Реклама где рекомендуют дешевые хостелы андрей бедняков. Здесь размещаются реальные отзывы об отелях

Триваго (trivago.ru) — сервис, где можно забронировать номер в отелях и гостиницах по всему миру.

Данный сайт также можно вполне назвать и агрегатором сервисов, но обо всё по порядку. Итак, за что пользователи любят Trivago.ru?

Здесь можно искать отели по всем пяти континентам

Поиск осуществляется максимально удобно и вам необходимо вводить с клавиатуры самый минимум. В базе сервиса «Триваго» более 1 миллиона 300 тысяч отелей, которые располагаются в 200 странах мира. Возможно, именно благодаря этому посещаемость сайта составляет несколько сотен тысяч уникальных посетителей в месяц.

Здесь удобно сравнивать отели

Вот тут и уместно вспомнить о том, почему сервис Trivago можно считать агрегатором (даже крупнейшим) сайтов бронирования: он позволяет сравнивать гостиницы в рамках одного города и одной страны, ориентируясь на данные более двухсот подобных сервисов, причём все данные обновляются в режиме реального времени. Таким образом, вы можете быстро подобрать самый лучший отель по заданным характеристикам.

Здесь можно быстро найти недорогие гостиницы

После того, как вы введёте город, где собираетесь забронировать гостиницу, а также даты поездки (всё это указывается буквально в пару кликов), выберите фильтр по цене и получите самые выгодные предложения сверху. Впрочем, цена — далеко не единственный критерий, по которому здесь можно сравнивать отели. Также вы можете отфильтровать гостиницы по их приближённости к центру, «звёздности», возможностям, предлагаемым администрацией того или иного отеля и т. д. Иными словами, какой бы вариант вы ни желали получить, удобная система фильтров позволит это сделать всего в несколько кликов.

Здесь размещаются реальные отзывы об отелях

Пользователи сайта нередко выставляют рейтинг той или иной гостинице для того, чтобы помочь другим людям, которые находятся в поиске подходящего отеля. Все отзывы реальные, то есть оставлять их могут только те, кто уже воспользовался услугами сервиса, что практически исключает возможность накрутки рейтинга. Также вам помогут и размещённые фотографии, которые специалисты сервиса загружают с соответствующих ресурсов.

Здесь удобная система бронирования отелей

После выбора подходящей гостиницы вы попадаете на страничку оформления и подтверждения брони уже на сайте сервиса-партнёра Trivago. Все фильтры очень информативны, так что с поиском вариантов бронирования у пользователей сервиса обычно не возникает никаких вопросов. И кстати: условия бронирования реальные, то есть никаких дополнительных накруток не будет, вы платите именно ту сумму, которая указана на «Триваго».

Есть ли скидки?

Стоит помнить, что все цены, указанные на сайте, формируются партнёрами сервиса и уже включают в себя все возможные скидки, если таковые в данный момент есть. Сам же сервис Trivago.ru никаких акций не проводит, и промокодов и других кодов на скидку здесь, конечно, нет и быть не может. Однако сервис ценен тем, что позволяет найти лучшее предложение из сотен и тысяч по каждому городу.

Другие сервисы бронирования отелей

• Booking.com — один из лидеров среди систем бронирования отелей, где можно также найти хостелы, апартаменты и различные другие варианты размещения в любом городе мира. Для многих отелей сервис предлагает специальные цены, которые часто оказываются ниже, чем в других системах бронирования
• Otel.com — на этом сервисе можно бронировать отели в более чем 20000 городах по всему миру, а в базе находится около 250 тысяч гостиниц. Из других преимуществ можно отметить быстрых переход к популярным направлениям, выделенным в отдельное меню, а также возможность оплачивать бронь в разных валютах
• Hotels.com — ещё один популярный сервис бронирования гостиниц, база которого несколько уступает базе предыдущего сервиса, зато здесь нередко можно найти более выгодные предложения, поскольку сервис напрямую сотрудничает с многими гостиничными сетями

Столица первого в мире по площади государства Москва. Об этом, без преувеличения, огромном городе (Москва является самым населенным городом, который полностью лежит в Европе), написано немало книг, снято много фильмом. Сегодня столица Российской Федерации, в прошлом Русского княжества, Российкой империи, Советской Роcсии и СССР, Москва стала местом размещения не только федеральных органов государственной власти, но и преимущественного количества российских коммерческих организаций и общественных объединений.

#

Как добраться?

Из-за огромного масштаба Российской столицы, которая в последние годы все более и более интересна для туристов, Москву можно смело назвать городом федерального значения. На сегодняшний день Москва – это, к тому же, крупнейший транспортный узел страны. Город расположен в самом центре важных путей железнодорожного сообщения и федеральных автомагистралей. В целом, столицу обслуживают 5 аэропортов, 9 железнодорожных вокзалов и 3 речных порта.

На территории Москвы расположены два аэропорта международного назначения: Внуково и Остафьево. Помимо этого, жители и гости города могут воспользоваться услугами других международных аэропортов в Московской области: Домодедово, Чкаловский и Шереметьево. По прилету, туристы могут без проблем добраться на автобусе или поезде в центр, либо забронивать гостиницу или комфортабельный хостел в районе аэропорта: отель Рамада Москва Домодедово , Новотель Москва Шереметьево , Ямской . Три из пяти образующих Московский авиационный узел аэропортов являются основными, а именно Внуково, Домодедово и Шереметьево. Несмотря на загруженность, степень которой уступает лишь аэропортам Лондона и Парижа, сервис, представленный в столице России не уступает высоким европейским стандартам.

Внутри Москвы развиты многие виды общественного транспорта, которым осуществляется около 76% пассажирских перевозок.

Из 24х расположенных на территории Российской Федерации объектов, включенных в Список Всемирного наследия ЮНЕСКО, три находятся в столице. К ним относят ансамбль Московского Кремля и Красной площади, церковь Вознесения в Коломенском и комплекс Новодевичьего женского монастыря.

Московский Кремль является древнейшей частью города, главным его историко-художественным и общественно-политическим комплексом, в котором на данный момент расположена официальная резиденция президента Российской Федерации. Для многих путешественников именно это место и становится целью тура в Москву. Кремль представляет собой совокупность соборов (Архангельский, Благовещенский, Успенский), и, конечно, сам Большой Кремлевский дворец.

На Красной площади, главной и наиболее известной площади города и страны, Вы увидите памятник Минину и Пожарскому, Лобное место, Мавзолей В. И. Ленина, рядом с которым Некрополь у Кремлевской стены, где захоронены деятели (в основном политические и военные) Советского государства.

Центр, где разместился Кремль и главные достопримечательности города, впечатлит любого бывалого туриста. По мнению многих, лучшие отели Москвы расположены именно здесь, к примеру: отель Националь . Эта гостиница категории 5 звезд съекономит Ваше время на транспорт, и предоставит возможность полноценно расслабиться в уютной обстановке после насыщенного впечатлениями дня экскурсий по Москве. Ну а те, кто решил потратиться на что-либо другое, а не дорогие апартаменты, могут найти недорогой хостел.

И третий включенный в список ЮНЕСКО знаменитый культурный комплекс Москвы – Новодевичий женский монастырь. Этот православный монастырь на Девичьем поле был основан еще в 1524 году князем Василием ІІІ в честь Смоленской иконы Божией Матери «Одигитрия». Интересно, что изначально монастырь был придуман как место заточения царственных особ женского пола.

Ознакомившись с историческим наследием столицы, можно продолжить обзор города, перейдя на другую категорию достопримечательных мест – естесственные ландшафты.

Многие слышали легенду о семи холмах, на которых возвели Москву. Считается, что одним из них являются Воробьевы, или как их прежде называли Ленинские, горы, расположенные напротив Лужников. Горы эти представляют собой высокий правый берег Москвы-реки, покрытый лесопарком. Именно отсюда открывается самая живописная панорама столицы.

Достопримечательным является памятник садово-паркового искусства – сад «Эрмитаж», также расположенный в центральной части Москвы. Здесь неоднократно проходили премьеры пьес и ставились спектакли, в том числе оперные.

Также, в столице много мест для любителей утонченного искусства. Среди них Третьяковская галерея, художественный музей, основанный купцом Павлом Третьяковым в 1856 г. Сегодня это крупное государственное учреждение культуры, в состав которого входят несколько музеев, главным из которых остается музейный комплекс в Лаврушинском переулке. Кроме того, будучи в Москве, любители оперы и драмы просто обязаны сходить в Большой театр. На сцену главного театра всей России, который по праву называют большим, регулярно выходят лучшие оперные певцы и танцовщики всего мира.

Поклонники ювелирного искусства могут заглянуть в Алмазный фонд России. Здесь представлено собрание уникальных украшений, редких драгоценных камней и самородков. Кроме того, тут можно увидеть главные символы царской власти – Большую и Малую императорские короны, императорские державу и скипетр, а также семь исторических камней.

#

Развлечения

В последние годы Москва привлекает все большее количество туристов, и не только из-за сосредоточения достопримечательностей в каноничном понимании этого слова.

Помимо дворцов, церквей, соборов и парков, здесь уйма заведений развлекательного характера. Видимо, именно этот яркий контраст и привел к тому, что город буквально стал одним из важнейших туристических центров Европы. Изысканные рестораны, эпатажные ночные клубы, постоянные концерты как российских, так и мировых звезд являются неотъемлемой частью столичной жизни. Кроме того, многие приезжают в Москву на шоппинг тур. Так, одним из известнейших, и, наверное, старейших магазинов, а точнее целым торгово-развлекательным комплексом стал ЦУМ, в котором представлены более тысячи мировых брендов.

Стремительное развитие сферы бизнеса и туризма отобразилось и на современной архитектуре города. Посетители столицы сегодня все чаще заглядывают в новый деловой район на Пресненской набережной. Московский международный деловой центр «Москва-Сити» значительно отличается многочисленными офисами-небоскребами от типичных зданий. Известна Москва и своими легендарными отелями, где предпочитают останавливаться любители роскошной жизни, среди них

trivago — отправляясь в путешествие, воспользуйтесь одним из крупнейших сайтов для поиска и сравнения цен на отели. Перед поездкой изучите лучшие предложения, выгодные сделки и скидки, забронируйте идеальный отель или хостел, и ваш отпуск пройдет на высоте! Находите самые низкие цены, горящие предложения и сравнивайте цены на миллионы отелей с более чем 180 сайтов бронирования по всему миру. Загрузите приложение сегодня и сразу начинайте экономить на проживании в отелях.

Присоединитесь к более чем 120 миллионам путешественников, которые каждый месяц ищут отели в более чем 190 странах мира. Сравнивайте цены на номера и начинайте планировать свой отпуск с trivago уже сегодня, чтобы воспользоваться самыми выгодными предложениями на проживание в отелях по всему миру.

Особенности trivago

• Сравнивайте предложения цен на отели более чем 180 сайтов для бронирования и сортируйте результаты по местоположению и цене.
• Устанавливайте максимальную цену на отель в соответствии с бюджетом на путешествие.
• Находите недорогие отели недалеко от вас, если путешествуете без четкого плана.
• Находите недорогие отели неподалеку от известных мест и достопримечательностей и экономьте на проживании.
• Воспользуйтесь планировщиком путешествия, чтобы создать маршрут поездки.
• Находите выгодные цены на проживание среди 1,8 млн. отелей в более чем 190 странах мира.
• Воспользуйтесь горящими предложениями и скидками на бронирование.
• trivago формирует общие рейтинги отелей на основании доступных отзывов онлайн, чтобы вы знали, как оценили отель предыдущие постояльцы.
• Находить самые выгодные сделки на путешествия и отели с каждым днем становится все проще благодаря усилиям нашей команды профессионалов.
• Смотрите рейтинги отелей с Ozon.travel, Hotels.com, 101hotels, ebookers, Booking.com, Ostrovok, HotelTonight и не только.

10 незабываемых вещей, которые стоит сделать на Занзибаре, Танзания — Misstourist.ru

БОНУС 1. Побег из душного города в райский уголок

Надоело толкаться в толпе туристов? Обратите внимание на чуть более удаленные пляжи – Matemwe и Pingwe. Туда-то мы и отправимся за полным релаксом.

На пляжах много роскошных отелей и спа-центров. Отличный шанс отключиться от реальности и побаловать себя! Многие там проводят медовый месяц. Рассказываю о не таких популярных, но вполне достойных местечках.

Пляж Matemwe

Деревня пляжа Matemwe на восточном побережье буквально утопает в отелях и спа-центрах. Это одно из самых умиротворенных мест на острове. Если хочется на пару дней сбежать от мира в тишину и покой, это ваш вариант! Можно еще порыбачить, заняться снорклингом и дайвингом.

Пляж Pingwe

Тоже на восточном побережье, но теперь немного южнее, у залива Чвака на полуострове Мичамви. В деревеньке много роскошных отелей. В барах и ресторанах на пляже очень круто смотреть на закат. Местечко тихое, бурной ночной жизни ожидать не стоит.

БОНУС 2. Полезные факты о Занзибаре

С развлечениями на Занзибаре разобрались, теперь посмотрим, что нужно знать, чтобы превратить наше путешествие в мечту!

Лучшие пляжи Занзибара

О лучших пляжах Занзибара ведутся бесконечные споры. По-моему, все зависит от предпочтений. Особой популярностью больше пользуются северные пляжи, например, Nungi и Kendwa (это и мои фавориты, в том числе). Пляжи прекрасные, но туристов там, конечно, тоже больше всего. С другой стороны, там и развлечений больше.

Мы остановились недалеко от тихого пляжи на восточном побережье и мне очень понравилось – там гораздо меньше людей! Если ищете укромный уголок, прекрасно подойдут Matemwe

, Pingqwe и Paje (последний – наш выбор).

Каменный город пляжами не славится, но и там можно найти что-то неплохое. Пляж Nakupenda считается одним из красивейших на острове, а добраться можно всего за 20 минут от Стоун Тауна. Пляж протянулся тонкой полосой прямо посреди океана, очень красиво! Туда можно съездить и всего на 1 день без ночевки. Но лучше приезжать рано утром, после обеда уже будет не протолкнуться.

Лучшие рестораны Занзибара

Хочется попробовать настоящей занзибарской еды? Или предпочтете более привычные блюда? В обоих случаях на Занзибаре найдется местечко на ваш вкус! Вот мой список:

Tea House Restaurant

Об этом ресторане я уже говорила, но расскажу еще раз, он того стоит! Лучше места, чтобы перекусить и полюбоваться закатом, в Каменном городе не найти. Бронировать нужно заранее, ужин подают только в 19:00, но приехать можно к 18:00, чтобы не пропустить закат. Ужин стоит 35 USD (без напитков).

The Rock

И о нем я уже говорила, но такое никак нельзя пропустить! Опыт уникальный, ради него можно и издалека добраться. Не каждый день доведется побывать в ресторане, со всех сторон окруженном водой! В The Rock столик можно забронировать на обед (в 12:00 и 14:00) или на ужин (в 16:00 и 18:00). Бронируйте заранее!

Shirin Restaurant

Ресторан находится в Paje, отведать вкусняшек и расслабиться можно на открытом воздухе, под соломенной крышей.

The Loop

The Loop – это шикарный отель с бассейном в Джамбиани, но можно и просто посетить ресторан. Выглядит он весьма необычно, так как в оформлении использованы произведения современного искусства и граффити. Фишка ресторана – морепродукты, все блюда готовят из местных продуктов.

Итальянская кухня

Неожиданный факт – на Занзибаре полно итальянцев! Даже среди местных многие знают итальянский и не просто итальянский, а неаполитанский и другие диалекты! А значит, там много хороших итальянских ресторанов, владельцы которых итальянцы, так что в качестве еды можно не сомневаться – совсем как в Италии! Вот где мне понравилось:

• Seconda Stella A Destra в Джамбиани – вкуснейшая пицца, будто вы вдруг оказались в пиццерии в Италии!
• Blue (Dongwe Club) Jetty Restaurant в Донгве – замечательная итальянская еда и морепродукты. Можно устроить романтический ужин или просто посидеть с друзьями.
• Zanzest Beach Bungalows Restaurant в Джамбиани – итальянская еда с местным колоритом. Морепродукты у них свежайшие, а сам ресторан на чудесном пляже. Располагает насладиться едой в непринужденной обстановке.
• Bistro’ del Mar в Кендва – тоже отличный вариант, вкусная пицца и морепродукты. Одним походом дело точно не ограничится!

История денег • Arzamas

Расшифровка

Около ста лет назад одна немецкая семья решила переехать в Америку. Они продали дом, взяли деньги и пожитки и поехали в Гамбург, чтобы сесть на пароход. Но пока они ехали, деньги подешевели настолько, что суммы от продажи дома не хватило на билет. Они немножко погоревали, поняли, что делать нечего, и засобирались домой. Но оказалось, что к этому времени их денег не хватало даже на железнодорожный билет обратно — из Гамбурга в родной город. ­­­

В этом выпуске мы поговорим об инфляции. Как всегда, я буду опираться на книги — их названия вы найдете в конце расшифровки — и разговоры с учеными. Здесь комментарий дает экономист, профессор Европейского университета в Санкт-Петербурге Юлия Вымятнина.

Каждый из нас когда-нибудь задавался вопросом: почему нельзя просто напе­чатать много-много денег и раздать всем желающим? Интуитивно мы знаем ответ: потому что деньги обесценятся, будет инфляция. Но в этом выпуске я хочу рассказать, откуда взялась инфляция, почему ее так сложно остановить и как иногда она может привести к политическим потрясениям, распаду общества и травме поколений, которые с ней столкнулись.

Как работает инфляция с точки зрения экономиста? Представьте, что в одно­часье каждый из нас стал в два раза богаче: мы проснулись утром и обнару­жили, что у нас в бумажнике в два раза больше денег. Мы пошли в кафе, в мага­­зин, на рынок, и то, что вчера мы не могли себе позволить, теперь вроде бы можем купить. И продавцы довольно быстро это замечают — они понимают, что вчера за дорогим апельсиновым рафом к ним стояло два чело­века, а сегодня целая очередь. И поскольку апельсинового рафа у них не беско­нечное количество, они просто повысят цены, чтобы продать его меньше, а выручить больше. Так возникает инфляция.

Почему появляются новые деньги? Потому что государства их все время печа­тают. В современном мире — даже совершенно осознанно. Потому что, как бы странно это ни звучало, в самой по себе инфляции нет ничего ужасного и совре­менные центробанки ее допускают. С точки зрения экономики в этом есть глубокий смысл.

Одно из полезных свойств инфляции состоит в том, что, если деньги деше­веют, их невыгодно хранить под матрасом. Чем дольше ты хранишь их под матрасом, тем сильнее они обесцениваются. Поэтому люди предпочитают, чтобы их накопления работали. Они относят деньги в банк или отдают пред­принимателям — за товары и услуги. Так деньги попадают к банкирам и пред­принимателям, которые тратят их в свою очередь дают кредиты, инвестируют в фабрики и рестораны. И экономика развивается. Чем больше страна производит товаров и услуг, тем она богаче.

В конце 1920-х годов во всем мире была экономическая депрессия. В это время в Германии ходили частные деньги под названием wära, специально придуман­ные таким образом, чтобы все время дешеветь. Как это работало? Примерно так же, как почтовые конверты. У человека есть купюра, но, чтобы ее приняли в магазине, он должен каждый месяц покупать специальную наклейку и на нее приклеивать. Наклейка стоила 0,5 % от номинала, поэтому за 12 месяцев, если ты не потра­тил деньги, твоя купюра дешевела на 6 %. Было 100, стало 94. Это была вполне действенная идея: люди действительно тратили деньги актив­нее, и экономика оживлялась. Правда, потом государство запретило частные деньги.

Если не вдаваться в подробности, то идея, что инфляция стимулирует экономику, жива до сих пор. Центробанки не любят нулевую инфляцию. В США, в Британии, в Европе они стремятся к тому, чтобы деньги дешевели примерно на 2 % в год, и неплохо справляются. В России справляются чуть хуже, поэтому в 2019 году деньги подешевеют на 4 %.

Еще одно полезное свойство инфляции в том, что она позволяет работодателям не только повышать зарплаты, но и снижать. Люди очень не любят, когда им снижают зарплаты, но иногда это приходится делать — по объективным причинам. Например, когда дешевеют товары. Или потому что работодатели хотят повысить заработок одного работника за счет другого. В мире без инфля­ции им пришлось бы уменьшать людям оклады и злить их. В мире с инфля­цией можно не снижать зарплаты менее продуктивным сотрудникам, а просто не увеличивать. Работник получает столько же, сколько и прежде, хотя купить может чуть меньше. Благодаря этому у нанимателей появляется какой-то простор для действий в трудных экономических обстоятельствах.

Помимо того, что инфляция может быть полезна для экономики в целом, она не слишком вредит каждому из нас, пока она небольшая, потому что мы все еще можем предсказывать будущие траты, а значит, планировать жизнь и к ней приспособиться.

Сейчас мы привыкли к тому, что цены растут постоянно, но вообще в истории человечества были столетия, когда цены практически не росли. Люди привык­ли, что цены постоянны. В XIII веке, когда население Европы стало расти и цены на хлеб тоже выросли, это было сюрпризом для современников. Историк Фриц Куршманн писал, что немецкие хроникеры подбирали слова, чтобы приспособиться к новой действительности, и стали тогда использовать слово «дороговизна» как синоним слова «голод». В прежней реальности хлеб либо был, либо его не было. А такого, чтобы он был, но дорогой, они припомнить не могли.

Сейчас природа инфляции известна довольно хорошо: если денег становится много, они обесцениваются. Но вот испанские короли в XVI веке этого еще не понимали. Когда они привезли из Южной Америки много-много кораблей серебра, им казалось, что они богаче всех, что они могут купить что угодно. А оказалось, что чем больше кораблей с серебром приходило в Европу, тем меньше стоило серебро. Испанская корона, которая была уверена в своем могуществе, набрала долгов и три раза в течение ста лет не смогла по ним расплатиться и объявляла дефолт. Это была далеко не первая, но самая длин­ная задокументированная инфляция в истории Европы. Она длилась почти 200 лет.

Все видные европейские мыслители XVI века хотя бы немножко думали о том, почему неожиданно и так долго растут цены. Они использовали все возможные объяснения этого явления: они вспоминали, что из Нового Света везут серебро, они говорили, что в Европе начало расти население, а значит, хлеб должен подорожать. Они винили алчных экспортеров, которые вместо того, чтобы кормить своих граждан, возят еду за рубеж и кормят иностранных. Но чаще всего они винили собственных королей, которые портили монету — разбавляли драгоценные металлы более дешевыми примесями. Объясняет Юлия Вымятнина:

«Никогда деньги не чеканились стопроцентно серебряными или золо­ты­ми: там всегда было небольшое количество примесей для того, чтобы монеты были более стабильными. Поэтому первое, до чего додумались правители, — это начать из одной единицы (скажем, из одного фунта серебра или золота) чеканить больше монет, то есть добавлять больше дешевого металла».

Эта простая идея была в ходу еще со времен Нерона, в I веке нашей эры. Но особых успехов в деле порчи монет достигли императоры, сменявшие друг друга в III веке нашей эры. Их называли солдатскими императорами, потому что к власти они приходили с помощью армии, армию приходилось содер­жать — и поэтому им все время было нужно больше денег. Само слово «солдат» происходит от названия римской монеты, solidus, от которого происходят также названия «сольдо», «шиллинг» и «су».

Солдатские императоры совместными усилиями понизили содержа­ние серебра в римских денариях с 85 % практически до нуля — с плачевными послед­ствиями для римской экономики. Из источников того времени на несколько десятилетий пропало слово argentarius, которое означало «банкир». А дальше пошло-поехало.

Все европейские языки хранят память о столетиях издевательства над день­гами. Достаточно сказать, что фунт стерлингов когда-то был настоящим фунтом, почти полкило серебра, — им можно было убить человека, а теперь на него не купишь и трех граммов серебра.

И тут возникает вопрос: а зачем императору или королю портить монету, если он знает, что ее все равно съест инфляция? Короткий ответ такой: они наде­ются заработать на инфляции прежде, чем граждане почувствуют неладное. Объясняет Юлия Вымятнина:

«Если государство просто печатает деньги без какого-то повода со сто­ро­ны экономики, получается, что государство на эти деньги что-то покупает: наш с вами труд, какие-то товары. Но при этом государству это ничего не стоило, особенно в современных условиях, когда оно просто напечатало бумажки; из воздуха фактически появились деньги. Выходит, что государство получает что-то, что имеет какую-то стоимость и ценность, в обмен на фактически нулевые затраты. Это называется сеньоражем».

Новые, испорченные деньги появляются чуть раньше, чем начинают расти цены, и тот, кто их выпустил, успевает на этом заработать. Конечно, ответ­ственное правительство так делать не будет. Так поступит правительство, неуверенное в себе, неуверенное в своей финансовой стабильности. Прави­тельство, которое не умеет собирать налоги, которому уже никто не доверяет деньги в долг. Оно ведет себя как игрок в казино, который проигрался в пух и прах, но надеется, что сейчас отыграется и все вернет. Инфляция — это такой способ получить маленькую выгоду сейчас и отсрочить свои проблемы на завтра.

Кроме того, сама идея, что деньги не собственность короля, а выпол­няют какую-то общественную функцию, появилась совсем не сразу. Впервые ее сформулировал философ и теолог Николай Орем только в XIV веке. Он специально написал трактат о том, что нет, деньги — это не собствен­ность короны, король не может ими распоряжаться как собственной игрушкой и это важный общественный институт.

Еще один соблазн портить деньги происходил из того, что драгоценных металлов в Европе часто попросту не хватало. До открытия Америки, до появ­ления новых технологий добычи в европейских странах было довольно мало золота и серебра. В Высокое Средневековье, в XI веке, епископы отдавали распятия на переплавку на производство монет. Теолог Фульберт Шартрский оправдывал это тем, что так, по меньшей мере, распятия доста­нутся христиа­нам, а не евреям в залог.

Стоимость монет снижали, конечно, не только короли, но еще и фальшиво­монетчики и простые люди, которые обрезали монеты по краям. В современ­ном мире мы не очень часто встречаемся с фальшивыми монетами. Вероят­ность того, что евро, который вам дадут в качестве сдачи, окажется фальши­вым, на самом деле крайне мала. Инфляция влияет на цену евро гораздо больше.

Но в Средневековье это было по-другому — по двум причинам. Во-первых, потому что фальшивомонетчиками могли быть просто соседние короли, которые производили плохую монету и ввозили ее в твое государство, а во-вторых, потому что сама система производства денег была другая. Тогда монетные дворы работали примерно как мельницы. То есть люди приносили туда свой металл, и им печатали монеты из их металла по определенному стандарту.

Количество монетных дворов королей, князей и герцогов, было очень велико, фальши­вомонетчиков тоже хватало. И лучшие умы Европы, буквально лучшие умы, бились над проблемой плохих денег. Николай Коперник, помимо своего знаменитого трактата о вращении небесных сфер, написал одну из первых в европейской истории книг о денежной политике. Именно он сформу­лировал знаменитый закон о том, что плохие деньги вытесняют из обращения хорошие. Полновесные монеты копятся у людей дома, а порченые заполняют рынок. Потому что кто же понесет молочнику полновесную монету, если есть порченая?

Исаак Ньютон, уже прославившись на весь мир, 30 лет заведовал монетным двором в Лондоне. Он принес в Англию идею писать по краю монеты слова, чтобы монету нельзя было обрезать.

Металлические деньги можно портить, но все-таки не бесконечно. В XVII веке во время Тридцатилетней войны немецкие князья устроили целое соревнова­ние по порче монеты и довольно быстро выяснили, что у них закончилось не только серебро, но даже и медь. Бумажные деньги портить еще проще, потому что их проще печатать. Поэтому вся история бумажных денег по всему миру — это история непрекращающейся инфляции.

Первые государственные бумажные деньги появились в Китае в XI веке в север­ной династии Сун, и, как только они появились, сразу началась инфляция, настолько стремительная, что эксперимент пришлось сворачивать. После этого несколько династий правителей Китая начинало печатать бумажные деньги, сталкивалось с инфляцией и переставало их печатать.

Один из этих экспериментов застал путешественник Марко Поло, он побывал в империи Юань, при дворе монгольского хана Хубилая, завоевав­шего Китай. Он не уставал восхищаться тем, что с одного и того же тутового дерева импе­ратор снимает и шелк, который продает в Европу, и кору, которую превращает в столько денег, сколько хочет. «Воистину, — писал Поло, — он самый богатый человек на земле». Но довольно скоро после отъезда Марко Поло эти деньги тоже обесценились и были изъяты из обращения.

Хан Хубилай проявил большую предусмотрительность, когда остановил рост цен и отказался от бумажных денег. Известно, что стремительный рост цен сильно повышает вероятность политических потрясений — причем не только в диктатурах, но и в демократиях. Знаменитый политолог Адам Пшеворский посчитал, что, если инфляция не превышает 6 % в год, средний демократиче­ский режим живет десятилетия, а если инфляция превышает 30 %, срок жизни режима сокращается до 16 лет.

В Европе бумажные деньги тоже наделали дел. Настолько, что Гете в «Фаусте» вывел их как дьявольское изобретение. Мефисто­фель советует императору напечатать бумажные деньги, чтобы решить свои финансовые проблемы, обманом получает его согласие, и на следующий день деньги будто падают с неба — все их тратят, пьют, развратничают, гуляют и славят императора, только импера­тор недоумевает: «И вместо золота подобный сор / В оплату примут армия и двор? / Я поражаюсь, но не протестую».

Мефистофель отчасти списан с Джона Ло — шотландского экономиста, аван­тюриста и политика, который оказался в Париже в начале XVIII века, после смерти Людовика XIV. Его наследники не могли расплатиться по неподъемным долгам, которые он оставил, и надо было срочно что-то делать. Среди рецептов, предложенных Джоном Ло, был выпуск бумажных денег. Ему выдали хартию, позволили основать банк — Banque Générale, и выпускать бумажные ливры. Сперва предполагалось, что они будут выпускаться от обеспечения золотом, но со временем от этой идеи отказа­лись.

Проблема в том, что, чтобы обеспечивать выпуск денег, Джон Ло основал еще и огромную компанию, которая называлась Миссисипская компания и должна была заработать невероятные барыши на торговле с Новым Светом. Компания работала как пирамида, привлекая новых акционеров за золотые монеты и так обеспечивая новые бумажные билеты. В конце концов компания разорилась, а бумажные ливры обесценились за несколько месяцев практически до нуля, Джон Ло убежал из Парижа и умер в Венеции в относительной бедности и без­вестности, а европейцы в очередной раз подивились тому, какое же дьяволь­ское изобретение бумаж­ные деньги.

Даже короткий экскурс в историю показывает, что стремительная инфляция, или, как говорят экономисты, гиперинфляция, — это самоубийственная политика. Что она не приводит ни к чему хорошему и, главное, что ее невоз­можно остановить: сначала 10 %, потом 100, потом 1000. Почему же она раз за разом случается снова? И на этот вопрос у нас есть ответ. Рассказы­вает Юлия Вымятнина:

«Вообще, ожидания инфляции, вот особенно ожидания высокой инфля­ции — это, по сути, самосбывающийся прогноз, потому что, если любые рациональные агенты — потребители, инвесторы, банкиры — подозре­вают, что завтра цены будут выше, они уже сейчас будут учитывать это в своих решениях».

Это можно объяснить на простом примере. Как устроен обычный человек? Он знает, сколько стоит хлеб, столько стоит масло — столько и вчера они стоили, и, скорее всего, завтра они будут стоить столько же. Если продавец знает, что завтра цены вырастут, он повысит их уже сегодня. Если банкир знает это, то завтра он будет выдавать кредит под больший процент. Каждый человек оценивает деньги по тому, сколько он может купить на них не сейчас, а завтра. С каждым раундом инфляции приходится печатать все больше и больше денег, чтобы купить такое же количество товаров и услуг, поэтому инфляция разгоняется и ее очень сложно остановить.

Дешевеющие деньги жгут людям карман — от них надо избавляться как можно быстрее, пока они не потеряли своей стоимости. Конечно, лучше всего купить на них что-нибудь вечно — гречку, спички, соль, но если не получается, подой­дет любая другая вещь, которая является товаром, а не деньгами. Австрийский писатель Стефан Цвейг, заставший гиперинфляцию у себя на родине в 1922 го­ду, писал, что крестьяне были готовы продать еду за что угодно, за любой товар, даже совсем им ненужный, лишь бы он был не деньгами, даже за аква­риум­ную рыбку, потому что даже в аквариум­ной рыбке им чудилась какая-то субстанция, какая-то обстоятельность, которой бумажные деньги были полностью лишены  Стефан Цвейг. «Вчерашний мир. Воспомина­ния европейца»..

Я начал сегодняшний выпуск с истории про незадачливую семейную пару, которая продала дом, чтобы переехать в Америку, и не смогла купить билет на паро­ход. Это произошло в 1923 году в Германии во время одной из самых страшных гиперинфляций в истории человечества. Вообще, экономисты называют гиперинфляцией рост цен в полтора раза за месяц, но в Германии в 1923 году цены выросли в миллиарды раз. Когда гиперинфляция закончилась, одно яйцо в Берлине стоило столько же марок, сколько до войны стоили все дома в городе.

Некоторые истории того времени звучат как смешные анекдоты. Деньги были так дешевы, их стало так много, что многие немцы перевозили их в тележках. И у одного пожилого человека однажды украли такую тележку. А деньги просто выбросили на обочину: в них особой ценности не было.

Другой немец вспоминал, что даже разглядывать витрины было роскошью, потому что, пока ты смотришь на витрину, цены все растут и растут. Третий выпил две чашки кофе по 5000 марок, а счет ему принесли на 14 000 марок, потому что за то время, что он пил первую, вторая подоро­жала почти в два раза.

Но все эти истории кажутся забавными только со стороны, а для тех, кто их пережил, они навсегда остаются безумным, сюрреалистическим адом. И дело даже не в ценах, а в том, что рушится мир. Растут цены, а ценности обращаются в пыль.

Вот как это описывает Стефан Цвейг:

«Из-за такого безумного хаоса положение с каждой неделей станови­лось все более абсурдным и безнравственным. Кто сорок лет копил, а потом патриотически вложил свои деньги в военный заем, превра­щался в нищего. У кого были долги, тот от них избавлялся. Кто жил только на продовольственные карточки, умирал с голоду; кто нагло плевал на все нравственные нормы, ел досыта. Кто умел дать взятку, преуспевал; кто спекулировал, получал прибыль. Кто торговал честно, тот разорялся; кто высчитывал все до копеечки, того надували. Не было никакой меры ценности, когда деньги таяли и улетучивались на глазах; не было никакой иной ­добродетели, кроме одной — быть ловким, изво­ротливым, безрассудным и уметь обуздать скачущего коня, не дав затоптать себя».

Когда мы думаем о катастрофах, с которыми сталкивалось человече­ство, мы представляем себе войну, ужасную эпидемию или стихийное бедствие вроде цунами. Гиперинфляция почти никогда не при­водит к массовой гибели людей, но ее последствия тоже могут быть катастрофическими для целого общества.

Великий экономист Джон Мейнард Кейнс сказал однажды, что деньги связы­вают настоящее с будущим. Каждый из нас планирует будущее, думает о том, что он будет есть завтра, или послезавтра, или на пенсии, что он оставит своим детям. И деньги, то есть наши накопления, становятся способом и представить, и реализовать будущее.

Инфляция рушит эту связь. Чем быстрее инфляция, тем быстрее растут цены, тем меньше у нас горизонт планирования. В ситуации гиперинфляции, в обстоятельствах, через которые прошли немцы в 1923-м, а потом в 1948 году или наши сограждане в 1992-м, планировать очень сложно: горизонт времени схлопывается, нет ни прошлого, ни будущего.

Нобелевский лауреат экономист Морис Алле предположил, что люди одина­ково смотрят в прошлое и будущее. Что чем лучше мы помним прошлое, тем лучше планируем будущее. Во время гиперинфляции, когда прошлого просто нет, наша способность планировать будущее тоже очень ограничена. В обыч­ных обстоятельствах мы помним жизнь на годы назад и планируем на годы вперед, и это хороший результат, а в ситуации гиперинфляции мы помним на дни и часы и планируем тоже на дни. Происходит полный распад времени — нет ни будущего, ни прошлого, а только здесь и сейчас.

Гиперинфляция в Германии изучена так хорошо не только потому, что ее жерт­вами стали известные люди, писатели и ученые, а еще и потому, что вскоре после нее к власти пришел Гитлер. Многим немцам было важно понять, как случился нацизм, как буржуазное общество, существовавшее столетиями и подарившее миру великую литературу и вели­кую философию, сделало такой чудовищный выбор. Разве только потому, что с этим обществом случилось что-то непоправимо страшное: оно потеряло связь со своим прошлым.

Некоторые современные исследования показывают, что немцы, пережившие гиперинфляцию два раза в XX веке — в 1923-м, а потом в 1948 году, — до сих пор не могут ее забыть. До конца 1990-х, когда в Германии появились евро, там была одна из самых низких инфляций в мире, но немцы раз за разом называли инфляцию главным своим страхом.

Россия, пережившая гиперинфляцию совсем недавно, в 1992 году, — возможно, до сих пор от нее не оправилась. Экономисты оценивают срок, за который люди возвращаются к норме, в 35–40 лет. В таком случае мы до сих пор живем с этой травмой.

Использованная литература:

Цвейг С. Вчерашний мир. М., 2015.

Andreau J. Banking and Business in the Roman World. Cambridge University Press, 1999.

Fischer D.  H. The Great Wave: Price Revolutions and the Rhythm of History. Oxford University Press, 1996.

He L. Hyperinflation. A World History. Abingdon; New York, 2017.

Outhwaite R. B. Inflation in Tudor and Early Stuart England. London; Melbourne, 1969.

Przeworski A., Alvarez M., Cheibub J. A., Limongi F. What Makes Democracies Endure? Journal of Democracy. Vol. 7. No. 1. 1996.

Widdig B. Culture and Inflation in Weimar Germany. Berkeley, 2001. 

Три дня в Люцерне. Легенды Старого города, отзыв от туриста sbasman на Туристер.Ру

Швейцария сама по себе компактная страна, добавьте сюда прекрасную транспортную систему, и вот утро вас застаёт на берегах Рейнского водопада, в обед гуляете вдоль реки Лиммат в Цюрихе, а закат встречаете в Люцерне.

Город на берегу одноимённого озера сохранил свой средневековый шарм. Вроде и набегались за день, а тут как будто открылось второе дыхание, удержаться от вечернего променада не было сил.
Прогулка по старому городу начинается с моста Капельбрюкке. Построенный в 1365 году как часть городских укреплений, он является самым старым из сохранившихся крытых деревянных мостов в Европе. Интересно, что двухсотметровый мост построен не по кратчайшему пути от берега к берегу, а по диагонали.

К мосту примыкает восьмиугольная Водонапорная башня XIII-го века. Свою долгую жизнь Башня не простаивала без дела. Здесь была и тюрьма, и камеры пыток, и даже сокровищница. Фотогеничный мост с башней является не только символам Люцерна, но и всей Швейцарии.

Однако главный сюрприз нас ждал внутри. В начале XVII века власти решили, что кроме обычной функции соединять одну часть города с другой мост можно также использовать для просвещения горожан. С этой благородной целью по всей длине моста развесили картины, иллюстрирующие историю города и страны.

Более ста треугольных фресок украшают крышу моста.

Со стропил на прохожего взирают святые покровители, на них разыгрываются батальные сцены.

Чтобы было понятнее, что происходит, добавили надписи на четырех официальных швейцарских языках: немецкий, французский, итальянский и романский.

Досочки пронумеровали в последовательности событий.

Прочитала где-то умный совет, смотри не только вперёд, но и назад. Не в смысле ходи — оглядывайся, а в смысле аварийный выход — лучший вид может оказаться у вас за спиной. Перешли речку, оглянулись. За башней выросла припорошенная снегом гора Пилатус.

На правом берегу реки Ройс в Старом городе до сих пор сохранились старинные дома горожан и небольшие площади с фонтанами. Фонтан Фритши на Капельплац не такой уж старый, ему всего 100 лет. Однако выглядит он как старинные швейцарские фонтаны в стиле ренессанс. Легенда гласит, что «Брат Фритши», карнавальный персонаж, похоронен на Капельплац. Никто не знает, кем на самом деле был Брат Фритши. Вероятно он был весёлым фермером. Клерк средневекового города и хронист Цизат сообщает, что Фритши оставил немного денег гильдии Сафран при условии, что они будут угощать бедняков вином на масленицу. Гильдия выполняет это обязательство по сей день. Колонна фонтана украшена масками семьи Фритши и увенчана раскрашенной фигурой знаменосца.

Капельплац, как и Капельбрюкке названы в честь первой церкви города Часовни Святого Петра. Новое здание построили в XVIII веке на месте разрушенной оригинальной церкви XII века.

Яркие росписи домов придают Альтштадту сказочную атмосферу.

Карнавальная роспись на фасаде ресторана Фритши. Современная работа местного художника Роберта Оттигера представляет персонажей ежегодного карнавала в Люцерне за неделю до начала Великого поста.

Следом за старинным деревянным мостом идёт пешеходный Ратушный мостик с ажурными перилами. Старая Ратуша была построена в 1606 году Антоном Изенманом. Здание в стиле итальянского ренессанса с типичной швейцарской шатровой крышей в стиле эмменталер (не путать с сыром).

Прилегающая башня выходит на площадь Корнмаркт и датируется XIV веком. Исторически здесь размещался зерновой рынок. Первый этаж ратуши служил зернохранилищем, а на верхних этажах заседали чиновники.
Долго разглядывала старинные часы на Ратушной башне. Одна стрелка с луной и солнцем на концах похоже показывала одновременно часы и минуты. Да и какая разница сколько там точно минут. В старые времена время тянулось неспешно. Это сейчас мы постоянно куда-то бежим. Однако, указатель «День-Вечер» всё-таки добавили. Золотистый круг луны-солнца показывается то с одной, то с другой стороны.

Мы бродили по лабиринту извилистых улочек и переулков от одного уникального здания к другому. На фасаде Дома гильдии Пфистерн раскинулось фамильное дерево. Рай для любителей геральдики.

Тут и там на небольших живописных площадях встречались прекрасные статуи и фонтаны.

Оказывается симпатичные знаки гильдий признак не только немецких и австрийских городков.

Очаровательные декорированные фасады Хиршенплац считаются историческими памятниками. Одни фрески рассказывают истории прошлого. Например, вот это неоготическое здание с фресками в стиле маньеризма называют Дом Дорнах. Построенный около 1900 года дом украшен сценами битвы при Дорнахе. Во время этой битвы в июле 1499 года войска императора Максимилиана I были разбиты Старо-Швейцарской Конфедерацией. Война закончилась независимостью Швейцарии от Римской империи.

Другие посвящены известным личностям. Здесь на пути в Италию останавливался Гёте.

Красочный фасад ювелирного дома рекламирует продукцию. По фасады бежит гирлянда из ангелочков с золотыми колечками.

Золотистый красавец с ветвистыми рогами украшает бывшее здание отеля Хиршен, по-немецки Олень.

На Хиршенплац установлена копия знаменитого Нюнбергского фонтана с гусями. Скульптура была отлита в 1550 году Панкрацем Лабенвольфом вероятно по заказу городского совета Нюрнберга. Фигура изображает фермера несущего двух гусей. Согласно легенде крестьянин нёс гусей на рынок. По дороге гуси почувствовали неладное и начали громко вопить. Фермер сжалился над несчастными птицами и вернул их домой.

Поскольку большинство деревянных домов сгорело во время пожаров, старый город в основном состоит из каменных зданий. Площадь Вайнмаркт, где граждане Люцерна в 1332 году поклялись в верности федерации, образованной Ури, Швицем и Унтервальденом. До середины XVI-го века Вайнмаркт был рыбным рынком.

Фреска на зеленом здании изображает свадебный пир в Ханаане, где Иисус превратил воду в вино. Вайнмаркт как-никак винная площадь.

Каждое здание выделяется, одно красочнее другого. Надпись на Аптеке Мюллера гласит: «любовь болезнь не знающая лекарства».

Впечатляющий фонтан на площади является копией позднеготического оригинала XV века. Святой Маврикий предводитель Фивейского легиона венчает стеллу окружённую шестью средневековыми воинами.

Заглянули за угол. Небольшая площадь с большой липой посредине. Фрески на бывшем зале гильдии олицетворяют торжество закона и справедливости. В германской мифологии под липой вершилось правосудие, так как, согласно поверью, никто не может лгать стоя в тени липового дерева.

Модный бутик судя по фасаду был когда-то аптекой.

Солнце клонилось к горизонту и окрашивало всё вокруг мягким золотистым цветом.

Долгий летний день подходил к концу, а мы никак не могли заставить себя вернуться в отель. Ну как можно уйти от такой красоты! И похоже не мы одни наслаждались тихим, тёплым вечером. Народу на мосту Ройсбрюке было немало.

Мюленплац самая большая историческая площадь Люцерна. В средние века здесь размещались всевозможные производства главным образом из-за близости к реке и потребности в гидроэнергии. Фрески на фасаде как раз изображают реку, мельничное колесо и всевозможные инструменты.

Спустились к реке и у огромного кипариса увидели запруду. Старинные мельницы не сохранились, а вот дамба всё ещё действует.

Построенная в 1860 году французским инженером Чуари плотина на реке Ройс является историческим памятником и чудом инженерной мысли XIX века. Это одна из последних оставшихся в мире игольчатых плотин.

Уровень воды в Люцернском озере и скорость течения реки регулируется рядом тонких деревянных пластинок называемых иглами. Удаляя или добавляя иглы можно управлять объёмом протекающей воды. Процесс до сих пор осуществляется вручную.

Как ни удивительно, но в Люцерне сохранился не один, а целых два крытых моста. Второй деревянный крытый мост, Шпрейeрбрюкке, был построен в 1406 году.

Внутри на треугольных панелях под стропилами моста, находятся 45 картин Танца смерти, известного на немецком как Totentanz.

Картины написанные художником Каспаром Меглингером и его учениками в период с 1616 по 1637 год, являются крупнейшим когда-либо существовавшим примером цикла Totentanz.

Каждый эпизод вставлен в чёрную рамку, на которой написаны пояснения сюжета в стихах, жаль кудрявый готический шрифт трудно разобрать, и имена покровителей, которые их подарили. На некоторых даже изображены сами доноры.

Смерть, представленная в виде скелета или «Великого жнеца», призывает всех танцевать с ней, то есть умереть.

Смерть не различает между старым и молодым, церковниками и мирянами, богатыми и бедными. Картины выражали чувства людей перед лицом смерти, особенно во времена эпидемий охвативших средневековую Европу.

После всех этих ужасов приятно было остановиться у края моста, смотреть на бегущую воду и слушать её умиротворяющее журчание.

Последние лучи освещали крепостные башни.

Пора в отель. Дежурная в этот вечер попалась не очень приветливая. Если бы я не спросила про проездной по городу, мы бы его не получили, как и электрический чайник. Однако, несмотря на все эти мелкие неурядицы, мы были сполна вознаграждены прекрасным видом с балкона на гору Пилатус.

Приближается День Святого Валентина — Завершено 15.02.2021

Content:

Паккала, Теуво

Талантливые жены в тени мужей – история трех необыкновенных финских женщин | Yle Uutiset |

интернет знакомства в финляндии

Хельсинки. Финляндия

Мы делаем Оформите доставку любимых блюд прямо к Вашему столу! А мы постараемся сделать это максимально удобно и вкусно!

Бронирование на весну-лето открыто. Свободные даты есть, но календарь заполняется быстро. И если вы планируете свадьбу — не откладывайте Еще видео. Банкетное меню. Русский Английский. Корпоративным клиентам. Главная Ближайшие события. Бронирование номера online booking system. Знаменитости у нас в гостях :: еще фото Приближается День Святого Валентина — Завершено Говорят, что среда — это маленькая пятница. А это значит, что пора подумать об отдыхе.

Паккала, Теуво

Вас ждёт превосходный ужин и атмосферная музыка в исполнении саксофониста Вячеслава Галковского. Волшебный, нежный, очаровательный праздник уже скоро! Этот день стоит провести особенно! Приглашаем вас на главный праздник весны в ресторан «Аристократъ». Помимо любимых блюд европейской кухни от Шеф-повара, мы удивим девушек красивой живой музыкой от кавер-группы «RADIOband».

А еще 8 марта всех девушек ждет комплимент от ресторана — коктейль «венецианский вечер». Любимые блюда европейской Считанные дни остались до самого весеннего, самого нежного и красивого праздника! А это значит, что самое время заняться подарками для любимых коллег, подруг, мам, бабушек и дочек.

Талантливые жены в тени мужей – история трех необыкновенных финских женщин | Yle Uutiset |

Сертификат на процедуры красоты и здоровья от SPA-центра Old Estate — это уместный, лаконичный, элегантный подарок, которым будет приятно воспользоваться каждому. Сертификат можно оформить на любую сумму. Сертификат действует полгода с Отпразднуем главный мужской праздник с размахом! В День защитника Отечества, по традиции, мы поздравляем любимых мужчин. Спасибо вам за смелость, мужество, надежное и крепкое плечо! Кружок занимался просветительской работой и улучшением положения бедняков.

• знакомства с девушки Миккели.
• Женщина познакомится с мужчиной.
• До встречи в Old Estate HOTEL &amp SPA 4*!.
• Other cities Northern Savo;
• Город Хельсинки. Знакомства!

Заслугой Фредрики Рунеберг стала школа для девочек из бедный семей, открытая в Порвоо. Несмотря на то, что движению за права финских женщин еще только предстояло появиться на свет, Фредрику Рунеберг можно смело назвать одной из первых финских феминисток.

Познакомлюсь с Белой зеленоглазой девушкой девственницей для создания семьи

Ободренная успехами своих новелл на религиозную тематику, опубликованных в журнале Litteraturblad, который издавал Й. Снеллман, Фредрика осмелилась послать рукопись своего романа «Госпожа Катарина Бойе и ее дочери» в Общество финской литературы. В году ее роман увидел свет. Официально первым опубликованным финским историческим романом считается текст бывшего воспитанника Фредрики — С. Топелиуса, который вышел в году под названием «Финская герцогиня» — Suomen Herttuatar. Тем не менее, текст Фредрики, судя по всему, появился на свет гораздо раньше романа Топелиуса, хотя пальма первенства на этом поприще формально и принадлежит ему.

Роман Фредрики был опубликован под псевдонимом, но просвещенные читатели, конечно же, догадывались, кто скрывался за буквами a. Последние годы Фредрики трудно назвать счастливыми. В году Рунеберга хватил апоплексический удар, после которого поэт так никогда и не оправился. Долгие 17 лет Фредрика провела фактически прикованной к инвалидному креслу, в котором она вывозила мужа на прогулки.

К Рунебергу вернулась речь, но писать он больше не мог, и в основном проводил время, слушая, как Фредрика читает ему вслух. Понятно, что болезнь не могла не сказаться на характере некогда активного и деятельного мужчины, а беспомощность вряд ли улучшила его нрав. Как позже писала Фредрика в своих воспоминаниях, времени на себя у нее почти не оставалось — муж требовал, чтобы она постоянно была рядом. Ее единственной отдушиной была переписка с друзьями и детьми.

Писать она могла только в ранние утренние часы, пока ее капризный пациент еще спал.

В году Рунеберг скончался. Фредрика пережила его на два года, успев привести в порядок для публикации свои мемуары и обширный архив мужа. Имя Фредрики Рунеберг практически на столетие исчезло из памяти финнов, пока в е годы прошлого века переводчики и исследователи литературы не взялись за ее книги.

Фредрика оставила после себя два исторических романа, сборник новелл, а также автобиографический двухтомник — все эти тексты переосмысливались финскими литературоведами в особенности в последние 20 лет. Сейчас Фредрика Рунеберг по праву считается одной из самых значимых ранних финских писательниц, по несчастливой случайности навсегда оставшейся в тени знаменитого на всю страну мужа. Вендла «Венни» Солдан была финско-шведской художницей, скульптором и иллюстратором, но при этом большинство знает ее как участницу любовного треугольника, в который входил супруг Венни, литератор Юхани Ахо и ее младшая сестра Тилли.

Юхани Ахо считается первым профессиональным писателем в Финляндии, сумевшим прокормиться за счет своего литературного труда. Семейную жизнь этой богемной пары трудно назвать счастливой, но, по крайней мере, муж никогда не запрещал Венни творить и не ограничивал проявления ее таланта, хотя со своей стороны сделал все возможное, чтобы моральных сил на творчество у нее было как можно меньше. С самого детства Венни была папиной дочкой. Солдан придерживался принципов свободного воспитания детей, по мнению его сестер — так и слишком свободного, поэтому юная Венни получила с его стороны полную поддержку в своих артистических начинаниях.

Уже в 14 лет талантливая девочка оставила школу и с отцовского разрешения стала учиться рисованию. Венни обучалась живописи в Выборге, Санкт-Петербурге и Париже. Примечательно, что в те времена, когда путешествия в одиночку были для женщин практически под запретом, Венни Солдан сумела съездить в две заграничные поездки для занятий живописью в Испании и Италии. Деньги на эту поездку молодая художница собрала, делая и продавая копии с картин старых мастеров, которые были тогда в моде. Венни Солдан плохо укладывается в идеальный образ женщины конца XIX столетия.

Ее было слишком много. Она носила слишком вызывающие костюмы, слишком короткие юбки, слишком громко разговаривала, слишком часто высказывала свое мнение и слишком мало думала о том, что пристало девушке — но именно это и покорило молодого талантливого писателя Юхани Ахо. Они повстречались зимой го года в Куопио, где Солдан писала портрет драматурга и просветительницы Минны Кант. Портрет получился откровенно непохожий, поскольку молодая художница слишком опять эти слишком! Минна Кант отзывалась о богемной художнице с неодобрительными нотами: «Фрёкен Солдан — интеллигентная девушка, и Юхани Ахо кажется действительно ею заинтересованным, хоть она и не молода, и не красива.

К тому же, одевается она как-то небрежно. С другой стороны, современники признавали, что фрёкен Солдан — натура тонкая и склонная к самопожертвованию. Молодые поженились в году и Венни взяла двойную фамилию Солдан-Брофельдт. Bom , 24 Bangkok. Chanel , 19 New York City. Aleksey , 29 Cheboksary. Эмилия , 35 Shchelkovo. Volodymyr , 42 Sellye.

интернет знакомства в финляндии

Ljeha , 37 Reykjavik. Алексей , 24 Moscow. Познакомлюсь с мужчиной для создания семьи.

Хельсинки. Финляндия

Желательно без вредных привычек. Контактные данные: devushka gmail. Познакомлюсь с мужчиной или парнем желательно старше 35 лет из Финляндии. Контактные данные: angellubvi gmail. Продам свою девственность Девственница Отдам право первой ночи обеспеченному мужчине Ищу богатого спонсора, мне 18 лет, девственница, общительна. Пишите мне на ящик kristibellova mail. Меня зовут Анна. Я — веселая, симпатичная, с легким характером, свободна. Ищу мужчину для свободных отношений. Кому понравлюсь — пишите, встретимся. Общаюсь обычно на сайте знакомств, мне так удобней. В поиске можно найти по имени.

• Форма поиска!
• мобильные знакомства Online;
• чеченский знакомства Лаппеэнранта!
• вк инвалиды общение онлайн;
• знакомство с девушками для секса Куопио?

---

Content:

Deitti — знакомства в Финляндии

Cекс за деньги в Оулу

Бордели в Коувола

Подтверждение ответственности 18+ — контент для взрослых

Эскорт ❤️ Эскорт услуги Финляндии ☀️индивидуалки

Мое божественное тело будет для тебя сниться. Фото без ретуши. Бьянка 21 Милая.

Агнес 32 Свободна для заказа. Я уже горю от возбуждения!

Cекс за деньги в Оулу

Меня дико заводит одна только мысль о страстном сексе с реальным мужчиной, сразу властным и нежным! Умаляю, быстрее приезжай и возьми меня Аврора 20 Секс объявления в Лахти. Флора 29 Хрупкая. Миленькая девушка, но при этом очень пошлая. Приглашаю к себе страстного и щедрого мужчину, для взаимного удовольствия Оттрахайте по полной меня в конце концов.

Жду тебя мой господин. Делаю ВСЕ. Обожаю куни. Агния 23 Ухоженная. Профиль проверен. Рачель 33 Начинающая. Таня 19 Финляндия. Анна49 34 Финляндия. Агния 20 Круглосуточно. Анита 19 Телефон проституток в Лайтиле. Мне очень приятно, что Вас заинтересовала моя анкета. Все фото реальные, не профессиональные. Я с огромным удовольствием познакомлюсь с Вами для приятного времяпрепровождения!

Илэрия 31 Опытная. Общественные зоны включают хозяйственные помещения — химчистку и прачечную. Подземный паркинг оборудован мойкой. Порядок на территории общественных зон поддерживает постоянный обслуживающий персонал. Там главное — это эффектный парадный вход с рецепцией и зоной отдыха. А уже выше,. В общем, основной принцип — с помощью современных технологий создать интересное и комфортное пространство для жителей дома и их гостей. Учитываются ли пожелания хозяев по обустройству общественных зон? Зоны продумываются застройщиком. Но то, что демонстрируется будущим хозяевам квартир, точно выполняется.

Даже несмотря на то, что зачастую во время строительства здания многое изменяется в процессе. Подобное архитектурное и дизайнер-.

Для России такой подход действительно новый, хотя во всем мире он достаточно развит. В классе такого жилья это нормальное, хорошее и правильное решение. Другой вопрос, что это достаточно серьезные расходы, и поэтому девелоперы пока не берут их на себя. Самое приятное в показанных предметах — их абсолютно интимный характер. Чтобы покупатели могли достойно использовать новую посуду, галерея предлагает также «красивые» продукты: макароны haute couture с 25 вкусовыми добавками, золотое масло из рапса с трюфелями, различные японские специи с малопроизносимыми названиями… В целом все стильно и выдержанно, и оригинальность что приятно не является.

Среди таких есть, например, специальная ложка для макарон со встроенной теркой, складная доска, круглый нож для пиццы… Гвоздь программы — японская терка. Она круглая, сделана из очень твердой керамики и рекламируется как необыкновенно. Музей похож на чрево кита, в которое уместился земной шар, предварительно сокращенный в размерах и разложенный по цветным кубикам-боксам.

Чрево — это коридор, соединяющий разделы экспозиции, оформленные по географическому принципу. Коллекции «примитивного искусства» народов Африки, Азии, Америки и Океании распределены по четырем основным архитектурным объемам и вмещают свыше тысяч экспонатов. Здания в свою очередь поделены на ячейки-витрины — подвижные цветные боксы. Боксы, снаружи раскрашенные в разные цвета, внутри имитируют пещеры с неровными стенами шершавой фактуры, как из глины, что создает ощущение естественной среды.

В пещерах демонстрируются видеоролики. Наряду с неровными поверхностями и плавными линиями внутренних объемов по контрасту сделаны блестящие черные полы, отражающие подсвеченные экспонаты — раскрашенные деревянные скульптуры, ковры, маски, оружие или традиционные инструменты.

Этнографический центр с топографическим названием Музей на набережной Бранли открылся в Париже совсем недавно — в июне года. Даже заядлые консерваторы не могут недооценивать его значение в современном зодчестве. А в силу своего расположения — на берегу Сены, в нескольких минутах ходьбы от Эйфелевой башни, — музей сразу попал на карту туристических достопримечательностей французской столицы. Народный фольклор и этнографию в Париже мыслят и измеряют категориями Леви-Стросса,. В общем же реформа выставки, призванная наконец-таки дать ей некое подобие специализации,.

Кризис, который не первый месяц будоражит экономический рынок всей планеты, добрался и до немецкого художественного рынка.

Бордели в Коувола

Частная коллекция тростей, плавно. Katharina Sieverding. По словам И вот в этот самый период, который немецкие. Их кредо: функция, экономность, экологичность, практичность.

Подтверждение ответственности 18+ — контент для взрослых

Они не просто делают диван, а создают. Однако хитом выставки стала австрийская кровать RELAX с каркасом из дерева, растущего в горах на высоте альпийских лугов, и «обогащенная» диамантами. Конструкторы убеждают, что эфирные масла древесины благотворно действуют на нервную систему, а излучение диамантов увеличивает жизненную энергию.

О деньгах они не молчат не швейцарцы! Но нашла другой ход — спальню совместила с ванной. То, что уже несколько лет существует в элитных отелях, теперь реально воплотить в собственном доме.

Эскорт ❤️ Эскорт услуги Финляндии ☀️индивидуалки

И в спальне появится целый бассейн в раме из благородного дерева, наполняемый душем-дождем, падающим с потолка по цене начиная с 12 тысяч евро. Хочется классики — пожалуйста: бук, орех и дуб. Матовый белый или черный глянец. Слишком мрачно для солнечных летних дней?

Нет проблем, закажите и получите по почте панели цвета фисташки или модной лиловой гаммы. Но все же всегда находятся те, кто идет против мейнстрима и работает по-прежнему над отдельными предметами. Немецкий дизайнер Клаус Обервелланд, несколько лет проживший в Японии и «надышавшийся тамошним воздухом», основал собственную фирму YOMEI и произвел на свет несколько сверхдорогих почти евро один шкафчик и суперизящных предметов: бар, трюмо и секретер вариации одной базовой модели.

Матовая черная поверхность шкафчиков — никак не дерево, не пластик, а тонкая черная кожа. Все подвижные детали — лакированная сталь. Шкафчик, своей миниатюрностью похожий на ноутбук, закрывается как шкатулка и прячет свое содержимое внутрь. Непосвященным он являет свой изысканный, загадочный, несколько азиатский лик.

В ресторане De Stijl могут порадовать меню food and drink design под названием Elementen, есть варианты от 40 до 75 евро за смену из трех блюд. В названиях зафиксированы ключевые моменты истории голландского дизайна. Spyker, например, — это автомобильная компания, производя-. Это был перформанс сам по себе. Я был камерой, которая фиксирует время: , и так далее. Также я интересуюсь «бесформенностью». Большинство произведений искусства — о форме. Но может ли искусство быть без формы?

Может ли форма быть чем-то вторичным? Даже в перформансе форма играет важную роль. Тело само по себе физическая форма. В перформансах люди рано или поздно раздеваются догола. И тогда становится ясно, что в центре. Но это тоже сильная форма. Закончил Королевский колледж.

В фотографии есть момент инструментализма. Камера — это инструмент, который стоит между тобой и миром. Это своего рода научный подход. Рисование было бы слишком личностным, слишком обо мне самом, слишком психологичным. Я же хотел найти баланс между субъективным и объективным. Фотография оказалась хорошим способом достичь этого баланса.

Вы сами чему-то учитесь у своих работ?

---

Content:

Ваш дом вдали от дома — выберите лучший отель, подходящий гостям с ограниченными возможностями.

Урок ручного труда в режиме Online

Аландские острова 17 отелей, подходящих гостям с ограниченными возможностями. Лапландия отель, подходящий гостям с ограниченными возможностями. Koli 3 отеля, подходящих гостям с ограниченными возможностями. Тахко 3 отеля, подходящих гостям с ограниченными возможностями. Рука 16 отелей, подходящих гостям с ограниченными возможностями.

Ваш дом вдали от дома — выберите лучший отель, подходящий гостям с ограниченными возможностями.

Laajavuori 13 отелей, подходящих гостям с ограниченными возможностями. Центральная Финляндия 32 отеля, подходящих гостям с ограниченными возможностями. Saimaa 40 отелей, подходящих гостям с ограниченными возможностями. Южная Финляндия отеля, подходящих гостям с ограниченными возможностями. Северная Карелия 21 отель, подходящий гостям с ограниченными возможностями.

• .
• Урок ручного труда в режиме Online — Pärnu Tammsaare Kool.
• в контакте секс знакомства Йоэнсуу.
• ищу девушку для отношений Порвоо;
• ;

Восточная Финляндия отелей, подходящих гостям с ограниченными возможностями. Olos — Pallas 3 отеля, подходящих гостям с ограниченными возможностями.

Ошибки на сайтах знакомств. Как привлечь достойного мужчину в интернете?

Остроботния 17 отелей, подходящих гостям с ограниченными возможностями. Enontekio Region 6 отелей, подходящих гостям с ограниченными возможностями. Южное Саво 30 отелей, подходящих гостям с ограниченными возможностями. Развернуть Свернуть. Забронировать отель с удобствами для гостей с ограниченными возможностями. Отели отелей в Финляндии.

Урок ручного труда в режиме Online

Бюджетные отели бюджетных отелей в Финляндии. Жилье с кухней вариантов жилья с кухней в Финляндии. Горнолыжные отели горнолыжных отелей в Финляндии. Пляжные отели пляжных отелей в Финляндии. Отели с джакузи отелей с джакузи в Финляндии. Отели с бассейном отелей с бассейном в Финляндии. Поиск отелей.

Путешествуете по работе? Да Нет. Сэкономьте время и деньги! Введите свой адрес электронной почты, и мы отправим вам лучшие предложения.

Мобильная версия Ваш аккаунт Возможность изменять бронирование онлайн Связаться с нами Программа для аффилиатов Booking. Уникальное жилье Отзывы Статьи Сообщество путешественников Сезонные и праздничные спецпредложения. Прокат автомобилей Поиск авиабилетов Заказ столиков в ресторанах Booking. Уютное проживание в гостинице Pielisen Loma Ja Kurssikeskus. В дословном переводе — Центр обучения и Отдыха. В местных номерах со всеми удобствами бесплатным интернетом Wi-fi и телевизором, в каждом номере.

Тренажерный зал, бассейн, две сауны, теннисный стол, бильярд, и настольные игры. Танцевальный зал и огромная собственная территория для проведения спортивных и развлекательных мероприятий на свежем воздухе. Оставить отзыв могут только клиенты incamp. Мы публикуем все как положительные, так и критические отзывы. Pielisen Loma Ja Ku Балтийская школа. Добавить в избранное. Каждая изготовленная поделка встречалась аплодисментами, а под финскую песенку неплохо танцевалось. Урок ручного труда в режиме Online.

Техническую помощь в проведении этого урока обеспечивала учитель информатики Соломонова С. Впереди урок музыки. Он состоится в декабре, в преддверии Рождества.

Проект продолжается!

---

Content:

Ripari 2021 — молодежное конфирмационное обучение

Петр Давыдов

Иностранные сайты знакомств

Всем было понятно, о чем шла речь. При полном аншлаге в Таллинне прошла премьера литературно-музыкального спектакля по книге митрополита Тихона Шевкунова «Несвятые святые». Все тот же полумрак в храме, но чувствовалось, что настроение переменилось — с сосредоточенно-покаянного до умилительного с оттенком торжественности: сейчас, после службы, должен был начаться постриг. Мы живем на всем готовом, привыкли к тому, что получаем желаемое тотчас же, и интересы другого нам уже не важны. Петр Давыдов, Игорь Корнеев.

Сняли с подсвечника заплатку, кем-то припаянную, видимо, в годы гонений, и увидели надпись: «В память мученически убиенных Государя Императора Николая II, Его Августейшей Семьи и иже с ним». Было это в Никольской церкви г. Он очень любил Божий мир. И на проповедях часто говорил об этом: смотрите, какая красота нас окружает! Ты видишь эту красоту и не можешь не благодарить Бога.

А где благодарность, там и любовь, радость. Осенним вечером курившие у окна мужики увидели, как из квартиры родителей-лишенцев решительным шагом выходит красавица. Однажды протоиерей услышал, как звучит гитара, сделанная мастером-лютье, и тут все перевернулось. Мы были уверены, что это всё понарошку: поиграем и оставим, без особых для себя последствий.

Его всеобъемлющая любовь проникла в наши души, несмотря на огромное расстояние, разделяющее нас. Отец Феофан видел: духовности в «духовных» учебных заведениях того времени мало, а если и есть, то не того духа эта духовность. Бунты, забастовки, беспорядки стали обычными явлениями. А он искал жизни с Христом. Тот от клопов страдал. Но не роптал и благодарил Бога». Ведь плюем же на заповеди!

Возьмут да и оставят нас с нашей помойкой…». Попробуй победи свои страсти: вот где битва! И просить Бога нужно не о материальных победах, а о победе над собой — всё остальное приложится. Потому-то слабенькие дедушки и бабушки, но строгие к себе — очень мощные «десантники Царя Небесного». Прививая человеку навыки неосуждения, Бог использует разные методы, прибегая в том числе и к иронии. Хороший урок мне преподали… переводчики. Эта история случилась, когда я путешествовал по Юрским горам. Печаль по старым добрым временам не должна приводить нас к унынию: мол, «все потеряли», — но содействовать доброй работе и молитве за Россию.

О «последнем форпосте свободного мира», иванах, родства не помнящих, и особенностях изучения истории и литературы в эстонских школах. Заткнись во славу Божию, а? На карту смотришь: Кубенское озеро вроде маленькое, а, оказывается, оно чуть ли не 70 км длиной! И представь: посередине озера — крохотный островок, а на нем монастырь, а в монастыре Литургия. Тишина, свет, волны, а ты молишься — ух! В нынешние, демократические времена Бога никто не запрещает, но те, кто продолжает искать абстрактных справедливости, добра, равенства, истины, свободы, их не обретают. Можно просить, чтобы тебя «подтолкнули», можно вхолостую крутить педали.

Но если ты колеса отстегнул — куда ж ты поедешь? Мы должны познавать реальный подвиг святых, изучать их жизнь, их время. Открывать для себя и приближаться к пониманию подвига святых, которые здесь трудились, и к пониманию значения этой земли. Всё должно освящаться и осмысляться. Мы стремимся что-то сделать, пытаемся в разные двери стучаться — не получается.

А не забываем ли мы, что во всем этом Промысл Божий? И нам нужно понять, для чего все именно так происходит. Современный человек своеволен, а наше послушание — видимость: мы ищем священника, который «благословит» нашу волю. И чтобы сразу чудо — большое, громкое. А спасение вынашивается в смирении и терпении. Улыбка, шутка для христианина естественны.

А в селе да с большой семьей не соскучишься. И юмор очень помогает — у нас он прописан постоянно. Да, меняют деньги человека, не всем они на пользу — это мы воочию увидели. А о Вовке, хоть и презирая его, скорбели.

• Знакомства Финляндия для серьёзных отношений и брака;
• Хельсинки, Финляндия — достопримечательности.
• Хельсинки: достопримечательности?

Тут важно, на что ты обращаешь внимание собеседника: на грязь и помои с плевками или же на то, что чуть повыше. На сердце, например. Вот историйка, свидетелем которой я стал совсем недавно. Захочет Господь — мы выздоровеем от любой болезни, осилим любую дорогу, решим любую задачу, справимся с любой бедой.

Петр Давыдов

Вера — это и есть самое чудесное чудо. Розыск сведений об одном из вологодских новомучеников — отце Антонии Ковалеве — начался с маленького листочка, принесенного неравнодушными людьми во Владимирский храм города Вологды. Да, вновь и вновь Господь пытается убедить: «Не осуждай никого». И чудеса у Него с намеком. А мы все никак не усвоим этот урок. И кстати, терпение Божие тоже чудо. Игумен Довмонт Беляев. Людям нужно рассказать о Христе. Помочь встретиться с Ним. Когда в душе человека зародится живая вера, появится опыт богообщения, молитвы, его уже не собьешь с правильного пути.

Родион Денисов. Качественная журналистика, хороший русский язык, заинтересованность в судьбе местных жителей будет лучшей «пропагандой» — пропагандой без всякой политики.

Герои рассказов — жители российской глубинки, миряне и священники. Истории, в которые они попадают, проникнуты христианским духом, наполнены юмором и примерами побед — больших и малых. У всех бывают трудности, даже беды, иногда суровые испытания, но унынию нет места в сердце христианина. Христос мою просьбу исполнил, я с Его помощью сдержал слово». Евгений Краснов. С одной стороны, в покаянной молитве человек просит прощения у Бога за то, «аще без ума смеяхся». С другой, мы слышим настойчивый призыв Христа: «Радуйтесь».

С Христом хорошо, мирно всё. Разве с Христом может быть немирно? В любых обстоятельствах, даже в таких, которые кажутся тебе страшными, несправедливыми, надо быть с Христом — Он и поможет, и спасет.

Мы готовы разорвать на части обижающих нас. Разве Господь этому учит? На каждом верующем лежит огромная ответственность — не разочаровать тех, кто с надеждой глядит на нас. Обратите внимание: преподобничество включает в себя мученичество — добровольное, растянутое на всю жизнь. Девиз на национальном сербском гербе гласит: «Само слога Србина спасава» — «Только единство спасет сербов».

Убийство одного из лидеров косовских сербов Оливера Ивановича в Косовской Митровице го января — яркое свидетельство того, что этот девиз не более, чем слова.

Иностранные сайты знакомств

Почему Бог не наказал Матфея, когда он был мытарем, злодеем-мироедом? Священник Алексий Новиков. Если в современной глухой деревне есть хоть один самостоятельный мужик, деревню можно назвать живой! Рушащиеся стены и купола, горящие бревна храмов — старых ли или возводимых «с нуля» — заставляют вспомнить историю, рассказанную протоиереем Анатолием Денисовым, благочинным Брейтовского округа Рыбинской епархии. Поговорим о «расстреливали за дело».

В Алатырском Свято-Троицком монастыре — он был расстрельным полигоном — среди множества останков были и скелеты женщины и ребенка — мать держала свое дитя за руку. За какое такое «дело» их убили?! Оскверняли церкви. Насмотрелся я на это, и появился у меня протест в душе. Этот протест и привел меня в Православие, а потом уже — к Евице и Милице: надо же было помочь!

---

Ваши права, когда вы обнаружите, что ваш гостиничный номер не похож на то, что было рекламировано

На веб-сайте он выглядел идеально: солнечный номер с большой двуспальной кроватью и балконом с видом на пляж.

Но когда вы приехали и открыли шторы, перед вами открылся прекрасный вид на… автостоянку.

Чем вы занимаетесь?

Если ваш номер в отеле не соответствует описанию, представленному в Интернете, является нарушением ваших прав потребителей. и вы можете иметь право на возмещение или компенсацию.

Неважно, бронировали ли вы через сайт бронирования или напрямую, ваши права одинаковы.

Вот несколько полезных советов, если это случится с вами.

1. Определите проблему

Первое, что вам нужно сделать, это определить, какие части вашей комнаты не соответствуют описанию или фотографиям, представленным в Интернете.

Согласно группе защиты прав потребителей CHOICE, если есть разница в местоположении, видах, удобствах или цене, рекламируемой , вы имеете право подать жалобу.

Отели говорят о сайтах бронирования

Сайты бронирования жилья могут облегчить жизнь клиентам, но некоторые австралийские владельцы отелей и мотелей говорят, что они создают большие проблемы для их бизнеса.

Подробнее

Но, к сожалению, в большинстве случаев вы заметите эти различия только по прибытии.

«Мы забронировали отель в Стамбуле, который выглядел очаровательно (и это было так), но он находился посреди трущоб», — сказала нам Дайан С. на канале ABC News в Messenger.

«В брошюре говорилось, что это был бассейн, но на самом деле это был небольшой настенный фонтан».

После того, как вы определили проблемы, вам нужно решить, хотите ли вы пожаловаться .

В то время как некоторые люди предпочитают хранить молчание и никогда больше не бронировать номера в отеле, другие видят ценность в разговоре.

Ники Брин из CHOICE сказал, что если вы австралиец, ваши потребительские гарантии защищены. Но добиться соблюдения этих прав за границей может быть сложно.

«В небольшом отеле типа« постель и завтрак »на Гавайях вы можете получить совсем другой опыт, чем, скажем, Hilton на Гавайях, огромная многонациональная компания со штаб-квартирами в разных частях мира», — сказала она.

2. Определите, с кем вам нужно поговорить.

Эта часть проста.

Если вы забронировали номер напрямую через отель, вам нужно будет пожаловаться в отель.

Но если вы забронировали через сайт онлайн-бронирования , например Expedia или Booking.com, вам нужно обсудить это с ними.

3. Это серьезная или незначительная проблема?

Если проблему можно быстро и легко решить, возможно, вы не имеете права на возмещение. (

Pixabay

)

После определения проблем вам необходимо решить, являются ли они «серьезными» или «незначительными» сбоями , поскольку это определит, на что вы имеете право.

Разница между серьезной и незначительной неисправностью заключается в том, можно ли ее легко и быстро устранить. . .

Например, если вы забронировали номер с двумя спальнями, но получили номер с одной спальней, а остальная часть отеля была забронирована, это, вероятно, будет серьезной ошибкой.

Но если бы отель просто забыл поставить детскую кроватку в вашу комнату для вашего ребенка, это был бы незначительный сбой, который сотрудники смогли бы быстро исправить.

По словам г-жи Брин, тест на серьезный сбой выглядит следующим образом:

• Вы бы остановили бронирование номера, если бы вы знали об этом с самого начала.
• Это не соответствует конкретным целям, о которых вы просили. и не может быть исправлено в разумные сроки
• Создает небезопасную ситуацию

4.Решите, как вы хотите, чтобы это было исправлено.

Если произошел серьезный сбой, вы имеете право отменить бронирование и попросить возмещения , или оставить бронирование и договориться о сниженной цене .

Но если неисправность незначительна, отель оставляет за собой право решать, как действовать дальше.

В большинстве случаев они предложат вам возврат или замену .

«Допустим, вы забронировали номер с мини-кухней, но тостер не работает. Отель может предложить вам замену тостера или сказать, что они могут переселить вас в номер с функциональным тостером», — сказала г-жа Брин.

«Это было бы незначительной ошибкой. Вам будет очень трудно утверждать, что вам следует вернуть деньги в таких обстоятельствах».

Но если вы все еще недовольны, вы можете попробовать пойти дальше.

«Если есть разногласия, лучшее, что вы можете сделать, — это изложить свои потребительские гарантии и продемонстрировать, почему проблема представляет собой серьезный сбой», — сказала г-жа Брин.

«Также стоит иметь в виду, что сотрудник, с которым вы имеете дело, может не знать, какие обязательства компании возлагаются на закон о защите прав потребителей.

«Так что всегда стоит просить поговорить с кем-то, кто, возможно, немного старше или, по крайней мере, знает, как работает закон о защите прав потребителей и каковы обязательства компании».

Подсказка: На протяжении всего процесса может быть полезно вести записи с указанием того, с кем вы разговаривали и когда.

5. При необходимости подайте жалобу на более высокий уровень.

Если отель или сайт бронирования отказываются уважать ваши права, вы можете связаться с органом по делам потребителей в вашем штате или Австралийской комиссией по конкуренции и потребителям (ACCC).

Ранее в этом месяце трибунал в Канберре обнаружил, что компания Wotif, занимающаяся бронированием отпусков, давала клиентам вводящие в заблуждение и вводящие в заблуждение обещания после того, как на нее пожаловался сотрудник ACT.

Хью Селби был привлечен видом из квартиры, но он обнаружил, что она в плохом состоянии. (

www.Wotif.com

)

Хью Селби забронировал квартиру с видом на пляж на Гавайях, но приехал и обнаружил, что это «полуразрушенный» подвал с видом на открытую кухню.

Г-жа Брин сказала, что было приятно видеть, что он отстаивал свои права и выиграл дело, но этот процесс отнимал много времени.

«Мы хотели бы, чтобы компании делали правильные вещи и уважали гарантии потребителей, потому что никто не хочет, чтобы его втягивали в судебный процесс», — сказала она.

«Что должно было случиться, так это то, что они должны были просто вернуть его деньги, а они этого не сделали».

Как повысить уровень обслуживания в отеле, по мнению профессионального консьержа

Вы когда-нибудь задумывались, как повысить уровень обслуживания в отеле, в котором вы остановились? Есть ли такая вещь, как «лучшая» ночь недели для проживания в отеле? И насколько чисты гостиничные номера? Мы нашли ответы на все эти животрепещущие вопросы… и многое другое.В последнем выпуске нашей продолжающейся серии «Как улучшить обслуживание» NBC News встретился с Майклом Фацио, профессиональным консьержем и автором книги «Конфиденциальный консьерж: секреты обслуживания сук шампанского и королев икры». Фацио провел свою карьеру, работая с некоторыми из лучших отелей страны, и рассказал нам маленькие грязные секреты того, как улучшить обслуживание от персонала отеля.

Связанные

Это дни, когда у вас больше шансов получить обновления

Хотите знать, когда лучшее время недели для улучшения комнаты? Фацио сказал, что в течение рабочей недели это , а не .

«Самое загруженное время недели — со вторника по четверг», — сказал Фацио. «Именно тогда отель принимает большинство своих деловых путешественников и может иметь меньше всего места для маневра, когда дело доходит до переодевания или предложения клиентам повышения класса обслуживания».

Фацио говорит, что, поскольку бизнес-путешественники, как правило, бронируют номера более высокого класса в течение недели, по выходным их можно забрать в большем количестве.

Фацио говорит, что лучший способ получить лучший номер — который включает в себя комнату большей площади, с хорошим видом или с дополнительными функциями, которые могут включать балкон или джакузи, — это спросить лично.

«У людей, которые работают в сфере гостеприимства, есть что-то в нашей ДНК, что хочет сделать вас счастливыми», — сказал Фацио. «А когда в общении есть человечность, все будут усерднее работать, чтобы сделать вас счастливыми. Если вы жаждете вида на океан, надеетесь на номер побольше из-за своей семьи или хотите более романтичный номер, потому что празднуете годовщину, сообщите об этом в отель. Если вы спросите лично и сделаете это личным, скорее всего, они захотят вам помочь.

Фацио сказал, что ранняя регистрация заезда также может иногда приводить к замене номера более высокой.

«Технически регистрация заезда производится в 15:00, но когда вы регистрируетесь рано, вам иногда везет», — сказал он, отметив, что, поскольку некоторые из самых дорогих номеров отеля могли остаться незарегистрированными накануне вечером, может быть больший объем тех номеров, доступных раньше днем ​​- до начала традиционной регистрации.

«Вы можете обнаружить, что отель не только хочет разместить вас пораньше, но и может предоставить вам номер большего или лучшего качества, чем вы могли бы получить в противном случае.”

Фацио сказал, что отели часто бронируют номера с избытком, особенно в периоды высокого спроса, таких как спортивные мероприятия, выставки и конференции. Вот тогда лучше явиться пораньше или позвонить заранее, чтобы гарантировать позднюю регистрацию.

Выгодно бронировать напрямую в отеле — и быть частым гостем

Вы когда-нибудь задумывались, отслеживают ли отели, как часто гости останавливаются в отеле?

Оказывается, есть.

«Подпишитесь на все программы для постоянных гостей», — сказал Фацио. Он сказал, что отели отслеживают людей, которые участвуют в их гостевых программах, и что участники программы для частых гостей, как правило, получают больше льгот и иногда к ним относятся с большим уважением.

И хотите знать, что еще привлекает вас в хорошем смысле слова в отеле? Бронирование напрямую в отеле.

«Отели, как правило, свысока смотрят на гостей, бронирующих билеты на туристических сайтах со скидками», — сказал Фацио. «Недорогие туристические сайты и агрегаторы, такие как Expedia, Priceline и Orbitz, имеют низкие цены, но отели иногда не любят видеть, что вы забронировали бронирование через агрегаторы. Это похоже на то, что вы приходите с прикрепленным к вам алым письмом, в котором написано «дешевый тариф».’”

Fazio предлагает лучший способ бронирования напрямую в отеле — это позвонить в отель напрямую и попросить поговорить с сотрудниками стойки регистрации, чтобы убедиться, что вы разговариваете с менеджером в отеле, а не с кем-то, с кем работает национальная линия бронирования.

«Спросите дежурного директора по комнатам или помощника управляющего. Лучшее время для этого — ночь. И просто скажите: «Ненавижу повторять очередь бронирования — могу ли я просто бронировать напрямую у вас?» »

Фацио говорит, что отели часто рады соответствовать ценам, которые рекламируются в Интернете на таких сайтах, как Expedia, и, возможно, захотят это сделать. зная, что при бронировании гостя напрямую им не придется делить комиссию за продажу с веб-сайтом.

«Работа напрямую с отелем и с персоналом отеля окупается», — сказал Фацио.

Не пропустите эти нерекламируемые льготы

Фацио сказал, что многие гости не знают обо всех льготах, доступных им в отеле.

Вы гость, который любит махровые халаты? Если в вашем шкафу нет ни одной вешалки, Фацио посоветовал вам спросить об этом у персонала отеля.

«Многие отели держат под рукой запас халатов, но предоставляют халаты и тапочки только гостям, которые их просят.В некоторых отелях даже есть фитнес-одежда, которую вы можете взять напрокат. Во многих отелях действует принцип «Не спрашивай, не говори». Если гости не спрашивают, в отелях ничего не предлагают. Так что определенно не бойтесь спрашивать «.

Другие удобства, которые многие отели предлагают, но не рекламируют, — это туалетные принадлежности, в том числе крем для бритья, зубная щетка и зубная паста, а также различные варианты постельного белья, в том числе перьевые подушки или подушки, которые тверже или мягче, чем те, которые можно найти в номере отеля. Многие отели дополнительно по запросу предлагают зарядные устройства для телефонов, компьютерные кабели и холодильники.

«Не помешает спросить, — сказал Фацио. «Если тебе что-то нужно, скажи что-нибудь».

Если вы родитель или у вас происходит что-то важное… позвоните заранее

Фацио сказал, что для родителей маленьких детей важно заранее планировать свои поездки.

«В отеле ограниченное количество детских кроваток, поэтому обязательно звоните заранее», — сказал Фацио. «Отели также любят работать с семьями, чтобы убедиться, что они живут в комнатах с достаточным пространством или лучше всего подходят для их нужд.”

Fazio советует позвонить и связаться с консьержем или менеджером отеля за несколько дней до приезда с детьми.

Консьержи и менеджеры могут позаботиться о том, чтобы у семьи было все необходимое в гостиничном номере, включая в некоторых случаях холодильник и микроволновую печь. Консьержи и менеджеры могут дополнительно помочь семьям определить детские удобства, предлагаемые в отеле.

«Многие отели предлагают детские наборы, такие как книжки-раскраски, принадлежности для рисования и другие забавные предметы — и некоторые родители не знают, что спросить», — сказал Фацио.

Фацио сказал, что точно так же, как родители маленьких детей должны звонить заранее, люди должны планировать что-то особенное во время своего визита.

«Если это ваш юбилей, отели помогут организовать лучший вид, порекомендуют блюда и цветы», — сказал Фацио. «Если позвонить заранее, мы позаботимся о том, чтобы у вас был лучший отдых».

Насколько чистый ваш гостиничный номер? Зависит от

Мы все слышали ужасающие истории о том, насколько грязными могут быть гостиничные номера. Так насколько они грязные? Фацио говорит, что это зависит от обстоятельств.

«Нереально думать, что все точки соприкосновения в комнате можно мыть, протирать и тщательно дезинфицировать между гостями», — сказал Фацио. «Пульт дистанционного управления почти всегда грязный, как и выключатели на прикроватной лампе, так и выключатель на зеркале для макияжа в ванной. «

Фацио сказал, что новая тенденция, используемая некоторыми отелями, заключающаяся в размещении пухового одеяла между двумя простынями, лучше обеспечивает способность отеля гарантировать, что ничто не будет касаться тела гостя, которое коснулось другого гостя прошлой ночью.Но, отмечает он, эта тенденция поддерживается не всеми отелями, и в некоторых отелях до сих пор используются традиционные одеяла и покрывала.

Фацио сказал, что он связался со своей национальной сетью сотрудников отелей о том, как часто в их отелях меняют покрывала, пледы и декоративные подушки, и ему сказали, что предметы не меняются между всеми гостями и часто меняются или моются только тогда, когда они имеют видимые признаки износа, разрыва и окрашивания. Поэтому, если в вашем гостиничном номере есть покрывало, декоративные пледы или декоративные подушки, не думайте, что эти предметы недавно меняли или убирали.

Если вы гермафоб, возможно, вам стоит избегать контакта с декоративными подушками и покрывалами и принести свои собственные дезинфицирующие салфетки для пульта дистанционного управления и выключателей света.

Сопутствующие товары

Хотите лучшее обслуживание? Осторожно дайте знать, что вы пишете отзывы в Интернете.

Наконец, сказал Фацио, если вы хотите разместить в отеле уведомление о том, что вам нужен хороший сервис, можно аккуратно сообщить администрации отеля, что вы любите писать отзывы в Интернете.

«Отели живут и умирают по отзывам», — сказал Фацио.«Но хотя их беспокоят отзывы, их не впечатлит, если вы сразу же пригрозите написать плохой отзыв. Лучший способ сделать это — мягко спросить отель о том, как написать отзыв, когда вы регистрируетесь, или указать в неугрожающей форме, что вам нравится писать отзывы ».

Фацио сказал, что, когда отель знает, что гость любит писать онлайн-обзоры и имеет историю написания онлайн-отзывов, персонал поместит в бронирование метку, указывающую на это, и что менеджер, скорее всего, позаботится о том, чтобы о госте заботятся.

«Отели серьезно относятся к отзывам, особенно к отзывам, подтвержденным TripAdvisor», — сказал Фацио. «Оценки Trip Advisor важны для оценки работы менеджера отеля, поэтому, если они узнают, что вы серьезно относитесь к написанию отзывов, они обратят на это внимание. Просто не угрожайте отелю с самого начала. Никто не хочет работать с гостем, который входит, ведя себя достойно и угрожающе ».

ПОДРОБНЕЕ ПОЛЕЗНЫХ СОВЕТОВ

Хотите еще подобных советов? NBC News BETTER одержимы поиском более простых, здоровых и разумных способов жизни.Подпишитесь на нашу рассылку новостей и подписывайтесь на нас в Facebook, Twitter и Instagram.

10 умных маркетинговых стратегий отелей для увеличения количества бронирований

Есть два типа людей: те, кто любит останавливаться в отелях, и те, кто ненавидит это. Должен сказать, что я больше склоняюсь к последнему и часто выбираю Airbnb, а не проживание в отелях, путешествуя на отдых. Почему? Часто это более доступно, кажется менее стерильным и может предложить уникальные элементы, которые сделают это место более домашним. Однако, если отель сможет правильно продавать себя, предложить разумную цену и относиться ко мне как к королеве, это решение может легко измениться.

Сложность работы в сфере гостиничного маркетинга — это огромная конкуренция. Особенно с ростом популярности таких веб-сайтов, как Airbnb и Home Away, становится еще сложнее выделиться среди конкурентов и собрать больше бронирований. Хотя маркетологи отелей слишком хорошо знакомы с этими проблемами, перед ними по-прежнему стоит задача достичь (и, надеюсь, превзойти) свои показатели, которые часто привязаны к бронированиям.

Итак, что может сделать испытывающий трудности маркетолог в сфере гостиничного бизнеса? Как сделать так, чтобы люди с самого начала могли найти ваш отель, а затем были так взволнованы, что не могли дождаться, чтобы забронировать номер? Не бойтесь: вот 10 полезных советов для успеха гостиничного маркетинга!

Совет №1: Будьте легко доступны для поиска в Интернете!

Посмотрим правде в глаза, технологии взяли верх.Давно прошли времена турагентов. Сегодняшние путешественники могут проводить собственные сравнительные исследования, даже не вставая с постели. Так что, если ваш отель нелегко найти в Интернете, неудивительно, что количество ваших бронирований невелико. Вы должны быть ВЕЗДЕ в Интернете для потенциальных заказов, чтобы люди могли найти вас в окне, когда им нужно забронировать место для проживания.

Большинство путешественников (75%!) Начинают с поисковой системы, чтобы найти места для проживания, так что следите за своим SEO. Используйте популярные ключевые слова для отелей в тексте своего сайта и убедитесь, что ваш сайт загружается очень быстро.

Туристические компании имеют высокий CTR и низкие затраты на мобильную связь, в частности

Но не полагайтесь только на органическую оптимизацию! SERP (страница результатов поисковой системы) для запросов, связанных с отелями, в значительной степени монетизирована, что означает, что люди сначала увидят рекламу. На приведенном ниже примере снимка экрана весь экран занят рекламой. Вам необходимо назначать агрессивные ставки в поисковой и контекстно-медийной сети Google (не забывайте о рекламе гостиниц!), Bing, социальных платформах, таких как Facebook и Instagram, а также на таких веб-сайтах, как Trip Advisor и Kayak.

Не ограничивайте себя одной социальной платформой, поисковой системой или туристическим сайтом. Хотя, возможно, нет необходимости иметь сильное присутствие на каждом вообразимом веб-сайте, вам следует углубиться в аналитику своего веб-сайта, выяснить, откуда люди обычно совершают бронирование, и создать привлекательное и конкурентоспособное присутствие на этих платформах.

Совет № 2: Ремаркетинг, Ремаркетинг, Ремаркетинг

Знаете ли вы, что процент отказа от бронирования отелей онлайн составляет 75% ?! Верно, трое из четырех человек начинают процесс бронирования, отвлекаются и отказываются от своего опыта.Кто знает, было ли это пиццей, прервавшим их покупку, или подозрение, что они могли бы найти более выгодную сделку в другом месте. Какой бы ни была причина, это не означает, что вам следует отказываться от работы в сфере гостиничного маркетинга.

Ремаркетинг является важным компонентом гостиничного маркетинга из-за того, что путешественники отвлекаются не только повседневными развлечениями (например, всплывающими телефонными уведомлениями и плачущими младенцами), но и тем фактом, что есть сотни других вариантов, из которых они могут выбирать.

С помощью ремаркетинга вы можете снизить процент прерывания и закрыть больше бронирований, показывая привлекательные медийные объявления людям, которые недавно посещали ваш сайт, чтобы напомнить им о своем прибытии и провести их через весь процесс. Попробуйте показать им сделку, чтобы получить небольшой дополнительный стимул бронировать у вас, а не у ваших конкурентов, и сделайте процесс бронирования как можно проще.

Настройте кампании ремаркетинга через Google Рекламу и социальные платформы, включая Facebook, как можно скорее!

Совет № 3. Убедитесь, что вы нацеливаетесь на правильную аудиторию

Какой тип отелей вы продаете и кто ваш типичный гость? У маркетологов мотеля Super 8 у шоссе 9 должна быть другая стратегия по сравнению с Ritz Carlton на песчаных пляжах Карибского побережья.Эти люди по-разному бронируют билеты, путешествуют по-разному и имеют разные бюджеты. Вот почему вам пригодятся такие инструменты, как таргетинг на доход. Хотя это может показаться очевидным, существуют и другие способы разбить аудиторию, когда дело доходит до маркетинга вашего отеля.

У многих отелей есть множество клиентов с разным уровнем дохода, поскольку они могут предлагать номера более экстравагантного типа (например, президентские апартаменты) и другие номера, которые часто продаются по сниженным ценам. Эти две аудитории необходимо разбить и настроить таргетинг отдельно.Есть даже разница для одной и той же сети отелей в разных местах. Все это очень важно учитывать при разработке маркетинговых кампаний.

При необходимости вам может потребоваться разделить аудиторию на две, три или даже четыре отдельные кампании, чтобы убедиться, что вы отправляете правильное сообщение нужным потенциальным клиентам. И, конечно же, с такими инструментами, как параметры таргетинга Facebook, это не так сложно, как раньше. Просто убедитесь, что вы потратили время на определение своей аудитории, чтобы вы могли передать правильное сообщение нужному человеку в нужное время!

Взгляните, например, на эту рекламу в Facebook — вероятно, ориентированную на опытных деловых путешественников с относительно высоким бюджетом на поездки.

Но если вы работаете в модном отеле в корейском квартале Лос-Анджелеса, вы, возможно, захотите, например, ориентироваться на более молодую демографическую группу одиноких людей.

Совет № 4: Выделяйте больше маркетингового бюджета во время пикового сезона бронирования

Если вы управляете горнолыжным курортом в Альпах или полосой аренды пляжей на мысе, ваши пиковые сезоны бронирования будут совсем другими. Как гостиничный маркетолог, вы, скорее всего, полностью осведомлены о том, когда у вас пик сезона бронирования, но вы можете быть на шаг позади, когда дело доходит до бюджета на рекламу.Просто имеет смысл тратить больше из годового бюджета в самый загруженный сезон.

Определите, когда дела заняты, устойчивы или медленны, а затем соответствующим образом скорректируйте свой бюджет. Убедитесь, что ваши окна не слишком узкие. Это часто требует предварительного планирования, но Google и другие рекламные платформы позволяют довольно легко корректировать ваш бюджет на постоянной основе. Просто убедитесь, что вы действительно это делаете!

Еще одно преимущество — планирование размещения объявлений. Когда люди обычно бронируют поездки? Возможно, вы управляете отелем, который часто принимает деловых путешественников; эти люди, как правило, бронируют больше в рабочее время по сравнению с людьми, путешествующими на отдых, которые с большей вероятностью бронируют билеты в будние или выходные дни.Посмотрите на данные, чтобы определить это, и настройте расписание показа объявлений, чтобы ваши объявления показывались с более высоким бюджетом только в эти часы пик.

Совет № 5: Обеспечьте стимулы, чтобы заинтересовать людей

Почему я должен останавливаться с вами в отеле, расположенном ниже по улице — или в более удобном или более дешевом? У вашего отеля должна быть причина, по которой ваши потенциальные клиенты предпочтут вас, а не ваших конкурентов.

Если нет никаких очевидных причин, таких как самые низкие цены или лучшие отзывы, проведите мозговой штурм над некоторыми уникальными стимулами и предложениями, которые вы можете предоставить потенциальным клиентам.Например, вы можете предложить всем новым гостям скидку 15%. Поощрения также отлично подходят для создания ощущения срочности, чтобы побудить людей бронировать у вас, прежде чем они пропустят специальное ограниченное по времени предложение.

См. Ниже пример роскошного отеля в Сан-Хуане, Пуэрто-Рико. Они предоставляют целую область своего веб-сайта для специальных предложений. Ниже представлена ​​скидка 30% при проживании в течение двух или более ночей, скидка 15% на питание и круглосуточный доступ в их модный фитнес-центр. Неплохо!

Совет № 6: Стройте местные партнерства

Скорее всего, ваш отель расположен не посреди пустыни.Скорее всего, вы окружены местными предприятиями и достопримечательностями. Будь то известные рестораны, магазины или студии йоги, вам нужно узнать своих соседей. Подружиться с местными владельцами бизнеса — отличный способ наладить партнерские отношения и совместно продвигать друг друга, особенно если вы продаете бутик-отель, а не сеть.

Например, вы можете сотрудничать с популярной пивоварней и провести конкурс, в котором победитель получит бесплатный тур по пивоварне и дегустацию пива вместе со скидкой на проживание в вашем отеле.Построение этих отношений приведет к простому, эффективному и доступному маркетингу, который определенно повысит ваши тарифы на бронирование.

Совет № 7: Не просто продавайте отель, продавайте его местоположение

Скорее всего, многие будущие отдыхающие все еще не решают, является ли город или поселок, в котором расположен ваш отель, местом, где они хотят использовать свой драгоценный PTO. Вот почему вам не следует сосредотачиваться только на удобствах, которые может предложить ваш отель. Хотя да, рекламировать обслуживание номеров и бесконечный бассейн с самым высоким рейтингом — это разумно, но не менее важно продвигать свое местоположение.Что делает ваш город привлекательным местом для посещения? Об этом хотят знать будущие посетители.

Посмотрите этот отличный пример из The W Chicago. Вместо того, чтобы просто продвигать свои современные гостиничные удобства, они также продвигают местные мероприятия, ориентируясь на определенную аудиторию посетителей фестивалей. Скорее всего, эта стратегия помогла им привлечь фанатов фестивалей, которые даже не рассматривали Чикаго как вариант отдыха. Воспользуйтесь местными достопримечательностями и событиями в своем маркетинге и продвигайте то, чем славится ваш город!

Совет № 8: Убедитесь, что ваш веб-сайт одновременно прост и захватывает дух

Хотя это может показаться здравым смыслом, существует очень много веб-сайтов отелей, которые неактуально подходят к дизайну.Это моментальный откат для тех, кто бронирует отели. Если ваш веб-сайт не выглядит чистым и не привлекательным, то почему тогда ваше физическое местонахождение? Веб-сайт часто является первым впечатлением человека о вашем отеле, поэтому вам нужно сделать его захватывающим, но при этом полезным . Это означает, что пользователям (на любом устройстве) легко и просто найти нужную информацию, а также выполнить бронирование.

При капитальном ремонте своего веб-сайта сосредоточьтесь на том, чтобы дизайн и навигация оставались чистыми, четкими и простыми.Убедитесь, что фотографии вашего отеля являются профессиональными, имеют высокое разрешение и отображаются в правильных форматах и ​​соотношениях, подходящих как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств. Используйте понятный и простой язык и убедитесь, что процесс бронирования прост, чтобы избежать отказа в середине бронирования. Видео также, как правило, работают хорошо, поскольку они демонстрируют ваше пространство более тщательно и увлекательно.

Badrutt’s Palace — отличный пример веб-сайта отеля, который сочетает в себе все эти чистые и привлекательные элементы дизайна. Их фоновое видео на домашней странице отлично демонстрирует красоту места назначения.В такой визуальной индустрии важно пользоваться красотой, окружающей ваше местоположение.

Совет № 9: Делайте все возможное в обслуживании клиентов до, во время и после их пребывания

Маркетинг и обслуживание клиентов идут рука об руку, особенно в индустрии гостеприимства. Если вы сделаете все возможное для своих клиентов, то они с гораздо большей вероятностью заплатят вперед и сделают то же самое для вас с точки зрения звездных онлайн-обзоров, рекомендаций и повторных посещений.

Итак, что означает превосходное обслуживание клиентов? Первым шагом является обеспечение найма и обучения вашего персонала с ориентацией на клиента. Хотя работать с людьми может быть очень сложно, всегда важно ставить клиента на первое место. Например, предположим, что посетитель вашего отеля недоволен видом из своего номера, а других открытых номеров нет. Постарайтесь выяснить, сможете ли вы переместить их на оставшуюся часть их пребывания позже, и, чтобы компенсировать проблему, предоставьте им бутылку шампанского и записку с извинениями за неудобства.Эти типы жестов могут оказать длительное влияние и показать клиентам, как вы их цените.

Когда к клиентам относятся исключительно хорошо, они с гораздо большей вероятностью поделятся своим опытом с другими, что приведет к расширению вашего бизнеса. Ознакомьтесь с этими историями обслуживания клиентов, если вам интересно узнать о дополнительных способах, которые вы можете сделать для своих посетителей.

Совет № 10: Создайте программу лояльности клиентов

Иногда ваши прошлые клиенты могут стать лучшей аудиторией для продвижения на рынке — если у них был положительный опыт в прошлом, почему бы им не вернуться?

Программы лояльности клиентов — прекрасный способ гарантировать, что клиенты возвращаются снова и снова.Почему? Эти программы предназначены для предоставления больших скидок и специальных льгот для постоянных посетителей. Возможно, ваша программа работает, позволяя гостям зарабатывать баллы и ежегодно достигать определенных уровней (Gold, Platinum и т. Д.).

Посетите некоторые из ваших любимых веб-сайтов отелей и посмотрите, как они запускают свои программы.

Без бронирования

Если после применения всех этих проверенных и проверенных методов количество бронирований не увеличилось, то ваш отель должен быть расположен в глуши! Если серьезно, то это руководство должно вернуть вас на путь безумного успеха.

7 способов рекламировать вашу кровать и завтрак

Кровать и завтрак когда-то были известны как заведения с обшарпанным старым декором и суровым лицом старой хозяйки. Однако этот образ был поколеблен. Гостиницы типа «постель и завтрак» быстро становятся популярным выбором для путешественников, ищущих недорогие заведения, обеспечивающие незабываемые впечатления.

Установить отель типа «постель и завтрак» не так-то просто. Для того, чтобы заведение оправдывало ожидания гостей, необходимо приложить немало усилий.Когда задача по настройке окончена, многие владельцы B&B испытывают искушение сидеть сложа руки и ждать, пока сюда соберутся гости.

Работа только начата

Настоящая работа в отеле типа «постель и завтрак» начинается после того, как он готов к приему гостей. Затем вам нужно объявить о своем присутствии остальному миру. В прошлом заведения типа «постель и завтрак» могли выжить, не прилагая усилий к маркетингу. В каждом регионе было немного заведений, и поэтому конкуренция была небольшой.

Однако сегодня заведениям типа «постель и завтрак» приходится мириться с гораздо большей конкуренцией. Поэтому маркетинг — необходимость.

Но это еще не все плохие новости. Современная эпоха тоже принесла много хорошего. Во-первых, все больше людей путешествуют в другие части мира. Это означает, что рынок отелей типа «постель и завтрак» вырос.

Во-вторых, мы живем в эпоху цифровых технологий. Интернет изменил то, как мы общаемся и обмениваемся информацией. Благодаря ему стало проще обмениваться идеями и информацией с людьми по всему миру.Таким образом, у вас будет больше возможностей для продвижения вашего B&B.

Что нужно подумать

Прежде чем мы перейдем к тому, как вы можете эффективно рекламировать свой отель типа «постель и завтрак», вам необходимо учесть несколько факторов.

Подумайте, что есть в вашем отеле типа «постель и завтрак», чего нет в других заведениях. (твитнуть) Что привлекает клиентов в этом районе? Что вы можете использовать, чтобы привлечь других в этот район? Например. Если ваш отель типа «постель и завтрак» расположен недалеко от живописного горного заповедника, вы должны включить в него пакеты для пеших прогулок через горные перевалы, чтобы привлечь клиентов в ваш отель типа «постель и завтрак».

Попробуйте встать на место путешественников по региону. Что бы их больше всего привлекло? Есть ли что-то, что вы можете удовлетворить, кроме как предложить им теплую постель и чашку горячего какао по утрам? Вы должны сделать все возможное, чтобы опередить конкурентов.

Что нужно или нужно вашим клиентам во время поездок по вашему региону? Вы должны стремиться удовлетворить эти потребности.

Вы должны представить все ваши аргументы в пользу потенциальным клиентам в виде маркированного списка.Пули бросаются в глаза и легко читаются.

Также необходимо учитывать тип клиентов, которых вы пытаетесь привлечь. Хотя ваш отель типа «постель и завтрак», вероятно, получит широкий круг клиентов, большинство из них будут принадлежать к определенной демографии или с особыми интересами, например. туристы, деловые путешественники или молодожены. Ваша маркетинговая стратегия должна учитывать тип клиентов.

Как рекламировать

После того, как вы узнаете свои ключевые аргументы в пользу продаж и поймете свою клиентуру, вы можете приступить к рассмотрению различных методов рекламы.Ниже приведены некоторые из наиболее эффективных способов донести информацию о вашем отеле типа «постель и завтрак» до как можно большего числа людей.

1. Собственный сайт

Веб-сайты становятся неотъемлемой частью любого бизнеса сегодня, и отель типа «постель и завтрак» не исключение. Многие потребители сегодня используют Интернет для поиска информации. Они могут получить доступ к информации о продуктах и ​​услугах с ПК и мобильных устройств, когда им это нужно. Наличие веб-сайта дает вашему B & B возможность присутствия в Интернете, необходимое для охвата пользователей Интернета.

Наличие собственного веб-сайта дает множество преимуществ по сравнению с зависимостью от онлайн-списков:

• Вы можете поделиться дополнительной информацией о своем отеле типа «постель и завтрак» на своем веб-сайте. Многие люди хотят получить как можно больше информации о месте перед бронированием. Вы можете поделиться фотографиями, опытом бывших гостей и идеями через свой веб-сайт. Вы можете дать потенциальным гостям почувствовать вкус вашего заведения и убедить их попробовать его.
• Наличие веб-сайта для вашего B&B делает его более надежным.Многие люди более склонны верить в учреждение, которое потратило время на создание и поддержку веб-сайта, чем в учреждение, которое этого не делает.
• Вы можете связаться с людьми по всему миру. Возможности веб-сайтов по охвату аудитории по всему миру безграничны.

Не забудьте включить возможность проверять наличие номеров онлайн на своем веб-сайте. Предоставьте потенциальным клиентам возможность бронировать и совершать платежи также в Интернете. Многие ценят удобство онлайн-транзакций.

2. Туристические сайты

Одна из величайших особенностей онлайн-маркетинга сегодня — это то, что есть веб-сайты, которые действительно могут заниматься маркетингом за вас. На туристических веб-сайтах представлены места, где можно остановиться, и возможность рекламировать ваш отель типа «постель и завтрак». Примеры включают Kayak, Yapta, Which Budget и многие другие.

3. Интернет-каталоги

Это веб-сайты, которые специализируются на размещении объявлений о гостиницах типа «постель и завтрак» в определенных областях. Такие веб-сайты работают так же, как и традиционные телефонные справочники.Не забудьте указать подробную контактную информацию, ссылку на свой веб-сайт для тех, кто хочет узнать больше о вашем отеле типа «постель и завтрак», красивое описание и несколько фотографий. Примеры включают кровать и завтрак и BnB Finder.

4. Реклама с оплатой за клик

Google AdWords — один из наиболее эффективных способов рекламы в Интернете как для малого, так и для крупного бизнеса. Вам просто нужно определить наиболее релевантные ключевые слова и купить рекламу по этим ключевым словам, чтобы ваши объявления B&B могли появляться на релевантных страницах результатов поиска.

Вы платите только тогда, когда кто-то нажимает на одно из ваших объявлений. Преимущество контекстной рекламы и Google AdWords, в частности, заключается в том, что большинство людей, которые видят вашу рекламу, интересуются тем, что вы предлагаете. Поэтому довольно много кликов завершится бронированием.

5. Получите оценку качества

Учреждения доверительного управления людьми, прошедшие рейтинг по аккредитованным схемам. (напишите в Твиттере) Поэтому вам следует стремиться к тому, чтобы вас оценили авторитетные источники в вашем регионе или за рубежом.Хотя может быть сложно достичь высокого рейтинга, усилия окупятся, когда гости начнут стекаться в ваш отель типа «постель и завтрак». Новый Foursquare — прекрасный пример того, как высокие рейтинги могут привлечь гостей в ваше заведение.

6. Отзывы клиентов

Всякий раз, когда люди хотят что-то купить или инвестировать, они обычно ищут тех, кто делал это раньше, чтобы узнать, каков был их опыт. То же самое и с проживанием.Людям нравится слышать об опыте других гостей, прежде чем они смогут принять решение.

Поощряйте своих гостей писать отзывы о вашем отеле типа «постель и завтрак». Помогите им сделать это, оставив открытки комплиментов в комнатах или другими творческими способами. Обзоры на таких сайтах, как Trip Advisor , имеют большое значение для продвижения вашего бренда на онлайн-рынке.

7. Социальные сети

Если вы еще не инвестировали в маркетинг в социальных сетях, сделайте это, как только прочитаете это.Социальные сети оказались доминирующей силой в мире онлайн-маркетинга. Многие потребители сегодня проводят большую часть своего времени в Интернете в социальных сетях. Если вы хотите получить доступ к этому рынку, вы должны быть доступны на тех же платформах.

Создайте профили для вашего B&B в социальных сетях, таких как Facebook, Pinterest и Instagram . Продолжайте обновлять свои профили информацией, которая может заинтересовать ваших потенциальных клиентов.Вы можете рекламировать специальные пакеты, скидки и другие предложения, которые у вас есть в разное время года.

Есть много способов рекламировать ваш отель типа «постель и завтрак». У каждого метода есть свои достоинства и недостатки. Однако сочетание разных методов приведет к очень эффективной маркетинговой стратегии.

Какие методы вы используете для рекламы своего отеля типа «постель и завтрак» и почему? Дайте нам знать, оставив комментарий ниже!

Контрольный список бесплатного веб-сайта отеля

5 Основные советы по использованию вашего веб-сайта для бронирования большего количества гостей! Плюс бесплатный курс электронной почты, Winning Web Strategies For Innkeepers .

Вот 4 способа инвестирования в отели

3. Купите гостиницу REIT

Инвестиционные фонды в сфере недвижимости, или REIT, похожи на паевые инвестиционные фонды, но в отношении собственности, а не акций, облигаций или товаров. В частности, REIT — это особый тип компании, которая объединяет деньги инвесторов и инвестирует в портфель активов в сфере недвижимости. REIT должны выплачивать акционерам не менее 90% своего налогооблагаемого дохода, а многие REIT торгуются на крупных фондовых биржах, что делает их легкими, а также высоколиквидными инвестициями.

Вы можете найти REIT, которые специализируются практически на любом типе коммерческой недвижимости, включая отели. И на рынке гостиничного REIT существует значительное разнообразие, поскольку большинство из них специализируется на определенном типе отеля, на определенном типе территории или на том и другом.

Назову несколько моих любимых примеров: Ryman Hospitality Properties (NYSE: RHP) и Xenia Hotels and Resorts (NYSE: XHR) специализируются на крупных роскошных курортах. Apple Hospitality Properties (NYSE: APLE) специализируется на отелях среднего уровня, которые она называет отелями с выбором услуг. Hospitality Properties Trust (NYSE: HPT) также инвестирует в отели среднего класса, но диверсифицирует свои активы, также владея портфелем туристических центров и торговой недвижимости.

Есть несколько веских причин инвестировать в REIT. Поскольку они выплачивают большую часть своего дохода, REIT, как правило, отлично подходят для инвесторов, стремящихся к заработку. А поскольку многие REIT торгуются на крупных фондовых биржах, их легко покупать и продавать, когда захотите.

4. Инвестируйте в акции гостиничного бренда

Существует распространенное заблуждение, что гостиничные бренды владеют своей собственностью.Другими словами, многие инвесторы предполагают, что такие компании, как Hilton и Marriott , владеют огромными портфелями недвижимости.

Однако, как правило, это не так. Большинство отелей, носящих торговые марки этих компаний, на самом деле принадлежат REIT, как те, что я обсуждал в предыдущем разделе. REIT или другой собственник построит или приобретет гостиницу, подпишет соглашение об управлении и будет поддерживать собственность в соответствии со стандартами бренда.

Хотя гостиничные операторы могут владеть несколькими объектами недвижимости, их основной деятельностью является управление и франчайзинг.Возьмем, к примеру, компанию Marriott International. Компания владеет более чем 7000 отелей, принадлежащих к одной из 30 ее торговых марок. Из них только 63 принадлежат или арендуются непосредственно компанией, 2 035 находятся в управлении только Marriott, а остальные находятся либо по франшизе, либо по лицензии третьим сторонам.

Несмотря на то, что это не совсем инвестиции в недвижимость, эти компании могут быть отличным способом инвестировать в отели, поскольку их доход обычно зависит от того, насколько хорошо их недвижимость работает.

Инвестиции в отели могут быть очень цикличными

В заключение важно отметить, что, хотя отели могут быть отличными инвестициями в период сильной экономики, другая сторона уравнения заключается в том, что они, как правило, являются наиболее экономически чувствительным типом инвестиций. недвижимость во время рецессий и в другие тяжелые времена.

Поскольку они устанавливают свою «арендную плату» на ежедневной основе, при падении спроса количество вакансий увеличивается быстрее, чем в случае с большинством других типов недвижимости. А ценообразование на падающих рынках обычно ослабляется, поэтому в это время отели в конечном итоге зарабатывают меньше денег на занимаемой ими площади. Что касается других типов недвижимости, например квартир, даже если количество вакансий увеличивается во время рецессии, арендаторы, которые решают остаться, все равно платят ту же арендную плату, которую они платили.

Из-за этого диверсификация становится гораздо более важной при инвестировании в отели.Важно дополнять их инвестициями, которые не особенно подвержены рецессии. Например, офисная и медицинская недвижимость являются одними из наименее уязвимых типов собственности, поэтому они могут быть хорошими способами помочь снизить риск гостиничных REIT.

Суть в том, что гостиничные REIT и другие инвестиции в гостиницу могут быть отличными способами заставить ваши деньги работать. Просто помните о рисках и инвестируйте соответственно.

Закон и ответственность отелей

ВВЕДЕНИЕ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ: : Американцы любят путешествовать, а мотели и отели являются такой же частью жизни среднего американца, как рестораны, кино и автострады.Только когда что-то пойдет не так с номером или проживанием, возникает вопрос о том, какой закон применяется и кто несет ответственность за возможный причиненный ущерб. Когда возникает такая ситуация, вопросы о характеристиках аккомодации могут стать критическими. Гостиница — это не гостиница, не пансионат, не мотель… Или они? За что вы платите, когда приходите на стойку регистрации?

Гостиницы можно определить как коммерческие заведения, которые предоставляют населению жилье, а зачастую и питание, и другие услуги.Слово «гостиница» обычно является синонимом «гостиницы», особенно гостиницы высокого качества. Слово «гостиница» в обычном праве означало место, где путешественнику предоставляли жилье и развлечения, включая еду. Любые места, где принимают и размещают временных гостей, классифицируются как гостиницы. Диксон против Роббинса , 246 Нью-Йорк 169 (Нью-Йорк 1927). Владелец гостиницы или гостиницы является трактирщиком или владельцем гостиницы соответственно. Не требуется, чтобы заведение предоставляло своим гостям еду и напитки в дополнение к жилью, чтобы быть гостиницей.

Отличительной особенностью гостиницы или гостиницы является то, что она принимает временных гостей и предоставляет ночлег. Характер места как гостиницы или отеля определяется типами имеющихся удобств и предлагаемых услуг, а не типом строения или окружающей собственности.

Учреждения, предоставляющие жилье для временного проживания, хотя и обозначенные в мотелях, могут считаться гостиницами. Слово «мотель» обычно обозначает небольшую гостиницу, в которой можно арендовать жилье, при этом владелец предоставляет минимум личных услуг. Schermer против Fremar Corp ., 36 N.J. Super. 46 (гл. Раздел 1955). Термин «мотель» первоначально применялся к отелям, в которых были места для парковки автомобилей («мотели» превратились в «мотели»), когда автомобили впервые начали путешествовать по стране, и в большинстве отелей тогда не было выделенных мест для парковки. Таким образом, мотели располагались на автомагистралях и делали их удобными для людей, путешествующих на машинах. Поскольку все больше и больше отелей предлагали парковку, это различие стало устаревшим, и мотели превратились в просто неформальные отели.

Хотя есть определенное сходство между гостиницами и гостиницами, пансионами, ночлегом и ночлегом, эти два типа жилья отличаются друг от друга некоторыми фундаментальными характеристиками. Основное различие заключается в том, что в случае пансионата владелец индивидуально обращается со своими клиентами в отношении условий и условий проживания и пользуется правом отклонить любого или всех заявителей по своему усмотрению, в то время как в случае гостиниц и Владелец отеля имеет дело с общественностью, как правило, на основе подразумеваемого контракта и не может произвольно отказать в приеме в качестве гостя того, кто имеет право на его прием.Также сообщается, что пансионат отличается от гостиницы или того и другого тем, что является менее публичным по своему характеру и договоренностями со своими посетителями о том, чтобы обеспечивать их в течение некоторого более или менее определенного периода. Различие в общем праве между трактирщиком и хозяином пансиона или гостиничного дома состоит в том, что трактирщик обслуживает путешествующую публику — временного путешественника. С другой стороны, хозяин общежития или пансионата заботится о более постоянных клиентах, которые остаются на более или менее длительное время на одном и том же месте. Брамс против Бриггса , 272 Mich. 38 (Mich. 1935).

Апарт-отель обычно относится к зданиям, в которых есть апартаменты без обслуживания, в которых нет кухонных принадлежностей, а собственник содержит ресторан для удобства своих гостей и предоставляет им другие услуги. Питтс против Городского управления жилищного строительства Цинциннати , 160 Ohio St. 129 (Ohio 1953).

Отель, служащий исключительно оздоровительным курортом или курортом, а не развлечением транзитных пассажиров во время путешествия, не является гостиницей.Однако курортный объект, предлагающий спальные места для населения, может соответствовать установленному законом определению «трактирщика».

Ресторан — это не гостиница или гостиница. Ресторан был определен как место, где подаются закуски, еда и напитки. Существенное различие между рестораном и отелем состоит в том, что в ресторанах подают только еду и напитки, а жилье или жилье не меблированы. Точно так же кофейня — это не гостиница или гостиница.

ПРИМЕНИМЫЕ НОРМЫ

Большинство заведений подчиняются законам штата и федеральному закону, поскольку они считаются вовлеченными в торговлю между штатами.Федеральный закон, запрещающий дискриминацию по признаку расы, религии, этнической принадлежности и т. Д., Применяется к отелям, доступным для широкой публики, и большинство штатов, естественно, приняли аналогичные законы. «Частные клубы», которые принимают гостей, могут не подпадать под действие таких законов, и вопрос о том, является ли местность гостиницей или нет, является вопросом факта.

Статус места общественного проживания как гостиницы или гостиницы является вопросом факта и определяется обстоятельствами. Отличительная особенность гостиницы или гостиницы в том, что она принимает временных гостей и предоставляет ночлег.Характер места как гостиницы или отеля определяется типами имеющихся удобств и предлагаемых услуг, а не типом строения или окружающей собственности.

Дежурный прием гостей

Как правило, трактирщик обязан принимать всех, кто предлагает себя в качестве гостей. Отношения владельца гостиницы и гостя являются взаимными договорными, и наличие намерения обеих сторон является важным элементом Langford v.Vandaveer , 254 S.W.2d 498 (Ky. 1953).

Гость — это временное лицо, которое прибегает и принимается в гостинице с целью получения жилья, которое он предлагает себе позволить. Но важно, чтобы вечеринка была преходящей, и если она преходяща, то может стать гостем. Одним из отличительных признаков отношений является то, что гость принимается в соответствии с подразумеваемым контрактом. Петтит против Томаса , 103 Арк. 593 (Арк. 1912).

Если кто-то позиционирует себя для публики как трактирщик и привык принимать всех, кто обращается, а временный человек идет в дом, чтобы найти жилье и развлечься, отношения устанавливаются.Гость может быть принят в отель без регистрации путем простой передачи ему ключа от номера служащим. Гость не обязательно должен подписывать регистрацию отеля в качестве доказательства заключения договора между сторонами. Такие контракты являются всего лишь предметом устного согласия и являются законными без дополнительных формальностей. Муди против Кенни, 153 La. 1007 (La. 1923). Смотрите нашу статью о контрактах .

Следует отметить, что, если человека незаконно выгнали из ресторана, то он / она имеет право на взыскание убытков за нанесение ущерба его / ее чувствам в результате унижения.Однако при условии, что законы о борьбе с дискриминацией не нарушаются, хозяин гостиницы не обязан принимать в качестве гостя всех, кто обращается. Он / она имеет право отклонить или исключить лиц, которых он / она разумно считает нежелательными. Человек становится гостем только в том случае, если его / ее принимают, чтобы с ним обращались как с гостем, и о намерении стать таковым необходимо сообщить хозяину гостиницы или его / ее агенту.

Тем не менее, простой гость зарегистрированного владельца номера в отеле, который делит такую ​​комнату с его владельцем без ведома или согласия администрации отеля, не будет рассматриваться как гость отеля.Следует отметить, что права гостей отеля не подлежат переуступке или передаче. Следовательно, если зарегистрированный гость без разрешения кого-либо, представляющего отель, передал номер другому лицу, это лицо не будет иметь никакого права на его владение. Морнингстар против Lafayette Hotel Co ., 211 N.Y. 465 (N.Y. 1914). Следует отметить, что человек, который не является гостем и не намерен становиться гостем, не будет иметь законного права входить в отель или оставаться в нем вопреки воле владельца гостиницы.Такой человек обязан мирно уйти, когда его об этом попросят.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕД ГОСТЯМИ

Как правило, трактирщик, согласно доктрине общего права инфра-гостеприимства, несет строгую ответственность за утрату или повреждение собственности гостя, за исключением случаев, когда это имущество утрачено или уничтожено стихийным бедствием, врагом государства или по вине гостя. или от какой-то непреодолимой силы, отличной от стихийного бедствия, или от неизбежного несчастного случая без вины хозяина гостиницы.Некоторые юрисдикции позволяют владельцу гостиницы оправдать себя, доказав, что потеря или травма не были связаны с какой-либо виной владельца гостиницы, сотрудника или агента. Хозяева гостиницы также несут ответственность за ущерб, причиненный плохим состоянием помещений гостиницы.

Согласно государственному порядку, трактирщик должен быть страховщиком имущества своих гостей. Незаконное действие гостя во время утраты или повреждения его / ее имущества не освобождает владельца гостиницы от ответственности, если поведение не является непосредственной причиной ущерба.Однако человек, посещающий отель с незаконной целью, не может стать гостем и, следовательно, не имеет права на защиту.

Если имущество, не находящееся в ведении гостя, потеряно или повреждено, хозяин гостиницы несет ответственность только как хранитель имущества гостей. Как хранитель, трактирщик несет ответственность только за грубую небрежность. Обычно ответственность трактирщика распространяется на все товары, принесенные гостем и полученные в гостинице. Владелец гостиницы обязан обеспечить безопасность гостей и их багажа, а также несет ответственность, если эта обязанность нарушена из-за халатности хозяина или служащих трактирщика.

Владелец гостиницы несет ответственность за потерю имущества гостя, и она распространяется на деньги, автомобиль или его содержимое, а также любые товары, перевозимые в коммерческих целях. Ответственность трактирщика за потерю или повреждение чужого имущества зависит от наличия отношений между трактирщиком и гостем между сторонами на момент такой утраты или травмы. Ответственность или ответственность владельца гостиницы начинается с момента доставки товара.Трактирщик не несет ответственности даже в качестве хранителя за имущество лиц, которые не собираются быть гостями.

Владелец гостиницы несет ответственность за потерю или повреждение товаров гостя, когда они перевозятся в гостиницу или из гостиницы по его или ее просьбе. Чтобы возложить на трактирщика чрезвычайную ответственность за сохранность имущества гостя, это имущество должно быть каким-либо образом передано в распоряжение трактирщика и под его контроль. Гость может сохранить личное хранение своих товаров в гостинице, не освобождая владельца гостиницы от ответственности.

Везде, где трактирщик кладет товары гостя, открытые или закрытые, независимо от того, обслуживает ли трактирщик или нет, находится в пределах трактира. Ответственность трактирщика устанавливается, если гость сдает багаж, ключи от машины и тому подобное хозяину трактира или служащему.

Обратите внимание, что многие отели публикуют политику, описывающую свои ограничения ответственности за собственность и предоставляющую сейф в номере или сейф на стойке регистрации для ценных вещей. Предполагая, что сообщение является разумным, это может ограничить ответственность за то, что было украдено из сейфа, а не за то, что просто оставлено в комнате, если только хозяин гостиницы не проявил халатность при выборе сотрудников и т. Д.Положение в форме уведомления о том, что владелец гостиницы освобожден от любой ответственности за утерю или что товары хранятся на риск владельца, не освобождает владельца гостиницы от ответственности за ущерб, причиненный его или ее собственной халатностью или халатностью работника. Смотрите нашу статью о правонарушениях . Точно так же хозяин гостиницы, который содержит небезопасные помещения, в которых гость стал жертвой преступления, может нести ответственность за небезопасное состояние в соответствии с той же теорией халатности.

Отношения хозяина и гостя заканчиваются, когда гость оплачивает счет и выезжает из отеля.Однако ответственность хозяина гостиницы как таковая не прекращается в момент, когда гость оплачивает счет и покидает отель. Когда отношения трактирщика и гостя прекращаются в связи с отъездом гостя, трактирщик обычно несет ответственность только как безвозмездный хранитель за имущество гостя, переданное ему или ей на хранение.

До тех пор, пока товары выезжающего гостя не будут доставлены в указанное место или гостю, например, на транспортной станции, владелец гостиницы несет ответственность.Эта ответственность существует, хотя владелец гостиницы не получает дополнительной компенсации за предоставление этой услуги. Владелец гостиницы должен заключить договор с гостем, чтобы получить товары гостя в качестве обычного хранителя, сохранить их либо за вознаграждение, либо иным образом, и, таким образом, освобождается от чрезвычайной ответственности в качестве хозяина гостиницы.

Владелец гостиницы может ограничить свою гражданско-правовую ответственность за утрату или повреждение имущества гостей или поставить свою ответственность, таким образом, в зависимость от соблюдения гостями таких правил или положений, при условии, что они являются разумным и надлежащим уведомлением правила передаются гостю.Разумное уведомление о правилах или постановлениях собственника, ограничивающих его / ее ответственность, должно быть направлено гостю, чтобы изменить гражданскую ответственность владельца гостиницы. Обычно это делается посредством письменных уведомлений в комнате.

Практически во всех юрисдикциях законодательные акты изменяют или ограничивают строгую гражданскую ответственность владельца гостиницы за утрату или повреждение имущества гостей. Законы, изменяющие или ограничивающие гражданскую ответственность владельца гостиницы за потерю имущества гостя, обычно применяются к деньгам, драгоценностям, драгоценным камням или мелким предметам, которые должны храниться в сейфе или спальне гостя.

Как правило, право на взыскание с хозяина гостиницы за потерю или повреждение имущества гостя основано на нарушении обязанностей, установленных законом. Доктрина неявной халатности применима для предотвращения или уменьшения ущерба, который может взыскать гость в результате иска против хозяина гостиницы за утерю имущества гостя.

ЛИНИЯ СЛУЖБЫ ИНН

Согласно общему праву, трактирщиком, имеющим право на удержание, считался тот, кто придерживался своего места для развлечения всех уважаемых преходящих людей, которые решили прийти к нему.Тем не менее, предусмотренное законом право удержания не ограничивается временными лицами, хотя слово «гостиница» существенно ограничивается общепринятым определением гостиницы.

Управляющий гостиницы имеет право удержания на багаже ​​ любого гостя, который может находиться в его / ее отеле. Сидар-Рапидс, инв. Co. против Commodore Hotel Co ., 205 Iowa 736 (Iowa 1928). Но для того, чтобы дать человеку право требовать удержания трактирщика, он должен получить собственность в качестве имущества гостя.

Багаж включает в себя все имущество, находящееся в любом отеле, принадлежащее любому гостю или находящееся под его контролем.Залог находится на багаже ​​любого гостя, который может находиться в отеле. Это собственность гостя или находящаяся под его контролем в отеле, а не другая собственность гостя, не находящаяся на территории отеля. Сидар-Рапидс, инв. Co. против Commodore Hotel Co ., 205 Iowa 736 (Iowa 1928). Обратите внимание, что автомобиль, хранящийся у жильца многоквартирного дома в гараже, прилегающем к квартире, не является «багажом». См., Однако, нашу статью о Garageman’s Lien.

Владелец отеля может забрать и оставить себе весь багаж, а также может обеспечить исполнение своего требования обычным судебным иском. M. & M. Hotel Co. v. Nichols , 32 N.E.2d 463 (Ohio Ct. App., Hamilton County 1935). Багаж подлежит аресту и оформлению за разумные расходы владельца отеля по отношению к гостю, а также за расходы по обеспечению удержания в отношении него.

Если владелец отеля не предпримет обычных юридических действий, он / она может удержать багаж, на который он / она имеет право удержания, в течение определенного периода, по истечении которого, если такое право удержания не удовлетворено, он / она может продать такой багаж.

Право залога трактирщика распространяется на все имущество, принесенное гостем в трактир и полученное трактирщиком. Залог распространяется на весь багаж и одежду, мебель и другое личное имущество, находящееся под защитой владельца гостиницы.

Точно так же закон дает любому владельцу гостиницы право удержания, независимо от того, являются ли товары собственностью путешественника или собственностью третьих лиц, у которых они были наняты, или даже были взяты или украдены обманным путем, если владелец гостиницы является добросовестным, e.грамм. не замечает ошибок и действует честно.

В целях исполнения залога мотель, гостиница, гостиница, меблированный многоквартирный дом, пансионат и жилой дом имеют право мирно проникнуть в помещения, используемые его / ее гостем в таких помещениях, без ответственности перед таким гостем за преобразование, вторжение или насильственное проникновение. Клим против Джонса , 315 F. Supp. 109, 111 (N.D. Cal.1970).

Суды установили, что данное предвзятое решение является действительным в соответствии с Конституционным законом.Осуществление залогового права не противоречит государственной политике. Закон, предусматривающий залоговое удержание для обеспечения оплаты оказанных услуг, не нарушает надлежащую правовую процедуру по существу. Kerrigan v. Boucher , 326 F. Supp. 647 (D. Conn. 1971).

В некоторых юрисдикциях право удержания багажа и вещей, хранящихся в ночлежке, возникает только в том случае, если между владельцем любого общежития и любым лицом, проживающим в таком доме, заключено специальное соглашение относительно цены такого жилья.И здесь необходимо подчеркнуть, что между квартирантом и съемщиком существенная разница. Различие между квартиросъемщиком и квартиросъемщиком заключается в том, что имущество квартиросъемщика подлежит удержанию за невыплаченную арендную плату, а имущество арендатора — нет. Мэтьюз против Ливингстона , 86 Конн. 263 (Конн. 1912). Теория, лежащая в основе этого различия, заключается в том, что квартирант с гораздо большей вероятностью переместит себя и имущество за пределы юрисдикции.

Залог в пользу владельца пансионата заключается в его / ее праве сохранить владение имуществом, противоречащим титулу гостя, до тех пор, пока не будет уплачена соответствующая плата.Задержание имущества гостя владельцем пансионата необходимо для удержания залога, и если последний переходит в его / ее владение, залог утрачивается, и он / она не может впоследствии вернуть имущество. Brown v. Harmon , 59 Ga. App. 373 (Ga. Ct. App. 1939).

УДАЛЕНИЕ ГОСТЕЙ И ГОСТЕЙ

Как правило, трактирщик дает всем лицам общую лицензию на вход в его / ее трактир. Вход в гостиницу без предварительного приглашения — это не нарушение права собственности.Гость — это платящий покровитель гостиницы или отеля. Гость остановился в отеле по собственному желанию. Гость не интересуется бизнес-целями отеля. Добровольный отъезд без намерения вернуться прекращает гостевые отношения. Обязанности, вытекающие из отношений хозяина и гостя, прекращаются, когда гость оплачивает счет и выезжает из отеля. Владелец гостиницы может на законных основаниях отказать в приеме нежелательных персонажей, рассчитанных на то, чтобы нанести вред его бизнесу или гостям в опасной, неудобной или опасной ситуации.Хозяину гостиницы не нужно принимать в качестве гостя кого-либо, кто рассчитан на нанесение ущерба его / ее бизнесу . Государство против Стила , 106 Северная Каролина 766 (Северная Каролина 1890). Обратите внимание, что это не включает право на дискриминацию по признаку расы, религии, этнической принадлежности и т. Д., Независимо от того, нанесет ли это ущерб бизнесу владельца гостиницы.

Гость имеет право оставаться в отеле в течение разумного срока. По истечении срока аренды гость отеля не имеет права пользоваться помещением.Он / она также теряет интерес к конфиденциальности, связанный с комнатой. State v. Ahumada , 125 Ariz.316, 318 (Ariz. Ct. App. 1980).

Чтобы остаться в отеле, гость должен вести себя «прилично». Гость должен оплатить списанную сумму. Гость становится нарушителем, если он ведет себя неупорядоченно и отказывается уйти по запросу. Кроме того, трактирщик может выселить из отеля любого человека, который не желает или не может оплачивать проживание и услуги отеля или общежития.Гость может быть вытеснен, применив необходимую силу. Нет необходимости приобретать право иска для изгнания гостя, который ведет себя ненадлежащим образом или нарушает порядок. Государство против Гордона , 437 A.2d 855 (Me. 1981). Однако в случае, если владелец гостиницы ошибается в отношении поведения гостей и использует неподходящие средства для выселения, ответственность перед владельцем гостиницы будет лежать.

Гость, допущенный в гостиницу, может быть удален после этого владельцем гостиницы за:

• отказ оплатить счет;
• стать неприятным для других гостей по своей вине;
• стать лицом с плохой репутацией; или
• хулиганское поведение.

Владелец гостиницы может отказаться принимать «неугодных персонажей», которые иначе навредили бы его / ее бизнесу и поставили бы себя или его гостей в опасную, неудобную или опасную ситуацию. Raider v. Dixie Inn, 198 Ky.152, 153-154 (Ky. 1923).

В одном случае гость оплатила питание и проживание за неделю вперед. Она доказала, что проживает в другом месте, и приехала в отель на лечение. Она пробыла в отеле неделю. Позже ей сообщили, что у нее больше нет номера в этом отеле.В ответ на вопросы владельцы утверждали, что гость была женщиной с «плохим характером». Владельцы утверждали, что она была недавней обитательницей дома проституции и имела заведомо аморальный характер. Владельцы утверждали, что потеряли бизнес из-за ее присутствия в их отеле. Суд постановил, что владельцам разрешено на законных основаниях отказывать в приеме неугодных персонажей, нанося вред их бизнесу или ставить отель в неудобное положение. Суд добавил, что средства, использованные для удаления, не были незаконными.

В другом деле, Bertuca v. Martinez, 2006 Tex. App. LEXIS 1386 (Техасское приложение. Сан-Антонио, 22 февраля 2006 г.), обитатель зарегистрировался в комнате и попросил, чтобы его не беспокоили. Его мать не смогла связаться с ним и попросила администрацию проверить его. Персонал отеля постучал в дверь, но ответа не последовало, кроме звука разбитых стекол. Владелец сообщил в полицию, и он был арестован за отказ отвечать на запрос полиции и сопротивление. Позже обвинения были сняты. Однако хозяин и его мать подали в суд на отель.Суд отметил, что между гостиницей и ее гостем нет отношений арендодатель-арендатор. «Когда гость по какой-то причине неприятен, его могут принудительно удалить без обращения в суд, при условии, что сила не будет применена больше, чем необходимо».

Общественные гостиницы предназначены для путешественников и переселенцев. Ответственность трактирщика существует только в том случае, если он путешественник и ищет гостеприимства в гостинице в качестве временного гостя. Согласно общему праву, трактирщик несет чрезвычайную обязанность по защите как личности, так и имущества путешественников и лиц, временно пребывающих в стране.Однако трактирщик не несет ответственности перед тем, кто утратил этот статус.

Кроме того, существуют ограничения на то, как долго можно законно сохранять статус гостя. Человек не имеет права оставаться на неопределенный срок. Человек может быть выдворен без какой-либо другой причины при наличии разумного уведомления № . Кроме того, трактирщик может выгнать гостя, совершившего противозаконное или нежелательное поведение. Если пребывание гостя наносит ущерб отелю, его / ее могут выселить. Некоторые законы уполномочивают трактирщика исключать нарушителей общественного порядка. United States v. Allen , 106 F.3d 695, 699 (6th Cir. Ky. 1997).

Владелец гостиницы, использующий свое право удалить гостя, должен удалить гостя разумным и осмотрительным образом. Более того, гость не может быть удален за ненадлежащее основание. Трактирщик не может применить силу для изгнания гостя или приглашенного только в случае отказа гостя уйти. Сначала он должен попросить гостя уйти. Трактирщик не может применять больше силы, чем это разумно необходимо для выталкивания.

ОБЫЧНЫЕ КУПЕРЫ:

Подавляющее большинство дел против отелей связаны с небезопасными условиями и неприятными гостями, которые беспокоят других гостей. В первом случае гость или гость гостя получает травму из-за какого-либо состояния на территории, часто на парковке, и обычно в этом участвует страховая компания отеля. В последнем случае трактирщик вынужден принимать меры по исправлению положения, чтобы сохранить мир, что приводит к ссорам и последующим судебным тяжбам.

У трактирщика нет выбора, чтобы вмешиваться, если гость ведет себя неприятно, например, отталкивает других гостей или даже вызывает беспорядки между гостями. Однако мудрый трактирщик не будет рисковать опасностью для сотрудников, связанной с конфронтацией с пьяными или агрессивными гостями, а просто прибегнет к помощи местной полиции по мере необходимости. Тот факт, что у вас есть право удалить гостя, не означает, что такое действие будет лучшим решением.

Для мудрого хозяина гостиницы жизненно важно убедиться, что помещение максимально «защищено от преступлений».Относительно недавние дела привлекали владельцев отелей к ответственности за небезопасные условия на стоянках, когда входные двери были сломаны или освещение на стоянке было недостаточным. Один клиент хорошо это объяснил. «Если я не хочу, чтобы моя дочь благополучно провела там ночь, я не хочу управлять отелем. Я делаю это не для любого гостя, а для самого беспомощного гостя, и это моя работа ».

Все больше и больше отелей предлагают такие удобства, как тренажерные залы, бассейны, игровые комнаты и т. Д.Таким образом, на отель возложены обязанности, эквивалентные обязанностям любого предлагающего продать доступ в тренажерные залы или бассейны, и следует обеспечить наличие достаточной дополнительной страховки и вывесок. В большинстве бассейнов нет спасателей, и в дополнение к вывешиванию этого знака, ограждение, делающее невозможным для маленьких детей вход в бассейн без взрослых, является разумной мерой предосторожности. Прежде всего, необходимо иметь соответствующую страховку, как и в любом деловом контексте.

Управление репутацией отеля: полезные советы, примеры

Управление репутацией отеля — это мониторинг и влияние на восприятие вашего отеля в Интернете.Это включает в себя отслеживание сайтов с обзорами, публикацию и взаимодействие в социальных сетях, оптимизацию вашего сайта для поиска и многое другое. Другими словами: репутация вашего отеля в Интернете жизненно важна для бизнеса в целом, и если вы будете на вершине этого рейтинга, это может существенно повлиять на то, как ваша гостиница будет работать на фоне конкурентов.

В этом посте мы подробно рассмотрим управление репутацией отеля в целом. Во-первых, мы рассмотрим несколько важных советов о том, как отели могут оптимизировать свою работу на различных платформах и каналах, чтобы эффективно управлять своей репутацией и привлекать внимание как гостей, так и планировщиков.Затем мы исследуем несколько примеров реальных гостиничных брендов по всему миру, которые демонстрируют первоклассный уровень управления репутацией.

Откройте для себя 6 советов по эффективному управлению репутацией отеля:

1. Оставайтесь активными в социальных сетях.

Социальные сети — это место, где можно визуально продемонстрировать свой бренд и дать ему голос при непосредственном общении со своими подписчиками. При огромном количестве контента, доступном на всех каналах социальных сетей, последовательность является ключом к созданию и поддержанию сообщества специалистов по планированию и вашей целевой аудитории.Убедитесь, что вы используете фирменный тон, и поддерживайте его на всех платформах.

Социальные сети также могут помочь наладить отношения с потенциальными планировщиками и гостями. Используйте свои профили, чтобы убедить гостей, что ваша собственность в безопасности и что вы соблюдаете все правила техники безопасности и охраны здоровья. Ваши гости смотрят на вас как на эксперта по вашему отелю, поэтому публикуйте новости о том, что происходит в вашем районе и как ваш отель адаптировался.

Позвольте нам помочь вам преобразовать управление репутацией вашего отеля

Размещайте видео, чтобы привлечь внимание аудитории.Семьдесят два процента клиентов предпочитают узнавать о продукте или услуге через видео, а зрители сохраняют 95% сообщения, когда смотрят его через видео. В частности, в Instagram 75% пользователей будут предпринимать действия после просмотра видео бренда — например, переход на ваш веб-сайт или оформление заказа. Людям нравится получать эксклюзивные закулисные образы. Снимите видео вопросов и ответов со своими сотрудниками или попросите своего шеф-повара рассказать о некоторых из его любимых рецептов. Или используйте Instagram Live или Facebook Live, чтобы привлечь внимание зрителей к месту проведения мероприятия и показать им, как ваша команда обеспечивает проведение социально удаленного и безопасного мероприятия.Рассмотрите возможность партнерства с другими местными компаниями или CVB вашего направления, чтобы подчеркнуть уникальные достопримечательности и особенности вашего района.

Установление и поддержание этих связей с планировщиками и гостями окупится, когда для них придет время выбирать отель или место проведения — потому что вы будете в центре внимания.

2. Общайтесь со своей аудиторией в режиме реального времени.

Социальные сети — это ваш путь для построения отношений и взаимодействия с планировщиками и гостями. Аутентичное взаимодействие и общение могут помочь вам повысить лояльность к бренду, что приведет к повторным остановкам и бронированиям.

Отвечайте на комментарии — как отрицательные, так и положительные — и как можно быстрее отвечайте на любые вопросы. Организуйте вопросы и ответы в Twitter со своей командой по организации мероприятий и предложите организаторам задать вопросы, а затем опубликовать ответы в Твиттере своим подписчикам. Если у вас есть возможность, подумайте о том, чтобы быть доступными для гостей 24/7 в таких приложениях, как Facebook Messenger или WhatsApp, чтобы ответить на их вопросы или решить любые проблемы. Как пишет DJ Vallauri, основатель, генеральный директор и президент Lodging Interactive для Hospitality Net, «простая доступность дает огромное конкурентное преимущество.”

Добавление живого чата на ваш веб-сайт — еще один способ мгновенного ответа и обслуживания клиентов. Согласно отчету Kayako, почти 80% компаний утверждают, что предложение живого чата положительно сказалось на продажах, доходах и лояльности клиентов. В том же отчете было обнаружено, что более 40% предпочитают чат другим средствам поддержки.

Но скорость — это еще не все. Девяносто пять процентов потребителей говорят, что они предпочитают более медленную поддержку, если это означает, что качество помощи выше. Поэтому, хотя клиенты ценят быстрый ответ, правильный ответ важнее.В живом чате или при ответах на комментарии в социальных сетях убедитесь, что вы предлагаете персонализированные и высококачественные ответы (без готовых копий!). Сосредоточьтесь на установлении личной связи с каждым гостем или планировщиком. Аутентичность и внимание к деталям существенно повлияют на репутацию вашего отеля.

3. Оптимизируйте свой сайт для поиска.

Оптимизация вашего веб-сайта для поисковых систем — важная часть управления репутацией вашего отеля.Высокий рейтинг в поиске означает, что ваш веб-сайт с большей вероятностью будет найден. По данным imForza, 93% онлайн-опыта начинается с поисковых систем, поэтому в ваших интересах, чтобы ваш сайт выделялся среди других.

Несколько основ SEO, о которых следует помнить:

• Обнаруживаемость. Убедитесь, что поисковые системы могут определять предмет контента и имеют логичную архитектуру сайта и страниц, в которой легко ориентироваться. Убедитесь, что нет технических проблем, которые могут замедлить загрузку.
• Полномочия. Размещайте оригинальный и интересный контент, который актуален для вашей целевой аудитории. Это приведет к появлению реферальных ссылок с других веб-сайтов, что поможет повысить ваш авторитет.
• Актуальность. Проведите исследование ключевых слов и решите, под какие термины вам следует оптимизировать. Примите во внимание такие вещи, как средний ежемесячный объем поиска по ключевому слову и насколько сложно ранжироваться по этому конкретному запросу.

Кроме того, если Google сочтет, что пользователи веб-сайта плохо знакомы с вашим сайтом, вы можете не получить такой высокий рейтинг в поиске.Сосредоточьтесь на таких вещах, как быстрая загрузка страниц, создание удобного для мобильных устройств сайта и наличие защищенных страниц (HTTPS). Google Lighthouse — полезный инструмент для аудита вашей производительности и улучшения качества ваших веб-страниц.

4. Гарнер хорошие отзывы.

По данным TripAdvisor, 93% людей используют онлайн-отзывы при выборе отеля для бронирования. В том же опросе 53% людей заявили, что не будут бронировать отель, у которого нет отзывов в Интернете. Если вы не стремитесь получить хорошие отзывы, вы упускаете возможность привлечь большую часть своей аудитории.

Особенно у миллениалов контент, создаваемый пользователями, например обзоры, имеет большое влияние на то, решат они что-то купить или нет. По данным Ipsos, 68% доверяют экспертным обзорам, а на 53% влияет контент, созданный пользователями. Поэтому убедитесь, что вы запрашиваете и собираете отзывы от предыдущих гостей и планировщиков.

Расскажите о своем отеле на таких сайтах с отзывами, как Yelp, TripAdvisor и Google Reviews, чтобы показать, что вы входите в число лучших отелей как для гостей, так и для специалистов по планированию.Объясните прошлым гостям и специалистам по планированию, насколько важны отзывы для вашего отеля. Поощряйте своих сотрудников запрашивать у них отзывы, особенно если они установили личную связь. Но не перебарщивайте!

Отправьте дополнительные электронные письма гостям и специалистам по планированию, с которыми вы уже работали, и попросите их оставить отзыв о вашем объекте. Включите ссылку на опрос или свой профиль Yelp или TripAdvisor. Вы также можете настроить страницу обратной связи на своем веб-сайте для сбора отзывов и обзоров.

Однако не каждый полученный отзыв будет хорошим.Негативные комментарии и отзывы нельзя игнорировать. Быстрый ответ покажет клиентам, что вы заботитесь об их опыте и хотите все исправить. Быстрый ответ и желание заставить клиента почувствовать себя услышанным могут помочь спасти отношения. Запросите дополнительную информацию у проверяющего и заверьте его, что вы изучаете ситуацию и работаете над ее улучшением.

5. Сосредоточьтесь на цифровом маркетинге.

Цифровой ландшафт постоянно меняется, и важно оставаться в курсе, чтобы не отстать.Во время этого спада сфокусируйте свое сообщение на том, как вы делаете все возможное, чтобы помочь своим клиентам и сотрудникам, на шагах, которые вы предпринимаете для обеспечения санитарных условий, и, при необходимости, на любых ваших планах на случай улучшения экономических условий. .

Чтобы быть максимально эффективной для вашего группового бизнеса, стратегия цифрового маркетинга должна включать несколько различных каналов и типов контента:

• Контент-маркетинг — это регулярное создание релевантного, интересного контента, чтобы завоевать доверие планировщиков.
• Электронный маркетинг по-прежнему является основой цифровой стратегии, но не забывайте также об оптимизации ваших профилей в социальных сетях, на веб-сайте и на мобильных устройствах, чтобы привлечь больше специалистов по планированию.
• Цифровую рекламу можно использовать для повышения осведомленности о вашем отеле, поддержки лояльности клиентов и выделения срочных сообщений о вашем месте проведения.

Видимость и коммуникация важны как никогда. Планировщики хотят знать ваш статус, поэтому покажите им обновленную визуальную историю, чтобы укрепить уверенность.Как часть сети поставщиков Cvent, микросайты — это эффективный способ донести ваше сообщение до плановиков, ищущих исходные события. Включите популярные поисковые запросы в свой понятный и релевантный контент и сделайте свой микросайт более интересным с помощью видео, изображений и социальных сетей.

Вы можете использовать свой микросайт для:

• Делайте важные объявления планировщикам.
• Выделите свою стратегию реагирования на COVID-19 и обновления.
• Продемонстрируйте и выделите удобства.
• Используйте карусели видео и изображений.

6. Избегайте отрицательных отзывов.

В статье Business Insider рассказывается о том, как объекты библиотеки Library Hotel Collection стабильно занимают первые места в списках TripAdvisor. Адель Гутман, вице-президент по продажам, маркетингу и доходам Library Hotel Collection, дала несколько советов по управлению репутацией отелей. Она утверждает, что секрет того, как сделать это на первой странице TripAdvisor, — избегать негативных отзывов.

«Вы должны удвоить хорошие вещи», — сказала она в интервью. «Если вам удастся связаться с каждым гостем, вы застраховали себя от плохих отзывов, потому что они вряд ли скажут что-то негативное о ком-то, кто их друг. Вы должны переборщить, чтобы они забыли плохие Я никогда не использую такие фразы, как «оправдание ожиданий людей» или «удовлетворение потребностей клиентов». Я говорю «сверкающее солнце», и наши сотрудники понимают именно то, что я имею в виду ».

Чтобы создать этот «сияющий солнечный свет», она составила список всех точек соприкосновения между отелем и гостем, а также всех возможностей для придания этим взаимодействиям исключительного сервиса.Первое впечатление имеет значение, но плохое последнее впечатление даже хуже, чем плохое первое впечатление. Обязательно завершайте визит каждого гостя на хорошей ноте, советует Гутман.

Изучите 3 реальных примера управления репутацией отелей:

1. Присутствие Hyde Suites Midtown Miami на сайте TripAdvisor.

Hyde Suites Midtown Miami занимает первое место среди 140 отелей Майами на сайте TripAdvisor и может похвастаться 139 отзывами, 134 из которых относятся к категории «отлично» или «очень хорошо». Но отель не просто оставляет эти отзывы незамеченными.Сотрудники, в том числе генеральный директор Ким Дженер, дают индивидуальные ответы на каждый отзыв, как хороший, так и плохой, демонстрируя простую, но эффективную форму управления репутацией отеля.

Пример положительного отзыва и ответа:

Отзыв: «У меня были потрясающие впечатления от пребывания в Hyde Midtown Miami в течение января. Во-первых, обслуживание было превосходным. Кенди была очень дружелюбной и очень любезной. Томас, Дженнифер и все остальные были очень любезны.Отель современный, чистый, и номер был потрясающим. Расположение невероятное, прямо в центре города. В каждом направлении есть отличные рестораны и магазины, и вам даже не понадобится машина, так как все можно дойти пешком. Вы можете легко дойти пешком до Винвуда, который является местом искусства. Я очень рекомендую этот отель и обязательно останусь здесь, когда буду в городе. «

Ответ: «Добрый вечер eda943,

Спасибо, что оставили нам такой замечательный отзыв. Приятно читать, насколько вам понравился наш отель и услуги, которые смогли предоставить наши сотрудники HYDE Midtown Miami.Мы очень рады, что вы хорошо провели время, и все члены нашей команды так заботились о вас. Нам повезло, что у нас здесь такая фантастическая команда.
Мы рады, что вам понравился наш уникальный дизайн в вашем номере, в котором особое внимание уделяется внешнему виду и созданию современного убежища от шумного города. Мы надеемся скоро приветствовать вас! «

Пример отрицательного отзыва и ответа:

Отзыв: « The Hyde Hotel — очень хороший отель класса люкс. Однако на это еще нужно время.Он недавно открылся. Однако на веб-сайте не указано, что в баре у бассейна прямо сейчас подают только пиво и вино, и его меню ограничено. Обслуживание в номерах не круглосуточно. Он находится недалеко от аэропорта, и пока вы сидите в баре на крыше, над головой непрерывно летают самолеты. Не дает расслабиться, чтобы выпить. Зато закат был потрясающим. В моей комнате было тихо и комфортно, но мою коллегу всю ночь не давали спать звуки самолетов. Пришлось переехать в отели. Вестибюль также имеет сильный, но приятный запах.Также на протяжении всего нашего пребывания постоянно срабатывала пожарная сигнализация. Район довольно тихий, здесь есть несколько отличных ресторанчиков и магазины, но еще не все открыто. «

Ответ: « Здравствуйте, Сабрина,

Спасибо, что были нашим гостем. Ваши комментарии бесценны для нас, и мы хотим выразить нашу благодарность за то, что нашли момент поделиться с нами своим опытом!

Я хочу объяснить, а не извинить, проблемы, связанные с отказом от управления рестораном, который находится на 7-м этаже, поскольку это отдельная организация.Мы тоже пострадали из-за задержки операций, качества обслуживания и персонала. Удовлетворение потребностей нашего гостя является нашим приоритетом, и мы понимаем проблемы, связанные с постоянным поиском вариантов еды, и мне очень жаль. Будьте уверены, ваши комментарии были переданы руководителям соответствующих отделов, чтобы исправить это не только для вашего возвращения, но и для всех наших будущих гостей. Что касается постоянного тестирования пожарной сигнализации, это делается исключительно для безопасности наших гостей. Приносим искренние извинения за возможные неудобства.

Мы ценим ваши откровенные комментарии и будем извлекать из них уроки, которые помогут нам стать лучше в будущем.

Если вы когда-нибудь снова окажетесь в районе Майами, пожалуйста, подумайте о нас, также мы будем рады, если вы вернетесь ».

2. Кампания EcoCamp Patagonia в области устойчивого развития.

Экологичный отель — одно дело. Другое дело, когда отель должен быть экологически чистым и в то же время повышать осведомленность об изменении климата. Именно это и сделал чилийский EcoCamp Patagonia со своим видео «Эко-секреты одного из самых экологичных отелей мира».9-минутное видео дополняет остальную часть маркетинговых мероприятий отеля, в которых освещается все, что он делает — и будет делать — для борьбы с изменением климата.

3. Готовность Ritz-Carlton адаптироваться.

Управление репутацией гостиницы — это долгосрочный, нескончаемый проект. Клиенты нуждаются в изменении, и если отель не адаптируется соответствующим образом, его репутация может пошатнуться. Взгляните, например, на The Ritz-Carlton Hotel Company.Роскошный бренд был отмечен в статье Forbes за 2015 год за его выдающееся обслуживание клиентов и, в частности, за его способность реагировать на отзывы клиентов и вносить законные изменения в деятельность компании.

Как говорится в статье, в середине 2000-х компания начала замечать отрицательные отзывы покупателей.

«Мы начали получать тревожные отзывы от гостей, которые считали, что мы слишком роботизированы», — сказала Дайана Орек, вице-президент Ritz-Carlton Leadership Center.

Вице-президент по глобальному маркетингу брендов

Ritz-Carlton, Лиза Холладей, продолжила: «Хорошая вещь в сценариях, которые мы делали, заключалась в том, что они обеспечивали единообразие по всем направлениям. К сожалению, мы обнаружили, что сама последовательность была очевидна. как формальный и чрезмерно традиционный. Он больше не пользовался успехом у большинства потребителей, особенно у наших молодых гостей, которые считали его недостоверным ».

Решение? Действуйте в соответствии с отзывами.

«Со временем мы намеренно стали менее формальными, — сказал главный операционный директор и президент Ritz-Carlton Эрве Хумлер. «Сейчас мы сосредотачиваемся на аутентичном, незапланированном разговоре и взаимодействии с клиентом. В первые дни, когда создавали эту гостиничную компанию и расширяли ее по всему миру, мы писали сценарии почти для всего. Вы слышали« мое удовольствие », повторяющееся везде, где бы вы ни находились в отеле. потому что это было частью сценария. Сегодня мы эволюционировали от этого и поощряем наших сотрудников быть самими собой.Вести общение с величайшим уважением и вежливостью, но в манере, естественной для их личности и теплоте их заботливой натуры ».

Сделайте управление репутацией отеля своим приоритетом!

Невозможно переоценить важность восприятия вашей собственности, и мы надеемся, что приведенные выше советы и примеры помогут! Далее узнайте, как ваш отель может оставаться впереди с привлечением гостей.