Как написать отзыв на букинге об отеле: 404 Page not found | Booking.com for Partners

Содержание

Где оставить отзыв об отеле – Топ 3 лучших сайтов отзывов об отелях

Часто после путешествия хочется поделиться опытом пребывания в отеле. Если опыт был негативным то хочется предостеречь остальных. Ну а если отдых понравился то хочется чтобы остальные тоже узнали о вашем опыте.

Чтобы оставить отзыв об отеле заполните следующие поля

  • Название отеля *

    Обязательно введите название отеля

  • Фотография

    Обязательно загрузите фотографию, доказывающую правдивость вашего отзыва
  • Дополнительные изображения

  • Оценка

    Option-1Option-2Option-3Option-4Option-5Ваша оценка, выберите от 1 до 5 звезд

  • Отзыв об отеле *

    Отзыв должен содержать ваше личное мнение не публиковавшееся ранее на других ресурсах
  • Дата начала пребывания

    Дата начала пребывания в формате 18.01.2019

  • Количество дней пребывания

    Количество дней пребывания

  • Tags

  •  

  • Рейтинг сайтов отзывов об отелях

    1. booking.com – крупнейший сервис бронирования отелей. Отзывы на этом сайте мониторят сами отели, потому что отзывы на букинге сильно влияют на их продажи. Поэтому рекомендую этот сайт если вы решили достучаться до отеля. Из минусов тут то, что некоторых отелей попросту нет в их базе.
    2. tripadvisor.ru – есть почти все отели, все отзывы проверяются. Для публикации вам потребуется зарегистрироваться и найти свой отель. У трипадвизора самая большая база отелей, и не только, тут есть почти все туристические места. Поэтому если вы еще хотели оставить отзыв о ресторане то дерзайте!
    3. migreview.com – если вам хочется оставить отзыв об отеле без регистрации и не хочется искать отели в огромной базе. То вы можете оставить отзыв на мигревью. Отзыв пишется
      моментально
      и без регистрации.

    Есть еще много сайтов с отзывами об отелях но нету смысла распыляться на них.

    Как писать отзывы об отелях

    Все не так сложно, но как и везде в написании отзывов есть свои тонкости и если вы забудете их учесть то ваш отзыв просто затеряется в куче других.

    1. Фотографии – самое важное в вашем отзыве, обязательно делайте фотографии. Без этого ваш отзыв никто не воспримет всерьез.
    2. Описание – не используйте нецензурные слова и не обвиняйте никого в мошенничестве (по законам РФ для этого требуется решение суда). Иначе ваш отзыв просто удалят.
    3. Не публикуйте личные данные – допускается публиковать имя и фамилию. Если вы опубликуете контакты, телефон, номера документов, то в таком случае ваш отзыв может быть удален!

    Следуя данным советам вы сможете легко оставить отзыв об отеле и достучаться до руководящих должностей

    . Либо просто предостережете других потенциальных клиентов.

    Всем удачных путешествий!

Port River Hotel Spa 5* (Турция/Средиземноморский регион/Сиде/Титрейенгёль). Рейтинг отелей и гостиниц мира

ПРАВОВАЯ ОГОВОРКА

Используя сервисы, предлагаемые www.tophotels.ru, Вы выражаете свое согласие с Условиями пользования ресурса.
Пользуясь сервисами, предлагаемыми www.tophotels.ru, Вы принимаете условия нижеизложенного Соглашения об условиях пользования ресурса, вне зависимости от того, являетесь ли вы «Гостем» (что подразумевает простое использование Вами сервиса) или «Зарегистрированным пользователем» (что подразумевает регистрацию на интернет-ресурсе www.tophotels.ru), а так же, вне зависимости от цели и субъекта использования.

СОГЛАШЕНИЕ ОБ УСЛОВИЯХ ПОЛЬЗОВАНИЯ РЕСУРСА

в редакции от 29 декабря 2014г.

1.Термины и определения

Соглашение – Соглашение об условиях пользования ресурса www.tophotels.ru.
Администратор – администраторы, модераторы, правообладатели, а равно иные законные владельцы ресурса www.tophotels.ru.
Ресурс (Сервис) – интернет сайт www.tophotels.ru.
Материалы — информация, размещенная на ресурсе: тексты, статьи, фотоизображения, видеоизображения, иллюстрации.
Пользователь — это конкретное лицо, либо организация, которое посещает интернет-ресурс www.tophotels.ru.

В зависимости от цели и субъекта использования ресурса различают виды Пользователей:
1.Обычные пользователи — физические лица, чаще всего туристы, а также лица, планирующие свой отдых, посещающие ресурс в личных целях, не преследуя возможности извлечения прибыли.
2.Коммерческие пользователи – юридические лица, индивидуальные предприниматели, а также их представители или иные лица, действующие в интересах вышеперечисленных субъектов, посещающие ресурс в связи с их профессиональной деятельностью, преследующие коммерческие цели. К коммерческим пользователям в тексте настоящего Соглашения отнесены включая, но не ограничиваясь, следующие Пользователи – турагентства, туроператоры, отели, туристические поисковые и информационные системы и прочие субъекты туристического бизнеса, а равно лица, действующие в их интересах.

2.Общие положения

2.1.Необходимым условием использования сервиса www.tophotels.ru является согласие Пользователя действовать в полном соответствии со всеми применяемыми правовыми нормами РФ и нормами международного права, а также в соответствии с данным Соглашением.
2.2.Администраторы сайта могут менять данное Соглашение в любое время. Любые изменения данного Соглашения вступают в силу с момента их публикации на сайте www.tophotels.ru. Продолжая использование сервиса www.tophotels.ru после публикации изменений, Вы соглашаетесь действовать в соответствии с условиями, указанными в модифицированном Соглашении.

2.3.Администраторы ресурса (в т.ч. отели, сотрудничающие с ресурсом) вправе направлять Пользователю полезную, актуальную, интересную и иную информацию путем рассылки по электронной почте и размещения в личном кабинете. В любой момент Пользователи могут отказаться от рассылок через личный кабинет.

2.4Посещение и использование ресурса означает, что Пользователь принимает все условия настоящего Соглашения в полном объеме без каких-либо изъятий и ограничений. Использование ресурса на иных условиях не допускается.


2.5.Виду того, что активная ссылка на Соглашение размещена на главной странице ресурса и доступна неопределенному кругу лиц, Соглашение считается заключенным с конкретным Пользователем с момента посещения ресурса этим Пользователем, даже не смотря на отсутствие регистрации Пользователя на ресурсе.

3.Описание ресурса

3.1.www.tophotels.ru является информационным рейтингом отелей и гостиниц мира, основанным на мнениях и отзывах профессионалов туристического бизнеса (турагентов) и туристов.
3.2.Данный ресурс представляет собой ежедневно пополняемый каталог отелей и гостиниц мира, в который включены описания отелей, их фотографии и контакты. На нашем ресурсе каждый человек, побывавший в том или ином отеле, может оставить о нем свой отзыв, оценить размещение, уровень сервиса и питания в отеле, дополнительно аргументировав свои оценки в отзыве, таким образом формируя рейтинг TOP Hotels.

3.3.Кроме общей информации об отелях, пользователи могут найти на www.tophotels.ru ряд дополнительных материалов и сервисов, которые могут пригодиться при выборе места проведения отдыха. К ним относится информация о специальных акциях, новости отелей и прочая сопутствующая информация.
3.4.www.tophotels.ru, равно как и правообладатель данного ресурса не является туристическим агентством и не продает туристические услуги.

4.Интеллектуальная собственность. Ограничения использования ресурса

Общие ограничения, вне зависимости от вида Пользователя
4.1.Все материалы на ресурсе www.tophotels.ru, включая, без ограничений, любую документацию, текст, наполнение, данные, графические изображения, интерфейсы или другие материалы, на которые распространяется действие закона об авторских правах, охраняются федеральным и международным законодательством. Материалы сайта могут содержать торговые марки, знаки обслуживания и торговые имена (названия). Все права защищены.
4.2.Информация, размещенная Администраторами на ресурсе: тексты, статьи, фотоизображения, видеоизображения, иллюстрации является собственностью правообладателя ресурса или его партнеров, за исключением материалов, авторство которых оговорено непосредственно в их содержании (статьи, тексты, фотографии и иллюстрации) или информации загруженной Пользователями.

4.3.Использование информации (текстовой, графической, аудиовизуальной и иной), размещаемой на Сайте может осуществляться только при условии соблюдения требований действующего законодательства РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также настоящего Соглашения.
4.4.Дизайн, структура Сайта, изображение, графика и иные элементы, являющиеся объектом охраны по законодательству РФ, не могут воспроизводиться полностью или частично для создания новых информационных объектов, за исключением случаев договорных или партнерских отношений с Администраторами ресурса, при этом условия воспроизведения оговариваются в каждом случае индивидуально.
4.5.Определенные части данного ресурса могут быть защищены паролем и могут требовать регистрации пользователя, желающего просмотреть их. После процесса регистрации на нашем сайте, Пользователю на безвозмездной основе, если иное не оговорено отдельно, предоставляются учетная запись и пароль, позволяющие получать доступ ко всем услугам и сервисам www.tophotels.ru. Пользователь обязуется обеспечивать конфиденциальность пароля, и несет полную ответственность за любой ущерб и любые обязательства, ставшие последствием неспособности обеспечивать конфиденциальность пароля.
4.6.Пользователь соглашается не использовать www.tophotels.ru для:
— загрузки материалов, не соответствующих действующему законодательству, являющихся вредными, угрожающими, оскорбительными, клеветническими, вульгарными или неприличными;
— того, чтобы выдавать себя за другое лицо или организацию, включая, но не ограничиваясь, официальных представителей www.tophotels.ru или поставщиков туристических услуг, а также для того, чтобы отражать несуществующую связь между Вами и другими лицами, или организациями;
— загрузки, рассылки, или любой другой формы публикации материалов, которые Вы не имеете права публиковать;
— загрузки, рассылки, или любой другой формы публикации незатребованной или запрещенной рекламы, промо-материалов, спама, и любых других материалов рекламного характера;
— загрузки, рассылки, или любой другой формы публикации материалов, содержащих компьютерные вирусы или любые другие программные коды, файлы или программы, созданные с целью прерывания, ликвидации или ограничения функциональности любого программного обеспечения или аппаратуры;
— препятствования или прерывания функционирования Сервиса, или серверов и сетей, связанных с ресурсом.
4.7.Пользователь ресурса обязуется:
— не переконструировать, не пытаться получить доступ к исходному коду, не распространять и не создавать какие-либо производные работы, основанные на использовании Ресурса или любой из его частей;
— не входить на Ресурс какими-либо путями, отличными от предоставленного www.tophotels.ru интерфейса. В дополнение к этому, любое программное обеспечение, доступ к которому предоставляется на данном сайте, включая, но не ограничиваясь всеми HTML кодами и онлайн средствами управления, является собственностью администраторов. Любое воспроизведение или распространение данного программного обеспечения строго запрещено.
4.8.Администратор ресурса может по своему усмотрению и без предварительного уведомления запретить/ограничить Пользователю пользование ресурсом. Причины данных мер могут включать в себя, но не ограничиваются следующим:
— нарушения данных Условий пользования или других договоров с администрацией www.tophotels.ru;
— соответствующие запросы правоохранительных или других государственных органов;
— возникновение неожиданных технических неполадок или проблем с системой безопасности;
— участие Пользователя в мошеннических или незаконных операциях, и/или невыплата каких-либо денежных сумм, взимаемых за предоставление услуг, связанных с Сервисом.

Ограничения использования ресурса для Обычного пользователя:
4.9.www.tophotels.ru предоставляет бесплатные услуги, предназначенные для личного некоммерческого использования. Пользователю не разрешается использовать данный сайт для получения прибыли, за исключением договорных отношений с Администратором ресурса;
4.10.Если обратное не указано на сайте, данное Соглашение разрешает Обычному пользователю просматривать, загружать, кэшировать, копировать и распечатывать Материалы, в соответствии со следующими условиями:
— Любая копия Материалов или отдельной их части должна содержать ссылку на страницу ресурса www.tophotels.ru , содержащую скопированную информацию;
— Обычному пользователю дается ограниченное, неэксклюзивное право создавать гипертекстовые ссылки на главную и внутренние страницы ресурса, с условием того, что такая ссылка не ведет к ложному, уничижительному, обманному восприятию сервиса www.tophotels.ru.
При этом, www.tophotels.ru оставляет за собой право отменить вышеуказанные разрешения в любое время, без объяснения причин, вследствие чего любое использование Материалов должно быть немедленно прекращено по соответствующему уведомлению Администратора.
Ограничения использования ресурса для Коммерческого пользователя:
4.11.Коммерческому пользователю не разрешается загружать, кэшировать, копировать и распечатывать Материалы с сайта без получения предварительного письменного соглашения Администратора сайта
4.12.Коммерческому пользователю разрешается размещать ссылки только на полную версию Ресурса, главную страницу www.tophotels.ru.
4.13.Коммерческому пользователю не разрешается размещать ссылки на внутренние страницы www.tophotels.ru, в том числе спецссылки с окончанием «?_mode —» вне зависимости от цели их размещения.
4.14.Коммерческому пользователю не разрешается использовать никакие из торговых марок, логотипов или торговых названий с ресурса, равно как и любую другую авторскую информацию, включая графические изображения, а также любой текст, или интерфейс/дизайн любой страницы или любой формы, содержащейся на странице Сайта без получения предварительного письменного соглашения Администратора сайта.

5.Материалы, передаваемые (размещаемые) Пользователем для публикации и/или распространения посредством www.tophotels.ru

5.1.Пользователь гарантирует, что вся информация, размещенная им, является подлинной. Ответственность за указание недостоверной, ложной, ошибочной информации лежит на Пользователе.
5.2.Пользователь несет ответственность за законность, соответствие реальному положению дел, соответствие контексту, оригинальность и авторство любого из размещаемых им материалов.
5.3.Модератор имеет право вносить корректировки в комментарии и отзывы с ошибками или ненормативной лексикой. Комментарии и отзывы, содержащие рекламу или любые другие предложения коммерческого характера, будут удаляться с сайта. Активные или неактивные ссылки, используемые в комментариях, в большинстве случаев будут вырезаны. Администратор/модератор проекта вправе удалять отзывы/комментарии/фото, загруженные пользователями без объяснения причин.
5.4.Правообладатель сайта www.tophotels.ru не распространяет свои авторские права на материалы, доступные на ресурсе (включая фотографии и графические элементы), публикуемые Пользователем. Однако, публикуя такие материалы на ресурсе Пользователь передает www.tophotels.ru международную, неэксклюзивную и безвозмездную лицензию (разрешение) на использование, распространение, адаптацию и публикацию данных материалов с целью описания и рекламы описываемого отеля или услуги. Срок действия разрешения заканчивается, когда Пользователь, либо администрация www.tophotels.ru убирает данные материалы со страниц сайта.
5.5.Администрация ресурса не несёт ответственности за корректность представленной в отзывах и комментариях информации. www.tophotels.ru не обеспечивает контроль материалов, публикуемых Пользователями на ресурсе, и, вследствие этого, не гарантирует точность, целостность или качество данных материалов. Пользователь самостоятельно должен оценивать потенциальный риск и нести полную ответственность за использование любых материалов, включая уверенность в их точности, полноте и полезности.
5.6.Администраторы могут просматривать, либо не просматривать материалы перед их публикацией. Представители www.tophotels.ru имеют право (но не обязанность) отслеживать, отклонять или переносить любые материалы, доступные с помощью Сервиса.
5.7.Пользователям ЗАПРЕЩЕНО размещать на ресурсе любые материалы, распространение которых запрещено действующим законодательством Российской Федерации и/или нормами международного права. Пользователь несет ответственность за несоответствие содержания рекламно-информационных материалов, действующему законодательству РФ, в том числе, нормам федеральных законов «О рекламе», «О средствах массовой информации», «Об авторском праве и смежных правах», «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров». Пользователь гарантирует, что публикуемые им материалы не являются ненадлежащей рекламой, а также не нарушают неприкосновенность частной жизни, личной и семейной тайны, других охраняемых законом прав и интересов третьих лиц.

6.Ограничение ответственности

6.1.Администраторы сайта прилагают все надлежащие усилия по обеспечению корректности всей информации, размещенной на Сайте. Вместе с тем не гарантируют абсолютную точность, полноту или достоверность информации, содержащейся на Сайте, не отвечают за неточности, возможные ошибки или другие недостатки в размещаемой информации.
6.2.Оценка качества размещенной на Сайте информации, ее актуальности, полноты и применимости — в ведении и компетенции Пользователя.
6.3.www.tophotels.ru не предоставляет никаких гарантий. Информация и услуги, предлагаемые на сайте, могут быть неточными, так как большинство данной информации предоставляется непосредственно поставщиками услуг.
6.4.Администраторы не гарантируют, что:
— сервис будет соответствовать вашим требованиям;
— результаты, полученные в процессе пользования сервисом, будут точными или достоверными;
— качество любых услуг, информации, или других материалов, приобретаемых вами с помощью ресурса, будут соответствовать вашим требованиям.
6.5.Рейтинги отелей, отражаемые на данном сайте, могут быть использованы только в качестве общих рекомендаций.
6.6. Администраторы www.tophotels.ru и/или работающие с ним третьи лица могут вносить изменения в информацию на данном сайте в любое время.
6.7.Партнеры www.tophotels.ru, включая, без ограничений, отели, туристические агентства и туристических операторов, предоставляющие туристические или какие-либо другие услуги посредством сервиса www.tophotels.ru не являются агентами или представителями www.tophotels.ru.
6.8. www.tophotels.ru не несет ответственность за действия, ошибки, обещания, гарантии своих партнеров или третьих лиц, размещающих информацию на ресурсе, а также за нарушения или несоблюдения ими договоров, равно как и за любой материальный, моральный прямой или косвенный ущерб, или любые другие потери, возникающие вследствие вышеуказанного.
6.9.Администраторы сайта не могут нести ответственность за любой прямой, косвенный убыток, связанный с использованием данного сайта, или с задержкой или невозможностью его использования, а также за любую информацию, продукты и услуги, приобретенные посредством данного сайта, или другим способом полученные с его помощью.
6.10.Данный сайт содержит гиперссылки на Интернет-ресурсы, управляемые лицами, не связанными с www.tophotels.ru. Эти гиперссылки публикуются исключительно в информационных и ознакомительных целях. Администратор не контролирует эти Интернет-ресурсы и не несет ответственности за их содержимое и использование данного содержимого Пользователями.
6.11.Пользователь несет ответственность по искам и претензиям третьих лиц к администраторам сайта и лично Пользователю за нарушения, вызванные размещением им информационных материалов.
6.12.Администраторы ресурса не несут ответственности за временные технические сбои и перерывы в предоставлении услуг, за временные сбои и перерывы в работе линий связи, иные аналогичные сбои, а также за неполадки компьютера, с которого Пользователь осуществляет выход в Интернет.

7.Разрешение споров и применяемая правовая норма

7.1.В случае публикации материалов, содержащихся на страницах сайта, без соблюдения условий изложенных в настоящем Соглашении, администраторы оставляют за собой право на защиту своих нарушенных прав в соответствии с действующим гражданским законодательством и законодательством об авторском праве и смежных правах.
7.2.При обнаружении фактов нарушения условий настоящего Соглашения Администратор отправляет «нарушителю» досудебное уведомление с требованием устранить выявленные нарушения в установленный срок. При неисполнении указанных требований защита нарушенных прав и взыскание причиненных убытков производится в судебном порядке по месту регистрации правообладателя Сайта www.tophotels.ru
7.3.Любые судебные процессы по данному Соглашению будут проводиться в Российской Федерации в г. Москве, в соответствии с подсудностью судов судебной системы в РФ и условиями настоящего Соглашения.

8.Заключительные положения

8.1.Если Вы не согласны с Условиями пользования, или какой-либо их частью, пожалуйста, воздержитесь от использования ресурса www.tophotels.ru. 

Администраторы ресурса
www.tophotels.ru

Читать полностью на https://www.tophotels.ru/about/agreement

Как удалить отзыв на Букинге: подробная инструкция

Специфика площадки

Клиенты агентства «Репутация.Москва» часто спрашивают, реально ли убрать нежелательное мнение на портале. Удалить отзыв на Букинге непросто. Это связано с механизмом появления отзывов на сайте.

Как отзывы попадают на Букинг

1. Поделиться своим мнением могут только те, кто воспользовался услугами отеля. Таким образом, риск появления фальшивого отзыва стремится к нулю. Администрация отеля уже заранее доверяет опубликованным мнениям.

Лайфхак. На Букинге можно накрутить отзывы. Представитель отеля договаривается с кем-либо, кто делает фальшивую бронь на 1-2 дня. Заведение ее подтверждает. Затем после «проживания» пишется отзыв. Но здесь есть один нюанс. Букинг берет комиссию за каждого клиента, который забронировал номер с сайта. Поэтому в случае накрутки отелю придется выплатить процент порталу как за реального клиента.

2. Все отзывы перед публикацией модерируются. Если текст нарушает правила портала, его отклоняют.

3. Пользователи могут оставить отзыв анонимно. Поэтому владелец отеля может и не понять, кто остался недоволен его услугами.

4. Не предусмотрена возможность общаться с пользователями в личных сообщениях. Можно ответить на отзыв, но не более.

5. Как таковой процедуры обжалования отзыва на Букинге не существует. Если вы решите оспорить мнение посетителя, нужно связываться с администрацией сайта.

Как отзывы автоматически удаляются с Букинга

Да, вы все правильно прочитали. Правилами портала предусмотрено, что спустя два года после публикации отзыв автоматически исчезает с сайта. За это время информация может потерять свою актуальность, поэтому правило Букинга очень резонное. Это касается всех мнений: рейтинговых и не очень. Поэтому если автор отзыва не слишком критикует вашу компанию и остальные отклики положительные, возможно, стоит просто подождать.

Как удалить отзыв на Букинге: все способы

Удалить по жалобе

Даже если модераторы пропустили отзыв, можно убедить их, что он является ложным. Конечно, администрация не будет в восторге от обращения, но если писать вежливо и по делу, вам могут пойти навстречу.

1. Гость отменил бронь, выбрал другой отель или не заселился по другой причине. Просто сообщите об этом и попросите удалить публикацию.

2. Отзыв похож на рекламу другого отеля. В этом случае укажите на отсылки к конкуренту. Например, пользователь сравнивает ваш мини-отель с хостелом неподалеку. В своем обращении вы можете указать, что гостиницы совсем разные по концепции и сравнение необъективно.

3. Отзыв слишком негативный. Если автор критикует ваш отель по многим параметрам, использует громкие эпитеты, но при этом не предъявляет подтверждения существующего безобразия, можно уличить его в недобросовестной конкуренции. Приложите доказательства, которые опровергают мнение негативщика. Например, фотографии и мнения других пользователей. Допустим, в отзыве ругают грязное белье. Покажите с помощью снимков посетителей, что это совсем не так.

4. Шантаж. Некоторые пользователи угрожают владельцам отелей своими отзывами. Они специально пишут порочащую информацию, а потом предлагают удалить отзыв на Букинге за определенное вознаграждение. В этом случае вы можете не сомневаться, что мнение пользователя уберут.

5. В отзыве есть ошибки. Иногда пользователи случайно путают факты или их подводит память. В других случаях это желание отомстить отелю за неоправданные ожидания, громких соседей или плохое настроение. И тогда посетители сгущают краски, добавляют несуществующие детали. Шансов на удаление такого отзыва на Букинге очень много. Например, ругают администратора Машу, а вы показываете, что такого специалиста в штате у вас нет. Говорят про плохие завтраки в отеле по четвергам, а они у вас только в выходные. Если увидели фактическую ошибку, смело пишите письмо. Вам нужно показать, что отзыв не соответствует действительности.

Шаблон письма в Букинг

Обращаясь в администрацию, избегайте эмоций, пространных рассуждений, длинных предысторий. Письмо должно быть максимально убедительным, простым и наглядным. Даже то, насколько последовательно и умно вы будете излагать свои мысли, может сыграть решающую роль в принятии решения.

Общий план письма таков:

1. Краткое описание проблемы. «Автор такой-то оставил отзыв… Он не соответствует действительности…»‎

2. Доказательная база. Максимальное количество наглядных аргументов: прямых и косвенных. Проявите изобретательность. Например, посетитель ругает ваш сервис, а вы показываете рейтинг отелей с лучшим обслуживанием, в который вас тоже включили. Просто хорошенько подумайте, какие факты, фотографии, публикации, отзывы, мнения доказывают вашу позицию.

3. Вежливый итог. Напишите что-то вроде: «На наш взгляд, отзыв не соответствует действительности и мешает пользователям портала сделать правильный выбор места проживания. Скажите, как мы можем урегулировать этот вопрос?»‎

Таким образом, чтобы удалить отзыв на Букинге по жалобе, важны два момента: доказательная база и правильная манера общения.

Связаться с автором

Хотя напрямую автору отзыва написать нельзя, можно сделать так, чтобы он сам вышел на связь. Например, написать максимально личный доброжелательный ответ на отзыв и предложить связаться с администратором для уточнения деталей. Вы можете написать: «Мы хотели бы, чтобы с каждым днем наш отель становился все лучше для посетителей. Поэтому просим вас связаться с администратором для уточнения некоторых моментов из отзыва. Так мы будем уверены, что идем правильным путем»‎.

Можно в ответе на отзыв попросить под каким-либо предлогом уточнить детали о бронировании. Если постояльцев в указанный день было немного, возможно, вам удастся вспомнить своего гостя.

Если отзыв написан в очень характерном стиле, можно попробовать найти автора по стилю письма. Для этого посмотрите на 2GIS отзывы о соседних с вашим отелем барах, кафе и ресторанах. А затем по фамилии и имени можно найти гостя в социальных сетях.

В любом случае нельзя прямо просить человека об удалении отзыва. Гость должен сам захотеть его удалить. Да, повлиять непросто, но можно предложить скидку на следующее посещение или сделать небольшой подарок от партнеров.

Если у вас нет времени заниматься удалением отзыва на Букинге и вы хотите получить гарантированный результат, обращайтесь в агентство «Репутация.Москва». Мы делаем эту работу на профессиональном уровне. Умеем сглаживать углы и влиять на недовольных посетителей. В нашей команде работают опытные психологи, которые разбираются в конфликтологии до тонкостей. У нас также большой опыт в удалении отзывов по жалобе и переговорам. Умеем находить действенные аргументы и знаем, как правильно общаться с администрацией портала. Позвоните или напишите нам, и мы подберем для вашей ситуации правильное решение.

Meryan Hotel 5* — Турция, Аланья — Отели

Описание

Отель расположен на берегу моря, в районе Окурджалар. Имеет небольшую, уютную, зеленую территорию. Представляет собой одно шестиэтажное здание. Номера, оформленные в современном стиле, предлагают гостям расслабляющий и комфортный отдых. Для своего персонала менеджмент отеля регулярно устраивает курсы русского языка. Отель расположен в 32 км от Алании, 24 км от Манавгат и 11 км от Авсалара. КОНЦЕПЦИЯ «ЛЕТО 2020».

Дата постройки 1996
Последняя реновация 2020
Общая площадь 20 000 кв.м
Количество корпусов 1
Количество номеров 370
Размещение с животными нет
Номера для людей с ограниченными возможностями 3 номера
Смежные номера нет
Номера для некурящих курение в номерах запрещено
Время заселения 14:00
Время выселения 12:00
Комментарии к размещению Номера для людей с ограниченными возможностями расположены на 1 этаже (ширина двери в ванную комнату 93 см, ширина балконной двери 85 см). Территрия отеля оборудована пандусами.
Пляж
  • Полотенца (бесплатно)
  • Шезлонги (бесплатно)
  • Матрасы (бесплатно)
  • Зонтики (бесплатно)

Пирс, понтон: есть

Территория пляжа: Собственный песчано-галечный пляж

Длина: 100 м

Вход в море: песчано-галечный

Комментарии: Замена пляжного полотенца за дополнительную плату (1 евро).
Индивидуальные беседки на пляже — 10 евро/день.

Развлечения
  • Дискотека (бесплатно)

Вечерние программы: Развлекательные представления.

Дневные развлекательные программы: Спортивно-развлекательные мероприятия на пляже и у бассейна.

Комментарии: В команде аниматоров 8 человек. Есть русскоговорящий персонал.

Питание
  • Диетическое меню (бесплатно)
  • Вегетарианское питание (бесплатно)

Бар: Бар у бассейна: 09:00 — 00:00.
Лобби-бар — круглосуточно.
Бар на пляже 10:00-18:00.
Диско-Бар 23:00-03:00.

Расписание работы основного ресторана: Завтрак 07:00-10:00, поздний завтрак 10:00-11:00, обед 12:00-14:00, ужин 19:00-21:00, поздний ужин 23:00-00:00 (суп). Шведский стол. Закуски в Снэк баре 12:00-16:30, чай/выпечка в Meryan Cafe 10:00-18:00.

Система питания: UAI

Комментарии: Система «Ультра все включено» действует круглосуточно, включает прохладительные и алкогольные напитки местного производства и некоторые импортные напитки, мороженое.
Платно: некоторые импортные напитки, специальные вина премиум класса, напитки в бутылках.

Инфраструктура
  • Амфитеатр
  • Доктор (платно)
  • Парикмахерская (платно)
  • Прачечная (платно)
  • Салон красоты (платно)
  • Магазины
  • Автомобильная парковка (бесплатно)
  • Аренда автомобиля (платно)
  • Wi-Fi (платно)

Отель принимает кредитные карты: Master Card, Visa

Комментарии: Wi-Fi — в лобби, в номерах, в ресторане, на пляже (платно, 1 евро/день на одно устройство).

Услуги для детей
  • Детская кровать (бесплатно)
  • Детские стульчики в ресторане
  • Игровая площадка
  • Мини-клуб
  • Бассейн
  • Аренда детских колясок (платно)

Не предоставляются или отсутствуют: Детские горшки, Няня

Комментарии: Мини-клуб для детей в возрасте от 4 до 12 лет, работает два часа в день.
Аренда детских колясок 5 евро в день (по запросу).
В главном ресторане можно воспользоваться блендером и микроволновой печью для приготовления детского питания.

Бассейн
  • Крытый бассейн
  • Открытый бассейн
  • Водные горки

Комментарии: 2 открытых бассейна, без подогрева, площадь 400 кв.м и 200 кв.м, часы работы с 07:00-19:00.
1 крытый бассейн с подогревом (с 1/11 по 31/03), площадь 160 кв.м, часы работы с 08:30-19:00.
3 водные горки, часы работы с 10:00-12:00 и с 14:00-17:00.

SPA
  • SPA-центр (платно)
  • Хаммам (бесплатно)
  • Сауна (бесплатно)
  • Массаж (платно)
Спорт
  • Баскетбол (бесплатно)
  • Бильярд (платно)
  • Мини-футбол (бесплатно)
  • Тренажерный зал (бесплатно)
  • Теннис (бесплатно)
  • Настольный теннис (бесплатно)
  • Пляжный волейбол (бесплатно)
  • Водные виды спорта (платно)

Комментарии: 1 теннисный корт, освещения и тренера нет, аренда ракеток и мячей бесплатно.

Standard Deluxe Room (330 номеров)

Площадь 24 м2

  • Балкон
  • Сплит кондиционер
  • Сейф (платно)
  • Телевизор
  • Русские каналы
  • Wi-Fi (платно)
  • Телефон (платно)
  • Фен (бесплатно)
  • Мини-бар (бесплатно)
  • Душ
  • Халат и тапочки (бесплатно)
  • Room service (платно)

Вид из номера: на окрестности или частичный вид на море

Покрытие пола: Плитка

Комнаты в номере: Спальня

Кровати: 1 двуспальная, 1 односпальная

Дополнительное спальное место (одно из): Раскладная кровать

Наполнение мини-бара: Прохладительные напитки, вода. Пополняется ежедневно.

Банные принадлежности: Мыло, Шампунь, Гель для душа

Дополнительные опции: Электрический чайник

Уборка в номере: ежедневно

Смена белья: каждые три дня

Комментарии: Wi-Fi — платно, 1 евро/ день. Сейф — 1 евро/ день. Ремонт в номерах проводился зимой 2019-2020 г.

Family Deluxe Room (26 номеров)

Площадь 40 м2

  • Балкон
  • Сплит кондиционер
  • Межкомнатная дверь
  • Сейф (платно)
  • Телевизор
  • Русские каналы
  • Wi-Fi (платно)
  • Телефон (платно)
  • Фен (бесплатно)
  • Мини-бар (бесплатно)
  • Душ
  • Room service (платно)

Вид из номера: на окрестности/частичный на море

Покрытие пола: Плитка

Комнаты в номере: 2 спальни

Кровати: 1 двуспальная, 2 односпальные

Дополнительное спальное место (одно из): Раскладная кровать

Наполнение мини-бара: Прохладительные напитки, вода. Пополняется ежедневно.

Банные принадлежности: Мыло, Шампунь, Гель для душа

Дополнительные опции: Электрический чайник

Уборка в номере: ежедневно

Смена белья: раз в три дня

Комментарии: 1 ванная комната. Wi-Fi — 1 евро/ день. Сейф — 1 евро/ день. Ремонт в номерах проводился зимой 2019-2020 г.

комиксы, гиф анимация, видео, лучший интеллектуальный юмор.

Случай, когда владельцу отеля не следует отвечать на отзывы


Подробнее
21 августа 2016 Плохо «I • Двухместным номер «Комфорт* с 1 кроватью • Проживание длительностью в 2 ночи Ш» Отправлено с телефона Цена не соответствует качеству 4 Полезно 2 человека нашли этот отзыв полезным Отель ответил на этот отзыв Зачем вы пишете цена не соответствует качеству???? У вас был замечательный номер из двух комнат, два огромных плазменных телевизора, микроволновка чей. кофе, чайник Вся косметика, все удобства просто все шикарно, а пишите вранье. Вас и не выгнать было с номера на весь Отель были слышны по среди дня охи крехи. занимавшись сексом . на протяжении двух суток без перерыва Это значит нормально а писать , что у нас все плохо вы сумели, дак добейтесь таких результатов Вам всего 21 год . а уже как бабка сварливая Фильтруйте свои отзывы. Номер отличный . просто у нас . частично идёт ремонт, и файе пока не очень симпатичное это не значит, что у нас плохо, оставили сильную грязь Выехали позже назначенного времени И на будущее не надо писать такие подробности. Вам дается не обстановка, а крыша над головой Вы жили по скидке И ещё про цену раз написали . Мы платим Букингу 18 процентов от стоимости. Вот и посчитайте сколько нам остаётся а живёте вы у нас . а букинг это агенты Неудовлетворительно • • г • Стандартный двухместный номер с 1 кроватью • Проживание длительностью в 1 ночь Ш. Отправлено с телефона Очень маленький номер.душевая кабина рядом с кроватью, когда встаешь с кровати.бьешься головой о плафон люстры (рост 190 см). Т.к гостиница расположена в хрущевке, то нормальной канализации нет и смень шумит насос. Везде в номере запретительные таблички Расположение далеко от центра Шумоизоляция отсутствует (гипсокартонные стены, скорее всего), было слышно и телевизор соседей и их вход и выход из номера О Чистое постельное белье и полотенца, рядом пятерочка, бесплатная парковка — карман на дороге напротив входа в отель 4 Полезно 2 человека нашли этот отзыв полезным Отель ответил на этот отзыв Вы забронировали СТАНДАРТНЫЙ номер . с человека 1250 руб и что Вы хотите? Вы были в других отелях ? Вам видно несчем сравнить, а писать ерунду не обдуманную можете Зачем такие писать подробности про плафон про душь.?????????? Вам даётся не обстановка, а крыша над головой. Сан узел в отличном порядке, зачем врете????? . что насос шумит, он вообще бесшумный Я лично сам этим занимался Шикарной фирмы и ценник не маленький Мы находимся в 10 мин от центра пешком, и здесь 8ы обманываете Что вам наши стены дались, люстры, телевизор из соседнего номера, а вы попробуйте все это сделать это не легко, а легко обосрать. Полезно человек нашел этот отзыв полезным Отель ответил на этот отзыв НУ И ЕХАЛИ БЫ В СВОЙ ДОМ НА КРАСНОДОНСКОЙ . РАЙОН САМЫЙ ПЛОХОЙ ВЫ ЗАБРОНИРОВАЛИ БЮДЖЕТНЫЙ ОТЕЛЬ ВОТ БЫ И ЕХАЛИ В ПРЕЗИДЕНТСКИЙ НОМЕР. А ПОЧЕМУ ВЫ ПИШЕТЕ НЕ ПРАВДУ ПО ПОВОДУ ЧТО ВСЕ УБИТОЕ. И ДВЕРИ ИЗ МЕТАЛЛА ОТ ЗАВИСТИ ДВЕРИ НАТУРАЛЬНОЕ ДЕРЕВО. ФОТО СООТВЕТСТВУЮТ. ДОБЕЙТЕСЬ ЧТО ТО В ЖИЗНИ САМИ, А ПОТОМ ПИШИТЕ ВРАНЬЕ ДУМАЙТЕ.ЧТО СОБИРАЕТЕСЬ НАПИСАТЬ НОМЕР СТОИТ 1250 РУБ С ЧЕЛОВЕКА ЗАЧЕМ ТАКИЕ ПОДРОБНОСТИ ПИСАТЬ???? А БАРДАК ПОСЛЕ ВАС БЫЛ СТРАШНЫЙ . БУДЕМ ТОЖЕ ПРО ВАС ПИСАТЬ КАК ВЫ ПРОЖИЛИ .
переписка,отзывы,отель,оправдания

Еще на тему

переписка(2408)

фото, отзывы, отдых ANEX Tour №❶

Отель был открыт в 2004 году, последний ремонт проводился в 2018-19 гг. (номера и территория).

Общая площадь территории: отель 45 000 кв.м.

Состоит из одного 4-этажного здани с лифтами и корпусов Garden в саду (у аквапарка).

Отель размещает гостей с ограниченными физическими возможностями, также имеются рампы на территории и инвалидные коляски (бесплатно).


К оплате принимаются банковские карты Visa, Mastercard.


Пляж

Собственный песчано-галечный пляж находится в 150 м от отеля, через дорогу, по подземному переходу.

Протяженность пляжа составляет 170 м.

Шезлонги, зонтики, матрацы, пляжные полотенца — бесплатно. Заход в море — галька.

Душ, кабины для переодевания, спасатели, бар на пляже.


Инфраструктура

  • открытый плавательный бассейн 750 кв.м
  • аквапарк 950 кв.м, 7 горок
  • крытый бассейн с подогревом (по погодным условиям), 250 кв.м — временно закрыт, в связи с пандемией!
  • основной ресторан
  • 3 A’la Carte ресторана: турецкий, рыбный, итальянский (по резервации, платно) — услуга предоставляется с 12.06.21, бесплатное одноразовое посещение только гостям VIP и по концепции Молодожены!
  • 5 баров
  • 2 теннисных корта (кварцевое покрытие)
  • футбольное поле (80х48 кв.м)
  • амфитеатр — временно закрыт, в связи с пандемией!

Важно

  • не предусмотрено размещение с домашними животными
  • есть русскоговорящий персонал

Новости отеля

COVID-19

В связи с пандемией в отеле приняты следующие меры в отношении стандартов гигиены: все внутренние и внешние зоны дезинфицируются, на входе в отель гостям бесконтактно измеряют температуру, все напитки сервируются к столу, все развлекательные программы проводятся согласно социальной дистанции, шезлонги у бассейна и на пляже распределены на расстоянии друг от друга согласно социальной дистанции, выделено 7 карантин-номеров (Rox Garden), работа мини-клуба будет организована согласно указаниям Министерства Здоровья.

Данный отель получил сертификат безопасности «Safe Tourism Certificate».

На территории отеля можно сдать ПЦР-тест (платно).

Контакты

+90 242 814 68 00 / +90 242 814 68 29

www.grandhaber.com

Зимняя концепция

Зимний сезон

19.10.2021 — 31.03.2022

Инфраструктура

  • крытый бассейн, 250 кв.м
  • СПА-центр
  • массаж, пилинг (платно)
  • хаммам, финская баня, сауна (бесплатно)
  • фитнес-центр
  • теннисные корты
  • футбольное поле
  • конференц-залы
  • бизнес-центр

Анимация/досуг

  • живая музыка
  • софт-анимация
  • теннис (освещение, уроки — платно, оборудование по резервации)
  • футбол
  • настольные игры
  • дартс, бочча
  • баскетбол, волейбол
  • настольный теннис
  • бильярд (платно)
  • видео-игры (платно)
  • для детей:
    • детский крытый бассейн, 21 кв.м
    • мини-клуб (4-12 лет)
    • няня (платно)
    • стульчики в ресторане
    • игровая площадка, 60 кв.м

Важно:

Анимационная программа и мероприятия на открытом воздухе зависят от погодных условий.

Питание

Концепция AI — всё включено 10.00-00.00

  • завтрак, обед и ужин — «шведский стол» в главном ресторане, ночной суп
  • 2 бара (местные алкогольные 10.00-22.00 и безалкогольные напитки 10.00-00.00)
  • диско-бар (платно)
  • мини-бар в номере (только вода, пополнение ежедневно)
  • сервис в номер (платно)

Примечания

Администрация отеля оставляет за собой право вносить любые изменения в концепцию отеля, в том числе о наборе платных/бесплатных услуг без предварительного уведомления. Мы просим предварительно уточнять интересующую Вас информацию.

Как написать полезный отзыв об отеле

Не знаю, как вы, но я, когда собираюсь в поездку и мне нужно найти отель, захожу на популярные сайты, чтобы посмотреть отзывы. Ведь от удачного или неудачного выбора отеля в большой степени зависит ваше впечатление о поездке. У меня есть любимый сайт, где я уже много лет получаю информацию, однако нужно признать, что не все отзывы бывают полезными.

Некоторые только жалуются, но не упоминают о важных деталях, а кто-то пишет хвалебный отзыв, но он слишком короткий и неопределённый. Если соблюдать правильные пропорции личного опыта и практической информации, то можно оказать неоценимую помощь в выборе отеля. Давайте рассмотрим, на что нужно обращать внимание, составляя отзыв об отеле для сайта.

Называйте номера комнат. Много раз я читала отзывы, где люди без конца жалуются на шум, проблемы с сантехникой или грязные ковры, но они никогда не упоминают, в каком номере они жили. Точно так же поступают и те, кто восторгается прекрасным видом или хорошим ремонтом, они опускают эту важную информацию. Называя номера комнат, можно помочь читателям забронировать нужный номер или постараться избежать номера с проблемами.

Называйте плюсы и минусы. В редком случае может найтись отель, у которого совсем нет положительных характеристик. Однако чаще всего общее впечатление представляет собой смесь хорошего и плохого. Очень информативны те отзывы, которые дают сбалансированную оценку. Таким образом, я могу сравнить отзыв с моими собственными требованиями и решить, устроит ли меня данный отель.

Больше расскажите о кухне. Много раз я встречала отзывы, где говорится, что завтраки в отеле были отличными. Однако авторы отзывов никогда не упоминают, что это были лёгкие завтраки из хлеба, булочки и каши. Одних такой завтрак может устраивать, а других нет. Большее количество деталей может повлиять на решение бронировать этот отель.

Расскажите о недостающих вещах. За годы путешествий я несколько раз была удивлена, когда отели, в которых я останавливалась, предлагали для сна только одеяло без простыни для него или в номере не было фена. И хотя отсутствие некоторых вещей может быть обычным для того места, где находится отель, в отзыве должно об этом упоминаться. Таким образом, тот, кто привык, чтобы это всё было в номере, будет подготовлен. Теперь, если я останавливаюсь в маленьком отеле в отдалённой местности, я на всякий случай беру с собой собственную простыню.

Как всегда, я желаю вам счастливых путешествий!

 

Версия на английском

 

Что такое отзывы гостей и кто может их написать?

Отзывы — это субъективное мнение гостей о пребывании в отеле.

На Booking.com только гости, которые бронировали через нас и / или останавливались в вашем объекте размещения, могут оставить отзыв. Поэтому, когда гость не останавливается в вашей собственности, вы всегда должны сообщить нам об этом, отметив его как незаезд.

Как работают отзывы наших гостей

отзывов позволяют получить ценные отзывы и сделать впечатления ваших гостей еще лучше.Они демонстрируют лучшие характеристики вашего объекта, помогая убедить других потенциальных гостей забронировать его.

Мы отправляем гостям приглашения с отзывами примерно через 48 часов после отъезда, и у них есть 3 месяца на то, чтобы завершить свой отзыв.

Наши отзывы на 100% подлинны, потому что вы подтверждаете, что гость останавливался в вашем отеле. Мы также проверяем наличие нецензурных слов и проверяем подлинность всех отзывов гостей, прежде чем добавлять их на наш сайт.

Естественно, отзывы основаны на субъективном мнении гостей.Чтобы оставаться беспристрастными, мы удаляем отзывы только в том случае, если они считаются нерелевантными или противоречат нашей политике, которая требует, чтобы отзывы были подлинными, уникальными, подходящими для глобальной аудитории, связанными с путешествиями и уважающими конфиденциальность других.

Чтобы уважать конфиденциальность наших клиентов, мы даем им возможность оставить анонимный отзыв. Если гость решает оставить анонимный отзыв, Booking.com несет ответственность за защиту его конфиденциальности, поэтому мы не можем предоставить какие-либо сведения об этих гостях.Клиенты Booking.com могут делать заказы от имени друга, члена семьи или коллеги. Лицо, сделавшее бронирование, получает анкету с отзывом гостя и может переслать ее человеку, который действительно останавливался в отеле, чтобы завершить рассмотрение.

Мы всегда следим за мошенничеством и постоянно следим за достоверностью и достоверностью наших отзывов. Если вы хотите поговорить с командой Booking.com по поводу отзыва, отправьте нам сообщение через свой Входящие , выбрав Гость Отзывы в качестве темы.

Подробнее о запросе удаления некоторых отзывов можно узнать в этой статье.

Как я могу оставить отзыв? : Theatre Digs Booker Support

С 28 января 2016 года TheatreDigsBooker предлагает как организаторам, так и гостям возможность писать отзывы о выполненных бронированиях, сделанных через сайт.

Обе стороны также могут публично ответить на любые комментарии о них, их пребывании или раскопках.


Как написать отзыв о бронировании:

1. После завершения бронирования Гости получают электронное письмо с предложением написать отзыв о своем недавнем бронировании. Ссылка, указанная в вашем электронном письме, приведет вас прямо к просмотру «Все бронирования». Это покажет все завершенные (и неудавшиеся) бронирования. (Нажмите на все бронирования, если видите кнопку).


2. Прокрутите вниз, пока не найдете бронирование, ожидающее проверки — вы увидите кнопку «Проверить это бронирование» зеленого цвета, расположенную под списком. Щелкните по этому.


3. Заполните рейтинг по каждому критерию, напишите свои комментарии в соответствующем поле и нажмите «Отправить свой отзыв».

Поскольку все отзывы в настоящее время модерируются службой поддержки TheatreDigsBooker, публикация отзывов может занять до 7 рабочих дней. Только после публикации рецензент получает уведомление о том, что у него есть рецензия.

Отзывы о бронировании принимаются только в течение 3 месяцев после выезда.По истечении этого времени будет невозможно написать отзыв об этом бронировании. Это необходимо для обеспечения точности и актуальности всех обзоров. Напоминание будет отправлено по электронной почте ближе к концу этого срока, если отзыв не был получен.


Как ответить на отзыв гостя:

Хозяевам рекомендуется писать отзывы о своих гостях.

Обратите внимание: Будет заманчиво написать «Отзыв о бронировании» о вашем пребывании в ответ на «Отзыв гостя», но, пожалуйста, используйте вариант ответа только для того, чтобы напрямую прокомментировать отзыв о вас.

Ответы появляются только в профилях хоста и гостя, но не в списке раскопок.


1. Если вы получили отзыв гостя — его отметят при бронировании. Нажмите на зеленую кнопку «Прочитать и ответить», расположенную под ней.


2. Теперь вы можете увидеть, что Хост сказал о вас. Вы можете ответить на это, если хотите!


TheatreDigsBooker уникален тем, что в большинстве случаев вы будете проживать в частном доме, а не в отеле, поэтому, если есть какие-то недостатки, будьте как можно более конструктивными и объективными.

Есть что-то хорошее сказать?

Фантастика! Расскажите всем, насколько хороши эти раскопки, написав обзор.

Есть что-то плохое , что сказать?

Ок. Обратная связь важна. Расскажите нам о своих наблюдениях, но постарайтесь быть конструктивными. Эти отзывы читают Организаторы и другие потенциальные Гости, поэтому, пожалуйста, не делайте их личными. Объясните, как вы хотели бы, чтобы вещи были такими, которые Хост может рассматривать как способ улучшения.

Обратите внимание: Мы просим хозяев и гостей отвечать на их отзывы.Это сделано для обеспечения справедливости при публикации отрицательного отзыва. Если Гость комментирует, что раскопки холодные или грязные, тогда Хост будет иметь возможность улучшить ситуацию до публикации обзора и затем может объяснить рядом с обзором, что поднятые проблемы были решены. В серьезных случаях объявления удаляются до тех пор, пока мы не убедимся, что проблемы решены. Аналогичным образом, если Гость получает некоторые негативные комментарии, Гость может ответить объяснением, и обе стороны могут попросить службу поддержки TheatreDigsBooker выступить посредником в случае необходимости.

Введение функций «Отзыв гостя» и «Ответ» является прямым ответом на многие запросы, которые мы получили как от хозяев, так и от гостей с просьбой предоставить дополнительную информацию и прозрачность. Хозяева хотят знать как можно больше о Гостях, которых они хотят пригласить в свои дома, а Гости хотят знать как можно больше о раскопках, в которых они собираются остановиться, чтобы они могли сделать осознанный выбор.

Мы надеемся, что вам понравилась функция обзоров, и, как всегда, будем рады вашим отзывам, которые помогут нам улучшить предлагаемые вам услуги.


Вернуться на сайт

Как я могу написать отзыв гостя или ответить на отзыв о бронировании? : Theatre Digs Booker Support

С 28 января 2016 года TheatreDigsBooker предлагает как организаторам, так и гостям возможность писать отзывы о выполненных бронированиях, сделанных через сайт.

Обе стороны также могут публично ответить на любые комментарии о них, их пребывании или раскопках.


Как написать отзыв гостю

1. После завершения бронирования Организаторам по электронной почте предлагается написать отзыв о своем опыте общения с Гостем. Ссылка в электронном письме приведет вас к просмотру «Все бронирования», где показаны завершенные (и неудавшиеся) бронирования. (Нажмите «Показать все бронирования», если вы видите кнопку — она ​​выделена красным ниже).


2. Прокрутите вниз, чтобы найти правильное бронирование. Здесь вы увидите кнопку «Проверить этого гостя» — нажмите зеленую кнопку. (Если Гость уже отправил свой «Обзор бронирования», у вас также есть возможность ответить.Это объясняется позже в этой справочной статье).

Обратите внимание: Будет заманчиво просто написать «Отзыв на отзыв», но, пожалуйста, продолжайте писать «Отзыв гостя» сразу под ответом. Это гарантирует, что отзывы о Госте будут видны потенциальным Хозяевам.


3. Напишите краткий отзыв о гостях, который может помочь другим хозяевам принять обоснованные решения относительно потенциальных бронирований. По завершении нажмите «Отправить свой отзыв».

Обратите внимание: Поскольку все отзывы в настоящее время модерируются службой поддержки TheatreDigsBooker, публикация отзывов может занять до 7 рабочих дней.Только после публикации рецензент получает уведомление о том, что у него есть рецензия.


Как ответить на отзыв о бронировании

1. Гостям предлагается написать отзывы о раскопках, в которых они останавливаются. Если вы получили отзыв о бронировании, «Ваш гость просмотрел это бронирование». появится в бронировании. Нажмите «Прочитать и ответить», чтобы узнать, что Гость сказал о вас, и не стесняйтесь отвечать (не обязательно).


2. Здесь вы можете увидеть оценку гостя по каждому критерию и любые оставленные им комментарии. Чтобы ответить, просто введите комментарии в текстовое поле и нажмите «Подтвердить ответ»:


Что мне сказать?

TheatreDigsBooker направлен на то, чтобы отправлять замечательных Гостей отличным Хозяевам, но, как и в любой другой ситуации, бывают случаи, когда что-то не получается идеально. Если есть какие-то негативные моменты, мы просим все стороны быть максимально конструктивными и объективными.

Есть что-то хорошее сказать?

Фантастика! Расскажите всем, насколько хорош ваш Гость, написав отзыв.

Есть что-то плохое , что сказать?

Ок. Обратная связь важна. Расскажите нам о своих наблюдениях, но постарайтесь быть конструктивными. Эти отзывы читают Гости и другие потенциальные Организаторы, поэтому постарайтесь не делать их личными.

Получили отрицательный отзыв?

Мы просим хозяев и гостей отвечать на их отзывы.Это сделано для обеспечения справедливости при публикации отрицательного отзыва.

В серьезных случаях объявления удаляются до тех пор, пока мы не убедимся, что проблемы решены. Мы свяжемся с вами, чтобы сообщить, сделали ли мы это.

Аналогичным образом, если Гость получает отрицательные комментарии, Гость может ответить объяснением, и обе стороны могут попросить службу поддержки TheatreDigsBooker выступить посредником в случае необходимости.

Внедрение функций «Отзыв гостя» и «Ответ» является прямым ответом на многие запросы, которые мы получили как от хозяев, так и от гостей с просьбой предоставить дополнительную информацию и прозрачность.Хозяева хотят знать как можно больше о Гостях, которых они хотят пригласить в свои дома, а Гости хотят знать как можно больше о раскопках, в которых они собираются остановиться, чтобы они могли сделать осознанный выбор.

Вот несколько советов по общедоступному ответу на отзыв с отрицательными элементами:

Мы полностью осознаем, что отрицательный отзыв может очень расстраивать и в то время казаться личным.

Однако нам нравится думать об этих ситуациях как о хорошей возможности для хозяев оценить качество своего проживания и обслуживания с точки зрения гостя и почувствовать, что отзывы — это хороший шанс поделиться мнением с хозяевами, поскольку может быть что-то простое, что они могут исправить любые проблемы.

Если вы получили отрицательный отзыв через средство проверки, которое вы можете легко исправить , , мы рекомендуем вам просто поблагодарить Гостя за отзыв в своем публичном ответе и сообщить им, что вы сделали для исправления проблема.

Если вы получили отзыв, который нелегко исправить или вы не согласны с мнением Гостя , , лучше не спорить с Гостем публично, а в первую очередь поблагодарить его за отзыв.

Возможно, вам необходимо обновить описание или фотографии ваших раскопок , чтобы будущие Гости знали об особенностях ваших раскопок или о любых правилах проживания перед бронированием (например, что у вас есть собака, что кухня недоступен, поэтому вы не можете зарегистрировать Гостей до 17:00). Внесите любые исправления в свой список раскопок и сообщите гостям об этом в своем публичном ответе. Эта справочная статья проведет вас через редактирование вашего списка раскопок, а в этой — через редактирование ваших фотографий.

В противном случае, лучше всего поблагодарить Гостя за отзыв и посоветовать ему, что вы внимательно его рассмотрите.

Сделав это, будущие Гости увидят, что вы ответили положительно, и это может в конечном итоге привести к дополнительным бронированиям.

Стоит отметить, что недавние исследования показывают, что идеальных отзывов могут даже вызвать у людей подозрения! Северо-Западный университет говорит:

  • «Каким бы парадоксальным это ни казалось, отрицательные отзывы имеют положительное влияние, потому что они помогают установить доверие и достоверность.Потребители понимают, что продукт не может быть всем для всех, и ценят отрицательные отзывы как важный элемент в процессе принятия решений ».
  • « Клиенты, скорее всего, купят то, что имеет рейтинг 4,2–4,5 звезды. чем 5-звездочный рейтинг, потому что высокие оценки вызывают у клиентов подозрения ».

Подробнее здесь.

Если вас беспокоит отрицательный отзыв или вы просто хотите обсудить свой ответ, свяжитесь с нашей дружелюбной службой поддержки по номеру 01335 818025, и мы будем очень рады помочь (мы доступны с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00).

Мы надеемся, что вам понравилась функция обзоров, и, как всегда, будем рады вашим отзывам, которые помогут нам улучшить предлагаемые вам услуги.


Вернуться на сайт

Как мне получить возврат от Okcupid?

OkCupid — это платформа знакомств, которая предлагает уникальный подход, основанный на вопросах, для подбора людей. OkCupid предлагает платное членство в A-List с такими функциями, как просмотр, кому понравился ваш профиль, фильтр сообщений и функция расширенного поиска. Если вы больше не хотите использовать членство в A-List, вы можете отменить подписку на веб-сайте OkCupid.В некоторых случаях вы можете получить возмещение, если возникла серьезная ошибка в работе сайта или ваш платеж был использован без вашего разрешения.

OkCupid — популярная платформа онлайн-знакомств с уникальным подходом, основанным на вопросах, позволяющим сопоставить вас с кем-то, кто имеет схожие интересы и взгляды. OkCupid предлагает платное членство на своей платформе, известное как членство в A-List. Подписка на A-list включает в себя возможность видеть, кому понравился ваш профиль, расширенные параметры поиска и фильтры сообщений для устранения нежелательных сообщений.Если вы недовольны своим членством в OkCupid, вы можете иметь право на возмещение в зависимости от ваших обстоятельств. В этом руководстве вы узнаете, как запросить возврат средств через OkCupid.

Отмена членства в OkCupid

Первым шагом к получению возмещения от OkCupid является отмена продления вашего членства в OkCupid. Если вы приобрели членство в OkCupid через магазин приложений iOS / iPhone, OkCupid не может регулировать, возмещать или отменять подписки. Вам нужно будет отменить членство в OkCupid через настройки Apple ID вашего iPhone.Если вам нужна помощь с отменой членства в OkCupid, обратитесь в службу поддержки Apple.

Как отменить членство в OkCupid:

  1. Войдите в свою учетную запись OkCupid на веб-сайте OkCupid
  2. Щелкните свой профиль, расположенный в главном меню OkCupid, с изображением вашего профиля
  3. Нажмите « Settings », когда увидите раскрывающееся меню.
  4. Нажмите «Подписки» на странице настроек своих учетных записей.
  5. Теперь вы увидите возможность отменить свою учетную запись OkCupid A-List.

Выполнив эти шаги, вы успешно отмените продление своего членства в OkCupid. Следующий шаг — запросить возврат у OkCupid. OkCupid не производит возмещение, если вы больше не хотите иметь членство в A-List с указанием: «Вы обязаны отменить подписку, если она вам больше не нужна». Однако OkCupid вернет вам деньги, если вы столкнулись с серьезной ошибкой или проблемой, или если ваш платеж был использован без разрешения.

Запрос на возврат

Служба поддержки OkCupid

OkCupid предлагает только один способ связаться со своей службой поддержки — использовать службу поддержки на своем веб-сайте.Вы сможете получить ответы на свой вопрос о том, можете ли вы получить возмещение в зависимости от ваших обстоятельств. OkCupid принимает решение, если они считают, что вы потребовали возмещение на основании условий.

Почему GetHuman написала «Как мне получить возмещение от Okcupid?»?

После того, как тысячи клиентов OkCupid.com пришли в GetHuman в поисках решения этой (и многих других) проблем, мы решили, что пора опубликовать инструкции. Итак, мы собрали вместе Как мне получить возврат от Okcupid? чтобы попытаться помочь.По мнению других пользователей, для выполнения этих шагов требуется время, включая время, потраченное на проработку каждого шага и обращение к OkCupid.com, если это необходимо. Желаем удачи и дайте нам знать, если вы успешно решите проблему с помощью инструкций на этой странице.

Почему GetHuman пишет инструкции по устранению проблем с OkCupid.com?

GetHuman более 10 лет работает над поиском источников информации о крупных организациях, таких как OkCupid.com, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы с обслуживанием клиентов.Мы начали с контактной информации и самых быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленными или сложными системами IVR или меню телефона. Или компании, у которых есть форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. После этого мы поняли, что потребителям по-прежнему нужна более подробная помощь в решении наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне получить возврат от Okcupid? гид, пожалуйста, дайте нам знать, отправив нам отзыв.Мы хотим быть максимально полезными. Если вам понравилось это руководство, поделитесь им со своими любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты основаны на вас, клиентах. Чем больше людей им пользуются, тем лучше.

Отзывы Booking.com | Прочитать отзывы клиентов о www.booking.com

Я забронировал отель в Халле через booking.com для своей театральной труппы Quandary Collective. Мы собирались закончить обширный тур по Великобритании в Халле, и мне пришлось найти место для 12 из нас, все на разных кроватях, но в одном отеле или B’n’B.Поэтому я забронировал место заранее 18 июня, а мы должны приехать 28 сентября. Я хочу упомянуть, что уже на этом этапе было чрезвычайно сложно найти место, которое соответствовало бы нашим требованиям больше, чем в любом из других мест, куда мы побывали, включая Бристоль, Брайтон, Дорсет, Оксфорд и Ливерпуль.

За пару дней до того, как мы должны были прибыть в Халл, бронирование отменяется из-за непредвиденных обстоятельств, мне больше ничего не говорят, поэтому я предположил, что это был случай избыточного бронирования… Я прочитал письмо всего за два дня до прибытия, так как был очень занят туром и подумал, что это просто напоминание о нашем бронировании. Как только я понял, что это была правильная отмена, я немедленно начал пытаться бронировать альтернативные места, поскольку на сайте booking.com больше не было места для всех нас, а также у них не было отдельных кроватей, что является нашим основным требованием. : нужны были отдельные кровати, но можно было жить в одной комнате.

На этом этапе я буквально не мог найти нам места для проживания, Premier In был забронирован, в Holiday не было места для всех нас.Так что я понял, что мы не сможем оставаться вместе, если только мы не останемся в нескольких милях от Халла в сельской местности, что было невозможно, так как у всех не было машин, и мы должны были иметь возможность дойти пешком до нашей размещение в 23:00 после выступления.

Я перезвонил в отель, который рекомендовал Booking.com, они сказали, что у них нет места, но есть место в двух отелях-партнерах. Я пошел на это, и мне пришлось забронировать одну дополнительную комнату в Holiday In, чтобы вместить всех нас, а также купить надувные матрасы, чтобы поставить в гостиничные номера, чтобы вместить больше людей, на что отель любезно соглашается.

Новый счет был намного выше первоначальных 664,70 фунтов стерлингов, которые я заплатил. Поэтому я прошу Booking.com возместить мне понесенные дополнительные расходы. Видя, что я не только потратил намного больше денег, но и должен был провести невероятно напряженный день, бронируя это, в то время как я должен был выполнять другую работу, а также то, что мы не смогли бы оставаться все вместе, что было очень неудобно для нас и заставили некоторых из нас почувствовать себя очень небезопасно!

Booking.com отказался от этого, и когда я сказал, что не приму это, они просто продолжали отправлять мне тот же ответ, вместо того, чтобы направлять меня к менеджеру или кому-то более высокому, как я просил.

Причина отказа в том, что найденные новые места были намного дороже, а не то, что они предложили. Как объяснялось выше, в предложенном ими отеле не было достаточно места для нас и он не отвечал нашим требованиям.

Я потерял дополнительно 1500 фунтов стерлингов из-за чего-то, что полностью вышло из-под моего контроля, и я в ярости, но не удивлен такому обращению.

Как отвечать на отрицательные и положительные отзывы об отелях?

Отзывы гостей составляют важную часть онлайн-репутации отеля наряду с вашим присутствием на цифровых медиа-платформах.

NB: Это статья из eZee Absolute

В мире, где все критикуют, отзывы — лицо вашего отеля. Ответы на отзывы об отелях указывают на ваше согласие с полученными отзывами.

Что наиболее важно, с увеличением количества платформ для написания отзывов, в наши дни стало тенденцией «проверять» недвижимость на таких платформах, как TripAdvisor, Booking.com и даже Facebook; перед бронированием.

И даже более того, во многих случаях отели упускают из виду тот факт, что отзывы о вашем отеле одинаково важны для лучшего впечатления гостей.

Этот блог расскажет, как отвечать на отзывы об отелях, особенно на отрицательные. В нем также есть бесплатные шаблоны.

И мы будем делать это шаг за шагом. Но сначала давайте начнем с основ.

Обзоры онлайн-отелей: насколько они важны?

Представьте себе отель без отзывов. Гости приходят и уходят, нигде не записано ни одного отзыва! Вы не знаете, что они думали о пребывании. Что они собираются рассказать людям о вашей собственности?

Разве это не похоже на наполовину испеченное печенье с предсказанием? 🤨

Излишне говорить, что отзыв гостя существенно влияет на то, как путешественники бронируют проживание.На цифрах есть все:

Огромные 93% людей проверяют отзывы об отелях перед бронированием номера.

И

33% гостей не предпочитают бронировать отель без отзывов.

Разве это не огромно? И разве вам не достаточно приложить все усилия для сбора и поддержания хороших отзывов о вашем отеле?

Кроме того, есть еще несколько причин, по которым онлайн-отзывы об отелях важны для вашего объекта:

  • Для повышения рейтинга и узнаваемости вашего отеля в Интернете : В нашу эпоху бизнеса, ориентированного на контент, отзывы повышают ценность вашего отеля.Обзоры также появляются в самых популярных результатах поиска Google. Это помогает повысить рейтинг вашего отеля, делает его узнаваемым и узнаваемым. Больше наглядности означает больше бронирований и, как следствие, больший доход!
  • Знайте, где вы находитесь: Отзывы гостей могут постоянно улучшать показатели вашего отеля с точки зрения обслуживания, эксплуатации и управления. Исправьте проблемные места и постарайтесь сохранить то, что нравится гостям.
  • Отзывы — это все: По меньшей мере, отзывы могут сделать или испортить бронирование.Интернет-обзоры оказывают значительное влияние на решения людей о бронировании. Исследования показали, что почти 70% решений людей о покупке зависят от онлайн-обзоров.

Более того, недавнее исследование Barclays также показывает, что в течение следующего десятилетия можно заработать дополнительно 3,2 миллиарда фунтов стерлингов, если гостиничный сектор станет более внимательным к онлайн-отзывам .

Учитывая эти причины и цифры, пришло время попросить гостей оставить отзывы после их пребывания, поскольку это повышает ценность с точки зрения уникального, интересного и полезного контента о вашем бренде.

В нашем блоге об отелях и управлении репутацией вы узнаете, как поддерживать репутацию.

Типы отзывов об отелях, которые вы можете получить

Мы уверены, что вы и ваши сотрудники прилагаете все возможные усилия для поддержания хорошей репутации, но бывают хорошие и плохие дни.

Бывают случаи, когда гостям не нравится обслуживание, еда, номера или могут быть другие жалобы, несмотря на все ваши попытки.

С другой стороны, гости могут оценить ваши старания и оставить отзывы из желания и радости.Давайте посмотрим, какие отзывы вы можете получить:

Положительных отзывов об этом отеле

Счастливые или положительные отзывы об отелях — не редкость. Если ваши гости довольны, хорошо провели время в вашем отеле, получили отличное обслуживание, которое сделало их пребывание незабываемым; они дадут вам те 5 звезд, которых вы ждете.

Вот образец положительного отзыва об отеле:

Пример положительного отзыва об отеле и отзыва об отеле
Нейтральных отзывов об отеле

Нейтральные отзывы возникают, когда гости довольны одним из ваших заведений, но не довольны другим аспектом.Эти гости не хотят сильно жаловаться, но в то же время хотят донести свой опыт до всеобщего сведения.

Вот пример нейтрального отзыва об отеле:

Образец нейтрального отзыва об отеле с его ответом
Отрицательные отзывы об отеле

Каждый раз, когда гость пережил неприятный опыт во время пребывания в вашем отеле, он выражает это в отрицательных отзывах об отеле.

Однако имейте это в виду. Люди, оставляющие отрицательные отзывы об отелях, более активны, чем положительные. Потому что эти гости хотели бы как можно скорее поделиться своим опытом с миром. В конце концов, вы не смогли оправдать его ожидания.

В большинстве случаев отрицательные отзывы об отелях являются искренними. Но в других случаях люди могут быть неправдивыми в отношении отрицательных отзывов. Что вы делаете в таких случаях?

Вот пример действительно отрицательного отзыва об отеле:

Образец отрицательного отзыва об отеле

Отрицательные отзывы об отеле очень деликатны, и ответ на отрицательный отзыв может стать совершенно новой проблемой.

Отзывы имеют большое значение. Но вы не должны позволять фальшивому, неискреннему негативному отзыву повлиять на вашу репутацию.

Почему отели получают отрицательные отзывы?

Ваш объект посещает ряд гостей, и все они имеют разные требования и ожидания от вашего объекта размещения. Конечно, есть недостатки, но не все гости упускают из виду эти мелочи.

То есть, вы могли бы удовлетворить некоторых, и немногие могли быть недовольны тем, что им предлагала ваша собственность.

Это основная причина, наряду с несколькими другими, упомянутыми здесь; почему, несмотря на все ваши старания, есть отрицательные отзывы:

  • Задержка регистрации заезда / отъезда или других услуг
  • Неправильные (нечистые) номера и уборка
  • Ошибки персонала (жалобы на поведение персонала)
  • Проблемы / жалобы по техническому обслуживанию
  • Дополнительные расходы или ошибки в выставлении счетов
  • Плохой клиент опыт в целом

Причин для отрицательного отзыва может быть больше.Вам нужно выяснить причину плохого отзыва об отеле, когда вы его прочитаете, и соответствующим образом на них ответить.

Отзывы — это как зеркало вашей собственности. Вот почему важно получать больше хороших отзывов, которые также будут движущей силой решения ваших будущих заказчиков остаться с вами.

Почему отели должны отвечать на отзывы?

Фактически, обзоры после публикации открыты и доступны всему миру для просмотра и принятия мер. Исследование говорит, что:

Разница в рейтинге на 1 звезду может привести к разнице в доходе на 9%.

ПРЕОБРАЗОВАТЕЛЬ С СОДЕРЖАНИЕМ

Таким образом, ваши отзывы об отелях не только продемонстрируют вашу достоверность, но и укажут на ваше согласие с полученными отзывами.

Вот еще несколько причин, по которым вам следует отвечать на отзывы об отелях:

  • Чтобы показать, что у вас отличное обслуживание клиентов: Ответ на отзыв показывает, что вы слушаете и заботитесь о своих гостях. Социальный мир, в котором мы живем, требует, чтобы его слышали и на него отвечали.Гости с большей вероятностью посетят и забронируют ваш объект размещения, если увидят ваши отзывы о отзывах.
  • Для построения отношений и поддержания репутации: Поскольку вы ответили, вы теперь зарегистрированы в сознании будущего гостя. Кроме того, у вас также есть возможность наладить отношения и увеличить шансы, что этот гость вернется в ваш отель или порекомендует ваш отель своим друзьям и семье.
  • Чтобы изменить восприятие рецензентов: Когда вы отвечаете на отрицательный отзыв, который является фальшивым и защищающим вас, вы меняете мышление людей, читающих обзор.Таким образом, они будут более склонны бронировать вашу недвижимость.
  • Чтобы получить представление: Отвечая на отрицательный отзыв, у вас есть отличный шанс получить представление о взаимодействии с гостем. Если проблема, упомянутая гостем, верна, у вас есть шанс копнуть глубже, перевести разговор в автономный режим и исправить проблему, чтобы будущим гостям не пришлось сталкиваться с тем же.

Публикуемую ранее рецензию отменить нельзя. Да, его можно редактировать на некоторых платформах, но удаление может быть невозможно.

Итак, идеальный способ сообщить гостям, что пошло не так или что можно улучшить в будущем, — это как можно лучше ответить на отзыв об отеле.

Как составить ответ на отзыв об отеле?

К настоящему времени важность написания ответа очевидна. На каждом портале есть руководящие принципы, нормы приличия и хорошего поведения, которых следует придерживаться при написании ответа.

Положительные отзывы об отелях было бы проще и проще составить.Но, как я уже упоминал ранее, отвечать на отрицательные отзывы об отелях сложнее.

И во-первых, большинство отелей очень часто задают этот вопрос:
Как ответить на отрицательный отзыв об отеле? OR Как я могу ответить на отрицательные отзывы TripAdvisor?

А почему бы и нет. Отрицательные отзывы об отелях не только показывают вашу собственность в плохом свете, но и заставляют ваших будущих гостей отказываться от бронирования. По этой причине, прежде всего, в вашем списке должны быть обязательно указаны отрицательные отзывы об отелях.

Итак, давайте сосредоточимся на этом в первую очередь.

Как ответить на отрицательный отзыв об отеле?

Отвечая на отрицательный отзыв об отеле или на любой другой отзыв о вашем отеле в Интернете, вы должны соблюдать определенные правила.

Я имею в виду, что нельзя просто отвечать на все отзывы одинаково. Потому что каждый гость будет говорить о чем-то другом. Один может указать на идеальное расположение вашего объекта, а другой — на невнимательность ваших сотрудников.

Соответственно, мы составили идеальную формулу ответа на отзыв об отеле, которую можно в первую очередь использовать для ответа на ваши отрицательные отзывы. Вот так:

Формула для составления отрицательных отзывов об отелях

Кроме того, у меня есть несколько дополнительных советов по составлению эффективных ответов на отзывы об отелях:

Совет 1: Когда вы предлагаете решение проблемы, перенесите эти разговоры в личное пространство. Свяжитесь с ними напрямую, если можете, или попросите их написать вам по электронной почте.

Совет 2: Весь ответ должен быть написан уважительным тоном. Это НЕ должно звучать грубо для гостей.

Совет 3: Посмотрите, можете ли вы попросить менеджера по работе с гостями или генерального менеджера вашего отеля ответить на ваши отзывы. Это оставит лучшее впечатление на гостя и зрителей.

А теперь вернемся к положительному и нейтральному отзыву об отеле.

Как отвечать на нейтральные и положительные отзывы об отеле?

В отличие от отрицательных отзывов, ответить на положительный отзыв об отеле в большинстве случаев просто и понятно.

Итак, вы хотели бы поблагодарить гостя за положительный отзыв и даже одновременно поприветствовать его в своем отеле.

И нейтральные отзывы об отелях, ну, такие отзывы представляют собой смесь положительных и отрицательных. Вы знаете, те, у кого есть рейтинг 3-4, когда вы не знаете, благодарить ли его за хорошие слова или извиняться за полученный опыт.

Каким должен быть идеальный отзыв об отеле?

Идеальный ответ-отзыв должен содержать все, что вы хотите сказать своему гостю.

Наши бесплатные шаблоны для ответов на отзывы об отелях очень помогут вам в письменном ответе на любом из порталов, а именно. TripAdvisor, Google, Booking.com, Facebook, где угодно.

Эти шаблоны созданы для удобного использования и просты в использовании, так что вы можете быстро отвечать на все отзывы, которые вы получаете в Интернете.

Давайте посмотрим на пример. Допустим, вы получили отрицательный отзыв об отеле, как показано ниже:

  Неутешительные впечатления  
Менеджер отеля очень грубый.Удобства в комнате ужасные. Даже бытовая техника не работает должным образом. Я больше никогда не приеду в этот отель и всем посоветую не совершать ошибку, выбрав этот отель для проживания - вы покаетесь.

В наших шаблонах отзывов об отелях вы найдете лучшие способы ответить на эти и, как правило, на все виды получаемых вами отзывов.

Используя шаблон отрицательного отзыва в нашем документе, ответ на приведенный выше отзыв может выглядеть следующим образом:

 Привет, Гость, 

Спасибо, что нашли время дать нам отзыв.Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы немедленно обратились с этим к нашим сотрудникам и передали их руководству для немедленных действий; чтобы этот инцидент больше не повторился. В настоящее время мы предпринимаем шаги по модернизации помещений, а также уделяем самое пристальное внимание обслуживанию бытовой техники. Мы хотели бы снова пригласить вас в наш отель и испытать лучшее пребывание. Если у вас есть какие-либо вопросы, поделитесь ими с нами по адресу: grievances @ royalbeachresort.com. Ваши отзывы и предложения всегда приветствуются.

Надеюсь до скорой встречи!

С уважением,
Эдвард Джо
Роял Бич Резорт

Мы уверены, что эти бесплатные образцы ответов на отзывы об отелях ответят на все ваши вопросы, а именно.

  1. Как отвечать на отзывы на TripAdvisor?
  2. Как я могу эффективно отвечать на отзывы об отелях в Google?

Наши шаблоны будут работать на любой платформе, будь то TripAdvisor, Google, Facebook, OTA, в которых вы указаны.

Прежде всего, поскольку существует множество платформ для написания обзоров, вы можете потерять возможность отвечать на отзывы повсюду. В наши дни многие отели используют программное обеспечение для управления отзывами, чтобы отслеживать свои онлайн-отзывы и быстро на них отвечать.

В некоторых системах также есть возможность сохранять шаблоны и использовать их для автоматического ответа на рецензии с небольшими изменениями.

Вопросы при написании отзывов об отелях?

Мы собрали и ответили на несколько часто задаваемых вопросов наших клиентов, с которыми они сталкиваются, отвечая на отзывы.

Они могут быть вам полезны. Дайте нам знать в разделе комментариев ниже, если у вас есть еще такие вопросы. Будем рады ответить.

В. Стоит ли отвечать на все отрицательные отзывы?
А. По возможности да. Вы должны постараться ответить на все отрицательные отзывы об отелях. Это повышает доверие к вашему отелю.

В. Как мне узнать, что отзыв отрицательный?
A. В отрицательном отзыве содержится критика вашей собственности, поведения вашего персонала, услуг, низкие оценки и т. Д.Ищите отрицательные слова, оценки ниже среднего и рассматривайте это как отрицательный отзыв. Тогда ответьте соответственно.

В. Стоит ли ждать ответа или сразу же отвечать на отрицательный отзыв?
A. Вам следует как можно быстрее ответить на отрицательный отзыв. Найдите время, чтобы проанализировать, «что пошло не так», а затем ответьте в течение 24–48 часов. Это позволяет быстро исправить любые обидные отношения с гостем, а также уменьшить количество потенциальных будущих гостей, которые прочтут отрицательный отзыв без вашего ответа.

В. Могу ли я пометить отзывы как неприемлемые?
A. Иногда плохой отзыв об отеле не является подлинным. Они могут быть из отелей ваших конкурентов, бывших сотрудников, могут быть размещены не в том месте и вообще не предназначены для вас. В этом случае вы можете пометить отзыв как неприемлемый, и портал может удалить отзыв после некоторого расследования.

В. Стоит ли вообще отвечать на положительные отзывы?
А. Да. Ваши будущие гости видят их. Кроме того, ваши нынешние гости могут вернуться в вашу собственность.Увидев ваш ответ, они понимают, что вы цените их даже после того, как они расплатятся.

В заключение

отзывов дают представление о вашей собственности будущим гостям, а ваши отзывы на эти отзывы создают хорошую репутацию и доверие к вашей собственности.

Итак, хотя ваши отзывы об отелях были бы отличными, но не менее важно, чтобы вы смиренно просили отзывы, когда клиенты выезжают.

Предоставьте им наилучшее обслуживание, чтобы вам приходилось иметь дело с меньшим количеством отрицательных отзывов.Хороший обзор — лучший способ рассказать о вашей собственности из уст в уста.

Воспользуйтесь советами из отрицательного отзыва об отеле, чтобы улучшить свои услуги и впечатления, которые они получают.

Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном, который содержит примеры положительных, нейтральных и отрицательных отзывов об отелях.

Прочитайте больше статей из eZee Absolute

Как реагировать на отрицательные отзывы об отелях

В 2012 году TripAdvisor и PhoCusWright представили серию статистических данных, которые подчеркивают важность ответа на онлайн-обзоры.В частности, опрос 2800 респондентов показал, что:

  • 84% пользователей согласны с тем, что надлежащая реакция руководства на плохой отзыв «улучшает мое впечатление об отеле».
  • 64% пользователей согласны с тем, что агрессивная / защитная реакция руководства на плохой отзыв «снижает вероятность того, что я забронирую этот отель».

Мысль очевидна, что отельеры должны не только отвечать на отрицательные отзывы, но и делать это правильно. Плохой отзыв на TripAdvisor вредит вашей репутации.Правильный ответ на плохой отзыв может сделать для вас две вещи. Это может свести к минимуму ущерб вашей репутации, заставляя потенциальных гостей думать о вас более высоко, и может исправить ваши отношения с недовольными рецензентами.

Как реагировать на отрицательные отзывы об отелях

В целом, вы хотите показать потенциальным клиентам, что ваш отель читает, усваивает и отвечает на отзывы. Вы должны персонализировать свои ответы на отзыв гостя и показать голос своего бренда. Вам также следует изучить проблему, прежде чем отвечать, чтобы знать как можно больше деталей о пребывании гостя.Гость жаловался перед выездом? Есть ли записи его или ее общения с вашим персоналом?

1. Поблагодарите гостя по имени

Даже если отрицательный отзыв является агрессивным или оскорбительным, вы должны поблагодарить гостя за то, что он нашел время дать отзыв. Найдите минутку и помните, что все отзывы ценны. И если вы изящно справитесь с ситуацией, это может смягчить последствия плохого отзыва в глазах ваших потенциальных гостей.

2.Приносим извинения за плохой опыт гостя

Помните, извинения — это не признание вины или проступка. По какой-то причине ожидания этого гостя не оправдались, что никого не разочаровало. Вы должны выразить сочувствие, что его или ее опыт не оправдал ожиданий.

3. Выделите любые изменения, которые вы внесли или собираетесь внести.

Это хорошая возможность отключить разговор, чтобы избежать дальнейшего публичного конфликта.Если ситуация требует, «изменения, которые вы внесли или собираетесь внести» могут быть такими же простыми, как приглашение гостя связаться с вами, чтобы вы могли все исправить. Не обещайте никаких компенсаций онлайн, чтобы не создать прецедента.

4. Оцените необходимость последующих процедур.

Если у вас есть контактная информация гостя, рекомендуется отправить ему личное письмо по электронной почте, чтобы выразить свои извинения и при необходимости предложить компенсацию. Дополнительно по обзору следует задать следующие вопросы:

Испытывал ли этот гость системную проблему, с которой мог столкнуться каждый клиент?

Есть ли простое решение проблемы?

Является ли проблема необоснованной или маловероятно повторение?

Или проблема связана с чем-то, что вы не можете легко изменить, например, с инфраструктурой или дизайном?

Пример из реального мира

Вот пример ситуации, когда проблема связана с чем-то, что нелегко изменить.

Уважаемый Патрис,

Большое спасибо за откровенный отзыв о вашем недавнем пребывании в нашем отеле. Ваши отзывы очень ценны для нас, поскольку мы стремимся совершенствоваться с каждым пребыванием. Я очень признателен за ваши комментарии об аспектах комнаты, которые нуждаются в обновлении. Нам приятно сообщить, что мы будем внедрять многие из этих обновлений в собственность в течение следующих нескольких месяцев. В наших номерах появятся новые матрасы, юбки для кроватей, отделка окон, ковровое покрытие, аксессуары для номеров и многое другое! Заботясь о нашем очаровательном отеле, мы уделяем особое внимание созданию ухоженной и комфортной атмосферы.Я надеюсь, что смогу убедить вас изменить свое мнение по поводу еще одного визита в нашу собственность. Пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую по [электронной почте], если вы хотите дать нам возможность изменить свой опыт. Было бы очень приятно лично приветствовать вас в нашем новом, улучшенном отеле!

С большой признательностью,
Эланор Л. | Генеральный директор

Все, что говорит этот менеджер, указывает как рецензенту, так и всем потенциальным клиентам, которые могли бы прочитать обзор, что она действительно заботится о своих гостях.Хотя она не может сразу исправить все проблемы, она старается выделить те аспекты отеля, которые обновляются. Это отличный способ смягчить любой ущерб вашей репутации и потенциально восстановить ваши отношения с несчастным гостем.

Я сделал все, что мог, а гость все еще расстроен. Что теперь?

Когда гость выходит в Интернет и пишет плохой отзыв, даже после того, как вы сделали все, что могли, следующей целью является устранение ущерба. Вы должны показать всем потенциальным гостям, которые видят отзыв, что вы сделали все возможное для решения проблемы.В следующем примере этот менеджер явно сделал все возможное для решения проблемы. Иногда ты можешь сделать так много.

Уважаемый Джеймс,

Еще раз благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос. Безопасность наших гостей всегда является нашим главным приоритетом. Как обсуждалось в наших предыдущих беседах, наша команда сделала все возможное — в сотрудничестве с полицейским управлением Цинциннати для расследования вашего заявления.Мне очень жаль, что мы не смогли решить эту проблему. Если у вас есть дополнительная информация, свяжитесь со мной по адресу [электронная почта].

С уважением,
Jim L | Генеральный директор

Когда мне следует отвечать на отрицательные отзывы об отеле?

После того, как вы изучите детали пребывания гостя, вам следует как можно скорее ответить на отрицательные отзывы об отеле. Как можно быстрее ответить — это еще один шаг, который вы можете предпринять, чтобы наладить отношения с несчастным гостем.Это также сведет к минимуму количество потенциальных гостей, которые увидят отзыв в Интернете без вашего ответа. Рекомендуем вам ответить на 100% отрицательных отзывов в течение 24 часов .

Также полезно иметь систему управления взаимоотношениями с клиентами, которая объединяет все ваши онлайн-обзоры на одной платформе и предупреждает вас, когда вы получаете онлайн-отзыв с одной или двумя звездами. Таким образом, вы сразу узнаете, когда гость оставит вам отрицательный отзыв в Интернете, и сможете оперативно ответить.

.

alexxlab

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *