Обанкротился еще один туроператор — Российская газета

Свежий номер

РГ-Неделя

Родина

Тематические приложения

Союз

Свежий номер

Экономика

08.07.2018 20:50

Поделиться

Алена Узбекова

Вслед за «Натали турс» и DSBW-Tours проблемы в разгар сезона отпусков возникли у еще одной турфирмы. О приостановке деятельности сообщил петербургский оператор «Аврора БГ». Эксперты туррынка объясняют новую череду банкротств сменой конъюнктуры и укрупнением рынка.

С 6 июля «Аврора БГ» прекратила оказание туруслуг, о чем сообщила на своем сайте. Вероятно, сообщают источники, сложности возникли из-за роста цены на авиаперевозки в Болгарию, который в прошлом месяце привел к аннуляции туров и уходу с рынка туроператора «Матрешка тур», ранее выступавшего головной структурой «Авроры БГ».

За последние четыре года количество туроператоров сократилось почти в три раза

Однако сейчас «Аврора БГ» обещает не срывать отдых туристам, уже находящимся за границей. «Обязательства, принятые по договорам о реализации турпродукта, который включает проживание, авиабилеты, трансфер, медстраховку, по всем туристам, уже находящимся на отдыхе в Болгарии и Черногории, будут выполнены в полном объеме», — говорится в обращении.

Это банкротство — третье по счету за прошлую неделю. Однако о системном кризисе и повторении ситуации 2014 года, когда летом один за другим уходили с рынка туроператоры, оставляя без отдыха и компенсации за сорванные туры тысячи россиян, речи нет, отмечают эксперты туриндустрии. «Сейчас уходят мелкие компании, занимающие меньше одного процента в общем обороте российского туроператорского рынка, — рассказал «РГ» вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин. — Кроме того, эти компании копили свои проблемы годами. Кому-то отказали кредиторы за рубежом, как это случилось у «Натали турс». Партнер в Испании отказался принимать туристов в кредит. У кого-то были завышенные ожидания на сезон. У кого-то тянутся проблемы еще с кризисного для отрасли 2014 года. А в целом меняется конъюнктура рынка, заканчивается укрупнение туроператорского бизнеса, начавшееся несколько лет назад». Вице-президент РСТ подчеркнул, что за последние четыре года количество туроператоров сократилось почти в три раза — из 1920 их осталось чуть более 600.

Сейчас главное — обеспечить нормальный отдых тем, кто находится за границей, и не сорвать его туристам, купившим путевки на будущее. Ситуация под контролем, уверяют эксперты. Прошло закрытое совещание в правительстве. В Ростуризме создан межведомственный оперативный штаб. Он будет мониторить ситуацию и вырабатывать решения по защите прав и интересов туристов при участии представителей МИД России, Роспотребнадзора, Росавиации, Ассоциации «Турпомощь», а также общественных объединений туроператоров, сообщили в Ростуризме.

«Кроме того, руководитель Ростуризма Олег Сафонов встретился с представителями администраций и посольств стран, где возникали или могут возникнуть проблемы у наших туристов. Как правило, договоренности, достигнутые в ходе таких встреч, имеют хороший эффект», — отметил Юрий Барзыкин.

Незначительные проблемы у россиян возникали в Турции, Греции, Испании, Италии, были единичные случаи на Мальдивах, Крите, в Таиланде. «Да, нервы людям испортили, но пока все удавалось решить. Где-то, как, например, в Турции, на помощь приходили наши же более крупные туроператоры и переселяли россиян в отели своих партнеров. Где-то вопросы решали сами проблемные туроператоры за счет собственных средств», — заметил Юрий Барзыкин.

По его словам, сейчас речь идет о возможных проблемах нескольких тысяч туристов, по большей части клиентов «Натали турс». Менее трех тысяч туристов, купивших путевки у этого оператора, сейчас находятся за рубежом. Еще около пяти тысяч пока не вылетели на отдых. «Но проблем с авиабилетами нет. Также и «Аврора БГ» обещает вернуть своих клиентов из Болгарии. Тем, кто захочет сдать купленные туры и вернуть деньги, вероятно, такая возможность тоже будет предоставлена», — отметил Юрий Барзыкин.

Российская газета — Федеральный выпуск: №146(7609)

Поделиться

ТуризмБанкротства турфирм

Полярное слияние | Статьи | Известия

В середине июня в разгар туристического сезона компания Polar Tour внезапно объявила о банкротстве и оставила без денег и путевок несколько сотен туристов. Заявки, оформленные туристической компанией, частично сгорели. В «Турпомощи» отказываются помогать обманутым клиентам из-за того, что по документам Polar Tour не входила в реестр, а крупные операторы по закону не должны расплачиваться за финансовые просчеты компании. Почему история с банкротством Polar Tour ставит под удар туристическую отрасль и кто будет платить за нерадивых туроператоров — разбирался портал iz.ru.

Сливались под шумок

Сообщение о приостановке деятельности турфирмы появилось на сайте Polar Tour вечером в пятницу, 14 июня, пока основное внимание общественности было приковано к открытию чемпионата мира по футболу. 

Автор цитаты

«Группа компаний Polar Тour вынуждена приостановить свою деятельность. В связи с этим сообщает о дальнейшей невозможности исполнить свои обязательства по субагентским договорам с 15.06.2018. В силу сложившейся ситуации для решения вопроса об оплате/доплате заявок, забронированных на вылеты с датой начала тура с 15.

06.2018 г. и далее, Вы можете обратиться к туроператору за информацией о возможности оплаты напрямую. Просим проинформировать Ваших туристов о невозможности вылететь по ранее забронированному туру», — говорится в сообщении на официальном сайте турфирмы.

Компания Polar Тour появилась еще в 2000 году, изначально она специализировалась на Турции, но затем расширила сферу на большинство популярных направлений: Кипр, Греция, Испания, Доминикана и многие другие. Два года назад на волне массовых банкротств Polar Тour лишилась статуса туроператора, но деятельность свою не свернула. Компания стала посредником между крупными игроками и маленькими турагентствами, которые открыты на каждом шагу. За небольшую комиссию Polar Тour предлагала турагентствам путевки с существенной скидкой, выступала так называемой прокладкой в турбизнесе, зарабатывая на комиссии. Как правило, крупные операторы не работают напрямую с маленькими агентствами, и как раз на такой случай существуют компании наподобие Polar Тour.

Фото: ТАСС/Михаил Терещенко

«Главным достоинством Polar Тour были низкие цены. Компания предлагала турагентам цены ниже на 1–2%, чем туроператоры, а комиссию — на 1–2% выше. При этом комиссия самого посредника у туроператоров составляла 6–8%. Кроме того, оплачивать туры можно было самыми разными способами. Нередко деньги перечислялись на персональные банковские карты руководителей или сотрудников Polar. Все последние месяцы Polar очень активно привлекал агентства, давал хорошие цены, явно «нагонял» объем и денежную массу. Здесь, по словам экспертов, прослеживается сознательный умысел, мошенничество. Хотя основной причиной краха, судя по всему, стала все-таки ущербная схема работы, которая более-менее действовала при высоких операторских комиссиях, а при их резком снижении начала сильно пробуксовывать», — рассказала порталу «Интерфакс-Туризм» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.

В Ростуризме заявили, что схема, по которой работала компания, остается неясной.  В ведомстве намерены обратиться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор для проведения проверки деятельности компании Polar Тour. По информации Ростуризма, значительная часть пострадавших — туристы из регионов. В настоящий момент в ведомстве принимают жалобы пострадавших, чьи деньги так и не были переведены туроператорам.

«Это не туроператор, это агентская сеть. Они работали с разными туроператорами, перепродавали туры по непонятной нам схеме. Непонятно, почему они повесили объявление, чтобы агентские сети обращались по заявкам к туроператору», — заявила начальник правового управления Ростуризма Изо Арахамия, добавив, что ответственность компании перед клиентами не была застрахована.

Ассоциация туроператоров России (АТОР) оценивает число пострадавших от банкротства компании в несколько сотен человек. Сами турагенты, которые бронировали путевки через Polar Тour, уверены, что обманутых клиентов в разы больше. Пострадали только те туристы, которые успели оплатить тур, но еще не отправились отдыхать. Россияне, отдыхающие за рубежом в данный момент, смогут своевременно вернуться домой. Вывозить их с заграничных курортов раньше времени нет необходимости.

Запутались в цифрах

Впрочем, проблемы с вылетом или возвратом средств возникли не у всех клиентов Polar Тour, а лишь у тех, чьи путевки были забронированы через Anex Тour и Pegas Тouristik. Представители Anex Tour рассказали порталу iz.ru, что подавляющее большинство заявок не было оформлено в системе и, соответственно, деньги за эти путевки так и не были перечислены от посредника оператору.

Фото: depositphotos/GeorgeRudy

«К нам уже поступило порядка 200 запросов по заявкам, информация о 80% из них в системе бронирования отсутствует. В связи с общими волнениями и запутанностью ситуации туристы и турагенты, которые бронировались от них, сейчас пытаются узнать у всех туроператоров о судьбе своих заявок. С каждым агентством мы работаем индивидуально, выясняя, чем им можно помочь. Но помочь мы можем только по тем заявкам, которые есть в системе бронирования. Это максимум 10–15% от того количества, что нам предъявляют агентства. По остальным информации нет», — сообщили в пресс-службе компании Anex Tour.

Polar Тour также работала с другими крупнейшими туроператорами: «Интуристом», Tui, Coral Travel, Sunmar. В пресс-службе компании «Интурист» порталу iz.ru рассказали, что намерены в индивидуальном порядке разбираться с каждым случаем.

«Те туристы, чьи туры были оплачены, вылетают, получают все документы либо через турагентства, где они бронировали тур, либо напрямую. Если тур был оплачен частично, мы предлагаем клиентам Polar Тour доплатить остаток либо вернуть оплаченные средства. Если тур оплачен еще не был, мы предлагаем туристам либо оплатить его, либо аннулировать», — рассказали порталу iz.ru в пресс-службе компании «Интурист».

Туристический бунт

После известий о банкротстве Polar Тour к офису Anex Тour стянулись турагенты и туристы, так и не дождавшиеся своего вылета на курорты. Они утверждают, что после того как компания свернула свою деятельность, несколько крупных операторов мгновенно аннулировали уже выкупленные путевки.

Несколько сотен предоплаченных туров уже сгорело, утверждают турагенты. Однако представители туроператоров лишь разводят руками и предлагают разбираться с обанкротившимся посредником.

«Насколько я знаю, по внутренней информации, от банкротства Polar Тour пострадали 20 тыс. человек. Общая сумма ущерба оценивается примерно в $3 млн, — рассказал порталу iz.ru турагент Дмитрий Кукин, который также пострадал от действий компании. — Операторы отрицают наличие заявок, которые на самом деле были оплачены. У нас куча подтверждений того, что они есть. Мы пробивали информацию по отелям, и там были брони на тех людей, которые в итоге не смогли вылететь. Мы считаем, что это спланированная акция. Но пострадали люди именно от действий операторов, у которых были особые условия с Polar Tour. Те, кто работали с ними по стандартной схеме — предоплате 50%, не понесли никаких убытков».

Фото: ТАСС/Михаил Терещенко

Небольшие турагентства, которые заключали сделки через посредничество Polar Tour, склонны высматривать в произошедшем признаки преступного сговора. По их мнению, ряд операторов не станет принимать никаких мер, если в ситуацию не вмешаются правоохранительные органы.

«Одно дело, когда банкротится туроператор и у него не хватает средств для осуществления операционной деятельности, но тут совсем другая история. Polar Tour — это турфирма, которая переносит деньги из кармана туриста крупным операторам и отщипывает себе небольшой процент. Она не уходит в минус. Деньги клиентов были выведены за границу», — добавил Кукин. 

Polar Тour далеко не единственная в своем роде компания, и ее история может спровоцировать крах аналогичных контор, которые специализируются на перепродаже туров, считает директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко.

«Эти агентства-прокладки работают без особого контроля их деятельности. К сожалению, проверить их довольно сложно. В случае с Polar Тour всё зависит от того, куда деньги поступили и поступили ли вообще. То, что одному оператору деньги могли поступить, а другому нет — такие ситуации происходят на рынке повсеместно. У кого-то есть привилегированные условия, например больший процент комиссии, и туда вливают раньше, чтобы больше заработать. Не надо вешать ярлыки. Эмоции людей понятны, но пока следственные органы за это не возьмутся, рано делать выводы», — отметил Осауленко.

По его словам, агенты были в курсе того, что компания Polar Тour не была зарегистрирована в реестре туроператоров, а значит, действовали на свой страх и риск.

Фото: depositphotos/AntonioGuillemF

«В законе «Об основах туристской деятельности» есть нормы, позволяющие исключить ситуации, подобные той, что произошла с Polar Тour. Но, к сожалению, подавляющее большинство агентств не используют эти инструменты, а в итоге крайними остаются туристы. В частности, есть статья, которая обязывает операторов информировать объединения в сфере выездного туризма о том, с какими агентствами они заключили договоры. Из всего многообразия небольших агентств, сотрудничавших с Polar Тour, только два были включены в реестр «Турпомощи».

С ними идет разговор уже совершенно другой. Сами операторы готовы вести диалог, потому что они официально заявили, что состоят с ними в договорных отношениях», — поясняет Осауленко.

Впрочем, согласно букве закона, сделать виноватыми в ситуации крупных туроператоров, скорее всего, не удастся.

«Мы можем сколько угодно пытаться перекладывать ответственность на оператора. Однако, если небольшое агентство не связано с ним договором и деньги не поступили на счет, то говорить особо не о чем. В законе есть четкая граница ответственности, но там нет посредника. Там есть оператор, агент и субагент. Если посредник проводил финансовые операции с туроператором, значит, он агент. К сожалению, найти концы на сегодняшний день не представляется возможным», — резюмирует глава «Турпомощи».

А пока будет идти разбирательство, туристам, оставшимся без денег и отдыха, не остается ничего, кроме как требовать компенсаций от небольших туркомпаний, взявших на себя риски из-за сотрудничества с Polar Тour. Любопытно тут и то, что в договоре, который заключался между частным лицом и турагентством, ни слова не говорится о посреднике, поставившем под удар не только чужой отдых, но и чей-то бизнес.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

 

Все, что вам нужно знать о туризме в России

Россия предлагает отличные возможности для туризма, и после прочтения этого блога вы получите полное представление о российском туристическом рынке и о том, что он может предложить туристам и профессионалам в сфере туризма.

1. Органы государственной власти в сфере туризма

Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти в области развития туризма.

Visit Russia — сеть российских национальных маркетинговых офисов, работающих по всему миру. В настоящее время существует более 10 офисов с планом расширения до открытия еще 40.

Существуют агентства, отвечающие за развитие туризма на региональном уровне. В российских регионах и городах есть свои центры развития туризма, а визит-центры предоставляют информацию о местных туристических объектах и ​​программах. Центр посетителей — это первое место, где туристы могут получить всю необходимую им информацию о месте, которое они посещают. Они доступны в любом городе или регионе России. Национальный сайт Russia.travel подробно рассказывает, что предлагается туристам в России. Он доступен на многих языках от английского до японского.

2. Получение российской визы

Граждане некоторых стран могут въезжать в Россию без визы. Посмотрите страны, в которые необходимо получить визу перед посещением.

Визы для World FIFA 2018

World FIFA 2018 предоставляет Паспорт болельщика, который дает уникальную возможность любой стране посетить Россию без визы. С Fan ID вы можете находиться в стране довольно долго (10 дней до Чемпионата и 10 дней после него). Этого времени достаточно, чтобы проехать через всю Россию от Калининграда до Дальнего Востока.

Всю информацию о правилах въезда в Россию в период проведения Чемпионата мира по футболу, а также информацию о регионах проведения игр можно найти на сайте russiadays. travel. Во время проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 вы также сможете задать интересующие вас вопросы и получить ответы консультантов Profi.Travel по сопутствующим региональным турам, инфраструктуре, логистике, правилам въезда или найти необходимые контакты лиц, ответственных за прием болельщики в России.

Russiadays.travel создан компанией Profi.travel, занимающейся профессиональным продвижением туров и направлений на российском туристическом рынке и являющейся ведущей b2b площадкой для туризма в России и странах СНГ. Все материалы на russiadays.travel переведены на английский и китайский языки.

3. Виды туризма в России

Во всех регионах России есть свои достопримечательности, все они достойны посещения и могут сделать ваше путешествие незабываемым.

Пляжи

Пляжи есть на побережье Балтийского моря (Калининград) и на берегу Черного моря (Сочи и Краснодарский край), а также на Дальнем Востоке России, что также дает отличные возможности для пляжный отдых.

Активный отдых

Россия предоставляет отличные возможности для любителей горных лыж, не уступающие европейским! К ним относятся Красная Поляна в Краснодарском крае, горнолыжный курорт Абзаково в Башкортостане и горнолыжный курорт Шерегеш на юге Западной Сибири (Кемеровская область).

MICE

Россия обладает всей необходимой инфраструктурой для MICE-поездок и позволяет проводить встречи и мероприятия на высоком уровне. В Санкт-Петербурге проходят Форум G20, Саммиты ШОС и БРИКС0, Восточный экономический форум и Генеральная ассамблея ЮНВТО.

Гастрономия Туризм

Традиционная русская кухня, безусловно, представлена ​​повсюду в стране, но Россия известна своим этническим разнообразием, а вместе с ним и уникальной традиционной кухней со всего мира. Сюда входят Татарстан, Башкортостан, Чувашия, Мордовия, Марий Эл, Чечня, Дагестан, Бурятия, Ингушетия, Адыгея и другие! Невозможно побывать в России, не попробовав национальную кухню.

4. Размещение

Варианты размещения варьируются от общежитий до роскошных пятизвездочных отелей, в зависимости от требований бюджета гостей.

Многие российские города могут предложить различные мировые гостиничные бренды, например. Hilton, Hyatt, Novotel, Sheraton, Park Inn, Marriott, Azimut и т. д., исторические и бутик-отели, например. Метрополь, отель Петровский Палас‎ в Москве до недорогих хостелов, квартир и многого другого!

5. Транспорт

Несмотря на большие расстояния в России, между крупными туристскими центрами развито транспортное сообщение. Вы легко спланируете свое путешествие, а если возникнут трудности, региональные операторы всегда помогут добраться туда, куда вам нужно.

Авиа

У туристов есть много вариантов путешествия в Россию воздушным транспортом. Регулярные рейсы в Россию осуществляют международные авиакомпании Lufthansa, Emirates, Singapore Airlines, Swiss, Easy Jet, Wizz Air, Turkish Airlines, Check Airlines, Finnair, Alitalia и другие иностранные перевозчики, в том числе бюджетные. Среди крупных российских авиаперевозчиков — «Аэрофлот», «Уральские авиалинии», S7, Utair и так далее. Взгляните на карту аэропортов России.

Железная дорога

В России фантастическая сеть железных дорог. РЖД является монополистом на российском рынке, что является преимуществом для иностранных путешественников, так как можно заказать все билеты на поезд в одном месте. Сайт РЖД доступен на английском языке.

Для туристов с высокими устремлениями сеть Транссибирских железных дорог предлагает путешественникам комфортное купе во время путешествия по знаменитому маршруту.

Автобус

Из-за больших расстояний путешествовать по России на автобусе затруднительно. Автобусные маршруты либо сосредоточены на самых популярных местных экскурсионных маршрутах, таких как Золотое кольцо России или Великая Волга. Как вариант, есть радиальные экскурсии из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Екатеринбурга и других крупных городов.

Такси

Помимо местного общественного транспорта, города предоставляют отличные услуги такси, включая международные компании, такие как Uber, Gett и российский мобильный сервис YandexTaxi, а также другие местные службы. Автомобильный трансфер можно заказать как лично, так и у туроператора.

6. Российские туроператоры

На сегодняшний день в России существует несколько типов туроператоров: крупные национальные туроператоры, работающие по всей России, т.е. Интурист, Тари Тур, КМП Групп, Академсервис и др., а также региональные туроператоры, такие как Визит Урал и Арго. Они продают свои туры локально в пределах определенного региона. Чтобы быть туроператором в России, необходимо предоставить финансовые гарантии, так как это страхование ответственности оператора перед туристами. Количество туроператоров в России контролируется государством. Имеется Реестр туроператоров, включающий более 3 тыс. компаний, принимающих туристов в России.

 

В этой статье мы кратко рассказали, как устроен российский туристический рынок. Если у вас остались вопросы о поездке в Россию, особенно в период проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018, не стесняйтесь обращаться к нам через наш информационный онлайн-портал RUSSIADAYS.TRAVEL. Мы здесь, чтобы ответить на ваши вопросы!

 

Приглашенный автор

Надя Эбель, Редакционный директор Profi.Travel
Надя работает в сфере туризма 9 летлет и к 33 годам посетил 33 страны и более 500 отелей. Более 8 лет проработала в сфере туризма в должности главного редактора Profi Travel — профессионального портала по туризму из России, стран СНГ и Балтии.

Узнайте больше о медиахолдинге на marketing.profi.travel   //   E-mail: [email protected]

Турция стала лидером среди российских туристов в 2018 году

• Новости
• Эконом

МОСКВА – агентство Anadolu

Турция была самым популярным зарубежным направлением для российских туристов в 2018 году, число посетителей выросло на 25 процентов, сообщила торговая группа 26 декабря.

class=’cf’>

Общий турпоток России в 2018 году вырос на 8% по сравнению с предыдущим годом, сообщила на пресс-конференции в Москве глава Российской ассоциации туроператоров Майя Ломидзе.

Такой рост был обеспечен благодаря высокому спросу на туры в ряд стран, в том числе в Турцию, сказала она.

«Туристический поток в Турцию в этом году вырос на 25 процентов. В 2018 году турпоток номер один был в Турции», — добавила она.

Другие популярные направления для российских туристов включают Германию, Италию, Испанию, Грецию, Объединенные Арабские Эмираты, Тунис и Францию.

Ломидзе подчеркнул, что безвизовый режим и краткосрочные перелеты являются одними из важнейших факторов при выборе туристами из России направления.

Турецкий туризм,

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

1. «Покончить со СПИДом» все еще возможно к 2030 году: ООН

2. Восстановление Хайдарпаши завершится в следующем году: министр

3. Старшеклассники изобретают новый метод навигации

4. Турция получает древнюю надгробную стелу, репатриированную из Италии

5. Эрдоган поздравляет с Днем демократии и национального единства

МИР

Юго-запад США жарится в разрушительной жаре

Десятки миллионов американцев столкнулись с опасно высокими температурами в пятницу, когда мощная волна тепла протянулась от Калифорнии до Техаса, пик которой ожидается в эти выходные.