Hotels.com » Опыт и отзывы клиентов 2023

Hotels.com

Для многих людей путешествия – это страсть, а не необходимость. Опытные путешественники используют сайт Hotels.com – сеть веб сайтов для брони отелей по всему миру в режиме онлайн.

Сервис

Чтобы поездка вышла удачной, стоит учитывать множество факторов. Но одним из основных является отель, в котором вы останавливаетесь. После дороги вам необходимо восстановить силы, подготовить себя к новому насыщенному дню. На сайте Hotels.com представлено множество вариантов с подробным описанием. Вы можете ознакомиться со списком основных услуг и удобств и интересных мест, которые находятся поблизости от выбранной гостиницы.

Если вам не по вкусу оставаться в отеле, вы можете остановиться в квартире, загородном доме или в очаровательном деревенском домике – все эти варианты представлены на сайте Hotels.com. Сеть включает в себя более 80 локальных сайтов на 40 языках. Это значит, что на портале Hotels.com размещены гостиницы и апартаменты в более чем в 200 странах мира. Остается лишь выбрать направление.

Основным преимуществом сайта является честная цена. Выбирая отель из списка, вы видите окончательную стоимость номеров, а также заранее осведомлены о том, есть ли выбор варианта оплаты (вы можете оплачивать на самом сайте Hotels.com или уже по факту прибытия в отель) и является ли платной отмена бронирования. Также каждый отель или гостевой дом содержит информацию о расположении – насколько близко он расположен к центру города и основным достопримечательностям. Вы можете сразу просмотреть расположение на карте через сайт и ознакомиться с фотографиями фасада и внутреннего оформления номеров и комнат.

Подпишитесь на регулярную новостную рассылку, чтобы иметь доступ к мгновенной экономии благодаря Секретным ценам и купонам на скидку, которые будут приходить прямо на ваш почтовый ящик. Вы также можете установить мобильное приложение, чтобы бронировать номера прямо во время поездки и в любое удобное для вас время.

Чтобы использовать сервис Hotels. com для бронирования пройдите быструю процедуру регистрации или авторизуйтесь с помощью аккаунтов в социальных сетях, которые у вас уже есть (Facebook или Google).

Есть также отдельная форма авторизации для турагентств. Если вы являетесь владельцем отеля или жилья для гостей, вы можете разместить собственное объявление на сайте и начать зарабатывать с помощью Hotels.com, который объединяет более 650 миллионов человек по всему миру. Достаточно лишь заполнить простую форму и дождаться обратной связи от экспертов. Позже вы получите контракт и сможете разместить все необходимые данные. После того, как вы совершите проверку, вы сможете управлять своими объектами онлайн в любое удобное время.

Контакты

При использовании сервиса Hotels.com у вас могут возникнуть вопросы. Ознакомьтесь со списком популярных тем, чтобы найти решение возможных проблем. Если вы не нашли ответа на интересующие вас вопросы, свяжитесь с Hotels.com с помощью формы на той же странице сайта. Оставьте свои контактные данные и подробно опишите проблему, чтобы консультанты могли ответить как можно более информативно. Вы также можете позвонить по номеру (499) 272-20-35, чтобы получить консультацию в телефонном режиме.

Отзывы

Многие предпочитают самостоятельно организовывать свои путешествия и досуг в поездке. Если вы бронировали с помощью Hotels.com, расскажите на нашем сайте, что вам особенно понравилось, а что оставило неприятный осадок во время использования портала. Ваше мнение имеет значения для тысяч читателей ОтзовисьОнлайн!

ВИтрина

Ticketland

City.Travel

HotelLook

AnywayAnyday

VipGeo

Отзывы,

Читайте независимые отзывы, жалобы и опыт потребителей здесь! Ознакомьтесь с лучшими магазинами, чтобы сделать (онлайн) заказ. РешИм вместе, которые из магазинов заслуживают Вашего внимания!

Все отзывы (0)

Стандарт From new to old From old to new From high to low From low to high

Написать отзыв

Do you already have an account? Login

Beoordeling:

Сервис

Доставка

Купил(а) бы здесь ещё раз

Другие также смотрели

Poezd. ru

0 Отзывы

О компании. poezd.ru. Все включе …

Tickets.ru

6 Отзывы

О сервисе Tickets.ru Tickets.ru — часть хол…

Tripster

1 Отзывы

Путешествия наполняют l…

Tez Tour

1 Отзывы

Обзор 2018  ТEZ TOUR  —  один из круп…

Блог

Сервис гостиничного бронирования Hotels.com это развод? Отзывы о сервисе бронирования

Содержание страницы

• 1. Почему именно Hotels.com?
• 2. Как зарегистрироваться на сайте Хотелс ком?
  • 2.1. Личный кабинет сервиса hotels.com
  • 2.2. Мобильное приложение
• 3. Как забронировать отель на сайте Хотелс?
  • 3.1. Как забронировать отель?
  • 3.2. Подтверждение бронирования
  • 3.3. Комиссия за услуги Hotels.com
  • 3.4. Дополнительные возможности сайта hotels. com
• 4. Оплата бронирования на сайте Хотелс ком
  • 4.1. Как оплатить отель онлайн?
• 5. Бонусы Hotels.com
  • 5.1. Бонус за регистрацию
  • 5.2. Дополнительные привилегии
  • 5.3. Акция «Пригласи друга»
  • 5.4. Реферальная программа
• 6. Жалобы на Хотелс
• 7. Контролирующие органы Hotels.com
  • 7.1. Пользовательское соглашение hotels.com
  • 7.2. Безопасность сайта Хотелс
  • 7.3. Служба поддержки hotels.com
• 8. Hotels.com — это развод?
• 9. Заключение
• 10. Hotels.com отзывы

Портал сервиса гостиничного бронирования Hotels.com – это почти 40 уникальных страниц на разных языках, созданные для того, чтобы вы могли забронировать себе объект для проживания практически в любом городе мира. Выгодные предложения, гарантия самой низкой цены, скидки и даже особое предложение – бронируете 10 ночей, и одна будет для вас бесплатной – все выглядит очень выгодно и заманчиво.

Сервис принадлежит американской компании Expedia Group., специализирующейся на онлайн туристических услугах и работающей в этой сфере уже более 10 лет. Условия бронирования и использования сервиса от Hotels.com выглядят достаточно выгодно, но так ли это на самом деле? И не развод ли, гостиничный сервис Hotels.com? Давайте разберемся.

Перейти на сайт

 

Почему именно Hotels.com?

География присутствия объектов размещения, где можно забронировать проживание через портал сервиса Hotels.com огромна, и вы сможете не только быстро найти отель или апартаменты в нужном вам городе, но и сделать это с хорошей скидкой. Скидки меняются в зависимости от сезонных предложений и бонусной программы. Сервис бронирования Hotels.com предлагает своим клиентам множество услуг, воспользоваться которыми можно онлайн, через веб-браузер или мобильное приложение Hotels.com.

Найти предложения бронирования

Рассмотрим преимущества сервиса Hotels.com:

• Действительно огромный выбор вариантов проживания от отелей до загородных домов и курортов;
• Есть удобное мобильное приложение, доступное для скачивания в AppStore и Google Play;
• Выгодная программа Hotel. com Rewards;
• Низкие цены на бронирование и хорошие скидки от сервиса;
• Моментальное подтверждение бронирования;
• Рассылка спецпредложений;

Сервис Hotels.com открыт для сотрудничества, если вы хотите сдать в аренду свой объект размещения, то всегда можете связаться с компанией и зарегистрировать свою гостиницу, дом или апартаменты.

 

Как зарегистрироваться на сайте Хотелс ком?

Для того, чтобы осуществить бронирование через сервис и стать участником бонусной программы, вам нужно зарегистрироваться на сервисе. Это не займет много времени. Для этого нужно нажать на кнопку «Создать аккаунт» в верхнем правом углу страницы сайта и заполнить форму анкеты. Вы можете зарегистрироваться через одну из указанных соц.сетей: Facebook или Google либо подтвердить свой аккаунт через электронную почту.

Зарегистрироваться на сайте

Личный кабинет сервиса hotels.com

Вы создаете личный кабинет на сайте сервиса для того, чтобы там хранилась вся ваша история бронирований, личные данные, и в дальнейшем вам не придется заново вводить данные, чтобы осуществить новое бронирование. Все личные данные, хранящиеся на серверах сервиса, надежно защищены, как законодательно, так и технически. Проверить свое бронирование вы можете не заходя в личный кабинет – по номеру бронирования и фамилии.

Мобильное приложение

Скачать приложение

Мобильное приложение Hotels.com доступно в AppStore и Google Play. Вы можете скачать приложение сами, ввести номер телефона, на сайте сервиса, вами пришлют ссылку в сообщении или сканировать QR- код с сайта. Приложение позволит вам просматривать данные о вашем бронировании даже, если вы будете находиться вне зоны приема интернета. Управлять вашим бронированием, узнавать про секретные предложения, чтобы бронировать номера со скидками и многое другое. Опять же, в вашем мобильном приложении вы сможете следить за вашим бонусным балансом в программе Hotels.com Rewards, сколько суток вы уже накопили и сколько бесплатных ночей у вас есть.

 

Как забронировать отель на сайте Хотелс?

Вы можете забронировать любой объект проживания: отель, апартаменты или виллу, через гостиничный сервис Hotels. com, и это не должно занять много времени.

Как забронировать отель?

После того, как вы зарегистрировались на сайте компании, все, что вам нужно — это выбрать направление, отель и номер. Для этого можно воспользоваться формой бронирования на сайте. Первыми в списке предложений объектов размещения будут отмечены те объекты размещения, где предложены наибольшие скидки. Если вы уже клиент сервиса, то можно подписаться на рассылку спецпредложений от сайта hotels.com.

Найти отель

Подтверждение бронирования

Подтверждение вашего бронирования вы получите сразу по окончанию завершения процедуры бронирования на электронную почту или на телефон. Если у вас установлено мобильное приложение, то ваше бронирование будет с вами в вашем мобильном телефоне. Оплатить бронирование можно в отеле или через сайт, в зависимости от условий бронирования.

Комиссия за услуги Hotels.com

Сервис Hotels.com берет комиссию за свои услуги, размер комиссии зависит от общих условий бронирования и условий объекта размещения.

Дополнительные возможности сайта hotels.com

Сайт гостиничного сервиса Hotels.com — это сервис, предназначенный именно для того, чтобы осуществлять бронирования объектов размещения или выкладывать на сайте свои варианты жилья для сдачи в аренду. Одной из дополнительных услуг сервиса является предоставление услуг расчетов обслуживания для групповых мероприятий: свадеб, банкетов или проведения деловых презентаций.

 

Оплата бронирования на сайте Хотелс ком

Бронирование проживания на сайте сервиса Hotels.com можно оплатить онлайн или выбрать оплату в объекте размещения. Оплатить бронирование можно банковской картой. Сервис взимает комиссию за свои услуги. А изменить бронирование можно через сайт, в личном кабинете или в мобильном приложении. Обратите внимание, что отмена бронирования должна осуществляться во время, иначе возможны дополнительные сборы.

Оплатить отель

Как оплатить отель онлайн?

При бронировании номера, вам будет нужно ввести реквизиты вашей банковской карты, если вы оплачиваете через мобильное приложение, то там можно привязать карту и просто выбрать ее при оплате. Если вы находите этот же номер в этом же отеле, выставленный дешевле на другом туристическом сервисе, Hotels.com готов вернуть разницу в цене.

 

Бонусы Hotels.com

У сервиса есть своя бонусная система, достаточно интересная: вы получаете 1 сутки проживания в любом отеле, после того, как оплатите десять суток проживания. Сутки могут суммироваться. Для того, чтобы получить бонусные сутки, нужно стать участником системы.

Бонус за регистрацию

У сервиса гостиничного бронирования hotels.com нет дополнительных бонусов за регистрацию для новых клиентов, но после регистрации вам будет доступно множество скидочных предложений.

Дополнительные привилегии

Для своих постоянных клиентов у Hotels.com есть дополнительные привилегии, например, это предложения от объектов размещения на бронирование с хорошими скидками. Секретные предложения действуют в зависимости от туристического сезона.

Получить бонусные сутки

Акция «Пригласи друга»

У сервиса Hotels. com есть хорошо развитая партнерская программа реферальных ссылок.

Реферальная программа

Партнерская программа сервиса простая и эффективная. Зарегистрировавшись в системе, вы сможете получать дополнительный доход за каждого клиента, который зарегистрировался переходом через ваш сайт. Для своих партнеров у Hotels.com есть дополнительные преимущества:

• Доступ к партнерским сервисам, которые позволяют увеличить посещаемость сайта;
• Международные программы;
• Дополнительные скидки и привилегии от отелей;
• Купоны на скидки, которые могут рекламироваться на вашем сайте.

Участвовать в реферальной программе

 

Жалобы на Хотелс

Сервис работает довольно давно и успешно, согласно отзывам от его клиентов. Многие довольны скидками от сервиса и богатым выбором объектов бронирования, который предоставляет сервис. Большинство отзывов положительные, а также есть некоторые отрицательные, но это скорее частности, которые связаны с тем, что объекты размещения, выставленные на сайте, не подавали вовремя корректную информацию о том, какие номера свободны для бронирования, а какие — нет. Но, как мы уже писали, большая часть отзывов о работе сервиса либо положительная, либо нейтральная.

Если появятся отзывы о сервисе бронирования отелей Hotels.com, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы Hotels.com

Сервис принадлежит компании Expedia Group. Компания является одной из крупнейших туристических компаний, которая специализируется в разработке и запуске онлайн-систем бронирования и продажи прочих туристических услуг. Деятельность компании регулируется законодательством США, где в данный момент находится главный офис компании. Реквизиты компании можно найти на сайте и самого сервиса бронирования.

Пользовательское соглашение hotels.com

В качестве пользовательского соглашения на сайте размещен документ – «Положения и условия». Документ достаточно объемный и касается почти всех пунктов взаимодействия между клиентами всех подразделений сервиса бронирования Hotels. com и его клиентов. Следует обратить внимание на то, что при бронировании гостиничных услуг в разных странах, условия бронирования и его правила могут немного отличаться.

Обратите внимание на пункты, касающиеся налогов, комиссий и сборов. Сервис берет комиссию за свои услуги, и ее размер зависит от условий вашего бронирования, но при этом объект размещения также может брать так называемый «городской» налог. Поэтому сумма за оплату бронирования на месте может оказаться больше, чем вы планировали. Обычно это указывается при бронировании номера.

В «Правилах и условиях» вы можете прочитать про акцию «Секретные цены» и про гарантию самой низкой цены – если вы найдете где-то цену ниже на этот же объект проживания компания возместит ее.

Более подробно расписаны правила, когда стоимость бронирования возмещается.

Следует обратить внимание и на пункты, которые касаются общего срока, на который вы можете сделать бронирование – не больше 28 дней в общем, и на то, какое общее количество номеров вы можете забронировать. При групповом бронировании вы можете забронировать не более 8 номеров.

Если у вас возникли какие-либо вопросы, при изучении документов компании можно заглянуть в раздел FAQ, где уже есть ответы на большую часть самых задаваемых вопросов.

Безопасность сайта Хотелс

Все платежи, которые проходят через портал сервиса, защищены. Сам сайт Hotels.com защищен надежным сертификатом безопасности, а платежи проходят через банковские системы защиты.

Служба поддержки hotels.com

Служба поддержки сервиса работает через мобильное приложение, обратную связь с сайта и электронную почту. Обратите внимание, что у сервиса есть телефон горячей линии для клиентов из России, но работает он с 10.00 до 19.00 с понедельника по пятницу.

 

Hotels.com — это развод?

Сервис Hotels.com работает с 2002 года и за это время портал был переведен почти на 40 языков, приобрел надежную репутацию среди партнеров и, согласно, отзывам клиентов, пользоваться его услугами выгодно. Мы изучили то, как работает сервис Hotels.com. Условия его работы, портал, предложения, правила и отзывы от клиентов, и пришли к выводу, что этот сервис не развод. Сервис работает надежно, у него выгодные условия бронирования, есть скидки для постоянных клиентов и необычная бонусная программа — оплатив 10 суток проживания (сутки могут суммироваться из разных бронирований), 1 сутки вы получаете бесплатно.

Есть один момент, на который стоит обратить внимание при бронировании, согласно отзывам клиентов. Если у вас срочное бронирование, например, вы бронируете номер ночью, который может понадобиться вам на следующий день, то лучше уточнить информацию о бронировании еще и в самом объекте размещения, так как они могут не успеть передать информацию сервису, например о том, что номер, который вы выбрали и который, согласно информации на сайте свободен, на самом деле — занят.

 

Заключение

Выгода в покупке услуг сервиса гостиничного бронирования не только в том, что вы не тратите время на поиск и подбор нужного вам объекта размещения, но еще и в том, что такие сервисы часто дают хорошие скидки, устраивают закрытые спецпредложения для постоянных клиентов и запускают свою собственную бонусную программу, которая позволит осуществлять бронирование с выгодой для вас, даже не смотря на то, что сервис берет комиссию за свои услуги.

Hotels.com — сервис со сложившейся репутацией и широким кругом партнеров. Он уже нашел своих клиентов и найдет еще.

Hotels.com | Отзывы | Профиль Better Business Bureau®

435 Отзывы клиентов

Сортировать по

• Отзыв от Deborah R

  1 звезда

  16.03.2023

  05 в номере была политика отмены бронирования за 24 часа, но когда отели. com прислали мое подтверждение, в нем было сказано, что я должен отменить бронирование за 7 дней вместо забронированных 24 часов. Сейчас они говорят, что подали заявку на отмену без взимания платы, но я не могу найти этому подтверждения. Насколько я могу судить, отели. com — это мошенники, которые меняют бронирование, которое вы бронируете, с худшими предложениями для клиентов, но лучшими для них.

• Отзыв от Tim E

  1 звезда

  14.03.2023

  У меня был худший опыт обслуживания клиентов с hotels. com Я бы никому не рекомендовал эту компанию. Меня не только трижды зависали, но и сделали невозможным перенос моего бронирования в другой отель. На заднем плане было много шуток и смеха. Совершенно непрофессиональный сервис. Я буду предупреждать всех бойкотировать этот бизнес, пока они не проверят свой отдел обслуживания клиентов! Без клиентов вы облажались, поэтому о них нужно позаботиться!

• Отзыв от Joni S

  1 звезда

  13.03.2023

  Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы поставил. Я забронировал номер в отеле с вечера среды до вечера пятницы. На веб-сайте было сказано, что я могу изменить или отменить бронирование за два дня до нашего бронирования без каких-либо штрафов. Я сделал бронирование за 2 недели до нашей поездки. Я знал, что нам может понадобиться комната только на четверг и пятницу, но не был уверен. На веб-сайте было сказано, что это последний номер в этой комнате, поэтому я хотел забронировать номер, пока он был свободен. После того, как мой муж и я завершили наши планы, мы решили, что нам не нужна комната в среду вечером. Я вошел, чтобы изменить нашу бронь, и на веб-сайте было написано, что это невозможно сделать, потому что свободных номеров больше нет. Я позвонил в службу поддержки. Первого агента, с которым я говорил, я не мог понять, и она, похоже, не понимала нашу проблему. Мы не хотели другой номер, мы просто хотели на одну ночь меньше номера, который мы уже забронировали. Затем я поговорил с другим агентом, который понял проблему, но не смог помочь из-за своей системы. Я был на телефоне больше часа, и меня попросили перезвонить на следующий день, когда менеджер отеля будет работать, чтобы она могла решить проблему. На следующий день я позвонил менеджеру отеля, и она объяснила, что ей нужно электронное письмо от hotels.com, дающее ей разрешение внести изменения с ее стороны. Она сказала, что два агента сказали, что отправят электронное письмо, но она до сих пор его не получила. Я снова позвонил в службу поддержки клиентов hotels. com. Я разговаривал с ними по телефону больше часа… снова. Они продолжали говорить мне, что не могут решить проблему. Я рассказал им то, что сказал мне менеджер отеля, поэтому агент сказал, что отправит электронное письмо. Я перезвонил менеджеру отеля, и она сказала, что получила электронное письмо, но в нем не было сказано, что ей нужно было сказать, чтобы изменить его из-за условий контракта с hotels.com. Итак, я отменил бронирование на сайте hotels.com и сделал бронирование непосредственно в отеле. Я никогда больше не буду использовать отели. com!

• Отзыв от Victoria B

  1 звезда

  11.03.2023

  Мне нужна помощь с возвратом средств, которые мне причитались от отеля, который я забронировал, но пришлось отменить. Мне сказали, что я могу вернуть примерно половину денег, я понимал, что это из-за поздней отмены, это нормально. Я связался с гостиницей. com 23 февраля, и мне сказали, что агент связался с отелем от моего имени и что мой возврат должен быть доставлен в течение 7-10 рабочих дней. Я снова общался с Hotels.com 9 марта.в поисках информации, так как я так и не получил денег, о которых мне сказали, что они придут. Агент, с которым я говорил, сказал мне, что они поднимут мое требование, и кто-то свяжется со мной через 72 часа. Тем временем я позвонил в отель, и мне сказали, что у них нет никакой информации по этому поводу. 11 марта я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что сайт hotels.com не может вернуть мне деньги и что я должен позвонить в отель, что, по словам агента hotels.com, они сделали для меня. Невероятно неприятно постоянно ходить туда-сюда и слышать, что что-то было сделано, когда это не так.

• Отзыв от Marilyn P

  1 звезда

  10.03.2023

  Я забронировал номер через hotels.com. В наибольшей дате 15 марта. Через 2 дня, когда я понял, что совершил ошибку, я пошел в отель и попросил отменить бронирование. Мое бронирование было через три недели. Отель сообщил, что ничего не может сделать, и мне придется пройти через отели. com для отмены. Я связался с Hotels.com, и мне сказали, что они «рассмотрят бронирование», и это займет 4 дня. За десять дней до бронирования я получил электронное письмо от hotels.com, в котором говорилось, что они не могут отменить бронирование. Я такой, а? У меня есть более двух недель, чтобы изменить это бронирование, и я сделал то, что сделал бы ответственный потребитель. Я не получил отмену или возмещение. Мне было предъявлено обвинение во всем этом, и у меня не было решения по этому поводу. Я больше не буду использовать hotel.com. Я считаю, что это мошенничество.

• Отзыв от Sherice S

  1 звезда

  08.03.2023

  Я никогда в жизни не был так разочарован. Во время отключения электричества моя семья решила поехать в гостиницу. В спешке я выбрал неправильную дату. Я сразу же позвонил, и мне сказали, что они не могут исправить это прямо сейчас, сделайте еще один заказ. Мне также сказали, что мое неправильное бронирование будет возвращено в течение 7-10 рабочих дней. Теперь они говорят мне, что я нахожусь внутри штрафа, и он не подлежит возврату. Пожалуйста, расследуйте это. У меня украли 240 долларов.

• Отзыв Джо В.

  1 звезда

  08.03.2023

  У меня был ужасный опыт работы с этой компанией, и я никогда не буду использовать их снова. С меня взималась дополнительная плата отелем, который я забронировал через hotels.com. В командировке, бюджет ограничен. Отель взял с меня плату за две ночи проживания в дополнение к бронированию, которое я сделал на hotels.com. Это сильно ударило по моему бюджету, и я не смог купить необходимые вещи, находясь в городе в командировке. После разговора с персоналом отеля, который был совершенно груб и не предложил никакой помощи, я пообщался со службой поддержки клиентов hotels.com. Они также не предложили никакой помощи после 40 минут общения с ними. Весь этот опыт был ужасен как со стороны самого отеля, так и с Hotels.com. Никогда не буду использовать их снова и настоятельно рекомендую другим использовать более удобный и поддерживающий сайт при бронировании гостиничных номеров.

• Отзыв от Джошуа Р.

  1 звезда

  08.03.2023

  Остерегайтесь этого веб-сайта и мобильного приложения. Они вводят в заблуждение относительно номеров, цен и политики. У меня только что был худший опыт работы с любой туристической компанией, и один из худших опытов работы с любой компанией. Мы застряли в аэропорту с младенцем посреди ночи. Мы попытались использовать приложение, чтобы забронировать отель, и потребовалось несколько попыток, чтобы точно определить номер. После того, как мы забронировали номер, подтверждение было сделано на следующую ночь по ошибке, допущенной на их веб-сайте. Я немедленно связался с отелем, и они еще ничего не получили от отелей. com, и сказал, что лучший вариант — связаться с ними, но у них не было возражений против изменения или отмены. Я связался с Hotels.com через чат в их приложении. Представитель сказал, что я могу забронировать номер на эту ночь, если заплачу ей 19 долларов. 0, и я потеряю свои награды плюс уплаченные деньги. Я сказал, что это их ошибка, и это произошло в течение нескольких минут, а она сказала, что это не имеет значения. В то время как моя жена смогла использовать конкурента, чтобы найти лучший тариф и лучшее обслуживание клиентов. Представитель hotels.com сказал использовать конкуренцию. Я попросил отменить бронирование и закончил чат. Она НЕ отменяла, и на следующий день, когда нас уже не было в городе, нас числили неявившимися. Я позвонил в отели. com и получил еще худшее обслуживание клиентов. Представитель был груб и бесполезен. Она сказала, что «ваша лояльность не имеет значения». Она ничего не сделала по поводу отмены, но сказала, что позвонила в отель, пока я был в ожидании, и они подтвердили, что мы не появлялись, игнорируя все, что я только что ей сказал. Она также сказала, что мне не следовало использовать функцию чата в приложении. Я попросил удалить мою учетную запись, и чтобы все мои личные данные были отправлены мне и удалены, она сказала, что не может помочь.

• Отзыв от Аманды Б

  1 звезда

  07.03.2023

  Какое ограбление. Я связался с гостиницами. com утром в моей поездке, потому что моя 1-летняя внучка заболела, и мы не могли оставить ее, чтобы отпраздновать 21-й день рождения моей дочери в Атлантик-Сити. Мне сказали, что свободных номеров на следующие выходные нет. Поэтому мне пришлось отменить. Затем я получаю электронное письмо от отеля, что меня не было. Итак, теперь у меня нет денег, и нет решения ни на сайте hotels.com, ни в отеле. Это безумие. Какое дерьмовое обслуживание клиентов. Так что теперь я застрял, платя почти 400 долларов, когда я должен был заплатить, чтобы изменить даты для любой доступной комнаты. НЕ СЧАСТЛИВ. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТИХ ЛЮДЕЙ.

• Отзыв Джуди В.

  1 звезда

  05.03.2023

  Они должны быть расследованы государственными и федеральными агентствами, которые регулируют свою отрасль на предмет соответствия и этического ведения бизнеса. Я нахожусь в процессе сбора документация, необходимая для подачи жалобы о моем опыте. Это требует времени, но это обращает на них внимание и может привести к изменениям в их работе. Каждый, у кого есть время, должен ознакомиться с ней

Рейтинг обзора клиентов

1,04/5Stars

Среднее значение 435 отзывов клиентов

Рейтинг и аккредитация BBB

Аккредитован со времени: 4/10/2000

лет в бизнесе: 32

лет. воспроизводиться в целях продажи или рекламы.

Бизнес-профили BBB предоставляются исключительно для того, чтобы помочь вам принять правильное решение. BBB просит третьих лиц, которые публикуют жалобы, обзоры и/или ответы на этом веб-сайте, подтвердить, что предоставленная информация является точной. Однако BBB не проверяет точность информации, предоставляемой третьими лицами, и не гарантирует точность какой-либо информации в бизнес-профилях.

При рассмотрении информации о жалобах, пожалуйста, учитывайте размер компании и объем операций, а также помните, что характер жалоб и ответы на них фирмы часто важнее, чем количество жалоб.

Бизнес-профили BBB обычно охватывают трехлетний отчетный период. Бизнес-профили BBB могут быть изменены в любое время. Если вы решите вести бизнес с этим бизнесом, сообщите ему, что вы связались с BBB для получения бизнес-профиля BBB.

В соответствии с политикой BBB не поддерживает какие-либо продукты, услуги или бизнес.

Все еще достойный сайт бронирования отелей?

Есть много отелей среднего класса с хорошими удобствами. Вы также можете искать дешевые авиабилеты и предложения в Интернете или бронировать билеты в последнюю минуту, чтобы сэкономить деньги. Но это только в том случае, если вы достаточно гибки, чтобы строить планы в последнюю минуту.

Если бы у вас был выбор, вы бы предпочли остановиться в отеле? Не всем нравится шум и суета общежития. Если удобство и комфорт являются приоритетом, тогда Hotels.com может быть именно тем, что вам нужно. Существует множество сайтов по аренде жилья, но Hotels.com славится тем, что предлагает широкий выбор вариантов.

А как насчет животрепещущего вопроса: можете ли вы найти недорогое жилье? Или Hotels.com предназначен только для проживания премиум-класса?

Прочтите наш обзор Hotels.com, чтобы узнать больше!

Изображение предоставлено: Hotels.com

Что такое Hotels.com?

Компания Hotels.com, основанная в 1991 году, является ведущим сайтом по бронированию жилья. Платформа может похвастаться списками независимых и многонациональных гостиничных сетей и является дочерней компанией группы компаний Expedia. Вы также можете найти другие варианты размещения, такие как апартаменты с самообслуживанием, на их веб-сайте.

Пользователи могут загрузить мобильное приложение Hotels.com для поиска отелей во время путешествий. Приложение позволяет легко управлять бронированием и получать доступ к секретным ценам и другим преимуществам. Приложение Hotels.com поддерживает устройства Android и iOS.

Существует также служба подписки по электронной почте, чтобы предупредить вас о горящих предложениях и популярных списках.

Как работает Hotels.com?

Hotels.com предлагает множество фильтров, которые помогают пользователям сузить результаты поиска и найти то, что они ищут. Давайте посмотрим, как это делается.

• Посетите веб-сайт
• Введите пункт назначения
• Введите даты заезда и выезда
• Добавьте количество пассажиров и номеров
• Если вы имеете в виду конкретный отель, вы можете найти его по названию
• Добавить фильтры

Вы можете применять такие фильтры, как бюджет, рейтинг гостей, класс недвижимости, тип оплаты, тип недвижимости, площади, удобства и многое другое!

Нам особенно нравится фильтр «Путешественник». Это позволяет вам выбирать объекты, подходящие для семьи, бизнеса и ЛГБТК.

Вы можете просмотреть свойства и выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим предпочтениям. Политика оплаты и бронирования отличается от одного отеля к другому.

Изображение предоставлено: Hotels.com

Программа вознаграждений Hotels.com

У Hotels.com есть программа лояльности. Программа предлагает постоянным клиентам скидки, бесплатное проживание и другие привилегии. Участники также получают доступ к «Секретным ценам», предлагаемым в некоторых отелях. Это означает, что вы получаете аренду со скидкой, и вы можете комбинировать ее с другими предложениями и получать более высокую скидку.

Членство бесплатное, и вы начинаете как базовый член. Вы будете вознаграждены одной маркой за каждую ночь, проведенную в отеле, забронированном через сайт. Как только вы накопите 10 марок, вы сможете получить Серебряное членство. 30 марок — и ты едешь за золотом! Эти членства предлагают дополнительные привилегии, такие как бесплатный завтрак, спа-ваучеры, поздняя регистрация отъезда и т. д.

Вот как можно использовать вознаграждения от Hotels.com!

Как только вы соберете 10 марок, вы получите право на бесплатное проживание в отеле. Воу, воу! Вы можете выбрать ночь со средней стоимостью ваших предыдущих бронирований. Тогда пришло время забронировать бесплатную ночь в отеле по вашему выбору.

Что нам понравилось в Hotels.com 

Дополнительные параметры 

На сайте Hotels.com представлено более 300 000 отелей по всему миру. Выбор обширен, и типы недвижимости не ограничиваются отелями. Вы можете найти гостевые дома, пансионы, кондоминиумы, курорты и многое другое. Есть также апартаменты с самообслуживанием, если для вас приоритетом является конфиденциальность и гибкость.

Множество полезных фильтров

Вы не хотите тратить время на просмотр сотен вариантов, которые не соответствуют вашим требованиям. На сайте Hotels.com есть множество фильтров, которые помогут вам уточнить список и найти почти точный вариант, который вы ищете. Это делает платформу бронирования надежной, простой в использовании и экономящей время. Вы можете указать свои приоритеты, выбрать один из доступных вариантов и забронировать гораздо быстрее.

Предложения со скидкой 

На сайте Hotels.com есть множество горящих предложений, предложений по секретным ценам и других предложений со скидками. Если вы путешествуете в межсезонье, шансы получить хорошую скидку еще выше. Программа поощрения предлагает другие льготы, которые помогут вам получить максимальную отдачу от пребывания, и она идеально подходит для частых путешественников.

Фото Александра Каунаса на Unsplash

Что не так хорошо в Hotels.com

Не самое дешевое

Hotels.com не для путешественников, которые ищут самое дешевое жилье. Но есть бюджетные варианты. Hotels.com обслуживает путешественников, которые ищут сочетание комфорта и доступности.

Кроме того, если у отеля есть веб-сайт и есть возможность бронирования, это может быть дешевле, чем бронирование на Hotels.com.

Еще одним отличным вариантом является Holidu , если вы пытаетесь найти самые низкие цены на отели.

Проблемы со службой поддержки клиентов

Жалобы на Hotels. com поступают на такие сайты, как Trustpilot. Большинство жалоб связано с плохим обслуживанием клиентов и проблемами с возвратом средств. Хотя вы можете связаться со службой поддержки разными способами, реакция выглядит трудоемкой. Устранение срочных проблем может оказаться сложной задачей. Ваш отель не получил ваше бронирование из-за технической ошибки.

Служба поддержки должна быстро решить эту проблему, чтобы гости могли зарегистрироваться без промедления.

Вопросы возмещения

В некоторых случаях отели отказывали в возмещении, даже если гости имели право на компенсацию.

Жалобы на другие отзывы Hotels.com, касающиеся возмещения, заключались в том, что этот процесс занимал месяцы и месяцы. Служба поддержки клиентов Hotels.com не смогла решить эти проблемы. Политика отмены и возврата зависит от объекта, в котором вы бронируете. Мы настоятельно рекомендуем вам уточнить правила отмены до бронирования.

Фото Vojtech Bruzek на Unsplash

Стоит ли покупать Hotels.

com?

Итак, Hotels.com того стоит? Да, мы так считаем!

Являясь одним из старейших сайтов по бронированию, это проверенный и надежный источник бронирования жилья на любой бюджет. Много положительных отзывов об удобном сайте.

Отзывы о Hotels.com свидетельствуют о том, что люди остались довольны удобной системой бронирования и оперативной поддержкой клиентов.

Но, как и любой другой сайт бронирования, Hotels.com также имеет свою долю негативных отзывов. Жалобы Hotels.com включают неправильные правила возврата и отмены бронирования, качество обслуживания клиентов и отсутствие предложения самого дешевого на рынке.

Существует множество OTA (онлайн-турагентств), похожих на Hotels.com. Если вы предпочитаете платформу для бронирования жилья, местного транспорта и авиабилетов в одном месте, попробуйте Travelocity. Это еще одна дочерняя компания Expedia.

Наш рейтинг: 4.1/5

Плюсы:

• Широкий выбор
• Надежный источник размещения
• Множество настраиваемых фильтров 
• Программы лояльности188

Минусы:

• Вопросы возврата и отмены
• Плохая служба поддержки клиентов
• Отсутствие выгодных предложений

Готовы приступить к планированию следующей поездки?

Теперь, когда у вас есть вся информация на Hotels.