Бронирование на букинге: Booking.com | Официальный сайт | Отели, авиабилеты, автомобили в аренду и другие варианты жилья

Содержание

Где можно бронировать жилье в России после ухода Booking.com

Свежий номер

РГ-Неделя

Родина

Тематические приложения

Союз

Свежий номер

Экономика

28.02.2023 18:31

Евгений Гайва

В России действует не меньше десятка различных отечественных сервисов бронирования отелей, но после ухода зарубежной компании Booking.com туристы по-прежнему ощущают на рынке пробел. Очередную попытку его восполнить предприняла компания «Яндекс.Путешествия», представив теперь мобильное приложение.

Запуск мобильного приложения — шаг в развитии компании. Теперь удобство сервиса оценят туристы. / Сергей Михеев/РГ

В компании говорят, что бронировать отели и авиабилеты можно по всему миру. В приложении доступно более миллиона отельных номеров с реальными фотографиями и отзывами пользователей.

Для поиска подходящего отеля действуют фильтры — например, поиск по карте и выбор жилья с бесплатной отменой бронирования. Приложение также обеспечивает круглосуточную поддержку пользователей в чате.

Клиентов привлекают кешбэком за бронирование — до 10% от общей стоимости заказа, который можно потратить на будущие путешествия или в других сервисах Яндекса.

Кроме того, сервис может давать советы. «Достаточно сделать селфи: приложение оценит уровень усталости и предложит, куда лучше отправиться. Например, рекомендует погреться неделю на пляжах Дубая, чтобы восстановить силы, или погулять на выходных по музеям Санкт-Петербурга тем, кто полон сил и энергии», — сообщают в компании.

Систем бронирования в России много, но туристы пока считают нужным просматривать предложения и на сайтах самих отелей

Собственно, сервис для бронирования отелей «Яндекс.Путешествия» действует уже давно. Уход с российского рынка компании Booking.com только придал импульс развитию отечественных платформ. А их немало, и функции там предлагают примерно те же, что и Яндекс.Путешествия.

Помимо этого сервиса в число крупнейших игроков рынка, по оценкам экспертов, сейчас входят OneTwoTrip, «Островок», «Суточно. ру» и некоторые другие. Вот только точно определить реальные доли российских игроков сложно, так как каждый из них усиленно старается расширить свою базу данных и привлечь новых клиентов. Клиенты-путешественники и отели, в свою очередь, используют различные сервисы, так как ни один из них полностью пока всем предъявляемым путешественниками требованиям не соответствует. Потому на рынке и нет пока явного лидера, который объединял бы большинство отелей.

Целевая аудитория у каждого из отечественных сервисов бронирования весьма своеобразна, говорит профессор кафедры менеджмента и сервиса РАНХиГС Галина Дехтярь. Рынок онлайн-бронирования стремительно развивается. Например, сейчас есть возможность бронирования отелей даже на маркетплейсе «Озон». Таким образом компания привлекает клиентов, чтобы они видели возможность своего постоянного участия на этой платформе, покупая товары и заказывая туры. «Систем бронирования много, но в итоге потребитель начинает искать более внимательно предложения на сайтах самих отелей. Далее происходит сверка цены на маркетплейсе и на сайте отеля. Если турист видит, что у отеля цена ниже, конечно, забронирует на сайте отеля», — отмечает эксперт.

По мнению вице-президента Федерации рестораторов и отельеров Вадима Прасова, мобильное приложение — это шаг вперед, прежде всего в развитии самой компании «Яндекс.Путешествия», но вряд ли это окажет большое влияние на рынок. «Если у конкурентов компании есть подобные решения, то этот шаг нужно было предпринять и самой компании», — говорит он. Отели, по словам Прасова, работают с различными сервисами, этот сервис — один из основных. А потребители оценят приложение после того, как начнут использовать его.

Если попытаться подобрать отель в России с помощью отечественных агрегаторов, можно заметить, что базы данных различаются. На одних ресурсах больше квартир, на других отелей. База номеров по одному и тому же отелю также может различаться на двух ресурсах, как и цены. Чтобы выбрать и забронировать подходящий номер, приходится просматривать несколько ресурсов сразу.

Такая ситуация вполне объяснима. Транснациональные компании обладают значительными ресурсами для совершенствования и продвижения своих сервисов. Российские компании не могли в этом с ними конкурировать, поясняют эксперты. К тому же многие владельцы жилья просто не видели смысла работать с российскими агрегаторами.

Нет единообразия и по зарубежным отелям. При этом через российские сервисы можно забронировать отели, апартаменты почти во всех странах мира. Как ранее поясняли в OneTwoTrip, забронировать отель за границей по российской карте можно, если оплачивать сразу. Деньги списываются, и туристу приходит ваучер на заселение. На месте платить за размещение не нужно. Но с оплатой на месте могут быть проблемы, так как карты российских банков не будут работать в зарубежном отеле.

В итоге отечественные сервисы уже обладают базами, куда включены миллионы гостиниц в России и за рубежом, и могут заменить зарубежный сервис даже на рынке онлайн-бронирований отелей за границей.

Российская газета — Столичный выпуск: №43(8988)

Туризм

Импортозаместили Booking на Ostrovok и это… точка! — Приёмная на vc.

Вообще я не против наших сервисов, тем более что большинство из них копируют уже готовую модель, которая уже где-то успешно себя показала. Но иногда копирование почему-то идет не сильно удачно, как будто фасад спи… позаимствовали, а про начинку забыли.

11 681 просмотров

Теперь к делу. Первое бронирование на booking у меня было в 2011 году, кстати в этот год появился ostrovok, и к большому сожалению, сервис расслабил (расслабил booking). Ткнул кнопку, указал даты, подсунул карту оплаты и как-то не думаешь про детали. Что с кем-то что-то надо согласовывать, звонить-писать-уточнять, умолять в конце концов. За 11 лет ни одного сбоя.

И тут случилось, что случилось, букинг свинтил, и нарисовалась альтернатива. Осознано я ее не выбирал, по инерции бронировал через Тинькоф.Путешествия, раньше они партнерились с Букингом, а теперь с Островком. Первый раз покатило, прям на 5+. Внутренне даже обрадовался, типа — Умеют же наши делать! Это потом выяснилось что дело не в “наших”, а в сетке Holiday Inn в Ереване, просто они везде и всегда хорошо работают, как и должна делать сетка.

Первые аппартаменты

Второе взаимодействие — квартира в Минске, сильно заранее, без предоплаты, да еще с таким отличным чеком.

Едем радостно в Минск, за час до финиша — первая попытка связаться с хозяином, а это оказалась какая-то апартаментная конторка. По вацапу спросили адрес, номер бронирования и…. пропали! Вообще! Звонил и писал с разных номеров — нет ответа.

Нужно отметить тот факт, что сам я бронирование отметить могу, но со штрафом, это в правилах написано. Значит нужно идти в поддержку, ОК! По телефону бесконечные голосовые меню, иду в чат с описанием ситуации и просьбой отменить бронирование без штрафа. Там отвечают типа:

— Не ссыте, не отменяйте, ща все решим!

— Когда решите?

— Скоро!

Проковырявшись без результата полтора часа, после третьей нижайшей просьбы все-таки отменить бронирование, Островок наконец-то сжалился, прошла отмена без штрафа.

Я даже для интереса спросил:

— А что будет с этими ребятами которые так нехорошо делают?

— Скорее всего отключим от сервиса!

Вторые аппартаменты

Не вдохновляет меня это “скорее всего”. Ладно, на тот момент важно было найти жилье. Понятно что ценника хорошего не будет, ну как-то нужно вопрос решать. Через тот же Островок нашел квартирку рядом, в 3 раза дороже, со 100% предоплатой.

Но вроде красиво по фото, почти замок 16 века с камином, за такое и 120 USD в сутки не жалко! И ехать недалеко.

Звоню хозяину, уточнить адрес — даже на скрине видна надпись “разные районы города”, но я то в состоянии «расслабленный booking» смотрю на карту. Адрес и правда другой в 5 км (это написано на каком-то другом сайте). М-да, спасибо, что не за городом.

А за ключом нужно ехать в третье место, но слава богу оно тоже в Белоруссии. Наверное все квартиры похожие на замки 16 века должны быть максимально неприступны.

Наконец через час добрались до жилья и нас ждал еще один сюрприз.

Ну это конечно моя фантазия, хотя с учетом складывающихся обстоятельств было бы не удивительно обнаружить такую лестницу и защитников замка с камнями и ведрами кипящей смолы.

Переступив через порог было ясно только одно — век угадал точно! Век когда тут был ремонт!

Защитников замка не оказалось на месте, но они явно тут были и сильно переживали, нервно покуривая. Запах… ммм…

Понятно, что писать и жаловаться кому-то не было смысла, хотя по приезду я предпринял попытку прояснить ситуацию с Островком, на что получил ответ про “разные районы города”. Следующей скорее всего была бы фраза про “Мы выполняем функции агента который не несет ответственности за качество услуги”.

И тут пришло озарение! Это ж «система Фортуна», может кто помнит было такое на заре нулевых в туризме, платишь сколько-то денег и тебя везут в отель. Может быть 5 звезд на первой линии, а может и одна на двадцать первой у помойки. Лотерея.

Заключение

Кажется что просто навесить фоточки с календарем и ценником в деле бронирования гостиниц недостаточно. Но блин, у Букинга же подучилось как-то отсеивать шлак и предоставлять рабочие варианты. Нужно было и это стырить. Ценность маркетплейса по аренде жилья в том состоит что ты доверяешь информации и получаешь ожидаемое, а тут получается процесс похожий на Авито. Перед тем как заплатить приедь лично и убедись что тут все ОК.

Поделился ситуацией со знакомыми, оказалось у многих такое было и народ переходит на сарафанное бронирование, через друзей, родственников или в конце концов через гидов у которых потом заказывают экскурсии.

И последнее, теперь я знаю новую расшифровку VIP — Very Incredible Price!

Все, что вам нужно знать о двойном бронировании

Иногда случаются двойные бронирования (т. е. избыточные бронирования), но есть несколько способов предотвратить их. Мы здесь, чтобы помочь вам понять, что вызывает двойное бронирование, а также как его избежать или устранить.

В этой статье

Содержание

Что такое двойное бронирование?
Как избежать двойного бронирования?
Как разрешить двойное бронирование?
Какова стоимость двойного бронирования?

Что такое двойное бронирование?

Двойное бронирование — это термин, который мы используем, когда делается несколько бронирований одного номера или номера на одну и ту же ночь.

Если два разных гостя бронируют один и тот же номер или номер, это может вызвать проблемы как для вашего бизнеса, так и для тех, кто хочет остаться с вами.

Большинство проблем, связанных с двойным бронированием, вызвано первоначальной настройкой объекта. Фактически, 25% наших партнеров получат двойное бронирование в течение первого года на нашей платформе. Даже если вы еще не сталкивались с этой проблемой, стоит знать, как с ней справиться.

Вот две наиболее распространенные причины двойного бронирования:

Отсутствие синхронизации доступности между каналами
Если путешественник бронирует через нашу платформу, но номер или номер по-прежнему отображается как доступный на других платформах, или наоборот. Это означает, что его все еще можно забронировать, даже если он недоступен. Этого можно легко избежать, если вы экспортируете или импортируете календарь, а затем синхронизируете его по своим каналам.

Неправильная настройка календаря
Если информация о доступности не является точной и актуальной, вероятность двойного бронирования возрастает. Мы всегда рекомендуем дважды проверять доступность и правила, прежде чем открывать свой объект для бронирования.

Как избежать двойного бронирования?

Предотвратить двойное бронирование можно несколькими способами:

Убедитесь, что информация о наличии верна и актуальна, прежде чем открывать и бронировать объект
Когда вы получаете бронирование с любой платформы, обновите доступность везде

Автоматически синхронизируйте свои календари с диспетчером каналов
Если вы не можете использовать диспетчер каналов, регулярно синхронизируйте календарь вручную
Загрузите наше мобильное приложение Pulse, чтобы управлять своими бронированиями в любое время и в любом месте

Помните, что когда гость бронирует проживание на нашей платформе, это подтверждается мгновенно, и вы не сможете отказаться от бронирования. Вот почему вы должны убедиться, что ваша доступность всегда актуальна.

Как решить проблему двойного бронирования?

Если вы когда-нибудь получите двойное бронирование, важно действовать быстро, чтобы ваш гость не остался без места для проживания. Есть несколько способов решить эту проблему, в зависимости от того, что доступно.

Важно, чтобы вы связались со службой поддержки клиентов. Таким образом, мы можем оставаться в курсе и помогать вам с любыми проблемами, которые могут возникнуть.

У вас есть другие свободные номера или апартаменты

Наилучшее решение – поселить бронирующего в другом номере или номере того же или лучшего стандарта – без дополнительных затрат для них. Кроме того, постарайтесь предоставить им все удобства, которые были у них при первоначальном бронировании (например, балкон, ванная комната и т. д.).

Не забудьте связаться со службой поддержки клиентов, чтобы отметить бронирование как двойное бронирование.

У вас нет других свободных комнат или единиц жилья

Если у вас нет других свободных комнат или единиц жилья, вы несете ответственность за поиск жилья такого же или лучшего стандарта, а также покрытие расходов. Также неплохо организовать транспорт до нового места жительства, иначе вам, возможно, придется возместить его позже.

Если вам нужно переместить кого-то, позвоните в нашу службу поддержки клиентов, чтобы сообщить им, что произошло. Нам потребуется:

ФИО гостя
Подробная информация о том, куда они были перемещены
Их тип комнаты или блока в новом месте
Любые другие полезные детали (например, дополнительные расходы)

Мы рекомендуем следующие временные рамки при разрешении двойного бронирования:

Если гость прибывает в течение 24 часов, попытайтесь решить проблему в течение 30 минут
Если ваш гость прибудет в течение одного-семи дней, попытайтесь решить эту проблему в течение двух часов
Если ваш гость прибывает после более чем семи дней, попытайтесь решить эту проблему в течение 24 часов

Что делать, если поблизости нет жилья?

Обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы постараемся найти альтернативу по той же цене.

Если мы не сможем, вам будет выставлен счет за любые дополнительные расходы, такие как более дорогой номер или транспорт для гостя.

Какова стоимость бронирования на двоих?

Мы не будем брать комиссию за двойное бронирование, если:

Ваш объект был на нашей платформе менее 30 дней
У вас не было более четырех двойных бронирований за 12 месяцев

В противном случае с вас будет взиматься плата за бронирование.

Дополнительные расходы

Стоимость зависит от конкретного случая. Если у вас нет другого свободного номера или единицы, вам нужно будет покрыть стоимость нового жилья. Возможно, вам также придется заплатить за переселение гостя.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, вы можете связаться с нами через свой почтовый ящик.

Внесение изменений в бронирование в вашем отеле

Ваш гость может захотеть изменить детали своего бронирования, такие как дата или продолжительность пребывания. Эти данные можно изменить до или после регистрации гостя. Отмененные бронирования или бронирования Smart Flex изменить нельзя. Новая дата заезда не может быть в прошлом.

В этой статье:

Содержание

Изменение бронирования перед регистрацией
Изменение бронирования после регистрации
Внесение изменений, не связанных с датой, в бронирование
Отклонение резервирования

Изменение бронирования до заезда

Вы можете вносить изменения в дату бронирования до регистрации гостя и для всех типов бронирований, за исключением отмененных бронирований или бронирований Smart Flex. Самостоятельное изменение дат бронирования возможно при следующих условиях:

Доступность объекта размещения зависит от уровня тарифа, а не уровня номера или номера 9.0013
Бронирование не помечено как двойное бронирование
Новая дата заезда не в прошлом, если только платеж не управлялся вне Payments by Booking. com
Срок пребывания и цена остаются прежними

Чтобы изменить дату бронирования, выполните следующие действия:

Войдите в приложение Extranet или Pulse на своем телефоне
Нажмите Бронирование и выберите бронирование, даты которого вы хотите изменить на
Нажмите Изменить даты бронирования и цены и добавить новые даты заезда и выезда под Выбрать новые даты
Нажмите Изменить даты , чтобы завершить

Ваш гость получит электронное письмо с деталями запроса на изменение даты после того, как вы выполните шаги, описанные выше. Имейте в виду, мы не проверяем доступность вашего календаря. Вместо этого мы автоматически откроем доступность, чтобы изменить дату.

Запрос на изменение даты до заезда

Вы также можете отправить гостям запрос на изменение даты бронирования до регистрации гостя и для всех типов бронирования, кроме бронирования Smart Flex. Это возможно при следующих условиях:

Оплата не была обработана Payments by Booking.com
Бронирование не помечено как двойное бронирование
В вашем объекте нет доступных ресурсов на эти даты
В случае бронирования нескольких номеров изменяется все бронирование
Новая дата регистрации не в прошлом

Чтобы изменить дату бронирования, выполните следующие действия:

Войдите в Экстранет или приложение Pulse
Нажмите Бронирование и выберите бронирование, даты которого вы хотите изменить на
Нажмите Запросить изменение даты , затем добавьте новые даты заезда и выезда под Выберите новые даты
Нажмите Проверить наличие и цену , чтобы увидеть обзор предлагаемого бронирования
Нажмите Отправить гостю для завершения

Ваш гость должен одобрить ваш запрос в течение 24 часов, чтобы завершить изменение даты. В течение этого времени ваша доступность будет заблокирована на новые даты в ожидании одобрения, отклонения или истечения срока действия запроса. Если гость одобрит изменения, вы получите уведомление с подтверждением и письмо по электронной почте. Если запрос будет отклонен или срок его действия истечет, резервирование останется прежним.

Изменение бронирования после регистрации

Вы можете изменить детали бронирования, такие как цена или продолжительность проживания, после регистрации гостя. В этом случае мы не будем проверять наличие свободных мест в вашем календаре, поэтому вы можете выбрать любую дату в своем календаре, даже если система показывает, что эти даты недоступны.

Резервирование можно изменить, если:

Резервирование не является резервированием Smart Flex
Оплата не производится с помощью Payments by Booking.com
Резервирование не помечено как двойное бронирование

Чтобы изменить данные бронирования после регистрации, выполните следующие действия:

Войдите в Экстранет
Нажмите Резервирования , затем выберите резервирование, которое хотите изменить
В разделе Действия по бронированию выберите Изменить даты и цены бронирования
Под Выберите новые даты , добавьте новые даты заезда и выезда
Нажмите Проверить наличие и изменить цены , чтобы вручную ввести новую цену бронирования, затем нажмите Далее
Щелкните Сохранить .

Вы можете изменить статус бронирования. Это включает в себя запрос на отмену бронирования или пометку бронирования как незаезд с одобрения гостя. Вы также можете внести определенные изменения в детали бронирования, такие как регистрация заезда, отъезда и даты пребывания.

Отказ от бронирования

Все бронирования подтверждаются немедленно и должны быть выполнены отелем — бронирование не может быть отклонено и может быть изменено отелем только в некоторых случаях.

В случае избыточного бронирования при непредвиденных обстоятельствах гостю необходимо будет переехать. Вы несете ответственность за поиск жилья того же или лучшего стандарта для гостя.

В некоторых ситуациях, например, когда вы подозреваете, что бронирование является мошенническим, вы можете предпринять шаги, чтобы защитить себя, настроив требования гостей для бронирований и политики отмены и сборов или добавив требования по предоплате. Вы можете инициировать запрос на отмену, если возникают проблемы с гостевыми платежами.