Что нужно знать турагенту: как выучить отельную базу? / Статьи на Profi.Travel

Содержание

как выучить отельную базу? / Статьи на Profi.Travel

Десятки стран, сотни курортов и тысячи отелей — реально ли освоить такой пласт знаний? Мы уже обсуждали как изучить отель за 15 минут, а теперь ищем универсальную шпаргалку и обсуждаем, откуда брать максимально честную информацию об объектах размещения.

 

Менеджер, который отправляет своего туриста в интернет читать отзывы или рассматривать фотографии, рискует его уже оттуда не вернуть. «Зачем нужен тревел-консультант, который знает меньше, чем его клиент?» — задаются вопросом эксперты. И напоминают: сегодня от турагента требуется владеть исчерпывающей информацией или хотя бы знать, где ее оперативно найти.

 

Итак, где брать информацию?

 

 

Самый эффективный и, безусловно, приятный способ — рекламные туры. Но если просто бродить из отеля в отель, снимая на «мобильник» расположение номеров и шведский стол, вряд ли удастся раздобыть какие-то ценные знания.

«Нужно учитывать специфику направления. Если это Европа, то одной только инспекцией номеров не обойтись. Ведь европейские отели в отличие от египетско-турецких не являются автономными системами и «курортами в себе». А значит нужно узнать, какие рестораны, бары, парки, достопримечательности есть рядом, где расположены остановки общественного транспорта и так далее. Такая информация, как правило, не содержится в стандартных каталогах туроператоров, а, значит, обладание ей может стать вашим конкурентным преимуществом», — уверена

Елена Шубина, директор сети турагентств и туристической школы «География». К слову, даже находясь в законном отпуске, можно постараться оценить свой отель с профессиональной точки зрения — почему бы и нет?

По возвращении знания нужно обязательно систематизировать, создав как минимум специальную папку с фотографиями на рабочем столе. «А можно еще и монетизировать, — уверен Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и руководитель проекта «Партизанский маркетинг в туризме». — Обязательно оставьте отзывы об отелях на вашем сайте или на страничке «ВКонтакте». Собственный оригинальный контент может начать абсолютно бесплатно продвигать ваш сайт по определенным ключевым словам. А если получится писать по-настоящему интересно, то могут появиться даже постоянные читатели. Кроме того, сам процесс написания тренирует память — вы «освежаете» свои впечатления и анализируете полученный опыт».

Кстати, все рекламные туры из различных городов России, Украины и Казахстана, всегда можно найти на Profi.Travel

 

 

Семинары и презентации туроператоров — наиболее доступный источник информации. Но чтобы почерпнуть из него действительно важные сведения, придется опять-таки потрудиться. «Вместо того чтобы собирать каталоги, которые затем превратятся в элемент офисного декора, следует использовать возможность пообщаться с представителями отелей. Задавайте вопросы, проявляйте любопытство — именно этого от вас и ждут, — напоминает Ирина Видлер, бизнес-тренер, директор Центра обучения и консалтинга «Радикс». — Спрашивать можно и нужно о чем угодно, но часто ли турагенты пользуются этим шансом?»

Все мероприятия туроператоров

 

То же самое относится и к вебинарам — своеобразным онлайн-встречам с туроператорами и отельерами. Они хороши тем, что запись можно воспроизвести и просмотреть в любое удобное для «ученика» время.

Все вебинары

 

Личное общение с туристами

— «святая обязанность» менеджера. «Попросите своих клиентов, которые только что вернулись с отдыха, поделиться своими впечатлениями об отеле — при личной встрече или на странице в тех же социальных сетях. Они почувствуют себя важными и любимыми туристами, а вы получите «живой отзыв» и яркие фотографии», — делится рекомендациями Ирина Видлер.

Но основной источник живой информации — это сайты с отзывами путешественников. Именно высокий рейтинг на TopHotels может стать решающим аргументом в пользу среднестатистической на первый взгляд «трешки». И наоборот — цифра 3,5 вполне способна подпортить репутацию люксовой «пятерке». «Но следует понимать, что любой рейтинг складывается из сотен субъективных отзывов. Те, что изобилуют эмоциями и ощущениями от отпуска в целом, можно даже не рассматривать. Человек разочаровался или, напротив, очаровался чем-либо, а теперь транслирует свои эмоции «в эфир» — практической пользы в этом мало», — считает Елена Шубина («География»).

По ее мнению, нужно обращать внимание на конкретные детали: кто и как встретил, за какое время разместили, какие сервисы предлагали, чем кормили и так далее. Кроме того, не стоит забывать, что у каждого ресурса — своя целевая аудитория и, следовательно, свой сегмент туристов. Самые известные на российском рынке сайты — это:

TopHotels — информационный рейтинг отелей, основанный на мнениях гостей преимущественно из стран СНГ. Предоставляет возможность оставлять развернутые отзывы, а также оценивать объект по трем основным критериям: размещение, питание, сервис. Можно публиковать собственные фотографии — как турагентам, для которых создан отдельный альбом, так и туристам.

TripAdvisor — международный сервис для путешественников. Позволяет дополнить картину, собранную из мнений соотечественников, оценками туристов из других стран — иногда встречаются любопытные расхождения. Особенно полезен ресурс тем, кто хочет найти отель с минимальным количеством русских. Критериев оценки немало: обслуживание, цена/качество, чистота, расположение, номера, спа, завтрак и даже качество сна.

Booking, Agoda, Expedia — сайты для самостоятельных туристов. Отзывы, как правило, не слишком эмоциональные, зато нередко содержат практическую информацию. Так, можно найти сведения о том, какие достопримечательности и развлечения располагаются недалеко от отеля, включая подробную инструкцию, как до них добраться.

Сайты туроператоров — еще один источник отзывов. У разных операторов этот сервис отличается как по форме, так и по содержанию. Где-то публикации, кажется, не обновляются неделями, а где-то общение туристов происходит чуть ли не в режиме онлайн.

 

Как все это запомнить? Пишем шпаргалки!

Допустим, уже проштудированы сайты туроператоров, прочитаны отзывы, остались за спиной семинары и рекламные туры, а в голове по-прежнему нет стройной и логичной картины — знакомая ситуация?

«Такое встречается сплошь и рядом. Менеджер ездит по рекламникам, честно пытаясь составить собственное впечатление об отельной базе, а рассказать ничего не может. Опять открывает фотографии в интернете и пересказывает туристу то же самое, что написано в каталоге: вот бассейн, вот лежаки, вот песок и море. Действительно, запомнить все 550 отелей Турции невозможно, да и не нужно их запоминать. Надо всего лишь научиться проводить грамотный сравнительный анализ, — уверена Наталия Оборина, директор туристической сети «Элита Трэвэл» и консультационно-тренингового центра MTE Group.

— Ведь найти информацию в каталогах и на сайтах туроператоров, прочитать отзывы может каждый. В общем-то и сами туристы отлично справляются с этими задачами. А вот суметь доходчиво объяснить, почему два рядом стоящих пятизвездочных отеля в Белеке стоят по-разному — один 1200$ на человека, а другой — 800$, может только профессионал».

Рекомендации экспертов таковы: по каждому направлению нужно создать активный запас из примерно десяти «трешек», десяти «четверок» и «пятерок». Список выверяется опытным путем — после посещения семинаров, рекламных туров, внимательного изучения отзывов и так далее. «Задайтесь целью — выбрать 30-40 отелей, которые будут кормить вас весь сезон, и составьте по ним таблицы-шпаргалки. Другой вариант: начните свое рабочее утро с изучения предложений от базовых туроператоров, летающих из вашего города, найдите ключевые отели в разных ценовых категориях, сделайте опять-таки сравнительный анализ цен и таблицу. На два-три дня вам ее хватит», — советует Наталия Оборина (MTE Group).

В какую форму облечь такие шпаргалки, каждый решает сам. «Как вариант: нарисовать потрет клиента — например, пожилая пара без детей или молодежная компания — и уже отталкиваясь от него, подбирать отельную базу. По пять-десять объектов в каждом ценовом сегменте. А потом сортировать их по разнообразным критериям: качество анимации, наличие или отсутствие бассейна, транспортная доступность и тому подобное. Можно указать в своей таблице рейтинги с того же TopHotels», — делится практическими рекомендациями

Наталия Оборина (MTE Group).

А Profi.Travel уже может предложить вам несколько таких шпаргалок:
тихие отели Паттайи
отели Дубая 4*
пляжные отели ОАЭ 3* и 4*
и другие

Впрочем, как будет выглядеть «подсказка» — в виде таблицы, толстой тетради или каталога с вклеенными страницами, не так уж и важно. «Самое главное, что вы будете знать, где искать информацию и как с ней работать», — уверены эксперты по продажам.

 

А откуда берете информацию по отелям вы? И пытаетесь ли ее каким-либо образом систематизировать? Обсудить свой опыт можно в комментариях к данному материалу.

10 главных вещей, которые нужно знать перед походом в турагентство

10 простых правил, знание которых произведёт впечатление на вашего менеджера по туризму. Ну и поможет подобрать идеальный отдых.

 
1. Бронируйте только в том агентстве, которому доверяете. А если не доверяете — не бронируйте

В туризме всё построено на доверии. Тур — это не автомобиль, его не потрогать при покупке. Если агентство или менеджер не внушили доверия с первого раза — ищите другое, иначе душевные терзания не дадут сделать правильный выбор.

2. Говорите менеджеру обо всём, что для вас действительно важно

Любой отдых — это сотни деталей. Только вы знаете, что нужно именно вам. Кому-то необходимы стены розового цвета в номере, кому-то — перелёт только определённой авиакомпанией. Если вы знаете, что существуют абсолютно критичные для вас вещи (например, расстояние до моря, размер кроватей или имя горничной в отеле), спросите менеджера об этом сами. Иначе эти нюансы рискуют затеряться в калейдоскопе информационной мишуры.

3. Уточняйте штрафные санкции в случае аннуляции

Это жизнь, и иногда мы бываем вынуждены менять свои планы. Даже если в момент бронирования вы на 100% уверены, что отпуск не сорвётся, уточните правила аннуляции. Знайте, что аннулировать тур без штрафов практически невозможно, а в период высокого сезона (Новый Год, майские праздники и лето) при отмене тура не удастся вернуть ни копейки в большинстве случаев

4. Попросите детально рассказать обо всех этапах бронирования

Покупка любого туристического продукта — тура, круиза, авиабилета и т. д. — имеет свои особенности. Туроператор может позволить вам оплатить тур в рассрочку или наоборот, потребовать сразу полной оплаты. В разгар сезона паспорта с визами вы можете получать уже в аэропорту, а при бронировании отелей, которые не находятся в гарантированном блоке туроператора, есть риск отмены бронирования даже после оплаты. Кроме того, цены на некоторые продукты могут меняться несколько раз в день и быть актуальными только в секунду бронирования.

Все детали по нюансам бронирования вашей конкретной заявки лучше всего уточнить у менеджера в самом начале.

5. Проверьте все документы дважды

Одна маленькая опечатка спокойно может стать шлагбаумом в мир прохладного мохито и эйфелевых башен. Пожалуйста, проверяйте документы настолько тщательно, насколько это только возможно. Особенно обратите внимание на те из них, которые будете подавать в консульство для открытия визы. Сверьте даты рождения, написание имён и фамилий в разных документах, актуальность фото. Отдельно изучите нет ли каких-либо препятствий для вашего выезда за границу: непогашенных кредитов, судебных разбирательств и тому подобного.

Попросите вашего менеджера указать вам на все возможные узкие места и просмотреть все документы вместе с вами.

6. Не просите скидку

Специфика туристического бизнеса такова, что даже самая маленькая скидка отбирает существенный кусок хлеба у работающего с вами менеджера. Поэтому в приличных турагентствах просить скидку — моветон. С особой подозрительностью стоит отнестись к компаниям, предлагаюшим скидку «с порога».

7. Знайте, что одну и ту же туристическую услугу можно купить в любом турагентстве по одной и той же цене

Если вы выбираете тур, обратившись в два или несколько агентств, вам стоит знать, что понятие эксклюзивности в туризме как таковое отсутствует. Если один продукт есть в турагентстве X, то он обязательно будет и в турагентстве Y, причём по той же цене.

Потому смело отдавайте предпочтение тому агентству, которому симпатизируете больше, не обращая внимания на вывески с заманчивыми ценами, «специальными» предложениями и акциями.

8. Проверяйте время вылета за сутки до отправления

Порядочное турагентство выполнит эту работу за вас и всё же помните: всегда проверяйте время вылета вашего рейса за сутки до отправления на сайте аэропорта, туроператора или авиакомпании. Смена запланированного времени вылета особенно для чартерных рейсов - обычное дело.

9. По возможности, позаботьтесь об отпуске заблаговременно

Вопреки распространённому стереотипу о «горящих» путёвках, мы рекомендуем планировать свой отдых заранее. И дело не только в ценах, которые при раннем бронировании (не меньше, чем за два месяца) наилучшие. Самые популярные отели и наиболее удобные авиарейсы, как правило, раскупаются быстро, поэтому оставив покупку на последний момент, вы рискуете выбирать из того, что уже никому не нужно.

Кроме того, раннее бронирование даёт возможность не спешить со сбором документов и облегчить получение визы.

10. Хотите выразить благодарность — оставьте рекомендации

Если отдых удался, лучший способ поблагодарить отель, авиакомпанию или турагентство — это положительный отзыв. Сделайте это на сайте путешественников, в социальных сетях или просто при встрече с друзьями. А сэкономленные чаевые отложите на следующую поездку.

Что должен знать менеджер по туризму

Что должен знать менеджер по туризму

Итак, мы определились с тем, что знание туризма, знание материальной части необходимы, но какие именно знания необходимы? Как понять, в чем именно в туризме разбирается менеджер? Какие основные точки для контроля у вас есть (табл. 4)?

Таблица 4. Что должен знать менеджер по туризму

Как вы видите, мы разбили основные знания, необходимые менеджеру, на две группы. Жирным шрифтом мы пометили те области, которые узнать за короткий промежуток практически невозможно. Их менеджеру как раз нужно иметь уже на этапе собеседования. Научить отельной базе, научить особенностям стран, основным туристическим направлениям, сезонности, несезонности и другим достаточно глобальным материям за короткий промежуток времени практически невозможно. Во всяком случае, мы в своей практике еще не встречали такого метода, хотя его готовим сейчас и, возможно, скоро анонсируем. Но об этом пойдет речь позже.

То же самое – очень сложно научить менеджера психологии продаж и техникам продаж за короткий промежуток времени. Именно продажи, навык продаж, то, на что стоит обращать внимание, на сам подход к продажам и знание отельной базы, – это очень долгосрочные материи. Поэтому им обучить за короткое время практически нереально. Обычным шрифтом указаны те области, которым научить вполне реально и за короткий срок, но если менеджер гордится знанием поисковой программы, тем, что он, например, отлично разбирается в документации, но не знает сами страны, не умеет продавать – это не лучшее приобретение. В то же время если человек отлично продает и разбирается в странах, часто сам путешествовал и не знает какой-то программы, методов бронирования или каких-то юридических вопросов, это не значит, что он вам не подходит. Эти темы можно освоить недели за две, если плотно этим заниматься. Давайте пройдемся по пунктам. Отношения «туроператор – турагент». Чтобы разобраться в них, кроме какой-то вводной лекции человек, опытный в туризме, может изучить договоры с основными туроператорами. Какие там прописаны права туроператора, какие права и обязанности турагента. Посмотреть аналогичные вещи в Законе о туристической деятельности, посмотреть договор, который принят в агентстве с клиентом. Уже исходя из этого можно понять, кто за что отвечает и кто что должен делать.

Программ, широко распространенных в турбизнесе, не так много: система поиска туров, системы бронирования туроператоров, их можно освоить за два-три часа. Программы, в которых оформляются документы, немножко сложнее, но, учитывая, что менеджеру там придется делать только базовые вещи, такие как заполнение данных клиента и печать договоров, путевки и т. д., это тоже осваивается достаточно быстро.

Способы бронирования. Конечно, еще есть ситуации, когда для этого используется факс или электронная почта, но сейчас большая часть туроператоров переходит на бронирование-оиНие. И здесь есть такая тонкость, что у каждого оператора online немножко отличается. И систему бронирования нужно изучать, но освоив три-четыре системы основных туроператоров, ваш менеджер сможет вполне полноценно работать.

Вопросы, касающиеся оформления документов. У вас должны быть четкие инструкции. В какой момент бронировать тур, ни в коем случае не бронировать тур без предоплаты. Что обязательно нужно внести в договор, потому что часто бывает так, что в стандартном договоре есть пункты для заполнения и менеджер может торопиться и какие-то вещи не заполнять. У вас должно быть четко прописано, что в договоре все пустые места должны быть обязательно заполнены, причем опять же наша практика показывает, что не просто заполнена, а заполнена в двух экземплярах одинаково: и в экземпляре клиента, и в экземпляре, который остается в туристической компании. Очень важно знать штрафы и санкции, например, в случае отказа клиента от тура. Это все, как правило, прописывается в договорах, на сайтах операторов, и это несложно изучить. Необходимо разбираться в правилах подачи претензий и в том, как дальше поступать с этой претензией (о работе с претензиями мы расскажем в следующих главах).

Различные документы, например подтверждение тура, которое приходит от туроператора. Бывают ситуации, когда там встречаются какие-то ошибки. Поэтому обязательно нужно все проверять. Тот ли рейс, тот ли аэропорт, тот ли отель. Это будет для менеджера неким упражнением на внимательность. Если она есть, то, значит, человек с этим легко разберется.

Естественно, менеджер должен знать и хорошо представлять, в какой момент выдаются документы туристу, что должно входить в комплект этих документов, когда мы получаем их от туроператора, какие документы нужно подписать при выдаче документов. Все эти вещи за неделю-две плотной работы можно освоить в отличие от знания стран и отельной базы, к сожалению. Приоритетом для вас должно быть то, что менеджер, когда вы берете его на работу, нормально знает страны и отели. Причем, в принципе, если вы, конечно, берете не суперпрофи, будет хорошо, если человек знает, что называется, от и до хотя бы пару стран, оптимально – это на летний сезон Турция, на зимний сезон – Египет. Если человек работал гидом и в одной и в другой стране, он, естественно, уже имеет неплохое представление и он может вам подойти, чтобы дальше по ходу дела вы с ним могли, так сказать, подтягивать другие страны и научить его тому, что он не знает о работе турагента. А вот если человек не знает стран и не знает, не понимает и не любит психологию продаж, с таким менеджером вам не по пути.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

что нужно уметь менеджеру по туризму? — Турагент, Туроператор, Турагентство.

Даже в самые неспокойные времена профессионализм остается в цене. Но что означает быть профессиональным турагентом? Работодатели считают, что менеджер по туризму априори должен быть эрудирован и коммуникабелен, инициативен и стрессоустойчив, приятен и опрятен. Но все это еще не гарантирует ему статуса востребованного на рынке труда. Какие спецнавыки поднимают стоимость турагента?

В высокий сезон всегда появляется множество вакансий менеджеров по туризму. Набор обязанностей, указанных в каждом из объявлений, практически одинаковый:

  • Консультирование клиентов по туристическим продуктам
  • Подбор тура в соответствии с пожеланиями туриста
  • Подготовка и оформление документов для путешествия
  • Бронирование туров и отслеживание взаиморасчетов
  • Ведение клиента от прихода в офис до возвращения из поездки

Все эти качества и навыки — лишь минимум, который позволит занять вакантное место, а где тогда максимум? Ведь наверняка каждый турагент лелеет мечту стать «суперагентом». Так что же должно быть у менеджера в «стандартных опциях», а чему не будет лишним научиться? И готовы ли работодатели раскошелиться на поощрение «прокачанного» сотрудника? Мы поговорили с директорами крупных турагентств и составили топ-5 навыков идеального менеджера по туризму.

Навык № 1. Опыт активных продаж

Умение продавать — это, пожалуй, основной навык, который ценится руководителями. Его, в отличие от всех остальных, проще всего монетизировать. Сотрудник, поднаторевший в тренингах по продажам, будет цениться гораздо выше, чем эрудированный, но не продающий.

Но в то же время профи подчеркивают: основной показатель «прокачанности» этого навыка — внушительная клиентская база. Именно она, а не коллекция сертификатов добавляет менеджеру вес на рынке.

В разделе «Календарь» можно найти расписание всех семинаров. проходящих в городах России, Беларуси, Казахстана и Украины, а также вебинаров от туроператоров, авиакомпаний, отельеров и бизнес-тренеров.

Навык № 2. Опыт путешествий, включая инфотуры

Чем больше менеджер ездит по миру, тем весомее его профессиональный багаж — таково общественное мнение. И с ним соглашаются руководители турфирм. Желание путешествовать приветствуется и поощряется, но ежегодный отпуск в Турции — это не то, что делает агента знатоком направления. «Я побывал в десятках рекламных туров!» — вот что хочет услышать любой директор от своего сотрудника. Доплачивать за «налет часов» никто не будет, но зато перспективных сотрудников нередко отправляют в инфотуры за счет компании.

Расписание всех инфотуров с маршрутами и ценами находится в разделе «Календарь».

Существует расхожее мнение, что работники турбизнеса — все как один полиглоты. Но, как показывает практика, большинство турагентов и без этого прекрасно справляются со своими обязанностями. Все потому, что менеджерами, за редким исключением, практически никогда не приходится работать с иностранцами, ведь во всех крупных отелях есть русскоговорящие сотрудники. А если необходимо составить письмо на английском, то хватает минимального знания языка и онлайн-переводчика.

Турпрофи признают, что свободное общение с иностранцами — это скорее реалии сотрудника туроператорской компании, а не турагента.

Итак, навык признан условно полезным. Но отражается ли это на кошельках менеджеров? Оказалось, что лишь единицы готовы дополнительно платить работникам за знание иностранных языков. И это преимущественно крупные компании с большим штатом сотрудников.

Навык № 4. Знание законодательства в сфере туризма

Казалось бы, такой сопутствующий навык, как юридическая грамотность, абсолютным большинством руководителей воспринимается как обязательный. Без него — никуда, уверены эксперты. И даже если в агентстве появляется новичок, его сразу же отправляют учиться — к более опытным коллегам или «в Интернет». Ведь конфликтные ситуации — не редкость в турбизнесе. Цитировать закон приходится в десятках ситуаций: задержался самолет, не вышла виза, нагрянул с проверкой Роспотребнадзор. Подразумевается, что во всех перечисленных случаях турагент не должен растеряться. Следовательно, раз навык обязательный, то и доплачивать за него никто не собирается.

Навык № 5. Профильное туристическое образование

Самая неоднозначная опция для турагентов. Стоит ли идти в вуз за профильным дипломом? Во многих турфирмах диплом специалиста далеко не в почете. «Корочки, свидетельствующие о получении высшего образования, не являются гарантией знаний», — считают работодатели.

Когда опыт — это минус?

Интересный факт, в беседе с руководителями турагентств выяснилось, что с большой настороженностью они относятся к менеджерам-«ветеранам». Слишком большой опыт работы в туризме у кандидата может даже быть минусом, а не преимуществом. Во-первых, у них уже сложились свои привычки работать, и привить собственные стандарты качественной работы с клиентами им будет трудно. Во-вторых, часто опытные люди в туризме, понимающие, как работает отрасль, начинают искать в ней всякие лазейки для обмана клиентов: например, где-то накручивают цену, играют на разницах курсов.

Так за что мне заплатят?

Итак, все вышеперечисленные навыки, словно дополнительные опции у героев компьютерных игр, увеличивают «силу» агентов, но, лишь некоторые из них стимулируются финансово. Бесспорно, все знания так или иначе можно перевести собственную клиентскую базу и опыт продаж и далее — в денежные знаки.

Отражаются на реальном доходе и другие факторы: стаж работы, профессиональный уровень, доп. обязанности (курирование соц. сетей, смс-рассылок).

Возникает резонный вопрос: раз дополнительные знания и умения менеджера никак не отражаются на его кошельке, стоит ли вообще тогда тратить время на рекламные туры, штудировать законы, изучать языки, получать второе высшее.

Все-таки стоит, уверены эксперты. В любом случае владение иностранным языком поможет в поездках и рекламниках, знание законов избавит от ошибок, способных принести денежные потери, богатая клиентская база увеличит количество заключенных договоров. Так что даже если все это напрямую не отразится на зарплате, косвенно повлияет на доход: поднимутся уровни продаж, а значит, размер комиссии и процентов.

Очевидно, что туристическая сфера истосковалась по умелым продажникам. И в поиске такого, большинство руководителей агентств готовы закрыть глаза даже на отсутствие других профессиональных знаний. Вряд ли это значит, что отрасль с таким успехов вскоре наводнится дилетантами, которые мало понимают в туристических нюансах, поскольку хорошие специалисты по продажам способны быстро изучить характеристики реализуемого продукта. Между тем, агентам, которые еще не успели приобрести знания по работе с клиентами, в изменяющихся условиях придется с большей силой работать в этом направлении.

кто такой турагент

что лучше турагент или туроператор

как турагентства обманывают туристов

Это Вам нужно агент по туризму

Это Вам нужно туристический менеджер

Это Вам нужно тур менеджер

Это Вам нужно менеджер турагентство

Что нужно знать, чтобы начать работу в туризме

Несколько рекомендаций, а также Большое интервью с Сергеем Федуловым

Работа в туризме – это:

• 10% путешествий
• 90% продажи, общение, обучение, профессиональный рост, обслуживание клиентов

А не наоборот, как многим мечтается

Прежде чем искать работу, обратите внимание на ключевые моменты:

• Чем отличается турфирма от туроператора (вы знаете?)
• Процесс работы с клиентом от первого звонка до момента пожелания «Хорошего отдыха!»
• Типы питания, номеров, звездность отеля и другие азы профессии
• Туроператоры и страны, по которым они работают
• Как оформить визу
• Как забронировать тур у туроператора

И еще вам пригодится это:

• Что такое клиентоориентированность?
• Как красиво и качественно обслужить клиента?
• Навыки общения и презентации
• Умение слушать и грамотно отвечать на вопросы
• Навыки грамотной речи и письма

+ умение работать с офисной техникой, терминалом, кассой…

Как видите, работа профессионального турагента – это целый комплекс знаний и умений. Но есть хорошая новость! Мы вам поможем преодолеть эти трудности и пробелы. Но и без вашего усердия здесь не обойтись!

«У меня нет опыта в туризме…» – это про вас?

У нас для вас – отличные новости!

У нас всегда есть и будут вакансии для людей, которые хотят быть полезными и любят создавать ценность для клиентов!

  • создавать интересные и полезные материалы для сайта и офиса
  • профессионально и грамотно консультировать клиентов
  • предлагать свежие и практичные идеи по обслуживанию клиентов
  • оказывать клиентам поддержку в поиске тура и организации отдыха
  • создавать клиентам хорошее настроение (фан, фан, фан!!)
  • улучшать и совершенствовать работу компании день за днем

Желаем вам успехов и удачи в карьере!

Учитесь, готовьтесь, приходите! Настойчивость, желание + труд все перетрут!

А теперь переходите по ссылке и читайте дальше: Я хочу работать в компании Джакарта Travel

Почему турфирмы не берут меня на работу?

 

Расскажите об этом сейчас

Как новичку стать успешным турагентом?

В июне тысячи студентов-выпусников профильных туристических вузов по всей стране получают долгожданные дипломы — учеба завершена, пришло время начать профессиональный путь. Среди разнообразия туристических профессий одна из наиболее популярных — менеджер по туризму. RTourNews.ru решил помочь начинающим специалистам и рассказать, как достигнуть вершин в турбизнесе и стать успешным турагентом.

Вы удивитесь, но найти работу менеджера по туризму не так-то просто. Как правило, в турфирмах требуют от соискателей опыта работы, но где его взять, если работодатели один за другим отказывают? Если есть необходимые задатки, а самое главное желание, для начала можно попробовать устроиться помощником менеджера. Да, придется какое-то время поработать «на подхвате», но зато можно получить столь необходимый опыт. Во многих турагентствах в начале высокого сезона предпочитают взять в штат одного-двух молодых сотрудников на перспективу. Многие нынешние успешные турагенты пришли в профессию именно так.

Бесконечные поиски работы уже позади. Вас, наконец, приняли в штат. Что дальше? Как разобраться в этом туризме, о котором так мечтал, но на самом деле не имеешь реального представления, куда ты попал. Мечты и реальная жизнь далеки друг от друга. Многих привлекает туристический бизнес по причине известного заблуждения, что рабочие будни менеджера состоят из постоянных поездок по миру. Да, менеджеры по туризму посещают рекламные туры, участвуют в туристических выставках, но это их работа. Попробуйте посмотреть двадцать, а то и больше отелей в день, та еще в невыносимую жару! Это Вам не лежать под пальмой с коктейлем в руке.

Часть новичков уходят с туризма после первого месяца работы. Одни говорят, что это не их хлеб. Другие, что не выдерживают сумасшедшего темпа туризма, нервы сдают, мозги кипят. И это хорошо, происходит естественный отбор. Слабые уходят, остаются только те, кому туризм интересен и эта работа его призвание.

Простые, но важные советы для начинающего менеджера по туризму.

Учиться, учиться и еще раз учиться! Какое бы у Вас не было высшее образование, профильное или нет, Вам придется учиться. Впитывайте всю важную и необходимую информацию для работы. Учитесь у менеджеров компании, руководства, иностранных партнеров. Особенно Вам повезет, если вы попадете в дружный коллектив, где все друг друга поддерживают, а не готовы съесть. Повышайте свой профессиональный уровень: читайте журналы, книги, статьи на туристическую тематику, сидите на туристических сайтах.

Рекламные туры нужны как воздух, тем менеджерам, которые работают на отправку туристов за границу. Часто менеджеров не отпускают в рекламные туры или не хотят отправлять бесплатно. В последнем случае – отправляйтесь в рабочую поездку за свои деньги. В части туркомпаний сотрудников наоборот отправляют в рекламники несколько раз в год чуть ли не принудительно, часто оплачивают при этом половину стоимости тура. Куда бы Вы ни устроились, запомните, если не ездить в fam-трипы и не смотреть объекты, которые Вы продаете, то в итоге сложится такая ситуация, что Ваши туристы будут знать в несколько раз больше, чем Вы.

Посещайте разные туристические тренинги, семинары, выставки, воркшопы. Путешествуйте самостоятельно. «Обрастайте» туристами. Главный пункт, без которого невозможен туристический бизнес, это туристы. Сразу они не упадут Вам с неба, как манна небесная. Работайте с базой туристов компании, а со временем будут появляться новые, которые начнут приходить именно к Вам. Ищите и привлекайте их сами.

Качества и знания, которые помогут в работе начинающему менеджеру по туризму

Менеджер по туризму — это тонкий психолог. Он должен уметь хорошо разбираться в людях. Часто турист сам не знает, чего хочет: «Хочу туда, не знаю куда». Задача менеджера выяснять потребность туриста и предложить именно то, что ему нужно на данный момент, учитывая его возможности.

Кроме того, работать в индустрии туризма сможет только коммуникабельный человек. Менеджер по туризму работает с большим потоком людей. Каждый турист будет требовать максимум внимания и задавать море вопросов. Ваша задача — это найти подход ко всем. Сделать все возможное, чтобы как можно больше туристов стали постоянными.

Знание иностранных языков. Это не значит, что Вы должны быть полиглотом, но знать как минимум английский язык на разговорном уровне обязаны. А иначе, как вы будете вести переписку или переговоры с иностранными партнерами.

И последний совет: учитесь слушать своих туристов, будьте терпимы к ним и внимательны ко всем деталям!

Поделитесь с друзьями:

Египет на низком старте: что нужно знать турагенту

13.06.2021

Изменения в отельной базе египетских курортов, действующие ограничения, особенности перелета – эксперты OneTouch&Travel и принимающей компании Nefer Tours расскажут все свежие новости о направлении и ответят на самые волнующие вопросы 17 июня в 11:00 (мск) в рамках вебинара на портале АТОР.

КУРОРТЫ ЕГИПТА МОГУТ ВЕРНУТЬСЯ В САМОЕ БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ

Текущий год с большой вероятностью останется в истории российского туррынка, как год возобновления авиасообщения с курортами Египта. Возможно, это произойдет совсем скоро. По мнению экспертов, знакомых с ситуацией, о дате запуска рейсов может быть объявлено уже в июне – в случае признания эпидситуации в Египте благоприятной.

А это значит, что впервые за последние шесть лет российские туристы начнут массово возвращаться в Хургаду и Шарм-эль-Шейх.

Этот факт, безусловно, вызывает у представителей туристической розницы восторг, но вместе с ним вызывает и много вопросов – «что с отельной базой», «каковы условия проживания в отелях», «как сказываются на отдыхе ковид-ограничения и какие они сейчас в Египте», «каковы на данный момент возможности экскурсионного отдыха» и пр.

Для того, чтобы подготовить турагентов к массовому возвращению россиян на курорты Египта, рассказать об изменениях в отельной базе, о нюансах, которые необходимо учитывать при продаже тура компания OneTouch&Travel 17 июня в 11:00 (мск) проведет на площадке АТОР вебинар.

«Нам важно рассказать нашим розничным партнерам не только о тех продуктах, которые мы сейчас предлагаем по Египту, но и основательно подготовить их к массовым продажам. Мы дадим максимальный объем информации по отдыху в Египте: от правил въезда, особенностей перелета и трансферов до самой свежей информации от отелей. Расскажем, например, где нужно носить маски, а где нет. А также сообщим, что, согласно действующим ограничениям, в Египте запрещено курение кальяна, даже в отелях», – говорит Валерия Романенкова, руководитель отдела развития туроператора OneTouch&Travel.

Важно, что в качестве спикеров выступит не только директор по продажам OneTouch&Travel, но и представитель принимающей компании в Египте Nefer Tours.

Это позволит участникам вебинара получить информацию из первых уст, прозвучат и детальные ответы на все интересующие турагентов вопросы.

 

Источник

5 причин, почему вам нужен турагент

Знак, который не хочет видеть ни один путешественник, но это происходит постоянно, по многим причинам - в данном случае ... [+] забастовка Lufthansa. Фото: Сайлас Штайн / dpa (Фото Сайласа Штайна / фото альянса через Getty Images)

dpa / изображение альянса через Getty Images

Хотите снять виллу в Тоскане и сделать это самостоятельно? Это просто. Просто введите «Villa Rentals Tuscany» в Google и просмотрите четыре с половиной миллиона ответов, большинство из которых выглядят одинаково, независимо от того, хорошие они или плохие, законные или фиктивные.Потратьте всего 10 секунд на каждый участок проверки, и вы закончите через полтора года - и все равно ничего не снимете.

Удачи с этим - или даже с гораздо более простым планированием, например с поиском «простых» авиабилетов. Основные поисковые сайты обычно не учитывают рейсы (многие из них) и даже целые авиакомпании. Многие из рейсов, которые они показывают, - это те, которые вам не нужны, начиная с тарифов «базового эконом-класса», которые поражают вас множеством ограничений и сборов, поэтому цена, которую вы видите, не та, которую вы в конечном итоге платите, вместе с слишком короткие или слишком длинные стыковки, которые не позволит вам забронировать ни один ответственный турагент.

Турагенты еще более важны для путешественников, путешествующих по роскоши, которые по иронии судьбы часто думают, что знают толк в путешествиях и полагаются на собственное ошибочное чувство опыта. Но хотя хороший агент настолько важен, что просто глупо планировать элитную поездку самостоятельно без него, он также может помочь путешественникам с любым бюджетом.

Реальность такова, что, хотя многие предсказывали, что Интернет убьет турагентов, когда цифровые инструменты были предоставлены в распоряжение каждого путешественника, этого просто не произошло по нескольким веским причинам.

Для многих аренда виллы в Тоскане - это отпуск мечты. Но найти его может быть кошмаром.

Гетти

Shannon Compton Game пишет о советах по экономии денег и о бюджете на поездки для журнала Outside Magazine , а не о публикации, в которой я бы ожидал похвалить турагентов, а не «сделай сам». Но в прошлом году она написала колонку на его тему и начала со слов: «Я большой поклонник туристических агентств, хотя технически я могла бронировать все свои поездки через веб-сайты и приложения.Затем она перечислила конкретные преимущества использования агента: «Они могут найти безумные сделки»; «Они будут вашим защитником»; «Они позаботятся о мелочах»; «Они настоящие эксперты» и «Обычно они не требуют дополнительных затрат».

Верно, верно, верно, верно и верно. Но это только верхушка айсберга.

Я пишу о путешествиях и связанных с ними советах более четверти века. Я эксперт в этом вопросе, я беру интервью и публично говорю об этом. Я иногда пользуюсь услугами турагента? Абсолютно.Когда друзья спрашивают совета по путешествиям, а они все время спрашивают, одно из первых советов, которое я всегда делаю, - это найти хорошего туристического агента. Мои самые сообразительные друзья пользуются услугами консультантов по путешествиям, как и все крупные корпорации, потому что это разумный поступок.

«Да, ландшафт путешествий меняется, - сказал Чад Кларк, директор Chad Clark Travel Ventures в Фениксе, эксперт, которого я знаю много лет. «Информационная перегрузка, тысячи новых отелей на месте событий, всевозможные новые круизные лайнеры, проблемы с паспортами и визами, погода, забастовки на транспорте, политические беспорядки, стихийные бедствия, страхование путешествий, прекращение деятельности поставщиков туристических услуг - это никогда не закончится.Как во всем этом ориентироваться? Чтобы избежать взрыва наземных мин, которые лежат перед вами, вам нужен отличный советник по путешествиям! Вы будете рады, что сделали. В конце концов, вы сами стригетесь? " Хороший вопрос, но его метафора немного ошибочна, потому что вы платите кому-то за стрижку, а хороший консультант по путешествиям часто может сэкономить вам деньги.

Я написал статью на эту тему здесь, в Forbes, восемь лет назад, и до сих пор получаю благодарственные комментарии от людей, которые прислушались к моему совету. За эти восемь лет многое изменилось, а многое не изменилось, так что, во всяком случае, есть больше причин, чем когда-либо, для использования туристического агента (для записи, хорошие туристические агенты предпочитают называться консультантами по путешествиям, а иногда и консультантами по путешествиям, и оба они абсолютно точны, но поскольку большинство людей все еще думают об индустрии с точки зрения туристических агентов, я смешиваю и сопоставляю).

Кларк объяснил мне это так: «Турагенты ушли в прошлое - они в основном заказывали билеты и кровати. Консультанты по путешествиям взяли на себя гораздо более сложную роль - наполовину психолог, лайф-коуч, исполнительный продюсер, консьерж, фиксатор, создатель мечты и джинн Blink Blink с множеством услуг, которые они предоставляют ».

Как бы вы их ни называли, я мог бы долго рассказывать обо всех причинах использования одного, но вот 5 важных моментов.

Экстренные случаи: Это наиболее подходящий вариант для обычных случайных поездок.Что-то случается, и независимо от того, верите ли вы в изменение климата или нет (спойлер, это реально), большие погодные явления стали более обычным, широко распространенным и непредсказуемым явлением, и рано или поздно мать-природа укусит вас во время полета. Но существует множество погодных явлений, мешающих полётам, круизам, поездам и направлениям, от гражданских беспорядков до извержений вулканов и вспышек болезней до массовых лесных пожаров и забастовок рабочих. И почти каждый год вы читаете об авиакомпании, которая обанкротилась и внезапно закрылась, бросив на мель всех своих пассажиров.Всего неделю назад я путешествовал с владельцем большого туристического агентства в Нью-Йорке, который занимается этим бизнесом уже 40 лет, и он сказал мне, что недавно они перестали продавать своим клиентам билеты на норвежском языке, потому что у авиакомпании было слишком много отмен, и она стала: по их мнению, ненадежный. Но дешевые авиабилеты по-прежнему появляются в поисковых запросах в Интернете, и вы, вероятно, ничего не узнали бы об этом без совета экспертов.

Все, что вызывает отмену рейсов (или круизов и т. Д.), Означает неприятности, но люди, которые проходят этот процесс наиболее гладко, и те, кто первым перебронировали и получили немного свободных мест из Dodge, обычно являются теми, кто использовал тур-агент.Это так просто. Во-первых, вам действительно есть кому позвонить, а не длинные очереди к банкам телефонов в аэропорту, маскирующиеся под «справочные столы». Но хорошие агентства постоянно следят за рейсами своих клиентов, и обычно они узнают о вашей проблеме раньше вас - и часто находят решение еще до того, как вы им позвоните. У них также есть прямой доступ к GDS (глобальной системе распределения) авиакомпаний, и им не нужно ждать, пока телефон не задерживается, чтобы внести изменения в билеты. Стоит отметить, что согласно U.S. Министерство транспорта, в 2019 году было отменено почти два процента всех внутренних рейсов, что является значительным увеличением по сравнению с предыдущим годом и самым высоким показателем с 2014 года. В середине года отчет MSNBC сообщил, что пассажиры были вынуждены отказываться от рейсов. - в три раза выше, чем годом ранее.

Я знаю Энн Скалли в течение многих лет, и как президент мощного агентства McCabe World Travel из Вирджинии она неизменно входит в число лучших туристических агентств мира, входит в консультативные советы крупнейших брендов роскошных отелей и круизных компаний. , и является легендой индустрии.Она сказала мне, что «у любого, кто путешествует, в кармане должно быть влияние ведущего консультанта по путешествиям. Для начала, если рейс клиента отменяется, пока он ожидает взлета, он может попросить нас перебронировать билеты и защитить его поездку до того, как он вылетит из самолета. Не нужно ждать позади 300 других пассажиров! Мы можем встретить клиентов у входа в самолет в большом количестве аэропортов по всему миру и пройти через таможню, либо на рейс, на котором они пересекаются, либо просто быстрее до получения багажа, где им оказывают помощь с багажом.Большинство клиентов даже не знают, что услуга существует, но им нужно использовать ее только один раз, чтобы всегда запрашивать ее в своих маршрутах ».

Аманда С. Климак, президент Largay Travel в Коннектикуте, сказала мне, что «Одно из замечательных преимуществ, которые мы предлагаем, - это наблюдение за поездкой наших клиентов, пока они наслаждаются поездкой. Только в этом году я помог множеству путешественников с отменой рейсов и поездов из-за забастовок в Европе, перебронировав их еще до того, как они узнали, что их рейсы были отменены. Одна из моих любимых фраз для моих путешественников, застрявших в аэропорту, - «Выйди из очереди, иди в зал ожидания и расслабься, а мы обо всем позаботимся».’” Вы не можете победить это.

Возможно, вы не знакомы с райским островом Кануан, но ваш советник по путешествиям знаком.

Гетти

Опыт : Никто не знает все о путешествиях, независимо от того, насколько глубоко они вовлечены в эту отрасль. Я эксперт в лыжных путешествиях и знаю тонкости каждого крупного горнолыжного отеля класса люкс в этой стране. Поэтому я бы не стал звонить в турагентство, чтобы помочь мне выбрать горнолыжный отель. Но я ничего не знаю о гостиничном бизнесе в Маниле или Шри-Ланке.Некоторые путешественники обманывают это, придерживаясь таких брендов, как Four Seasons или Ritz-Carlton, где бы они ни находились, но во многих туристических центрах, таких как Фес, Марокко, все лучшие отели - это те, о которых вы, вероятно, никогда не слышали. Здесь невозможно превзойти знания консультанта по путешествиям. И хотя даже лучший турагент тоже не может знать всего, хорошие агентства рассылают все по мелочам, так что у них есть эксперт по сафари, круизный эксперт, эксперт по медовому месяцу и так далее, и все они работают вместе.

Уолтер Браунелл впервые сопровождал 10 гостей в Европу в 1887 году, а 133 года спустя у Brownell Travel есть 150 консультантов.Извините, но у вас нет такого количества исследований, которые вы можете провести, или количества туристических журналов, которые вы можете прочитать, которые могут соответствовать такому институциональному опыту и коллективному опыту. Это та база знаний, которая вам нужна. Вернемся к 4,5 миллионам посещений вилл - любой хороший консультант по путешествиям сможет подсказать вам, у кого вы должны арендовать виллу в Тоскане и почему. Это сэкономило вам восемнадцать месяцев и, вероятно, принесло вам лучший дом.

Чад Кларк считает, что путешественники должны: «Испытывать необыкновенное, не раз в жизни, а каждый раз!» и чтобы продемонстрировать предлагаемые консультантами базы знаний знания, он создал программу, которую он назвал «Сертифицированный Чад Кларк», лично давая одобрение специальным отелям, ресторанам, турам и мероприятиям по всему миру.На сегодняшний день он сертифицировал около 700 различных вещей, о которых его клиенты (или вы) могут с уверенностью подумать.

Важно помнить, что эти преимущества предназначены не только для путешественников класса люкс. Хорошие консультанты по путешествиям не просто знают, какой отель лучший, они знают, какой отель лучше всего подходит для вас и вашего бюджета, и могут помочь вам найти подходящий. Как мы вскоре увидим, они также могут сэкономить вам много денег, независимо от того, в каком стиле вы путешествуете.

Частные туры по Ватикану - одни из самых популярных консультантов по VIP-путешествиям... [+] доставить.

Гетти

VIP-контакты: Пытаетесь ли вы забронировать место в желанном сафари-лодже с 8 виллами в Африке или снять номер в лучшем парижском отеле во время Недели моды, большинство отельеров хранят запасы на случай чрезвычайных ситуаций и угадывают, кто их получит? Консультанты по путешествиям, которых они знают в течение многих лет, которые бронируют много гостей и отправляют им много дел. Так работает со многими вещами в индустрии туризма: от труднодоступных мест на ужин до лучшего лыжного инструктора на курорте и ведущего городского эксперта по искусству в качестве гида по частному музею.В любое время, когда есть дефицит, личные связи незаменимы, и лучшие агенты строили их годами или десятилетиями. К тому же мы живем в эпоху «эмпирических путешествий», и хорошие консультанты создают уникальные впечатления, которые большинство людей и представить себе не могли.

«У меня был клиент, путешествующий по России, который не только хорошо играл на фортепиано, но и брал уроки у одного из лучших учителей Нью-Йорка», - сказала Энн МакКейб. «В качестве сюрприза я устроил ему визит на квартиру великого русского композитора Николая Римского Корсакова, и хранитель пригласил его сыграть на пианино композитора, пока его учитель слушал по телефону, который держала его жена.Вы не сможете создать такие WOW-моменты, если не узнаете, кто ваши клиенты и что сделает их праздник особенным ». Также нужно знать куратора. Попробуйте забронировать это на TripAdvisor.

«Это ключевой момент», - подчеркнул Кларк. «Консультанты по путешествиям предоставляют нашим клиентам доступ: доступ к людям, местам и опыту, которые невозможно воспроизвести, а тем более представить. Отличный консультант по путешествиям вложил время и отношения в создание своей «черной книги» контактов и отношений, так что когда их клиенты путешествуют, к ним относятся как к VIP-персонам, а не только к номеру кредитной карты.«По моему опыту, всем нравится, когда с ними обращаются как с VIP-персонами.

На первый взгляд простые вещи часто раздражают даже самых опытных путешественников, но эти раздражители могут быть устранены хорошими консультантами. Один из важных моментов - это подготовка вашей комнаты к заселению по прибытии в Европу рано утром после утомительного ночного перелета. Я видел множество путешественников, в том числе и меня, которым велели гулять часами и возвращаться в два или три часа дня, даже в лучших отелях. Как вы думаете, они рассказывают это Энн Скалли и ее сверстникам?

Еще одна из самых неприятных повторяющихся проблем, которые я слышу в отрасли - даже в лучших роскошных отелях - это печально известный отказ гарантировать заранее смежные номера для семей, бронирующих несколько номеров (и платящих за них много).Но когда ваш туристический агент ежегодно бронирует сотни ночей в отеле, генеральный директор (или менеджер по продажам) перемещает небо и землю, чтобы предоставить клиенту этого агента - вам - гарантированные смежные номера. По той же цене. Часто с улучшением номера. И поздний выезд. И бесплатный кредит на еду и напитки.

Но я забегаю вперед.

Бесплатное повышение категории кают на круизных лайнерах - обычное дело для хороших туристических агентств.

Гетти

Дополнительно: Когда вы получаете больше, чем ожидали, по той же цене, это очень хорошо, а с консультантами по путешествиям это происходит постоянно.Круизная индустрия является прекрасным примером очень больших запасов, которые колеблются в зависимости от спроса и предложения каждую неделю, с большой аудиторией постоянных клиентов, которые путешествуют снова и снова в течение многих лет. Круизные компании не хотят терять лояльность этих клиентов или агентов, которые ежегодно направляют сотни из них к определенным брендам. Тем не менее, проживание в люксе в основном стоит не дороже, чем в простом номере, если этот люкс доступен, а с размерами сегодняшних кораблей это часто бывает.Но кто получит эти обновления? Советники. Профессионалы, специализирующиеся на круизах, обладают огромным влиянием и известны тем, что регулярно получают клиентам одно или два повышения класса каюты, бесплатные береговые экскурсии, бортовые кредиты и многое другое - по той же самой цене, которую вы платите, путешествуя напрямую. Я бы никогда не заказал круиз без консультанта по путешествиям - это просто глупо.

Но это не только круизы.

«В эпоху автоматизации может стать сюрпризом, что многие из наших новых клиентов склоняются к более технически подкованной стороне и впервые приходят в SmartFlyer в поисках руководства во время своего медового месяца», - говорит Майкл Хольц, основатель компании чрезвычайно мне рассказало успешное глобальное туристическое агентство SmartFlyer.«Представители поколения миллениума, возможно, видели, что их родители использовали консультанта по путешествиям, но не думают, что он им нужен - пока они не углубятся в спираль исследований. Переходя к планированию с участием эксперта, они чувствуют себя освобожденными от огромного давления выбора «лучшего» курорта, потому что мы прорезаем шум всех противоречивых мнений, которые они видят в Интернете. Наша команда действительно побывала на объектах недвижимости из первых рук - не говоря уже о личных отношениях с генеральными менеджерами.Например, мы только что совершили перелет на Кануан, отдаленный остров в Карибском море, о котором они даже не подозревали, прежде чем мы порекомендовали его. Когда они прибыли в Mandarin Oriental, GM дважды улучшил их, благодаря тесным отношениям SmartFlyer с отелем. В конце концов, все дело в личных отношениях, которые превращаются в исключительный опыт для наших клиентов ».

Один из самых быстрых путей к бесплатным и дополнительным услугам - это Virtuoso, сеть туристических агентств высшего уровня, большинство из которых работают в сфере роскоши.В то время как агентства, принадлежащие Virtuoso, независимы и могут свободно рекомендовать и бронировать все, что они хотят - и часто это делают из-за твердого мнения, - сеть имеет особые отношения с более чем 1800 партнерами по путешествиям (круизы, туры, авиакомпании и 1400 отдельных отелей в более чем 100 странах. ), с которым он ведет переговоры об исключительных (и предусмотренных договором) выгодах. Почему поставщики туристических услуг так стремятся работать с агентствами и консультантами, принадлежащими Virtuoso (консультанты могут присоединиться только по приглашениям, исходя из их послужного списка)? Потому что в прошлом году участники Virtuoso забронировали 26 долларов.4 миллиарда на поездки для своих клиентов.

Таким образом, в дополнение к дополнительным услугам для личных контактов, которые вы можете получить через таких людей, как Майкл Хольц, знающих GM, любой, кто бронирует через агентство Virtuoso, автоматически получает такие привилегии, как бесплатный ежедневный завтрак, повышение категории номера, ранняя регистрация заезда, поздняя регистрация отъезда и т. Д. бесплатный трансфер из аэропорта, спа-кредиты и т. д. (особенности зависят от отеля). По данным Virtuoso, только преимущества отеля оцениваются в среднем более чем в 500 долларов за весь период проживания. Бесплатные круизные преимущества могут быть еще больше.

Агент из Нью-Йорка, который рассказал мне о Norwegian Airlines, принадлежит к конкурентному консорциуму из более чем 8000 агентов под названием Travel Leaders Group, который аналогичным образом ведет переговоры о коллективных выгодах. Signature Travel Network - еще один высококлассный коллектив агентств, а Travel Savers - еще один крупный коллектив. Во всех этих ассоциациях есть отличные консультанты по путешествиям.

Но после того, как я много лет занимаюсь роскошным путешествием, кажется, что практически все ведущие консультанты и агентства, с которыми я сталкиваюсь, те, которые рекомендуют мои друзья, семья и коллеги, принадлежат Virtuoso, как и все агентства, упомянутые в этой статье, за исключением один в лидерах путешествий.Я только что посетил удивительный новый роскошный отель в Италии, и они поспешили похвастаться тем, что были признаны предпочтительным отелем Virtuoso - для них это был знак качества, как получение звезды Мишлен.

«В Virtuoso мне нравится не только качество консультантов, но и сила всей сети и партнеров-поставщиков, которых они используют по всему миру», - сказал писатель-путешественник, отмеченный наградами телеведущий и писатель Майкл Патрик Шилс. «Я решил сделать этот сегмент, посвященный бегу с быками в Памплоне, и я никогда не был в Испании, поэтому консультант Virtuoso связал меня с Made For Spain и Portugal, партнерским поставщиком земли, который творит всю закулисную магию.Они знают всех и составили удивительный маршрут, и я бежал с быками. В Италии у Virtuoso есть удивительная местная компания под названием IC (Italian Connection) Bellagio, которая полностью связана со всеми видами местных вещей, которые, по словам путешественников, они хотят в наши дни, особенными впечатлениями, лучшими ресторанами, арт-турами по частным виллам. Когда вы просите своего агента Virtuosos спланировать поездку в Тоскану, это не только они, за ними стоит вся эта экспертная поддержка, вплоть до микроуровня. Я объездил весь мир, и до того, как впервые поработал с Virtuoso, я не думал, что мне нужна помощь турагента - теперь я не могу себе представить, чтобы не использовал его для чего-то сложного или специализированного.”

Лучше бизнес-классом или первым классом, особенно когда выгодно.

Гетти

Air: Если вы пытаетесь купить самый дешевый билет эконом-класса в оба конца из Нью-Йорка в Даллас, даже лучшие консультанты, вероятно, не смогут купить его дешевле, чем вы можете купить в Интернете, хотя вам все равно придется иметь дело с все подводные камни онлайн-сайтов о путешествиях, и вы потеряете помощь консультантов по сети безопасности, если что-то пойдет не так. Но в паре других случаев покупка воздуха через агента может действительно сэкономить вам деньги, мили или и то, и другое.

Один случай - это когда вы покупаете билеты премиум-класса, бизнес-класса, первого или некоторых из еще более высоких новых классов. У меня есть чрезвычайно технически подкованный друг в Сан-Франциско, который хотел полететь первым классом на Гавайи в свой медовый месяц, и, хотя он мог себе это позволить, он был шокирован тем, насколько этого хотели авиакомпании. Я посоветовал ему позвонить в McCabe World Travel, и он был озадачен, как они могут купить одни и те же билеты примерно на две тысячи долларов дешевле, чем лучшая цена, которую он мог найти в Интернете, позвонив в авиакомпанию или воспользовавшись платиновой картой American Express. бюро путешествий.Меня не волнует, насколько вы богаты, если вы можете получить те же билеты и положить в карман четыре тысячи долларов, это неплохая сделка - плюс вы получите все душевное спокойствие, которое дает подстраховка консультанта. Неудивительно, что спустя годы он все еще использует МакКейба во всех своих путешествиях. Подумайте об этом: в отделе авиаперевозок агентства есть три советника, которые больше ничего не делают, из примерно 50 аффилированных консультантов.

Когда дело доходит до использования миль или миль и денег, или просто об оплате полета более дорогим премиум-классом, у вас могут возникнуть проблемы с тем, чтобы поверить в чудеса, которые могут сотворить эти специалисты.Как сказал мне Климак из Ларгэя: «В прошлом году я работал с парой, которые путешествовали в Австралию и Новую Зеландию для круиза своей мечты. Они хотели использовать мили для часто летающих пассажиров, и я знал, что у них также есть Дубай в их списке странствий. Мне удалось сменить их рейс с бизнес-класса на Qantas на первый класс на Эмирейтс - за половину миль. Мы также смогли добавить остановку в пути с прекрасной пустыней и покупками в Дубае, отметив два направления из их списка за небольшую часть стоимости.”

Я использую SmartFlyer для сложных билетов. Несмотря на свое название, это известное роскошное туристическое агентство с полным спектром услуг, которое делает все, от сафари до круизов, но где они лучше всех остальных, так это творческий подход к продаже билетов. Я слышу бесконечные жалобы от часто летающих пассажиров на трудности с использованием миль, но я обнаружил, что это не так - если вы пользуетесь услугами специалиста по пробегу и продаже билетов. Я написал рассказ о лыжном спорте в Японии, и SmartFlyer смог доставить меня в Токио бизнес-классом и обратно за 1500 долларов и 100000 миль United.Это было менее трети миль, которые United напрямую процитировала мне за ту же поездку, когда я позвонил в службу поддержки ПробегPlus Elite, и в итоге я получил более чем в три раза больше долларов за милю, чем большинство экспертов оценивают мили для часто летающих пассажиров.

В другой поездке, недавней поездке на Бали, SmartFlyer нашел меня рейсами Cathay Pacific - одной из лучших авиакомпаний мира - в премиум-эконом-классе до Гонконга, а затем пятичасового перелета до Бали в бизнес-классе, за меньшую сумму, чем Кэти продавала поездку. на своем сайте только в Премиум Эконом на протяжении всего пути.Это просто не кажется возможным, но это реальные билеты, та же авиакомпания, лучшие места, меньше денег. Я не знаю, как они это делают, и, честно говоря, мне все равно, но если вы знаете, кому звонить, это происходит постоянно (если вы не являетесь клиентом SmartFlyer и бронируете отпуск или командировку, они будут взимать с вас плату. плата за легкую работу и поиск отличных предложений по премиальным билетам и билетам с пробегом, но почти в каждом случае, который я видел, это все равно экономит ваши деньги).

«Что касается стоимости, то наши возможности не имеют аналогов, - сказал мне Хольц из SmartFlyer.«Наши договорные воздушные контракты, наряду с нашим глубоким знанием перевозчиков и реальных самолетов, означают, что мы можем посоветовать путешественникам, как добраться до места назначения по наиболее выгодной цене и в наиболее удобной конфигурации. Иногда это означает экономию сотен долларов на билет ». Или больше.

Лучших путешествий! В конце концов, это итоговый результат, большой выигрыш, который вы получите с хорошим консультантом по путешествиям. Они знают больше, чем вы, у них лучше связи, у них есть доступ к преимуществам, которые вы не можете получить сами, и они могут соответствовать и часто превосходить любые цены, которые вы найдете.Они планируют лучшую поездку, а затем обеспечивают подстраховку. Наличие лучшего турагента может мгновенно сделать вас VIP-персоной, что, безусловно, сэкономит вам время и нервы, а также, вполне возможно, деньги.

Аманда Фоши, консультант компании Brownell Travel, подытожила это красиво: «В наши дни всем нужно больше времени и меньше стресса, и именно для этого мы здесь. Консультанты по путешествиям берут огромное количество информации и выделяют из нее ключевые моменты, которые относятся к вам - лучший отель / место назначения / тур с учетом ваших интересов, вашего бюджета и ваших временных рамок.Клиентка поделилась, что просмотр всей информации в Интернете для планирования поездки будет для нее второй работой на полный рабочий день, и я сказал ей, что именно поэтому это моя постоянная работа! "

Знание туристических агентств: подбор путешественников и варианты путешествий

Одна из важнейших способностей турагента - успешно соответствовать путешественникам их желаниям. В некоторых случаях путешественники не всегда точно знают, что они хотят делать, но они знают, что хотят сбежать, сбежать от ежедневных крысиных бегов или насладиться новой культурой, окружающей средой или приключениями.Для турагента важно иметь возможность сопоставить личности путешественников с различными вариантами путешествия. Возможность предложить доступные варианты путешествий и научиться избегать конфликтов с клиентами - важная часть работы.

Хотя от туристического агента не ожидается, что он умеет читать мысли, туристический агент должен делать все возможное, чтобы подбирать личности клиентов для наиболее подходящих вариантов и направлений. Например, вам не обязательно устраивать для пожилого джентльмена рафтинг или приключенческий тур на парашюте по мексиканскому побережью, когда он может предпочесть исследовать музеи в центре Кракова.Кроме того, вам не обязательно побуждать клиента отправиться в круиз, если он или она боятся воды.

Несмотря на то, что трудно угодить всем постоянно, особенно когда в поездке участвуют пары, семьи или группы, туристический агент должен делать все возможное, чтобы предоставить надежную и точную информацию, чтобы помочь путешественникам принимать решения.

Независимо от того, хотят ли путешественники проводить время в самостоятельных или сопровождающих турах, посещать музеи или лежать на пляже, всегда находите время, чтобы задать своим клиентам вопросы, которые помогут вам лучше обслуживать их.Один из лучших способов сделать это - побудить потенциальных клиентов заполнить анкеты. Сколько у них времени? Что им нравится и что не нравится? Это отпуск мечты или командировка?

Определение целей, а также потребностей и желаний ваших клиентов поможет вам представить себя способным и эффективным турагентом, который больше заинтересован в том, чтобы предлагать клиентам варианты, а не в продвижении определенных туров или пакетов, чтобы вы получали больше комиссионных.

Узнайте, хотят ли ваши клиенты круиз, деревенский домик или роскошный курорт. Определите их увлечения и спросите их, чем они хотели бы заниматься во время отпуска, чтобы по возможности предоставить им варианты путешествий, отвечающие всем их потребностям. Отпуск не должен быть дорогим, но многие таковы. В зависимости от потребностей вашего клиента стоимость может играть важную роль в том, какие меры вы можете им предоставить. Некоторых клиентов не волнует стоимость, потому что они планируют отпуск на всю жизнь.Другие, будь то пары в медовом месяце или те, кто просто хочет избежать повседневной работы и семейных обязанностей, могут быть готовы потратить на это умеренные суммы денег. Одинокие путешественники или те, кто ищет приключений, могут вообще отказаться от роскошного жилья и могут предпочесть пешие прогулки или походы по региону.

Как и в случае сопоставления личностей с вариантами путешествия, турагент также должен предлагать клиентам варианты, соответствующие их бюджету. Прежде чем планировать или разработать какой-либо маршрут, спросите своих клиентов о максимальной сумме, которую они могут потратить.Кроме того, спросите клиента, интересуются ли они осмотром достопримечательностей, турами или другими видами деятельности, такими как посещение театров, ресторанов мирового класса или достопримечательностей в пути или в конечном пункте назначения.

Определите, сколько клиенты готовы потратить на проживание и питание, чтобы оценить, какой тип ресторана или отеля может подойти для их целей. Понимание этих ограничений позволит вам сделать соответствующие бронирования, которые помогут клиенту не выходить за рамки своего бюджета, но при этом предложат ему комфортную и безопасную среду.
Как избежать проблем и конфликтов
Будучи туристическим агентом, вы будете время от времени сталкиваться с проблемами с клиентом. Помните, что ваш клиент доверяет свой отпуск или командировку вам, потому что вы должны быть опытными и хорошо осведомленными. Иногда возникают проблемы, над которыми вы не можете повлиять, например, погода, отмена рейсов или проблемы в пункте назначения.

Туристическому агенту следовало бы узнать, как действовать в определенных чрезвычайных ситуациях или ситуациях, чтобы помочь клиентам продолжить путешествие с наименьшими трудностями или стрессом, когда это возможно.

Кроме того, туристические агенты также должны иметь дело с требовательными клиентами, которые ожидают, что все пройдет гладко, независимо от того, насколько сложен маршрут, сколько денег они заплатили или предупреждения турагента о том, что определенные ситуации находятся вне его или ее контроля. Изучение того, как разрешить такие ситуации и как можно более плавно вернуть клиента в нужное русло, поможет сформировать лояльность и доверие к вашему бизнесу и поможет уменьшить количество жалоб или проблем.
Как избежать потенциальных проблем
Храните всю переписку между вами и клиентом в отдельном файле. Следите за телефонными звонками, письмами или электронной почтой. Запишите бронирования, подтверждения, ссылочные номера и любые документы, которые вы получаете при организации поездки для вашего клиента, чтобы убедиться, что информация верна. При необходимости передавайте информацию своему клиенту, снова сохраняя все копии корреспонденции, маршрутов, номеров бронирований и т. Д.

Напомните своим клиентам, что есть некоторые вещи, которые будут вне вашего контроля, такие как плохая погода, задержки рейсов, пропущенные стыковки, а также проблемы в конечном пункте назначения, например, опоздание или задержка туроператора. Сообщите своему клиенту, что он может сделать в таких ситуациях, и будьте готовы помочь вашим клиентам совершить стыковочные рейсы или перенести рейсы как можно быстрее и эффективнее.

Предложите своим клиентам приобрести туристическую страховку, которая поможет покрыть медицинские расходы во время поездки в случае возникновения чрезвычайной ситуации.Страхование путешествий также защитит клиентов в определенных случаях от отмены или сборов за перебронирование рейсов, которые могут быть пропущены из-за технических задержек, погодных условий или других непредвиденных обстоятельств.

Убедитесь, что вы предоставили своим клиентам политику вашей туристической компании в отношении таких сценариев, и убедитесь, что он или она прочитали и поняли условия политики вашей туристической компании. Получите их подпись, что они прочитали и поняли такие документы.

В вашей политике также должно быть указано, что вы являетесь туристическим агентом, продающим туристические услуги от имени отелей, авиакомпаний, круизных линий, туров и других поставщиков туристических услуг.Турагент не может контролировать многие ситуации, когда туристические компании находятся в других местах. Однако при бронировании и подтверждении бронирования и маршрутов убедитесь, что вы получили имя, ссылочный номер, номер подтверждения или номер бронирования для всех аспектов поездки; храните их в своем досье и, при необходимости, предоставляйте такую ​​информацию своим клиентам, чтобы они всегда были под рукой во время поездки.

При организации поездки клиентов следует учитывать множество факторов.При предложении вариантов, возможностей или возможностей клиентам следует отметить и принять во внимание личные качества, соображения относительно стоимости, желания и цели поездки. Если вы потратите время на то, чтобы понять, какие типы проблем или конфликтов могут возникнуть на этапах планирования или поездки клиента, связанного с услугами турагента, это поможет агентам избежать таких проблем или конфликтов в будущем.

.

Поиск работы турагентом


Независимо от того, решите ли вы работать в известном туристическом агентстве или начать свой собственный бизнес турагента на дому, опыт и положительные отзывы - лучшие способы построить и развить свой бизнес.Молва по-прежнему остается одним из лучших методов продвижения и маркетинга, и счастливые клиенты с большей вероятностью обратятся к своим друзьям и соседям, чем к несчастным. Когда дело доходит до поиска работы туристическим агентом или развития собственного бизнеса на дому, туристический агент должен быть готов, желать и иметь возможность предлагать услуги определенной целевой группе или аудитории.

Турагент никогда не должен переставать узнавать о туристическом бизнесе, меняющихся правилах и положениях, а также тенденциях.Турагент, который знает о таких проблемах, сможет предоставить клиентам превосходные услуги. Всегда есть способы улучшить свой бизнес с помощью форм обратной связи с клиентами и анкетирования до и после организации отпуска.

Турагент должен уметь определять предпочтения клиентов в отношении отелей, способов передвижения, бюджетов и специальных запросов в любой ситуации. Он или она также должны побуждать клиентов заполнять опросы об удовлетворенности клиентов по завершении поездки, поскольку данные, полученные в результате таких опросов, помогут туристическому агенту разработать и усовершенствовать способы предоставления отличных услуг будущим клиентам.
Работа в известном туристическом агентстве
При рассмотрении вопроса о работе в известном туристическом агентстве следует учитывать определенные моменты, такие как разделение комиссионных, контроль качества, обучение, льготы, стоимость и поддержка агентства. Внимательно ознакомьтесь со всеми соглашениями или политиками, требуемыми туристическим агентством, в котором вы заинтересованы, и убедитесь, что вы понимаете обязанности каждой стороны, указанной в соглашении, а также то, как распределяются комиссии, как производится оплата услуг и т. Д. эксплуатационные расходы, плата за обслуживание и любые другие условия.Многие агентства работают на различных рынках или в рамках определенных специальностей, поэтому ищите тот тип агентства, которое предоставляет услуги, которые вы были бы заинтересованы в продаже клиентам. В то время как домашним турагентам, возможно, придется работать немного усерднее и немного дольше, чтобы привлечь постоянных клиентов, возможность работать в свое свободное время по интересующим вас специальностям чрезвычайно соблазнительна и полезна. Однако, как туристическому агенту на дому, имейте в виду, что вам, возможно, придется потратить немного больше времени и усилий, когда дело доходит до маркетинга и продвижения, а также на постоянный поиск и создание нового бизнеса.

Помните о своих обязанностях и ответственности. Получите членство в организациях и ассоциациях туристических услуг и постоянно предпринимайте шаги для построения и развития своего бизнеса.

Успех туристического агента на дому или турагента, который работает с принимающим агентством, будет зависеть от качества, эффективности и типа услуг, предлагаемых клиентам и покупателям. Турагент должен уметь уделять 100 процентов своего внимания удовлетворению потребностей каждого клиента, независимо от того, насколько вы заняты.Стать турагентом можно по многим причинам. Навыки турагента следует постоянно развивать и совершенствовать. Турагентам следует быть в курсе последних новостей о технологиях и программном обеспечении для путешествий.

Понимание того, как вести малый бизнес, подавать налоговую декларацию и вести учет, имеет важное значение для эффективности и организованности. Изучение того, как продвигать и продвигать себя, свой бизнес и свои услуги, имеет важное значение для поиска и удержания клиентов, а также для создания положительных отзывов, эффективной сарафанного радио и расширения клиентской базы.

Мы надеемся, что вы продолжите свой интерес в этой области. Узнайте все, что сможете, о последних изменениях в правилах и ограничениях в отношении поездок, компьютерном программном обеспечении и туристических услугах, которые растут и развиваются в 21 веке. Наслаждайтесь выбранной областью, учитесь всему, что можете, набирайтесь опыта и строите свою карьеру.

Как стать туристическим агентом

Несмотря на появление автоматизированных систем бронирования, которые помогают людям планировать отпуск, туристические агенты по-прежнему полезны, когда дело доходит до подготовки к поездке.Планы поездок, вплоть до мероприятий и бюджета, по-прежнему требуют индивидуального подхода, чтобы клиенты получали лучшее соотношение цены и качества.

Турагент может посоветовать места для отдыха и организовать поездки для своих клиентов. В этой статье мы обсудим, чем занимается туристический агент и как им стать, и дадим ответы на часто задаваемые вопросы об этой карьере.

Чем занимается турагент?

Турагент помогает клиентам организовать поездки или изучить различные варианты туристических пакетов.Они могут порекомендовать различные курорты или направления или помочь своим клиентам составить маршрут путешествия. Турагент также может бронировать авиабилеты, отели или бронирование для своих клиентов.

Прежде чем турагенты смогут организовать поездку, они должны узнать важную информацию о своих клиентах, такую ​​как их бюджет, расписание, идеальный отпуск и предпочтительный способ поездки. Например, турагент, узнавший, что клиент боится летать, может вместо этого предложить круиз. Общие повседневные обязанности, которые может ожидать турагент, включают:

  • Согласование тарифов на отели для клиентов
  • Помощь клиентам в составлении планов поездки
  • Определение транспортных расходов и помощь клиенту в поиске способов экономии
  • Консультирование клиентов по вопросам деятельности в их районе посещают

По сути, турагент гарантирует, что клиенты получат индивидуальный план поездки, ориентированный на их потребности и предпочтения.Благодаря такой персонализации и опыту многие люди по-прежнему предпочитают турагентов автоматизированным системам бронирования.

Связано: 11 Популярные туристические вакансии

Средняя зарплата турагента

Туристические агенты зарабатывают в среднем 43 220 долларов в год, но эта цифра может варьироваться в зависимости от образования, местоположения и уровня опыта. Дополнительные сертификаты также могут облегчить переговоры о более высокой зарплате.

Способы стать турагентом

Чтобы стать турагентом, требуется определенный уровень образования и подготовки, и некоторым, возможно, потребуется получить сертификаты, прежде чем они смогут начать свою карьеру.Если вы планируете карьеру туристического агента, выполните следующие действия:

  1. Получите образование.
  2. Развивайте свои коммуникативные навыки.
  3. Изучите способы планирования поездок и экономии денег.
  4. Развивайте свои знания в сфере туризма.

1. Получение образования

Большинство туристических агентств должны получить как минимум аттестат о среднем образовании, прежде чем начать свою карьеру. Высшее образование не обязательно для карьеры в этой области, но посещение некоторых занятий или получение, по крайней мере, степени младшего специалиста может помочь вам получить важные знания в таких областях, как туризм, передовые методы ведения бизнеса, международные отношения и маркетинг.Вам потребуются всесторонние знания во всех этих областях, чтобы предоставить вашим клиентам лучшие планы поездок, соответствующие их потребностям.

Сертификат, подтверждающий ваш опыт, также может быть востребован как клиентами, так и потенциальными работодателями. Институт путешествий предлагает тест на квалификацию турагента, который вы можете сдать, чтобы продемонстрировать, что у вас есть необходимые навыки и квалификация, чтобы стать опытным туристическим агентом. Приобретя несколько лет опыта, вы можете сдать дополнительные экзамены в The Travel Institute или аналогичных организациях, чтобы получить более продвинутые сертификаты.

2. Развивайте свои коммуникативные навыки

Успех турагента частично зависит от его способности взаимодействовать с другими, будь то телефонные звонки, электронные письма или личные встречи. Коммуникативные навыки с использованием этих инструментов помогут вам получить и удержать лояльных клиентов, которые станут вашим основным источником дохода. Делать клиентов счастливыми особенно важно, если вы планируете работать самостоятельно, а не в агентстве.

Коммуникативные навыки, такие как ответы на вопросы или сообщения об изменениях, также помогут вам легче вести переговоры с отелями и аналогичными предприятиями, чтобы получить лучшие предложения для ваших клиентов.Чем больше вы работаете с определенными компаниями, тем больше у вас шансов наладить с ними отношения. Это, в свою очередь, может облегчить получение более выгодных туристических предложений в будущем.

Связано: Навыки межличностного общения: определения и примеры

3. Изучите методы планирования поездки и экономии денег

Как турагент, ваши клиенты зависят от вас, чтобы помочь им сэкономить как можно больше денег, пока они путешествуют. Вот почему полезно исследовать предложения о местных отелях, круизах, рейсах или мероприятиях, которые могут предлагать специальные цены.

Если вы работаете в агентстве, вы, скорее всего, пройдете обучение без отрыва от производства, которое покажет, как быстро находить лучшие предложения для клиентов и делать самые выгодные бронирования. Возможно, будет полезно получить этот опыт, прежде чем начинать собственное дело.

4. Развивайте свои знания в сфере туризма

Места для отдыха и приоритеты в маршрутах ваших клиентов со временем меняются, поэтому полезно сохранять актуальные и растущие знания о новых разработках в этой области.Это также может помочь продолжить обучение на курсах, специально разработанных, чтобы помочь вам глубже понять индустрию туризма.

В дополнение к тесту TAP, Travel Institute предлагает курсы по таким предметам, как география и планирование маршрута, которые вооружат вас знаниями, чтобы спланировать незабываемые поездки для ваших клиентов. Эти курсы могут быть особенно полезны, если вы планируете специализироваться в одной области путешествий.

Связано: Как развить свой набор навыков для продвижения по карьерной лестнице

Часто задаваемые вопросы о том, как стать турагентом

Вот ответы на часто задаваемые вопросы о том, как стать турагентом:

Работают ли турагенты для себя?

Некоторые работают в компании, но многие другие становятся узкоспециализированными в своей области знаний и начинают собственное дело.Если вы решили работать на себя, подумайте о выборе уникальной специальности, чтобы выделиться среди конкурентов в этой области.

Какие навыки мне нужны как туристическому агенту?

Мягкие навыки, такие как письменное и устное общение, могут помочь вам найти выгодные предложения при планировании поездок и бронировании авиабилетов и отелей. Навыки тайм-менеджмента также важны в этой карьере, поскольку вы, вероятно, будете работать с несколькими клиентами или маршрутами одновременно.

Нужно ли мне специализироваться в какой-либо сфере путешествий?

Хотя это не обязательно, это может дать вам конкурентное преимущество, если вы выберете конкретную специальность в качестве турагента.Например, вы можете сосредоточиться на планировании поездок в один географический регион или специализироваться на отдыхе определенного типа. Получение опыта в конкретной области также может помочь вам создать базу лояльных клиентов.

Работа, аналогичная туристическому агенту

Если вы хотите стать туристическим агентом, есть много похожих вариантов работы. Вот 10 вакансий для турагентов, которые стоит изучить:

1. Менеджер по гостеприимству

2. Консультант по путешествиям

3. Консультант по путешествиям

4. Координатор по путешествиям

5. Директор по гостеприимству

6. Финансовый аналитик по гостеприимству

7. Руководитель по отельному туризму

8. Менеджер по отельному туризму

9 . Управляющий отелем

10. Управляющий курортным отелем

Топ-20 вещей, которые каждый турагент должен делать прямо сейчас, онлайн и офлайн

NB: Это гостевая статья Брайана Тана, основателя и генерального директора Zicasso, онлайн-справочной службы по путешествиям класса люкс, которая связывает потребителей с ведущими специалистами по путешествиям.

В последние месяцы некоторые отраслевые отчеты об исследованиях показали, что все больше потребителей теперь склонны пользоваться услугами хорошего турагента, что обращает вспять тенденцию к снижению.

Это хорошая новость для индустрии офлайновых агентов и, безусловно, есть много причин для оптимизма.

Тем не менее, отрасль туристических агентств по-прежнему остается сложной задачей, поскольку среднегодовые доходы очень низкие, а ведущие молодые таланты почти не присоединяются к этой отрасли. Тем не менее, есть еще те, кто работает намного лучше остальных.

Как генеральный директор Zicasso, часть моей работы заключалась в том, чтобы находить этих лучших исполнителей, сотрудничать с ними, обучать их и делать их еще лучше.

Основываясь на моем общении с ними и анализе тысяч взаимодействий путешественников и специалистов по путешествиям на Zicasso, я составил список из 20 полезных советов для турагентов.

Идеи в списке - это то, что каждый агент может сделать прямо сейчас, чтобы адаптироваться и преуспеть в сегодняшней среде, в которой путешественники хотят индивидуального внимания, хорошей цены и удобства Интернета.

1. Специализируйтесь на

Выберите несколько направлений или занятий и примите решение стать в них лучшим экспертом, чем кто-либо другой. Потребители теперь имеют доступ к такому количеству туристической информации, в частности, у них под рукой через Интернет, что они сами стали «универсальными турагентами». Обращаясь за помощью, они ищут настоящего специалиста.

2. Персонализируйте

Отгородитесь от самостоятельных онлайн-решений самообслуживания и вместо этого предоставьте потребителям индивидуальный подход, рекомендации и т. Д., прямо с вашего первого взаимодействия с ними - онлайн, по телефону или лично.

3. Разработайте репертуар уникальных впечатлений и особого доступа.

Все дело в опыте продаж. Чем уникальнее, тем больше ценности вы добавляете. Чем больше вы можете предоставить клиентам доступ к особым событиям или людям, тем более дифференцированным вы будете.

4. Будьте комплексными

Потребители могут сами заказывать простые поездки (например, прямые рейсы, такие как Сиэтл - Лас-Вегас).Путешественникам действительно нужны агенты для сложных поездок (например, для длительных международных поездок или круизов). В этих сложных поездках должна быть ваша энергия и специализация.

5. Выход на элитный рынок

Сегментируйте рынок на два типа путешественников: те, у кого больше денег, чем времени, и тех, у кого больше времени, чем денег. Агенты могут конкурировать только за бизнес первого сегмента. Путешественники, у которых больше денег, чем время, покупают опыт и способность турагента справиться со всеми аспектами поездки.

6. Работайте с чистыми ставками, а не взимайте комиссию.

Специально для индивидуальных туров агентам следует рассмотреть возможность получения чистых ставок от поставщиков и их надбавки, а не взимания комиссии. Это дает гибкость ценообразования и лучший денежный поток, а также снижает хлопоты по сбору комиссии.

7. Постоянно проводите самопроверку: предлагаю ли я лучшее соотношение цены и качества?

Рынок постоянно меняется. Есть ли у вас конкурентоспособные цены на все товары и услуги, которые вы предлагаете? Есть ли у вас различные стратегии, чтобы получить максимальную отдачу от ваших клиентов?

8.Овладейте своим питчем

Отточили ли вы свою презентацию, если клиенты спрашивают: «Расскажите мне о себе и своем агентстве» или «Что отличает вас от других агентов?» Какие три основных сообщения в вашем питче? Запомни их.

9. Повысьте навыки продаж «надежного консультанта»

Это консультативная работа по продажам: большинство агентов могут продавать намного больше, если их воспринимают как надежных консультантов. Это означает навыки построения отношений и доверия, а не навыки настойчивых продаж.

10. Создайте надежную репутацию / бренд

Сделайте так, чтобы о себе или своем агентстве написали в национальных средствах массовой информации или, по крайней мере, в вашей местной газете. Присоединяйтесь к BBB. Заставьте клиентов писать вам отзывы в LinkedIn. Создайте свою репутацию с реальными отзывами путешественников о справочной службе.

11. Иметь хороший веб-сайт

У многих агентов есть веб-сайты, которые оказывают им медвежью услугу. Веб-сайтам агентов нужны три ключевые вещи: хороший дизайн + привлекательный контент + простота обслуживания / обновления.Если у вас нет хорошего веб-разработчика, воспользуйтесь такими услугами, как Intuit Websites или HP LogoWorks.

12. Будьте невероятно отзывчивыми и доступными - используйте смартфон

Даже когда вы не в офисе, используйте смартфон, чтобы максимально быстро реагировать на голосовые сообщения, электронную почту и социальные сети. Используйте Google Voice, чтобы получить один номер, который звонит вам на стационарный, мобильный или любой другой номер.

13. Повышение эффективности процессов

У большинства агентов есть множество возможностей повысить эффективность своих операционных процессов.Например, сократите время на разработку индивидуального маршрута, время для определения цены и т. Д.

14. Знайте, когда просить комиссию

Я не верю, что есть ответ резака для печенья, когда спрашивать за плату за планирование или добросовестный депозит. Сделайте выбор в пользу этого для различных типов клиентов.

15. Взаимодействуйте с социальными сетями

Я настоятельно рекомендую страницу Facebook для вашего туристического бизнеса. Заставьте своих клиентов быть поклонниками и публиковать отзывы о ваших услугах.Привлекайте их идеями и советами.

Публиковать специальные предложения или предложения - это нормально, но страницу Facebook лучше всего использовать, когда речь идет не столько о продажах, сколько о взаимодействии с поклонниками и помощи своими знаниями. В качестве примера посмотрите страницу Zicasso в Facebook.

16. Партнер для привлечения новых потенциальных клиентов

Будьте хорошим маркетологом - или, если это не так, наймите маркетинговое агентство, которое вам поможет, или воспользуйтесь справочной службой по путешествиям, такой как Zicasso, для целевых, предварительно отобранных лидов в сфере роскоши.Сэкономьте время и сосредоточьтесь на продаже.

17. Совершенствуйте свои навыки письма / электронной почты

Многие клиенты предпочитают общение по электронной почте. Хорошее письмо - это навык продаж, который помогает укрепить доверие и отношения с клиентами. Пройдите курс, чтобы улучшить этот навык, и вы также улучшите конверсию продаж.

18. Оттачивайте свой первый ответ клиентам

Зацикливайтесь на качестве вашего первого взаимодействия с новым клиентом, будь то телефонный звонок или электронное письмо.Хорошее первое впечатление играет важную роль в конверсии продаж.

19. Не продавайте сделки: продавайте экспертизу!

Многие агенты рекламируют предложения на своих веб-сайтах и ​​сообщают, что могут найти лучшие предложения. Сложно заключать сделки в Интернете, и в будущем будет еще сложнее. Преобразуйте свой бизнес и свое сообщение, продавая советы экспертов и индивидуальное обслуживание.

20. Постоянно изучайте перемены

Эта отрасль сильно изменилась, и темпы изменений будут только ускоряться.Постоянно изучайте передовой опыт и будьте готовы адаптироваться и применять новые способы ведения дел… независимо от того, сколько лет вы в отрасли.

И, наконец ...

У меня ко всем просьба: когда вы добьетесь успеха, будьте образцом для подражания для следующего поколения молодых агентов.

Нанимайте, вдохновляйте и наставляйте их. Эта отрасль отчаянно нуждается в новой крови, и молодые таланты присоединятся к ней только тогда, когда увидят успешные образцы для подражания. Желаю всем больших успехов в ваших дальнейших деловых начинаниях.

NB: Это гостевая статья Брайана Тана, основателя и генерального директора Zicasso, онлайн-справочной службы по путешествиям класса люкс, которая связывает потребителей с ведущими специалистами по путешествиям.

Четыре секрета выбора подходящего турагента

Кому больше нужен турагент?

По-видимому, немногие из нас так делают. По данным Бюро статистики труда, всего восемь лет назад в Соединенных Штатах было 124 030 туристических агентов.К 2006 году это число сократилось примерно на 30 процентов до 87 600 агентов.

Перспективы правительства в отношении бизнеса совершенно удручающие. По его прогнозам, в ближайшие восемь лет у профессионалов в сфере туризма будет "небольшой рост или его отсутствие", поскольку рост доли рынка, достигнутый такими онлайн-гигантами, как Expedia, Orbitz и Travelocity, сдерживается небольшим увеличением спроса на специализированные туристические консультации.

На самом деле, многие читатели этой колонки считают, что это оптимистично. Они думают, что турагенты полностью устарели.

«Это устаревший пережиток прошлых практик, которые практически не добавляют ценности любой транзакции сегодня», - говорит Билл Клементс, который работает в авиакомпании в Ипсиланти, штат Мичиган. Он также дал мне задание рекомендовать агентов в своих колонках, обвинив меня в быть «самым большим для них лакеем, которого я когда-либо испытывал».

Я постоянно слышу от таких читателей, как Клементс. Каждую неделю я, кажется, получаю сердитые антиагентские послания, которые начинаются со слов: «Как ты мог?»

Так что позвольте мне поговорить о том, как я мог.

Почему мне до сих пор нравятся агенты? Компетентный консультант по путешествиям может стать вашим самым большим активом при планировании поездки. Ключевое слово здесь - «компетентный». И позвольте мне также определить, что я имею в виду под агентом: я не обязательно говорю о офшорном работнике колл-центра, читающем сценарий, или о любителях, которые заплатили несколько сотен долларов за поддельные учетные данные агентства.

Я имею в виду добросовестного сертифицированного туристического профессионала.

Это непопулярная позиция.Я знаю. В наши дни нет недостатка в ужасающих историях туристических агентств. У меня есть куча жалоб, которые следуют одному и тому же основному повествованию. Это выглядит примерно так:

Я забронировал поездку через онлайн-агентство X. Что-то пошло не так - мой рейс был перенесен или возникла проблема с бронированием отеля. Когда я позвонил в компанию, меня перевели в полдюжины отделов, и в итоге я разговаривал с кем-то в Бангалоре, которого я едва мог понять.Пять часов спустя я не приблизился к решению проблемы. Помощь!

Позвольте мне воспользоваться моментом, чтобы сказать, что я не имею в виду неуважение к онлайн-туристическим агентствам. Большинство мест в авиалиниях, круизах и гостиничных номерах, забронированных на этих крупных сайтах, проходят без проблем. Именно то, как они решают неизбежные проблемы, оставляет желать лучшего в глазах многих читателей.

Джеффри Альтер, поверенный из Нового Орлеана, недавно купил авиабилет через онлайн-агентство.Но когда он получил свой последний счет, он заметил, что к его выписке по кредитной карте была добавлена ​​комиссия за транзакцию в размере 50 долларов. Никто не упомянул ему о сборах, когда он заказывал билет. Я попросил его проверить условия на веб-сайте, и, конечно же, там было примечание о комиссии за транзакцию в 30 долларов.

Так почему они выставили ему счет на 20 долларов больше и почему не сказали ему заранее? Я предложил Альтеру обратиться в агентство. Он сделал. Его ответ? «Вы верите, что мы продаем авиабилеты с нулевым вознаграждением (sic)? Если бы мы сделали это, мы не продержались бы долго в бизнесе.«

Вот что я называю службой поддержки клиентов.

Другая сторона этого уравнения - это люди, которые делают все сами - люди, которые заплатили сотни или тысячи долларов, чтобы стать «мгновенными» туристическими агентами. Эти любители создают дурную репутацию у других агентов в основном потому, что они неподготовлены. Они только что заплатили кому-то за карту, на которой написано, что они настоящие туристические агенты, но они часто не знают разницы между остановкой в ​​пути и пересадкой. Однако мгновенные агенты - больше жертв, чем все остальное.Их обманом заставили думать, что они могут стать настоящими агентами, выписав чек.

Но даже после того, как вы отсеяли фальшивых и дот-желающих, вы все равно остаетесь с группой агентов, которые могут быть далеко не идеальными.

Боб Барстоу, давний читатель моих колонок, имел свои стычки с хорошо обученными, законными туристическими агентами, которые разочаровали его. Он говорит, что никогда не сталкивался с таким отношением к делу, которым якобы славятся эти обученные профессионалы.«Вы имеете в виду, что в компании полно агентов, заботящихся о благополучии путешественников, и они сделают все возможное для своих клиентов», - сказал он мне. «Я еще не встречал этого агента». В моем блоге есть больше о неудачном опыте турагента Барстоу и интересных ответах агентов.

Барстоу, Альтер и да, даже Клементс, позвольте мне сказать: вам нужно найти хорошего агента. Вот несколько советов:

1. Ищите подходящую сертификацию.

Если агент является членом Американского общества туристических агентств (ASTA) ( www.asta.org ), это многообещающий знак. ASTA - крупнейшая в мире ассоциация профессионалов в области путешествий, придерживающаяся этического кодекса, который старается не допускать шумихи. Если ваш консультант по путешествиям сертифицирован Институтом путешествий ( www.thetravelinstitute.com ), который предлагает курсы по различным направлениям и специальностям путешествий, это бонус. Еще одно членство, которое стоит искать, - это Ассоциация розничных туристических агентств ( www.artaonline.com/mc/page.do ). Принадлежность к такой крупной организации, как AAA, или к такой компании, как Carlson Wagonlit, может свидетельствовать о том, что ваш агент находится на подъеме. Ваш агент также должен соблюдать законы о путешествиях любого продавца и иметь страховку от ошибок и упущений.

2. Если возможно, оставайтесь на месте.

Ничто не заменит индивидуальный подход. Мне больше всего приходилось общаться с агентами один на один. Возможность встречаться - смотреть агенту в глаза, пожать ему руку - не может сравниться с онлайн-агентствами.(Примечание: не все агенты работают в офисе, но агенты, работающие на дому, могут и совершают личные посещения.) Единственное исключение из этого правила - если вы ищете агента с востребованной специальностью. Но даже в этом случае доверенный голос по телефону предпочтительнее частых разговоров. неразборчивый, читающий сценарий сотрудник службы поддержки клиентов, с которым вы связаны, когда имеете дело с крупным агентством.

3. Опросите агента.

Не выбирайте первого найденного вами агента.Поговорите с профессионалом путешествий. Узнайте, как долго он занимается бизнесом. Спросите о сборах (да, они взимают плату за бронирование, но они того стоят, если вы попадете в затруднительное положение). Я бы рекомендовал провести собеседование лично. Обращайте пристальное внимание не только на то, как реагирует ваш потенциальный агент, но и на то, что происходит в офисе вокруг вас. Находят ли другие агенты время, чтобы поговорить с клиентами, или они, кажется, заинтересованы только в том, чтобы оказать давление на своих клиентов, чтобы они приняли решение о бронировании? Агент, с которым вы проводите собеседование, отвлечен или сосредоточен на попытке вам помочь? Если вам не нравится то, что вы видите, продолжайте.

4. Узнайте, как они реагируют на давление.

Единственный способ узнать наверняка, является ли ваш турагент сторожем, - это посмотреть, что произойдет, если у вас возникнут проблемы. И, в конце концов, у вас будет такая возможность. Что будет делать ваш агент, если ваш рейс задерживается, или ваш отель забронирован, или ваше требование о страховании путешествий не удовлетворяется? Видите ли, агенты получают компенсацию за бронирование - либо в виде комиссии, которую вы платите, либо комиссии, которую они берут непосредственно от компании.Если они оставят вас в подвешенном состоянии или не сделают ничего, кроме как отправить вам 800-й номер компании, они не ваш агент. Скорее всего, они здесь только ради комиссии.

Хорошие турагенты имеют преимущество перед любым другим продавцом путешествий. Они знают, чего вы хотите. Они говорят на вашем языке. И они готовы помочь вам, когда вы столкнетесь с проблемами.

Другими словами, туристические агентства не устарели. Только плохие.

Кристофер Эллиотт - омбудсмен журнала National Geographic Traveler и ведущий «What You Get For The Money: Vacations» на Fine Living Network.Напишите ему по адресу [email protected]

(c) 2008 Кристофер Эллиотт Распространяется компанией Tribune Media Services, Inc.

Знаете ли вы, чего хотят клиенты?

Как туристический агент, вы любите путешествовать и понимаете отрасль и свою нишу.

Вы читаете блоги, книги, журналы, информационные бюллетени и посещаете конференции. Вы наконец запускаете свое туристическое агентство, и что происходит? Никто не звонит, книги не проходят через ваш сайт.

Нет взаимодействия в ваших социальных сетях.

Этого достаточно, чтобы отправить вас в длительный отпуск и уничтожить вашу мотивацию продолжать продвигать свой бизнес.

Считаю, что вам нужно посвятить еще 20 000 часов изучению вопросов о путешествиях. Возможно нет.

Решение может оказаться проще, чем вы ожидаете. Меньше исследований и снятие давления, которое вы оказываете на себя, а также знание того, чего на самом деле клиенты хотят от туристических агентств, - это все, что вам нужно для привлечения и удержания клиентов.

7 вещей, которые клиенты хотят от туристических агентств

Служба поддержки клиентов с улыбкой

Если клиент звонит вам, улыбайтесь, когда вы отвечаете на телефонные звонки и во время разговора.В продажах давно верили, что улыбка может успокоить не только вас, но и покупателя. Говорите ровно и избегайте монотонности, потому что это покажет, что вам скучно и вам неинтересно то, что говорит ваш клиент. Объявляйте свои слова и проявляйте энтузиазм. Сервис с улыбкой поможет вам привлечь и удержать клиентов.

Авторитет в своей нише

Важно стать авторитетом в своей нише. Почему? Потому что клиенты будут доверять

, что вы знакомы с местом, которое они хотят посетить.Например, если вы специализируетесь на поездках в Австралию и Новую Зеландию, возможно, вы захотите посетить эти страны, если вы еще этого не сделали. Вы также можете читать книги об Австралии и Новой Зеландии и посещать семинары, телесеминары и вебинары о них. Чем больше вы знаете о своей нише, тем лучше вы можете обслуживать своих клиентов и предоставлять им больше удовольствия от путешествий.

Знающий о продуктах

Помимо понимания, клиентам нужен туристический агент, который разбирается в ценах и продуктах.Чтобы позиционировать себя как эксперта, вам нужно быть в курсе своей ниши. Помните, вы должны продвигать свое туристическое агентство. Брошюры и веб-сайты - отличные маркетинговые инструменты. Но вы и ваше понимание туристической индустрии - ваши лучшие и самые ценные активы. Вы можете рассмотреть возможность получения сертификата CTC, CTA, DS, MCC или ACC. Они показывают клиентам, что вы вложили деньги в себя и свой бизнес.

Лучшие предложения о путешествиях

Кто не хочет выгодных путешествий? Независимо от того, хочет ли ваш клиент заказать двухнедельный круиз по Аляске или исследовать сельскую местность Испании, предложите ему лучшие туристические предложения, которые можно купить за деньги.Имейте в виду, что клиенты могут легко забронировать поездку самостоятельно через Интернет. Однако вы можете принести пользу, помогая им найти лучшие варианты по разумной цене. Вы знаете туристическую индустрию от и до, они этого не знают.

Простой в использовании веб-сайт

Большинство людей ожидают, что у вас есть веб-сайт. Если вы станете членом Travel Planners International, одного из лучших принимающих туристических агентств, у вас может быть веб-сайт через Agent Studio. Если у вас есть блог, это будет отличный способ предоставить клиентам полезную информацию, от того, как правильно упаковать чемодан, до преимуществ бронирования у турагента.Отличный контент и сервис заставят клиентов возвращаться в ваше агентство.

Связаться с вами в социальных сетях

Выберите одну или две социальные сети и освоите их. Имейте в виду, что не все сети созданы одинаково - у них разные правила, от размеров изображения до лучшего времени для публикации. Ключ к социальным сетям - быть социальным. Не будь продажным или напористым. Поговорите и создайте сильное, интересное сообщество, которое хочет общаться с вами и заказывать путешествия вместе с вами.

Будьте доверенным туристическим агентом

Вы хотите строить и развивать доверительные отношения с клиентами, сосредоточиваясь на их обслуживании наилучшим образом. Проявите сочувствие, когда они скажут вам, что им нужно забронировать рейс домой на похороны родителей. Будьте полны энтузиазма, когда они скажут вам, что собираются пожениться и хотят спланировать идеальный медовый месяц. Отвечайте на их вопросы с уверенностью, особенно если они беспокоятся о безопасности. Станьте туристическим агентом, которого они так долго искали.

Наличие туристического агентства, которое не растет, - это разочарование.

В частности, когда вы любите то, что делаете, и знаете, что вы можете помочь людям весело провести время, независимо от того, посещают ли они Париж, Франция или Сан-Диего, Калифорния.

Знание того, чего хотят клиенты от туристических агентств, может иметь драматические последствия для вашего бизнеса.

Просто представьте себя в своем домашнем офисе - с телефоном в руке, говорящим с потенциальным клиентом.

Представьте, что вы чувствуете, когда помогаете кому-то спланировать отпуск; вы отлично проводите время, бронируя их путешествия.

Визуализируйте, как вы получаете записку «Благодарность», потому что вы сделали впечатления своего клиента незабываемым.

Для начала перечитайте семь вещей, которые клиенты хотят от туристических агентств.

Старайтесь внедрять одно из решений каждый день. Практика ведет к совершенству.

Вы можете достичь новых высот в своем туристическом бизнесе за одну ночь. Звучит неплохо? Мы так думаем.

Свяжитесь с Travel Planners International и начните развивать свое туристическое агентство.

Все, что вам нужно знать - Travel Quest Network

Нет ничего лучше, чем быть самим себе боссом.

В большинстве областей вам нужна инфраструктура и поддержка уважаемой корпорации, чтобы достичь чего-либо, кроме низко висящих плодов. В индустрии туризма все меняется, и если вы переедете сейчас, то сможете поймать волну.

Раньше в отрасли доминировали туристические агентства, но все больше и больше независимых агентов. Опытные агенты уже обладают знаниями, обучением и квалификацией, необходимыми для профессионального бронирования поездок для клиентов. Согласно опросу 2018 года, 61% этих независимых туристических агентов зарабатывают на 10-30% больше, чем когда они работали в агентстве, и 23.5% зарабатывают более чем на 30% больше!

Самая привлекательная часть создания собственного независимого туристического агентства - это свобода работать на себя, в свое свободное время, со своими клиентами, у себя дома.

Но, как и все хорошее, независимость сопряжена с риском.

Как независимый туристический агент, вы должны брать на себя риски предпринимательства. Вы также должны разработать личный бренд, который будет отличать вас от других агентов и корпоративных агентств. Правильные инструменты и партнерские отношения могут дать вам возможность преодолеть эти препятствия и начать работать на себя.

Когда вы узнаете, как стать туристическим агентом на дому, вы действительно сможете наслаждаться своей свободой и зарабатывать высокие комиссионные, работая напрямую с клиентами. Вы сможете свободно решать, когда, где и на кого работать, и это руководство покажет вам, как это сделать.

Как стать турагентом из дома за 3 шага

Если у вас есть опыт работы в индустрии туризма, у вас есть большое преимущество, однако, даже если вы только начинаете, возможность стать вашим собственным агентством сократится до пяти важные шаги:

1.Найдите свою рощу

Клиенты обращаются к независимым туристическим агентам за индивидуальным обслуживанием клиентов и нишевым опытом, который они не могут получить от корпоративного агентства. Хотя у вас может быть опыт работы с круизными линиями, подводным плаванием, медовым месяцем и приключенческими поездками, вам необходимо выбрать типы путешествий, с которыми вы наиболее знакомы, и сосредоточиться на них.

Как только вы определите свою предпочтительную нишу, вам необходимо изучить все, что нужно знать о ней. Это может означать, что вы должны быть экспертом в определенном месте - в его местных обычаях, культуре, языках и туристических достопримечательностях - или быть экспертом в определенном типе отпуска.

В сегодняшней туристической среде мы обычно видим лучшие результаты, когда независимые агенты объединяют различные туристические направления, чтобы создать свою нишу. Например, сочетание подводного плавания и круизных путешествий или приключений и медового месяца.

Какой бы ни была ваша комбинированная ниша, ваши клиенты будут ожидать, что вы получите ответы на все свои вопросы, поэтому будьте готовы предоставить.

Ключ к успеху в качестве туристического агента на дому - это знать, чего хотят ваши клиенты, и иметь возможность доставить их до того, как им придется просить об этом.Сосредоточение внимания на своей нише позволяет глубоко понять своих клиентов и создать личный бренд, отвечающий их потребностям.

Молодые, ищущие приключений путешественники, например, откликнутся на острые, захватывающие сообщения бренда. А вот ветераны-пенсионеры требуют иного отношения - нужно знать своего клиента.

Как туристический агент, работающий на дому, вы несете прямую ответственность за свой доход. Если вы еще не улучшили свои навыки продаж, возможно, вы захотите. Travel Quest World, EDGE и региональные туристические конференции могут помочь вам создать прочную основу для вашего будущего.

Вы должны не только осуществлять продажи без поддержки со стороны большой корпоративной команды, но также должны удовлетворять потребности более требовательных клиентов - людей, готовых доплачивать за услуги премиум-класса.

2. Рассмотрим хост-агентство

Независимым туристическим агентам по-прежнему необходимо использовать самые современные технологии для управления отношениями с клиентами, своевременного бронирования и точного отслеживания комиссионных.

Вам по-прежнему нужен страховой полис высшего качества, чтобы справиться с потенциальными обязательствами.Партнерство с принимающим агентством дает вам доступ к этим важным инструментам и преимуществам.

Это секрет, который крупные корпоративные туристические агентства не хотят, чтобы вы знали. Правда в том, что становление независимым турагентом не означает, что вы полностью предоставлены сами себе. Ключом к созданию успешного туристического агентства при работе из дома является выбор подходящего принимающего агентства для сотрудничества.

Индустрия туризма развивалась. Независимые туристические агенты, работающие на дому, становятся новой нормой, потому что большую часть трудоемкой работы, связанной с составлением планов поездок для клиентов, можно упростить и масштабировать с помощью новых технологий.

Тот же Интернет, который позволяет путешественникам самостоятельно бронировать авиабилеты и самостоятельно организовывать поездки, также облегчает работу турагентам. И хотя это может показаться нелогичным, поколение миллениалов с гиперсвязью на самом деле полагается на туристические агентства больше, чем предыдущие поколения.

Это означает, что независимые агенты будут тратить меньше времени на ввод кода в глобальную распределительную систему (GDS) и больше времени на разговоры с клиентами о захватывающих возможностях в нестандартных условиях.Фактически, каждый третий туристический агент и каждый пятый корпоративный туристический агент предпочитают использовать Интернет вместо использования GDS.

Но есть еще кое-что, что вам нужно, чтобы ваша новая карьера независимого турагента была успешной. Принимающие агентства закладывают основу, позволяющую продемонстрировать ваш опыт и приносить пользу путешественникам, сохраняя при этом 100% владение вашим туристическим брендом.

3. На что обращать внимание в принимающем агентстве

Немногие люди скажут вам, что когда вы узнаете, как стать независимым турагентом, вы действительно узнаете, как стать своей собственной командой продаж, вашей собственная служба поддержки клиентов, собственный комиссионный менеджер и собственный эксперт по маркетингу.

Вот где становится полезным доступ к мощным, интуитивно понятным инструментам, которые предоставляют принимающие агентства.

Некоторые из этих инструментов включают:

  • Веб-разработка и дизайн. Современный веб-сайт абсолютно необходим для сегодняшних независимых туристических агентств. Потенциальные клиенты будут просматривать ваш сайт, чтобы определить, насколько вы профессиональны и заслуживаете доверия. Принимающие агентства могут предоставить вам контент для конкретного пункта назначения, механизмы бронирования и специальную информацию о поездках, что значительно повысит ваше присутствие в Интернете.

  • Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Вы не можете запустить собственное туристическое агентство на дому в Microsoft Excel. Профессиональное принимающее агентство предоставит вам индивидуальное решение CRM, которое обеспечивает мощное, интуитивно понятное управление профилями клиентов в соответствии с множеством уникальных индексированных факторов.

  • Инструменты управления и учета комиссий. Независимым туристическим агентам необходим круглосуточный доступ к бухгалтерской платформе, которая показывает открытые счета, закрытые счета, неоплаченные комиссии и многое другое.Настраиваемая отчетность позволяет вам быть собственным бухгалтером и легко и точно следить за своим финансовым положением.

  • Сеть туристических агентств. Когда вы работаете в нише, ваши конкуренты перестают быть такими конкурентными. Через ваше принимающее агентство вы можете связаться с другими независимыми турагентами для сотрудничества, обмена контактами и налаживания новых отношений.

Какое хост-агентство лучше?

Выбор между принимающими агентствами для независимых турагентов - одно из самых сложных решений.Многие организации предлагают туристическим агентам на дому технологическую и маркетинговую поддержку, но не все из них имеют одинаковую ценность.

Существуют десятки таких агентств, и каждое из них предлагает различные преимущества и недостатки своей сети независимых туристических агентств.

Чтобы выбрать подходящий для вас, следуйте этим рекомендациям:

  • Определите, что вы ищете. Ваше принимающее агентство должно дополнять ваши сильные стороны и компенсировать ваши слабости. Если вы хорошо умеете общаться с клиентами, но не обладаете таким опытом в области поддержки управления клиентами и маркетинга, вам следует сосредоточиться на этих областях.

  • Спросите ссылки. Помните, что как независимый агент вы берете интервью у хозяев, а не наоборот. Найдите других агентов, которые работают с рассматриваемым хостом, и узнайте, что они говорят о ресурсах и предложениях хоста.

  • Взгляд за пределы комиссии Разделение. Разделение вашей комиссии - это лишь небольшая часть общего уравнения, которое определит ваш успех в качестве домашнего турагента. Лучшее туристическое агентство - не обязательно то, которое предлагает лучший сплит, но и лучшее соотношение цены и качества.

  • Выберите чистое принимающее агентство. Не все принимающие агентства на самом деле являются принимающими агентствами. Большинство розничных туристических агентств предлагают несколько вакансий турагента на дому с комиссией. Некоторые из них считают, что это позволяет им описывать себя как принимающие агентства, но это не так.

  • Если агентство запускает собственный внутренний процесс продаж параллельно с вашим, это создает конфликт интересов.

Подходит ли вам Travel Quest Network?

Если вы хотите узнать, как стать туристическим агентом из дома, вам нужно подходить ко всем отношениям, которые вы строите, с позиции честности и профессионализма.Когда вы управляете собственной компанией и ставите на карту свое имя, ваша репутация страдает, когда дела идут не так, как планировалось.

В результате стоит потратить время на собеседование с принимающими агентствами и поиск того, которое соответствует вашим потребностям.

Когда вы учитесь стать туристическим агентом на дому, помните, что лучшее принимающее туристическое агентство - это то, которое дает вам инструменты и знания, необходимые для достижения максимального успеха вашего независимого бизнеса.

alexxlab

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *