Контакты службы поддержки Agoda — LiveAgent

Похоже, вы пытаетесь связаться со службой поддержки компании Agoda. К сожалению, мы не имеем отношения к службе поддержки клиентов компании Agoda. Мы две абсолютно разные организации. Однако, чтобы немного облегчить вам жизнь, мы изучили сайт компании Agoda и нашли следующие контактные данные их службы клиентской поддержки. Пожалуйста, свяжитесь непосредственно с представителями компании Agoda, используя приведенные ниже контактные данные.

Go to https://www.agoda.com/

Контакты службы клиентской поддержки компании Agoda

Agoda Поддержка по эл. почте

[email protected]

Agoda Поддержка с помощью онлайн-чата

недоступно

Agoda Поддержка с помощью кол-центра

+44 (0)20 3027 7900

Agoda База знаний

https://www.agoda.com/info/contact.html?migration=2&option=reset-password&ckuid=5f279dc4-1797-4c32-b718-ab6dbda814a7

Agoda Форум

недоступно

Agoda в Instagram

instagram. com/agoda/

Agoda в Facebook

facebook.com/agoda

Agoda в Twitter

twitter.com/agoda

SLA и соглашения

SLA при поддержке по e-mail

недоступно

SLA при поддержке в онлайн чате

недоступно

SLA при поддержке по телефону

недоступно

SLA при поддержке на форуме

недоступно

Контакты по юридическим вопросам

Условия использования услуг Agoda

agoda.com/info/termsofuse.html

Политика конфиденциальности Agoda

agoda.com/info/privacy.html

Политика безопасности Agoda

недоступно

недоступно

Другие ссылки

Страница компании Agoda в Википедии

недоступно

Партнерская программа Agoda

https://partners.agoda.com/index.html

Место расположения

Agoda позволяет людям больше путешествовать, делая путешествия проще и доступнее.

Frequently asked questions

Что такое Agoda?

Agoda позволяет людям больше путешествовать, делая путешествия проще и доступнее.

Какую поддержку предлагает компания Agoda?

Служба клиентского сервиса Agoda обеспечивает клиентскую поддержку в следующих каналах: электронная почта, телефон, социальные сети, а также предлагает возможности клиентского самообслуживания.

Как можно связаться с Agoda?

Связаться с Agoda можно, написав им на электронную почту, позвонив на горячую линию или оставив сообщение в социальных сетях. Либо же вы можете воспользоваться предлагаемой этой компанией базой знаний, если вам больше нравится самостоятельно находить ответы на свои вопросы.

Подскажите электронный адрес Agoda.

Свяжитесь с их службой клиентской поддержки, направив сообщение на адрес [email protected]

Есть ли возможность связаться с Agoda в онлайн чате?

Нет, Agoda не работает с клиентами в онлайн чате.

Как мне поговорить с кем-то из Agoda?

Если вы предпочитаете телефонную поддержку, позвоните на их горячую линию по номеру +44 (0)20 3027 7900

Назад к каталогу Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Как вернуть деньги за бронирование жилья или билетов в 2022 году

Новости для путешественников

20. 05.22

Яна Рубина

много лет пользовалась Airbnb

Профиль автора

Airbnb, Booking и еще несколько иностранных сервисов приостановили бронирование жилья в России в марте 2022 года.

Вернуть деньги за брони, которые были сделаны до этого момента, стало сложно: ряд крупных российских банков попал под санкции, а с 10 марта карты «Виза» и «Мастеркард», выпущенные в России, больше не работают за рубежом. Такие же ограничения ввели «Американ-экспресс» и JCB. Эти карты зарубежные сервисы не принимают к оплате и не могут перевести на них деньги.

Разобрались, как россиянам удается вернуть плату за бронирования и что делать, если ни один из способов не работает.

От редакции

Иностранные сервисы не публикуют никаких разъяснений о том, как возвращают деньги клиентам. Мы отправляли запросы в их представительства, но не получили ответа, поэтому в статье ориентировались на отзывы путешественников.

Что произошло с зарубежными сервисами бронирования

Booking в начале марта приостановил бронирование и сдачу жилья в России и Беларуси, но позволяет тем, кто находится в этих странах, искать и бронировать гостиницы за рубежом.

Информация об ограничении работы:
Booking,
Airbnb,
Momondo

Некоторым клиентам брони в России отменили сразу. Например, в начале марта редактору Тинькофф Журнала пришло письмо от Booking об отмене брони апартаментов на май в Кабардино-Балкарской Республике. Деньги вернули автоматом через два дня после уведомления: тогда ограничения на работу систем «Виза» и «Мастеркард» еще не ввели.

У некоторых брони до сих пор действуют: например, один из наших коллег в апреле без проблем заселился в гостиницу в Ярославле. А у другой коллеги активна бронь гостиницы в Петербурге на июль — отель подтвердил, что гостью ждут. Плату за первые сутки проживания она вносила через Booking.

Если у вас сохранилась бронь, обязательно уточните в отеле, готовы ли вас принять: представители российских гостиниц сообщают, что им не доходят деньги при оплате через Booking. Владелица одного отеля рассказала на форуме Винского, что сервис не заплатил за февраль. За март, по ее мнению, оплата тоже вряд ли дойдет. В итоге в гостинице не понимают, стоит ли продолжать пускать гостей, у которых проживание забронировано и оплачено через Booking. Поэтому есть риск, что отели будут отменять брони сами.

Что делать, если отель отказал в заселении при наличии брони?

Редактор Тинькофф Журнала бронировала апартаменты в Терсколе, городе в Кабардино-Балкарской Республике, на 3 ночи — с 1 по 4 мая. Booking прислал ей письмо с отменой бронирования и вернул оплату. Между письмом и возвратом денег на банковскую карту прошло всего два дня Другой путешественнице никакие письма от Booking об отмене бронирования не приходили. Она сама позвонила в отель в Калининграде, где ей подтвердили проживание. Источник: forum.awd.ru

Airbnb заявила, что прекращает любые бронирования на территории России и Беларуси. Гости и хозяева апартаментов, которые находятся в этих странах, не могут пользоваться сервисом. Airbnb сообщила, что отменила их бронирования на даты после 4 апреля.

Чтобы подобрать апартаменты на Airbnb за рубежом, путешественникам придется бронировать жилье через VPN либо выезжать за границу. Тогда они смогут делать брони в любых странах, кроме России и Беларуси. Но оплатить проживание можно лишь картой зарубежного банка — Airbnb отклоняет операции по российским картам. Забронировать квартиру на Airbnb и оплатить бронь наличными при заселении невозможно: по правилам сервиса все платежи должны проходить через сайт.

Сервисы Agoda, Rentalcars, Momondo и HotelsCombined, которые входят в Booking Holdings, тоже ограничили работу в России. Путешественники не могут найти авиабилеты, жилье или автомобили в российских городах — поиск не дает результатов либо показывает, что отель или машина недоступны для аренды.

HotelsCombined и Momondo — это агрегаторы. Они лишь подбирали варианты на сторонних сайтах, а сами оплату не принимали, поэтому проблемы с возвратами там нет. А вот Airbnb, Agoda, Booking, Hotels.com и Rentalcars позволяли оплачивать бронь на их сайте, поэтому путешественникам не всегда просто вернуть деньги, которые они заплатили до ухода компаний с российского рынка.

Где путешественникам бронировать отели и квартиры: 10 российских сервисов

На сайте HotelsCombined из поиска убрали российские города. Источник: hotelscombined.com

Как возвращают деньги иностранные сервисы бронирования жилья

На сайтах Airbnb, Agoda, Booking, Hotels.com и Rentalcars нет инструкций, как пользователям из России вернуть деньги за брони. Я дважды обращалась в поддержку сервисов, в начале марта и в середине апреля, но мне никто не ответил. Поэтому я изучила отзывы путешественников, чтобы разобраться, как можно получить возврат на Airbnb, Agoda и Booking, но, полагаю, по такой же схеме можно действовать и с другими сервисами.

Связаться с центром поддержки клиентов Airbnb, Booking, Agoda, Hotels.com, Rentalcars

Расскажу, как сервисы и владельцы апартаментов возвращают деньги.

Переводят деньги не на карту, а на счет в банке. Деньги из-за рубежа нельзя переводить на выпущенные в России банковские карты, а на банковские счета — можно. Например, одна из путешественниц отчиталась на форуме Винского, что 14 марта Airbnb вернул ей деньги на счет в Тинькофф Банке за оплаченную бронь квартиры на Сейшелах.

Этот способ работает только в том случае, если банк не находится под санкциями. Например, у пользователя Airbnb был счет в ВТБ, и возврат туда не приходил. Сервис предложил ему открыть счет в банке, который не попал под санкции, — и вернул на него деньги в течение суток.

Как сейчас переводить деньги из России в Европу?

Если клиент оплачивал бронь с карты банка под санкциями, договориться о переводе денег на счет в другом банке удается не всегда. Туристы рассказывают, что Booking отказывается оформлять возврат на счет в другом банке из-за технических сложностей.

Турист попросил Booking вернуть деньги в другой банк — в сервисе ему ответили, что это невозможно. Якобы любые переводы в Россию сейчас недоступны. Источник: forum.awd.ru

Переводят деньги на карту иностранного банка. Эта схема срабатывает у клиентов Airbnb. Если по каким-то причинам не удавалось оформить возврат на счет в российском банке, сервис предлагает путешественнику указать номер карты иностранного банка, например турецкого, или предоставить реквизиты зарубежной карты друга. А уже друг может вернуть деньги на ваш счет в российском банке, например, с помощью платежной системы «Золотая Корона».

Еще картой иностранного банка пользователи Airbnb оплачивают бронирование по частям. Многие столкнулись с тем, что первый платеж сервис провел до 10 марта, а второй сделать невозможно, потому что выпущенные в России карты не принимают. Одна из путешественниц рассказала, что дала свои логин и пароль от Airbnb подруге — та зашла в аккаунт и оплатила вторую часть бронирования картой зарубежного банка.

Возвращают деньги бонусами, которые можно потратить на другие брони. Этот метод срабатывает не всегда, но попробовать стоит. Например, Airbnb одной туристке отказал в начислении бонусов. А другой начислил бессрочные бонусы и пообещал сообщить, если в компании подберут другое решение проблемы.

Перед тем как соглашаться на возврат бонусами, узнайте, какой у них срок действия. На форумах я нашла несколько историй о том, что сервис Agoda вместо денег предлагал путешественникам ваучер — купон для оплаты других броней на сайте. Причем один из туристов писал, что срок действия ваучера — всего три месяца. Если путешественник не отправится в поездку в этот период, его деньги сгорят.

В некоторых случаях Booking тоже возвращает деньги на внутренний кошелек сервиса. В поддержке говорят, что они будут храниться там три года и в будущем, возможно, их удастся вывести на счет в банке. Пользователи форума Винского отчитываются, что пока вывести деньги с сайта Booking не получается.

Агрегатор вернул деньги за бронь гостиницы на виртуальный кошелек. Это законно?

Раньше деньги бонусами возвращали из-за коронавирусных ограничений. На форуме Винского описали ситуацию, когда таким образом у клиентки на счете Airbnb оказалось 60 000 Р. Туристка рассказала, что после того, как Airbnb ограничил работу в России, она хотела вернуть бонусные деньги настоящими рублями. Но в поддержке сказали, что это невозможно.

Пользователи пишут, что использовать бонусы Airbnb можно для другого гостя. Например, забронировать квартиру для знакомого. Но делать бронь и договариваться с хозяином придется со своего аккаунта, потому что оплатить жилье другого путешественника бонусами нельзя. Еще нужно будет сообщить владельцу апартаментов, что заселится другой человек.

На форуме Винского пишут, что Agoda вместо возврата денег предлагает ваучер. Источник: forum.awd.ru Бессрочные бонусные рубли на сайте Airbnb можно потратить на другое бронирование в любое время, даже через пару лет. Источник: forum.awd.ru Иногда Booking возвращает деньги на внутренний кошелек сервиса, но вывести эти деньги у путешественников не получается. Источник: forum.awd.ru

Переносят бронь на другие даты или принимают других жильцов. Если никакие способы возврата денег не работают или не подходят, путешественники решают вопрос самостоятельно. Например, договариваются с собственниками, что приедут к ним позже. Иногда те идут навстречу.

Еще туристы с хозяевами сходятся на том, что в квартире поживет другой человек, а нового постояльца сами находят в соцсетях. В итоге за апартаменты хозяину заплатит сам путешественник, а вместо него будет жить другой человек, который просто переведет деньги тому, кто уступил ему бронь. Этот способ рискованный — особенно если вы не знаете человека лично.

«Поддержка Airbnb молчит больше двух месяцев»

Катя Коверник

нашла других жильцов в квартиру

Я забронировала жилье на Airbnb в центре Тбилиси ровно на месяц — с 14 марта по 14 апреля. Однокомнатная квартира на двоих стоила почти 70 000 Р. Лететь должны были авиакомпанией Smartavia из Петербурга в Ереван с пересадкой в Краснодаре — два авиабилета в одну сторону обошлись в 32 400 Р. А из Еревана уже собирались поехать в Тбилиси.

Мы покупали авиабилеты 3 марта, когда аэропорты на юге России уже были закрыты, и и довольно опрометчиво выбрали билет: решили, раз он продается, значит, рейс состоится. Но уже 5 марта пришло письмо об отмене. Конечно, для нас оказалось большим сюрпризом, что билеты продавали на рейс, который заведомо не мог улететь. Мы и до этого были в сомнениях, как оставить на месяц собаку и бизнес. В итоге решили не искать новых возможностей экстренно уехать и остались в России. Кроме того, цены на авиабилеты в тот момент сильно взлетели, спрос был огромным.

Первым делом после отмены рейса я написала хозяину квартиры на Airbnb и спросила, есть ли возможность аннулировать нашу бронь. Она не подразумевала бесплатной отмены. Если бы мы все-таки решили отменить ее из-за форс-мажора, сервис вернул бы только плату за уборку — около 3000 Р.

Поскольку спрос на жилье в Тбилиси тогда был колоссальным, я не сомневалась, что квартиру сразу переснимут. Хост попросил меня связаться с поддержкой сервиса. Я написала в Airbnb, но вот прошло больше двух месяцев, а они мне так и не ответили. Очень удивлена, так как пользуюсь Airbnb много лет и раньше специалисты отвечали оперативно.

Раз поддержка молчала, я начала искать других жильцов в арендованную нами квартиру — закинула объявление в несколько русскоязычных телеграм-чатов в Грузии, описала квартиру и условия. Поскольку квартира была уютная, а цены на жилье сильно выросли, люди нашлись быстро. Ребята на тот момент были в Тбилиси и искали, где остановиться. Они просто перекинули деньги на нашу российскую карту. Даты их устраивали. Нам очень повезло: мы не потеряли ни рубля от пересдачи. А чтобы ребятам и хосту было спокойнее, я взяла имя и фамилию одного из них и добавила в бронь как своего попутчика прямо в личном кабинете на сайте сервиса.

А вот деньги за отмену рейса Smartavia до сих пор не вернула, хотя мы оформили возврат по всем правилам — заполнили форму заявления на их сайте.

«Трубку не брали или просто скидывали»

Яна Никишина

переуступила бронь со скидкой 30%

У меня было забронировано жилье на Airbnb в Дубае с 8 по 17 марта. Но я не смогла улететь в Эмираты, потому что «Аэрофлот» отменил мой рейс, как и все остальные международные.

Я звонила в поддержку Airbnb 1 марта, когда вылет еще не отменили, но все к этому шло. Уточнила, что будет с моим бронированием, если по каким-то причинам не смогу поехать в путешествие. Мне ответили, что сервис всегда входит в положение туристов и решает все проблемы — на тот момент Airbnb еще не приостанавливал работу в России.

5 марта, когда «Аэрофлот» объявил, что не будет летать за границу, я поняла, что мое бронирование пропадает. Тогда я целый день пыталась дозвониться до специалистов Airbnb — трубку не брали или просто скидывали. В итоге я дозвонилась в англоговорящую поддержку. Там мне сказали, что зафиксируют мое обращение, и больше ничего. По поводу возврата средств ответили, что никакой информации об этом у них нет.

Сразу стало понятно, что сервис не будет мне ни в чем помогать. Я начала самостоятельно искать других жильцов в забронированные на Airbnb апартаменты. Нашла проект «Эмигранты 360», у которого есть русскоязычные чаты в «Телеграме» по всему миру. Среди них был и дубайский. Через него вышла еще на несколько местных чатов. По согласованию с администрацией этих сообществ я разместила ссылку на бронь и предложила кому-нибудь перебронировать жилье на себя.

Предварительно я также связалась с хозяином квартиры через Airbnb, объяснила ему ситуацию. Он мне ответил, что по правилам сервиса арендатор получает деньги только после того, как гость съедет, поэтому он не может повлиять на возврат средств, но не против замены гостя.

В итоге я нашла в чатах человека, который решился мне помочь. Именно решился, потому что это было рискованно: меня никто не знает, я никого не знаю — это всего лишь чаты, могут и обмануть. Новый гость связался через Airbnb с моим хостом, который подтвердил наличие у меня брони и готовность принять этого человека в указанные даты. Получилось такое трехстороннее общение.

Я переуступила свое бронирование за 70% от первоначальной стоимости. Человеку в итоге квартира обошлась в два раза дешевле — так как курс доллара к этому моменту уже полетел вверх. Стоимость апартаментов на Airbnb была в районе 160 000 Р, а он мне заплатил всего лишь 80 000 Р. Половину суммы перевел после того, как списался с хозяином апартаментов и убедился, что его ждут, а вторую половину — уже после заселения.

«Аэрофлот» вернул мне деньги за билет. Его я покупала с помощью ваучера с доплатой, а заявку на возврат делала через колцентр авиакомпании.

Каким образом возвращают деньги иностранные авиакомпании

Многие иностранные авиакомпании перестали летать в Россию из-за санкций и отменили рейсы. Плюс Росавиация ограничила работу 11 аэропортов в России — туда и оттуда самолеты не летают с конца февраля.

Связаться с центром поддержки клиентов AirBaltic, KLM, Wizz Air, Air France, Finnair, Emirates, Singapore Airlines

С возвратом денег у клиентов авиакомпаний возникли те же сложности, что и у тех, кто бронировал жилье в иностранных сервисах. Универсальной схемы здесь тоже нет. Бывает, что одна и та же авиакомпания предлагает клиентам совершенно разные решения проблемы.

Возвращают деньги на счет, а не на банковскую карту. Singapore Airlines возвращает деньги по реквизитам счета в том случае, если из-за санкций невозможно отправить их на карту. Авиакомпания отменила рейсы не только на ближайшие даты. Путешественники пишут, что покупали билеты на декабрь 2022 года, но получили уведомления об отмене.

Клиенты говорят, что у Turkish Airlines есть счет в России, с которого они предлагают вернуть деньги туристам.

Клиент обратился в службу поддержки Turkish Airlines, и ему сказали, что могут вернуть деньги с российского счета компании на тот, который он укажет. Источник: forum.awd.ru

Возвращают деньги ваучером. KLM раньше возвращала деньги на счет в банке клиента. Но сейчас на сайте авиакомпании пишут, что запросы на возврат денег больше не обрабатываются. Зато путешественникам предлагают ваучеры. Одна из туристок рассказала мне, что пыталась вернуть деньги за отмененный рейс KLM из Амстердама в Москву. По ее словам, авиакомпания отказала в возврате денег и предложила ваучер, которым можно оплатить другой рейс.

Авиакомпания соглашается вернуть плату за отмененный рейс только ваучером. Это законно?

Девушка согласилась на ваучер номиналом 15 000 Р и смогла оплатить им билет из Амстердама в Хельсинки. Из Финляндии в Россию она собирается добраться на автобусе.

Туристы рассказывают, что им присылали ваучер после запроса в группе KLM во «Вконтакте»

Предлагают поменять направление или дату вылета. Некоторым пассажирам KLM соглашалась поменять точку прилета. Например, у путешественника был билет из Амстердама в Москву, а в поддержке ему поменяли билет на Амстердам — Таллин. Из Эстонии в Россию можно добраться автобусом.

Turkish Airlines предлагают клиентам билет с открытой датой — его можно использовать в течение года для путешествия по такому же маршруту.

Turkish Airlines после отмены рейса прислали пассажиру билет с открытой датой, но маршрут менять нельзя. Источник: forum.awd.ru

Говорят, что не могут вернуть деньги, и просят подождать. Например, одному из клиентов Emirates пришло письмо о том, что авиакомпания не может вернуть деньги на российские карты «Виза» и «Мастеркард».

Какие иностранные авиакомпании летают в Россию в 2023 году

Деньги за отмену рейса ему обещают вернуть, когда платежные системы снова заработают в России. Если этого не случится до августа 2022 года, авиакомпания должна связаться с путешественником, чтобы определить «дальнейшие шаги» по возврату денег. При этом другой клиент этой же авиакомпании говорит, что ему вернули деньги еще 7 марта.

«Платежи на иностранные карты не проходят»

Евгения Стрельцова

советует обращаться в голландский офис «Аэрофлота»

У меня гражданство Нидерландов, я постоянно живу и работаю в Голландии. В феврале у меня заболела мама, нужно было срочно улететь в Россию. Я купила билеты «Аэрофлота» туда-обратно из Амстердама в Воронеж с пересадкой в Москве.

Вылет был буквально на следующий день после покупки, поэтому вышло дорого — заплатила около 1000 € ( 1000  Р). Я благополучно улетела в Россию в середине февраля, а обратно должна была вернуться 4 марта. Но неожиданно аэропорт Воронежа закрыли. «Аэрофлот» тоже начал отменять международные рейсы.

За неделю до вылета я позвонила в «Аэрофлот». Мне сказали, что мой рейс пока не отменили, и попросили перезвонить позже, когда будет официальная информация. Тогда они смогут оформить возврат.

Я следила за новостями и догадывалась, что рейс точно не состоится, поэтому купила билет у авиакомпании Air Serbia из Москвы в Амстердам со стыковкой в Белграде за 580 € ( 580  Р) и успешно вернулась в Голландию 1 марта.

Когда я вылетала из Москвы самолетом Air Serbia, рейс «Аэрофлота» уже официально отменили, поэтому я подала заявку на возврат в офисе авиакомпании в московском аэропорту. Деньги пообещали вернуть на ту карту, с которой я покупала билеты.

Но проблема оказалась в том, что я оплатила билеты «Аэрофлота» кредитной картой голландского банка. Я переживала, пройдет ли возврат. Общалась с разными людьми в голландских чатах — у них были проблемы с возвратом, потому что платежи на иностранные карты не проходят. Мне посоветовали позвонить в представительство «Аэрофлота» в Голландии — через него успешно оформляли возврат на карты иностранных банков.

Я планировала позвонить, но все забывала. А потом в начале апреля увидела выписку по кредитной карте: оказалось, что деньги от «Аэрофлота» давно вернулись, еще 6 марта. Мне повезло, что они успели перевести их до 10 марта, пока иностранные карты «Виза» и «Мастеркард» еще работали в России. Иначе пришлось бы обращаться в голландский офис авиакомпании, как это делали остальные.

Теперь придется летать в Россию через другие страны — это, конечно, неудобно и намного дороже. Например, есть рейсы с пересадками в Турции, ОАЭ или Египте. Еще можно прилететь в Финляндию и на автобусе добраться до Петербурга. Планирую использовать эти маршруты.

Что делать, если не удается договориться с агрегатором, отелем или авиакомпанией о возврате денег

Если ни один из способов возврата денег не сработал, клиент может попробовать оспорить операцию через банк или отправить обращение в Роспотребнадзор и Союз потребителей.

Оспорить операцию через банк. Такая процедура называется чарджбэк. Чтобы его запросить, напишите заявление в свой банк и попросите вернуть деньги на счет. К сожалению, там не всегда могут помочь, ведь в чарджбэке задействованы три стороны — банк покупателя, платежная система и банк продавца. А платежные системы «Виза», «Мастеркард», JCB и «Американ-экспресс» ограничили работу в России.

Как я отменила платеж по карте с помощью чарджбэка

Одна из туристок рассказала, что с помощью чарджбэка смогла вернуть деньги за отмененное бронирование на сайте Agoda. Компания предлагала ей вернуть стоимость брони купоном, но клиентка отказалась. Она подала заявление в «Альфа-банк» 18 марта, а 1 апреля ей одобрили запрос. Все деньги вернули на карту 11 апреля.

Путешественница несколько недель пыталась вернуть деньги через поддержку сервиса Agoda, но у нее не получилось. В итоге она сделала чарджбэк, и деньги вернулись на карту 11 апреля. Источник: forum.awd.ru Один из пользователей форума Винского 23 апреля написал, что банки отказывают в чарджбэке, потому что «Виза» и «Мастеркард» больше не рассматривают заявки на возврат. Источник: forum.awd.ru Пассажир рассказал, что вернул деньги у Austrian Airlines благодаря чарджбэку. Источник: forum.awd.ru

Обратиться в Роспотребнадзор или в Союз потребителей Российской Федерации вы можете, если компания не отвечает на письма или отказывается возвращать деньги.

Отправить обращение можно одним из способов:

1. заполнить форму на сайте ведомства. Авторизуйтесь через портал госуслуг, чтобы Роспотребнадзор провел внеплановую проверку по вашему обращению;
2. отправить жалобу почтой в управление Роспотребнадзора вашего региона;
3. прийти на прием к специалисту Роспотребнадзора в вашем городе.

Адреса управлений Роспотребнадзора в регионах

Чтобы обратиться в Союз потребителей, выберите одно из отделений в вашем городе. Обратите внимание: юридическая помощь — платная. Цены на сайте не публикуют, нужно уточнять при обращении.

Роспотребнадзор и Союз потребителей могут отправить жалобу в компанию от лица гражданина или подать иск в суд, чтобы защитить его интересы. Например, Союз потребителей 14 марта направил письмо зарубежным компаниям, которые приостановили работу в России. Он попросил разъяснить, каким образом фирмы будут возвращать деньги клиентам из России.

Как правильно подать жалобу в любое ведомство

В апреле Союз начал рассылать письма с претензиями в интересах конкретных покупателей. Первым адресатом стал английский интернет-магазин «Асос» — им отправили заявления на возврат денег по 206 заказам на сумму 1 385 461,62 Р. Следующей может стать компания Airbnb.

Роспотребнадзор обещает помочь с запросами, претензиями и исковыми заявлениями Союз потребителей полагает, что компания может вернуть деньги россиянам международным банковским переводом — ведь теперь у нее есть информация о банковских счетах покупателей

Обратитесь в суд. О том, как подготовить обращение в суд на иностранную компанию, мы рассказывали в отдельной статье. Если коротко, то это сложно, долго и дорого. Поэтому лучше присоединиться к коллективному иску, если такой будут подавать Роспотребнадзор или Союз потребителей.

Если иностранные организации работали в России через свои представительства, они должны были уплачивать налоги. Это значит, что у них были открыты рублевые счета и есть шанс получить деньги, если суд вынесет решение в пользу потребителя.

ст. 307 НК РФ 

Например, у Booking есть представительство в России, а у Agoda и Airbnb — нет. И даже если представительство есть, нет гарантии, что на рублевом счете Booking есть деньги на исполнение судебных решений.

Booking на своем сайте указывает, что работу сервиса в отношении объектов размещения, авиабилетов и организации досуга регулируют законы Нидерландов. А аренду автомобилей — законы Англии.

Airbnb пишет, что если контрагент зарегистрирован в США, Китае или Бразилии, то споры будут решаться по законам этих стран, а все остальные судебные разбирательства — по законам Ирландии. Поэтому, даже если это дело возьмется рассматривать российский суд, его решение они могут попросту не признать и не исполнить.

Что в итоге

Сервисы бронирования каждый случай рассматривают индивидуально. Часто бывает, что одна и та же компания одному клиенту возвращает деньги на счет, другому предлагает только возврат бонусами, а третьему отказывает.

Чарджбэк тоже удается оформить не всегда. А обращаться в суд самостоятельно — дорого и сложно. Поскольку компании зарубежные, чаще всего судиться придется за границей по законам других стран. Есть риск, что на помощь иностранных юристов клиент потратит больше денег, чем он планирует вернуть.

«С нами решили не связываться»: как туристы пытаются вернуть деньги за отмененные туры

Новости, которые касаются путешественников, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_chemodan.

Как получить приглашение в Россию, если я бронирую отели через Booking.com?

Если вы путешествуете по России и бронируете номера в отелях с помощью Booking.com или аналогичных платформ, вы можете быстро и недорого получить приглашение в Россию через различных зарегистрированных российских туристических туроператоров. В этом посте я объясню, как это сделать шаг за шагом и за 5 минут.

Я собираюсь поговорить о…

Введение

Большинство туристов, приезжающих в Россию, бронируют отель или апартаменты через один из основных центров бронирования, таких как Booking.com, Hotels.com, Agoda, Priceline, HotelsCombined, Trivago, Expedia. , TripAdvisor, MakeMyTrip, ZenHotels, Ostrovok, Airbnb и др.

Эти платформы бронирования не могут оформлять приглашения в Россию, так как являются компаниями, выступающими посредниками между отелями и конечным заказчиком.

Затем я объясню, как вы можете получить приглашение в Россию за 5 минут, если вы сделали бронирование или собираетесь забронировать проживание на любой из этих платформ бронирования жилья.

Для этого я использовал несколько из этих трех российских туроператоров в разных случаях: iVisa, Russia Support и HotelsPro. Стоимость приглашения составляет около 16-20 долларов США.

Шаг 1. Забронируйте номер с помощью Booking.com

Первым шагом будет бронирование отеля или апартаментов с помощью Booking.com или аналогичных платформ, таких как Hotels.com, Agoda и т. д.

После того, как вы сделали и подтвердили бронирование, вам потребуется только часть информации, чтобы запросить приглашение в Россию: название и адрес вашего отеля или апартаментов. В Booking очень легко скопировать и вставить адрес вашего отеля, просто выберите адрес и щелкните правой кнопкой мыши, чтобы скопировать его:

В этом примере выше это данные, необходимые для заполнения форма запроса приглашения:

• Президент Отель – ул. Большая Якиманка, 24, Якиманка, 119134 Москва
• Отель Елисеевский – Улица Набережной реки Фонтанки 64, 9Н, 191002 Санкт-Петербург

Важное примечание: 900 05 если вы еще не решили в какие отели едете забронировать, вы также можете запросить письмо-приглашение, не забронировав отели. В этом случае вы можете включить случайные отели.

Шаг 2. Заполните форму запроса приглашения

Вы можете запросить приглашение через одного из этих трех российских туроператоров:

• iVisa
• Поддержка Россия
• HotelsPro

При заполнении формы запроса приглашения в поле «Отель» необходимо указать название отеля или апартаментов и их адрес:

Шаг 3 . Скачать пригласительный

После заполнения и оплаты пригласительного письма, Вы можете скачать пригласительное письмо, в котором будут указаны забронированные Вами апартаменты и Ваш адрес. Достаточно распечатать это приглашение и предоставить его вместе с остальными документами для оформления визы. Образец пригласительного письма от iVisa вы можете увидеть ниже:

В примере письма-приглашения (также называемого письмом визовой поддержки или туристическим подтверждением ) я указываю 4 данные, которые вам нужно будет указать, чтобы заполнить форму заявления на визу:

• Наименование организации : ООО «Визовый центр»
• Адрес : Ленинский проспект 153 А офис 706 Санкт-Петербург 196247
• Референс : 015681
• Номер подтверждения : 106233

Шаг 4. Заполните форму заявки

Существует два типа анкет: более длинная для граждан Великобритании, США, Канады, Австралии и Грузии и более короткая для остальных страны.

Форма заявки для граждан Великобритании, США, Канады, Австралии и Грузии, которая заполняется по этой ссылке, будет выглядеть следующим образом в разделе размещения (укажите свой отель или квартиру Booking.com вместо квартиры Airbnb):

Форма заявления для остальных национальностей (индийцев, европейцев, китайцев, японцев и т.д.), которая заполняется по этой ссылке, в разделе проживания будет выглядеть следующим образом:

Как видите, в данной анкете не обязательно указывать наименование объекта размещения, только информацию уполномоченного органа, который вас приглашает (в примере ООО «Виза Сервис») и города, которые вы посетите.

Заключение

Как видите, получить приглашение в Россию от официального российского туроператора очень просто, быстро и выгодно. Кроме того, у него есть большие преимущества:

• Даже если вы проживаете в нескольких гостиницах, достаточно одного приглашения, главное, чтобы в нем были указаны реквизиты всех ваших гостиниц в Москве, Санкт-Петербурге и т.д.
• Если вы нужно изменить гостиницы приглашения перед подачей на визу, вы можете сделать это быстро и без проблем.
• Кроме того, ничего не произойдет, если после получения визы вы решите отказаться от проживания в гостинице и остановиться в других, более экономичных гостиницах или местах размещения, которые вам больше понравятся.
• В период вашего пребывания вы можете включить ночные маршруты поездов, которые вы совершаете (например, если вы едете ночным поездом из Москвы в Санкт-Петербург или наоборот).

Более подробное объяснение того, как подать заявление на получение визы в Россию, вы можете найти в этой статье: Как получить визу в Россию более просто и экономично .com для вашей поездки в Россию, я надеюсь, что эта статья была вам полезна, чтобы быстро и недорого получить пригласительное письмо. Расскажите нам о своем опыте ниже в разделе комментариев.

 

 

Специалист по работе с клиентами, русскоязычный, Agoda

Специалист по работе с клиентами, русскоязычный, Agoda Стартап Вакансии

Разместить вакансию

Разместить вакансию

Связаться с нами Цены Твиттер

Разместить вакансию

Существующий клиент? Войти

Будапешт, Венгрия

Agoda.com  — ведущая азиатская компания по размещению в Интернете, специализирующаяся на поиске лучших вариантов размещения по самым низким ценам для путешественников. Agoda.com является частью Booking Holdings, Inc. (Nasdaq: BKNG).

Сеть Agoda.com включает более 1 000 000 объектов размещения по всему миру. Многонациональный персонал из почти 4000 профессионалов, работающих по всему миру, предоставляет первоклассные услуги бронирования на 40 языках, которые уникальным образом сочетают знание местных особенностей и местные связи, чтобы предоставить лучшие предложения как деловым путешественникам, так и туристам.

Путешествуйте с нами.

Эта вакансия открыта для кандидатов со всего мира, и мы поможем вам с щедрым релокационным пакетом, обеспечив плавный переход к работе и жизни в Будапешт .

Узнайте больше о нас: «Ищете работу по обслуживанию клиентов? Присоединяйтесь к Agoda Budapest» и партнеры) через наши каналы связи (телефон и электронная почта)

Понимание и реализация бизнес-стратегий и улучшение обслуживания клиентов за счет выполнения самообслуживания

Ответственность за достижение индивидуальных и групповых целей (KPI)

Постоянно выявлять улучшения рабочего процесса и сообщать об этом руководителям групп и (или) менеджерам.

Требуемые навыки:

• ДОЛЖЕН  владеть разговорным и письменным русским и английским языками на продвинутом уровне (уровень C1 или выше в соответствии с Общеевропейскими рамками ) 
• Приглашаются к подаче заявок недавние выпускники  степеней/курсов в сфере гостеприимства, путешествий, коммуникаций или языковых курсов или кандидаты, имеющие не менее 2 года опыта работы в смежной области.
• Безупречные телефонные манеры и навыки общения.
• Отличные навыки слушания, критическое мышление с вниманием к деталям.
• Минимальная скорость печати 35 слов в минуту
• Желание работать вахтовым методом
• Способность работать как в команде, так и самостоятельно
• Демонстрировать высокую степень честности и конфиденциальности

Что мы предлагаем:

• Постоянный контракт (40 часов в неделю)
• 5-дневная рабочая неделя
• Конкурентоспособная заработная плата
• 2-4 недели оплачиваемого обучения
• Скидка на проживание в гостинице; в любой точке мира
• Воздействие индустрии туризма
• Возможности карьерного роста в любом из наших офисов по всему миру
• Культура труда: баланс в работе и жизни
• Рабочая среда: многонациональная
• Дресс-код: элегантная повседневная одежда
• Стратегическое расположение офиса (центр Будапешта) 

 

Мы приветствуем как местные, так и международные заявки на эту роль.