Горячая линия авиакомпании Победа, служба поддержки авиакомпании Победа, бесплатная горячая линия 8-800

Авиакомпания Победа — один из первых лоукостеров в России. Бюджетные цены и пунктуальность — отличительные черты авиапредприятия, обеспечившие популярность у населения страны. Связаться с компанией можно по телефону горячей линии: +7 (809) 505-4777. Звонок платный. 

Телефон горячей линии авиакомпании Победа

Бесплатная горячая линия 8800

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Другие способы связи

Компетентность операторов авиакомпании Победа

Телефон горячей линии авиакомпании Победа

В авиакомпании работает круглосуточный телефон для клиентов:

+7 (809) 505-4777

Звонки на горячую линию из других стран принимаются по номеру:

+7 (499) 215-2300

Соединение с оператором колл-центра возможно при наличии доступа к платным линиям (в большинстве случаев такой доступ отключен для служебных (корпоративных) телефонов). Телефоны работают все дни недели без праздников и выходных.

Бесплатная горячая линия 8800

У авиакомпании отсутствует бесплатный способ телефонной связи. Основной номер службы поддержки оплачивается по тарифам оператора. Стоимость звонка от 55 до 60,17 рубля из российских регионов. Международные звонки тарифицируются по ценам оператора. Примерно 20-80 центов за минуту.

Что можно выяснить по телефону?

По телефону горячей линии компании Победа можно:

• узнать наличие и стоимость билетов по нужному направлению;
• выяснить время отлета и прилета рейса;
• проконсультироваться по способам оплаты;
• выяснить правила перевозки;
• найти решение проблемы, возникшей при перелете.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Многие услуги, доступные при перелетах другими авиакомпаниями, в самолетах Победы предполагают взимание дополнительной платы. Зачастую о сборах клиент узнает в самый последний момент. Обращения в службу поддержки не приносят результата.

Другие способы связи

Звонить по горячему телефону авиакомпании Победа дорого. Более дешевый вариант — связываться через ip-телефонию. Иной способ общения со службой поддержки авиакомпании — электронная почта.

Электронная почта

Написать обращении в Контактный центр по работе с клиентами можно на адрес [email protected]. Сюда можно направить заявления, вопросы и пожелания, связанные с перевозкой на рейсах.

Компетентность операторов авиакомпании Победа

Горячая линия авиаперевозчика вызывает много нареканий из-за высокой стоимости звонков. Долгое ожидание подключения оператора и отсутствие результата по проблеме вызывают огромное количество нареканий к сотрудникам Контактного центра.

Лучшие предложения дня

Сравни.ру

Энциклопедия

Банки

Горячие линии

Горячая линия авиакомпании Победа

Путеводитель по багажу для пассажиров

PLAY — бюджетная авиакомпания, цель которой — доставить вас в пункт назначения максимально доступным способом. Частью нашего недорогого бизнес-плана является возможность путешествовать налегке с ограниченным бюджетом. Вот почему наши билеты включают только личную вещь на борту. Если вы хотите путешествовать с большим количеством багажа, вы можете добавить ручную кладь, зарегистрированный багаж или даже специальный багаж нестандартного размера к своей норме провоза багажа по разумной цене. Мы знаем, что это может немного сбить с толку, поэтому вот ваше основное руководство по путешествию с багажом.

1. Личный предмет

В ваш авиабилет входит один личный предмет, который должен помещаться под сиденьем перед вами. Личный предмет может иметь максимальные размеры : 42x32x25 см/17x13x10 дюймов (10 кг/22 фунта) , включая ручки и колесики. Кроме того, вам разрешается подняться на борт самолета с одной сумкой для покупок в магазинах беспошлинной торговли и медицинским оборудованием или лекарствами, которые могут вам понадобиться во время полета.

2. Бесплатные предметы

В дополнение к вашим личный предмет , вы можете бесплатно проносить на борт средства передвижения, медицинское оборудование и детские автокресла, при условии, что у младенца есть собственное кресло и ваши вещи необходимы.

3. Ручная кладь

Если вам нужно немного больше багажа на борту, вы можете заплатить за одну дополнительную ручную кладь с максимальными размерами 56x45x25 см/22x18x10 дюймов (12 кг/26 фунтов) включая ручки и колеса.

Обратите внимание, что эти размеры не являются гибкими, поскольку ваша ручная кладь должна помещаться в наших верхних шкафчиках. Вы также должны иметь в виду, что у нас ограниченное пространство в салоне, поэтому наша норма ручной клади может быть распродана. Если вы планируете брать с собой ручную кладь, возможно, вы захотите купить пособие раньше, чем позже.

Приобретая дополнительную норму провоза ручной клади, вы также получаете приоритетную посадку на борт самолета (обратите внимание, что это не включает приоритетную регистрацию). В нашей пьесе это беспроигрышный вариант!

4. Зарегистрированный багаж

Каждый пассажир может приобрести дополнительную норму провоза багажа до трех единиц зарегистрированного багажа, которые помещаются в багажное отделение самолета. Общие размеры зарегистрированного багажа не могут превышать 158 см/62 дюйма . Багаж, превышающий эти размеры, считается особым багажом. Каждый мешок может весить до 20 кг (44 фунта) , вес, превышающий эту норму, будет считаться избыточным весом и оплачиваться соответствующим образом. Обратите внимание, что вес одного чемодана не может превышать 32 кг.

4.1  ЧЕРЕЗ зарегистрированный багаж

Если вы забронировали стыковочный рейс с PLAY, ваш багаж будет зарегистрирован до конечного пункта назначения. Имейте в виду, что если у вас долгая стыковка между рейсами в Исландии, вы не сможете получить свой багаж, если вы специально не запросите его регистрацию только в KEF, а не в конечном пункте назначения.

У PLAY нет интерлайн-соглашений, поэтому, если вы летите с другой авиакомпанией, вам нужно будет забрать зарегистрированный багаж на багажной ленте и снова зарегистрировать его в другой авиакомпании.

5.

Особый багаж

Если ваш багаж не является «обычным чемоданом», он считается особым багажом. Это могут быть наборы для гольфа, лыжи, коляски и музыкальные инструменты, но не ограничиваться ими. В системе бронирования есть пять вариантов добавления особого багажа к вашему бронированию. Это наборы для гольфа, лыжи и велосипед в дополнение к обычным и большим негабаритным сумкам. Мы хотим знать, путешествуете ли вы с набором для гольфа, лыжами или велосипедом, но другой особый багаж оформляется в соответствии с размерами предмета. Обычные сумки нестандартного размера — это все предметы размером более 90x65x45 см (35x25x17 дюймов) или чемоданы, которые считаются нестандартными. Максимальный размер обычной сумки нестандартного размера составляет 180×124 см (70×48 дюймов) и 20 кг (44 фунта).

Если ваш предмет не соответствует размеру обычной сумки нестандартного размера, вы можете выбрать вариант сумки нестандартного размера большего размера . Максимальный вес составляет 32 кг/70 фунтов, а предельный размер — 277 x 75 x 65 см (109 x 29 x 25 дюймов).

6. Как оформить дополнительную норму провоза багажа

Добавление нормы провоза багажа к вашему бронированию очень просто и может быть сделано с момента бронирования билетов и до одного часа до вылета.

Вариант А всегда самый дешевый. Та же цена применяется к шагам B и C, но выбор шагов D и E потребует от вас дополнительных затрат.

A) Во время бронирования: При первоначальном бронировании на нашем веб-сайте есть возможность добавить дополнительную норму провоза багажа.

B) После бронирования: Вы всегда можете получить доступ к своему бронированию на нашем веб-сайте через свою учетную запись MyPLAY, и оттуда вы можете добавить дополнительную норму провоза багажа за 24 часа до вылета, когда откроется онлайн-регистрация.

C) Во время онлайн-регистрации: Если до вылета остается менее 24 часов, при онлайн-регистрации можно добавить норму провоза багажа. Вы можете добавить туда багаж до окончания регистрации, за 1 час до вылета.

D) Через нашу службу поддержки: Вы можете добавить норму провоза багажа, связавшись с нашей службой поддержки не позднее, чем за 1 час до вылета. Обратите внимание, что за эту дополнительную услугу будет добавлена ​​дополнительная плата.

E) В аэропорту: Вы можете добавить багаж во время регистрации в аэропорту. Обратите внимание, что из всех наших вариантов багажа этот будет стоить вам больше всего.

Нажмите здесь, чтобы узнать подробности о наших ценах.

Обратите внимание! Все нормы провоза багажа не подлежат возврату и передаче, даже если они не используются.

7. Как зарегистрировать багаж

Мы хотим, чтобы процесс регистрации был как можно более простым и плавным, поэтому все пассажиры должны пройти онлайн-регистрацию на нашем веб-сайте. Если вы путешествуете только с личной вещью и без дополнительной нормы провоза багажа, вы можете сразу пройти проверку безопасности в аэропорту. То же самое применимо, если вы путешествуете с ручной кладью, но не забудьте убедиться, что ваша ручная кладь соответствует требованиям по размеру и весу PLAY, прежде чем отправиться на проверку безопасности. Если вы путешествуете с зарегистрированным багажом, подойдите к стойке регистрации в аэропорту, чтобы сдать багаж после онлайн-регистрации. Вы можете пропустить стойку регистрации в международном аэропорту Кефлавик и отсканировать свой посадочный талон в наших киосках самообслуживания, чтобы распечатать багажные бирки. Прикрепите багажные бирки к своему багажу и сдайте его на нашей стойке сдачи багажа.

Не волнуйтесь, все довольно просто, и в аэропорту всегда есть кто-то, кто поможет вам, если у вас возникнут проблемы.

8. Упаковывать или не упаковывать?

Это отличный вопрос, потому что вам действительно нужно надевать шляпу в аэропорту/самолете, когда вы собираете чемоданы. Главное помнить, что нельзя упаковывать жидкости объемом более 100 мл в ручную кладь и что все жидкости должны помещаться в пластиковый пакет емкостью 1 л, если вы хотите, чтобы они прошли проверку безопасности. Также никогда не упаковывайте легковоспламеняющиеся предметы или что-либо, что может воспламениться или взорваться. Звучит просто, правда? Это может стать немного сложнее, если вы планируете путешествовать со своим охотничьим снаряжением или виолончелью, но не беспокойтесь, если у вас необычный багаж. Просто прочитайте наши подробные инструкции по упаковке багажа здесь.

Для получения дополнительной информации обо всем, что касается багажа, нажмите здесь.

Авиапассажиры: Расскажите об этом судье

Подготовлено Отделом защиты прав потребителей в сфере авиации, Министерство транспорта США
Сентябрь 1994 г.

Эта брошюра является пересмотренной версией предыдущей брошюры «Расскажите об этом судье», опубликованной Департаментом в декабре 1980 г. юстиции, Генеральная прокуратура.

• Что такое суды мелких тяжб?
• Существуют ли какие-либо ограничения для судов мелких тяжб?
• Какие еще факторы следует учитывать перед подачей иска?
• Если вы рассматриваете иск суда мелких тяжб
• Как подать иск?
• «Расскажи это судье»
• Если я выиграю, как я получу свои деньги?
• Должен ли я проконсультироваться с юристом?

Мы с женой собирались в отпуск на Карибы. У нас были подтвержденные билеты на самолет до Сент-Томаса, где мы должны были встретиться с несколькими другими парами. Мы все зафрахтовали парусную лодку, чтобы совершить круиз по островам. Однако, когда пришло время садиться на наш рейс, авиакомпания столкнула нас, потому что у них было слишком много мест. Следующий доступный рейс был через два дня. В результате нам пришлось покупать дополнительные авиабилеты, чтобы догнать парусник в Антигуа. Авиакомпания выплатила нам «компенсацию за отказ в посадке», но они отказались возместить нам дополнительный авиабилет или стоимость потерянных двух дней в круизе.

Знакомо? К сожалению, этот потребитель не одинок в своем разочаровании. Большинство людей в тот или иной момент чувствуют себя обманутыми, растерянными и беспомощными. Однако теперь, когда кажется, что больше ничего не работает, тысячи людей, не имеющих юридического образования, обращаются в суды мелких тяжб за получением результатов.

Что такое суды мелких тяжб?

Суды мелких тяжб, созданные и управляемые правительствами штатов и местными властями, составляют важную часть общей системы правосудия нашей страны.

Эти суды были созданы для содействия удобному, быстрому, эффективному и недорогому разрешению споров на низовом уровне.

Основная цель судов мелких тяжб — помочь людям вернуть небольшие суммы денег без необходимости нанимать адвоката. Эти суды предлагают потребителям возможность лично представить свою жалобу беспристрастному судье, который может приказать виновному лицу или компании выплатить причитающиеся деньги. Судебные процедуры, как правило, просты, неформальны и недороги.

Почти во всех штатах и ​​населенных пунктах есть суд мелких тяжб. Правила этих судов варьируются от штата к штату, как и суммы, которые могут быть присуждены. Вы можете подать жалобу в суд мелких тяжб, если вы можете доказать, что лицо или компания должны вам деньги или нанесли вам финансовый ущерб и не будут платить. Вот несколько примеров ситуаций, в которых вы могли бы рассмотреть возможность использования такого суда:

• Ваш стыковочный рейс отменен, и авиакомпания заказывает микроавтобус, чтобы доставить вас к месту назначения. Вместо часового полета у вас будет неудобная четырехчасовая поездка. Авиакомпания отклоняет ваш запрос на возмещение разницы между воздушным и наземным транспортом.
• Вы покупаете билет на место в первом классе у консолидатора. Он доставляет билет на место в автобусе и отказывается возмещать ваш платеж.
• Авиакомпания отменяет ваш рейс и не может доставить вас до следующего дня. Они не поселят вас в отеле, и в итоге вы потратите 9 долларов.0 за комнату.
• Авиакомпания потеряла ваш багаж. Вы безуспешно пытаетесь договориться об урегулировании. Вы можете показать, что стоимость утерянного предмета была намного больше, чем предлагает авиакомпания.

Вернуться к началу

Существуют ли какие-либо ограничения для судов мелких тяжб?

Суды мелких тяжб не предлагают наилучший способ действий для потребителей в любой ситуации. Как правило, вы можете подать в суд только из-за денег. Имущество или товары обычно не могут быть возвращены. Например, если авиакомпания повредит ваше пальто, суд может присудить вам денежную компенсацию, а не обязать авиакомпанию заменить пальто.

Вы должны быть готовы явиться в суд, когда будет рассмотрено ваше дело. Такие расходы, как время, потерянное на работе, обычно не возмещаются. В некоторых ситуациях может быть более эффективным, менее хлопотным и более быстрым способом нанять адвоката или обратиться за помощью к другому источнику, например, в отдел по делам потребителей или государственное учреждение.

Чтобы определить, является ли суд мелких тяжб оптимальным решением для вас, рассмотрите:

• Сумма вашего иска меньше денежного предела, установленного законодательством штата или местным законодательством.
• Сторона, против которой вы предъявляете иск, ведет дела в рамках юрисдикции суда. Суды мелких тяжб обычно неэффективны при разрешении споров с фирмами, которые не ведут бизнес в штате, или с людьми, проживающими за пределами юрисдикции суда.
• Вы внимательно изучили и выполнили все положения договора перевозки и предоставили компании разумную возможность выполнить свои обязательства.

Вернуться к началу

Какие еще факторы следует учитывать перед подачей иска?

Прежде чем подавать в суд, попытайтесь урегулировать спор во внесудебном порядке. Если вы не можете урегулировать вопрос, тщательно обдумайте, следует ли подавать в суд.

Судебный процесс потребует вашего времени и внимания, а в конечном итоге и явки в суд. Принимая решение о том, подавать ли иск, вам следует предпринять следующие шаги:

Четко сообщить о своей жалобе заинтересованному лицу или компании. Если вы имеете дело с местным бизнесом, поговорите с генеральным директором, владельцем или должностным лицом как можно более высокого уровня. Рекомендуется четко и лаконично задокументировать вашу жалобу в письме.

В дополнение к Отделу защиты прав потребителей в авиации (ACPD) Министерства транспорта США вы можете обратиться в местное или государственное управление по делам потребителей, чтобы определить, могут ли они помочь разрешить вашу жалобу. Есть также много частных источников помощи, в зависимости от характера вашей жалобы. Посещение публичной библиотеки может оказаться полезным для определения наилучших источников помощи.

Обязательно записывайте все звонки и письма, которые вы инициируете или получаете.

Рассмотрите любой компромисс, который может помочь вам решить вопрос. Компромисс может быть предпочтительнее, если учесть усилия, необходимые для обращения в суд, и тот факт, что судебные решения часто не приводят к тому, что вы получаете все, что хотите.

Вернуться к началу

Если вы рассматриваете возможность подачи иска в суд мелких тяжб

Проверьте в местном телефонном справочнике список вашего города, округа или штата, чтобы найти суд мелких тяжб или аналогичный список. Или свяжитесь с отделом по делам потребителей, офисом генерального прокурора или коллегией адвокатов для получения информации о местонахождении суда.

Позвоните, посетите или напишите канцелярии суда для получения подробной информации о судебных процедурах. Во многих судах имеются брошюры. У некоторых есть клерки или консультанты, обученные помогать потребителям.

Обратитесь к секретарю или консультанту, чтобы убедиться, что ваша жалоба подпадает под юрисдикцию суда.

Если ваша жалоба связана со значительной суммой денег или если вы не знаете, как поступить, рассмотрите возможность консультации с частным адвокатом. Даже если вы планируете представить свое собственное дело в суде мелких тяжб, несколько минут, проведенных заранее с адвокатом, могут оказаться полезными. Если вы хотите поговорить с адвокатом и не думаете, что можете себе это позволить, обратитесь в местный офис юридической помощи или юридические услуги.

Если вы никогда не были в суде мелких тяжб, посетите судебное заседание в качестве зрителя. Слушания открыты для публики.

Как только вы решите продолжить, не ждите слишком долго, чтобы подать жалобу. Часто существует ограничение на то, как долго вы можете ждать, прежде чем обращаться в суд, и чем старше жалоба, тем труднее ее выиграть.

Вернуться к началу

Как подать иск?

Хотя процедуры подачи исков в суды мелких тяжб различаются от штата к штату, следующие рекомендации должны быть полезны независимо от того, где вы живете:

• Обычно вам необходимо заполнить «жалобу» или «претензию» лично или по почте. В некоторых штатах для этой цели существует стандартная форма. В штатах, где нет стандартной формы, обратитесь за советом к клерку или консультанту.
• Сформулируйте свою жалобу или претензию ясно и просто. Будьте готовы указать, кому, почему и на какую сумму вы хотите предъявить иск. Уметь кратко и точно объяснить суть вашей жалобы.
• После подачи иска вы станете истцом, а сторона, против которой вы подаете иск, станет ответчиком.
• Если вы считаете, что лицо и компания, нанявшая это лицо, несут ответственность за ваш ущерб или убытки, обычно в ваших интересах назвать обоих в качестве ответчиков. Точно так же, если другая сторона пострадала от действий ответчика (ответчиков), вы можете указать эту другую сторону (возможно, вашего супруга) в качестве второго истца в вашей жалобе.
• Вам будет необходимо указать юридическое имя и текущий почтовый адрес ответчика. Это необходимо для того, чтобы ответчик мог быть уведомлен о том, что вы возбудили против него иск. Иногда название на вывеске может не совпадать с «официальным» названием компании. Авиакомпании иногда называют их инициалами; например, «официальное» название TWA — «Trans World Airlines, Inc.».
• В большинстве штатов вы должны подавать жалобу или иск в той юрисдикции, где находится коммерческое предприятие ответчика. Как правило, к авиакомпании можно предъявить иск в суде мелких тяжб в любой юрисдикции, где она выполняет рейсы или имеет офис.
• Обратитесь в орган штата или местное агентство по лицензированию или регистрации бизнеса, в секретариат штата, в комиссию корпорации или в Better Business Bureau, чтобы определить местонахождение компании или проверить точное юридическое название и почтовый адрес компании.
• При подаче жалобы вам, вероятно, придется заплатить небольшой регистрационный сбор.
  Гонорары варьируются от юрисдикции к юрисдикции. Гонорары могут быть возвращены вам в размере суммы, которую вы присудили («судебное решение»), если вы выиграете дело.
• После подачи жалобы или претензии и назначения даты «слушания» или «судебного разбирательства» секретарь уведомляет ответчика о предстоящем судебном разбирательстве или слушании, а представитель компании вызывается лично ответить на жалобу или претензию. Ответчик может иметь право просить о назначении другой даты, если может быть показана веская причина. Если ответчик проигнорирует повестку и вообще не явится, вы, вероятно, выиграете дело по умолчанию.
• Вам также придется лично явиться на суд или слушание. Не рассчитывайте, что ваше дело будет рассмотрено по почте. Никто, даже член семьи, не может справиться с этим за вас, если только этот человек не является истцом.

Во многих юрисдикциях часто происходят задержки по разным причинам. Когда эти отсрочки изменяют день, назначенный для слушания, или когда дело снова назначается для слушания, они называются отсрочками.

Вернуться к началу

«Расскажи об этом судье»

Слушание или судебное разбирательство в суде мелких тяжб является относительно простым и неформальным по сравнению с разбирательством в других судах. Тем не менее, вы должны быть готовы представить свое дело в суде организованно и убедительно. Вот несколько предложений:

• Обязательно прибудьте в суд вовремя в день слушания.
• Судья может попросить стороны ненадолго выйти в другую комнату, чтобы посмотреть, смогут ли они прийти к добровольному решению в последнюю минуту, иногда в сопровождении советника или посредника. В этом случае примите предложение судьи и попытайтесь разрешить спор.
• Вам будет предоставлена ​​возможность рассказать судье свою версию истории. Судья может дать вам возможность задать вопросы другой стороне. Судье уже будут известны аргументы обеих сторон, основанные на письменной жалобе и любых представленных подтверждающих документах. Суд пройдет быстро. Вам нужно только представить синопсис вашего письменного заявления.
• Иногда судья разрешает другим людям быть свидетелями по вашему делу, если они лично знакомы или являются экспертами в области вашей жалобы. Уточните у секретаря суда, доступен ли вам этот юридический ресурс.

Будьте готовы показать судье:

• Контракты, соглашения и/или билеты
• Письма, которыми вы обменялись с ответчиком по поводу разногласий.
• Счета, погашенные чеки, квитанции или письменные сметы
• Фотографии поврежденного имущества или действительно поврежденных товаров и другие материалы, которые могут быть сочтены важными для вашего дела.

Всегда будьте вежливы и не стесняйтесь задавать вопросы о том, чего вы не понимаете. Сконцентрируйтесь на основных моментах и ​​будьте кратки.

Наверх

Если я выиграю, как я получу свои деньги?

Если судья вынесет решение в вашу пользу, он или она издаст приказ (решение), в котором будет указано, что вы выиграли дело и что ответчик должен вам определенную сумму денег. В эту сумму могут быть включены расходы на возбуждение иска (судебные расходы). Иногда решение может разрешить ответчику выплатить вам компенсацию в рассрочку.

Как правило, суд не будет действовать от вашего имени в качестве коллекторского агентства. Если ответчик не выплачивает судебное решение в разумный срок, информирует об этом судебного секретаря. Клерк, вероятно, может рассказать вам о процедурах сбора, которые вы можете предпринять для «исполнения» решения, например, о том, чтобы сотрудник правоохранительных органов «прикрепил» имущество или «присвоил» зарплату.

Сбор денег — это отдельный процесс, который может оказаться сложным. Особенно сложно получить деньги от операторов-однодневок, фирм, расположенных в другом районе, компаний, которые больше не занимаются бизнесом, а также предприятий или людей, которые объявили о банкротстве или не имеют активов.
Что, если я проиграю?

В большинстве штатов решения судов мелких тяжб могут быть обжалованы. Если судья вынес решение против вас, и вы думаете, что можете обжаловать это решение в суде более высокой инстанции, узнайте у секретаря о процедурах.