Наши отзывы о бронировании квартиры на AirBnb в Праге и несколько советов

Рубрика: Чехия 3 402  0

Airbnb – известный сайт аренды жилья у собственников по всему миру. Мы давно о нем знаем, но всё как-то не доводилось им пользоваться — привычные Букинг и Хотеллук всегда находили более оптимальные варианты. Но в этот раз в Праге мы решили снять квартиру именно через сайт Airbnb, а заодно и узнать, что это за зверь и с чем его едят. Что из этого вышло, читайте в этой статье!

Это не первый наш приезд в Прагу и до этого мы, как и 99% туристов, пользовались Букингом и были довольны. Можем порекомендовать вам чудесный отель Aron в Жижкове, где мы останавливались раньше: приятный район, красивое старинное здание, уютные комнаты, вкуснейший завтрак – шведский стол, 20 минут до центра:

Отель Aron в Праге на Booking.com

Вот что я вам таки скажу: плохое место Ароном не назовут!

Но в этот раз нам хотелось снять в Праге именно квартиру с настоящей кухней, спальней и прочими удобствами и заодно пожить, как истинные пражане.

Выражаясь языком сайтов бронирования, нас интересовала аренда апартаментов в Праге. Букинг, Агода и прочие сервисы бронирования помимо отелей сейчас тоже предлагают много квартир от собственников, но нам хотелось протестировать именно Airbnb. Тем более после недолгих поисков на этом сайте мы нашли отличный и недорогой вариант в самом центре, в двух шагах от метро I.P. Pavlova. Ну держись, Airbnb! Сейчас мы все расскажем.

Наши отзывы про Airbnb в Праге: как это было

Квартира, которая нам приглянулась, находится на улице Sokolska в районе Прага 2, он же Новое Место. Мы проштудировали отзывы, нам все понравилось; побродили вокруг на Google Maps – понравилось еще больше. Недорогой продуктовый магазин Tesco, фермерский рынок, остановка трамвая и станция метро, несколько известных пивных, костел святой Людмилы, крепость Вышеград, Карлова площадь, Староместская площадь и другие достопримечательности — всё в пешей доступности. Бронируем!

Костел святой Людмилы, остановка трамвая и станция метро, магазины и рынки, легендарная пивная «У Чаши» — все это было буквально за углом.

Деньги с нас сняли сразу за все время проживания. Сумма складывалась из четырех компонентов: плата за уборку, комиссия сайта Airbnb, плата за проживание и скидка за неделю. В общем и целом за 7 ночей в двухкомнатной квартире в центре Праги на Airbnb мы заплатили 342 доллара.

Дальше было так. Нам пришло письмо на английском от хозяйки квартиры, ее зовут Люси. Девушка подтвердила, что бронирование прошло, деньги получены и квартира ждет нас в указанные даты. Мы обменялись телефонами, написали примерное время нашего приезда и договорились, что будем ждать у входа в дом. Когда мы приехали, нас встречала другая девушка – Ева. Она провела для нас небольшую экскурсию по квартире, рассказала про здешние магазины, рестораны и достопримечательности и оставила наслаждаться пражской жизнью.

Чек-аут был и того легче. Ева просто попросила нас: как будете уезжать, захлопните дверь, а ключ оставьте внутри. Что мы благополучно и сделали. Спасибо, Прага; спасибо, Ева и Люси, мы провели с вами семь незабываемых дней и ночей!

Подробный рассказ про квартиру, которую мы сняли на Airbnb в Праге, и много фотографий вы найдете в этой статье:

• Наши апартаменты в Праге: в центре, с кухней и недорого!

Если квартира занята на ваши даты, то от себя можем порекомендовать еще два варианта, к которым мы долго присматривались. Они, правда, не на AirBnb, а на Букинге.

1. Angel City Aparthotel. Обстановка незамысловатая, это просто симпатичная, аккуратная квартира. На Букинге их две похожих: берите ту, что с гостиной, она более грамотно зонирована. Квартира на правом берегу, так что будете в окружении местных, а не туристов.

2. Второй резервный вариант у нас был на тот случай, если решим раскошелиться 🙂 Квартира чумовая: высокая пышная кровать, белоснежная кухня, гирлянды… А еще гамак! Название что надо: «Запомни квартиру» — Remember Residence. Стоит около 100 евро в сутки, в «невысокий сезон» дешевле. Если едете в Прагу в честь какого-нибудь семейного праздника, не жалейте денег, бронируйте этот вариант.

Квартира, которую мы сняли на Airbnb в Праге, была двухкомнатной, зал совмещен с кухней.

Несколько советов туристам о бронировании на Airbnb

1. Сайт Airbnb показывает вам примерные адреса квартир, точный адрес вы узнаете только после бронирования.

2. Многие хозяева предлагают скидку за длительное проживание, начиная от 7 ночей. Также есть скидки на ранее бронирование — за 90 дней до приезда.

3. Если у вас нет аккаунта на Airbnb, вы можете получить скидку в 29 евро на первое бронирование стоимостью от 58 евро, если зарегистрируетесь там по этой ссылке.

4. Обращайте внимание на условия отмены бронирования на Airbnb, они могут быть разными.

5. Цена бронирования за ночь, которую показывает вам сайт Airbnb, — лишь ориентир. Чтобы узнать окончательную стоимость за все время проживания, кликните на понравившееся жилье. Полная стоимость бронирования складывается из нескольких компонентов: цена за ночь, стоимость уборки, комиссия сайта Airbnb, скидка при длительном проживании. Иногда сюда добавляются налоги или еще какие-нибудь платежи. В итоге при длительном проживании квартира, заявленная по 50 евро за ночь, может выйти вам дешевле, чем квартира, заявленная по 45 евро за ночь.

6. По умолчанию общение с хозяевами жилья – на английском языке. Но в Восточной Европе встречаются и русскоязычные хозяева, мы видели такие варианты в Чехии и Венгрии.

7. Для связи с хозяевами лучше заранее обменяться телефонами и мессенджерами, а на месте иметь симку с возможностью местной связи.

8. Не всё жилье на Airbnb – квартиры от собственников. Есть тут и «обычные» отели, и хостелы; можно также снять комнату в квартире с хозяевами и много других вариантов.

9. Осторожно! Иногда собственники квартир на Airbnb отменяют подтвержденную бронь без объявления войны. Как правило, делают они это заблаговременно, но это все равно неприятно. После таких выходок у них в списке отзывов автоматически появляется запись: «Хозяин отменил бронь за N дней до заезда». Мы таких хозяев избегаем.

10. Многие квартиры и отели сайта Airbnb есть также на Booking.com, Agoda.com

и других сайтах бронирования. Похоже, на наших с вами глазах уникальная система аренды жилья у собственников Airbnb.com рискует превратиться в очередной аналог Букинга, и это грустно.

Путеводитель по Праге

Чем заняться:

• Все достопримечательности Праги в трех предложениях. Описание, фото, карта
• Лучшие пивные Праги: испытано на себе! Рейтинг, карта и цены
• Необычные экскурсии в Праге от местных жителей
• Что посмотреть в Праге за 3 дня
• Что посмотреть в Праге за 7 дней

Сколько денег взять:

• Цены в Праге на еду и продукты в магазинах
• Бюджет нашей поездки в Прагу на неделю

Перемещение по городу: общественный транспорт Праги (цены, маршруты, карты и т. д.)

Категории: Жилье в Праге | Наши отели и квартиры

Километровый отзыв о двух поездках в Прагу в январе и октябре: что понравилось, а что — нет

Наши апартаменты в Праге: в центре, с кухней и недорого!

отзывы о сервисе бронирования временного жилья

Эйрбиэнби является интернет-площадкой, на которой в режиме онлайн осуществляется аренда жилья по всему миру. Здесь размещаются предложения от частных лиц, желающих сдать комнату/дом/квартиру за арендную плату или бесплатно (для общения с туристами). Проживание может быть длительным (до нескольких месяцев, лет) или краткосрочным (ночлег, несколько дней). 

Концепция сервиса

Как утверждают разработчики, компания Airbnb выступает в роли посредника, позволяющего обеим сторонам (арендодателю и арендатору) выбрать оптимальный вариант с максимальной безопасностью. Дополнительно несет ответственность за транзакционную обработку. Владельцы домов предлагают жилье разного типа и направления – от скромных условий до шикарных апартаментов. На сайте встречаются даже домики на колесах и палатки, размещенные во дворе.

При помощи Эйрбиэнби устанавливается контакт между гостем и хозяином, о чем свидетельствуют отзывы на форумах:

Здесь можно предварительно пообщаться с владельцем комнаты, что позволяет понять, комфортно ли будет снимать у него жилье и создать общее впечатление о человеке.

Правила пользования

Для проведения операций необходимо зарегистрироваться, указав личные данные в профиле и предоставив документы в электронном виде (последние недоступны пользователям сервиса, только администратору). Путешественники, бронировавшие жилье через Эйрбиэнби, рекомендуют дополнительно оставлять краткое описание о себе. На сайтах есть такие отзывы:

Я на своей странице изначально написала о своих увлечениях, целях поездки и т. д., а потом поняла, что можно вставить и видео-представление. Так будущий хозяин квартиры познакомится со мной не только виртуально, но и визуально. Это реально помогает наладить контакт.

Airbnb работает с более чем 190 странами мира. За свою деятельность берет комиссионный сбор с арендатора в размере 6-12 %, с арендодателя – 3 % от стоимости бронирования. 

Что дает сервис

По мнению владельцев, Airbnb позволяет не думать о том, где найти жильцов – не нужно размещать объявления об аренде на местных платформах. Гости заявляют, что на сайте есть множество выгодных предложений с привлекательными условиями проживания, поэтому они зачастую экономят немалые денежные средства. Например, есть хозяева, сдающие комнаты только для того, чтобы пополнить список друзей-иностранцев, узнать о нашей стране, культуре и т. д. Поэтому такие арендодатели вообще не берут плату за проживание. Этим часто пользуются люди, исходя из отзывов на просторах интернета:

Бесплатный ночлег для меня самый оптимальный вариант. К тому же такие хозяева на добровольных началах проводят экскурсии по городу, угощают ужином и становятся настоящими друзьями, которые потом приезжают в гости ко мне.

Важные моменты

Создатели Airbnb рекомендуют привязывать к профилю страницы социальных сетей, так как это дает возможность увидеть, кто из числа друзей пользовался сервисом и узнать их мнение о платформе. Эйрбиэнби дает возможность оплачивать бронирование в рассрочку (при создании брони и перед заездом). Если вы регистрируетесь по партнерской ссылке, вам предоставляется скидочный купон на бронирование в сумме 20＄.

Пользователи делятся не только позитивными моментами, но и высказывают недовольство, например:

Хозяин попросил меня сделать отмену брони, я так и поступил, а на меня наложили штраф. Как потом узнал, надо было проинформировать поддержку Airbnb об этом. Внимательно читайте условия.

Не всегда владельцы дают правдивую информацию, поэтому надо изучать о них отзывы. Бронь могут неожиданно отменить, но в этом случае осуществляется возврат средств.

Голосов: 10
2.5 балла(-ов)

Как оставить отзыв об Airbnb в качестве хозяина

Если вы являетесь владельцем жилья для отпуска и читаете это, скорее всего, вы предлагаете жилье для отпуска на платформе Airbnb. Вероятно, у вас есть вопросы об отзывах Airbnb? Как они работают? Как вы их пишете? И многое другое… Хорошие новости! С нашим полным руководством вы узнаете все об отзывах Airbnb!

Все об отзывах Airbnb

Все всегда внимательно изучают онлайн-отзывы. Независимо от того, покупаете ли вы технику для краткосрочной аренды, ремонтируете сантехнику или хотите установить новый пол в гостиной, отзывы клиентов ценны. Хорошие отзывы могут подтолкнуть вас к покупке чего-либо, или, наоборот, плохие — убедить в обратном. То же самое и с отзывами на платформе бронирования Airbnb.

Действительно, отзывы — это отличный способ, позволяющий как путешественникам, так и хозяевам, таким как вы, лучше понять, что представляет собой аренда жилья, или узнать о потенциальных гостях. Отзывы обеспечивают определенный уровень доверия, если они хорошие, или вызывают беспокойство, если они отрицательные. Поэтому обзоры полезны, когда они предлагают беспристрастную и объективную информацию.

Как работают отзывы на Airbnb и как их добавлять?

Обзоры работают очень просто. Вот как оставить отзыв на Airbnb:

1. После того, как ваше пребывание будет завершено, Airbnb попросит вас оставить отзыв гостя, а также поставить рейтинг в профиле гостя.
2. После отъезда путешественника есть 14 дней, чтобы оставить свой отзыв. По истечении этого срока будет поздно.
3. Отзыв публикуется только а) когда обе стороны оставили отзыв или б) по истечении 14 дней, в зависимости от того, что наступит раньше.
4. Личный отзыв можно отправить после того, как обе стороны оставят отзыв.

Airbnb рекомендует всегда быть правдивыми и честными в своих отзывах путешественников. Это необходимо для предоставления актуальной обратной связи, которая поможет будущим гостям. Отзывы гостей помогут и вам. Очень важно быть лучшим хозяином, которым вы можете быть.

Что такое звездный рейтинг Airbnb?

Звезды дополняют отзыв путешественника. Они позволяют путешественникам быстро и легко оценивать вас по разным категориям:

• Общее впечатление
• Чистота: какой она была?
• Точность: был ли список точным?
• Прибытие: Все прошло гладко?
• Связь: Вы (хозяин) быстро отвечали на сообщения и вопросы?
• Расположение: доступна информация о том, как добраться до жилья, достопримечательностей и т. д.
• Соотношение цены и качества: цена, соответствующая различным услугам?
• Услуги: все ли работает?

Зная эти критерии, вы можете легко улучшать определенные параметры от одного путешественника к другому, чтобы стремиться к совершенству путешественника.

Где звездный рейтинг Airbnb?

После того, как вы соберете более 3 отзывов, будет рассчитано среднее значение из 5 и отображено в результатах поиска, а также на странице вашего объявления.

Согласно данным, опубликованным Airbnb в 2023 году, средний рейтинг жилья на платформе составляет 4,7 звезды. Кроме того, жилье для отпуска с рейтингом выше 4,75 звезды имеет на 10-15% более высокий коэффициент конверсии в бронирования, чем объявления с рейтингом от 4,0 до 4,25 звезды. Урок ясен: положительные отзывы не только приятно получать, но и позволяют увеличить доход.

Где найти отзывы об Airbnb?

Вы можете найти свои отзывы в своем профиле Airbnb, а также на странице отзывов. Эта страница позволит вам отслеживать общее количество отзывов, а также ваш общий звездный рейтинг. Таким образом, вы можете отслеживать свой прогресс и реализовывать стратегии для дальнейшего повышения своего рейтинга.

Здесь вы также можете просмотреть оставленные и полученные отзывы.

Как удалить отзывы Airbnb?

Если вы написали отзыв:

Если отзыв, который вы написали, был опубликован, вы можете связаться с Airbnb и попросить его удалить.

Как удалить плохие отзывы на Airbnb?

Вы не можете удалить отрицательный отзыв, но вы как хозяин имеете право ответить на него, чтобы объяснить его с вашей точки зрения. Негативная критика допустима, но если вы считаете ее необоснованной, вы должны об этом сказать. Было бы обидно навредить своей репутации хозяина из-за необоснованных плохих отзывов.

Также можно пожаловаться на отзыв, если вы считаете, что он нарушает политику отзывов Airbnb.

Во всех случаях будет баланс между вашими положительными и отрицательными отзывами. Если только один отрицательный отзыв испортит страницу вашего профиля, у путешественников не возникнет подозрений, потому что у вас будет гораздо больше положительных отзывов. Это не должно причинить вам никакого вреда или ущерба.

Как написать отзыв на Airbnb?

Вы только начинаете и вам не всегда удобно писать положительный или отрицательный отзыв? Не волнуйтесь, мы дадим вам несколько советов и несколько примеров обзоров, чтобы вы могли начать.

Имейте в виду, что комментарий ограничен 1000 словами, что у вас есть максимум 14 дней после отъезда ваших гостей, чтобы оставить комментарий, и что он должен соответствовать политике Airbnb.

Перейдите на страницу комментариев (через браузер), чтобы оставить свои комментарии и мнения.

На чем основывать свой отзыв?

Например, вы можете оценить своих гостей по следующим аспектам, чтобы оставить свой публичный комментарий:

• Коммуникация: все ли прошло хорошо со стороны гостя?
• Чистота/состояние дома в начале: ваши гости оставили вашу собственность в хорошем состоянии?
• Общее впечатление: дружелюбный? Без проблем?
• Примете ли вы снова этих гостей?

10 примеров положительных отзывов Airbnb:

Очевидно, что существует не только один тип отзыва, но и не идеальный комментарий, поскольку они личные и соответствуют вашему опыту и ощущениям. Но мы предоставили вам десять примеров положительных комментариев, чтобы помочь вам начать работу:

1. ___ и ___ были очень приятными путешественниками. Мы с нетерпением ждем вашего возвращения. Я рекомендую их.

2. Очень приятный и легкий контакт с ___. Спасибо, что посетили нас и до скорой встречи.

3. Мы приветствовали маленькую семью ___. Все прошло очень хорошо, и мы прекрасно провели время вместе. Удачной поездки домой!

4. ___ оставил квартиру в отличном состоянии.

5. Семья ___ была приятной, и дети были очень хорошими. Мы надеемся вернуть их снова очень скоро.

6. Очень приятный разговор с ___ и ___. Спасибо за вашу доброту. Мы с нетерпением ждем встречи с вами!

7. Я могу только рекомендовать ___ и его друзей. Они приехали, чтобы провести некоторое время с друзьями в этом районе и оставили дом в безупречном состоянии. Мы надеемся, что у вас остались отличные воспоминания. Добро пожаловать!

8. ___ и его друг провели неделю на нашей очаровательной вилле. Все прошло очень хорошо. Спасибо Вам за Ваш визит!

9. ___ был очень обаятельным и дружелюбным путешественником. От общения до выезда до состояния квартиры все было просто и оперативно. Я очень рекомендую его!

10. Спасибо ___ и ___ за то, что посетили нас в нашем прекрасном коттедже. Было очень приятно принять вас и спасибо за ваши рекомендации по ___. Мы с нетерпением ждем вашего возвращения!

Надеемся, эта подборка вдохновит вас.

Как насчет негативных отзывов Airbnb

Не все может быть идеально, и иногда вам придется оставлять негативные отзывы. Они необходимы для того, чтобы указать на неподобающее поведение, несоблюдение правил или места и полезны для того, чтобы предупредить будущих хозяев, которые будут принимать этих гостей.

Не стесняйтесь писать свои замечания в своем комментарии уважительно и искренне, что является ценностью платформы. Вы также можете обсудить это с гостем заранее.

Читайте, пишите и отвечайте на комментарии Airbnb с помощью Smoobu

Smoobu — это Channel Manager, который позволяет вам, как владельцу аренды, оптимизировать управление арендой. С помощью Smoobu вы можете использовать свою учетную запись, чтобы читать, отвечать и оставлять свои собственные отзывы о ваших гостях Airbnb. Таким образом, отзывы ваших гостей всегда будут у вас под рукой, и вы сможете отвечать на них напрямую, не входя в Airbnb.

Узнайте больше в нашем блоге.

Важность отзывов Airbnb

Отзывы Airbnb имеют реальное место и важность на платформе. Они позволяют как владельцам, так и путешественникам принять правильное решение о бронировании жилья или приеме арендатора. Кроме того, отзывы помогают:

• генерировать больше запросов на бронирование
• помогите сообществу Airbnb
• повысить доверие к вашему профилю хозяина и вашей собственности
• ответ на отзыв клиента

Полное руководство по отзывам Airbnb I Birdeye

Airbnb штурмом захватила мир онлайн-путешествий. Всего за несколько лет платформа привлекла более 260 миллионов гостей, которые остановились в своих отелях по всему миру. Если вы являетесь хозяином Airbnb, важно обратить внимание на одну из самых важных функций платформы: отзывы Airbnb. Вот что мы рассмотрим в статье.

• Как работают отзывы Airbnb?
• Примеры отзывов Airbnb 
• Объяснение отзывов хозяев Airbnb
• Работа с жалобами Airbnb 
• Отзывы Airbnb для гостей 

Как работают отзывы Airbnb?

Мы живем в эпоху трастовой экономики. Это означает нечто очень простое: клиентам важны отзывы. Исследования показывают, что 92% клиентов перед тем, как принять решение о покупке, знакомятся с отзывами.

Airbnb не исключение. Хотя идея остаться в доме незнакомца поначалу может показаться отталкивающей, она работает, когда вы видите 5-звездочные отзывы, опубликованные такими людьми, как вы. Гости доверяют онлайн-отзывам, опубликованным другими гостями, и рассматривают отзывы как показатель качества объекта.

Когда у вас есть качественные отзывы на Airbnb, вы естественным образом завоевываете доверие потенциальных гостей. Как и в других отраслях, качественные отзывы означают более высокий спрос на ваши услуги.

Чтобы всем было комфортно, Airbnb позволяет и гостям, и хозяевам оставлять отзывы друг о друге. После окончания пребывания гостя Airbnb отправляет запросы на проверку через приложение или по электронной почте как хозяину, так и гостю. У обеих сторон есть четырнадцать дней, чтобы оставить отзыв.

Примеры отзывов Airbnb 

Вот несколько примеров отзывов хозяев.

Вот несколько примеров отзывов гостей.

Объяснение отзывов хозяев Airbnb 

 Давайте ответим на несколько часто задаваемых вопросов об отзывах хозяев Airbnb.

Когда публикуются отзывы Airbnb?

Отзывы, оставленные вашими гостями, не будут видны вам в течение этого начального 14-дневного периода, и отзывы, которые вы разместили для своих гостей, также не будут видны.

Как я могу получить больше отзывов об Airbnb?

Отзывы Airbnb помогут сделать ваше объявление более привлекательным для потенциальных гостей, поэтому важно собирать больше отзывов. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы получить больше отзывов на Airbnb.

1. Оставьте отзыв для вашего гостя 
   Когда вы оставите отзыв для своего гостя, он получит электронное письмо от Airbnb с уведомлением о том, что его хозяин оставил отзыв. Это побудит вашего гостя оставить вам отзыв.
2. Подарите незабываемые впечатления
   Если у ваших гостей есть какие-либо вопросы, убедитесь, что вы можете указать им правильное направление. Держите карты или путеводители, которые могут показать им некоторые из лучших мест в городе. Качественный опыт повышает вероятность того, что гости оставят отзыв.
3. Спросите об отзыве в сообщении о выезде 
   Когда ваши гости уходят, отправьте им сообщение с благодарностью за то, что они остались. Пока вы это делаете, спросите, могут ли они оставить отзыв. Вот шаблон, который вы можете использовать для сообщений об оплате.

   «Большое спасибо, что остаётесь с нами. Мы любили иметь вас. Мы надеемся, что вы благополучно доберетесь до дома. Пожалуйста, предоставьте нам обратную связь, чтобы мы знали, как мы справились, чтобы мы могли совершенствоваться в будущем».

Важно отметить, что Airbnb ограничивает поощрительные отзывы, будь то оплата или предложение скидки.

Как избежать плохого отзыва на Airbnb?

В то время как каждый хозяин время от времени получает плохие отзывы, слишком много плохих отзывов могут оттолкнуть гостей от вашего объявления. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы обеспечить гостям отличный опыт.

• Обращайте внимание на отзывы гостей 

Помните, что обратная связь — это ключ к улучшению. Поэтому внимательно следите за тем, что каждый из ваших гостей говорит о вас. Ваши отзывы гостей могут помочь вам развить свои сильные стороны и улучшить свои слабые стороны.

• Убедитесь, что ваше объявление является точным 

Вводящая в заблуждение информация может привести к плохим отзывам гостей.

Неточная информация может оставить неприятный осадок у ваших гостей. Убедитесь, что ваши фотографии и информация о каталоге точно отражают впечатления, которые получат ваши гости.

• Оставьте приветственную записку 

Помните, что хорошее первое впечатление может иметь решающее значение. Оставьте приветственную записку для ваших гостей, когда они придут, чтобы убедиться, что они думают о вас положительно с самого первого момента. Даже простое сообщение может помочь, например: «Добро пожаловать! Надеюсь, вам понравится ваше пребывание здесь. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.»

Как ответить на отзыв Airbnb

Чтобы ответить на отзыв, просто войдите в свою учетную запись Airbnb, нажмите «Отзывы», затем перейдите в «Отзывы о вас». Затем найдите конкретный отзыв, на который хотите ответить.

Не забывайте следить за своими отзывами. Airbnb дает вам 14 дней, чтобы ответить на отзыв. Если вы не ответите в течение этого срока, вы не сможете опубликовать ответ.

Обязательно благодарите гостей, оставивших положительный отзыв. Скажите им, что они могут остаться снова. Когда вы получите отрицательный отзыв, четко изложите свое дело. Если были какие-либо факторы, повлиявшие на пребывание, которые вы не могли контролировать, укажите это в своем ответе. Избегайте слишком враждебного или оборонительного поведения. Помните, что эти ответы помогают будущим гостям понять, какой опыт вы им предоставите.

Как получить статус суперхозяина Airbnb?

Суперхозяин — это хозяин Airbnb, который делает все возможное, когда речь идет о предоставлении превосходного обслуживания клиентов. Если вы станете суперхозяином, вы получите значок в своих объявлениях, который поможет вашему профилю выделиться.

Вот что вам нужно сделать, чтобы получить статус суперхозяина на сайте Airbnb.

• Совершить не менее 10 поездок ИЛИ выполнить 3 бронирования общей продолжительностью не менее 100 ночей
• Поддерживается уровень ответов 90% или выше
• Поддерживается уровень отмены 1% (1 отмена на 100 бронирований) или ниже, за исключением тех, которые подпадают под нашу политику в отношении смягчающих обстоятельств
• Поддерживается общий рейтинг 4,8 (данный рейтинг просматривает последние 365 дней отзывов, основываясь на дате, когда гость оставил отзыв, а не на дате выезда гостя)

Исследования показывают, что самые большие различия между суперхозяевами и нехозяевами — это два фактора: чистота и ценность. Это означает, что поддержание чистоты в номере и разумная цена — это два фактора, которые помогут вам выделиться среди других предложений.

Выплата того стоит. То же исследование показывает, что суперхозяева во всем мире получают на 60% больше дохода за доступный день.

Работа с жалобами на Airbnb

Итак, что происходит, когда вы получаете жалобу от одного из ваших гостей. Вот как вы справляетесь с различными типами жалоб Airbnb.

Dig Deeper 

Просмотрите профиль пользователя, чтобы узнать, какие еще отзывы он написал. Возможно, вы имеете дело с хроническим жалобщиком. Возможно, вы имеете дело с кем-то, кто ранее писал положительные отзывы. Это даст вам полезную информацию для общения с гостями.

Будьте вежливы 

Хотя негативный отзыв может показаться нападением, не забудьте сделать глубокий вдох. То, как вы взаимодействуете с вашим гостем, может повлиять на то, как потенциальные гости увидят ваше объявление. Важно помнить, что как бы вы ни старались, вы не сможете угодить всем.

Свяжитесь с гостем напрямую 

Связавшись с гостем напрямую и обсудив ситуацию, вы часто можете изменить мнение гостя. Airbnb предоставляет гостям возможность редактировать отзывы через 48 часов после их публикации.

Опубликовать ответ

Помните, будущие гости смотрят на ваших гостей, чтобы увидеть, какое впечатление вы предлагаете. Публикация публичных извинений может показать вашим будущим гостям, что вы прилагаете искренние усилия для решения каждой проблемы.

Внесение улучшений 

Отрицательный отзыв поможет вам улучшить впечатления от будущих гостей. Посмотрите, есть ли что-то, что вы можете вынести из плохого отзыва, чтобы сделать других гостей более довольными.

Объяснение правил отзывов Airbnb 

Airbnb удаляет отзывы только в том случае, если они нарушают ее политику в отношении содержания. Политика Airbnb ограничивает спам, ненормативную лексику, незаконный контент и откровенный маркетинг. Отзывы будут удалены, если они не отражают реальный опыт гостя. Доказать, что что-то в отзыве гостя является ложным, сложно, и нет никакой гарантии, что эти отзывы будут удалены.

Удаляет ли Airbnb негативные отзывы?

Обычно Airbnb не удаляет отзывы. Согласно их веб-сайту, «для продвижения в нашем сообществе мы не будем удалять отзывы, если они не нарушают нашу политику в отношении контента».

Если вы получили отзыв, который вы считаете несправедливым, лучше всего попытаться ответить на него. В своем ответе вы можете указать на любые ложные утверждения. Просто помните, что будущие гости читают ваши ответы, так что вы всегда должны оставаться вежливыми.

Отзывы Airbnb для гостей 

Оставить отзыв Airbnb для одного из ваших гостей — это отличный способ убедиться, что они тоже оставят свой отзыв. Вот несколько советов, как оставлять отзывы для ваших гостей.

Должен ли я оставить отрицательный отзыв о плохом госте?

Если у вас был плохой опыт общения с гостем, не бойтесь оставить отрицательный отзыв. Отзывы Airbnb не видны вашим гостям, пока они не оставят отзыв для вас.

Airbnb работает на доверии, поэтому важно всегда быть честным в своих отзывах. Плохой отзыв может помочь будущему хозяину избежать подобного опыта. Хотя ваш плохой гость, вероятно, не вернется и не порекомендует ваше объявление друзьям, если у вас был действительно плохой опыт, скорее всего, вы не хотите, чтобы этот человек или его друзья были в гостях.

Общий шаблон отзыва гостя 

Не знаете, что написать одному из ваших гостей Airbnb? Вот общий шаблон, который вы можете использовать. Не забудьте изменить на основе вашего реального опыта.

(имя гостя) был замечательным гостем. (Имя гостя) оставил все в чистоте, общался гладко, и с ним было приятно общаться. Я бы порекомендовал (имя гостя) любому хозяину.

Попробуйте Birdeye, чтобы улучшить свой опыт 

Не отставайте от своих гостей в отзывах на Airbnb или где-либо еще. Birdeye позволяет отслеживать отзывы на Airbnb, Google и сотнях других сайтов.