Booking.com как пользоваться сайтом – Сайт Винского

Содержание

1. Как пользоваться сайтом Букинг ком
2. Гарантия лучшей цены на Букинг.ком
3. Не забудьте про бонусы Genius
4. Обязательно читайте условия бронирования
5. Общайтесь с отелем через Букинг
6. Рекомендую сделать следующее:
7. Пишите отзывы и ставьте оценки отелю
8. Как отменить бронь на Букинг.ком без штрафа

Как пользоваться сайтом Букинг ком

О Booking.com я написал подробную инструкцию Как забронировать отель.
Все написанное там касается любой категории жилья. Пользоваться сайтом Booking.com просто:

1. Поиск жилья в определенном месте и на определенные даты.
2. Фильтрация результатов поиска по своим хотелкам.
3. Сравнение полученных результатов (цена — оценка — отзывы) и выбор варианта.
4. Бронирование.

Гарантия лучшей цены на Букинг.ком

У Booking.com есть такая опция.
После того как совершенно бронирование, можно поискать выбранный отель на других сайтах или на сайте отеля (если он его имеет).

Вы имеете право запросить возврат разницы в цене, если найденный отель имеет цену ниже по которой забронировали вы.
Вам нужно будет предоставить Букингу ссылку на это предложение.
И оно должно действовать на момент проверки Букингом.

Но не торопитесь жамкать ссылку в подтверждении бронирования Нашли номер дешевле на другом сайте?
Для начала проверьте:

1) Предложение должно быть для того же варианта размещения и типа номера.
2) Оно должно быть на те же даты заезда и отъезда.
3) И оно должно иметь те же условия отмены.

Букинг не возвращает разницу в цене если:

1) Другое предложение найдено на сайте, который до завершения бронирования не показывает, в каком номере вы будете проживать.
2) Оно бронируется с использованием программы лояльности / за бонусы.
3) Это предложение специальное, или со скидкой.

Если все условия возмещения по гарантии минимальной цены соблюдены, то вы получите возмещение разницы в течении 3-х дней со дня бронирования на Букинге.

Не забудьте про бонусы Genius

Если вы бронируете жильё на Букинге не первый раз — у вас должен быть уровень Genius.

Смотрим подтверждение о бронировании пришедшее на почту.
Находим строчку «Не забудьте о своих бонусах!»

Нет смысла расшифровывать бонусы.
В каждом случае они разные.

Обязательно читайте условия бронирования

Это важно — перед тем как забронировать отель — читайте условия бронирования.
Они есть в таблице у каждой категории номера:

Часто претензии к Букингу пишут люди, не прочитавшие условия бронирования и удивляющиеся «неожиданностям».

Все «неожиданности» можно увидеть в своем бронировании.
Например указывается, что отель берет залог или списывает всю/часть суммы:

Общайтесь с отелем через Букинг

Некоторые хитрые частники, не желающие платить комиссию Букингу, будут склонять вас отменить бронь и решить вопросы жилья с ними напрямую.

Это практикуется в Грузии, Греции и конечно же в России.
Не рекомендую это делать:

1. Получите мизерную экономию
2. Не сможете поставить оценку и написать отзыв о жилье
3. Не получите компенсацию, если объект будет не таким как было на картинке: Мой пример получения компенсации за плохой отель.

Рекомендую сделать следующее:

1) Скопировать письмо из отеля и написать в Букинг жалобу, указав номер бронирования и приложив копию письма от отеля.
Так чтобы отель наказали деньгами, или выкинули из системы бронирования.

Продублируйте письмо звонком в Букинг +7 499 271 87 34.
Объясните оператору вашу ситуацию — пусть принимают меры.

Пишите отзывы и ставьте оценки отелю

Букинг со временем удаляет старые отзывы: не вижу свои отзывы от 3 лет и старше — писать отзывы надо. А так же как ставить оценку объекту размещения.

Ходят слухи, что Букинг не пропускает отрицательные отзывы.
Это не верно.

Все мои отрицательные отзывы об отелях были опубликованы.
На некоторые я получил комментарии отелей, которые обещали исправиться.

Чем выше статус туриста пишущего отзыв, тем больше внимание на него.
И тем лучше получается воспитывать нерадивых отельеров.

Не секрет, что многие — в том числе и я — стараются выбрать объект размещения с высокой оценкой. и этим Букинг отличается от Трипэдвайзера, где за отзывы давали печеньки (мили).

Можно представить какого качества эти — высосанные из пальца отзывы на Трипэдвайзере.
Вот почему я никогда не принимаю во внимание любой рейтинг с этого сайта: Трипэдвайзер — так ли он хорош для туриста.

Как отменить бронь на Букинг.ком без штрафа

Ещё одна опция Букинга о которой я раньше не упоминал.

Посколько опция важная — я написал про нее отдельно: Отмена невозвратного бронирования на Букинге без штрафа.
На этом всё. Остальные лайфхаки и замечания по работе Booking.com здесь на сайте в разделе Отели.

 

[jetpack_subscription_form title=»Будь в курсе» subscribe_text=»Если хотите быть в курсе актуальной и проверенной информации из первых рук — подпишитесь на новости сайта. Подписку можно удалить в любой момент» subscribe_button=»Подписаться»]

Booking.com отзывы о бронировании отелей на Букинг.коме

Тут вы можете оставить свои отзывы о бронировании отелей на Букинг.коме. Это поможет остальным туристам определиться, если стоит пользоваться услугами сайта Booking.com или нет. Сделайте вклад в общее дело!

Букингом пользуюсь давно и не всегда проходит все гладко

Букингом пользуюсь давно и не всегда проходит все гладко. На декабрь 2019 на три дня бронировал отель Patong Residence на Патонге на острове Пхукет в Таиланде. Оплатить нужно было сразу, так как был пик сезона. Обычно стараюсь бронировать так — указываю виртуальную карту, на которой нет денег и выбираю оплату на месте. Это делается для того, что бы у вас не могли случайно или намеренно снять деньги сотрудники отеля или сам Booking.

Но в этот раз пришлось платить наперед.

По приезду в отель выяснилось, что номер еще не убран и что я должен погулять до 14.00, так как официальный заезд именно в 14. 00. Я пошел поесть и поменять деньги. Когда пришел в отель в 14.00, то мне сказали, что сейчас высокий сезон и что уборщица не успевает убрать номера во время. Мне предложили опять погулять. Таскаться по жаре с рюкзаком мне не хотелось, поэтому я стал ждать на рецепшне отеля. Прождал еще 2 часа, после чего меня заселили. Номер оказался в 2 раза меньше, чем был заявлен на сайте. Написал в службу поддержки Букинга, они через несколько часов ответили, чтобы я лучше звонил в подобных случаях, потому что они сами могут разрулить такие случаи намного быстрее, чем я.

Вроде бы это косяк отеля, а не самого Букинга, поэтому я ставлю сервису 4 звезды из 5, так как давно им пользуюсь и серьезных происшествий пока не было. Хотя всякие недоразумения случаются, куда без них.

Плюсы:Самая большая база отелей, есть служба поддержки

Минусы:Периодически случаются недоразумения по вине отелей

Рекомендовали бы друзьям:Да, пока альтернатив нет

Опубликовано:07.01.2020

Общая оценка:

Отзыв о сайте:Booking

Славик

Поделюсь опытом бронирования отеля в Сием Реапе на сайте Booking.

com

Бронировал на 5 дней отель в Камбодже в городе Сием Реап. Хотел снова увидеть Ангкор Ват. В последний раз тут был более 8 лет назад. Сам город не сильно изменился. Есть в нем какой-то колониальный шарм.

Отель выбрал 4 звезды Apsara Centrepole прямо рядом с прогулочной улицей Pub Street. При бронировании отеля на Booking.com выбрал способ оплаты на месте при заезде. При бронировании было указано, что в стоимость входит трансфер из аэропорта. Я указал номер рейса и время прибытия самолета. Мне ответили, что за мной приедет тук-тук. Ок.

По приезду в аэропорт никто меня не встречал и я расстроенный взял тук-тук на месте за 9 долларов и поехал в отель. По приезду мне сказали, что тук-тук за мной выехал, и что не знают почему мы там не встретились. Ладно проехали, надеюсь, что других косяков со стороны отеля не будет. Оплатил за отель карточкой во второй день проживания, так как при заезде у них не работал терминал.

Все 5 дней сотрудники улыбались, но зная азиатов, я понимал, что это маски, которые они вынуждены натягивать, так как их так учили.

При выезде из отеля попытались кинуть меня на деньги. Подсунули чужие счета за еду из ресторана отеля. Я не стал их оплачивать, так как они не мои, хотя эти мошенники указали на чеке мой номер комнаты и чужую подпись на чеке. Полчаса шли разборки и телефонные звонки, после чего я уехал в аэропорт.

В Сием Реап в будущем еще вернуть, в этот отель — точно нет, так как слишком много косяков, и тут виноват не Букинг, а менталитет кхмеров. Но Booking просто обязан убрать из описания отеля «бесплатный трансфер из аэропорта», так как в моем случае его не было.

Совет: не указывайте свою настоящую карту при бронировании, лучше платите на месте, так как сотрудники отеля могут в любой момент снять деньги с вашей карты под любым предлогом, типа вы там что-то не оплатили в ресторане…

Плюсы:Много отелей, стараются решать проблемы

Минусы:Букинг может указывать услуги, которых в отеле нет

Рекомендовали бы друзьям:Да, но есть нюансы

Опубликовано:24.12.2019

Общая оценка:

Отзыв о сайте:Booking

Валера

Букингу ставлю 5 баллов, так как за все время путешествия на Бали не было ни одного косяка

В октябре путешествовал по острову Бали, и для начала забронировал через Букинг отель Whiz Hotel на 4 дня в Нуса Дуа. Хорошая четверка и длинным бассейном (Фото бассейна прикрепил к этому отзыву). Отличный отель и самый лучший персонал в мире. При выезде из отеля дали карточку и сказали, что если я захочу еще раз остановиться у них, чтобы звонил им напрямую и получу скидку 40%! Вот это я понимаю скидка!

Далее я через тот же Booking забронировал отель на 4 дня в Убуде, назывался он Greenfield. Тоже красивый отель с двумя бассейнами, один из которых выходил на рисовое поле. Очень красиво там, рекомендую. Персонал тоже на высоте.

Далее я переехал поближе к морю в Куту в отель Citadines, однако не стал заранее бронировать, а решил это сделать на месте. На месте оказалось, что стоимость при бронировании на рецепшине намного выше, чем на официальном сайте отеля или на Букинге. Я решил сначала забронировать его на официальном сайте отеля на один день, а потом, если отель понравится, забронировать его там, где будет дешевле. Отель превзошел все ожидания. Инфинити-бассейн на крыше, лифт работает только по карточке, которую выдают при заселении, поэтому чужих людей в отеле нет, лучшие в мире завтраки по системе шведский стол. Отель новый 2017 года. На второй день я забронировал этот же отель через Букинг, однако заметил, что они указывают, что это бронирование проходит через их партнера, так как у них напрямую он стоит дороже.

Потом я проверил сайт Agoda и увидел, что там этот отель стоит дешевле и стал уже бронировать все отели на Бали через него. Об опыте бронирования через Агоду я поделюсь в соответствующем разделе.

Букингу ставлю 5 баллов, так как за все время путешествия на Бали не было ни одного косяка. На сайте было все в точности описано, как оно есть.

Плюсы:На сайте все в точности описано, как оно есть

Минусы:Некоторые отели стоят дороже, чем на Agoda

Рекомендовали бы друзьям:Да

Опубликовано:17.10.2019

Общая оценка:

Отзыв о сайте:Booking

Макс

Как удалить плохие отзывы с Booking.com (или как смягчить их влияние)

Управление репутацией является важным аспектом любого бизнеса, а отзывы могут как способствовать, так и разрушать бизнес. С появлением онлайн-турагентств (OTA) для компаний становится все более важным оставаться в курсе своих отзывов. На самом деле, исследования показали, что гости с большей вероятностью доверяют объектам с большим количеством отзывов, чем тем, у которых их мало или вообще нет.

Одним из самых популярных OTA является Booking.com, который позволяет тысячам клиентов ежедневно оставлять отзывы и формировать мнение о компаниях. Однако есть еще один элемент, который следует учитывать помимо количества отзывов: рейтинг. Неудивительно, что негативные отзывы могут сильно повредить статусу бизнеса.

Как правило, эти отзывы точны, и некоторые из них невозможно удалить на Booking.com. Тем не менее, бывают случаи, когда отзыв может быть помечен как неуместный или неточный. Таким образом, важно понимать, как убрать их с Booking.com.

Как посмотреть свои отзывы на Booking?

Booking.com упростил мониторинг и управление отзывами для владельцев аккаунтов. Для этого войдите в Экстранет и нажмите «Отзывы гостей». Это автоматически приведет вас к панели отзывов, где вы сможете легко отвечать на отзывы, проверять информацию о бронировании рецензента и отмечать отзывы, которые нарушают правила публикации Booking.com.

Можно ли удалить отзывы Booking com?

Прежде чем углубляться в процесс удаления отзывов на Booking.com, важно помнить, что только проверенные пользователи могут оставлять отзывы на этом сайте, в отличие от Google и TripAdvisor. Достаточно сказать, что эти обзоры отелей надежны, потому что каждый пользователь должен останавливаться в определенном отеле, прежде чем сможет опубликовать отзыв о нем. Однако, поскольку отзыв, по сути, является личным мнением, некоторый контент может не соответствовать необходимым стандартам или считаться неактуальным в соответствии с правилами и положениями этого веб-сайта.

Согласно Booking.com, отзыв может быть удален только при определенных условиях:

1. Если гость не явился на бронирование и отменил бронирование
2. Если оказалось, что отзыв мог быть написан с целью вас шантажировать (требуется письменное доказательство)
3. Если отзыв предназначен для другого объекта
4. Если недостаточно сведений о впечатлениях гостя
5. Если вы отменяете бронирование гостя из-за недействительной кредитной карты

Как и другие OTA, Booking. com стремится сделать свой сайт безопасным общедоступным пространством. Таким образом, он также удаляет обзоры, которые содержат следующее:

1. Ненормативная лексика, упоминания сексуального характера, разжигание ненависти, дискриминационные замечания, угрозы и оскорбительный контент
2. Незаконная деятельность
3. Спам или поддельный контент может подвергнуть человека опасности, например номера социального страхования, государственные идентификационные номера и т. д.
4. Неактуальная информация

Вы также имеете право попросить Booking.com удалить отзыв, если вы считаете, что он нарушает любое из этих правил. Имейте в виду, однако, что партитура будет одобрена для публикации.

Чтобы запросить удаление отзыва, сообщите об этом Booking.com через папку «Входящие» в Экстранете, указав в теме письма «Отзывы гостей». Они смогут помочь вам в этом процессе.

Могу ли я отредактировать свой отзыв на Booking?

Владельцы бизнес-аккаунтов не могут редактировать отзывы гостей. Кроме того, Booking.com не позволяет гостям автоматически редактировать свои отзывы после публикации. Гости, которые считают, что допустили ошибку при просмотре и хотят отредактировать свои отзывы, должны обратиться в службу технической поддержки веб-сайта, чтобы запросить новую ссылку для обзора.

Что еще можно сделать, чтобы уменьшить влияние негативных отзывов?

Поскольку никто не может контролировать негативные отзывы, оставленные пользователями, вы должны выбрать жизнеспособное решение. Иногда владелец может не согласиться с содержанием отзыва, поскольку он может ввести в заблуждение или нанести ущерб репутации объекта. Есть несколько упреждающих подходов, которые могут помочь уменьшить влияние негативных отзывов.

Свяжитесь с гостем.

Обратитесь к покупателю, написавшему отрицательный отзыв, и, при необходимости, вежливо попросите его удалить или обновить его — только этот пользователь имеет право изменить или удалить свой отзыв. Взаимодействуя с клиентами, вежливо объясните любые ошибки в отзывах и ознакомьтесь с этими рекомендациями при ответе на онлайн-отзывы, чтобы рассеять любые негативные эмоции и завоевать доверие клиентов. Связавшись с гостем и следуя этому руководству, вы показываете, что цените его отзывы и готовы сделать все необходимое, чтобы улучшить его впечатления. Если это удастся, ваши гости смогут отредактировать свой отзыв. Но вот сложная часть: процесс не такой быстрый, как в других OTA, таких как TripAdvisor.

Гости, которые хотят отредактировать свои отзывы, могут связаться с Booking.com по телефону или войти в свою учетную запись. При наборе номера они должны иметь наготове номер бронирования и PIN-код. С другой стороны, если они входят в систему, обзор будет присутствовать в учетной записи, и затем можно будет отправить электронное письмо. Агент службы поддержки клиентов Booking.com также может помочь им в этом процессе. После этого они получат электронное письмо от Booking.com, в котором у них будет возможность заменить старый отзыв новым.

Выигравшие клиенты могут помочь противодействовать негативным отзывам, и, независимо от успеха, правильный и своевременный ответ на их критический комментарий создает положительное впечатление у потенциальных клиентов.

Последующая связь с гостем в автономном режиме.

Предоставление искренних консультаций клиентам для решения их проблем может дать хороший результат. Вы можете отправить им электронное письмо с извинениями, пригласить их вернуться и сообщить им о любых проблемах, которые вы решили по их просьбе. Если они удовлетворены, попросите их отредактировать или удалить свой отзыв.

Отвечать на каждый отзыв, даже на поддельный.

Индивидуальный ответ на отзывы демонстрирует вашу приверженность обслуживанию клиентов и устанавливает доверие между вами и вашими потенциальными клиентами, поскольку показывает, что вы можете адекватно реагировать на негативные отзывы.

Как мне ответить на плохой отзыв на Booking com?

Реагирование на плохие отзывы — лучший способ смягчить их негативное влияние на вашу недвижимость. Для этого войдите в свою учетную запись Экстранета и нажмите «Отзывы гостей». Вы будете перенаправлены на панель отзывов, где сможете использовать фильтр отзывов, чтобы найти отзыв, на который хотите ответить. После того, как вы выберете отзыв, появится окно ответа, в котором вы можете опубликовать свой ответ.

Чтобы узнать больше о том, как вы можете перемещаться по панели отзывов гостей, прочитайте нашу полную статью об оптимизации Booking.com.

Как работает ИИ-помощник по проверке ответов?

Очевидно, что отвечать на каждый положительный и отрицательный отзыв с Booking.com может показаться сложной задачей. Но это может показаться прогулкой в ​​​​парке, когда вы используете AI Review Reply Assistant. Этот простой, но удобный в использовании генератор ответов обучен писать профессиональные и чуткие ответы с индивидуальным подходом.

Наш помощник с искусственным интеллектом поможет освободить ваше время, чтобы вы могли сосредоточиться на своих гостях и своем бизнесе.

Использовать Помощник по написанию отзывов MARA AI довольно просто: вам просто нужно скопировать и вставить отзыв на Booking.com в текстовое поле и нажать «Создать ответ». Наш инструмент автоматически даст вам ответ, который вы можете отправить гостю.

Вставьте отзыв в самое верхнее поле и нажмите «Создать ответ».

После нажатия кнопки «Создать ответ» MARA сгенерирует сводку баллов из отзыва, за которой последует персонализированный ответ на отзыв клиента. Лучше всего то, что если вы не удовлетворены результатом, вы можете создать новый или свободно настроить сообщение, насколько это возможно, чтобы оно соответствовало стилю и тону вашего бренда. Используя Генератор отзывов с искусственным интеллектом, такой как MARA, вы сможете быстро создавать персонализированные ответы всего за несколько секунд, что упрощает и делает более удобным реагирование на все отзывы клиентов. Вы будете удивлены, увидев, насколько сильное взаимодействие с клиентами возникает благодаря своевременной и надлежащей реакции на отзывы.

Вот ответ, сгенерированный MARA AI Review Reply Assistant.

Чтобы узнать больше о том, как использовать MARA, ознакомьтесь с этой демонстрацией или зарегистрируйтесь здесь, чтобы попробовать ее бесплатно.

Этот контент является частью нашей серии Hero « Booking. com Оптимизация: Ultimate Guide для менеджеров отелей ».

Обзоры бронирования — Добавьте обзоры с бронирования на сайты Google (2023)

. лучшие отзывы клиентов от Booking на вашем сайте

Скриншоты

Описание

Если вам нужно продемонстрировать высокую оценку со стороны клиентов и убедить посетителей веб-сайта в том, что ваши товары или услуги стоят того, чтобы их покупать, Elfsight Booking Reviews для Google Sites будет правильным выбором. Имея наш инструмент, вы сможете размещать отзывы пользователей из Booking на своем сайте с информацией об их авторах, сортировать их, чтобы выявить только хорошие, показывать рейтинги и кнопку отзыва-запроса, которая приведет людей на вашу страницу Booking, где они можно написать еще один отзыв.

С помощью Booking Reviews можно увидеть активное развитие бизнеса и увеличение продаж

Вот основные функции виджета:

• Четыре предустановленных макета: Список, Сетка, Каменная кладка и Ползунок;
• Кнопка запроса отзыва перенаправляет пользователей на вашу страницу бронирования;
• Два варианта сценария после отклонения запроса на проверку: показать текстовое сообщение или скрыть кнопку.

Почувствовать ценность виджета можно с помощью демо

Как добавить отзывы о бронированиях на мою веб-страницу Google Sites?

Просто следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы начать использовать инструмент.

1. Управляйте нашим бесплатным конфигуратором и начните создавать собственный плагин.
   
   Определите подходящий внешний вид и функциональность плагина и сохраните изменения.
2. Получите ваш индивидуальный код в специальной форме в Elfsight Apps.
   Сразу после завершения генерации вашего виджета скопируйте персональный код в появившемся окне и сохраните его на будущее.
3. Инициируйте применение инструмента на своем веб-сайте Google Sites.
   Вставьте скопированный ранее код на свою страницу и сохраните изменения.
4. Установка полностью выполнена.
   Посетите свой веб-сайт, чтобы узнать, как работает инструмент.

Из-за особенностей работы Google Sites виджет может отличаться от онлайн-демонстрации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

В случае возникновения вопросов или возникновения каких-либо сложностей, не бойтесь обращаться в нашу службу поддержки. Наши специалисты будут рады решить все проблемы, которые могут возникнуть у вас с продуктом.

Как добавить обзоры Amazon на мой веб-сайт Google Sites без навыков программирования?

Elfsight предлагает SaaS-решение, которое позволяет вам самостоятельно создать виджет Amazon Reviews. Посмотрите, насколько это просто: работайте прямо в онлайн-редакторе, чтобы создать виджет Amazon Reviews, который вы хотели бы видеть на своем веб-сайте Google Sites. Выберите один из готовых шаблонов и настройте параметры Amazon Reviews, добавьте свой контент, измените макет и цветовую схему без каких-либо навыков программирования. Сохраните Amazon Reviews и скопируйте его установочный код, который вы можете легко вставить на свой веб-сайт Google Sites, не покупая платную версию.