Бронирование на Airbnb мой отзыв – Сайт Винского

Главная » Лайфхаки » Как бронировать отели » Бронирование на Airbnb мой отзыв

Как бронировать отели

Опубликовано 27.06.2020 Обновлено 13.04.2022

Содержание

1. Бронирование на Airbnb
2. Отмена бронирования Airbnb
3. Как отменить бронирование на airbnb с полным возвратом

Бронирование на Airbnb

Понравилась вилла на Ситонии на берегу моря Bouganvillia Home Lagonissi на сайте Airbnb.
Сделал бронирование, деньги списались, подтверждение получил.
Далее занимаюсь другими делами, и вдруг получаю письмо от хозяина виллы через систему сообщений на Airbnb.

Суть письма такова: произошла ошибка, Airbnb виноват, цена за виллу другая.

Я прекрасно знаю как работает Airbnb.
Знаю, что сам хозяин устанавливает цены и ведет календарь вакансий на сайте.
И сваливать все на мальчика для битья — Airbnb — по меньшей мере жлобство.
В данном случае подозреваю, что этот грек хочет немного навариться на мне. Может из-за коронавируса обеднел слегка.

Делаю морду кирпичом и спрашиваю: Какая цена правильная?
Отвечает: 250 евро за ночь (я бронировал по цене 236 евро).

О, Господи! — произношу я в сердцах.
Оказывается все дело в 14 евро. То есть 28 евро за два дня брони. Просто сумасшедшие деньги!
Вспоминая скупых евреев пишу в ответ, что готов доплатить разницу. Но только через сайт Airbnb.

После этого грек выходит в оффлайн и более не отвечает.

Отмена бронирования Airbnb

Видя, что с хозяином виллы каши не сваришь, и не желая остаться на Ситонии без жилья — начинаю процесс отмены бронирования.
Сначала пишу в Центр разрешения проблем Airbnb.
Отвечает волонтер. Вся его помощь в том, что он, принимая меня за хозяина виллы объясняет как мне отменить бронирование гостя.

С этим каши то же не сваришь.
Начинаю звонить. Телефон службы поддержки Airbnb: +7(495) 465-8090 или 8-800-301-7104
Переключаюсь на англоязычную поддержку, чтобы побыстрее соединили.
Минут через 20 трубку берет какая-то азиатка, судя по акценту.
Разговаривая в течении 10 минут (после вызов сбросился), я рассказал, что это я Sergey Vinskiy и выслушал благодарности за это.

Вот жопство!
На следующий день время поджимало — нам скоро вылетать в Грецию и что-то с бронированием надо делать.
Не хочу терять четыреста с гаком евро.

Как отменить бронирование на airbnb с полным возвратом

Звоню снова в службу поддержки, и удача! — Попадаю на русскоязычного оператора.
Уф… Тут проще. Прошу его посмотреть мою переписку с хозяином виллы.
— Всё понятно, как обычно мы во всем виноваты;
— хорошо, я отменяю ваше бронирование, а деньги вернутся через несколько дней.

Я прошу так же вернуть купон, который использовался при этом бронировании.
Купон на 235 евро возвращается обратно к папочке.

Ради любопытства снова смотрю виллу Bouganvillia Home Lagonissi.
И… Ну не дебил-ли хозяин?
Сам уже забронировал другой дом рядом.

Ну, а служба поддержки Airbnb  должна молиться на таких сотрудников (к сожалению не запомнил его имя).
Статус Airbnb восстановлен в моих глазах.

Хотите решать возникающие проблемы с бронированием — переписывайтесь с хозяевами жилья через сайт.
И проблемы решайте на сайте, а не вась-вась.

Поделись с друзьями

Сервисы для поиска отелей и апартаментов на замену Booking и Airbnb

Где жить

На чтение 6 мин Просмотров 1.7к.

Содержание

1. Ostrovok.ru
2. Bronevik.ru
3. Hotellook.ru
4. Яндекс.Путешествия
5. Суточно.ру
6. Мир турбаз

Самые популярные сервисы по поиску жилья оказались заблокированными в России. Как быть путешественнику? Мы собрали список проверенных сервисов для бронирования отелей и апартаментов, доступных в текущих условиях.

Ostrovok.ru

Ostrovok.ru – один из самых крупных сервисов бронирования жилья онлайн. В базе — хостелы, отели, апартаменты и базы отдыха по всему миру, это более полутора миллионов вариантов.

По заданным параметрам сервис отображает всю необходимую информацию о жилье: фото, цены, описания, отзывы. Бронирование происходит прямо на сайте.

Интерфейс сервиса ostrovok.ru

Плюсы

• Удобная система фильтров
• Есть автоматическая конвертация валюты
• Есть мобильное приложение
• Можно добавлять отели в «Избранное»
• Можно забронировать жилье за рубежом
• Интересный блог о путешествиях: новости по теме, мнения экспертов, советы для туристов и так далее
• Бывают скидки на жилье при бронировании через мобильное приложение
• Есть программа организации командировок для корпоративных клиентов
• В дополнение к отзывам своих клиентов сервис подтягивает и сообщения с TripAdvisor

Минусы

• Гость и отель не могут общаться напрямую, что замедляет взаимодействие
• Нет системы лояльности
• Не показывает похожие варианты
• Техподдержка круглосуточная, но из-за большой популярности сервиса не всегда оперативная

Bronevik.

ru

Броневик – сервис для бронирования отелей в России и странах ближнего зарубежья. Интерфейс позволяет найти подходящий вариант и получить всю необходимую информацию: фото, описание, отзывы.

Плюсы

• Доступна программа организации командировок для корпоративных клиентов
• Есть сервис для оформления визовых приглашений в РФ
• Круглосуточная поддержка по телефону
• Удобный интерфейс: есть фильтры, сортировка выдачи по разным параметрам, отображение на карте

Минусы

• База отелей значительно меньше, чем у других агрегаторов — около 50000 объектов
• Невозможно забронировать жилье за рубежом
• Невозможно искать номер более чем для двоих взрослых
• Нет программы лояльности
• Нет мобильного приложения
• Отзывов немного
• Не показывает похожие варианты
• «Черный список» отелей не пополняется
• Нет «Избранного»

Hotellook.ru

Hotellook. ru – сервис для поиска и бронирования жилья от команды Aviasales, существует уже 9 лет. Как и популярный поисковик авиабилетов, позволяет сравнивать варианты жилья по цене. В базе содержатся более миллиона вариантов жилья в 200 странах мира. Сервис заверяет, что ведет отбор по 70 агентствам бронирования отелей, причем все они проверены.

Интерфейс hotelllook.ru

Плюсы

• Сравнение цены за номер в разных системах бронирования и выбор более выгодной
• Цена на сервисе окончательная, комиссии нет
• Есть подписка на изменение цены — если не торопитесь с бронью, можно отслеживать динамику стоимости аренды и совершить покупку в удобный момент
• Отзывы собираются из нескольких систем, в том числе с Booking.com
• Автоматическая конвертация валюты
• Есть мобильное приложение

Минусы

• Hotellook поможет только с поиском наиболее выгодного варианта для брони, само бронирование будет происходить уже на сайте выбранной системы
• Нет закладок или «Избранного»

Яндекс.

Путешествия

Сервис от Яндекса, позволяющий искать и бронировать не только жилье, но и билеты на транспорт. Это агрегатор, который собирает информацию с сайтов гостиниц и других сервисов бронирования, в итоге общая база составляет боле миллиона отелей, апартаментов и турбаз. Пользователям доступны их описания, фотографии, отзывы и рейтинг.

Интерфейс Яндекс.Путешествия

Плюсы

• Большое количество фильтров позволяет уточнять параметры поиска и существенно экономит время
• На сайте удобно регулировать карту, чтобы сокращать список выдачи по геопозиции
• Бронирование происходит как напрямую (оплата идет в отель), так и через сторонние сервисы
• При бронировании можно воспользоваться системой лояльности «Яндекса» —баллами «Яндекс.Плюс». Кроме того, часть от стоимости жилья можно вернуть баллами и потратить их в системе «Яндекса» позже – например, на такси или покупки на маркете
• Фильтры не «обнуляются» при смене даты поездки
• Сервис подбирает похожие отели рядом от выбранного
• Круглосуточная поддержка по телефону или в чате
• Можно добавлять отели в «Избранное»

Минусы

• Сервис выдает варианты жилья за границей, однако забронировать его на любую дату невозможно (информация актуальна на сентябрь 2022)
• Нет автоматической конвертации валюты
• Отзывы в сервисы подтянуты с «Яндекс. Карт», что не позволяет быть уверенным в их достоверности — оставить там сообщение может любой пользователь, а не только те, кто реально жил в гостинице
• Нет мобильного приложения для поиска жилья (в доступе только приложение для поиска билетов)

Суточно.ру

Суточно – это крупный сервис, позволяющий снимать жилье на короткий срок, российский аналог AirBnB. В базе сервиса более 75 тысяч вариантов аренды в более чем 500 городах России и за ее пределами. В основном это квартиры, апартаменты, но есть и предложения от отелей.

Интерфейс Суточно.ру

Здесь можно найти жилье для разных нужд: командировок, деловых поездок, отдыха. Сервис публикует только проверенные объявления и отзывы от настоящих гостей. 

Условия бронирования недвижимости безопасны как для арендаторов, так и для арендодателей. Обычно арендатор и арендодатель связываются прямо на платформе, но есть варианты и мгновенной брони, которая не требует подтверждения от хозяина жилья. Для них есть отдельная сортировка.

Плюсы

• Есть мобильное приложение
• Удобный интерфейс: есть фильтры, сортировка, выдача регулируется в том числе и с помощью масштабирования карты
• Есть программа лояльности: бонусные баллы можно получать за отзывы или приглашения друзей, иногда в в рамках акций начисляют кэшбек за бронирование. Использовать его можно при следующей аренде
• Есть система зарабатывания «статуса» для арендодателей в зависимости от отзывов клиентов и рейтинга. Статус виден всем
• Можно добавлять варианты в избранное

Минусы

• Поддержка не круглосуточная — время работы с 08:00 до 23:00 по Москве.

Мир турбаз

Сервис для поиска мест отдыха на природе. Располагает базой более чем в 8 тысяч объектов и имеет простой интерфейс — базу легко найти и забронировать прямо на сайте.

Интерфейс Мир турбаз

Плюсы

• Сбора за бронирование нет
• Пользователю доступны базы не только на территории России, но и в Беларуси,  Казахстане и Абхазии
• Возможность оплаты разными способами: электронные деньги, банковская карта, за некоторые объекты можно платить наличными при заселении
• Сервис подбирает похожие варианты
• Удобные интерфейс: есть фильтры по водоемам, по удаленности от города, по категориям и так далее. Есть сортировка по разным параметрам, отображение на карте

Минусы

• Очень мало отзывов
• Нет закладок или «Избранного»
• Поддержка без выходных, но только с 10.00 до 19.00 по Москве

Почему отзывы Airbnb важны и как получить их больше

Узнайте, почему отзывы гостей чрезвычайно важны, как собрать больше отзывов гостей, повысить рейтинг жилья и увеличить число бронирований. О, и сделать все это автоматически.

Почему важны отзывы Airbnb?

Отзывы чрезвычайно важны на Airbnb. Проще говоря, наличие большого количества хороших отзывов увеличит количество бронирований, которые вы получите.

Почему?

1. Более высокий рейтинг в поиске Airbnb
   Чем больше отзывов о ваших объявлениях, тем выше ваш рейтинг в поиске Airbnb.
2. Социальное доказательство
   Гости проверяют содержание и количество отзывов. 75% гостей проверяют отзывы перед бронированием жилья.

Предоставлено вам Uplisting

Попробуйте наш универсальный инструмент для управления недвижимостью

Мы создали универсальный инструмент для управления недвижимостью, каналами и автоматизацией, чтобы помочь управляющим недвижимостью беспрепятственно масштабироваться.

Начать бесплатную 14-дневную пробную версию

Как побудить гостей оставить отзыв об Airbnb

Основная задача при создании отзыва — побудить гостей оставить отзыв для вас. Решение Airbnb — двойные слепые обзоры, и это гениально. Когда вы оставляете отзыв, гость получает уведомление. Чтобы они увидели ваш отзыв, они должны оставить его вам (или подождать 14 дней).

Чтобы максимально увеличить количество отзывов о ваших объявлениях, вы должны опубликовать отзыв для каждого из ваших гостей. Это значительно увеличивает шансы того, что гости оставят отзыв о вас в ответ.

Однако, чтобы оставить отзыв для каждого гостя, требуется очень много времени, и вы можете забыть опубликовать несколько отзывов. С автоматическими обзорами Uplisting вы можете оставить отзыв для каждого гостя, не пошевелив пальцем. Подробнее об этом ниже.

Как написать лучшие отзывы гостей Airbnb, чтобы получить больше бронирований

Лучшие отзывы Airbnb:

1. Лично для гостя
   Это означает использование имени гостя в отзыве.
2. Положительный
   Конечно, нельзя быть уверенным в каждом госте. Тем не менее, для тех гостей (которых должно быть большинство!), которые были хорошими гостями, вы должны оставить несколько положительных отзывов. Например, {guest_name} хорошо общался. {guest_name} оставил меня очень аккуратным.

Все отзывы являются общедоступными, ваши отзывы должны быть дружелюбными и побуждать будущих гостей бронировать ваш объект. Иногда нужно прикусить язык!

5 Шаблоны отзывов гостей Airbnb для хозяев

Трудно писать отзывы или нет времени? Вот 5 шаблонов, которые помогут вам начать работу:

Шаблон отзыва гостя Airbnb 1

{guest_first_name} был замечательным гостем. Внимательное, чистое, отличное общение до прибытия. Все было идеально, и мы рекомендуем другим хозяевам.

Шаблон отзыва гостя Airbnb 2

{guest_first_name} всегда с вами! Уважали нашу собственность, как свою собственную, чистую, опрятную и опрятную. Связь была четкой во всем.

Шаблон отзыва гостя Airbnb 3

{guest_first_name} был отличным гостем. Они покинули пространство, как будто их там и не было. Отличное общение, и я хотел бы принять их снова. Любой хозяин был бы счастлив иметь их. Спасибо, что остаётесь с нами!

Шаблон отзыва гостя Airbnb 4

Приятно видеть {guest_first_name} в качестве гостя. Дружелюбный, чистый, и я очень рекомендую {guest_first_name} всем другим хозяевам.

Шаблон отзыва гостя Airbnb 5

{guest_first_name} был очень дружелюбным. Они оставили мою собственность в идеальном состоянии. Было приятно принимать их у себя, и мы с удовольствием рекомендуем их любому другому хозяину. 10/10

Как автоматизировать отзывы гостей Airbnb

Вы можете автоматизировать отзывы гостей одним нажатием кнопки на Uplisting. Экономия часов каждую неделю. Помните, отзывы чрезвычайно важны на Airbnb. Оставив отзыв о каждом госте, вы значительно повысите свой рейтинг в поиске Airbnb и увеличите шансы на гостевое бронирование.

В приведенном ниже видео показано, как легко включить автоматические обзоры в Uplisting (нажмите здесь, если вы не видите видео).

Что делать, если я не хочу оставлять положительный отзыв?

Легко, вы можете отключить обзоры для каждого бронирования.

Как автоматизированные обзоры могут быть личными?

Большинство ваших обзоров в настоящее время используют аналогичный формат или шаблон. Единственная разница заключается в том, что вы используете имя вашего гостя и другую информацию, относящуюся к бронированию. Прелесть автоматических обзоров Uplisting в том, что вы все еще можете это сделать. В каждом обзоре используются теги обзора, такие как {guest_first_name}, чтобы каждый отзыв был личным.

Нет никакой разницы, если вы публикуете отзыв вручную.

Предоставлено вам Uplisting

Попробуйте наш универсальный инструмент управления недвижимостью

Наша встроенная функция автоматического просмотра сделает всю тяжелую работу за вас!

Начать бесплатную 14-дневную пробную версию

Что дальше?

Если вы еще этого не сделали, подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию Uplisting здесь, чтобы включить автоматические обзоры, а также множество других функций автоматизации, таких как автоматические гостевые сообщения, автоответчик, унифицированный почтовый ящик для Airbnb, VRBO/ Homeaway, Booking.com, прямые платежи за бронирование и многое другое!

‍

Как работают отзывы Airbnb?

Отзывы Airbnb жизненно важны для вашего успеха как владельца загородного дома. Тем не менее, они также могут быть довольно загадочными. Понимание того, как работают отзывы Airbnb, а также знание того, как увеличить количество отзывов, ответить на них и извлечь из них уроки, — ключ к постоянному наполнению вашего календаря и победе над конкурентами.

По сути, онлайн-отзывы — это поле битвы для гостей. Аренда на время отпуска, которая завоевывает их доверие, выигрывает их бронирование. А поскольку путешественники доверяют другим путешественникам, ваши отзывы докажут, стоит ли ваша аренда на время отпуска своих денег.

Вы не можете приказать гостям оставить восторженный отзыв. Но есть вещей, которыми вы можете управлять. Вот что нужно знать об отзывах Airbnb и как извлечь из них максимальную пользу.

Что входит в отзыв Airbnb?

Отзывы на Airbnb состоят из звездного рейтинга и письменного отзыва (до 1000 слов) — оба они не являются обязательными для гостей и хозяев. После выезда гостей просят оценить свое пребывание (до 5 звезд):

• Общее впечатление
• Чистота
• Точность описания
• Ценность
• Общение
• Прибытие
• Местоположение

Хозяевам нужны звездные рейтинги не менее чем от 3 гостей, прежде чем появится их общий совокупный балл публично.

Как мои отзывы на Airbnb повлияют на рейтинг моего объекта в поиске?

Airbnb использует собственный алгоритм для ранжирования недвижимости в результатах поиска, но только платформа знает, как он работает. Рейтинговая система Airbnb учитывает около 100 различных критериев для

рейтинги, включая обзоры, звездные рейтинги и количество остановок, проведенных домовладельцем.

В то время как положительные отзывы помогают аренде жилья для отпуска хорошо продвигаться в поиске, небольшое количество отрицательных оценок (или гостей, пропускающих отзывы) не окажет серьезного влияния на рейтинг, согласно Airbnb.

Хорошие отзывы и рейтинги Airbnb также могут вам помочь:

• Получите статус суперхозяина, для чего хозяин должен иметь хорошую репутацию и поддерживать общий рейтинг 4,8.

Получите право на Airbnb Plus, новое обозначение для домов высочайшего качества на платформе.

Как получить больше отзывов об Airbnb?

Хотя Airbnb автоматически просит уезжающих гостей оставить отзыв о своем пребывании, вы можете взять дело в свои руки. Но не ждите, пока гости уже выселятся. Вы должны поощрять гостей оставлять восторженные отзывы даже о до того, как они забронируют номер .

Вот советы экспертов, как получить хорошие отзывы на Airbnb, исходя из категорий, которые гости будут использовать для оценки вашего дома:

• Напишите свое объявление на Airbnb точно и правдиво. Это гарантирует, что вы в первую очередь привлечете гостей, которым нравится суета вашего пляжа, а не путешественников, ищущих тишины и покоя.
• Убедитесь, что ваш дом чист перед каждой регистрацией . Это означает найм профессиональных домработниц и последовательное следование контрольному списку уборки арендованного жилья.
• Предоставьте желаемые удобства в избытке. Хотите обслуживать больше семей? Предоставьте дополнительные удобства, такие как манежи, простые в установке детские ворота и небьющуюся посуду. Сначала осветите самое необходимое, а затем сосредоточьтесь на том, чтобы сделать все возможное.
• Учитесь у конкурентов .