Обслуживание при задержке рейса | Правила авиакомпании «Уральские авиалинии»

Войти с помощью:

Главная страница

Правила

Обслуживание при задержке рейса

В соответствии с п. 99 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. № 82) при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа.

Указанные услуги предоставляются без взимания дополнительной платы пассажирам не только регулярных, но и чартерных рейсов. Авиакомпания предоставляет пассажирам обслуживание до того момента, когда она сможет осуществить перевозку пассажира по маршруту, указанному в билете.

В случае отмены рейса либо изменения маршрута перевозки Перевозчик обязан организовать:

• информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;
• доставку пассажиров в аэропорт назначения;
• возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
• наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг. Предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).

При перерыве в перевозке по вине Перевозчика, в случае задержки рейса (задержки авиарейса) по техническим и другим причинам Перевозчик обязан организовать для пассажиров:

• информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;
• возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
• наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг. предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).

Наземное обслуживание пассажиров за счет Перевозчика в случае сбойных ситуаций предоставляется только пассажирам с действительными авиабилетами при наличии подтвержденного бронирования на рейс, а также пассажирам, не имевшим подтвержденного бронирования, но принятым к перевозке.

В базовом аэропорту Кольцово предоставление услуг по наземному обслуживанию пассажиров организуют специалисты «Службы организации и контроля наземного обслуживания пассажиров и багажа», в других аэропортах — Представитель авиакомпании или обслуживающая организация согласно действующему договору.

Ночным временем суток считается период с 22:00 часов до 06:00 часов следующих суток.

Компенсации пассажирам при отмене или задержке рейса по вине перевозчика

Действующим законодательством Республики Казахстан, а именно статьей 86 Закона Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации» предусмотрена ответственность перевозчика перед пассажиром при отмене или задержке рейса, а также сроки исковой давности.

1. При изменении статуса рейса по вине перевозчика или вследствие позднего прибытия воздушного судна перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах следующие услуги:

1. предоставление (при наличии) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
2. два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
3. обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
4. обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее:

• через каждые шесть часов — в дневное время;
• через каждые восемь часов — в ночное время;

5. размещение в гостинице, предоставляемой перевозчиком, при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
6. доставку транспортом, предоставляемым перевозчиком от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

При изменении статуса рейса перевозчик, как только ему стало известно о таком изменении, информирует пассажира по абонентскому номеру сотовой связи и адресу электронной почты, указанным при приобретении билета, а также в аэропорту о:

1. причинах изменения статуса рейса и новом времени вылета, и (или) о новом маршруте;
2. перечне услуг, предоставляемых перевозчиком в связи с изменением статуса рейса, в случае, если изменение произошло по вине перевозчика или вследствие позднего прибытия воздушного судна в соответствии с частью первой настоящего пункта.

2. При изменении статуса рейса по вине перевозчика на срок свыше пяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира:

1. обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи;
2. возвратить пассажиру полную стоимость билета.

3. За просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере трех процентов от стоимости тарифа (тарифа полетного участка, на котором произошла просрочка) за каждый час просрочки, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, помимо возмещения убытков, понесенных пассажиром, если последние имели место в связи с такой просрочкой.

Сумма штрафа не может превышать стоимости приобретенного тарифа (тарифа полетного участка, на котором произошла просрочка).

4. Выплата штрафа за просрочку доставки пассажира в пункт назначения производится перевозчиком по заявлению пассажира через интернет-ресурс и пункты продажи билетов перевозчика.

5. Перевозчики, допустившие нарушения требований, предусмотренных настоящей статьей, несут ответственность в соответствии с законами Республики Казахстан.

Сроки исковой давности.

1. Иски к перевозчику, вытекающие из перевозки, могут быть предъявлены в случаях полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения ответа от перевозчика на предъявленную претензию по истечении пятнадцати рабочих дней с момента направления претензии.
2. Срок исковой давности по договору перевозки – два года.
3. Срок исковой давности исчисляется со следующего дня после наступления события, послужившего основанием для предъявления иска.

Что делать, если ваш рейс отменили или задержали

Реклама

Продолжить чтение основной истории

В условиях нехватки персонала, непогоды и коронавируса рейсы могут быть подвержены изменениям в последнюю минуту. Вот что вам нужно знать, если вы один из них.

Путешественники ждут посадки на самолет в международном аэропорту Майами в апреле. Фото… Дэниел Слим/Agence France-Presse — Getty Images

27 мая 2022

кадровые проблемы. Если вы застряли в аэропорту с отмененным или задержанным рейсом, вот что вам следует знать.

По возможности старайтесь бронировать напрямую через авиакомпанию, а не через интернет-турагентство, что может затруднить изменение маршрута в случае отмены или задержки.

«Ваши права по закону остаются прежними», — сказал Скотт Киз, основатель Scott’s Cheap Flights, службы, которая отслеживает и отправляет клиентам по электронной почте предложения по авиабилетам. Но, по его словам, иметь дело с авиакомпанией «будет проще и в целом эффективнее».

Вы также должны убедиться, что у вас есть все необходимые документы, необходимые для поездки, например отрицательный результат на Covid-19.тест или доказательство вакцинации, которое требуется во многих странах для въезда. «Многие люди не имеют нужной информации до прибытия в аэропорт, и тогда возникает путаница», — сказал Майкл Хольц, исполнительный директор SmartFlyer, нью-йоркского туристического агентства класса люкс.

Зарегистрируйтесь за 24 часа до вылета, и, если возможно, г-н Хольц рекомендует путешествовать только с ручной кладью, чтобы вы могли миновать очереди на регистрацию или сдачу багажа, которые часто могут быть очень длинными.

Вы также должны проверять статус своего рейса перед отправлением на случай задержки или изменения вашего рейса. Может быть полезно загрузить приложение для авиакомпании, которой вы летите, чтобы вам было легче отслеживать свой рейс и любые изменения в расписании.

В соответствии с федеральным законодательством авиакомпании обязаны полностью возместить расходы клиентам, если рейс значительно задерживается и пассажир отказывается от поездки. Что считать значительной задержкой, определяет авиакомпания, но г-н Кейс сказал, что два часа — обычно хорошее эмпирическое правило. Вы должны проверить веб-сайт вашей авиакомпании на предмет ее договора перевозки, в котором излагаются правила, для получения более конкретной информации.

Если вы решите отправиться в путешествие, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом у входа и обсудить ваши варианты. Как правило, вас размещают на следующем рейсе со свободными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но, учитывая длительное время ожидания на многих линиях обслуживания клиентов в США, г-н Кейс рекомендует попробовать один из международных номеров авиакомпании, которые указаны на странице «Свяжитесь с нами» на их веб-сайте и могут иметь более короткий номер. ждать.

«Вы хотите убедиться, что знаете, каковы тарифы на сотовую связь, — сказал он, — но если вы звоните в Канаду, это около двух центов в минуту. Это будет 20-минутный звонок по сравнению с трехчасовым ожиданием, если вы звоните на горячую линию в США. Я думаю, что это стоит 40 центов».

Если вы забронировали номер через туристическое онлайн-агентство, такое как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить туда напрямую, чтобы решить вашу проблему. «Авиакомпания, как правило, не захочет иметь с вами дело, — сказал мистер Киз.

Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию в соответствии с федеральным законодательством, но некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине, например, если она вызвана техническими или кадровыми проблемами.

American Airlines, например, организует ночлег для клиентов, чей рейс задерживается и не отправляется на посадку до полуночи запланированного дня прибытия, сообщила Андреа Коос, пресс-секретарь American Airlines.

JetBlue предлагает компенсацию за задержку рейса на три часа и более в размере от 50 до 200 долларов США в зависимости от продолжительности задержки. Если ваш рейс был забронирован напрямую через авиакомпанию, она отправит вам электронное письмо в течение семи дней после запланированного вылета рейса, чтобы предоставить инструкции по получению компенсации в соответствии с Биллем о правах клиентов. Если вы бронировали через третье лицо, например Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в службу поддержки клиентов этой компании, чтобы запросить возможную компенсацию.

Если задержка вызвана форс-мажорными обстоятельствами, например, плохой погодой, и вы застряли где-то на ночь, вы сами по себе, когда дело доходит до еды и ночлега.

Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы либо будете размещены на более позднем рейсе, либо, если вы решите не лететь, вы имеете право на полное возмещение в соответствии с федеральным законом. Если у рейса было несколько остановок, вам будет возвращена стоимость неиспользованной части полета.

Часто авиакомпании вместо полного возмещения предлагают туристические кредиты или ваучеры, которые обычно действительны в течение года использования. «Вот почему так важно знать свои права по закону, — сказал г-н Киз. «Если вы решите не отправляться в путешествие, постарайтесь получить возмещение наличными, а не ваучер. Это может показаться очевидным, но наличные намного ценнее, чем ваучер на самолет».

Если вы решите воспользоваться более поздним рейсом, вы должны стать в очередь, чтобы поговорить с агентом у выхода на посадку (или со службой поддержки клиентов, если вас туда попросят). Но г-н Кейс рекомендует заранее провести собственное исследование, чтобы понять, какой рейс подходит вам больше всего, в том числе посмотреть на авиакомпании-партнеры вашего перевозчика и узнать у агента, есть ли места на рейсе другого перевозчика.

«Когда рейс отменяют, у агентов возникает куча дел, и они просто пытаются придумать, как разрешить ситуацию», — сказал он. «Они не обязательно пытаются выяснить, какой рейс самый лучший, самый простой и подходящий для вашей конкретной ситуации».

Пока вы стоите в очереди, позвоните в авиакомпанию или туристическое онлайн-агентство, через которое вы забронировали рейс, на случай, если вы сможете получить помощь, прежде чем связаться с агентом у выхода на посадку.

В последние годы путешественники используют социальные сети, чтобы выразить свое недовольство поездками или связаться со службой поддержки клиентов, но г-н Киз сказал, что авиакомпании поощряют людей звонить в их службы поддержки.

Авиакомпания также может предложить компенсацию, но вы не имеете права на нее в соответствии с федеральным законом. В случае с JetBlue, если она отменяет рейс в течение четырех часов после его вылета и не может принять путешественника в течение часа до запланированного времени вылета, она предлагает компенсацию в размере 50 долларов США. Если отмена происходит после запланированного вылета, сумма увеличивается до 100 долларов.

Delta посадит пассажиров, чьи рейсы отменены между 22:00 и 22:00. и 6 утра в одном из отелей, с которыми он заключил контракт, на ночь, но, если нет свободных номеров, он предоставляет ваучер на сумму до 100 долларов, который можно использовать для будущих поездок.

Если вы считаете, что ваш опыт заслуживает компенсации, просто спросите. «Как правило, авиакомпании будут более склонны к сотрудничеству в отношении компенсации в случае отмены рейса», — сказал г-н Хольц.

И будьте добры и учтивы, сказал мистер Киз.

«Если вы работаете агентом авиакомпании, особенно с учетом этих часовых задержек, весь ваш день уходит на общение с разгневанными, расстроенными, нетерпеливыми клиентами, которые, откровенно говоря, относятся к вам не так хорошо, как следовало бы», — сказал он. «Если у них есть кто-то, кто на самом деле относится к ним гуманно, я думаю, что они с гораздо большей вероятностью действительно сделают все возможное, чтобы попытаться вам помочь».

Г-н Киз также отметил, что агенты авиакомпаний обладают достаточной степенью осторожности, поэтому вам не следует сдаваться, если человек, с которым вы разговариваете, не восприимчив.

«Вместо того, чтобы пытаться лоббировать или спорить с этим человеком, что почти никогда не сработает», — сказал он, повесьте трубку и позвоните снова. «Вас соединят с одним из тысяч других агентов, каждый из которых может сказать «да».

как правило, их можно выкупить непосредственно через приложение или веб-сайт авиакомпании.

После того, как вы войдете в свою учетную запись, вы сможете применить кредит на поездку к своей покупке при оформлении заказа.

Авиакомпании обычно отправляют электронное письмо с инструкциями по погашению кредита на поездку, но информацию также можно найти на веб-сайтах авиакомпаний. American Airlines, например, предлагает подробные инструкции о том, как использовать различные типы кредитов, которые она предоставляет пассажирам.

Но тип купленного билета имеет значение. Если вы изначально купили базовый билет эконом-класса, который технически не подлежит возврату, вам, возможно, придется позвонить в авиакомпанию напрямую, чтобы перебронировать билет.

Если вы забронировали номер через онлайновое туристическое агентство, кредит нужно будет использовать на его сайте, сказал г-н Киз.

Подпишитесь на New York Times Travel на Instagram , Twitter и Facebook 90 078 . И подпишитесь на наш еженедельный информационный бюллетень Travel Dispatch , чтобы получать советы экспертов о том, как путешествовать с умом, и вдохновение для вашего следующего отпуска. Мечтаете о будущем отпуске или просто путешествуете в кресле? Ознакомьтесь с нашим списком мест 52 на 2022 год .

Ваш рейс отменен или задержан – вот что вам следует делать дальше

Примечание редактора: это повторяющийся пост, который регулярно пополняется новой информацией.

---

Снег, лед, низкие температуры: Если вы пропустили памятку или счастливо укрылись в тропиках, зима пришла в Соединенные Штаты.

При этом возможны задержки и отмены из-за погодных условий.

Снег в горнолыжных курортах США — хорошая новость. Тем не менее, для тех, кто пытается вернуться домой на праздники или отправиться в запланированный отпуск в конце этой недели, прогнозируемые зимние штормы могут создать некоторый хаос во время традиционно напряженного периода путешествий.

Метеорологи AccuWeather говорят, что развивающийся в настоящее время зимний шторм принесет «полосу снега, дождя и свирепых ветров с равнин на атлантическое побережье», что «совпадет с волной холодного воздуха», создав один из самых « интенсивные и длительные периоды арктического воздуха в течение десятилетий во время Рождества».

В свете этого недавнего прогноза — и, вероятно, еще более зимней погоды в этом сезоне — важно быть готовым к задержкам и отменам.

Вот советы о том, как уменьшить вероятность застревания и как можно быстрее добраться до пункта назначения.

Как узнать, может ли ваш рейс быть задержан

В нынешнюю эпоху периодических, широко распространенных задержек и отмен вы должны проявлять инициативу и не ждать, пока авиакомпания сообщит вам о проблеме.

Вы можете следить за общими тенденциями полетов по всей стране на FlightAware, который дает вам хорошее представление о том, как выглядит день в небе.

Вот прямая ссылка на страницу, посвященную задержкам. Вручную проверьте статус вашего рейса за 24 часа до вылета на веб-сайте вашей авиакомпании (и проверьте, откуда прибывает самолет, если это возможно).

UNITED.COM

Кроме того, подпишитесь на уведомления о рейсах своей авиакомпании и загрузите приложение перевозчика на свой телефон. Вот некоторые подробности этого процесса с American Airlines и United Airlines.

Кроме того, вы можете получать обновления статуса рейса непосредственно из FlightAware. Скорее всего, у вас будет более актуальная информация об отправлении рейса из мобильного приложения вашей авиакомпании, чем та, что отражена на табло вылета и прибытия в аэропорту.

Когда прибыть в аэропорт, если ваш рейс задерживается

PEOPLE IMAGE STUDIO/SHUTTERSTOCK

Это может быть непросто.

Если ваш рейс по-прежнему указан как «вовремя», когда вы проверяете приложение, отправляйтесь в аэропорт в соответствии с первоначальным расписанием. Как только вы окажетесь у ворот, вы можете столкнуться с задержкой или без нее.

Даже если ваш рейс отображается в приложении как задержанный, это может быть изменено. В большинстве случаев лучше быть в аэропорту готовым к вылету в первоначально запланированное время.

Помните, что плохая погода иногда приводит к временной остановке в аэропорту. Как только погода улучшается, остановка отменяется, и авиакомпании стараются как можно скорее возобновить полеты.

Связанный: 3 действия, если ваш рейс задерживается

Что делать в случае плохой погоды . Крайне важно проверить прогноз в день поездки, чтобы увидеть, как любые проблемы могут повлиять на аэропорты вылета и прибытия.

Опять же, не забудьте подписаться на обновления статуса вашего рейса. Если вы знаете, что плохая погода наступит позже в тот же день, попросите более ранний рейс, если это возможно.

Все больше и больше авиакомпаний разрешают путешественникам менять планы без разницы в тарифах перед серьезными погодными проблемами, такими как надвигающиеся метели, ледяные бури или даже сильные грозы. Некоторые даже заранее изменят ваш рейс для вас.

Если вы знаете, что на горизонте надвигается плохая погода, либо зайдите на веб-сайт своей авиакомпании и найдите уведомление, либо позвоните в авиакомпанию. Если авиакомпания опережает проблемы с погодой, вы можете перенести свой рейс на несколько дней в любом направлении без каких-либо сборов.

Однако, если авиакомпания не выпустила свои собственные рекомендации, вам, возможно, придется платить из своего кармана за разницу в тарифах. Определенно стоит обратиться в авиакомпанию напрямую, даже если она не выдала отказ.

В связи с этим: Как погода влияет на ваш полет — атмосфера и ветер

Что делать, если ваш рейс задерживается или отменяется

внимательно следите за статусом вашего рейса. Если произошла задержка и вам нужна альтернатива ожиданию, проверьте приложение авиакомпании или киоск в аэропорту, чтобы узнать о вариантах перебронирования.

Во многих случаях вам не нужно стоять в очереди, чтобы поговорить с реальным человеком, так как вы можете самостоятельно оформить перебронирование во многих крупных авиакомпаниях.

На самом деле, это может быть быстрее сделать онлайн или в киоске в аэропорту — и скорость имеет значение. Возможно, вы сможете перебронировать билет на новое время рейса или даже в новый «близлежащий» город отправления или назначения.

Однако бывают случаи, когда автоматические системы перебронирования не лучший вариант.

Иногда единственным автоматизированным вариантом является рейс с эффектом красных глаз или будущий рейс, направляющийся в пункт назначения более чем через два дня. Это особенно верно для таких переполненных рейсов, как сейчас.

Если вы не можете найти то, что вам нужно в Интернете, найдите сотрудника авиакомпании, который знает, как работать с билетной кассой. Посмотрите на их униформу и бейджи с именами, чтобы убедиться, что вы выбрали агента по продаже билетов, а не грузчика или аналогичного подрядчика на аутсорсинге.

Если в колл-центре США долгое время ожидания (что происходит во время широко распространенных проблем), вы можете попробовать набрать международный номер для более быстрого обслуживания.

Вы также можете связаться с авиакомпанией в Твиттере, чате или других социальных сетях, когда линии обслуживания клиентов заняты.

По теме: Как получить помощь от авиакомпании через социальные сети

Например, когда первый этап рейса American Airlines из Нью-Йорка в Арканзас незадолго до Рождества был задержан, редактор TPG Мэдисон Бланкафлор пропустила связь.

Она связалась с American Airlines в Твиттере, чтобы помочь ей перебронировать билет на ближайший возможный рейс. Ей по-прежнему приходилось терпеть долгую остановку в Шарлотте, но это было лучше (и менее напряжно), чем спешить в службу поддержки клиентов, чтобы попытаться перебронировать по прибытии в Шарлотту.

Уединение в зале ожидания

Если у вас есть доступ в авиаклуб United Club, Delta Sky Club или аналогичный, вы можете обратиться туда за помощью к опытным агентам с потенциально более короткими очередями. Используйте его как место, чтобы собраться с мыслями, зарядить телефон и принять взвешенное решение. Тамошние агенты могут помочь вам изменить или отследить ваш рейс.

В сторонних залах ожидания, таких как American Express Centurion Lounge, вы не сможете получить такую ​​помощь, характерную для конкретной авиакомпании, но вы, вероятно, находитесь в лучшем месте, чтобы переждать шторм, чем в переполненный терминал.

Связанный: Лучшие кредитные карты для доступа в зал ожидания аэропорта

Если у вашего перевозчика не осталось разумных вариантов бронирования, спросите, есть ли варианты у другой авиакомпании. Если задержка связана с погодой, а у вас билет эконом-класса или бюджетный перевозчик, у вас может не оказаться других вариантов авиакомпаний.

Тем не менее, стоит спросить и, если возможно, представить доступные варианты, которые вы исследовали сами.

Перебронируйте свой рейс

Иногда, если вам действительно нужно вернуться домой, вам может потребоваться выполнить работу и составить план расходов самостоятельно.

Во время задержки во время путешествия из Орландо в Хьюстон в один год, когда мой первоначальный перевозчик не мог доставить меня домой более суток, я обнаружил беспосадочный рейс Southwest Airlines в аэропорт Хьюстона имени Уильяма П. Хобби (HOU) с дополнительным местом. , доступный за 463 доллара.

Несмотря на то, что самостоятельное перебронирование обычно не покрывается какой-либо страховкой или перевозчиком, я выбрал вариант Southwest и получил возмещение за свой первоначальный билет United, что компенсировало часть боли, связанной с новым билетом.

SUMMER HULL/THE POINTS GUY

Встроенная в вашу кредитную карту страховка отсрочки или отмены поездки может помочь покрыть многие расходы, но новый рейс домой вряд ли будет одной из них. Тем не менее, в некоторых случаях это может быть единственным путем домой на какое-то время.

По теме: Когда покупать туристическую страховку, а когда полагаться на защиту кредитных карт может заполниться, если есть серьезные задержки и отмены.

Иногда, по возвращении домой в этот день, лучше выключить телефон, хорошенько отдохнуть и повторить попытку утром.

Отели в аэропортах, как правило, довольно доступны по баллам, хотя ставки наличными могут резко возрасти, когда спрос резко возрастет. Проживание обычно покрывается защитой от задержки поездки, предлагаемой такими картами, как Chase Sapphire Reserve и The Platinum Card® от American Express.*

* Право на участие и уровень привилегий зависят от карты. Применяются положения, условия и ограничения. Пожалуйста, посетите сайт americanexpress.com/benefitsguide для получения более подробной информации. Подписано Страховой компанией Нью-Гэмпшира, компанией AIG.

Международный аэропорт Хаятт Ридженси Орландо. SUMMER HULL/THE POINTS GUY

Приходите заранее на резервные рейсы

Если вы заранее знаете, что ваш рейс отменен или задержан, то, отправившись в аэропорт пораньше, вы можете получить резервный рейс в тот же день, который доставит вас в пункт назначения раньше.

Технический директор TPG Стив Ромейн смог избежать ночевки, используя эту стратегию.

Из-за сбоя при перелете из Остина в Нью-Йорк он пропустил пересадку в Далласе. Поскольку Ромен имеет статус A-List в Southwest, он появился в аэропорту немного раньше и в тот же день бесплатно перешел на более ранний рейс, который стыковался с другим городом. Его статус A-List поднял его на вершину резервного списка.

Попадание в резервный список не является надежным методом, особенно если предыдущий рейс почти заполнен.

Наличие элитного статуса, безусловно, может помочь, поскольку вы будете иметь приоритет перед обычными путешественниками. Кроме того, некоторые авиакомпании взимают плату с путешественников, не являющихся элитными, за то, чтобы они попали в резервный список на более ранний рейс.

Как получить возмещение или компенсацию за перелет

Если вы решите не лететь первоначально запланированным рейсом из-за крупных задержек и отмен, верните деньги или баллы. Не соглашайтесь на ваучер авиакомпании, который может быть трудно использовать и в конечном итоге истечет.

У вас может быть возможность отмены и возврата денег, доступная вам онлайн или в приложении авиакомпании. Если нет, вы можете обратиться за помощью к сотруднику авиакомпании лично или по телефону. Просто не забудьте отменить свой первоначальный рейс до его возможного вылета, чтобы вы могли вернуть деньги или мили (надеюсь).

Знайте свои права и анализируйте средства защиты вашей кредитной карты. Вам придется читать мелкий шрифт, но вы можете иметь право на проживание, кредиты или возмещение расходов авиакомпанией или с вашей кредитной карты (обычно в зависимости от продолжительности вашей задержки и причины задержки или отмены).

Многие туристические кредитные карты предлагают страховку от задержки поездки, которая может сэкономить вам деньги, когда вы где-то застряли. Хотя это не поможет вам избежать отмен или задержек, это может помочь вам покрыть расходы, пока вы ждете своего рейса.

В связи с этим: вы имеете право на возмещение стоимости вашего отмененного рейса — даже если авиакомпания говорит, что вы не являетесь

Карты, обеспечивающие защиту путешествий

Существует множество кредитных карт с вознаграждением, которые помогают обеспечить ценную защиту во время путешествия, когда вы это делаете есть задержанный или отмененный рейс (если вы использовали их для бронирования рейса). Вот лишь несколько примеров карт, которые обеспечивают некоторое встроенное покрытие:

WYATT SMITH/THE POINTS GUY

Chase Sapphire Reserve: Предоставляется ежегодный кредит на поездку в размере 300 долларов США, до 20 000 долларов США на покрытие отмены поездки, до 75 000 долларов США на покрытие аренды автомобиля, льготы за задержку поездки до 500 долларов США на человека, которые начинают действовать в шестичасовая задержка и многое другое.

Привилегированная карта Chase Sapphire Preferred Card: Привилегированная карта Chase Sapphire Preferred включает в себя страхование отмены и прерывания поездки, возмещение за задержку поездки, услуги экстренной помощи и многое другое.

American Express Platinum: В дополнение к обширным привилегиям в зале ожидания и 200 долларам США в виде ежегодных кредитов на сборы авиакомпаний, карта Platinum также обеспечивает страхование отмены или прерывания поездки на сумму до 20 000 долларов США в отношении покрываемой поездки и инцидента.

Принять решение

И последнее, но не менее важное: нельзя быть нерешительным перед лицом задержек и отмен. Если да, ожидайте, что ваши возможности уменьшатся. Как только вы окончательно примете решение, вы окажетесь во власти любых вариантов, которые может предложить авиакомпания … которые могут быть не очень хорошими.

Пока вы ждете, варианты перелета, скорее всего, исчезнут, так как сотни (или тысячи) других пассажиров опередят вас в перебронировании. Взвесьте реалистичные варианты и примите быстрое решение, хотите ли вы хоть немного контролировать свое расписание.

Если вы готовы ненадолго застрять где-нибудь или выбрать творческий маршрут домой, ожидание указаний от авиакомпании — вполне возможный вариант. Просто не переживайте о своем решении, как только вы его примете.

Встроенная защита вашей кредитной карты может покрыть непредвиденные расходы, не покрываемые авиакомпанией (например, гостиница из-за ночной задержки из-за погодных условий, но не новый рейс), если вы застряли во время путешествия.

В моем примере с Орландо мой первоначальный рейс застрял в Денвере с пятичасовой задержкой из-за погодных условий, поэтому шансы на то, что этот рейс доставит меня туда, куда мне нужно было в тот день, не кажутся большими. Когда той ночью я не прошел резерв на другом рейсе «Юнайтед» в Хьюстон из Орландо, я принял решение и придерживался его.

Я вышел из терминала и направился на свой новый рейс Southwest в другом терминале (Clear и PreCheck помогли с этим быстрым переходом). Да, этот выбор стоил мне нового рейса домой, но я должен был сделать этот звонок прямо сейчас или бросить кости на моем рейсе United, чтобы улететь в тот же день.

Я не был в азартном настроении, когда дело дошло до возвращения домой, и я понимал последствия наличных денег.

PreCheck and Clear сэкономили массу времени при замене терминалов. SUMMER HULL/THE POINTS GUY

Итог

Большую часть времени ваш рейс доставит вас туда, где вам нужно быть рядом, когда вы хотите быть там. Тем не менее, нет никаких сомнений в том, что задержки и отмены рейсов являются острой проблемой в наши дни.

Если ваш рейс задерживается на час или два, обычно ничего не остается делать, кроме как набраться терпения. Однако, когда вы сталкиваетесь с длительной задержкой или отменой, хорошо иметь план, чтобы уменьшить вероятность застревания.

Учитывая распространенную в наши дни тему полных загрузок на рейсах, действуя быстро, изучая варианты и быстро принимая решение, вы опередите остальных.

Связанный: Лучшие кредитные карты, которые предлагают компенсацию за задержку поездки

Дополнительные отчеты Мелиссы Клурман, Кристи Толли, Виктории Уокер, Мэдисон Бланкафлор, Бенджи Ставски и Бенет Дж. Уилсон.

Редакционная оговорка: мнения, выраженные здесь, принадлежат только автору, а не какому-либо банку, эмитенту кредитной карты, авиакомпании или гостиничной сети, и не были проверены, одобрены или иным образом одобрены какой-либо из этих организаций.