билет означает этот пассажирский билет и багажную квитанцию ​​или этот маршрут/квитанцию, если применимо, в случае электронного билета, частью которого являются настоящие условия и уведомления;

перевозка эквивалентно перевозке;

перевозчик означает всех авиаперевозчиков, которые перевозят или обязуются перевозить пассажира или его багаж по настоящему Договору или которые оказывают любые другие услуги, связанные с этой воздушной перевозкой;

электронный билет означает маршрут/квитанцию, выданную перевозчиком или от имени перевозчика, электронные купоны и, при необходимости, посадочный талон;

Конвенция указывает один или несколько документов, в зависимости от того, какие документы применимы к конкретной воздушной перевозке, а именно:

Конвенция об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, подписанная в Монреале 28 мая 1999 г.

Сроки предъявления претензий перевозчикам при внутренних авиаперевозках. При внутренних авиаперевозках претензии к перевозчику могут быть предъявлены в течение шести месяцев.

Порядок выдачи, хранения и розыска зарегистрированного багажа регламентируется главами 12 и 13 Федеральных авиационных правил «Общие правила перевозки пассажиров, багажа и грузов воздушным транспортом и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей», введенных в действие Приказом № № 82, выданный Министерством транспорта Российской Федерации 28 июня 2007 г.

В расписании рейсов возможны изменения; перевозчик принимает все возможные меры для информирования пассажиров, заключивших договор перевозки, всеми доступными способами.

Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковки рейсов, если для перевозки были приобретены отдельные билеты (т. е. на каждый рейс был приобретен отдельный билет).

Пассажир должен пользоваться аварийными выходами только по указанию экипажа в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, угрожающих жизни и здоровью пассажиров в салоне. ПАО «Аэрофлот» вправе предъявить пассажиру иск о возмещении ущерба воздушному судну и/или задержке рейса в результате несанкционированного открытия пассажиром аварийного выхода и/или игнорирования требований экипажа.

Стороны договариваются о том, что состоянием здоровья, угрожающим безопасности пассажира и/или других лиц и создающим расстройство или неустранимые неудобства для пассажиры.

В случае наличия у сотрудника авиакомпании оснований подозревать пассажира в одном из вышеперечисленных состояний, перевозчик вправе потребовать от этого пассажира прохождения досмотра.

Если багаж пассажира превышает норму бесплатного провоза багажа, пассажир обязан уплатить сбор за сверхнормативный багаж. Если количество предметов ручной клади пассажира превышает норму бесплатного провоза (не соответствует параметрам, указанным в правилах ПАО «Аэрофлот»), пассажир обязан сдать их (как зарегистрированный багаж) в соответствии с условиями, предусмотренными правилами применения тарифа или Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот».

Перевозчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки в следующих случаях: при отказе пассажира от оплаты перевозки своего багажа (в том числе ручной клади, подлежащей регистрации при регистрации) в размере и на условиях, предусмотренных договором воздушной перевозки указанного пассажира; при отказе пассажира от выполнения требований федеральных авиационных правил.

Пассажир несет ответственность перед другими пассажирами и третьими лицами в случае причинения вреда их имуществу, здоровью или жизни в результате действий указанного пассажира, связанных с ненадлежащей перевозкой ручной клади и дополнительных предметов в салоне воздушного судна .

Пассажир несет ответственность перед ПАО «Аэрофлот» в случае причинения вреда его имуществу в результате действий указанного пассажира, связанных с ненадлежащей перевозкой ручной клади и дополнительных предметов в салоне воздушного судна.

1) для перевозок, организованных в собственных офисах продаж, филиалах, представительствах ПАО «Аэрофлот» в России и за рубежом: личное обращение пассажира или доверенного им лица в месте приобретения перевозки, при предъявлении оригиналов документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя действовать от имени пассажира, с одновременным осуществлением процедуры возврата денежных средств. В случае невозврата оформляется заявление установленной формы для последующей подачи в течение срока действия авиабилета и реализации процедуры возврата; личное обращение пассажира или его доверенного лица в офис продаж, филиал или представительство ПАО «Аэрофлот» при предъявлении оригиналов документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя действовать от имени пассажира, с указанием оформление заявления установленной формы, для последующей подачи в течение срока действия авиабилета и осуществления процедуры возврата по месту оформления перевозки; обращение пассажира в контакт-центр ПАО «Аэрофлот» об отмене бронирования с последующим обращением в течение срока действия авиабилета по месту оплаты перевозки и проведением процедуры возврата денежных средств;

2) для вагонов, зарегистрированных на сайте ПАО «Аэрофлот» или через контакт-центр ПАО «Аэрофлот»: пассажир самостоятельно проводит процедуру возврата билета на сайте ПАО «Аэрофлот»; обращение пассажира в контакт-центр ПАО «Аэрофлот» об отмене бронирования с последующим проведением процедуры возврата денежных средств; личное обращение пассажира или его доверенного лица в офис продаж, филиал или представительство ПАО «Аэрофлот» при предъявлении оригиналов документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя действовать от имени пассажира, с указанием одновременное осуществление процедуры возврата;

3) для перевозок, организованных через агентскую сеть: заявление пассажира или его доверенного лица в месте оплаты перевозки об аннулировании бронирования с последующим осуществлением процедуры возврата в течение срока действия авиабилета; личное обращение пассажира или доверенного им лица в офис продаж, филиал, представительство ПАО «Аэрофлот» при предъявлении оригиналов документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя действовать от имени пассажира, с оформлением заявление установленной формы, для последующего обращения в течение срока действия билета и осуществления процедуры возврата в месте оплаты перевозки; если до вылета осталось менее 24 часов, обращение пассажира в контакт-центр ПАО «Аэрофлот» об аннулировании бронирования с последующим обращением в течение срока действия билета и осуществлением процедуры возврата по месту оплаты перевозки;

4) письменное уведомление от пассажира или его доверенного лица по почте, направленное в ПАО «Аэрофлот» заказным письмом, с приложением заполненного заявления установленного образца с нотариально заверенной подписью пассажира (доверенного лица), а также в качестве приложения копий документов, удостоверяющих личность, однако моментом подачи заявления об отказе от перевозки является дата и время получения полного комплекта документов ПАО «Аэрофлот». Полученный комплект документов передается в соответствующее подразделение отдела продаж для последующего аннулирования бронирования, подготовки и направления предписания в агентство, офис продаж, филиал или представительство о возврате причитающейся суммы за неиспользованную перевозку. пассажиру или уполномоченному им лицу в месте оплаты перевозки.

Для воздушных перевозок, оплата которых производится юридическим лицом, независимо от канала реализации, кроме отказа пассажира от перевозки, также необходимо представить оригинал доверенности на получение денежных средств, удостоверенную подписью руководителя или иного лица, уполномоченного на это в соответствии с законодательством и учредительными документами, печатью юридического лица (при наличии). Возврат производится лицу, оплатившему перевозку.

В случае невозможности обращения пассажира (уполномоченного лица) для получения возврата денег за неиспользованную перевозку по месту оплаты, вопрос о возврате сумм рассматривается ПАО «Аэрофлот» в претензионном порядке.