делала заметки на распечатке подтверждения, пока мы ехали в это жилье на острове Кенгуру в Австралии

. Это особенно актуально, если мы имеем дело с частным владельцем, а не с крупной компанией. клавиши или комбинация становятся главными в нашем сознании.

Поэтому, если мы ожидаем поздней регистрации, мы пытаемся позвонить и получить дальнейшие инструкции, учитывая вероятность того, что офис или приемная (если применимо) могут быть закрыты к тому времени, когда мы приедем.

Когда нет офиса, нам часто приходится постоянно поддерживать связь с человеком, которого мы должны встретить и поприветствовать, чтобы зарегистрировать нас (обычно в частных резиденциях или квартирах).

Действительно, прохождение этого дополнительного шага дает владельцу уверенность в том, что мы приедем и что бронирование происходит.

6. После поездки дважды проверьте выписки по кредитной карте на предмет непредвиденных расходов.

Я знаю, что не все это делают (особенно после возвращения из поездки), но я считаю, что заниматься финансами каждый месяц — это хорошая идея.

Двойная проверка наших финансов после поездки помогла выявить дополнительную плату за это жилье, которая в конечном итоге была решена компанией-эмитентом кредитной карты через 4 месяца

Даже если вы не делаете это регулярно, по крайней мере, найдите время, чтобы посмотреть на сборы в выписках по кредитной карте, чтобы убедиться, что платежи являются законными.

Я поймал двойное обвинение, сделав это, и наличие заявлений вместе с подтверждениями Booking.com (помните те распечатки?), Как правило, было бы достаточным доказательством, чтобы их опровергнуть.

Если возникнут споры, мы обратимся к компании-эмитенту кредитной карты (а не к посреднику Booking.com), поскольку они обычно лучше защищают потребителя.

Чаще всего компания, выпускающая кредитную карту, обращается к владельцу (не Booking.com), чтобы они рассмотрели иск между покупателем и продавцом (что Booking.com сделала бы в любом случае, если бы их попросили провести арбитраж).

Конечно, у некоторых сборов есть загадочные имена получателей платежей (не все они прямо говорят «Booking Com BV» или что-то в этом роде).

Когда мы проверяем наши финансы, иногда нам приходится сравнивать суммы сборов, потому что часто бывает непросто определить, были ли начислены расходы на жилье, которое мы забронировали через Booking.com

. Вот где еще раз сверяйтесь с суммами сборов с оценками в подтверждениях. помогает решить эти проблемы.

Заключительные мысли / Заключение

В заключение, мы рассматриваем Booking.com как просто инструмент, который позволяет нам упростить получение впечатлений от путешествий — ни больше, ни меньше.

Именно с таким пониманием роли Booking.com в наших сделках по размещению мы по-прежнему считаем их законными, а не мошенничеством.

Однако, поскольку это всего лишь инструмент, позволяющий нам быть нашим собственным туристическим агентом в том, что касается размещения, мы должны быть самодостаточными и сообразительными.

И именно здесь некоторые передовые методы, которые мы приобрели за эти годы, помогли нам избежать некоторых ловушек, которые, казалось, коснулись довольно многих пользователей.

Если бы мы не проявили инициативу в отношении нашей ситуации с проживанием во время закрытия правительства США, мы были бы вынуждены провести несколько часов на севере в Национальном парке Акадия вместо пикника с омарами на знаменитом маяке Портленд-Хед

Тем не менее, мы оценили, как Booking.com сэкономил нам время и организовал нашу работу благодаря пользовательскому интерфейсу и картам.

Мы также оценили их компактные, но исчерпывающие подтверждения (и распечатки), которые пригодились до, во время и даже после нашей поездки.

Действительно, в конце концов, какой бы инструмент вы ни использовали, все зависит от ваших предпочтений.

Что касается наших предпочтений в бронировании жилья, в этой статье мы подробно рассказали, почему мы доверяем Booking.com и рекомендуем их использовать.

7 лучших способов разместить отзывы на сайте вашего отеля

Чтение за 4 минуты

Мы все используем отзывы, чтобы принимать решения о покупке или бронировании через Интернет. Разумеется, как владельцам отелей или поставщикам жилья мы должны серьезно относиться к размещению отзывов на наших собственных веб-сайтах.Такие OTA, как Booking.com, Expedia и AirBnB, делают это центральным элементом своей контент-стратегии и знают, как контент, такой как языки и обзоры, значительно улучшает коэффициент конверсии.

Существует множество статей, в которых исследуется ценность обзоров отелей и платформ для увеличения посещаемости. Здесь мы переключаем его и смотрим на ценность использования виджета обзора с этих платформ на вашем веб-сайте и в системе бронирования.

Мы проверяем варианты виджетов для отзывов об отелях

Здесь мы рассмотрим различные платформы для обзора и виджеты, которые могут улучшить контент на вашем веб-сайте и систему бронирования, если вы сможете его отредактировать.

Данные о компании в Google

Список компаний Google растет. Все больше и больше людей используют их. Крайне важно заявить права на данные о вашей компании в Google для проживания и обновить их, если вы еще этого не сделали. Вам нужно указать тип своего жилья — например, отель или аренда на время отпуска, указать ссылку на свой веб-сайт и обновить свой звездный рейтинг. После этого самое время спросить и ответить на отзывы. На момент написания статьи Living Suites в Копенгагене уже имеет 39 отзывов квалифицированных пользователей.

Если вы хотите узнать, как добавить виджет на свой сайт, перейдите по этой ссылке. Вы должны иметь возможность встроить этот веб-сайт и систему бронирования, чтобы увеличить помощь пользователю, который должен стать гостем.

Вы получаете отличный список отзывов на странице результатов поиска, ссылку на ваш веб-сайт и возможность ответить. Однако отзывы удалить нельзя, поэтому будьте внимательны и старайтесь найти настоящие отзывы.

Оценка виджета обзора 9/10

Yelp

Yelp существует как каталог с обзорами, но он уже не в чести.Тем не менее, он имеет хорошую ценность для бренда, поскольку существует уже так давно. Вы можете заявить права на свою страницу в Yelp, если еще не сделали этого.

Он имеет меньший трафик, но все еще имеет ценность бренда. Люди знают это имя. Здесь вы можете узнать, как получить и встроить виджет Yelp на свой веб-сайт, чтобы показать свой обзор Yelp.

Оценка виджета 5/10

Facebook

С учетом того, что Facebook имеет более 2 миллиардов пользователей и средний глобальный пользователь тратит на это более 20 минут в день, ценность бренда огромна.Это также место, где находятся люди, поэтому они с большой вероятностью оставят оценку. Убедитесь, что ваша страница в Facebook настроена и вы ее отслеживаете. Мы рекомендуем вам ставить лайки по отзывам и отвечать положительно с благодарностью.

Перейдите сюда, чтобы узнать, как управлять своими отзывами на Facebook. Оттуда вы можете добавить отдельные обзоры и автоматизировать это. Однако в настоящее время вы не можете ввести общий балл.

В связи с быстрым ростом обзоров в Facebook и их сообществом, мы рассматриваем это как очень важную функцию обзоров.

Оценка 9/10

Система отзывов об отелях от STAAH

Теперь есть инструменты обзора для отелей, которые предоставляют виджет для вашего веб-сайта. Я посмотрю здесь на средство обзора STAAH, хотя такие компании, как Review Pro, также предлагают виджеты обзора.

См. Реализацию здесь, на веб-сайте отеля, где отзывы проходят через веб-сайт и систему бронирования. Виджет обзора дает последние отзывы от ключевых OTA, таких как Booking.com и Expedia. Вы можете выбрать их. Мы встроили этот виджет и обнаружили увеличение конверсии на 20% через неделю после внедрения по сравнению с неделей ранее для отелей. Вы можете просмотреть виджет для нескольких свойств здесь.

Преимущество этих типов продуктов заключается в том, что вы также получаете возможность собирать обзоры и публиковать собственные обзоры в дополнение к аналитике обзоров от OTA.

Виджет имеет некоторые ограничения, и при хороших навыках работы с HTML его можно встроить, чтобы он хорошо смотрелся на веб-сайте и в системе бронирования.

Оценка виджета обзора 8/10

Trustpilot

Trustpilot — уважаемая платформа для обзоров с бесплатными и платными опциями. Виджет называется Trustbox, и вы можете прочитать здесь о том, как встроить его на свой веб-сайт. Чтобы получить максимальную отдачу от Trustpilot, вам необходимо обновить свою учетную запись. Стоит прочитать о том, почему это ведущая сторонняя платформа для обзоров.

Хорошо узнаваем, виджет выглядит официально. Это помогает повысить эффективность конверсии.

Оценка виджета обзора 7/10

Tripadvisor

Возможно, это самый известный во всем мире туристический бренд для отзывов. Вы можете взять свой рейтинг на Tripadvisor и разместить его на своем веб-сайте. Поскольку основным направлением деятельности Tripadvisor являются обзоры с самого начала, они опережают выбор виджетов и гибкость. Виджет действительно ссылается на их веб-сайт, поэтому есть еще один вариант — просто добавить изображение виджета.

Tripadvisor хорошо разбирается в отзывах и поделился своим мнением в 2017 году.Вы можете легко подать заявку на свое объявление. Один совет: помните, что с Tripadvisor вы должны сидеть в отелях или категории аренды на время отпуска. Если вы являетесь поставщиком обслуживаемых квартир, это может быть трудным решением.

В индустрии часто обсуждают фальшивые отзывы об этой платформе. Это может быть так, как в случае с Garden Shed, который стал рестораном № 1 в Лондоне. Поскольку он широко используется, самое главное — сосредоточиться на продвижении его среди настоящих рецензентов, чтобы в целом мнения были точными и полезными для гостей.Кроме того, вы можете продолжать учиться у них.

Оценка виджета обзора 7/10

Какие выбрать?
Чтобы определить это, вам необходимо оценить силу бренда или платформы, а затем учесть рост их пользовательской базы и представление контента виджета на вашем веб-сайте и в системе бронирования. У Facebook огромная узнаваемость бренда, огромное количество пользователей и хороший контент для виджетов.

Вы также будете учитывать, сколько места и где вы можете разместить их, чтобы они были эффективными.Вы должны проверить, есть ли у вас уже обзоры на этих платформах, так как тогда они сразу становятся более ценными. Помните, что вы всегда можете изменить их или выполнить AB-тест, который больше всего отличает конверсию.

Google с его доминированием в поисковой сети и Facebook с ведущей пользовательской базой кажутся очевидным выбором. Выбор третьего может быть сложнее. Мы заметили значительные улучшения благодаря использованию плагина системы отзывов об отелях, такого как STAAH, упомянутого выше.

Скорость веб-сайта
Стоит отметить, что каждый плагин или виджет может снизить скорость веб-сайта.Тестируйте скорость своего сайта и помните, если сомневаетесь, тест AB для бронирования завершений или конверсий с виджетами и без них. Найдите баланс между вставленными виджетами и оптимальной скоростью конверсии.

Видео быстро становится номером 1
Не забывайте, что к 2019 году видео, по прогнозам, займет более 80% всего трафика! Чтобы не отставать от перехода к видео, вам нужно сделать создание видео частью своей текущей и будущей стратегии. Что это значит для отзывов? Заставить клиентов делиться видео о своем пребывании, независимо от того, происходит ли это, публиковать информацию о своем пребывании, демонстрировать интересные функции, взаимодействовать с персоналом — нет предела.Начните с того, что удобно вам и вашей команде.

Свяжитесь с нашей командой цифрового маркетинга elina PMS, если вам нужна помощь в размещении такого контента, как отзывы об отелях, на вашем веб-сайте или в системе бронирования, или в оценке успеха.

Обзор Booking.com

С таким большим количеством различных сайтов бронирования путешествий на выбор, авиакомпаниями, меняющими таблицы вознаграждений, и многочисленными прибыльными бонусными баллами по кредитным картам, если вы используете Booking.ком? Имея более 1,5 миллионов списков отелей по всему миру, у вас не должно возникнуть проблем с поиском места, где можно преклонить голову на ночь. В этом обзоре Booking.com вы можете узнать все, что вы можете сделать на популярном сайте бронирования путешествий, и, что более важно, стоит ли это вашего времени.

Следует ли вам использовать Booking.com для бронирования отелей?

Dreamstime

Что именно можно забронировать на Booking.com

Вы можете забронировать практически любую поездку на Booking.com, в том числе:

• Размещение в гостиницах
• Бизнес-апартаменты
• Рейсы
• Поезда
• Автобусы
• Прокат автомобилей
• Такси аэропорта
• Рестораны

Booking.com входит в группу Priceline, поэтому результат поиска будет очень похож на тот, который вы найдете на Priceline.com. Хотя Booking.com, похоже, создан для деловых поездок, поскольку они спрашивают, связаны ли ваши поездки с бизнесом, поэтому Booking.com порекомендует варианты размещения, предлагающие бесплатный завтрак, парковку и Wi-Fi.

Вы также можете оценить Booking.com, потому что вы можете заказывать европейские поездки на поезде и автобусе, такси в аэропорту и делать заказы в ресторане на OpenTable.com.

Бронирование гостиничных номеров на Booking.com

Несмотря на то, что он принадлежит компании Priceline, результаты неидентичны при параллельном сравнении. Цены очень похожи, но результаты поиска располагаются по-разному.

При поиске номера в отеле для двоих взрослых в Эшвилле, штат Северная Каролина, это были три лучшие рекомендации от Booking.com:

• Four Points by Sheraton (рейтинг 8.1 — 89 долларов за ночь)
• Brookstone Lodge (7.9 Рейтинг — 112 $ / ночь)
• The Residences at Biltmore (рейтинг 8.9 — 159 долларов за ночь)

Вот три первых результата того же поиска по Priceline:

• Hotel Indigo (рейтинг 8.8 — $ 104 / ночь)
• Crowne Plaza Resort (7.2 Рейтинг — 96 $ / ночь)
• Country Inn and Suites (рейтинг 9.2 — 102 доллара за ночь)

За исключением Four Points, которые уже были распроданы на тот же день на Priceline, на обоих сайтах бронирования были свободные места для других пяти отелей. Похоже, что Booking.com уделяет больше внимания бутик-отелям и более мелким брендам, в то время как Priceline в первую очередь перечисляет более крупные бренды с большей узнаваемостью.

Как только вы выйдете за пределы трех лучших рекомендаций для любого сайта, Booking.com также перечисляет местные отели, которых нет на Priceline. Вы заплатите одинаковую цену за отель на любом из веб-сайтов, но похоже, что Booking.com предлагает более широкий выбор для путешественников, которые хотят остановиться в другом месте, если они готовы просмотреть список в течение нескольких дополнительных секунд.

То, что вы не найдете на Booking.com, — это тайные предложения в последнюю минуту, которые Priceline предлагает на нереализованные номера в отелях в последнюю минуту.

Бронирование рейса на Booking.com

Бронирование.com упрощает поиск рейсов. Если вы летите в пункт назначения, который обслуживается несколькими авиакомпаниями, Booking хорошо поработает, показывая различные варианты полета в зависимости от цены, времени и перевозчика. Их веб-сайт немного легче просматривать, чем Priceline, даже если вы заплатите одинаковую сумму на любом веб-сайте.

Еще одна причина, по которой вы можете предпочесть искать авиабилеты на Booking.com, заключается в том, что у них есть окно тренда в верхнем левом углу. Это окно сообщит вам, следует ли вам покупать сейчас или подождать, на основе их прогнозов относительно того, когда цены на проезд вырастут.Поскольку результаты поиска авиабилетов основаны на Kayak, результаты поиска Booking.com и Kayak выглядят одинаково, за исключением цветов веб-сайта и названия веб-сайта.

В отличие от Priceline, где вы можете бронировать авиабилеты через портал, Booking.com направляет вас прямо на сайт авиакомпании для завершения процесса бронирования.

Бронирование европейских поездов и автобусов

Если вы собираетесь отправиться в путешествие по Европе и посетить несколько мест, автобус и поезд могут оказаться наиболее удобными вариантами передвижения по прибытии.Booking.com заключил партнерское соглашение с GoEuro, чтобы забронировать билеты на автобус или поезд для любого крупного перевозчика в Европе.

При предварительном бронировании у вас будет место в поездах и автобусах, как на коммерческих рейсах. И вам не нужно беспокоиться о том, чтобы говорить на местном языке, чтобы забронировать билет, или убедиться, что у вас достаточно денег.

Даже если вы не забронируете билет сегодня, Booking.com и GoEuro могут стать отличным инструментом поиска, если вы хотите узнать только информацию о расписании.

Такси аэропорта

Если вам нужно такси для пересадки в другой аэропорт или поездка в центр города, вы можете заказать легальную поездку на такси через Rideways (аффилированное лицо Priceline / Booking.com).

Вы можете заказать такси одного из следующих классов:

• Стандартный
• Представительский
• Перевозчик пассажиров
• Перевозчик руководителей высшего звена

Вы можете рассмотреть этот вариант в городах, в которых запрещен Uber. Чтобы избежать мошенничества со стороны фальшивых водителей такси, Rideways может дать вам душевное спокойствие, которое вы ищете.И вы знаете, что когда вы приедете, вас будут ждать кто-то даже посреди ночи!

Прокат автомобилей

Цены на аренду автомобилей на большинстве туристических порталов очень похожи, если у вас нет специального кода скидки или вы не бронируете через Costco Travel. Цены на аренду на Booking.com были такими же, как и на Priceline. Если вы хотите сэкономить несколько долларов, попробуйте сначала сделать ставку через Priceline. Если никто не принимает ставку, вы только теряете время.

Бронирование столиков в ресторанах

OpenTable является еще одним участником Priceline / Booking.com семейство веб-сайтов. Вы можете забронировать столик в любом ресторане, который принимает заказы OpenTable. Если вы уже знаете, куда хотите отправиться, до прибытия или просто хотите получить столик, сделав заказ в тот же день, Booking.com также может быть вам полезен.

Преимущества использования Booking.com

Booking.com отлично рекламирует различные туристические сайты, принадлежащие Priceline. Цены будут идентичны на Booking.com и других туристических порталах Priceline, но на Booking.com может быть легче ориентироваться. Вот почему вам еще может понравиться Booking.com:

• Легче найти отель для деловых людей, чем другие порталы, посвященные личным путешествиям
• Узнайте расписание движения автобусов и поездов в Европе и купите билеты
• Сделайте заказ на ужин через OpenTable
• У Booking.com есть мобильное приложение с высоким рейтингом

Недостатки Booking.com

Вот несколько причин, по которым вы можете предпочесть другой сайт бронирования путешествий:

• Бронирование.com не предлагает «Mystery Deals», например Priceline
.
• Цены на Booking.com совпадают с ценами на отели и аренду автомобилей

Сводка на Booking.com

Если вам не нужно бронировать тайную сделку, чтобы сэкономить деньги и получить удовольствие от использования веб-сайтов семейства Priceline, Booking.com — хороший вариант. Он быстрый и простой в использовании, а также упрощает планирование поездки по Европе, когда вам нужно выяснить расписание поездов и автобусов в дополнение к вашему перелету через океан.Booking.com не обязательно экономит ваши деньги, но он может сэкономить ваше время при планировании следующей поездки.

путешественников по-прежнему доверяют отзывам об отелях на сайтах бронирования. Должны ли они?

Как TripAdvisor перехватывает поддельные отзывы?

TripAdvisor хорошо известен своими отзывами потребителей. Возможно, вы не задумались о том, как TripAdvisor предотвращает появление ошибочных отзывов в результатах. Он использует невероятные возможности искусственного интеллекта и команду отслеживания обзоров, чтобы выявлять отзывы, которые могут быть предвзятыми, вандализмом или оплачены проверяемой компанией.

Благодаря супер-расследованию TripAdvisor закрыл 60 компаний, единственной целью которых было написание отзывов для предприятий за определенную плату.

Владельцы бизнеса могут помечать отзывы, которые не кажутся правдивыми, и TripAdvisor может изучить эти отзывы. Иногда путешественники используют отзывы как угрозу, чтобы попытаться получить бесплатные вещи в отеле или туристической компании. В этом случае компания может пометить эти отзывы, чтобы попросить TripAdvisor изучить их поближе.

Итак, большой вопрос в том, точны ли отзывы на TripAdvisor? Ответ — да, эти обзоры так же надежны, как и другие сайты обзоров.

Что следует знать о рекламных объявлениях

Рекламные объявления на большинстве веб-сайтов с обзорами отображаются в верхней части поискового запроса. Это не обязательно ваши лучшие варианты.

Когда вы просматриваете отели на сторонних веб-сайтах, вы должны знать, что первые результаты, скорее всего, являются спонсируемыми списками и не обязательно наилучшим образом соответствуют вашему поисковому запросу. На самом деле, эти отели могут быть прилично далеко от той точки интереса, которую вы указали при поиске отелей.

И даже после того, как вы пройдете мимо спонсируемых списков, порядок, в котором вы увидите результаты, может зависеть от комиссий, которые отель платит сайту бронирования.Результаты поиска подбираются с учетом интересов сторонних веб-сайтов в получении продаж.

Таким образом, хотя эти веб-сайты, безусловно, полезны для получения информации о том, какие отели доступны в том или ином районе, вы должны внимательно использовать результаты, чтобы решить, какой отель лучше всего подходит для вас.

Как лучше всего использовать сторонние сайты отзывов об отелях

Зная больше о том, как работают сторонние сайты с отзывами об отелях, вы можете задаться вопросом, как использовать эти сайты в своих интересах.В конечном счете, они по-прежнему играют важную роль, помогая вам найти хороший отель и оценить ваши варианты. Но вы должны быть осторожны, чтобы не придавать слишком большое значение обзорам и порядку результатов.

Вот несколько способов использования сторонних веб-сайтов для планирования путешествия.

• Параллельные сравнения удобств
• Поиск отелей в географическом регионе, который вы хотите забронировать, в пределах
• Удобство покупок в одном месте
• Отзывы клиентов — просто не забудьте сопоставить эти мнения на нескольких сайтах, чтобы проверить результаты.
• Посмотреть, как отель реагирует на клиентов. На основе этих ответов вы узнаете много нового о том, насколько отель ориентирован на клиентов.

Хотя некоторые отзывы могут быть подлинными, оплаченными или использованными для манипулирования отелем с целью предоставления услуг, информация об их пребывании от других потребителей может помочь вам при выборе отеля. Просто знайте, что вам следует внимательно прочитать обзоры, чтобы увидеть, какие из них звучат сбалансированно и точно.

Бронирование отеля в Джуно

Если вы ищете качественный отель в Джуно с отзывами клиентов, обратите внимание на отель Джуно.Имея 202 отзыва в Google, мы получили 4,3 звезды и серьезно относимся к мнению наших клиентов. Мы сделаем все возможное, чтобы ваше пребывание было комфортным и приятным, и уделим время тому, чтобы выслушать ваши впечатления.

В одном из отелей с самым высоким рейтингом в Джуно, Аляска, начните бронирование с нашего отеля. А если вы хотите остановиться на длительный срок, обязательно ознакомьтесь с нашими специальными тарифами при проживании от 30 ночей. Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить прозрачность ценообразования и проверять отзывы клиентов, чтобы вы знали, что получаете качественный отель, бронируя у нас.

Bookeo Review, цены и особенности: популярное программное обеспечение для онлайн-бронирования встреч для малого бизнеса

Основанная в 2010 году, Bookeo — это онлайн-система планирования и бронирования, которая помогает предприятиям более эффективно организовывать свои расписания. Bookeo помогает предприятиям управлять своим расписанием, интегрируясь с другими приложениями, которые они уже используют, включая маркетинговые инструменты, такие как MailChimp, WordPress, Wix, системы учета, такие как Quickbooks, и электронную почту (Outlook, Gmail и т. Д.). Тысячи компаний используют Bookeo для эффективного отслеживания и управления своими встречами / бронированиями, что позволяет им предоставлять более качественные услуги своим клиентам и, в конечном итоге, улучшать свою прибыль.

Bookeo особенно популярен среди фитнес-центров и салонов, а также среди компаний, проводящих занятия, и туроператоров.

Содержание

Итог

Bookeo — популярная система онлайн-планирования и бронирования, которая помогает тысячам компаний привлекать, сохранять и управлять своими бронированиями. Bookeo предлагает богатые маркетинговые возможности и интуитивно понятный дизайн, который легко освоить. Он используется в 120 странах и полностью переводится на более чем 35 языков.Независимо от того, являетесь ли вы владельцем спортзала, туроператором или бизнес-консультантом, гибкая система расписания Bookeo поможет вам управлять своим плотным графиком, чтобы вы могли сосредоточиться на привлечении новых клиентов и улучшении отношений с текущими клиентами.

Bookeo Стоимость

Цены на

Bookeo зависят от того, покупаете ли вы продукт «Назначения», «Классы и курсы» или «Туры и мероприятия». Все планы оплачиваются ежемесячно, а цены растут с увеличением количества пользователей и бронирований в месяц.

Продукт	Индивидуальный план	Малый план	Средний план	Большой план
Назначения	$ 14.95	$ 29.95			0 / a	39,95 долларов США	79,95 долларов США	119,95 долларов США
Экскурсии и мероприятия	н / д	39,95 долларов США	79 долларов США.95	$ 119.95

Подпишитесь на бесплатную 30-дневную пробную версию Bookeo сегодня.

Полный обзор

Bookeo — это онлайн-платформа для планирования и бронирования, которая обслуживает более 34 000 предприятий по всему миру. Запущенный в 2010 году, Bookeo изначально был ориентирован на малый бизнес, основанный на предоставлении услуг, хотя быстрое расширение привело к выпуску трех различных продуктов (Bookeo Appointments, Bookeo Classes & Courses и Bookeo Tours & Activities). С помощью этого набора продуктов Bookeo может удовлетворить требования к расписанию и бронированию широкого спектра различных поставщиков услуг, от студий йоги до кулинарных школ и туроператоров.

Хотя каждый из этих трех продуктов имеет схожие функции с точки зрения маркетинга, выставления счетов, интеграции и отчетности, основные различия касаются планирования услуг. Классы и курсы Bookeo и туры и мероприятия Bookeo в основном предназначены для группового бронирования и почти идентичны, с фундаментальной разницей в возможности структурировать серию классов, составляющих курс в классах и курсах Bookeo. Bookeo Appointments, с другой стороны, представляет собой ограниченный продукт, подходящий только для индивидуальных встреч (не для групп), с более низкой ценой, чтобы отразить это.

Поскольку планирование занятий и курсов является необходимой функцией для многих фитнес-компаний, мы сосредоточим этот обзор на платформе планирования и бронирования, предлагаемой в рамках продукта Bookeo’s Classes and Courses. Этот продукт разработан, чтобы помочь предприятиям планировать и управлять еженедельными групповыми занятиями, повторяющимися курсами (например, 12-недельный учебный лагерь) и персональными тренировками.

Одним из основных преимуществ Bookeo является возможность настройки программного обеспечения в соответствии с потребностями вашего фитнес-центра.Вы можете использовать Bookeo, чтобы принимать онлайн-бронирования и платежи через веб-сайт или Facebook в любое время, предлагать членство, специальные цены, предоплаченные пакеты (например, десять занятий), рекламные акции и даже подарочные сертификаты, что в конечном итоге поможет вам привлечь больше клиентов и улучшить свои чистая прибыль бизнеса.

Ключевые особенности для фитнес-бизнеса

Ниже мы обсудим ключевые особенности Bookeo и их преимущества для вашего фитнес-бизнеса. Мы сосредоточимся на занятиях и курсах Bookeo, так как это продукт, который лучше всего подходит для профессионалов в области фитнеса.Однако функции, перечисленные в разделе «Общие функции», присутствуют во всем наборе продуктов Bookeo и будут актуальны для других малых предприятий.

Расширенные возможности планирования

Bookeo Classes and Courses предоставляет ряд гибких возможностей планирования, включая возможность настраивать еженедельные групповые занятия, персональные тренировки, полные курсы и разовые мероприятия. Вы можете с легкостью назначать инструкторов и места для занятий, легко составлять список своего персонала и организовывать свое учреждение в процессе.Панель управления проста в использовании и предоставляет полный обзор всех групповых занятий, бронирований и инструкторов.

Одна из самых полезных функций планирования Bookeo — это возможность установить минимальное количество желаемых регистраций для каждого класса. Это означает, что Bookeo будет принимать запросы на бронирование и обрабатывать платежи только после того, как будет набран указанный вами номер участника для любого данного класса.

Система расписания занятий

Bookeo легко доступна с любого мобильного устройства, поэтому вы можете просматривать и управлять своим онлайн-календарем на ходу.Хотя у Bookeo нет собственного мобильного приложения, компания предлагает пользовательский интерфейс, который автоматически оптимизируется для любого устройства, включая ваш мобильный телефон, чтобы обеспечить удобство использования независимо от того, какое устройство вы используете для доступа к услуге.

Вот некоторые из типов встреч, которые можно запланировать через классы и курсы Bookeo:

• Классы: Настройте случайные групповые занятия с еженедельным расписанием, фиксированным временем начала и максимальным количеством участников.
• Персональные сеансы: Настройте ограниченную доступность для личных занятий с каждым профессионалом в области фитнеса из вашего списка, а также установите конкретное время начала и продолжительность, из которых участники могут выбирать.
• Курсы: Организуйте курсы, состоящие из серий занятий. Участники делают одно бронирование для автоматической регистрации на всю серию курсов.
• События: Запланируйте разовые мероприятия, такие как ретрит по йоге или семинар по картированию тела.События особенно полезны для выделения особых случаев.

Регистрация класса

Онлайн-календарь уроков

Bookeo позволяет участникам просматривать расписание вашего тренажерного зала и записываться на занятия. Полностью адаптивный дизайн гарантирует, что независимо от того, используют ли они настольный компьютер или мобильное устройство, они смогут зарегистрироваться на занятия без каких-либо проблем с форматированием. Это помогает сэкономить время вашего персонала, уменьшая потребность в размещении заказов по телефону — вместо этого участники могут регистрироваться онлайн и / или отменять бронирования всего несколькими щелчками мыши со своего рабочего стола или мобильного устройства.Кроме того, пользователи могут видеть имена преподавателей, читать краткое описание класса, биографические данные учителя и проверять положительные отзывы предыдущих клиентов.

Одной из самых мощных функций Bookeo является автоматический список ожидания, который гарантирует, что ваши самые популярные классы всегда заполнены до отказа, предлагая участникам присоединиться к списку ожидания, когда класс полностью забронирован. Если слот становится доступным, Bookeo автоматически уведомляет тех, кто находится в списке ожидания, в порядке очереди.

С точки зрения управления бизнесом календарь занятий Bookeo позволяет вам и вашим сотрудникам управлять регистрацией классов в одном центральном месте. Вы можете быстро просмотреть схему дней, недель или месяцев, увидеть количество бронирований, доступных мест и назначенного инструктора, а также зарегистрировать участников одним щелчком мыши.

Мгновенные уведомления о классе

Автоматические уведомления о бронировании и напоминания о классах

Bookeo могут помочь сократить количество незаездов без дополнительной работы с вашей стороны.Система автоматически уведомляет участников, когда класс забронирован, и отправляет напоминания по электронной почте или в текстовом виде.

Точно так же Bookeo может отправлять автоматические календарные уведомления вашим личным тренерам и инструкторам тренажерного зала, когда новое занятие запланировано, перенесено или отменено (если каждый тренер / инструктор уже завершил процесс настройки пользователя).

Общие характеристики для малого бизнеса

Указанные ниже функции доступны для всех продуктов Bookeo (встречи Bookeo, классы и курсы Bookeo, туры и мероприятия Bookeo).Хотя мы сосредоточимся на том, как эти функции помогают фитнес-компаниям, эти возможности также актуальны для любого другого бизнеса, основанного на услугах, который может извлечь выгоду из интуитивно понятной системы бронирования и планирования.

Счета и платежи

Bookeo предлагает ряд безопасных решений для выставления счетов и платежей, которые позволяют вовремя получать оплату без необходимости иметь дело с утерянными данными кредитной карты или забытыми комиссиями.

Bookeo обеспечивает гибкость интеграции с основными платежными шлюзами по всему миру, включая Stripe и Paypal, для поддержки платежей по кредитным картам.Полный список поддерживаемых платежных шлюзов можно найти здесь. Участники могут воспользоваться безопасными и зашифрованными платежами, поскольку Bookeo соответствует требованиям PCI-DSS и ежедневно проходит проверку сторонним поставщиком, одобренным PCI.

В системе Bookeo позволяет легко устанавливать ставки членства, настраивая автоматические повторяющиеся платежи, которые будут обрабатываться через прямой дебет. Менеджеры могут устанавливать стратегии ценообразования для разных категорий (например, студентов или пенсионеров) или разных классов, чтобы обеспечить лучший контроль и большую гибкость для ряда структур ценообразования.

Bookeo также предлагает онлайн-платежи, которые позволяют клиентам оплачивать остаток в любое удобное для них время. Это помогает избавиться от необходимости следить за просроченными счетами и получать информацию о кредитной карте по телефону. Система также помогает отслеживать внебиржевые платежи наличными или в кредит.

Маркетинговые возможности

Bookeo предлагает полный маркетинговый пакет, который поможет вашему бизнесу расти. Вы можете увеличить продажи, интегрировав Bookeo со своими учетными записями в социальных сетях и быстро продвигая занятия в Facebook или Twitter одним щелчком мыши.Bookeo также подключается к сайтам ежедневных сделок, таким как Groupon, и может автоматически импортировать, проверять и отслеживать коды ваучеров.

Одним из самых мощных маркетинговых инструментов программного обеспечения является функция автоматического ремаркетинга потенциальных клиентов, которая позволяет повторно привлекать клиентов, которые отказались от процесса оформления заказа, отправляя автоматические электронные письма, которые вы можете настроить с помощью собственных сообщений. Эта функция интегрируется с приложениями электронного маркетинга, такими как on_current = «true» url = / mailchimp-review-most-popular-email-marketing-softwareMailChimp [/ url], чтобы упростить поддержание связи с вашими участниками с помощью почтовых кампаний.Вы можете использовать эту функцию для эффективного нацеливания на избранные группы (например, не являющихся членами, текущих участников и участников с истекшим сроком действия), повышения показателей удержания и создания вашей клиентской базы.

Bookeo также предлагает встроенную функцию продвижения, которая позволяет пользователям создавать временные промокоды. Вы можете использовать эту функцию для увеличения продаж в периоды спада, привлечения новых клиентов и / или повторного привлечения существующих клиентов.

Благодаря множеству других передовых маркетинговых инструментов, от автоматических последующих электронных писем и запросов на обзор, до подарочных сертификатов и предоплаченных пакетов, Bookeo помогает вам продвигать свой бизнес как существующим, так и потенциальным клиентам.

База данных участников / клиентов

Ведение профиля для каждого из ваших участников или клиентов является важным компонентом автоматизации управления вашим тренажерным залом. Bookeo предоставляет встроенные функции для поддержки всеобъемлющей и актуальной базы данных участников и надежно хранит контактные данные, историю болезни, историю бронирований, прошлые покупки и членские контракты в онлайн-базе данных. Ваши сотрудники могут безопасно получить доступ к информации о клиенте с любого устройства в любое время. Вы также можете загрузить фотографию профиля или разрешить Bookeo автоматически загружать фотографию из Facebook.Одна из самых сильных сторон Bookeo — это возможность собирать ценную информацию о состоянии здоровья и истории болезни вашего клиента во время процесса бронирования. Вопросы легко интегрируются в вашу онлайн-форму бронирования и автоматически заполняются при всех последующих бронированиях, что позволяет сэкономить время как для вас, так и для ваших клиентов.

Подробная отчетность

Bookeo Analytics обеспечивает быстрый снимок вашего бизнеса с мощными визуальными дисплеями и диаграммами. Он также позволяет вам создавать расширенную статистику и подробные отчеты, которые помогут вам сравнивать данные о бронировании, доходах, персонале и использовании ресурсов по месяцам или годам.Быстро анализируя эффективность своего клуба и популярность конкретных занятий или тренера, вы сможете принимать более разумные решения на основе данных, которые помогут продвинуть свой бизнес вперед. Тренажерные залы с несколькими классами могут использовать данные для информирования о будущем расписании занятий и введении новых классов или новых тренеров.

Интеграция

с Google Analytics открывает ряд информативных показателей, в том числе возможность анализировать трафик вашего веб-сайта и получать глубокое понимание вашей аудитории и пути к покупке.

Интеграция с веб-сайтом

Bookeo предлагает ряд решений по интеграции веб-сайтов для любого бизнеса, включая виджеты, прямые ссылки, кнопки и даже настраиваемую страницу бронирования, если у вас еще нет веб-сайта.

Виджет

Bookeo интегрируется со многими основными платформами веб-сайтов, включая Weebly, Wix и WordPress. Вы можете использовать встроенные инструменты дизайна, чтобы настроить свой виджет так, чтобы он идеально соответствовал внешнему виду вашего веб-сайта. Вы также можете добавить изображения и видео, чтобы ваш клиент мог точно понять, о чем ваши классы, а также описания классов и биографии учителей.

Вы можете использовать интегрированную «корзину бронирования» для продажи нескольких классов, а также использовать возможности дополнительных продаж с дополнительными принадлежностями и опциями, такими как товары, аренда ковриков или бутылки с водой. Вы также можете упростить для своих клиентов бронирование через социальные сети с помощью специального приложения Facebook, доступного без дополнительной оплаты.

Подходит ли вам программное обеспечение Bookeo?

Bookeo — это универсальное и интуитивно понятное программное обеспечение для фитнес-клубов и небольших предприятий сферы услуг.Если вы ищете специальное решение для управления фитнесом с расширенным отслеживанием тренировок, специальным приложением для членства и управлением розничной торговлей, Bookeo в первую очередь специализируется на предоставлении возможностей бронирования и маркетинга, поэтому это может быть не лучшим вариантом для вас. Тем не менее, для многих малых и средних фитнес-предприятий, основанных на услугах, Bookeo обеспечивает отличную гибкость для создания, планирования и управления групповыми занятиями, персональными тренировками и фитнес-ретритами с легкостью, и является одним из лучших вариантов на рынке для малые предприятия, стремящиеся оптимизировать свои процессы планирования.

Подпишитесь на бесплатную 30-дневную пробную версию Bookeo сегодня.

Как встроить виджет отзывов Booking.com на свой веб-сайт

3 июня 2019 г. Обновлено 12 ноября 2020 г.

Компания Booking.com, основанная в 1996 году в Амстердаме, превратилась из небольшого голландского стартапа в одну из крупнейших туристических компаний компании электронной коммерции в мире. Если у вас есть объявление на Booking.com с отзывами, вам следует продемонстрировать их на своем веб-сайте, чтобы завоевать доверие и повысить коэффициент конверсии.
Вот тут и пригодится Repuso.Repuso может отслеживать вашу страницу Booking.com (и другие социальные каналы), собирать ваши отзывы и демонстрировать их на вашем веб-сайте несколькими способами, которые понравятся вашим посетителям!

1. Если у вас уже есть учетная запись Repuso — войдите здесь. Если нет — нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться.
2. Перейдите в «Каналы» и выберите добавление канала «Booking.com».
   
3. Введите полный URL-адрес Booking.com и нажмите кнопку «Добавить».
   
4. Затем вам нужно будет создать новый виджет.Виджет — это способ разместить отзывы на вашем сайте. Вы можете создать несколько разных виджетов для разных разделов своего веб-сайта.
5. Нажмите «Виджеты», а затем кнопку «Добавить виджет».
   
6. Выберите виджет по вашему выбору и дайте ему описание, которое вы узнаете позже.
   
7. Это код, который вам необходимо реализовать на своем веб-сайт (вы используете WordPress? Используйте плагин Repuso WordPress для легкой реализации)
   
8. Вы можете настроить внешний вид виджета, чтобы он соответствовал вашему веб-сайту (вкладка «Макет»), а также выборочные обзоры (вкладка «Контент» ).
9. Каждый отзыв, собранный на вашей странице Booking.com, будет отображаться в вашей папке «Входящие». Он появится в вашем виджете только после того, как вы его утвердите
   
10. Вот и все!

Если у вас есть отзывы или другие комментарии, сообщите нам об этом в комментариях ниже или по электронной почте!

Лучшие приложения для записи на прием в 2021 году

Управление встречами в вашем бизнесе — это больше, чем просто постоянное обновление календаря сотрудников и предоставление клиентам, клиентам и пациентам возможности бронировать онлайн.

Сосредоточьтесь на встрече, а не на расписании

На самом деле вам нужно учесть резервирование на случай чрезвычайных ситуаций, перенести кого-то в кратчайшие сроки, переставить календари, чтобы избежать явки и многое другое. Добавьте к этому глобальную пандемию, постоянно меняющиеся правила и все удаленное, и бронирование может быстро взять на себя вашу повседневную жизнь.

Приложения для планирования встреч устраняют ручную, повторяющуюся работу, связанную с управлением расписаниями, и позволяют вам сосредоточиться на развитии вашего бизнеса.

Лучшее программное обеспечение для планирования и бронирования встреч

Что такое приложение для записи на прием?

Планировщики встреч — это бизнес-инструменты, которые позволяют клиентам записывать, переносить и отменять встречи через веб-интерфейс. Когда клиенты хотят записаться на прием, они переходят на веб-сайт вашей компании, страницу в Facebook или в другое место, где поддерживается программное обеспечение для бронирования, и выбирают доступную дату и время.

На бэкэнде вы вводите параметры о том, когда люди могут бронировать определенные услуги, на основе установленных вами рабочих часов, а также времени и дат, когда ваш персонал или другие ресурсы доступны.Приложение также предотвращает двойное бронирование и избыточное бронирование и дает вам возможность блокировать время, когда определенные услуги могут быть недоступны. Допустим, у вас бизнес по уходу за домашними животными, а ваш специалист по стрижке пуделей уехал в двухнедельный отпуск. Вы можете заранее указать ее выходные дни в приложении для записи на прием, чтобы ваши клиенты не смогли забронировать время для ухода за пуделем в те дни, когда ее не было.

Что делает отличное приложение для встреч или бронирования?

Приложения для бронирования делают больше, чем просто предоставляют клиентам список свободного времени, когда они могут прийти на встречу, лечение или обслуживание.Они также позволяют вашим клиентам отменять и переносить встречи, не связываясь с вами. Кроме того, они упрощают работу владельцев и менеджеров бизнеса, позволяя упростить общение, централизовать платежи и управлять своим персоналом. Вот чего следует ожидать от лучших приложений для планирования встреч:

• Гибкость. Ваш бизнес единственный в своем роде. Лучшие приложения для планирования встреч знают, что у разных организаций разные потребности.Таким образом, они позволяют глубоко настраивать работу ваших заказов. Небольшой тренажерный зал, предлагающий индивидуальные тренировки, должен иметь другой опыт бронирования, чем общественная мастерская, которая арендует садовый инвентарь. Вы хотите, чтобы ваши клиенты могли выбирать из меню услуг? Могут ли они указать место встречи, например, для услуг, предлагаемых у них дома? Хотя есть несколько отличных нишевых вариантов (например, Vagaro для салонов, спа и фитнес-центров), лучшие приложения для планирования встреч позволяют вам настраивать эти аспекты.

• Синхронизация календаря. Почти все приложения для планирования встреч позволяют синхронизировать с календарем. Некоторым это даже нужно. Таким образом, вы можете видеть запланированные встречи вашего предприятия вместе с другой важной информацией, например, когда вы будете закрыты на праздники или на ремонт. Кроме того, приложение может сопоставить вашу доступность с событиями в вашем основном календаре.

• Обработка платежей. Лучшие приложения для записи на прием позволяют получать оплату во время бронирования.Таким образом, вы можете внести залог за встречу или попросить клиентов оплатить свои услуги авансом. Если клиент не появляется, ваш бизнес не в полной убытке.

• Несколько точек доступа. Как ваши клиенты будут получать к ней доступ после настройки службы записи на прием? Лучшие приложения предоставляют вам возможности. Скорее всего, вы захотите встроить код в свой веб-сайт для отображения планировщика встреч, но вы также можете предпочесть настраиваемый URL-адрес со всеми инструментами бронирования в одном месте.Возможно, у вас есть бизнес-страница в Facebook, но нет другого веб-сайта. В этом случае вы захотите иметь возможность интегрировать инструменты бронирования на Facebook. Независимо от вашей ситуации, чем больше вариантов, тем лучше.

• Автономная функциональность. Существуют сотни приложений, которые работают как надстройки для WordPress и других платформ. Но самые лучшие приложения для бронирования работают сами по себе, что упрощает поддержку гибкости и множества точек доступа, которые вам нужны.

Мы протестировали каждое приложение как со стороны бизнеса, так и со стороны клиента, потому что отличное приложение для бронирования также должно быть простым и легким в использовании для ваших клиентов.

Последнее, что нужно сделать при выборе лучших планировщиков встреч, — это не путать их с приложениями для планирования встреч. Планировщики встреч имеют некоторые общие черты с программным обеспечением для встреч. Ключевое отличие состоит в том, что приложения для встреч предназначены специально для встреч, тогда как приложения для планирования встреч предназначены для различных типов встреч, которые могут включать или не включать меню услуг, но почти всегда требуют оплаты в конце.

---

Лучшее приложение для планирования встреч для настройки

Acuity Scheduling (Android, iOS, Интернет)

Теперь, являясь частью Squarespace, Acuity Scheduling — это приложение для планирования встреч, которое позволяет выбрать, когда вам нужно настроить процесс бронирования. прекрасная степень.При разработке страницы бронирования вы можете разрешить своим клиентам выбирать повторяющиеся встречи, если это применимо, заполнять форму приема и оплачивать услуги заранее. Вы также можете предлагать купоны и давать клиентам возможность добавлять услуги при бронировании, например, добавление 15-минутного массажа ног к педикюру.

На бэкэнде сохраняется уровень детализации для настройки. Вы можете разрешить клиентам перенести или отменить свои встречи — или нет. Вы можете изменить интервал времени начала встреч, который по умолчанию составляет каждые 15 минут.Вы можете установить ограничение на то, насколько заблаговременно или с кратковременным уведомлением клиенты могут записаться на прием. И вы даже можете включить опцию «Сделать меня занятым», которая автоматически скрывает некоторые доступные времена, чтобы вы не казались отчаявшимися.

Когда вы будете готовы запустить свою страницу бронирования, вы можете поделиться ею по прямой ссылке, встроить ее на свой веб-сайт, используя несколько различных вариантов (включая простой вариант встраивания для сайтов Squarespace) или создать кнопку бронирования, панель бронирования или QR-код.У Acuity также есть мобильные приложения для доступа к вашей учетной записи со стороны бизнеса, позволяющие обновлять данные о доступности с устройства Android или iOS, а также клиентское приложение для мобильного бронирования.

Помимо возможности настройки, Acuity Scheduling прост в использовании. Это имеет большое значение для того, чтобы ваш бизнес работал более гладко. Вы даже можете интегрировать Acuity Scheduling с Zapier, что позволяет подключать Acuity к другим бизнес-инструментам, которые вы используете. Вот несколько примеров того, как вы можете автоматизировать задачи, связанные с планированием.

Поддерживаемые платежные системы: PayPal, Square или Stripe; с дополнительными опциями для использования двух сервисов: Stripe и PayPal или Square и PayPal

Поддерживаемые календари: Google Calendar, iCloud, Microsoft Exchange, Office 365, Outlook.com; с возможностью выбора между двухсторонней и односторонней синхронизацией

Acuity Scheduling Цена: Платные планы от 14 долларов в месяц для 1 сотрудника и местоположения, функции обработки платежей и многое другое

Лучшее бесплатное приложение для записи на прием

Picktime (Интернет, iOS, Android)

Если вы ищете приложение для бронирования, которое подготовит вас к работе с клиентами — в спешке и за 0 долларов — вы не ошибетесь с Picktime.Бесплатный план приложения — самый щедрый вариант, который мы нашли, включая неограниченное количество встреч, трех членов команды, два местоположения и ряд полезных встроенных интеграций.

Откройте меню боковой панели и выберите Календарь , чтобы просмотреть полное расписание назначенных встреч, занятий и ресурсов. Выберите Онлайн-бронирование , чтобы настроить страницу бронирования, правила расписания и вопросы по бронированию.

Picktime — не самое настраиваемое, когда дело доходит до вашей страницы бронирования, но то, что ему не хватает в параметрах настройки, более чем компенсируется скоростью настройки.Страница бронирования по умолчанию выглядит привлекательно и профессионально и позволяет начать работу за считанные минуты. Кроме того, с помощью готовых виджетов для Facebook, Google Maps и нескольких конструкторов веб-сайтов вы можете позволить клиентам бронировать практически из любого места.

Нам также нравится модернизированная панель управления Overview внутри приложения. Вы можете найти его, открыв меню боковой панели и выбрав первый вариант. Здесь вы можете сразу увидеть все важные детали, включая общие встречи, подтвержденные, прогнозируемые и общие доходы, а также то, что будет дальше.

Поддерживаемые платежные системы: PayPal, Stripe

Поддерживаемые календари: Google Calendar, Microsoft Outlook, iCloud, Microsoft Exchange

Стоимость Picktime: Бесплатно для 3 членов команды и неограниченное количество бронирований; Платные планы начинаются с 9,99 долларов США в месяц и включают дополнительных членов команды и местоположения, варианты обработки платежей, интеграции и многое другое.

Если вы ищете очень простое и оптимизированное приложение для планирования, Appointlet — еще один отличный вариант с очень щедрым бесплатным тарифным планом (на этот раз Picktime просто уступил нам его с некоторыми из своих функций).В бесплатном плане вы можете приглашать неограниченное количество членов команды, чего нельзя сказать о бесплатном плане Picktime. Вы также можете создавать неограниченное количество типов встреч, подключать программное обеспечение для видеоконференций, настраивать формы приема, персонализировать ссылки на встречи и многое другое. Если для вас важнее всего получить максимальную отдачу от ваших (нулевых) вложений, взгляните на надежный бесплатный план Appointlet.

Лучшее приложение для записи на прием для международного бизнеса

SimplyBook.me (Android, iOS, Интернет)

SimplyBook поддерживает множество языков и международных способов оплаты.me — лучшее приложение для бронирования встреч для международного бизнеса. Страницы бронирования SimplyBook.me доступны на 32 различных языках, от арабского до греческого, от исландского до украинского. Он также предлагает интеграцию с более чем двумя десятками служб обработки платежей, так что вы можете предложить систему, которая работает для ваших клиентов.

Процесс установки не может быть более приятным, поскольку четкие инструкции проведут вас через все варианты создания типов встреч и дополнительных услуг. Вы можете выбрать цветовую тему и фон для веб-сайта страницы бронирования и указать, сколько поставщиков услуг и услуг предлагает ваша компания.В качестве дополнительного бонуса SimplyBook.me автоматически определяет функции, наиболее подходящие для вас, на основе информации, которую вы добавили о своей бизнес-категории (например, если вы выбираете «Спортзал», SimplyBook.me выделяет продажу членства, предлагает классы и включает несколько локации).

И поскольку SimplyBook.me уделяет большое внимание глобальному бизнес-сообществу, имеет смысл только то, что он предлагает интеграцию с Facebook и Instagram для людей, которые большую часть своего бизнеса ведут через социальные сети.

SimplyBook.me также предлагает панель управления и отчеты, чтобы вы могли контролировать свой бизнес. Вы можете увидеть, сколько бронирований было отменено, загруженность на одного сотрудника, онлайн-обзоры вашего бизнеса, а также все напоминания в текстовых сообщениях, которые были отправлены из вашей учетной записи.

Plus, вы можете подключить свое программное обеспечение для бронирования ко всем другим приложениям, которые вы используете для своего бизнеса, с интеграцией SimplyBook.me с Zapier. Делайте такие вещи, как автоматизируйте и настраивайте подтверждения бронирования, добавляйте встречи во все свои календари и многое другое.

Поддерживаемые платежные системы: 2Checkout, Adyen, Alipay, Asiapay, Authorize.net, Blockchain, Borgun, Braintree, CCAvenue, Dwolla, ECPay, GoCoin, Korta.is, Liqpay, Mollie, NewebPay, Payfast, Pagar.Me Payfort, PayGate, Paymentwall, PayPal, paysafecard, PayTabs, PayU Latin America, Pin Payments, Robokassa, Skrill, Square, Stripe, Swish, TapPay, Worldpay и Zozo.

Поддерживаемые календари: Google Calendar, Outlook

SimplyBook.me Стоимость: Бесплатно до 50 бронирований в месяц и 5 провайдеров; платные планы от 8 $.25 в месяц, включая дополнительные ежемесячные бронирования и поставщиков, клиентское приложение и многое другое.

Лучшее приложение для планирования встреч с клиентами

vcita (Интернет, iOS, Android)

vcita — это полный набор облачных инструментов для бизнеса, в который входят два, предназначенные для бронирования и управления встречами : Клиентский портал и планирование. Начать работу с vcita очень легко, хотя немного сложнее настроить приложение под свои нужды.Кроме того, он предлагает инструменты для выставления счетов и выставления счетов, привлечения потенциальных клиентов и маркетинговых кампаний для электронной почты и SMS.

Одним из преимуществ использования vcita для планирования встреч является то, что он помогает развивать отношения с клиентами. Некоторые из инструментов не являются уникальными для vcita, поскольку другие приложения для планирования встреч позволяют вам вести записи о своих клиентах. Но vcita позволяет загружать вложения, просматривать историю с помощью клиента и даже импортировать список клиентов из другого приложения.vcita также дает вам почтовый ящик, где вы можете взаимодействовать с клиентами о переносе встреч, отменах и других деталях. Вы можете писать электронные письма и текстовые сообщения, чтобы провести кампанию среди своего списка клиентов, чтобы продвигать новые услуги, предлагать существующие специальные предложения или просто подталкивать их к назначению следующей встречи.

После того, как назначена встреча, вы получите электронное письмо от vcita с вопросом, хотите ли вы предпринять следующие действия: назначить новую встречу с клиентом, отправить сообщение с благодарностью или зарегистрировать его как пропущенное деловое свидание, встреча.Эти подсказки помогут вам поддерживать связь с клиентами и активно вести свой бизнес. У вас также есть возможность создать безопасный клиентский портал, на котором ваши постоянные клиенты могут войти в систему, чтобы управлять своей информацией и назначениями.

vcita работает с QuickBooks, Weebly, Wix, WordPress, Zoom и другими инструментами, но если есть другие бизнес-приложения, которые вы хотели бы интегрировать, вы можете сделать это, подключив vcita к Zapier. Вот пара примеров того, как вы можете автоматизировать рабочие процессы бронирования, но Zapier поддерживает тысячи приложений, поэтому вы можете настроить автоматизацию.

Поддерживаемые платежные системы: PayPal, Stripe, Square

Поддерживаемые календари: Google Calendar, iCloud, Microsoft Outlook, Yahoo

vcita Цена: 19 долларов США в месяц при ежегодной оплате только для планирования и 1 члена команды; полнофункциональные планы от 45 долларов в месяц при ежегодной оплате

Лучшее приложение для планирования встреч для оптимизации вашего графика

Genbook (Интернет, iOS, Android)

Приложение для записи на прием Genbook отличается от других приложений в своем классе с одной стороны: это единственная перечисленная здесь услуга, которая предлагает функцию «Горящие бронирования», разработанную, чтобы помочь вам оптимизировать ваше расписание.Когда вы включаете эту функцию, Genbook автоматически заполняет пустые и истекающие интервалы встреч платящими клиентами, предлагая скидки в последнюю минуту. Вы полностью контролируете размер скидки и можете указать, действует ли скидка «только сегодня» или в течение следующих 24, 48 или 72 часов. Затем Genbook будет продвигать и выделять эту последнюю доступность в приложении для бронирования Genbook и на вашей веб-странице бронирования.

Genbook также предлагает несколько небольших, но уникальных функций. Например, вы можете заблокировать свой календарь или указать, что вы не в сети или нет, наведя указатель мыши на соответствующий день и время в календаре и щелкнув свой статус (заблокирован, не в сети или нет).Это резко контрастирует с другими приложениями, которые обычно заставляют вас вручную создавать «заблокированные» встречи или щелкать детали каждого дня. Вы также можете включить список ожидания и создать окно приоритетного бронирования для клиентов из списка ожидания, чтобы они могли записаться на прием, прежде чем вы откроете свое расписание для всех.

Клиенты могут записаться на прием через вашу страницу онлайн-бронирования, приложение Genbook, Facebook и Instagram. Вы также можете встроить кнопку «Забронировать» на свой веб-сайт. Как только встречи начнутся, вкладка Analytics дает вам общий обзор доходов и встреч по службе или персоналу, а также более детальное представление доходов по средним дневным показателям, средним показателям встреч и т. Д.

Поддерживаемые платежные системы: Stripe, Square

Поддерживаемые календари: Google Calendar, iCloud, Microsoft Outlook

Genbook Цена: От 25 долларов в месяц при ежегодном выставлении счетов за тариф Solo (1 пользователь)

Best Приложение для записи на прием для управления всем вашим бизнесом в одном месте

Своевременно (Интернет, iOS, Android)

С функциями для создания «мини-веб-сайта», позволяющего клиентам создавать учетные записи и входить в систему, а также возможность для продажи продуктов и создания программы вознаграждений Timely — это гораздо больше, чем просто приложение для записи на прием.Так что, если вы ищете универсальный магазин для ведения бизнеса в Интернете, это отличный вариант.

Опция мини-веб-сайта позволяет легко загружать всю информацию, которая может понадобиться вашим клиентам — просто наведите указатель мыши на Настройка в главном меню, загляните в раздел Promote и выберите веб-сайт Mini. Затем вы можете редактировать каждую страницу, чтобы включить и настроить ее. Затем приложение превращает его в простой веб-сайт с навигацией, кнопкой бронирования и даже контактной формой.Клиенты могут назначать встречи там или прямо из Facebook или Instagram с помощью кнопки бронирования.

Timely позволяет легко зарабатывать больше денег, позволяя клиентам покупать продукты и пакеты, а также предлагает маркетинговые функции, такие как программа вознаграждений, ваучеры, скидки и промокоды. Затем аналитика и панель инструментов приложения помогут вам держать руку на пульсе бизнеса, отслеживая встречи, продажи, клиентов, среднюю стоимость встречи и удержание клиентов. Вы можете просматривать аналитику в целом или по сотрудникам и даже устанавливать цели, чтобы поддерживать мотивацию сотрудников.

Plus, Timely интегрируется с Zapier, поэтому вы можете подключить все свои приложения и автоматизировать еще больше бизнес-задач.

Поддерживаемые платежные системы: PayPal, Windcave, Stripe, Eway, Pin Payments, Authorize.net, Square, TimelyPay

Поддерживаемые календари: Google Calendar

Своевременная цена: От 15 долларов в месяц за 1 человека, который бронируется и базовые функции

---

Независимо от того, ведете ли вы клиентский бизнес самостоятельно или с помощью большого количества сотрудников, вы можете найти подходящее приложение, которое поможет вам управлять встречами с клиентами.Использование полнофункционального инструмента для бронирования встреч также может сократить количество неявок и поздних отмен, а также может помочь вам легко возместить сборы за отмену, обеспечив удержание кредитной карты во время бронирования.