Airbnb поддержка на русском: Связаться с нами | Центр помощи Airbnb

Содержание

Cлужба поддержки Airbnb телефон поддержки в России, Украине, СНГ

Airbnb телефон поддержки. Нам доводилось сталкиваться с ситуациями, когда владелец квартиры отменял бронирование за месяц до заселения, либо предлагал сменить квартиру на другую в худшем районе и с худшими условиями. В высокий сезон владельцы хотят продать квартиру подороже, потому если бронировать квартиру заранее, как это делаем мы, данные ситуации возникают не редко.

Главное условие – никогда не отменяйте бронирования самостоятельно, если вы сами в этом не заинтересованы. В данном случае у вас есть возможность не переплатить за смену жилья.

Контакты службы поддержки AirBnB

  • Форма обратной связи на сайте
    Если у вас есть доступ у интернету, проще всего оставить сообщение или жалобу на официальном сайте (www.airbnb.ru/help) через форму обратной связи. Оставлять сообщение можно на русском языке, в штате команды работают русскоговорящие сотрудники. Отвечают оперативно и в любое время.
  • Социальные сети
    • ВКонтакте
      Официальная группа Airbnb ВКонтакте принимает жалобы и отвечает на вопросы пользователей в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
    • Facebook – на официальной странице Facebook для русскоязычных пользователей.

Телефон горячей линии Airbnb

Если до или после заселения, у вас возникли претензии к квартире или владельцу, но доступа к сети нет, вы всегда можете связаться со службой поддержки в телефонном режиме.

  • Для звонков из Москвы стоит обращаться по телефону +7 (495) 465-80-90; 8 800 301 71 04 (бесплатно)
  • Телефон службы поддержки Airbnb для жителей России и стран СНГ + 7 (495) 380-35-15
  • В случае экстренной ситуации (США) +1 (415) 800 59-59

Так как, оплата за проживание перечисляется владельцу недвижимости только на 2-3 сутки после заселения, желательно обращаться с претензией не позже дня заселения.

Актуальные купоны AirBnB на 2018 год смотрите в нашей новой статье Купон Airbnb 2018. Промокод Airbnb. Скидка Airbnb от $11 до $100

Как правило, если возникают проблемы с хозяином квартиры либо жилье не соответствует описанию заявленному на сайте — вы получаете полный возврат средств + скидочные купоны за неудобство. Либо вам предоставляется возможность выбрать альтернативный вариант проживания.

Airbnb телефон поддержки. Телефоны службы поддержки Airbnb

Если вы владеете английским и находитесь в одной из ниже перечисленных стран, дешевле будет связаться с поддержкой по одному из телефонов:

  • Франция: +33 (0)1 84 88 40 00
  • США: +1-855-424-7262
  • Австралия: +61 2 8520 3333
  • Австрия: +43 (0) 72 08 83 800
  • Аргентина: +54 11 53 52 78 88
  • Бразилия: +55 21 3958-5800
  • Великобритания: +44 203 318 1111
  • Германия: +49 (0)40 609 464 444
  • Гонконг: +852 5808 8888
  • Греция: +30 211 1989888
  • Дания: +45 89 88 20 00
  • Израиль: +972 3 939 9977
  • Ирландия: +353 16 97 1831
  • Испания: +34 91 123 45 67
  • Италия: +39-06-99366533
  • Мексика: +52 55 41 70 43 33
  • Нидерланды: +31 (0) 20 52 22 333
  • Новая Зеландия: +64 4 4880 888
  • Норвегия: +47 21 61 16 88
  • Перу: +5117075777
  • Польша: +48 22 30 72 000
  • Португалия: +351 30 880 3888
  • Пуэрто-Рико: +17879190880
  • Россия: +7 (495) 3803515
  • Чили: +56229380777
  • Швейцария: +41 (0) 43 50 84 900
  • Швеция: +46 844 68 12 34
  • Южная Корея: +82 808 220 230

Вас также заинтересует:

Как связаться с хозяином на сайте Airbnb (способы) что написать хосту жилья перед бронированием на Аирбнб (примеры)

Все случаи в которых нужно связаться с хостом (хозяином жилья на сайте Airbnb) можно разделить на две группы:

  1. Бронирование еще не совершено
  2. Бронь уже была сделана

Как связаться с хозяином до бронирования жилья (случай №1)

Если вы только выбираете вариант размещения и у вас появились вопросы, то можно написать прямо со страницы объявления. Это, кстати, единственный способ связаться с хостом до того как вы оформили бронь на сайте. Текстовая ссылка и кнопка доступны в двух местах на странице объявления.

Откройте страницу с объявлением > спуститесь вниз > нажмите “Свяжитесь с хозяином”.

В момент отправки сообщения необходимо ввести даты и число гостей своей поездки

Зачем еще пишут хосту перед бронированием?
Помимо получения дополнительной информации в письменных ответах хоста можно проверить:

  • быстроту реакции. Скорость ответа и доступность на связи хоста будут особенно актуальна в будущем, на момент заезда. А так же быстрый ответ покажет, что после подачи заявки на бронь, ждать долго не придется. Дело в том, что если у объявления отключено “мгновенное бронирование” ваша заявка может рассматриваться до 24 часов. Что многовато, особенно если вы выбираете вариант размещения накануне заезда. Одним словом: если хозяин квартиры не отвечает долго, лучше вообще не останавливаться у него.
  • градус доброжелательности. В большинстве случаев вы едете в дом к человеку, с которым встретитесь и будете общаться лично. Его первые ответы в переписке помогут составить впечатление о степени его коммуникабельности заранее.
  • наличие заявленных удобств. К примеру, для вас жизненно важно иметь подключение к каналу Netflix на TV =), о котором хост заявил в объявлении. Спросите его об этом в сообщении отдельно. В его интересах ответить правду. Вдруг забыл! и что-то поменялось с тех пор, как он составлял описание удобств, доступных гостю. Возможные жалобы гостя в будущем, да еще и подкрепленные свидетельством в переписке – серьезные основания для получения денежной компенсации от хоста.

Важно!

Содержание текста переписки, отправленного через форму для письменной связи с хозяином жилья на сайте Airbnb, может служить доказательством правоты одной из сторон, в случае конфликтной ситуации

Что написать хозяину перед бронированием

Примеры сообщения (письма) хозяину жилья и русском языке:

Здравствуйте, Александра!

Меня зовут Иван, я из Москвы, еду в Ваш город на несколько дней в командировку. Приезжаю в Санкт-Петербург 9 августа. Мой самолет приземлится около 16 часов. Далее планирую взять такси до вашего адреса. Подскажите, как мы встретимся на месте, передадите ли вы мне комплект ключей? Выселяюсь 14 августа, планирую покинуть квартиру до 12:00. Хочу уточнить – я смогу воспользоваться стиральной машиной? Заранее благодарю за ответы! Я с большим удовольствием остановлюсь у Вас в гостях.

С уважением, Иван

Примеры письма (сообщения) хосту на английском языке:

Hello, George!

My name is Anna. I am from Saint-Petersburg (Russia), going to travel to Amsterdam. I’ll arrive at Schiphol airport on 10.10.2020 — 17:45. Please tell me how to get to your place, what way will be better? I’ll leave your apartment 18.10.2020 before 12:00 (My flight is at 14:25). Where should i get the keys when arrive and where i should leave them? Do you provide hairdryer for guests? Thank you in advance for your answers! I am looking forward to stay in your place.

Kind regards, Anna

Как связаться с хозяином на сайте Airbnb, имея подтвержденную бронь (случай №2)

Способы связаться при наличии бронирования:

  • написать в переписке на сайте
  • позвонить
  • написать на е-мейл*

примечание*

Возможность использовать е-мейл доступна гостю только если хост написал письмо первый. Функция “Написать гостю электронное письмо” находится в разделе “Детали бронирования” в панели управления приемом гостей

Как связаться с хозяином жилья по телефону

Номер телефона хоста скрыт за активной ссылкой. В приложении достаточно нажать на эту ссылку, после чего вы перейдете в окно звонков вашего устройства, где уже будет вписан номер.

Если вы хотите “вытащить” номер с десктопной версии сайта сделайте следующее: Нажмите “Поддержка” в верхнем меню > нажмите кнопку “Связаться с хозяином” > кликните на строку: “Позвонить” правой кнопкой мыши > выберите “Выберите копировать адрес ссылки” (она сохранится в буфере обмена) > вставьте в любой текстовый редактор (команда на клавиатуре: Ctrl + V).

Получив номер телефона, сохраните его в списке контактов на вашем мобильном устройстве. Если хост использует мессенджеры вы сможете связываться с ним через них

Что делать если жилье уже забронировано, а хозяин не отвечает на сообщения

Не паниковать!

Возможно имеет место:

  • разница часовых поясов
  • временное отсутствие интернет-связи у хоста (он видит СМС оповещение о вашем сообщении, но пока не может ответить)
  • сиюминутная занятость (мне часто прилетают сообщения от гостей, когда я за рулем)
Если вопрос не срочный

К примеру, требуется какое-либо уточнение по доступным удобствам или порядку заселения. Дайте хосту 24 часа на ответ.

Если вы получили ответ в установленный срок:
  1. поинтересуйтесь о причине задержки
  2. отправьте проверочное сообщение спустя пару дней
Если вы не получили ответ:
  1. попробуйте набрать хоста по номеру телефона
  2. если не дозвонились, свяжитесь со службой поддержки Аирбнб и опишите ситуацию. У них больше способов выхода на связь с таким нерасторопным арендодателем
Если вопрос связи срочный, а ответа нет более часа

К примеру, вы задерживаетесь по пути в день заселения, а время встречи уже назначено.

  1. Напишите встречающему вас хосту на номер, указанный в его профиле, используя популярный мессенджер (WhatsApp и прочие). Если у вас нет мобильного интернета – Wi-Fi кафе поблизости вам в помощь
  2. Наберите хоста по номеру телефона по мобильной связи. Учитывайте возможные дополнительные затраты на мобильную связь, если вы в роуминге

Предлагаю взглянуть на полезные рекомендации по правильному использованию сервиса в моем инфо гайде

Отзыв об Airbnb — отмена бронирования хозяином в горячий сезон |

Автор Елена Шикова На чтение 16 мин Просмотров 1 918 Обновлено 05.

12.2020

В путешествии по Нидерландам с нами случилось самое неприятное, что может случиться с туристами при аренде жилья на Airbnb. Хозяин отменил наше бронирование за за двое суток до прибытия во время пасхальных каникул. Более того, дело осложнилось тем, что об отмене я узнала только перед закрытой дверью. В результате я со своей семьей оказалась на улице в Роттердаме в 3000 км от дома. В этой статье я расскажу обо всех обстоятельствах данного бронирования, скажу на что нужно обращать внимание, чтобы не попасть в аналогичную ситуацию. Дам свой отзыв о службе поддержки Airbnb.

Я с мужем и дочерью 25 лет путешествовала по Нидерландам с 13 по 27 апреля 2019 года на собственной машине, полный отчет о поездке. План был такой – 4 ночи на севере  страны и 4 ночи на юге. С первой частью путешествия все прошло хорошо. С 15 по 19 апреля мы останавливались в домике на берегу моря в EuroParcs Resort Markermeer в городке Бовенкарспел. Это бронирование стоило мне всего

253€ на 4 ночи (63€ в сутки на троих). Для дорогих Нидерландов это очень демократичная цена.

Я с мужем на фоне тюльпановых полей Нидерландов, дочь нас сфотографировала

История неудачного бронирования на  Airbnb

А вот со второй частью путешествия сложности наметились еще на этапе бронирования. Предложений на мои даты было очень мало, а цены были значительно выше, чем на предыдущие 4 ночи. На момент бронирования я думала, что это связано с тем, что в Южных Нидерландах просто меньше жилья или просто более дорогое жилье, чем на севере страны. Я бы хотела снять так же домик в сельской местности, но ничего не нашла на наш бюджет. Выбирать было особо не из чего

Я забронировала квартиру MyCityLofts – Loft B1 (сейчас хозяин снял эту квартиру с airbnb, изначально ссылка была указана)  в Роттердаме 19 марта, проживать в ней предполагала с 19 по 23 апреля 2019 года, т.е. всего за месяц до заезда. В этом же доме было много свободных квартир, отличалась только последняя буква с цифрой. О том, что сезон очень туристический я знала заранее. В апреле – начале мая в Нидерландах цветут тюльпаны и миллионы туристов со всего света съезжаются посмотреть на это зрелище.

Если вы планируете отправиться в путешествие в горячий сезон, бронировать проживание лучше за 6-9 месяцев, тогда и выбор будет больше и цены меньше.

Поэтому я пошла на рискованный шаг и забронировала квартиру без отзывов у хозяина по имени Mesut (ссылка на профиль Mesut на Airbnb) было 98 отзывов о сдаче других квартир в Роттердаме, да там было несколько сообщений об отмене за 30-40 дней до заезда, но положительных отзывов все же было намного больше, поэтому я решила рискнуть. Как выяснилось позднее с отзывами Airbnb немножко жульничает. Заезд без участия хозяина, бесплатная парковка под окном, удобное местоположение и красивые фотографии меня подкупили.

Цена вопроса: 110€Х4=440€ за четыре ночи, 50€ за уборку, 75€ – сбор за услуги Airbnb. Итого: 565€.

Alt+print+screen с моего кабинета на Airbnb. чтобы никто не сомневалсяAlt+print+screen с моего кабинета на Airbnb

Бронировать квартиру без отзывов всегда рискованно.

Я уже 4 раза до этого бронировала квартиры от Airbnb и каждый раз все было хорошо. Мои отзывы о бронировании квартир на Airbnb.

Я произвела оплату в два этапа. Внимание, вторая часть оплаты снимается с карты даже если на вашем счете есть реферальные бонусы. Т.е. все бонусы можно спустить на оплату только, если выбираете платить всю сумму целиком.

Mesut прислал мне приветственное письмо, сообщил о порядке заезда и я была полностью уверена, что всё идет хорошо. Последнее уведомление от Airbnb я получила 10 апреля, в момент, когда списалась вторая половина оплаты. 12 апреля перед отъездом в отпуск я распечатала квитанцию с адресом и положила её вместе с другими бронированиями в бардачок машины.

Отмена бронирования, как это было

Мы прекрасно провели 5 дней в северной части Нидерландов. В пятницу 19 апреля по плану мы выехали из EuroParcs Resort Markermeer в городке Бовенкарспел и отправились на юг страны с заездом по пути в Кёкенхоф, знаменитый на весь мир парк тюльпанов. Там мы провели в полном восторге 3,5 часа, потом заехали так же по пути в Лейден, прогуляли там еще 3 часа. Далее отоварились в магазине Lidl, купили мяса, мороженого, ведь в квартире предполагался холодильник и кухонное оборудование.

И вот мы наконец подъезжаем к дому, где сняли квартиру. На часах 19-00 по местному времени, пятница перед Пасхой. Из соседних машин люди так же, как и мы выгружают чемоданы, в этом доме сдается множество апартаментов для туристов. Я захожу в свой кабинет на Airbnb, чтобы посмотреть код от замка и вижу надпись о том, что моё бронирование отменено. Сердце опускается в пятки. Как это могло случиться? Я не получала никаких уведомлений.

Тут стоит пояснить, что в свой телефон я вставила симку Дримсим для того, чтобы в поездке у всех нас был мобильный интернет, а мою симку, на которую был зарегистрирован аккаунт в Airbnb я переставила в телефон дочери. Мой старинный аппарат не поддерживает 2 симки сразу. Но интернет на моем телефоне был всегда. Да, я могу не читать СМСки, там у меня один спам и коды подтверждения входа в интернет-банк, а вот почтовый ящик я свято проверяю по 10 раз в день, профессиональная привычка. У меня даже стоит звуковое уведомление о каждом письме. Письма об отмене бронирования не было.

Электронное письмо может затеряться, СМСки нужно обязательно отслеживать.

Тут моя дочь находит в своем телефоне СМС с моей симки, о том, что бронирование отменено 17 апреля. СМС пришло в 1 час ночи, и она не обратила на него внимания. Тут я понимаю, что мы в полной заднице с нашим мясом, растекающимся мороженным и прочим барахлом. Первое, что приходит на ум полезть на букинг, поискать там, посмотреть другие предложения на Airbnb, благо интернет в телефоне есть.

Буквально за 5 минут выясняется, что мы в гораздо большей заднице, чем казалось изначально, на букинге поверх всех объявлений горит надпись – 98% мест для размещения забронированы. Остались отели по 500-1000€ в сутки за номер. Ситуация осложняется тем, что нас трое взрослых человек, нам нужно два номера. На двоих жилье найти проще и дешевле. На Airbnb не лучше, сдаются кемперы по 93€ за ночь, стационарные палатки в кемпингах по 50-60€ за ночь, но как бы еще совсем не лето для проживания в палатке, ночью еще холодно, спальники для кемпинга в это путешествие мы не прихватили.

Отзыв о поддержке Airbnb

Я быстро дозвонилась до  техподдержки Airbnb и к счастью мне ответили на русском, в таком стрессе объясняться на английском по телефону было бы слишком сложным для меня. Анастасия попросила подтвердить меня мой телефон при помощи СМС и принялась меня успокаивать. Она взяла таймаут на 30 минут для изучения возможных вариантов, советовала нам сходить на это время в кафе. Через 30 минут Анастасия посоветовала нам снять отель на одну ночь, потому что все доступные варианты на Airbnb начинались от 386€ за ночь. Для того чтобы достучаться до хозяев нужно некоторое время, большинство из них отвечают в течении суток, а на дворе Страстная пятница, многие уже погрузились в атмосферу предстоящего праздника.

Airbnb  не будет компенсировать разницу в цене в случае отмены бронирования. В качестве компенсации они зачислили на мой счет 10% от суммы моего бронирования дополнительно, что составило 56€. По местным ценам это почти ничто.

Мы забронировали Hotel Kuiperduin на сайте букинга за свои деньги. Отель находился всего в 30 км от Роттердама в местечке Хук-ван-Холланд,  стоимость одной ночи составила 187€ (два номера, т.к. нас трое). По приезду в отель выяснилось, что один из номеров трехместный, мы отказались от второго номера, хозяин вернул нам 50€ наличными. Завтрак был включен, парковка рядом с отелем бесплатная, редкость в Нидерландах.

Согласно правилам Airbnb в случае, когда они не могут нам подыскать альтернативный вариант, мы можем рассчитывать на 50% от стоимости нашего бронирования в день в качестве компенсации за отель. Т.е. сумма бронирования в день на Airbnb была 110€, компенсация за отель нам полагалась 55€, при фактической стоимости отеля 137€ мы попадали на деньги. Эту компенсацию нам выплатили бы только в случае, если следующее бронирование мы так же нашли на Airbnb, но такой возможности не было.

Оказалось, что найти приемлемый отель на одну ночь гораздо легче, чем на 4 подряд. В крайнем случае придется просто переезжать с места на место. Забронировать отель за час до заезда можно только на букинге, с Airbnb такой номер не пройдет. Многие отели в Нидерландах принимают гостей только до 20-00. Это тоже накладывает свои ограничения.

По факту в поддержку Airbnb я дозвонилась быстро, мне ответили на русском, сотрудница Анастасия была предельно вежлива и проявляла сочувствие к нашей проблеме. Но найти подходящий вариант было невозможно. Чуда не случилось.

Спасение утопающих – дело рук самих утопающих

Мы подарили хозяину маленького отеля Kuiperduin наше мясо, оно все равно бы испортилось, и рассказали нашу грустную историю об отмене бронирования, и о том, что нам негде жить еще 3 ночи подряд. И наш вопрос решился со скоростью света, оказалось у этого человека есть еще Holiday homes (дома для отпуска) в 2 км от отеля – Vakantieappartementen Stuifkenszand. Он готов сдать эти апартаменты нам по 100€ за ночь. Эти апартаменты выставлены так же на сайте букинга, но видать хозяин не очень аккуратно поддерживает информацию о доступности по датам, поэтому мы не смогли найти их самостоятельно.

По итогу эти 4 ночи обошлись нам дешевле, чем при бронировании через Airbnb. Отель на одну ночь 137€+3Х100€=447€ против 565€ за квартиру в Роттердаме. Бонусом мы познакомились с чудесным малоизвестным нашим туристам местом Хук-ван-Холланд про которое я обязательно напишу дополнительно.

Обращайтесь к хозяевам отелей, в центры туристической информации, к местным жителям. По факту жилья для туристов больше, чем выставлено на сайтах букинга и Airbnb.

Только после благополучного разрешения нашей проблемы я поняла, что дело было не только в цветении тюльпанов в смысле туристического сезона. Цветение наложилось на пасхальные каникулы, т.е. со страстной пятницы по светлый понедельник включительно (с 19 по 22 апреля 2019 года) в Нидерландах длинные выходные и все местные жители устремляются в соседние города или на природу. На пасхальных каникулах в Европе забронировано всё, что только можно, 98% жилья на букинге и Airbnb занято, остаются только самые дорогие или самые неудобные места для размещения.

Всегда проверяйте наличие национальных праздников, длинных выходных в стране, куда собираетесь. В горячий сезон отдавайте предпочтение только самым надежным предложениям. В Европе на пасхальных каникулах забронировано почти все.

Возврат денег при отмене бронирования Airbnb

На следующее утро я сообщила Анастасии из поддержки Airbnb, что мы нашли себе жилье и хотим вернуть деньги за отмененное бронирование. Оказалось, что ссылка для запроса возврата средств была в том письме об отмене, которое потерялось. Я еще раз внимательнейшим образом перепроверила свой почтовый ящик на mail.ru, проверила папку спам и папку удаленные, мало ли я небрежным движением пальца снесла важное письмо, после меня мой ящик просмотрел муж и дочь. Но нет, письма действительно не было.

Анастасия заверила меня, что с сервера Airbnb послание точно ушло, технические специалисты подтвердили это. Мне на самом деле очень интересно, куда могло деться письмо. Ранее и позднее злосчастного 17 апреля 2019 года я получала письма от Airbnb исправно, они даже не падали в спам. Может быть стоит обратиться по этому поводу в техподдержку mail. ru?

Раз так получилось, Анастасия сама за меня любезно запросила возврат средств. Деньги должны были вернуться в течении 10 рабочих дней, я мысленно уже смирилась с тем, что нам придется затянуть пояса, но случилось чудо. Возврат упал на мой счет во вторник рано утром. Т.е. по факту прошел всего 1 рабочий день.Слава Airbnb и банкам России!!!

У кого не стоит снимать квартиру

По приезду домой я изучила профиль хоста из Роттердама по имени Mesut на сайте  Airbnb. О, я узнала много нового о методах ведения бизнеса. Оказалось эти апартаменты также выставлены а сайте букинга, у них есть свой собственный сайт под названием MyCityLofts на котором эти апартаменты сдаются помесячно, эта же квартира выставлена еще на добром десятке нидерландских сайтов с доменами nl.

Схема ведения бизнеса в данном случае мне видится предельно просто. Сначала выставляешь квартиру по 110€ за ночь, когда её забронируют выставляешь на других сайтах её уже по 200€ или даже больше, с таким расчетом чтобы покрыть штрафные санкции и еще заработать на этом. Вообще у хозяина по имени Mesut есть целых 46 квартир в Роттердаме и в фейсбуке существует страница этой сети опять же под именем MyCityLofts. Это не частное лицо, а фирма, сдающая апартаменты в аренду в Роттердаме – только бизнес, ничего личного. Для бизнеса главное максимизировать прибыль любыми средствами, что я и прочувствовала на себе.

Изучать профиль хозяина апартаментов, выставленных на Airbnb нужно было перед бронированием, а не после него.

В общем сейчас прослеживается тенденция, когда одно и тоже жилье выставляют на множестве сервисов для бронирования. Если раньше просматривалась некая специализация – отели нужно было искать на букинге, квартиры на Airbnb, а кемпинги на camping.info, то сейчас грани стираются. На букинге уже давно можно найти отели, квартиры, апартаменты и даже кемпинг кабины, на Airbnb появились хостелы и местами даже стационарные палатки в кемпингах, только camping.info пока верен старым традициям.

Вы справедливо спросите меня, буду ли я еще после перенесенного стресса бронировать себе апартаменты на сайте Airbnb. Да, безусловно буду. На семью выгоднее и уютнее снимать квартиру. В данной конкретной ситуации виноват не столько сервис Airbnb, сколько непорядочность хозяина. Когда ответственность размазана по коллективу, совесть отсутствует, как класс. Стоит наводить справки о хозяине жилья, пробивать другие сайты на предмет выставления этих же апартаментов. В случае, когда апартаменты выставлены только на сайте Airbnb у хоста мало возможностей найти себе другого квартиранта за бОльшие деньги, а вот если как в моем случае апартаменты выставлены на 10 разных сайтах, стоит отказаться от их бронирования.

Мелкое мошенничество со стороны Airbnb

К Airbnb на данный момент у меня только одна претензия – до сих пор под квартирой  MyCityLofts – Loft B1 (сейчас квартира снята с сайта) не появилась автоматическая запись об отмене бронирования за 2 дня до заезда. Согласно их правилам запись добавляется в обязательном порядке и её не может удалить хозяин. Поскольку моё проживание в квартире не состоялось, я не могу оставить отзыв. Если надпись так и не появится, можно будет сделать вывод о порядочности сервиса.

Я оставила отзыв о MyCityLofts на google, но там увы, может оставить отзыв каждый, зарегистрированный в гугле, т.е. все друзья и родственники учредителей и просто наемные писатели отзывов. Т.е. этот источник невозможно считать объективным.

Совсем недавно в фейсбуке читала откровения о том, что букинг публикует отрицательные отзывы с большим опозданием, только, когда они будут перекрыты сверху положительными отзывами, что также говорит о многом. Отрицательные отзывы не выгодны никому. Любой бизнес гонится за максимальной прибылью и Airbnb с букингом не исключение.

В случае отмены бронирования на букинге в горячий туристический сезон, они быстрее всего тоже просто вернули бы мне деньги, я не думаю, что букинг стал бы оплачивать мне отель по 500€ за ночь, когда сумма моего бронирования составляла 110€. Да и у нас бы не хватило личных средств оплатить столь дорогое бронирование, ведь компенсацию в любом случае выплатят позже.

Суть проблемы не в букинге или  Airbnb, а в стремлении хозяев к увеличению прибыли. С точки зрения бизнеса в этом нет ничего предосудительного, этого от них требует система. Когда существует возможность выставить квартиру на десятке разных сайтов избежать подобных случаев не представляется возможным. В низкий сезон турист может чувствовать себя спокойно, даже если случится отмена, можно будет без потери денег сделать другое бронирование на том же сервисе, а в горячий сезон путешественник в опасности, при отмене бронирования перед самым носом приемлемых вариантов будет значительно меньше.

Как избегать подобных ситуаций

Подведу итог, чего стоит избегать, чтобы не  оказаться на улице перед закрытой дверью в незнакомом городе:

  1. При планировании путешествия в горячий туристический сезон стоит бронировать жильё за 6-9 месяцев до заезда, многие варианты на букинге или Airbnb допускают такое бронирование с бесплатной отменой до определенного момента.
  2. Проверяйте наличие национальных праздников и длинных выходных в стране, куда вы собираетесь поехать. На праздники отдавайте предпочтение только самым надежным предложениям.
  3. Если бронируете на  Airbnb, наведите справки о хозяине, проверьте не выставлены ли апартаменты на других сайтах. Если квартира выставлена на нескольких сайтах, кроме  Airbnb, это ненадежный вариант.
  4. Бронировать жильё без отзывов всегда рискованно, да это дешевле, но опаснее.
  5. Важно постоянно оставаться на связи, регулярно проверять электронную почту и СМСки.
  6. Если ваше бронирование отменили, звоните в службу поддержки, но и сами не опускайте руки. Вы можете обратиться в офис туристической информации, там может оказаться больше предложений чем в сервисе букинга или Airbnb. Попробуйте найти отель сначала на одну ночь, это может оказаться легче.
  7. Важно иметь денежную подушку безопасности в путешествии, в случае отмены бронирования вам придется оплатить новое из собственных средств и лишь через несколько дней вам вернут деньги.

В принципе данный неприятный случай показывает только то, что безвыходных ситуаций не бывает. Мы нашли себе приемлемое жилье за 2 часа даже в очень неблагоприятной ситуации. Да, за это время пришлось серьезно понервничать, но в конце концов всё устроилось наилучшим образом. Ведь я хотела снять домик у моря, и он таким странным образом нам достался. Мы провели с большим удовольствием время в Vakantieappartementen Stuifkenszand – 700 метров до пляжа через живописные дюны, абсолютно тихое уютное место.

Поделитесь, пожалуйста в комментариях, вашими методами преодоления подобных ситуаций. Случались ли в вашей жизни отмены перед самым заездом? Как вы выкрутились? Насколько была действенна помощь сервиса, где вы бронировали проживание?

Возможно вам будет интересно узнать, что посмотреть за один день в Амстердаме – идеальный план прогулки на хорошую и плохую погоду.

Что такое Airbnb и как им пользоваться

Как пользоваться Airbnb, чтобы получить максимум удовольствия и минимум проблем, насладиться новой страной и подружиться с аборигенами? Читайте в нашем подробном обзоре!

Хотите в любой стране ощущать себя местным, жить в комфорте и при этом не опустошить кошелёк – тогда этот материал для вас! Мы подробно разобрались, что такое Airbnb, с чем его едят и как не поперхнуться редкими косточками в одной из самых надёжных систем бронирования частного жилья по всему миру.

Кстати, в эпоху после эпидемии такой формат размещения обещает стать самым популярным среди путешественников. Он позволит минимизировать контакты с другими туристами и обслуживающим персоналом, чего никак не избежать даже в самом маленьком отеле. При аренде частного жилья вы лично встретитесь только с его владельцем и то всего 1-2 раза – при заселении и, возможно, при выезде. Перед отъездом многие хозяева просят оставить ключи в почтовом ящике или в самой квартире, просто захлопнув за собой дверь. Если же для владельца жилья это не просто дополнительный доход, а настоящий бизнес, всё может быть полностью автоматизировано: ключи оставят в специальном ящике с цифровым замком, а код вышлют за пару дней до заезда.

Как работает Airbnb и в чём его преимущества

Этот проект родился с забавной идеи двух студентов немного заработать на сдаче в аренду надувного матраса в комнате, где жили они сами. Отсюда и название – airbed and breakfast или Airbnb. Затем подтянулись желающие приютить у себя иностранных туристов, но уже в отдельной комнате в собственном доме или квартире, что стало оригинальной и выгодной альтернативой тесным хостелам. Такие предложения и сейчас встречаются среди арендного жилья, эдакий платный вариант Каучсёрфинга, но уже с бОльшими гарантиями и меньшими обязательствами для гостей. Однако львиная доля предложений на сайте – это квартиры и отдельные дома, которые комфортнее обычного номера в отеле, а стоят столько же или дешевле.

Airbnb – это удобная и надёжная онлайн-площадка, где встречаются владельцы жилья и арендаторы. Здесь можно найти себе дом на несколько дней, недель или месяцев, а в виде бонуса получить «своего» человека и советчика в чужой стране. Можно выйти за рамки скучного отельного туризма, окружить себя домашним уютом вне собственной квартиры, погрузиться в местный быт и культуру, а при желании – подружиться с хозяином, вместе тусоваться и заодно практиковать свой английский или другой иностранный язык.

Даже отбросив эмоциональную составляющую, среди плюсов частного жилья остаются:

 — Экономия или лучший сервис за те же деньги

Если вы путешествуете с компанией друзей или всей семьёй (особенно с детьми), намного выгоднее остановиться в квартире или доме, чем снимать несколько тесных номеров в отеле. Даже если сэкономить не удастся, вы получите намного больше пространства (гостиная, терраса, частный садик), приватности и свободы (отсутствие других гостей и расписания завтраков), возможность готовить на полностью оборудованной кухне вместо походов по ресторанам (уже выгода!) и разные бонусы в виде стиральной машины, мощного фена, хорошего интернета, а иногда даже бассейна и тренажёрного зала!

— Индивидуальный подход и максимум информации

В отелях обычно бронируется только категория номера, однако между собой комнаты могут немного или очень сильно отличаться. При аренде частного жилья по фото и описанию сразу видно, что именно вы бронируете и какие удобства там есть. Если информации недостаточно, задайте уточняющие вопросы, и владелец обязательно на них ответит, что отели делают далеко не всегда. При необходимости можно попросить встретить вас в аэропорту, что будет явно дешевле такси или отельного трансфера. Кроме того, хозяева обычно с радостью советуют необычные места и кафе «для своих», помогаю решать организационные вопросы в незнакомом вам городе, и всё происходит онлайн в режиме реального времени, порой даже без личного знакомства.

Необычное жильё за доступные деньги

Если у отеля есть изюминка, цены на него сразу взмывают ввысь, чего обычно не происходит с частным жильём, ведь для хозяев их дом – это нечто тривиальное, а для туристов – настоящее вау. Так можно поселиться в крутой дизайнерской квартире или в арт-доме неизвестного художника, в колоритном поместье с историей или на ферме с животными, даже в бунгало на берегу океана, в старинном замке или в доме-лодке, пришвартованной у набережной. Многие сдают своё жильё не столько ради бизнеса, сколько для небольшого заработка и покрытия текущих расходов, в то время как сами уезжают на домой каникулы или в долгое путешествие – отсюда и адекватные цены даже на самое необычное жильё.

Как зарегистрироваться на Airbnb

Поскольку Airbnb уделяет особое внимание безопасности не только гостей, но и хозяев (ведь они рискуют своим имуществом), регистрация на сайте несколько сложнее, чем в других системах бронирования. Кроме того, мы советуем ответственно подойти к заполнению своего профиля, потому что хозяева – не отели, и могут отказать вам, если анкета будет пустая и без отзывов.

Начните с опроса друзей, кто уже пользуется Airbnb: наверняка у них найдётся приглашение с приветственным бонусом от 15 $ до 32 $, который действует на первое бронирование в течение года после регистрации. Только учтите, что при отмене такой брони бонус сгорит, исключение составляет только аннуляция со стороны хозяина.

Для регистрации укажите фамилию и имя на латинице так, как это написано в загранпаспорте – вдруг бронь потом понадобится для визы. Затем подтвердите номер телефона и емейл, но вместо последнего можно сразу авторизоваться через аккаунт в Facebook или Google, ведь один из них потом тоже нужно привязать к своему профилю. Наконец, для полного подтверждения личности, как реально существующего человека, необходимо разместить в профиле своё относительно свежее и чёткое фото и загрузить на сайт (не в открытый доступ!) копию документа, удостоверяющего личность (российский / заграничный паспорт или водительские права). После проверки в вашем профиле появится заветный значок «Подтверждён» и потенциальные хозяева будут знать, что вам можно доверять больше, чем пользователям без пометки. Кстати, сами владельцы жилья тоже проходят такую процедуру.

Теперь займитесь заполнением профиля! Расскажите о себе интересно и позитивно, чтобы хозяину захотелось принять вас в гости, ведь он сам решает, кому можно доверить свою квартиру. Напишите о работе, увлечениях и путешествиях – всё это должно создать о вас впечатление, как о благонадёжном и адекватном человеке. К гостям младше 25 лет некоторые хозяева относятся с опаской, поэтому молодым надо заполнять профиль так, будто это подготовка к знакомству с родителями их пассии – максимально сдержанно и серьёзно. Не забудьте загрузить несколько своих фото, где хорошо видно лицо, а вы сами выглядите опрятно и доброжелательно. Профиль традиционно заполняется на английском языке, но если вы ездите по странам, где говорят на русском/испанском/немецком и других языках, можно продублировать информацию и на них.

Как искать жильё через Airbnb

При поиске вы задаёте все необходимые параметры, настраиваете нужные фильтры и изучаете расположение жилья на карте, но есть нюансы, на которые стоит обратить особое внимание.

— Лучше иметь дело только с хозяевами с подтверждённым профилем и статусом «суперхост». Последнее означает, что владелец жилья имеет рейтинг по отзывам не ниже 4.8 (из 5), за последний год принял не менее 10 гостей, отвечает на 90% отправленных ему сообщений в течение суток и почти никогда не отменяет брони без действительно веских причин. На такого хозяина можно положиться, но его жильё бывает дороже, чем у менее надёжных конкурентов. Если приходится выбирать среди обычных (не супер) хозяев, посмотрите на частоту и скорость их ответов – по этому видно, насколько человек заинтересован в приёме гостей.

— Хорошие и недорогие варианты жилья в популярных местах и особенно у суперхостов нужно бронировать максимально заранее. Сроки зависят от периода поездки – в высокий сезон (лето и праздничные даты) желательно начать планирование за полгода, в более низкий – за 3 месяца.

Внимательно читайте описание жилья, хорошие хозяева дают там максимум необходимой информации. В удобствах указывается всё, что будет в вашем распоряжении во время проживания (интернет, полотенца, утюг и т.п.), а в правилах описаны возможные ограничения (курение, размещение с животными и т.п.).

Тщательно изучайте отзывы других гостей о жильё и самом владельце. В них может быть ещё больше полезной и, главное, правдивой информации, чем в описании дома. Гости обращают внимание на мелочи, о которых хозяин мог и не подумать, а для вас они будут важны. Посмотрите, нет ли жалоб об отмене броней самим хозяином (у Airbnb это возможно). Бывают позитивные отзывы с завуалированным негативом – не все гости могут написать замечание, если в целом им всё понравилось. Другие, наоборот, раздувают из мухи слона, но если посмотреть внимательно, «животное» оказываются не столь большими. Можете даже заглянуть в профили подозрительных гостей, почитать, что о них пишут другие хозяева. Но подделать отзывы на Airbnb непросто, ибо по ним сразу видно автора – насколько он реальный человек с живым аккаунтом в соцсетях и подтверждёнными паспортными данными.

Если жильё находится далеко от центра города, прикиньте, сколько времени и денег вы потратите на ежедневную дорогу. Возможно, выгодная цена перестанет быть таковой, если к ней добавятся серьёзные траты на транспорт. Точный адрес жилья выдаётся только после бронирования, но район виден заранее: прогуляйтесь по нему с помощью Гугл Карт, чтобы понять, насколько там комфортно и какие магазины, кафе и транспорт есть поблизости.

Если вы ищете не отдельное жильё, а комнату в доме, где живёт сам хозяин, и собираетесь общаться с ним чуть больше стандартных привет-пока, изучите не только описание и отзывы о жилье, но и профиль владельца. У вас должны быть хоть немного общие интересы, взгляды на жизнь и обязательно общий язык общения (обычно английский), иначе будет скучно.

Из чего складывается итоговый ценник

Общая сумма аренды жилья через Airbnb складывается из нескольких частей: плата за жильё + сервисный сбор сайта + возможные сборы за уборку (устанавливаются хозяином). Итоговый ценник всегда отображается на сайте перед бронированием на конкретные даты и количество гостей. В редких случаях не включаются местные налоги, которые платятся при заселении, но информация об этом должна быть в описании жилья или уточняться хозяином перед подтверждением брони, в противном случае он не имеет право требовать от вас никаких доплат.

Условия бронирования и отмены

Здесь всё не так просто как с другими системами бронирования, ибо полностью бесплатной отмены почти не существует. Есть несколько вариантов условий аннуляции:

  • Гибкие – бронь можно отменить без штрафа минимум за сутки до заезда, а после взимается сумма за первую ночь проживания;
  • Умеренные – штраф не взимается при отмене более чем за 7 дней до поездки, позднее вы заплатите 50% от общей стоимости;
  • Строгие – бесплатная отмена возможна минимум за 30 дней до заезда, позже вы потеряете 50% от общей суммы.
  • При долгосрочной аренде и в некоторых особенных случаях могут применяться другие условия, которые описаны в карточке объекта размещения.

Однако это всё распространяется на сумму аренды и дополнительных сборов, взимаемых хозяином, но есть ещё и сбор самого сайта. По правилам при отмене брони его можно вернуть не более 3 раз в течение 12 месяцев. Поэтому при использовании Airbnb старайтесь серьёзно относиться к планированию поездок, чтобы не терять деньги на отменах, а заодно не портить свою «карму», ведь хозяин определяет благонадёжность гостя в том числе и по количеству произведённых им ранее отмен.

Штрафы и сборы не взимаются также при отмене поездки по действительно веским причинам: смерть или серьёзная болезнь одного из гостей или близкого родственника, запрет на выезд из страны проживания, повестка в суд, забастовка на транспорте или в аэропорту, отмена самолёта / поезда / парома при отсутствии других способов добраться до места назначения. В этих случаях необходимо документально доказать невозможность воспользоваться бронированием.

Неприятная особенность Airbnb – это возможная отмена брони самим хозяином. В этом случае, конечно, вернётся полная стоимость со всеми-всеми сборами, но придётся срочно искать альтернативное жильё, которое уже может оказаться значительно дороже. Не стесняйтесь сказать об этом службе поддержки Airbnb и попросить помощь в виде скидочного ваучера на новую бронь. Правда, отмены по инициативе хозяев бывают нечасто (ведь это удар по репутации!) и обычно связаны с непредвиденными обстоятельствами (внезапная болезнь или серьёзные проблемы в квартире), которые владельцы жилья тоже должны документально доказать сайту. Кстати, иногда хитрые хозяева просят гостей самостоятельно отменить бронь – не соглашайтесь! Это не только ударит по вашему рейтингу, но и не позволит вернуть сбор Airbnb.

Как общаться с владельцем жилья

В данном случае это не опционально, как бывает с отелями, а почти обязательно. Не стоит делать бронирование без предварительного согласования с хозяином. Дело в том, что не все владельцы жилья постоянно обновляют календарь свободных дат и те, что отображаются на сайте как доступные, на самом деле могут быть уже заняты. Кто-то и вовсе временно не принимает гостей, а кого-то может смутить ваш профиль без отзывов и хозяин откажется вас принимать. Все эти ситуации приведут к отмене бронирования с обязательным возвратом средств (в том числе сбора Airbnb), но вы потеряете время и нервы. Единственное исключение – мгновенные бронирования, не требующие подтверждения от хозяина, однако мы советуем использовать их, когда жильё нужно найти срочно, и в этом случае стоит рассматривать только суперхостов, чтобы минимизировать возможные риски.

Заранее связаться с хозяином стоит ещё и для уточнения каких-то моментов по жилью, если в описании не было всей необходимой информации. Можно попросить более точный адрес дома, узнать о скорости работы интернета (если нужно по работе), спросить о наличии животных в соседних комнатах (если снимаете не всё жильё целиком) или уточнить возможность заезда / выселения в ночное время.

С хозяином нужно даже просто познакомиться, особенно если от этого человека вы ждёте взаимный культурный обмен или помощь в организации досуга в незнакомой стране. Напишите приветственное письмо, кратко расскажите о себе и своей поездке, задайте необходимые вопросы и можете даже попытаться сбить цену (об этом ниже).

Пишите сразу нескольким хозяевам, жильё которых вам приглянулось. Кто-то может не ответить, другой будет занят, третий не понравится по общению, а у четвёртого в квартире не окажется нужных вам вещей. Чем больше вариантов, тем больше шансов найти подходящее жильё. Когда все ответы получены, бронируйте понравившийся дом, но не забудьте оповестить о своём выборе остальных откликнувшихся хозяев. Да, и не переставайте общаться с владельцем выбранного жилья: перед заездом ещё раз напомните о себе, сообщите номер рейса/поезда и время прибытия, спросите, как лучше добраться до места и обязательно чётко договоритесь о встрече для передачи ключей, не забыв обменяться номерами телефонов.

Как снизить стоимость жилья

Играйте с датами и пользуйтесь скидками на длительный период проживания (неделя, месяц). Например, если вам нужно забронировать 5-6 ночей, сравните их цену с недельным проживанием – это может оказаться дешевле. А бронь на месяц почти всегда выгоднее, чем на 3 недели. Кстати, у некоторых месяц считается уже от 28 дней!

В невысокий сезон тоже действуют скидки, но если их нет, можно спросить об этом у хозяина, ведь дождливой осенью лучше сдать квартиру подешевле, чем вообще остаться без гостей.

Если у вас гибкие даты поездки, посмотрите календарь объекта размещения и запросите даты, максимально близкие к тем, что уже заняты: так владелец избежит «простоя» жилья и с большей вероятностью подтвердит бронь или даже немного уступит в цене.

Если путешествуете парой, сделайте поиск жилья не только для двоих, но и на одного человека. Часто в описании дома можно добавить второго гостя, либо спросите о такой возможности у хозяина, не забыв при этом уточнить, что вы не тусовщики и вообще приехали смотреть город до потери сил. Если в квартире большая кровать, паре даже не понадобится дополнительное спальное место и комплект белья, а для получения скидки можно предложить привезти своё полотенце для второго гостя, чтобы избавить хозяина от лишних забот.

Если в итоговую цену включена дорогая уборка, спросите, можно ли вам самим убраться перед выездом в обмен на скидку. Правда, это стоит делать, только если есть отзывы об изначальной чистоте дома – в этом случае вам придётся прибрать только за собой, что при коротком периоде проживания совсем не сложно.

Если вам предстоит вечерний отъезд из города, а по правилам жильё нужно освободить с утра, не стесняйтесь спросить о более позднем выселении. Если в этот день у хозяина нет других гостей, вероятно, вам разрешат бесплатно продлить проживание на несколько часов.

Скидку можно попросить и просто «за красивые глаза», а точнее профиль. Если у вас накопилось много хороших отзывов от проверенных хозяев, предложите посмотреть вашу страничку, убедиться в вашей добросовестности и спросите, нет ли у владельца жилья спецпредложений для таких чудесных гостей, как вы. Это может сработать, если искать дом на неделю и более.

Если вам всё понравилось уже в процессе проживания, и вы решили остаться ещё на некоторое время, при этом на пороге не стоят следующие гости, о продлении срока аренды можно договориться с владельцем напрямую и на более интересных условиях. Это выгодно обеим сторонам, а риски будут уже минимальны.

Внимание! Не пытайтесь обойти систему и снять найденное на Airbnb жильё напрямую у хозяина. До бронирования участники сделки не видит контакты друг друга, а при отправке их личным сообщением сайт заблокирует такие письма. Некоторые хозяева могут пожаловаться на подобные попытки, хотя есть и те, кто сам предложит обходной вариант и более низкую цену. Мы не советуем так поступать: в этом случае Airbnb уже не сможет гарантировать вам безопасность, а можно и вовсе нарваться на мошенников, в итоге оставшись без денег и без жилья.

Как происходит оплата

Оплата возможна с помощью банковской карты или со счёта PayPal. Как только хозяин подтвердил вашу бронь или вы сделали мгновенное бронирование, не требующее ответа владельца жилья, с вас списывается полная стоимость за весь период проживания. При долгосрочной аренде (свыше 28 дней) сначала снимается оплата за первый месяц, а следующие платежи производятся ежемесячно.

Обратите внимание, что после подтверждения брони деньги не уходят владельцу жилья, а остаются у Airbnb, хозяин же получает их только через 24 часа после заселения гостей, если у них не будет никаких претензий. В случае последующей аннуляции именно сайт, а не хозяин, осуществляет возврат оставшейся суммы (в зависимости от сроков и условий отмены), что гарантирует соблюдение всех условий договора, исключая человеческий фактор.

В некоторых случаях применяется депозит за сохранность имущества, что указывается в описании жилья. Обычно это условие устанавливает хозяин, но на особенно хорошие дома с дорогой мебелью и отделкой депозит вводит сам Airbnb. В случае условия хозяина от вас ничего заранее не потребуют, нужно только понимать, что при порче имущества его владелец может взыскать с вас компенсацию уже после выселения, если сможет доказать вашу вину и свои траты на ремонт. Весь процесс курирует Airbnb, и хозяин не может требовать с вас деньги напрямую. А вот депозит Airbnb заморозится (не спишется!) на вашей карте за 2 дня до заезда и будет разблокирован в течение 14 дней после выезда, если владелец жилья подтвердит его сохранность.

Как происходит заселение

С арендой жилья примерно как с прокатным авто – важно сразу осмотреть «товар» при получении. Помните, что Airbnb переведёт оплату владельцу только через сутки после заезда, значит, у вас есть время на внешний осмотр дома на предмет чистоты и отсутствия насекомых, а также на проверку работоспособности всех важнейших сервисов (отопление, сантехника, интернет, кухня и т.п.). Если вдруг что-то пойдёт не так, сразу сообщайте об этом в службу поддержку Airbnb (быстрее по телефону, но можно и письмом), пока деньги не переведены хозяину.

Если вопрос можно уладить полюбовно (что-то починить или поменять), помимо сообщения в Airbnb пробуйте решить проблему ещё и напрямую с владельцем, но только через переписку на сайте (без сторонних мессенджеров!), чтобы служба поддержки могла увидеть, о чём вы договорились. Кстати, добросовестные хозяева часто компенсируют неудобства, частично возвращая стоимости проживания, но об этом лучше попросить самому.

Если вы категорически отказываетесь оставаться в забронированном месте, сделайте максимум фотографий или даже видео того, почему там нельзя жить, чтобы потом получить полный возврат средств (со сбором Airbnb) и попросить утешительный купон на скидку. Если проблема возникла уже в процессе проживания, сайт также поможет её решить, но тогда будет лишь частичная компенсация.

Чтобы избежать необоснованных претензий со стороны хозяина, при заселении посмотрите, нет ли в доме поломок, оставшихся от предыдущих гостей. Желательно сразу указать на это владельцу, сделать фото и скинуть их в вашу переписку на Airbnb, чтобы потом можно было доказать свою непричастность к чужим грехам.

Проживание и отъезд

Здесь всё просто и основано на стандартных нормах поведения в чужом доме, пускай он и становится вашим на некоторое время. Легче всего представить, что вы в гостях у своего друга, где можно расслабиться, но не стоит забываться. Соблюдайте правила проживания, которые указаны в описании жилья, аккуратно относитесь к мебели и бытовой технике. Старайтесь не пачкать в доме больше обычного, как если бы вам потом самим пришлось его отмывать: не ходите в уличной обуви, убирайте за собой, если что-то пролили.

Помните, что по итогу проживания вам нужен хороший отзыв от владельца жилья, ведь чем выше ваш рейтинг, тем больше шансов быть принятым в крутые и недорогие дома в следующем путешествии! На самом деле от вас требуется немного: будьте приветливы и чистоплотны, а перед отъездом оставляйте жильё в максимально возможном порядке, снимите постельное бельё и помойте посуду (последнее особенно ценится хозяевами). Не забывайте и сами оставлять отзывы: это поможет другим гостям и напомнит владельцу жилья написать вам ответный отклик.

 Минусы частного жилья в сравнении с отелями

— Самое неприятное в Airbnb – возможная отмена уже подтверждённой брони, причём иногда даже накануне заезда (и пускай по уважительной причине – вам от этого не легче). Гостиницы в таком случае договариваются с другими отелями, готовыми принять чужих гостей, а системы бронирования помогают найти альтернативное жилье. С Airbnb, к сожалению, часто приходится решать проблему самому. Аналогично не стоит рассчитывать на помощь в поиске крыши над головой, если при заселении дом оказался не таким как по описанию или совсем непригоден для жилья.

Невозможность бесплатно отменить бронь – ещё одна грустная особенность Airbnb. За каждую подтверждённую заявку сайт взимает сбор, вернуть который можно только в крайних случаях. То есть нельзя быстро сделать несколько броней по хорошим ценам, а потом спокойно выбрать лучший вариант и отменить остальные – всю экономию съест потеря сбора Airbnb.

Частное жильё – не отель, где каждый день будут заправлять постель, убираться, менять бельё и полотенца. В лучшем случае это сделают раз в неделю. Хотя можно договориться с хозяином о дополнительных сервисах за надбавку к арендной плате.

Отсутствие автоматизированности и оперативности, когда в режиме онлайн можно найти свободное жильё на нужные даты и быстро сделать бронь, как это происходит с отелями. На Airbnb такое доступно только с мгновенным бронированием, но эта опция есть не у всех домов. Обычно надо ждать ответа хозяина по свободным датам и потом ещё подтверждение брони.

Социальный и неанонимный сервис не подойдёт тем, кто не любит общаться с чужими людьми, не владеет иностранным языком или большим количеством свободного времени. Выбор жилья на Airbnb – это кропотливая работа не только с отзывами, но и порой долгая переписка с хозяевами.

— При аренде частного жилья слишком силён человеческий фактор. Поскольку большинство хозяев далеки от сферы гостеприимства, их подход к работе может быть непрофессиональным или не ориентированным на клиента, а отказать в брони могут просто потому, что вы не понравились владельцу жилья. Впрочем, встречаются и, наоборот, очень открытые и дружелюбные люди, каких не увидишь на ресепшене отеля.

Скажем честно, искать и бронировать частное жильё не так просто, как отели, но эта уютная домашняя овчинка чаще всего стоит потраченных на её выделку времени и сил. Попробуйте и вам обязательно понравится, нужно только начать! Кстати, в нашем поиске тоже есть много подобных вариантов – ищите их по типу размещения «жильё в аренду».

Быстрый выход на службу поддержки – The Airbnb Blog – Belong Anywhere

English — 中文 — Deutsch — Español — French — Italiano — 日本語 — 한국어 — Português

Представьте: у вас уже все готово к приему гостей — они уже почти постучали в дверь.

Но тут вдруг что-то случается, и вам нужно срочно решить этот вопрос. Допустим, прорвало трубу и вам срочно нужно отменить бронирование… Таких непредсказуемых обстоятельств, когда нужно срочно связаться с поддержкой, может быть много — и фактор скорости тут играет не последнюю роль.

Ваши идеи и советы вдохновили нас обновить приложение так, чтобы  во время текущей активной поездки вы могли при необходимости быстро связаться со службой поддержки. Последнее обновление нашего приложения упрощает доступ к контактам службы поддержки в самое важное время: за 48 часов до прибытия и после выезда гостя, а также во время его пребывания. Чтобы увидеть контакты, в приложении откройте Профиль → Помощь и поддержка → Свяжитесь с нам.

Во время активной поездки эта функция доступна хозяевам на английском, итальянском, немецком, испанском, португальском, русском, японском, корейском и китайском языках. Гости могут пользоваться этой функцией во время активной поездки на всех перечисленных языках и дополнительно на французском и голландском.

В скором времени мы обновим приложение так, чтобы облегчить и непосредственное общение с командой поддержки. Эта функция будет доступна постоянно, а не только во время активной поездки.

При необходимости вы сможете начать переписку с кем-то из команды поддержки Airbnb прямо в приложении, чтобы избежать суеты со звонками и письмами. Найти эту функцию вы сможете там же (в приложении откройте Профиль → Помощь и поддержка → Свяжитесь с нам). Мы очень хотим, чтобы вам было удобно связываться со службой поддержки в любое время, и поэтому работаем над подобными обновлениями.

Сразу после отправки ответа сотрудником команды поддержки пользователей вы получите push-уведомление, чтобы ничего не пропустить. Хотите загрузить документ прямо в сообщение? Без проблем. Сфотографируйте нужный и документ и загрузите его — это быстро. Пока эта функция доступна только на английском и в бета-версии, но мы планируем расширить набор языков уже очень скоро.

Надеемся, эти обновления помогут вам не тратить время на поиск ответов, а посвящать его любимому делу!

Written by AirbnbAugust 8, 2017

Интерфакс-Недвижимость / Airbnb рассматривает возможность размещения акций на новой бирже


13 ноября 2020, 16:41

Нью-Йорк. 13 ноября. ИНТЕРФАКС — Американский сервис бронирования жилья Airbnb, планирующий провести IPO на бирже Nasdaq в этом году, может в следующем году также разместить акции на новой площадке для компаний, приверженных достижению целей в сфере экологии, корпоративного управления и социального развития (ESG), сообщает агентство Bloomberg со ссылкой на информированные источники.

По словам источников, Airbnb изучает возможность проведения IPO на Long-Term Stock Exchange (LTSE), начавшей работу в сентябре этого года, но пока не приняла окончательного решения.

В настоящее время LTSE работает как рынок для торговли акциями, размещенными на других биржах, и Airbnb может стать первой компанией, которая проведет IPO на новой площадке.

Размещение акций на LTSE потребует от Airbnb работать в полном соответствии с ESG-стандартами, установленными биржей.

LTSE была основана Эриком Рисом, автором книги «The Lean Startup» (в русском переводе — «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели»), которая получила широкое распространение как трактат о стратегии предпринимательства.

Биржа привлекла порядка $90 млн средств инвесторов, среди которых венчурные фонды Founders Fund, Collaborative Fund и Andreessen Horowitz.

Airbnb была основана в 2008 году в Сан-Франциско и представляет собой сервис, который позволяет путешественникам забронировать жилье (от комнаты с хозяевами до отдельных коттеджей) у владельцев напрямую. За услугу компания берет себе комиссию как с владельцев жилья, так и со съемщиков. Airbnb представлена более чем в 100 тыс. городов мира.

Хозяин на Airbnb придрался к гостю из-за «ненависти к русскому». Тот обжаловал отзыв и… получил бан

19 Февраля, 2020, 15:01

15440

В начале января украинский предприниматель Никита Семенов снимал жилье в Таиланде, с помощью сервиса Airbnb. После поездки получил резко негативный отзыв от хозяина якобы за нарушения в использовании жилья. В скрытом отзыве хозяин добавил «ненависть к русскому» и национализм.

Никита обжаловал отзыв, указав, что в нем есть неприязнь по национальному признаку, однако сервис отзыв не удалил, а вместо этого заблокировал аккаунт украинскому пользователю. Никита описал свою историю в Facebook, редактор AIN.UA связалась с пользователем и выяснила ее детали.

Как снимали жилье

С 4 по 8 января Никита арендовал жилье в Пхукете. Для зарубежных поездок он постоянно использует сервис Airbnb, который позволяет снимать квартиры или дома непосредственно у хозяев. До этого случая Никита бронировал жилье уже около сотни раз, у его аккаунта было около 50 положительных комментариев от хозяев.

Но в этот раз получилось по-другому. После того, как гости выехали, хозяин, зарегистрированный на сервисе как Ник Максимов, оставил разгромный отзыв, в котором упоминал и испорченные матрасы, и грязный туалет, и чекаут не вовремя, и отказ от оплаты депозита.

К этому комментарию хозяин добавил еще и скрытый отзыв, видимый только пользователю, о том, что гость (Никита) «пригорел от приветствия на русском языке» (при том, что сам Никита общался с ним сначала на английском, потом на русском).

По версии Никиты, сами хозяева вели себя неадекватно с того момента, как узнали, что жилье будут снимать украинцы: «Конфликт начался с того момента, как жена хозяина назвала гостей russians. «На это моя девушка ответила, что мы — из Украины и это — другая страна. С тех пор были сплошные проблемы в переписках, звонках. С нас постоянно что-то требовали: то залог на 3-й день, то завышенную оплату за свет».

Как Никита рассказал AIN.UA, все обвинения хозяина неправдивы, включая обвинения по депозиту: «Мы даже на 2 или 3 день готовы были дать залог, это копейки, 400 бат, меньше $13, а хозяин написал, что у нас не было этой суммы на троих».

Что случилось потом

В конце января 2020 года Никита попытался оспорить отзыв в поддержке Airbnb. Ему ответили, что проведут расследование, свяжутся с хозяином жилья. 5 февраля на запрос пользователя служба ответила, что не может раскрывать подробностей расследования:

Никита обратился в поддержку еще раз, попросил, чтобы его кейс рассматривала поддержка не из РФ.

После того, как поддержка перестала отвечать, Никита прокомментировал отзыв хозяина, указав на его предвзятость по отношению к украинцам.

18 февраля с ним опять связалась сотрудница из российской поддержки и уведомила, что его аккаунт блокируют за дискриминацию по национальности.

Пользователь надеется, что рассказав историю публично, привлечет внимание к проблемам в работе поддержки Airbnb.

Update: 20 февраля предприниматель сообщил, что с помощью англоязычной поддержки ему удалось добиться, чтобы его аккаунт разблокировали.

«Англоязычная поддержка все решила за несколько часов вчера, а русскоязычная сделала меня виноватым, причем они даже не смогли правильно перевести моей комментарий с английского на русский», — написал он.

Читайте также:

Ответственный хостинг в России — Центр помощи Airbnb

Правила и разрешения

Важно убедиться, что вам разрешено размещать на своей территории. Некоторые примеры ограничений включают контракты, законы и правила сообщества. Обратитесь к юристу или в местные органы власти, чтобы узнать больше о правилах, ограничениях и обязательствах, характерных для ваших обстоятельств.

Вы можете использовать общую информацию в этой статье в качестве отправной точки для определения правил и разрешений на хостинг.

Гостевая регистрация

Российское законодательство устанавливает порядок регистрации иностранных граждан, лиц без гражданства и граждан России по месту жительства.

Если вы предоставляете жилье иностранному гражданину или лицу без гражданства, вы, как принимающая сторона, должны предоставить уведомление о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в течение 7 рабочих дней с даты прибытия иностранца. Вы можете подать уведомление в территориальном управлении МВД РФ или многофункциональном центре оказания государственных и муниципальных услуг лично или по почте.Обратите внимание, что иностранным гражданам, путешествующим в РФ на срок менее 7 дней, может не потребоваться регистрация. Если вы предоставляете жилье гражданину России на срок более 90 дней, ваш гость должен подать заявление на временную регистрацию по месту жительства.

Обратитесь в Министерство внутренних дел Российской Федерации, чтобы узнать о необходимой документации и многом другом.

Договоры и разрешения

Иногда в договорах аренды, контрактах, строительных нормах и правилах сообщества есть ограничения на сдачу в субаренду или размещение.Просмотрите все подписанные вами контракты или обратитесь к домовладельцу, совету сообщества или в другой орган.

Возможно, вы сможете добавить к своему договору аренды или контракту дополнение, в котором разъясняются проблемы, обязанности и ответственность всех сторон.

Ограничения по ипотеке

Если у вашей собственности есть ипотека (или любая форма ссуды), узнайте у кредитора, нет ли ограничений на субаренду или хостинг.

Ограничения на субсидирование жилья

Субсидируемое жилье обычно имеет правила, запрещающие сдачу в субаренду без разрешения.Проконсультируйтесь с жилищным управлением или жилищной ассоциацией, если вы живете в субсидируемом жилищном сообществе и заинтересованы в том, чтобы стать принимающей стороной.

Соседи по дому

Если вы живете в одном доме с другими, подумайте о заключении официального соглашения со своими соседями по дому, чтобы обозначить ожидания. Соглашения о соседях по дому могут включать в себя, как часто вы планируете принимать гостей, этикет гостя, будете ли вы делить доход и многое другое.

Неправильное использование

Российское законодательство включает требования о надлежащем использовании жилых помещений и, в частности, запрещает размещение гостиниц в жилых домах и использование жилых квартир в многоквартирных домах для предоставления гостиничных услуг.

Мы предпримем соответствующие действия, если кто-нибудь уведомит нас о возможном неправомерном использовании. У нас есть инструкции, которые помогут местным властям сообщать о ненадлежащем использовании жилья.

Наверх

Требования к российской визе: часто задаваемые вопросы

Обратите внимание, что эта страница предназначена только для обзора требований к российской визе и не является исчерпывающей. Хотя мы стремимся предоставлять точную информацию, эта страница не обновляется регулярно и может содержать устаревшую или неполную информацию.Перед подачей заявления на получение российской визы мы рекомендуем вам обратиться к поставщику визовых услуг или в местное российское консульство, чтобы убедиться, что у вас есть вся необходимая информация и документы.

Когда нужна виза? Есть исключения?

Как правило, все посетители России должны иметь визу, полученную в российском консульстве, независимо от продолжительности визита.

Исключения сделаны для граждан некоторых стран, имеющих безвизовые соглашения с Россией.Пожалуйста, уточните в российском консульстве в вашей стране, имеете ли вы право на краткосрочный въезд без визы.

Как долго я могу находиться в России по туристической визе?

Обычно туристическая виза в Россию выдается на 30 дней пребывания. Максимальный срок вашего возможного пребывания в России будет указан в вашей визе.

Как мне подать заявление на получение туристической визы в Россию?

Ниже представлен общий процесс получения российской визы. Поскольку процесс может измениться в любое время, мы рекомендуем вам обратиться к поставщику услуг визовой поддержки или в местное российское консульство, чтобы убедиться, что у вас есть вся необходимая информация и документы:

  1. Для оформления туристической визы сначала необходимо приглашение (письмо о визовой поддержке).Есть ряд онлайн-провайдеров, которые предоставляют услуги визовой поддержки и выдают такое письмо о визовой поддержке (после оплаты сбора). Одним из таких провайдеров является доверенный партнер Airbnb — click2russia.com.
  2. Получив письмо о визовой поддержке, вы можете заполнить анкету на визу в Россию онлайн и распечатать ее с веб-сайта Министерства иностранных дел России.
  3. После того, как вы распечатаете заполненную анкету на российскую визу, вы можете подать заявление на получение туристической визы в местном российском консульстве или авторизованном визовом центре в вашей стране, взяв с собой или отправив следующие документы:
    • Письмо о визовой поддержке
    • Заполненная анкета на визу в Россию
    • Паспорт — Ваш паспорт должен быть действителен не менее 6 месяцев после истечения срока действия визы и иметь как минимум две пустые страницы.
    • Две недавние фотографии стандартного размера на паспорт хорошего качества
    • В большинстве случаев подтверждение наличия туристической медицинской страховки на время пребывания в России.

При подаче заявления на визу вам необходимо будет оплатить консульский сбор, который зависит от типа визы, страны, в которую вы подаете заявление, и вашего гражданства.

Как мне подать заявление на получение деловой визы в Россию?

Процесс подачи заявления на получение деловой визы очень похож на процесс подачи заявления на получение туристической визы.Деловая виза выдается на срок до 12 месяцев и многократный въезд в Россию. Некоторые консульства могут потребовать письмо от вашего работодателя, подтверждающее, что вы работаете в компании и путешествуете в Россию с деловыми целями.

Мы рекомендуем вам обратиться к поставщику визовых услуг или в местное российское консульство, чтобы убедиться, что у вас есть вся необходимая информация и документы.

Насколько заблаговременно мне следует подавать заявление на туристическую визу?

Вы можете подать заявление на получение туристической визы в российском консульстве не ранее, чем за 90 дней до запрашиваемой даты начала визы.Не рекомендуется подавать заявку более чем за 6 месяцев, так как у некоторых консульств могут возникнуть проблемы с письмами о визовой поддержке, которые старше 6 месяцев.

Сколько времени нужно консульству для выдачи туристической визы?

Обычно консульство выдает туристическую визу в течение 5–14 дней.

Какая виза оформляется в России за 7 дней?

Российское законодательство требует, чтобы иностранец, находящийся в стране более 7 дней, был зарегистрирован в местных органах власти, направив властям специальное уведомление по почте.

Как правило, ваш Хост несет ответственность за вашу регистрацию. В качестве альтернативы агентство, выдавшее вам документы на получение визы, может предоставить вам регистрацию (обычно за дополнительную плату). Если вам нужна эта услуга, просто попросите их предоставить ее вам при заказе визовой поддержки.

Что происходит в случае изменения планов во время визита?

Если вы меняете место пребывания и планируете оставаться на новом месте более 7 дней, ваше новое место пребывания необходимо зарегистрировать повторно.

Вы не можете продлить свое пребывание дольше максимального срока, указанного в вашей визе. Исключения составляют: неотложные медицинские состояния и другие форс-мажорные ситуации.

Нужны ли мне отдельные приглашения на визу для каждого члена партии?

В общем, вам нужны отдельные приглашения на визу для каждого члена партии. Могут быть исключения для членов вашей семьи. Пожалуйста, свяжитесь с поставщиком визовых услуг.

Могу ли я несколько раз въехать в Россию по карте Visa?

Проверьте тип вашей визы: однократная, двукратная или многократная, если вы планируете посетить соседние страны и вернуться в Россию.Между Россией и Беларусью не может быть пограничного контроля, но повторный въезд в Россию по однократной визе будет серьезным нарушением.

Убедитесь, что вы не посещаете города и территории в России, которые запрещены для иностранцев (вашей туристической визы для таких посещений недостаточно).

Полезные ссылки:

Hotels Pro LLC

Быстро обратитесь в службу поддержки Airbnb

Как связаться с Airbnb

Мы регулярно получаем вопросы от разочарованных и разгневанных хозяев и гостей Airbnb, которым нужен прямой номер телефона для связи с Airbnb.Поскольку компания изо всех сил старается скрыть эту информацию, мы решили опубликовать ее здесь!

Лучший бесплатный номер телефона для звонка в службу поддержки Airbnb — 1-855-424-7262 (даже с этим номером среднее время ожидания составляет от 7 до 12 минут).

Еще один номер, который хорошо работает в США для местных абонентов: 1-415-800-5959

Для звонящих из Великобритании попробуйте 02033 181 111

Airbnb предпочитает связываться через центр обмена сообщениями, здесь: https: // www.airbnb.com/help/contact_us

Основной почтовый адрес Airbnb:

888 Brannan St.
Этаж 4
Сан-Франциско, Калифорния 94117

, вы можете написать этим людям:

Обеспокоенность хозяев или гостей: Айслинг Хасселл, глобальный руководитель CX [email protected]
Брайан Чески, генеральный директор Airbnb, с ним можно связаться по адресу [email protected] или brian.chesky @ airbnb.com

Служба поддержки клиентов Airbnb ужасна! Прочтите от всемирно известного блоггера Ашера Фергюссона «15 причин, по которым обслуживание клиентов Airbnb ужасно».

Если вы найдете лучший и даже более прямой способ связаться с Airbnb, особенно с высокопоставленными сотрудниками, способными принимать решения, разместите его здесь, чтобы мы могли поделиться с другими! Следует отметить, что служба поддержки клиентов Airbnb является заведомо слабой, и все «передовые» агенты очень ограничены в своих возможностях, поэтому очень высока вероятность, что они не смогут решить вашу проблему так, чтобы вы остались довольны. Мы предлагаем вам сэкономить время и проблемы, сразу же спросив первого агента по обслуживанию клиентов, будут ли они иметь право предоставить вам желаемый результат (возврат, отмена и т. Д.).Когда они скажут «нет», вам следует попросить немедленно поговорить с менеджером, а не тратить время на объяснение своих обстоятельств несколько раз. Мы слышали много историй о бывших хозяевах и гостях Airbnb, которые связались с Airbnb и провели буквально недели, перебирая сообщения электронной почты и телефонные звонки, прежде чем либо сдаться, либо наконец связаться с настоящим менеджером, наделенным полномочиями решать реальные проблемы.

Чтобы получить более быстрое решение и сделать так, чтобы Airbnb более серьезно отнесся к вашему запросу, сначала поделитесь здесь своей историей airbnb, чтобы они знали, что вы не боитесь рассказывать другим людям о своем опыте и что их прибыль в конечном итоге пострадает, если они не сделают этого. сделайте ваш запрос наивысшим приоритетом.

AirbnbHell.com — Реальные, не прошедшие цензуру истории с Airbnb от хозяев и гостей.

Как связаться с Airbnb и получить помощь

Вы когда-нибудь задумывались, как быстро и эффективно связаться со службой поддержки Airbnb? Мы знаем, что обращение в службу поддержки может быть очень утомительным и трудоемким. Иногда небольшие проблемы не стоят ожидания и усилий, поэтому организаторы могут решить их самостоятельно.

Однако также вероятно, что все ведущие хотя бы раз в своей карьере столкнутся с более серьезной проблемой.В таких случаях лучшим и наиболее эффективным вариантом будет обращение напрямую в службу поддержки Airbnb.

Чтобы избежать путаницы, связанной с информацией об обслуживании клиентов, мы решили создать подробное руководство по обслуживанию клиентов Airbnb. Вы можете использовать это руководство как подробный информационный лист, содержащий всю необходимую информацию о том, как связаться с Airbnb.

Как связаться с Airbnb по телефону

Клиенты и гости часто обращаются за прямыми телефонными линиями, когда сталкиваются с проблемой.Звонок на Airbnb по телефону, скорее всего, решит проблему быстрее, чем использование цифрового маршрута. Электронная почта обычно занимает довольно много времени, поскольку почтовые ящики компании всегда переполнены запросами и запросами.

В настоящее время Airbnb имеет офисы в 34 разных городах и странах, у каждой из которых есть выделенный номер телефона. При обращении в службу поддержки Airbnb всегда следует использовать подтвержденный номер телефона. Вот несколько советов по общению с представителем службы поддержки клиентов:

  • Прежде чем звонить, уточните тарифы у своего оператора связи, поскольку может взиматься плата за междугородные звонки.
  • Делайте заметки во время разговора. Иногда, если вам нужно связаться со службой поддержки более одного раза, вы не будете связаны с одним и тем же агентом. По этой причине заметки могут быть настоящей палочкой-выручалочкой.
  • Если в вашей стране нет специального номера службы поддержки клиентов, мы рекомендуем позвонить по тому, который находится ближе всего к вашему региону.

Лучший бесплатный номер телефона службы поддержки для жителей США: 1-855-424-7262 (круглосуточно). Другой номер, который мы рекомендуем позвонить, — 1-415-800-5959 (Сан-Франциско).Ниже вы найдете список всех международных телефонных номеров Airbnb:

.
  • Австралия +61 2 8520 3333
  • Австрия +43 (0) 72 08 83 800
  • Аргентина +54 11 53 52 78 88
  • Бразилия +55 21 3958-5800
  • Канада + 1-855-424-7262
  • Чили +56 229 380 777
  • Китай +86 10 5904 5310 или 400 890 0309 (по разделенной стоимости)
  • Дания +45 89 88 20 00
  • Франция +33 (0) 1 84 88 40 00
  • Германия +49 30 30 80 83 80 или +49 (0) 40 609 464 444
  • Греция +30211 1989888
  • Гонконг +852 5808 8888
  • Израиль +972 3939 9977
  • Ирландия +353 1697 1831
  • Италия + 39-06-99 36 6533
  • Япония +81 3 4580 0999 или + 81800 100 1008 (бесплатно)
  • Мексика +52 55 41 70 43 33
  • Нидерланды +31 (0) 20 52 22 333
  • Новая Зеландия +64 4 4880 888
  • Норвегия +47 21 61 16 88
  • Перу +51 1 7089777
  • Польша +48 22 30 72 000
  • Португалия +351 30 880 3888
  • Пуэрто-Рико + 1787 919-0880
  • Россия +7 495 465 80 90 (Москва) или + 7 495380 35 15 или 88003017104 (бесплатно)
  • Южная Корея +82 2 6022 2499 или +82808220230 (бесплатно)
  • Испания +34 91 123 45 67
  • Швейцария +41 43 50 84 900
  • Швеция +46 844 68 12 34
  • Великобритания +44 203318 1111
  • США + 1-415-800-5959 (Сан-Франциско)
  • + 1-855-424-7262 (бесплатно)

Что нельзя решить по телефону с Airbnb?

Хотя обращение к Airbnb по телефону может быть самым быстрым способом связаться со службой поддержки, некоторые вещи невозможно сделать по телефону.Но давайте сначала поговорим о том, что мы можем решить по телефону:

  • Airbnb запросы на бронирование / отмена бронирования
  • Сообщение о проблемах с бронированием
  • Запрос полного или частичного возмещения
  • Подача жалоб
  • Помощь хозяевам, у которых проблемы с гостями
  • Запросы о расходах по кредиту или дебету

С другой стороны, некоторые проблемы или действия могут потребовать дополнительной формы связи. А именно, вам может потребоваться отсканировать или загрузить определенные документы при подаче претензий или получении средств.Наконец, если конфликт между гостями и хозяевами не кажется нарушением каких-либо правил и положений Airbnb, служба поддержки не сможет вам помочь. Это означает, что они не смогут вернуть деньги или получить компенсацию в других формах. Вместо этого гостям и хозяевам придется искать решение самостоятельно, без участия Airbnb.

Как связаться со службой поддержки Airbnb по электронной почте

Некоторые люди предпочитают общаться со службой поддержки по электронной почте. Этот вариант особенно привлекателен тем, что вам не нужно платить за обслуживание.Хотя вам, возможно, придется ждать дольше, чтобы получить ответ, по крайней мере, вам не придется думать о том, будет ли с вас взиматься плата за междугородные звонки.

Вы можете связаться с компанией по любому из трех адресов, указанных ниже:

Также вы можете связаться с Айслингом Хасселем, руководителем отдела обслуживания клиентов по всему миру, по адресу [email protected]

Наконец, если вам когда-нибудь понадобится связаться напрямую с генеральным директором Airbnb Брайаном Чески, вы можете использовать следующий адрес электронной почты: [email protected]

Однако имейте в виду, что компания обычно отвечает на электронные письма в течение нескольких дней. Если ваш запрос срочен, возможно, лучше будет связаться с ними по телефону.

Как связаться с Airbnb напрямую через их сайт

Другой вариант — связаться со службой поддержки через веб-сайт Airbnb. Вы можете сделать это, перейдя в Справочный центр и выбрав пункт «Связаться с нами». Прежде чем вы сможете открыть контактную форму, вам нужно будет ответить на несколько основных вопросов, например, почему вы обращаетесь к вам и в чем проблема, чтобы ваше сообщение могло быть отправлено в нужный отдел.

Вам также будет предложен вариант живого чата, который позволит вам общаться с представителями службы поддержки клиентов в режиме реального времени.

Как связаться со службой поддержки Airbnb в социальных сетях компании

В последние годы, благодаря постоянно растущей популярности социальных сетей, многие компании начали использовать их для активного общения с клиентами. Наиболее распространенные каналы — Facebook, Instagram и Twitter. Вот те, которыми управляет Airbnb:

Из-за высокой вовлеченности Airbnb особенно активен в Твиттере.Если вам нужен полусрочный ответ компании, лучше всего связаться с ними через Twitter. Вот как это сделать:

  1. Войдите в свою учетную запись Twitter
  2. Найдите дескриптор @airbnbhelp в поле поиска
  3. Откройте синее раскрывающееся меню, которое находится рядом с кнопкой Follow
  4. Выберите вариант Отправить личное сообщение вариант
  5. Укажите свои вопросы / проблемы, и вы получите ответ в течение 10-15 минут.
  6. При необходимости укажите дополнительную личную информацию.

Обращение за помощью по размещению форумов и групп

Если ваша проблема не требует прямого вмешательства Airbnb, еще один отличный вариант — искать решения через форумы хостинга и группы в Facebook. Это может быть выдающийся источник информации, потому что он имеет атмосферу сообщества.

Многие хозяева и управляющие недвижимостью более чем готовы поделиться своим опытом и дать несколько советов или советов. Вы можете найти множество форумов, выполнив быстрый поиск в Google.Вот два известных форума в сообществе хостинга и управления недвижимостью Airbnb:

Facebook также имеет множество групп с тысячами пользователей. И форумы, и группы довольно активны, поэтому вы, скорее всего, получите немедленный ответ от участников.

Однако, публикуя что-либо в группах или форумах, обязательно сначала прочтите правила. Некоторые требуют определенного формата запроса, которого должны придерживаться все пользователи. В противном случае ваш пост может быть удален.

Заключение

Хозяева

хорошо осведомлены о том, что рано или поздно им придется обратиться в службу поддержки Airbnb. Список потенциальных проблем бесконечен: от простых запросов к аккаунту до сообщений о проблемах с гостями. К счастью, Airbnb предоставил своему сообществу значительный набор возможностей для общения, что позволяет каждому получить ответы в кратчайшие сроки. Просто следуйте этому руководству о том, как связаться с Airbnb, и все будет готово.

Airbnb Контакты | Вот ваш номер телефона Airbnb

Вы ищете номер телефона Airbnb? Если это так, имейте в виду, что Airbnb находится в 191 стране в 34 000 городах по всему миру, и, что удивительно, в вашей стране еще может не быть телефонного номера Airbnb. В таком случае вы всегда можете позвонить в ближайшую к вам страну (см. Список ниже).

Я хозяин Airbnb из Квебека, Канада, и, чтобы привести вам пример, до недавнего времени я не знал, что существует бесплатный номер для звонков в Канаду.Что бы я сделал, так это позвонил бы по Skype на номер в Сан-Франциско в США.

Если вы находитесь в подобной ситуации, вы можете бесплатно загрузить Skype и установить его на любое устройство с доступом в Интернет, например планшет, смартфон, компьютер и многое другое. Поскольку для совершения звонка используется пропускная способность интернета, международный звонок на Airbnb будет почти ничего не стоить.

Вот ваш номер телефона на Airbnb по стране

Аргентина
+54 11 53 52 78 88

Австралия
+61 2 8520 3333

Австрия
+43 72 08 83 800

Бразилия
+55 21 3958-5800

Канада
+ 1-855-424-7262 (бесплатно)

Чили
+56 229380777

Китай
+86 10 5904 5310
400 890 0309 (по разделенной стоимости)

Дания
+45 89 88 20 00

Франция
+33 1 84 88 40 00

Германия
+49 30 30 80 83 80

Греция
+30 211 1989888

Гонконг
+852 5808 8888

Ирландия
+353 1697 1831

Израиль
+972 3939 9977

Италия
+ 39-06-99366533

Япония
+81 3 4580 0999
+ 81800100 1008 (бесплатно)

Мексика
+52 55 41 70 43 33

Нидерланды
+31 20 52 22 333

Новая Зеландия
+64 4 4880 888

Норвегия
+47 21 61 16 88

Перу
+51 1 7089777

Польша
+48 22 30 72 000

Португалия
+351 30 880 3888

Пуэрто-Рико
+ 1787 919-0880

Россия
+74954658090
88003017104 (бесплатно)

Южная Корея
+82 2 6022 2499
+82808220230 (бесплатно)

Испания
+34 91 123 45 67

Швеция
+ 46 844 68 12 34

Швейцария
+41 43 50 84 900

Соединенное Королевство
+44 203318 1111

США
+ 1-415-800-5959 (Сан-Франциско)
+ 1-855-424-7262 (бесплатно)

Не забудьте сохранить телефонный номер Airbnb вашей страны в списке контактов.Если какой-либо из этих телефонных номеров Airbnb не работает, свяжитесь с [адрес электронной почты защищен], чтобы мы могли обновлять этот список.

Кстати, я предполагаю, что вы обращаетесь в Airbnb, потому что вам нужна помощь и совет по поводу Airbnb, и я могу вам в этом помочь.

У

Airbnb крутая кривая обучения, и вам потребуется много времени и денег, чтобы попытаться изучить все самостоятельно. В настоящее время я предлагаю много бесплатной информации Airbnb по электронной почте, чтобы расширить возможности всех типов пользователей Airbnb.Нам нужно знать гораздо больше, и мы можем многое узнать о тактике.

Итак, я создал этот бесплатный курс электронной почты. Это совершенно бесплатно, и вам просто нужно ввести свой адрес электронной почты ниже, чтобы зарегистрироваться.

чеков Airbnb из России

Традиционная юрта на пастбище на границе России с Монголией. Уединенная кабина в российской Арктике с видом на северное сияние. Или усадьба 18 века на окраине Санкт-Петербурга.Санкт-Петербург с хрустальными люстрами и садом площадью 25 га.

Спустя более двух десятилетий после коммунизма в России в 2012 году появился сайт аренды Airbnb в Сан-Франциско. Он обещал открыть эру экономики совместного потребления — заменить коммуналки советских времен на квартиры в стиле хипстеров.

Сегодня в России 42 000 объявлений. И с ежегодным ростом числа прибывающих гостей на 96 процентов, Россия является одним из самых быстрорастущих рынков Airbnb.

Поэтому, когда в начале апреля деловая газета «Коммерсантъ» сообщила, что Airbnb закрыла свою дочернюю компанию в России, это вызвало удивление.Этот шаг казался нелогичным.

Несмотря на радужную статистику и логотип Airbnb, сектор гостиничного бизнеса в России продолжает отставать от западных аналогов.

За исключением экстравагантных особняков, таких как особняк в Санкт-Петербурге, который арендуется по 3100 долларов за ночь, в больших городах предлагается в основном двухъярусные кровати в больших общежитиях или квартиры советской эпохи с завышенной ценой, которые подверглись быстрому ремонту. чтобы приблизить их к западной эстетике. Между ними мало чего.

Новости

Царские комнаты с видом

Читать далее

Когда Airbnb пришла в Россию, сектор размещения в России все еще был молодым по сравнению с западными рынками. Платформа заполнила внутренний вакуум, в отличие от других мест, где американскую компанию обвиняли в подрыве существующих рынков.

«В России пока нет широко распространенного сектора квартир с обслуживанием или длительного проживания», — говорит Татьяна Веллер из консалтинговой компании JLL.«Таким образом, люди, которые хотят остаться на более длительный срок, чем они могут позволить себе заплатить за традиционный отель, должны арендовать через такие услуги, как AirBnB, и оставаться в аренде частных квартир».

Это особенно относится к крупным российским городам, которые принимают до 80 процентов деловых путешественников, добавляет она.

Между тем, малые и средние предприниматели, открывшие собственные хостелы, начали использовать Airbnb в качестве маркетинговой платформы, чтобы избежать чрезмерной волокиты. «Это требует меньше документов, и им легче управлять», — говорит Веллер.

Однако если вы выходите за пределы больших городов, объявления становятся более устаревшими, с пыльными коврами и цветочными обоями. Иногда бабушка приходит с квартирой.

Во время экономического спада простые россияне, особенно пенсионеры, используют платформу как способ пополнения своего дохода за счет сдачи в аренду свободных комнат. При средней ставке аренды Airbnb в 2700 рублей (48 долларов США) за ночь и среднемесячной заработной плате около 36000 рублей (634 доллара США) легко увидеть, как Airbnb обеспечивает долгожданный источник дохода.

Сделка работает и на стороне клиента. Из-за того, что на зарубежные поездки уходит меньше денег, растет внутренний туризм, и путешествующие россияне ищут бюджетное жилье. Как сообщили в компании The Moscow Times, количество выездных бронирований из России растет примерно на 61 процент в годовом исчислении, поскольку россияне ищут более дешевые заграничные раскопки, чтобы компенсировать ослабление рубля.

Турнир чемпионата мира по футболу в следующем году может изменить правила игры в гостиничном секторе России. Он обещает привлечь волну местных и иностранных туристов в одиннадцать городов, принимающих матчи, что станет благом для таких бюджетных платформ размещения, как Airbnb.

Новости

Россия выключает LinkedIn

Читать далее

Но есть препятствия. С 2015 года интернет-компании обязаны хранить данные граждан России на локальных серверах. Компании, которые не соблюдают правила, например LinkedIn, рискуют быть закрытыми. Другое предложение может быть нацелено на Airbnb еще более напрямую. В течение многих лет законодатели размышляли о том, чтобы запретить общежитиям размещаться в жилых домах, утверждая, что страдают обычные жители.

В статье о закрытии российского отделения Airbnb «Коммерсантъ» высказал предположение, что решение компании также может стать для компании способом уклониться от действий местных налоговых органов.

На вопрос, повлияли ли недавние правила на его решение закрыть дочернюю компанию, Airbnb отказался от комментариев. Вместо этого он заявил, что у него не было офиса в России с 2015 года, и что этот переезд был способом упростить его операционную структуру по всему миру. В компании по-прежнему работают шесть сотрудников, работающих на российском рынке.

Олеся Мошковец, 35-летняя экономист, начала сдавать дополнительную комнату на Airbnb, когда ее сосед по дому переехал в 2012 году. Ее не беспокоят возможные ограничения — пока она может продолжать принимать посетителей в своей квартире в центре Москвы. .

«Я разговариваю со своими гостями, готовлю для них русскую еду и показываю, куда идти», — говорит она. «Для меня это дружба и возможность показать мой город и мою страну».

Как мне получить визу в Россию, если я забронировал номер на AirBnb?

Допустим, вы нашли небольшую симпатичную квартирку недалеко от Невского проспекта с прекрасным видом на центр Санкт-Петербурга.Хозяин заведения, которого мы назовем Максимом, может похвастаться положительными отзывами и отвечает на все ваши вопросы. Вы бронируете место на несколько дней, прежде чем отправиться в Москву. Это типичный сценарий, и следует учитывать несколько факторов, которые проливают свет на трудности с получением визы в Россию. Выделим их.

1. Большинство собственников, таких как Максим, сдают свою недвижимость в аренду, чтобы заработать дополнительный доход в свободное время. Они не представляют известные отели, и у них нет ресурсов или желания оставить свою повседневную работу, чтобы сдавать свою собственность посетителям на полный рабочий день.Поскольку у Максима постоянная работа, у него, скорее всего, временные ограничения в расписании. Если его гости запросят приглашение, ему придется пробраться в милое местное Федеральное миграционное управление и подать заявку на получение частного приглашения. Он потратит 800 рублей, но самое главное, чтобы подать заявку, нужно взять выходной на полдня. Ему также нужно подождать около 20 дней, пока оно будет обработано, а затем он должен будет отправить вам оригинал приглашения международной обычной почтой. Излишне говорить, что Максим не очень обрадовался бы, увидев такое количество иностранных гостей, сдающих его квартиру.

2. Ваша первоначальная поездка не охватывает один город. Вы поедете в Москву, чтобы увидеть Красную площадь, Кремль, Большой театр, Третьяковскую галерею, Пушкинский музей и т.д. пригласительное письмо на свидания, которые вы будете проводить у него дома. На основании этого приглашения вы получите визу в Россию. Однако российское консульство поинтересуется, почему вы подаете заявление на визу на Родину после дат, на которые было забронировано ваше первое жилье.Вы понимаете, к чему я клоню? Вам также нужно будет предоставить приглашение на 4-дневное пребывание в квартире Екатерины в Москве. Российское консульство попросит вас предоставить все адреса, по которым вы будете находиться, и весь период вашего пребывания в России, чтобы предоставить вам визу. Максим и Екатерина дважды подумают, прежде чем в следующий раз пройти процесс получения приглашения для своих гостей.

alexxlab

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *